Az Általános szerződési feltételek a Vital Soul Webáruház Üzemeltetője, (továbbiakban Eladó) és a Vásárló között jön létre az alábbi feltételekkel. Kérünk minden érdeklődőt, leendő vásárlót és felhasználót, hogy figyelmesen olvassa végig jelen szerződési feltételeinket (ÁSZF), és az abban foglaltak egyetértése függvényében vegyék igénybe szolgáltatásainkat. A megrendelés pillanatában a vásárló egyetért és elfogadja a webáruház használatára és szolgáltatásaira vonatkozó szerződési feltételeket. Ez után mindkét fél részére meghatározottak és vonatkozók az üzleti feltételek. A szerződés kizárólag elektronikus formában kerül elfogadásra és megkötésre, nyelvezete magyar, nem minősül írásban foglalt szerződésnek, nem kerül egyedi iktatásra és postázásra sem.
A megrendelés menete A vásárlónak lehetősége van a webáruház kínálatából, termékeiből választani illetve rendelni. A kiválasztott termékre kattintva megtekintheti a termék részletesebb ismertetőjét. A „kosárba rakom” ikonra kattintással a virtuális kosárba helyezheti a terméket, majd folytathatja a további vásárlást, vagy pedig a „tovább a pénztárhoz” feliratra kattintással elindíthatja a vásárlási folyamatot. A kosárban megtekintheti a megrendelni kívánt termék(ek) összesítőjét. Itt, láthatja a termék nevét, a megrendelni kívánt mennyiséget és a termék bruttó értékét. A weboldalon feltüntetett termékek árai, bruttó fogyasztói árak, ÁFA tartalommal nem rendelkeznek. Amennyiben bármit szeretni módosítani a megrendelésében, ebben a fázisban megteheti. A pénztár felületére érkezve először a bejelentkezéshez jut el. A webshopban történő vásárlás feltétele a regisztráció, mely nélkül nem tud vásárolni, vagy már regisztrált felhasználóként bejelentkezni. Regisztrált vásárlóként, gyorsabban tud vásárolni illetve figyelemmel kísérheti korábbi és jelenlegi megrendeléseit. Regisztráció során a csillaggal jelölt mezők (vezetéknév, keresztnév, értesítési telefonszám, mely a szállítással kapcsolatban lehet szükséges, e-mail cím, jelszó, ország, város, utca, házszám) kötelezően kitöltendőek. E-mailben visszaigazolást kap arról, hogy elkészült a felhasználói fiókja és rögtön tudja használni. Ennek érdekében valós e-mail címet kérünk megadni! Amennyiben elfelejtette jelszavát, email címének megadásával új jelszót küldünk Önnek. A személyes adatok védelmével kapcsolatban bővebb információkat, az adatvédelmi nyilatkozatban olvashat el. A megrendelt terméket a GLS futárszolgálat szállítja ki Önnek a megadott címre. A termék melletti bruttó ár nem tartalmazza a szállítási költséget. A megrendelésben a szállítási díj, külön kerül tételezésre, azt minden esetben a vásárló fizeti meg. A csomag várható érkezése a leadott rendeléstől számítottan 2-5 munkanap. Banki előre utalás teljesítése esetén az összeg beérkezésétől számított 2-5 munkanap. Előrendelt termék esetén a termék melletti leírásban szerepel a várható szállítási időpont, mely tájékoztató jellegű, az előirányzott szállítási időtől esetleg rövidebb, de akár hoszabb szállítási idővel is megtörténhet. Kérjük, vegye figyelembe a megrendelésének leadásakor!
Mivel kis terjedelmű és „törékeny” termékekről van szó, bélelt borítékban juttatjuk el, a lehető legfigyelmesebben járunk el. Ezt a különleges csomagkezelést támogatja a csomagküldő partnerünk is. 0-2 kg csomag esetén kiemelt a csomagkezelés. Az érzékeny kiscsomagoknál elkülönített szortírozás, szállítás speciális zsákokban vállalja a csomagküldő cég.
A szállítástól elállás Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt tájékoztatni. A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelő a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú. Ez után a fizetési módok kiválasztása következik. Lehetősége van: Bankkártyás fizetéssel: Mastercard, VISA, VISA Electron (amennyiben a kártya kibocsátója engedélyezi) A CIB Bank Zrt. által biztosított biztonságos bankkártyás fizetéssel kapcsolatos tudnivalókról az „online fizetés” feliratra kattintással tájékozódhat és olvashatja el a tudnivalókat. Banki átutalással vagy személyes átvétel esetén készpénzben kiegyenlíteni a megrendelt termék ellenértékét. Végül elérkezik a megrendelt termékek és szolgáltatások összesítő oldalára. Itt megtalálja a termék(ek) bruttó értékét, a szállítási költséget, a kedvezmény összegét. Ezen a felületen van még lehetősége a megrendelés módosítására. Itt meg kell erősítenie a vásárlási feltételeket (ÁSZF) és azt, hogy megrendelése fizetési kötelezettséggel jár. Amennyiben a kis ikonba nem kerül pipa, nem tud leadni megrendelést. A „megrendelés” gombra kattintással a választott fizetési módnak megfelelően a rendelés leadását követően átirányítjuk bankkártyás fizetés esetén a CIB Bank Zrt. biztonságos fizetői felületére, ahol megkezdheti a tranzakciót. Majd a tranzakcióról az online fizetési oldalon és e-mailben is kap egy visszaigazolást, mely tartalmazza a tranzakció azonosítót, engedélyszámot, összeget, banki válaszkódot és a bank válaszát. Banki utalás vagy személyes átvételű készpénzes fizetés választása esetén a visszaigazolásban találja meg a további teendőit, tájékoztatást. Amennyiben készpénzes vásárlással, személyes átvétellel kívánja megvásárolni a terméket, a megrendelés visszaigazolásától számított 5 munkanap áll rendelkezésére a termék kifizetésére és annak átvételére. Amennyiben ezen idő alatt a termék nem kerül átvételre és kifizetésre, úgy a megrendelését töröljük.
Árak Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban a termékek mellett találnak. Az árak bruttó árak, nincs ÁFA tartalmuk és nem tartalmazzák a szállítási költséget. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a
vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. Felhívjuk kedves vásárlóink figyelmét, hogy a termékek mellett, megjelenített fotók tájékoztató jellegűek. Az ásványok megmunkálásából adódóan az ékszerkészítéshez használt ásványok különböző árnyalatúak lehetnek, ezért a megrendelt termék színe, a felhasznált kristály színén belül (világosabb, sötétebb, áthúzásos, sávos, márványos...) a termék tájékoztató képétől eltérő lehet! A splitter ásványból készült nyakláncok hossza 42 - 45 cm közötti, míg a karkötők 4,5 - 5,5 cm átmérőjűek lehetnek. Az ásványokról szóló leírás a megjelent szakirodalom (Judy Hall: Kristálybiblia, Michael Gienger: Gyógyító kövek katalógusa, Kristálygyógyászat tankönyve) alapján az ásványok feltételezett hatását és gyógyhatást tartalmazza.
A rendelések feldolgozása A rendelések feldolgozása 48 órán belül megtörténik.
Adatbeviteli hibák javításának lehetősége:
Az adatbeviteli hibák javítására a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt van lehetősége.
Kérjük,
szíveskedjen kellő odafigyeléssel kitölteni az adatok megadására használatos mezőket, hogy pontosan, a lehető leggyorsabban juttassuk el Önhöz a megrendelt terméket. Nagyon fontos az e-mail és telefonszám megadásának helyessége, hiszen ennek függvényében meghiúsulhat a kapcsolatfelvétel a megrendelés teljesítéséhez. Hibásan megadott adatok vonatkozásában webáruházunk nem vállal semmilyen felelősséget és az ezekből eredően keletkező költségek teljes mértékben a vásárlót terhelik. Amennyiben a megrendelést követően veszi észre, hogy a leadott adatban (hibás szállítási cím, rossz darabszám) hiba van, lehetősége van azt módosítani a Vital Soul webáruház elérhetőségeinek valamelyikén. (Telefon: +36/20-393-6658, e-mail:
[email protected]) Visszaigazolás Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és annak feldolgozási fázisairól. Telefonos egyeztetés esetén hívja az ügyfélszolgálatot vagy az e-mailben található telefonszámok bármelyikét. Kérjük, ellenőrizze postafiókja telítettségét és a kéretlen levelek (spam) fiókját is, előfordulhat, hogy elsőre levelünket ott kell keresnie.
A termék visszaküldése A terméket csak eredeti állapotában és csomagolásban, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesszük vissza. Elállási jog/ visszaszolgáltatási garancia A megrendelő a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A megrendelő az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. Az értékesítő köteles a megrendelő által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A megrendelőt ezen felül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Ha az elállási jog alapján visszaszállított áru nincs kifogástalan, újra eladható állapotban, akkor a megrendelő kártérítésre kötelezett, amennyiben az áru állapotának romlását, tönkremenését, vagy visszaadásának másmilyen ellehetetlenülését
szándékosan
vagy
hanyagságból
idézte
elő.
Amennyiben a termékről felbontás során a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk! A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog és annak gyakorlására vonatkozó 45/2014 (II. 26) Kormányrendelet
20§,
22§
az
irányadóak.
Tulajdonjogi kikötés A
leszállított
áru
a
vételár
teljes
kifizetéséig
a
szállító
tulajdonában
marad.
Megrendelés módosítása, törlése A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek! Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé. Amennyiben a vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek. Az eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak személyesen vagy a "Vevőszolgálat" vagy "Elérhetőségek" menüpontok alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására
A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában e-mailben, vagy telefaxon kerülhet sor (
[email protected], ügyfélszolgálat: 06/20-393-6658). Szavatossági információk Szavatosságra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. Törvény rendelkezései az irányadók Ezen belül is az alábbiak:
6:157. § (Hibás teljesítés) (1) A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. (2) Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely e fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.
6:159.§ (Kellékszavatossági jogok) (1) Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. (2) Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a (4) bekezdés szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. (3) Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. (4) A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
6:166.§ (Költségviselés) (1) A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik. (2) Ha a dolog meghibásodásában a jogosultat terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a jogosult köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
Panaszkezelés Az esetleges panaszok kezelésére az ÁSZF-ben meghatározott elérhetőségek valamelyikén van lehetőség szóban (+36/20-393-6658 telefonszámon) vagy írásban
[email protected] e-mail címen. A webáruház működésével, üzemeltetésével kapcsolatos tájékoztatás és állásfoglalás kérése, nem minősül panasznak. A szóbeli panasz azonnali orvoslását eszközöljük. Amennyiben a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, az 1997. évi CLV. Fogyasztóvédelmi törvény 17/A §-a szerint jegyzőkönyvet veszünk fel, azt harminc napon belül megválaszoljuk, a panasz elutasítása esetén megküldjük vásárló felé a további jogorvoslati lehetőséget, azaz mely illetékes hatóság vagy a webáruház székhelye szerinti békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
Záró rendelkezések: A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet és
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások,
valamint az információs
társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.
A szolgáltató neve: Guba Lászlóné A szolgáltató székhelye: 1151. Budapest, Kemény István u. 50/B A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe:
[email protected] A szolgáltató cégjegyzékszáma: 35509428 A szolgáltató adószáma: 76712658-1-42 Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Budapest Főváros Kormányhivatala XV. Kerületi Kormányhivatala A szolgáltató telefonszáma: +36/20-393-6658 Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-73819/2014
A szerződés nyelve: magyar A tárhely-szolgáltató neve: ShopRenter.hu Kft. A tárhely-szolgáltató címe: 4028 Debrecen, Kassai út 129. III/304. A tárhely-szolgáltató e-mail címe:
[email protected] A tárhely-szolgáltató weboldala: www.shoprenter.hu
