Audit managementu údržby Benchmarking a outsourcing v údržbě
Etapy životního cyklu
1
Audit integrity majetku a jeho údržby - otázky 1. Je uplatňována správná a moderní politika na majetku a 2. 3. 4. 5. 6. 7.
intenzita využívání v souvislosti se situací na trhu a podnikatelskými záměry? Jsou stanovena kritéria kritičnosti majetku a majetek podle nich rozdělen do skupin? Je dostatečně kvalifikovaný inženýrský a údržbářský personál a správně nastavené kapacity interní a externí údržby – optimální nastavení outsorcingu? outsorcingu? Je dostatečně propracovaná dokumentace majetku a jeho údržby (návody, mazací plány apod.)? V jakém rozsahu je uplatněna preventivní údržba? údržba? Jsou známy degradační křivky provozních parametrů u kritických zařízení? Je uplatňována diagnostická údržba tam kde je to možné?
Audit integrity majetku a jeho údržby - otázky 8. Jsou známy způsoby poruch kritických zařízení a jejich 9. 10. 11. 12.
13.
prvků? Aktualizuje se program údržby na základě analýzy FMECA a RCM a řídí se údržby proaktivně? proaktivně? Uplatňují se správné logistické zásady pro řízení zásob? Klesají jednotkové náklady? náklady? Počítají se z údajů o spolehlivosti základní charakteristiky a zejména střední doba mezi poruchami a a střední dobu oprav a jsou hodnoceny správné ukazatele efektivnosti údržby? Je aplikována plně funkční, spolehlivá a účinnou počítačovou podporu procesů řízení majetku a jeho údržby?
2
Audit integrity majetku a jeho údržby
1
1 13
100
13
2
100
60
12
60
12
3
20
4
20
11
4
0
0 10
5 9
10
6 8
3
40
40 11
2
80
80
7
5 9
6 8
7
Outsourcing - definice pojmu Outside resource using Outside – vnější Resource – zdroj Using – použití
Outsourcing – využívání vnějších zdrojů
3
Outsourcing - definice Outsourcing je proces, při kterém společnost deleguje vedlejší činnosti a práci ze své interní struktury na externí entitu (subkontraktora) subkontraktora) specializovaného na provádění těchto operací. Outsourcing se považuje za obchodní rozhodnutí, které má vést ke snížení nákladů a (nebo) k zaměření se na důležitější úkoly v rámci výrobního procesu související s konkurenceschopností.
Outsourcing - jiná definice Outsourcing je nákup služeb z vnějších zdrojů. Zpravidla takových služeb, které nejsou předmětem podnikání daného subjektu. Příkladem může být zajištění účetnictví externí firmou nebo údržba výpočetní techniky nebo informačního systému nějakou další firmou.
Příklad firmy využívajících outsourcing: outsourcing: V ČR jsou to pak i některé závodní jídelny využívající služeb firem
4
Outsourcing – rozdělení podle vlastnické (organizační) úrovně Vnitřní outsourcing poskytovatel služby je součástí organizační struktury zákazníka, např. formou samostatné divize, či závodu.
Závislý outsourcing zákazník má určitou kapitálovou účast ve společnosti poskytovatele, která je samostatným právním subjektem, např. dceřinná společnost či jointjoint-venture. venture.
Nezávislý outsourcing jedná se o spolupráci dvou skutečně nezávislých partnerů.
Proces outsourcingu strategická analýza funkčních oblastí určení funkčních oblastí, které budou vytěsněny definice rozhraní „podnik – poskytovatel“ a definice požadavků na poskytovatele výběr poskytovatelů transformace řízení vztahu
5
Co lze outsourcovat Outsourcing index 2002 Jaké služby se outsourcují?
5%
15%
10%
7% 4% 7% 10%
20% 9%
6%
Doprava Výroba Distribuce a logistika
Nemovitosti Marketing a prodej Finance
Služby zákazníkům
Administrativa
7%
Informační technologie Human Resources Management
Výhody outsourcingu
Zjednodušení podnikatelského procesu Koncentrace na primární činnosti Vyřešení problémů lidských zdrojů Používání služeb pouze v nutných případech Zlepšení podnikové image Snížení nákladů na výzkum a vývoj Snížení nákladů na úschovu dat Zlepšení funkčnosti služeb ve vlastní režii Delegování rizik na poskytovatele outsourcingu
6
Nevýhody outsourcingu Problé Problémy se změ změnami a úpravami
v projektu Problé Problémy s ukonč ukončení ením kontraktu Nepruž Nepružné smlouvy zamezují zamezující reagovat na změ změny na trhu Ztrá Ztráta kontroly nad klí klíčový ovými zdroji Ztrá Ztráta odborných oddě oddělení lení
Benchmarking - historie Pojem benchmarking zdomácněl ve světě 80. letech K jeho popularitě přispěla firma Xerox Corporation (poprvé použit v roce 1979) Benchmarking se poté stal zásadní součástí úspěchu amerických firem v rámci Malcolm Baldrige National Quality Award Poté se ujal se také v Evropě v rámci The European Quality Award, kterou zaštiťuje European Foundation for Quality Management (EFQM).
7
Benchmarking - definice Robert C. Camp, jedna z vůdčích osobností v oblasti benchmarkingu definuje benchmarking lapidárně jako "...hledání nejlepších postupů v podnikání, které vedou k vynikajícím výsledkům". Chápeme-li tedy benchmarking jako srovnávání je nasnadě, že se může týkat vynikajících výsledků (výkonový (výkonový benchmarking, benchmarking, mimo jiné třeba i ve vztahu ke konkurenci) procesů a postupů (nejlepších praktik), které k dosažení vynikajících výsledků vedou (náročnější, ale účinnější procesní benchmarking). benchmarking).
Benchmarking - důsledky Benchmarking může mít na organizace mimořádný dopad. Záměrem benchmarkingu je stanovit cíle pro to, aby organizace mohla nastartovat realistický proces zlepšování, zlepšování, a aby porozuměla změnám, které jsou k takovému zlepšování nutné. Konečné důsledky benchmarkingu se pak mohou odrazit např.
v lepším rozhodování (založeném na lepších informacích), ve stanovení náročnějších cílů, ve zvýšené spokojenosti zákazníků, v urychlení procesu změny, v úsporách nákladů, v porozumění výkonnosti na úrovni světové třídy (World (World Class) Class) apod.,
v konečném důsledku tedy zlepšení konkurenceschopnosti či konkurenční pozice organizace.
8
Benchmarking - kodex Benchmarking ovšem neznamená "zvítězit" za každou cenu. cenu. V prvé řadě je benchmarking legální, systematický, veřejný a etický proces, proces, který dává podněty k efektivní konkurenceschopnosti.
Jeho hybnou silou je duch "učení "učení se pomocí sdílení". sdílení". Benchmarking je založen na principu "výhra"výhra-výhra" a podléhá světově uznávanému Kodexu vedení benchmarkingu: benchmarkingu:
Zachovávejte legálnost Buďte ochotni dát to, co jste dostali Respektujte důvěrnost Informace udržujte jako interní Využívejte kontaktních osob pro benchmarking Neodkazujte se bez předchozího svolení Buďte připraveni již od počátku (od startu) Snažte se porozumět očekáváním Buďte čestní Dodržujte závazky Jednejte v souladu s očekáváními
Benchmarking - orientace Donedávna benchmarking ve světě vyrůstal z tzv. problémově založeného přístupu - Hybnou silou úsilí v benchmarkingu byla zpětná vazba zákazníků, zákazníků, snaha snížit náklady, zlepšit průběžné doby apod. Organizace reagovaly na své problémy a snažily se nalézt efektivní řešení použitím benchmarkingu. benchmarkingu. Lepším způsobem zaměření na benchmarkingové aktivity je ovšem orientace na vyšší návratnost. návratnost. Strategicky orientované organizace, které mají definováno své poslání a strategické cíle potřebují nástroj, který jim zajistí, že se budou (ve snaze dosáhnout svých cílů) neustále zlepšovat. zlepšovat. Nejefektivnější z tohoto pohledu se jeví soustředění se na hlavní procesy, procesy, které přispívají k dosažení cílů a ke zlepšování těchto procesů.
9
Benchmarking – procesní model Využívá se model se čtyřmi kvadranty propojenými sběrem a analýzou dat
Benchmarking – proces učení Benchmarking je kontinuální proces učení. učení. Zahájit takový cyklus vyžaduje manažerskou
podporu, zapojení zaměstnanců a spoluúčast vlastníků procesu. Toho lze dosáhnout využitím přístupu: přístupu:
Porozumět chování při benchmarkingu a etickému Kodexu
benchmarkingu. benchmarkingu. Pečlivě plánovat implementaci benchmarkingu. benchmarkingu. Cíleně rozvíjet dovednosti, požadované k provádění benchmarkingu. benchmarkingu. Vytrénovat manažery i zaměstnance v dovednostech, které potřebují pro účast na benchmarkingových studiích, pro interpretaci jejich významu a uplatnění výsledků takových studií v organizační praxi. Komunikovat jasná očekávání od poskytovaných benchmarkingových služeb a ustanovit odpovědnosti organizace za účast.
10
Dokumentace údržby – pracovní příkazy
Jaký údržbářský úkon má být vykonán? Na jakém objektu má být údržbářský úkon vykonán? Kdy má být údržbářský úkon vykonán? Jak má být údržbářský úkon vykonán? Jaké nářadí, náhradní díly a materiál bude údržbář potřebovat pro vykonání úkonu?
Jaká bezpečností opatření musí být přijata, zajištěna a dodržena?
Kdo má údržbářský úkon vykonat? Za kolik má být údržbářský úkon vykonán?
Audit managementu údržby Benchmarking a outsourcing v údržbě
11
