B CS CS

CS

SANCO/B1-524894

CS

CS

EVROPSKÁ KOMISE

V Bruselu dne 22.10.2010 SEK(2010) 1257

PRACOVNÍ DOKUMENT ÚTVARŮ KOMISE Zajistit dobré fungování trhů v zájmu spotřebitelů Čtvrté vydání hodnotící zprávy o spotřebitelských trzích

CS

CS

PRACOVNÍ DOKUMENT ÚTVARŮ KOMISE Zajistit dobré fungování trhů v zájmu spotřebitelů Čtvrté vydání hodnotící zprávy o spotřebitelských trzích

1.

SOUVISLOSTI

Inovace a zvýšená účinnost jsou klíčové prvky pro udržení a zkvalitnění konkurenční výhody EU. Spotřebitelská politika může sehrát významnou úlohu při podpoře inovace i účinnosti. Účinné prosazování práv spotřebitele posiluje důvěru v trhy a v některých případech tuto důvěru obnovuje. Spotřebitelé, kteří využívají svá práva a chápou stále složitější výběr, jenž se jim nabízí, mohou odměnit výrobce a dodavatele s nejúčinnějším a nejinovativnějším přístupem. Oproti tomu na trzích, na nichž práva spotřebitelů nejsou chráněna a na nichž je pro spotřebitele obtížné zjistit a porovnat kvalitu a cenu, může docházet k poškození spotřebitele, ztrátě jeho důvěry a poklesu motivace pro zvyšování kvality a účinnosti. Nedávná studie ukázala, že odhadované ztráty oznámené evropskými spotřebiteli, které vyplynuly z problémů, jež byly důvodem stížnosti, představují přibližně 0,3 % HDP EU1. Jsou-li evropští spotřebitelé informovaní a mají-li důvěru v trhy, jsou potenciálním trumfem v transformaci naší ekonomiky. Monitorování trhu za účelem analýzy fungování ekonomiky z pohledu spotřebitele a za účelem vymezení odvětví, kde je zlepšení účinnosti možné, může orientovat politiku do oblastí, v nichž může být nejpřínosnější. Za účelem pravidelného monitorování fungování jednotného trhu, pokud jde o spotřebitele, proto Komise vypracovala hodnotící zprávu o spotřebitelských trzích. Tato zpráva je klíčovým diagnostickým nástrojem pro provádění strategie EU 20202, v níž se uznává, že: „Aby mohla Evropská unie směrovat jednotný trh k plnění cílů strategie Evropa 2020, potřebuje mít dobře fungující a dobře propojené trhy, kde hospodářská soutěž a dostupnost zboží pro spotřebitele podporují růst a inovace.“ Montiho zpráva3 o jednotném trhu rovněž zdůrazňuje, že „ústředním bodem další fáze jednotného trhu by měli být spotřebitelé a jejich blaho.“ Ve sdělení Digitální agenda pro Evropu4 je rovněž vymezena potřeba podpory spotřebitelů: „mohla [by] být zlepšena možnost srovnání spotřebních cen (např. pomocí referenčního 1 2 3 4

CS

Eurostat EB73.3 – ve fázi přípravy. KOM(2010) 2020. Nová strategie pro jednotný trh – květen 2010. KOM(2010) 245 v konečném znění.

2

CS

srovnávání, testování produktů či internetových stránek porovnávajících ceny), čímž by se podnítila hospodářská soutěž a posílila ochrana spotřebitele.“ Hodnotící zpráva je rovněž zásadní pro určení způsobu, jak naplnit závazek předsedy Barrosa „[…] aby z výhod vnitřního trhu měl užitek konečný spotřebitel.“5 Zpráva je vypracována tak, aby odhalila trhy, které představují nejvyšší riziko špatného fungování spotřebitelského trhu. Za účelem analýzy problémů a nalezení řešení budou provedeny hloubkové studie problematických trhů. Vzhledem k tomu, že každý trh má jedinečné charakteristiky, je třeba za účelem porozumění perspektivě evropských spotřebitelů jednotlivé trhy porovnat. Konkrétní charakteristiky každého trhu budou v hloubkových studiích plně zohledněny. Špatné fungování spotřebitelského trhu se vyznačuje případy poškozování spotřebitele, k nimž může dojít i na velmi konkurenceschopných trzích. Fungování spotřebitelských trhů může být zhoršováno nejen jednáním narušujícím hospodářskou soutěž, ale také tím, že obchodníci nedodržují právní předpisy na ochranu spotřebitelů proti podvodům, klamavé nebo zavádějící reklamě, nekalým obchodním praktikám a nerovným smluvním podmínkám. Kromě toho, pokud jde o mnohé zboží a služby, znemožňují komplexní a objemné údaje, jimž je obtížné porozumět, aby se spotřebitelé rozhodovali na základě dobré informovanosti. Například více než jedna třetina evropských spotřebitelů uvádí, že je pro ně obtížné porovnat nabídky několika poskytovatelů různých finančních služeb6. Možnost přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli má kladný vliv na podporu hospodářské soutěže na trhu, přičemž vyšší míra přechodů je spojena s méně častým zvyšováním cen6. Pokud však jde o mnohé služby, míra přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli je značně nízká. 2.

HODNOTÍCÍ ZPRÁVA

Hodnotící zpráva sestává z řady ukazatelů. STÍŽNOSTI Skutečnost, že spotřebitelé vyvíjejí úsilí a hlásí své stížnosti, přičemž tyto stížnosti sdílí řada spotřebitelů, je nejčastěji používaným ukazatelem špatného fungování spotřebitelských trhů. Údaje o stížnostech jsou shromažďovány veřejnými orgány v členských státech, avšak nejsou harmonizovány, a proto neumožňují srovnání mezi trhy nebo zeměmi. Komise proto v květnu 2009 přijala doporučení o zavedení harmonizované metodiky pro klasifikaci a hlášení stížností spotřebitelů Komisi7. Tato metodika by měla od roku 2011 poskytovat srovnatelné údaje o stížnostech. Údaje budou udávat, kterých trhů se týká vyšší počet stížností, a rovněž problémy společné všem trhům.

5 6 7

CS

Politické pokyny pro příští Komisi – José Manuel Barroso. EB FL243 – 2009. K(2010) 3021 v konečném znění.

3

CS

MONITOROVACÍ PRŮZKUM TRHU Monitorovací průzkum trhu8 představuje průkopnický úspěch. Poskytuje porovnatelné názory spotřebitelů z 27 zemí a Norska pro 50 spotřebitelských trhů, které představují více než 60 % rozpočtů (netýká se bydlení, většiny léčivých přípravků, služeb nebo vzdělávání). Podobné průzkumy byly provedeny již dříve, avšak pouze na úrovni členských států nebo pro nízký počet trhů. Průzkum byl kromě toho prováděn pouze se spotřebiteli, kteří měli čerstvou zkušenost s nákupem na každém z trhů, čímž se zajistilo, že průzkum odráží relevantní zkušenost, a nikoli názory, které nejsou založeny na informovanosti. Průzkum bude v budoucnosti zopakován, což umožní sledovat vývoj. Přestože nejsou zachyceny všechny aspekty fungování trhů, vzhledem k tomu, že spokojenost spotřebitelů je žádoucím výsledkem trhu, jsou názory spotřebitelů jistým způsobem zatěžkávací zkouškou, která ukazuje, jak trhy fungují. Tyto názory jsou rovněž široce využívány podniky, a proto podávají výmluvný, i když neúplný, obraz o špatném fungování trhu. Aby se zajistila reprezentativnost, byl při průzkumu použit náhodný výběr. Od března do května 2010 se uskutečňovaly telefonické rozhovory u vzorku tvořeného 500 občany z každého členského státu EU (250 občany z Malty, Kypru a Lucemburska) pro každý trh. Výsledky na úrovni EU jsou založeny na 95% úrovni spolehlivosti a jsou v intervalu spolehlivosti do +/- 0,85 %. Průzkum pokrývá pět hlavních aspektů spotřebitelských trhů: porovnatelnost, důvěru, problémy a stížnosti, spokojenost a přechod k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli. Ukazatel „porovnatelnost“ hodnotí schopnost spotřebitelů porovnat produkty a služby nabízené podniky a implicitně se týká jak ceny, tak kvality. Na trzích s vysokou porovnatelností mohou spotřebitelé volit nejlépe a odměnit inovaci a účinnost, zatímco trhy s nízkou porovnatelností spíše poukazují na nesprávné přidělování zdrojů. Pokud spotřebitelům není umožněno dosáhnout maximální spokojenosti prostřednictvím informované volby, účinnost dokonce i konkurenceschopných trhů bude narušena. Ukazatel „důvěra“ hodnotí míru důvěry spotřebitelů, že podniky dodržují právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele. Poukazuje na odvětví, kde důvěra spotřebitelů musí být posílena, např. zvýšením transparentnosti pro spotřebitele nebo lepším prosazováním. Trhy, které vykazují nízkou důvěru spotřebitelů v dodržování právních předpisů hospodářskými subjekty, také poškozují poctivé obchodníky a v konečném důsledku mohou vést k tomu, že spotřebitel z daného trhu odchází. Ukazatel „spokojenost“ spotřebitele slouží ke zjištění, zda trhy splňují očekávání spotřebitelů a může odhalit existenci jiných nedostatků, které specifické ukazatele nezjistily. Ukazatel „problémy“ zachycuje problémy, které nejsou uváděny v tradičních statistikách týkajících se stížností. „Stížnosti“ spolu s problémy poukazují na stupeň závažnosti problémů a na možné poškození zákazníků; ukazatel bere v potaz jak četnost problémů, tak stížnosti. Ukazatel „přechod k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli“ posuzuje míru možností výběru a hodnotí, zda spotřebitelé této možnosti využívají. Nízké procento případů, kdy spotřebitelé skutečně přejdou k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli, a spotřebiteli vnímaná

8

CS

Plné znění zprávy o monitorovacím průzkumu trhu naleznete na internetových stránkách GŘ SANCO: http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm. Na internetové stránce https://insight.gfk.com je k dispozici tabulka, která umožňuje snadný přístup k výsledkům.

4

CS

náročnost tohoto procesu jsou důvodem k obavám; v liberalizovaných odvětvích pak ruší výhody liberalizačního procesu. Trhy neumožňující přechod k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli mohou znamenat překážku pro nové subjekty vstupující na trh, což narušuje hospodářskou soutěž. Přechod k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli rovněž souvisí s inovací trhu, povědomím spotřebitelů, změnou bydliště nebo osobní situace atd. Přestože je průzkum srovnatelný pro všech 50 trhů, otázky byly formulovány tak, aby odrážely: • specifický název každého trhu; • rozdíly mezi zbožím a službami; • specifický časový úsek u každého trhu; • četnost užívání a výskyt (např. výskyt problémů bude u některých výrobků založen na údaji o tom, „kdy naposledy“, nebo u trhů s nepřetržitými službami na údaji „kolikrát“ v daném časovém úseku). Na každý typ otázky existuje specifická odpověď: • Odpověď na otázky týkající se „porovnatelnosti“, „důvěry“, „spokojenosti“ a „předpokládané náročnosti přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli“ je založena na hodnocení 0 (nejnižší známka) až 10 (nejvyšší známka). • U otázek týkajících se „problémů“ na trhu s výrobky byly použity odpovědi typu „ano/ne“, zatímco pokud jde o služby, uváděli respondenti přesný počet problémů, se kterými se setkali v daném časovém úseku. • Pokud jde o „stížnosti“, bylo na výběr pět možných odpovědí ohledně adresátů stížností vznesených spotřebiteli. • Otázka ohledně „vlastního přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli“ nabízela tři různé odpovědi charakterizující modality takového přechodu: i) přechod k jiným výrobkům/službám u stejného poskytovatele/dodavatele, ii) změna dodavatele/poskytovatele nebo iii) žádný přechod. Odpověď „nevím“ nebyla mezi nabízenými odpověďmi, neboť respondenti na základě počátečního mapování situace dostávali pouze otázky týkající se trhu, se kterým přišli do styku. Odpovědi respondentů se musely vztahovat ke zkušenostem, které získali v průběhu minulého roku; pro méně využívané trhy byl stanoven delší časový úsek: dva roky v případě výrobků a služeb pro „údržbu domu a zahrady“, všech tří kategorií bankovních služeb, velkých spotřebičů pro domácnost a služeb pronájmu vozidla; tři roky v případě nových a ojetých vozidel, realitních služeb, „právních a účetních služeb (například notář, právník, účetní,...)“, pohřebních služeb a „služeb odvozu a skladování“. Byla položena mapovací otázka, na jejímž základě byli vybráni pouze ti respondenti, kteří uskutečnili nákupy na každém trhu. V malém počtu zemí, kde neexistují určité trhy nebo kde má určitý provozovatel monopolní postavení, a proto je otázka týkající se přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli irelevantní, nebyly některé otázky pokládány.

CS

5

CS

Na základě výsledků průzkumu byl vypočítán souhrnný index. Ukazatel výkonnosti trhu (Market Performance Indicator, dále jen MPI) zahrnuje tyto složky: „porovnatelnost“, „důvěru“, „problémy a stížnosti“ a „spokojenost“. Pro 11 trhů, kde existují údaje o přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli, byl vypočítán dodatečný ukazatel výkonnosti trhu včetně přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli (Market Performance Indicator including Switching, dále jen MPIS). Byl přijat předpoklad, že všechny složky těchto dvou indexů by měly mít stejnou váhu. Pokud jde o složky „porovnatelnost“, „důvěra“ a „spokojenost“, výsledné hodnocení se vypočítalo na základě průměru odpovědí všech respondentů. Hodnocení složky „problémy a stížnosti“ bylo stanoveno na základě odpovědí týkajících se jak problémů, tak stížností: • Pokud se respondent nesetkal s žádnými problémy (v takovém případě mu automaticky nebyla položena otázka ohledně stížností), byla tato složka ohodnocena deseti body. • Pokud se respondent setkal s nějakým problémem, avšak nepodal stížnost, byla tato složka ohodnocena pěti body. • Pokud se respondent setkal s nějakým problémem a stížnost podal, záviselo hodnocení na příjemci stížnosti: za stížnost přátelům, rodině a příbuzným byly přiděleny 3 body; za stížnost maloobchodníkovi/provozovateli 2 body; za stížnost výrobci 2 body; za stížnost adresovanou orgánu pro vyřizování stížností třetí strany bylo přiděleno 0 bodů. Tato odpověď reflektuje názor spotřebitele na závažnost problému. Hodnocení „přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli“ je založeno na odpovědích na dvě paralelně kladené otázky (skutečný, vlastní přechod k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli a domnělá náročnost tohoto procesu): • Jestliže respondent neuskutečnil žádný přechod (otázka o vlastním přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli) a označil určitou úroveň domnělé náročnosti tohoto procesu, celkové hodnocení této složky se rovná označené úrovni domnělé náročnosti. • Jestliže respondent přechod uskutečnil a označil určitou úroveň náročnosti tohoto procesu, vypočítá se celkové skóre pro tuto složku připočtením deseti bodů k označené úrovni náročnosti a tento výsledek se vydělí dvěma. CENY Spolu s větším výběrem a vyšší kvalitou je příslib nižších cen prostřednictvím integrace jedním z nejdůležitějších přínosů jednotného trhu pro evropské občany. Nedostatečná cenová konvergence je důležitým ukazatelem fragmentace jednotného trhu. V úvahu je však také třeba vzít místní náklady, přepravu a logistické faktory, vliv místní poptávky, kultury a preferencí. Hodnotící zpráva analyzuje údaje o cenách na základě cen srovnatelných a reprezentativních výrobků v zemích EU. Standardními měřítky analýzy jsou cenové rozdíly (variační koeficient) ve vztahu s mírou přizpůsobování cen místní úrovni celkových výdajů na spotřebu (tj. souvislost mezi cenami a „vlastní individuální spotřebou“), což představuje měřítko kupní síly spotřebitelů. Další průzkum je proto třeba uskutečnit především v těch odvětvích, ve kterých se ceny napříč EU výrazně liší, a to nikoliv v reakci na odlišnou úroveň kupní síly v dané zemi.

CS

6

CS

Od dob minulé hodnotící zprávy došlo ke zlepšení; údaje o cenách, které přináší tato hodnotící zpráva, však zůstávají neúplné a pocházejí z různorodých zdrojů: 19 trhů z 50 je zastoupeno jen v určitém rozsahu, neboť sběr srovnatelných podrobných údajů o úrovních spotřebitelských cen nebyl až do roku 2008 považován za statistickou prioritu. Jedná se o důležitý a poměrně složitý úkol. Eurostat a vnitrostátní statistické úřady se nyní snaží o získání většího množství údajů o cenách. 3.

VÝSLEDKY MONITOROVÁNÍ SPOTŘEBITELSKÉHO TRHU

MONITOROVACÍ PRŮZKUM TRHU 3.1.

Ukazatel výkonnosti trhu (MPI)

Hodnocení odvětví na úrovni EU, které je založeno jak na ukazateli výkonnosti trhu (MPI), tak na jeho dílčích složkách, je znázorněno v následujících tabulkách. Vnitrostátní hodnocení založená na MPI jsou uvedena v příloze II. Graf 1 představuje hodnocení na základě MPI; týká se 27 členských států EU a všech 50 spotřebitelských trhů. Nižší hodnoty MPI mohou být z hlediska spotřebitele signálem špatného fungování určitého trhu. Graf 1 bere v úvahu velikost populace jednotlivých zemí. To znamená, že výsledky velkých členských států mají větší dopad na celkový výsledek než výsledky malých členských států, a reflektují tedy názory evropských spotřebitelů obecně.

CS

7

CS

Graf 1: Ukazatel výkonnosti trhu (MPI) – země jsou posuzovány podle velikosti populace

83,5 81,8 81,5 80,9 80,7 80,3 79,8 79,7 79,5 79,3 79,2 78,8 78,8 78,8 78,3 78,2 78,0 77,9 77,8 77,7 77,3 77,2 77,1 77,1 76,9 76,9 76,9 76,7 76,5 76,4 76,2 76,0 75,6 75,6 75,1 74,6 73,8 73,6 72,9 72,8 72,6 72,6 71,5 71,4 71,3 70,8 70,6 69,9 68,1

Knihy, časopisy a noviny Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Potraviny - chléb, cereálie, rýže Nealkoholické nápoje Alkoholické nápoje Výrobky osobní péče Malé domácí spotřebiče Sportovní a volnočasové služby Velké domácí spotřebiče Jiné elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) Prázdninová ubytování Pohřební služby Stomatologické služby Léky prodávané bez předpisu Jiné potravinářské výrobky Zboží pro volný čas Nábytek a bytové doplňky Ovoce a zelenina Služby aerolinek Poštovní služby Restaurace a bary Služby pronájmu vozidla Výrobky IKT Výrobky pro údržbu domu a zahrady Nová auta Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb Maso a masné výrobky Služby hazardních her a loterií Pojištění vozidel Tramvaje, autobusy, metro Paliva Oděvy a obuv Pojištění domácnosti Služby spojené s dodávkou vody Služby odvozu a skladování Údržba vozidel a opravárenské služby Služby dodávky plynu Právní a účetní služby Služby údržby domu a zahrady Služby pevné linky Služby elektrické energie Běžné bankovní účty Mobilní telefonní služby Úvěry, hypotéky a kreditní karty Železnice Ojeté automobily Internetové služby Realitní služby Investice, penzijní produkty, cenné papíry

65,3 60

65

70

75

80

85

MPI

Zdroj: Monitorovací průzkum trhu

Graf 2 představuje MPI na úrovni EU27, přičemž všechny země jsou posuzovány stejně. Poskytuje jasnější představu o tom, do jaké míry jsou určité problémy společné všem členským státům nezávisle na jejich velikosti.

CS

8

CS

Graf 2: Ukazatel výkonnosti trhu (MPI) – všechny země jsou posuzovány stejně Knihy, časopisy a noviny Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby Potraviny - chléb, cereálie, rýže Nealkoholické nápoje Alkoholické nápoje Sportovní a volnočasové služby Prázdninová ubytování Výrobky osobní péče Velké domácí spotřebiče Malé domácí spotřebiče Jiné elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) Stomatologické služby Pohřební služby Služby aerolinek Poštovní služby Léky prodávané bez předpisu Nábytek a bytové doplňky Jiné potravinářské výrobky Zboží pro volný čas Pojištění vozidel Nová auta Paliva Služby pronájmu vozidla Výrobky IKT Ovoce a zelenina Restaurace a bary Služby hazardních her a loterií Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb Výrobky pro údržbu domu a zahrady Pojištění domácnosti Tramvaje, autobusy, metro Maso a masné výrobky Služby dodávky plynu Služby pevné linky Železnice Služby odvozu a skladování Oděvy a obuv Služby spojené s dodávkou vody Běžné bankovní účty Údržba vozidel a opravárenské služby Právní, účetní, notářské služby Mobilní telefonní služby Úvěry, hypotéky a kreditní karty Služby elektrické energie Služby údržby domu a zahrady Internetové služby Ojeté automobily Realitní služby Investice, penzijní produkty, cenné papíry

83,6 82,8 81,8 81,0 80,8 80,1 79,6 79,4 79,3 79,3 79,2 79,2 79,1 79,1 78,8 78,5 78,3 78,1 78,0 77,4 77,3 77,2 77,2 77,1 77,1 77,1 77,0 76,8 76,8 76,4 76,2 76,1 75,9 75,7 75,0 74,8 74,5 74,4 74,1 73,4 73,2 73,1 72,9 72,1 71,9 71,8 71,2 69,4 67,8 66,3 65

67

69

71

73

75

77

79

81

83

85

MPI


CS

9

CS

Z porovnání těchto údajů vyplývá, že výkonnost některých odvětví je výrazně horší ve větších státech EU než v EU celkově. Tak tomu je v případě služeb vlaků9 (pokles o 10 pozic v tabulce, kde hodnocení přihlíží k velikosti populace), paliv a dopravního pojištění (pokles o 9 pozic), služeb pevné linky (pokles o 6 pozic), služeb aerolinek (pokles o 5 pozic) a poštovních služeb (pokles o 5 pozic). Trhy, které vykazují dlouhodobě nejnižší výkonnost v obou modalitách hodnocení, jsou tyto: MPI v EU27 – hodnocení v závislosti na velikosti populace

MPI v EU27 – hodnocení nezávisle na velikosti populace

65,3

66,3

Realitní služby

68,1

67,8

Internetové služby

69,9

71,2

Železnice

70,8

74,8

Trhy zboží

MPI v EU27 – hodnocení v závislosti na velikosti populace

MPI v EU27 – hodnocení nezávisle na velikosti populace

Ojeté automobily

70,6

69,4

Oděvy a obuv

75,6

74,4

Maso a masné výrobky

76,7

75,9

Výrobky pro údržbu domu a zahrady

76,9

76,4

Trhy služeb Investice, papíry

penzijní

produkty,

cenné

Analýzy spotřebitelských trhů berou v potaz důležitost každého trhu v rozpočtu domácnosti. Graf 3 znázorňuje MPI ve vztahu k údajům z šetření rodinných účtů10 (Household Budget Survey), které vykazuje procento spotřebitelských výdajů. U některých trhů se číselné údaje z šetření rodinných účtů mohou zdát nízké, např. u půjček a hypoték: tyto údaje však představují pouze náklady na správní poplatky a nezahrnují splácení úvěru. Některé trhy pak mají – navzdory svému nízkému podílu na výdajích – velmi významný dopad na finanční situaci domácností (investice, penzijní produkty a cenné papíry; realitní služby; úvěry, hypotéky a kreditní karty).

9

10

CS

Při porovnávání MPI u jednotlivých trhů by samozřejmě také měla být brána v úvahu skutečnost, že za kvalitu některých veřejných služeb (např. služeb vlaků) jsou pouze částečně zodpovědní jejich poskytovatelé, neboť je také ovlivňována infrastrukturou. Údaje Eurostatu za rok 2005 a odhady pro chybějící kategorie.

10

CS

Graf 3: MPI (Ukazatel výkonnosti trhu) a šetření rodinných účtů (údaje Eurostatu) 6% Názvy trhů 5 Nealkoholické nápoje 6 Alkoholické nápoje 8 Výrobky pro údržbu domu a zahrady 10 Jiné elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) 11 Velké domácí spotřebiče 12 Malé domácí spotřebiče 13 Výrobky IKT 14 Zboží pro volný čas 19 Výrobky osobní péče 21 Služby údržby domu a zahrady 23 Údržba vozidel a opravárenské služby 24 Právní, účetní, notářské služby 25 Pohřební služby 31 Poštovní služby 35 Tramvaje, autobusy, metro 37 Služby aerolinek 38 Služby pronájmu vozidla 39 Prázdninová ubytování 40 Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb 42 Sportovní a volnočasové služby 44 Služby hazardních her a loterií 48 Léky prodávané bez předpisu 49 Stomatologické služby 50 Služby odvozu a skladování

% z rozpočtu domácnosti

5%

4%

3%

Oděvy a obuv

Jiné potravinářské výrobky

Restaurace a bary


Nábytek a bytové doplňky

Paliva

Potraviny - chléb, cereálie, rýže Ovoce a zelenina

Služby elektrické energie

2% Ojeté automobily

Služby dodávky plynu

40

19

Nová auta 8

Služby pevné linky

6

5

Knihy, časopisy a noviny

Pojištění vozidel Mobilní telefonní služby

1%

0% 65

Realitní služby

Služby spojené s dodávkou vody 14 35

21 Úvěry, hypotéky a kreditní karty

Internetové služby Investice, penzijní produkty, cenné papíry

23

24

50

31

Služby osobní péče

49 37

44

Běžné bankovní účty

11 42

13

Pojištění domácnosti

Železnice

70

38

Kulturní a zábavní služby

39 10 48

12 25

75 Ukazatel výkonnosti trhu (v závislosti na velikosti populace)

80

85

Zdroj: Monitorovací průzkum trhu, údaje Eurostatu, odhady

CS

11

CS

Lze vysledovat zřetelný trend: výše se v tabulce hodnocení výkonnosti umisťují ty trhy, na kterých spotřebitelé utrácejí více peněz. Potenciální ztráta v důsledku špatného fungování trhů zároveň spotřebitelům více hrozí na trzích, kde utrácejí vyšší podíl svých rozpočtů, než na trzích, kde utrácejí méně. 3.2.

Ukazatel výkonnosti trhu včetně přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli (MPIS)

Ukazatele přechodu lze sledovat u 11 z 50 spotřebitelských trhů, které byly podrobeny monitorování. Ukazatel výkonnosti trhu včetně přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli (MPIS) je znázorněn níže. Index MPIS byl vypočítán na základě pěti parametrů (včetně přechodu) u 11 trhů, u kterých byly dostupné údaje o přechodu. Všechny jeho složky mají stejnou váhu. Graf 4: Ukazatel výkonnosti trhu včetně přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli (MPIS)

78,4

Sportovní a volnočasové služby

79,5

75,8

Pojištění vozidel

76,4

74,4


75,6


71,5


71,4


71,1

Mobilní telefonní služby

71,1

73,6

72,6

71,5

71,4

MPIS

70,6


72,6

69,8

Úvěry, hypotéky a kreditní karty

MPI

71,3

69,1


69,9

64,8

Investice, penzijní produkty, cenné papíry

65,3

60

62

64

66

68

70

72

74

76

78

80


Služby elektrické energie a dodávek plynu představují trhy, u nichž ukazatel přechodu nejvíce snižuje hodnotu MPIS. 3.3.

Porovnatelnost

Přestože porovnatelnost zboží a služeb nečiní žádné problémy 52 % spotřebitelům v EU (hodnocení 8–10), za velmi složitou ji považuje 12 % spotřebitelů (hodnocení 0–4).

CS

12

CS

Grafy 5 až 9 znázorňují složky ukazatelů MPI a MPIS. Zahrnují procento respondentů sdílejících určitý názor a průměrná hodnocení každého trhu na stupnici 0–10. Graf 5: Porovnatelnost Ohodnoťte na stupnici 0-10, jak jednoduché nebo složité bylo porovnávání výrobků/služeb prodávaných různými dodavateli.

Knihy, časopisy a noviny Malé domácí spotřebiče Alkoholické nápoje Služby osobní péče Nealkoholické nápoje Potraviny - chléb, cereálie, rýže Velké domácí spotřebiče Kulturní a zábavní služby Sportovní a volnočasové služby Výrobky osobní péče Prázdninová ubytování Jiné elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) Služby aerolinek Ovoce a zelenina Zboží pro volný čas Restaurace a bary Maso a masné výrobky Služby hazardních her a loterií Nábytek a bytové doplňky Nová auta Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb Výrobky IKT Výrobky pro údržbu domu a zahrady Paliva Služby pronájmu vozidla Maso a masné výrobky Pohřební služby Tramvaje, autobusy, metro Oděvy a obuv Pojištění vozidel Poštovní služby Léky prodávané bez předpisu Služby odvozu a skladování Ojeté automobily Pojištění domácnosti Stomatologické služby Údržba vozidel a opravárenské služby Internetové služby Služby údržby domu a zahrady Služby pevné linky Železnice Mobilní telefonní služby Běžné bankovní účty Služby dodávky plynu Služby spojené s dodávkou vody Úvěry, hypotéky a kreditní karty Služby elektrické energie Právní, účetní, notářské služby Realitní služby Investice, penzijní produkty, cenné papíry

29% 5% 32% 5% 30% 6% 34% 6% 33% 7% 33% 7% 33% 6% 32% 6% 35% 7% 34% 9% 35% 7% 36% 7% 34% 8% 35% 8% 38% 7% 36% 9% 37% 8% 35% 9% 37% 9% 36% 9% 39% 8% 35% 10% 37% 9% 31% 12% 39% 9% 36% 11% 36% 11% 38% 11% 40% 10% 37% 12% 37% 13% 37% 12% 43% 11% 39% 13% 40% 13% 37% 15% 38% 15% 39% 15% 42% 15% 38% 16% 37% 17% 35% 19% 40% 17% 40% 17% 39% 18% 43% 17% 38% 20% 41% 19% 45% 17% 43% 27%

7,9 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,1 7,0 7,0 6,9 6,9 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,5 6,5 6,4 6,4 6,4 5,8

66% 63% 63% 60% 61% 61% 60% 62% 59% 58% 58% 57% 58% 57% 55% 55% 55% 55% 55% 55% 54% 55% 54% 57% 52% 53% 53% 51% 50% 51% 50% 50% 47% 48% 47% 48% 47% 46% 44% 46% 46% 46% 43% 43% 44% 40% 42% 40% 38% 31% 0-4

5-7

8-10


Existuje jasná souvislost mezi hodnocením na základě ukazatele porovnatelnosti a celkovými výsledky MPI. Na některých trzích představuje porovnatelnost evidentně druhotný problém (např. ojeté automobily, hazardní hry a loterie). Jsou však také trhy, jejichž výsledky jsou vzhledem celkovém hodnocení na základě MPI významně horší, pokud jde o porovnatelnost. U takových trhů (např. stomatologické služby, léky prodávané bez předpisu, pohřební služby) je porovnatelnost jedním z aspektů, kde existuje prostor pro zlepšení. Přestože se ukazatel porovnatelnosti vztahuje na zboží a služby, musí být používán obezřetně u trhů, na nichž neexistuje skutečná hospodářská soutěž (např. služby železnice nebo služby tramvaje, autobusu a metra).

CS

13

CS

Trhy, na kterých je porovnávání výrobků nebo služeb pro spotřebitele nejobtížnější, jsou bankovní služby, mobilní telefonní služby a služby pevné linky, služby spojené s dodávkou vody, plynu a elektrické energie a specifické aspekty týkající se bydlení (realitní, právní a účetní služby). Příčinami těchto potíží mohou být omezený počet poskytovatelů; nepřehledné a fragmentované trhy, které vyžadují technické odborné znalosti, které většina spotřebitelů nemá (bydlení, finanční služby); rychlý technologický vývoj (telekomunikační služby) nebo vysoký počet či nadbytek složitých nabídek a poskytovatelů (mobilní telefonní služby, bankovní služby). 3.4.

Důvěra

14 % evropských spotřebitelů nedůvěřuje dodavatelům nebo maloobchodníkům, že dodržují právní předpisy na ochranu spotřebitelů (viz graf 6). Graf 6: Důvěra Ohodnoťte na stupnici 0-10, do jaké míry důvěřujete dodavatelům, že dodržují právní předpisy na ochranu spotřebitelů.

35% Knihy, časopisy a noviny 5% 40% Služby osobní péče 6% 34% Stomatologické služby 9% Kulturní a zábavní služby 5% 41% Potraviny - chléb, cereálie, rýže 9% 41% Sportovní a volnočasové služby 7% 43% Poštovní služby 10% 38% Pohřební služby 11% 36% Malé domácí spotřebiče 7% 45% Velké domácí spotřebiče 8% 44% Prázdninová ubytování 7% 48% Jiné elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) 8% 47% Tramvaje, autobusy, metro 11% 42% Nealkoholické nápoje 10% 43% 45% Služby aerolinek 10% 44% Výrobky osobní péče 10% 38% 13% Léky prodávané bez předpisu 48% Nábytek a bytové doplňky 9% 46% Výrobky IKT 10% 46% Služby pronájmu vozidla 11% 48% Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb 11% 48% Zboží pro volný čas 10% 45% 11% Nová auta 48% Výrobky pro údržbu domu a zahrady 11% 47% 12% Jiné potravinářské výrobky 46% Ovoce a zelenina 12% 42% Alkoholické nápoje 14% 41% Právní, účetní, notářské služby 15% 42% Služby spojené s dodávkou vody 14% 46% Služby odvozu a skladování 13% 41% Služby hazardních her a loterií 15% 45% Pojištění vozidel 15% 50% Restaurace a bary 13% 43% Údržba vozidel a opravárenské služby 16% 47% Pojištění domácnosti 14% 45% Maso a masné výrobky 16% 48% Služby údržby domu a zahrady 14% 49% Oděvy a obuv 15% 45% Železnice 18% 43% 18% Služby dodávky plynu 43% Služby pevné linky 19% 42% 19% Služby elektrické energie 41% Běžné bankovní účty 22% 43% 20% Paliva 46% Internetové služby 21% 43% 23% Mobilní telefonní služby 43% Úvěry, hypotéky a kreditní karty 22% 44% 26% Realitní služby 46% Ojeté automobily 28% 45% 29% Investice, penzijní produkty, cenné papíry

60% 54% 57% 53% 51% 50% 52% 53% 48% 48% 45% 45% 48% 46% 46% 46% 49% 43% 44% 43% 42% 42% 44% 42% 42% 42% 44% 45% 44% 42% 44% 41% 38% 41% 39% 39% 38% 36% 37% 39% 38% 39% 38% 37% 33% 34% 35% 30% 26% 26% 0-4

5-7

7,7 7,4 7,4 7,4 7,2 7,2 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,1 7,0 7,0 7,0 7,0 6,9 6,9 6,9 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,8 6,7 6,7 6,7 6,7 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,6 6,4 6,4 6,4 6,4 6,3 6,2 6,2 6,1 6,1 6,1 5,9 5,6 5,6 8-10


CS

14

CS

Graf 6 dokazuje, že hodnocení trhu podle ukazatele důvěry nemusí být nezbytně shodné s hodnocením podle MPI. Některé trhy jako například poštovní, stomatologické nebo pohřební služby dosahují lepších výsledků. Právní a účetní služby (například notář, právník, účetní,...) dosahují průměrného výsledku v hodnocení podle parametru důvěry, zatímco z hlediska porovnatelnosti se umístily na posledních příčkách žebříčku. Tyto trhy jsou bezesporu vystaveny vyššímu riziku problémů způsobených asymetrickými informacemi. Největší nedůvěru mají evropští spotřebitelé k těmto dvěma trhům: „investice, penzijní produkty a cenné papíry“ a „ojeté automobily“. Negativní hodnocení těchto trhů je stejně běžné jako pozitivní, či dokonce častější. Příčinou této nedůvěry může být do jisté míry současná hospodářská a finanční krize; dále také neprůhlednost a rozdíl mezi inzerovanou nabídkou a skutečnými výsledky služeb. Z hlediska spotřebitelské důvěry se špatně umístily také některé další trhy: telekomunikační služby obecně (služby pevné linky, mobilní telefonní služby a internetové služby), energetické služby (elektrická energie, plyn, paliva), maso a masné výrobky, oděvy a obuv, bankovní sektor (běžné účty a úvěry, hypotéky a kreditní karty), služby železnice a údržba domu a zahrady. Na tyto výsledky může mít vliv existence odvětvově specifických právních předpisů týkajících se spotřebitelů nebo rychlý technologický vývoj. Spotřebitelé si například nemusí uvědomovat, že za některé služby neodpovídá jejich poskytovatel. Největší důvěře se těší trhy s „osobními“ službami (služby osobní péče, stomatologické nebo pohřební služby), bílé zboží (malé přístroje nebo velké domácí spotřebiče) a „rychlé“ kategorie (například chléb, cereálie a rýže nebo knihy, časopisy a noviny). Většina z těchto trhů je méně regulována. Za „důvěryhodného partnera“ považují evropští spotřebitelé také poštovní služby. 3.5.

Problémy

S jedním nebo více problémy se na 50 zkoumaných trzích setkalo 11 % evropských spotřebitelů. Graf 7: Problémy

CS

15

CS

Měl/a jste s určitým výrobkem/službou nebo dodavatelem výrobku/služby takový problém, že jste se domníval/a, že máte oprávněný důvod ke stížnosti? Nealkoholické nápoje Alkoholické nápoje Knihy, časopisy a noviny Výrobky osobní péče Léky prodávané bez předpisu Služby hazardních her a loterií Služby osobní péče Potraviny - chléb, cereálie, rýže Kulturní a zábavní služby Paliva Jiné potravinářské výrobky Maso a masné výrobky Pohřební služby Pojištění domácnosti Ovoce a zelenina Stomatologické služby Pojištění vozidel Restaurace a bary Služby dodávky plynu Sportovní a volnočasové služby Jiné elektronické výrobky (jiné než IKT / Zboží pro volný čas Služby spojené s dodávkou vody Oděvy a obuv Poštovní služby Malé domácí spotřebiče Nábytek a bytové doplňky Výrobky pro údržbu domu a zahrady Služby pronájmu vozidla Prázdninová ubytování Velké domácí spotřebiče Služby elektrické energie Tramvaje, autobusy, metro Výrobky IKT Služby aerolinek Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb Úvěry, hypotéky a kreditní karty Nová auta Služby odvozu a skladování Právní, účetní, notářské služby Služby pevné linky Běžné bankovní účty Údržba vozidel a opravárenské služby Ojeté automobily Služby údržby domu a zahrady Mobilní telefonní služby Investice, penzijní produkty, cenné Realitní služby Železnice Internetové služby

3% 3% 3% 4% 4% 4% 4% 4% 5% 6% 6% 7% 7% 8% 8% 8% 9% 9% 9% 9% 9% 10% 10% 10% 10% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 12% 12% 13% 13% 13% 14% 15% 15% 16% 17% 17% 18% 19% 19% 19% 20% 21% 21% 26%

Ano


Hodnocení sektorů založené na výskytu problémů odráží pouze částečně celkové hodnocení podle MPI: kladné hodnocení podle MPI nemusí nezbytně znamenat nižší výskyt problémů a naopak. Většina trhů, které se v žebříčku MPI umístily nejhůře, dosáhla špatných výsledků také pokud jde o počet problémů, se kterými se spotřebitelé setkali. Služby aerolinek a nová auta vykazují největší pokles v umístění, porovnáme-li ukazatele výskytu problémů s výsledky podle MPI. Hodnocení některých trhů se však zlepšilo: sem patří služby hazardních her a loterií; paliva; pojištění domácnosti; služby dodávky plynu; pojištění vozidel. Pojišťovací služby se umístily obecně lépe, pokud jde o výskyt problémů, než v případě hodnocení důvěry nebo porovnatelnosti. Totéž platí pro energetické služby.

CS

16

CS

3.6.

Stížnosti

Otázka týkající se stížností přinesla zjištění, že celkově jeden z pěti spotřebitelů si nestěžoval, přestože k tomu měl (dle vlastního názoru) oprávněný důvod. Většina spotřebitelů (58 %) si stěžovala u maloobchodníka nebo poskytovatele služby. Pouze 8 % spotřebitelů se obrátilo přímo na výrobce. Vysoké procento spotřebitelů (26 %) o svém problému povědělo přátelům nebo rodině. To potvrzuje význam ústního předávání informací při šíření „zkušeností“. Spotřebitelé si také zřídka stěžují u úředních třetích stran nebo spotřebitelských organizací. Činí tak pouze 8 % z nich. Graf 8: Stížnosti Stěžoval jste si kvůli takovému problému?

23% 45% 2% 3% 39% Ovoce a zelenina 26% 38% 39% Paliva 4% 4% 31% 35% 37% Tramvaje, autobusy, metro 4% 8% 28% 44% 36% 8% 4% Výrobky osobní péče 5% 5% 26% 41% 36% Léky prodávané bez předpisu 5%2% 25% 45% 32% Alkoholické nápoje 4% 9% 32% 40% 32% Železnice 7%2% 29% 43% 32% Služby osobní péče 8% 5% 21% 48% 30% Nealkoholické nápoje 10% 10% 15% 51% 30% Knihy, časopisy a noviny 3%5% 26% 54% 29% Maso a masné výrobky 9% 8% 27% 39% 28% Kulturní a zábavní služby 8% 6% 30% 43% 28% Stomatologické služby 5% 29% 41% 19% 27% Právní, účetní, notářské služby 7% 12% 27% 51% 27% Služby spojené s dodávkou vody 5%3% 25% 53% 26% Potraviny - chléb, cereálie, rýže 29% 54% 3% 3% 26% Jiné potravinářské výrobky 8% 8% 25% 48% 26% Služby aerolinek 6% 7% 26% 51% 26% Pohřební služby 5%4% 24% 58% 25% Oděvy a obuv 8% 3% 20% 61% 24% Malé domácí spotřebiče 7% 7% 25% 60% 22% Poštovní služby 9% 3% 22% 61% 22% Výrobky pro údržbu domu a zahrady 9% 6% 28% 60% 22% Údržba vozidel a opravárenské služby 5% 6% 28% 55% 22% Sportovní a volnočasové služby 5% 6% 27% Ojeté automobily 61% 21% 10% 5% 24% 62% 21% Zboží pro volný čas 8% 13% 32% Realitní služby 52% 21% 19% 29% Služby hazardních her a loterií 40% 5% 20% 9% 11% 25% 58% 20% Služby odvozu a skladování 8% 8% 24% Služby elektrické energie 62% 20% 8% 13% 21% Pojištění domácnosti 59% 20% 7% 9% 27% 60% 19% Úvěry, hypotéky a kreditní karty 11% 27% Investice, penzijní produkty, cenné papíry 56% 14% 19% 6% 8% 24% Prázdninová ubytování 63% 19% 5% 3% 28% 63% 18% Restaurace a bary 7% 11% 29% Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb 61% 18% 7% 8% 27% Služby pronájmu vozidla 61% 18% 14% 5% 20% 65% 17% Velké domácí spotřebiče 7% 11% 25% Pojištění vozidel 63% 17% 6% 8% 28% Služby dodávky plynu 64% 16% 15% 22% 67% 3% 16% Jiné elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) 13% 4% 23% Výrobky IKT 70% 15% 10% 8% 26% Služby údržby domu a zahrady 65% 14% 8% 25% 70% 4% 14% Nábytek a bytové doplňky 9% 7% 24% Služby pevné linky 68% 14% 6% 11% 26% Běžné bankovní účty 73% 13% 12% 16% 23% 69% 6% Nová auta 12% 9% 7% 24% Internetové služby 74% 12% 10% 7% 26% Mobilní telefonní služby 74% Ano - maloobchodníkovi/poskytovateli Ano - výrobci Ano - třetí straně Ano - přátelům, rodině Ne


CS

17

CS

Na žádném trhu neexistuje konzistentní souvislost mezi výskytem problémů a stížnostmi. Zvláště u levných výrobků nebo služeb byla zaznamenána nadprůměrná neochota spotřebitelů ke stížnostem. U drahých výrobků nebo služeb si spotřebitelé stěžují systematičtěji a u určitých základních služeb, jako jsou například telekomunikační služby nebo bankovní (běžné) účty, si stěžují poměrně často. To může částečně souviset s větší informovaností v oblasti spotřebitelských práv a postupů při stížnostech na některých trzích, s vysokým počtem smluv na jednu službu, jejich složitostí nebo významem, které jim spotřebitelé přisuzují. U některých trhů je počet problémů vysoký, zatímco procento spotřebitelů, kteří si stěžují, nízké: jde o služby železnice, služby tramvaje, autobusu a metra, služby aerolinek a právní a účetní služby. To může být zapříčiněno existencí skutečných nebo domnělých překážek, které odrazují spotřebitele od podání stížnosti (složitost postupu, nedostatek informací o spotřebitelských právech a povinnostech atd.). 3.7.

Celková spokojenost

Tato otázka měří spokojenost způsobem, který odhlíží od problémů spojených s odlišným očekáváním v různých zemích a mezi různými spotřebiteli. Většina spotřebitelů uvádí (57 %), že trhy „fungují“ na požadované úrovni. V téměř 10 % případů se spotřebitelé domnívají, že trh nesplňuje jejich očekávání. Graf 9: Celková spokojenost

CS

18

CS

Ohodnoťte na stupnici 0-10, do jaké míry v uplynulém období dostály výrobky/služby v nabídce různých dodavatelů Vašemu očekávání. Knihy, časopisy a noviny Kulturní a zábavní služby Služby osobní péče Stomatologické služby Nealkoholické nápoje Jiné elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) Alkoholické nápoje Velké domácí spotřebiče Potraviny - chléb, cereálie, rýže Prázdninová ubytování Malé domácí spotřebiče Pohřební služby Nová auta Sportovní a volnočasové služby Nábytek a bytové doplňky Výrobky osobní péče Léky prodávané bez předpisu Zboží pro volný čas Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb Služby aerolinek Výrobky IKT Služby pronájmu vozidla Jiné potravinářské výrobky Služby spojené s dodávkou vody Poštovní služby Restaurace a bary Pojištění vozidel Výrobky pro údržbu domu a zahrady Ovoce a zelenina Oděvy a obuv Maso a masné výrobky Údržba vozidel a opravárenské služby Pojištění domácnosti Služby odvozu a skladování Služby pevné linky Paliva Mobilní telefonní služby Služby údržby domu a zahrady Tramvaje, autobusy, metro Právní, účetní, notářské služby Služby dodávky plynu Služby elektrické energie Běžné bankovní účty Internetové služby Ojeté automobily Úvěry, hypotéky a kreditní karty Služby hazardních her a loterií Železnice Realitní služby Investice, penzijní produkty, cenné papíry

69% 69% 66% 65% 65% 63% 65% 65% 65% 64% 64% 64% 64% 63% 62% 61% 61% 60% 61% 61% 60% 60% 57% 59% 58% 55% 57% 56% 54% 55% 55% 55% 53% 54% 54% 55% 53% 52% 51% 53% 52% 53% 50% 49% 49% 49% 49% 44% 39% 34%

4% 28% 3% 28% 4% 31% 6% 30% 31% 4% 34% 3% 31% 4% 31% 5% 31% 4% 32% 4% 32% 4% 31% 6% 31% 5% 33% 4% 34% 4% 35% 4% 34% 6% 36% 4% 35% 5% 34% 5% 35% 5% 35% 5% 38% 5% 33% 7% 35% 8% 41% 4% 37% 6% 39% 5% 40% 6% 38% 6% 39% 6% 36% 9% 40% 7% 38% 8% 37% 9% 35% 10% 39% 9% 40% 8% 40% 9% 37% 10% 38% 10% 36% 11% 40% 10% 42% 9% 41% 10% 41% 10% 37% 14% 42% 14% 46% 15% 50% 17% 0-4

5-7

8,1 8,0 7,9 7,9 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,2 7,2 7,2 7,2 7,1 7,1 7,1 7,0 6,9 6,8 6,5 6,3

8-10


Trhem, jehož umístění v této tabulce se oproti jeho zařazení v hodnocení podle MPI nejvíce zlepšilo, jsou „nová auta“.

CS

19

CS

3.8.

Přechod k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli

85 % spotřebitelů nepřešlo k jinému dodavateli nebo zůstalo u služby poskytované současným dodavatelem. To může znamenat, že spotřebitelé jsou spokojeni se svými stávajícími výrobky nebo poskytovateli, nebo také to, že si nejsou vědomi existence jiné možnosti: změnu služby nebo poskytovatele možná považují za složitý, časově a finančně náročný proces, který jim neposkytuje záruku, že jinde pořídí podstatně lépe. Svoji roli zde může hrát také určitá „setrvačnost“. Spotřebitelé, kteří uskutečnili nějakou změnu, v 10 % změnili dodavatele a v 7 % výrobek/službu, avšak zůstali u stejného dodavatele. U 11 trhů, kde bylo možno použít tento ukazatel, dochází k různým úrovním a typům spotřebitelských přechodů. To platí jak na úrovni EU, tak na úrovni jednotlivých zemí. Celkově nízké úrovně přechodů k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli naznačují, že zde existuje značný prostor pro zlepšení. Graf 10: Vlastní přechod k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli11 Přešel/přešla jste v uplynulém období k jinému tarifu nebo dodavateli? Investice, penzijní produkty, cenné papíry

12%


13%

76%

16%

78%

10%


9%


8% 9%

82%

10%

84%

Pojištění vozidel 4% 12%

85%

Sportovní a volnočasové služby 6% 10%

85%

Běžné bankovní účty 6% 9%

86%

Úvěry, hypotéky a kreditní karty 6% 9%

86%

Služby elektrické energie 5% 6%

89%

Služby dodávky plynu 4% 7%

89%

Pojištění domácnosti 3% 7%

90%

Ano - k výrobkům/službám stejného poskytovatele

Ano - jinému dodavateli

Ne


„Investice, penzijní produkty a cenné papíry“ a telekomunikační služby (mobilní telefonní služby, internetové služby a služby pevné linky) jsou službami, u kterých dochází k vyšší míře

11

CS

Období přechodu u každé služby je uvedeno v monitorovacím průzkumu trhů, jehož výsledky jsou ke shlédnutí na internetové stránce http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm.

20

CS

přechodů. Specifická pravidla přenosnosti čísel mohou částečně objasňovat skutečnost, že se na vysoké pozici umístily telekomunikační služby. Další otázka hodnotí, jak spotřebitelé vnímají náročnost přechodu k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli. Méně než polovina (46 %) spotřebitelů považuje přechod za (velmi) jednoduchou záležitost, 39 % nemá vyhraněný názor a konečně 15 % spotřebitelů se domnívá, že přechod k jiné nabídce nebo k jinému poskytovateli je (velmi) náročný. Následující graf přináší jak hodnocení spotřebitelů, kteří přechod uskutečnili, tak hodnocení těch, kteří jej neuskutečnili. Graf 11: Předpokládaná náročnost přechodu Ohodnoťte na stupnici 0-10, jak obtížná nebo jak jednoduchá by podle Vašeho názoru byla změna dodavatele. Sportovní a volnočasové služby Pojištění vozidel

11%

31%

9%

37%

7,4

58%

7,3

54%


14%

36%

50%

7,0


13%

38%

49%

7,0


12%

40%

48%

7,0


16%

40%

44%

6,6


17%

40%

43%

6,6


18%


18%


19%


20%

40%

6,4

39%

6,3

44%

37%

6,3

41%

39%

6,2

42% 43%

0-4

5-7

8-10


4.

CENY

Ceny jsou důležitým faktorem pro spotřebitele a hlavním činitelem při jejich rozhodování o nákupu. V rámci jednotného trhu může rozdíl v cenách mezi členskými státy, který nelze vysvětlit rozdílnými úrovněmi kupní síly spotřebitelů, jejich preferencemi, daněmi na konkrétní výrobky ani místními náklady, poukázat na úroveň fragmentace spotřebitelských trhů. Ke shromáždění údajů o cenách v následujících grafech byly použity různé zdroje. Graf 12 znázorňuje na vodorovné ose, jak se ceny za různé služby v rámci celé EU liší. Svislá osa ukazuje vzájemný vztah mezi tím, jak jsou země EU seřazeny podle cen za každou službu a jak jsou země EU seřazeny podle opatření týkající se kupní síly spotřebitelů. Hodnota korelace 1 znamená, že řazení zemí EU podle ceny služby je totéž jako řazení podle spotřeby; hodnota 0 znamená, že mezi oběma řazeními není žádná souvislost.

CS

21

CS

Graf 12: Ceny služeb – rozdíly mezi členskými státy a vztah se spotřebou 0,8 Telefonní služby – malé využití

Internet 1–2Mb

Vztah v žebříčku mezi „skutečnou individuální spotřebou“ na hlavu a cenami

Plyn 20–200GJ + daň

0,7

Plyn 20–200GJ bez daně

Internet 4–8Mb Elektřina 2,5–5MWh + daň

Telefonní služby – střední využití Elektřina 5–15MWh + daň

0,6

Telefonní služby – balíček služeb Plyn >200GJ bez daně

Plyn >200GJ + daň Elektřina 1–2,5MWh + daň

Internet 8–20Mb Elektřina <1MWh + daň

Internet 0,5–1Mb

Plyn <20GJ + daň Elektřina 2,5–5MWh bez daně Elektřina 1–2,5MWh bez daně Běžná poštovní zásilka <20g vnitrostátní

0,5

Internet 20+Mb

Internet 2–4Mb

Elektřina <1MWh bez daně

Elektřina >15MWh + daň

Telefonní služby – časté využití

Plyn <20GJ bez daně Elektřina 5–15MWh bez daně

0,4 Zubní výplň

>15MWh bez daně Běžná poštovní zásilka <20g v rámciElektřina EU

0,3

Telefonní služby – 10min místní hovor Internet 0,14–0,5Mb

Běžný účet – pasivní domicilace

Mobilní telefonní služby – cena za 1 min.

Běžný účet – průměrná domicilace

0,2

Běžný účet – aktivní domicilace

0,1

0,0 0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

-0,1 Úvěry na bydlení: -0,67

Koeficient rozdílu

Spotřebitelské úvěry: -0,76

Zdroj: Tabulka 2 a údaje EUROSTATu

CS

22

CS

Grafy 12 a 13 ukazují, že ceny služeb obecně vykazují mezi jednotlivými členskými státy EU větší rozdíly než ceny zboží. Lze to částečně vysvětlit nižší obchodovatelností služeb. Pokud jde o konkrétní služby, největší rozdíly panují mezi poskytováním internetových služeb, zubařskými službami (konkrétně zubními výplněmi) a běžnými účty. U dvou posledně jmenovaných trhů rozdíly nesouvisejí s mírou výdajů na spotřebu v dotčených zemích EU. Pokud jde o zboží, jen malé rozdíly nacházíme v odvětví automobilů z důvodu velké konkurence a vzhledem ke značnému potenciálu přeshraničního obchodu, a to díky lepším pravidlům hospodářské soutěže, které stanovila Komise. Ceny telekomunikačních služeb vycházejí z profilů a cenového mediánu. Úrokové sazby úvěrů na bydlení a spotřebitelských úvěrů (upravené o inflaci) mají negativní vztah s úrovněmi spotřeby (např. půjčky bývají dražší v zemích s nižšími spotřebitelskými výdaji a naopak). Tato situace může být částečně odrazem vyšších rizikových prémií a vyšších nákladů na financování, jež jsou typické pro země s rychlejším růstem. Údaje o zubařských službách jsou velmi omezené, a proto z nich nelze vyvodit závěr.

CS

23

CS

Graf 13: Ceny zboží – rozdíly mezi členskými státy a vztah se spotřebou 0,8


Renault Clio +daň VW Golf + daň Fiat Punto + daň Lednice 301–350L A+

0,6

Kávovar s filtrační vložkou

Peugeot 207 +daň

Renault Clio bez daně Euro-super 95 + daň

Fiat Punto bez daně

Ford Fiesta + daň

TV LE32A336

Pračka m 5,5–6L 1,1–1,2 ot./min A+

Vysavač 1,5–1,6kW

Lednice 251–300L nf

Vysavač 1,7–1,8kW

Coolpix S210

Ford Focus + daň

Diesel + daň

0,4

Žehlička 2,2kW ocelová

Vysavač <0,7W ruční

Ford Fiesta bez daně TV 32LG3000 Mikrovlnná trouba 0,7–0,8kW s grilem

Lednice 301–350L nf VW Golf bez daně

Mikrovlnná trouba 0,6–0,7kW Ford Focus bez daně

Lumix DMC TZ5

BMW 320d + daň

Peugeot 207 bez daně

0,2

Pračka m 5,5–6L 1,3–1,4 ot./min A+

Mikrovlnná trouba 0,7–0,8kW Mercedes C220 + daň

Netbook atom <11' 100–200G

TV LE32A330

Pračka m 4,5–5L 0,9–1 ot./min A

Ixus 80 IS

Kávovar s filtrem na 10 šálků

Topný olej bez daně Euro-super 95 bez daně

0,0 0,05

IPOD Nano 4G BMW 320d bez daně Žehlička 2kW

Diesel bez daně

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

0,40

Topný olej + daň Kávovar s filtrem na 15 šálků

-0,2

Mercedes C220 bez daně

Laptop core2 15–16' 200–300G

IPOD Shuffle 2G Žehlička 2,4kW Laptop core2 15–16' 300–400M

-0,4 IPOD Nano 3G: -0,43

Koeficient rozdílu

Zdroj: Tabulka 3 a údaje EUROSTATu

CS

24

CS

Graf 13 ukazuje, že ceny automobilů před zdaněním bývají ve všech členských státech velmi podobné, a vypovídá tedy o jistém sbližování na úrovni EU. Rozdíl ve výsledných cenách je zapříčiněn daněmi. Rozdíly v cenách elektroniky jsou mnohem větší a nejvyšší míru kolísání cen mezi členskými státy vykazují vysavače. V rámci EU mnohem méně kolísají ceny elektroniky, jako jsou televizory a přehrávače médií. Graf 14 obsahuje údaje o cenách, jež získal Eurostat v rámci výzkumného projektu prováděného ve spolupráci s vnitrostátními statistickými úřady. Jeho záměrem je pravidelně sbírat dostatečné množství údajů o cenách výrobků, na jejichž základě bude možné posoudit cenové rozdíly a fragmentaci maloobchodních trhů. V rámci tohoto projektu se za rok 2009 shromáždily údaje o cenách 91 produktu, z nichž 79 (70 druhů zboží a 9 služeb) bylo považováno za dostatečně srovnatelné, a tedy použitelné pro výzkum. Vykazují velmi silný vzájemný vztah mezi cenami a spotřebou. Je zřejmé, že musíme získávat více údajů o cenách, abychom pokryli všech 50 odvětví, jimž se projekt sledování trhu věnuje. Údaje byly sebrány v rámci výzkumného projektu a jsou experimentální. Byly získány v rámci sběru údajů pro výpočet harmonizovaných indexů spotřebitelských cen, jejichž cílem je posoudit vývoj cen v čase, a nikoli srovnávat cenové úrovně mezi zeměmi. Výrobky zařazené do téhož obecného popisu výrobku proto nemusí být nutně zcela srovnatelné. V různých zemích mohly být vybrány různé výrobky, např. nejtypičtější výrobky v dané zemi, a mohou proto mít rozdílnou kvalitu, může se jednat o různé značky nebo může jít o údaje sebrané v různých typech provozoven (http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_m onitoring).

CS

25

CS

Graf 14: Ceny podle Eurostatu: rozdíly mezi členskými státy a vztah se spotřebou Pánské polobotky

Frankfurtské/vídeňské párky 1kg Pánský oblek, vlněný Pivo (ležák), dm (sklenice) 0,2–0,35 l

Vstupenka do kina 1 ks

0,9

Pračka 4,5–5 kg, A

Čištění obleku

Lednice 200 l - mraznička 100 l, A

Dámské lodičky


Pánské modré džíny Rostlinný olej 1l Mléčná čokoláda 1kg

Celé kuře 1kg

Jablka 1kg

Mrkev 1kg

Dětská sportovní obuv Žárovka 220–240 V, 1ks Cigarety 20 ks Dámské kadeřnictví – střih, mytí, vyfoukání

Pánská košile

Městský autobus, 1 jízdenka dospělý, 5 km, 2 zóny

Dámské tričko

Taxi 5 km denní tarif

Brambory 1kg Přehrávač MP3 '4GB flash LCD

Dámské bikiny

Vysavač 1,4–1,6 kW

Mleté hovězí maso 1kg Slepičí vejce 10 ks

Šálek kávy na místě

Bochník bílého chleba 1kg

Ručník 70x150cm

Domácí víno červené (sklenice) 12 cl

Pivo 1l

0,7 TV LCD 32"

Růžový tuňák v konzervě 1kg Dětské džíny Hudební CD – pop (5 nejprodávanějších)

PunčochovéBavlna kalhoty

Ovocný jogurt 1kg Vodka 1l Sýr Gouda 1kg

Zubní pasta 100ml

Pánské tričko, krátký rukáv

Uzeniny, salám 1kg Denní tisk

Podprsenka, push-up Dlouhozrnná rýže 1kg Pšeničná mouka 1kg Řízek z vepřové kotlety 1kg Čerstvé mléko plnotučné 1l Bílý cukr 1kg

0,5

1m2

Baterie LR6-1,5V=AA, alkalická, 1ks

Dámská sukně

Konzervované ovoce 1kg Červené víno 0,75l Bílé víno 0,75l Dámské džíny Marmeláda 1kg Rajčatový kečup 1kg

Černý čaj 25 nál. Sáčků

DVD rekordér + HD 160–250GB

Přírodní jogurt 1kg

Prázdné CD-R 700MB Oprava obuvi

0,3

Minerální voda 1l

Sprchový gel 300ml

Sýr Camembert 1kg

Prací prášek pro praní v pračce 1 kg Zmrzlina 1l

Špagety 1kg Pomerančová šťáva 1l

0,1

Krmivo pro psy – maso 1kg

Káva 1kg

Máslo 250g Krmivo pro psy – granule 1kg

0,1 -0,1

0,2

0,3

0,4

Šampón 400ml

Olivový olej 1l: -0,15

0,5

0,6

0,7

Koeficient rozdílu

Zdroj: Výpočty na základě údajů z Eurostatu (viz tabulka 4)

CS

26

CS

5.

STÍŽNOSTI

V současné době jsou k dispozici pouze údaje o stížnostech na základě stávajících metod jejich klasifikace, jež se mezi zeměmi EU výrazně liší. Níže uvedené údaje poskytli členové skupiny odborníků na spotřebitelské trhy a orgány odpovědné za spotřebitelskou politiku v zemích EU a EFTA. Údaje vypovídají o počtu stížností spotřebitelů sebraných třetími stranami (vnitrostátními orgány, regulačními orgány, spotřebitelskými organizacemi atd.). Graf 15: Stížnosti spotřebitelů podle zemí - 2009 celkem (stupnice vlevo)

na 1000 obyv. (stupnice vpravo)

300.000

600 AT:485.000

PL:671.000

UK:843.000

250.000

500

200.000

400

150.000

300

100.000

200

50.000

100

0

0 AT BE BG CY CZ DK EE EL FI FR HU IE IT LT LV MT NL PL RO SE SI SK UK

IC NO

Zdroj: Data poskytly vnitrostátní orgány na ochranu spotřebitelů; u některých zemí údaje obsahují rovněž dotazy a komentáře spotřebitelů.

Některé země EU (Německo, Španělsko, Lucembursko a Portugalsko) nezaslaly údaje o stížnostech dostatečně včas, aby mohly být publikovány v hodnotící zprávě. Z údajů vyplývá, že největší počet stížností shromáždily subjekty zabývající se stížnostmi třetích stran ve Spojeném království, Polsku a Rakousku. Tato čísla však neodrážejí pouze výskyt konkrétních problémů, jak na ně upozorňují spotřebitelé daného trhu. Ukazují rovněž účinnost těchto subjektů zabývajících se stížnostmi, míru moci spotřebitelů a jejich ochotu stěžovat si, pokud se s problémy setkají. Je proto důležité analyzovat stížnosti společně s dalšími údaji, abychom mohli říci, zda jejich velké množství poukazuje na špatné fungování trhu, nebo zda odráží pouze úspěch spotřebitelské politiky. Níže je uvedeno rozdělení zpracovaných stížností podle odvětví.

CS

27

CS

Graf 16: Stížnosti spotřebitelů podle trhu12 - 2009 829.000 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000

6.

Různé zboží a služby

Restaurace a hotely

Vzdělávání

Rekreace a kultura

Komunikace

Doprava

Zdraví

Zařízení, vybavení domácnosti a bežná údržba

Bydlení, voda, elektřina, plyn a jiná paliva

Oděvy a obuv

Alkoholické nápoje a tabák

0

Potraviny a nealkoholické nápoje

50.000

BEZPEČNOST

Údaje plynoucí z průzkumu Eurobarometru ukazují, že jednou z hlavních motivací spotřebitelského výběru je bezpečnost. Celých 50 % spotřebitelů se domnívá, že bezpečnost je jedním z aspektů, jež nejčastěji ovlivňují jejich výběr nákupu v případě jiných položek než potravin13. Vzhledem k tomu, že údaje o bezpečnosti uvedené níže vycházejí z jiné klasifikace, než je systém COICOP používaný při vytváření hodnotící zprávy, nelze je kombinovat na základě společného ukazatele. Údaje o stížnostech spotřebitelů budou v dohledné době zahrnovat rovněž otázky bezpečnosti a budou dávat jasnější představu o možných bezpečnostních problémech na různých trzích a díky nim bude možné zahrnout bezpečnost mezi ukazatele špatného fungování trhu. Následující údaje jsou převzaty z Evropská databáze úrazů, která obsahuje statistiky úrazů a zranění vytvářené nemocnicemi členských států. Tyto údaje jsou pouze vzorkem celkového výskytu nehod souvisejících s bezpečností, k nimž v EU každý rok dojde. V současné době sbírají statistiky o úrazech pouze některé země EU. Tabulka 1: Údaje týkající se bezpečnosti z Evropské databáze úrazů Produkt související s úrazem

AT

BE

CY

CZ

DK

EE

DE

LV

MT

NL

SE

Letadlo nebo prostředek letecké dopravy

0,0 %

-

0,0 %

-

0,0 %

-

0,0 %

0,0 %

0,0 %

0,0 %

0,0 %

Zvíře, rostlina nebo osoba

7,8 %

18,6 %

2,9 %

14,9 %

11,2 %

39,4 %

6,6 %

13,4 %

6,5 %

4,0 %

11,9 %

1,2 %

1,4 %

0,1 %

0,9 %

1,4 %

0,4 %

1,2 %

0,4 %

0,9 %

1,0 %

1,2 %

Spotřebič používaný v domácnosti

12 13

CS

především

Mezi „různé zboží a služby“ patří bankovnictví a pojišťovnictví, „komunikace“ zahrnují internetové, telefonní a poštovní služby. EB298 – Ochrana spotřebitele na vnitřním trhu, červen 2008.

28

CS

Produkt související s úrazem

AT

BE

CY

CZ

DK

EE

DE

LV

MT

NL

SE

Stavba, část stavby nebo související vybavení

23,5 %

13,3 %

3,6 %

13,5 %

17,4 %

9,3 %

12,6 %

10,1 %

21,1 %

6,0 %

21,2 %

Vybavení používané zejména sportech / rekreačních činnostech

5,8 %

4,2 %

0,0 %

4,9 %

3,8 %

7,5 %

1,8 %

1,7 %

2,8 %

3,6 %

5,0 %

Oheň, plamen, kouř

0,1 %

0,2 %

0,0 %

-

0,1 %

0,1 %

0,2 %

0,5 %

0,2 %

0,1 %

0,1 %

Potraviny, nápoje

0,4 %

1,8 %

0,0 %

0,2 %

0,6 %

0,2 %

0,5 %

0,4 %

0,9 %

1,3 %

1,1 %

Nábytek/zařízení

3,5 %

7,4 %

0,5 %

3,7 %

2,9 %

2,7 %

4,1 %

1,7 %

2,5 %

2,6 %

2,1 %

Povrchová plocha nebo její struktura

1,0 %

17,8 %

0,3 %

2,9 %

1,4 %

1,9 %

22,2 %

13,9 %

3,8 %

0,8 %

3,0 %

Horký předmět/látka j. n.

0,4 %

0,3 %

0,0 %

0,2 %

0,2 %

0,3 %

0,3 %

0,8 %

0,5 %

0,0 %

0,1 %

Výrobky pro kojence nebo děti

0,4 %

1,2 %

0,3 %

1,2 %

1,2 %

0,4 %

2,0 %

0,2 %

0,7 %

0,3 %

0,8 %

Předměty převážně pro osobní potřebu

0,6 %

2,1 %

0,0 %

0,3 %

1,7 %

0,3 %

0,7 %

0,2 %

1,2 %

1,2 %

1,2 %

Pozemní vozidlo pozemní dopravy

5,8 %

9,5 %

8,9 %

7,3 %

5,3 %

4,0 %

6,1 %

4,6 %

5,8 %

6,9 %

6,1 %

Materiál j. n.

36,1 %

5,7 %

0,3 %

9,2 %

19,7 %

17,4 %

5,4 %

12,5 %

18,0 %

7,0 %

24,5 %

Lékařské/chirurgické zařízení

0,0 %

1,4 %

0,0 %

-

0,5 %

-

0,0 %

0,0 %

0,0 %

0,1 %

0,0 %

Pojízdné stroje nebo vozidla pro zvláštní účely

0,3 %

0,5 %

0,0 %

0,3 %

0,5 %

0,4 %

0,2 %

0,1 %

0,3 %

0,1 %

0,6 %

Jiné nefarmaceutické chemické látky

0,0 %

0,5 %

0,0 %

0,1 %

0,8 %

-

0,7 %

0,2 %

0,6 %

0,3 %

0,5 %

Jiné specifikované předměty/látky

1,3 %

3,2 %

0,0 %

1,3 %

2,7 %

0,6 %

3,2 %

2,3 %

1,4 %

2,5 %

2,0 %

Farmaceutické přípravky pro lidskou spotřebu, např. léky

0,0 %

1,0 %

0,1 %

0,1 %

1,0 %

-

0,6 %

0,1 %

0,3 %

0,9 %

1,2 %

Nástroje, přístroje, nářadí určené zejména k činnosti související s prací

4,6 %

4,5 %

0,1 %

1,8 %

3,3 %

2,6 %

2,3 %

4,4 %

5,4 %

2,7 %

5,1 %

Nespecifikováno předmět/látka

4,4 %

-

82,7 %

35,5 %

19,8 %

11,4 %

26,8 %

29,7 %

23,9 %

56,0 %

10,2 %

Nádobí nebo nádoba

2,6 %

4,6 %

0,1 %

1,3 %

4,2 %

1,1 %

2,0 %

2,3 %

2,8 %

2,5 %

1,8 %

Plavidlo nebo prostředek vodní dopravy

0,1 %

-

0,0 %

-

0,0 %

-

0,0 %

0,0 %

0,3 %

0,0 %

0,1 %

Zbraň

0,1 %

0,5 %

0,0 %

0,3 %

0,1 %

-

0,5 %

0,6 %

0,2 %

0,1 %

0,1 %

Celkem

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

Případy (vzorek) n=

19 921

3 844

11 513

5 180

78 663

1 647

5 558

115 934

5 120

295 847

96 954

Údaje za rok:

07, '08

05, '06

06, '07, '08

05, '06

08

06, '07

07, '08

05, '06, '07, '08

06, '07, '08

06, '07, '08

07, '08

R – pravidelné údaje / P – pilotní údaje

R

P

R

P

R

R

R

R

R

R

R

nebo

nebo

při

prostředek

jiné

než

Zdroj: Evropská databáze úrazů, KfV

Případy (vzorek) představují počet nehod zaznamenaných ve vzorku nemocnic účastnících se projektu Evropské databáze úrazů.

CS

29

CS

Další poznatky o bezpečnosti výrobků na trhu přináší dva celoevropské systémy včasného varování, jež sledují nebezpečné spotřební zboží: RAPEX14 pro nepotravinářské výrobky a RASFF15 pro potraviny a krmiva. Varovná oznámení v RASFF- 2009

RAPEX - oznámení podle článku 12 GPSD 498

Hračky 160

Motorová vozidla

169

Elektrické spotřebiče 56

Kosmetické přípravky

81

Osvětlení Vybavení pro volný čas / sport

27

Chemické přípravky

21

Atrapy potravin

55

Světelné řetězy

44

Zapalovače

37

Jiné

8

Nábytek

12

Plynové spotřebiče

12

Kuchyňské potřeby Dekorativní předměty Ochranné vybavení

22 8

Laserová ukazovátka

5

Stroje

25

Šperky

13

Dárkové předměty

maso a masné výrobky

146

4 20

Rekreační plavidla

8

Ruční nástroje

0 0

58

138

57 cereálie a pečivo

67

53

52

49

49 44

ovoce a zelenina

46

40 39

2008

30

2009

37 přípravky z kakaa, káva a čaj

19 17

25 22

15 10 14 21 14

Zařízení pro komunikace a média

Kancelářské potřeby

395

86

89

Produkty péče o děti a dětské vybavení

122

472

140

Oděvy, textílie a modní doplňky

mléko a mléčné výrobky

17 15

12 10

13

polévky, vývary a omáčky

8 13

7 7

cukrovinky, med a mateří kašička

6 5 5 2

13 10

nápoje a balená voda

100

200

300

400

500

7 0

20

40

60

80

100

120

140

V dalších letech se budeme více věnovat údajům o cenách, stížnostech a bezpečnosti, aby mohly být společně s daty z průzkumného šetření zahrnuty mezi celkové ukazatele výkonnosti trhu.

14 15

CS

RAPEX: Systém včasného varování o nepotravinářských spotřebních výrobcích – výroční zpráva z roku 2009. RASFF: Systém včasné výměny informací pro potraviny a krmiva.

30

CS

7.

ZÁVĚRY A DALŠÍ KROKY

Výsledky celoevropského monitorovacího průzkumu trhu nabízejí cenné informace o tom, které části jednotného trhu ze spotřebitelského hlediska nefungují dobře. Ukázalo se, která odvětví jsou pro spotřebitele potenciálně problematická. Přestože jsou údaje uvedené v hodnotící zprávě pouze indikativní, jsou dostatečným podkladem pro řadu dalších akcí na úrovni EU i ve členských státech: • Ukazují, na co by při průzkumu a analýze spotřebitelských trhů měla Komise i členské státy zaměřit úsilí i zdroje, a to prostřednictvím studií trhu, odvětvových průzkumů a jiných nástrojů monitorování trhu. • Otázka týkající se důvěry dává vodítko, ve kterých oblastech by se mělo dodržování právních předpisů vymáhat prioritně. • Údaje budou podkladem k diskusi (která již většinou probíhá) tvůrců politik na vnitrostátní a evropské úrovni s představiteli dotčených odvětví o důvodech jejich výkonnosti, jak ji zjistila studie. Interpretaci výsledků hodnotící zprávy a stanovení oblastí, v nichž jsou zapotřebí nová opatření, by napomohla hlubší analýza základních důvodů na každém konkrétním trhů. Následné kroky Komise provede každoročně na základě hodnotící zprávy dvě studie trhu, přičemž přihlédne k nejnovějším studiím Komise týkajícím se příslušných odvětví. Koncem letošního roku by měla být zveřejněna studie o maloobchodním trhu s elektřinou a nedávno byla zahájena další studie o elektronickém obchodování. Každá studie do hloubky probere příčiny vývoje číselných řad uvedených v hodnotící zprávě a stanoví hlavní strategické problémy, jimiž je třeba se zabývat, a jejich možná řešení prostřednictvím politik. Komise bude shromažďovat podrobné údaje o zkušenostech spotřebitelů a jejich názorech na vybrané trhy, bude zaznamenávat jejich konkrétní zkušenosti s trhem díky fiktivním nákupům a sbírat podrobné údaje o cenách. Všechny studie trhu se pokusí co nejúžeji zapojit zúčastněné strany a budou se snažit získat jejich stanoviska k případným problémům. Tato stanoviska poté zahrnou do sběru údajů a analýzy. Výsledkem by měla být podrobná identifikace problémů, jimž spotřebitelé na vybraném trhu čelí, a strategických problémů, jimž je třeba se věnovat. Údaje z hodnotící zprávy ukazují, že internetové služby16 jsou podle MPI třetím nejhůře hodnoceným trhem a také trhem, na němž se největší počet spotřebitelů setkal s problémy (ze všech 50 trhů). Odhadovaná cena internetových služeb rovněž poukazuje na značné rozdíly mezi členských státy. Tyto rozdíly jsou však ve vzájemném vztahu s celkovou úrovní spotřeby v těchto zemích. Poskytování internetových služeb je pro posílení evropských občanů a jednotného digitálního trhu zásadní. Zaměří se na ně proto jedna studie trhu. Studie doplní zjištění výročních zpráv o provádění nařízení o elektronické komunikaci. Přihlédne se 16

CS

Dalšími otázkami, jimž bude muset studie o trzích věnovat pozornost, jsou: úloha hédonistického účinku produktu (např. když spotřebitel získá více za méně peněz), jako je rychlejší přístup k internetu za podobné ceny; rychle se měnící charakter produktu díky velmi silným inovacím v oblasti internetu; velmi dobře známé reklamační postupy (někdy jsou uváděny na fakturách); vysoký počet smluv (např. lze mít mobilní a pevné internetové služby nebo několik mobilních účtů).

31

CS

rovněž k dopadu revidovaného regulačního rámce, jenž výrazně posiluje ustanovení týkající se například přenositelnosti čísel, mimosoudního řešení sporů a lepšího informování spotřebitelů a který je zatím stále třeba provést. Druhá studie trhu se bude týkat trhu s masem. Trh s masem je jedním z trhů zbožím s nejnižším skóre MPI a nemá valnou důvěru spotřebitelů. Jedná se také o pravidelně kupovaný produkt, který je současně omezen velkým množstvím předpisů a tvoří značný podíl na výdajích spotřebitelů. Přestože nízkého skóre dosáhly i jiné trhy, nebudou se jich letos týkat studie trhu z následujících důvodů. Již probíhají dvě studie v oblasti investic a stávající údaje jsou podkladem k rozhodnutí tento trh přezkoumat. Na základě druhé hodnotící zprávy byla zahájena studie trhu s elektřinou a první hodnotící zpráva motivovala studii o trhu běžných účtů. Ta byla zveřejněna v září 2009. Ukázalo se, že trhy jako „realitní služby“ nebo „právní a účetní služby (například notář, právník, účetní atd.)“ tvoří jen malou část rozpočtů domácností a mají jen velmi malý přeshraniční rozměr. K liberalizaci mezinárodní osobní železniční přepravy došlo teprve v prosince 2009 a její dokončení si vyžádá určitý čas. Je nesmírně důležité, aby byli cestující dobře informováni o svých právech. Komise proto nadále vede informační kampaň o právech cestujících. Přestože si mnoho cestujících stěžuje na problémy služeb železnice, bylo by předčasné provádět studii tohoto trhu, vzhledem k tomu, že liberalizace mezinárodní přepravy je teprve v počátcích a k liberalizaci domácí přepravy se dosud nepřistoupilo. Přestože jako problematický působí trh oprav automobilů, Komise nedávno zveřejnila vyčerpávající posouzení dopadu nového zákonného rámce o hospodářské soutěži pro oblast motorových vozidel obsahující podrobnou analýzu podmínek hospodářské soutěže na tomto trhu a také na trhu ojetých automobilů. Následně Komise provedla nový zákonný rámec o hospodářské soutěži pro odvětví motorových vozidel, který vstoupil v platnost v červnu 2010 a jenž zvýší hospodářskou soutěž na trhu oprav automobilů a služeb údržby tím, že zlepší přístup nezávislých servisů k technickým informacím potřebným k provádění oprav a umožní jak autorizovaným, tak nezávislým servisům využívat alternativních náhradních dílů. V důsledku toho zlepší nová pravidla podstatně podmínky spotřebitelů na trhu oprav automobilů. Pokud jde o ojeté automobily, zdá se, že jejich ceny ovlivňuje vývoj trhu s novými automobily, který stlačuje ceny celého trhu s automobily, novými i ojetými. Komise bude i nadále pečlivě sledovat vývoj trhu prodeje a oprav automobilů i trhu služeb v oblasti oprav a údržby automobilů a jak Komise, tak vnitrostátní orgány pro hospodářskou soutěž v případě problémů v oblasti hospodářské soutěže zasáhnou. Přestože dalším ze špatně hodnocených trhů byly „oděvy a obuv“, vybrali jsme k hlubší studii trh s masem, protože má užší vztah se zdravím a dobrými životními podmínkami spotřebitelů. Vyzýváme členské státy, aby na základě ukazatelů hodnotící zprávy pro dotčený členský stát přijaly kroky na těch spotřebitelských trzích, které vykazují na vnitrostátní úrovni největší nedostatky. Komise a členské státy přihlédnou k údajům v hodnotící zprávě při výběru tématu každoroční inventury pořádané sítí orgánů spolupracujících na ochraně spotřebitelů. Členské státy by

CS

32

CS

měly údaje o své vnitrostátní situaci, pokud jde o důvěru spotřebitelů, využít také ke stanovení svých priorit vymáhání práva. Komise již napsala představitelům všech odvětví v EU, jichž se monitoring týkal, a vyzvala je, aby se zapojili do dialogu, jehož cílem je zlepšit zkušenosti spotřebitelů, shromáždit osvědčené postupy na trzích s nejvyšším skóre, najít možná řešení problémů trhů s nízkým skóre a zlepšit postupy sledování trhu a případně využít výsledků této práce k podnícení inovací zaměřených na spotřebitele. Na základě výsledků hodnotící zprávy bude Komise diskutovat se zástupci trhů, které dosáhly nejnižšího skóre, o možných příčinách těchto výsledků a o tom, zda by adekvátním krokem k uplatňování pravidel hospodářské soutěže nebo předpisů pro konkrétní odvětví bylo přijetí určitých opatření průmyslovými odvětvími. Mezi taková opatření patří vypracování kodexu chování pro průmysl, zřízení subjektů pro vyřizování stížností nebo vypracování mechanismu pro urovnávání sporů. Další kroky hodnotící zprávy Přestože tato hodnotící zpráva představuje oproti předchozím vydáním značný pokrok, je třeba ji nadále vylepšovat, zejména v souvislosti s kroky, jež navrhuje ve své zprávě Evropský parlament17. Zejména jde o tyto otázky: • Stížnosti. Komise bude úzce spolupracovat se subjekty řešícími stížnosti a dbát na to, aby se přihlíželo k jejímu doporučení. • Monitorovací průzkum trhu. Z důvodu omezeného rozpočtu nelze všech 50 trhů mapovat každoročně. V zájmu pokroku při monitorování budou každoročně sledovány nejproblematičtější trhy. Monitoring ostatních trhů proběhne každé dva roky. Budou-li k dispozici další zdroje, bude průzkum rozšířen rovněž na otázku, jak spotřebitelé vnímají intenzitu konkurence a inovace na každém trhu. • Ceny. Eurostat bude i nadále úzce spolupracovat s vnitrostátními statistickými úřady v zájmu rozvoje srovnatelných údajů o cenách na všech spotřebitelských trzích.

17

CS

Usnesení Evropského parlamentu ze dne 9. března 2010 o ochraně spotřebitele T7-0046/2010.

33

CS

Příloha I - Ceny Čísla použitá k analýze cen v rámci hodnotící zprávy jsou uvedena v následujících tabulkách. Údaje o cenách nebyly vždy pro všechny země dostupné.

Tabulka 2: Ceny služeb SLUŽBY

EU

AT

BE

BG

Plyn <20 GJ + daň

21,5

21,4

23,2

11,3

19,8

27,1

26,2

10,9

19,8

29,7

Plyn 20–200 GJ + daň

15,5

17,6

15,6

11,4

13,4

17,2

26,2

10,5

15,9

15,7

Plyn >200 GJ + daň

14,3

15,6

14,4

11,7

13,2

15,5

26,2

10,5

13,1

14,0

Plyn <20 GJ bez daně Plyn 20–200 GJ bez daně

17,2

15,7

18,8

9,4

16,6

20,4

12,8

8,8

17,0

26,3

12,1

12,8

12,5

9,5

11,3

12,8

12,8

8,5

13,7

13,4

10,9

14,6

11,9

9,7

Plyn >200 GJ bez daně

10,9

11,2

11,5

9,8

11,1

11,3

12,8

8,5

11,3

11,8

10,7

13,8

11,4

8,8

Elektřina <1 MWh + daň Elektřina 1–2,5 MWh + daň Elektřina 2,5–5 MWh + daň Elektřina 5–15 MWh + daň

0,24

0,27

0,27

0,08

0,15

0,28

0,36

0,29

0,09

0,11

0,31

0,24

0,16

0,16

0,42

0,29

0,10

0,27

0,11

0,24

0,18

0,21

0,21

0,08

0,14

0,21

0,25

0,29

0,09

0,09

0,18

0,16

0,14

0,16

0,22

0,17

0,10

0,21

0,11

0,18

0,16

0,19

0,19

0,08

0,16

0,14

0,23

0,26

0,09

0,11

0,16

0,13

0,12

0,15

0,19

0,20

0,09

0,19

0,11

0,16

0,16

0,17

0,17

0,08

0,16

0,11

0,21

0,23

0,09

0,13

0,15

0,11

0,11

0,14

0,18

0,26

0,09

0,17

0,11

Elektřina >15 MWh + daň Elektřina <1 MWh bez daně Elektřina 1–2,5 MWh bez daně Elektřina 2,5–5 MWh bez daně Elektřina 5–15 MWh bez daně

0,15

0,16

0,15

0,08

0,17

0,10

0,21

0,23

0,08

0,16

0,14

0,10

0,10

0,14

0,15

0,30

0,08

0,14

0,18

0,19

0,20

0,07

0,13

0,23

0,25

0,14

0,07

0,10

0,26

0,19

0,12

0,13

0,37

0,08

0,13

0,15

0,16

0,07

0,12

0,17

0,16

0,14

0,07

0,09

0,15

0,13

0,11

0,13

0,20

0,12

0,14

0,14

0,07

0,14

0,11

0,14

0,12

0,07

0,10

0,13

0,10

0,09

0,13

0,17

0,11

0,13

0,12

0,07

0,14

0,09

0,13

0,10

0,07

0,12

0,12

0,09

0,08

0,12

0,11

0,12

0,11

0,07

0,14

0,08

0,12

0,10

0,06

0,14

0,12

0,07

0,08

0,12

Elektřina >15 MWh bez daně Běžný účet – pasivní domicilace Běžný účet – průměrná domicilace Běžný účet domicilace

–

CY

CZ

DK

EE

EL

ES

FI

FR

HU

IE

IT

LT

LU

LV

MT

NL

PL

PT

RO

SE

SI

SK

UK

13,9

18,4

19,4

18,2

20,6

20,2

29,7

14,9

21,7

7,8

38,1

21,8

27,7

13,2

13,3

16,6

17,9

11,5

13,3

12,5

20,9

11,8

16,6

7,8

25,8

16,6

13,0

11,8

13,2

15,7

18,6

10,5

12,3

12,3

19,7

10,9

14,4

7,6

24,3

16,1

13,0

10,4

11,3

16,2

14,3

15,3

18,7

18,4

19,3

12,2

20,7

4,7

24,5

17,4

23,3

12,6

11,6

11,4

12,6

9,7

15,7

4,7

14,7

13,1

10,9

11,3

10,3

11,2

11,7

8,9

13,7

4,6

13,5

12,6

11,0

10,0

0,15

0,33

0,10

0,26

0,28

0,23

0,17

0,11

0,13

0,18

0,10

0,18

0,16

0,17

0,15

0,19

0,12

0,16

0,10

0,16

0,14

0,16

0,14

0,17

0,23

0,11

0,14

0,09

0,14

0,13

0,15

0,13

0,10

0,21

0,19

0,11

0,13

0,09

0,13

0,13

0,13

0,13

0,24

0,10

0,23

0,25

0,12

0,29

0,08

0,19

0,20

0,20

0,16

0,08

0,18

0,10

0,17

0,16

0,10

0,15

0,08

0,12

0,12

0,14

0,15

0,08

0,16

0,10

0,15

0,14

0,09

0,13

0,08

0,10

0,11

0,13

0,14

0,16

0,07

0,15

0,10

0,16

0,13

0,09

0,12

0,08

0,09

0,10

0,13

0,12

0,14

0,07

0,12

0,10

0,20

0,12

0,09

0,11

0,08

0,08

0,10

0,11

0,12

74

100

29

17

7

40

63

38

26

15

105

45

91

28

56

135

11

40

63

53

30

46

26

30

25

44

44

95

112

140

58

27

85

95

89

74

51

54

178

104

154

76

82

253

35

57

115

72

46

73

45

83

62

100

74

103

159

197

82

43

185

157

115

128

93

112

304

207

232

144

118

402

113

96

192

99

56

114

82

142

128

201

125

111

36,27

34,43

24,23

22,9

12,88

9,58

8,17

20,48

38,08

43,18

39,06

29,53

19,42

54,61

25,01

36,15

16,81

20,08

49,67

3,7

11,3

16,79

34,35

aktivní

Internet 0,14–0,5 Mb

12,27

Internet 0,5–1 Mb

24,17

10,17

Internet 1–2 Mb

34,9

9,43

38

30,36

Internet 2–4 Mb

29,48

72,56

9,43

67

38,81

Internet 4–8 Mb

15,39

75,63

9

18,22

Internet 8–20 Mb

25,39

50,92

7,67

25,99

Internet 20+ Mb

49

65,49

11,24

50,51

CS

DE

13,31

12,2 9,52

24,93

15,4

16,5

29,01

7,83

22,72

18,59

27,16

35,01

12,45

22

45,99

28,09

12,72

22,42

42,01

34,9

11,62

36,4

29,05

34,59

19,11

40,23

17,9

9,34

32

47,01

29,9

13,07

46,44

42,41

22,42

34

39,55

11,58

28,92

8,46

14,19

67,82

11,04

22,95

11,34

43,02

11,7

27,95

11,34

19,42

29,88

47,82

16,35

11,16

15 14

17,97

6,12

20,86

18,78

14,38

19,95

33,53

11,3

26,99

17

48,25

27,35

18,83

19,16

52,07

11,59

27,02

20

13,68

30,93

21,2

26,29

27,07

7,01

24,6

14

17,38

24,46

19,46

100,67

25,83

23,56

62,07

11,59

30,56

20

24,38

44,02

16,29

CS

SLUŽBY

EU

AT

BE

BG

CY

CZ

DE

DK

EE

EL

ES

FI

FR

Mobilní telefonní služby – cena za 1 min.

0,13

0,10

0,18

0,05

0,05

0,13

0,14

0,10

0,11

0,14

0,17

0,07

0,14

53,2

46,8

20,4

25,9

43,5

37,8

39,7

25,9

38,2

45,3

45,0

39,7

28,8

33,1

14,4

21,8

34,2

25,8

31,1

18,6

28,0

32,5

27,9

29,4

38,5

43,8

21,6

25,2

47,8

35,4

37,7

29,1

37,9

43,2

45,0

64,8

72,1

38,7

34,0

86,1

54,5

56,0

58,9

64,3

72,7

86,5

0,49

0,62

0,15

0,17

0,62

0,29

0,37

0,23

0,31

0,29

0,29

Telefonní služby – balíček služeb Telefonní služby – malé využití Telefonní služby – střední využití Telefonní služby – časté využití Telefonní služby – 10 min místní hovor

0,37

HU

IE

IT

LT

LU

LV

MT

NL

PL

PT

RO

SE

SI

SK

UK

0,14

0,10

0,10

0,05

0,21

0,04

0,24

0,20

0,11

0,12

0,06

0,11

0,14

0,13

0,13

31,3

50,8

40,1

29,7

33,0

37,6

30,8

57,4

32,6

35,7

18,0

33,1

31,0

39,5

35,5

21,4

41,1

28,8

13,0

28,3

18,8

17,8

30,5

20,8

29,0

15,0

25,9

23,1

22,6

27,6

40,4

32,6

52,7

39,4

14,9

36,1

26,2

26,8

39,2

25,4

36,3

19,6

32,2

32,0

32,7

31,3

68,7

66,7

72,3

68,8

23,6

59,2

50,8

52,9

63,5

40,4

60,7

31,3

47,3

57,0

56,5

51,4

0,36

0,16

0,58

0,22

0,39

0,31

0,36

0,25

0,55

0,49

0,37

0,23

0,27

0,29

0,75

0,60

Běžná poštovní zásilka <20 g vnitrostátní

0,55

0,46

0,34

0,38

0,55

0,74

0,35

0,58

0,32

0,80

0,55

0,45

0,50

0,50

0,19

0,44

0,45

0,47

0,24

0,57

0,60

0,44

Běžná poštovní zásilka <20 g v rámci EU

0,65

0,77

0,51

0,64

0,70

1,07

0,58

0,72

0,62

0,80

0,82

0,71

0,70

0,78

0,37

0,77

0,69

0,68

0,50

1,13

1,00

0,63

78

47

45

8

63

18

12,5 %

7,7 %

15,0 %

6,7 %

8,5 %

32,5 %

10,2 %

11,1 %

3,4 %

7,2 %

23,7 %

7,5 %

8,9 %

13,5 %

19,0 %

4,0 %

8,9 %

18,5 %

12,4 %

18,0 %

2,9 %

7,4 %

15,0 %

8,9 %

5,8 %

5,7 %

4,2 %

3,3 %

9,6 %

2,9 %

3,9 %

1,1 %

4,9 %

10,3 %

5,3 %

3,0 %

6,1 %

7,8 %

2,0 %

4,2 %

4,3 %

4,4 %

7,7 %

0,2 %

3,6 %

5,6 %

Zubní výplň Spotřebitelské úvěry

5,6 %

Úvěry na bydlení

3,6 %

8,4 %

125

136

159

Údaje v této tabulce pocházejí z několika zdrojů. Ceny elektřiny a plynu vycházejí z údajů Eurostatu ohledně domácích spotřebitelů (nová metoda, jež se používá od roku 2007). Tyto údaje se týkají roku 2009 a jsou vyjádřeny v eurech za kilowatthodinu (u elektřiny) a v eurech za gigajoule (u plynu). Roční ceny běžných účtů jsou převzaty ze zprávy zveřejněné Komisí v září 2009 (Sběr dat o cenách běžných účtů pro spotřebitele) a týkají se roku 2009. Ceny internetu byly zahrnuty do studie Ceny za přístup k širokopásmovému internetu, již Komise zveřejnila v lednu 2010, a odrážejí stav z roku 2009. Ceny za mobilní telefonní služby a služby pevných telefonních linek byly zveřejněny v 15. zprávě o pokroku jednotného evropského trhu elektronických komunikací. Ceny za poštovní služby byly čerpány z průzkumu poštovních služeb v EU provedeného Eurostatem a odrážejí stav za rok 2009. Ceny za stomatologické úkony vycházejí z konečné zprávy s názvem Mezinárodní srovnání cen: průzkum rozdílu cen za lékařskou péči v rámci devíti členských států EU a mezi nimi. Úrokové sazby za spotřebitelské úvěry a úvěry na bydlení vycházejí z informací o úrokových sazbách, jak je poskytla ECB. Odrážejí průměrné hodnoty za rok 2009 a byly upraveny podle harmonizovaného indexu spotřebitelských cen (HISC). Tabulka 3: Ceny zboží ZBOŽÍ

AT

BE

BG

CY

CZ

DE

DK

EE

EL

VW Golf + daň

EU

17 698

17 571

14 756

15 277

13 239

16 650

28 079

14 275

15 242

Ford Fiesta + daň

13 725

14 430

10 773

13 500

21 431

13 060

Ford Focus + daň

19 110

19 150

17 021

19 575

35 016

17 765

Peugeot 207 + daň

16 446

12 753

12 285

15 051

22 815

12 750

Renault Clio + daň

16 796

16 215

12 640

12 730

15 400

25 557

Fiat Punto + daň

16 600

15 499

13 442

12 770

14 605

16 350

23 650

13 038

13 421

ES

FI

FR

HU

IE

IT

LT

LU

LV

17 785

15 695

16 540

18 850

16 803

14 394

15 087

14 606

13 755

14 630

13 330

13 097

15 155

12 650

16 750

20 370

18 350

18 326

23 175

17 500

14 880

15 750

16 822

15 750

14 627

16 828

14 694

NL

PL

PT

RO

SE

19 551

13 967

18 782

13 641

16 050

15 456

13 715

15 232

11 528

13 825

11 427

14 102

18 200

22 366

16 679

20 875

14 047

17 413

13 112

16 173

13 641

12 609

15 350

18 541

16 262

14 333

18 200

14 500

15 000

14 800

17 701

15 750

15 379

17 453

15 950

13 210

MT

14 730

SK

UK

20 247

13 287

11 123

16 790

12 900

17 700

12 890

14 564

12 771

12 634

14 465

14 400

15 600

19 595

14 255

19 070

13 400

15 305

13 810

13 470

16 154

14 463 14 655

SI

12 770

13 190

13 765

BMW 320d + daň

35 893

33 352

31 974

37 416

33 143

34 100

72 643

33 544

40 547

34 226

48 416

33 500

35 861

37 447

33 343

34 379

31 702

34 546

41 190

43 329

33 910

39 900

31 921

29 658

33 658

32 146

25 769

Mercedes C220 + daň

37 748

34 798

32 606

42 903

32 500

35 968

74 096

33 775

43 403

34 890

42 762

32 607

35 997

41 384

35 073

34 061

33 264

36 462

47 558

44 365

35 538

43 323

37 137

31 578

34 843

33 882

24 925

VW Golf bez daně

13 970

14 522

12 296

12 545

11 033

13 992

11 222

11 597

11 803

11 403

13 123

13 498

12 715

13 666

11 597

13 119

11 597

13 329

11 449

13 430

11 463

12 337

CS

35

13 156

CS

ZBOŽÍ

AT

BE

Ford Fiesta bez daně

EU

10 746

11 926

Ford Focus bez daně

14 652

15 826

Peugeot 207 bez daně

12 929

Renault Clio bez daně

13 393

13 342

10 533

Fiat Punto bez daně

13 590

12 809

BMW 320d bez daně

28 217

Mercedes C220 bez daně

BG

CY

CZ

DE

DK

8 978

11 345

9 419

14 184

16 450

13 412

10 284

10 237

12 648

9 555

10 698

12 941

11 535

11 202

10 634

12 171

13 739

27 564

26 645

27 769

27 851

29 723

28 759

27 172

30 044

146

141

129

11 184

EE

EL

ES

FI

FR

HU

IE

IT

10 304

11 195

9 593

11 145

9 330

10 796

10 075

LT

LU

LV

MT

11 926

13 517

13 690

12 864

15 343

13 193

15 961

14 097

10 625

11 566

13 043

10 397

13 169

10 631

11 856

11 808

15 826

12 502

12 119

13 597

11 944

12 824

11 517

11 434

11 049

11 811

12 369

11 859

12 775

11 562

12 606

12 665

12 112

28 655

31 114

28 427

27 682

28 345

27 405

28 010

27 589

26 547

26 990

27 311

30 225

23 448

28 623

27 505

28 835

27 082

27 263

27 626

26 477

29 228

158

146

148

156

139

163

149

148

147

140

10 917

10 981

9 427

12 809

11 901

10 641

28 890

27 567

28 199

29 374

28 623

28 925

30 134

29 741

12 577

NL

PL

PT

10 741

9 449

10 243

RO

SE

SI

SK

9 002

UK 12 001

15 020

13 672

14 766

12 077

10 425

11 531

11 463

11 114 10 087

17 231

11 919

10 256

13 871

10 832

11 652

10 486

10 617

12 311

12 958

11 685

13 657

11 261

12 244

11 508

11 319

13 242

28 279

26 959

28 392

26 824

23 663

27 034

26 788

21 931

10 642

11 084

10 930

29 016

25 641

28 502

30 316

25 262

26 598

28 472

21 213

133

120

146

153

126

146

171

127

IPOD Nano 4G

137

IPOD Shuffle 2G

46

52

49

50

51

48

50

51

49

53

52

50

46

49

47

47

48

60

41

57

58

41

IPOD Nano 3G

149

155

153

170

176

149

158

181

150

169

161

169

157

151

140

143

158

177

144

166

182

144

Lednice 251–300 L nf

479

540

484

400

503

493

624

602

530

591

547

432

518

453

498

494

410

530

558

541

417

Lednice 301–350 L nf

582

579

564

462

570

604

708

837

573

556

630

480

480

606

555

578

627

484

631

559

601

471

Lednice 301–350 L A+

458

561

537

387

456

561

576

683

546

564

540

381

488

394

407

410

335

542

511

452

370

Mikrovlnná trouba 0,6–0,7 kW

51

47

70

49

50

60

58

51

64

38

41

79

51

40

51

48

55

67

52

50

Mikrovlnná trouba 0,7–0,8 kW

67

81

94

76

74

58

70

63

98

68

58

81

76

67

71

74

65

74

86

86

57

Mikrovlnná s grilem

trouba

0,7–0,8 kW 82

64

93

87

79

194

102

79

83

81

74

90

90

85

75

69

147

74

94

Pračka m 5,5–6 L 1,1–1,2 ot./min A+

424

446

463

355

459

486

431

394

430

404

443

314

407

408

743

364

412

329

479

399

434

386

Pračka m 5,5–6 L 1,3–1,4 ot./min A+

586

724

717

437

676

619

712

944

786

537

428

386

387

600

574

448

602

325

536

550

788

411

Pračka m 4,5–5 L 0,9–1 ot./min A

267

239

340

256

307

236

286

287

278

303

285

213

340

226

293

288

229

276

268

302

215

Kávovar s filtrační vložkou

81

90

84

71

79

83

66

71

82

64

125

81

85

65

61

40

58

99

72


26

27

40

40

25

28

25

28

31

28

17

20

43

29

26

21

27

26

34

18


28

24

31

38

27

33

31

26

26

29

24

25

36

28

31

28

26

28

34

24

Žehlička 2 kW

31

36

34

41

35

43

36

34

45

31

31

31

29

29

40

32

32

35

44

41

25

Žehlička 2,4 kW

67

66

74

91

61

82

80

68

83

72

77

43

68

66

79

66

71

72

83

82

44

Žehlička 2,2 kW ocelová

25

24

31

25

24

25

27

49

32

20

34

37

19

21

24

20

48

33

38

23


72

88

134

41

72

105

72

55

43

65

53

45

49

75

66

46

40

61

61

67

49


92

114

114

35

113

121

153

68

88

108

79

78

61

102

115

64

63

51

72

83

89

56

Vysavač <0,7 W ruční

59

65

65

59

55

62

54

55

61

47

50

41

131

43

67

41

52

37

41

51

48

Netbook atom <11' 100–200 G

357

331

387

389

345

380

383

380

360

386

375

356

389

361

367

346

370

376

341

314

Laptop core2 15–16' 200–300 G

703

767

789

911

909

757

870

856

710

928

730

850

733

750

654

721

771

843

812

550

Laptop core2 15–16' 300–400 G

798

838

854

920

823

799

961

965

806

854

812

1.069

766

816

746

766

901

874

750

626

TV 32LG3000

474

470

535

467

495

465

616

552

496

482

510

489

523

455

449

394

478

408

504

498

513

TV LE32A336

453

505

443

442

466

453

581

510

422

546

494

360

454

390

399

401

482

412

478

392

TV LE32A330

422

460

479

427

366

453

447

482

395

418

381

379

400

428

505

404

472

483

462

346

CS

36

392

375

94

462

CS

ZBOŽÍ

EU

AT

BE

BG

CZ

DE

DK

EL

ES

FI

FR

HU

IE

IT

NL

PL

PT

RO

SE

SI

SK

UK

Ixus 80 IS

170

166

191

189

184

158

198

203

180

188

172

188

196

190

179

170

178

164

184

190

190

161

Lumix DMC TZ5

288

310

327

283

298

290

311

362

304

304

287

265

305

310

293

280

278

310

321

323

326

252

Coolpix S210

139

148

153

144

133

135

162

148

129

154

141

144

166

145

146

145

139

142

150

138

139

124

Euro-super 95 + daň

1,346

1,188

1,449

1,030

1,090

1,287

1,386

1,439

1,098

1,509

1,167

1,431

1,333

1,231

1,333

1,372

1,201

1,152

1,101

1,220

1,489

1,150

1,382

1,086

1,345

1,223

1,275

1,404

Euro-super 95 bez daně

531

505

584

508

578

565

510

580

492

548

552

561

508

543

538

580

559

540

548

596

531

536

559

526

492

531

557

511

Diesel + daň

1,179

1,103

1,203

990

1,069

1,246

1,194

1,209

1,092

1,310

1,077

1,148

1,135

1,173

1,249

1,212

1,054

970

1,075

1,060

1,149

1,083

1,167

1,055

1,265

1,187

1,133

1,432

Diesel bez daně

556

533

601

518

589

606

533

578

517

645

572

611

521

578

563

587

597

534

574

546

528

573

600

556

553

560

584

535

Topný olej + daň

745

746

628

985

825

737

682

1153

739

1127

706

786

700

1173

846

1178

586

573

720

720

807

687

833

909

1125

789

781

633

Topný olej bez daně

521

513

501

514

582

521

512

590

505

495

512

563

528

578

637

578

463

502

574

513

424

506

561

438

497

530

630

472

CY

EE

LT

LU

LV

MT

Ceny zboží uváděné v této tabulce pocházejí z několika zdrojů. Údaje o cenách vozidel byly převzaty z poslední Zprávy o cenách automobilů, kterou zveřejnilo GŘ pro hospodářskou soutěž v červenci 2010. Údaje o cenách třiceti položek elektronického zboží vycházejí z informací o spotřebitelských cenách ze studie ústavu GfK o maloobchodním prodeji, jež obsahuje úplné srovnání cen deseti kategorií spotřebního elektrického a elektronického zboží. Zveřejnění této zprávy se plánuje na jaro 2011. Ceny paliv (na 1 000 litrů) jsou pravidelně aktualizovány střediskem pro sledování trhu s energií, které zřídila Evropská komise, a odrážejí stav z roku 2010. Tabulka 4: Ceny podle Eurostatu Zboží – v EUR

Chléb a obiloviny

EU

AT

BG

CY

CZ

Dlouhozrnná rýže 1 kg

2,2

3,0

1,5

2,2

1,4

Pšeničná mouka 1kg

1,0

0,8

0,5

1,3

0,4

Bochník bílého chleba 1 kg

4,8

2,5

0,6

Špagety 1 kg

2,0

Mleté hovězí maso 1 kg

Maso

BE

8,9

Řízek z vepřové kotlety 1 kg

9,3

7,5

Celé kuře 1 kg

4,2

4,0

1,8

0,7

2,1

1,1

3,2

DK

EE 1,5

2,6

2,0

3,5

2,2

2,5

4,5 17,9

15,7

Růžový tuňák v konzervě 1 kg

8,1

9,7

Čerstvé mléko plnotučné 1 l

0,9

ES

6,2

FI

FR

HU

2,7

1,4

2,5

1,2

1,3

0,8

0,6

0,4

2,1

2,7

IE

0,9

IT

LT

LU

LV

MT

NL

PL

PT

RO

SE

SI

2,1

1,3

2,6

1,7

2,8

2,0

1,0

1,0

1,7

0,7

0,7

0,9

0,7

0,9

1,1

0,4

0,8

0,6

1,0

0,8

2,0

0,9

1,9

1,3

2,5

SK

UK

1,6

3,3

0,4

0,8

3,3

0,9

1,7

2,6

1,5

3,4

1,7

1,1

1,4

1,8

2,3

2,1

2,4

1,5

2,1

2,4

1,9

1,6

1,3

9,1

3,5

7,9

5,6

5,6

2,6

5,5

12,4

8,1

4,1

9,2

5,1

3,5

7,7

3,0

5,5

5,4

5,2

4,2

4,2

2,6

4,1

2,8

2,5

1,6

2,3

2,3

3,3

2,3

9,5

4,3

3,4

5,7

3,6

6,0

3,1

14,7

10,5

9,2

4,1 2,3

EL

3,1

Frankfurtské/vídeňské párky 1 kg Uzeniny, salám 1 kg

DE

3,7

2,8

4,5 2,6

7,1

4,0

3,4

6,4

14,6

7,3

11,7

11,1

1,3

1,6

2,1

1,7

3,7

7,0

3,4

7,3

Potraviny - jiné

Přírodní jogurt 1 kg

CS

6,9 0,8

8,8 1,2

0,6

2,6

1,0

1,5

1,9

2,2

Ovocný jogurt 1 kg

2,9

3,2

Sýr Camembert 1 kg

8,7

7,2

0,7

1,1

0,9

0,9

3,3

0,7 1,8

2,4

7,4

10,1

1,9 11,1

37

1,1

1,4

13,4 0,7

4,5 2,8

1,1

7,7

5,5

8,7

0,7

1,0

0,6

0,8

3,1

1,6

0,7

1,4

2,8

4,0

1,6

1,6

3,1

12,6

0,7

5,6

7,7

1,2

6,3

7,6

0,8

0,6

0,9

2,3

0,4 8,5

CS

Zboží – v EUR

Ovoce a zelenina

EU

AT

DE

DK

EE

EL

ES

FI

FR

HU

7,9

3,4

2,0

1,1

2,0

1,0

2,6

Máslo 250 g

1,3

1,4

1,1

2,1

0,9

2,8

Olivový olej 1 l

7,7

6,7

5,3

10,0

5,5

Rostlinný olej 1 l

3,2

2,1

1,2

1,3

2,5

Bílý cukr 1 kg

1,0

0,9

0,8

1,0

0,7

Marmeláda 1 kg

4,6

3,4

3,0

4,1

3,7

Mléčná čokoláda 1 kg

8,5

9,0

6,9

9,7

9,4

8,0

Zmrzlina 1 l

3,0

3,2

2,1

5,4

6,4

2,5

4,9

1,6

3,7

Rajčatový kečup 1 kg

2,1

1,5

1,6

2,1

3,8

Jablka 1 kg

1,8

1,3

1,0

1,1

1,1

1,9

Konzervované ovoce 1 kg

1,5

2,1

Mrkev 1 kg

1,3

1,1

0,8

1,2

0,9

0,9

1,1

Brambory 1 kg

1,1

1,0

0,6

0,5

0,6

0,4

0,7

9,3

6,1

8,9

8,2

1,4

0,7

IE

IT

8,2

0,9

2,0

1,2

0,3

0,4

0,2

1,2

1,3

1,2

0,3

0,8

1,3

8,4

1,3 0,5

6,0

3,6 1,0

1,3

1,1

1,5

1,1

3,0

1,2

1,7

1,3

2,0

1,2

1,8

1,4

1,5

1,2

0,9

1,6

1,6

2,0

1,4

1,2

5,3

6,7

8,0

5,6

8,5

4,0

2,0

3,3

2,0

2,3

1,4

1,5

2,2

1,9

1,0

1,0

0,8

0,7

0,9

0,9

0,8

0,9

1,1

1,2

2,3

2,7

5,8

3,1

4,0

3,3

7,2

9,6

2,1

3,2

2,1

3,2

4,2

1,4

3,0

2,5

2,2

2,7

2,6

0,9

1,6

1,3

0,7

1,3

0,8

1,1

1,8

2,0

0,7

1,2

1,1

1,1

0,5

9,1 3,2

1,5

1,1

0,8

1,0

1,0

0,9

1,1

2,7

4,0

4,2

3,3

5,0

6,6

2,2

12,2

3,2 0,9

2,8

1,7

1,1

1,8

0,8

1,3

0,7

0,8

0,7

1,4

6,2

5,5

7,7

1,1

0,3

1,3

0,9

1,7

5,3

1,8

2,1

1,5

1,6

0,8

1,3

1,0

1,4

0,8

0,7

0,9

0,7

1,3

0,5

0,6

0,7

0,5

0,6

0,5

9,3

8,0

10,3

9,6

20,5

4,0

5,3

8,7

9,9

1,2

1,5

0,5

0,3

0,3

0,4

1,4

1,0

1,1

1,4

1,2

1,8

0,3

0,4

0,7

1,2

1,6

10,8

30,8

Červené víno 0,75 l

4,2

3,3

1,9

3,6

0,6

Bílé víno 0,75 l

3,8

1,8

3,2

1,6

3,4

0,6

3,9

Pivo 1 l

1,6

0,9

2,4

1,4

1,8

90,1

Pánské modré džíny

64,9

56,5

22,4

Pánská košile

36,1

41,2

16,6

Pánské tričko, krátký rukáv

24,1

18,0

5,5

Dámské džíny

67,1

53,1

Dámské tričko

25,9

19,7

Dámské bikiny

38,9

Podprsenka, push-up

183,4

38,1

0,7

0,7

1,2

1,4 12,5

4,3

4,4

1,6

3,7

1,2

2,7

4,6

1,6

4,6

1,2

1,1

1,5

1,4

2,1

3,0

13,9

148,0

307,7

0,6 10,9

1,5

8,7

2,5 7,5

7,0

1,9

58,1

40,2

58,7

28,1

13,1

11,2

36,0

21,0

11,9

4,6

57,2

26,6

65,6

41,5

30,3

65,4

23,9

31,3

42,6

28,1

20,9

11,8

16,2

38,8

18,0

18,8

10,5

0,4

30,9

29,9

24,6

61,2

32,4

31,8

20,9

17,1

17,2

11,9

28,3

9,5

0,8 11,3

0,3 2,2 18,6

1,3

1,9

6,0

3,4

1,1

1,7

6,1

0,9

1,7

1,0 7,6 161,6

63,3

17,2

18,4

0,6 8,0

7,7

26,6

30,6 24,6

38

3,3

1,0

1,3

26,0

31,2 21,1

31,6

2,8

1,4

122,7

49,3

35,9

2,3

9,2

145,2

40,1

21,0

7,8 1,4

3,7

37,8

35,8

8,4 3,6

0,7 0,3

10,7

18,3

31,4 18,9

2,8

2,1

2,9

1,4

3,4

1,5

8,0

1,2

16,1

217,2

1,0

4,2

1,8 2,0

1,1

Pánský oblek, vlněný

UK

1,8

11,2

1,9

SK

1,1

1,1

1,5

SI

5,7

9,7

1,4

SE

1,4

13,6

1,4

RO

2,4

2,1

5,0

PT

10,9

12,8

Bavlna 1 m2

PL

1,2

1,8

0,8

NL

1,9

3,1

0,3

MT

3,1

1,7

2,2

LV

1,1

2,9

0,9

LU

1,8

3,0

1,6

Minerální voda 1 l

1,5

LT

4,2

Černý čaj 25 nál. sáčků

Dámská sukně

CS

CZ

7,8

Vodka 1 l

Oděvy a obuv

CY

Slepičí vejce 10 ks

Pomerančová šťáva 1 l

Alkoholické nápoje

BG

Sýr Gouda 1 kg

Káva 1 kg

Nealkoholické nápoje

BE

44,2 20,2

24,6

63,3

32,3

52,2

76,7

31,9

28,6

45,7

30,1

6,7

19,2

16,8

CS

Zboží – v EUR Punčochové kalhoty

EU

AT

BE

BG

CY

DE

1,3

DK

EE 2,7

EL

5,5

5,9

1,9

Dětské džíny

26,6

30,8

12,7

Pánské polobotky

76,6

100,8

Dámské lodičky

89,3

83,9 67,8

12,7

Lednice 200 l - mraznička 100 l, A

625,2

446,2

337,2

344,6

Pračka 4,5–5 kg, A

570,5

613,8

274,7

384,0


147,7

156,2

54,3

Taxi 5 km denní tarif

9,7

9,1

1,4

5,6

5,5

Městský autobus, 1 jízdenka dospělý, 5 km, 2 zóny

1,5

1,3

0,4

1,3

0,4

0,7

1,0

Baterie LR6-1,5 V=AA, alkalická, 1 ks

1,3

1,7

0,3

1,0

0,3

0,6

1,1

0,8

0,3

0,5

0,4

0,4

1,0

0,7

0,7

Dětská sportovní obuv

3,9

CZ

ES

FI

FR

HU

IE

IT

LT

LU

LV

MT

NL

PL

PT

RO

4,4

2,5

0,7

18,7

18,3

21,9

13,7

11,8

3,9

1,6

2,7

5,4

30,6

16,2

19,0

32,5

52,3

45,4

53,6

110,9

51,8

90,6

35,0

35,8

47,8

42,9

48,9

106,0

39,3

66,2

34,7

17,6

41,0

SE

SI 3,4

SK

UK

1,1

3,4

20,4

11,2

69,9

58,4

53,2

38,6

70,7

52,8

511,4

364,2

19,7

11,9

76,1

19,4

41,1

9,5

326,1

359,5

510,9

342,6

614,5

555,7

273,6

299,0

27,2

275,0

350,7

395,5

368,5

595,5

526,4

259,8

299,9

53,7

105,1

124,5

5,1

3,2

16,4

0,5

1,5

31,4

Velké domácí spotřebiče

Tramvaj, autobus, metro a podzemní dráha

Žárovka 220–240 V, 1 ks

Elektronické zboží (jiné než IKT/rekreační)

Prázdné CD-R 700 MB

1,0

496,8

126,9 6,9

5,2

11,5

0,8 1,1

0,4

0,9

1,0

0,3

1,0

0,3

73,3 4,5

3,3

4,3

2,0

2,4

0,5

1,1

0,3

2,5

1,2

0,5

0,9

0,5

1,2

0,9

0,9

1,6

0,4

0,6

0,9

0,3

1,2

0,3

0,4

0,4

0,6

0,8

0,3

0,6

0,7

0,5

451,7

630,5

453,5

0,7 589,7

296,3

203,0

84,6

201,2

267,8

174,5

62,3

52,5

62,8

67,5

86,4

33,5

3,9

7,3

5,8

8,5

3,2

0,5

0,7

1,7

0,5

0,6

1,5

4,0

DVD rekordér + HD 160–250 GB

329,6

284,4

Přehrávač MP3 '4GB flash LCD

78,6

117,9

Vstupenka do kina 1 ks

8,2

7,3

2,4

7,3

Denní tisk

1,0

1,0

0,5

1,0

Domácí víno červené (sklenice) 12 cl

1,8

648,9

497,8

4,8

0,5

0,8

554,7

93,8 6,0

0,7

592,8

813,2

369,5

1,1

0,5

647,6

75,8

4,7

459,2

TV LCD 32"

372,8

0,5

0,5 536,6

258,1

253,2

198,3

51,0

Služby v oblasti kultury a zábavy Knihy, časopisy, noviny, kancelářské potřeby (bez doručení poštou)

Restaurace a bary

Pivo (ležák), dm (sklenice) 0,2– 0,35 l Šálek kávy na místě


Dámské kadeřnictví – střih, mytí, vyfoukání Šampón 400 ml

Osobní péče: hygienické potřeby a elektrické spotřebiče

1,7 2,3

7,1

7,6

0,5

1,2

1,1

2,1

9,2

1,3

1,0

1,8

0,4

3,9

4,5 0,9

3,1

44,7 4,3

3,3

0,8

0,9

0,8

1,7

16,9

10,6

29,3

4,1

3,0

0,7

17,2

36,3

8,7

4,2

4,8

4,1

2,7

2,0

2,7

2,1

Ručník 70x150 cm

19,2

15,2

Hudební CD – pop (5 nejprodávanějších)

15,8

17,5

1,8

1,8

1,5 3,4

2,7

3,1

3,5

3,7

2,7

Cigarety 20 ks

3,8

4,7

1,7

3,1

2,4

2,6

2,6

4,5

2,4

Čištění obleku

13,4

14,7

10,1

5,6

8,1

9,8

2,7 2,7 19,7

3,2

2,4

8,7

2,6

38,5

6,3

0,9 0,8

0,3

1,0

0,4

0,3

0,6

2,2

1,5

2,1

1,2

1,9

0,7

0,9

0,6

2,1

1,1

1,2

1,9

1,0

0,6

0,7

16,3

12,4

28,3

15,8

26,2

33,6

4,5

4,7

3,8

4,1

6,3

5,0

1,8

5,2

5,8

2,4

1,5

3,0

1,4

2,6

1,3

3,0

3,6

2,5

2,1

2,8

2,4

2,9

11,0

2,2

1,8

2,3

1,9

2,9

1,9

2,1

2,7

2,8

2,9

2,8

3,8

9,9

3,8

9,3

11,8

18,8

6,6

18,3

12,5

2,4

2,0

2,3

2,3

2,2

2,1

2,4 1,7

0,3 1,3

2,6

0,8

3,1

2,4

1,3 3,2

4,7

2,0

5,1

2,2

5,0

0,8

12,2

2,6

Prací prášek pro praní v pračce 1 kg

1,6

1,7

Sprchový gel 300 ml

Krmivo pro psy – granule 1 kg

2,5

14,1

2,7

Zubní pasta 100 ml

Krmivo pro psy – maso 1 kg

1,3

4,1

2,5 8,3

6,6

1,6

0,8

2,0

28,2

8,3

4,0

3,0

5,2

4,0

15,1

8,7

14,2

14,0

2,1

2,0

3,3

2,0

2,6

4,0 4,0

1,1 1,2

5,5

2,2

2,4

4,8 12,2

2,6

2,7

3,2

2,9

2,9

3,0

2,6

2,7

3,5

3,0

1,7

3,8

2,6

3,4

5,0

1,8

3,4

1,7

2,8

2,5

6,8

14,8

6,0

7,3

4,9

12,3

6,8

Čištění a opravy: Oděvy a obuv

CS

39

7,9

8,7

15,7

11,8

CS

Zboží – v EUR

EU

AT

BE

Oprava obuvi

BG

CY

CZ 4,0

DE

DK

EE 5,0

EL 3,8

ES

FI

FR

HU 3,5

IE

IT

LT 3,9

LU 10,8

LV 6,3

MT

NL

PL 2,9

PT 3,7

RO 4,7

SE

SI 6,7

SK

UK

3,1

Zdroj: Ceny podle Eurostatu, 2009 (výzkumný projekt)

CS

40

CS

Příloha II: vnitrostátní žebříček trhů Následuje přehled vnitrostátních žebříčků 50 spotřebitelských trhů sestavených na základě průzkumu.

CS

41

CS

MPI pro Rakousko (AT) podle trhu 86,1

Knihy, časopisy a noviny

84,9

Kulturní a zábavní služby Nealkoholické nápoje

83,7

Malé domácí spotřebiče

82,9


82,8 82,1 Vysoké 81,8 skóre

Velké domácí spotřebiče Prázdninová ubytování Pohřební služby

81,7


81,4

Potraviny - chléb, cereálie, rýže

80,6

Výrobky osobní péče

80,5

Nové automobily

80,4

Elektronické výrobky (jiné než IKT / reakreační)

80,3


80,3 80,2

Zboží pro volný čas Tramvaje, autobusy, metro

79,7

Služby spojené s dodávkou vody

79,2

Služby aerolinek

78,8 78,5

Sportovní a volnočasové služby Jiné potravinářské výrobky

77,9


77,7 77,3

Oděvy a obuv

77,2 Středněvysoké 76,6 skóre 76,6

Léky prodávané bez předpisu Služby pronájmu vozidla Maso a masné výrobky

76,4

Ovoce a zelenina Výrobky IKT

76,0

Restaurace a bary

75,9

Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb

75,8

Právní, účetní, notářské služby

75,8

Stomatologické služby

75,8

Údržba a oprava vozidel

75,6


75,5

Středněnízké skóre

74,9

Poštovní služby Služby hazardních her a loterií

74,8

Služby odvozu a skladování

74,7 74,7


73,1

Paliva

72,9

Služby údržby domu a zahrady

72,8


72,0


71,9

Železnice

71,3

Běžné bankovní účty Služby pevné linky

70,5


70,4

Nízké skóre

V Rakousku dosáhly poštovní a stomatologické služby mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU. Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také služby dodávky plynu, služby pevných linek, služby železnice, paliva, pojištění domácnosti, hazardní hry, pojištění vozidel, léky prodávané bez předpisu, sportovní a volnočasové služby, chléb, cereálie, rýže a služby osobní péče. Ani jedno odvětví nedosáhlo podstatně vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU. O něco vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly služby pro údržbu domu a zahrady, údržba a oprava vozidel, právní, účetní a notářské služby, maso a masné výrobky, oděvy a obuv, výrobky pro údržbu domu a zahrady, dodávky vody, služby tramvají, autobusů a metra, nové automobily, pohřební služby a malé domácí spotřebiče.

55

60

82,9

Paliva

82,2 81,8


81,3


80,8

Pohřební služby

80,7

Léky prodávané bez předpisu Malé domácí spotřebiče

80,5

Zboží pro volný čas

80,3


80,1 80,1

Výrobky osobní péče Prázdninová ubytování

80,1

Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační)

79,8


79,8

Ovoce a zelenina

79,7

Služby hazardních her a loterií

79,4


79,4

Restaurace a bary

79,2


78,9

Služby pronájmu vozidla

78,5

Oděvy a obuv

78,3


78,2

Nové automobily

77,8 77,5

Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb Pojištění domácnosti

77,4


77,4 77,2 Středněvysoké skóre

Služby aerolinek

77,0


76,6

Služby odvozu a skladování Poštovní služby

76,1

Tramvaje, autobusy, metro

76,0

Výrobky IKT

75,2


74,8 73,3

Železnice

73,1


72,5


72,4 70,8 70,3

Ojeté automobily

68,4

Realitní služby

80

85

90

Oproti tomu palivo získalo mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU. Lepších výsledků než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž úvěry a hypotéky, služby dodávky vody, opravy a údržba vozidel, zboží pro údržbu domu a zahrady, hazardní hry, ovoce a zelenina, maso a masné výrobky, zboží pro volný čas, léky prodávané bez předpisu a jiné potravinářské výrobky.

68,4


75

Nízké skóre

71,4


68,2


70


74,7

Běžné bankovní účty Služby elektrické energie

66,8

Investice, penzijní produkty, cenné papíry 65

Vysoké skóre

78,6


50

MPI

CS

83,4 83,0


60,6 50

83,7


61,6

Realitní služby Investice, penzijní produkty, cenné papíry

83,7

Služby osobní péče Alkoholické nápoje

66,6


Potraviny - chléb, cereálie, rýže Nealkoholické nápoje

69,1


85,0

Knihy, časopisy, noviny

69,5

Ojeté automobily

V Belgii dosáhly poštovní služby a služby aerolinek mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU. Rovněž mobilní telefonní služby, služby dodávky plynu, pevné linky, výrobky IKT, nové automobily, pojištění vozidel, nábytek a bytové doplňky, sportovní a volnočasové služby, prázdninová ubytování a výrobky osobní péče byly hodnoceny méně příznivě než v celkovém hodnocení EU.

MPI pro Belgii (BE) podle trhu

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

42

CS

V Bulharsku dosáhly mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU pouze tři kategorie: zboží pro volný čas, malé domácí spotřebiče a alkoholické nápoje.

MPI pro Bulharsko (BG) podle trhu 84,1


83,7

Knihy, časopisy, noviny 81,1

Služby aerolinek

80,7

Poštovní služby

78,7


Vysoké skóre

78,1


77,4


77,2 Středněvysoké skóre


76,9


76,6

Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) Léky prodávané bez předpisu

76,0


75,8


75,8 75,6

Prázdninová ubytování Mobilní telefonní služby

75,2

Pohřební služby

74,9


74,8


74,7


74,6

Výrobky IKT

74,6


74,6

Restaurace a bary

74,2


74,0


73,7


73,6


73,3


73,3

Nové automobily

72,9


72,9


72,7


72,7


71,3


70,7

Ovoce a zelenina

70,4 Nízké skóre

70,3


69,1

Zboží pro volný čas Služby údržby domu a zahrady

68,4


68,2


68,1 66,7

Železnice

66,2


66,1

Oděvy a obuv

64,8 64,6


62,3

Investice, penzijní produkty, cenné papíry Realitní služby

61,9

Ojeté automobily

61,6


60,1 50

55

60

65

70

Železnice

75

80

85

81,6


81,2 79,3


78,3

Nové automobily

78,0 77,6 Středněvysoké skóre 77,3

Léky prodávané bez předpisu Výrobky osobní péče

76,8

Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) Prázdninová ubytování

76,4


76,2 75,8

Alkoholické nápoje Ovoce a zelenina

75,8


75,5


75,4


75,4


75,3 75,3

Služby aerolinek Maso a masné výrobky

74,8

Restaurace a bary

74,6


74,6


74,2


73,8

Sportovní a volnočasové služby Oděvy a obuv

73,6

Pohřební služby

73,6


73,5


72,6


72,2 71,8

Služby hazardních her a loterií Paliva

71,7


71,6 71,5


71,5

Zboží pro volný čas Služby odvozu a skladování

70,9

Výrobky IKT

70,8

Nízké skóre

70,8


69,9


69,8


68,8

Ojeté automobily Běžné bankovní účty

68,8


68,4 68,2

Služby údržby domu a zahrady Služby elektrické energie

66,2


65,9 65,3


63,0


62,1

Realitní služby 50

55

60

65

70

75

Dovolené v rámci balíčku služeb, výrobky IKT, zboží pro volný čas, služby pronájmu vozidel, paliva, poštovní služby, pohřební služby, velké domácí spotřebiče, nealkoholické nápoje, ovoce a zelenina, alkoholické nápoje a kulturní a zábavní služby rovněž dosáhly nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU Oproti tomu mobilní telefonní služby a služby pevné linky získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.

73,5

Poštovní služby

90

Vysoké skóre

Na Kypru dosáhly mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU služby tramvaje, autobusu a metra, malé domácí spotřebiče a sportovní a volnočasové služby.

78,0


Oděvy a obuv, služby odvozu a skladování, služby železnice, maso a masné výrobky, výrobky pro údržbu domu a zahrady, ovoce a zelenina, paliva, služby pronájmu vozidel, jiné potravinářské výrobky, nové automobily, chléb, cereálie, rýže, velké domácí spotřebiče a prázdninová ubytování dosáhly nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

80

85

90

Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž ojeté automobily, internetové služby, úvěry a hypotéky, oděvy a obuv, maso a masné výrobky, léky prodávané bez předpisu, nábytek a bytové doplňky, nové automobily a stomatologické služby.

MPI

MPI

CS

Služby osobní péče Knihy, časopisy, noviny

Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž služby údržby domu a zahrady, pevné linky, léky prodávané bez předpisu, stomatologické služby, poštovní služby a služby aerolinek.

67,2

Maso a masné výrobky Služby spojené s dodávkou vody


Podstatně vyššího skóre naopak dosáhly internetové služby, běžné bankovní účty, mobilní telefonní služby, pojištění domácnosti a služby dodávky plynu.

72,4

Paliva Služby hazardních her a loterií

MPI pro Kypr (CY) podle trhu

43

CS

MPI pro Českou republiku (CZ) podle trhu Knihy, časopisy, noviny

88,6


88,4


86,4 85,5

Potraviny - chléb, cereálie, rýže Sportovní a volnočasové služby

85,3


85,3


84,8


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž oděvy a obuv, hazardní hry, paliva, nové automobily, léky prodávané bez předpisu, nábytek a bytové doplňky a alkoholické nápoje.

83,9

Prázdninová ubytování

83,4

Služby aerolinek

83,3

Pohřební služby

82,7


82,6


82,6


82,5


82,5


82,3

Výrobky IKT

81,8


81,6


81,6

Ovoce a zelenina

81,4


81,3


81,2

Poštovní služby

81,1


80,8


80,7


80,6

Léky prodávané bez předpisu

80,4


80,3

Nové automobily

80,0


80,0

Vysoké skóre

79,3

Restaurace a bary Výrobky pro údržbu domu a zahrady

79,2


79,2


78,7 78,5


77,9


77,6

Paliva

77,6


77,4

Služby hazardních her a loterií Služby pevné linky

76,9

Železnice

76,9


76,7


76,3


76,0


74,8


74,8

V České republice je jediným trhem, který dosáhl mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU, pronájem automobilů.

Středněvysoké skóre

MPI pro Německo DE) podle trhu

50

55

60

65

70


80,4


80,3


79,9

Mnohem lepšího hodnocení naopak dosáhly služby údržby a opravy vozidel a služby tramvaje, autobusu a metra.

79,9 78,4


77,9

Služby aerolinek

77,9

Restaurace a bary

77,9

Nové automobily

77,8 77,8

Poštovní služby

77,7


77,5


77,5


77,4


77,3


77,1


77,1


77,0


76,9


Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také internetové služby, mobilní telefonní služby, služby spojené s dodávkou vody, právní, účetní a notářské služby, pojištění domácnosti, služby odvozu a skladování, ovoce a zelenina, výrobky IKT, jiné potravinářské výrobky a stomatologické služby.

76,5

Paliva

76,4


76,4


76,2


75,6

Výrobky IKT

75,6 75,0

Oděvy a obuv Pojištění domácnosti

74,9


74,5


74,4


74,1 74,1

Běžné bankovní účty Služby hazardních her a loterií

73,7


73,4

Ojeté automobily

73,0 72,3 71,3

Realitní služby

70,6


69,7

Mobilní telefonní služby Železnice

68,0


85

66,7 63,5 50

90


75,0


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly služby železnice, pevné linky, dodávky plynu, hazardní hry, výrobky IKT, ovoce a zelenina, nábytek a bytové doplňky, zboží pro údržbu bytu a zahrady, sportovní a volnočasové služby a chléb, cereálie a rýže. Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly naopak služby elektrické energie, služby údržby domu a zahrady, údržba a oprava vozidel, dodávky vody, služby odvozu a skladování, služby tramvaje, autobusu a metra, pronájem vozidel, nové automobily, restaurace a bary a malé domácí spotřebiče.

75,7

Ovoce a zelenina


80


76,7



Vysoké skóre

79,3


55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

MPI

CS

80,4


67,7

Realitní služby

80,7


Pohřební služby

70,5

Ojeté automobily



73,3

Oděvy a obuv

82,9 80,9


74,8


83,7

Knihy, časopisy, noviny Kulturní a zábavní služby

V Německu nedosáhl žádný trh ve srovnání s celkovým hodnocením EU výrazně nižšího ani vyššího skóre.

44

CS

V Dánsku byly mnohem hůře než v celkovém hodnocení EU posuzovány výrobky osobní péče a jiné elektronické výrobky.

MPI pro Dánsko (DK) podle trhu 85,2


84,7

Kulturní a zábavní služby Paliva

83,7


82,7


82,4


81,9


81,7


81,7

Nábytek a bytové doplňky Stomatologické služby

80,6


80,6


80,3

Železnice

80,2

Pohřební služby

79,8


79,8

Služby aerolinek

Vysoké skóre

79,4

Železnice

85,7


85,6

Poštovní služby

85,2


85,1


84,8 84,5

Pohřební služby Běžné bankovní účty

84,0


83,8


83,6


83,5


83,2


82,9

Služby aerolinek

82,5 82,3 Vysoké 82,2 skóre

Prázdninová ubytování Léky prodávané bez předpisu


78,4


78,4


81,7


78,4


81,5


78,2

Nové automobily

78,0


77,7 77,6 Středněvysoké skóre


77,4

Oděvy a obuv Restaurace a bary

77,4


77,2

Poštovní služby

77,2


77,1


76,8


76,5


76,1 76,0 76,0

Ovoce a zelenina Pojištění vozidel

75,6


75,5 75,5Středněnízké skóre 75,3

Služby odvozu a skladování Výrobky osobní péče


Mnohem lepšího hodnocení oproti průměru EU naopak dosáhly služby spojené s dodávkou vody, služby železnice a paliva.

81,3


81,2

80,2


80,1 80,0


79,9


79,8


79,5

Nové automobily

79,1


78,8


78,7


78,2

Výrobky IKT

77,9


77,8

Restaurace a bary

77,6

Paliva

76,9


76,8


71,4

Ovoce a zelenina

70,4

71,2

Oděvy a obuv

70,9


66,6


66,5


62,3 50

55

60

65

73,2

Realitní služby


70,7 68,3 65,7

Ojeté automobily 70

75

80

85

90

50

MPI

55

60

65

70

MPI

45


75,8 75,3


69,9 69,2


75,8


71,7

Realitní služby Ojeté automobily

76,4




Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž oděvy a obuv, zboží pro údržbu domu a zahrady, paliva, restaurace a bary, výrobky IKT, jiné potravinářské výrobky, nábytek a bytové doplňky, nové automobily, jiné elektronické výrobky, alkoholické nápoje, nealkoholické nápoje, výrobky osobní péče, prázdninová ubytování a kulturní a zábavní služby. Mnohem lepšího hodnocení naopak dosáhly právní, účetní a notářské služby, mobilní telefonní služby, běžné bankovní účty, pevné linky a služby železnice.

76,5


73,4


79,1


72,3


80,9 80,9

Právní, účetní, notářské služby Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační)

74,0

Výrobky IKT Služby elektrické energie Služby údržby domu a zahrady



74,7


81,7


Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také právní, účetní a notářské služby, oděvy a obuv, zboží pro údržbu domu a zahrady, služby tramvaje, autobusu a metra a nábytek a bytové doplňky.

76,5

Pojištění domácnosti Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační)

CS

85,9


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž mobilní telefonní služby, běžné bankovní účty, maso a masné výrobky, pevné linky, výrobky IKT, pojištění vozidel, ovoce a zelenina, jiné potravinářské výrobky, poštovní služby a služby osobní péče.

80,8

V Estonsku dosáhlo mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU ovoce a zelenina, zboží pro volný čas, malé a velké domácí spotřebiče.

MPI pro Estonsko (EE) podle trhu

75

80

85

90

Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také internetové služby, služby elektrické energie, služby odvozu a skladování, dodávky plynu, pojištění domácnosti, služby tramvaje, autobusu a metra, hazardní hry, pohřební služby, pojištění vozidel a poštovní služby.

CS

V Řecku dosáhlo palivo, prázdninová ubytování a sportovní a volnočasové služby mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

MPI pro Řecko (EL) podle trhu 85,1


83,5

Knihy, časopisy, noviny Léky prodávané bez předpisu

82,8


81,7


81,6

Služby aerolinek

81,3


80,7


80,5


Vysoké skóre

80,4

Výrobky IKT

79,9


79,5


79,3


79,3


79,2

Ovoce a zelenina

79,2


78,7

Poštovní služby

78,7


78,6 78,5

Nové automobily Nábytek a bytové doplňky

77,8



Pojištění vozidel Služby pronájmu vozidla

77,0

Sportovní a volnočasové služby Restaurace a bary

76,1 75,8

Pohřební služby

75,3


74,9

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž úvěry a hypotéky, běžné bankovní účty, služby odvozu a skladování, dovolené v rámci balíčku služeb, hazardní hry, pojištění domácnosti, pohřební služby, výrobky osobní péče a alkoholické nápoje.

74,4

Mobilní telefonní služby Služby spojené s dodávkou vody

74,2


74,1

Železnice

74,0


73,9


73,9 72,7


72,5

Ojeté automobily Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb

72,4


72,2

81,3

Ovoce a zelenina

81,1


80,9


80,8


80,5


80,2


80,2

Služby osobní péče Služby hazardních her a loterií

79,0


78,9


78,8


78,6


78,4

Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také internetové služby, ojeté automobily, údržba a oprava vozidel, služby spojené s dodávkou vody, mobilní telefonní služby, oděvy a obuv, dodávky plynu, ovoce a zelenina, jiné potravinářské výrobky, výrobky IKT, služby aerolinek a stomatologické služby.

78,3


78,0


77,9


77,6


77,6


77,5

Oděvy a obuv

77,5

Restaurace a bary

77,4 77,4


77,2


77,0

Pohřební služby

76,9 76,4

Paliva

76,0


76,0

Ojeté automobily

75,9


75,6 74,9

Služby odvozu a skladování Služby aerolinek

73,9


73,6


73,1


72,8

71,1

Realitní služby

71,0


68,4


71,5


71,5 69,8 69,6 69,0



65,2


68,6

Realitní služby

64,8


68,2


64,7 50

55

60

65

67,5

Mobilní telefonní služby 70

75

80

85

90

50

MPI

55

60

65

70

75

80

85

Mnohem lepšího hodnocení naopak dosáhly služby údržby domu a zahrady, hazardní hry, maso a masné výrobky a ovoce a zelenina. Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také ojeté automobily, zboží pro údržbu domu a zahrady, služby spojené s dodávkou vody, služby železnice, oděvy a obuv, služby tramvaje, autobusu a metra a jiné potravinářské výrobky.

Nízké skóre

70,0


67,2


72,1


Paliva

Nízké skóre


76,8

Výrobky IKT Nové automobily

71,4


77,4


71,5

Vysoké skóre

78,3


Služby elektrické energie Služby odvozu a skladování

79,4

Poštovní služby

Jediným trhem, který dosáhl výrazně lepšího hodnocení než průměr EU, je trh masa a masných výrobků.

Rovněž mobilní telefonní služby, běžné bankovní účty, pojištění domácnosti, služby pevné linky, pojištění vozidel, palivo, nové automobily, pohřební služby, stomatologické služby, velké domácí spotřebiče, prázdninové ubytování, kulturní a zábavní služby a služby osobní péče byly hodnoceny méně příznivě než v celkovém hodnocení EU.

80,1




CS


Železnice

74,7 Středněnízké skóre 74,7

Oděvy a obuv Tramvaje, autobusy, metro

82,8


76,1

Zboží pro volný čas Služby dodávky plynu

Ve Španělsku jsou jediným odvětvím, které bylo hodnoceno výrazně hůře než průměr EU, služby aerolinek.

MPI pro Španělsko (ES) podle trhu

90

MPI

46

CS

MPI pro Finsko (FI) podle trhu 87,0


86,4

Nealkoholické nápoje Potraviny - chléb, cereálie, rýže

85,9


85,7


85,4

Ve Finsku dosáhly výrobky IKT, pojištění vozidel, knihy, časopisy a noviny a nábytek a bytové doplňky mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

MPI pro Francii (FR) podle trhu

84,7

Paliva Stomatologické služby

83,8


83,7


83,4 83,4


82,9

Ovoce a zelenina Služby hazardních her a loterií

82,4

Poštovní služby

82,1


82,0


81,8


81,8

Služby aerolinek

81,8


81,7


Vysoké skóre

81,6


81,6


81,4

Restaurace a bary

81,2


81,2


81,0

Železnice

81,0


80,7

Nové automobily

80,2


80,0

Oděvy a obuv

79,8


79,6


79,5 79,4

Běžné bankovní účty Nábytek a bytové doplňky

79,3


79,3 78,9


78,2 Středněvysoké skóre 77,4

Služby odvozu a skladování Údržba a oprava vozidel Pojištění domácnosti

77,1

Výrobky IKT

76,7 75,0


Středněnízké kó

74,4

Realitní služby

74,3


55

60

65

70

75

77,1

Paliva

77,0 76,8


76,8


76,5


76,2

Oděvy a obuv

76,1

Nové automobily

76,0


75,8

Pohřební služby

75,8

Ovoce a zelenina

75,7


75,7

Služby aerolinek

75,6


75,4

Výrobky IKT

75,2

Restaurace a bary

74,9


74,7


74,5


74,4


74,4


74,3

Poštovní služby

74,1


72,3


72,0


71,7


71,7

85

90

Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také ojeté automobily, zboží pro údržbu domu a zahrady, služby odvozu a skladování, maso a masné výrobky, dovolené v rámci balíčku služeb a palivo.

70,3

Služby pevné linky Ojeté automobily

68,9

Železnice

68,9


68,9


68,5

Nízké skóre

66,5


80


71,2


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž běžné bankovní účty, služby železnice, pevné linky, pojištění vozidel, služby aerolinek, pohřební služby a velké domácí spotřebiče. Oproti tomu oděvy a obuv získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.

74,0



66,4


66,2


64,0

Realitní služby

63,7 50

MPI

CS

Nábytek a bytové doplňky Zboží pro volný čas

69,8

50

78,2


77,3


69,0




70,8


78,8 78,6


Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také právní, účetní a notářské služby, služby spojené s dodávkou vody, oděvy a obuv, úvěry a hypotéky, služby železnice, dovolené v rámci balíčku služeb, hazardní hry, ovoce a zelenina, palivo a pohřební služby.

Vysoké skóre

79,3


78,4

72,4

Ojeté automobily Investice, penzijní produkty, cenné papíry

79,6

78,2

73,6




80,4


79,7


Mnohem lepšího hodnocení oproti průměru EU naopak dosáhl trh masa a masných výrobků a služby tramvaje, autobusu a metra.

81,2


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž mobilní telefonní služby, pevné linky, pojištění domácnosti, nové automobily, jiné elektronické výrobky, výrobky osobní péče, sportovní a volnočasové služby, velké domácí spotřebiče a malé domácí spotřebiče.

80,1

Služby osobní péče Alkoholické nápoje

85,4

Pohřební služby

81,9


Ve Francii byly mnohem hůře než v celkovém hodnocení EU posuzovány léky prodávané bez předpisu a poštovní služby.

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

47

CS

MPI pro Maďarsko (HU) podle trhu 82,6


82,0

Služby osobní péče Prázdninová ubytování

81,1


Vysoké skóre

80,5


79,8 79,0

Nealkoholické nápoje Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační)

78,9


78,8


78,6

Služby aerolinek

78,3 78,1


78,0Středněvysoké

Výrobky IKT Malé domácí spotřebiče

77,3

Restaurace a bary

77,0


76,9

skóre

76,5

Stomatologické služby Výrobky osobní péče

76,5

Poštovní služby

76,3


76,2

Nábytek a bytové doplňky Výrobky pro údržbu domu a zahrady Služby pevné linky

75,4

Ovoce a zelenina

75,4


75,2


74,9

Paliva

74,8


74,6


74,5


74,2



73,5

Pohřební služby

73,4


73,1


72,8 71,6


70,9

Oděvy a obuv

81,3


81,2


80,9


80,4


80,4


80,3


80,0


80,0


79,9 79,8


79,6


79,4 79,3


79,2


79,1


79,1


79,0

Železnice

Služby pevné linky Služby aerolinek

77,1


76,9

Paliva

76,8


76,7


76,6


76,1


75,9

Mobilní telefonní služby Právní, účetní, notářské služby

64,5 63,5 61,8

60

75,6 74,8 74,2

Ojeté automobily

73,5

Realitní služby

73,5 72,5


59,8 55




50

77,8

Nové automobily

66,6

Realitní služby

78,3


66,3


78,9

Restaurace a bary

66,2


79,3


Železnice Investice, penzijní produkty, cenné papíry

79,8

Výrobky IKT Nábytek a bytové doplňky


63,4


70

75

80

85

90

50

MPI

Vysoké skóre

80,3

Ovoce a zelenina

68,7


CS

81,3

80,7

67,5

Ojeté automobily

81,3

Poštovní služby

80,5

69,7


Alkoholické nápoje Knihy, časopisy, noviny

80,6

69,0


81,7 81,4

Pohřební služby

Nízké skóre

70,6

Tramvaje, autobusy, metro Právní, účetní, notářské služby

Výrobky osobní péče Nealkoholické nápoje


71,5


82,2 81,7


Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také internetové služby, údržba a oprava vozidel, služby pevné linky, zboží pro údržbu domu a zahrady, restaurace a bary a výrobky IKT.

72,5


82,3

Služby osobní péče Služby hazardních her a loterií Potraviny - chléb, cereálie, rýže

Oděvy a obuv

74,0

Nové automobily

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž úvěry a hypotéky, dodávky plynu, služby železnice, služby tramvaje, autobusu a metra, pojištění vozidel, nové automobily, výrobky osobní péče a chléb, cereálie a rýže.

V Irsku dosáhly služby aerolinek mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

MPI pro Irsko (IE) podle trhu

Jediným trhem, který dosáhl výrazně lepšího hodnocení než průměr EU, je trh mobilních telefonních služeb.

76,1 75,6

V Maďarsku dosáhly pohřební služby, alkoholické nápoje a hazardní hry mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

55

60

65

70

75

80

85

90

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž běžné bankovní účty, služby pronájmu vozidel, paliva, pojištění domácnosti, nové automobily, pojištění vozidel, léky prodávané bez předpisu, stomatologické služby, prázdninová ubytování, sportovní a volnočasové služby, kulturní a zábavní služby a knihy, časopisy a noviny. Oproti tomu služby elektrické energie a hazardní hry získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU. Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také služby dodávky plynu, dodávky vody, služby tramvaje, autobusu a metra, oděvy a obuv, maso a masné výrobky, ovoce a zelenina a poštovní služby.

MPI

48

CS

V Itálii dosáhla paliva a poštovní služby mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

MPI pro Itálii (IT) podle trhu 85,6


85,0

Služby osobní péče Léky prodávané bez předpisu

81,7


81,4


81,4 81,4


81,1

Potraviny - chléb, cereálie, rýže Výrobky osobní péče

80,5


80,2

Pohřební služby

80,2


79,9


79,7


79,6


79,4


79,3

Vysoké skóre

MPI pro Litvu (LT) podle trhu

Výrobky IKT

79,2 78,9

Ovoce a zelenina

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž služby železnice, běžné bankovní účty, pevné linky, pojištění vozidel, služby aerolinek, jiné potravinářské výrobky a nábytek a bytové doplňky.

78,1


78,0

Restaurace a bary

77,6


77,6 77,5

Nábytek a bytové doplňky Jiné potravinářské výrobky

77,4

Nové automobily

77,3 77,0 76,9 Středněvysoké skóre 76,7

Služby hazardních her a loterií Pojištění domácnosti Údržba a oprava vozidel Služby aerolinek

76,0


75,9

Oděvy a obuv

75,0

Poštovní služby

74,6

Služby odvozu a skladování Služby spojené s dodávkou vody

84,1 83,8 83,8


82,9

Služby aerolinek

82,9


82,8

Poštovní služby

82,6 81,8 Vysok é skóre

Velké domácí spotřebiče Pohřební služby

81,8


81,5


81,3


81,2


Lepších výsledků než v celkovém hodnocení EU dosáhly ojeté automobily, služby elektrické energie, oděvy a obuv, opravy a údržba vozidel, zboží pro údržbu domu a zahrady, dovolené v rámci balíčku služeb, ovoce a zelenina, maso a masné výrobky, výrobky IKT, zboží pro volný čas a léky prodávané bez předpisu.

81,0


80,8

Výrobky IKT

80,5


80,3


80,3


79,9


79,9

Restaurace a bary

79,8


79,2


79,0 78,9


78,0


78,0 Středněvysoké 77,8 skóre 77,8

Služby odvozu a skladování Paliva Léky prodávané bez předpisu Nové automobily

77,2 77,0

73,9


73,9


76,7 75,7 75,2


72,2


74,5


71,9


74,4

71,7


74,4


74,3

71,0


70,7


Nízké skóre

70,2

Ojeté automobily Úvěry, hypotéky a kreditní karty Internetové služby

Oděvy a obuv Investice, penzijní produkty, cenné papíry

68,6

Realitní služby

68,5

Železnice

63,6


63,5

Ojeté automobily

55

60

65

70

69,7



70,9 69,7


64,2

Realitní služby

73,0 72,7

68,8

66,8


Maso a masné výrobky Právní, účetní, notářské služby

68,4 67,7


75

80

85

90

65,2 63,1 50

MPI


74,2

Ovoce a zelenina

69,2

Paliva

55

60

65

70

75

80

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU však dosáhly služby spojené s dodávkou vody, oděvy a obuv, maso a masné výrobky, ovoce a zelenina, hazardní hry, výrobky pro volný čas, nábytek a bytové doplňky, nové automobily, jiné potravinářské výrobky, léky prodávané bez předpisu, paliva, malé domácí spotřebiče, stomatologické služby, výrobky osobní péče, jiné elektronické výrobky, prázdninová ubytování, sportovní a volnočasové služby a nealkoholické nápoje. Mnohem lepšího hodnocení naopak dosáhly běžné bankovní účty a služby tramvaje, autobusu a metra.

77,5

Jiné potravinářské výrobky Výrobky pro údržbu domu a zahrady

Služby elektrické energie Právní, účetní, notářské služby

CS

Alkoholické nápoje Kulturní a zábavní služby Pojištění vozidel

73,1


86,0


78,1


87,8


79,3

Stomatologické služby Maso a masné výrobky

88,6

Železnice Knihy, časopisy, noviny

V Litvě nebylo žádné odvětví hodnoceno výrazně hůře než průměr EU.

85

90

Lepších výsledků než v celkovém hodnocení EU dosáhly také služby údržby domu a zahrady, internetové služby, úvěry a hypotéky, služby odvozu a skladování, dodávky plynu, pojištění domácnosti, služby pronájmu vozidel, poštovní služby, služby aerolinek a pojištění vozidel.

MPI

49

CS

V Lucembursku dosáhly služby pronájmu vozidel a sportovní a volnočasové služby mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

MPI pro Lucembursko (LU) podle trhu 83,5

Paliva Knihy, časopisy, noviny

83,0


82,8

Pohřební služby

82,7


82,3

MPI pro Lotyšsko (LV) podle trhu


81,1

Poštovní služby

81,1


80,6

Vysoké skóre

80,5


80,0

Stomatologické služby Prázdninová ubytování

80,0


79,9


79,9


79,5


79,5


79,4


79,2


79,1


79,0 79,0


78,6


78,6

Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační) Zboží pro volný čas

78,4


78,2

Železnice

78,2


78,0


78,0

Železnice

77,6

Výrobky IKT

77,4


77,3

Služby aerolinek

77,1


76,7

Služby hazardních her a loterií Výrobky pro údržbu domu a zahrady

76,7

Ovoce a zelenina

76,6

Oděvy a obuv

76,2

Restaurace a bary Úvěry, hypotéky a kreditní karty

76,0


76,0 74,6

Ojeté automobily Služby údržby domu a zahrady

73,2


73,2


72,4


72,4

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhla rovněž údržba a opravy vozidel, restaurace a bary, maso a masné výrobky, hazardní hry, výrobky IKT, nové automobily, nábytek a bytové doplňky, jiné potravinářské výrobky, jiné elektronické výrobky, výrobky osobní péče, malé domácí spotřebiče a chléb, cereálie a rýže.

50

55

60

65

70

80,6


80,4


80,2


80,2 80,1 79,1

Poštovní služby

79,0

Služby aerolinek

78,9


78,7


78,5


78,5 78,2 78,0 Středněvysoké 77,8 skóre 77,4

Paliva Dovolené a výlety v rámci balíčku služeb

Mnohem lepšího hodnocení naopak dosáhly běžné bankovní účty, dodávky plynu, pevné linky, služby spojené s dodávkou vody, pojištění domácnosti a paliva.

77,3


77,1


76,9


76,7


76,4


76,3


76,2


76,2

Nové automobily

75,2


74,9


74,4


74,4

Ovoce a zelenina

74,2


73,8

85

73,5 72,9


72,3


71,5


70,9

Služby údržby domu a zahrady 67,4

Ojeté automobily

90

66,9 66,1


65,4

Realitní služby

65,2 50

55

60

65

70

MPI

50

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž služby spojené s dodávkou vody, údržba a oprava vozidel, oděvy a obuv, maso a masné výrobky, zboží pro údržbu domu a zahrady, hazardní hry, ovoce a zelenina, pronájem automobilů, nové automobily, restaurace a bary, léky prodávané bez předpisu, zboží pro volný čas, jiné elektronické zboží, nealkoholické nápoje, výrobky osobní péče a kulturní a zábavní služby. Mnohem lepšího hodnocení naopak dosáhly mobilní telefonní služby, dodávky plynu, služby železnice a pevné linky.

73,7

Výrobky pro údržbu domu a zahrady Investice, penzijní produkty, cenné papíry

Oděvy a obuv

80


76,0

Restaurace a bary


75

Vysoké skóre

79,5

Výrobky IKT

MPI

CS



67,8

Realitní služby

81,0 80,7


69,1


81,3

Pojištění vozidel Velké domácí spotřebiče

Pohřební služby

69,6


81,4


Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také služby elektrické energie, služby železnice, dovolené v rámci balíčku služeb, služby tramvaje, autobusu a metra, poštovní služby a pohřební služby.

76,2 Středněnízké 76,1 skóre


82,9



77,7

Nové automobily Služby elektrické energie

83,4


81,9


85,3


82,1

Alkoholické nápoje Nealkoholické nápoje

87,0


V Lotyšsku dosáhly jiné potravinářské výrobky a alkoholické nápoje mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

75

80

85

90

Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také investice, penzijní produkty a cenné papíry, internetové služby, právní, účetní a notářské služby, služby odvozu a skladování, běžné bankovní účty, pojištění domácnosti a pojištění vozidel.

CS

Na Maltě dosáhly služby tramvaje, autobusu a metra, poštovní služby, pojištění vozidel, pohřební služby a velké domácí spotřebiče výrazně nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

MPI pro Maltu (MT) podle trhu Služby dodávky plynu Železnice Knihy, časopisy, noviny

82,2


81,2


81,0 80,8

Služby aerolinek Výrobky osobní péče

80,8


80,6


80,0


80,0


80,0


79,7


Vysoké skóre

79,1


79,0

Výrobky IKT

78,9


78,8

Nové automobily

78,7

Ovoce a zelenina

78,7


78,5


78,5


78,3


78,1


77,8 77,8

Mobilní telefonní služby Paliva

77,1

Restaurace a bary

77,1


77,0

Léky prodávané bez předpisu Ojeté automobily

76,8

Pohřební služby

76,7


76,7

Oděvy a obuv

76,4


76,2 76,0


75,7


75,7


75,5

Poštovní služby

75,2


75,1

Realitní služby

74,7


74,6


72,6 69,3

Služby údržby domu a zahrady 58,9


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž služby spojené s dodávkou vody, zboží pro údržbu domu a zahrady, pevné linky, pojištění domácnosti, zboží pro volný čas, léky prodávané bez předpisu, prázdninová ubytování, malé domácí spotřebiče, sportovní a volnočasové služby, kulturní a zábavní služby a chléb, cereálie a rýže.

50

55

81,2


81,2 81,1


80,4


80,4


80,3


80,0


79,9


79,7


79,5


79,5

Nové automobily

79,4 79,1

Velké domácí spotřebiče Služby aerolinek

79,0


78,9


78,8


78,6 78,6

Restaurace a bary

78,4

Ovoce a zelenina

78,4


78,3

Pohřební služby

78,2

Oděvy a obuv

77,8


77,7 77,5Středněvysoké skóre 76,6


76,8

Výrobky IKT

76,2

Poštovní služby Železnice

75,7


75,6


75,0

Ojeté automobily

74,8


74,5

Realitní služby

74,2


74,0


74,0


73,6 71,7


70,2


70,1


65

70

75

80

85

90

61,3 50

55

60

65

70

MPI

51


72,2



Vysoké skóre

79,7


MPI

CS

82,0 81,8

Léky prodávané bez předpisu Služby spojené s dodávkou vody

53,8


82,6

Paliva

56,3


82,7

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby

Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také investice, penzijní produkty a cenné papíry, realitní služby, úvěry a hypotéky, ovoce a zelenina, výrobky IKT, dovolené v rámci balíčku služeb, jiné potravinářské výrobky a služby aerolinek.

73,8

Internetové služby Právní, účetní, notářské služby



74,2


83,4 82,8


76,0

Běžné bankovní účty Úvěry, hypotéky a kreditní karty

83,5

Nealkoholické nápoje Knihy, časopisy, noviny Potraviny - chléb, cereálie, rýže

Oproti tomu ojeté automobily, mobilní telefonní služby a maso a masné výrobky získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.

77,0 Středněvysoké skóre 76,8


V Nizozemsku dosáhly hazardní hry a poštovní služby mnohem nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

MPI pro Nizozemsko (NL) podle trhu

75

80

85

90

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž mobilní telefonní služby, pevné linky, dodávky plynu, služby tramvaje, autobusu a metra, výrobky IKT, pohřební služby, pojištění vozidel, nábytek a bytové doplňky, jiné elektronické výrobky, služby aerolinek, velké domácí spotřebiče a sportovní a volnočasové služby. Mnohem lepšího hodnocení naopak dosáhly služby odvozu a skladování, služby spojené s dodávkou vody a paliva. Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také realitní služby, ojeté automobily, služby elektrické energie, právní, účetní a notářské služby, údržba a opravy vozidel, oděvy a obuv, zboží pro údržbu domu a zahrady, maso a masné výrobky zboží pro volný čas a léky prodávané bez předpisu.

CS

V Polsku nebylo žádné odvětví hodnoceno výrazně hůře než průměr EU.

MPI pro Polsko (PL) podle trhu 86,0


84,6

Služby osobní péče Kulturní a zábavní služby

MPI pro Portugalsko (PT) podle trhu


82,0


81,8


81,6 81,4


81,2


80,7


80,5

Pohřební služby

80,5

Služby aerolinek

80,0


79,9



Vysoké skóre

79,6 79,3


78,8


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly služby železnice, služby odvozu a skladování, maso a masné výrobky, paliva, dovolené v rámci balíčku služeb, hazardní hry, poštovní služby, nové automobily, výrobky pro volný čas a prázdninová ubytování.

81,4


79,5 79,4

Léky prodávané bez předpisu Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační)

79,2


78,9


78,8


78,6


78,3 78,3 Středněvysoké 77,8 skóre 77,8

Prázdninová ubytování Železnice Velké domácí spotřebiče Malé domácí spotřebiče

77,8 77,3


76,5


Ovoce a zelenina

78,8

Poštovní služby

76,3

78,5

Výrobky IKT

76,3



Jiné potravinářské výrobky Výrobky pro údržbu domu a zahrady Výrobky IKT

77,4

Restaurace a bary

77,1


76,9


76,9 76,1

Služby pevné linky Služby dodávky plynu

76,1

Poštovní služby

75,9


75,7


75,4


75,3

Služby spojené s dodávkou vody Služby hazardních her a loterií

74,9


74,8 74,2

Paliva

73,4

Oděvy a obuv

72,8



Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také internetové služby, mobilní telefonní služby, právní, účetní a notářské služby, pevné linky, zboží pro údržbu domu a zahrady, ovoce a zelenina a pojištění domácnosti.

76,2

Nové automobily

Oproti tomu služby tramvaje, autobusu a metra získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU

76,1


76,0

Služby aerolinek

75,9


75,2

Ovoce a zelenina

74,9

Pohřební služby

74,9

Oděvy a obuv

74,8


74,8


74,7


74,5


74,3

69,8

Paliva

69,8



70,5


70,4

55

60

65

66,0


66,0 65,5 63,7


63,6 50

66,1

Úvěry, hypotéky a kreditní karty Běžné bankovní účty

65,5

Ojeté automobily

66,2


66,4

Železnice Realitní služby

66,8

Realitní služby

66,9

63,2

Ojeté automobily 70

75

80

85

90

50

MPI

Nízké skóre

68,5 67,8


69,1


69,1 68,6

Služby údržby domu a zahrady Nízké skóre

70,3

Služby údržby domu a zahrady Investice, penzijní produkty, cenné papíry

69,9

Pojištění domácnosti Právní, účetní, notářské služby

71,4


72,6



Vyššího skóre než celkovém hodnocení EU dosáhly také mobilní telefonní služby, dodávky plynu, oděvy a obuv, zboží pro údržbu domu a zahrady, výrobky IKT a léky prodávané bez předpisu.

71,8


72,4


72,7

Nové automobily

72,3

Oproti tomu služby železnice a hazardní hry získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.

74,1

Restaurace a bary Mobilní telefonní služby


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž běžné bankovní účty, pevné linky, paliva, pojištění domácnosti, nové automobily, pronájem vozidel, pohřební služby a služby aerolinek.

76,2



Vysoké skóre

80,0


Nábytek a bytové doplňky Léky prodávané bez předpisu

CS

82,4


81,6

Výrobky osobní péče Elektronické výrobky (jiné než IKT / rekreační)

82,9


83,7

V Portugalsku byly jediným trhem, jenž dosáhl výrazně nižšího skóre než průměr EU, sportovní a volnočasové služby.

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

52

CS

MPI pro Rumunsko (RO) podle trhu 84,1


81,7

Služby aerolinek Poštovní služby

81,1


80,9


80,9

Vysoké skóre

80,6

Mobilní telefonní služby Kulturní a zábavní služby

80,3

Výrobky IKT

80,1


79,9


79,2 79,1



Potraviny - chléb, cereálie, rýže Malé domácí spotřebiče

77,5


77,0


76,7

Nové automobily

76,4

Pohřební služby

76,3


76,0


75,7 75,2

Nábytek a bytové doplňky Zboží pro volný čas

75,1


74,7

Ovoce a zelenina

74,5


74,3 74,1

Výrobky pro údržbu domu a zahrady Služby dodávky plynu

74,1


74,0


73,7

Paliva

73,6


73,6


73,5


73,5

Restaurace a bary

73,4


72,0


70,7


70,2

Oděvy a obuv Maso a masné výrobky

69,3


69,1

Nízké skóre

69,0


Paliva

63,6


63,5

50

55

60

65


76,8


76,6 76,2


76,0

Služby aerolinek

75,9


75,8

75,1 74,3


74,2 74,0


73,9 73,5

Poštovní služby

72,9

Nové automobily

72,8 72,3

Oděvy a obuv

72,2

Ovoce a zelenina

71,8 71,5

Pojištění domácnosti Pojištění vozidel

71,5


71,1

Výrobky IKT

70,5


70,3


70,2 69,4


69,2


68,4

Realitní služby

67,3


66,7


66,3 65,0 65,0 64,4 63,5

Investice, penzijní produkty, cenné papíry Internetové služby

63,2


63,0 62,1

Mobilní telefonní služby 90

Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také realitní služby, úvěry a hypotéky, oděvy a obuv, běžné bankovní účty, výrobky pro údržbu domu a zahrady, hazardní hry, pronájem vozidel a nábytek a bytové doplňky.

Nízké skóre

69,9



85

Oproti tomu dovolené v rámci balíčku služeb a paliva získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.

73,0


Ojeté automobily

80

Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž mobilní telefonní služby, pevné linky, služby železnice, dodávky plynu, služby tramvaje, autobusu a metra, výrobky IKT, pojištění vozidel, poštovní služby, stomatologické služby, jiné elektronické výrobky a velké domácí spotřebiče.

73,9

Restaurace a bary Stomatologické služby

Železnice

75


75,6 75,2


70


76,4



50

MPI

CS

77,3


61,4

Železnice

77,3


62,7

Realitní služby

77,4

Služby osobní péče Sportovní a volnočasové služby

Pohřební služby

63,3




64,6

Ojeté automobily

Ve Švédsku jsou jediným odvětvím, které bylo hodnoceno výrazně hůře než průměr EU, služby osobní péče.

77,6


66,7

Údržba a oprava vozidel Služby odvozu a skladování

78,6


67,8


78,6


Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také služby údržby domu a zahrady, služby elektrické energie, dodávky plynu, hazardní hry, nové automobily, pojištění domácnosti, poštovní služby a služby aerolinek.

72,3


79,4


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také služby železnice, služby odvozu a skladování, maso a masné výrobky, jiné potravinářské výrobky, restaurace a bary, léky prodávané bez předpisu, paliva, pojištění vozidel a chléb, cereálie a rýže.

Vysoké skóre

80,3



72,9


MPI pro Švédsko (SE) podle trhu

Oproti tomu internetové služby, výrobky IKT, mobilní telefonní služby a pevné linky získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.

72,9


V Rumunsku dosáhly alkoholické nápoje, nealkoholické nápoje a prázdninová ubytování výrazně nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU.

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

53

CS

MPI pro Slovinsko (SI) podle trhu 86,8

Poštovní služby Služby osobní péče

85,6


85,5


85,3


83,7


83,7

Železnice

83,7

Paliva

83,5


83,2

Služby aerolinek

82,8 82,6


81,5

Pohřební služby Služby spojené s dodávkou vody

81,1


81,1


Vysoké skóre

80,9


80,9


80,8


80,8


80,4


80,3


80,2

Nové automobily

80,1


80,0


80,0


79,7

Výrobky IKT

79,5


79,2


79,2 79,1

Výrobky osobní péče Nábytek a bytové doplňky

78,4

Restaurace a bary


Údržba a oprava vozidel Zboží pro volný čas

78,0


77,3

Maso a masné výrobky Jiné potravinářské výrobky

77,1


76,9 76,2


Ve Slovinsku dosáhly stomatologické služby, léky prodávané bez předpisu, výrobky osobní péče a jiné potravinářské výrobky výrazně nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU. Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž oděvy a obuv, ovoce a zelenina, hazardní hry, výrobky pro volný čas, nábytek a bytové doplňky, velké domácí spotřebiče, malé domácí spotřebiče, alkoholické nápoje, jiné elektronické výrobky, chléb, cereálie a rýže, prázdninová ubytování a knihy, časopisy a noviny.

MPI pro Slovensko (SK) podle trhu

Ovoce a zelenina

75,9 75,5 75,5


74,3


73,7

Stomatologické služby Služby údržby domu a zahrady

73,3

Oděvy a obuv

73,2 70,0


69,4

Ojeté automobily Investice, penzijní produkty, cenné papíry

64,8

Realitní služby

64,8 50

55

60

65

70

75

80

85

Poštovní služby

82,6


82,5


81,9


81,6


81,3

Paliva

81,1 80,8


80,7

Pohřební služby

80,5


80,4 80,3


80,1


80,0


79,3

Železnice

79,1


79,1 78,7


78,1

Léky prodávané bez předpisu Jiné potravinářské výrobky

78,1 77,5

Služby aerolinek

Oproti tomu služby elektrické energie, pevné linky, běžné bankovní účty, služby spojené s dodávkou vody, služby tramvaje, autobusu a metra, služby železnice a dodávky plynu získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.


77,4


77,3

Nové automobily

77,2

Výrobky IKT

77,2


76,8


76,5


76,2

Pojištění vozidel Restaurace a bary

75,7

Ovoce a zelenina

75,4


75,0


75,0


74,8

Internetové služby Výrobky pro údržbu domu a zahrady

74,7


74,5


74,5


74,0 73,0

Údržba a oprava vozidel Úvěry, hypotéky a kreditní karty

72,1


72,1


72,0


71,8 69,7


68,8

Oděvy a obuv

66,6

Realitní služby 63,5


62,9

Ojeté automobily

90

Vysoké skóre

81,0



50

MPI

CS

82,8


Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také úvěry a hypotéky, mobilní telefonní služby, údržby a opravy vozidel, pojištění domácnosti, pojištění vozidel, paliva a poštovní služby.


85,1


76,2

Služby odvozu a skladování Léky prodávané bez předpisu

89,2


55

60

65

70

75

80

85

90

Na Slovensku nebylo žádné odvětví hodnoceno výrazně hůře než průměr EU. Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU však dosáhly oděvy a obuv, maso a masné výrobky, služby odvozu a skladování, dovolené v rámci balíčku služeb, zboží pro údržbu domu a zahrady, pronájem vozidel, pojištění vozidel, nábytek a bytové doplňky, výrobky pro volný čas, služby aerolinek, alkoholické nápoje, malé domácí spotřebiče, prázdninová ubytování a sportovní a volnočasové služby. Oproti tomu služby elektrické energie, služby železnice, služby tramvaje, autobusu a metra, služby pevné linky a dodávky plynu získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU. Vyššího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly také internetové služby, služby spojené s dodávkou vody, paliva a poštovní služby.

MPI

54

CS

Ve Spojeném království byly mnohem hůře než v celkovém hodnocení EU posuzovány nové automobily a služby osobní péče.

MPI pro Spojené království (UK) podle trhu 83,2


82,7

Výrobky osobní péče Knihy, časopisy, noviny

82,2


82,2

Ovoce a zelenina

82,1 81,3 81,3


81,2


81,1


81,0

Pohřební služby

81,0


80,9


80,8


Vysoké skóre

80,7


80,6


80,3


80,2


80,2


80,0

Oděvy a obuv

80,0


79,9

Poštovní služby

79,8


79,7


79,7

Paliva

79,4

Služby aerolinek

78,7

Výrobky IKT

78,6


78,6


77,9



Služby elektrické energie Služby pronájmu vozidla Služby odvozu a skladování Pojištění domácnosti

77,5


77,4


77,1


77,1 76,7

Nové automobily Služby pevné linky

76,6


76,4 76,1

Železnice


75,3

Internetové služby Právní, účetní, notářské služby

75,3


75,1


74,9

Ojeté automobily

74,6

Realitní služby

74,3

Paliva

50

55

60

65

70

82,9 82,5

Pohřební služby

81,8


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhla rovněž údržba a opravy vozidel, dodávky plynu, služby železnice, pevné linky, pojištění vozidel, pronájem vozidel, služby aerolinek, stomatologické služby, poštovní služby, prázdninová ubytování a sportovní a volnočasové služby.

81,2


81,2


81,1


80,7 79,8 Vysoké

Služby aerolinek Služby dodávky plynu

78,9


78,9


78,2


78,0


77,8


77,7


77,5

Nové automobily

77,4


77,4


77,3



77,1


76,8

Poštovní služby

76,7


76,6


76,5


76,4


76,2


76,0

Lepších výsledků než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž úvěry a hypotéky, služby údržby domu a zahrady, dodávky vody, zboží pro údržbu domu a zahrady, hazardní hry, jiné potravinářské výrobky, zboží pro volný čas, léky prodávané bez předpisu a výrobky osobní péče.

Tramvaje, autobusy, metra

75,9

Oděvy a obuv

75,8


75,7

Ovoce a zelenina

75,7


75,6


74,0

Železnice

73,8


73,7


73,6

Výrobky IKT

73,1

Restaurace a bary

73,0


71,5


71,4 70,2

Ojeté automobily

85

67,7 67,7

Realitní služby

90

67,2


65,6 50

MPI

Nízké skóre

72,0

Služby odvozu a skladování Služby údržby domu a zahrady

80

Lepších výsledků než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž služby elektrické energie, úvěry a hypotéky, oděvy a obuv, dodávky vody, maso a masné výrobky, dovolené v rámci balíčku služeb, stomatologické služby a pohřební služby.


74,2


Nižšího skóre než v celkovém hodnocení EU dosáhly rovněž služby odvozu a skladování, restaurace a bary, výrobky IKT, ovoce a zelenina, jiné elektronické zboží, malé domácí spotřebiče, sportovní a volnočasové služby, služby osobní péče a knihy, časopisy a noviny. Oproti tomu běžné bankovní účty, dodávky plynu a paliva získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.

75,3


Internetové služby 75

skóre

78,8


68,6


83,4


Oproti tomu oděvy a obuv, maso a masné výrobky a ovoce a zelenina získaly mnohem vyšší skóre než v celkovém hodnocení EU.

79,3

Restaurace a bary

84,6


81,6

Nealkoholické nápoje Kulturní a zábavní služby Léky prodávané bez předpisu

V Norsku jsou jediným odvětvím, které bylo hodnoceno výrazně hůře než průměr EU, výrobky osobní péče.

MPI pro Norsko (NO) podle trhu Alkoholické nápoje

55

60

65

70

75

80

85

90

MPI

CS

55

CS

B CS CS

Recommend Documents