HANA VYKOUPILOVÁ
• Pomáhám lidem a firmám růst. Pomáhám rozvíjet potenciál lidí a zlepšovat HR procesy ve firmách. • Protože je to nádherná, kreativní práce. Mám radost, když vidím, jak se věci posunují, zlepšují, fungují a vedou k dobrému cíli.
Konzultace
Vzdělávání & Rozvoj
Audity & Metriky
1. O přípravě na krizovou komunikaci v potravinářské firmě 2. O tom, co se povedlo a co se nepovedlo 3. O tipech, které v interní komunikaci většinou fungují
1. Výrobce potravinových výrobků působící v ČR, cca 300 zaměstnanců, 2 lokace v rámci ČR 2. Součást polského holdingu 3. Zadání: nastavení krizové komunikace vnější – komunikace s veřejností, vnitřní – toky informací uvnitř společnosti
Školení klíčových zaměstnanců, nácvik, zlepšení, implementace Vytvoření Manuálu krizové komunikace Úvodní workshop, očekávání, současné nedostatky
Zkušenostní workshop po půl roce
1. Existence nefunkční, resp. nepoužívané a nekomunikované procedury krizové komunikace jako součásti ISO 9001 2. Existence velmi obecných procesů pro zahájení krizové komunikace 3. Nejasnost v tom, kdo komunikuje s kým, kdo za komunikaci zodpovídá, jak probíhá komunikace uvnitř, kdo komunikuje s veřejností, co říct a co ne
4. Z hlediska interních kanálů komunikace používaný pouze email 5. Neexistence korporátního jazyka: česko – polská komunikace 6. Neexistence aktuálního seznamu kontaktů 7. Paralelní řešení pro českou pobočku a polskou matku
1. Nastane-li krizová situace, každý zaměstnanec společnosti ví, co má dělat, odpadají časové prostoje z důvodu neznalosti 2. Je jasné, kteří lidé jsou zodpovědní za co, je jasné, jak je kontaktovat, je jasné, kdo jsou jejich zastupci v případě jejich nepřítomnosti, zdravotní indispozice apod. 3. Komunikační kanály uvnitř společnosti i směrem ven fungují 4. Způsob krizové komunikace neparalyzuje společnost, naopak posiluje značku, loajalitu a soudržnost zaměstnanců
„Krize je neplánovaná událost, která aktivuje skutečné, domnělé nebo možné ohrožení bezpečnosti, zdraví, životního prostředí, nebo dobrého jména či důvěryhodnosti společnosti.“
Doporučení pro efektivní zvládnutí, příprava
Seznam potenciálních příčin krize vč. scénářů krizové komunikace
Kontakty Vzory zpráv a prohlášení
Vyhodnocení, evidence Komunikační kananály, proces
Složení kirzového a kriz.komunikačního týmu, zodpovědnost, kontakty
Praktické hraní rolí, vědomí způsobu komunikace
Krizový komunikační tým
Přímá komunikace se zaměstnanci
Kanály, procesy, postupy
Přenastavení nefunkčních modelů
Jednoznačné závěry
Budování značky dovnitř i ven
Transparentní komunikace Dohled nad implementací
1. Vynikající platforma 2. Zhodnocení závěrů ze školení – stěžejní část fakticky nenaplněna 3. Potřeba pravidelného setkávání 4. Co udělat pro to, aby existovala přehledná, dostupná evidence komunikace -> nutnost pravidelného vyhodnocení a zastupitelnosti
1. Důsledné zvážení načasování nastavení procesu interní (krizové) komunikace – „stabilní“ prostředí -> změna v průběhu vede k devalvaci 2. Zajistit účast všech klíčových aktérů 3. Využít pozitivní „transformační“ energii po skončení workshopu/školení/implementaci -> nadšení „pustit se do toho“ a uvést věci do praxe -> nevyužití vede k devalvaci, demotivaci, zpomalení procesu a ve snížení důvěry v něj
4. Zajistit, aby Manuál (krizové) komunikace byl živým dokumentem, na který se dá spolehnout 5. Zajistit jasně definovanou odpovědnost 6. Zajistit jasnou evidenci komunikace, přístupnou klíčovým osobám, a pravidelně ji vyhodnocovat
1. V interní krizové komunikaci pracujte s tzv. mapami zpráv: - organizace informací, které mají být sděleny - informace, které zaměstnanci potřebují slyšet, rozumět jim a pamatovat si je 2. Komunikaci pravidelně vyhodnocujte, srovnávejte především zamýšlený a skutečný dopad, vyhodnocujte sdělení pro různé cílové skupiny
3. Mějte závěry přehledné a především snadno přístupné všem, kteří s nimi mají právo pracovat 4. Povedenou interní krizovou komunikaci „prodejte“ a posilujte značku směrem dovnitř, cíleně budujte loajalitu zaměstnanců a soudržnost s firmou v dobách mimo jakoukoli krizi
5. Nepodceňujte „mentální přípravu“ 6. Podporujte praxi krátkých facilitovaných „zkušenostních workshopů“, zaznamenávejte jejich závěry a pracujte s nimi
E-mail:
[email protected] | Tel: 777 157 479 | www.inspirro.cz
