15
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah Pemasaran memiliki tujuan sebagai aktivitas yang sudah direncanakan yaitu untuk mempengaruhi pembeli atau calon pembeli supaya bersedia membeli produk perusahaan. Dalam mencapai tujuannya perusahaan berupaya untuk memahami konsumen, apa yang dibutuhkan konsumen pemasar harus dapat mengetahui seleranya, dan cara pengambilan keputusan konsumen, selain itu juga untuk memenuhi keinginan konsumen supaya sesuai dengan produk yang ditawarkan, sangatlah penting melakukan penilaian keputusan konsumen dan menafsir perilaku konsumen pada target pasar yang akan dituju. (Rahmanie dkk, 2010). Untuk membeli suatu produk, pelanggan harus melalui beberapa proses dalam mengambil keputusan yang didahului dari rangsangan pemasaran terdiri dari produk, harga, distribusi, dan promosi (Raharjani, 2009). Rangsangan ini membentuk karakteristik pembeli yaitu kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis sehingga mampu memotivasi konsumen dalam memutuskan membeli barang sehingga manfaat dari pemilihan produk yang dibeli didapatkan oleh konsumen. Pada dasarnya kegiatan transportasi darat merupakan suatu kegiatan yang sangat vital, jika dibandingkan dengan transportasi laut dan udara. Transportasi darat memiliki rutinitas yang paling tinggi di antara ketiganya ditambah lagi
16
aktivitas yang semakin banyak menuntut setiap manusia untuk memanfaatkan waktu dengan sebaik-baiknya. Hampir setiap kegiatan manusia memerlukan transportasi darat dalam melakukan berbagai aktivitasnya sehari-hari. Terdapat berbagai macam sarana transportasi darat, mobil merupakan salah satunya. Perubahan kondisi perekonomian ke arah yang lebih baik memberikan pengaruh positif bagi pasar otomotif di Indonesia. Semakin
pesatnya
perkembangan
yang
berlangsung
dilingkungan
masyarakat, keinginan konsumen untuk mengikuti perkembangan tersebut akan semakin besar pula, karena sebagian besar sifat konsumen selalu ingin mengikuti perkembangan trend yang sedang berkembang. Salah satunya adalah semakin meningkatnya jumlah konsumen dalam membeli suatu produk (Primananda, 2010).Mobil merupakan suatu produk yang memberikan banyak manfaat bagi pemiliknya seperti, dapat memberikan kenyamanan bagi penggunanya karena dapat terlindungi dari panas dan hujan di tambah fasilitas yang terdapat di dalam mobil tersebut. Dengan berkembangnya Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, maka semakin berkembang pula perusahaan-perusahaan industri, baik industri besar maupun industri kecil. Dengan demikian setiap perusahaan akan berlomba-lomba menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologinya guna mendukung setiap produk yang dihasilkan dari perusahaan. Demikian pula perusahaan yang bergerak di bidang otomotif, mereka berperang melawan pesaing-pesaingnya guna merebut pasar, dengan keunggulan teknologi yang dimilikinya. Mereka berharap dengan
17
teknologi maju dapat menciptakan produk-produk yang disukai dan dibutuhkan oleh konsumennya. Salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam melakukan pemasaran produk yang akan dijual adalah dengan memahami kebutuhan konsumen, mengetahui kebutuhan konsumen dan selera dari pada konsumen. keputusan konsumen merupakan hal yang penting, sebab dengan adanya pemahaman mengenai keputusan konsumen maka perusahaan akan lebih mudah dalam membuat suatu perencanaan pemasaran serta penetapan kebijakan pemasaran dan sebagai dasar dalam pelaksanaan kegiatan pemasaran, alasannya karena berhubungan dengan produk yang akan dijual kepada konsumen (Raharjani, 2009). Menyadari pentingnya mengenai keputusan konsumen, yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah perusahaan Otomotif PT. Buana Indomobil Trada Surabaya yang bergerak dibidang dealer mobil merek Suzuki, dalam melakukan pemasaran mobil terjadi persaingan yang ketat, hal ini disebabkan karena banyaknya perusahaan yang bermunculan. Dengan munculnya beberapa jenis produk mobil, maka setiap perusahaan berupaya dan bersaing dalam memasarkan produk mobil dengan jenis dan type yang berbeda. Hal ini tentunya menyebabkan konsumen semakin bebas memilih jenis mobil yang sesuai dengan selera konsumen. PT. Buana Indomobil Trada Surabaya merupakan dealer resmi Suzuki seluruh jawa timur yang menghadirkan berbagai kemudahan dalam setiap kegiatan transportasi. PT. BITmenyediakan pilihan mobil-mobil terbaik milik Suzuki, dengan informasi terdepan dan pelayanan maksimal terhadap pelanggan.
18
Fasilitas pelayanan yang mudah bagi setiap golongan, yaitu dengan memberikan fasilitas kredit yang mudah, down payment ringan, menarik dan terjangkau. PT. Buana Indomobil Trada juga menyediakan layanan aftersales terpadu yang dapat memberikan kenyamanan serta kepuasan mempercayakan pembelian mobil Suzuki di PT. Buana Indomobil Trada Surabaya. Dengan tersedianya berbagai fasilitas yang dihadirkan oleh perusahaan diharapkan para konsumen dapat menikmati berbagai kemudahan yang ditawarkan perusahaan. Tujuan kegiatan pemasaran perusahaan adalah mempengaruhi konsumen atau calon konsumen agar mereka mau membeli barang atau jasa perusahaan pada saat mereka membutuhkannya. Sebelum kegiatan pemasaran dilakukan, perusahaan perlu mempelajari dan memahami perilaku konsumen terlebih dahulu agar mereka dapat lebih tepat menetapkan kegiatan pemasarannya. Salah satu perilaku konsumen yang penting adalah perilaku dalam melakukan pembelian suatu barang atau jasa. Suatu kegiatan pembelian yang nyata merupakan salah satu tahap dari keseluruhan proses mental dan kegiatan fisik yang terjadi dalam periode waktu tertentu. Keputusan untuk melakukan pembelian merupakan salah satu tahapan dalam pembelian (Rahminie, 2010). Untuk lebih meningkatkan penjualan mobil, maka pihak perusahaan perlu memperhatikan strategi bauran pemasaran dimana bauran pemasaran terdiri dari : produk, harga, promosi dan place. Keempat faktor tersebut sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil yang ditawarkan oleh PT. Buana Indomobil Trada Surabaya. Keberhasilan pemasaran akan semakin meningkat apabila didukung oleh adanya suatu studi mengenai keputusan konsumen. Pada studi ini dikenal bahwa
19
perilaku pembeli atau konsumen akan dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain faktor intern dan faktor esktern, yang masing-masing dapat berperan dalam mempengaruhi perilaku konsumen (Teguh Cahyono,2009). Berkaitan dengan masalah tersebut di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : “PENGARUH
PRODUK,
HARGA
DAN
PROMOSI
TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DI PT. BUANA INDOMOBIL TRADA SURABAYA.” 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah di atas maka masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1.
Apakah produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli mobil di PT. Buana Indomobil Trada Surabaya ?
2.
Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli mobil di PT. Buana Indomobil Trada Surabaya ?
3.
Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli mobil di PT. Buana Indomobil Trada Surabaya ?
4.
Variabel apakah yang berpengaruh dominan terhadap keputusan konsumen untukmembeli mobil di PT. Buana Indomobil Trada di Surabaya ?
1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
20
1.
Untuk mengetahui variabel produk berpengaruh signifikanterhadap keputusan konsumen untuk membeli mobil di PT. Buana Indomobil trada Surabaya.
2.
Untuk mengetahui variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli mobil di PT. Buana Indomobil trada Surabaya.
3.
Untuk mengetahui variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli mobil di PT. Buana Indomobil trada Surabaya.
4.
Untuk mengetahui diantara variabel produk, harga, dan promosi yang berpengaruh dominan terhadap keputusan konsumen untuk membeli mobil di PT. Buana Indomobil Trada Surabaya.
1.4. Manfaat Penelitian Dalam menyusun penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan serta dorongan atau motivasi kepada : a. Kontribusi Praktis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu bahan masukan dan pertimbangan bagi PT. Buana Indomobil Trada Surabaya mengenai pemasaran terutamapengaruh produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian produk mobil tersebut, sehingga diharapkan volume penjualan akan dapat meningkat.
21
b. Kontribusi Teoritis Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai upaya pengembangan serta pengaplikasian ilmu dan teori yang didapat di bangku perkuliahan kedalam dunia nyata, khususnya teori mengenai manajemen pemasaran 1.5. Ruang Lingkup Penelitian Dalam penelitian ini perlu adanya pembatasan–pembatasan untuk menghindari adanya pembahasan yang semakin luas dan tidak terarah, pada skripsi ini penulis membatasi pembahasan yang mengacu pada variabel bebas yang terdiri dari variabel produk, harga dan promosi yang secara simultan dan persial berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli mobil di PT. Buana Indomobil Trada Surabaya.
