BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Profil Perusahaan TelkomRisTI merupakan unit pendukung PT Telekomunikasi Indonesia yang berfungsi sebagai divisi riset dan pengembangan untuk membangun kapabilitas perusahaan dalam mengantisipasi tren perkembangan bisnis yang berbasis pada teknologi informasi dan komunikasi. 1.1.1. Sejarah Perusahaan Sejarah TelkomRisTI berdasarkan company profile (TelkomRisTI, 2007c) diawali dengan berdirinya Pusat Pendidikan, Penelitian dan Pengembangan Telekomunikasi (Pusdiklitbangtel). Pada tahun 1985 ada peningkatan kegiatan penelitian dan pengembangan sehingga organisasi ini dipisahkan dari kegiatan pendidikan dan pelatihan melalui pendirian organisasi yaitu Pusat Pendidikan dan Pelatihan Telekomunikasi (Pusdiklatel) dan Pusat Penelitian dan Pengembangan Telekomunikasi (Puslitbangtel). Pada tahun 1990 ada penambahan fungsi perencanaan sehingga unit ini berubah menjadi Pusat Perencanaan Penelitian dan Pengembangan (Pusrenlitbang). Tahun 1993 unit ini mulai fokus pada kegiatan teknologi informasi dan berubah nama menjadi Pusat Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Informasi (Pusrenbangti). Pada tahun 1995, unit ini kembali mengalami restrukturasi dan kembali berganti nama menjadi Divisi Riset Teknologi Informasi (RisTI). RisTI mulai merintis perkembangan IT‐Based Office dengan basis internet RisTINet.
1
Untuk mengantisipasi tantangan industri teknologi informasi saat ini dan beberapa tahun mendatang, Telkom melakukan pembaharuan strategi korporasi. Divisi RisTI kembali mengalami restrukturisasi dan berubah menjadi Pusat Riset dan Pengembangan (R&D Center) yang selanjutnya disebut TelkomRisTI. 1.1.2. Visi dan Misi Perusahaan Sesuai dengan company profile (TelkomRisTI, 2007a), visi TelkomRisTI adalah “to become a competent & reputable ICT research and development center in the region: focusing on Telkom’s customer”. Misi TelkomRisTI disusun dengan mempertimbangkan performansi bisnis yaitu: •
“To innovate, develop, and deliver new products and services to increase customer values.
•
To produce the best R&D result enhancing Telkom’s value by implementing international quality standard.
•
To be the best workplace, attracting and retaining competent people by providing conducive environment and career development opportunities.” (TelkomRisTI, 2007a)
1.1.3. Struktur Organisasi Untuk pelaksanaan kegiatan operasional, TelkomRisTI membagi tugas karyawan dalam bentuk struktur organisasi sebagai berikut:
2
Gambar 1.1 Struktur Organisasi TelkomRisTI (TelkomRisTI, 2007a)
Definisi tugas untuk masing‐masing divisi berdasarkan company profile TelkomRisTI yaitu: 1. Bidang Planning & Controlling Proses utama: • Perencanaan bisnis (strategic plan) • Penyusunan dan evaluasi RKM, RKAP dan SKU • Pengelolaan performansi unit • Pengendalian sistem mutu
2. Bidang R&D of Infrastructure Proses utama: • Riset teknologi untuk mendukung penyusunan rencana strategis
pengembangan infrastruktur dan teknologi • Perencanaan infrastruktur (service node, transmisi, signaling & integrity,
wireline & wireless network) untuk mendukung service deployment • Evaluasi performansi jaringan infrastruktur (service node, transmisi,
signaling & integrity, wireline & wireless network) termasuk performansi interkoneksi
3
• Technology scanning dan technology assessment untuk mendukung
penyelenggaraan bisnis perusahaan • Support project management innovation/support expertise
3. Bidang R&D of Network Management Proses utama: • Analisis regulative resources untuk mendukung evaluasi performansi
pengelolaan jaringan telekomunikasi • Pengelolaan riset jaringan telekomunikasi • Technology assessment dalam bidang manajemen jaringan untuk
mendukung penyelenggaraan bisnis perusahaan • Pengelolaan layanan quality assurance dan technical compliance management • Support project management innovation/support expertise
4. Bidang R&D of Service & Product Proses utama: • Pengembangan service & product • Riset & pengembangan prototype servis baru dan penyusunan standart
service • Riset dan pengembangan prototype produk baru • Pengembangan prototype solusi bisnis untuk pelanggan korporat & OLO • Service management
5. Bidang Research Business Proses utama: • Pelaksanaan riset dan pengembangan bisnis • Evaluasi dan identifikasi performansi bisnis • Penyediaan data pasar, pelanggan dan kompetitor yang kompetitif
4
• Pengembangan hubungan kemitraan yang strategis dengan institusi
yang relevan 6. Bidang General Support Proses utama: • Pengelolaan kesekretariatan • Pengelolaan procurement, asset & facilities • Pengelolaan relasi & klien • Dukungan pengelolaan data & IT unit
1.2. Lingkup Bidang Usaha Bidang usaha TelkomRisTI sesuai yang tercantum pada company profile (TelkomRisTI, 2007a) adalah pengembangan produk aplikasi dan layanan berbasis jaringan (network based services), pengembangan infrastruktur jaringan untuk semua unit bisnis Telkom serta aktifitas riset lainnya yang dibutuhkan perusahaan yang meliputi: 1. Pengembangan
produk
baru
yang
bersifat
inovasi
baru,
pengembangan, modifikasi, peningkatan utilisasi dan optimalisasi. 2. Evaluasi dan rekayasa ulang terhadap produk yang telah diluncurkan, dari sisi teknologi dan teknologi produksi. 3. Pengembangan
infrastruktur
jaringan
dalam
mendukung
pengembangan produk, layanan dan bisnis perusahaan berbasis jaringan termasuk pelaksanaan assessment teknologi/jaringan dan pemilihan teknologi yang diperlukan. 4. Pelaksanaan network review untuk peningkatan aspek interoperabilitas, integritas, utilisasi, kualitas, keandalan dan keamanan jaringan. 5. Perencanaan jaringan dalam bentuk master plan, strategic level network planning dan termasuk visi jaringan kedepan.
5
6. Jasa pengujian mencakup usaha yang terkait dengan quality assurance dan layanan sejenis lainnya untuk pelanggan eksternal. 7. Jasa kalibrasi alat ukur untuk kalangan internal maupun pelanggan eksternal. 8. Jasa konsultasi dan assessment dari sistem mutu internal Telkom (CIQS) dan para mitra. 9. Riset bidang teknologi dan bisnis serta inovasi produk untuk mendukung kebutuhan operasional Telkom. 1.3. Unit of Analysis Proyek akhir ini bertujuan untuk meneliti kinerja TelkomRisTI pada proses pengembangan produk baru, yang terdiri atas tiga jenis, yaitu performansi proses pengembangan produk, performansi sumber daya TelkomRisTI, dan performansi produk baru yang dihasilkan TelkomRisTI. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan interview pada beberapa karyawan TelkomRisTI. Pengukuran kuesioner menggunakan Skala Likert (1‐5) dengan angka 1 menunjukkan nilai terendah dan angka 5 merupakan nilai tertinggi. 1.4. Isu Bisnis TelkomRisTI merupakan unit bisnis Telkom yang berperan dalam proses riset dan pengembangan produk baru. Jumlah produk baru yang dikembangkan TelkomRisTI sampai tahap prototype cukup banyak, tetapi yang berhasil mencapai tahap launching rata‐rata hanya empat produk per tahun. Tidak semua produk yang dipasarkan dianggap sukses. Parameter sebuah produk dianggap sukses yaitu:
6
•
besar profit yang dihasilkan sehingga dapat berpengaruh secara signifikan terhadap keuangan perusahaan
•
produk yang dihasilkan sesuai dengan kriteria kebutuhan konsumen
Proyek akhir ini akan menganalisis kinerja TelkomRisTI pada ketiga jenis performansi pengembangan produk baru sehingga semua produk yang diluncurkan ke pasar dapat menuai sukses.
7
8
