AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia Szeptember 17

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE

XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17.

SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: Ellenőrzés, vizsgálat és tanúsítás Szervezet: 80.000 munkatárs, 1400 labor, 140 országban Magyarországon: több mint 20 éve

XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia

SGS Hungária – Tohl András

2

MIKOR LEHETÜNK ELÉGEDETTEK EGY RENDSZERREL?

Célok és elvárt eredmény elérése Erőforrások jó kihasználása Hibák megelőzése Elégedettség Fejlődés



3

HOL TARTUNK: A HAGYOMÁNYOS MEGKÖZELÍTÉS Minőségpolitika és célok Kézikönyv, folyamatok Vezetés képviselője Dokumentált eljárások Feljegyzések, adatok



4

HAGYOMÁNYOS MEGKÖZELÍTÉS

Szervezet és vezetés függő A sikert nem feltétlenül a MIR okozta Formális megközelítés inkább akadály lehetett nem hajtóerő A rendszer fenntartása sok szervezet számára inkább cél volt és nem eszköz



5

HOVÁ TARTUNK: ISO 9001:2015 VÁLTOZÁSOK „Látszólagosan eltűnő” formális követelmények: Kézikönyv Vezetés képviselője Dokumentált eljárások melyeket egyes szabványpontok előírtak

Fókuszba kerülő lényeges elemek:


Kockázatok és lehetőségek Folyamatszemlélet Vezetés Fejlesztés


6

KOCKÁZAT ALAPÚ MEGKÖZELÍTÉS 0.5. „Risk-based thinking” Mindig is része volt az ISO 9001 szabványnak, ugyan kimondatlanul Új szabvány – kifejezetten beszél róla Belefoglalja a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos követelményekbe: A kockázat alapú megközelítés biztosítja, hogy a kockázatokat a kezdetektől vegyék figyelembe a folyamatszemléletű megközelítésben A megelőzés rész lesz a stratégiai tervezésnek



7

FOLYAMATSZEMLÉLET 0.3. „Process approach” Az ISO 9001:2000 óta meglévő fogalom, nem jelent újdonságot Új szabvány – részletesebb követelmények a 4.4 pontban A szervezetek meg kell értsék a lényegét, hogy folyamataikat azonosítsák, szabályozhassák, mérjék és fejlesszék A rendszer elemei folyamatok A folyamatok tervezése összefügg a kockázatok kezelésével



8

VEZETÉS 5.1.1 A felső vezetés: biztosítja, hogy minőségirányítási rendszer követelményei beépüljenek a szervezet üzleti folyamataiba elősegíti a folyamatszemlélet tudatosságát biztosítja, hogy a minőségirányítási rendszerhez szükséges erőforrások rendelkezésre álljanak; biztosítja, hogy a minőségirányítási rendszer elérje a várt eredményeit megbízza, irányítja és támogatja a személyeket, hogy a minőségirányítási rendszer eredményességéhez hozzájáruljanak; előmozdítja a folyamatos fejlesztést



9

FEJLESZTÉS Politika és célok összhangban stratégiai döntésekkel és környezettel Vezetés előmozdítja a fejlesztést Célok és elérésük Teljesítmény mérése, értékelése Vezetőségi átvizsgálás:


Kockázatkezelés eredményessége Külső és belső tényezők változásai, stratégiai irányok Minőségi teljesítmény, trendek és mutatók Lehetőségek a fejlesztésre


10

PDCA

Fejben jól megy. És a gyakorlatban? Tervezés – Elvárt eredmény, célok, módszerek, a folyamatok, kockázatok és lehetőségek Működtetés – Bevezetés Mérés - KPI, ellenőrzési pontok, mérőszámok, elégedettség Beavatkozás – Vezetői intézkedések, célok, kockázatok és lehetőségek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia


11

ISO 9001 EVOLÚCIÓ Egy példán keresztül hasonlítsuk össze mire vonatkozott: ISO 9001:1994 ISO 9001:2000 (2008) ISO 9001:2015



12

PÉLDA FOLYAMATRA: GYÁRTÁS ( VEGYI ÜZEM EGY RÉSZÉBEN)

Mit jelent itt a minőségirányítási rendszer? Mi az elvárt eredmény? Milyen problémákat kell megelőzni? Mivel mérem a teljesítményt? Dokumentált információ



13

ISO 9001:1994 SZERINT Mit jelent itt a minőségirányítási rendszer? Kézikönyvfejezetek, és eljárások arról, hogy teljesülnek a szabvány követelményei (pl. azonosítás, ellenőrzés, beszerzés, stb.)

Mi az elvárt eredmény? Dokumentált szabályozás bevezetése, betartása

Milyen problémákat kell megelőzni? Mennyiségi és minőségi eltérés a termékben

Mivel mérem a teljesítményt? N/A (a termék mérése megvalósult)

Dokumentált információ Kézikönyv, Dokumentált eljárás gyártása („4.9”)



14

ISO 9001:2000 (2008) SZERINT Mit jelent itt a minőségirányítási rendszer? Minőségcélok, elégedettségmérés, folyamatok működtetése

Mi az elvárt eredmény? Eredményes folyamatok a működésre

Milyen problémákat kell megelőzni? Minőségi és minőségi eltérés Vevői elégedettségi kérdések Célok elérése

Mivel mérem a teljesítményt? Folyamatmérés

Dokumentált információ Folyamat – a kézikönyvben, Eljárások min. 6 követelményre Feljegyzések (ellenőrzés, nemmegfelelő termék) XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia


15

ISO 9001:2015 SZERINT Mit jelent itt a minőségirányítási rendszer? Kockázatkezelés, folyamatmenedzsment rendszer, vezetés

Mi az elvárt eredmény? Érdekelt felek igényeinek azonosítása és teljesítése Kapcsolódó kockázatok kezelése Folyamatok eredményes működtetése

Milyen problémákat kell megelőzni? Azonosított kockázatok kezelése Érdekelt felek igényei Célok

Mivel mérem a teljesítményt? KPI, teljesítmény mutatók

Dokumentált információ XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia


16

DOKUMENTÁLT INFORMÁCIÓ A szervezet a szükséges mértékben dokumentált információt tartson fent a folyamatok működésének támogatására és őrizzen meg a szükséges mértékben dokumentált információt, hogy megbizonyosodhasson arról, hogy a folyamatokat a terveknek megfelelően hajtották végre.



17

FOLYAMAT MENEDZSMENT Politika Célok

Erőforrások

Kockázatok és lehetőségek

Mérések: KPI

Bemenet

Folyamat

Kimenet

Kiértékelés Helyesbítő Tevékenység XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia

Jogszabályok és érdekelt fél elvárások

Szabályozások

ISO szabványok SGS Hungária – Tohl András

18

MI LEHET FOLYAMAT ? TEVÉKENYSÉG MELYNEK VAN BEMENETE ÉS KIMENETE


Vezetési folyamat Stratégia, tervezés, vezetőségi átvizsgálás, Támogató folyamat HR, javítás, karbantartás, IT Működési folyamat ügyfélkapcsolat, bármely tevékenység Mérési folyamat Vizsgálat, adatelemzés, belső audit SGS Hungária – Tohl András

19

LEHETŐSÉGEK VÁLTOZTATÁSRA ISO 9001:2008

ISO 9001:2015

Szabályozó dokumentáció

Folyamatmenedzsment

Közepes dokumentációs fókusz

Csökkent dokumentációs fókusz

Vevői elégedettség mérése

Vevői elégedettség javítása

Eljárás panaszokra, helyesbítésre és megelőzésre

Kockázatok és lehetőségek kezelése

Vevői igények

Érdekelt felek



20

WWW.SGS.COM

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia Szeptember 17

Recommend Documents