BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Pertumbuhan ekonomi dan industri yang semakin maju, serta berkembangnya pembangunan di Indonesia dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya. Menyebabkan kalangan dunia usaha semakin bersaing dan berlomba untuk menjadi yang terdepan di mata konsumen. Dengan cara memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen. Untuk bisa bertahan dalam persaingan yang semakin ketat sekarang ini maka perusahaan harus bisa mengedepankan konsumen sebagai tujuan utama. Perusahaan harus mampu memberikan barang atau jasa yang memiliki nilai lebih tinggi dibanding pesaing kepada konsumen, seperti harga yang murah dan bersaing, promosi yang menarik dan layanan konsumen yang memuaskan. Dalam dunia usaha jika perusahaan tidak tepat dalam menyusun strategi bisnis dan strategi pemasaran produk maka perusahaan itu akan mengalami kekalahan dengan para pesaingnya. Strategi pemasaran merupakan salah satu kunci pokok suatu perusahaan untuk bertahan dan untuk memperoleh keuntungan. Strategi pemasaran terdiri dari produk, price, promotion dan place atau disebut dengan empat bauran pemasaran ( marketing mix ). Dalam kasus ini yang akan dibicarakan yaitu mengenai harga, periklanan, penjualan langsung dan layanan konsumen. Harga yang lebih murah dapat mempengaruhi 1
2
konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan dibanding dengan produk yang ada di pasaran. Periklanan dan penjualan langsung dilakukan perusahaan untuk meningkatkan jumlah penjualan. Layanan konsumen diberikan oleh perusahaan kepada konsumen selain sebagai rasa tanggung jawab atas produk juga bertujuan untuk mencipatakan hubungan yang harmonis antara perusahaan dan konsumen. PT. Artha Adipersada merupakan perusahaan yang bergerak di bidang distributor mainan anak – anak dan kembang api di seluruh wilayah Indonesia. PT. Artha Adipersada menyediakan produk mainan dengan bermacam pilihan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan perkembangan usia pada anak. Semua produk yang dipasarkan didukung oleh pelayanan. Pelayanan konsumen yang baik dan memuaskan menjadi tujuan utama perusahaan. Promosi akan suatu produk dan harga yang lebih murah juga merupakan modal utama untuk menarik minat konsumen. Harga merupakan hal yang menarik dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Menurut (Tandjung, 2004:78) bahwa harga adalah jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis normal. Dalam teori permintaan harga, semakin tinggi harga maka semakin rendah permintaan suatu produk dan sebaliknya semakin rendah harga semakin tinngi permintaan suatu produk. PT. Artha Adipersada mempunyai harga yang cukup bersaing dengan para pesaingnya. Meskipun ada sebagian produk yang mempunyai harga lebih tinggi.
3
Promosi yang dilakukan oleh PT. Artha Adipersada diantaranya adalah dengan memasang iklan lewat media elektronik dan melakukan penjualan langsung. Promosi merupakan cara perusahaan memperkenalkan kebaikan produknya kepada pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli produk yang ditawarkan. Promosi pada hakekatnya merupakan seni merayu pelanggan dan calon konsumen untuk membeli lebih banyak produk perusahaan (Tandjung. 2004:83). Menurut (Kotler, 2005:213), pelayanan terhadap konsumen merupakan salah satu strategi produk atau jasa perusahaan biasanya mencakup berbagai pelayanan, pelayanan itu merupakan bagian kecil atau bagian besar dari seluruh produk atau jasa. PT. Artha Adipersada memberikan pelayanan kepada konsumen berupa penggantian barang rusak dan bebas biaya kirim untuk luar pulau. Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, maka berdasarakan uraian di atas penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Harga, Periklanan, Penjualan Langsung dan Layanan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Mainan pada PT. Artha Adipersada “.
1.2 Rumusan Masalah Berdasarakan latar belakang masalah yang telah dijabarkan diatas, maka rumusan masalah yang diajukan adalah :
4
1. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada ? 2. Apakah terdapat pengaruh periklanan terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada ? 3. Apakah terdapat pengaruh penjualan langsung terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada ? 4. Apakah terdapat pengaruh layanan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada ?
1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan uraian latar belakang masalah dan rumusan masalah yang telah dijabarkan, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis 1. Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada. 2. Pengaruh periklanan terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada. 3. Pengaruh penjualan langsung terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada. 4. Pengaruh layanan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen produk mainan di PT. Artha Adipersada.
5
1.4 Manfaat Penelitian 1. Kontribusi Praktis Kontribusi praktis digunakan untuk mengetahui masalah secara nyata di dalam praktek, dibidang pemasaran seperti harga, promosi, dan layanan konsumen dengan teori yang telah diperoleh peneliti selama mengikuti kuliah dan dapat memberikan pengalaman dalam melakukan penelitian yang benar. 2. Kontribusi teoritis disini dapat digunakan sebagai bahan informasi dan pemikiran yang bermanfaat bagi penelitian yang sama selanjutnya. Sedangkan bagi peneliti sendiri sebagai penunjang bahan kajian serta menambah wawasan dan pengetahuan, sebagai syarat kelulusan S1 di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA). 3. Kontribusi Kebijakan Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi sebagai bahan masukkan dan pertimbangan terhadap perusahaan dalam mengambil keputusan lebih lanjut, khususnya untuk mengembangkan strategi penetapan harga, promosi serta pelayanan yang tepat dan sesuai.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian Sesuai dengan judul penelitian yang penulis sajikan. Penelitian ini memfokuskan pada strategi harga, periklanan, penjualan langsung dan layanan konsumen dalam hubungannya dengan keputusan pembelian produk mainan pada PT. Artha Adipersada di Surabaya.
