ANALISIS ASOSIASI MEREK, PERSEPSI KUALITAS DAN LOYALITAS PELANGGAN MEREK KORAN KOMPAS PADA PT KOMPAS MEDIA NUSANTARA
Indri Wiyanti – 0600645711
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Asosiasi merek (brand association ), persepsi kualitas (perceived Quality), dan tingkt loyalitas pelanggan pembaca Koran KOMPAS. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Deskriptif dengan pendekatan studi kasus pada tiga perguruan tiinggi swasta Jakarta Barat. Teknik Pengambilan sampel menggunakan metode Nonprobability sampling (simple Random Sampling aksidental). Data diperoleh dari 130 responden, yang diolah dengan menggunakan analisis deskriptif, Cohcran, Diagram Cartesius (Performance – Importance ). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Asosiasi – asosiasi yang membentuk Brand image Koran KOMPAS adalah berita lengkap, Pemberitaan akurat, Berani mengungkap realita, Memberitakan sesuai fakta yang ada, Amanat Hati Nurani Rakyat, Bahasa mudah dimengerti, Kredibilitas KOMPAS, Cetakan tidak berbayang, Tampilan iklan menarik, Buka mata dengan KOMPAS, dan Tips relevan. Persepsi kualitas Koran KOMPAS mempunyai performance / kinerja perusahaan lebih tinggi daripada importance / kepentingan pelanggan. Dari keseluruhan atribut terdapat beberapa atribut yang perlu ditingkatkan Berita, Info, Membaca selengkapnya, Pengelompokkan iklan, dan karikatur .Dan terdapat beberapa atribut yang harus dipertahankan dan ditingkatkan Bahasa mudah dimengerti, Pemberitaan akurat, Ulasan Opini, dan Harga terjangkau. Pada tingkat loyalitas pelanggan menunjukkan kondisi konsumen setia membeli secara teratur Koran KOMPAS
Kata Kunci: Brand Association, Perceived Quality, dan Loyalitas Pelanggan
ii
KATA PENGANTAR Dengan segala kerendahan hati penulis memenjatkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkat- nya lah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi dengan judul “Analisis Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Pelanggan Merek Koran Kompas Pada PT Kompas Media Nusantara” merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan strata 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Dengan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak di bawah ini : -
Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.app.Sc, Rektor Universitas Bina Nusantara
-
Bapak E.A. Kuncoro,SE.,MM. Ketua Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara
-
Bapak Idris Gautama,SE.,S.Kom.,MM, Ketua Jurusan manajemen Universitas Bina Nusantara
-
Ibu Hartiwi Prabowo,SE.,MM, sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, bantuan, pengarahan, dan saran selama penyusunan skripsi
-
Ibu Eka Yulia Rahman dari PT.Kompas Media Nusantara,yang telah banyak membantu dan merekomendasikan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
-
Bapak Pipin dari PT.Kompas Media Nusantara ,yang telah memberikan bantuan, arahan, dan kesempatan untuk melakukan penelitian
-
Kelurga saya tercinta yang telah banyak memberikan doa, nasehat, dan dukungan moril serta mareriil selama pembuatan tugas akhir ini selesai
-
Sari Octavia, Nelysia Ferra Sari dan semua rekan – rekan yang tidak dapat disebutkan satu – persatu yang secara langsung maupun tidak langsung telah turut serta membimbing, mendukung dan memberikan doa kepada penulis
-
Seluruh staff perpustakaan Univ. Bina Nusantara yang telah banyak membantu dalam peyelesaian skripsi
Jakarta, 10 Januari 2007 Penyusun, INDRI WIYANTI
iii
DAFTAR ISI Halaman i
Halaman Judul Halaman Pengesahan
ii
ABSTRAK
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
v
DAFTAR TABEL
viii
DAFTAR GAMBAR
Ix
DAFTAR LAMPIRAN
X
Bab 1 . PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
3
1.3 Tujuan Penelitian
3
1.4 Manfaat Peneltian
3
Bab 2 . Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran 2.1 Landasan Teori
4 4
2.1.1 Pengertian Pemasaran
4
2.1.2 Bauran Pemasaran
5
2.1.3 Pengertian Merek
5
2.1.3.1 Peranan dan Kegunaan Merek
7
2.1.3.2 Brand Equity ( Ekuitas Merek )
8
2.1.4 Brand Association
9
2.1.4.1 Fungsi Brand Association
9
2.1.4.2 Acuan Brand Association
11
2.1.5 Perceived Quality ( persepsi Kualitas )
13
2.1.5.1 Dimensi Perceived Quality
14
2.1.5.2 Nilai – nilai Perceived Quality
16
2.1.6 Brand Image
18
2.1.7 Loyalitas Pelanggan
20
2.1.7.1 Karakteristik Loyalitas Pelanggan
22
2.1.7.2 Tahapan Loyalitas Pelanggan
22
iv
2.1.8 Analisis Porter
24
2.2. Kerangka Pemikiran
29
Bab 3. METODE PENELITIAN
30
3.1 Desain Penelitian
30
3.2 Operasional Variabel Penelitian
31
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
35
3.4 Teknik Pengumpulan Data
36
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
37
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
38
3.6.1 Uji Validitas
38
3.6.2 Uji Reliabilitas
39
3.7 Metode Analisis
40
3.7.1 Analisis Deskriptif
40
3.7.2 Test Cochran
42
3.7.3 Diagram Cartesius
43
3.7.4 Analisis Tingkat Loyalitas Pelanggan
45
Bab 4. HASIL Dan PEMBAHASAN
46
4.1 Perkembangan Perusahaan
46
4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan
46
4.1.1.1 Visi KOMPAS
47
4.1.1.2 Misi KOMPAS
47
4.1.1.3 Nilai Dasar KOMPAS
48
4.1.2 Kondisi Bisnis Perusahaan
49
4.1.2.1 Ancaman Pendatang Baru
51
4.1.2.2 Tingkat rivalitas di kalangan industri yang ada
52
4.1.2.3 Ancaman Produk Pengganti
52
4.1.2.4 Kekuatan Tawar – menawar Pembeli
53
4.1.2.5 Kekuatan Tawar – menawar Pemasok
53
4.1.3 Profil Perusahaan
53
4.1.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan
54
4.1.4.1 Struktur Organisasi
54
4.1.4.2 Uraian Pekerjaan
56
v
4.2 Pengumpulan dan Pengolahan Data
57
4.2.1 Analisis Data
58
4.2.2 Analisis Demografi
62
4.2.3 Analisis Asosiasi Merek
65
4.2.4 Analisis Persepsi Kualitas
68
4.2.5 Analisis Loyalitas Pelanggan
93
4.2.5.1 Analisis Pembeliaan Ulang
93
4.2.5.2 Analisis Pembeliaan antarlini Produk
95
4.2.5.3 Analisis Merekomendasikan kepada orang lain
97
4.2.5.4 Analisis Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing
98
4.3 Implikasi Hasil Penelitian
100
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
103
5.1 Simpulan
103
5.2 Saran
104
Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran
vi
DAFTAR TABEL No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 3.1
Desain Penelitian
30
Tabel 3.2
Metode Analisis
59
Tabel 4.1
Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Association
60
Tabel 4.2
Uji Validitas dan Reliabilitas Perceived Quality Performance -
61
Importance Tabel 4.3
Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan
62
Tabel 4.4
Mahasisawa/i
62
Tabel 4.5
Usia Responden
62
Tabel 4.6
Jenis Kelamin
63
Tabel 4.7
Tingkat Pendidikan Terakhir
64
Tabel 4.8
Pengeluaran Per – bulan
64
Tabel 4.9
Asosiasi responden terhadap koran KOMPAS
65
Tabel 4.10
Performance – Importance untuk Bahasa mudah dimengerti
70
Tabel 4.11
Performance – Importance untuk Pemberitaan akurat
71
Tabel 4.12
Performance – Importance untuk Berita lengkap
72
Tabel 4.13
Performance – Importance untuk Berani Mengungkap realita
73
Tabel 4.14
Performance – Importance Memberitakan sesuai fakta yang ada
74
Tabel 4.15
Performance – Importance untuk Mudah didapat
75
Tabel 4.16
Performance – Importance untuk Pilihan tema di rubrik menarik
76
Tabel 4.17
Performance – Importance untuk Info penting
77
Tabel 4.18
Performance – Importance untuk Membaca selengkapnya
78
Tabel 4.19
Performance – Importance untuk Pengelompokkan iklan
79
Tabel 4.20
Performance – Importance untuk Tajuk rencana berbobot
80
Tabel 4.21
Performance – Importance untuk Ulasan Opini
81
Tabel 4.22
Performance – Importance untuk Karikatur mengena
82
Tabel 4.23
Performance – Importance untuk Tips relevan
83
Tabel 4.24
Performance – Importance untuk Harga terjangkau
84
Tabel 4.25
Performance – Importance untuk Kertas tidak mudah sobek
85
Tabel 4.26
Performance – Importance untuk Cetakan jelas
86
vii
Tabel 4.27
Performance – Importance untuk Cetakan tidak berbayang
87
Tabel 4.28
Performance – Importance untuk Cetakan tidak tembus
88
Tabel 4.29
Performance – Importance untuk Tinta tidak membuat tangan kotor
89
Tabel 4.30
Nilai rata – rata Performance – Importance
90
Tabel 4.31
Melakukan pembeliaan Ulang
94
Tabel 4.32
Pembeliaan antarlini produk
96
Tabel 4.33
Merekomendasikan kepada orang lain
97
Tabel 4.34
Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing
98
Tabel 4.35
Nilai Rata-rata Loyalitas Pelanggan
100
viii
DAFTAR GAMBAR No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 2.1
Nilai Asosiasi Merek
11
Gambar 2.2
Nilai – nilai Perceived Quality
18
Gambar 2.3
Lima kekuatan Michael.E. Porter
28
Gambar 2.4
Kerangka Pemikiran
29
Gambar 3.1
Diagram Cartesius
43
Gambar 4.1
Model Lima Kekuatan Porter
50
Gambar 4.2
Struktur Organisasi
55
Gambar 4.3
Diagram Cartesius Kinerja Perusahaan (X) dan kepentingan Pelanggan
91
(Y)
ix
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Kuesioner Responden
L1
Lampiran 2
Uji Validitas dan reliabilitas Asosiasi merek
L7
Lampiran 3
Hasil Pengujian Seluruh Asosiasi
L14
Lampiran 4
Hasil Pengujian Tanpa Asosiasi no. 9
L17
Lampiran 5
Uji Validitas dan Reliabilitas Performance Perceived Quality
L20
Lampiran 6
Uji Validitas dan Reliabilitas Importance Perceived Quality
L39
Lampiran 7
Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan
L58
Lampiran 8
Tabel nilai-nilai Chi Kuadrat
L63
Lampiran 9
Tabel nilai-nilai r Produk Moment
L64
x
