BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah pemain yang datang berdasarkan jenis kelamin. Gambar 4.1 Jumlah Pemain yang Datang Berdasarkan Jenis Kelamin

109 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Kuisioner 1. Jenis kelamin Anda? a. Pria

b. Wanita Jumlah pemain yang datang berdasarkan jenis kelamin

10%

pria wanita

90%

Gambar 4.1 Jumlah Pemain yang Datang Berdasarkan Jenis Kelamin

Dari digram pie dapat disimpulkan bahwa sebanyak 90% atau 45 pemain golf di Pondok Cabe Golf and Country Club adalah Pria hal tersebut disimpulkan berdasarkan jumlah responden yang mengisi kemudian 10% nya atau 5 pemain golf adalah wanita

2. Berapa umur Anda sekarang ini, untuk mempersingkat pilihan maka Kami berikan beberapa range?

110 a.

+50 tahun

b.

40-50 tahun

c.

30-39 tahun

d.

20-29 tahun

e.

< 20 tahun Rata-rata Umur Pemain yang Datang 16%

26%

50 40-50

8%

30-39 20-29

14% 36%

<20

Gambar 4.2 Rata-rata Umur Pemain yang Datang

Dari diagram pie dapat disimpukan bahawa rata-rata pemain golf yang datang yaitu jumlah paling banyak adalah mereka yang berusia 40-50 tahun sebanyak 36% atau 18 responden, kemudian jumlah terbanyak kedua adalah mereka yang berusia diatas 50 tahun sebanyak 26% atau 13 responden, kemudian jumlah terbanyak selanjutnya adalah yang berusia dibawah 20 tahun sebanyak 16% atau 8 responden, mereka yang berusia 30-39 sebanyak 14% atau 7 responden dan yang terakhir adalah mereka yang berusia 2029 tahun sebanyak 8% atau 8 responden

3. Apa jenis pekerjaan Anda? a. Direktur

e. Ibu Rumah Tangga

b. Manajer

f. Pelajar / mahasiswa

111 c. Karyawan

g. Pensiunan

d. Wiraswasta

Jenis Pekerjaan Pemain yang datang direktur 4%

18%

12%

manajer karyawan wiraswasta

16%

30% 8%

12%

ibu rumah tangga pelajar/mahasiswa pensiunan

Gambar 4.3 Jenis Pekerjaaan Pemain yang Datang

Dari diagram pie dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden yang nbermain golf di Pondok Cabe and Country Club adalah para karyawan apakah untuk melakukan kegiatan bisnis atau berolahraga karena karyawan banyak kegiatan yang dapat mereka lakukan di lapangan golf ini dengan persentase 30% atau sebanyak 15 responden. Selanjutnya adalah mereka para pensiunan yang mendapatkan member dari perusahaannya terdahulu dengan persentase sebanyak 18% atau 9 responden, selanjutnya adalah pelajar atau mahasiswa sebanyak 16% atau 8 responden, manajer sebanyak 12% atau 6 responden, wiraswasta sebanyak 12% atau 6 responden, Ibu rumah tangga sebanyak 8% atau 4 responden dan yang terakhir adalah direktur dengan sebanyak 4% yaitu sebanyak 2 responden. 4. Apa jenis kewarganegaraan Anda? a. WNI b. WNA (Warga Negara Asing), sebutkan…….

112

jenis kewarganegaraan pemain golf

40% WNI WNA 60%

Gambar 4.4 Jenis Kewarganegaraan Pemain

Dari diagram pie dapat disimpulkan bahwa jumlah pemain golf dari dalam negeri lebih banyak sebesar 60% atau 30 responden akan tetapi perbandingannya dengan pemain yang merupakan warga Negara asing adalah tidak jauh berbeda dimana jumlaha mereka yang dating sebesar 40% atau 20 responden karena jumlah yang cukup ignifikan ini perlu diketahui dari dari Negara mana mereka berasal, yaitu Jenis Kewarganegaraan Asing

10% Korea Selatan

25%

Jepang 65%

Amerika Serikat

Gambar 4.5 Jenis Kewarganegaraan Asing Dari diagran pie dapat disimpulkan bahwa jumlah pemain golf yang berasal dari Korea Selatan lebih banyak sebesar 65% atau 13 responden dan yang berasal dari Jepang

113 sebesar 25% atau 5 responden dan sisanya berasal dari Amerika Serikat sebanyak 10% atau 2 responden saja.

5. Darimana asal tempat tinggal Anda? a.

Jabotabek (Jakarta,Bogor,Tangerang,Bekasi)

b. Luar Jabotabek (di dalam Pulau Jawa) c.

Luar pulau jawa

d.

Diluar negeri, sebutkan……..

Tempat Tinggal Pemain yang Datang 4% 0% 14%

jabotabek luar jabotabek luar pulau jawa 82%

luar negeri

Gambar 4.6 Tempat Tinggal Pemain yang Datang

Dari diagram pie dapat disimpulkan bahwa para pemain golf yang dating ke Pondok Cabe Golf and Country Club adalah sebagian besar berasal dari Jabotabek (Jakarta, Bogor, Tangerang, dan Bekasi) yaitu sebesar 82% atau 41 responden, kemudian yang berasal dari luar jabotabek seperti Bandung, Cilegon sebesar 14% atau 7 responden Dan yang berasal dari luar negeri sebesar 4% atau hanya dua orang saja. 6. Apa jenis Membership Anda? a. Pribadi

114 b. Keluarga c. Perusahaan atau organisasi d. Belum menjadi member

Jenis Membership dan bukan Membership pribadi

4%

22%

38%

family perusahaan/organi sasi

36%

nonmember

Gambar 4.7 Jenis Membership dan Bukan Membership

Dari diagram pie dapat disimpulkan bahwa sebagian besar para pemain yang datang bukan member club perusahaan yaitu sebanyak 38% atau 19 responden, kemudian jumlah terbanyak kedua adalah para member yang berasala dari perusahaan atau diberi kartu keanggotan dari perusahaan sebagai bentuk fasilitas bagi karyawan atau pejabatnya.

7. Apa alasan utama Anda memilih Pondok Cabe Golf and Country Club sebagai tempat untuk bermain golf? (Urutkan pilihan Anda dari 1 yang paling sering dan seterusnya)

115 Tarif yang murah Pelayanan yang memuaskan Faktor keamanan dalam bermain Prosedur untuk menjadi member yang mudah Lainnya…..

Prioritas 1 a

Tarif yang murah

17

b

Pelayanan yang memuaskan

11

c

Faktor keamanan dalam bermain

8

d

Prosedur untuk menjadi member yang mudah

3

e

Lokasi yang mudah diakses

4

f

Rekomendsi dari perusahaan

7

Prioritas 1

Jumlah Jawaban

20 15 10

Series1

5 0

Series1

Tarif yang 17

Pelayan Faktor Prosedu Lokasi Rekome an yang keaman r untuk yang ndsi dari 11

8

3

Jenis Alasan

4

7

116 Gambar 4.8 Prioritas 1 Alasan Pemain Datang

Dari grafik batang dapat disimpulkan bahwa yang menjadi pilihan prioritas pertama alasan memilih Pondok Cabe Golf and Country Club sebagai tempaat bermain golf mereka adalah yang menjadi prioritas utama adalah tariff yang murah yang dipilih sebanyak 17 responden, kemudian pilihan kedua yang menjadi prioritas pertama adalah pelayanan yang memuaskan yang dipilih sebanyak 11 responden kemudian prioritas pertama yang ketiga adalah mengenai factor keamanan dalam bermain sebanyak 8 responden. Untuk prioritas pertama yang keempat adalah Rekomendasi dari perusahaan dimana merupakan fasilitas dari perusahaan untuk mereka yang memilki jabatn tinggi dalam perushaan yang dipilih sebanyak 7 responden, kemudian prioritas pertama yang kelima adalah lokasi yang strategis yang dipilih sebanyak 4 responden.

Prioritas 2 a

Tarif yang murah

8

b


30

c


4

d


8

e


f


117

Prioritas 2 35 Jumlah jawaban

30 25 20 Series1

15 10 5 0

Series1

Tarif yang

Pelayan Faktor Prosedu Lokasi Rekome an yang keaman r untuk yang ndsi

8

30

4

8

Jenis alasan

Gambar 4.9 Prioritas 2 Alasan Pemain Datang

Dari garis batang dapat disimpulkan bahwa prioritas kedua yang paling tinggi adalah pelayanan yang memuaskan yang diberikan oleh perusahaan kepad para pemain golf yang dipilih sebnayk 30 responden, kemudian prioritas kedua yang kedua tetapi berada pada julmlah yang sama yaitu tariff yang murah sebanyak delapan kemudian priories yang berjulah sama juga adalah pilihan prosedur untuk menjadi member yang tidak sulit sebanyak delapan responden kemudian yang menjadi prioritas kedua dengan posisi dengan jumlah paling kecil adalah factor keamanan dalam bermain yang berjumlah empat responden.

Prioritas 3 a

Tarif yang murah

7

118 b


7

c


24

d


12

e


f


Prioritas 3

Jumlah Jawaban

30 25 20 Series1

15 10 5 0

Series1

Tarif yang 7

Pelayan Faktor Prosedu Lokasi an yang keaman r untuk yang 7

24

Rekome ndsi dari

12

Jenis Alasan


Berdasarkan diagram batang dapat disimpulkan bahwa yang menjadi prioritas ketiga yang paling dominan adalah factor keamanan dalam bermain dimana dipilih sebanyak dua puluh empat responden kemudian yang menjadi prioritas ketiga yang kedua adalah prosedur untuk menjadi member yang mudah sebanyak dua belas responden dan untuk dua posisi berikutnya memiliki jumlah nilai yang sama yaitu tariff yang murah dipilih sebnyak tujuh responden begitu memuaskan sebanyak tujuh responden.

juga dengan pelayanan yang

119

Prioritas 4 a

Tarif yang murah

4

b


c


13

d


9

e


f


Jumlah Jawaban

Prioritas 4 14 12 10 8 6

Series1

4 2 0

Series1

Tarif yang 4

Pelayan Faktor Prosedu Lokasi an yang keaman r untuk yang 13

Rekome ndsi dari

9

Jenis Alasan


Berdasarkan grafik batang dapat disimpulkan bahwa yang menjadi prioritas keempat yang dominant adalah factor keamanan dalam bermain yaitu dipilih sebanyak

120 tiga belas responden. Kemudian prosedur untuk menjadi member yang mudah menjadi pilihan terbnyak selanjutnya yaitu dipilih sebanyak sembilan responden yang selnjutnya yang menjadi prioritas empat yang terakhir adalah tariff yang murah.

8. Selain bermain di Pondok Cabe Golf & CC, dimana Anda juga bisa bermain golf? (Beri tanda checklist √ pilihan bisa lebih dari satu) Pondok Indah Golf

Pangkalan Jati Golf & Country Club Sawangan Golf Imperial Golf and Country Club Lainnya………..

Pondok Indah

Tempat Golf Lain yang Biasa Dikunjungi

Pangkalan Sawangan

2 2

2

3

6

2

Imperial

10

Pine View Golf 16

3

Modern Golf Gunung Geulis Cengkareng

7

Permata Sentul 4 13

15

Riverside Takara Padang Golf Halim

Gambar 4.12 Tempat Lain yang Biasa dikunjungi

Dari hasil diagram pie dapat diketahui bahwa hampir sebagian besar bermain di Pangkalan Jati Goldf and Country Club yang dipilih sebanyak enam belas responden

121 kemudian yang terpilih kedua terbanyak adalah Sawangan Golf sebanyak lima belas responden kemudian yang selanjutnya ketiga terbanyak yang dipilih responden adalah Imperial Golf sebanyak tiga belas responden dan jumlah selanjutnya adalah Pondok Indah Golf sebanyak 10 responden, Modern Golf sebanyak tujuh responden, Padang Golf Halim sebanyak enam responden, Gunung Geulis sebanyak tiga responden, Takara sebanyak tiga responden kemudian Cengkareng, Permnata Sentul, Permata Sentul masing-masing sebanyak dua responden.

9. Seberapa sering Anda bermain di Pondok Cabe and Country Club dalam sebulan? a.

Sangat Sering (>4 kali)

b.

Sering (3-4 kali)

c.

Jarang (1-2 kali)

Tingkat Frekuensi Kedatangan Perbulan

8% 20% sangat sering sering jarang 72%

Gambar 4.13 Tingkat Frekuensi Kedatangan Perbulan

122

Dari diagram pie dapat disimpulkan bahwa tingkat kedatangan para pemain dalam sebulan adalah yang mendominasi jarang dengan hanya datang sebanyak satu hingga dua kali dalam sebulan dengan jumlah responden yang memilih sebanyak 36 orang. Kemudian jawaban yang kedua adalah sering dengan jumlah responden yang memilih sebanyak 10 orang dengan tingkat kedatangan sebnyak tiga hingga empat kali dalam sebulan, yang terakhir adalah jawaban yang sangat sering dengan jumlah responden yang memilih hanya empat orang dengan tingkat kedatangan lebih dari empat kali dalam sebulan. melakukan kegiatan sosial seperti berkumpul dengan komunitas sebesar 8% atau 11 responden

10. .Jenis permainan atau kegiatan apa yang biasanya Anda pilih atau ikuti di Pondok Cabe G & CC? (Beri tanda checklist √ pilihan bisa lebih dari satu) Golf Course Driving Range Event & Turnament

Jenis Permainan yang Biasa Dimainkan golf course

17% 41%

42%

driving even dan turnamen

123 Gambar 4.14 Jenis Permainan yang Biasa Dimainkan

Dari diagram pie dapat disimpulkan bahwa pengguana driving range lebih banyak yaitu 42% atau 46 responden dan jumlah ini tidak jauh berbeda dengan jumlah pemain golf yang menggunakan golf course sebesar 41% atau 45 responden sehingga jumlah penggunanya hampir berimbang, akan tetapi jumlah pengguna jasa event dan tournament tidak sebanyak golf course dan driving range yang hanya sebesar 17% atau 19 responden ini berarti kurangnya event dan tournament yang diselenggarakan oleh perusahaan atau kurang mampu menarik konsumen untuk mengadakan acaranya di Pondok Cabe Golf and Country Club.

Hubungan antara jumlah pemain dan pilihan program Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (<20) 6 5 Jumlah Penggunaan

5 4

4

4 3 2

golf course driving even

2 1 0 personal

family

perusahaan

nonmember

Jenis Membership/Non Member

Gambar 4.15 Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (<20)

124 Dari hasil kuisioner dapat disimpulkan bahwa para responden yang berusia kurang dari 20 tahun lebih banyak menggunakan driving range. Umumnya mereka menggunakan driving range untuk berlatih pukulan terlebih dahulu tetapi tidak harus berada di driving range ada juga sebagian dari mereka yang mencoba lapangan golf nya untuk berlatih atau untuk bermain. Mereka yang dating umumnya memiliki membership dengan jenis family yang umumnya didaftarkan oleh bersama kedua orang tua mereka yang juga hobi berolahraga golf.

Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (20-29) 4,5 4 4

JumlahPenggunaan

3,5 3

golf course

2,5

2 2

driving even

1,5 1 0,5 0 personal

family

perusahaan

nonmember


Gambar 4.16 Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (20-29)

Dari hasil kuisioner dapat disimpulkan bahwa sebagian besar yang berusia 20-29 tahun menggunakan driving range sebagai pilihan mereka untuk berolahraga golf karena cenderung lebih murah dan umumnya mereka hanya berlatih pukulan walaupun ada dari mereka yang mencoba lapangan golf untuk bermain golf.

125

Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (30-39) 3,5 3

Jumlah Penggunaan

3 2,5 2

2

2

2

2

golf course driving

1,5

even

1 0,5 0 personal

family

perusahaan

nonmember


Gambar 4.17 Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (30-39) Dari kuisioner dapat disimpulkan bahwa jumlah program yang dipilih tidak jauh berbeda, mereka yang memiliki membership dari perusahaan pernah mengikuti event dan tournament yang kemungkinan diselenggarakan perusahaannya atau yang diselenggarakan Podok Cabe and Country Club sendiri sedangkan dari nonmember belum ad yang mengikuti even dan tournament yang diadakan di Pondok Cabe and Country Club. Sebagian besar dari mereka menggunakannya tidak hanya untuk busineses tetapi juga untuk bersantai menghilangkan kejenuhan dari pekerjaan

126

Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (40-45) 7

6

6

Jumlah Penggunaan

6 5

4

4

4

4

4

4

4

4

golf course driving

3

even

2 1 0 personal

family

perusahaan

nonmember


Gambar 4.18 Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (40-50)

Dari kuisioner dapat disimpulkan bahwa

pada usisa 40-50 lebih banyak

menggunakan berbagai program dengan terlihat jumlahnya yang sama disetiap program sebagian besar dari mereka menggunakan program-program tersebut untuk bersantai pada waktu akhir pecan atau hari libur, untuk meningkatkan keahliannya dalam bentuk handicap untuk kegiatan bisnis, untuk mengikuti atau mengadakan event dan tournament hingga melakukan kegiatan sosial seperti penggalangan dana.

127

Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (>50) 7 6

Jumlah Penggunaan

6 5

golf course

4 3

driving even

3

3 2

2

2

2

2

2

2 1 0

personal

family

perusahaan

nonmember


Gambar 4.19 Tingkat Penggunaan Program Perusahaan (>50)

Dari hasil kuisioner dapat disimpulkan bahwa mereka yang berusia diatas 50 tahun adalah mereka yang lebih banyak untuk bersantai dan melakukan kegiatan social dimana kegiatan business hanya dilakukan bagi mereka yang masih menjabat disuatu perusahaan.

12. Sudah berapa lama Anda bermain di Pondok C G & CC? a. Lama (>5 tahun) b. Sedang (1-5 tahun) c. Baru (<1 tahun)

128

Lamanya Pemain Bermain Golf Di Pondok Cabe Golf and Country Club 8% >5

30%

1-5 62%

<1

Gambar 4.20 Lamanya Pemain Bermain Golf di Pondok Cabe Golf and Country Club

Dari digram pie dapat disimpulkan bahwa pemain golf yang datang sebgaian besar mereka yang sudah mengenal Pondok Cabe Golf and Country Club sejak lama yaitu sebesar 62% atau 31 dimana mereka sudah lama bermain lebih dari 5 tahun, kemudian untuk yang telah mengenal selama satu sampai 5 tahun yaitu sebesar 30% atau 15 responden, bagi mereka yang baru mengenal kurang dari 1 tahun yaitu sebesar 8% atau empat responden

13. Kategori apa yang sesuai dengan kemampuan Anda bermain golf saat ini? a. Amatir b. Profesional

129 Tingkat Kemampuan Pemain 4% amatir profesional 96%

Gambar 4.21 Tingkat Kemampuan Bermain

Dari diagram pie dapat disimpulkan bahwa sebagian besar yaitu 96% atau 48 responden dari pemain golf yang datang ke Pondok Cabe Golf and Country Club adalah amatir dan hanya 4% atau 2 responden yang termasuk professional.

14. Menurut Anda bagian dari keadaan lapangan golf yang mana yang Anda rasakan butuh untuk perbaikan (Beri tanda checklist √ pilihan bisa lebih dari satu) Keadaan rumput Variasi landscape lapangan Peletakan pohon Sarana-sarana yang tersedia di lapangan seperti tanda bendera san lain-lain Lainnya………..

130

Keadaan Lapangan yang Butuh Perbaikan 1%

keadaan rum put(green gras s )

1%

varias i lands cape lapangan

3%

peletakkan pohon

4%

s arana yang ters edia dilapangan

16% 6%

58%

11%

tingkat kes ulitan kurang kurang luas kurang arahan dari s tater keadaan lapis an tanah

Gambar 4.22 Keadaan Lapanagan yang Butuh Perbaikan

Dari diagram pie dapat disimpulkan bahwa keluhan terbesar terhadap kondisi lapangan golf adalah pada kondisi rumput dari lapangan yaitu sebesar 58% atau empat puluh enam responden, kemudian sarana yang tersedia dilapangan juga menjadi keluhan bagi para pemain golf yaitu sebesar 16% atau 13 responden, variasi landscape lapangan yang kurang mengakibatkan keluhan yaitu sebesar 11% atau 9 responden, peletakan pohon juga menjadi keluhan bagi para pemain dimana mereka meraa pohon yang ada kurang diperbahurui sehingga tidak kelihatan segar yaitu pemain yang memilih sebesar 6% atau 5 responden, ada beberapa pemain yang mengangap lapangan golf memiiki tingkat kesulitan yang kurang yaitu sebesar 4% atau 3 responden, kemudian para pemain yang menganggap lapangan yang ada kurang luas dan kurang arahan dari stater yaitu bernilai sama 1% atau sebanyak 1 orang

131 15. Berapa banyak promosi yang biasa diberikan perusahaan setiap bulan a. Banyak (>4 kali) b. Sedang (3-4 kali) c. Kurang (1-2 kali) Tingkat Promosi yang ditawarkan

0%

40% banyak sedang kurang 60%

Gambar 4.23 Tingkat Promosi yang Ditawarkan Dari hasil pie diatas maka sebagian besar menjawab kurang sebanyak 30 orang atau sebesar 60% dari 50 responden dan 20 responden menjawab cukup atau sedang sebesar 40% dan tidak ada yang menjawab banyak.

16. Darimana Anda mendapatkan informasi mengenai Pondok Cabe Golf and Country Club sehingga Anda memutuskan untuk bermain disini (Beri tanda checklist √ pilihan bisa lebih dari satu) Mouth to mouth Brosur Majalah Telepon Lainnya…..

132

Media Penyebaran Informasi

mouth to mouth

27% 50%

brochure majalah

5% 18%

telepon

Gambar 4.24 Media Penyebaran Informasi

Dari diagram pie diatas media penyebaran informasi selama ini yang paling banyak dilakukan adalah yang melalui mouth to mouth atau dari mulut ke mulut dimana nilainya sebesar 50% atau 36 responden , kemudian mereka yang mengenal perusahaan lagi adalah melalui brochure yaitu sebesar 27% atau 20 responden, kemudian informasi yang memperngaruhi selanjutnya adalah melalui telepon dimana Pondok Cabe & CC menawarkan melalui telepon atau telemarketing dengan menawarkan voucher ke berbagai perusahaan yaitu mereka menerima penawaran ini dan tertarik sebesar 18% atau tiga belas responden dan media penyebaran informasi melalui majalah hanya sebesar 5% atau empat responden saja karena iklannya hampir tidak ada dan perusahaan hanya bergabung pada periode waktu tertentu bersama-sama dengan tempat golf lain untuk meluncurkan vouchere melalui majalah khusus.

17. Kendala utama apa yang sering Anda hadapi dari informasi yang Anda terima tersebut (Beri tanda checklist √ pilihan bisa lebih dari satu)

133 Hanya memperoleh sedikit informasi Informasi yang tidak terupdate Jalur telepon yang sibuk Lainnya……… Kendala Utama dari Informasi yang Diterima

hanya memperoleh sedikit informasi informasi tidak terupdate

3% 4%

jalur telepon yang sibuk

12%

28%

53%

tidak menarik feedback yang l

Gambar 4.25 Kendala Utama dari Informasi yang Diterima

Berdasarakan diagram pie di atas maka sebagian besar keluhan pelanggan dari media penyebaran informasi yang ada adalah hanya memperoleh sedikit informasi yaitu sebesar 53% atau 39 responden karena para pemain golf membutuhkan informasi lengkap spesifikasi lapangannya agar siap menghadapi lapangan ketika bermain, kemudian uinformasi yang tidak terupdate bila hanya mellaui brosur tariff list padahal jadwal akan berubah-rubah dan tariff pun berubah dan tidak dapt mengetahui promosipromosi terbaru jumlah keluhan ini sebesar 28% atau 21 responden. Keluhan berikutnya jalur telepon yang sibuk padahal ini satu-satunya lat diman perusahaan mampu menghbingi perusahaan bila tidak dapat datang. Keluhan berikutnya adalah brosur yang

134 tidak menarik yaitu sebesar 4% atau 3 responden, keluhan berikunya adalah bila pemain ada pertanyaan tau menanyakan jadwal atau agenda kegitan perusahaan maka jawaban lama atau feedback lama yaitu sebesar 3% atau 2 orang

18 . Untuk dapat bermain golf di Pondok Cabe G & CC, jenis informasi apa yang paling Anda inginkan? (Beri tanda checklist √ pilihan bisa lebih dari satu) Course map & detail Update Schedule & tariff Event & turnamen Berbagai promosi seperti special offer, grand prize Lainnya……

informasi yang diinginkan course map and detail update schedule and tarif 11%

2% 6% 24%

2%

event and tournamen berbagai promosi

27% 28%

golf academy schedule tips and trik to play golf membership information

Gambar 4.26 Informasi yang Diinginkan

135 Berdasarkan diagram pie diatas maka diambil kesimpulan yaitu sebagian besar para pemain menginginkan informasi even dan tournament yang lengkap yang kan diadakan perusahaan dimana sebesar 28% atau 50 responden, selain even dan tournament para pemain juga menginginkan informasi mengenai berbagai promosi yang terbaru dengan pilihan sebesar 27% atau 48 responden, kemudian informasi mengenai update schedule dan tariff yang terbaru dimana respnden yang memilih ini yaitu 24% atau 43 responden, selain itu para pemain membutuhkan informasi yang mampu meningkatkan minat dan ekmampuannya tehadap olahraga golf yaitu melalui informasi tips and trik responden yang memilih sebesar 11% atau 20 responden, para pemain juga membutuhkan informasi mengenai course map and detail yaitu sebesar 6% atau10 responden, kemudian para pemain juga membutuhkan informais yang mampu meningkatan minatnya. Responden juga menginginkan adanya informasi mengenai golf academy schedule yaitu sebesar 2% atau 3 responden dan membership information juga diinginkan bagi mereka yang merupakan member yaitu sebesar 2% atau 4 responden.

19. Seberapa sering Anda menggunakan internet dalam seminggu? Jika jawaban Anda tidak pernah lanjut ke no 20 a. Sering (>5 jam) b. Sedang (2-5 jam) c. Jarang (< 2 jam) d. Tidak pernah (mohon lanjut ke no.20)

136

Tingkat penggunaan internet

10% 34% 26%

sering sedang jarang tidak pernah

30%

Gambar 4.27 Tingkat Penggunaan Internet

Dari diagtram pie diatas terlihat tidak terlalu ada perbedaan antara yang sering dan sedang maupun jarang tetapi perbedaan jauh dengan yang belum pernah menggunakan internet. Bagi mereka yang sering menggunakan internet memiliki jumlah responden sebesar 34% atau 17 responden dan yang jarang menggunakan yang tidak terlalu sering atau sedang sebesar 30% atau 15 responden, dan responden yang pernah menggunakan tetapi jarang penggunaannya yaitu sebesar 26% atau 13 responden dan responden yang belum pernah menggunakan sama sekali yaitu sebesar 10% atau sepuluh responden

137 20 . Dalam menggunakan internet, kegiatan apa yang paling sering Anda lakukan? (Beri tanda checklist √ pilihan bisa lebih dari satu) Browsing Chatting Download Games online Check mail Lainnya…………. Jenis Penggunaan Internet 3%

browsing

3%

chatting

12%

download

18%

50% 11%

3%

check mail games online booking membeli produk

Gambar 4.28 Jenis Penggunaan Internet

Berdasarkan diagram pie diatas maka jumlah responden yang mengggunakan internet lebih banyak melakukan browsing dimana sebesar 50% atau 39 responden, kemudian kegiatan terbesar berikutnya adalah check mail yaitu sebesar 18% atau 14 responden, kemudian sebagian besar responden juga menggunakan internet untuk games online yaitu sebesar 12% atau games online, kemudian sebesar 11% atau sembilan responden memanfaatkan internet untuk download, kemudian penggunaan untuk chatting, booking dan membeli produk sebesar 3% atau masing-masing 3 responden.

138

21. Menurut Anda, keuntungan apa yang paling penting yang dapat Anda peroleh jika Pondok Cabe Golf and Country Club membuat website yang ditujukan untuk pemberian informasi dan pelayanan kepada pelanggan? (Beri tanda checklist √ pilihan bisa lebih dari satu)

Pelanggan tidak bosan dalam mencari informasi Pelanggan dapat mengetahui informasi dengan lebih lengkap (one-stopinformation) dan up-to-date Pelanggan dapat mengakses informasi 24 jam selama 7 hari Lainnya…………

tidak bosan

Manfaat intenet bagi pemain lengkap&uptodate

informasi 24 jam selama 7 hari jadwal khusus latihan 12%

16%

21%

14% 8%

8%

4%

17%

dapat menanyakan pertanyaan practices online

dapat memperoleh tips and trik terbaru dapat melihat jadwal dan memilih waktunya

Gambar 4.29 Manfaat Internet Bagi Pemain Golf

139 Berdasarkan diagram pie maka dapat diambil kesimpulan bahwa dengan penggunaan internet maka para pelanggan akan sebagian besar memperoleh keuntungan dengan informasi yang lengkap dan uptodate yaitu sebesar 21% atau 50 responden, kemudian para pelanggan dapat memperoleh informasi 24 jam selama tujuh hari dengan responden menjawab sebesar 17% atau 42 responden, pemain dapat melihat jadwal berbagai program yang ditawarkan berikut jadwal event and tournament sehingga dapat memilih waktu dan program atau event dan tournament yang cocok yaitu sebesar 16% atau 40 responden.

Pemain menginginkan adanya tips and trik yaitu sebesar 14% atau 34 responden untuk meningkatkan minat dan kemampuannya dibidang olahraga golf, dengan adanya website diharapkan tampilan lebih menarik dan informatif sehingga tidak membuat bosan dalam mencari informasi mengani Pondok Cabe Golf and CC yang Selama ini hanya lewat telepon dan fax pilihan ini direspon sebesar yaitu 12% atau 30 responden, pemain juga ingin dengan adanya web dapat berinteraksi untuk menanyakan beberapa hal yang terkait dengan olahraga golf sehingga bagi perusahaan merupakan value jika dapat melayani pelangan dengan baik dimana pilihan ini direspon sebesar yaitu 8% atau duapuluh responden, begitu juga practices online memilki jumlah pemilih yang sama yaitu sebesar 8% atau 20 responden. Kemudian ada juga responden yang mginginkan jadwal latihan khusus sebesar 4% atau sebelas responden.

140 besar dibeli berdasarkan mata uang Dollar US. Kondisi keamanan yang tidak stabil ini juga mengakibatkan berkurangnya WNA (Warga Negara Asing) yang berkunjung ke Indonesia padahal WNA ini merupakan pangsa pasar yang cukup besar bagi industri golf. Keadaan diperparah lagi dengan meningkatnya harga BBM (Bahan Bakar Minyak) yang terjadi setiap tahun dengan harga yang semakin tinggi ini berarti meningkat pula semua harga berbagai kebutuhan. Alasan harga minyak dunia yang meningkat harus dapat diterima masyarakat dengan lapang dada. Resiko yang dihadapi perusahaan saat ini berarti terpaksa menaikkan harga karena kebutuhan bahan baku dan operasional dipastikan ikut meningkat. Akan tetapi hal tersebut tidak begitu saja bisa dilakukan karena hal ini berkaitan dengan jenis usaha dari perusahaan dimana perusahaan tidak akan kehilangan pelanggan jika produk atau jasa yang dihasilkan adalah kebutuhan pokok. Hal ini akan menjadi sulit bagi perusahaan jasa yang bukan merupakan kebutuhan pokok seperti penyedia sarana olahraga yang berupa lapangan golf karena masyarakat pada saat ini akan lebih baik mengurangi pengeluarannya.

•

Munculnya Pesaing-Pesaing Baru yang Potensial Munculnya pesaing baru yang potensial saat ini adalah tempat-tempat baru yang

menawarkan lapangan golf dengan hotel atau resort dan berbagai fasilitas yang memanjakan para pengunjung seperti dengan swimming pool, children playground, fitness center, sauna and whirpool, spa aroma therapy, squash court, villas, reflexology massage dan lain-lain. Tempat-tempat tersebut contohnya Bandung Giri Gahana Golf and Resort, Wantilan Golf Villas Bali, Sheraton Laguna Nusa Dua Bali, Le Meridien Nirwana Golf and Spa Resort Bali. Berkembangnya tempat-tempat baru ini karena kalau

141 perusahaan hanya menawarkan lapangan golf saja akan sulit bersaing dengan perusahaan lain yang sudah lebih dulu beroperasi dengan sudah memiliki member sehingga perusahaan harus mampu menawarkan fasilitas lain agar menjadi daya tarik dimana ada kecenderungan masyarakat yang lebih menyukai tempat yang lengkap dibanding harus pergi ketempat lain untuk mendapatkan fasilitas yang berbeda. Tempat-tempat tersebut juga dapat menjadi pilihan turis asing untuk menginap dan sekaligus mencoba lapangan golf dimana turis asing lebih banyak yang mengenal dan menyukai olah raga golf dibanding masyarakat Indonesia, sehingga mampu merasakan lapangan golf di Indonesia adalah hal yang menarik bagi mereka.

•

Meningkatnya Persaingan dari Perusahaan-Perusahaan Sejenis yang Sudah Ada Perusahaan-perusahaan pesaing adalah mereka dengan jumlah hole yang sama dan

keadaan sarana juga fasilitas dengan tingkat yang sama. Hal ini dikarenakan ada tempattempat golf yang jauh lebih mewah dengan pangsa pasar kelas sosial yang lebih tinggi sehingga perusahaan tersebut tidak dapat disetarakan sebagai pesaing untuk Pondok Cabe and Country Club. Perusahaan-perusahaan yang dapat dikatakan pesaing adalah Pangkalan Jati Golf and Country Club, Sawangan Golf, Pondok Indah Golf, Modern Golf Course, Imperial Golf Club. Persaingan yang terjadi adalah perusahaan-perusahaan tersebut kini lebih meningkatkan penawaran-penawaran menarik dengan berbagai diskon, hadiah dan kemudahan belum lagi promosi yang dilakukan hal ini terlihat dari meningkatnya jumlah pemain.

142 Tabel 4.1 Faktor Ancaman PT. Patra Wahana Kridatama No

Faktor Ancaman Perusahaan

T-1

Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil

T-2

Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial

T-3

Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang sudah ada

4.2.2 Evaluasi Kesempatan (Opportunities) Adapun faktor-faktor eksternal yang teridentifikasi sebagai kesempatan bagi perusahaan adalah sebagai berikut:

•

Meningkatnya Perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan Komunikasi Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi ini tak lepas dari meningkatnya

kebutuhan masyarakat dan industri yang ingin selalu dimanjakan dengan berbagai kemudahan. Hal tersebut mendorong perusahaan penghasil produk berteknologi seperti handphone, PDA dan sebagainya meningkatkan teknologinya sehingga memudahkan komunikasi dengan fitur dan perangkatnya. Hal ini dipastikan mengakibatkan perusahaan penyedia telekomunikasi atau provider semakin memperluas jaringan dan kecepatan aksesnya untuk bisa memenuhi kebutuhan masyarakat mengingat banyaknya penggunaan produk-produk tersebut. Meningkatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi ini menuntut berbagai jenis perusahaan mau tidak mau harus dapat

143 mengantisipasi keadaan ini seperti dengan menyediakan kemudahan teknologi informasi dan komuniikasi yang dapat diakses dengan mudah melalui berbagai perangkat media teknologi.

•

Kerjasama Dengan Perusahaan Jasa Perjalanan Wisata Banyaknya perusahaan jasa perjalanan wisata saat ini mengakibatkan persaingan

diantara mereka semakin ketat oleh karena itu penting bagi perusahaan tersebut untuk menawarkan sesuatu yang berbeda dari yang sebelumnya. Banyak dari perusahaan tersebut memilih lapangan golf sebagai tujuan wisata para turis asing maupun domestik. Kunjungan ke lapangan golf tidak hanya sebagai salah satu sarana untuk berolahraga bagi para turis tetapi juga mereka ingin memperoleh pengalaman yang berbeda dalam bermain golf diberbagai tempat yang berbeda pula.

•

Kerjasama dengan Bank Melalui Kartu Kreditnya dan Penyedia Kartu Networking Lain Banyak bank sekarang ini memanfaatkan kartu kereditnya untuk pemberian diskon

untuk bermain golf ditempat-tempat tertentu menjadi daya tarik bagi konsumennya dan juga memberikan fasilitas atau pelayanan dari pelanggan yang sudah menggunakan kartu kreditnya. Hal tersebut banyak dilakukan bank karena pangsa pasar dari pengguna kartu kredit adalah mereka yang menengah ke atas yang sebagian dari mereka pernah bermain olahraga golf dan yang belum pernah menjadi tertarik karena diskon yang ditawarkan. Beberapa contoh bank yang berkerjasama dengan tempat-tempat golf adalah bank Mandiri, Citibank, Commonwealth, HSBC, Lippobank dan lain-lain.

144 Selain bank-bank, ada beberapa perusahaan yang menawarkan kartu networking yang memberikan diskon untuk di beberapa tempat golf dalam dan luar negeri tidak hanya itu mereka juga memberi diskon untuk tempat-tempat yang terkait seperti toko golf atau pro shop, hotel, restaurant dan klinik kesehatan. Beberapa contoh perusahaan penyedia kartu networking yaitu OB Gold Privilege Card dan Asia Golfing Network.

•

Menarik Perusahaan Lain untuk Mensponsori Berbagai Promosi, Even dan Turnamen Perusahaan memiliki berbagai even dan turnamen rutin setiap bulan dan 6 bulan

yang dikhususkan berdasarkan jenis membernya. Untuk itu dalam setiap kegiatan tersebut perusahaan membutuhkan dana yang kemungkinan besar dapat diperoleh dari sponsorship yang dapat berpartisipasi untuk membuka stand, menggelar spanduk, membagi brosur atau memberikan hadiah bagi para pemain yang menang dalam setiap even dan turnamen yang diselenggarakan Pondok Cabe Golf and Country Club. Kemudian untuk kedepannya perusahaan dirasakan perlu meningkatkan berbagai promosi yang beberapa diantaranya memerlukan partisipasi para sponsor seperti perusahaan hotel, pusat perbelanjaan, majalah golf atau berbagai peralatan golf untuk memberikan hadiah sehingga diharapkan mampu menarik para pemain untuk datang memperebutkan hadiah-hadiah tersebut.

145 Tabel 4.2 Faktor Kesempatan PT. Patra Wahana Kridatama No

Faktor Kesempatan Perusahaan

O-1

Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan komunikasi

O-2

Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata

O-3

Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan penyedia kartu networking lain

O-4

Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai promosi, even dan turnamen

4.3 Evaluasi Faktor Internal Berdasarkan hasil wawancara dengan manajer marketing dan stafnya juga hasil kuisioner yang diberikan kepada para member dan non member. Sehingga dapat diambil kesimpulan yang merupakan garis besar mengenai kondisi internal yang terjadi didalam perusahaan.

4.3.1 Evaluasi Kelemahan (Weakness) Adapun faktor-faktor internal yang teridentifikasi sebagai kelemahan bagi perusahaan adalah sebagai berikut:

146 •

Kondisi Rumput Lapangan Golf yang Menurun Kondisi rumput dari lapangan golf yang menurun karena faktor usia dan cuaca

sehingga mengakibatkan kondisinya butuh lebih banyak perawatan dan perbaikan. Keadaan ini menjadi sulit bagi perusahaan terlebih lagi produk dan bahan baku yang dibutuhkan untuk perawatan adalah impor dari luar negeri dan harus dibeli dengan harga berdasarkan Dollar US dimana dengan kondisi saat ini membuat harga yang dikeluarkan mahal. Penundaan untuk membeli produk untuk perawatan ini mengakibatkan kondisi rumput semakin kurang terawat sehingga mengakibatkan penurunan kelas dari kondisi lapangan karena rumputnya.

•

Tidak Adanya Renovasi Pada Club House Club House merupakan gedung dimana para pemain pertama kali disambut dan

tempat mereka untuk melakukan kegiatan dalam ruang serba guna berupa even atau turnamen. Para pemain golf pertama kali memperoleh kesan pertama yang baik berawal dari gerbang masuk, jalan masuk, halaman depan sampai gedung Club House tempat mereka disambut. Untuk itu harusnya penting bagi perusahaan merenovasi gedung tersebut agar terlihat lebih segar dan menarik tidak harus secara keseluruhan cukup dengan peletakannya yang diubah dan cukup beberapa interior yang diganti seperti tempat duduk untuk menyambut tamu.

•

Bentuk-bentuk Promosi yang Ditawarkan Masih Kurang Untuk bisa bertahan dalam industri penyedia lapangan golf dan membuatnya

menjadi tetap menarik adalah penting bagi perusahaan untuk melakukan inovasi-inovasi

147 dalam melakukan penawaran-penawaran yang mampu menarik tidak hanya bagi kedatangan member tetapi bagi mereka yang bukan member. Hal inilah yang kurang dilakukan oleh Pondok Cabe Golf and Country Club, promosi yang diberikan masih dalam bentuk yang statis lebih kepada menarik member dengan akan memberikan banyak penawaran menarik setelah menjadi member tetapi tidak memilih untuk menarik para pemainnya dulu dengan memberikan hadiah bagi yang datang bila score yang diraih tinggi dan mengikutsertakan dalam turnamen dengan bentuk acara yang lebih menarik seperti Longest Drive, Nearest to Pin dan Bowl in One sehingga mampu menarik bagi mereka yang tidak mahir dalam bermain golf.

Tabel 4.3 Faktor Kelemahan PT. Patra Wahana Kridatama No

Faktor Kelemahan Perusahaan

W-1

Kondisi rumput lapangan golf yang menurun

W-2

Tidak adanya renovasi pada Club House

W-3

Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang

4.3.2 Evaluasi Kekuatan (Strenghts) Adapun faktor-faktor internal yang teridentifikasi sebagai kekuatan bagi perusahaan adalah sebagai berikut:

148 •

Tarif yang Murah Hal ini dilakukan mengingat pangsa pasar dari Pondok Cabe Golf and Country

Club mereka mulai dari yang menengah sehingga apabila dinaikkan Pondok Cabe and Country Club tidak dapat lagi memberikan solusi bagi mereka untuk tetap bisa bermain golf. Harga tetap berusaha dipertahankan karena perusahaan tidak ingin kehilangan pelanggan mengingat ini bukan usaha yang merupakan kebutuhan pokok karena dapat langsung dihilangkan dari kebutuhan masyarakat untuk itu perusahaan akan mengusahakan untuk tetap mempertahankan harganya.

•

Memberikan Pelayanan yang Terbaik Bagi Setiap Pemain Golf Mampu memberikan kepuasan dan rasa nyaman adalah kunci sukses perusahaan

khususnya bagi perusahaan penyedia lapangan golf. Pelayanan yang diberikan Pondok Cabe Golf and Country Club adalah sejak para pemain masuk dengan keramahan oleh bagian marketing juga semua karyawan diperintahkan untuk selalu membantu dan mampu memberi keramahan yang merupakan kunci agar para pemain nyaman dan merasa seperti keluarga sehingga dapat memutuskan menjadi member. Suasana kekeluargaan sangat dibutuhkan pada industri ini kedekatan para pemain dengan karyawan sampai caddy adalah kunci utama sehingga mereka bila datang tidak merasa kaku karena semua karyawan sudah mengerti apa yang diinginkan setiap pemain yang datang.

149 •

Faktor Keamanan dalam Bermain yang Terjamin Sejak awal dibuat perusahaan mempertimbangkan masalah keamanan bagi pemain

ketika bermain. Hal tersebut sangat penting bagi perusahaan karena kondisi lapangan yang tidak terlalu luas sehingga penting bagi perusahaan untuk mempertimbangkan bagaimana banyak pemain bermain tanpa harus saling terkena bola atau bertabrakan satu dengan yang lain. Kemudian perusahaan juga harus menjaga keamanan dimana lapangan itu tidak dapat dimasuki oleh orang yang tidak berkepentingan sehingga tidak terjadi kehilangan bola atau sarana dari lapangan golf dimana dibuat pagar yang tidak dapat dimasuki dan dengan adanya beberapa petugas keamanan.

•

Prosedur untuk Menjadi Member yang Mudah Prosedur untuk menjadi member di Pondok Cabe Golf and Country Club tidak

terlalu sulit cukup mengisi form registrasi kemudian membayar dengan beberapa kali semester. Dibanding tempat golf lain yang harus menanamkan saham beberapa persen untuk menjadi member dan bentuk-bentuk persyaratan lain. Tidak ada prosedur yang rumit hanya mengenai pembayaran yang dapat dilakukan beberapa kali.

•

Telah Digunakan untuk Berbagai Even dan Turnamen Bagi Organisasi atau Perusahaan Besar. Perusahaan telah sukes menyelenggarakan even dan turnamen salah satunya yang

berskala nasional seperti even dan turnamen yang diselenggarakan oleh PT. Pertamina membuktikan kemampuan Pondok Cabe Golf and Country Club

untuk dapat

mengorganisir suatu even dan turnamen berdasarkan kebutuhan yang diinginkan klien

150 yang berasal dari perusahaan atau organisasi. Mendengarkan apa saja yang diinginkan klien dan kerjasama dari semua karyawan menjadi kunci sukses Pondok Cabe Golf & CC untuk mampu menyelenggarakan suatu perhelatan dengan sukses. Beberapa contoh even dan turnamen yang pernah diadakan adalah dari organisasi Club Kosaido, Perpesi (Persatuan Pegolf Senior), Himpana dan dari perusahaan adalah Pertamina, Hexon, Pronoko, Protolium Company, Kawasaki dan lain-lain.

Tabel 4.4 Faktor Kekuatan PT. Patra Wahana Kridatama No

Faktor Kekuatan Perusahaan

S-1

Tarif yang murah

S-2

Memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap pemain golf

S-3

Faktor kemanan yang terjamin

S-4


S-5

Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen bagi organisasi atau perusahaan besar

4.4 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. Patra Wahana Kridatama Langkah selanjutnya adalah menggunakan kuisioner pembobotan faktor internal dan faktor eksternal untuk menentukan bobot faktor internal dan eksternal yang telah dikumpulkan sebelumnya. Faktor internal dan eksternal tersebut akan

151 dibandingkan secara berpasangan. Berikut ini adalah hasil dari kuisioner pembobotan untuk faktor eksternal (tabel 4.5) dan faktor internal perusahaan (tabel 4.6).

Tabel 4.5 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal PT. Patra Wahana Kridatama No

1

Faktor Eksternal A

Dominan

Bobot

A

3

B

3

A

2

B

3

B

3

Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil

B Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial A 2 B

A 3 B

4

A

Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang sudah ada Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan komunikasi Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil

B Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata O2 A 5

tidak stabil Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan

B

6

Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung

A

penyedia kartu networking lain Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil

152 Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai B

B

3

B

3

B

3

B

3

B

3

B

3

A

3

B

3

B

3

promosi, even dan turnamen

A Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial 7 B


A Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial 8 B


A Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial 9

B Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata A Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan

10 B

penyedia kartu networking lain

A Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai

11 B

A 12 B

A 13

promosi, even dan turnamen Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang sudah ada Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan komunikasi Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang sudah ada

B Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata A 14

Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang sudah ada Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan

B


153

A 15

yang sudah ada Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai

B

A 16

Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan B

3

A

2

A

2

A

2

B

3

B

3

promosi, even dan turnamen Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan komunikasi

B Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) A

dan komunikasi Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan

17

B

A 18

penyedia kartu networking lain Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan komunikasi Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai

B


A Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan

19 B

A

penyedia kartu networking lain Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata

20 Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai B promosi, even dan turnamen Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan 21

A


154 Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai B

B


3

Tabel 4.6 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Internal PT. Patra Wahana Kridatama No 1

Faktor Internal A Kondisi rumput lapangan golf yang menurun

Dominan

Bobot

A

3

B

2

B

2

B

2

B

2

B

2

B

2

B

2

B

2

B Tidak adanya renovasi pada Club House A Kondisi rumput lapangan golf yang menurun 2

3

B Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang A Kondisi rumput lapangan golf yang menurun B Tarif yang murah A Kondisi rumput lapangan golf yang menurun

4 B


A Kondisi rumput lapangan golf yang menurun 5

B Faktor kemanan yang terjamin A Kondisi rumput lapangan golf yang menurun

6

B Prosedur untuk menjadi member yang mudah A Kondisi rumput lapangan golf yang menurun

7 B

8

9

Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen nasional

A Tidak adanya renovasi pada Club House B Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang A Tidak adanya renovasi pada Club House B Tarif yang murah

155 A Tidak adanya renovasi pada Club House 10

B

Memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap pemain

B

2

B

2

B

2

B

2

B

2

B

3

B

3

B

2

B

2

B

3

B

3

B

3

golf

A Tidak adanya renovasi pada Club House 11

B Faktor kemanan yang terjamin A Tidak adanya renovasi pada Club House

12

B Prosedur untuk menjadi member yang mudah A Tidak adanya renovasi pada Club House

13

14

B


A Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang B Tarif yang murah A Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang

15 B


A Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang 16

B Faktor kemanan yang terjamin A Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang

17

B Prosedur untuk menjadi member yang mudah A Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang

18 B


A Tarif yang murah 19

B


A Tarif yang murah 20 21

B Faktor kemanan yang terjamin A Tarif yang murah

156 B Prosedur untuk menjadi member yang mudah A Tarif yang murah 22

B

A 23

Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen

B

3

A

3

A

3

A

3

A

3

A

3

A

2

nasional Memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap pemain golf

B Faktor kemanan yang terjamin A 24


B Prosedur untuk menjadi member yang mudah S4 A 25 B

Memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap pemain golf Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen nasional

A Faktor kemanan yang terjamin 26 B Prosedur untuk menjadi member yang mudah A Faktor kemanan yang terjamin 27 B


A Prosedur untuk menjadi member yang mudah 28 B


Setelah melakukan pembobotan atas faktor internal dan faktor eksternal, maka langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian (ranking) atas faktor internal dan esternal yang bersangkutan. Caranya adalah dengan membagikan kuesioner penilaian kepada pihak perusahaan. Faktor internal dan eksternal akan dinilai sesuai dengan

157 seberapa besar pengaruh faktor tersebut terhadap kondisi perusahaan, yakni dengan perincian:

4 = sangat berpengaruh (superior) 3 = berpengaruh (di atas rata-rata) 2 = cukup berpengaruh (rata-rata) 1 = sedikit berpengaruh (di bawah rata-rata)

Tabel 4.7 Tabel Rangking Faktor Eksternal Perusahaan No T1 T2

Faktor Eksternal Perusahaan Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial

Rangking 3 3

Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang T3

sudah ada

4

Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan O1

O2 O3

komunikasi Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan penyedia kartu networking lain

3

3 3

Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai promosi, O4

even dan turnamen

4

158 Tabel 4.8 Tabel Rangking Faktor Internal Perusahaan No

Faktor Internal Perusahaan

Rangking

W1 Kondisi rumput lapangan golf yang menurun

4

W2 Tidak adanya renovasi pada Club House

3

W3 Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang

4

S1

Tarif yang murah

3

S2


4

S3


4

S4


3

Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen bagi S5

organisasi dan perusahaan besar

3

Setelah data-data yang dibutuhkan sudah dapat terkumpul semuanya, maka tahap selanjutnya adalah meng-input data tersebut kedalam tabel penentuan bobot dengan perbandingan berpasangan baik untuk faktor internal maupun untuk faktor eksternal. Hasil akhirnya adalah matriks EFAS (External Factor Analysis Summary) dan IFAS (Internal Factor Analysis Summary).

159

160

Tabel 4.9 Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal PT. Patra Wahana Kridatama No

Faktor Eksternal Perusahaan

1

2

3

4

5

6

7

1 T1 Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil

1.0

3.0

0.3

2.0

0.3

0.3

0.3

Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial 2 T2

0.3

1.0

0.3

0.3

0.3

0.3

0.3

Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang sudah ada 3 T3

3.0

3.0

1.0

3.0

0.3

0.3

0.3

4

01


0.5

3.0

0.3

1.0

2.0

2.0

2.0

5

02


3.0

3.0

3.0

0.5

1.0

0.3

0.3

Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan penyedia kartu 03 6

networking lain

0.3 3.0

3.0

3.0

0.5

3.0

1.0

Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai promosi, even dan 7 04

turnamen

1.0 3.0

3.0

13.8 19

3.0

0.5

3.0

3.0

10.9 7.8

9.9

7.2

4.5

161

Tabel 4.10 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. Patra Wahana Kridatama No

Faktor Eksternal Perusahaan

1

2

3

4

5

6

7

1 T1 Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil

0.07 0.16 0.03 0.26 0.03 0.04 0.07 0.071

Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial 2 T2

0.02 0.05 0.03 0.04 0.03 0.04 0.07 0.040

Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan yang sudah ada 3 T3

0.22 0.16 0.09 0.39 0.03 0.04 0.07 0.143

Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan komunikasi 4 O1

0.04 0.16 0.03 0.13 0.20 0.28 0.44 0.183

Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata 5 O2

0.22 0.16 0.28 0.06 0.10 0.04 0.07 0.133

Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan penyedia kartu O3 6

networking lain

0.22 0.16 0.28 0.06 0.30 0.14 0.07 0.176

Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai promosi, even dan O4 7

turnamen

0.22 0.16 0.28 0.06 0.30 0.42 0.22 0.237

162

Tabel 4. 11 Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Internal PT. Patra Wahana Kridatama

No


1

2

3

4

5

6

7

8

1 W1 Kondisi rumput lapangan golf yang menurun

1.0

3.0

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

Tidak adanya renovasi pada Club House 2 W2

0.3

1.0

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang 3 W3

2.0

2.0

1.0

0.5

0.3

0.3

0.5

0.5

4

S1

Tarif yang murah

2.0

2.0

2.0

1.0

0.3

0.3

0.3

0.3

5

S2


2.0

2.0

3.0

3.0

1.0

3.0

3.0

3.0

6

S3


2.0

2.0

3.0

3.0

0.3

1.0

3.0

3.0


2.0

2.0

2.0

3.0

0.3

0.3

Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen bagi organisasi dan 2.0

2.0

2.0

3.0

0.3

0.3

0.3

1.0

13.3 16

14

14.5 3.5

6.2

9.1

11.8

7 S4 8 S5

1.0

3.0

perusahaan besar

163

Tabel 4.12 Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. Patra Wahana Kridatama No


1 W1 Kondisi rumput lapangan golf yang menurun Tidak adanya renovasi pada Club House 2 W2 Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang 3 W3 4

S1

Tarif yang murah

5

S2


1

2

3

4

5

6

7

8

0.08 0.19 0.04 0.04 0.14 0.08 0.06 0.04 0.084 0.02 0.06 0.04 0.04 0.14 0.08 0.06 0.04 0.060 0.15 0.13 0.07 0.04 0.09 0.05 0.06 0.04 0.078 0.15 0.13 0.14 0.07 0.09 0.05 0.03 0.03 0.086 0.15 0.13 0.21 0.21 0.29 0.48 0.33 0.25 0.256

Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan penyedia kartu S3 6

networking lain 0.15 0.13 0.21 0.21 0.09 0.16 0.33 0.25 0.191 Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai promosi, even dan

S4 7 8 S5

turnamen 0.15 0.13 0.14 0.21 0.09 0.05 0.11 0.25 0.141 Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen bagi organisasi dan perusahaan besar 0.15 0.13 0.14 0.21 0.09 0.05 0.03 0.09 0.111

164

Tabel 4.13 Matriks EFAS PT. Patra Wahana Kridatama Type T1

Faktor Eksternal Perusahaan (EFAS) Kondisi perekonomian dan keamanan yang cenderung tidak stabil

Rangking

Bobot

3

0.071

0.213

T2

Munculnya pesaing-pesaing baru yang potensial

3

0.040

0.120

T3


4

0.143

0.572

Total Threats

0.905

O2

Meningkatnya perkembangan TI (Teknologi Informasi) dan komunikasi Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata

O3

Kerjasama dengan bank melalui kartu kreditnya dan penyedia kartu networking lain

3

0.176

0.528

O4

Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai promosi, even dan turnamen

4

0.237

0.948

O1

3

0.183

0.549

3

0.133

0.399

Total Opportunities Total EFAS

2.424 3.329

165

Tabel 4.14 Matriks IFAS PT. Patra Wahana Kridatama Type Faktor Internal Perusahaan IFAS W1 Kondisi rumput lapangan golf yang menurun W2 Tidak adanya renovasi pada Club House W3 Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang

Rangking 4 3 4

Bobot 0.084 0.060 0.078

0.336 0.180 0.312 0.828

Total Weakness

S1 S2 S3 S4 S5

Tarif yang murah Memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap pemain golf

3

0.086

0.258

4

0.256

1.024

Faktor kemanan yang terjamin Prosedur untuk menjadi member yang mudah Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen bagi organisasi dan perusahaan besar

4 3

0.191 0.141

0.764 0.423

3

0.111

0.333

Total Strength Total IFAS

2.802 3.630

166

Total Nilai EFAS Berbobot Kuat 3.00-4.00

4.00

Sedang 2.00-2.99 Lemah 1.00-1.99

3.00

2.00

1.00

Tinggi 3.00-4.00

Total Nilai IFAS Berbobot

3.00 Sedang 2.00-2.99 2.00

Lemah 1.00-1.99

Tumbuh dan Bina Strategi Intensif: Penetrasi Pasar Pengembangan Pasar Pengembangan Produk

Tumbuh dan Bina Strategi Intensif: Penetrasi Pasar Pengembangan Pasar Pengembangan Produk

Pertahankan dan pelihara: Penetrasi Pasar Pengembangan Produk

Tumbuh dan IFAS Bina Strategi Intensif: Penetrasi Pasar Pengembangan Pasar Pengembangan Produk


Panen atau divestasi




1.00 Gambar 4.30 Matriks IE Hasil Penelitian

Dengan demikian daerah yang terarsir merupakan tindakan strategis yang perlu PT. Patra Wahana Kridatama lakukan yakni menumbuhkan dan membina jenis usaha yang telah dilakukan dengan melaksanakan strategi intensif seperti melakukan:

167

Penetrasi pasar Penetrasi pasar dapat dilakukan dengan mempromosikan produk-produk jasa

yang telah ada secara gencar sehingga mampu meningkatkan penjualan dan pangsa pasar.

Pengembangan pasar baru Mengembangkan pasar baru untuk produk jasa yang tersedia dapat dilakukan

dengan menggunakan website untuk memperluas pasar yang telah ada dan memudahkan untuk memasuki pasar yang baru.

Pengembangan produk Dengan selalu melakukan pengembangan produk jasa maka perusahaan akan

selalu dapat menawarkan produk jasa baru sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen yang selalu berubah. Keberhasilan pengembangan produk jasa sangat terkait dengan usaha perusahaan untuk menggali dan mengerti kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dari waktu ke waktu dan tentu saja pada saat penawaran produk yang baru dikembangkan diperlukan usaha promosi yang optimal contohnya perusahaan berniat membuka program bagi kelas junior.

4.5

Matriks TOWS Nilai total yang dihasilkan dari table-tabel diatas yaitu: 3.630 (IFAS) dan

3.329 (EFAS). Dipergunakan untuk mengetahui posisi relatif PT. Patra Wahana Kridatama dibandingkan dengan perusahaan pesaing dan untuk menunjukkan bagaimana strategi PT. Patra Wahana Kridatama terhadap faktor-faktor eksternal dan internalnya. Oleh karena itu setelah mengumpulkan semua informasi yang berpengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahaan, dirumuskan suatu strategi dengan memanfaatkan

168 kekuatan dan peluang yang dimiliki PT. Patra wahana Kridatama untuk mengurangi ancaman dan kelemahan yang ada pada perusahaan. Setelah nilai total diketahui dari tabel IFAS dan EFAS maka disusun diagram SWOT untuk mengetahui posisi relatif PT. Patra Wahana Kridatama dibandingkan dengan perusahaan pesaing dengan cara: 1)

Jumlah dari hasil perkalian bobot dan rating pada opportunity dan threat diselisihkan untuk mendapatkan titik Y. Opportunity

= 2.424

Threat

= 0.905

Titik Y

= Opportunity – Threat = 2.424 – 0.905 = 1,519

2)

Jumlah dari hasil perkalian bobot dan rating pada strength dan weakness diselisihkan untuk mendapatkan titik X. Strength

= 2.802

Weakness

= 0.828

Titik X

= Strength – Weakness = 2.802 – 0.828 = 1,974

Jadi posisi relatif untuk PT. Patra Wahana Kridatama terletak pada koordinat (1.974 ; 1,519) yaitu pada kuadran pertama ( Gambar 4.2 ) di mana perusahaan memiliki strength dan opportunity sehingga dapat memanfaatkan kesempatan yang ada. Untuk itu diperlukan strategi yang tepat untuk dapat mendukung pertumbuhan perusahaan.

169 Opportunity

1.519 Weakness

Strengh 1.974

Threat Gambar 4.31 Posisi Relatif PT. Patra Wahana Kridatama

170 Threats –T – Ancaman

Opportunities – O – Kesempatan Meningkatnya perkembangan TI dan komunikasi 2. Kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata 3. Kerjasama dengan bank melalui kartu kredit dan penyedia kartu networking lain 4. Menarik perusahaan lain untuk mensponsori berbagai promosi, even dan turnamen 1.

1.

Weakness – W – Kelemahan 1. Kondisi rumput lapangan golf yang menurun 2. Tidak adanya renovasi pada Club House 3. Bentuk-bentuk promosi yang ditawarkan masih kurang

Strength – S – Kekuatan 1. Tarif yang murah 2. Memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pemain golf 3. Faktor kemanan yang terjamin 4. Prosedur untuk menjadi member yang mudah 5. Telah digunakan untuk berbagai even dan turnamen bagi organisasi dan perusahaan besar

Kondisi perekonomian dan keamanan yang tidak stabil 2. Munculnya pesaingpesaing baru yang potensial 3. Meningkatnya persaingan dari perusahaan-perusahaan sejenis yang sudah ada 1. Meningkatkan kualitas fisik bangunan perusahaan dengan biaya yang efisien yaitu perawatan rumput dengan memakai nutrisi lokall dan bagi Club House dengan perubahan interior atau tata letak khusunya diruang penyambutan bagi tamu dan ruang serba guna. (W1,W2,T1,T2,T3) 2. Menawarkan paket-paket membership untuk beberapa kali main yang tarifnya lebih murah yang berlaku dalam jangka waktu tertentu (W3,T1,T2,T3)

1. Memberikan dukungan kepada pemain untuk dapat bermain dengan baik seperti penyediaan informasi tips and trik serta guru yang berkualitas (S2,T2,T3) 2. Memberikan penawaran Free Practices bagi para pemain yang ditawarkan pada orang tertentu seperti para manajer yang diharapkan mereka puas dengan fasilitas dan layanan yang akhirnya menjadi member juga mampu merekomendasikan kepada para karyawannya untuk dapat bermain atau menyelenggarakan berbagai even dan turnamen di Pondok Cabe Golf and Country Club (S1,S2,S3,S4,S5,T1,T2,T3)

1. Melakukan kerjasama dengan perusahaan jasa perjalanan wisata dengan memberikan promosi discount dan bentuk promosi lain bagi para pemainnya (W3, O2) 2. Melakukan kerjasama dengan bank dan perusahaan penyedia kartu networking untuk memberikan discount serta promosi tertentu bagi para pemain yang menggunakan kartu tersebut (W3,O3) 3. Memberikan penawaran yang menarik seperti berbagai discount, free practices dan free lesson, atau pengumpulan point bagi member untuk memperoleh grand prize dan memberikan lebih banyak even dan turnamen yang semua disponsori oleh perusahaan-perushaan seperti majalah, bank, asuransi, minuman berenergi dan lain-lain(W3,O4) 1. Memberikan pelayanan dengan berbagai informasi yang terkait dengan perusahaan dengan lengkap dan terupdate sekaligus menjadi media yang mampu menjaga komunikasi bagi para pencinta golf baik member maupun nonmember sehingga mampu menjadikan Pondok Cabe Golf and Country Club selalu menjadi pilihan bagi mereka dalam bermain golf maupun menyelenggarakan berbagai even dan turnamen dengan memanfaatkan TI(Teknologi Informasi) (S1,S2,S3,S4,S5,O1) 2. Meningkatkan pelayanan dalam penyelenggaraan even dan turnamen melalui berbagai pemenuhan kebutuhan kebutuhan bagi konsumen dan kemampuan merancang serta menjalankan acara dengan baik (S5,O4)

Gambar 4.32 Matriks TOWS Hasil Penelitian

171 4.6 Tujuh Tahap Pemasaran melalui Internet 4.6.1 Stage 1: Framing The Market Opportunity(FMO) 4.6.1.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value System (Meneliti Peluang pada Sistem yang Berjalan atau pada Sistem yang Baru)

a. Create More Efficient Markets ( Kebutuhan akan Pasar yang Lebih Efisien) Adanya kebutuhan pelanggan untuk mempersingkat waktu dalam mencari informasi yang lebih lengkap mengenai perusahaan seperti bagaimana bentuk lapangan, lokasinya dimana, apa prestasi yang diraih perusahaan selama ini sehingga dapat menjadi tolak ukur bagi pelanggan mengenai kemampuan perusahaan, paket program dan bagaimana harga yang ditawarkan, event dan tournament apa yang akan diselenggarakan perusahaan, bagaimana aturan pemesanan, dan bila para pelanggan tertarik maka mereka ingin mengetahui informasi mengenai membership bagaimana prosedur dan jenis membership apa yang ditawarkan. Berbagai informasi tersebut dapat mereka peroleh melalui website

Pondok Cabe Golf and Country Club yang tidak hanya berusaha

menyajikan informasi yang lengkap tetapi juga up-to-date..

b. Create More Efficient Value Systems ( Kebutuhan akan Nilai System yang Lebih Efisien) Rangkaian sistem pemasaran pada Pondok Cabe Golf and Country Club saat ini adalah:

172 a. Hubungan melalui telepon dan fax dengan perusahaan mitra kerja dan juga pelanggan. b. Penyediaan brosur yang diberikan pada tamu yang datang dan melalui tempattempat golf lain. c. Pemasaran melalui majalah khusus penyedia informasi tempat-tempat golf diseluruh Indonesia yang berupa penawaran voucher discount yang berlaku dalam jangka waktu tertentu.

Pada rangkaian di atas, diperlukan adanya pengembangan sistem agar rangkaian aktivitas tersebut menjadi lebih ringkas dengan proses yang cepat dan hasil yang lebih akurat sehingga berdampak terhadap peningkatan jumlah pelanggan salah satunya dengan internet melalui tampilan website, perusahaan dapat

mempromosikan

diselenggarakan

dengan

berbagai lengkap

event

dan

tournament

yang

akan

sehingga perusahaan diharapkan tidak

memerlukan biaya yang terlalu besar untuk mempromosikannya.

c. Customize Offerings (Penawaran untuk melakukan pemilihan secara pribadi) Adanya kebutuhan pelanggan dalam meng-customize mengenai berbagai informasi golf tambahan yang diinginkannya sehingga dapat menunjang minat dan kemampuannya dalam bermain golf seperti para pelanggan ingin informasi mengenai tips dan trik terbaru dengan selalu up-to-date dimana diharapkan pelanggan pun semakin meningkat kemampuannya, berita tournament diseluruh negara seperti Asia (Asian Tour), Amerika Serikat (US Open) hingga Eropa

173 (European Tour), peringkat dunia dan uang yang diraih oleh para pemain profesional yang terbaru atau informasi hanya mengenai hiburan seperti games golf untuk mereka yang menyukai games-nya, DVD dan golf jokes buat mereka yang membutuhkan hiburan tetapi tidak ingin terlepas dari dunia golf. Untuk itu perusahaan dapat memberikan layanan untuk pengirman informasi yang diinginkan pelanggan melalui email address dari pelanggan.

d. Build Community (Kebutuhan akan Pembentukan Komunitas Pelanggan pada Pondok Cabe Golf and Country Club) Melalui website Pondok Cabe Golf and Country Club dapat menarik calon pelanggan untuk ikut serta dalam berbagai topik yang ditawarkan sehingga tertarik dan mampu membentuk komunitas gabungan para member. Member disini yang dapat bergabung adalah Member Website dan Member Club perusahaan dimana ada pembatasan ada yang hanya boleh dibuka forum itu hanya bagi Member Club dan ada yang dapat dibuka untuk public dimana member website dapat bergabung.

Melalui forum ini para member dapat saling

berkomunikasi, selain itu mereka juga dapat memperoleh mengenai acara yang akan diselenggarakan apabila suatu perusahaan yang akan membuat event atau tournament di Pondok Cabe dan Country Club dapat ikut berpromosi mengenai acara atau hadiahnya dalam kategori promosi sehingga mereka dapat berpromosi dengan cara mereka sehingga lebih menarik. Melalui forum selain membangun keakraban dan kesatuan para member juga dapat saling bertukar informasi

174 mengenai apa yang sedang terjadi pada olahraga golf, kemajuannya atau mengenai pemainnya dengan begitu mereka dapat memperoleh banyak informasi.

e. Radically Extend Reach ( Memperluas Segmentasi Pasar pada PT. Patra Wahana Kridatama) Dengan adanya media e-marketing , maka semakin terbukalah peluang bagi perusahaan untuk memperluas pasarnya dimana yang semula hanya dikenal dimasyarakat sekitar Jakarta Selatan dan Tangerang tetapi sekarang dengan kemudahan akses jalan tol penting juga bagi perusahaan untuk memperkenalkan Pondok Cabe Golf and Country Club hingga seluruh Jabotabek dan bahkan keluar negeri agar menjadi pilihan mereka untuk bermain golf ketika berkunjung ke Indonesia atau ke sekitar daerah Jabotabek apabila sedang melakukan perjalanan bisnis atau liburan.

4.6.1.2 Identify Unmet or Unserved Needs (Mengidentifikasi Kebutuhan Atas Harapan Pelanggan yang Tidak Terpenuhi) Dalam hal ini mengidentifikasikan kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi diartikan sebagai identifikasi permasalahan (identifikasi kebutuhan untuk perluasan pasar), yaitu: 1. Sebelum memutuskan untuk bermain golf, pelanggan dan member perlu untuk mencari informasi tentang jadwal, tarif dan perubahannya.

175 2. Member

membutuhkan

informasi

mengenai

berbagai

promosi

yang

ditawarkan agar mereka dapat memperoleh keuntungan seperti hadiah dari sponsor dan lain-lain. 3. Dibutuhkan sarana untuk menerima masukkan dari member dan pelanggan yang bermain di Pondok Cabe Golf and Country Club. 4. Media pemasaran yang digunakan selama ini yaitu telepon, fax, brosur yang dianggap kurang efisien karena butuh banyak orang untuk dihubungi dan dikirimkan promosi dan penyebaran brosur yang ruang lingkupnya sempit karena tidak begitu saja dapat disebarkan ditempat umum karena sebagian besar para peminat olahraga golf ini berkumpul diberbagai tempat lapangan golf sehingga tidak mungkin bagi perusahaan untuk bisa banyak menyebarkannya walau diizinkan oleh perusahaan penyedia lapangan golf lain dan bahkan ada kerjasama pertukaran brosur bila ada event atau tournament akan tetapi karena disebarkan dilapangan golf lain mengakibatkan tidak dapat tersampaikannya brosur tersebut dengan baik seperti jika mereka ingin bertanya lebih lanjut, sehingga selama ini hanya diberikan pada tamu yang datang ke Pondok Cabe Golf and Country Club saja. 5. Member club membutuhkan informasi yang dapat meningkatkan minat dan mampu menunjang permainannya. 6. Para pemain golf membutuhkan jadwal-jadwal yang akan datang mengenai berbagai event dan tournament sehingga mereka dapat memilih lebih awal kegiatan perusahaan apa yang ingin mereka ikuti. Bagi perusahaan jadwal

176 tersebut penting untuk lebih awal mengetahui waktu yang sesuai untuk penyelenggaraan event dan tournament yang akan mereka adakan.

Usulan pemecahan masalah (usulan untuk memperluas pasar sasaran): 1. Mampu menyebarkan informasi melalui jaringan internet yang dapat diakses oleh siapa saja, kapan pun dan dimana pun orang tersebut berada. 2. Merancang website yang berisi informasi mengenai bentuk lapangan (course map and detail), lokasi dan akomodasi, jadwal dan daftar harga, fasilitas, event dan tournament , membership dan terms and conditions. 3. Merancang media interaktif melalui website seperti guestbook, testimonial dan forum untuk memberikan masukan sekaligus media interaksi dengan antara perusahaan dengan member maupun sesama member dimana disini member adalah member website dan member club. 4. Memberikan customization bagi para member dengan memperlakukan member secara personal yaitu memberikan kesempatan bagi calon member untuk yaitu ketika mendaftar sebagai member website akan disediakan form dimana calon member dapat meng-customize newsletter apa yang ingin dikirimkan yang mampu menunjang minatnya terhadap olah raga golf. 5. Memberikan informasi yang mampu meningkatkan minat dan menunjang permainan golf seperti tips dan trik bermain golf yang baik dan benar serta peraturan-peraturan dalam bermain golf di lapangan, sejarahnya dan berbagai pengetahuan dasar lain mengenai olahraga golf.

177

Gambar 4.33 Gambar Rich Picture Sistem Pemasaran yang Sedang Berjalan

178 4.6.1.3

Determine Target Customer Segments (Segmentasi Pasar)

Table 4.15 Segmentasi Pasar PT. Patra Wahana Kridatama Purchase Occassion

Driving Range

Golf Course

Even Turnamen

and

Golf Experie nceand Age P

F

PO

N

P

F

PO

N

P

+50 40-50 Amatir

30-39 20-29 <20 +50 40-50

Profesional

30-39 20-29 <20

Keterangan: P = Pribadi

=High = Medium

F = Family (Keluarga) N = Nonmember PO = Perusahaan atau Organisasi

= Low

= Very Low

F

PO

N

179

Amatir = Mereka yang termasuk pemain pemula, nilai atau handicap yang belum memenuhi standar pemain profesional yang diputuskan oleh PGA sehingga memperoleh kartu PGA Profesional = Pemain yang telah dengan syarat pengumpulan nilai handicap atau score yang sudah memenuhi standar pemain professional dan telah mendapat persetujuan dari PGA sebagai pemain golf yang profesional

Segmentasi tabel 4.15 menunjukkan sebagian besar dari berbagai data yang dibutuhkan untuk menentukan seberapa besar peminat Golf Course, Driving Range, Event and Tornamen yang merupakan jasa yang ditawarkan oleh Pondok Cabe Golf and Country Club:

a. Demografis Secara demografis untuk Pondok Cabe Golf and Country Club dibagi berdasarkan umur dimana sebenarnya olahraga ini adalah olahraga untuk segala umur dari mulai anak-anak hingga mereka yang berusia tua. Olahraga ini digemari oleh mereka yang berusia diatas 50 tahun karena tempat yang ditawarkan yang sejuk sehingga menjadi pilihan mereka untuk berolahraga. Kemudian mereka yang berusia 40-50 dan 30-39 tahun adalah mereka yang terbiasa melakukan kegiatan bisnis disini walau ada beberapa yang benar-benar untuk berolahraga tetapi karena usia produktif mereka maka mereka biasanya lebih banyak datang pada hari libur dibanding saat melakukan kegiatan bisnis yang mungkin hanya satu atau dua kali kedatangan dalam sebulan.

180 Untuk usia 20-29 tahun mereka umumnya hanya bermain driving range untuk sekedar berkumpul dengan teman-teman dan melatih pukulan mereka sebelum mereka main dilapangan walau ada yang benar-benar serius sejak kecil sehingga memberanikan diri untuk bermain di lapangan. Mereka yang berusia dibawah 20 tahun adalah mereka umumnya mendaftar atas nama keluarga karena biaya yang harus dikeluarkan, dalam bermain golf umumnya mereka banyak menghabiskan waktunya untuk berlatih memukul dengan pelatihnya di driving range, mereka adalah potensi yang baik jika perusahaan melayani mereka dengan baik maka mampu meningkatkan minatnya untuk terus bermain golf khususnya di Pondok Cabe Golf and Country Club. Berdasarkan umur ini kita bisa mengetahui minat yang lebih kuat kemana dan kurang minatnya dimana sehingga penting bagi perusahaan untuk menentukan bentuk penawarannya dimasa datang. Seperti untuk yang berusia 20-29 dan kurang dari 20 tahun mereka jarang mengikuti event dan tournament yang diadakan maka kedepannya bagi perusahaan penting untuk meningkatkan minat mereka dengan menyesuaikan bentuk acara dan hadiah yang ditawarkan dalam event dan tournament yang akan diadakan Pondok Cabe and Country Club. Umur ini dikaitkan dengan tingkat kemampuan yang berusia lebih tua memilki waktu berlatih dan pengalaman bermain yang lebih banyak maka sebagian besar lebih memilki kemampuan yang lebih baik dibanding mereka yang berusia lebih muda. Akan tetapi, apabila orang tersebut menggeluti olahraga ini dari kecil dan berniat serius untuk menjadi profesional maka tidak menutup kemungkinan mereka yang berusia lebih muda lebih layak untuk mendapat gelar profesional. Alasan hal ini

181 dikaitkan, agar nantinya perusahaan mengetahui tingkat kemampuan dari para pelanggan dan member club berapa banyak orang dengan umur tertentu memiliki kemampuan sebagai amatir dan professional yang bermain di Pondok Cabe Golf and Country Club sehingga nantinya dapat mempengaruhi program dan bentuk layanan yang diberikan.

b. Occasion Occasion disini dibagi menjadi Golf Course yang merupakan bermain golf dilapangan, kemudian Driving Range merupakan bermain dengan hanya memukul umumnya mereka melatih pukulan yang baik atau hanya mempunyai sedikit waktu untuk berolahraga golf, dan Event and Tournament yang merupakan penawaran jasa perusahaan dimana siapapun baik perusahaan, organisasi atau keluarga maupun non member dapat mengadakan acara disini dengan menyewa Club House, Golf Course atau Driving Range yang semuanya dapat diatur dan dijalankan dengan baik oleh perusahaan.

4.6.1.4 Assess resource requirement for deliver the offering (Penilaian Kekuatan pada PT. Patra Wahana Kridatama)

• Customer-Facing PT. Patra Wahana Kridatama telah melayani para pemain golf dengan baik terbukti telah memilki beberapa member club sejak awal berdiri tahun 1992. Pelayanan yang dilakukan pada dasarnya sudah menjadi keharusan karena selain

182 menjual jasa penyediaan tempat, perusahaan juga harus mampu melayani dengan baik menjadikan suasana nyaman dan kekeluargaan adalah kunci utama untuk industri penyediaan lapangan golf. Terbukti dengan penyediaan Ofuro yang menjadi permintaan para member yang berkewarganegaraan Korea Selatan. Kemampuan memenuhi keinginan para pelanggan harus dapat dilakukan perusahaan untuk menjaga hubungan baik dengan para pelanggan khususnya member club. Pelayanan yang diberikan oleh PT. Patra Wahana Kridatama adalah ketika pelanggan masuk kedalam lingkungan perusahaan keramahan menjadi yang utama dan kesediaan membantu pelanggan adalah kunci kesuksesan. Ketika berada di resepsionis pelanggan dan member club

disambut oleh bagian

marketing dengan kemampuan berbahasa asing yang baik dan kesiapan akan semua pertanyaan yang mungkin akan ditanyakan. Begitu juga bagi semua karyawan yang ada di lapangan seperti stater (pengatur lapangan), caddy dan semua petugas penjaga keamanan harus selalu ramah dan senatiasa membantu. Perusahaan mengizinkan para pelanggan memilih sendiri caddy nya dan mereka dapat melaporkan karyawan yang tidak ramah atau tidak mau membantu jika pelanggan atau member club membutuhkan solusi.

• Internal Sumber daya yang dimiliki perusahaan sebanyak 176 orang dengan 165 karyawan tetap dan 11 karyawan kontrak. Sumber daya yang diperlukan cukup banyak hal tersebut karena menjaga fisik perusahaan adalah hal yang penting

183 karena merupakan aset yang dijual kepada masyarakat. Bagian – bagian fisik itu perlu dioperasionalkan dan dirawat dengan baik. Bagian – bagian fisik itu antara lain: •

Golf Course

•

Driving Range

•

Club House

•

Facilities

•

Front Garden

•

Office

•

Tennis Court

Bagian-bagian fisik itu perlu dirawat dengan baik karena kesan pertama bagi para pemain ketika masuk adalah penting. Untuk itu dibutuhkan pendesainan dan perawatan yang baik. Selain kondisi fisik perusahaan, sumber daya manusia adalah aset yang paling berharga yang telah membangun nama baik perusahaan melalui pelayanan prima, dedikasi yang tinggi terhadap pekerjaan dan perusahaan.

• Upstream or Supplier Perusahaan memiliki beberapa supplier yang memasok produk perlengkapan lapangan golf dan produk perawatannya. Produk perlengkapan golf berupa tiang bendera, lubang, tanda baca, putting green hingga golf cart dan produk perawatan berupa springkle penyiram, pupuk hingga traktor pemotong rumput. Pemasok

184 produk-produk tersebut tidak hanya berasal dari perusahaan-perusahaan tetapi juga berasal dari perorangan yaitu menerima pasokan dari perorangan dengan sebelumnya membuat penawaran terlebih dahulu dengan standard kualitas yang ditentukan Pondok Cabe Golf and Country Club. Perusahaan-perusahaan pemasok adalah PT. Moncol, PT. Sahabat Agritama, PT. Janson, dan PT. Jebsen and Jessen yang merupakan perusahaan pembuat dan agen produk-produk dalam dan luar negeri untuk golf.

4.6.1.5 Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity (Penilaian Ketertarikan Persaingan, Aspek Teknologi dan Keuangan Atas Peluang)

Driving Range

Mini Golf

Pangkalan Jati Golf and Country Club Pondok Indah Golf and Country Club

Pesaing Tidak Langsung Bowling Bilyard

Golf Course Pesaing Langsung

Driving Range

Sawangan Golf

Event and Tournamen

PT. Patra Wahana Kridatama

Imperial Klub Golf Padang Golf Halim

Gambar 4.34 Diagram Egg Competitor PT. Patra Wahana Kridatama

185 1. Penilaian Atas Pesaing a. Pesaing langsung (Direct Competitor)

PT. Patra Wahana Kridatama sebenarnya memiliki banyak pesaing terutama dari wilayah Jabotabek (Jakarta, Bogor, Tangerang dan Bekasi) dimana terdapat 15 lapangan golf dimana PT. Patra Wahana Kridatama salah satunya. Untuk lebih mempersempit pesaingnya

maka perusahaan pesaing dibandingkan berdasarkan

luasnya lapangan, sarana, fasilitas, harga untuk bermain dan harga yang ditawarkan untuk menjadi member. Dengan begitu pesaing-pesaingnya adalah sebagai berikut: •

Pangkalan Jati Golf and Country Club Lokasi yang berdekatan yaitu di Depok, Sawangan menjadi salah satu faktor mengapa tempat ini disebut pesaing selain itu di Pangkalan Jati memiliki kalsifikasi kondisi yang tidak jauh berbeda dari segi luasnya lapangan, sarana, fasilitas serta range harga yang ditawarkan.

•

Sawangan Golf Selain lokasi yang berdekatan yaitu di Depok, Sawangan tempat ini juga memiliki sarana dan fasilitas yang sama serta range harga yang tidak jauh berbeda dari Pondok Cabe Golf and Country Club. Walaupun tempat ini memiliki lapangan yang lebih luas akan tetapi kualitasnya tidak jauh berbeda dibanding Pondok Cabe Golf and Country Club.

•

Pondok Indah Golf and Country Club Tidak hanya faktor lokasi yang berdekatan dan mudah diakses akan tetapi lingkungan yang berada pada lokasi yang eksklusif menyebabkan tempat ini menjadi

186 pilihan para pemain golf. Akan tetapi tempat ini memiliki luas lapangan, sarana, fasilitas dan range harga yang tidak jauh berbeda. •

Imperial Klub Golf Tempat ini juga ternyata banyak menjadi pilihan para pemain karena lokasi di Lippo Karawaci, Tangerang yang mudah diakses dari jalan tol. Ditempat ini buka hingga 8 malam sehingga dapat menjadi pilihan bagi mereka yang sehabis pulang kantor selain itu tempat ini memiliki penawaran-penawaran dengan range harga yang murah seperti happy hour padahal dari segi fisik tempat ini lebih baik kualitas lapangan walau tidak terlalu luas tetapi bentuk lapangan menarik dan variatif daripada yang ditawarkan Pondok Cabe Golf and Country Club sehingga pada waktu happy hour yang biasanya diselenggarakan pada hari Rabu mengakibatkan pemain golf lebih memilih tempat ini.

•

Padang Golf Halim Lokasinya yang terletak di Jakarta Timur menjadi pilihan juga bagi para pemain golf yang biasa bermain di Pondok Cabe Golf and Country Club karena lokasinya yang masih satu wilayah di Jakarta selain itu tempat ini lebih sering dikunjungi para pejabat pemerintah karena sebagian di Pondok Cabe and Country Club juga pejabat pemerintah dan tugas dari perusahaan adalah mampu melayani mereka karena Pondok Cabe and Country Club adalah bentuk usaha pemerintah juga yang merupakan anak dari anak perusahaan Pertamina tetapi sumber daya keuangan tetap berasal dari pemasukan Pondok Cabe Golf and Country Club sendiri. Persaingan ini terjadi ketika akan diadakan penyelenggaraan event dan tournament oleh pihak

187 pejabat pemerintah untuk itu penting bagi perusahaan untuk meyakinkan bahwa Pondok Cabe Golf and Country Club adalah tempat yang lebih baik.

b. Pesaing Tidak Langsung (Indirect Competitor) Pesaing tidak langsung disini adalah merupakan produk pengganti dari olahraga golf dan pesaing yang berdekatan yaitu yang menawarkan jenis produk jasa yang merupakan bagian dari perusahaan penyedia lapangan golf. Perusahaan memiliki beberapa jenis pesaing tidak langsung, yaitu: •

Driving Range Tempat ini menyajikan driving range yang merupakan salah satu bagian dari produk jasa yang ditawarkan Pondok Cabe Golf and Country Club tempat ini akan menjadi pilihan bagi para pemain golf apabila mereka tidak memiliki waktu banyak untuk berolahraga dan menjadi pilihan bagi mereka untuk melatih pukulannya. Banyaknya tempat yang membuka driving range saat ini karena tidak membutuhkan lokasi yang terlalu luas hanya membutuhkan lokasi yang strategis untuk dijangkau. Berikut beberapa tempat driving range yang dapat dikatakan pesaing bagi Pondok Cabe Golf and Country Club : •

Cilandak Driving Range Lokasi yang berdekatan menjadi salah satu faktor tempat ini menjadi pesaing dan lokasi yang mudah diakses dari jalan raya yang cukup banyak menjadi pilihan para pemain golf.

188 •

Prestasi Golf Andalan Driving Range Lokasi yang strategis dikawasan niaga terpadu Sudirman sehingga banyak menjadi pilihan para peminat olahraga golf sehingga tempat ini banyak menjadi pilihan untuk melakukan kegiatan bisnis atau berolahraga setelah pulang kerja sekaligus menghabiskan waktu untuk menghindari kemacetan.

•

Senayan Driving Range Lokasi yang strategis dekat perkantoran menjadi pilihan juga bagi mereka untuk melakukan kegiatan bisnis dan menghabiskan waktu untuk menghindari kemacetan.

•

Mini Golf Tempat ini menjadi pilihan bagi mereka yang ingin praktis dengan meminjam stik, bola dan tidak harus menggunakan pakaian dan sepatu yang mahal tetapi sudah bisa merasakan permaianan golf. Salah satu tempatnya adalah Put Put Golf walau kecil tempat ini cukup menantang umumnya mereka yang datang adalah keluarga beserta anak-anaknya sekaligus bermain.

•

Bowling Tempat bowling saat ini didesain dengan tempat yang lebih nyaman dan ekslusif sehingga banyak menjadi pilihan mereka untuk melakukan kegiatan bisnisnya disini dan harga yang ditawarkan untuk bermain yang lebih murah daripada bermain golf. Banyaknya tempat bowling ini bukti bahwa olahraga ini menjadi trend dari anak-anak hingga dewasa salah satu tempatnya ada di Pin Ball Alley disekitar Jakarta dan beberapa tempat lainnya.

189 •

Bilyard Selain bowling olahraga yang sedang banyak diminati adalah bilyard dimana tempatnya juga semakin banyak dengan menawarkan suasana yang lebih nyaman sehingga selain menjadi tempat untuk berolahraga ditempat ini juga dapat digunakan kegiatan bisnis dan tempat bersosialisasi salah satunya di Pin Ball Alley di Jakarta dan beberapa tempat lainnya .

2. Penilaian Aspek Teknologi •

Komputer Jumlah komputer disesuaikan dengan kebutuhan disetiap divisi sebagai sumber daya yang membantu karyawan dalam mengorganisasikan serta mengolah seluruh data dan sistem yang dimiliki perusahaan baik data-data member club, sistem pembelian kebutuhan perusahaan, penjualan tiket maupun data internal perusahaan. Komputer yang digunakan sebanyak 17 komputer, yaitu:

Marketing = 3 komputer Human Resources Departemen = 1 komputer Logistic = 2 komputer Financial = 2 komputer Controller = 2 komputer General & Financial Senior Manajemen = 1 komputer Maintenance = 2 komputer Operational = 2 komputer

190 Technical = 1 komputer Driving Range = 2 komputer Maintenance and Operational Manager = 1 komputer Secretary = 1 komputer Director = 1 komputer

•

Server Terdapat 2 buah server yang berisi data internal dan eksternal perusahaan yang diletakkan diruang kantor logistik.

3. Penilaian Aspek Keuangan Karena banyaknya pesaing mengakibatkan perusahaan harus bersaing sehingga mengakibatkan sedikitnya jumlah member club baru yang mendaftar dan menurunnya jumlah pemain yang datang. Hal tersebut mengakibatkan menurunnya pendapatan perusahaan. Perusahaan telah mengatasi masalah ini dengan membeli produk-produk perawatan lapangan golf serta perlengkapan lapangan yang merupakan buatan dari dalam negeri. Meski perusahaaan harus menurunkan standar lapangan dari internasional ke regular akan tetapi kualitas tetap dijaga karena proses perawatan dan perbaikan selalu diawasi oleh manajer operasional perusahaan yang merupakan lulusan Amerika Serikat khusus dibidang golf. Perusahaan tetap optimisi terbukti dengan memberikan penawaran bagi perusahaan-perusahaan

berupa potongan harga khusus untuk menyelenggarakan

191 event dan tournament di Pondok Cabe and Country Club. Bentuk-bentuk promosi dan program lain sedang berusaha dirancang perusahaan khususnya dalam menghadapi tahun baru 2006 dipastikan perusahaan harus melakukan perbaikan dari segi manajemen dan fisik agar pasar permainan golf ini tetap bergairah. Selain itu perusahaan juga ingin meningkatkan citranya agar lebih dikenal dan menjadi pilihan bagi mereka yang ingin bermain atau menyelenggarakan event dan tournament.

4.6.1.6 Conduct Go/No Go Assessment (Penilaian atas keputusan Go / No Go)

Pasar Positif

Pasar netral

Level of Profitability

Market Size

Technology vulnerability

Likely rate of growth

Interaction between segments

Magnitude of unmet needi

Technical Vulnerability

Competitive vulnerability

Pasar negatif

Gambar 4.35 Opportunity Assesment untuk PT. Patra Wahana Kridatama

Berdasarkan berbagai survei dan analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan PT. Patra Wahana Kridatama dengan nama tempatnya Pondok Cabe

192 Golf and Country Club layak untuk membangun sebuah sistem pemasaran berbasis internet dengan menggunakan sebuah situs atau website sebagai media pemasaran dan pendelegasian informasi terkini mengenai jasa olahraga golf yang ditawarkan dan berbagai bentuk penawaran yang tersedia bagi para pelanggan dan member club. •

Competitive Vulnerability Adanya persaingan positif karena perusahaan mampu menjaga harga dan memberikan penawaran-penawaran yang menarik seperti berbagai promosi Happy Hour, Free Practices, Free Lesson, Buy 3 get 1 ticket for free(if you take nonmember with you), Grand Prize For High Poin dan lain-lain serta mengadakan berbagai event dan tournament yang tidak hanya meningkatkan minat member tetapi juga para pelanggan baru.

•

Technical Vulnerability Bernilai netral karena walau perusahaan tidak memiliki tenaga ahli asing yang selalu memantau perawatan lapangan golf akan tetapi perusahaan memiliki tenaga ahli lulusan dari sekolah golf Amerika Serikat yang merupakan manajer operasional. Manajer operasional memiliki beberapa staf yang sudah dilatih sehingga mampu merawat lapangan dengan baik yang mampu memenuhi standar kualitas yang baik.

•

Magnitude of Unmet Need Bernilai positif karena PT. Patra Wahana Kridatama selalu berusaha memenuhi keinginan para pelanggan dan member club

karena kepuasan dan

kenyamanan mereka adalah keharusan dalam industri golf maka perusahaan pun harus dapat memenuhi kebutuhan para pelanggan dengan pemenuhan kebutuhan layanan serta sarana dan fasilitas.

193 •

Interaction Between Segments Bernilai netral karena segmen yang ditargetkan untuk memilih menggunakan golf course, driving range dan jasa event dan tournament

terjadi secara

bekesinambungan. Jumlah mereka yang bermain di golf course atau yang berada di driving range tidak akan jauh berbeda. Hal tersebut tergantung keinginan pemain golf itu sendiri ingin bermain dimana atau tergantung kemampuannya bila baru belajar maka lebih banyak bermain di driving range tetapi jika sudah mampu akan bermain di golf course dan hal tersebut tidak akan membutuhkan waktu lama untuk dapat mencoba bermain di golf course ketika sudah dinyatakan mampu oleh pelatih atau ketika pemain tersebut merasa ingin berlatih selanjutnya di golf course hal tersebut disesuaikan keinginan pemain golf tetapi dengan catatan bagi pemain pemula harus didampingi pelatih atau penjaga yang ada di golf course. Dengan meningkatnya peminat golf yang datang maka akan mengakibatkan jumlah event dan tournament juga meningkat. Peminat olahraga golf adalah dari berbagai segmen usia dari yang berusia muda sampai yang berusia tua jadi dampak bila perusahaan ini dikenal publik maka segmen yang tertarik untuk bermain bukan dari umur tertentu saja. Program junior yang akan ditawarkan hanya salah satu program tetapi tidak akan mempengaruhi banyak jumlah pemain golf

yang berusia lebih tua berkurang

kedatangannya karena jenis usaha ini hobi dan tidak ada batasan usia selama pelanggan masih menyukainya maka olahraga ini tetap diminati.

194 •

Likely Rate of Growth Bernilai positif karena PT. Patra Wahana Kridatama dapat mengembangkan serta meluncurkan inovasi baru dalam layanan yang ditawarkan melalui media website kepada pelangganya. Tampilan yang dibuat lebih menarik dan informasi yang lengkap.

•

Technology Vulnerability Bernilai netral karena PT. Patra Wahana Kridatama menggunakan teknologi seiring dengan perkembangan jaman serta kemajuan teknologi, sehingga perusahaan selalu menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan untuk melayani pelanggannya.

•

Market Size Bernilai positif karena PT. Patra Wahana Kridatama memperluas jaringan pemasarannya secara geografis dan memperluas pangsa pasar secara demografis seperti dari segi umur dan pendapatan karena lebih banyaknya program dan promosi yang akan ditujukan untuk mereka yang berusia muda dan memberikan penawaran promosi dengan harga-harga murah untuk meningkatkan lebih banyak pemain yang datang ditengah keadaan ekonomi yang sulit yang melanda Indonesia saat ini.

•

Level of Profitability Bernilai positif karena PT. Patra Wahana Kridatama lebih banyak menawarkan promosi-promosi yang mampu menarik lebih banyak pemain dan penyelenggaran berbagai even dan turnamen sebagai alat promosi dan meningkatkan loyalitas para member club. Selain itu dengan peningkatan kualitas fisik dan layanan yang diinformasikan melalui website akan meningkatkan minat dari masyarakat yang membuka websitenya.

195 4.6.2 Stage 2: Formulating Marketing Strategy (Merumuskan Strategi Pemasaran PT. Patra Wahana Kridatama) 4.6.2.1 Strategi Pemasaran Strategi pemasaran

ini didukung oleh program pemasaran yang

melibatkan marketing mix , yaitu: 1. Product Startegi pemasaran produk pada perusahaan meliputi: •

Layanan untuk pemberian informasi mengenai program yang ditawarkan yang didalamnya terdapat daftar harga dan jadwal yang ter-uptodate Perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan dan member club nya yang berguna untuk membina hubungan baik dengan menginformasikan daftar harga dari berbagai jenis program dan jadwal yang ter-uptodate yang berguna bagi pemain untuk mengetahui waktu bermain dan berapa biaya yang harus dikeluarkan bermain.

•

Layanan untuk pemberian informasi mengenai event dan tournament Perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan dan member club nya yang berguna untuk membina hubungan baik dengan menginformasikan berbagai even dan turnamen yang akan diselenggarakan dengan penjelasan tujuan kegiatan tersebut hingga hadiahnya yang dapat diperoleh para peserta. Dengan informasi tersebut diharapkan lebih banyak peserta yang berpartisipasi. Informasi disajikan dalam bentuk calendar dimana dibuat per bulan dimana pelanggan cukup mengklik tanggal dari bulan yang diinginkan

196 untuk penyelenggaraan event atau tournamen sehingga memudahkan mereka dalam mencari event and tournament dengan tanggal yang kemungkinan besar dapat mereka bisa ikuti. •

Layanan untuk pemberian informasi mengenai membership Perusahaan dapat memberikan pelayanan dengan memberikan informasi

mengenai

prosedurnya,

jenis-jenis

keuntungannya

dan

membership prosedur

yang

ditawarkan,

transfer

membership.

Tujuannya memudahkan bagi mereka yang berminat mengetahui lebih lanjut sehingga mendapatkan informasi yang lebih lengkap untuk menjadi Member Club Golf perusahaan. •

Layanan untuk pemberian informasi mengenai aturan untuk melakukan reservation Perusahaan memberikan pelayanan untuk memberikan informasi mengenai aturan-aturan yang harus diikuti apabila pemain memutuskan untuk bermain di Pondok Cabe Golf and Country Club dengan diharapkan mereka tidak melakukan kesalahan dalam melakukan pemesanan sehingga tidak ada kesalahan pada waktunya mereka harus bermain.

•

Layanan untuk pemberian informasi mengenai detil lapangan Perusahaan memberikan pelayanan dengan memberikan informasi bagi para pemain untuk meilhat bentuk lapangan yang akan mereka mainkan yang dibagi per hole sehingga membantu mereka untuk mengetahui tingkat kesulitannya yang diharapkan dapat membantu mereka dan bentuknya yang dibuat menantang diharapkan mampu menarik

197 perhatian mereka yang melihatnya sehingga memutuskan bermain di Pondok Cabe Golf and Country Club. •

Layanan untuk pemberian informasi mengenai fasilitas Perusahaan memberikan pelayanan dengan memberikan informasi mengenai fasilitas-fasilitas yang terdapat pada Pondok Cabe Golf and Country Club dengan gambar dan penjelasan singkat mengenai fasilitas yang dirawat dengan baik diharapkan mampu menarik minat pemain.

2. Price Dalam penyesuaian harga terdapat beberpaa hal yang harus diperhatikan: •

Harga yang bersaing berdasarkan produk jasa yang paling baik yang ditawarkan oleh PT. Patra Wahana Kridatama guna meraih kepuasan pelanggan dan laba bagi perusahaan.

•

Adanya program atau kategori yang dapat dipilih pemain berdasarkan golongan mereka masuk kemana yaitu Umum, Pekerja atau Pensiunan Pertamina, Perpesi atau Senior atau Pelajar atau Mahasisiwa kemudian juga terdapat bentuk penawaran Paket, Tutup Lapangan dan Prioritas yang ketiga program ini untuk banyak orang atau group dimana maksimal 150 orang untuk 1 hari.

•

Diskon Khusus Diskon ini diberikan bagi para member untuk bermain di driving range dan fasilitas tenis juga untuk makanan dan minuman. Hal tersebut berlaku sampai masa membershipnya habis dimana masa berlaku membership paling lama 1 tahun kemudian butuh untuk diperpanjang.

198

3. Promotion Dalam memasarkan jasanya PT. Patra Wahana Kridatama menawarkan jasa yang disesuaikan dengan kondisi masyarakat dan persaingan dengan tempat lain. Bentuk-bentuk pemasarannya salah satunya: • Melalui media elektronik atau e-marketing yang menyediakan berbagai informasi mengenai daftar harga, jadwal, even dan turnamen, peta dan detil lapangan, fasilitas, peta lokasi , akomodasi dan berbagai informasi mengenai membership, aturan untuk reservation dan berbagai informasi yang mampu meningkatkan minat dan kemampuan dalam bermain golf. Selain itu melalui media ini perusahaan juga dapat menginformasikan berbagai bentuk promosi yang dapat meningkatkan kedatangan para member dan pelanggan baru seperti Happy Hour, Free Practices, Free Lesson, Buy 3 get 1 ticket for free(if you take nonmember with you), Grand Prize For Highest Poin, Goody Back, Free Drinks, Lucky Food, Longest drive, Junior Class Program dan lain-lain serta mengadakan berbagai event dan tournament yang tidak hanya meningkatkan minat member tetapi juga para pelanggan baru. •

Melalui media cetak yaitu brosur, dimana para pelanggan dapat mengetahui daftar harga, jadwal, fasilitas dan peta lokasi.

199 4. Place / Distribution •

Reservation untuk paket program permainan golf Perusahaan menyediakan reservasi melalui website untuk beberapa program untuk grup yaitu Package, Close Course dan Priority dimana untuk program ini harus dipesan jauh sebelum hari yang diinginkan minimal tiga minggu sebelumnya dengan tujuan permintaan tersebut dapat disesuaikan dengan jadwal perusahaan dan bila tidak sesuai masih banyak waktu untuk perusahaan mengkonfirmasi waktu lain yang lebih sesuai. Para member juga dapat memesan paket kategori yang terdiri dari general, worker dan retire, perpesi, senior, student atau college student Kemudian memberikan reminder atau pengingat yang dikirimkan melalui email address serta berbagai rincian acara ketika mendekati harinya.

•

Reservation Event dan Turnament Pada proses bisnis ini perusahaan memberikan informasi mengenai event dan tournament yang akan diadakan Pondok Cabe Golf and Country Club. Dijelaskan tujuan dari acara, siapa penyelenggaranya, acaranya hingga hadiah apa yang dapat diperoleh. Pada Pondok Cabe and Country Club yang disebut even adalah kegiatan berupa seminar, memperkenalkan produk golf terbaru seperti demo atau meet and greet dengan professional golfer sedangkan tournamen berupa pertandingan yang dapat dilakukan hanya sekedar untuk berkumpul untuk meningkatkan keakraban seperti

200 yang sering diselenggarakan untuk perkumpulan orang-orang Korea Selatan Jepang hingga sampai yang memperebutkan hadiah besar. Member dapat memesan

bila tanda tanggal pemesananan dapat

dilakukan sudah dikeluarkan selain itu juga diberikan batas tanggal pemesanan perusahaan misalnya seminggu sebelum acara tidak dapat lagi memesan lewat website dan jumlah tempat yang tersedia juga diberitahukan dan semua informasi tersebut diinformasikan pada setiap event dan tournament. Member juga akan diberikan reminder melalui email address-nya.

a. Segmentation

Change In Segmentation Characteristics due to

Change in Size of Market Segments

No

Yes

Market Expansion

No No Change

Yes

Reclassification Expansion

Market Reclassification

Gambar 4.36:Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios

201 Melalui sistem pemasaran berbasis internet pada PT. Patra Wahana Kridatama yang akan dirancang, maka segmentation perusahaan mengarah pada market expansion dimana pelanggan tidak mengalami perubahan karakteristik dari segmen online, tetapi ukuran dari setiap segmen yang bertambah. Melalui pemberian informasi mengenai berbagai event dan tournament yang akan diselenggarakan akan mengakibatkan pengunjung website tertarik dan mampu memilih jenis event atau tournament jauh sebelum harinya dengan banyaknya event dan tournament diinformasikan juga semakin banyak keterlibatan dari member club yang semula tidak merasa tertarik dengan berbagai event dan tournament yang ditawarkan. Kemudian promosi dan informasi mengenai pembukaan kelas program baru untuk junior akan mengakibatkan tingkat kedatangan junior lebih meningkat.

Targeting Customer Similarity

Same

Blanket Targeting

Entire

Focus of Effort

b.

Portion of a Segment

Beachhead targeting

Different Customer

New Opportunity Targeting

Bleed-Over Targeting

Gambar 4.37: Brick-and-Mortar Targeting Scenarios

202 Penempatan target pasar pada PT. Patra Wahana Kridatama melalui sistem pemasaran berbasis internet mengacu pada Blanket Targeting di mana karakteristik umum dari segemen sama dengan segemen online dimana ukuran dari tiap segmen dapat bertambah karena target perusahaan masih sama yaitu lebih memfokuskan menawarkan produk jasanya pada para Amatir.

c. Positioning Customer Similarity

Same

Blanket Positioning

Focus of Effort

Entire

Portion of a Segment

Beachhead Positioning

Different Customer

New Opportunity Positioning

Bleed-Over Positioning

Gambar 4.38: Brick-and-Mortar Positioning Scenarios

Penempatan posisi PT. Patra Wahana Kridatama sangat berkaitan dengan penempatan target pasarnya, yaitu Blanket Targeting, di mana posisi perusahaan memilki target segmen yang tidak mengalami perubahan. Posisi perusahaan tetap menggunakan strategi pemasaran yang sama dengan adanya nilai lebih pada kepercayaan dan keyakinan pelanggan melalui keterpaduan informasi jasa pelayanan perusahaan beserta produk jasanya dan kemudahan akses melalui internet.

203 4.6.3 Stage 3: Designing Customer Experience (Merancang Pengalaman Pelanggan PT.PWK) Table 4.16 Customer Experience Customer Experience

E-Marketing

Functionality

1. Mengerti kebutuhan member dan pelanggan 2. Merancang desain arsitektur informasi Price List and Schedule, Course Map and Detail, Facilities, Event and Tournament 3. Mengerti kebiasaan pelanggan 4. Membangun kepercayaan para pelanggan dan member terhadap informasi yang diberikan

1. Situs mudah digunakan dari urutan peletakan menú dan pe-link-an 2. Informasi tentang Tariff List and Schedule, Course Map and Detail, Facilities, Event and Tournament 3. Registrasi member website

Intimacy

1. Database member 2. Penawaran produk jasa pada halaman situs dan pengiriman melalui email 3. Mudah mengakses FAQ 4. Mudah memberikan masukan kepada perusahaan baik kritik maupun saran. 5. Kepercayaan terhadap produk jasa yang ditawarkan perusahaan 6. Memperoleh informasi saran yang terkait dengan produk jasa yang ditawarkan

Evangelism

1. Pelanggan dapat menceritakan apa yang dialami ketika berada didalam website perusahaan 2. Pelanggan dapat menceritakan pengalamannya bermain golf di Pondok Cabe Golf and Country Club 3. Sesama pelanggan yang memiliki membership website atau club dapat saling berinteraksi melalui komunitas

1. FAQ (Frequently Asked Question) 2. Customization (untuk mengkostumisasi informasi newsletter yang diinginkan member) 3. Terms and Condition 4. Tips & Trik 5. Contact Us 6. Reservastion untuk paket tertentu, event dan tournamen 1. Guestbook 2. Testimonial 3. Forum

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah pemain yang datang berdasarkan jenis kelamin. Gambar 4.1 Jumlah Pemain yang Datang Berdasarkan Jenis Kelamin

Recommend Documents