APPOK, KÜTYÜK, BIZTOSÍTÁSOK... INNOVÁCIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ: AHOGY AZ ÜGYFELEK LÁTJÁK HIDVÉGI ÁRON KÖZVÉLEMÉNY- ÉS PIACKUTATÁSI IGAZGATÓ
KUTATÁS MÓDSZERTANA
• Adatfelvétel: 2017. szeptember 4. és 28. között • n=1000 • Személyes (CAPI) módszer
• A minta összetétele a legfontosabb szociodemográfiai tényezők szerint (nem, kor, iskolai végzettség, településtípus) megfelel a felnőtt magyar lakosság arányainak
ISMERETEK, ATTITŰDÖK
DIGITÁLIS TECHNOLÓGIÁK SPONTÁN ISMERTSÉGE HALLOTT ÖN BÁRMILYEN OLYAN BIZTOSÍTÁSRÓL VAGY BIZTOSÍTÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÁSRÓL, AMELY A DIGITÁLIS TECHNOLÓGIÁRA ÉPÜL?
Igen (pl.: online ügyintézés, mobilapplikációk)
Nem
9
6
%
Nem tudja/nem válaszol
85 4
MOBILAPPLIKÁCIÓK KÉRJÜK, JELÖLJE BE, ÖN MELYEKET HASZNÁLJA VAGY HASZNÁLTA MÁR AZ ALÁBBI MOBILAPPLIKÁCIÓ TÍPUSOK KÖZÜL! TÖBB VÁLASZ MEGJELÖLHETŐ! (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
26
Vezetéstámogató applikáció
67
Utazás applikáció
74
Használ mobilapplikációt a felsoroltak közül Nem használ vagy nem válaszol
Fitness / Egészség/ Sport applikáció „Okos otthon” applikáció
53
23
19 0 10 20 30 40 50 60 70 5
ADATMEGOSZTÁSRA VALÓ NYITOTTSÁG MILYEN FELTÉTELEK MELLETT OSZTANÁ MEG EGY BIZTOSÍTÓTÁRSASÁGGAL A KÜLÖNBÖZŐ MOBILAPPLIKÁCIÓK ÁLTAL GYŰJTÖTT SZOKÁSAIT, ADATAIT (PL. SPORTOLÁSI, VEZETÉSI SZOKÁSOK STB.)? TÖBBET IS JELÖLHET! (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
36
Ha kedvezményt adnának a biztosítás díjából
51
Ha személyre szabott ajánlatot kapnék az átadott adatok alapján
13 Megosztaná Semmilyen körülmények között nem osztanám meg
69
51
Ha személyre szabott tanácsokat kapnék pl. életmód tanácsokat, kármegelőzési/ utazási…
20
0 10 20 30 40 50 60 70 6
ADATMEGOSZTÁSRA VALÓ NYITOTTSÁG KÉRJÜK, JELÖLJE BE AZOKAT AZ INFORMÁCIÓ TÍPUSOKAT, AMELYEKET ÖN AZ ELŐZŐEKBEN MEGJELÖLT FELTÉTEL(EK) MELLETT MEGOSZTANA A BIZTOSÍTÓVAL! TÖBBET IS JELÖLHET! (AZOK KÖRÉBEN, AKIK MEGOSZTANÁK EGY BIZTOSÍTÓTÁRSASÁGGAL A KÜLÖNBÖZŐ MOBILAPPLIKÁCIÓK ÁLTAL GYŰJTÖTT SZOKÁSAIT, ADATAIKAT, N=360, %)
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Vezetési szokások, útvonalak
67
23 10 Megosztana valamit a felsoroltakból Egyiket sem osztaná meg
53
Utazási információk (úticél, időszak)
48
Sportolási, életvitellel kapcsolatos adatok
43
Egészségügyi adatok
40
Okos otthonhoz kapcsolódó adatok
22 0
10
20
30
40
7 50
60
ADATMEGOSZTÁSRA VALÓ NYITOTTSÁG MENNYIRE TART ATTÓL, HOGY AZ ÖN BELEEGYEZÉSE NÉLKÜL HOZZÁFÉRNEK MÁSOK IS AZ ADATAIHOZ, SZOKÁSAIHOZ, FÉNYKÉPEIHEZ A KÜLÖNBÖZŐ, ÉLETVITELT KÖNNYÍTŐ ESZKÖZÖK/APPLIKÁCIÓK HASZNÁLATA MIATT? (%)
22
0
10
34
20
30
40
Nagyon tart tőle Inkább nem tart tőle Nem tudja/nem válaszol
20
50
60
17
70
80
7
90
100
Inkább tart tőle Egyáltalán nem tart tőle 8
BIZTOSÍTÁS ADATLOPÁS ESETÉRE MENNYIRE TARTJA VALÓSZÍNŰNEK, HOGY KÖTNE OLYAN BIZTOSÍTÁST, AMELY ADATLOPÁS, ADATTAL VALÓ VISSZAÉLÉS, ADATVESZTÉS ESETÉN NYÚJT KÁRTÉRÍTÉST? (%)
43
0
10
20
22
30
40
Biztosan nem Valószínűleg igen Nem tudja/nem válaszol
50
17
60
70
4
80
14
90
100
Valószínűleg nem Biztosan igen 9
INNOVATÍV TERMÉKEK IRÁNTI NYITOTTSÁG
AUTÓS BIZTOSÍTÁSOK (TELEMATICS, KISEBB KOCKÁZATKÖZÖSSÉGEK) OLYAN MEGOLDÁSOKON IS DOLGOZNAK A BIZTOSÍTÓK, AHOL A KOCKÁZATKÖZÖSSÉGEN BELÜLI BIZTOSÍTÁSI DÍJAK ANNAK FÜGGVÉNYÉBEN ALAKULNAK, HOGY MENNYIRE VEZETNEK ÓVATOSAN A KÖZÖSSÉG TAGJAI.
MENNYIRE TETSZIK ÖNNEK EZ A MEGOLDÁS? (%)
30
0
10
25
20
30
40
Egyáltalán nem tetszik Inkább tetszik Nem tudja/nem válaszol
30
50
60
70
6
80
90
9
100
Inkább nem Nagyon tetszik 11
LAKÁSBIZTOSÍTÁS MOBILAPPLIKÁCIÓVAL MÁS ORSZÁGBAN VAN OLYAN LAKÁSBIZTOSÍTÁS, AMELYET EGY MOBILAPPLIKÁCIÓ SEGÍTSÉGÉVEL LEHET MEGKÖTNI. A LETÖLTÖTT APPLIKÁCIÓBAN MINDEN ÜGYET ELINTÉZHET: NÉHÁNY KÉRDÉSRE VÁLASZOLVA MEGKÖTHETI A LAKÁSBIZTOSÍTÁST, KÁRBEJELENTÉST INDÍTHAT, REKORD GYORSASÁGGAL KAP KÁRTÉRÍTÉST, SŐT HA ÖNNEK NEM VOLT KÁRA, AKKOR A KI NEM FIZETETT ÖSSZEGEKET A BIZTOSÍTÓ KARITATÍV CÉLRA UTALJA EL.
MENNYIRE TETSZIK ÖNNEK EZ A BIZTOSÍTÁS KÖTÉSI FORMA? (%)
26
0
10
24
20
30
40
Egyáltalán nem tetszik Inkább tetszik Nem tudja/nem válaszol
33
50
60
7
70
80
10
90
100
Inkább nem Nagyon tetszik 12
EGYEDI VAGYONBIZTOSÍTÁSOK (SZÜKSÉG ALAPÚ) OLYAN ÚJFAJTA BIZTOSÍTÁS IS LÉTEZIK, AMELY SEGÍTSÉGÉVEL AZ ÉRTÉKTÁRGYAKAT EGYENKÉNT LEHET BIZTOSÍTANI (PL. LAPTOPOT, FÉNYKÉPEZŐGÉPET, BICIKLIT, STB.) SZABADON VÁLASZTOTT, AKÁR 1-2 NAPOS IDŐTARTAMRA.
MENNYIRE TETSZIK ÖNNEK EZ A BIZTOSÍTÁS TÍPUS? (%)
24
0
10
20
20
30
41
40
50
60
9
70
80
Egyáltalán nem tetszik
Inkább nem
Inkább tetszik
Nagyon tetszik
Nem tudja/nem válaszol
90
6
100
13
TERMÉKJELLEMZŐÉS SZOLGÁLTATÁS PREFERENCIA
ÚJ SZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS PREFERENCIÁK KÉRJÜK, HOGY AZ ALÁBBI TULAJDONSÁGOKKAL RENDELKEZŐ BIZTOSÍTÁSI TERMÉKEK KÖZÜL VÁLASSZA KI AZT A MAXIMUM HÁRMAT, AMELYEKET ÖN IGÉNYBE VENNE! HÁROM EMLÍTÉS EGYÜTTES SÚLYOZOTT ELOSZLÁSA (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Online kárbejelentésért cserébe gyors kifizetés
61
36 3
Igénybe venné valamelyik szolgáltatást Egyiket sem venné igénybe
31
Mobil applikáción keresztül gyorsan és egyszerűen köthető biztosítás Biztosítás csak annyi időre, amennyire szüksége van rá (szükség alapú biztosítás) Értéktárgyak egyenként történő biztosítása, teljesen személyre szabott biztosítás
20 18
15
A ki nem fizetett összegek egy részének jótékony célra használata
12
Közösen fizetett és kisebb kockázatközösségben kezelt biztosítás
4 15
0
5
10 15 20 25 30 35
INNOVATÍV SZOLGÁLTATÁSOKRA VALÓ NYITOTTSÁG AZ ALÁBBIAKBAN FELSOROLTUNK NÉHÁNY, A BIZTOSÍTÓI KÁRÜGYINTÉZÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ INNOVATÍV MEGOLDÁST. KÉRJÜK, JELÖLJE BE AZ ÖN SZÁMÁRA LEGSZIMPATIKUSABB MAXIMUM 2 MEGOLDÁST! KÉT RELEVÁNS EMLÍTÉS EGYÜTTES SÚLYOZOTT ELOSZLÁSA (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Nagyobb természeti károk esetén a biztosító drónok segítségével méri fel a károkat a folyamat gyorsítása érdekében
56
34 10 Valamelyik koncepció szimpatikus
35
Lakásbiztosítási kárbejelentés közben Ön a saját okoseszközének kameráján keresztül videófelvételt készít a károkról, amelyet a biztosító munkatársa élőben lát és ez alapján méri fel a károsodás mértékét
33
Kötelező gépjármű felelősségbiztosításnál jelenleg papír alapon használt „kék-sárga” balesti bejelentő kiváltására létrehozott „baleseti bejelentő applikáció”
17
Kifejezetten a kárügyintézéssel kapcsolatos kérdésekre létrehozott videochat funkció
15
Egyik sem szimpatikus 0
10
20
30 16
40
ONLINE SZOLGÁLTATÁSOKRA VALÓ NYITOTTSÁG KÉRJÜK, JELÖLJE BE, HOGY AZ ALÁBBI BIZTOSÍTÁSTÍPUSOK KÖZÜL MELYIKET KÖTNÉ MEG ONLINE, AZ INTERNETEN KERESZTÜL? TÖBB VÁLASZ MEGJELÖLHETŐ! (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
KGFB
70
49 Lakásbiztosítás
64
Utasbiztosítás
56
47 Casco biztosítás
39
4
Kötne biztosítást online
Életbiztosítás
25
Nem kötne biztosítást online NT/NV
0 10 20 30 40 50 60 7017 80
ONLINE SZOLGÁLTATÁSOKRA VALÓ NYITOTTSÁG KÉRJÜK, VÁLASSZA KI, HOGY AZ ALÁBBI, BIZTOSÍTÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÁSOK KÖZÜL, MELYIKNÉL A LEGFONTOSABB ÉS MELYIKNÉL A LEGKEVÉSBÉ FONTOS, HOGY ONLINE MÓDON IS EL TUDJA INTÉZNI! INDEX = LEGFONTOSABB SZEMPONT - LEGKEVÉSBÉ FONTOS SZEMPONT Kárügyintézés
10
Díjkalkuláció
5
Információkeresés, összehasonlítás
4
Ügyintézés
2
Szerződéskötés
-3
Felmondás
-4
Tanácsadás
-14 -20
-10
0
10
18
20
SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEÁLIS IDŐTARTAMA ÖN SZERINT MENNYI IDŐ ALATT LENNE MA IDEÁLIS MEGKÖTNI EGY ÚJ …. BIZTOSÍTÁST? (%) kötelező gépjármű felelősségbiztosítás
29
casco
27
lakásbiztosítás
38 36
21
utasbiztosítás 17 0
10
12 41
39 35
életbiztosítás
11 41
18 34
34 20
Kevesebb, mint 15 perc 31-45 perc Több mint 60 perc alatt
30
50
60
20
6 2 14 9 31
18
7 3
18
21 40
17
70
80
90 100
15-30 perc 46-60 perc Nem tudja/nem válaszol
19
SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEÁLIS IDŐTARTAMA ÖN SZERINT MENNYI IDŐ ALATT LENNE MA IDEÁLIS MEGKÖTNI EGY ÚJ …. BIZTOSÍTÁST? - BECSLÉS
utasbiztosítás
KGFB
életbiztosítás
lakásbiztosítás
Casco
20
SZOLGÁLTATÓ PREFERENCIA
SZOLGÁLTATÓKBA VETETT BIZALOM MILYEN TÍPUSÚ SZOLGÁLTATÓTÓL VÁSÁROLNA ÖN SZÍVESEN AZ ALÁBBIAK KÖZÜL BIZTOSÍTÁST? TÖBBET IS JELÖLHET! (%) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Biztosítótársaságtól ill. annak üzletkötőjétől (online vagy személyesen) (üzletkötő, alkusz)
71
59 Független biztosítási alkusztól (online vagy személyesen)
34 7 Vásárolna biztosítást Egyik szolgáltatótól sem vásárolna biztosítást
39
Online szolgáltatóktól, akiknek profilja kapcsolódik a biztosítás tárgyához (pl. booking.com-tól…
17
Online szolgáltatóktól, akiknek profilja nem kapcsolódik a 8 biztosítás tárgyához (pl. google,… 0 10 20 30 40 50 60 70 80 22
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
