BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Jumlah pengguna internet di Indonesia sekarang ini semakin bertambah, hal ini diungkapkan CNN Indonesia bahwa pengguna internet di Indonesia naik dari 71,9 juta di 2013 menjadi 88,1 juta pengguna pada akhir tahun 2014, atau sekitar 34,9% dari total jumlah penduduk Indonesia sekarang ini. Catatan tersebut dirilis oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). Jika dilihat dari domisilinya, 78,5% dari total pengguna internet Indonesia tinggal di wilayah Indonesia bagian Barat. Pengguna internet ini didominasi oleh mereka yang tinggal di wilayah urban Indonesia. Jika dilihat dari usia, 49% dari pengguna internet di Indonesia didominasi usia 18-25 tahun (www.cnnindonesia.com) Sedangkan menurut artikel www.kominfo.go.id Kementrian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) pada bulan Mei 2014 lalu mengatakan bahwa Indonesia berada pada peringkat ke-8 sebagai salah satu negara pengguna internet terbesar di dunia. Sadar akan pesatnya pertumbuhan pengguna internet di Indonesia, banyak perusahaan yang beralih dari media konvensional ke media online. Salah satu media online yang seringkali digunakan adalah Facebook dengan fiturnya yang paling popular untuk perusahaan yaitu Facebook Fan Page. Dengan menggunakan Facebook, siapapun bisa menjadi editor, content creator, produser, dan juga distributor. Facebook yang diciptakan oleh Mark Zuckerberg hingga saat ini telah memiliki kurang lebih 1 milyar pengguna hingga tahun 2013 lalu (Kirkpatrick, 2012: 9). Sedangkan pada tahun 2014, Facebook kembali mengukuhkan posisinya sebagai social networking internet terbesar di dunia, dengan jumlah pengguna mencapai 1,32 miliar pada kuartal kedua 2014. Dan pada tahun 2015, menurut Techcrunch atau technology news website jumlah total pengguna Facebook pada kwartal pertama tahun 2015 ini tercatat sebanyak 1,44 miliar pengguna. Hal ini 1
2 menunjukkan Facebook belum mengalami kejenuhan pertumbuhan pengguna barunya (www.tekno.tempo.co). Sebuah artikel dari www.wolipop.detik.com menuliskan salah satu perusahaan yang telah berkembang pesat hasil dari promosi secara online adalah Zalora. Menurut pernyataan Catherine yang adalah owner dari Zalora, online shop yang dikelolanya berkembang pesat dan telah memiliki 100.000 fans di Facebook pada September 2012 sejak pertama kali mereka memulai usaha ini di bulan Februari 2012. Alhasil citra perusahaan Zalora sekarang telah diketahui oleh sebagian besar masyarakat Indonesia yang aktif di media sosial. Dimana jejak tersebut mulai diikuti oleh banyak perusahaan seperti PT Persada Asri Mandiri. Menurut website Flomart (Maret 2015) PT Persada Asri Mandiri pada awalnya memiliki 2 anak perusahaan (merek) yaitu Melrose Flowers dan Flomart. Melrose adalah anak perusahaan yang menjual bunga fresh dalam bentuk bouquet atau rangkaian. Namun karena faktor kurangnya ketertarikan customer terhadap bunga rangkaian, maka sejak 1 Januari 2015, Melrose berhenti beroperasi. Sedangkan Flomart adalah anak perusahaan yang merupakan salah satu pemasok bunga grosir fresh terbesar di Indonesia yang berlokasi di Jakarta Barat. Flomart telah berpengalaman dalam mengimpor bunga langsung dari para eksporter seperti Ecuador, New Zealand, Afrika Selatan, Thailand, dan masih banyak negara lainnya selama lebih dari 12 tahun (www.flomart.com). Pada awal Flomart berdiri di tahun 2003, Flomart melakukan strategi peningkatan citranya secara private atau bisa disebut melakukan pendekatan personal terhadap potential clients mereka. Pendekatan personal yang dulu mereka lakukan yaitu menghampiri toko potential customer atau menghubungi mereka by phone untuk memberitahu secara langsung mengenai keberadaan Flomart sebagai perusahaan importir bunga fresh yang masih tergolong baru, dan juga produk perusahaan yang Flomart jual kepada potential customer, Alamat para potential customer dan juga nomor telepon mereka Flomart dapatkan dari Yellow Pages. Seiring berjalannya waktu, citra Flomart pun mulai berkembang. Menurut Philip Kotler, “Citra adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu obyek”. Citra juga didefinisikan Buchari Alma sebagai, “Kesan yang diperoleh sesuai dengan pengetahuan dan pengalaman seseorang tentang sesuatu”. Dengan kata lain citra terbentuk dari pengalaman yang dialami konsumen terhadap suatu perusahaan atau merk yang dimana pengalaman tersebut dapat berupa
3 informasi yang telah diberikan oleh perusahaan yang dapat mendukung terciptanya keputusan konsumen (Suwandi, 2007: 1). Hingga saat ini Flomart sudah memiliki banyak clients besar seperti salah satunya Nefi Décor, Hana Flowers, Emma Florist, Toko Bunga Magnum Florist, Diana Florist, Florist Naraya, Toko Bunga Java, Bunga Papan Jakarta, Mahadewi Florist, dan masih banyak florist lainnya. Meskipun demikian, Flomart tidak berhenti sampai di situ. Dengan adanya kemajuan teknologi, Flomart mulai membuat official website dan sejak Juni 2014 lalu Flomart mulai melakukan strategi peningkatan citra perusahaannya melalui Facebook Fan Page. Hal tersebut merupakan salah satu alasan mengapa peneliti memilih Flomart sebagai subjek penelitian. Dikarenakan Flomart masih tergolong baru dalam menggunakan Facebook Fan Page sebagai media peningkatan citra perusahaan, sehingga akan lebih mudah bagi peneliti untuk melihat apakah ada pengaruh signifikan dari media sosial Facebook terhadap peningkatan citra Flomart. Pada Facebook Fan Page, Flomart selalu melakukan update catalogue bunga impor yang mereka sediakan sesuai dengan season atau event terdekat di bulan tersebut untuk memudahkan konsumen dalam memilih, dan juga sebagai informasi bagi existing client Flomart sendiri. Dengan melakukan hal tersebut melalui Facebook Fan Page, diharapkan dapat mendukung peningkatan citra, memperluas pasar, dan tentunya keuntungan perusahaan.
1.2 Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1.
Seberapa besar korelasi media sosial Facebook dengan peningkatan citra Flomart pada PT Persada Asri Mandiri?
2.
Seberapa besar pengaruh media sosial Facebook terhadap peningkatan citra Flomart pada PT Persada Asri Mandiri?
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian 1.
Untuk mengetahui besarnya hubungan antara media sosial Facebook dengan peningkatan citra Flomart pada PT Persada Asri Mandiri.
4 2.
Untuk mengetahui besarnya pengaruh media sosial Facebook terhadap peningkatan citra Flomart pada PT Persada Asri Mandiri.
1.3.2 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Akademis Secara akademis, diharapkan penelitian ini akan bermanfaat bagi pengembangan ilmu komunikasi, terutama kajian-kajian penelitian yang berhubungan dengan citra, khususnya yang terkait dengan media sosial Facebook. 2. Manfaat Praktis A. Bagi penulis, penelitian ini bermanfaat untuk menambah dan memperluas pengetahuan peneliti mengenai permasalahan yang dibahas. Menjadi acuan untuk menyusun penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan pengaruh media sosial Facebook terhadap citra perusahaan. B. Bagi universitas,
penelitian ini
bermanfaat
untuk
dijadikan
perbandingan ilmu yang diberikan di kelas dengan hasil penelitian yang diperoleh di lapangan. Juga sebagai bahan evaluasi di bidang akademik. 3. Manfaat Umum Bagi pembaca atau peneliti lain, penelitian ini diharapkan dapat membantu memperluas dan memperkaya pengetahuan pembaca, dan bisa dijadikan referensi untuk peneliti lain untuk membuat penelitian atau karya ilmiah di bidang yang sama.
1.4 Sistematika Penulisan Secara garis besar, penulis membagi penelitian ini menjadi lima bab: BAB I
PENDAHULUAN Pada bab ini dibahas tentang latar belakang penulisan, rumusan masalah utama yang akan dibahas secara mendalam dalam penelitian ini, tujuan dan manfaat penelitian, serta statistik/sistematika penulisan penelitian.
5 BAB II
LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan landasan-landasan teori yang digunakan selama penelitian berlangsung. Teori-teori yang digunakan dikutip baik dari buku, jurnal, situs resmi, dan sumber data lainnya.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang metode penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif, teknik pengumpulan data, uji keabsahan data, teknik penentuan sampel, dan teknik analisis data. BAB IV HASIL PENELITIAN Bab ini menguraikan dan menjelaskan data hasil penelitian yang sudah dilakukan selama tiga bulan. Hasil analisa penelitian ini akan membuktikan apakah ada atau tidaknya hubungan antara variabelvariabel yang diuji. BAB V
PENUTUP Bab ini merupakan kesimpulan yang didapat berdasarkan hasil data dan analisa yang telah dirangkum di bab empat. Dalam bab ini juga disertakan saran-saran sebagai bahan masukan bagi penelitian lanjutan yang berkaitan dengan penggunaan media sosial sebagai saran peningkatan citra perusahaan.
6
