Analýza zdrojových trhov (AZCR) MAĎARSKO

Analýza zdrojových trhov (AZCR)

MAĎARSKO

1.1.

MAĎARSKO

1.1.1. ŠTATISTIKA PRÍJAZDOV Stále znižovanie návštev v posledných štyroch rokoch by mohlo byť pripísané viacerým faktorom: globálnej ekonomickej kríze, zhoršovaniu maďarsko-slovenských vzťahov na politickej úrovni ako aj kolísaním výmenného kurzu HUF – slovenská koruna a v roku 2009 aj HUF - EUR. Na druhej strane je Slovensko podľa názorov expertov stále atraktívnou destináciou pre Maďarov.

Príjazdy ‐ Maďarsko 140,000

121,981

120,000 93,797

100,000

90,123

80,000 56,111

60,000 40,000 20,000 0 2006

2007

2008

2009

Obr.: Príjazdy z Maďarska. Zdroj: ŠÚ SR

1.1.2. IMIDŽ A ZANLOSŤ ZNAČKY Vnímanie značky Slovensko v Maďarsku je na veľmi nízkej úrovni (3,62).

Obr.: Imidž značky. Zdroj: IMP, 2010

Slovenská agentúra pre cestovný ruch Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika

2

Rovnako Slovensko ako dovolenkovú destináciu má v úmysle navštíviť iba 51 % opýtaných respondentov v Maďarsku.

nie, 48.62%

áno, 51.37%

Obr.: Záujem maďarských obyvateľov navštíviť Slovensko v najbližšej dobe. Zdroj: IMP, 2010

1.1.3. SPOKOJNOSŤ A UDRŽANIE SI KLIENTOV Oba tieto ukazovatele naznačujú, že aj keď vnímanie Slovenska v mysliach maďarských turistov má slabšie postavenie, vo všeobecnosti platí, že keď raz navštívia Slovensko, ich celková spokojnosť je dosť vysoká (2,18 z 5) a ochota odporučiť a vrátiť sa (opätovný návrat klientov) je len mierne horšia ako v Českej republike (4,36). Podobne ako v predchádzajúcej analýze by sme odporučili použiť pozitívne ústne podanie a pracovať na zlepšovaní celkového pozitívneho obrazu Slovenska. Táto úloha v prípade nášho južného suseda nebude patriť k najjednoduchším, pretože obraz krajiny je do značnej miery tvorený nielen národným turistickým operátorom a jeho komunikáciou, ale aj ostatnými prvkami, ktoré spoluvytvárajú identitu krajiny (viď Simon Anholt), predovšetkým politikmi.

Obr.: Celková spokojnosť s návštevou na Slovensku v Maďarsku. Zdroj: IMP, 2010

Obr.: Ochota opätovne navštíviť Slovensko v maďarskej populácii. Zdroj: IMP, 2010


3

1.1.4. PRODUKTOVÉ PREFERENCIE Nasledovné tabuľky a grafy vysvetľujú dôležité aspekty a priority respondentov, keď cestujú do zahraničia. Maďari preferujú oddych a potom mestský CR, za nimi nasleduje zimný a letný cestovný ruch. Keď porovnávame výsledky kvalitatívnych a kvantitatívnych analýz, je jasné, že tour operátori a cestovné kancelárie chápu požiadavky trhu, keďže väčšina ponúkaných dovoleniek je vo forme mestského CR, potom nasleduje ponuka pre zimný a letný CR. V prípade Maďarska nie je mimoriadny záujem smerom k našej najväčšej výhode – termálnym kúpeľom, keďže majú svoje vlastné termálne pramene, nachádzajúce sa po celej krajine.

relax

1.97

objavovanie nových miest a kultúr

2.22

gastronómia

2.46

kultúra/história

2.49

dobrodružstvo

3.14

zábava a nočný život

3.48

šport a fitness

3.73

najdôležitejšie najmenej dôležité Obr.: Preferencie na spôsob trávenia dovolenky. Zdroj: IMP, 2010

konferencie/kongresy vidiecky a agro turizmus wellness, liečebné kúpele, a zdravotný turizmus letný turizmus a pobyty pri vode zimný turizmus a zimné šports mestský a kultúrny turizmus 0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

určite áno určite nie Obr.: Predpokladaný typ dovolenky, ktorý si maďarská populácia vie predstaviť stráviť na Slovensku. Zdroj: IMP, 2010.


4

1.1.5. SPRÁVANIE KLIENTOV Maďarskí turisti sa na dovolenku pripravujú kratšiu dobu ako napríklad českí. Začínajú zhromažďovať informácie zvyčajne 2-4 mesiace pred dovolenkou a takmer tretina si kupuje svoju dovolenku len mesiac alebo menej vopred.

mesiac alebo menej vopred

14.00%

2‐4 mesiace vopred

45.75%

5‐7 mesiacov vopred

27.00%

8‐12 mesiacov vopred

10.25%

viac ako rok vopred

3.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

Obr.: Kedy začínajú maďarskí turisti zbierať a vyhodnocovať informácie o destinácii pre najbližšiu dovolenku. Zdroj: IMP, 2010 Z hľadiska komunikácie to predstavuje výhodu – nie je potrebné dlhé nasadenie kampane, avšak je možné a potrebné veľmi pohotovo reagovať na akékoľvek zmeny na trhu. Na druhej strane maďarská populácia na rozdiel od iných krajín (s výnimkou Poľska) hľadá informácie aj v televízii, čo je nákladovo jeden z najnáročnejších komunikačných kanálov.

televízia

60.50%

dovolenkové portály

59.25%

katalógy CK

42.25%

CK

32.75%

priatelia, známi

31.50%

Veľtrhy/výstavy CR

11.75%

iné

11.00%

časopisy o CR

9.25%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% Obr.: Informačné zdroje o dovolenkových cieľoch. Zdroj: IMP, 2010 Internet však v Maďarsku neslúži len ako informačný zdroj. Elektronický predaj sa tu stáva veľmi populárnym. Objednávanie dovolenky týmto kanálom výrazne rastie a je na druhom mieste za tradičným miestom kúpy pobytov – cestovnou kanceláriou: Slovenská agentúra pre cestovný ruch Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika

5

CK

52.25%

dovolenkové portály

24.50%

priamo v zariadení telefonicky, faxom

20.75%

priamo v zariadení cez internet cestujem bez rezervácií na webe, na stránkach miest, pokiaľ to umožňujú 0.00%

18.50% 10.75% 3.50% 20.00%

40.00%

60.00%

Obr. : Kanály predaja využívané v Maďarsku. Zdroj: IMP, 2010

Maďari trávia zväčša kratšie dovolenky: takmer 56 % strávi jeden týždeň alebo menej a iba 42 % medzi 1 až 2 týždňami. Maďari trávia svoju hlavnú dovolenku predovšetkým počas leta (temer 83 % opýtaných) a takmer tri štvrtiny respondentov tvrdia, že chodia iba na jednu dovolenku ročne. Len 26 % sa vyberie na dovolenku dvakrát za rok. Keď už sú na dovolenke, maďarskí dovolenkári uprednostňujú stráviť ju v pohode, bez väčších starostí :

14.25%

na dovolenke míňam úmerne mojim príjmom 43.75%

42.00%

šetrím a potom si na dovolenke užívam a nehľadím na výdavky Nekontrolujem svoje dovolenkové výdavky

Obr. : Typické správanie maďarského turistu na dovolenke. Zdroj: IMP, 2010 Pokiaľ ide o typ ubytovania, Maďari uprednostňujú trávenie svojho času v lacnejších ubytovacích zariadeniach, hlavne v penziónoch, na súkromí alebo hoteloch nižšej kategórie. Len necelá štvrtina uprednostňuje 4-5* hotely. Posledný z grafov prezentuje hlavné faktory, ktoré sú brané do úvahy pri rozhodovaní sa Maďarov o budúcej dovolenkovej destinácii Podobne ako u všetkých ostatných, relaxácia je medzi tromi top faktormi.


6

relax

objavovanie nových miest

kultúra a história

šport

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

Obr.: Najdôležitejšie faktory pre výber dovolenky v maďarskej populácii. Zdroj.: IMP. 2010 Slovensko je v Maďarsku vnímané ako krajina, ktorá poskytuje úchvatné prírodné scenérie a nedotknutú prírodu spolu s kultúrnymi a historickými zaujímavosťami. Z hľadiska pomeru ceny a kvality je Slovensko vnímané ako priemerné, to čo absentuje je zábava, nočný život a z pohľadu Maďarov aj osobná bezpečnosť. K produktom, ktoré sú pre maďarského turistu jednoznačne atraktívne patrí mestský a zimný cestovný ruch.

krásne prírodné scenérie a zaujímavosti zaujímavé kultúrne a historické atrakcie relax čisté životné prostredie príjemná klíma gastronómia tradície a originalita vyhovujúce ubytovanie dobrý pomer ceny a hodnoty kvalitná infraštruktúra pláže, vodné športy zdravie a wellness dobrodružstvo šport a fitness romantika príjemní a priateľskí ľudia osobná bezpečnosť atraktívne možnosti na nákupy zábava a nočný život luxus 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 úplne súhlasím vôbec nesúhlasím Obr. : Pohľad na Slovensko – kognitívne vnímanie. Zdroj: IMP, 2010


7

1.1.6. SUMÁRNA TABUĽKA PRE KRAJINU Kľúčové produkty Maďarsko Mesto - Dov.model 3

Zima / Dov.model 2 Cieľová skupina

26-35

36-45

46-55

56-65

26-35

36-45

(44%)

(43%)

(47%)

(53%)

(47%)

(43%)

Apartmány (33,3%)

Apartmány (47%)

4-5* (33,3%)

Apartmány (33,3%)

Apartmány (47%)

Apartmány (42%)

Apartmány (62,3%)

Komunikačné kanály

Predajca v CK (53%)

Časopisy/noviny (27%)

Internet (74%)

Predajca v CK (43%)


Internet (71%)

Predajca v CK (40%)


Internet (52%)

Predajca v CK (35%)


Internet (74%)

Predajca v CK (53%)


Internet (74%)

Predajca v CK (43%)


Internet (71%)

Komunikačné kanály

2 mesiace

2 mesiace

2-3 mesiace

2 mesiace

2 mesiace

2 mesiace

Kedy sa začína výber destinácie

1.1.7. SPÄTNÁ VÄZBA Z KRAJINY VŠEOBECNE: 

17 rozhovorov (6 novinárov, 6 poskytovateľov zájazdov, 5 cestovných kancelárií) v Budapešti a počas veľtrhu CR UTAZÁS.



Ochota účastníkov podeliť sa o ich názory a návrhy, ako by sa Slovensko mohlo stať atraktívnejšou destináciou pre maďarských turistov.


8



Blízkosť krajiny je pozitívom z hľadiska cestovných nákladov, ostatné cenové úrovne sú podobné ako v Rakúsku.



Krajina je známa, ale menej z pohľadu CR. Je to ovplyvnené politickými napätím medzi slovenskou a maďarskou vládou a niektorými politikmi.



Asociácie spojené so Slovenskom sa prevažne viažu k prírode, mestám, obzvlášť ak majú spojitosť s minulosťou a s maďarskou históriou. Vysoké Tatry, Spiš, Levoča a Bratislava sú hlavnými turistickými destináciami. Je tu viacero rodinných a príbuzenských vzťahov.



Slovensko má slabinu v poskytovaní skutočných, úplných služieb.



Pre maďarských turistov je Slovensko primárne spájané s horami kvôli ich nedostatku v Maďarsku.



Zámky a kaštiele sú na Slovensku v dobrom stave (oveľa lepšie udržiavané ako v Maďarsku), preto sú veľmi zaujímavé pre mladých – školákov a staršiu generáciu.

VNÍMANÉ VÝHODY KRAJINY: 

Blízkosť lyžiarskych centier vhodných pre jednodňové výlety a výlety na konci týždňa .



Krásna príroda – krajina tisícich tvárí.



Historicky atraktívne mestá, obzvlášť pre Maďarov.



Tradičná kuchyňa.



Pre nízko a stredne príjmové skupiny je stále cenovo atraktívnou krajinou.



Neustále zlepšovanie a modernizácia služieb (ešte to bude dlhá cesta).

VNÍMANÉ NEDOSTATKY: 

Politika a médiá – obavy ohľadom osobnej bezpečnosti, ako dôsledok rôznych správ a príbehov.



Chýbajúce materiály v maďarskom jazyku. Toto je problém. Väčšina historického a kultúrneho dedičstva má priame (dokonca citové) prepojenie na maďarskú históriu.



Slabá infraštruktúra v Tatrách.



Lyžiarske centrá majú podobnú cenovú úroveň ako rakúske, ale služby sú ďaleko od toho, aby sa im vyrovnali.

NÁVRHY NA ZLEPŠENIE: 

Vytvoriť u maďarských turistov pozitívny dojem, že sú viac ako vítaní návštevníci, napriek politickým škandálom a chýrom.



Vytvoriť silnú identitu Slovenska, postavenú na jeho tradíciách a silných stránkach.



Rozumieť maďarskému trhu a maďarskému turistovi.



Vytvoriť propagáciu, brožúry v maďarskom jazyku, alebo jedálne lístky v reštauráciách.



Nájsť tie veci, ktoré spájajú dva národy – kultúra, história atď.



Zlepšiť kvalitu služieb.



Zamestnať a dobre zaplatiť zamestnancov dobrej kvality v odvetví CR.



Zamerať sa na cieľové skupiny, ktoré boli typické v minulosti – školské lyžiarske zájazdy atď.


9

Analýza zdrojových trhov (AZCR) MAĎARSKO

Recommend Documents