Tempat : Hotel Bidakara / Apartemen Batavia Tanggal : 27 Agustus 2014
Latar belakang
Kelancaran operasional perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan para eksekutifnya dalam menangani masalah dan mengambil keputusan. Kompetensi seorang eksekutif sering diukur melalui kemampuannya dalam menangani masalah secara cepat dan efektif. Pelatihan Problem Solving and Decision Making dirancang agar peserta dapat menguasai tahapan proses menangani masalah dan mengambil keputusan secara rasional dan kreatif. Dalam training peserta akan dilatih menganalisis masalah-masalah yang ringan sampai dengan masalahmasalah yang kompleks akan dibahas dalam pelatihan ini.
Tujuan
Setelah workshop ini, peserta diharapkan mampu : • Memahami langkah-langkah efektif dalam memecahkan masalah • Mengetahui tehnik analisa dalam setiap tahapan • Menyadari pentingnya kualitas komunikasi di setiap tahapan pemecahan masalah • Mengenal jenis pertanyaan yang disampaikan di setiap proses identifikasi masalah • Memahami anatomi permasalahan (problem’s root cause) serta hal-hal yang menyebabkannya • Melakukan brainstorm dengan rekan kerja untuk mendapatkan alternatif solusi
Metode pelatihan
Cocok bagi :
• Para pengambil keputusan • Para manajer • Supervisor yang akan dipromosikan.
Program training akan dilakukan secara interaktif dan menggunakan kombinasi berbagai metode pembelajaran yang mencakup : • Konsep/Lecture • Studi kasus / Diskusi • Role Play • Games • Film • Self Assessment
Materi: ( 4 sesi, 8 jam) • • • • • • • • • •
Concept of effective problem solving & decision making The characteristics of problems The problem solving & decision making process Problem identification techniques Problem labeling Problem cause analysis Identifying alternative solutions Developing appropriate decisions Action planning & implementation Individual & consensus decision making
Fasilitator
Irfan Prasatya Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Leadership, HRD, Komunikasi dan Service Excellence selama lebih dari 20 tahun. Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Express and Logistics Indonesia, Corporate Director of Human Resources and Quality Assurance, PT Sobek Bali Utama, PT. Bali Berpetualang Dialam, PT. Taman Burung Citra Bali International.serta General Manager HR dan GA, di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffee) Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service dan komunikasi didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai Training Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI). Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Leadership Service Excellence, Communication Skills ,Team Building serta Presentation Skills. Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI,Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola,Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital, Conoco Philips,Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, RS Pertamina, RS Pantai Indah Kapuk,Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret , PT Wartsila, PT.South Pacific Viscose, PT Tota Indonesia, PT Indonesia Power, PT Allstom, PT Metrodata, PT Indah Kiat Pulp and Paper, PT Waterbom, PT Bintang Tujuh. Irfan adalah lulusan Hotel Manajemen dan Ilmu Sosial Politik serta mendalami Metodologi Pendidikan dan Pelatihan dari International Training Centre, di Turino, Italia.
Tentang Service Leadership
Service Leadership adalah lembaga pelatihan manajemen sumber daya manusia yang berdiri sejak tahun 2005. Fokus pelatihan kami adalah Layanan Pelanggan (Service Excellence), Tehnik Presentasi dan Mengajar ( Training For Trainer) dan Psikologi-Perilaku Manusia ( DiSC Profile dan MBTI) Didukung oleh trainer-trainer yang berpengalaman sebagai praktisi bisnis di bidangnya, kami telah berpengalaman bekerjasama dengan berbagai perusahaan besar Salah satu kata kunci kami dalam bekerjasama dengan klien adalah adaptif dan melayani. Kami akan selalu terbuka untuk beradaptasi dengan lingkungan persoalan yang dihadapi klien dengan memberikan program yang telah disesuaikan dengan kebutuhan klien kami.
Modul Pelatihan Modul Pelatihan SERVICE LEADERSHIP untuk Proram Inhouse Training dan Kelas Publik • EXCELLENT SERVICE INTERACTION • SERVICE QUALITY PROGRAM • HANDLING CUSTOMER COMPLAINT • CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT • TRAINING FOR TRAINER • NEW MANAGERS TRAINING • SERVICE SCORECARD • HR SCORECARD • PERFORMANCE MANAGEMENT • COACHING FOR PERFORMANCE • EXPANDED DISC • MYERS BRIGGS TYPE ON INDICATOR ( MBTI)
Informasi & Investasi • HP : 0812 9766 822 • HP : 0812 802 8352 ( Rina) Training | Consulting | Assessment
• E-mail :
[email protected] • www.serviceleadership.web.id
Perusahaan-perusahaan yang telah menjadi Klien Kami Banking • • • • • • •
Bank CIMB Niaga BNI Bank Mega Lippo Bank Bukopin BII BCA
Mining , Oil and Gas • • • • • •
Bank OCBC NISP ANZ Bank BPR Artha Karya Sejahtera Bank Mayora Commonwealth Bank Bank Windu International
• • • •
Insurance and Financial • PT Nikko Securities Indonesia • PT Kustodian Sentral Efek Indonesia • Prudential • PT Asuransi Astra Buana • PT BII Finance
• PT Asuransi Permata Nipponkoa • PT LIG Insurance • PT Daya Adira Mustika • PT KPEI
Manufacture, Consumer Goods & Distributor • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
PT Amway Indonesia PT Data Scrip PT Solvay Pharma PT Dynaplast Tbk. PT Roche Indonesia PT Dexa Medica PT Indo Food PT Musim Mas PT Kutai Timber Indonesia PT Capella PT Changsin Industry PT Chingluh Indonesia PT Jotun Indonesia PT Berca Indonesia PT Astra Honda Motor PT Bina Plaspac Indonesia PT Intraco Penta PT Samator PT LG Electronics Indonesia
• • • • • • • • • • • • • • • • •
PT Tirta Investama PT Sibelco Asia PT Gramedia Group Tarra Group PT Sapta Sarana Sejahtera PT Arista Group PT Export Service Centre PT Swakarsa Wahana Sejahtera PT Tekpak Indonesia PT Akino Wahanamulia PT Prana Chandra Sejahtera PT Fortune Star Global PT Riken Indonesia PT Indocement Tunggal Prakarsa PT Pulau Sumbu Gantung PT Cipta Busana Jaya Holland Bakery
PT Schenker Petrolog Utama CNOOC SES Ltd PT Depriwangga OM PT Riung Mitra Lestari
Property & Construction Services • Ciputra Group • PT Summarecon Agung Tbk • Erraenersi Konstruksindo • PT Megapolis Manunggal Industrial Dev
• PT Cakrawala Adhiwarna Semesta • PT Bella Putra Intiland • PT Imeco Inter Sarana • PT Bukit Raya • PT Protindo
Service & Education • • • • • • • • • • • • • • •
RS Pondok Indah High Scope Sushitei Yayasan Perguruan Budi Utomo Universitas Diponegoro PT Qasa Strategic Consulting Bina Panca Potensia PT Lead Pro PT Thema Thibi PT Grita Artha Kreamindo (5asec) JC&K Advertising Lembaga Pendidikan Perkebunan Organisasi Wanita Katholik Pusat PT Persaels Santa Ursula
• • • • • • • • • • • • • • •
PT Nobu Indonesia PT Desindo Media Kiara F&G PLN HasibuanBawazir & Pramono Tax Consultant Badan Meteorologi & Geofisika (BMG) PT Quantum Media Communication Larissa Aesthetic Center CBN Yayasan Mercusuar PT Grafindo Media PT Arpeni PT Bahtera Pesat Lintas Buana PT Terra Data Indonusa BMS Group
Investment & Registration Full Fare 27 Agustus 2014 : Rp 3.500.000,Early Bird 14 Agustus 2014 : Rp 3.250.000,Gratis peserta ke-4 jika perusahaan mengirimkan 3 peserta Registration Form
Creative Problem Solving & Decision Making 27 Agustus 2014
•
Hotel Bidakara / Apartemen Batavia
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
Name
Name
Position
Position
Phone
Phone
Mobile
Mobile
3 Cara Mudah Untuk Mendaftar Gedung Multika Lt 4 Jl. Mampang Prapatan Raya 71-73 Jakarta 12790 • HP : 0812 976 68 22 (Tohap) : 0812 802 83 52 (Rina) • Fax : (021) 797 52 02 • Pin BB : 2262D278
Payment Method Payment can be done by using the account number below : Bank BCA Kelapa Gading Hibrida A/N : Tohap P Simanjuntak No Acc. : 6300801704 Please put note : [SEMINAR TITLE] and [YOUR COMPANY’S NAME] on the payment instruction.
OUR MONTHLY AGENDA 20-21 Mei 2014 EXCELLENT HR OFFICER (batch 5) 26 Mei 2014 SERVICE EXCELLENCE AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT 2-3 Juni 2014 EFFECTIVE LEADERSHIP SKILLS 5-6 Juni 2014 COMPREHENSIVE INDUSTRIAL RELATION 12-13 Juni 2014 MASTERING COMPETENCY DESIGN AND ASSESSMENT 17 Juni 2014 PENGENALAN ALAT TEST PSIKOLOGI TIU 5, TIKI Tinggi, Kraepelin & Papikostik (KHUSUS PSIKOLOG) 18-19 Juni 2014 TEST PSIKOLOGI (PSIKOLOG & NON PSIKOLOG) 18-19 Juni 2014 KNOWLEDGE MANAGEMENT WRITING 23-24 Juni 2014 BUILDING CORPORATE CULTURE AND POSITIVE MENTAL ATTITUDE 26 Juni 2014 EXCELLENT GENERAL AFFAIR OFFICER
Phone/Mobile
Fax : (021) 797 52 02
