AZ MMSZ VAS MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLATÁNAK SZOLGÁLTATÁSI RENDJE

AZ MMSZ VAS MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLATÁNAK SZOLGÁLTATÁSI RENDJE 2015 03. 01 – 2015 05. 31. KÖZÖTT Tartalomjegyzék

1. A Vas Megyei Tolmácsszolgálat elérhetősége

2

2. A tolmácsszolgálat által vállalt tolmácsolási területek

4

3. A Tolmácsszolgálatnál igénybe vehető tolmácsok

5

4. Megrendelés módja

8

5. Titoktartási kötelezettség, Panaszok kezelése

11

6. Térítési díjak, ingyenes és térítéses tolmácsolások

12

7. A Tolmácsszolgálat Fenntartója és képviselőjének elérhetősége: 15

1. A VAS MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI:

A megyei tolmácsszolgálat adatai: 1. A szolgálat neve: A Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Vas Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálat Fenntartó neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Címe: 1125 Budapest, Szarvas Gábor u. 58-60 Adószáma: 19025702-1-43 Vezetője: Kozma Imre országos elnök Fenntartói, munkáltatói, képviseleti jogokat gyakorló szervezet: MMSZ Egyesület Nyugat-Dunántúli Régió Központ Címe: 9021 Győr, Amadé L. u. 1. Meghatalmazottak neve, beosztása Dr.Báthy Andrásné Régiótitkár Lendvai Rezső Mb. régióvezető

2

A tolmácsszolgálat irodájának címe: 9700 Szombathely Margaréta u. 1. Ügyfélfogadás: Hétfő –- péntek 10-14h-ig Telefon: 06(94) 310 - 417 Fax: 06(94) 310 - 417 Diszpécser sürgősségi mobil: 06-30 633 54 13 e-mail: [email protected] honlap: www. jeltolmacs-szombathely.hu

A szolgálat célja: Hallássérült

embertársaink

kommunikációs

akadálymentesítésének

megteremtése

,

jszakképzett jelnyelvi tolmácsok segítségével Vas megyében. Szolgálatunk segítségét kérhetik közvetlenül hallássérültek, valamint a velük kapcsolatba kerülő intézmények, szervezetek, vállalkozások. Törvényi háttér: -

2004.évi.CXL.törvény KET

-

2009.évi.CXXV.törvény Magyar Jelnyelvről és a jelnyelv használatáról

-

1998.évi.XXVI.törvény A fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról

-

62/2011.(XI.10.) NEFMI rendelet a jelnyelvi tolmácsszolgálatok működésének és a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevételének feltételeiről.

-

38/2011. (VI.29.) NEFMI rendelete a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Névjegyzékéről

3

2. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÁLTAL VÁLLALT TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK:

Tolmácsolási területek:  bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás 

közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás



egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás



foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás



a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás



a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás



nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás



média-tolmácsolás

3. A TOLMÁCSOLÁSI CSATORNÁK, AMELYEKET A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELLÁT:



Magyar jelnyelv



Jelesített magyar nyelv



ujjábécé



magyar nyelvű beszéd vizualizálása



magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása



Jelesített magyar + idegen nyelv (német)



Magyar jelnyelv + idegen nyelv (német)

Speciális területek: 

Kommunikáció értelmi fogyatékos személlyel (augmentatív)



Kommunikáció siket-vak személlyel (taktilis)



Jelesített magyar + nem német idegen nyelv



Magyar jelnyelv + nem német idegen nyelv



Tolmácsolás siketvak személyeknek 4

4. A TOLMÁCSSZOLGÁLATNÁL IGÉNYBE VEHETŐ TOLMÁCSOK A MEGYE EGÉSZ TERÜLETÉN:

Mühl Balázs Szakmai vezető, Jelnyelvi tolmács

06/30-827-24 – 64 Celldömölki- Csepregi- Körmendi- Kőszegi- Őriszentpéteri- Sárvári- SzentgotthárdiSzombathelyi- Vasvári-kistérség, valamint Vas Megye egész területe Vállalt tolmácsolási területek: - bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során, - szakképzés, közoktatás, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás, - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás, - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás, - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás, - a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás, - nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás, - média – tolmácsolás

Vállat tolmácsolási mód: - magyar jelnyelv, - jelesített magyar nyelv, - ujjábc, - magyar nyelvű beszéd vizualizálása, - magyar nyelvű hangzó beszéd, írásba foglalása

5

Temesi Éva Jelnyelvi tolmács

06 30/827-24-65

Celldömölki- Csepregi- Körmendi- Kőszegi- Őriszentpéteri- Sárvári- SzentgotthárdiSzombathelyi- Vasvári-kistérség, valamint Vas Megye egész területe Vállalt tolmácsolási területek - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás - a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás - tolmácsol siketvak személyeknek

Vállalt tolmácsolási mód - magyar jelnyelv - jelesített magyar nyelv - ujjábc - magyar nyelvű beszéd vizualizálása - magyar nyelvű hangzó beszéd, írásba foglalása - LORM ábécé - tenyérbe írás - taktilis jelnyelv -daktil tenyérbe írás - Braille-írás taktilis formája

6

Tokos Tímea Mária Diszpécser 06 30 348 56 67

7

6. Megrendelés módja: Kérjük, megrendeléseiket lehetőség szerint 48 órával előbb jelezzék! Sürgős, rendkívüli esetben, lehetőség szerint 2 órán belül biztosítunk tolmácsot! A megrendelés elfogadásáról visszaigazolást küldünk. (SMS-ben, faxon, e-mail-en)

A megrendelés módjai, lehetőségei:  személyesen  postai úton  faxon  mobilon  sms-ben  e-mail-ben  msn-en  skype-on

Postai úton: A szolgálat címe: 9700 Szombathely Margaréta u. 1. Személyesen: Ügyfélfogadási idő: 9700 Szombathely Margaréta u. 1. Hétfő-péntek: 10-14-ig, Telefonon, Faxon: 06 94 310 - 417 Mobilon (SMS is): 06-30 633 54 13 (éjjel-nappal); e-mail-en: [email protected] 8

MSN: [email protected] Skype: jeltolmacsokszombathely Sürgős esetben a megadott mobiltelefonszámon az ügyeletet ellátó személynél vagy a diszpécsernél lehet tolmácsot igényelni, a tolmács ilyenkor legkésőbb 2 óra alatt odaér. Ezen a telefonszámon a Tolmácsszolgálat diszpécsere az ügyfélfogadási időn túl is elérhető a nap további részében. Sürgős esetnek tekintjük:  Közúti és egyéb balesetek  Életveszélyes helyzetek, vészhelyzet (pl.: tűzvész) Ezekben az esetekben a diszpécser vagy a szakmai vezető illetve az ügyeletes tolmács látja el a segélyhívásokat (mentő, rendőrség, tűzoltó), valamint gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről a megrendeléstől számított 2 órán belül.

A megrendeléseket 48 órával előbb szükséges jelezni.

Minden hallássérült megrendelő az első megrendelés alkalmával Megrendelő Adatlapot tölt ki, mely feltétele a térítésmentes tolmácsszolgáltatásnak. Az adatokat a Tolmácsszolgálat elektronikusan rögzíti, és bizalmasan kezeli. Minden megrendelés esetében a megrendelő köteles közölnie az alábbi adatokat, melyeket a munkalapra felviszünk:     

a tolmácsolás helyszíne, ideje, időtartama, típusa, az ügyfél elérhetősége

A megrendelés felvételét az ügyeletet ellátó személy vagy a diszpécser minden esetben visszajelzi azon a módon, ahogyan a megrendelés érkezett, és 36 órán belül értesíti a megrendelőt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről. A visszaigazolás tartalmazza: a jelnyelvi tolmács nevét, a tolmácsolás helyszínét és időpontját. A szabad tolmács választás jogát, minden esetben igyekszünk figyelembe venni. A váratlan és sürgős megrendelések esetén a tolmácsok személyéről a szakmai vezető jogosult 9

dönteni. Nincs lehetőség választani. Egyéb esetekben, ha az igénylőnek kifogása van a tolmács személyével kapcsolatban, nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik. Minden esetben meg kell várni, amíg a kért tolmács rendelkezésre tud állni.

6. A MEGRENDELÉS LEMONDÁSA:

7. Megrendelés lemondása: A megrendelő lemondás esetén köteles a tolmácsszolgálatot mielőbb, minimum 24 órával előtte értesíteni.

A megrendelőnek kötelessége a tolmácsszolgálatot értesíteni: 1. a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás stb.), 2. a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa) 3. a megrendelt szolgáltatás lemondására az adott tolmácsolás előtt 12 órával van lehetőség A fenti módosítás, lemondás, körülmény változás adatainak bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon, e-mailben, MSN-en, SMS-en keresztül. A megrendelés lemondását az ügyeletet ellátó személy, vagy a diszpécser minden esetben visszajelzi azon a módon, ahogyan a megrendelés lemondása érkezett! A megrendelést rögzítünk, és ezek alapján adja ki a szakmai vezető a tolmácsolási munkát. A kijelölt tolmács / kommunikációs segítő munkalapon kapja meg a megbízást, ezen szerepelnek a számára szükséges adatok, információk, az ügyfél ezen igazolja a feladat ellátását. A meglévő munkalapokat a FSZK által tervezett program segítségével rögzítjük . Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő – illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte –

órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt le kell vonni

10

7. TITOKTARTÁSI KÖTELEZETTSÉG:

11. Titoktartási kötelezettség A Tolmácsszolgálat munkatársai a Szolgálati titoknak minősülő információkat – a Szolgálat gazdasági működésének adatait, személyi adatokat és egyéb a szakmai vezető által titkosnak minősített adatokat – kötelesek bizalmasan kezelni. A Tolmácsszolgálat munkatársai tolmácsolási tevékenységük során a JOSZ által kiadott Etikai Kódexet önmagukra nézve kötelező érvényűnek tekintik. (JOSZ Etikai alapelvei, 2001 – tartalmazza a tolmácsolást igénybe vevőkre, a tolmácsokra, a megrendelőkre, a Szolgálati irodára vonatkozó alapelveket).

9. Panaszok kezelése: 10. Észrevételek, panaszok: A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat tevékenységével kapcsolatos bármilyen észrevétel vagy panasz megtételére a Tolmácsszolgálat szakmai vezetőjénél (Mühl Balázs) van lehetőség, vagy a kihelyezett panaszkönyv kitöltésével, aki annak elbírálásáról 30 napon belül írásban dönt. A döntés ellen 15 napon belül írásban fellebbezés nyújtható be a MMSZ NYD Regionális Központ vezetőjéhez, (Dr. Báthy Andrásné 9021 Győr Amadé L. u. 1) aki annak elbírálásról 30 napon belül írásban dönt. A jeltolmácsolással kapcsolatos súlyos etikai vétség megítélése a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Szövetségének hatáskörébe tartozik. Etikai vétség elkövetését a JOSZ Etikai Bizottsága felé lehet jelezni.

11

5. TÉRÍTÉSI DÍJAK

62/2011. (XI. 10.) NEFMI rendelet 1. § 15. bekezdése alapján: a tolmácsszolgáltatási fajta: az alábbi tolmácsszolgáltatások valamelyike: a) az igénybe vevő általános órakeretének terhére végzett térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás, b) az igénybe vevő valamely speciális órakeretének terhére végzett térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás, c) a Jtv. 10. § (3) bekezdése szerinti, közszolgáltatási tevékenység során végzett jelnyelvi tolmácsszolgáltatás d) a Jtv. 10. § (4) bekezdése szerinti, oktatás, képzés kapcsán szervezett szóbeli vizsgák során végzett jelnyelvi tolmácsszolgáltatás, e) a Jtv.-ben nem szabályozott, térítésköteles jelnyelvi tolmácsszolgáltatás. 2009. évi CXXV. Törvény (Jtv.) 10. §-a (3) Közszolgáltatási tevékenység esetén a jelnyelvi tolmácsolás költségét a tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli. A Tv. Általános rendelkezések 2. § értelmében, e törvény alkalmazásában: e) közszolgáltatási tevékenység: a hatósági, kormányzati és minden egyéb közigazgatási, valamint igazságszolgáltatási tevékenység, továbbá az Országgyűlés, az Országgyűlésnek beszámolással tartozó szervek, az Alkotmánybíróság, az országgyűlési biztosok, az ügyészség, a honvédelmi és rendvédelmi szervek által hatáskörük gyakorlása során kifejtett tevékenység, valamint a társadalombiztosítás által finanszírozott egészségügyi szolgáltatás. A díj mértékét a 62/2011.(XI.10.) NEFMI rendelet szabályozza: 1. § : 3. feladategység: a tolmácsszolgálat által nyújtott jelnyelvi tolmácsszolgáltatás minden megkezdett 15 perce; 5. § (1) Ha a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevétele a) a közigazgatási hatósági eljárás kivételével a Jtv. 2. § e) pontja szerinti közszolgáltatási tevékenység, vagy 12

b) a felnõttképzési tevékenység során szervezett vizsgák kivételével a Jtv. 10. § (4) bekezdése szerinti oktatás, képzés kapcsán szervezett szóbeli vizsgák során történik, az egy feladategységre jutó díj mértéke a kötelezõ legkisebb munkabér 2%-a. Ez 2014.január.01.-től 2030Ft/ 15perc. A térítéses tolmácsolás esetében a teljesítés igazolás alapján számlát állít ki a tolmácsszolgálat, melynek fizetési határideje a számla kiállításától számított 30nap. (2) A közigazgatási hatósági eljárás során végzett jelnyelvi tolmácsszolgáltatás díjazása tekint etében a közigazgatási hatósági eljárásban közreműködő jelnyelvi tolmácsok díjazásának szabályairól szóló miniszteri rendeletben foglaltakat kell alkalmazni. (42/2009.(IX. 15.) IRM rendelet rendelkezik, mely szerint a jelnyelvi tolmácsolási tevékenységért óránként 6000 Ft munkadíjat kell megállapítani, amely az általános forgalmi adót nem tartalmazza.) (2) Ha a fenntartó helyi önkormányzatok valamely intézményi társulása, akkor az e rendelet szerinti jogok és kötelezettségek a társulási megállapodásban meghatározott, ennek hiányában az intézményi társulás székhelye szerinti helyi önkormányzatot illetik, illetve terhelik. A Kormány 337/2010. (XII. 27.) Korm. rendelete a kötelező legkisebb munkabér (minimálbér) és a garantált bérminimum megállapításáról Magyar Közlöny 2010. évi 198. szám (XII.27.) 30 788-30 789. oldal (260-261. oldal)

TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁSRA VALÓ JOGOSULTSÁG MEGHATÁROZÁSA Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást az a magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe, 13

1., a) aki magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy b) aki fogyatékossági támogatásban részesül, vagy c) akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 dB-t, vagy mindkét fülön a 40 dB-t, vagy d) akinek fogyatékossága – a BNO-10-es osztályozása szerint – egyidejűleg a H54es és a H90-es csoportba tartozik.

A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás 2., a) az (1) bekezdés a) és b) pontjában meghatározott esetben az ellátást megállapító határozat, b) az (1) bekezdés c) és d) pontjában meghatározott esetben szakorvosi igazolás, illetve szakorvos által kiadott audiogram bemutatásával vehető igénybe.

Az állam által biztosított térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkerete személyenként legfeljebb évi 120 óra. Amennyiben a 120 órás keret elfogy, úgy a hallássérültnek fizetnie kell a tolmácsolásért. A tolmácsolás díja 2014 január 1-től 15 percenként 2030 Ft. A tolmácsszolgálat erről számlát állít ki, melynek fizetési határideje a kiállítás dátumától számított 30 nap. A fenti összeg az az ÁFÁ-t nem tartalmazza.

Az éves személyenkénti időkereten felül az állam a) a tanulói jogviszonnyal összefüggésben a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 120 14

óra, b) a hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére szemeszterenként 60 óra. c) a képzéssel összefüggésben a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 20 százalékának megfelelő mértékű térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást biztosít.

Ha az igénybe vevőnek : a) az általános órakeretéből, vagy b) – tanulói jogviszonnyal, hallgatói jogviszonnyal, illetve felnőttképzésben való részvétellel összefüggésben történő igénybevétel esetén – az adott tolmácsolás kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még rendelkezésre álló idő nem éri el a 10 órát, vagy az órakeret kimerült, erre a tolmácsszolgálat munkatársa a tolmácsolás megkezdése előtt írásban felhívja a figyelmét. Ha az igénybe vevő általános órakerete a tolmácsolási helyzet közben merül ki, és az adott tolmácsolás kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még valamennyi idő rendelkezésre áll, választása szerint a tolmácsolást ezen órakeret terhére veheti igénybe.

Egyéb esetben a jelnyelvi tolmácsolás a továbbiakban térítés ellenében vehető igénybe. Erről az igénybe vevőt legkésőbb az órakeret kimerülésekor tájékoztatni kell. Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó 15

megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő – illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte – órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt le kell vonni.

Térítés köteles akkor is a tolmácsolás ha a megrendelő hallássérült személy egyéni haszonszerzés - ( üzleti ) - ügyben rendeli meg a tolmácsolást.

16

Költségtérítéses tolmácsolási esetek A Jtv. alapján a közszolgáltatási tevékenység során végzett jelnyelvi tolmácsolás költségét a tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény köteles viselni, ennek megfelelően a közszolgáltatási tevékenység tolmácsolási esetei nem számolhatóak el a módszertani központ felé. A Jtv-ben nem szabályozott esetekben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás térítés ellenében vehető igénybe. KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK:

A jogosult ügyfél lakóhelye és a tolmácsszolgálat ellátási területe szerint a tolmácsolási eset nem számolható el, ha a jogosult ügyfél állandó lakcíme, a tolmácsolás helyszíne és a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat eltérő megye (főváros) területére esik, illetve minden olyan esetben, amely nem szerepel a támogató felé elszámolható tolmácsolási esetek között. Továbbá nem számolhatóak el azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt, vagy intézményt a kommunikációs esélyegyenlőség – így a jelnyelvi tolmács - biztosítására jogszabály kötelezi. é A tolmácsolás típusa szerint: 

bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás



közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás



egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás



foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás



a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás



a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás



nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás



média-tolmácsolás

A rendelések felvételének, feldolgozásának módja: A hó végén összesített munkalapok alapján összeállított statisztikai összesítést végzünk, amely tartalmazza a tolmácsolási esetek számát, típusát, továbbá a tolmácsolási, utazási, várakozási órák számát, helyét. A projekt kiértékelését részbeszámolókkal (havi összesítések összefoglalása és a közalapítványi 17

szempontok alapján szakmai és pénzügyi elszámolás) illetve záró beszámolóval (program kiértékelése, javaslatok

a

továbbfejlesztésre)

18

kívánjuk

alátámasztani.

Szombathely, 2013.03.25.

19