APPRECIATIEDAG VOOR MEDEWERKERS 2016 GIDS VOOR DE FRONTLINIEMANAGER

APPRECIATIEDAG VOOR MEDEWERKERS 2016 GIDS VOOR DE FRONTLINIEMANAGER

De vierde jaarlijkse globale Appreciatiedag voor Medewerkers (AM) wordt op 12 april, 2016 gehouden. Indien nodig mogen managers een appreciatiedag dicht tegen deze datum plannen als die beter geschikt is voor hun individuele locatie(s). AM maakt integraal deel uit van het globale erkenningsprogramma van Aramark, Encore! Encore! en is een belangrijk initiatief dat onze cultuur van appreciatie en erkenning sterker maakt, terwijl het de betrokkenheid van medewerkers cultiveert. Achter elke ervaring die Aramark wereldwijd creëert is er een ‘service ster’ die met passie verkoopt en anderen van dienst is. Die levens verrijkt en koestert. Die doelen vooropstelt en ze nastreeft. En die dat allemaal doet met integriteit en respect. Het thema voor AM dit jaar is: Doelen vooropstellen. Doelen nastreven. Winnen. Resultaten zijn belangrijk bij Aramark en wij zijn verantwoordelijk voor deze resultaten. Wanneer we succesvol zijn, vieren we dat succes. En op AM vieren we onze mensen die creatieve en innoverende oplossingen vinden voor de uitzonderlijke service die we elke dag verstrekken aan onze klanten, gebruikers en gemeenschappen. Dit jaar, meer dan ooit, is het doel van AM om een zinvolle manier uiting te geven aan onze appreciatie en onze 270.000 ‘service sterren’ wereldwijd uit de grond van ons hart te danken om zinvolle ervaringen te creëren. Om die reden worden de erkenningsmunten en optionele geschenken die beschikbaar waren in de afgelopen jaren niet meer aangeboden. De bedoeling van deze verschuiving in focus, weg van kleine geschenken, is alle aandacht te geven aan de ware betekenis van de dag: oprechte appreciatie. Als frontliniemanager verwachten wij van u dat u een AM-bijeenkomst organiseert in uw vestiging die uit het volgende zal bestaan: • plannen van bijeenkomst met lichte versnaperingen die 30 minuten duurt • bekijken van de ‘dank u’-video van Eric Foss • uitdelen van ‘dank u’-brieven van Eric Foss aan de medewerkers • korte observaties van erkenning van u • nemen van foto’s/video’s en ze indienen voor de foto/video wedstrijd (optioneel) Deze gids geeft een overzicht hoe u de dag kunt indelen en verschaft hulpmiddelen om een betekenisvol, leuk feest te organiseren dat de inspanningen van medewerkers erkent en hen bedankt om onze missie en waarden in de loop van het jaar waar te maken. Deze gids voor de Appreciatiedag voor Medewerkers bestaat uit: • een aftelkalender en tips om uw bijeenkomst te organiseren • AM-agenda en activiteiten • gesprekspunten voor uw bijeenkomst • antwoorden op veelgestelde vragen Uw rol in de Appreciatiedag voor Medewerkers is erg belangrijk en we danken u van harte om deel te nemen. Nadat u deze gids hebt doorgenomen, en als u nog vragen hebt, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Zinvolle erkenning blijft een integraal deel uitmaken bij het creëren van een omgeving waar mensen geïnspireerd zijn om goed werk te verrichten. En het is niet alleen van invloed op de betrokkenheid van medewerkers maar ook op hun persoonlijk welzijn zowel op het werk als erbuiten.

2

AFTELLEN TOT UW BIJEENKOMST Dit moet u zo snel mogelijk doen Als u een manager bent in een vestiging met meerdere functies, sectoren of diensten, overleg dan met collega’s om jullie inspanningen te coördineren en zorg ervoor dat de plannen voor AM bij uw vestiging op elkaar afgestemd zijn en een sterke impact hebben. • Belangrijk: Deel geen geschenken uit. De nadruk ligt op eerlijke appreciatie. Tijdens een gewone teamvergadering zegt u aan uw medewerkers dat AM plaatsvindt op 12 april. • Laat medewerkers het tijdstip en de locatie van uw bijeenkomst weten. Indien nodig reserveert u een vergaderruimte voor uw bijeenkomst. Of gebruik om het even welke centraal gelegen plek waar u gewoonlijk teamvergaderingen houdt. Plan een bijeenkomst van ten minste 30 minuten. Indien beschikbaar reserveert u een groot scherm en een projector om de video van Eric Foss te tonen. De video is beschikbaar op www.aramark.com/employeeappreciation. Indien dit van toepassing is op uw vestiging brengt u uw klant op de hoogte van de datum en het tijdstip van de AM. Verzeker de klant dat de gewone bedrijfsactiviteiten niet worden onderbroken.

Tot 1 week op voorhand Druk AM posters en/of vaandels af van www.aramark.com/employeeappreciation en hang ze de dag van uw bijeenkomst op in een drukbezochte plaats. Bestel een taart, gebakjes, of hapjes en drankjes. Misschien kunt u de foto’s van de taart/ gebakjes indienen in de fotowedstrijd. (Zie pagina 4)

De dag ervoor Herinner uw medewerkers eraan dat de AM zal plaatsvinden. Zorg dat u vertrouwd bent met de gesprekspunten. (Zie pagina 5) Druk ‘dank u’-brieven van de website appreciatie van medewerkers. Stuur uw medewerkers een e-kaart van www.appreciatehub.com/aramark. Het is een fantastische manier om te zeggen ‘dank u voor alles wat u doet’ en het kost u niets. Zorg dat alles klaar is om feest te vieren!

3

AM-AGENDA EN ACTIVITEITEN

AM-bijeenkomsten dienen ten minste 30 minuten te duren en de agenda

1. Medewerkers komen samen voor de bijeenkomst. 2. Welkomstwoord van de manager. (Zie pagina 5) 3. Toon de korte video van Eric Floss. 4. Geef elke medewerker een ‘dank u’-brief nadat u de video hebt getoond. (Zie pagina 5) 5. Erken de inspanningen van medewerkers en nodig medewerkers uit om hun appreciatie voor elkaar te tonen. 6. Neem foto’s/video’s. (Optioneel) 7. Rond de bijeenkomst af.

Deel uw festiviteiten met anderen – win een trofee!

Wij moedigen u aan om foto’s en korte video’s te maken om tijdens de AM en erna met anderen te delen. Dit jaar reiken we trofeeën uit in zes categorieën: • • • • • •

NIEUW

E Beste groepsselfie Beste uiting van erkenning Beste taart, gebakjes of koekjes Beste dans- en/of zangnummer Meest enthousiast Meest creatief

Regels foto/videowedstrijd

1. Elke vestiging kan slechts één keer per categorie deelnemen. 2. GEEN foto’s of video’s meerdere keren of voor verschillende categorieën indienen. 3. Foto’s en video’s indienen bij www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation. Aanvaardbare bestandsindelingen zijn: • Voor foto’s: .jpg, .jpeg, of .png • Voor video’s: .avi, .m4v, .mov, .mp4, .mpg, .mpeg, of .wmv 4. GEEN video’s op sociale media plaatsen, zoals YouTube. Foto’s en video’s moeten via de juiste kanalen worden ingediend (zie nr. 3). U mag uw foto’s via sociale media delen door gebruik te maken van #aramarkthanks, maar denk eraan dat alleen foto’s die ingediend worden bij www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation in aanmerking komen voor de wedstrijd. 5. Video’s mogen maximaal 3 minuten lang zijn. 6. De uiterste indieningsdatum is vrijdag 22 april, maar we moedigen u aan om uw foto’s of video’s zo snel mogelijk in te dienen. 7. Vermeld op foto’s of video’s: • Uw volledige naam • Bedrijfssector of functie • Naam/vestiging account • Stad/staat/provincie (waar van toepassing), land. • Nummer uitbating (waar van toepassing) • Wedstrijdcategorie (kies voor elke indiening één van de zes categorieën hierboven) Winnaars worden begin mei op de hoogte gebracht. Ingestuurde foto’s en video’s kunnen ook te zien zijn op de Aramark Facebook- pagina en in de communicatiekanalen van de onderneming zoals The Mark Online. 4

GESPREKSPUNTEN Hier volgen een aantal suggesties die u kunt gebruiken op twee momenten tijdens uw bijeenkomst: helemaal in het begin om van start te gaan en nadat u de “dank u”-brieven hebt uitgedeeld.

Bij het van start gaan van de bijeenkomst:

• Welkom bij de Appreciatiedag voor Medewerkers. U bent de eregast en u wordt vandaag in de bloemetjes gezet. • Vandaag wordt er in elke vestiging van Aramark overal ter wereld feest gevierd. Dat zijn meer dan 270.000 ‘service sterren’! • Dit geeft ons de kans om ‘dank u’ te zeggen voor alles wat ieder van u elke dag doet. Ik wil dat u weet dat uw harde werk niet aan ons is voorbijgegaan. • Het thema van AM dit jaar is Doelen vooropstellen. Doelen nastreven. Winnen. Resultaten zijn belangrijk bij Aramark en wij zijn verantwoordelijk voor die resultaten. Wanneer we in iets slagen, vieren we dat succes. En op AM vieren we U om manieren te bedenken om ons werk elke dag beter te doen. • We willen dat u weet dat we uw passie voor uitstekende service en uw betrokkenheid voor innovatie erkennen. En hoe u dat allemaal doet met een warme glimlach, een vriendelijk woord en een persoonlijke toets. • Ons senior management wil ook ‘dank u’ zeggen. Daarom gaan we nu een paar minuten de tijd nemen om een korte video te bekijken van onze voorzitter, president en CEO, Eric Floss. (Too video)

Na de video en het uitdelen van de brieven: • Dit bedrijf is gebouwd op onze mensen. Ons succes is gebouwd op uw blijvende en nooit aflatende inspanningen om ervaringen te creëren die levens verrijken en waardevoller maken. • Door uw toewijding en inspanningen hebben we grootse dingen bereikt in het afgelopen jaar. Vertel persoonlijke anekdotes in verband met uw account, zoals de manieren waarop medewerkers hebben geholpen om: • nieuwe klanten te vinden of een account uit te breiden • klanten te behouden • moeilijkheden te overkomen • complimenten van klanten te krijgen en/of hun vertrouwen te winnen door verwachtingen te overtreffen • onze gemeenschap te verbeteren door hun tijd te investeren, inspanningen en expertise te leveren • Appreciatiedag voor Medewerkers viert de cultuur van appreciatie hier bij Aramark. Het is een cultuur die gericht is op het erkennen en belonen van prestaties die u met trots uitvoert en van de uitmuntende service die u levert. • U erkennen omdat u een verschil maakt als het erop aankomt: daar is het Encore! Encore! om te doen. Het is een manier om uw bijdragen te waarderen en te erkennen, u te belonen voor resultaten, en ‘DANK U’ te zeggen om een verschil te maken in de loop van het jaar. Wil iemand iets toevoegen of heeft iemand bedenkingen over iets of iemand die u apprecieert? Het woord is aan u. . .

Opmerking: Als u vragen krijgt over de munten of cadeaus kunt u het onderstaande antwoord gebruiken.

Dit jaar zijn er geen munten of kleine cadeau omdat we de focus opnieuw naar U verleggen zodat deze dag over U gaat, en om u van harte te danken voor wat U elke dag doet om ervaringen te creëren die belangrijk zijn. 5

VEELGESTELDE VRAGEN DOEL

V: Waarom viert Aramark Appreciatiedag voor Medewerkers? A: AM heeft diverse belangrijke doelen. Het: • bepaalt de toon om een cultuur van appreciatie, erkenning en beloning te creëren. • geeft de organisatie de kans om op consistente wijze ‘dank u’ te zeggen aan onze ‘service sterren’. • begint een dialoog met medewerkers en promoot een conversatie in beide richtingen. • viert het succes dat het resultaat is van de passie van onze medewerkers om van dienst te zijn en erkent hoe de inspanningen van onze medewerkers waarde toevoegen aan onze klanten, gebruikers en gemeenschappen. • integreert met het Encore! Encore! wereldwijde erkenningsprogramma dat het hele jaar door appreciatie naar waarde schat. V: Op wie is AM van toepassing? A: Op alle voltijdse en deeltijdse medewerkers met een arbeidscontract. Contractuele of tijdelijke medewerkers maken geen deel uit van AM.

LOGISTIEK VAN DE BIJEENKOMST

V: Wanneer zal ik de bijeenkomst houden? A: We bevelen aan dat u de bijeenkomst op 12 april houdt, bij het begin van elke shift. Kies een tijdstip of tijdstippen dat/die een grotere aanwezigheid creëert/creëren. Als u medewerkers hebt die niet ter plaatse werken, nodig hen dan uit. V: Waar zal ik de gebeurtenis houden? A: Dat hangt af van uw vestiging, maar in het algemeen is een comfortabele ruimte goed waar medewerkers gedurende 30 minuten of zo bijeen kunnen komen, bijvoorbeeld een ontspannings- of conferentieruimte, of om het even welke plaats waar gewoonlijk teamvergaderingen worden gehouden. V: Wat voor hapjes en drankjes worden geserveerd? A: We raden een taart, koekjes of gebakjes, water, frisdranken en vruchtensappen aan. Het hangt van u af naargelang de ruimte die u beschikbaar hebt, het tijdstip en het budget. V: Wie betaalt voor de hapjes en drankjes? A: De hapjes en drankjes worden van uw budget betaald. 6

DANK U VIDEO

V: Hoe toon ik de video van Eric Foss? A: Ga naar: www.aramark.com/employeeappreciation. De video is beschikbaar in het Engels en in 10 talen met ondertiteling. Kies de taal die het best voldoet aan de behoeften van uw klanten. U hebt twee opties om de video te tonen. U kunt de video ofwel op YouTube bekijken door op de meegeleverde link te klikken. Of u kunt de video downloaden op een computer die uitgerust is met Windows Media Player of QuickTime. We raden aan dat u de video speelt op een groot scherm, indien er een beschikbaar is op uw vestiging.

FOTO/VIDEOWEDSTRIJD

V: Hoe neem ik deel aan de foto/ videowedstrijd? A: Zie de regels op pagina 4 van deze gids. Dien uw foto’s en video’s hier in: www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation

OVERIGE

V: Is het bijwonen van de bijeenkomst verplicht? En moet het op 12 april doorgaan? A: We moedigen alle medewerkers sterk aan om deel te nemen aan de bijeenkomst. Indien nodig mag u de bijeenkomst plannen op een dag dicht bij deze datum indien deze beter geschikt is voor uw vestiging. U mag AM ook verspreiden over meerdere dagen als u meerdere Aramark vestigingen bezoekt. V: Mag de bijeenkomst ergens anders doorgaan dan op de Aramark vestiging. A: Nee. Alle bijeenkomsten moeten op de vestiging doorgaan. V: Mogen medewerkers familie en vrienden uitnodigen. A: Omdat de bijeenkomst zo kort is en om afleidingen te vermijden wanneer medewerkers hun gewone bezigheden weer opnemen, mogen alleen medewerkers aanwezig zijn.

ALS U HULP NODIG HEBT

V: Wie is beschikbaar als ik vragen heb? A: Richt vragen aan: [email protected]