perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Analisis Tingkat Loyalitas Merek Pelanggan LKS Zamrut Pada CV. Putra Nugraha
TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar ahli Madya Manajemen Pemasaran
Disusun Oleh : Dyah Ruthyka Pandya Dewi NIM : F3210028
PROGRAM STUDI DIPLOMA III FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAKSI ANALISIS TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN LKS ZAMRUT PADA CV. PUTRA NUGRAHA
Dyah Ruthyka Pandya Dewi F3210028
Menciptakan pelanggan yang loyal merupakan inti dari setiap kegiatan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat loyalitas merek pelanggan LKS Zamrut berdasarkan tingkatan-tingkatan dari loyalitas merek. Tingkatan-tingkatan loyalitas merek meliputi switcher (berpindah-pindah merek), habitual buyer (pembeli bersifat kebiasaan), satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan), likes the brand (menyukai merek), committed buyer (pembeli yang komit). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner, wawancara, observasi, studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna LKS Zamrut lebih dari satu kali. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan judgmental sampling, sampel diambil berdasarkan kriteria yang dirumuskan terlebih dahulu oleh peneliti menurut Durianto, dkk. Kriteria responden yaitu pengguna juga penentu LKS yang berhak dipakai oleh murid-murid. Berdasarkan survei kepada 100 responden menunjukkan bahwa mayoritas pengguna dan penentu LKS Zamrut bagi murid ajar adalah wanita, berusia >36 tahun, pekerjaan pegawai negri, dan pendapatan per bulannya >Rp 2.000.000,00. Analisis hasil tingkatan loyalitas merek antara lain: pada tingkatan switcher sebanyak 14%, tingkatan habitual buyer sebanyak 46%, tingkatan satisfied buyer sebanyak 82%, tingkatan likes the brand sebanyak 72% dan tingkatan analisis committed buyer sebanyak 35%. Hasil survey tingkatan loyalitas merek ini menggambarkan bentuk piramida terbalik, makin ke atas makin melebar. Namun terjadi penurunan pada tingkatan likes the brand dan commited buyer yang mengecil. Meskipun demikian pelanggan telah “puas” dan “suka” akan merek ini. Saran penulis bagi perusahaan ialah mempertahankan mutu materi yang digunakan, desain LKS yang menarik, harga yang kompetitif dan kualitas bahan kertas yang dipakai. Karena hal ini merupakan pertimbangan responden dalam menentukan buku LKS bagi murid-murid. Serta perlu ditingkatkan kerjasama pihak perusahaan dengan sekolah dalam pemenuhan buku LKS untuk menjaga hubungan baik dalam jangka waktu yang lama. Kata Kunci = Loyalitas Merek
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Keberhasilan adalah kemampuan untuk melewati dan mengatasi dari satu kegagalan ke kegagalan berikutnya tanpa kehilangan semangat.” (Winston Chuchill) “Always do your best. What you plant now, you will harvest later.” (Og Mandino) “You got questions, God has answer. You got problems, God has solutions.” (@RyFendiLee) “Kiranya diberikan-Nya kepadamu apa yang kaukehendaki dan dijadikan-Nya berhasil apa yang kaurancangkan.” (Mazmur 20:5)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya kecilku ini kupersembahkan untuk: Ø Bapak dan Ibu tercinta Ø Pembimbing, Dosen dan Staf Pengajar Ø Eyang putri, Kakak Anindya Padmasari dan Adik Dipa Adi yang kusayang Ø Suryaningsih yang setia menemani Ø Teman-teman cucok rumpik Ø Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran 2010 Ø Serta teman-teman yang telah mendoakan
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah melimpahkan segala karunia dan anugrah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul : “ANALISIS TINGKAT LOYALITAS MEREK PELANGGAN LKS ZAMRUT PADA CV. PUTRA NUGRAHA.” Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat dalam memperoleh Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam proses penulisan dan penyusunan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapat bantuan dari beberapa pihak, baik secara langsung maupun tidak. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak DR. Wisnu Untoro, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, M.BA selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Haryanto, SE, MSI selaku Pembimbing Akademik, terima kasih atas bantuannya. 4. Bapak Catur Sugiarto, SE, M. SM, M. Rech selaku Pembimbing Tugas Akhir, terima kasih atas bimbingan dan sarannya.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Bapak maupun Ibu dosen yang telah memberikan ilmu praktik dan teori selama masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Bapak H. Slamet Haryadi selaku pemimpin yang memberikan ijin dan bimbingan untuk melakukan magang kerja di CV. Putra Nugraha Surakarta. 7. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa penulisan dan penyusunan Tugas Akhir ini jauh dari sempurna. Untuk itu Penulis mengaharapkan kritik dan saran yang membangun untuk penulisan dan penyusunan Tugas Akhir ini. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis pada umumnya dan bagi para pembaca pada khususnya. Surakarta, Juni 2013 Penulis
Dyah Ruthyka Pandya Dewi
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................................... i Abstrak .............................................................................................................................. ii Halaman Persetujuan Pembimbing ................................................................................iii Halaman Pengesahan ...................................................................................................... iv Motto ................................................................................................................................. v Halaman Persembahan..……………………………………………………………..vi Kata Pengantar………………………………………………………………………vii Daftar isi........................................................................................................................... ix Daftar Tabel .................................................................................................................... xi Daftar Gambar ................................................................................................................ xii Bab I .................................................................................................................................. 1 i. ............................................................................................................... Lat ar Belakang Masalah ........................................................................................ 1 ii. ............................................................................................................... Ru musan Masalah.................................................................................................. 5 iii. ............................................................................................................... Tuj uan...................................................................................................................... 5 iv. ............................................................................................................... Ma nfaat ................................................................................................................... 5 v. ............................................................................................................... Me tode Penelitian ................................................................................................... 6 commit to user Bab II Tinjauan Pustaka ................................................................................................. 13
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Bab III Pembahasan ....................................................................................................... 28 1) ............................................................................................................... Ga mbaran Objek Penelitian ................................................................................ 28 2) ............................................................................................................... La poran Kerja Magang ....................................................................................... 36 3)
Pembahasan..................................................................................................... 37
Bab IV Penutup .............................................................................................................. 54 Daftar Pustaka................................................................................................................. 58 Lampiran ......................................................................................................................... 59
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Klasifikasi Jumlah Karyawan ................................................................... 35 Tabel III.2 Analisis Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................................... 37 Tabel III.3 Analisis Responden Berdasarkan Usia..................................................... 38 Tabel III.4 Analisis Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................................ 39 Tabel III.5 Analisis Responden Berdasarkan Pendapatan ......................................... 40 Tabel III.6 Analisis Responden Mengenal LKS Zamrut ........................................... 41 Tabel III.7 Analisis switcher........................................................................................ 42 Tabel III.8 Analisis habitual buyer ............................................................................. 44 Tabel III.9 Analisis satisfied buyer ............................................................................ 46 commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tabel III.10 Analisis likes the brand........................................................................... 48 Tabel III.11 Analisis committed buyer........................................................................ 50
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Piramida brand loyalty ........................................................................ 22 Gambar II.2 Piramida brand loyalty posisi terbalik ................................................ 23 Gambar II.3 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 26 Gambar III.1 Struktur Organisasi CV. Putra Nugraha ............................................ 31 Gambar III.2 Tingkat Loyalitas switcher................................................................. 43 Gambar III. 3 Tingkat Loyalitas habitual buyer ..................................................... 45 Gambar III.4 Tingkat Loyalitas satisfied buyer ..................................................... 47 Gambar III.5 Tingkat Loyalitas likes the brand ...................................................... 49 Gambar III.6 Tingkat Loyalitas committed buyer ................................................... 51 commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Gambar III.7 Piramida Loyalitas Merek Responden .............................................. 52
commit to user
xiii
