ANTECEDENT REPURCHASE INTENTION PELANGGAN PADA PENGGUNAAN M-COMERCE DALAM TRANSAKSINYA

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ANTECEDENT REPURCHASE INTENTION PELANGGAN PADA PENGGUNAAN M-COMERCE DALAM TRANSAKSINYA

TUGAS AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Magister Manajemen Oleh : ANDIYAS MIAWAN S4108094

PROGRAM STUDI PASCASARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2011

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK ANTECEDENT REPURCHASE INTENTION PELANGGAN PADA PENGGUNAAN M-COMERCE DALAM TRANSAKSINYA ANDIYAS MIAWAN S4108094 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat mahasiswa untuk menggunakan Mcommerce sebagai alat dalam transaksinya. Faktor-faktor tersebut antara lain: contextual perceive value, perceive usefulness, perceive easy of use, customer satisfaction dan trust. Berkaitan dengan tujuan yang ingin dicapai, data diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kriterianya adalah mahasiswa UNS yang pernah menggunakan Mcommerce. Teknik ini digunakan memastikan keakuratan data penelitian. Sampel diambil sebanyak 200 responden dengan tingkat pengembalian tinggi yaitu sebesar 179 responden. Penentuan jumlah ini dimaksudkan untuk memenuhi kriteria minimal alat statistik yang digunakan yaitu SEM (Structural Equation Modelling). Sedangkan tingkat pengembalian yang tinggi dikarenakan data dikumpulkan dengan melakukan wawancara secara langsung dipandu kuesioner. Kualitas data penelitian dapat diperoleh dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik apapun. SEM merupakan metode statistik yang dipilih untuk memecahkan masalah yang dirumuskan dalam studi ini. Hasil studi ini mengindikasi hubungan antarvariabel yang signifikan yaitu: contextual perceive value pada repurchase intention, contextual perceive value pada customer satisfaction, customer satisfaction pada repurchase intention, perceive usefulnes pada customer satisfaction, perceive ease of use pada customer satisfaction, perceive ease of use pada repurchase intention, dan trust pada repurchase intention. Penelitian ini juga mendiskusikan implikasi secara lanjutan, teoritis, dan praktis Kata kunci: contextual perceive value, perceive usefulnes, perceive ease of use, customer satisfaction, trust, repurchase intention dan mcommerce

ABSTACT ANTECEDENT REPURCHASE INTENTION ON THE USE OF M-COMMERCE IN THEIR TRANSACTIONS ANDIYAS MIAWAN S4108094 commit to user

2


digilib.uns.ac.id

This stdy aims to determinant the factors that affect the interests of students to use mcommerce as a tool in their transactions. These factors include: contextual perceive value, perceive usefulnes, perceive easy of use, customer satisfaction and trust. In connection with the objective to be achieved, the data taken using purposive sampling technique. The criteria are students who never use m-commerce UNS. This technique is used to ensure the accuracy of research data. Samples was taken of 200 respondents with a high rate of return that is equal to 179 respondent. Determination of this amount is intended to meet the minimum criteria for statistical tool used is the SEM (Structural Equation Modeling). While the high return rate due to data collected by conducting interviews directly guided questionnaire. The quality research data can be obtained by analyzing the validity and reliability test. It is intended to ensure that data collected meet the eligibility criteria so that it can be tested with any statistical tool. SEM is a statistical method chosen to solve the problem formulated in this study. The results of this study indicate a significant relationship other variables namely: contextual perceive value on repurchase intention, contextual perceive value on customer satisfaction, customer satisfaction on repurchase intention, perceive usefulnes on customer satisfaction, perceive ease of use on customer satisfaction, perceive ease of use in repurchase intention, and trust on repurchase intention. The study also discusses the implications are advanced, theoretical, and practical. Keywords: contextual perceive value, perceive usefulnes, perceive ease of use, customer satisfaction, trust and repurchase intention, m-commerce

commit to user

3


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH Penjualan produk telepon selular, saat ini menunjukkan tren yang makin meningkat. Hal ini terlihat dari banyaknya pengguna telepon selular baik di kalangan pebisnis, maupun kalangan umum. Perkembangan bisnis telepon selular di Indonesia dilatarbelakangi oleh berbagai faktor, antara lain adanya peningkatan permintaan konsumen akibat adanya kompetisi harga antara para produsen telepon selular, selain itu ditunjang dengan strategi bisnis baru yang menghendaki pemainnya menggunakan jaringan mobile tanpa kabel yang disebut m-commerce Govindan et al., (2008). Mobile bisnis membuka kesempatan bagi marketing baru dan customer relationship management (CRM) karena dengan mobile bisnis dapat memberikan dua cara komunikasi yang interaktif dengan lokasi yang spesifik dan personal yang tepat. Kedepan persaingan dalam lingkungan bisnis akan menjadi lebih kompetitif. Setiap perusahaan berlomba-lomba menciptakan produk dan jasa yang lebih baik untuk para pelanggannya. Dengan menggunakan peralatan wireless dan jaringan mobile, paltform baru dalam bisnis perdagangan jasa dan produk disebut sebagai m-commerce yang menjadi perhatian utama dalam bisnis Govindan et al., (2008). Tidak seperti m-commerce koneksinya melalui internet, m-commerce koneksinya menggunakan wireless dalam jaringan mobile. Peralatan mobile yang sangat kecil memudahkan pengguna membawanya disetiap tempat apabila dibutuhkan. Meskipun ada banyak potensi untuk bisnis m-commerce, ketika dibandingkan dengan negara maju seperti jepang dan amerika, pengguna m-commerce di Indonesia masih relatif kecil. Adopsi teknologi 3G dan Wimax masih kacil dibandingkan negara berkembang yang lain. Tetapi trendnya pengguna teknologi Wireless untuk tujuan transaksi Mobile menunjukan kenaikan setiap tahunnya. Govindan et al., (2008) melakukan penelitian terhadap faktor-faktor yang berpengaruh terhadap niat menggunakan m-commerce di Malaysia. Dan hasilnya ada beberapa variabel yang berpengaruh diantaranya perceived uselfunes, social influence, perceived cost, dan trust. Hasilnya adalah perceived commit to user uselfunes, social influence dan trust

4


digilib.uns.ac.id

mempunyai arah pengaruh yang positif terhadap niat untuk menggunakan produk mcommerce. Sedangkan perceived cost mempunyai arah pengaruh yang negatif terhadap niat untuk menggunakan. Amin (2008) menguji faktor-faktor yang berpengaruh terhadap niat pelanggan dalam menggunakan kartu kredit mobile di malaysia, yaitu perceived usefulness, perceived ease of use, perceived credibility, informasi tentang mobile credit card dan perceived expresiveness. Hasilnya menunjukan bahwa perceived usefulness, perceived ease of use, perceived credibility dan sejumlah informasi tentang kartu kredit mobile berpengaruh secara positif signifikan terhadap niat menggunakan kartu kredit mobile. Variabel perceivedd ease of use juga berpengaruh positif terhadap perceivedd of usefulnesss. Lee dan Jun (2007) melakukan pengujian faktor-faktor yang berpengaruh terhadap niat pembelian ulang dalam produk atau jasa yang menggunakan m-commerce di korea selatan. Hasilnya menunjukan bahwa variabel perceived value dan cutomer satisfaction berpengaruh secara positif terhadap niat pembelian ulang. Variabel perceived value dan perceived ease of use berpengaruh positif terhadap perceived usefulness. Sedangkan variabel perceived value, perceived usefulness, dan perceived ease of use berpengaruh secara positif terhadap customer satisfaction. Berdasar latar belakang masalah di atas, maka penelitian ini berusaha mengetahui faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan melalui m-commerce yang meliputi perceived value, Perceived usefulness, perceived ease of use, customer satisfaction dan repurchase intention yang kemudian diharapkan dapat menjawab dan memenuhi persyaratan konsumen. Untuk itu, peneliti mengambil

judul

penelitian

:

ANTECEDENT

REPURCHASE

INTENTION

PELANGGAN PADA PENGGUNAAN M-COMMERCE DALAM TRANSAKSINYA

B. RUMUSAN MASALAH Pada penelitian ini permasalahan dibatasi pada analisis perceived value, perceived usefulness, perceived ease of use dan customer satisfaction, yang diduga mempunyai hubungan dengan keinginan untuk menggunakan dan melakukan pembelian produk atau jasa yang dijual melalui mobile marketing atau mobile m-commerce. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

commit to user 5


digilib.uns.ac.id

1. Adakah pengaruh contextual perceived value terhadap

repurchase intention pada

produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 2. Adakah pengaruh contextual perceived value terhadap

customer satisfaction pada

produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 3. Adakah pengaruh perceived usefulness terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 4. Adakah pengaruh perceived usefulness terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 5. Adakah pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 6. Adakah pengaruh perceived ease of use terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 7. Adakah pengaruh trust terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce? 8. Adakah pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce?

C. BATASAN MASALAH Batasan masalah diperlukan agar masalah yang dibicarakan tidak semu dan tersamar dengan masalah yang lainnya. Untuk lebih memfokuskan pada permasalahan yang diteliti maka dalam penelitian ini dibatasi pada hal-hal sebagai berikut: 1. Di dalam penelitian ini subjek penelitian adalah Konsumen yang tertarik atau berniat melakukan pembelian ulang terhadap produk m-commerce. 2. Atribut yang akan diteliti adalah contextual perceived value, perceived usefulness, perceived ease of use, customer satisfaction, trust, repurchase intention. Penentuan faktor atau atribut tersebut mengacu pada penelitian sebelumnya (Lee dan Jun, 2007).

D. TUJUAN PENELITIAN

commit to user 6


digilib.uns.ac.id

Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis : 1. Pengaruh contextual perceived value terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce. 2. Pengaruh contextual perceived value terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce. 3. Pengaruh perceived usefulness terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce. 4. Pengaruh perceived usefulness terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce. 5. Pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce. 6. Pengaruh perceived ease of use terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce. 7. Pengaruh trust terhadap

repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual

menggunakan m-commerce. 8. Pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention pada produk dan jasa yang dijual menggunakan m-commerce.

E. MANFAAT PENELITIAN Manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Manfaat Teoritis Pertama, kerangka pemikiran dalam studi ini diharapkan mampu mengukur niat untuk menggunakan dan menjadi dasar pertimbangan kebijakan penerapan dan pengembangan strategi marketing dalam suatu perusahaan. Kedua, kerangka teoritis yang dikmbangkan dalam studi ini bertumpu pada lima variabel amatan yang membentuk hubungan, sehingga model yang dihasilkan diperkirakan mempunyai keunikan yang berbeda dari studi-studi sebelumnya. Keunikan ini tercermin dari hubungan masing-masing variabel yang saling terkait, sehingga model yang dihasilkan diharapkan dapat menjadi model alternatif yang dapat digunakan untuk commit to user

7


digilib.uns.ac.id

menjelaskan kompleksitas fenomena dalam meningkatkan niat menggunakan atau minat beli konsumen. 2. Bagi Akademisi Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi atau kajian bagi penelitian-penelitian berikutnya mampu memperbaiki dan menyempurnakan kelemahan dalam penelitian ini. 3. Manfaat Praktis Model yang dikembangkan dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang membuat seseorang mempunyai niat untuk menggunakan atau minat beli terhadap produk dan jasa yang ditawarkan menggunakan M-commerce. Melalui studi ini diharapkan agar para marketer dapat mengetahui kecenderungan orang sejak awal terhadap minat beli sehingga dapat mengalokasikan sumberdaya pemasaran lebih efektif dan efisien

BAB II

commit to user

8


digilib.uns.ac.id

KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Bab ini bertjuan untuk menelusuri literatur yang menjelaskan fenomena repurchase intention pada produk M-commerce. Hal ini dimaksudkan untuk menjelaskan posisi studi ini dibandingkan studi-studi sebelumnya terkait dengan variabel-variabel yang menjadi obyek amatan beserta hubungan antarvariabel yang terbentuk. Berkaitan dengan hal ini, ada 4 sub bahasan yang dijelaskan. Pertama, pengertian tentang isu penelitian yang menjelaskan definisi konseptual terkait dengan variabel yang diamati. Kedua, posisi studi yang bertujuan untuk menjelaskan perbedaan variabel yang menjadi fokus bahasan studi dengan penelitian-penelitian sebelumnya. Ketiga, pembahasan teori dan proposisi yang digunakan sebagai landasan pengembangan hipotesis. Keempat, pengembangan model yang didasarkan pada rumusan hipotesis. Berikut ini adalah penjelasan terhadap masing-masing sub bahasan tersebut. A. PENGERTIAN ISU PENELITIAN M-commerce secara relative merupakan sebuah konsep new marketing, terdapat beberapa difinisi M-commerce. Abu Bakar dan Osman (2005) dalam Govindan et al., (2008) mendefinisikan M-commercee sebagai pertukaran atau jual beli pada sebuah komoditi dan jasa melalui peralatan wireless seperti telepon seluler dan personal digital assistent (PDAs). Feng et al., (2006) dalam Govindan et al., (2008) menyatakan bahwa M-commerce adalah inovasi kesempatan bisnis baru dengan karakteristik yang unik dan fungsinya, seperti mobilitas dan target yang tepat. Tiwari and Buse (2007) dalam govindan et al., (2008) menyatakan bahwa M-commerce adalah integrasi sub bagian mobile bisnis jasa yang diberikan meliputi comercial dan non comersial barang atau jasa. Penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi M-commerce sangat penting dilakukan. Berkaitan dengan pengertian isu penelitian, purchase intention terhadap produk M-commerce merupakan variabel yang diposisikan sebagai tujuan dalam studi ini. Hal ini diharapkan dapat memberikan suatu pemahaman kepada pemasar tentang perlunya kehati-hatian dalam merumuskan kebijakan pemasaran terkait dengan upaya-upaya yang harus dilakukan untuk meningkatkan purchase intention terhadap produk M-commerce. Hal ini dipertimbangkan penting sebab dengan menggunakan M-commerce pemasar maupun konsumen akan lebih hemat dalam mengeluarkan biaya untuk mendapatkan produk maupun jasa. B. POSISI STUDI commit to user

9


digilib.uns.ac.id

Posisi studi ini dapat dijelaskan melalui tabel II.1. dan II.2. yang menyajikan variabelvariabel yang menjadi obyek amatan, karakteristik produk yang menjadi obyek studi, alat statistik yang digunakan dalam memecahkan masalah dan unit analisis yang digunakan dalam penelitian. Tabel II.1. Posisi Studi Peneliti / Variabel Tahun Hanudi Independen: Perceived n Amin Usefulness (2008) Perceived ease of use Perceived credibility Sejumla informasi Perceived expresivene s Dependen: Usage Intention Intervening: Perceived usefulness Govinda Independen: Perceived n et al., usefulness (2008) Perceived ease of use Sosial influence Trust Perceivedd cost Dependen: Consumer Intention to use Dilanjutkan tabel II.2.

Objek Studi

Unit Alat Statistik Analisis Mobile Nasabah Regresion dan perbankan di phone credit analisis cards kinabalu multivariate Malaysia

Pusat perbelanjaan di Malaysia

Tabel II.2. Posisi Studi (Lanjutan)

Konsumen Regresion dan yang analisis menggunak multivariate an Mcommerce

commit to user 10


digilib.uns.ac.id

Mobile User Lee dan Independen: Jun Perceived value (2007) Perceived usefulness Perceived ease of use Dependen: Repurchase intention Intervening: Customer satisfaction Mobile User Studi ini Independen: Perceived value Perceived usefulness Perceived ease of use Trust Dependen: Repurchase intention Intervening: Customer satisfaction Sumber : Hasil olahan penulis

Konsumen SEM yang mempunyai pengalaman transaksi dengan Mcommerce

Konsumen SEM yang mempunyai pengalaman transaksi dengan Mcommerce

C. PEMBAHASAN TEORI DAN PROPOSISI Penjelasan variabel amatan dengan hubungan antarvariabel yang terbentuk, yang selanjutnya diikuti dengan perumusan hipotesis. H1 : Contextual perceived value yang ditawarkan

berpengaruh positif terhadap

repurchase intention H2

: Contextual perceived value memiliki pengaruh positif terhadap satisfaction

H3

: perceived usefulnesss memiliki pengaruh positif terhadap Repurchase intention

commit to user 11


H4

digilib.uns.ac.id

: perceived usefulnesss memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction

H5

: perceived ease of use memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction

H6

: perceived ease of use memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention

H8: Trust memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention H9

: customer satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention

D. MODEL PENELITIAN

Gambar II.1. Model Penelitian Contextual perceived value

H1

H2

H3 Repurchase intention

Perceived usefulness Customer Satisfaction

H4

H8

H5 Perceived ease of use

H6

H7

Trust

Sumber: Diadopsi dari model Lee dan Jun (2007) dan Govindan et al., (2005)

BAB III commit to user

12


digilib.uns.ac.id

METODE PENELITIAN Bab ini bertujuan untuk memberikan landasan yang valid dan reliabel untuk menghasilkan data yang dapat diyakini kebenarannnya. Hal ini dipertimbangkan penting untuk dibahas sebab mengungkap prosedur metode penelitian dan proses pengujian yang digunakan untuk menjelaskan fenomena yang diteliti. Untuk mendukung upaya tersebut, ada beberapa pembahasan yang diungkap, antara lain: ruang lingkup penelitian, metode pengambilan sampel dan teknik pengumpulan data, definisi operasional dan pengukuran instrumen penelitian, pengujian validitas, pengujian reliabilitas dan metoda analisis data. A. RUANG LINGKUP PENELITIAN Berdasarkan hubungan antar variabel, penelitian ini berjenis kausal yaitu penelitian yang bertujuan menjelaskan hubungan sebab akibat dari suatu fenomena. Penelitian ini berusaha untuk memahami hubungan antara variabel independen yang merupakan suatu penyebab dan variabel dependen yang merupakan akibat dari suatu fenomena. B. METODE PENGAMBILAN SAMPEL DAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA. Target populasi dalam studi ini adalah konsumen yang pernah menggunakan mcommerce, sedangkan sampel dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang ingin melakukan pembelian ulang dengan menggunakan m-commerce. Hal itu bertujuan untuk menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention terhadap produk atau jasa yang ditawarkan melalui m-commerce. Pemilihan mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta sebagai sampel didasarkan pada pertimbangan untuk mengetahui minat beli ulang mahasiswa dalam menggunakan m-commerce. Diharapkan pengambilan sampel dari kalangan pelajar tidak menimbulkan kebiasan hasil penelitian. C. DEFINISI OPERASIONAL DAN PENGUKURAN VARIABEL 1. Contextual Perceived Value Contextual Perceived value merupakan faktor utama yang berpengaruh terhadap repurchase intention (Cronin et al.,., 1997; Sweeney et al.,., 1997) dalam Lee dan Jun, (2008). Perceived value merupakan nilai yang diterima oleh seorang yang menggunakan m-commerce dalam melakukan transaksi jual beli. Pengertian contextual perceived value disini dalam sebuah kontek marketing m-commerce yaitu merupakan sebuah konsep iklan yang menawarkan tentang value bagi pelanggan yang spesifik. Variabel ini dioperasionalisasi dengan menggunakan 4 indikan sebagai berikut: (1) penawaran informasi yang tepat waktu, (2) menyediakan paket informasi yang menarik, (3) menyediakan paket informasi mengenai lokasi yang spesifik, (4) menawarkan informasi atau jasa yang optimal berdasarkan ketertarikan dan lokasi. commit to user

13


digilib.uns.ac.id

Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point skala Likert (1= sangat tidak setuju, 2= tidak setuju, 3= netral, 4= setuju, 5= sangat setuju). 2. Perceived Usefulness Persepsi terhadap kemanfaatan didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana penggunaan m-commerce dipercaya akan mendatangkan manfaat bagi orang yang menggunakannya (Lihat Davis, 1989) dalam Govindal et al.,, (2008). Variabel ini dioperasionalisasi dengan menggunakan 3 indikan sebagai berikut: 1. penggunaan m-commerce sangat berguna, 2. penggunaan m-commerce sangat bernilai, 3. menggunakan m-commerce meningkatkan performa dalam pembelian. Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point skala Likert (1= sangat tidak setuju, 2= tidak setuju, 3= netral, 4= setuju, 5= sangat setuju). 3. Perceived Ease of use Perceived ease of use adalah kemudahan yang dirasakan atau kepercayaan konsumen dalam menggunakan M-commerce dengan cara bebas fisik atau mental atau tidak memerlukan usaha yang berat dalam penggunaannya (Lihat Govindan et al.,, 2008). Variabel ini dioperasionalisasi dengan menggunakan 3 indikan sebagai berikut: 1. berpikir mudah dalam menggunakan m-commerce, 2. mudah dalam mempelajari mcommerce, 3. mudah terlatih dalam menggunakan m-commerce. Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point skala Likert (1= sangat tidak setuju, 2= tidak setuju, 3= netral, 4= setuju, 5= sangat setuju). 4. Trust Trust adalah keyakinan seseorang pembeli terhadap kejujuran, keandalan dan integritas dari penjual. Dalam hal transaksi menggunakan M-commerce pembeli dan penjual dalam melakukan transaksi tidak perlu melakukan tatap muka karena sudah saling mempercayai. Variabel ini dioperasionalisasi dengan menggunakan 3 indikan sebagai berikut: 1. kepercayaan dalam pembayaran, 2. kepercayaan bahwa transaksi aman, 3. kepercayaan bahwa informasi akan dijaga. Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point skala Likert (1= sangat tidak setuju, 2= tidak setuju, 3= netral, 4= setuju, 5= sangat setuju). 5. Satisfaction Satisfaction merupakan variabel amatan yang dipertimbangkan penting untuk diteliti karena merupakan variabel kunci yang dapat mempengaruhi brand loyalty. Variabel ini didefinisi sebagai perbedaan antara kinerja produk yang dirasakan dengan harapan-harapan yang diinginkan konsumen (Lihat Kotler, 2003). Variabel ini dioperasionalisasi dengan menggunakan 3 indikan sebagai berikut: 1. pengalaman menggunakan m-commerce commit sesuai to user dengan kebutuhan, 2. memberikan

14


digilib.uns.ac.id

kemudahan dalam membeli dengan menggunakan m-commerce, 3. secara keseluruhan puas terhadap m-commerce. Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point skala Likert (1= sangat tidak setuju, 2= tidak setuju, 3= netral, 4= setuju, 5= sangat setuju). 6. Repurchase intention Repurchase intention adalah minat beli ulang konsumen, karena pernah melakukan sebelumnya. Minat beli ulang dilakukan karena konsumen memiliki sikap positif terhadap barang atau jasa yang ditawarkan. Variabel ini dioperasionalisasi dengan menggunakan 3 indikan sebagai berikut: 1. memiliki niat untuk melakukan pembelian dengan menggunakan m-commerce, 2. ada kemungkinan membeli lagi dengan m-commerce, 3. memiliki harapan untuk membeli dengan m-commerce. Indikan-indikan tersebut diukur dengan menggunakan 5 point skala Likert (1= sangat tidak setuju, 2= tidak setuju, 3= netral, 4= setuju, 5= sangat setuju). D. METODE ANALISIS DATA 1. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif adalah analisis data dengan cara mengubah data mentah menjadi bentuk yang relatif mudah dipahami dan diinterprestasikan. Analisis deskriptif bertujuan untuk menjelaskan karakteristik dan tanggapan responden terhadap item-item pertanyaan dalam kuesioner. 2. Pengujian Statistik Pengujian statistik diawali dengan pengujian validitas dan reliabilitas data penelitian. Hal ini bertujuan untuk memberikan jaminan bahwa data yang diperoleh telah memenuhi kriteria kelayakan untuk diuji dengan menggunakan metode statistik apapun jenisnya. Dengan demikian, hasil yang diperoleh mampu menggambarkan fenomena yang diukur. a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas c. Analisis Structural Equation Model (SEM) Analisis stuctural equation model bertujuan untuk mengestimasi beberapa persamaan regresi terpisah tetapi masing-masing mempunyai hubungan simultan atau bersamaan (Hair et al.,1998). Pada prinsipnya, model struktural bertujuan untuk menguji hubungan sebab akibat antarvariabel sehingga jika salah satu variabel diubah, maka terjadi perubahan pada variabel yang lain. Dalam studi ini, data diolah dengan menggunakan Analysis of Moment Structure atau AMOScommit versi 4.0. to user

15


digilib.uns.ac.id

1) Evaluasi Asumsi Structural Equation Model (SEM) a) Asumsi Kecukupan Sampel b) Asumsi Normalitas c) Asumsi Outliers 2) Evaluasi Atas Kriteria Goodness of Fit Indeks-indeks yang digunakan untuk menguji kelayakan sebuah model dapat diringkas dalam tabel III.1. Tabel III.1 Goodness-of-fit Indicies Cut-off Value

Goodness-of-fit Indicies

Diharapkan kecil > 0,05 <2/<3 < 0,03 ≥ 0,90 ≥ 0,90 ≥ 0,90 ≥ 0,90 ≤ 0,08

2

x - Chi Square Probabilitas CMIN/df RMR GFI AGFI TLI CFI RMSEA Sumber: Ferdinand (2002:61)

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. ANALISIS DESKRIPTIF Proses

penyebaran

kuesioner

dilakukan

pada

bulan

2010. Tabel IV.1 menunjukkan distribusi pengambilan sampel. commit to user

16

November – Desember


digilib.uns.ac.id

Tabel IV.1 Distribusi pengambilan sampel Distribusi

Kembali

200

200

%

Diolah

%

100

179

89,5

Dari 200 kuesioner yang didistribusikan, kuesioner yang kembali 200 (100%) dan terdapat 21 responden yang tidak mengisi dengan lengkap sehingga yang bisa dianalisis dengan isian lengkap sebanyak 179 (89,5%). 1. Karakteristik Responden Gambaran tentang karakteristik responden diperoleh dari data diri yang terdapat pada bagian depan kuesioner yaitu identitas responden yang meliputi usia, jenis kelamin, dan fakultas. a. Usia Responden Tabel IV.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia Usia (Tahun)

Frekuensi

Persentase (%)

17

3

1,7

18

61

34,1

19

57

31,8

20

37

20,7

21

13

7,3

22

8

4,5

179

100

Jumlah

Sumber: Data primer yang diolah, 2011.

Berdasarkan Tabel IV.1 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berusia 18 tahun. b. Jenis Kelamin Responden Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin

Frekuensi

Persentase (%)

Pria

81

45,3

98

54,7

Wanita

commit to user 17


digilib.uns.ac.id

Jumlah

179

100


Berdasarkan Tabel IV.2 dapat diketahui bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh wanita.

c. Fakultas Responden Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Fakultas Fakultas

Frekuensi

Persentase (%)

Ekonomi

52

29,1

Hukum

35

19,6

ISIP

41

22,9

Teknik

17

9,5

Sastra

19

10,6

Kedokteran

15

8,4

Jumlah

179

100


Berdasarkan Tabel IV.3 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah responden dari Fakultas Ekonomi. C. Uji Validitas Uji Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa yang seharusnya diukur (Jogiyanto, 2004). Dikarenakan konstruk yang hendak diuji merupakan pengujian kembali dari penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, dimana pada penelitian sebelumnya telah berhasil mengidentifikasi faktor-faktor yang membentuk konstruk maka dalam penelitian ini teknik analisis yang dipakai dengan menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA), dengan bantuan paket perangkat lunak program SPSS 11.5 for Windows. Berdasarkan Tabel IV.11 hasil uji validitas dengan jumlah 179 responden, terlihat rotated component matriks telah tereksrak sempurna semua (loading factor > 0,50). Hasil uji validitas dalam penelitian ini adalah dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel IV.12 commit to user

18


digilib.uns.ac.id

Hasil Faktor Analisis Rotated Component Matrix(a)

Component 1 CPV1

.806

CPV2

.826

CPV3

.843

CPV4

.807

2

3

4

5

S1

.827

S2

.748

S3

.720

6

PU1

.786

PU2

.651

PU3

.837

PEU1

.814

PEU2

.875

PEU3

.674

TR1

.796

TR2

.812

TR3

.766

RI1

.862

RI2

.651

RI3

.787

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 6 iterations. Sumber : Data primer yang diolah, 2011

D. Uji Reliabilitas Setelah pengujian validitas, maka tahap selanjutnya adalah pengujian reliabilitas yang bertujuan untuk mengetahui konsistensi item-item pertanyaan yang digunakan. Untuk mengukur

reliabilitas dari instrument penelitian ini dilakukan dengan menggunakan

koefisien Cronbach Alpha. Dari hasil pengujian reliabilitas variabel dengan menggunakan commit to user

19


digilib.uns.ac.id

bantuan program SPSS 11.5 for Windows didapatkan nilai Cronbach Alpha masing-masing variabel sebagai berikut:

Tabel IV.13 Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Variabel

Alpha

Contextual Perceived Value (CPV)

0,8723

Satisfaction (S)

0,7417

Perceived Usefulness (PU)

0,7001

Perceived Ease of use (PUE)

0,7856

Trust (T)

0,7976

Repurchase intention (RI)

0,7625


Dari Tabel IV.13 dapat dilihat bahwa semua instrumen dinyatakan reliabel karena mempunyai nilai cronbach’s alpha > 0,60. E. Uji Asumsi Model 1. Normalitas Data Normalitas univariate dan multivariate terhadap data yang digunakan dalam analisis ini diuji dengan menggunakan AMOS 6. Tabel IV.14 menunjukkan hasil pengujian normalitas data dalam penelitian ini. Evaluasi normalitas diidentifikasi baik secara univariate maupun multivariate. Secara univariate untuk nilai-nilai dalam C.r skewness, sebagian besar item pernyataan menunjukkan nilai >2. Sedangkan untuk nilai-nilai dalam C.r kurtosis, semua item pertanyaan menunjukkan nilai <7. Dengan demikian secara univariate tidak terdistribusi normal secara skewness. Nilai yang tertera di pojok kanan bawah pada Tabel IV.14 menandakan bahwa data dalam penelitian ini terdistribusi normal secara multivariate dengan nilai C.r kurtosis 0,778. Analisis terhadap data tidak normal dapat mengakibatkan pembiasan interpretasi karena nilai chi-square hasil analisis cenderung meningkat sehingga nilai probability level akan mengecil. Menurut Hair commit et al. (1998) to userukuran sampel yang besar cenderung

20


digilib.uns.ac.id

untuk mengurangi efek yang merugikan dari non-normalitas data yang akan dianalisis. Disamping itu, teknik Maximum Likelihood Estimates (MLE) yang digunakan dalam penelitian ini tidak terlalu terpengaruh (robust) terhadap data yang tidak normal (Ghozali dan Fuad, 2005) sehingga analisis selanjutnya dilakukan. Tabel IV.14 Hasil Uji Normalitas Variable

min

max

skew

c.r.

kurtosis

c.r.

tr1

2.000

4.000

-.724

-3.955

-.480

-1.310

tr2

2.000

4.000

-.711

-3.883

-.477

-1.302

tr3

2.000

4.000

-.724

-3.955

-.480

-1.310

ri3

2.000

4.000

-.150

-.821

-1.105

-3.017

ri2

3.000

4.000

-.056

-.305

-1.997

-5.453

ri1

2.000

4.000

-.147

-.805

-1.252

-3.418

s1

2.000

4.000

-.689

-3.763

-.504

-1.377

s2

2.000

4.000

-.687

-3.751

-.565

-1.543

s3

2.000

4.000

-.710

-3.877

-.533

-1.456

peu1

2.000

4.000

-.724

-3.955

-.507

-1.384

peu2

2.000

4.000

-.711

-3.885

-.473

-1.292

peu3

2.000

4.000

-.427

-2.330

-.667

-1.822

pu1

2.000

4.000

-.675

-3.689

-.572

-1.563

pu2

2.000

4.000

-.466

-2.546

-.797

-2.176

pu3

2.000

4.000

-.594

-3.246

-.581

-1.587

cpv4

2.000

4.000

-.390

-2.129

-.675

-1.843

cpv3

2.000

4.000

-.736

-4.021

-.668

-1.824

cpv2

2.000

4.000

-.425

-2.323

-.736

-2.010

cpv1

2.000

4.000

-.722

-3.941

-.602

-1.643

3.286

.778

Multivariate Sumber: Data primer yang diolah, 2011.

2. Evaluasi Outliers Uji terhadap multivariate outliers dilakukan dengan menggunakan kriteria Jarak Mahalanobis pada tingkat p < 0,001. commit Jarak to userMahalanobis itu dievaluasi dengan

21


digilib.uns.ac.id

menggunakan χ2 pada derajat bebas sebesar jumlah variabel indikator yang digunakan dalam penelitian (Ferdinand, 2002). Jika dalam penelitian ini digunakan 19 variabel indikator, semua kasus yang mempunyai Jarak Mahalanobis lebih besar dari χ2 (19; 0,001) = 43,82 adalah multivariate outlier. Tabel IV.15 berikut menyajikan hasil evaluasi Jarak Mahalanobis. Tabel IV.15 Jarak Mahalanobis Data Penelitian Observation number

Mahalanobis d-squared

p1

p2

174

35.862

.011

.861

161

34.780

.015

.746

133

34.583

.016

.533

44

34.071

.018

.404

43

33.541

.021

.317

139

32.934

.024

.275

93

31.849

.032

.364

168

31.796

.033

.240

170

30.721

.043

.372

21

30.218

.049

.384

152

29.803

.054

.382

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

106

17.940

.526

.313

88

17.891

.530

.291

132

17.681

.544

.374


Dari Tabel IV.15 terlihat bahwa tidak ada outlier, karena semua observasi memiliki jarak mahalanobis < 43,82. F. Analisis Kesesuaian Model (Goodness-of-Fit) commit to user

22


digilib.uns.ac.id

Evaluasi nilai goodness-of-fit dari model penelitian yang diajukan dapat dilihat pada Tabel IV.16 berikut ini: Tabel IV.16 Hasil Goodness-of-Fit Model Goodness-of-fit Indices 2

Cut-off Value

Evaluasi

Hasil

Model

Chi-Square (χ )

Diharapkan kecil

164,382

-----

Significance Probability (p)

≥ 0,05

0,062

Baik

CMIN/DF

≤ 2,0

1,191

Baik

GFI

≥ 0,9

0,913

Baik

AGFI

≥ 0,9

0,880

Marginal

TLI

≥ 0,9

0,973

Baik

CFI

≥ 0,9

0,978

Baik

RMSEA

≤ 0,08

0,033

Baik

Sumber : Data primer yang diolah, 2011.

Tabel IV.16 menjelaskan hasil goodness of fit dari model penelitian yang dilakukan. Dalam pengujian ini nilai χ2 menghasilkan tingkat signifikansi lebih besar dari 0,05 dengan nilai χ2 sebesar 164,382 menunjukkan bahwa model penelitian yang diajukan sudah fit. Chi-Square sangat sensitif terhadap ukuran sampel, sehingga diperlukan indikator-indikator lainnya untuk menghasilkan suatu justifikasi yang pasti mengenai model fit (Ghozali dan Fuad, 2005). Nilai CMIN/DF, GFI, TLI, CFI dan RMSEA dalam model penelitian ini menunjukkan tingkat kesesuaian yang baik. Sedangkan nilai AGFI menunjukkan tingkat kesesuaian yang marginal. Secara keseluruhan pengukuran goodness of fit tersebut mengindikasikan bahwa model yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. G. Uji Hipotesis Analisis ini dilihat dari signifikansi besaran regression weight model yang dapat dilihat pada Tabel IV.17 berikut ini: Tabel IV.17 Regression Weights Regression Weights

Estimate

Repurchase intention <--- Contextual perceive value commit to user

23

C.R.

P

.190 2.483 .013


digilib.uns.ac.id

Regression Weights Satisfaction

Estimate

<--- Contextual perceive value

C.R.

P

.150 2.042 .041 -.097 -1.000 .317

Repurchase intention <--- Perceive usefulnes Satisfaction

<--- Perceive usefulnes

.219 2.280 .023

Satisfaction

<--- Perceive ease of use

.299 2.894 .004

Repurchase intention <--- Perceive ease of use

.237 2.099 .036

Repurchase intention <--- Trust

.217 2.069 .039

Repurchase intention <--- Satisfaction

.251 2.169 .030


Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa terdapat satu jalur yang tidak signifikan, terlihat dari besarnya tingkat signifikansi (p) uji hipotesis yang lebih besar dari 5%, yaitu pengaruh perceive usefulnes pada repurchase intentions. Contextual perceived value

0,230 0,193 - 0,104 Perceived usefulness

Repurchase intention

0,249

Customer Satisfaction

0,238

0,294 0,220 Perceived ease of use

0,213

Trust

Gambar IV.2 Model Penelitian commit to user

24


digilib.uns.ac.id

Tabel IV.18 menunjukkan bahwa contextual perceived value, perceived usefulness dan perceived ease of use memiliki pengaruh tidak langsung pada repurchase intention melalui customer satisfaction masing-masing sebesar 0,046; 0,059; 0,070. 1. Contextual perceived value berpengaruh positif terhadap repurchase intention Hasil pengujian mengindikasikan hasil yang mendukung hipotesis (CR=2,483) maka menunjukkan bahwa hipotesis 1 didukung pada tingkat signifikan p>0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa contextual perceived value merupakan variabel yang dianggap penting dalam membentuk repurchase intention. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat contextual perceived value, semakin tinggi pula repurchase intention. 2. Contextual perceived value berpengaruh positif terhadap satisfaction Hasil pengujian mengindikasikan hasil yang mendukung hipotesis (CR=2,042) maka menunjukkan bahwa hipotesis 2 didukung pada tingkat signifikan p>0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa contextual perceived value merupakan variabel yang dianggap penting dalam membentuk customer satisfaction. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat contextual perceived value, semakin tinggi pula satisfaction. 3. Perceived usefulness berpengaruh positif terhadap repurchase intention Hasil pengujian mengindikasikan hasil yang tidak mendukung hipotesis (CR= 1,000) maka menunjukkan bahwa hipotesis 3 tidak didukung pada tingkat signifikan p>0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa perceived usefulness merupakan variabel yang dianggap kurang penting dalam membentuk repurchase intention. 4. Perceived usefulness berpengaruh positif terhadap satisfaction Hasil pengujian mengindikasikan hasil yang mendukung hipotesis (CR=2,280) maka menunjukkan bahwa hipotesis 4 didukung pada tingkat signifikan p>0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa perceived usefulness merupakan variabel yang dianggap penting dalam membentuk customer satisfaction. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat perceived usefulness, semakin tinggi pula customer satisfaction. 5. Perceived ease of use berpengaruh positif terhadap satisfaction Hasil pengujian mengindikasikan hasil yang mendukung hipotesis (CR=2,894) maka menunjukkan bahwa hipotesis 5 didukung pada tingkat signifikan p>0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa perceived ease of use merupakan variabel yang dianggap penting commit to user

25


digilib.uns.ac.id

dalam membentuk customer satisfaction. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat perceived ease of use, semakin tinggi pula customer satisfaction. 6. Perceived ease of use berpengaruh positif terhadap repurchase intention Hasil pengujian mengindikasikan hasil yang mendukung hipotesis (CR=2,099) maka menunjukkan bahwa hipotesis 6 didukung pada tingkat signifikan p>0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa perceived ease of use merupakan variabel yang dianggap penting dalam membentuk repurchase intention. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat perceived ease of use, semakin tinggi pula repurchase intention. 7. Trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention Hasil pengujian mengindikasikan hasil yang mendukung hipotesis (CR=2,069) maka menunjukkan bahwa hipotesis 7 didukung pada tingkat signifikan p>0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa trust merupakan variabel yang dianggap penting dalam membentuk repurchase intention. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat trust, semakin tinggi pula repurchase intention. 8. Satisfaction berpengaruh positif terhadap repurchase intention Hasil pengujian mengindikasikan hasil yang mendukung hipotesis (CR=2,169) maka menunjukkan bahwa hipotesis 3 didukung pada tingkat signifikan p>0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa customer satisfaction merupakan variabel yang dianggap penting dalam membentuk repurchase intention. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat customer satisfaction, semakin tinggi pula repurchase intention. H. Pembahasan Hasil penelitian tentang pengaruh contextual perceived value terhadap repurchase intention terbukti ada pengaruh positif. Hal ini dapat terjadi karena contextual perceived value yang tepat akan mengingatkan konsumen terhadap barang yang sudah pernah ditawarkan sebelumnya, hal ini akan menambah daftar pencarian tentang merek atau produk dalam ingatan konsumen yang selanjutnya akan melakukan pembelian ulang terhadap barang yang ditawarkan pada saat itu juga. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Lee dan Jun (2007). Hasil penelitian tentang pengaruh contextual perceived value terhadap satisfaction terbukti ada pengaruh positif. Hal ini dapat terjadi karena konsumen mendapatkan nilai yang lebih dan sesuai dengan ekspektasi akan merasakan kepuasan menggunakan produk tersebut. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Lee dan Jun (2007). commit to user

26


digilib.uns.ac.id

Hasil penelitian tentang pengaruh perceived usefulness terhadap repurchase intention terbukti tidak signifikan. Hal ini dapat terjadi karena walaupun konsumen yang merasakan manfaat yang sesuai dengan harapannya mereka belum memiliki niat untuk membeli. Hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh Govindan et al, (2008). Hasil penelitian tentang pengaruh perceived usefulness terhadap customer satisfaction terbukti ada pengaruh positif. Hal ini dapat terjadi karena konsumen yang merasakan manfaat yang sesuai dengan harapannya maka selanjutnya akan merasa puas. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Lee dan Jun (2007). Hasil penelitian tentang pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction terbukti ada pengaruh positif. Hal ini dapat terjadi karena kemudahan penggunaan mcommerce akan membuat konsumen merasa puas. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Lee dan Jun (2007). Hasil penelitian tentang pengaruh perceived ease of use terhadap repurchase intention terbukti ada pengaruh positif. Hal ini dapat terjadi karena kemudahan penggunaan mcommerce akan membuat konsumen memiliki niat untuk melakukan pembelian ulang melalui m-commerce. Hasil penelitian ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Govindan et al, (2008). Hasil penelitian tentang pengaruh trust terhadap repurchase intention terbukti ada pengaruh positif. Hal ini dapat terjadi karena konsumen akan menggunakan kembali melakukan pembelian ulang melalui m-commerce setelah percaya m-commerce aman dan tidak memiliki ancaman privasi. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Govindan et al, (2008). Hasil penelitian tentang pengaruh satisfaction terhadap repurchase intention terbukti ada pengaruh positif. Hal ini dapat terjadi karena konsumen yang merasa puas terhadap mcommerce akan melakukan pembelian ulang. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Lee dan Jun (2007).

BAB V PENUTUP Pada bab ini diuraikan tentang hal-hal yang terkait dengan kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian dan saran peneliti untuk perusahaan dan penelitian kedepan. A. KESIMPULAN commit to user

27


digilib.uns.ac.id

Dari hasil penelitian mengenai pengaruh persepsi dan sikap terhadap minat beli konsumen, dan dari hasil yang telah dilakukan oleh peneliti pada bab IV dengan menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM), dapat diambil kesimpulan bahwa: 1. Contextual perceived value berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. 2. Contextual perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. 3. Perceived usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. 4. Perceived usefulness berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. 5. Perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. 6. Perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. 7. Trust berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. 8. Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. B. KETERBATASAN PENELITIAN Isu penelitian yang diungkap adalah repurchase intention pada penggunaan mcommerce. Pemilihan ini berdampak pada generalisasi studi yang bersifat terbatas. Hal ini mengindikasi bahwa perlu kecermatan terhadap karakteristik obyek yang distudi agar tidak terjadi kesalahan dalam merumuskan kebijakan. Selain itu, penelitian ini juga masih terbatas dalam lingkup Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS sehingga dimungkinkan belum dapat mewakili perilaku konsumen pada berbagai setting di Indonesia. Untuk itu perlu kehatihatian dalam mencermati karakteristik responden yang distudi jika diaplikasikan pada setting yang berbeda.

C. IMPLIKASI 1. Implikasi Teoritis Metode riset yang dikembangkan dalam studi ini berlatarbelakang budaya keperilakuan konsumen Indonesia, khususnya Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS. Hal ini yang diperkirakan menjadikan studi ini mempunyai keunikan yang dapat memberikan perspektif yang berbeda dalam studi-studi di bidang marketing. Dengan demikian, studi ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi dalam mendiskusi konsep-konsep repurchase intention dalam hal penggunaan M-commerce. commit to user

28


digilib.uns.ac.id

2. Implikasi Studi Lanjutan Model yang dikembangkan bertumpu pada metode riset yang terbatas ruang lingkupnya pada niat melakukan pembelian ulang dengan menggunakan M-commerce. Hal ini diperkirakan berdampak pada daya terap model yang bersifat terbatas. Keterbatasan ini mengisyaratkan perlunya studi lanjutan untuk menggeneralisasinya pada konteks yang lebih luas, sehingga konsep-konsep yang dimodelkan dapat ditingkatkan generalisasinya. 3. Implikasi Praktis Studi ini berimplikasi pada suatu tindakan pemasar untuk mencermati variabelvariabel keputusan yang menjadi pertimbangan konsumen untuk membentuk repurchase intention pada penggunaan M-commerce. Variabel-variabel yang dipertimbangkan penting oleh konsumen adalah contextual perceived value, perceived usefulnes, perceived ease of use, satisfaction, dan trust. Dengan demikian, pemasar dapat menciptakan stimulus-stimulus yang dapat membangun variabel tersebut untuk meningkatkan niat konsumen untuk membeli produk atau jasa menggunakan M-commerce tersebut. Stimulus-stimulus yang dimaksud adalah pemasar harus memperhatikan pembuatan iklan produknya sehingga bisa mengena pada konsumen sasaran yang akan mengakibatkan meningkatnya minat beli ulang konsumen. Hal itu bisa dilakukan dengan kreativitas dalam pembuatan iklan, misalnya dengan penggunaan kata-kata yang mudah diingat yang tepat yang akan memberikan kesan positif pada konsumen sasaran.

commit to user

29

ANTECEDENT REPURCHASE INTENTION PELANGGAN PADA PENGGUNAAN M-COMERCE DALAM TRANSAKSINYA

Recommend Documents