Asertivita v životě pedagoga
Gymnázium, Broumov, Hradební 218
TOTO VZDĚLÁVÁNÍ JE FINANCOVÁNO Z PROSTŘEDKŮ ESF PROSTŘEDNICTVÍM OPERAČNÍHO PROGRAMU VZDĚLÁVÁNÍ PRO KONKURENCESCHOPNOST A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY
Srdečně Vás vítáme na dnešním semináři
TEMPO TRAINING & CONSULTING a.s. poskytuje profesionální služby v oblasti vzdělávání dospělých od roku 1996. Ze dvou školících center v Ostravě a Praze připravujeme vzdělávací akce pro klienty z celé České republiky. Naše aktivity jsou zaměřeny do oblastí osobnostního, počítačového a jazykového vzdělávání. Naše společnost je akreditována Ministerstvem vnitra ČR. V oblasti počítačových kurzů jsme akreditováni Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy. Jsme také testovacím střediskem ECDL.
Jedním z hlavních cílů naší společnosti je podpora osobního růstu jednotlivců i celých týmů. K naplnění těchto cílů nám také pomáhá spolupráce s dalšími organizacemi v rámci projektů Evropské unie.
Tvorbou a realizací grantových
projektů se zabýváme již od roku 1997. V současné době je velká část našich aktivit směrována k rozvoji lidských zdrojů prostřednictvím ESF v ČR ve spolupráci s významnými zaměstnavateli v regionech celé České republiky. Společnost TEMPO TRAINING & CONSULTING a.s. ve spolupráci s realizačním týmem Vaší společnosti připravila tento seminář, který je navržen dle vzdělávacích potřeb účastníků cílové skupiny.
Vážíme si důvěry Vás všech.
OBSAH
ÚVOD A CÍLE PROGRAMU ................................................................................................... 2 1.
A S E R T I V I T A - jako filozofie jednaní ................................................................ 3
2.
TYPY ASERTIVITY ..................................................................................................... 4
3.
TYPY JEDNÁNÍ ............................................................................................................ 5
4.
ZÁKLADNÍ ASERTIVNÍ PRÁVA ............................................................................... 9
5.
ASERTIVITA A POVĚRY ........................................................................................ 10
6.
ASERTIVNÍ CHOVÁNÍ a ASERTIVNÍ TECHNIKY ............................................... 14
7.
ODMÍTNUTÍ ............................................................................................................... 16
8.
PŘIJÍMÁNÍ A SKLÁDÁNÍ KOMPLIMENTŮ .......................................................... 17
9.
POŽÁDÁNÍ O LASKAVOST ..................................................................................... 18
10.
PROSAZENÍ OPRÁVNĚNÉHO NÁROKU ............................................................... 19
11.
JAK REAGOVAT NA KRITIKU................................................................................ 20
12.
ASERTIVNÍ KOMUNIKACE V PROSTŘEDÍ ŠKOLY ............................................ 23
13.
JAK
DOSÁHNOUT PŘIJATELNÉHO KOMPROMISU PŘI OBOUSTRANNÉ
ASERTIVNÍ KOMUNIKACI.................................................................................................. 25 SHRNUTÍ A ZÁVĚR .............................................................................................................. 26 POUŽITÁ A DOPORUČENÁ LITERATURA ...................................................................... 27
1
ÚVOD A CÍLE PROGRAMU
………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………
Předstva o asertivitě
2
1. A S E R T I V I T A - jako filozofie jednaní Co to je asertivita? Přibližně bychom mohli tento termín přeložit jako : Zdravé, přiměřené sebeprosazení, kdy nejednáte na úkor druhých, ale zároveň nedopustíte, aby ostatní jednali na úkor vás. Je to jednání, které není ani pasivní ani agresivní.
Upíráte-li právo na myšlenky a pocity druhým
- jednáte agresivně
Upíráte-li je sobě (poškozujete sami sebe)
- jednáte pasivně
Asertivní jednání je interaktivní - předpokládá - jak možnost vyjádřit vlastní myšlenky, pocity a potřeby, tak i možnost přijmout myšlenky, pocity a potřeby druhých. Asertivita je nemanipulativní - ten, kdo se za její pomoci prosazuje, šetří důstojnost druhých. Nesnaží se je přelstít ani převálcovat. Chceme-li být asertivní musíme: • se rozhodnout, co chceme • určit zda je to fair • jasně o to požádat • neobávat se podstoupit riziko • být klidný a uvolněný • vyjádřit své pocity otevřeně • snadno sdělovat a přijímat pochvaly • udělovat a přijímat korektní kritiku • navrhnout a přijímat kompromis Chceme-li být asertivní nesmíme: •
chodit jako kolem „horké kaše“
•
jednat za zády svých partnerů
•
zastrašovat
•
být vulgární
•
potlačovat své pocity
3
2. TYPY ASERTIVITY 1. základní – jednoduché vyjadřování názorů, myšlenek ,pocitů
city: „Mám o tebe starost“ odmítnutí : „Rád ti pomohu zítra. Dnes mám už dohodnutý program.“ odolávání : „Nezlobte se, ale nechci pokračovat v tomto rozhovoru.“
2. empatická – obsahuje vnímavost a citlivost k jiným lidem. Při této asertivitě respektujeme názor jiných, avšak ponecháváme si právo rozhodnout o jejich akceptaci.
„Chápu vše, co říkáš. Pomáhala jsi mi celý život. Teď mi nejvíce pomůžeš, když to necháš na mě“
3. eskalující – zpočátku se projevujeme velmi mírně. Je-li naše stanovisko ignorováno, zesílíme (eskalujeme) naši asertivitu bez sklouznutí do agrese.
„Několikrát jsem vás na to upozorňoval, několikrát žádal opravu. Nic se, bohužel nezměnilo. Jsem nucen podat na vás stížnost.“
4. konfrontační – neútočte, žádejte doplňující informace.
„Jasně jsem se dohodli, že mi budeš splácet stovku měsíčně. Můžeš mi vysvětlit, proč jsi už půl roku nic nezaplatil?“
FUNKCE ASERTIVITY
1. Buduje a posiluje sebevědomí 2. Vede ke spolupráci 3. Učí přijímat prohru 4. Učí prosadit svůj názor
4
3. TYPY JEDNÁNÍ AGRESIVNÍ JEDNÁNÍ Zevšeobecňujeme Ztotožňujeme osobu s problémem Nepředkládáme racionální důvody - vlastní výklad Prosazujeme zájmy bez oprávnění Předstíráme Intrikaříme Soudíme – předpokládáme Máme poslední slovo Skáčeme do řeči Děláme potíže a problémy Házíme odpovědnost na ostatní
PASIVNÍ JEDNÁNÍ Vymýšlíme výmluvy – říkáme lži Vyhýbáme se situacím nebo lidem Nedáváme najevo svá přání, pocity a nesouhlas Vzdáváme se svých práv, přijímáme myšlenky druhých, přestože vnitřně nesouhlasíme Přijímáme přání jiných lidí jako svou povinnost Vyhýbáme se povinnostem Odkládáme řešení problémů místo jejich řešení Ospravedlňujeme své chování
ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ Popisujeme, co se stalo Vyjadřujeme se jasně Vyjadřujeme přání, požadavky, pocity a nesouhlas Vyjadřujeme se o svých právech Chováme se přístupně Řídíme (vedeme směrem k cíli) 5
Plánujeme Řešíme konstruktivně problémy Přijímáme zodpovědnost za své jednání Omluvíme se při omylu Známe a připustíme své možnosti
„BEZPEČNÝ POSTUP“ K ASERTIVNÍ KOMUNIKACI 1)
Popisovat fakta jednání.
2)
Vyjádřit své pocity.
3)
Jasně popsat očekávaný výsledek/jednání.
4)
Předvídat pozitivní/negativní důsledky.
6
CHOVÁNÍ
FORMULACE
ÚČEL
PASIVNÍ
Máš pravdu, nezáleží na tom, co si myslím, ani cítím.
AGRESIVNÍ
ASERTIVNÍ
Mám pravdu. Ty si to myslíš Takhle vidím situaci. Toto si špatně. Na tvých pocitech myslím a cítím. To chci a to nezáleží. ne. Co ty na to?
Vyhnout se konfliktu.
Dosáhnout otho, co chci, za každou cenu.
Otevřená komunikace a vzájemný respekt.
Slabý, nejistý, váhavý. Polykání čáati slov a vět, pomlky.
Hlasitý, staccato. Intonace sarkastická nebo vyžadující.
Pevný, vřelý, dobře modulovaný, rovnoměrný rytmus, zdůrazňování.
Odvrácené, dívající se dolů do stran.
Pronikavé, chladné, nepřátelsky upřené.
Přímé, otevřené, poctivé, udržující, přiměřený kontakt.
PROSTŘEDKY
HLAS
OČI
TĚLO
Shrbené, pokroucení, Napřímené, tuhé, náklon Uvolněné, vyvážené držení, ochablé, časté přikyvování, kupředu, ukazování prstem, pevný vzpřímený postoj, kroucení rukama. ruce na prsou. ruce podél těla.
VÝSLEDKY ++
Snížený seberespekt, lítost či hněv od druhých, nenaplnění potřeb, doufání, že někdo uhodne. V podstatných věcech nedosahuje pokrok.
Pochybený seberespekt, nutnost udržet pozice za každou cenu, narušené vztahy. Krátkodobé vítězství, vytvořené nepřátelsví.
Udržení a budování respektu i seberespektu, dosažení cílů, dobré vztahy s druhými lidmi, práce s podstatnými skutečnostmi.
7
Potřebujeme znát tyto asertivní dovednosti: 1. uvědomit si své přednosti 2. použijte základní myšlenku jednání (veďte ji k cíli) 3. nenechte se nachytat 4. připravte si případné ústupky 5. buďte struční 6. buďte sebejistí 7. vyhněte se slovní vatě 8. zapojte se do diskuse jen v nezbytně nutném případě 9. buďte pozitivní 10. zvolte vhodnou intenzitu nesouhlasu
8
4. ZÁKLADNÍ ASERTIVNÍ PRÁVA ( 11 práv ) Jsou to práva, která každý z nás má a jejichž cílem je zabránit manipulativnímu chování druhých vůči nám.
MÁŠ PRÁVO: 1. Sám posuzovat své vlastní chování, myšlenky a emoce a být za ně a jejich důsledky sám zodpovědný. 2. Nenabízet žádné výmluvy či omluvy ospravedlňující tvé chování. 3. Posoudit, zda a nakolik jsi odpovědný za řešení problémů ostatních lidí. 4. Změnit svůj názor. 5. Dělat chyby a být za ně zodpovědný. 6. Říci : „Já nevím“. 7. Být nezávislý na dobré vůli ostatních. 8. Dělat nelogická rozhodnutí. 9. Říci : „Já ti nerozumím“. 10. Říci : „Je mi to jedno“. 11. Sám rozhodnout, zda budeš jednat asertivně nebo ne.
Právo rozhodnout se nejednat asertivně
9
5. ASERTIVITA A POVĚRY 1. základní asertivní právo říká: „Máš právo sám posuzovat své vlastní chování, myšlenky a emoce a být za ně a za jejich důsledky sám zodpovědný.“ Manipulační pověra: „Neměl bys nezávisle posuzovat sám sebe a svoje reakce. Musíš být posuzován vnějšími pravidly a autoritou, která je moudřejší a větší než jsi sám.“ Prvním krokem na cestě k sebeprosazení je třeba si uvědomit, že nikdo nemůže manipulovat vašimi emocemi či chováním, pokud to sami nedovolíte.
2. asertivní právo říká: „Máš právo nenabízet žádné výmluvy či omluvy ospravedlňující tvé chování.“ Manipulační pověra: „Za své chování jsi zodpovědný druhým lidem a měl bys tedy to, co děláš, zdůvodnit a ospravedlnit.“ Je samozřejmá omluva v autobuse, při šlápnutí na nohu, ale není nutno zbytečně moc omluv a výmluv.
3. asertivní právo říká: „Máš právo posoudit, zda a nakolik jsi odpovědný za řešení problémů ostatních lidí.“ Manipulační pověra: „Vůči některým institucím, věcem a lidem máš větší závazky než vůči sobě samému. Měl bys obětovat svoje vlastní výhody, abys udržel tyto systémy v chodu. Jestliže nepracují efektivně, musíš se přizpůsobit ty, nikoliv systém“.
10
4. asertivní právo říká: „Máš právo změnit svůj názor“. Manipulační pověra: „Názor, ke kterému ses přiklonil, bys neměl nikdy měnit. Musel bys ospravedlnit svůj nový výběr nebo přiznat, že ses mýlil. Pokud ses mýlil, znamená to, že jsi nezodpovědný, že se asi budeš mýlit znovu, že prostě nejsi schopen se sám rozhodnout“.
5. asertivní právo říká: „Máš právo dělat chyby a být za ně odpovědný“. Manipulační pověra: „Nesmíš dělat chyby. Pokud je děláš, musíš mít pocit viny. Ostatní lidé by v takovém případě měli tvé chování a rozhodování kontrolovat“.
6. asertivní právo říká: „Máš právo říci: JÁ NEVÍM“. Manipulační pověra: „Měl bys znát odpovědi na všechny dotazy týkající se možných konsekvencí tvého chování, protože když tyto odpovědi neznáš, nejsi si vědom problémů, které způsobuješ ostatním lidem, jsi nezodpovědný a měl bys být kontrolován“.
7. asertivní právo říká: „Máš právo být nezávislý na dobré vůli ostatních“. Manipulační pověra: „Lidé, se kterými přicházíš do styku, k tobě musejí mít kladný vztah. Potřebuješ kooperaci druhých lidí, abys přežil. Je velmi důležité, aby tě lidé měli rádi“.
11
8. asertivní právo říká: „Máš právo dělat nelogické rozhodnutí“. Manipulační pověra: „Vše co děláš, musí mít logiku či vysvětlení podle všeobecně platných pravidel, které jsou v souladu s tím, co říkáš. Jinak nejsi spolehlivý“.
9. asertivní právo říká: „Máš právo říci: JÁ TI NEROZUMÍM“. Manipulační pověra: Musíš být senzitivní a umět předvídat potřeby svých bližních. Musíš chápat, co potřebují, aniž by to jasně řekli. Jestliže nechápeš, co druzí chtějí i bez toho, že by ti to výslovně řekli, nejsi schopen žít s nimi v harmonii a jsi necitlivý ignorant“.
10. asertivní právo říká: „Máš právo říci: JE MI TO JEDNO“. Manipulační pověra: Musíš se snažit být lepším, stále lepším, dokud nebudeš ve všech ohledech perfektní. Asi se ti to nepovede, ale musíš se snažit. Jestliže ti někdo naznačí, jak by ses mohl zlepšit, máš povinnost tento pokyn následovat. Když to neuděláš, jsi líný, bezcenný a nezasloužíš respekt od nikoho ani od sebe“.
11. asertivní právo říká: „Máš právo sám rozhodovat, zda budeš jednat asertivně nebo ne“. Manipulační pověra: „Musíš za všech okolností jednat asertivně, když už víš, co to je, a když sis tuto dovednost osvojil“.
12
TŘI KROKY K ASERTIVITĚ 1. Dej najevo, že chápeš, jak se na věc dívá ten druhý, že mu rozumíš: „Chápu, co tím chcete říci, co tím myslíte ………….“ .
2. Vyjádři svůj názor, jak se na věc díváš: „…avšak (ovšem, protože mám zkušenost...), já to vidím takto, …já si myslím,… jsem přesvědčen, že to musí být…“ .
3. Navrhni řešení, řekni, co chceš, aby se stalo: „…a tak navrhuji,…proto si myslím, že ….“ .
13
6. ASERTIVNÍ CHOVÁNÍ a ASERTIVNÍ TECHNIKY 1. Pokažená gramofonová deska Technika, která Vás klidným opakováním toho, co chcete, učí vytrvalost v prosazování svého, bez nutnosti připravených argumentů nebo pocitu zlosti. Umožňuje ignorovat manipulativní a argumentační léčky a trvat přitom na svém.
2. Otevřené dveře Technika, která Vás učí akceptovat manipulativní kritiku tak, že klidně přitakáte svému kritikovi, že v tom , co říká může být něco pravdy. Dovoluje vám zůstat přitom konečným soudcem sebe samého i toho, co děláme. Umožňuje vám přijímat kritiku klidně, bez úzkosti či obran a zároveň neposkytuje vašemu kritikovi žádné posílení.
3. Sebeotevření Technika usnadňující sociální komunikaci a redukující manipulaci pomocí sdělovaní kladných i záporných aspektů vaši osobnosti a chování. Umožňuje klidně vyjádřit i takové věci, které dříve způsobily pocity úzkosti.
4. Volné informace Technika , která učí rozpoznávat v konverzaci prvky pro vašeho partnera zajímavé a důležité a současně nabízet volné informace – nevyžádané.
5. Negativní aserce Technika, která Vás učí přijímat vaše chyby a omyly tak, že jednoznačně souhlasíte s kritikou Vašich skutečných negativných kvalit, atˇ již konstruktivních , nebo agresivních. Umožňuje posouzení vlastního chování bez obrany,úzkosti či popírání chyby, přičemž zároveň redukuje zlost a agresi Vašeho kritika. 6. Negativní dotazování
14
Technika, která vede k aktivní podpoře kritiky, s cílem používat získané informace (jsou-li konstruktivní ) nebo je vyčerpat. Kritik je přitom veden k větší asertivitě a menší závislosti na manipulativních manévrech.
7. Selektivní ignorování Technika, která rovněž umožňuje vyrovnávat se s kritikou. Přitom na kritiku manipulativní , nevěcnou nereaguje. Dáme však najevo, že jsme slyšeli (např. „Myslím, že ti rozumín“), k meritu věci se však nevyjadřujeme.
8. Přijatelný kompromis Není-li v sázce vaše sebeúcta, je vhodné v rámci sebeprosazení nabídnout pro obě strany přijatelný kompromis. Tam, kde je v sázce osobní sebehodnocení, kompromis při asertivním jednání neexistuje.
15
7. ODMÍTNUTÍ ŘÍKEJ NE, POKUD CHCEŠ ŘÍCT NE. Mnoho lidí zamění to, co musí, za to co by měli. Bojí se odmítat, anebo při tom mají pocity viny a potřebu své odmítnutí zdůvodnit
ODMÍTNUTÍ – PŘEDPOKLADY: •
Přijmout postoj, že mám právo být soudcem svého chování.
•
Vytrvalost a pokoj – vydržet v odmítání, pokojným způsobem trvat na vlastním rozhodnutí.
•
Zformulovat odmítnutí a to stále opakovat, i když jsou pokusy o manipulaci vašeho rozhodnutí.
•
Odvaha a vnitřní síla překonat úzkost z toho, že mě nebudou mít rádi, pokud odmítnu.
•
Odlišit kategorie CHCI a MUSÍM od manipulativní kategorie MĚL BYCH.
ODMÍTNUTÍ – PRAVIDLA: •
Zformulovat odmítnutí a vlastní stanovisko - jasně, srozumitelně a stručně.
•
Čestně a slušně zdůvodnit své odmítnutí „Pokud to chci“.
•
Trvat na svém rozhodnutí a nenechat sebou manipulovat.
•
Byt citlivý na rozdíl mezi agresivitou a asertivitou – nejednat agresivně.
•
Citlivě vnímat vlastní pocity a situace. / Mám rád lidi a můžu nabídnout kompromis – toto není selhání – ale schopnost reagovat jinak.
16
8. PŘIJÍMÁNÍ A SKLÁDÁNÍ KOMPLIMENTŮ •
Komplimenty patří k našemu životu a měli bychom je umět rozdávat, ale i přijímat.
•
Správný kompliment by měl být vysloven jasně, klidně, věcně a adresně.
•
Komplimenty by však neměly být skládány jen mezi muži a ženami.
•
Kompliment pomáhá aktivně přistupovat k pozitivním vlastnostem sebe samého.
•
Člověk má právo formulovat komplimenty bez pocitu viny a morálního odsouzení za „samochválu“.
•
Podporuje a upevňuje sebeúctu.
Přijměte uznání, neodmítejte ho.
17
9. POŽÁDÁNÍ O LASKAVOST •
Nemůžeme očekávat, že nám lidé vyčtou z očí naše přání – tento předpoklad o telepatii lidí kolem nás a o jejich „povinnosti“ dělat nám dobře je v pozadí mnohých nedorozumění.
PŘEDPOKLADY: •
Odvaha – překonat strach z odmítnutí.
•
Ochota překonat sociální nepohodu z toho, že je potřebné někoho „prosit“, že jsme odkázaní na jeho dobrou vůli.
•
Najít přiměřenou formu.
PRAVIDLA: •
Musí byt jasné, že nejde o nárok, ale žádáme laskavost.
•
Žádost můžeme opakovat nanejvýš 2-3 krát / další žádosti snižují už sebeúctu žádajícího /.
•
Vysvětlit jasně, věcně a stručně proč a co žádáme.
•
Používat / chci tě požádat o laskavost /.
•
Neponižovat se.
•
Používat ocenění / nevhodné je manipulatívní lichocení /.
•
Odhadnout splnitelnost požadavky, nežádat nesmyslně moc.
•
Neverbalita – pohled, gestikulací, pozice úsměv v pravé chvíli.
18
10.
PROSAZENÍ OPRÁVNĚNÉHO NÁROKU
PŘEDPOKLADY: •
Ujasnit si, zda jde opravdu o nárok / jak prosíme o něco, na co máme nárok, koledujeme si tím o „prohru“, odmítaní, zklamání a dostáváme se do slepé uličky/
•
Vytrvalost a klid / klidným způsobem žádat o svůj nárok a vydržet v požádaní déle než partner v odmítaní/
•
Držet se základního požadavku
•
Nastavit se na úspěch anebo kompromis
•
Zformulovat požadavek a ten stále opakovat
PRAVIDLA: •
Požadavek formulovat v 1. Osobě „ve formě Já „
•
Zůstat klidný
•
Vydržet v opakovaní svého požadavku
•
Mít racionální odstup
•
Na zavádějící otázky nereagovat
•
Není potřeba reagovat přesně na to, co mluví ten druhý
•
Neomlouvat se, nezdůvodňovat
•
Trvat stále na svém a nedovolit, aby diskuse odbočila k něčemu jinému
•
Neformulovat požadavek podmíněně / vrátili by jste mi /
19
11. •
JAK REAGOVAT NA KRITIKU
Pokud je kritika úplně pravdivá: - přiznej to jasně: „souhlasím, jsem líný“ - vysvětli, jak se cítíš: „mám z toho špatný pocit“ - zjisti, jak tvoje chování ovlivňuje jiné: „dělá vám to nějaké problémy?“
•
Pokud je kritika částečně pravdivá: - potvrď tu část, která je pravdivá: „máš pravdu, někdy můžu být nezodpovědný“ -
•
•
popírat zbytek: „ale obyčejně jsem citlivý člověk
Pokud je kritika úplně nepravdivá: -
jednoznačně odmítni kritiku:
-
„ne, nesouhlasím, není jsem …..“
-
dolož pozitivní hodnocení:
-
„jsem inteligentní“
-
zeptej se, proč si to myslí:
-
„co tě vede k tomuto rozhodnutí?“
Vyrovnávaní se s kritikou:
Předpoklady: -
Uvědomit si, že chyba nerovná se vina / když přiznám chybu, neznamená to, že musím mít pocit viny a že jsem bezmocný
-
Zůstat klidný
-
Budovat odolnost na nepřiměřenou kritiku
-
Nastavit se na přijetí kritiky, nebránit se nepopírat kritiku
-
Souhlasit s tím, s čím se můžeme ztotožnit / v kritice se vždy dá najít něco, s čím se dá souhlasit/
-
Rozlišit kritiku oprávněnou a neoprávněnou, resp. nepřiměřenou a manipulativní
Pravidla: -
Pozorně vyslechnout to, co nám je sdělováno
-
Ověřit si, zda jsme porozuměli, pokud ne, požádat o uvedení příkladu
20
-
Reagovat jen na to, co kritik skutečně sděluje – ne na to, co usuzuje, že kritika skrytě obsahuje
-
Nepoužívat sarkasmus a ironii
-
Výroky formulovat tak, aby kritik nebyl urážený a ponižovaný / nejde o znevážení protivníka, ale o zvládaní vlastní nejistoty při přijímaní kritiky/
-
Vyhnout se starým podmíněným odpovědím: přímé agresi / vehementnímu odmítnutí/ nepřímé agresi /
Jak kritizovat •
Kritizovat jiného člověka má smysl a hodnotu tehdy, pokud je to postavené na konstruktivnosti.
•
Proto je nevyhnutelné, aby to bylo konkrétní a jasně definované chování, které je předmětem kritiky.
•
Odsouvání vyjádření oprávněné kritiky jen prohlubuje vzájemné napětí
•
a míru následného konfliktu.
•
Zásady poskytování kritiky:
1. Krok - Usilujte o to, aby jste k sobě vzájemně přistupovali pozitivně. Partner má právo, aby jste se k němu chovali s respektem a úctou.
2. Krok - Respektujte důvěrnost rozhovoru, ve kterém jde o vyjádření kritiky. Proto podle toho vyberte čas a místo.
3. Krok - Vyjadřujte se jasně a přesně popište to, co je předmětem Vaší kritiky. Příklad: „V práci, kterou jste odevzdali nebyly udělané tyto věci
4. Krok - Vyjádřete svoje pocity, např.: „Netrpělivě jsem čekal na náš rozhovor, protože chci rychle vyřešit takový problém….“
21
5. Krok - Vytvořte prostor Vašemu partnerovi tím, že mu položíte otevřenou otázku jako např.: „Jaký je Váš názor na to, proč vznikají tyto nedostatky?“
6. krok Jasně popište přímý výsledek změněného chování partnera např.: Pokud jste dosáhli souhlas „Jsem přesvědčený, že táto změna bude znamenat podstatně lepší výkon celého oddělení Pokud jste nedosáhli souhlas – např.: Budu rád, když zkontrolujete svoji práci předtím, než ji odevzdáte spolupracovníkům anebo mně.“
7. Krok Sumarizujte všechny body, na kterých jste se dohodli a usilujte o ukončení rozhovoru pozitivním vyjádřením
22
12.
ASERTIVNÍ KOMUNIKACE V PROSTŘEDÍ ŠKOLY – STOP MANIPULACÍM
Co je manipulace ? Je to ovlivňování chování druhých lidí pomocí různě skrytých a různě rafinovaných nepřímých manévrů a výroků – většinou se „ vydává za něco jiné „ Charakteristické je, že: •
Ne vždy je jasné, o co jde
•
Často používá citově podbarvené argumenty ( oslovuje emoce )
•
Používá apel na morální a jiné hodnoty
•
Dělá „ oběť „ zodpovědnou za vývoj situace
Manipulativní chování je: •
Vychytralé, úskočné, vynalézavé, nápadité
•
Nepřímo agresivní
•
Záludné, rafinované ve své snaze ovládat druhé například pomocí sarkasmu, vzdoru, trucování apod.
•
Příjemné vůči lidem v osobním styku s nimi, škodící jim za jejich zády – má dvojí tvář
•
Nevyzpytatelné, ne zcela čestné
Lidé, kteří se setkají s manipulativním chováním, se cítí: •
Zmateni
•
Rozzlobeni
•
Vinni
•
Frustrováni
Typy „manipulátorů“ ( podle Shostorma“ ) •
DIKTÁTOR 23
o •
CHUDÁK o
•
odvolává se na autority, tradice, je autoritativní
zdůrazňuje svoje handicapy (nemám na to)
POČTÁŘ o spočítá si, co je pro něj výhodnější (rád by, ale nemůže)
•
DRSŇÁK o okolí „ ukřičí „
•
OBĚTAVEC NEJLEPŠÍ o nechce nic pro sebe – „ myslí jenom na druhé „ a chce jen takovou maličkost „
•
POSLEDNÍ SPRAVEDLIVÝ o kontroluje, kritizuje, vyvolává pocity viny
•
OTEC – MATKA o stará se i proti vůli – sám ví, co je pro jiné nejlepší
•
MAFIÁN o
ochraňuje, ale je třeba mu za to sloužit, anebo aspoň neodporovat
24
13. JAK DOSÁHNOUT PŘIJATELNÉHO KOMPROMISU PŘI OBOUSTRANNÉ ASERTIVNÍ KOMUNIKACI Ptejte se otevřeně, ale snažte se přitom budovat důvěru zejména tím, že projevíte skutečný zájem. Pokud se cítíte zaskočení, vyžádejte si přestávku (nejednali byste pak asertivně). Je to hlavně tehdy, když partner vyvíjí nátlak, pokouší se manipulovat, je agresivní anebo pasivní.
Objasněte vaše vlastní potřeby •
Buďte přímí a čestní.
•
Úskočnost, lstivost, či manipulativní přístup podpoří vznik nedůvěry a konfliktu.
•
Na druhé straně příliš rázný a energický přístup vyvolává pocit agresivní komunikace
•
Dbejte na udržení této citlivé rovnováhy
Sumarizujte vzájemnou komunikaci •
Při shrnutí často najdeme společné myšlenky a nejednou zjistíme, že neexistuje reální rozpor v zájmech a potřebách
Dohodněte se na „přijatelném řešení“ •
Věcný a logický postoj Vás vede k závěru, že to je to nejlepší, co můžete udělat.
•
Rozpor mezi odlišnými názory, zájmy a potřebami se touto formou překonává.
•
Žádna strana neztrácí, obě získávají.
•
Konečný stav = Výhra – Výhra, resp. Zisk - Zisk
25
SHRNUTÍ A ZÁVĚR
SHRNUTÍ PROBRANÉ LÁTKY:
• Určili jsme, co je asertivita – co musíme a co nesmíme, když chceme být asertivní. • Určili jsme čtyři typy asertivity, které lze používat ve škole. • Zařadili jsme funkce asertivity pedagogického pracovníka. • Popsali jsme si typy jednání v životě pedagoga. •
Určili jsme si „BEZPEČNÝ POSTUP“ NA ASERTIVNÍ KOMUNIKACI.
• Popsali jsme si chování – pasívní, agresívní a asertivní. • Určili jsme si asertivní dovednosti. • Pojmenovali jsme základní asertivní práva. • Objasnili jsme tři kroky k asertivitě. • Osvojili jsme si asertivní chování a asertivní techniky. • Zdokonalili jsme si asertivní komunikaci v prostředí školy.
26
POUŽITÁ A DOPORUČENÁ LITERATURA Kudláčková Yveta, Jak se prosadit asertivně, Grada Praha, Ó Brienová Paddy, Asertivita, Management Press Praha, Křivohlavý Jaro, Tajemství úspěšného jednání, Grada Publishing Praha, Booker Dianna, Komunikujte s jistotou, Press Brno, Měchurová Albína, Jak dobře mluvit a úspešně jednat, Praha, Ján Praško, Hana Prašková, Asertivitou proti stresu, Grada - avicenum Alena Vališová, Asertivita v rodině a ve škole Čáp,J. - Psychologie výchovy a vyučování. Praha, Univerzita Karlova Fontana,D. – Psychologie ve školní praxi, Praha, Portál 1997 Gutmannová, I. – Cvičebnice asertivity. Praha, Budka 1995 Křivohlavý, J. Komunikace učitelů se žáky, Olomouc KPÚ 1987 Pařízek,V. – Obecná pedagogika. Praha, SPN Pospíšil,M. – Asertivita, Plzeň, vl. Náklad 1996 Vališová, A – Umění asertivity. Učitelské noviny 1992, č.35 Vališová, A – Autorita jako pedagogický problém. Praha. Univerzita Karlova Vališová, A – Asertivní styl komunikace a jednání v prostředí rodiny a školy. Učitelské listy duben 1993 až 1994 ( osm dílů ) Šimůnková, J. – K vybraným aspektům asertivního stylu jednání u středoškolské mládeže. Praha, FFUK 1997 ( diplomová práce ) Janoušek ,J. – Základní rysy asertivity. In: Asertivita, sebereflexe, kooperace a dramatická výchova. Praha, Pedagogická fakulta UK
27
