Üzleti folyamatok átalakulása A változó üzleti környezet
e-business
Üzlet
Hogyan válik egy tradicionális üzlet ebusiness alapú üzletté
Mit is nyújt az e-business a vállalatoknak
■ ■ ■
Technológia
Globalizálódás Dereguláció Konkurencia
■ ■
A WEB ereje Információ az adattal szemben
e-business nem más mint az üzleti folyamatok átalakítása az Internet technologia felhasználásával Hogyan alakulnak át az üzleti folyamatok
Ügyfelek ■ ■
Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika és Európa mögött van
Piac
Komplexebb elvárások Jobb kiszolgálás
■ ■
Fragmentált Tömeg alapú
Internet szolgáltatok Magyarországon Többi 16.0%
6 00 00 0
5 00 00 0
DataNet (10.000 előfizető) 16.0%
4 00 00 0 Ma g y a r o r s z a g
3 00 00 0
2 00 00 0
1 00 00 0
0 1 99 7
1 99 8
1 99 9
Elender (25.000 előfizető) 28.0%
250
Matav (40.000 elõfizetõ) 40.0%
Millions
200
150 Am erika Nyugat Europa
DataNet (10.000 előfizető) Elender (25.000 előfizető) Matav (40.000 előfizető) Többi
100
50
0 1998
1999
2000
2001
2002
2003
Millions
Internet jelenlét költség Magyarországon A 100 nagy cégbõl 45-nek van WEB site-ja
E-business megoldások száma Magyarországon
70
60
Felhasznált erőforrás típusok: Pie 1
50 Inside 20.0%
Do not know 27.0%
Belső Külső Nem tudja
40
30
Mennyibe került az Internetes jelenlét kialakítása Outside 53.0%
Nem válaszolt 52.0%
20
10
<100K 11.0%
0
100-500K 13.0%
Intranet
Extranet
EDI
500K-1000K 12.0% 1000K< 12.0%
<100K 100-500K 500K-1000K
1000K< Nem válaszolt
B2B e-commerce csak 2 példa B2C e-commerce csak 3 példa létezett a felmérés idején
1
e-business befolyással van a cégek mûködésének minden területére
e-business befolyással van a cégek mûködésének minden területére Marketing, ügyfél kapcsolat
Elektronikus kereskedelem
Üzleti tevékenység
Üzlet hatékonyság
e-business jelentõsen megváltoztatja a vállalatok kommunikációját és az üzletmenetét a beszállítókkal és ügyfelekkel
e-business modell és infrastruktúra
Az e-business lehetõvé teszi a vállalatok számára, hogy 1:1 kapcsolatokat alakítsanak ki az ügyfeleikkel és visszajelzéseket kapjanak gyors és hatékony módon
e-business befolyással van a cégek mûködésének minden területére
Hagyományos
1
Marketing, ügyfél kapcsolat
1:1 kapcsolat Egyedi információ áramlás Közvetlen visszajelzés Tökéletes kapcsolat Ügyfél adatbázis Ügyfélkör bõvülés
n
Célcsoport száma
Visszajelzés
Tömeg marketing
nagy
nincs
Direkt marketing
közepes
gyenge
Célcsoport
kicsi
jó
1 Nagy tömeg
1 Visszajelzés
Magas színvonal Nagy sebesség
1
e-business modell és infrastruktúra
Az e-business rákényszeríti a vállalatokat, hogy azonnal válaszoljanak, minden egyes ügyfélkérésre
Miért az elektronikus kereskedelem
Nagy
Célcsoport száma
Tömeg Marketing
Az eladás és a vásárlás számos tranzakciót tartalmaz - marketing, eladás, ügyfél támogatás, kapcsolat a cég és az ügyfél illetve kereskedelmi hálózat között.
Közepes Direkt Marketing
Cél irányzott Alacsony Rossz
Közepes
Jó
Kapcsolat minõsége
2
Az elektronikus kereskedelemnél nagyon fontos, hogy figyelembe vegyük a különbözõ fázisokat és integráljuk õket az új üzleti modellbe
e-business befolyással van a cégek mûködésének minden területére
Az ügyfél, vásárló viszonylat 4 fázisra osztható :
Elektronikus kereskedelem
Felhívás
Kapcsolat
Figyelem felkeltés Információk külsõközlése Érdekcsoportok Kapcsolat kiegészítõ termékekkel, szolgáltatásokkal
Külsõ információ áramlás Ügyfélközpontú termék bemutatás Szolgáltatás és termék eladás Földrajzi területek kiterjesztése Kereszt értékesítés Közvetlen ügyfélkiszolgálás támogatása
✓ ✓ ✓ ✓
Tartalom szolgáltatás Stratégiai partnerség Márkanév kezelés Hirdetés
Tranzakció
Termék-összehasonlítás On-Line katalógus Moduláris Ügyfélközpontú termékinformáció Ár/szállítási információ Vásárlási feltételek
✓ ✓ ✓ ✓
Ügyfél kezelés Hûség programok Moduláris termék kínálat Kereszt értékesítés
Elégedettség
Rendelési folyamat Fizetés Visszaigazolás Biztonság
✓ ✓
Biztonsági szabványok Stratégiai partnerkapcsolatok
Szolgáltatás Vásárlás utáni támogatás Ügyfélkapcsolat ápolás
✓
✓
Új üzleti folyamatok integrálása Ügyfél elégedettség mérés
e-business modell és infrastruktúra
A vásárló, beszállító, üzleti partner, és alkalmazott integrálása egy szervezetbe WEB technológián keresztül egy kritikus siker tényezõje az elektronikus kereskedelemnek Bank
Az elektronikus kereskedelem új üzleti modellt követel
Gyártó Heute Ma
Extranet
MarketSpace MarketSpace
❏ Ügyfél kapcsolódási pontok
Logisztika Partner
Környezet
Vállalat Intranet
Internet
❏ Termékek szolgáltatások
Értékesítési csatorna
❏ Csomagok
Termék
Tartalom
❏ Információ ❏ Üzleti folyamatok
Struktúra
❏ IT folyamatok
Infrastruktúra
❏ Szakértelem
Vásárló Alkalmazott
Tartalom szolg.
Hagyományos elosztó csatornák
Az elektronikus kereskedelmi megoldás körültekintõ kiválasztásának egyik legfontosabb tényezõje a kapcsolat a kritikus üzleti alkalmazásokhoz Flexibilis Skálázható Robosztus
Kapcsolat a partnerek kritikus alkalmazásaihoz, IT rendszereihez
Biztonságos
Divergens
Elektronikus kereskedelem
e-business befolyással van a cégek mûködésének minden területére Üzleti tevékenység
Növekvõ volumenû üzleti tranzakciók feldolgozása Komplex tranzakciók feldolgozása nagy megbízhatósággal
Kiterjeszthetõ Globális
Koherens
Üzleti folyamatok Vásárló
A jövõbeni követelményekhez igazítás Multi-deviza,földrajzilag kötetlen,többnyelvû Biztonsági szabványok integrálása
Elektronikus kereskedelem
Egyedi információ elosztás Külsõ folyamatok támogatása Üzleti tranzakciók Erõforrás kihelyezés Kommunikáció, tranzakciók: - Leányvállalat - Ügynökök - Specialisták - Más tevékenységet támogató szervezetek
e-business modell és infrastruktúra
3
A külsõ partnerek integrálása a létezõ üzleti folyamatokba a legnagyobb lehetõsége az e-businessnek
A következõ lehetõség az üzleti tevékenységek körében az erõforrás kihelyezés, "Virtuális vállalat" létrehozása
Vezetés, irányítás Folyamat támogatás
Szolgáltató
VALUE CHAIN
Beszállító
●Tervez
Disztribútor
Beszállító
Gyártó
Vevõ
Disztribútor
Felhasználó
●Beszállít
●Eladás
Disztribútor
●Vevõ
Disztribútor
Beszállító
●Vállalat
és
Disztribútor
ó
Nagykereskedelem Kiskereskedelem
Üzleti tevékenységek
A cégek közötti kapcsolatok középpontjában az interfészek állnak, melyek célja a tranzakciós költségek minimalizálása.
e-business befolyással van a cégek mûködésének minden területére Üzlet hatékonyság
Belsõ információ áramoltatás Belsõ folyamatok támogatása Workflow Dokumentum kezelés Tudás integráció, szellemi termék kezelés Tanuló szervezet Vezetõi és kontroll információk
Termelés
●Logisztika
Szolgáltató
Az e-business nem csak az információ áramlást támogatja egy szervezeten belül, de alapja a megosztott tudás szükséges integrálásának is
✓
Belsõ levelezés
✓
Belsõ adatcsere
✓
Információ kezelés ➨ Termék információ ➨ Vevõ információ ➨ Piac elemzés ➨ Versenyhelyzet elemzés
✓
✓
Információ kezelés
✓
Dokumentum kezelés
Belsõ eljárások támogatása ➨ Belsõ rendelés ➨ Személyzeti információk ➨ Visszajelzések ➨ ...
Intranet
✓ Csoport
✓
Szellemi termék kezelés
✓
Tudás integrálás
✓
Vezetõi és kontroll információk
✓ Workflo w munka részlegek és vállalati csoportok között
e-business modell és infrastruktúra
e-business befolyással van a cégek mûködésének minden területére Marketing, ügyfél kapcsolat
Az integrált e-business cég Business Value
Elektronikus kereskedelem
Üzleti tevékenység
Üzlet hatékonyság
Business Strategy
e-business modell és infrastruktúra
Employees Supply Chain Management
Enterprise Resource Planning
Product Customer Design Relationship Management Management
Customers
Businesses
e-commerce
Infrastructure Collaboration Business Intelligence Knowledge Management
Enablement Infrastructure (Web + IT)
Technology Value
4
IT szempontból az e-business 8 különbözõ, de összefüggõ alkalmazási csoportból áll Stratégia
Globális Szervezet Integráció
Stratégia
Globális Elektronikus Piac
Az e-business nem csak megerõsíti a gazdasági változást, de megnöveli a változási sebességet is
"Új típusú munka" ➨ ➨
➨
Extranet és Internet
Workflow
➨
Co-operáció Tudás integrálás Utazó munkaerõ Dinamikus szervezet
"A kereskedelem új formája" ➨ ➨ ➨ ➨
Megnövelt ügyfélkapcsolat "Electronikus kereskedelem" "Tömeg kiszolgálás" Globalizáció
Ügyfél szolgálat Információ közlés
Információ kezelés
"Iparági összefonódások" ➨
Belsõ elektronikus levelezés és adatcsere
Külső elektronikus levél és adatcsere
Globalizáláshoz, hálózaton alapuló kereskedelem bevezetéséhez egy szervezetben nem csak világos stratégia és vízió szükséges, de elengedhetetlen követelmény az új információs technológiák gyors alkalmazásának képessége is
I/T
Üzlet
➨ ➨ ➨
Az e-business koncepció és struktúra integrálásának kockázatai 3 csoportba oszthatók
Stratégia
Technológia
Specialisták és kiterjedésük Új típusú kapcsolatok Virtuális Integráció Érték hálózat
Képesség
Infrastruktúra
Hiányzó tudás és képesség ➨ Szervezet átalakításához ➨ Üzleti folyamatok újradefiniálásához ➨ Információ technológia integrálásához ➨ Kultúra változtatásához
Hiányzó kapcsolatok az alkalmazások között Mellõzött szabványok Hiányzó kockázat és projekt kezelés Rossz költségtervezés Rendszerek rendelkezésre állásának hiánya
Üzletkör
Stratégia Üzleti tudás
Infra- struktúra és folyamatok
Üzletmenet
I/T Infrastruktúra
Adminisztráció
Folyamatok
Tudásbázis
I/T irányítás
Rendszer tudás
Folyamatok
Tudásbázis
Nem tiszta víziók, célok Régi üzleti modell Hiányzó holisztikus hozzáállás Alacsony befektetési remények Változatlan folyamatok és kultúra
Az IBM e-business stratégiája
5
