AVI-lezersonderzoek 2015 Waardering van nieuwsbrieven en kennisdossiers
10 december 2015
1
Inhoud Samenvatting ........................................................................................................................ 3 1. Nieuwsbrief Aandacht voor iedereen ................................................................................. 5 2. Lezersonderzoek ............................................................................................................... 7 3. Uitkomsten .......................................................................................................................11 Nieuwsbrief .......................................................................................................................11 Kennisproducten ...............................................................................................................15 Adviseurs ..........................................................................................................................19 4. Bijlagen ............................................................................................................................23 A. Reacties van lezers ......................................................................................................24 B. Onderwerpen die gemist worden ..................................................................................27 C. Cijfers ...........................................................................................................................31 D. Vragenlijst ....................................................................................................................33 E. Doel nieuwsbrief ...........................................................................................................35
2
Samenvatting
Programma Aandacht voor iedereen (AVI) heeft onderzocht hoe de lezers van haar nieuwsbrief deze informatievoorziening waarderen. De resultaten geven onder meer een indruk van het belang van de nieuwsbrief voor de lezers, maar ook inzicht in de samenstelling en de geografische spreiding van het lezersbestand en het bereik van de nieuwsbrief onder de diverse cliëntgroepen. Er zijn duidelijke verschillen te zien met de eerdere lezersonderzoeken uit 2012 en 2013. De informatiebehoefte van de respondenten is verschoven: enerzijds minder praktisch en meer verdiepend en anderzijds sterk gericht op het brede sociale domein. Hoewel er duidelijk behoefte blijft aan informatie die landelijke beleidsontwikkelingen vertaalt naar het brede lokale sociale domein, lijkt een heroverweging van inhoud en vorm verstandig.
Een mailing met het verzoek om mee te werken aan het lezersonderzoek is in oktober 2015 verspreid onder de 5.800 abonnees van de AVI-nieuwsbrief en via sociale media. In totaal hebben 357 personen op de vragenlijst gereageerd. Dit is ongeveer 6% van het directe abonneebestand.
Lezers De respondenten behoren veelal tot de doelgroep van het programma Aandacht voor iedereen. Bijna een derde van de respondenten is Wmo-raadslid. Zo’n 30% is lid van een gehandicaptenorganisatie of patiëntenvereniging en eveneens is zo’n 30% betrokken bij mantelzorg. . Bijna een kwart is lid van een ouderenorganisatie. Er zijn relatief weinig reacties van professionals. De meeste respondenten komen uit Noord-Brabant, Zuid-Holland, Noord-Holland en Gelderland. De provincies met de minste respondenten zijn Flevoland, Friesland, Groningen en Zeeland. Dit weerspiegelt in grote lijnen het aantal gemeenten in de betreffende provincies.
Waardering Het lezersonderzoek laat zien dat de AVI-nieuwsbrief voldoet aan de verwachtingen van de lezers. Zowel inhoud als vorm sluiten aan bij hun wensen en behoeften. De nieuwsbrief is bruikbaar, afwisselend en actueel. Bijna alle lezers zijn tevreden met de informatie die zij via de nieuwsbrief krijgen. Ook al zijn er geen acute aanpassingen nodig, er zijn wel enkele aandachtspunten. De nieuwsbrief moet zeker niet langer worden. Vergeleken met de twee eerdere lezersonderzoeken lijkt de praktische toepasbaarheid in 2015 weer iets verder te zijn afgenomen, terwijl de stijging van informatiewaarde zich verder heeft doorgezet. Echter, het percentage respondenten dat nieuwe informatie en nieuwe inzichten kreeg over de Wmo
3
sinds 2012 enigszins afgenomen. Men geeft aan vooral behoefte te hebben aan informatie over de samenhangende veranderingen in het brede sociale domein. Het lezersonderzoek laat niet alleen zien dat de respondenten de nieuwsbrief op een andere manier gebruiken dan voorheen. Aandacht voor specifieke doelgroepen en informatie over lokale aspecten van de Wmo lijken minder belangrijk te zijn geworden. En ook de behoefte aan praktisch toepasbare informatie over participatie, inspraak, zeggenschap en lokale lobby is relatief beperkt. Conclusie: de nieuwsbrief is volgende de respondenten nog steeds een nuttig instrument, maar desondanks verdienen inhoud en opzet een heroverweging om aan te blijven sluiten bij de behoeften van de lezers. Met de nieuwsbrief zijn tot nu toe 37 kennisproducten meegestuurd: 14 kennisdossiers en 23 handreikingen. De bekendheid van de kennisproducten is vergeleken met het vorige lezersonderzoek ongeveer gelijk gebleven. Zo’n driekwart van de respondenten antwoordt dat zij een kennisproduct kent. Bijna driekwart van de respondenten die kennisproducten kennen, vindt deze AVI-publicaties bruikbaar of zeer bruikbaar. Dit is een flinke stijging, vergeleken met 2013. De nieuwsbrief besteedt regelmatig aandacht aan het werk van de Adviseurs Versterking Wmo (AVI-adviseurs). De respondenten die met een adviseur hebben samengewerkt, zijn (zeer) positief over deze adviseur. De waardering over de ondersteuning is over de jaren ongeveer gelijk gebleven. Lezers die niet zelf met een adviseur te maken hebben gehad, antwoorden vaker dat zij geen duidelijk beeld hebben van de ondersteuningsmogelijkheden van de adviseur.
4
1. Nieuwsbrief Aandacht voor iedereen
Programma Aandacht voor iedereen (AVI) heeft in oktober en november 2015 opnieuw onderzocht hoe de lezers van haar nieuwsbrief deze informatievoorziening waarderen. De resultaten geven onder meer een indruk van het belang van de nieuwsbrief voor de lezers, maar ook inzicht in de samenstelling en de geografische spreiding van het lezersbestand en het bereik van de nieuwsbrief onder de diverse cliëntgroepen.
In 2015 zijn er het kader van het programma Aandacht voor iedereen twaalf digitale nieuwsbrieven verschenen. De nieuwsbrief wordt rechtstreeks per e-mail verzonden aan zo’n 5770 abonnees. Dat is 700 meer dan in 2013. Daarnaast wordt de nieuwsbrief ook via de partner-organisaties aangeboden aan hun achterban. Vrijwel alle lezers ontvangen de nieuwsbrief per e-mail. Een enkeling leest de nieuwsbrief op een website of krijgt de nieuwsbrief per post doorgestuurd.
Doel nieuwsbrief Volgens het communicatieprotocol van Aandacht voor iedereen is de nieuwsbrief het belangrijkste medium om nieuws, informatie en producten van het programma te verspreiden. “De digitale nieuwsbrieven voorzien Wmo-raden en belangenbehartigers structureel van adequate informatie. In de nieuwsbrieven staan nieuws, feiten en cijfers, ontwikkelingen en inzichten, goede voorbeelden en methoden. De informatie wordt zo verstrekt dat belangenbehartigers deze goed kunnen benutten voor de communicatie naar hun eigen achterban.” (bijlage E)
Verspreiding De informatie uit de nieuwsbrief wordt onder meer verspreid door de negen organisaties die samen het programma Aandacht voor iedereen vormen. Dat gebeurt op uiteenlopende manieren. Dit maakt het lastig om een beeld te geven van het totale aantal mensen dat de nieuwsbrief ontvangt. Overigens zegt meer dan de helft van de lezers in het lezersonderzoek dat zij de nieuwsbrief regelmatig doorsturen naar anderen.
Lezers Hoewel het aantal abonnees sinds 2013 flink is toegenomen, is er in het abonneebestand relatief weinig veranderd.
5
Verhoudingsgewijs lijkt het percentage leden van patiënten- en cliëntenorganisaties iets te zijn afgenomen (van 40% naar 34%) en ook het percentage Wmo-raadsleden lijkt afgenomen (van 33% naar 26%). W a t is uw a c hte rg ro nd
Ab o nne e s 2015 Pe rc e nta g e Aa nta l 34% 1301 26% 958 8% 315 5% 195 4% 169 2% 90 2% 80 1% 54 1% 51 1% 45
Gehandicaptenorganisatie of patiëntenvereniging Wmo-raad Ouderenorganisatie GGZ-achtergrond Cliëntenraad Wwb of Wsw-raad Mantelzorger Cliëntenraad in een zorginstelling Brede Participatieraad Werkgroep toegankelijkheid Adviesraad leerlingenvervoer
Ab o nne e s 2013 Pe rc e nta g e Aa nta l 40% 1150 33% 930 9% 250 4% 100 6% 170 2% 50 2% 60 1% 20 1% 50 2% 50
Ook in de verdeling over Nederland is weinig veranderd sinds 2013. Alleen het percentage abonnees in Overijssel lijkt iets sterker gegroeid dan in andere provincies (van 2% naar 7%), maar het gaat om vrij kleine verschillen. In we lk e p ro v inc ie b e nt u a c tie f?
A b o nne e s 2015 P e rc e nta g e
Zuid-Holland Noord-Brabant Gelderland Noord-Holland Utrecht Limburg Overijssel Friesland (Fryslân) Zeeland Groningen Drenthe Flevoland
b e a ntwo o rd
16% 15% 14% 12% 7% 7% 7% 4% 4% 3% 4% 2%
A a nta l 639 592 559 497 295 288 277 150 146 122 121 81 3800
A b o nne e s 2013 P e rc e nta g e 15% 14% 13% 11% 6% 7% 2% 3% 4% 3% 3% 2%
A a nta l 540 490 440 420 230 240 220 100 140 110 110 60 3100
6
2. Lezersonderzoek
Een mailing met het verzoek om mee te werken aan het lezersonderzoek is in oktober 2015 verspreid onder de directe abonnees van de nieuwsbrief en via sociale media. Begin november is een reminder verstuurd.
In de mailing waarin opgeroepen werd om mee te werken aan de webbased-enquête met 25 vragen, werd tevens de mogelijkheid aangeboden om een Word-versie van de vragenlijst op te vragen. Dit voor mensen die er voorkeur aan geven om de vragen schriftelijk te beantwoorden (bijlage D). Daarnaast konden mensen ook rechtstreeks een persoonlijk mailtje met hun mening over de nieuwsbrief sturen. In de analyse van de antwoorden in het lezersonderzoek is onder meer gebruik gemaakt van de eerdere AVI-lezersonderzoeken.
Respondenten In totaal hebben 357 personen op de vragenlijst gereageerd: 337 mensen vulden de vragenlijst in en 20 mensen reageerden persoonlijk. Dit is ruim 6% van het directe abonneebestand. In 2013 reageerde 10% en in 2012 ruim 15% van vaste abonnees. Waarschijnlijk heeft de afnemende respons mede te maken met een zekere ‘enquêtemoeheid’. Zo volgde de oproep voor het lezersonderzoek direct op het verzoek om mee te werken met de AVI-cliëntenraadpleging ‘Zorg door gemeenten’. Van de respondenten is 55% man en 45% vrouw. De gemiddelde leeftijd bedraagt 66. De jongste respondent is 37 jaar en de oudste is 85 jaar.
Provincie respondenten De meeste respondenten komen uit Noord-Brabant, Zuid-Holland, Gelderland en NoordHolland. De provincies met de minste respondenten zijn Zeeland, Flevoland, Friesland en Groningen. Deze verdeling komt overeen met 2012 en weerspiegelt in grote lijnen het aantal gemeenten c.q. inwoners in de betreffende provincies. De verdeling komt in grote lijnen ook overeen met wat bekend is over het totale abonneebestand.
7
In we lk e p ro v inc ie b e nt u a c tie f?
2015
2013
Aantal gemeenten per prov inc ie
2012
Aantal inwoners per prov inc ie
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Perc entage
Aantal
Perc entage
Aantal
Perc entage
Aantal
Perc entage
18% 17% 12% 12% 10% 7% 6% 6% 4% 3% 3% 3%
47 43 32 30 26 18 16 16 9 8 7 7 22
18%
71
16%
110
17%
66
15%
2.479.300
15%
60
14%
98
15%
60
21%
3.577.000
12%
47
15%
99
14%
54
12%
2.019.600
14%
54
11%
77
13%
51
16%
2.741.400
7%
28
7%
51
7%
26
7%
1.253.700
10%
39
9%
59
8%
33
7%
1.120.000
4%
15
4%
26
3%
12
3%
489.000
8%
30
10%
68
6%
25
7%
1.139.700
3%
12
4%
26
6%
23
3%
582.700
4%
15
3%
23
6%
24
4%
646.300
3%
12
3%
17
2%
6
2%
399.900
4%
16
5%
31
3%
13
2%
380.600
Noord-Brabant Zuid-Holland Gelderland Noord-Holland Utrecht Limburg Drenthe Overijssel Groningen Friesland (Fryslân) Flevoland Zeeland Anders
b e a ntwo o rd b la nc o
20
259 78
Aantal
31 399
685
103
129
393
16.829.300
De provincie van de respondenten weerspiegelt in grote lijnen de provincie van het totale abonneebestand. Utrecht lijkt iets oververtegenwoordigd te zijn, maar het gaat hierbij om relatief kleine aantallen. In we lk e p ro v inc ie b e nt u a c tie f?
Ab o nne e s 2015 Pe rc e nta g e
Zuid-Holland Noord-Brabant Gelderland Noord-Holland Utrecht Limburg Overijssel Friesland (Fryslân) Zeeland Groningen Drenthe Flevoland Nederland Anders
16% 15% 14% 12% 7% 7% 7% 4% 4% 3% 4% 2% 10%
b e a ntwo o rd b la nc o
Aa nta l 639 592 559 497 295 288 277 150 146 122 121 81 415 2 4020 1751
Aantal gemeenten per prov inc ie
Ond e rzo e k 2015
Aantal inwoners per prov inc ie
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Perc entage
Aantal
Perc entage
17% 18% 12% 12% 10% 7% 6% 3% 3% 4% 6% 3%
43 47 32 30 26 18 16 8 7 9 16 7
15%
60
21%
3.577.000
17%
66
15%
2.479.300
14%
54
12%
2.019.600
13%
51
16%
2.741.400
7%
26
7%
1.253.700
8%
33
7%
1.120.000
6%
25
7%
1.139.700
6%
24
4%
646.300
3%
13
2%
380.600
6%
23
3%
582.700
3%
12
3%
489.000
2%
6
2%
399.900
Aantal
22 259 78
393
16.829.300
Niet alle gemeenten zijn in het lezersonderzoek vertegenwoordigd. In sommige gemeenten zijn er bijvoorbeeld vijf respondenten; in andere gemeenten zijn er geen respondenten. Het abonneebestand en de uiteenlopende wijzen waarop de AVI-partners de nieuwsbrief verspreiden, maken het niet mogelijk om uitspraken te doen over het feitelijke bereik van de nieuwsbrief op gemeenteniveau.
Achtergrond respondenten De respondenten behoren veelal tot de doelgroep van het programma Aandacht voor iedereen. Ongeveer een derde van de respondenten is Wmo-raadslid; bijna een derde is lid van een gehandicaptenorganisatie of patiëntenvereniging en bijna een derde is mantelzorger. Bijna een kwart is lid van een ouderenorganisatie. Een beperkt aantal respondenten is als professional betrokken bij de Wmo. Bij elkaar 8
genomen is ruim tien procent gemeenteambtenaar, gemeenteraadslid, wethouder of medewerker van een kenniscentrum. Vergeleken met het vorige lezersonderzoek is het percentage respondenten vanuit Wmoraden, gehandicaptenorganisaties en ouderenorganisaties flink gedaald. Voor de Wmoraden kan dit te maken hebben met het instellen van Adviesraden Sociaal Domein, waarin Wmo-raden zijn opgegaan. W a t is uw a c hte rg ro nd ?
2015
Wmo-raad Gehandicaptenorganisatie of patiëntenvereniging Mantelzorg Ouderenorganisatie Adviesraad Sociaal Domein Cliëntenraad in een zorginstelling Vrijwillige ouderenadviseur (individuele cliëntondersteuner) Brede Participatieraad Cliëntenraad Wwb of Wsw-raad Budgethouder pgb Professioneel ondersteuner of hulpverlener (MEE, gehand.zorg, ggz, enz.) GGZ-cliëntenorganisatie Wethouder of gemeenteraadslid (Gemeente)ambtenaar Medewerker kenniscentrum Anders
2013
2012
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Perc entage
Aantal
Perc entage
Aantal
30% 29% 28% 23% 12% 10% 9% 8% 8% 6% 6% 4% 2% 2% 1% 31%
83 80 78 63 32 27 24 22 21 17 16 11 5 5 4 85
47%
193
46%
325
35%
143
36%
256
26%
107
22%
156
32%
132
27%
191
-
-
-
-
10%
40
11%
74
9%
37
10%
67
7%
29
-
-
8%
31
10%
70
12%
50
8%
53
4%
18
5%
36
5%
21
6%
40
2%
6
2%
12
2%
10
3%
18
2%
6
2%
12
25%
102
24%
168
b e a ntwo o rd b la nc o
276 61
413
705
89
109
Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven. De optie ‘Anders’ was één van de keuzemogelijkheden.
De achtergrond van de respondenten komt overigens niet geheel overeen met de achtergronden van het totale abonneebestand. De leden van Wmo-raden en Participatieraden zijn samen ongeveer gelijk vertegenwoordigd; de leden van gehandicapten- en patiëntenorganisaties, maar ook professionals lijken in het lezersonderzoek enigszins ondervertegenwoordigd en de andere groepen zijn iets oververtegenwoordigd. W a t is uw a c hte rg ro nd Gehandicaptenorganisatie of patiëntenvereniging Wmo-raad Professioneel ondersteuner of hulpverlener (MEE, gehand.zorg, ggz, enz.) (Gemeente)ambtenaar Ouderenorganisatie Medewerker kenniscentrum GGZ-achtergrond Cliëntenraad Wwb of Wsw-raad Mantelzorger Cliëntenraad in een zorginstelling Brede Participatieraad Wethouder of gemeenteraadslid Vrijwillige ouderenadviseur (individuele cliëntondersteuner) Budgethouder pgb Anders
Ab o nne e s 2015 Ond e rzo e k 2015 Pe rc e nta g e Aa nta l Pe rc e nta g e Aa nta l 34% 1301 29% 80 26% 958 30% 83 16% 598 6% 16 12% 455 2% 5 8% 315 23% 63 6% 237 1% 4 5% 195 4% 11 4% 169 8% 21 2% 90 28% 78 2% 80 10% 27 1% 54 8% 22 1% 46 2% 5 1% 23 9% 24 1% 11 6% 17 2% 59 31% 85 b e a ntwo o rd 3870 276 b la nc o 1901 61
Een groot aantal abonnees is betrokken bij meerdere organisaties.
9
Overigens is een groot aantal respondenten betrokken bij meerdere organisaties, ook de professionals. W a t is uw a c hte rg ro nd ?
Wmo-raad Gehandicaptenorganisatie of patiëntenvereniging Mantelzorg Ouderenorganisatie Adviesraad Sociaal Domein Cliëntenraad in een zorginstelling Cliëntenraad Wwb of Wsw-raad Vrijwillige ouderenadviseur Brede Participatieraad Budgethouder pgb GGZ-cliëntenorganisatie Professioneel ondersteuner Professioneel ondersteuner (Gemeente)ambtenaar Wethouder of gemeenteraadslid Medewerker kenniscentrum Anders
W mo-raad
Gehandic aptenorganisatie
Mantelzorg
Ouderenorganisatie
Budgethouder pgb
83 18 22 17 8 8 8 7 6 5 4 2 2 1 14
18 80 28 14 6 5 6 6 7 12 3 5 5 1 16
17 28 78 23 9 10 8 11 7 10 6 7 7 2 2 21
22 14 23 63 12 5 4 16 6 2 1 2 2 1 15
5 12 10 2 2 1 4 1 1 17 1 3 3 1 1 2
b e a ntwo o rd
276
Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven. De optie ‘Anders’ was één van de keuzemogelijkheden.
Bijna de helft van de lezers is door zijn of haar belangenorganisatie of patiëntenvereniging op de nieuwsbrief gewezen. Bij de open categorie ‘Overige’ wordt met name verwezen naar Zorgbelang-organisaties (5), ouderenorganisaties (5), naar Aandacht voor iedereen (7), maar vooral naar de Wmo-raad (20). Overigens blijken veel mensen het niet meer te weten wie hun op de nieuwsbrief heeft gewezen (20). Een aantal mensen heeft op zoek zijnde naar informatie, zelf een abonnement genomen (5). H o e b e nt u g e a tte nd e e rd o p d e nie uws b rie f?
Door mijn patiëntenvereniging of belangenorganisatie Door een collega Door mijn gemeente Overige
2013
2012
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Perc entage
Aantal
Perc entage
Aantal
48% 16% 13% 32%
159 54 42 107
48%
239
47%
378
14%
69
16%
124
11%
54
14%
113
31%
154
28%
220
b e a ntwo o rd b la nc o
333 4
498
800
4
14
Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven. De optie ‘Overige’ was één van de keuzemogelijkheden.
10
3. Uitkomsten Het lezersonderzoek laat zien dat de AVI-nieuwsbrief nog steeds voldoet aan de verwachtingen van de lezers. Zowel inhoud als vorm sluiten aan bij wensen en behoeften. De nieuwsbrief is bruikbaar, afwisselend en actueel volgens de lezers. Ook al zijn er geen acute aanpassingen nodig, er zijn wel enkele aandachtspunten. De nieuwsbrief moet zeker niet langer worden. Vergeleken met de twee eerdere lezersonderzoeken lijkt de praktische toepasbaarheid in 2015 weer iets verder te zijn afgenomen, terwijl de stijging van informatiewaarde zich verder heeft doorgezet. Echter, het percentage respondenten dat nieuwe informatie en nieuwe inzichten kreeg over de Wmo sinds 2012 enigszins afgenomen. Men geeft aan vooral behoefte te hebben aan informatie over de samenhangende veranderingen in het brede sociale domein. Het lezersonderzoek laat niet alleen zien dat de respondenten de nieuwsbrief op een andere manier gebruiken dan voorheen. Aandacht voor specifieke doelgroepen en informatie over lokale aspecten van de Wmo lijken minder belangrijk te zijn geworden. En ook de behoefte aan praktisch toepasbare informatie over participatie, inspraak, zeggenschap en lokale lobby is relatief beperkt.
Nieuwsbrief Bruikbaar Programma Aandacht voor iedereen blijkt een belangrijke informatiebron voor de respondenten. De AVI-nieuwsbrief wordt met het rapportcijfer 7,6 positief gewaardeerd door de lezers (7,3 in 2013). Ruim 80% van de respondenten geeft aan dat zij de informatie uit de nieuwsbrief ook werkelijk gebruikt, bijvoorbeeld in het eigen werk of door het met anderen te bespreken. Dit is verhoudingsgewijs echter minder dan de bijna 90% in 2013. Bijna alle lezers lezen meer dan alleen de korte berichtjes in de nieuwsbrief. Een aanzienlijk deel zegt de hele nieuwsbrief te lezen. H o e le e s t u d e nie uws b rie f?
Alleen de onderwerpen die me aanspreken Helemaal, ik klik door naar alle artikelen op de website Alleen de introductieteksten Overige, namelijk
2013
2012
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Perc entage
Aantal
Perc entage
Aantal
73% 20% 4% 3%
241 67 13 9
75%
353
73%
569
20%
93
21%
190
2%
11
3%
26
4%
17
3%
24
b e a ntwo o rd b la nc o
330 7
474
779
28
35
Meer dan de helft attendeert anderen op onderwerpen in de nieuwsbrief. Bijna de helft van de respondenten zegt dat zij nuttige informatie heeft gekregen voor zichzelf. Ook past bijna de helft van de respondenten de informatie toe in de eigen activiteiten en
11
Vergeleken met de twee eerdere lezersonderzoeken lijkt de praktische toepasbaarheid in 2015 weer iets verder te zijn afgenomen, terwijl de stijging van informatiewaarde zich verder heeft doorgezet.
Op we lk e ma nie r is d e nie uws b rie f u to t hulp ?
Ik attendeer anderen op de onderwerpen in de Ik heb nuttige informatie voor mijzelf gekregen Ik pas de informatie toe in mijn lokale activiteiten Ik bespreek de informatie met mijn achterban Niet van toepassing
2013
2012
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Perc entage
Aantal
Perc entage
Aantal
58% 49% 46% 33% 5%
193 163 153 110 17
51%
243
47%
367
52%
244
47%
364
55%
260
59%
460
36%
168
30%
232
4%
20
5%
40
b e a ntwo o rd 332 b la nc o 5 Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven.
473
780
29
34
De verschillende groeperingen die de AVI-nieuwsbrief lezen, gebruiken de nieuwsbrief niet op dezelfde wijze. Budgethouders pgb, veelal pgb-ambassadeurs, attenderen anderen op de informatie in de nieuwsbrief. Mantelzorgers zeggen juist vaker dan de andere groepen dat zij nuttige informatie voor zichzelf hebben gekregen en dat zij die informatie met anderen bespreken. Met name de Wmo-raden antwoorden dat zij de informatie in hun lokale activiteiten gebruiken. In 2013 was overigens een iets ander beeld te zien: destijds was volgens respondenten uit alle groepen het toepassen van de informatie het belangrijkste nut van de nieuwsbrief. Anderzijds, net als nu antwoorden toen vooral de mantelzorgers dat zij nuttige informatie voor zichzelf ontvingen. Op we lk e ma nie r is d e nie uws b rie f u to t hulp ? W a t is uw a c hte rg ro nd
Ik attendeer anderen op de onderwerpen in de Ik heb nuttige informatie voor mijzelf gekregen Ik pas de informatie toe in mijn lokale activiteiten Ik bespreek de informatie met mijn achterban Niet van toepassing
W mo-raad
Gehandic aptenorganisatie
Ouderenorganisatie
Mantelzorg
Budgethouder pgb
58% 47% 58% 34% 6%
68% 55% 49% 38% 5%
51% 54% 54% 37% 2%
64% 62% 54% 45% 1%
76% 41% 47% 29% 6%
b e a ntwo o rd 83 80 Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven.
63
78
17
Kortom, de nieuwsbrief wordt ook in 2015 nog steeds het meest gewaardeerd omdat ze actuele informatie toegankelijk maakt in relatief korte stukjes tekst en omdat ze daarbij voldoende inhoudelijk en gevarieerd is en met de juiste frequentie verschijnt. De respondenten denken verschillend over de lengte van de nieuwsbrief. Toch zeggen verreweg de meesten dat de berichten in de nieuwsbrief niet langer moeten worden en dat de nieuwsbrief niet meer berichten moet bevatten.
12
W a t v ind t u v a n d e AVI-nie uws b rie f? (he le ma a l) me e e e ns
ne utra a l
(he le ma a l) me e o ne e ns
Aa nta l
82% 80% 79% 79% 78% 71% 70% 69% 69% 53% 43%
13% 16% 17% 18% 17% 24% 23% 26% 26% 34% 48%
6% 5% 4% 3% 5% 5% 8% 5% 5% 13% 9%
320 320 322 318 318 321 322 321 317 318 317
Het taalgebruik van de nieuwsbrief is niet te moeilijk voor mij In de nieuwsbrief komen voldoende verschillende onderwerpen aan bod De lengte van de korte berichten in de nieuwsbrief is prima De berichten in de nieuwsbrief zijn actueel De nieuwsbrief verschijnt voldoende vaak De lengte van de langere artikelen (lees verder...) is prima De nieuwsbrief geeft voldoende informatie over het overheidsbeleid De berichten in de nieuwsbrief zijn niet oppervlakkig De informatie uit de nieuwsbrief is voor mij praktisch bruikbaar Er staan voldoende berichten in de nieuwsbrief De nieuwsbrief is lang genoeg
b e a ntwo o rd b la nc o
323 14
De antwoordmogelijkheden zijn herschreven zodat alle vragen positief zijn verwoord.
Informatiebehoefte De AVI-nieuwsbrief voldoet aan de informatiebehoefte van de lezers. Net als in eerdere lezersonderzoeken, zegt bijna 90% van de respondenten dat ze geen onderwerpen in de nieuwsbrief missen. Zijn e r o nd e rwe rp e n d ie u mis t in d e nie uws b rie f?
Nee Ja
2013
2012
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Perc entage
Aantal
Perc entage
Aantal
87% 14%
268 42
87%
375
87%
616
13%
54
13%
90
b e a ntwo o rd b la nc o
310 27
429
706
73
108
Bijna alle lezers zijn tevreden met de informatie die zij via de nieuwsbrief krijgen. De meeste respondenten zijn van mening dat zij via de nieuwsbrief nieuwe informatie en inzichten over de Wmo en over participatie verkrijgen. Een groot deel van de lezers kan deze informatie gebruiken in hun werk. Toch is het percentage respondenten dat nieuwe informatie en nieuwe inzichten kreeg over de Wmo sinds 2012 enigszins afgenomen. Vo ld o e t d e info rma tie in d e AVI-nie uws b rie f a a n uw v e rwa c hting e n?
W mo
Ja, ik kreeg nieuwe informatie Ja, ik kreeg nieuwe inzichten Ja, ik kon de informatie gebruiken in mijn werk Nee, ik was er al mee bekend
2013
Clië nte np a rtic ip a tie
W mo
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Pe rc e nta g e
Aa nta l
61% 33% 46% 10%
194 105 147 31
56% 36% 39% 12%
178 113 125 39
b e a ntwo o rd b la nc o
318 19
317 20
2012
Partic ipatie
W mo
Partic ipatie
64%
61%
67%
61%
37%
38%
36%
37%
46%
40%
36%
32%
12%
13%
9%
10%
440
440
723
718
62
62
91
96
Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven.
Uit de suggesties die gedaan worden, blijkt dat bij een deel van de lezers de informatiebehoefte aanzienlijk is veranderd. Men wil vooral meer lezen over de gevolgen en de samenhang met andere landelijke beleidsontwikkelingen, met name de andere 13
decentralisaties. Aandacht voor specifieke doelgroepen en informatie over lokale aspecten van de Wmo lijken nu minder belangrijk te zijn geworden. De behoefte aan praktische informatie over participatie en zeggenschap is overigens ongeveer even hoog gebleven. Voor het volledige overzicht van suggesties, zie bijlage B. Ik wil g ra a g me e r le ze n o v e r…
Samenhang veranderingen in het sociale domein Aandacht voor specifieke doelgroepen Participatie en zeggenschap Lokale aspecten van de nieuwe Wmo Informatie voor eindgebruiker Overigen
2015
2013
2012
Pe rc e nta g e
Aa nta l
41%
16
15%
10%
18%
7
28%
15%
15%
6
11%
17%
13%
5
36%
52%
3% 18%
1 7
-
7%
9%
landelijke beleidsprocessen; gevolgen voor lokaal beleid ggz; vg; verslavingszorg; interculturaliteit politieke beïnvloeding; tips en voorbeelden effectieve lokale lobby lokale visie; gevolgen voor lokaal beleid concretere informatie voor burgers meer human interest
b e a ntwo o rd
Perc entage Perc entage
39
53
92
Wat werkt? Ter vergelijking, schetsen we hier de conclusies uit het eerdere kwalitatieve onderzoek ‘Wat werkt?’ dat voorjaar 2015 werd gehouden onder 20 leden van Wmo-raden en belangenbehartigers die met AVI-adviseurs hebben samengewerkt. In dat onderzoek kwam ook de nieuwsbrief ter sprake. De nieuwsbrief werd door alle 20 gesprekspartners gebruikt: het is volgens hen een belangrijke informatiebron om snel bij te lezen. Als lezer wordt je via de nieuwsbrief goed en breed geïnformeerd, vertelden ze. De nieuwsbrief is toegankelijk en zeer leesbaar. Vaak stuurt men de nieuwsbrief ook door naar andere bestuursleden. In de overvloed aan informatie die op belangenbehartigers en Wmo-raden afkomt, helpt de AVI-nieuwsbrief om snel bijgepraat te worden over recente ontwikkelingen en relevante producten. Zij maken echter selectief gebruik van de nieuwsbrief. Voor de een betekent dit dat ze niet alles lezen, maar alleen die onderwerpen waar ze mee bezig zijn. De ander wil juist breed geïnformeerd worden en zelf kunnen bepalen of hij verder wil lezen of niet. De 20 gesprekspartners geven wel aan dat de actuele informatie in de nieuwsbrief hun positie versterkt. De belangrijkste succesfactoren van de nieuwsbrief zijn: • • • • •
Hij komt regelmatig uit, je kunt er op rekenen De onderwerpen zijn actueel Er wordt voor de lezer een selectie gemaakt Je kunt snel informatie tot je nemen en je kunt zelf beslissen of je meer wilt weten. Prettig leesbaar: onderwerpen worden op een begrijpelijke manier beschreven: weinig beleidstaal.
Er wordt wel een kanttekening bij de nieuwsbrief geplaatst: •
Misschien is beter om te focussen: zou een kortere nieuwsbrief met minder berichtjes niet beter werken?
14
Hoe verder? Uit het lezersonderzoek onder de abonnees van de AVI-nieuwsbrief blijkt dat het overgrote deel van de abonnees behoort tot de directe doelgroep van AVI: Wmo-raden, leden van cliëntenraden en belangenbehartigers. Het lezersonderzoek geeft aan dat zowel inhoud als vorm aansluiten bij de verwachtingen van de respondenten. Dit betekent dat de nieuwsbrief passende informatie biedt aan leden van Wmo-raden en andere adviesraden en belangenbehartigers in alle soorten en maten. Toch leidt het lezersonderzoek tot enkele aandachtspunten. Anno 2015 blijkt men behoefte te hebben aan informatie over de samenhangende veranderingen in het brede sociale domein, niet alleen over de Wmo. Belangrijke boodschap daarbij is dat de nieuwsbrief en de artikelen in de nieuwsbrief zeker niet langer moeten worden. Het lezersonderzoek laat niet alleen zien dat de respondenten de nieuwsbrief op een andere manier gebruiken dan voorheen. Aandacht voor specifieke doelgroepen en informatie over lokale aspecten van de Wmo lijken minder belangrijk te zijn geworden. De behoefte aan praktisch toepasbare informatie over participatie, inspraak, zeggenschap en lokale lobby is relatief beperkt, Conclusie: de nieuwsbrief is volgens de respondenten nog steeds een nuttig instrument, maar desondanks verdienen inhoud en opzet een heroverweging om aan te blijven sluiten bij de behoeften van de lezers.
Kennisproducten De nieuwsbrief wordt gebruikt om de producten van het programma mee te sturen en om de mogelijkheden van deze producten te laten zien. In dat kader is gevraagd naar de waardering van de kennisdossiers en de handreikingen die met de AVI-nieuwsbrieven zijn meegestuurd en die daarnaast ook via de websites worden aangeboden. Er zijn de afgelopen jaren 14 kennisdossiers en 23 handreikingen ontwikkeld. De bekendheid van deze kennisproducten lijkt ongeveer gelijk gebleven te zijn. Ruim een derde van de respondenten antwoordt niet bekend te zijn met de kennisproducten. Er werd, gezien de grote aantallen producten, niet gevraagd naar concrete titels van producten. Dat maakt het waarschijnlijk moeilijker om deze vraag te beantwoorden: “Hoe moet ik nu jullie producten kennen als jullie ze niet noemen?” Ik b e n b e k e nd me t AVI-k e nnis p ro d uc te n
Ja Ik ben er niet mee bekend
2013
2012
Pe rc e nta g e
Aa nta l
Perc entage
Aantal
Perc entage
Aantal
65% 35%
118 64
69%
239
63%
447
31%
69
37%
263
b e a ntwo o rd b la nc o
182 155
417
710
85
104
15
Op de vraag om de titels te benoemen met welke producten men bekend was, werden 120 antwoorden gegeven. Het meest werd verwezen naar inhoudelijke thema’s (38x) en naar thema’s rond participatie en belangenbehartiging (22x). Bijna 60 mensen gaven aan dat zij helaas geen concrete namen konden noemen. In 2013 ging het om slechts zes producten. Bijna 60% van de respondenten antwoordde destijds dat zij het kennisdossier over Wmo-raden en hun achterban kent. Ik b e n b e k e nd me t A V I-k e nnis p ro d uc te n Inhoudelijke thema's Onafhankelijke cliëntondersteuning Mantelzorg en vrijwilligers Inkoopbeleid Anders Decentralisaties Wmo 2015 Kanteling, transitie en transformatie Samenhang andere decentralosaties (3D's) Anders Participatie en belangenbehartiging Cliënten- en burgerparticipatie Brede adviesraad Anders Doelgroepen Kennisproducten zonder titel Nieuwsbrieven Handreikingen Kennisdossiers Anders 'Ik kan geen titel noemen'
38 8 7 5 18 26 10 7 7 2 22 8 7 7 4 30 12 7 5 6 31
b e a ntwo o rd
118
Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven.
Er lijkt overigens enig verschil te zijn in bekendheid van de kennisproducten bij de verschillende groeperingen. Ik b e n b e k e nd me t AVI-k e nnis p ro d uc te n N ie t Be k e nd b e k e nd 74% 26% Wmo-raad 66% 34% Ouderenorganisatie 61% 39% Gehandicaptenorg. Mantelzorger 57% 43% pgb-houder 38% 62%
Aa nta l 66 44 56 54 13
b e a ntwo o rd
137
Respondenten kunnen tot meerdere groeperingen behoren.
16
Bijna driekwart van de respondenten die kennisproducten kennen, vindt deze AVI-publicaties bruikbaar of zeer bruikbaar. De beoordeling van de gemiddelde bruikbaarheid van deze producten is aanzienlijk gestegen ten opzicht van de waardering in 2013 en 2012. H o e b ruik b a a r zijn d e k e nnis p ro d uc te n v o o r u? Be k e nd me t AVI-p ro d uc te n
(Zeer) bruikbaar Neutraal (Zeer) onbruikbaar
b e a ntwo o rd
Aa nta l
Pe rc e nta g e
2013
2012
81 30 1
72% 27% 1%
60%
63%
38%
36%
2%
112
1% 352
494
De meerderheid van de Wmo-raadsleden is positief tot zeer positief over de bruikbaarheid van de AVI-kennisproducten. Bij de andere groeperingen is dat verhoudingsgewijs iets minder. H o e b ruik b a a r zijn d e A V I-k e nnis p ro d uc te n
Wmo-raad Mantelzorger Gehandicaptenorg. Ouderenorganisatie pgb-houder
(Z eer) bruik baar
Neutraal
(Z eer) onbruik baar
Aantal
55% 46% 46% 42% 25%
44% 54% 52% 58% 75%
1% 2% -
71 59 54 50 8
b e a ntwo o rd
153
Respondenten kunnen tot meerdere groeperingen behoren.
Gebruik Over het feitelijk gebruik van de kennisdossiers en handreikingen zijn weinig gegevens bekend. Ze zijn meegezonden met de AVI-nieuwsbrieven, maar kunnen ook gedownload worden van de AVI-website en van websites van de partnerorganisaties. Het blijkt dat met name de eerste kennisdossiers het meest zijn gedownload. De nieuwere kennisdossiers zijn wel bekend, maar blijken (nog) niet zo vaak gedownload via de AVIwebsite. Waarschijnlijk zijn ze via andere kanalen, zoals bijeenkomsten of door adviseurs, verspreid. Bij de meer praktische handreikingen valt op dat daar wel meer recentere uitgaven in de top 5 staan.
17
D o wnlo a d s Ke nnis d o s s ie rs Aa nta l Zingeving en welbevinden in de Wmo Bouwen aan sociale netwerken Zelfregie, eigen kracht, zelfredzaamheid, eigen verantwoordelijkheid Inkoopbeleid De rol van ervaringsdeskundigen in cliëntondersteuning
10.909 4.554 3.162 2.928 2.694
D o wnlo a d s H a nd re ik ing e n Aa nta l Factsheet Beschermd wonen Handreiking Adviezen bij het keukentafelgesprek Factsheet Cliëntondersteuning in de nieuwe Wmo Handreiking Zorgen over het keukentafelgesprek Handreiking Stappenplan invoering Wmo vanuit cliëntperspectief
4.750 4.076 3.671 2.064 1.776
Informatiebehoefte Er is ook gevraagd over welke onderwerpen een kennisproduct ontwikkeld zou moeten worden. Daarbij werden erg veel uiteenlopende reacties gegeven. Met name noemde men voor verschillende inhoudelijke Wmo-thema’s, maar daarnaast werd ook relatief vaak verwezen naar informatie over de samenhang tussen de decentralisaties. Opmerkelijk is ook de behoefte aan meer zicht op belangenbehartiging, bijvoorbeeld via ‘creatievere vormen van lokale belangenbehartiging’ of ‘samenwerking met de gemeente op lokaal niveau’. Ik zo u k e nnis p ro d uc te n wille n o v e r… Inhoudelijke thema's Decentralisaties
31 22 Jeugdwet Participatiewet Anders
Participatie en belangenbehartiging
9 7 6 12
Belangenbehartiging Anders Doelgroepen
6 7 5
b e a ntwo o rd
122
Wat werkt? Ter vergelijking, schetsen we hier de conclusies uit het eerdere kwalitatieve onderzoek ‘Wat werkt?’ dat voorjaar 2015 werd gehouden onder 20 leden van Wmo-raden en belangenbehartigers die met AVI-adviseurs hebben samengewerkt. In dat onderzoek kwamen ook de kennisproducten ter sprake.
18
De informatie in de kennisproducten wordt door de 20 respondenten goed gewaardeerd en veel gebruikt. Ze lezen in de nieuwsbrief over nieuwe kennisproducten of ze worden er door de AVI-adviseurs op gewezen. De kennisdossiers worden gebruikt als mensen met een bepaald onderwerp aan de slag gaan, maar ook om gemeenten op bepaalde zaken te wijzen. Succesfactoren zijn onder meer dat ze achtergrondinformatie vanuit cliëntenperspectief geven, maar het aan de lezer overlaten om zelf keuzes te maken. Ze helpen om een beeld of een visie te ontwikkelen. Je kunt je namelijk snel inlezen, ook op onderwerpen die nog niet actueel zijn. De kennisdossiers zijn ook relevant voor anderen dan Wmo-raden en belangenbehartigers, bijvoorbeeld voor gemeenten. Er wordt wel een kanttekening bij de kennisdossiers gemaakt: ze zijn nogal uitgebreid. “Het is wel heel veel informatie. Ik vind de kennisdossiers eigenlijk te lang. Het mag wat concreter zijn.” De handreikingen bieden volgens de respondenten handige praktische handvatten: de informatie is nuttig en direct toepasbaar. Ze komen voort uit de praktijk. Onderwerpen worden op een begrijpelijke manier beschreven: weinig beleidstaal. Respondenten vinden de sterke kant van de handreikingen dat ze niet alleen informatief en actueel zijn, maar dat ze ook aandachtspunten geven om grip te krijgen op ‘technische dingen’, zoals modelverordeningen en wetsteksten. Wat ook gewaardeerd wordt is dat er zoveel verschillende onderwerpen in de handreikingen aan bod komen. Het gebruik van de handreikingen is namelijk mede afhankelijk van de fase waarin een Wmo-raad of belangenorganisatie zich bevindt en van de fase waarin de gemeentelijke beleidsontwikkeling zich bevindt. Enerzijds bijvoorbeeld een handreiking zoals over contact met de achterban en anderzijds een checklist keukentafelgesprekken. Hoewel de respondenten over het algemeen tevreden zijn over de onderwerpen die in kennisdossiers en handreikingen aan de orde komen, constateerden ze wel een beperking. Andere decentralisatie-thema’s dan de Wmo konden niet aan bod komen.
Hoe verder? Conclusie: de informatieproducten voldoen aan een behoefte. En er is ook nog steeds behoefte aan nieuwe kennisproducten. Het is echter wel zaak om aan te sluiten bij de feitelijke informatiebehoefte, maar dat zal lastig zijn, gezien de uiteenlopende onderwerpen die benoemd worden.
Adviseurs De nieuwsbrief besteedt regelmatig aandacht aan het werk van de Adviseurs Versterking Wmo. Respondenten die met een adviseur hebben samengewerkt, zijn (zeer) positief over deze adviseur. De waardering over de ondersteuning is over de jaren ongeveer gelijk gebleven.
19
H o e te v re d e n b e nt u o v e r d e o nd e rs te uning d o o r d e AVI-a d v is e ur? Aa nta l
Pe rc e nta g e
2013
2012
(zeer) tevreden
58
68%
74%
69%
neutraal
21
25%
20%
22%
6
7%
6%
9%
(zeer) ontevreden
b e a ntwo o rd
85
117
158
Met name de groep lezers die nog niet direct met een adviseur te maken heeft gehad, antwoordt dat zij geen duidelijk beeld heeft van de ondersteuningsmogelijkheden van de adviseur. Overigens is ook het percentage respondenten dat met een AVI-adviseur heeft samengewerkt gelijk gebleven, vergeleken met 2013. H e b t u e e n d uid e lijk b e e ld wa a r d e AVI-a d v is e ur u me e k a n he lp e n? H e b t u a l e e ns s a me ng e we rk t? Ja Nee
Ja
Nee
Perc entage
Aantal
57 43
29 166
29%
86
71%
209
b e a ntwo o rd
295
Ook in 2015 hebben verhoudingsgewijs vooral de leden van Wmo-raden en van gehandicapten- en patiëntenorganisaties samengewerkt met een van de adviseurs. Toch is er een verschil te zien. Vergeleken met de eerdere lezersonderzoeken lijkt het erop dat in 2015 relatief vaker met lezers uit gehandicaptenorganisaties, mantelzorgorganisaties en ouderenorganisaties is samengewerkt. H o e te v re d e n b e nt u o v e r d e o nd e rs te uning d o o r d e A V I-a d v is e ur? H e b t u a l e e ns s a me ng e we rk t? 2013 Wmo-raad Gehandicaptenorganisatie Mantelzorg Ouderenorganisatie Cliëntenraad zorg Cliëntenraad Wwb of Wsw GGZ-cliëntenorganisatie
b e a ntwo o rd
Ja 17% 14% 11% 9% 5% 2% 1%
Nee 22% 23% 25% 19% 8% 8% 4% 213
2012
ja
nee
ja
nee
19% 10% 8% 7% 4% 2% 2%
27% 24% 17% 25% 5% 6% 2%
14% 10% 6% 5% 2% 2% 2%
33% 26% 17% 23% 8% 8% 4%
408
692
Respondenten kunnen tot meerdere groepen behoren
20
Ondersteuningsbehoefte Er is ook gevraagd wat een AVI-adviseur kan bieden en welke ondersteuningsbehoefte men ziet voor de komende jaren. De respondenten antwoorden vooral dat de adviseur kan helpen met informatievoorziening en ondersteuning kan bieden zodat de adviesraad of belangenorganisatie beter gaat functioneren. W a a rme e k a n d e A V I-a d v is e ur he lp e n? Informatievoorziening
76 Inhoudelijke thema's Verdieping Anders
23 7 46
Participatie en belangenbehartiging
19 Samenwerking Bijeenkomsten
4 15
Ondersteuning bij werk raad/platform
67 Advies Training Anders
24 3 40
Doelgroepen
2
b e a ntwo o rd
164
Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven
De respondenten verwachten de komende tijd vooral advies en ondersteuning nodig te hebben bij een aantal inhoudelijke thema’s, waarbij informatievoorziening het meest genoemd werd, en bij het versterken van de collectieve cliëntenparticipatie c.q. belangenbehartiging, waarbij de veranderende rol van de advies erg vaak genoemd werd alsmede het bevorderen van samenwerking met andere cliënten- en burgergroepen. W a a rb ij zo u uw o rg a nis a tie he t k o me nd ha lf ja a r o nd e rs te uning , a d v ie s o f b e g e le id ing v a n e e n AVI-a d v is e ur wille n k rijg e n? Inhoudelijke thema's
28 Informatievoorziening Anders
6 22
Decentralisaties Participatie en belangenbehartiging
7 26 Samenwerking Van Wmo-raad naar Adviesraad Sociaal Domein Anders
Ondersteuning bij werk raad/platform Doelgroepen Ja, maar weet niet
b e a ntwo o rd
6 14 6 9 2 48 120
Respondenten kunnen meerdere antwoorden geven
Wat werkt? Ook in het eerdere kwalitatieve onderzoek ‘Wat werkt?’ is gesproken over de samenwerking met de AVI-adviseurs. De ondersteuning door de Adviseur Versterking Wmo werd hoog gewaardeerd. De aard van de gebruikte ondersteuning was zeer verschillend. De adviseurs 21
sluiten namelijk direct aan bij de behoefte van de Wmo-raad of de belangenorganisatie in kwestie. Daarbij was ruwweg sprake van twee soorten ondersteuning: procesbegeleiding (versterken van de Wmo-raad of belangenorganisatie als organisatie) en inhoudelijke ondersteuning (zorgdragen voor kennis en informatie). Opmerkelijk was dat de respondenten in het kwalitatieve onderzoek vaak niet kunnen zeggen of de ondersteuning vanuit AVI geschiedt, vanuit afspraken met Zorgbelang of anderszins. Veel adviseurs zijn namelijk in dienst zijn van Zorgbelang en werken slechts een deel van hun tijd voor Aandacht voor iedereen.
Hoe verder? Het lijkt erop dat – ondanks het sterker profileren van de AVI-adviseurs via onder meer de nieuwsbrief – de herkenbaarheid van de medewerkers van het programma ongeveer gelijk is gebleven. Dit ‘herkenbare petten’-probleem is lastig op te lossen en zeker niet via een nieuwsbrief. Vraag is overigens of dat profileren werkelijk nodig is. Een aangepaste communicatiestrategie kan daar antwoord op geven.
22
4. Bijlagen A. B. C. D. E.
Inhoudelijke reacties van lezers Onderwerpen die gemist worden in nieuwsbrief e/o kennisdossiers (inhoudelijk) Cijfers: downloads kennisproducten Vragenlijst Doel nieuwsbrief (communicatieprotocol AVI)
23
A. Reacties van lezers In oktober 2015 is in een persoonlijke mailing aan alle abonnees op de AVI-nieuwsbrief door programmamanager Petra van der Horst verzocht om mee te werken aan het lezersonderzoek. Er werd daarbij ook de mogelijkheid geboden om rechtstreeks een mailtje te sturen de redacteur van de nieuwsbrief. Twintig mensen maakten hiervan gebruiken. Deze reacties geven eveneens zicht op de wijze waarop lezers de nieuwsbrief waarderen en gebruiken.
Ik vind de AVI-nieuwsbrief:
Prima. Fijn om in één oogopslag de diverse onderwerpen te zien en dan zelf te kunnen kiezen voor doorklikken. Ik weet dan wat er te halen valt en gebruik het heel toepassingsgericht. Bijvoorbeeld rondom regiosamenwerking en rollen/functies van Wmo-raden. Dank, ga zo door. Voorzitter Wmo-raad
Goed. SVP Doorgaan!!! Lid Cliëntenraad SZW / Wmo-Netwerk / Stedelijke Ouderen Commissie
Een fantastisch instrument. Een fantastisch instrument met bondige ter zake doende onderwerpen welke inhoudelijk dienstig zijn in de dagelijkse gang van zaken. Ook nuttig als een soort ‘database’. Lid Wmo-raad / Vereniging Gepensioneerden
Erg informatief. Ik lees niet altijd alles, maar er staan goede en prettig leesbare artikelen in. Ga zo door! Lid van de Senioren Adviesraad
Prima. Ik had alleen wat moeite met de beantwoording van de vraag in de enquête met welke AVIkennisdossiers en -handreikingen ik bekend ben. Ik heb in de afgelopen jaren een aantal gebruikt, maar heb dat zo niet beschikbaar. Het was gemakkelijk geweest als dat tijdens de enquête kon worden opgezocht. Voorzitter Wmo-raad
De nieuws(v/p)laag. Al enige tijd verzorg ik een mail met nieuws uit de zorg: ‘De nieuws(v/p)laag’. Hierbij maak ik ook gebruik van de nieuwsbrief van AVI. Lid Burgerplatform / Ouderenbond
Ga zo door. Aandacht voor iedereen blijft belangrijk. Lid Oogvereniging
Goed. Ik haal er voor de Commissie Zorg en Welzijn regelmatig informatie uit voor de vergadering. Nieuwe initiatieven in andere plaatsen brengen ons soms op een idee! Secretaris Commissie Zorg en Welzijn
24
Erg informatief. Soms zijn voor ons van belang zijnde onderwerpen te summier en vaak alleen op hoofd lijnen. Het is misschien een idee om op belangrijke dossiers zoals bijvoorbeeld Wmo-wetswijzigingen en hun gevolgen iets meer de diepte in te gaan en niet alleen, zo als voorgaand gezegd, op de hoofdregels maar ook op de achterliggende sub-regels in te gaan. Voorzitter Wmo-adviesraad a.i.
Zo goed. Ga zo door. Lid Wmo-raad / Wwb-raad
Ik kan de voor mij belangrijke zaken eruit pikken. U vraagt om reactie en terecht. Ik zit sinds januari in de Participatieraad. Een paar jaar daarvoor in Wmo-raad, cluster senioren. Zoals u wellicht weet werken we in de Participatieraad integraal. We adviseren gevraagd en ongevraagd over het gehele sociale domein. Ik krijg de nieuwsbrief niet alleen van Ieder(in), maar ook van bijvoorbeeld VNG, Movisie, enz. Die nieuwsbrieven bewaar ik een poos zodat ik altijd iets terug kan zoeken om er voor mij de belangrijkste zaken eruit te pikken. Het is heel erg wennen om breed in te lezen en moet daar ook in groeien. Gelukkig is de raad samengesteld uit mensen met verschillende ervaringen. Ik wil u vragen door te gaan zoals het nu is en misschien kan ik later nog duidelijker aangeven of ik iets mis. Lid Participatieraad
Goede praktische en gevarieerde informatie. Geeft op zich goede praktische en gevarieerde informatie over beleid en praktische aanpak in land en regio. Maar ik krijg wel veel te lezen en selecteer toch wel. Een lezer
Ik ben opgelucht, dat ons wordt gevraagd. Mijn mening is, dat ik veel kennis mis bij de pers. Die het moeten uitvoeren. Het opschrijven is vaak makkelijker dan uitvoeren. Een lezer
Prima. Haal er steeds weer info uit die we kunnen gebruiken of over brengen aan de gehandicaptenadviesraad. Lid Gehandicaptenadviesraad
Zeer tevreden. Ik ben zeer tevreden over de berichtgeving van AVI en hoop dat jullie zo verder gaan. Lid Wmo-raad
Nuttige informatie. Geeft dikwijls beslist nuttige informatie welke in de praktijk vooral bij ons vrijwilligerswerk (wat betreft ‘Wmo & ouderzorg’) echt bruikbaar is. Ouderenadviseur & Cliëntondersteuner
25
Gewoon prettig. Ik vind het gewoon prettig om via deze nieuwsbrief op de hoogte te blijven rondom wat er speelt. Het houdt me extra alert i.v.m. mijn vrijwilligerswerk. Via de krant en via de plaatselijke gemeente laat ik me ook informeren, maar dit werkt net iets prettiger in het belang van. Dat is de reden dat de nieuwsbrief graag ontvang. Dus voor mij is het voldoende. Lid Zonnebloem
Duidelijk geschreven en informatief. Van mij mogen jullie zo doorgaan. Het is duidelijk geschreven en informatief. De informatie is verhelderend en to the point. Lid Wmo-raad
Goed. Ik lees hem met veel belangstelling. Lid Bondsraad ABVAKABO
Niet langer relevant. Mijn belangstellingsveld is sinds enige tijd gewijzigd waardoor de info van AVI niet langer relevant voor mij is. Lid Wmo-raad
26
B. Onderwerpen die gemist worden Hieronder het complete overzicht van onderwerpen die door de lezers gemist worden in de AVI-nieuwsbrieven en/of in de kennisdossiers.
Zijn er onderwerpen die u mist in de nieuwsbrief? (39 reacties)
Samenhang veranderingen in het sociale domein (landelijke beleidsprocessen; gevolgen voor lokaal beleid)
Aandacht voor overgang woonvoorzieningen in Wlz Aangepast vervoer: veranderingen taxi, ziekenvervoer Andere decentralisatie thema's De kennis en ervaring van de nieuwe Wmo met bijv. de Participatie-wet Eigenlijk niet, maar ik heb wel een vraag: openbare toiletvoorzieningen in Nederland m.n. gemeenten, in hoeverre is dit een verplichting? Extramuralisering intramurale zorg
GGZ-problemen en passend onderwijs Het nieuws vanuit patiëntenvereniging en Wlz kan beter Meer informatie over de AWBZ Meer verbindingen Wmo-Participatiewet-Jeugdwet Misschien wat meer informatie over het overheidsbeleid Nu steeds meer Wmo-adviesraden verbreed worden tot Adviesraden Sociaal Domein, graag ook meer aandacht aan bijvoorbeeld werk en inkomen/bijstand
Ontwikkelingen in (bundeling) doelgroepenvervoer en gevolgen Participatiewet voor o.a. Wsw Participatiewet en Jeugdwet Verbreding naar decentralisaties jeugd en Participatiewet Wsw: wet en uitvoering en bevroren CAO
Lokale aspecten van de nieuwe Wmo (lokale visie; gevolgen voor lokaal beleid)
Financiële aspecten en inkoop van zorg Onderzoek gegevens m.b.t. de feitelijke uitvoering van de Wmo en de tevredenheid van de Wmo-gebruikers Over de deskundigheid van gemeenteambtenaren over welke hulp jij nodig hebt Vormen van regionale samenwerking Wat is nu het begrip toegankelijkheid en bruikbaarheid daar zijn de meningen nog al verdeeld over en men denkt 'ze weten het wel': niet dus!
Aandacht voor specifieke groepen
Berichten over zelfhulpgroepen in de samenleving Doelgroep ggz, begeleid wonen thuis of RIBW Ervaringsdeskundigen/verslavingszorgcliënten
Ggz-problemen en passend onderwijs Interculturaliteit, integratie en diversiteit Verschillen in belangen van verschillende klantengroepen en organisaties, lokaal politieke verschillen en hoe ermee om te gaan 27
Zou graag duidelijkheid hebben of het juridisch geoorloofd is dat een zorginstelling voor mensen met een verstandelijke beperking de ZZP's 1 - 2 laten uitstromen; de staatssecretaris heeft immers gezegd ‘binnen is binnen’
Participatie en zeggenschap (politieke beïnvloeding; tips en voorbeelden effectieve lokale lobby)
Bijvoorbeeld een jaarkalender waarin gemeld wordt op welke termijn gemeenten besluiten over e.e.a. kunnen nemen Graag advies betreffende eigen gemeente Hoe krijg je de gemeenten zo ver dat Wmo en welstand meer op elkaar afgestemd gaan samen werken om langer thuis wonen/woning aanpassingen beter mogelijk te maken Invloed op regionale besluitvorming Verschillen in belangen van verschillende klantengroepen en organisaties, lokaal politieke verschillen en hoe ermee om te gaan Vormen van regionale samenwerking
Overigen
Concretere informatie voor burgers Dat de zorg verandert Het nieuws vanuit patiëntenvereniging en Wlz kan beter Ik vind de nieuwsbrief te veel afgestemd op leden van Wmo-raden Ik vind het soms een beetje abstract; er zou wat meer pakkende human interest ingebracht kunnen worden: wat meer praktische aanleidingen en consequenties Leven in een verzorgingstehuis Meer actuele informatie, minder reclamepraatjes over eigen organisatie Misschien meer aandacht voor specifieke problematiek: wat diepere aandacht
Zijn er onderwerpen die u mist in de kennisproducten? (47 reacties)
Lokale aspecten van de nieuwe Wmo (lokale visie; gevolgen voor lokaal beleid)
Actualiteit: aansluiten bij actuele ontwikkelingen Actualiteit: alleen die zaken die up-to-date zijn Beeldvorming Bezwaar en beroep Eigen bijdragen (2x) Ervaringsdeskundigheid binnen de psychiatrie en mantelzorg Fiscale aspecten Indicatie: welke taken bij de huisarts beland zijn die vroeger bij een zorgkantoor aangevraagd konden worden Informatievoorziening: het opvragen van informatie via een mobile app. Informatievoorziening: maken van eenvoudig voorlichtingsmateriaal Informatievoorziening: over goede en juiste informatie en voorlichting over wijkteams, onafhankelijke cliëntondersteuning Keukentafelgesprek: over de indicatie en het keukentafelgesprek moet deskundig gebeuren en niet met een beeld Klachten aan gemeenten 28
Kwaliteit: inzicht in maatschappelijk schade, afbraak van de zorg Kwaliteit: monitoren kwaliteit zorg en ondersteuning Kwaliteit: verschillen per gemeente en hoe dat effect heeft op kwaliteit van leven van cliënten Mantelzorg (2x) Onafhankelijke cliëntondersteuning Sociale wijkteams Thuiszorg Toegankelijkheid: ets over toegankelijkheid toegespitst op plaatselijke met ook aandacht voor eventuele veranderingen die er nodig zijn in de landelijke regels voor geboden toegang, bijvoorbeeld i.v.m. bredere rolstoelen enz. Dus grotere liften ook bruikbaar voor o.a. (scootmobiel, brancard en lijkkist ). Toegankelijkheid: hellingshoeken van bruggetjes, overgangen waar mensen met een rollator/scootmobiel rolstoel e.d. gebruik van maken. Veelal wordt dit nu te pas en vooral te onpas misbruikt. Vervoer Vervoer: openbaar vervoer Wonen: seniorenhuisvesting en de problemen die daar mee gepaard gaan Wonen: · overgang woonvoorzieningen Wmo-Wlz Zelfregie
Samenhang veranderingen in het sociale domein: integrale aanpak (3d), maar zeker ook duidelijke uitleg afzonderlijke transities (participatiewet, jeugd, transitie AWBZ-Wmo) Alle decentralisatiethema's Binnen het sociaal domein wordt kennis van de Participatiewet in samenhang met Wmo en Jeugdwet gemist Jeugd en Participatiewet Jeugdwet Jeugdwet: CJG Jeugdwet: jeugdhulp Jeugdwet: met name jeugd in de Wmo-raden, welke groepen betrek je? Jeugdwet: monitoring jeugdzorg Jeugdwet: Wmo m.b.t. tot jongeren, en uitbreiding werk, maar hoe Participatiewet: jeugdzorg Participatiewet: Wajong, Jeugdwet Participatiewet: Wsw en garantiebanen Participatiewet: ·het ligt niet in jullie opdracht maar toch, de gevolgen en participatie m.b.t. zorgvragers in Participatiewet en de invloed hierop bij regionaal beleid Passend onderwijs en de problemen daaromheen Transformatie: meer over de ‘transformatie’; de beste werkwijzen Wlz Wlz Wmo: verduidelijking van het hele Wmo-gebeuren Politieke beïnvloeding (in beeld komen, belangen behartigen, controleren en evalueren beleid, cliëntenparticipatie en medezeggenschap, rekening houden met de achterban)
Belangenbehartiging Belangenbehartiging Belangenbehartiging: creatievere vormen van lokale belangenbehartiging richting andere organisaties, cliëntengroepen en politiek Belangenbehartiging: invloed op regionaal niveau 29
Belangenbehartiging: samenwerking met gemeente door de betrokken maatschappelijke organisaties op lokaal niveau Belangenbehartiging: samenwerking met gemeente: samenwerkingscontracten met de gemeente over sociaal domein Belangenbehartiging: jeugd, welke groepen betrek je? Cocreatie: veel over zelfregie en cocreatie Monitoring (2x) Samenwerking: · meer met Wmo-raden samen werken. Helaas hebben niet alle gemeenten een raad. Veel zaken zijn regionaal. Verschillen gemeenten Verschillen gemeenten: cijfers per gemeente en de afbraak sinds 2015
Aandacht voor specifieke groepen
GGZ Jeugd: welke groepen betrek je? Ouderen: senioren huisvesting Vluchtelingen Vluchtelingenopvang
30
C. Cijfers Hieronder treft u een overzicht van gebruikscijfers en gedownloade producten.
Nieuwsbriefgebruik: open-ratio (percentage geopende nieuwsbrieven) en click-through rate (gemiddeld aantal keer dat geklikt is op een link in de nieuwsbrief) Aflevering AVI nieuwsbrief 49 - monitor (gepland) AVI nieuwsbrief 48 AVI nieuwsbrief 47 - producten AVI nieuwsbrief 46 - lezersonderzoek AVI nieuwsbrief 45 AVI nieuwsbrief 44 - oproep monitor AVI nieuwsbrief 43 - bijeenkomsten AVI nieuwsbrief 42 - deelname onderzoek vg AVI nieuwsbrief 41 - monitor AVI nieuwsbrief 40 AVI nieuwsbrief 39 AVI nieuwsbrief 38 AVI nieuwsbrief 37 AVI nieuwsbrief 36 - aandachtspunten transitie AWBZ AVI nieuwsbrief 35 AVI nieuwsbrief 34 AVI nieuwsbrief 33 AVI nieuwsbrief 32 - monitor AVI nieuwsbrief 31 AVI nieuwsbrief 30 AVI nieuwsbrief 29 - Wmo 2015 in Tweede Kamer AVI nieuwsbrief 28 AVI nieuwsbrief 27 AVI nieuwsbrief 26 AVI nieuwsbrief 25 - Wmo 2015 AVI nieuwsbrief 24 AVI nieuwsbrief 23 - monitor AVI nieuwsbrief 22 AVI nieuwsbrief 21 AVI nieuwsbrief 20 AVI nieuwsbrief 19 AVI nieuwsbrief 18 AVI nieuwsbrief 17 AVI nieuwsbrief 16 AVI nieuwsbrief 15 AVI nieuwsbrief 14 AVI nieuwsbrief 13 AVI nieuwsbrief 12 AVI nieuwsbrief 11 - aanvulling regeerakkoord AVI nieuwsbrief 11 AVI nieuwsbrief 10 AVI nieuwsbrief 09 AVI nieuwsbrief 08 AVI nieuwsbrief 07 AVI nieuwsbrief 06 AVI nieuwsbrief 05 AVI nieuwsbrief 04 - bericht herstart AVI nieuwsbrief 03 - bericht uitstel AVI nieuwsbrief 02 AVI nieuwsbrief 01 - bericht start AVI nieuwsbrief 002 - aankondiging 2 AVI nieuwsbrief 001 - aankondiging 1
Datum
E-mails sent Open-ratio
donderdag 10 december 2015 donderdag 22 oktober 2015 woensdag 14 oktober 2015 dinsdag 22 september 2015 maandag 14 september 2015 donderdag 13 augustus 2015 woensdag 29 juli 2015 woensdag 22 juli 2015 zondag 26 juli 2015 donderdag 21 mei 2015 donderdag 26 maart 2015 woensdag 28 januari 2015 dinsdag 25 november 2014 woensdag 12 november 2014 maandag 29 september 2014 donderdag 14 augustus 2014 dinsdag 15 juli 2014 donderdag 10 juli 2014 dinsdag 27 mei 2014 maandag 28 april 2014 donderdag 17 april 2014 donderdag 13 maart 2014 donderdag 20 februari 2014 woensdag 5 februari 2014 maandag 27 januari 2014 dinsdag 21 januari 2014 maandag 25 november 2013 dinsdag 15 oktober 2013 woensdag 11 september 2013 dinsdag 20 augustus 2013 donderdag 11 juli 2013 woensdag 15 mei 2013 woensdag 8 mei 2013 donderdag 18 april 2013 woensdag 6 maart 2013 woensdag 16 januari 2013 woensdag 5 december 2012 woensdag 14 november 2012 donderdag 8 november 2012 woensdag 31 oktober 2012 vrijdag 28 september 2012 maandag 20 augustus 2012 dinsdag 24 juli 2012 dinsdag 10 juli 2012 vrijdag 29 juni 2012 dinsdag 26 juni 2012 dinsdag 19 juni 2012 donderdag 14 juni 2012 donderdag 24 mei 2012 vrijdag 6 april 2012 maandag 5 maart 2012
5275 5272 5286 5325 5328 273 5322 5323 5345 5358 5371 5383 5384 5405 5424 5484 5487 5442 5443 5436 5380 5374 5301 5301 5300 5214 5144 5277 5221 5207 5219 5178 5173 5132 5152 5161 5377 5328 5246 5257
Click-through rate
36% 36% 33% 23% 36% 40% 37% 29% 36% 36% 46% 28% 36% 36% 34% 39% 37% 45% 37% 43% 33% 43% 38% 41% 36% 51% 36% 45% 39% 53% 32% 41% 37% 46% 35% 45% 37% 27% 36% 43% 37% 45% 33% 53% 36% 25% 36% 51% 41% 42% 40% 47% 41% 50% 39% 40% 41% 48% 39% 38% 38% 39% 36% 23% 40% 41% 40% 49% 32% 47% 37% 50% 38% 41% 40% 45% 38% 39% 41% 45% geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar geen gegevens beschikbaar
31
Downloads kennisdossiers: Kennisdossier 1: De rol van ervaringsdeskundigen in cliëntondersteuning Kennisdossier 2: De Wmo-raad en haar diverse achterban Kennisdossier 3: Burgerprojecten zorg en welzijn Kennisdossier 4: Bouwen aan sociale netwerken Kennisdossier 5: Zelfregie, eigen kracht, zelfredzaamheid, eigen verantwoordelijkheid Kennisdossier 6: Zingeving en welbevinden in de Wmo Kennisdossier 7: Inkoopbeleid Kennisdossier 8: Cliënten- en burgerparticipatie Kennisdossier 9: Coöperaties voor en door burgers Kennisdossier 10: Mantelzorg Kennisdossier 11: Zorg in buurt en wijk Kennisdossier 12: Inkoopbeleid Kennisdossier 13: VN-verdrag inzake de rechten van personen met een beperking Kennisdossier 14: Sociale wijkteams
2.694 2.353 2.093 4.554 3.162 10.909 2.928 1.750 2.396 2.200 1.208 687 438 610
Downloads handreikingen (toolkit): Leidraad 1: 'Samenwerking AWBZ-cliëntenraad en Wmo-raad' Leidraad 2: 'Voorbereiden burgers op decentralisaties' Leidraad 3: 'Invloed uitoefenen op gemeenteraadsverkiezingen' Leidraad 4: 'Nieuwe taken voor gemeente' Leidraad 5: 'Inkoopbeleid van gemeenten' Leidraad 6: 'Rollen en taken binnen gemeenten' Leidraad 7: 'De gemeentelijke beleidscyclus' Leidraad 8: 'Beleid beïnvloeden rond de transitie AWBZ-Wmo' Leidraad 9: 'Persoonsgebonden budget in de Wmo' Leidraad 10: 'Beleidskader Wmo beoordelen vanuit cliëntenperspectief' Leidraad 11: 'Schema stappenplan invoering Wmo vanuit cliëntperspectief' Leidraad 12: Factsheet 'Beschermd wonen' Leidraad 13: Factsheet 'Cliëntondersteuning in de nieuwe Wmo' Leidraad 14: Handreiking 'Wmo-modelverordening' Leidraad 15: Handreiking 'De burger in de wijk' Leidraad 16: 'Adviezen bij het keukentafelgesprek' Leidraad 17: Handreiking 'Kwaliteitseisen bij Wmo-ondersteuning voor zeer kwetsbare burgers' Leidraad 18: 'Stappenplan beïnvloeding: samen sta je sterker!' Leidraad 19: Handreiking 'Van Wmo-raad naar Adviesraad Sociaal Domein?’ Leidraad 20: Handreiking 'Prioriteiten en vragen in 2015’ Leidraad 21: 'Zorgen over het keukentafelgesprek' Leidraad 22: Handreiking 'Stand van zaken cliëntondersteuning' Leidraad 23: 'Eenzaamheid en de Wmo'
1.157 1.009 457 967 1.108 730 860 1.241 1.409 1.506 1.776 4.750 3.671 1.499 1.127 4.076 628 447 1.199 464 2.064 791 562
32
D. Vragenlijst
We zijn benieuwd hoe u met de AVI-nieuwsbrief in contact komt. 1. Hoe ontvangt u de nieuwsbrief van programma AVI? 2. Hoe bent geattendeerd op deze nieuwsbrief? (meerdere antwoorden mogelijk) 3. Mailt u de nieuwsbrief door naar anderen? We willen graag weten hoe u de nieuwsbrieven gebruikt. 4. Hoe leest u de nieuwsbrief? 5. Op welke manier is de nieuwsbrief u tot hulp? (meerdere antwoorden mogelijk) We willen graag weten wat u vindt van de AVI-nieuwsbrieven. 6. Wat vindt u van de AVI-nieuwsbrief? Er staan te veel berichten in de nieuwsbrief De nieuwsbrief mag wel wat langer worden De lengte van de korte berichten in de nieuwsbrief is prima De lengte van de langere artikelen (lees verder...) is prima Het taalgebruik van de nieuwsbrief is te moeilijk voor mij De informatie uit de nieuwsbrief is voor mij praktisch bruikbaar De berichten in de nieuwsbrief zijn actueel De berichten in de nieuwsbrief zijn oppervlakkig De nieuwsbrief geeft voldoende informatie over het overheidsbeleid De nieuwsbrief verschijnt voldoende vaak In de nieuwsbrief komen voldoende verschillende onderwerpen aan bod 7. Met de AVI-nieuwsbrief willen we u informeren over ontwikkelingen rond de Wmo en de plannen voor de decentralisatie van persoonlijke verzorging, dagelijkse begeleiding en kortdurend verblijf. Voldoet de informatie in de AVI-nieuwsbrief over de Wmo aan uw verwachtingen? (meerdere antwoorden mogelijk) 8. Cliëntenparticipatie betekent dat burgers meedenken of invloed hebben op het Wmobeleid van hun gemeente. In de nieuwsbrief schrijft AVI regelmatig over de participatie van verschillende groepen gebruikers van de Wmo. Voldoet de informatie in de nieuwsbrief over cliëntenparticipatie aan uw verwachtingen? (meerdere antwoorden mogelijk) 9. Ik geef de AVI-nieuwsbrief het volgende rapportcijfer: 10. Zijn er onderwerpen die u mist in de nieuwsbrief? In de nieuwsbrief schrijven we regelmatig over het werk van de 25 Adviseurs Versterking Wmo die bij het programma AVI werken. 11. Hebt u een duidelijk beeld waar de adviseur uw organisatie mee kan helpen? 12. Hebt u al eens samengewerkt met een van deze AVI-adviseurs? 13. Heeft u rond de decentralisatie AWBZ, de transitie of de transformatie samengewerkt met een adviseur van een andere cliëntenorganisatie, en zo ja, met welke? 14. Hoe tevreden bent u over de ondersteuning door de AVI-adviseur? 15. Waarbij zou uw organisatie het komend half jaar ondersteuning, advies of begeleiding van een AVI-adviseur willen krijgen? (open vraag) Door Aandacht voor iedereen worden ook producten zoals kennisdossiers en handreikingen gemaakt. Deze kennisproducten worden aangekondigd in de nieuwsbrief en zijn te downloaden van de website. 16. Ik ben bekend met de volgende AVI-hulpmiddelen. Noem titel of onderwerp (open vraag) 17. Hoe bruikbaar zijn deze hulpmiddelen voor u? 33
18. Over welke andere onderwerpen zou een AVI-kennisproduct ontwikkeld moeten worden? (open vraag) Om te kijken hoe we onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren, zouden we ook graag enkele persoonlijke vragen aan u stellen. 19. Wat is uw achtergrond? (meerdere antwoorden mogelijk) 20. In welke provincie bent u actief? 21. In welke gemeente bent u actief? 22. Wat is de naam van de belangrijkste organisatie waarbij u betrokken bent? 23. In welke functie bent u bij deze organisatie betrokken? 24. Mijn leeftijd is... 25. Ik ben man / vrouw
34
E. Doel nieuwsbrief (uit: Communicatieprotocol Aandacht voor iedereen)
Doelstelling De digitale nieuwsbrieven voorzien Wmo-raden en belangenbehartigers structureel van adequate informatie. In de nieuwsbrieven staan nieuws, feiten en cijfers, ontwikkelingen en inzichten, goede voorbeelden en methoden. De informatie wordt zo verstrekt dat belangenbehartigers deze goed kunnen benutten voor de communicatie naar hun eigen achterban. Daarnaast wordt elk half jaar via de nieuwsbrief een enquête gehouden waarin gevraagd wordt naar tevredenheid over informatievoorziening en producten en naar de toepasbaarheid daarvan. Productie De informatie wordt aangeleverd vanuit o.m. expertiseteam, kennismakelaars en adviseurs. De programmasecretaris coördineert het tijdig aanleveren van passende informatie. De communicatieadviseur zorgt voor redactie, productie en verzending naar abonnees en naar communicatiemedewerkers van de betrokken organisaties. De nieuwsbrieven verschijnen met een vaste regelmaat. In 2012 worden 6 á 7 nieuwsbrieven samengesteld. De Kantelingsnieuwsbrief wordt een vast onderdeel van de programma-nieuwsbrief. Een nieuwsbrief telt minimaal 5 en maximaal 12 korte items die doorlinken naar langere webartikelen en/of downloads:
kort item: 50-75 woorden (in nieuwsbrief) kort bericht: 100-150 woorden (website) artikel: 300-600 woorden (website) verdieping: 1000 woorden of meer (alleen download)
(…) Distributie De nieuwsbrief is het belangrijkste medium om nieuws, informatie en producten van het programma te verspreiden. De informatie uit de nieuwsbrief wordt één op één binnen twee werkdagen overgenomen op de websites van de betrokken organisaties. Het is aan de betrokken organisaties om zelf te kiezen hoe ze de programma-nieuwsbrieven verspreiden: centraal, decentraal of via het centrale abonneebestand van het programma. Medewerkers van het programma stimuleren in alle activiteiten voor en contacten met leden van de doelgroep, medewerkers van gemeenten, zorg- en welzijnsaanbieders om zich aan te melden als abonnee op de nieuwsbrief. De digitale nieuwsbrieven worden als Word-bestand en als pdf-bestand aan de betrokken landelijke, provinciale en regionale organisaties aangeboden. Het is de bedoeling dat de nieuwsbrief door de organisaties actief verspreid wordt. Zij kunnen de nieuwsbrief zelf verzenden naar hun leden en achterban met links naar inhoudelijke artikelen op hun eigen websites. Daarnaast wordt de nieuwsbrief vanuit het programma verstuurd naar abonnees op de nieuwsbrief. Dit zijn mensen of organisaties die zich daarvoor bij het programma-secretariaat hebben aangemeld of die tijdens bijeenkomsten hebben aangegeven dat ze door het programma op de hoogte gehouden willen worden van ontwikkelingen rond de transitie.
35
Artikelen Informatieve artikelen, aankondigingen, nieuwsberichten e.d. worden digitaal verspreid via de nieuwsbrieven. Organisaties kunnen zelf kiezen om ze op hun sites te plaatsen. Producten Aankondigingen voor hand-outs en andere producten worden digitaal verspreid via de nieuwsbrieven. Een aantal producten wordt rechtstreeks verzonden naar Wmo-raden en belangenbehartigers en enkele producten gaan daarnaast ook rechtstreeks naar Wwb- en Wsw-raden. Organisaties kunnen zelf kiezen om ze op hun sites te plaatsen.
36
