BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam kehidupan sehari-hari masyarakat sering menggunakan berbagai macam produk. Dari kebutuhan yang paling pokok sampai kebutuhan yang mendasar. Dengan berbagai macam produk yang dibutuhkan maka setiap perusahaan saling merancang strategi, dimana strategi yang dibuat menawarkan suatu produk kepada konsumen yang dikemas secara menarik dan inovatif. Memasarkan suatu produk atau memperkenalkan suatu produk itu bisa dibilang hal yang sudah biasa. Cara memasarkan suatu produk salah satunya yaitu direct marketing. Direct Marketing dalam Direct Marketing in Practice (Brian Thomas & Matthew Housden, 2007:4) adalah pemasaran langsung sebagai bagian disiplin dari suatu pemasaran, yang memungkinkan kita untuk melaksanakan tugas-tugas pemasaran tertentu dengan
lebih efisien. Hal ini
dilakukan dengan cara menganalisis dan menggunakan informasi terhadap pelanggan individu. Informasi ini memungkinkan kita untuk mengidentifikasi orang-orang yang merupakan pelanggan yang cenderung tertarik pada produk tertentu, layanan atau penawaran. Sedangkan Pemasaran langsung (direct marketing) menurut Manajemen Pemasaran (Kotler & Gary Armstrong, 2007: 288) adalah penggunaan saluran-saluran langsung ke konsumen untuk menjangkau dan menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Peter Bennett (1988:421) mendefinisikan direct marketing sebagai “aktifitas total dimana penjual, untuk mengefektifkan pertukaran barang dan jasa dengan pembeli, mengarahkan usaha pada target audience menggunakan satu atau lebih media (direct selling, direct mail, telemarketing, direct-action advertising, catalogue selling, dll) dengan tujuan menghasilkan respons lewat telepon, surat, atau kunjungan pribadi dari pembeli potensial atau pelanggan”. Loyalitas pelanggan itu sangat dibutuhkan oleh perusahaan. Sesuai dengan definisi Loyalitas sebagai berikut: “Loyalitas adalah komitmen pelanggan menjadikan perusahaan sebagai pilihan utama mereka untuk membeli 1
2
barang dan jasa, selain itu pelanggan akan mengenalkan perusahaan kepada pelanggan yang lain”. (Shoemaker & Lewis, 1999:141) Dalam perusahaan yang khususnya bergerak dibidang label stiker sangatlah penting dalam melakukan direct marketing karena untuk mendapatkan pelanggan baru dan melakukan pemesanan stiker berkelanjutan. Dilakukan direct marketing karena perusahaan dapat secara mengerti
yang pelanggan
inginkan, model (design), ukuran (size), berapa banyak yang dipesan (quantity order), dan harga (price). Setelah semua itu dapat dilakukan maka harus adanya hubungan yang terus berjalan sampai nantinya mereka akan memesan kembali apa yang mereka mau. Dengan mendapatkan pelanggan tidak mudah juga untuk menjaga hubungan karena dengan perusahaan menjaga hubungan perusahaan diberikan kepercayaan yang lebih untuk memberikan hasil yang terbaik untuk pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian mengenai Direct Marketing di PT. Cakra Anugerah Perkasa, dengan adanya semua Latar Belakang di atas maka penulis
membuat
MARKETING
penelitian UNTUK
dengan
judul
“STRATEGI
MEMPERTAHANKAN
DIRECT
LOYALITAS
PELANGGAN (STUDI KASUS PT. CAKRA ANUGERAH PERKASA PERIODE FEBRUARI – MEI 2014)”
1.2 Fokus Penelitian
Penulis telah menetapkan ruang lingkup pembahasan dengan tujuan agar skripsi ini menjadi lebih terarah dan fokus. Berikut ini adalah pembatasanpembatasan dalam pembahasan skripsi ini: 1.
Topik yang dibahas dalam penelitian ini adalah segala sesuatu yang berkaitan pemasaran secara langsung untuk mendapatkan tanggapan atau respons yang baik dari pelanggannya. Setelah melakukan direct marketing maka diharapkan dapat menjaga hubungan agar loyalitas pelanggan semakin meningkat.
2.
Rentang waktu penelitian yaitu periode Februari 2014 sampai Mei 2014
3
1.3 Rumusan Masalah
Dari ruang lingkup diatas, maka penulis akan merumuskan masalah sebagai berikut: 1. Bagaimana strategi direct marketing yang dilakukan PT. Cakra Anugerah Perkasa dalam rangka mempertahankan loyalitas pelanggannya? 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Penelitian
1.
Mengetahui strategi direct marketing yang dilakukan PT. Cakra Anugerah
Perkasa
dalam
rangka
mempertahankan
loyalitas
pelanggannya.
4.2.1 Manfaat Penelitian 1.4.2.1 Manfaat Akademis
Sebagai tambahan pengetahuan bagi penulis agar nantinya dapat membandingkan ilmu yang ada di dalam perkuliahan atau teori dengan hal yang terjadi dalam dunia sekitar, agar masyarakat juga dapat mengetahui dan memahami bagaimana kegiatan direct marketing yang dilakukan.
1.4.2.2 Manfaat Praktis
Bagi universitas selaku lembaga pendidikan diharapkan dapat memberikan tambahan informasi dan juga sebagai masukan atau referensi bagi peneliti berikutnya dibidang yang sama . 1.4.2.3 Manfaaat Penelitian
Menjadi suatu objek dan informasi dalam kegiatan direct marketing dan juga untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu untuk
4
menjadi suatu masukan terhadap perusahaan PT. Cakra Anugerah Perkasa dalam melakukan strategi atau kegiatan direct marketing agar mejadi suatu pedoman dalam mepertahankan loyalitas.
1.5 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan
Meliputi latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi dan sistematika penulisan. Dalam bab ini berisikan tentang apa saja yang
menjadi fakta yang dijadikan
dalam penulisan ini, apa saja yang diambil dan dijadikan
bahan
untuk menjadi topik penelitian serta materi atau masalah apa yang dibahas dan
dilakukan penelitian.
Bab 2 Landasan Teori
Dalam bab ini akan dijelaskan teori-teori yang berkaitan dengan konsep Public relations dan hubungannya dengan direct marketing diantaranya: pengertian komunikasi, pengertian direct marketing, pengertian public relations, pengertian loyalitas pelanggan beserta tujuannya.
Bab 3 Metodologi Penelitian
Pada bab ini, membahas tentang bagaimana pendekatan dan cara penyusunan
skripsi
penulis.
Penulis
menjelaskan
dan
juga
memberikan gambaran terhadap metodologi yang dilakukan. Di samping itu, tidak hanya menjelaskan pendekatan metodologi penelitian
saja,
tetapi
juga
menjelaskan
informasi
dengan
menggunakan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data, serta teknik analisis data. Selain itu juga di dalam bab ini memberikan penjelasan tentang teknis validitas data yang dilakukan.
5
Bab 4 Hasil Penelitian
Pada bab ini penulis akan menguraikan hasil penelitian dari pelaksanaan, penyajian dan
analisis data hingga pembahasan sesuai
dengan informasi yang didapat. Mengulas inti dari pembahasan dalam skripsi ini yaitu pembahasan dari data dan informasi yang didapat dan disesuaika dengan topikyang ada serta dengan teori yang mendukung.
Bab 5 Kesimpulan dan Saran
Bab berisi tentang apa yang menjadi kesimpulan yang diambil dalam penelitian ini berdasarkan dari hasil penelitian serta dengan data yang telah dikumpulkan dan dilakukan analisa data. Dalam bab ini membahas tentang hal yang menjadi hal utama
dalam penulisan
skripsi ini serta berisikan tentang apa yang menjadi saran dalam hasil
penelitian yang didapat.
6
7
