BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Di era globalisasi saat ini, teknologi informasi dan sistem informasi telah mengalami perkembangan yang sangat pesat sehingga mempengaruhi kekuatan pada sektor bisnis. Saat ini perusahaan kecil maupun perusahaan besar tidak khawatir untuk mengeluarkan uang yang banyak untuk menerapkan teknologi informasi yang baik dan memadai untuk membantu perusahaan dalam mengefektifkan dan mengefesienkan proses bisnisnya agar menghasilkan keuntungan serta dapat bersaing dalam pasar internasional. Salah satunya adalah menggunakan teknologi informasi berbasis online yang disebut sebagai ecommerce. Menurut Eka Miranda (2013, p.639), Penerapan Teknologi Informasi saat ini sudah diperlukan dalam era globalisasi sekarang ini. Penerapan Teknologi Informasi yang dibutuhkan yaitu pengembangan model aplikasi bisnis berbasis web guna meningkatkan keunggulan bersaing. Menurut Dewi Irmawati (2011, p.95), e-commerce digunakan perusahaan demi meningkatkan daya saing serta untuk menunjang keberhasilan suatu produk dari perusahaan. Dengan adanya e-commerce, pelaku bisnis tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi apapun untuk menunjang aktivitas bisnisnya. Jika dulu pelaku bisnis selalu mengalami kesulitan dalam pemasaran konvensional, sekarang dengan adanya e-commerce, pelaku bisnis dapat dengan mudahnya memasarkan produk/jasanya dan melakukan direct marketing, yaitu pemasaran secara langsung kepada calon pembeli dimanapun dan kapanpun pelaku bisnis tersebut berada. Kemudian, dengan adanya e-commerce perusahaan dapat memberikan respon yang cepat bagi pelanggan dengan sistem 24/7, sehingga sistem penjualan yang digunakan tidaklah lagi bersifat tertulis dan manual lagi sehingga dapat mengurangi kesalahan dan redudansi data. Penggunaan ecommerce juga sangat baik untuk memudahkan pencarian calon pelanggan, karena populasi dunia saat ini sudah umum menggunakan internet. Berdasarkan data dari US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, Facebook, ITU, dan CIA yang dilansirkan dalam Global Digital Statistics 2014 oleh We Are Social (2014, p.5), dari 7.095.476.818 total populasi di dunia, sekitar 2.484.915.152 merupakan internet user. Kemudian, untuk populasi di ASEAN,
1
2 dari 630.551.581 populasi, sebanyak 155.173.606 merupakan internet user. Dan di Indonesia sendiri, dari 251.160.124 populasi, terdapat 38.191.873 yang menggunakan internet dalam kesehariannya dengan rata-rata menggunakan internet via laptop selama 5 jam 27 menit, dan via mobile internet selama 2 jam 30 menit untuk browsing dan 2 jam 54 menit untuk social media. Sedangkan untuk e-commerce di Indonesia sendiri pun sudah semakin merebak seperti Bhinneka.com, Tokopedia.com, Berniaga.com Lazada.com dan lain-lain. Tetapi, walaupun e-commerce di Indonesia sudah cukup besar, tak menutup kemungkinan e-commerce juga mengalami beberapa masalah serius. Menurut Nathalia D. Widjaja (2012, p.155), selain takut ditipu, metode pembayaran merupakan salah satu masalah serius yang menyebabkan calon pelanggan enggan untuk membeli suatu produk secara online. Sebagian besar berpikir bahwa kebanyakan e-commerce di Indonesia hanya menawarkan metode pembayaran secara konvesional, yaitu transfer antar Bank. Padahal, di negara lain seperti Amerika Serikat, Jepang dan Cina lebih memilih menggunakan Payment Gateway seperti PayPal untuk membuktikan keamanan dan jaminan terhadap ecommerce tersebut. Nathalia D. Widjaja juga mengatakan bahwa dari 224 responden survei, 180 lebih memilih menggunakan transfer antar Bank, dan hanya dibawah 20 yang memilih menggunakan Payment Gateway dalam membayar transaksi online. Menurut Anuja Pande (2014, p.70), Payment Gateway adalah pihak ketiga yang dipercaya untuk urusan pembayaran transaksi yang menghubungkan antara pelanggan, penjual dan juga bank, melalui internet serta bertanggung jawab untuk kecepatan, keandalan serta keamanan semua transaksi yang ada. Alasan Payment Gateway masih jarang digunakan adalah karena para pedagang masih memiliki niat yang rendah terhadap penerapan Payment Gateway sebagai metode pembayaran mereka. Perkembangan Payment Gateway local di Indonesia pun termasuk baru, yaitu sekitar tahun 2011. Kemudian, adanya keraguan penjual maupun keinginan agar penyedia Payment Gateway dapat memenuhi kebutuhan pedagang tentang beberapa aspek seperti kinerja, usaha, sosial, fasilitasi, biaya, keamanan dan hal-hal lain yang mempengaruhi penyedia Payment Gateway untuk melayani sistem pembayaran online di Indonesia. Dengan mengaplikasikan e-commerce, dan dukungan Payment Gateway, akan menjadikan proses transaksi penjualan menjadi lebih mudah, efesien dan
3 interaktif antara pelanggan dan perusahaan. Hal inilah yang ingin dicapai oleh PT. Anugerah Lancar Sejahtera, sebagai salah satu perusahaan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan variasi motor yang beragam jenisnya. PT. Anugerah Lancar Sejahtera memerlukan suatu sistem penjualan berbasis online yang berperan untuk mempermudah proses penjualan dan memerlukan Payment Gateway untuk memudahkan customer dalam melakukan kegiatan transaksi. Berdasarkan uraian diatas, maka dirancanglah suatu aplikasi e-commerce dan dengan memanfaatkan Payment Gateway dalam skripsi yang berjudul PERANCANGAN WEBSITE E-COMMERCE PADA PT. ANUGERAH LANCAR
SEJAHTERA
DENGAN
MEMANFAATKAN
PAYMENT
GATEWAY.
1.2 Ruang Lingkup Demi memperjelas cakupan yang ada dalam penulisan skripsi ini, penulis membatasi ruang lingkup sebagai berikut: 1. Penjualan: a. Pembuatan sales order saat adanya pemesanan / pembelian yang di lakukan oleh customer. b. Pembuatan laporan penjualan berdasarkan sales order dalam bentuk laporan. c. Pembuatan retur penjualan untuk mendata barang yang dikembalikan oleh customer jika terjadi kesalahan pengiriman produk yang dilakukan oleh perusahaan. 2. Persediaan, pembuatan stock barang, untuk mendata barang yang masuk dan keluar dari perusahaan. 3. Rancangan aplikasi e-commerce yang dibuat untuk PT. Anugerah Lancar Sejahterah. Rancangan aplikasi ini terdiri dari: a. Rancangan halaman website yang menyediakan informasi mengenai company profile dan alamat perusahaan. b. Rancangan halaman website yang dapat mendaftarkan customer secara online untuk menjadi member dari applikasi e-commerce yang dibuatkan. c. Rancangan halaman website yang berisikan informasi – informasi mengenai produk yang dijual oleh perusahaan. Sehingga dapat
4 memudahkan customer untuk mendapatkan informasi mengenai produk secara real-time. d. Rancangan form retur penjualan. Diharapkan dapat membantu perusahaan dalam mendata barang yang diretur oleh customer. e. Rancangan form persediaan stock barang toko. Diharapkan dapat membantu perusahaan dalam mengetahui stock barang yang tersedia. f. Rancangan fitur Shopping Cart. Diharapkan dapat mempermudah customer dalam melakukan pemesanan produk yang dijual oleh perusahaan. g. Rancangan fitur history transaksi pemesanan / pembelian produk oleh customer. Diharapkan dapat membantu customer dalam mengetahui transaksi yang sudah pernah dilakukan. h. Rancangan fitur bill / deposit, diharapkan dapat memudahkan customer dalam melakukan proses pembayaran ketika adanya pemesanan oleh customer i. Rancangan fitur antrian / retur penjualan, diharapkan dapat membantu perusahaan dan customer pada proses retur penjualan. j. Rancangan fitur frequently questions & answer, diharapkan dapat membantu customer dalam memahami prosedur pemesanan, prosedur retur penjualan dan penjelasan tentang fitur yang terdapat pada website. k. Rancanganan fitur status transaksi, diharapkan dapat membantu customer dalam mengetahui status transaksi pemesanan yang sudah terbuat. l. Rancangan form pembayaran oleh customer dengan memanfaatkan payment gateway sebagai alternative pembayaran atas produk yang di pesan oleh customer.
1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: a. Menganalisis dan merancang applikasi e - commerce PT. Anugerah Lancar Sejahtera. b. Merumuskan masalah dan strategi bisnis untuk PT. Anugerah Lancar Sejahtera.
5 c. Membuat website e-commerce untuk PT. Anugerah Lancar Sejahtera. d. Mengimplementasikan Payment Gateway pada website e-commerce PT. Anugerah Lancar Sejahterah.
Manfaat yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: 1. Bagi Perusahaan: a. Mendapat informasi dari hasil analisa dan perancangan sistem penjualan online yang diharapkan dapat membantu dalam menentukan strategi penjualan. b. Mendapat rancangan website e-commerce yang bisa digunakan untuk membantu penjualan PT. Anugerah Lancar Sejahterah 2. Bagi Customer: a. Membantu customer agar lebih mudah untuk mengakses informasi mengenai perusahaan. b. Membantu customer agar lebih mudah untuk mendapatkan informasi mengenai produk – produk yang di jual oleh perusahaan. c. Membantu customer dalam proses bertransaksi saat pemesanan produk yang di inginkan.
1.4 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Metode Pengumpulan Data a. Observasi, dilakukan untuk melihat secara langsung apa yang dibutuhkan perusahaan. b. Wawancara, dilakukan kepada owner PT. Anugerah Lancar Sejahtera yang bertujuan untuk mengetahui struktur organisasi, proses bisnis, sistem penjualan, sistem pembelian, dan sistem persediaan barang serta informasi lainnya yang dibutuhkan dalam penelitian. c. Kuisioner, dilakukan kepada customer yang bertujuan untuk mengumpulkan
informasi
mengenai kebutuhan
customer
dan
diharapkan dapat membantu analisa dan perancangan website ecommerce PT. Anugerah Lancar Sejahterah.
6
2. Studi Pustaka Dalam metode ini, pengumpulan data dan informasi dilakukan dengan cara mempelajari buku-buku dan artikel-artikel yang terkait e-commerce serta payment gateway.
3. Metode Analisis Metode yang digunakan adalah metode analisa peluang pasar. Analisa peluang pasar merupakan metode analisis yang digunakan untuk mengetahui kebutuhan customer yang terpenuhi dan belum terpenuhi pada PT Anugerah Lancar Sejahtera. Dengan tahapan sebagai berikut: a. Mengidentifikasi keperluan konsumen yang tidak terpenuhi atau sedang dilayani. b. Mengidentifikasi segmentasi pasar. c. Penilaian keunggulan relative terhadap pesaing. d. Analisa sumber daya perusahaan untuk penjualan. e. Menilai kesiapan pasar terhadap teknologi. f. Menilai
segmentasi
konsumen
untuk
menspesifikasikan
kesempatan. g. Menilai tingkat kebutuhan yang belum terpenuhi.
4. Metode Perancangan Mengacu
pada
Object
Oriented
Analysis
menggunakan UML diagram diantaranya: a. Activity Diagram b. Domain Class Diagram c. First Cut Class Diagram d. Use Case Diagram e. Use Case Description f. User Interface
1.5 Sistematika Penulisan
and
Design
dengan
7 Sistematika penulisan berisi gambaran umum isi dari keseluruhan pembahasan, yang memudahkan pembaca untuk memahami alur pembahasan. Sistematika penulisan skripsi ini dibagi menjadi 5, yaitu:
BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi yang digunakan, dan sistematika penulisan yang akan digunakan pada skripsi ini.
BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini menguraikan dasar-dasar teori yang dijadikan acuan dalam menganalisa dan merancang sistem dalam penulisan ini. Landasan teori yang dimuat berasal dari beberapa sumber yang terkait yang digunakan untuk memperkuat pernyataan dalam penulisan ini.
BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Bab ini berisi sejarah perusahaan, struktur organisasi, tata laksana sistem berjalan, masalah yang dihadapi dalam perusahaan secara mendetail, dan usulan pemecahan masalah yang ada.
BAB
4
ANALISIS
DAN
PERANCANGAN
SISTEM
YANG
DIUSULKAN Bab ini menjelaskan rancangan web e-commerce, sarana yang dibutuhkan dan contoh cara pengoprasian perangkat yang dirancang. Bab ini juga menguraikan hasil evaluasi dari penelitian ini.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisikan kesimpulan yang didapat berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, terdapat pula saran-saran yang bermanfaat bagi perusahaan untuk di masa yang akan datang.
8
