Automobily Domácnost Cestování Zdraví
Welcome to the World of Care Services
EUROP ASSISTANCE VE SVĚTĚ 44 35 8 000 400 425 000 2 1
pobočky zákaznická asistenční centra spolupracující agenti
1 386
1 448 1
417 42
39
Obrat
34
Automotive Cestování Zdraví Domácnost & Rodina Jiné
Zisk Počet zásahů 2009 2010 2011 2012
asistenčních centrál zaměstnanců zdravotníků preferovaných dodavatelů služeb hovory každou vteřinu asistenční zásah každé 2 vteřiny
56
1 288
48 26 15 10 1
konsolidovaných společností ve 33 zemích
2009
2010
ROZLOŽENÍ OBRATU DLE KATEGORIÍ A SLUŽEB
OBRAT
ZISK
(uvedeno v %)
V MIL. €
V MIL. €
2011
2012
€ 1,417 mil. € 56 mil. 12,4 mil. data: 2012
Informace o společnosti a vlastnické struktuře
Milníky společnosti Europ Assistance s.r.o. („EA“) získala od roku 2001 významnou pozici na českém a slovenském trhu asistenčních služeb:
2001
tevření asistenční centrály EA pro český a slovenský trh v Praze a zahájení provozu v oboru O technických (automotive) a lékařských asistenčních služeb.
2003
E A otevírá v Praze druhé multijazyčné mezinárodní asistenční call centrum pro asistenci klientům leteckých společností v oblasti vyhledávání ztracených zavazadel.
2004
Europ Assistance odpovídá na více než 59 000 telefonátů v jednom roce.
2005
Představení nového loga a restrukturalizace služeb do 4 hlavních linií:
MOTOROVÁ VOZIDLA
CESTOVÁNÍ ZDRAVÍ
DOMÁCNOST & RODINA
Europ Assistance získává licenci agenta a likvidátora pojistných událostí a splňuje ohlašovací povinnosti pro slovenský trh. Zároveň získává významný podíl na lokálním trhu v oblastech asistence automobilovým výrobcům, operativního leasingu a asistence pojišťovnám.
2006
roce 2006 byl zahájen prodej vlastních pojistných produktů, prodloužených záruk a záruk V na ojetá vozidla na českém a slovenském trhu. Dále byl zahájen projekt certifikace ISO.
2008
očet příchozích telefonátů přesáhl 85 100. Rozšířili jsme služby do oblasti prodloužených záruk. P Proběhla certifikace ISO.
2010
ošlo k zahájení distribuce pojištění poruch motorových vozidel (warranty) na principu B2B2C D a k rozšíření portfolia služeb bankassistance pro retailové a firemní klienty bank a spořitelen.
2011
ředstavení vlastních B2C produktů AutoCare, HappyHome, oslava 10 let služeb Europ P Assistance na českém trhu.
2012
Z aložení dceřiné společnosti ČP ASISTENCE s. r. o., která je výhradním poskytovatelem asistence pro Českou pojišťovnu.
2013
50 let od založení Europ Assistance, počet pojistek v oblasti domácí asistence přesahuje 1 milion.
Europ Assistance Česká republika
8
5,6
Obchodní název: Europ Assistance s.r.o. Zápis do OR:
6,1
4,6 3,6
Městský soud v Praze, oddíl C., vložka č. 87094 2,2
Právní statut:
Společnost s ručením omezením
Statutární orgán: Ing. Vladimír Fuchs, jednatel Společníci: EUROP ASSISTANCE HOLDING, akciová společnost 7 BD HAUSSMANN, 750 09 Paris, Francouzská republika zapsaná v obchodním rejstříku Registratury obchodního soudu v Paříži pod registračním číslem R.C.S. Paris B 632 016 382 (2004B22063) Registrovaný pojistný agent a likvidátor pojistných událostí. Držitel certifikace ISO 9001:2009, 20000-1:2011, 27001:05
1,5
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
VÝVOJ OBRATU SPOLEČNOSTI V MIL. €
data: 2013
47 30 17 6
Cestování Automobily Domácnost & Rodina Zdraví
ROZDĚLENÍ OBRATU DLE KATEGORIÍ A SLUŽEB (uvedeno v %)
data: 2013
42 40 11 7
Cestování Automobily Domácnost & Rodina Zdraví
ROZDĚLENÍ OBRATU DLE KATEGORIÍ A SLUŽEB (uvedeno v %)
data: 2012
Asistenční centrála v číslech
CELKOVÝ POČET HOVORŮ
3 119 114
CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ
732 921
CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ AUTOMOBILOVÉ ASISTENCE
160 589
CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ CESTOVNÍ ASISTENCE
Zasahovali jsme ve 158 zemích světa.
Zatímco nejvyšším místem, kde Europ Assistance zasahovala, byla oblast 800000 zákazníkovi, v nadmořské výšce více než 6 000 m nad mořem, tak nejstaršímu kterému byla poskytnuta asistence, bylo 97 let.
626 659*
700000
600000
98 925
500000
394 838 573 633* 343 048
400000
291 417 300000
239 080
200000
100000
2008
2009
2010
2011
2012
2013
0
Vývoj počtu odbavených hovorů data za Europ Assistance a ČP Asistence
data za Europ Assistance a ČP Asistence
Naše call centrum NAŠE STANDARDY průměrná čekací doba na lince do 11 sekund dostupnost 95 % 85 % přijatých hovorů do 20 s dojezdová doba silniční asistence 45 min v minimálně 85 % případů
ASISTENČNÍ CENTRÁLA 200 telefonních linek 80 operátorů komunikace v 10 světových jazycích
Care Services – Nová generace asistenčních služeb MODERNÍ CALL CENTRUM
Používáme telefonní ústřednu Avaya v High Availability módu. Záloha a krizový plán jsou nastaveny tak, že jsme schopni přijímat hovory i při jakékoliv nenadálé události, jakou jsou například výpadky proudu a živelní pohromy.
SAX ONLINE
Naši partneři mají možnost nahlížet do případů online a přímo vidět, v jakém stádiu se daný asistenční případ nachází. Aplikace nabízí zároveň několik jednoduchých přehledných grafů pro rychlou orientaci v trendech vývoje počtu případů, počtu krytých/nekrytých případů a důvodů nekrytí.
WEB INVOICING
Europ Assistance využívá elektronické fakturace a výrazně tak zrychluje interval mezi platbami. Celý proces fakturace se tak stává přehlednějším a efektivnějším.
MOBILNÍ APLIKACE
Našim partnerům nabízíme plně přizpůsobitelnou aplikaci pro oblast Automobily a Zdraví. Tyto aplikace jsou vyvinuty na míru a výrazně zrychlují asistenční proces.
SMS ASISTENCE
Klienti mohou kontaktovat naši asistenční centrálu prostřednictvím textových zpráv. Tento způsob komunikace mezi asistenční centrálou využijí například neslyšící osoby, klienti nacházející se v místech se špatným signálem nebo klienti se slabou baterií v telefonu.
Oblasti našich služeb Automotive
Cestování
Domácnost a rodina
Zdraví
Concierge služby
Automotive
Nabízené služby v oblasti Automotive Cílem této oblasti asistenčních služeb je zajištění mobility. Zapojení IT technologií, mobilizace intervenčních kapacit v reálném čase a efektivní postup asistenčních koordinátorů jsou základním prvkem služeb pro motoristy a jejich vozidla. Služby automobilové asistence jsou určeny pro pojišťovny, automobilové výrobce, finanční společnosti a individuální zákazníky.
Nabízíme personalisované řěšení na míru dle představ klienta.
TECHNICKÉ SLUŽBY: zásah asistenčního vozidla, diagnostika a oprava v místě události odtah vozidla, bezpečné uschování zajištění náhradního vozidla v odpovídající třídě a výbavě, přistavení spolu s příjezdem odtahové služby zajištění náhradní dopravy posádky vozidla (vlak, letadlo, loď) likvidace vraku a totálních škod
ORGANIZACE SLUŽEB: právní asistence a pomoc zajištění náhradního ubytování doručení hotovosti vystavení náhradních dokladů likvidace pojistných událostí zajištění fotodumentace monitoring opravy v servise
INFORMAČNÍ SLUŽBY: vyhledání nejbližšího servisu konzultace poruch s odborníkem na telefonu
Asistence v praxi
PAN KAREL, NEHODA V BRNĚ
7:45 Klient narazil do obrubníku a vylomilo se mu pravé přední kolo
7:50 Pan Karel kontaktuje asistenční centrálu Europ Assistance
8:00 Operátor vysílá na místo odtahovou službu společně s náhradním automobilem na korbě
LNÍ MOBI ACE APLIK
8:32 Příjezd odtahové služby, předání náhradního vozidla, odtah poškozeného vozu
Pan Karel pokračuje v jízdě náhradním automobilem
Mobilní aplikace pro automobilovou asistenci Na zakázku vyvinutá mobilní aplikace EAutoCare zjednodušuje a zefektivňuje proces kontaktování asistenční centrály v případě technických potíží s vozidlem klienta. Aplikaci EAutoCare je možné využít v případě potřeby technické pomoci při nepojízdnosti vozidla i k přesnému určení polohy, kde se vozidlo nachází. Aplikace funguje všude, kde je mobilní pokrytí a pro přesné určení místa události využívá propojení s mapami a signálem GPS, které využívá mobilní přístroj. Mobilní aplikace také umí vyhledávat nejbližší servisy, a to jak autorizované, tak neautorizované.
- zjednodušení komunikace - určení přesné polohy - automatické odeslání údajů o vozidle - použití i v místech s omezených signálem - ideální pro komunikaci při docházející baterii - vyhledávání servisů
Aplikace EAutoCare je zdarma ke stažení v internetových obchodech Google play a iTunes.
Mapový systém VGSD Rychlé vyhledání dodavatele a objednání zásahu umožňuje mapový systém VGSD. Po zadání adresy se zobrazí dostupní dodavatelé, u preferovaných dodavatelů pásma s fixní cenou odtahu, potřebné kontakty, a operátor tak může ihned kontaktovat nejvhodnějšího poskytovatele služeb.
Zde operátor vidí nejbližší dodavatele, včetně přidělených priorit.
Dostupná odtahová vozidla v reálném čase Specializovaný mapový systém VGSD umožňuje našim operátorům vybrat nejbližšího dostupného dodavatele, čímž se urychlí příjezd zásahového vozidla.
Mapový systém VGSD zobrazuje zelenou barvou dostupná odtahová vozidla, červenou nahlášené nehody. Systém je také propojen se systémem monitoringu nehod Ředitelství silnic a dálnic, ze kterého ověřujeme informace o nehodách a uzavírkách. Tím se dále zrychluje dojezd ke klientovi, protože můžeme vybrat nejrychlejší trasu zásahového vozidla.
Naše asistenční produkty pro koncové zákazníky AUTOCARE
MOTOCARE® A MOTOCARE® FUN
Specializované pojištění asistenčních služeb pro majitele osobních automobilů s nejvyšším plněním na trhu. V případě nehody či poruchy mají klienti nárok například na bezplatný odtah vozidla, zajištění náhradní dopravy či zapůjčení náhradního automobilu, náhradní ubytování a další služby.
Unikátní pojištění asistenčních služeb pro motocykly a skútry. V případě nehody či poruchy zajistí Europ Assistance odtah motocyklu a zapůjčení náhradního automobilu, popřípadě náhradní ubytování či dopravu.
Cílem tohoto programu je zajištění mobility klienta při nenadálé události, ať se nachází kdekoliv.
www.auto-care.cz
MotoCare je jediným pojištěním svého druhu pro motocykly na trhu.
www.moto-care.cz
Cestování
Nabízené služby v oblasti Cestování Hlavním posláním asistenční služby pro oblast cestovního pojištění je poskytnutí odborné pomoci klientovi v dané situaci, v reálném čase kdekoliv na světě, a zajištění součinnosti vhodných dodavatelů, zejména z oblasti lékařské péče. Služby cestovní asistence jsou určeny pro pojišťovny, cestovní kanceláře, státní instituce, společnosti se zaměstnanci cestujícími do zahraničí.
telefonická konzultace 24 h denně 7 dní v týdnu kompletní péče o klienta od vzniku pojistné události až ke dveřím jeho domu aktivní pomoc v reálném čase vyhledání vhodného zdravotnického zařízení zajištění lékařského ošetření a péče včetně úhrady vzniklých nákladů repatriace klienta zpět do vlasti zajištění právní pomoci, právní asistence vyřízení náhradních dokladů a finanční náhrady v případě ztráty zavazadel vyslání opatrovníka a ubytování členů rodiny zaslání léčiv a jiných zdravotnických potřeb přeprava zesnulého a vyřízení potřebné dokumentace
ŘÍZENÍ NÁKLADŮ POJISTNÝCH UDÁLOSTÍ Kontaktováním asistenční centrály začíná proces řízeného vedení pojistné události a kontroly nákladů. Každou pojistnou událost monitorují naši lékaři, konzultují postupy léčby se zdravotnickým zařízením a udržují aktivní komunikaci s klienty v průběhu řešení pojistné události. Ve spolupráci s profesionály našich poboček garantujeme regulaci a efektivní řízení výše účtů. Europ Assistance pravidelně provádí monitoring zdravotnických zařízení v turistických destinacích, uzavírá s nimi smlouvy a je tak zajištěn vysoký standard zdravotní péče a garance vynaložených služeb.
Jak funguje cestovní asistence v praxi? 1. Klient uklouzl na útesu v moři poblíž hotelového
2. Klient kontaktuje asistenční centrálu, dle popisu
5. Náš lékař po prostudování zdravotní dokumentace
6. Následující den je klient operován, odletět domů
komplexu v letovisku na jihu Thajska, do konce dovolené zbývají 2 dny. Dovolenou tráví spolu se svoji manželkou
schvaluje postup léčby a náklady. Nemocnici je zaslána garance za provedenou operaci
příznaků má koordinátor podezření na zlomeninu kotníku, proto doporučuje vyšetření u lékaře
plánovaným letem ovšem nemůže, v nemocnici musí zůstat na pozorování ještě další 4 dny
8. Sanitka přepravuje klienta na letiště. V letadle je připraveno speciální sedadlo, tak aby mohl mít klient nohu zvednutou a nataženou po celou dobu transportu, dále je zajištěna asistence v letadle, na letišti doprava na kolečkovém křesle
3. Koordinátor zajišťuje
okamžitý transport z hotelu do nemocnice
4. V nemocnici potvrzují diagnózu,
doporučují operaci a zasílají lékařskou zprávu do Europ Assistance.
7. Koordinátoři na základě rozhodnutí lékaře EA zajišťují náhradní
letenky v pozdějším termínu pro klienta i jeho ženu, které do doby odjezdu garantují hotelový pokoj poblíž nemocničního zařízení
9. Na letišti v Praze čeká na klienta sanitka,
která ho dopraví do domácího léčení. Po celou dobu transportu doprovází klienta manželka
10. Europ Assistance ověřuje, že klient v pořádku dorazil domů. Po obdržení faktur a jejich kontrole zajišťuje kompletní úhradu nákladů
V případě, že by klient byl v zahraničí sám, nebo by jeho doprovod nebyl schopen zajistit pomoc při transportu, byla by vyslána zdravotnická eskorta, která by klienta doprovázela po celou dobu repatriace.
Letecké speciály a aukční systém letenek Skupina Europ Assistance využívá v komplikováných případech k repatriaci klientů speciálně upravené letouny za pomoci webového aukčního systému „3 AT“. Systém funguje na bázi aukce, kde letecké společnosti vypracují cenovou nabídku na daný transport. Celý proces je velmi rychlý, do 2 hodin po zadání obdrží koordinátoři konkrétní nabídky. Europ Assistance poté vybírá nejvýhodnější možnost, čímž výrazně snižuje náklady u komplikovaných případů.
GMMI
Nástroj využívá od roku 2006 celá skupina Europ Assistance a za dobu používání bylo skrze systém 3AT zorganizováno již více než 10 000 leteckých repatriací.
V roce 2013 služby řízení nákladů od společnosti GMMI ušetřily našim klientům více než 10 milionů korun.
Global Medical Management Inc. je součástí skupiny Europ Assistance. Tato společnost zajišťuje zdravotní péči pro klienty v USA a také služby cost containment, díky nimž Europ Assistance získává výrazně nižší ceny za lékařské služby, než jsou běžné tržní ceny.
Europ Assistance Česká republika zasahovala v roce 2013 ve 159 zemích
USA infarkt
MEXIKO mnohočetné zlomeniny
TURECKO
TUNISKO
ČÍNA
zlomený ramenní kloub
vnitřní krvácení
BRAZÍLIE malárie
otrava jídlem
EGYPT
AUSTRÁLIE
otřes mozku
zlomený obratel
INDONÉSIE popáleniny na nohou
Domácnost a rodina
Europ Assistance leaderem na trhu v oblasti domácí asistence
Europ Assistance v případě nouzové situace v domácnosti zajistí odstranění havarijního stavu, a to nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Naše síť dodavatelů zaručí, že se k vám pomoc dostane kdykoliv a kamkoliv. Nejčastěji využívané jsou služby opraváře domácích spotřebičů, zámečníka, elektrikáře či plynaře.
Rodina a domov představují základní hodnoty. Prostřednictvím služeb domácí asistence a péče o rodinu se Europ Assistance stává partnerem při ochraně těchto hodnot. Naše řešení jsou postavena na znalosti osobních potřeb a očekávání zákazníků. V této oblasti nabízíme také asistenci pro rozbité spotřebiče a elektroniku, kdy zajistíme opravu pojištěného spotřebiče v případě jeho rozbití. Služby domácí asistence jsou určeny pro pojišťovny, banky, stavební spořitelny, realitní společnosti, hobby markety a podnikatele.
V roce 2013 přesáhl počet pojistek domácní asistence, které spravuje Europ Assistance,1 milion.
DOSTUPNÍ ODBORNÍCI PRO ODSTRANĚNÍ HAVARIJNÍHO ČI NOUZOVÉHO STAVU NONSTOP: - instalatér, topenář, plynař, zámečník a další
Jak vypadá asistenční zásah v domácnosti?
PAN ROMAN, 67 LET, ÚSTÍ NAD LABEM
16:20 Pan Roman zjistil, že z boileru začíná pomalým proudem téct voda a začal
16:30 Kontaktuje Europ Assistance a popisuje vzniklou situaci, koordinátor zjišťuje od klienta
16:41 Koordinátor kontaktuje instalatéra v Ústí nad Labem s žádostí o rychlý
16:45 EA informuje klienta o dojezdu instalatéra a ověřuje, zdali se situace nezhoršila, voda naštěstí
se obávat, aby nevytopil sousedy
výjezd, ten může být u klienta do hodiny
17:30 Instalatér přijíždí ke klientovi, vypouští boiler a zjišťuje závadu.
Jedná se pouze o těsnění, na jehož opravu bohatě stačí limit, o kterém je instalatér informován
kontakt a všechny potřebné informace pro zajištění rychlé pomoci
neteče rychleji a k její zachycení dočasně slouží vědro
17:45 Europ Assistance volá klienta a ověřuje dojezd dodavatele, klient potvrzuje, že oprava již začala
18:30 Europ Assistance zasílá sms, zdali bylo vše vyřešeno, odpověď: Boiler byl opraven, vsechno je v naprostem poradku. Dekuji, pan Roman
SMS
Naše asistenční produkty pro koncové zákazníky
Home Care Europ Assistance nabízí široké veřejnosti produkt Home Care. Pojištění asistenčních služeb HappyHome je určeno zákazníkům pro zajištění bezplatné pomoci v případě nouzové situace ve vaší domácnosti, poruchy spotřebičů či právních dotazů. koordinace pomocí specialistů výjezd specialisty řemeslníka výjezd zámečníka ubytování v případě neobyvatelné domácnosti právní asistence informační služby nadstandardní limity
Novinka 2014:
Rozšíření programu o pojištění spotřebičů ve vaší domácnosti.
Zdraví
Služby poskytované v rámci zdravotní asistence: Europ Assistance je leaderem na českém a slovenském trhu v poskytování služeb v oblasti zdraví a veřejných zdravotních systémů. Asistenční služby v tomto segmentu se těší zvyšující se oblibě klientů. Odborná pomoc a profesionální komunikace ze strany Europ Assistance patří k naší základní filozofii. Klienti ocení například možnost druhého názoru lékaře u závažných diagnóz nebo koordinaci návštěv u lékaře či operačních zákroků. Právě v těchto náročných životních situacích ocení profesionální přístup našich koordinátorů.
odborné konzultace s lékařem programy prevence lékař na telefonu objednání a koordinace návštěv u lékaře zajištění a úhrada nadstandardní péče v nemocnici služba second opinion koordinace preventivní péče vyhledání specialisty v daném oboru druhý názor odborníka poskytnutí odborné lékařské konzultace zajištění opatrovníka informace o lécích a profylaxi zajištění přepravy klienta do domácího ošetření péče o domácnost klienta v jeho nepřítomnosti zajištění ubytování člena rodiny poblíž nemocnice
Služby zdravotní asistence jsou určeny pro komerční pojišťovny, veřejné zdravotní pojišťovny, nestátní zdravotnická zařízení, zákazníky bank a individuální klienty.
Jak zdravotní asistence funguje? POPIS UDÁLOSTI: ZÁNĚT SLEPÉHO STŘEVA – STUDENT, 24 LET, MÍSTO UDÁLOSTI: PRAHA
Klient převezen do nemocnice. Okamžitá operace.
1.den
Asistenční službu kontaktuje matka klienta. Zajištění 3 dnů ubytování v hotelu nedaleko nemocnice
Úklid domácnosti, vyzvednutí receptu a léků a nákup potřeb do domácnosti: jídlo, drogistické potřeby apod.
3.den
Úklid domácnosti, vyprání, vyžehlení a složení prádla
10.den
14.den
3.den
7.den
12.den
Klient kontaktuje AS Informuje o události – zajištění vyššího standardu ubytování
AS zajišťuje přepravu sanitkou do domácnosti
Plánovaná kontrola: zajištění přepravy a doprovodu
17.den
Plánovaná kontrola před uschopněním: zajištění přepravy
Mobilní aplikace Zdravotní asistence Europ Assistance vyvinula speciální aplikaci pro usnadnění poskytování zdravotní asistence s pomocí chytrého telefonu. Aplikace umožňuje objednání zpětného volání koordinátora či lékaře asistenční centrály. Dále je možno objednat asistenční služby související s hospitalizací či následnou péčí dle požadavku uživatele aplikace. Aplikace je určena pro chytré telefony s operačním systémem Android a iOS a je dostupná ke stažení zdarma v obchodech Google play a iTunes.
Concierge služby
Je to jako mít neustále po ruce tým asistentů, který je připraven v okamžiku splnit vaše nejrůznější přání, ať jste kdekoliv na světě. Vladimír Fuchs, generální ředitel Europ Assistance ČR
Concierge – osobní služby nejen pro VIP klientelu Concierge služby spočívají v organizaci rozličných služeb dle přání klienta. Jedná se o velice populární službu, kterou využívá čím dál více klientů. Ať již potřebují zarezervovat pokoj, stůl v restauraci nebo zorganizovat rozsáhlejší kulturní akci, Europ Assistance je vždy připravena pomoci. Koncierge služby jsou určeny pro bankovní instituce a další klienty a jsou ideálním doplňkem k VIP kartám.
Přidaná hodnota pro zákazníky INOVATIVNÍ OBLAST SLUŽEB PRO KONCOVÉ ZÁKAZNÍKY VHODNÉ PRO SEGMENTACI VYUŽITÍ NEJEN PRO KLIENTY – VÝHODA PRO OSOBNÍ BANKÉŘE TÉMA PRO KOMUNIKACI: „ŠETŘÍME VÁŠ ČAS“
Poskytované služby v oblasti Concierge
VIP Assistance Card JAN NOVÁK ABVCD-0123654789520
INFORMAČNÍ SLUŽBY vyhledání potřebného kontaktu v jakékoliv destinaci, 24 hodin denně
REZERVAČNÍ SLUŽBY rezervace hotelu, stolu v restauraci atd. zapůjčení vozidel, přepravní služby Limousine Services apod. rezervace letenek, jízdenek na vlak či autobus v jakékoliv destinaci zajištění a doručení vstupenek na kulturní i sportovní zápasy dle přání klienta
DORUČOVACÍ SLUŽBY
KOMPLEXNÍ SLUŽBY
zajištění nákupu a doručení dárků doručení květin doručení hotovosti
organizace dovolených, svateb, kulturních i sportovních akcí
BUSINESS SLUŽBY služby osobního průvodce zajištění konferenčních prostorů zajištění tlumočníka zajištění cateringu
Europ Assistance reference
?
Závazky Europ Assistance Kdekoli na světě
…inovativním...
Prostřednictvím naší mezinárodní sítě vám můžeme zaručit, že vám poskytneme služby 24 hodin denně 7 dní v týdnu přesně tam, kde je potřebujete.
Zaváděním nových technologií, sledováním vašich měnících se potřeb a vývojem nových nástrojů, které vám pomohou ve vašem každodenním životě, Europ Assistance vytváří inovativní personalizované asistenční služby budoucnosti.
...odpovědným
a personalizovaným způsobem
Společenská odpovědnost je pro naši vizi zcela klíčová. Vůči našim zákazníkům i zaměstnancům se chováme odpovědně. Navazujeme četná partnerství, prosazujeme různé iniciativy, abychom propagovali naše hodnoty a podporovali vzájemnou spolupráci a solidaritu.
Asistenční služby jsou zosobněním služeb šitých na míru. Vaše potřeby známe lépe než kdokoli jiný a díky naší pozici dokážeme vytvářet produkty a služby, jež tyto potřeby maximálně uspokojí.
CSR Jedním z cílů Europ Assistance je být společensky odpovědnou firmou. Podporujeme handicapované sportovce, domov dětí i centrum seniorů. Uvnitř naší společnosti mají zaměstnanci zajištěno rovné postavení. Europ Assistance je společnost starající se o životní prostředí.
CSR Europ Assistance dlouhodobě podporuje Českou Federaci Florbalu Vozíčkářů, dětský domov Země dětí a centrum pro seniory Elpida. Se všemi organizacemi pořádáme pravidelná setkání a účastníme se benefičních akcí. V roce 2013 jsme se zúčastnili benefičního turnaje vozíčkářů, v centru Elpida jsme navštívili workshopy na téma „Senior na telefonu“, v dětském domově jsme strávili víkend a pomohli s hrabáním listí. Po povodních jsme také pomáhali prostřednictvím Červeného kříže odklízet následky povodní.
