Papp Ferenc* AZ E-KERESKEDELEM SZABÁLYOZÁSA ÉS VÁRHATÓ JÖVŐJE
Az e-kereskedelem szabályozása az EU-ban és hazánkban Az Internet törvényi szabályozásával k a p c s o l a t b a n a világ m a az A m e r i k a i Egyesült Államokra figyel m i n t m e g h a t á r o z ó példára. A jelenlegi amerikai törvénykezés szerint nem szedhető adó az Interneten lefolytatott adás-vételi tranzakciókért. Lehetséges azonban, hogy a több éve fennálló gyakorlat rövidesen megváltozik. H a a legújabb a m e r i k a i törekvések megvalósulnak, k ö n n y e n lehet, h o g y h a m a r o s a n megje l e n i k az I n t e r n e t e n értékesített áruk és szolgáltatások után is illetéket b e h a j t ó "digitális adószedő". A z o n - l i n e a d ó s z e d é s b e v e z e t é s é t pártolók hangjai az Egyesült Államokban érvényes, az e - k e r e s k e d e l e m megadóztatását tiltó m o r a t ó r i u m lejártával e r ő s ö d t e k f e l . A m o r a t ó r i u m m a l együtt létrejött testület 2 0 0 0 áprilisában közzétett tervezete a m o r a t ó r i u m 2006-ig t ö r t é n ő meghosszabbítását javasolta, a z o n b a n most, az e r e d e t i határidő lejártával mégis úgy tűnik, h o g y m e g s z ű n h e t a kedvezmény. Egy friss törvényjavaslat központilag szabályozott a d ó r e n d s z e r b e v e z e t é s é t látja szükségesnek. A tervezet szerint n e m csak az e l e k t r o n i k u s ú t o n m e g r e n d e l t t e r m é k e k , előfizetett szolgáltatások, h a n e m a letöltött szoftverek, e l e k t r o n i k u s könyvek és médiatartalmak is a d ó k ö t e l e s e k lennének. Az adóymentesség 1998-ban történt deklarálásának egyik indítéka az Internet és az akkoriban még gyerekcipőben járó e-commerce támogatása volt. A z azóta eltelt i d ő b e n a világháló j e l e n t ő s fejlődésen m e n t keresztül, s o k a n hangoztatják, h o g y az Internet és az e l e k t r o n i k u s k e r e s k e d e l e m m á r megáll a saját lábán és k é p e s e l v i s e l n i az adóterheket. Az elmúlt időszak visszaesése k ö z e p e t t e is változatlanul az IT-szektor a gazdaság l e g d i n a m i k u s a b b a n fejlődő ágazata, ez k ü l ö n ö s e n igaz az USA-ra, a h o l a háztartások t ö b b m i n t ötven százaléka r e n d e l k e z i k Internet-hozzáféréssel. F o n t o s tényező az u t ó b b i egy-két év gazdasági lelassulása az Egyesült Államokban, a m e l y egyaránt új bevételek k e r e s é s é r e ösztönzi az állami, a szövetségi és a helyi szerveket. Egyes b e c s l é s e k szerint, h a a jelenlegi helyzet n e m változik, az állam 2006-ig m i n t e g y 45 milliárdos b e v é t e l k i e s é s t könyvelhet e l az adózatlan o n - l i n e eladások következtében. A változás léte vagy n e m l é t e egyelőre b i z o n y t a l a n , n e m t u d n i , h o g y végül m e l y i k s z á n d é k lobbistáinak akarata érvényesül az a m e r i k a i törvényhozásban. A n n y i a z o n b a n b i z t o s , h o g y az o l y k o r o r s z á g h a t á r o k o n is átívelő o n - l i n e k e r e s k e d e l m i tranzakciók megadóztatása kizárólag egy egységes és k ö n n y e n adaptálha tó r e n d s z e r használatával t ö r t é n h e t m e g . A z a d ó k é r d é s jövőbeli mikéntje a t ö r v é n y h o z ó k k e z é b e n v a n , az e - a d ó m e n t e s s é g m e g s z ü n t e t é s e m i n d e n k é p p e n i l l e s z k e d n e a k o r á b b a n teljes m é r t é k b e n szabályozat lan Internet megregulázására irányuló törekvések sorába. Az elektronikus kereskedelem Európai Uniós szabályait a jövőben két fő jogforrás tartalmazza. Az egyik egy új, úgynevezett közösségi direktíva, a másik, a majdan a brüsszeli konvenció helyébe lépő tanácsi határozat. A z Európai Bizottság által 1997-ben k i d o l g o z n i kezdett, 2 0 0 0 n o v e m b e r é b e n elké szült, 2001 s z e p t e m b e r e l e j é n k i s e b b módosításokkal az Európai P a r l a m e n t által elfogadott direktívater vezetet m é g a tagállamok szak-minisztereiből álló T a n á c s n a k is el k e l l f o g a d n i a , h o g y hatályba l é p h e s s e n . 1
Főigazgató-helyettes, 1
1998-ban az amerikai az Internet-hozzáférési
főiskolai
docens, Általános
Kongresszus által elfogadott díjak, mind az elektronikus
Vállalkozási
Főiskola.
törvény három évre megtiltotta kereskedelmi tranzakciók
mind megadóztatását.
A z e l s ő s o r b a n az e - k e r e s k e d e l m i vállalkozás alapításának és m ű k ö d t e t é s é n e k feltételeit tisztázó elő írás érvényessége egyaránt kiterjedne a vállalkozások egymás közti és a vállalkozások-fogyasztók közti üzleti tranzakciókra. A z árucikkek k e r e s k e d e l m é n túl érvényes l e n n e egyebek között az o n - l i n e szolgál tatást nyújtó újságokra, pénzügyi szervezetekre, ügyvédekre, könyvelőkre, stb. A tervezet talán legfonto sabb p o n t j a szerint az Internetes szolgáltató székhelyének az a hely minősül, a h o l a vállalkozás tényleges gazdasági tevékenységét folytatja, függetlenül attól, h o n n a n m ű k ö d t e t i az Internetes honlapját, netán szerverét. Ez az előírás m e g s z ü n t e t n é az e l e k t r o n i k u s k e r e s k e d e l e m b e n j e l e n l e g u r a l k o d ó jogbizonytalansá got, k i m o n d v a , h o g y a szolgáltató felügyeletére az e l ő b b i m ó d o n definiált székhely országának hatóságai jogosultak. A direktíva - az EU-s jogalkotás j e l l e m z ő gyakorlataként - n e m közvetlenül állapít m e g kötelezettsé geket az I n t e r n e t e n k e r e s k e d ő c é g e k n e k , h a n e m a tagországok számára írja e l ő , m i l y e n tartalmú jogsza bályokat k e l l m e g h o z n i u k . A tervezet a z o k r a is g o n d o l t , a k i k n e k k e l l e m e t l e n tapasztalata, h o g y a c é g e k k é r e t l e n r e k l á m ü z e n e t e k k e l (spam) árasztják e l e l e k t r o n i k u s postaládájukat. A direktíva a tagállamok jogszabályain keresztül k ö t e l e z n é az eladókat, h o g y kínálják fel a r e k l á m ö z ö n b ő l való kimaradás l e h e t ő s é g é t , s az i l y e n igényt tartsák is tiszteletben. A javaslat k ö t e l e z n é a tagállamokat, h o g y engedélyezzék a szolgáltatások I n t e r n e t e n való nyújtását az úgynevezett szabályozott foglalkozások - például ügyvéd, könyvelő - k ö r é b e n . M i n d e z n a g y o n is találkozik a vállalkozók igényeivel és s z e m p o n t j a i v a l , akik k ü l ö n ö s e n amiatt e l é g e d e t t e k , h o g y a direktívatervezeten végigvonul a „származási ország elve", vagyis h o g y az Internetes k e r e s k e d e l e m legtöbb aspektusát illetően a vállalkozás székhelyének számító ország jogszabályai l e n n é n e k érvényesek. Kevésbé sikeres az a másik tervezet, m e l y az e l e k t r o n i k u s k e r e s k e d e l e m m e n e t é t hivatott szabályozni. A m é g 1996-ban, Hágában m e g i n d u l t és 2001 februárjában, Ottawában újrakezdett tárgyalásokat é p p e n az e - k e r e s k e d e l e m a '90-es évek m á s o d i k felében rendkívül felgyorsult fejlődése szakította félbe. N e m elég, h o g y ö s s z h a n g b a k e l l ( e n e ) h o z n i a k ü l ö n b ö z ő országok k e r e s k e d e l m i , adózási, vám, szerzői jogi, s z a b a d a l m i és m é g sok egyéb jogszabályát, de egyszerre várnak kielégítő m e g o l d á s t az egymással kereske d ő ( B 2 B ) vállalatok, a k i s k e r e s k e d e l e m m e l ( B 2 C ) foglalkozó c é g e k - és persze az I n t e r n e t e n keresztül vásároló m a g á n s z e m é l y e k is. A kiskereskedelemnél a fő kérdés az, hogy melyik ország törvényeit kell figyelembe venni, ha a vevő és az e l a d ó k ü l ö n b ö z ő országokban található. N e m várható e l ugyanis egyik féltől s e m , hogy ismerjék a másik ország v o n a t k o z ó törvényeit.' Ez klasszikus patthelyzetet e r e d m é n y e z . Nem egyszerűbb a helyzet a vállalatközi kereskedelemben sem. Az exportőrök, és az importőrök egy aránt ragaszkodnak ahhoz, hogy a kereskedés során a náluk hatályos jogszabályok érvényesüljenek, így itt is patthelyzet alakul ki. Még b o n y o l u l t a b b á válik az egész ügy azáltal, h o g y j ó n é h á n y c é g egyidejűleg, m i n d e x p o r t ő r k é n t , m i n d p e d i g i m p o r t ő r k é n t m e g j e l e n i k . Megfigyelők s z e r i n t a m e g e g y e z é s hiánya k ö n n y e n alááshatja az e - k e r e s k e d e l e m további fejlődését. Valószínű ugyanis, h o g y egyes c é g e k b i z o n y o s célországok jogszabályainak betartása helyett inkább blokkolják az o t t a n i felhasználók hozzáférését a szolgáltatáshoz. Veszélyben érzik magukat a távközlési vállalatok és az Internet-szolgáltatók is. Egyes országok törvé nyei szerint ugyanis felelősek a hálózatukon k e r e s z t ü l m e n ő tartalomért. A c é g e k számára e l v i s e l h e t e t l e n terhet j e l e n t e n e a t a r t a l o m figyelése és szűrése. 2
3
2
e-Europa, azEuróypai
Bizottság
kommünikéje
(http.lltmt. omikk. bme. hu.
html=348).
A tagállamoknak például törvényileg kell majd kötelezniük a területükön működő Internetes eladókat arra, hogy mind a fogyasztók, mind pedig a hatóságok számára könnyen hozzáférhető módon tüntessék fel a tveben az alapvető tudnivalókat önmagukról (nevüket, címüket, e-mail címüket, cégjegyzékés adószámukat, esetleges hatósági engedélyeiket). Az Unióys kormányoknak ugyanakkor ki kell venniük meglévő jogszabályaikból minden olyan paragrafust, amely az Interneten való szerződéskötést akadályozná, például az olyan jogszabályokat, melyek szerint egy szerződés csak papíron, írott formában jogszerű. y
Egy kereskedőre hatalmas terhet ró, ha minden EU-ország törvényeit ismernie és alkalmaznia kellene, illetve hátrány, ha bizonyos országokat „ tiltólistára " kellene helyeznie, elvesztve a lehetséges vásárlóit. Ugyanígy nem várható el egy vásárlótól sem, hogy minden vásárláskor mérlegelje a kereskedő országának törvényeit, figyelembevéve, hogy érdemes-e vásárolnia.
Erősen vitatott az is, mire is terjedjen ki a most készülő egyezmény. Míg a távközlési c é g e k által is támogatott felhasználói c s o p o r t o k és az Internet aktivisták a s z e l l e m i t u l a j d o n k é r d é s é n e k kizárásával csak az áruk és szolgáltatások k e r e s k e d e l m é r e s z e r e t n é k korlátozni a m e g b e s z é l é s e k e t , a lap- és könyvki adók, v a l a m i n t a h a n g l e m e z - i p a r s z a k e m b e r e i é p p e n e n n e k e l l e n k e z ő j é b e n é r d e k e l t e k . E z e k a vállala tok azt várják a készülő egyezménytől, h o g y l e h e t ő v é tegye számukra a s z e l l e m i t u l a j d o n v é d e l m é t a z o k b a n az országokban is, m e l y e k j e l e n l e g jogi eszközökkel csak n e h e z e n e l é r h e t ő k . A fentiekre m a m é g n i n c s válasz, d e a n n y i b i z o n y o s , h o g y a törvényhozás k e z é b e n o l y a n e r ő összpon tosul, a m e l y e l d ö n t h e t i az E U e - k e r e s k e d e l m é n e k jövőjét.
* * * A hazai helyzetet leginkább az j e l l e m z i , h o g y 2001 o k t ó b e r é r e készült e l a T / 5 1 4 l - e s tervezet, a magyar „Internet törvény", m e l y sajnos rengeteg értelmezési és jogi problémával, továbbá alapvető hiá nyosságokkal bír. A k ö v e t k e z ő k b e n a teljesség igénye nélkül s o r o l u n k fel n é h á n y p r o b l é m á t , m e l y e k e t r e m é l h e t ő l e g m e g o l d a n a k honatyáink. A tervezet továbbra is az Európai Parlament és a Tanács információs társadalommal összefüggő szolgáltatások, különösen az elektronikus kereskedelem egyes jogi kérdéseiről rendelkező 2000/3J/EK irányelvvel harmonizáló) hazai szabályozást törekszik kialakítani, az a z o n t ú l m e n ő jogi előfeltételek m e g t e r e m t é s é t n e m tartalmazza, így jelen formájában hiányos, számos esetben értelmezhetetlen, vala m i n t a g y a k o r l a t b a n - a tervezet alapján - m e g o l d h a t a t l a n helyzetek kialakulását, illetve megválaszolatlanságát e r e d m é n y e z i . A tervezetben a végrehajtott m ó d o s í t á s o k a t k ö v e t ő e n s e m található o l y a n r e n d e l kezés, a m e l y szabályozza m i n d a z o n feltételeket és előírásokat, m e l y e k alapján a k i b o c s á t a n d ó törvény ben meghatározott előírások e l l e n ő r i z h e t ő e k , számon k é r h e t ő e k és m e g f e l e l ő e n szankcionálhatóak. A tervezet m o s t m á r n e m is szabályozza e g y é r t e l m ű e n a kéretlen, e l e k t r o n i k u s levél útján eljuttatott rek l á m ü z e n e t e k kérdését és a " p o p - u p ad"-ekkel s e m foglalkozik. T o v á b b r a is k é r d é s e s , h o g y a j ö v ő b e n biztosítja-e a kibocsátásának céljaként meghatározott e l e k t r o n i k u s k e r e s k e d e l e m f e j l ő d é s é n e k e l ő m o z dítását és fogyasztók j o g a i n a k megnyugtató védelmét.
Az e-kereskedelem várható jövője A fenti szabályozási d i l e m m á k és a technológiai fejlődés e r e d m é n y e i e g y é r t e l m ű e n meghatározzák az e - k e r e s k e d e l e m jövőjét, fejlődésének, fejlesztésének dilemmáit, l e h e t ő s é g e i t . T e c h n o l ó g i a i l a g t ö b b le h e t ő s é g és m ó d s z e r is megvalósíthatónak látszik. E z e k egyike a P2P (peer-to-peer) - a file - és erőforrásmegosztás l e h e t ő s é g e . Előfordulhat, hogy az Internetes k e r e s k e d e l e m következő fellendülését a P2P, a k ö z p o n t nélküli, egyének közti k o m m u n i k á c i ó h o z z a m e g . A g o n d m a m é g az, h o g y n e m sikerült megtalálni azt a mód szert, m e l y n e k segítségével p é n z n y e r h e tő k i a rendszerből. A Napster, az M P 3 z e n e i fájlok c s e r é j é t lehetővé tevő alkalmazás óriási sikere - és a k ö r ü l ö t t e támadt botrány - az egész világon ráirányította a figyelmet az e g y é n e k közötti, közvetlen k o m m u n i k á c i ó b a n rejlő l e h e t ő s é g e k r e . A w e b alapvetően a kliens-szerver típusú k a p c s o l a t o k r a épül, a m i annyit jelent, h o g y a felhasználó kéréseit a szerver teljesíti. A z o l y a n (P2P) alkalmazásoknál, m i n t a N a p s t e r szinte m i n d e n interakció közvetlenül a k l i e n s g é p e k között történik. J e l e n l e g v a l a m e n n y i széles k ö r b e n elterjedt P 2 P r e n d s z e r b e n z e n e i fájlok c s e r é j e folyik. B á r a l e g n é p s z e r ű b b fájlcserélő hálózatokban milliók v e s z n e k részt, a folya matot n e m sikerült e d d i g üzleti m e d e r b e t e r e l n i . A tartalomterjesztésnek ez a m ó d j a kétségkívül megta karításokkal jár, h i s z e n a szerver-alapú m o d e l l e l e l l e n t é t b e n itt n e m merül fel az átviteli c s a t o r n a (sávszé lesség) és a tárolás költsége. E d d i g a z o n b a n m é g n e m sikerült megtalálni a n n a k módját, h o g y a n nyerhe tő k i profit e b b ő l a takarékosabb m e g o l d á s b ó l . A P2P alkalmazások t ö b b s é g e a fájlok c s e r é j é n kívül, m i n t e g y m e l l é k t e r m é k k é n t l e h e t ő v é teszi a tranzakcióban résztvevők közti közvetlen ü z e n e t c s e r é t (instant m e s s a g i n g ) . E z az újfajta, r e n g e t e g fel használót e l é r ő k o m m u n i k á c i ó s c s a t o r n a szintén k o m o l y üzleti potenciált rejt magában. A P2P t e c h n o l ó g i a további lehetőségei közé tartozik egy újfajta, m i n d e n eddigitől e l t é r ő rendszerű keresés. E n n e k lényege, hogy a k e r e s ő g é p a hálózathoz csatlakozó felhasználók keresési e r e d m é n y e i és könyvjelzői közt is t u d majd k u t a t n i . T e r m é s z e t e s e n a felhasználók adatai közötti k e r e s é s limitált - csak arra a könyvtárra terjed k i , m e l y b e n a megosztott file-ok találhatóak. A j e l e n l e g leginkább használt fájlcserélő r e n d s z e r e k a FastTrack, az A u d i o g a l a x y , az i M e s h és a G n u t e l l a . E z e k e n a fájlcserélő r e n d s z e r e k e n csak 2001 augusztusában 3,05 milliárd (!) file cserélt gazdát. T e r m é -
szetesen a szerzői j o g i hivatal és a nagy m é d i a c é g e k m á r tesztelik azokat az eljárásokat, m e l y e k b l o k k o l n i tudnák ezt a forgalmat, d e egy központi m e g t á m a d h a t ó szerver nélkül i g e n n e h é z feladattal állnak s z e m b e n , így a P2P r e n d s z e r e k n e m fognak e g y h a m a r eltűnni. A P2P t e c h n o l ó g i a további felhasználási területe lehet a c é g e n belüli erőforrás és információ-megosz tás, m e l y lehetővé teszi a dolgozóknak, h o g y k ö z ö s e n d o l g o z z a n a k p r o j e k t e k e n , és m e g o s s z á k számító gépeik erőforrásait, m e l l y e l időt, energiát és költséges es zközöket takaríthat m e g a cég. Ilyen p r o g r a m o kat kínál a G r o o v e N e t w o r k s , az X d e g r e e s , az E n d e a v o r s T e c h n o l o g y és az I k i m b o . E z e k a p r o g r a m o k kombinálják a file-megosztási l e h e t ő s é g e k e t egy folyamatos chattel ( a z o n n a l i üzenet-küldés a többi fél r é s z é r e ) , m i n d e z t b i z t o n s á g o s k ö r n y e z e t b e n . Ezt leginkább a k ö z ö s m u n k á b a n lehet felhasználni (a brainstormingtól a d o k u m e n t u m c s e r é n át a távlati tervezésig és a t e r m é k a l k o t á s i g ) , további előny, h o g y egy felhasználó b á r h o n n a n csatlakozhat a r e n d s z e r h e z , u g y a n a k k o r i d e g e n e k n e m t u d n a k c s a t l a k o z n i . További lépést j e l e n t e n e k az O c u l u s T e c h n o l o g i e s a N e x t P a g e és az O p e n D e s i g n r e n d s z e r e i , me lyek lehetővé teszik, h o g y a k ü l ö n b ö z ő felhasználók egymás g é p e i n futó p r o g r a m j a i b a k ü l ö n b ö z ő adato kat küldjenek, így a k ü l ö n b ö z ő h e l y e n levő g é p e k e t egy hatalmas adatbázissá k a p c s o l j a össze. A következő nagy lehetőségekkel kecsegtető terület a c-kereskedelem ( c o l l a b o r a t i v e c o m m e r c e ) , mely nem más, mint a P2P technológia integrálása a vállalati rendszerekbe. A fejlett gazdaságokban, a válla latközi üzletben az „e" f o r r a d a l o m már lezajlott, az Internetes tranzakciók m á r n e m számítanak t ö b b é k ü l ö n l e g e s é g n e k . A „c" ( c o l l a b o r a t i o n ) k e r e s k e d e l e m , vagyis az e g y ü t t m ű k ö d é s e n alapuló k o r s z a k r a való áttérés az üzleti f o l y a m a t o k hagyományos m e r e v s é g é n e k felszámolását, a r e n d s z e r e k integrálását és az Internet-alapú k o m m u n i k á c i ó révén a hatékonyabb információcserét ígéri. Vállalatvezetők g y a k r a n p a n a s z k o d n a k arra, h o g y hiába vásároltak drága s z á m í t ó g é p e k e t , az i n f o r m a tikai infrastruktúra gyarapodásával n e m n ő arányosan a t er mel ékenys ég. E n n e k az az alapvető o k a , h o g y a hagyományos gazdasági m o d e l l e k n e m k é p e s e k a m i n d e n t e l b o r í t ó t e c h n o l ó g i a i l e h e t ő s é g e k és az azokból fakadó alternatívák kezelésére. A z internetes gazdaság rövid t ö r t é n e t e is jól mutatja, hogy a fejlett t e c h n o l ó g i a hiába kínálja a t e r m e l é k e n y s é g n ö v e l é s é n e k l e h e t ő s é g é t , a m é l y b e n zajló üzleti folya m a t o k megváltoztatása nélkül erre n e m képes. A r e d u n d á n s , egymás mellett futó, duplikált f o l y a m a t o k felszámolásában, az ü z l e t m e n e t a n a k r o n i z m u s a i n a k m e g s z ü n t e t é s é b e n k u l c s s z e r e p e t játszik az e m b e r e k közötti interakció és e g y ü t t m ű k ö d é s fej lesztése. M i n d e r r e a c - c o m m e r c e kínálja a legjobb megoldást. A z o n b a n a c - c o m m e r c e i g e n n e h e z e n megfogható d o l o g , m i v e l n e m szoftverek együttese, n e m is v a l a m i l y e n tudományág, h a n e m „üzleti stí lus, vagy m é g inkább v a l a m i l y e n művészet, vagy vallás" (Kristian S t e e n s t r u p , G a r t n e r t a n á c s a d ó ) . A c - c o m m e r c e megfoghatatlanságának része, h o g y - a valláshoz h a s o n l ó a n - ö n m a g a n e m , csak má s o k r a g y a k o r o l t hatása m é r h e t ő . A c - c o m m e r c e a n n a k a felismerésnek a t e r m é k e , h o g y az üzlet n e m csak a tranzakciókról szól. Legalább i l y e n fontos szerepe v a n a k a p c s o l a t o k n a k , az egymás iránti b i z a l o m n a k , a hosszú távon is m a r a d a n d ó é r t é k e k n e k . A z o k a vállalatok, a m e l y e k az Internetet választották t r anzakci óik és k o m m u n i k á c i ó j u k alapjául, az e-mail és az intranet után tovább a k a r n a k lépni. A logikus továbblé pés az együttműködés-központú vállalat. A G a r t n e r G r o u p felmérése szerint a vállalatoknál a használható tudás 8 0 százaléka strukturálatlan adatok formájában az e - m a i l e k b e n , az asztali s z á m í t ó g é p e k háttér-tárolóin, b e l s ő d o k u m e n t u m o k b a n , illetve a k ü l ö n b ö z ő s z á m í t ó g é p e s r e n d s z e r e k által generált j e l e n t é s e k b e n található. A h a g y o m á n y o s vál lalati t u d á s m e n e d z s m e n t eszközökkel e z e k h e z hozzáférni n e m t u d n a k , ezért a f e n n m a r a d ó 20 százalék optimalizálásával és kezelésével foglalkoznak. A z új kollaboratív e s z k ö z ö k v i s z o n t az „elérhetetlen" 8 0 százalékra k o n c e n t r á l n a k . A vállalaton belüli tudás hasznosítása kétségkívül rendkívül fontos, a c - c o m m e r c e l e h e t ő s é g e i a z o n b a n korántsem é r n e k itt véget. Az együttműködés kiterjesztése a partnerekre és az ellátási lánc különböző csatornáira, alapvetően átalakítja az üzletről korábban alkotott fogalmakat. A vállalaton belüli r e n d szerek (vállalatirányítási rendszer, C R M , beszerzés stb.) közti k o m m u n i k á c i ó m e g t e r e m t é s é n e k m e g k e l l előznie az e g y ü t t m ű k ö d é s kiterjesztését a vállalaton kívüli résztvevőkre. A legújabb szoftverek és szolgál tatások lehetővé teszik, h o g y egy adott d o l g o z ó a s z e r v e z e t b e n b e t ö l t ö t t s z e r e p é t ő l , s z á m í t ó g é p e s kör nyezetétől, illetve földrajzi pozíciójától függetlenül másokkal e g y ü t t m ű k ö d é s b e n t e r m é k e k e t fejlesszen, építsen, vagy m e n e d z s e l j e n . A z i l y e n e g y ü t t m ű k ö d é s l e h e t ő s é g e n e m korlátozódik v a l a m i l y e n s z ű k e b b területre, az ellátási lánc és t e r m é k életciklusának e g é s z é r e kiterjed. A z ezt kiszolgáló vállalati információs r e n d s z e r m e g l e h e t ő s e n h e t e r o g é n , h i s z e n t é r b e n szétszórt információforrásokból táplálkozik, a m e l y e k e t egymástól függetlenül implementált és fenntartott adattárak biztosítanak. A z e g y ü t t m ű k ö d é s lényege é p p e n az, h o g y ezek a 5
5
C2A http: //www. ispo. cec.
be/ecommerce.
h e t e r o g é n források egyetlen üzleti folyamatnak alárendelve, egy t e r m é k és egy folyamat teljes életciklu sán át együttműködjenek. A l e g g y a k r a b b a n felmerülő p r o b l é m a , h o g y kevesen r e n d e l k e z n e k o l y a n i n f o r m a t i k a i infrastruktúrá val, a m e l y alkalmas a magas szintű együttműködésre. További b o n y o d a l m a k forrása, h o g y a vállalatközi k a p c s o l a t o k b a n n e m sikerült egységes szabványt kialakítani. A m a is létező l e h e t ő s é g e k közül az O A G , a RosettaNet, az e b X M L egyaránt alkalmas a c - c o m m e r c e k ö v e t e l m é n y e i n e k ellátására, rövidtávon a z o n b a n várhatóan egyik szabvány s e m lesz képes d o m i n á n s s z e r e p h e z j u t n i . E n n e k legfőbb o k a , h o g y a l e g t ö b b vállalat m a k a c s u l r a g a s z k o d i k saját „kedvencéhez". A valódi n e h é z s é g e k e t m é g s e m a megfelelő t e c h n o l ó g i a kialakítása, h a n e m az új szemlélet m e g h o n o sítása jelenti. A korábbi, m e r e v ellátási láncon és egyszerű i n f o r m á c i ó c s e r é n alapuló m o d e l l t felváltó d i n a m i k u s e g y ü t t m ű k ö d é s a k ö l c s ö n ö s e l ő n y ö k ö n alapuló közös p r o b l é m a m e g o l d á s t , a kínálkozó lehe tőségek j o b b feltárását, a gyors innovatív m e g o l d á s o k a t teszi lehetővé. M a erre m é g csak az é l e n j á r ó vállalatok k é p e s e k . A z e l s ő g e n e r á c i ó s e - k e r e s k e d e l m i vállalkozások a r e n d s z e r alapjait t e k i n t v e j e l l e m z ő e n a házon belüli fejlesztéseken alapultak, illetve készen vásárolt m e g o l d á s o k adaptálására épültek. A fejlesztés je lentős költségekkel járt, h i s z e n az egyes részfeladatokhoz (tervezés, k e r e s k e d é s , ügyfélkezelés, ügyvitel stb.) a különféle gyártóktól vásárolt szoftverek integrálása, az egyéni igényekhez való igazítása, a hardver e l e m e k illesztése j e l e n t ő s t ö b b l e t k ö l t s é g e k e t o k o z o t t . A vizsgálatok tapasztalatai szerint a j e l e n t ő s anyagi befektetés és p l u s z e m b e r i m u n k a e l l e n é r e az e l s ő g e n e r á c i ó s , házon belül épített e - k e r e s k e d e l m i r e n d s z e r e k 9 0 százaléka n e m m ű k ö d i k jól, irreálisan magas árbevétel után érik csak e l a nullszaldót, tehát n a g y o n kevés vállalat válhat v a l a h a is nyereségessé. Míg a k e r e s k e d e l e m k u l c s e l e m e i a márkaépítés, az eladás és az ügyfélkezelés l e n n é n e k , a d d i g az elsőge nerációs e - k e r e s k e d e l m i vállalatoknál a figyelem a t e c h n o l ó g i a m e n e d z s e l é s é r e , a rendszerintegrációra és a b e e s ő r e n d e l é s e k teljesítésére összpontosul. A z offline gyökerekkel r e n d e l k e z ő , a t ö b b c s a t o r n á s értékesítés felé nyitó c é g e k általában n e m r e n d e l k e z n e k megfelelő IT s z a k e m b e r e k k e l , i l y e n e k e t a m u n k a e r ő p i a c o n is n e h e z e n találnak. A j e l e n t ő s k e z d e t i b e r u h á z á s o k és r e n d s z e r i n t e g r á t o r o k igénybevétele e l l e n é r e az e - k e r e s k e d e l m i c é g e k 71 százaléka e l é g e d e t l e n saját e - k e r e s k e d e l m i rendszerével, a beveze tés után 6 h ó n a p p a l m á r a szoftverváltásban látja a megoldást. A z o k s e m ü l h e t n e k n y u g o d t a n babérjai k o n , akik n e m váltanak szoftvert. Hiába 2-4 év egy p r o g r a m élettartama, azt r e n d s z e r e s e n frissíteni k e l l . Míg a n a g y o b b k e r e s k e d ő k k é p e s e k e l ő t e r e m t e n i e z e k n e k a frissítéseknek az árát, a d d i g a k i s e b b keres kedőkre j e l e n t ő s nyomással n e h e z e d i k ez a kényszer. Az elsőgenerációs e-kereskedésekproblémáinak megoldására két modell kínálkozik: AzASP (Application Service P r o v i d e r - alkalmazás-szolgáltató) szoftvert ad b é r b e , m e l y h e z a hozzáférést az I n t e r n e t e n keresz tül biztosítja. A z A S P igénybevételével a vállalat megtakarítja a szoftver tulajdonlásának és m ű k ö d t e t é s é nek költségeit. L é n y e g é b e n h a s o n l ó e l v e k e n a l a p u l az ESP ( E u c a p s u l a t i n g S e c u r i t y P a y l o a d - hálózati szolgáltatások e l é r é s e hitelesítési eljárás felhasználásával) szolgáltatás is, d e e l ő z e t e s e n integrált alkalma zások készletével, saját szoftverekkel, és igény szerint külső szolgáltatók bevonásával j e l e n t ő s e n kibővíti a l e h e t ő s é g e k e t . A z z a l , h o g y a z o n o s p l a t f o r m o t oszt m e g az ügyfelek között, az E S P jóval gazdaságosabb, m i n t az ASP. A z ESP árazása h á r o m összetevőből áll: az egyszeri i m p l e m e n t á c i ó s díjból, az időszakos előfizetési díjból és a tranzakciós díjból. A z i m p l e m e n t á c i ó díja a vásárlás vagy építés k ö l t s é g é n e k 10-25 százalékát teszi k i , a teljes m ű k ö d é s i költség 20-50 százalékkal alacsonyabb, m i n t a h a g y o m á n y o s e - k e r e s k e d e l m i vállalkozásé. A z E S P szolgáltatás színvonalának legfőbb garanciája az é r d e k e k k ö z ö s s é g e , m i v e l az ESP szolgáltató fő bevétele a tranzakciós díjakból származik, a m i az üzlet s i k e r e s s é g é n e k függvénye. Az E S P m o d e l l alkalmazása a vásárló s z e m p o n t j á b ó l n e m jár semmiféle látható változással. A kereske d ő teljesen megőrzi e l l e n ő r z é s é t a vásárlás folyamata felett az ügyfélkezelés, a bevásárló lista, a m a r k e ting, a m e g r e n d e l é s e k teljesítése vonatkozásában. U g y a n a k k o r a felszín m ö g ö t t zajló t e c h n i k a i folyama tokat az E S P ellenőrzi. T ö b b e k között az ESP felelős a fizetés feldolgozásáért, az a d ó kalkulációjáért, az e-mailek visszaigazolásáért, az adatok titkosításáért stb. A z ESP biztosítja az o n - l i n e csatorna m e n e d z s e l é s é h e z szükséges eszközöket, szolgáltatásokat, a ke reskedelemszervezés, a b o l t vevőoldali m e n e d z s e l é s e , a m e g r e n d e l é s e k teljesítése és az ügyfélszolgálat biztosítása vonatkozásában. A r e n d s z e r t e r m é s z e t e s e n megfelelő, valós i d ő b e n generált j e l e n t é s e k k e l biztosítja, h o g y a vállalko zás vezetői m i n d e n k o r tisztában lehessenek pénzügyi helyzetükkel, e l e m e z h e s s é k a vevők viselkedését. Az ESP modell egyik legnagyobb előnye, hogy a számos kereskedővel való együttműködés során felgyü lemlett tapasztalataikat megosztják ügyfeleikkel. A z E S P szolgáltatók s z e r z ő d é s b e n garantálják a r e n d szer megbízhatóságát. Ugyancsak ő k biztosítják a rendszeres fejlesztést, frissítést, megszabadítva e z z e l az ügyfeleket számos k é n y e l m e t l e n (és költséges) tennivalótól. A z e l ő b b felsorolt e l ő n y ö k e l l e n é r e csak lassan, óvatosan terjednek az E S P szolgáltatások. A vállalatok leginkább a hálózat m e n e d z s e l é s é t és az integrációt n e m akarják k i e n g e d n i a kezükből.
E-kereskedelemi előrejelzések 2004-re a globális e - k e r e s k e d e l e m b e n az USA visszaszorulását jelzik (46%-ról 38%-ra), míg NyugatE u r ó p a felzárkózik, 33%-os előrevetített részesedéssel. A távol-keleti r é g i ó b a n levő k e r e s k e d e l m i óriá sok, m i n t Kína e - k e r e s k e d e l e m b e való b e l é p é s e is j e l e n t ő s n e k ígérkezik, ezeket prognosztizálják a kö zeljövő l e g g y o r s a b b a n fejlődő piacaiként. A G a r t n e r e l ő r e j e l z é s e szerint a B 2 B e l a d á s o k é r t é k e a távol keleti régióban a 1999-es 9 M r d dolláros értékről 2004-re 992 M r d dollárra fog n ő n i ! A B 2 B k e r e s k e d e l e m e g y é r t e l m ű e n a l e g n a g y o b b részét adja k i az e - k e r e s k e d e l e m n e k , 1999-ben az USA e - k e r e s k e d e l m é n e k 90%-a (145 M r d U S D ) B 2 B üzletekből származott, míg 2 0 0 0 - b e n további 189%os n ö v e k e d é s s e l 433 M r d U S D - r e nőtt. 2001-re 9 1 9 M r d USD-t, 2002-re p e d i g 1.4-1.9 trillió U S D - t j ó s o l . (Forrás: G a r t n e r , F o r r e s t e r Research) A z európai B 2 B piac m é r e t e e l ő r e j e l z é s e k szerint a 2000-es 57.3 M r d U S D é r t é k r ő l 2004-re 1.2-1.4 trillió U S D - r e fog nőni. (Forrás: I D C , G a r t n e r , D u r l a c h e r ) . 2 0 0 0 végén E u r ó p á b a n 117 millió e m b e r - nagyjából a lakosság h a r m a d a - használta az Internetet. E z a szám az I D C e l ő r e j e l z é s e szerint 2004-ig 233 millióra (a lakosság 6 0 százaléka) n ö v e k e d h e t . A B 2 B helyzetét Amerikában m a már úgy látják, h o g y a j e l e n l e g m ű k ö d ő t ö b b m i n t e z e r o n l i n e m a r k e t p l a c e (piactér) helyét pár éven belül tíznél kevesebb "mega piactér" veszi át. Európa átveheti a vezetést a B2B versenyben a r o b o s z t u s a b b , j o b b a n á t g o n d o l t és tesztelt üzleti m o d e l l e k k e l . A szakértők szerint, a nagy európai c é g e k j o b b esélyekkel i n d u l n a k a B 2 B , azaz vállalatközi Internetes k e r e s k e d e l e m b e n , és ezt az előnyüket a j ö v ő b e n is m e g fogják őrizni az a m e r i k a i a k k a l s z e m b e n . A B2Bpiacon épp arra a sokféleségre van szükség, amivel az európai cégek rendelkeznek. Kontinen s ü n k ö n ugyanis s o k k a l t ö b b kis c é g m ű k ö d i k egymástól n a g y o n k ü l ö n b ö z ő kulturális k ö r n y e z e t b e n . E u r ó p á b a n tizenöt egymástól j e l e n t ő s e n k ü l ö n b ö z ő gazdaság m ű k ö d i k az E U - n belül is, ezért az ö r e g k o n t i n e n s e n csak az a B 2 B cég lehet sikeres, a m e l y i k a n a g y o n széles t e c h n o l ó g i a i skálát egyesíti a helyi követelmények, szokások, előírások betartásával. É p p ez a mozgékonyság, gyors a l k a l m a z k o d ó k é p e s s é g segítheti hozzá az e u r ó p a i B 2 B c é g e k e t a h h o z , h o g y - az e l ő z e t e s várakozásokkal e l l e n t é t b e n - ő k terjesszék k i befolyási övezetüket az Egyesült Államok p i a c a i r a . Az A n d e r s e n C o n s u l t i n g felmérése szerint az európai c é g e s felső-vezetés t ö b b m i n t 80%-a 2004-re az e - k e r e s k e d e l e m széleskörű használatára számít, n e m csak az eladásokban és m a r k e t i n g területén, h a n e m a b e s z e r z é s n é l is. Egy másik felmérés szerint (e-Mori) a vállalatvezetők 66%-a a v e v ő k a p c s o l a t o k m e g e r ő sítését célozza m e g , 33%-uk a vállalati integráció javítását t e k i n t i fő célnak, 26%-uk kívánja növelni a bevételeit o n - l i n e eladásokkal, és csupán 20%-uk kíván k ö l t s é g c s ö k k e n t é s t elérni. T ö b b m i n t kétharma d u k az e - k e r e s k e d e l e m b e n látja a p i a c i előnyszerzés l e h e t ő s é g é t - u g y a n a k k o r az e u r ó p a i vállalatok m é g m i n d i g e l m a r a d n a k az USA m ö g ö t t az e - k e r e s k e d e l e m adaptálásában. ( E u r ó p á b a n a vállalatok 68%-a él v a l a m i l y e n s z i n t e n az e - k e r e s k e d e l e m lehetőségeivel, s z e m b e n az USA 91%-val.) A kisvállalkozások azok, amelyek kevésbé várnak sikereket az e - k e r e s k e d e l e m használatától, és hezitálnak a relatíve magas költsé gek miatt. A B 2 C k e r e s k e d e l e m u g y a n visszaszorul a B 2 B - h e z képest, de s e m m i k é p p s e m elhanyagolható. A 2001 s z e p t e m b e r i terrortámadások, a d o t - c o m láz elmúlta és n é h á n y n a g y o b b e - k e r e s k e d ő (Pets.com, eToys, W e b v a n ) c s ő d j e é r z é k e n y e n érintette az USA-beli B 2 C k e r e s k e d e l m e t , de m é g az általános keres k e d e l m i lanyhulás e l l e n é r e is nőtt az e - k i s k e r e s k e d e l e m forgalma. Tény, hogy az USA összes kiskereske delmi eladásainak 3%-a már online történik Európa némileg lemaradva, 1%-kal követi, ám itt a jelen legi negatív hatások nem érvényesülnek, és a B2C kereskedelem nagyobb mértékben nő. A B 2 C k e r e s k e d e l e m n ö v e k e d é s e korántsem lesz o l y a n nagymértékű, m i n t azt k o r á b b a n jósolták, n e m b e s z é l h e t ü n k t ö b b száz százalékos ugrásokról, de a n n y i b i z o n y o s , h o g y az Internetet használók számának növekedésével, és az e m b e r e k o n l i n e vásárlás iránti bizalmának n ö v e k e d é s é v e l a B 2 C kereske d e l e m is ígéretes j ö v ő elé néz. A hazai helyzetet vizsgáló elemzők szerint a B2C-forgalom aránya várhatóan növekedni fog, a hazai elektronikus kereskedelmet azonban továbbra is a nagykereskedelem (B2B) jellemzi majd, m i v e l a nagy horizontális p i a c t e r e k egyre k o m o l y a b b beszállítókat és vásárlókat v e s z n e k fel ügyfeleik közé. Magyarországon az e - k e r e s k e d e l e m teljes v o l u m e n e 2 0 0 1 - b e n elérte a 8 0 millió dollárt, a m i tízszeres növekedést jelentett az e l ő z ő év közel nyolcmilliós adatához képest. 6
Eorrás:
www.forrester.com.
A z I D C legfrissebb, hazánkat é r i n t ő felmérése szerint a tavalyi Internetes f o r g a l o m b ó l a vállalatközi tranzakciók h o z z á v e t ő l e g e s e n 85 százalékkal részesedtek, s e téren n e m is várható változás. A B 2 C keres k e d e l e m ö s s z é r t é k e a teljes 2 0 0 0 . évi k i s k e r e s k e d e l m i f o r g a l o m n a k c s u p á n 0,02 százalékát tette k i . A z I D C számításai szerint a vállalatközi f o r g a l o m nagysága 2004-re a 8 0 0 millió dollárt is elérheti, a közvet len o n - l i n e vásárlások é r t é k e p e d i g elérheti a 150 millió dollárt is.
F E L H A S Z N Á L T IRODALOM V e r n Terpstra-Ravi Sarathy: I n t e r n a t i o n a l M a r k e t i n g T h e D r y d e n Press, 1996 Dániel S. J a n a l : O n l i n e m a r k e t i n g kézikönyv, Bagolyvár 1999 H e t y e i József: Vállalatirányítási információs r e n d s z e r e k Magyarországon, C o m p u t e r B o o k s 1999 B ő g e l György: V e r s e n y az e l e k t r o n i k u s üzletben, Műszaki Könyvkiadó 2 0 0 0 M o l y z e s Imre-Talyigás J u d i t : E l e k t r o n i k u s k e r e s k e d e l e m , T e c h n i k a Alapítvány 2 0 0 0 C a r l S h a p i r o - H a l R. V a r i a n : A z információ u r a l m a , G e o m é d i a Kiadó 2 0 0 0 Kiss F e r e n c - M a j o r Iván-Valentiny Pál: Információgazdaság és piacszabályozás Akadémia Kiadó 2 0 0 0 L e v e n d e l Ádám: M i t m u t a t n a k a számok? E-business és e - m a r k e t i n g m e g o l d á s o k a B 2 C és a B 2 B s z e k t o r b a n , B K A E s z a k m a i s z i m p ó z i u m o n e l h a n g z o t t előadás, 2001 M e z r i c z k y László: E l e k t r o n i k u s értékesítés és ügyfélkapcsolati r e n d s z e r , BKÁE s z a k m a i s z i m p ó z i u m o n e l h a n g z o t t előadás, 2001 Pogány András. C R M a k i e m e l t e - m a r k e t i n g m e g o l d á s r e n d s z e r , BKÁE s z a k m a i s z i m p ó z i u m o n e l h a n g z o t t előadás, 2001 T ö r ö k Ádám: A z e l e k t r o n i k u s gazdaság kibontakozása az Európai Unió k ö z é p - e u r ó p a i tagjelölt országaiban, Külgazdaság X L I V . évfolyam 2 0 0 2 március M a n u e l Castells: T h e Internet Galaxy, O x f o r d University Press 2001 Csuhai Imre: Elektronikus kereskedelem, KREA 2001 Elektronic C o m m e r c e http://www. cordis.hu/esprit/src/ecomint.htm C2A http.//www.ispo.cec.be/ecommerce/ Szerzői m u n k a k ö z ö s s é g : A z i n f o k o m m u n i k á c i ó kormányzati irányításának n e m z e t k ö z i tapasztalatai. T a n u l m á n y a M e H megbízásából, K O P I N T - D A T O R G 2 0 0 0 1761999. (II.5.) K o r m á n y r e n d e l e t a távollévők között kötött s z e r z ő d é s e k r ő l 1997.
évi C L V . T ö r v é n y a fogyasztók v é d e l m é r ő l
18/1999. (IL5) K o r m á n y r e n d e l e t a fogyasztóval kötött s z e r z ő d é s b e n t i s z t e s s é g t e l e n n e k minősített feltételekről A z IT szolgáltatások p i a c a Magyarországon, K O P I N T - D A T O R G 2001 Előadás a BKÁE és a Piac és Profit Internet konferenciáján 2 0 0 2
I D C 2001 e W o r l d felmérés, h t t p : / A v w w . m f o r . h u / c i k k e k / t a n u l m a n y = 4 2 7 Rigóczky C s a b a : U - k e r e s k e d e l e m E u r ó p á b a n ,
http://e-kereskedelem.hu/news.php?id=427
e-Európa, az Európai Bizottság k o m m ü n i k é j e , h t t p : / / t m t . o m i k k . b m e . h u / s h o w - n e w s . h t m l P s i d = 3 4 8
