ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus pada tiga Kantor Lurah di Kotamadya Jakarta Selatan)
Oleh : FADJAR HARIDJAJA
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCA SARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2005
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus pada tiga Kantor Lurah di Kotamadya Jakarta Selatan)
oleh : FADJAR HARIDJAJA
Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCA SARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2005
Judul
:
Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus pada tiga Kantor Lurah di Kotamadya Jakarta Selatan).
Nama
:
FADJAR HARIDJAJA
Nrp
:
P056030804.5EK
Program Studi
:
MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS
Menyetujui 1. Komisi Pembimbing Pembimbing I
Prof. Dr. Ir. E. Gumbira Sa’id, MA. Dev.
2. Ketua Program Studi
Prof. Dr. Ir. E. Gumbira Sa’id, MA. Dev.
Tanggal Lulus :
Pembimbing II
Drs. Hendro Sasongko,Ak, MM.
3. Dekan Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Sjafrida Manuwoto, MSc
PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sebenarnya, bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul : ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus pada tiga Kantor Lurah di Kotamadya Jakarta Selatan) merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri dengan arahan Komisi Pembibing, Kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.
Bogor, September 2005 Yang Membuat Pernyataan
Fadjar Haridjaja
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Bogor, Jawa Barat pada tanggal 31 Januari 1965 dari ayah Urip Tjitrosuwarno, SH dan ibu Sumarmi sebagai anak kelima dari delapan bersaudara. Pendidikan formal ditempuh dari jenjang sekolah dasar di SDL III Pengadilan Bogor tahun 1971-1976,
SMP Negeri I Bogor tahun
1977-1980, dan SMA Negeri I Bogor jurusan IPA tamat tahun 1983. Selanjutnya pada tahun 1985 penulis melanjutkan pendidikan ke Akademi Pembangunan di Jakarta. Penulis menyelesaikan pendidikan sarjana muda pada Bidang Studi Ilmu Ekonomi dan Keuangan Jurusan Pajak pada bulan September 1988. Selanjutnya penulis pertama kali bekerja sebagai tenaga honorer di Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Barat III. Tahun 1988, penulis melanjutkan studi pada Sekolah Tinggi Keuangan Niaga dan Negara (STIKEN) Pembangunan di Jakarta dan menyelesaikan pendidikan sarjana dari program studi Manajemen Perpajakan pada bulan Januari 1993. Penulis memulai karir bekerja di Pemda DKI Jakarta pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Propinsi DKI Jakarta tahun 1995,
kemudian bulan
Januari 2003 penulis mendapat mutasi ke Badan Perencanaan Daerah Propinsi DKI Jakarta. Tahun 2003 itu juga penulis mendapat tugas belajar pada Program Magister Manajemen Agribisnis Kekhususan Manajemen Sektor Publik, Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor pada kelas Eksekutif angkatan 5-EK
KATA PENGANTAR Puji syukur dipanjatkan ke khadirat Allah SWT atas segala karunia-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan tesis dengan judul
“Analisis
Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus pada tiga Kantor Lurah di Kotamadya Jakarta Selatan)”. Pada Kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sedalamdalamnya kepada para personalia di bawah ini 1. Prof. Dr. Ir. E. Gumbira Sa’id, MA.Dev. sebagai Pembimbing I dan Drs. Ak. Hendro Sasongko, MM. sebagai Pembimbing II yang telah membimbing penulis dalam proses penelitian dan penulisan tesis ini. 2. Lurah Lenteng Agung, Lurah Bukit Duri dan Lurah Kebayoran Lama Utara beserta jajarannya yang telah membantu pelaksanaan di lapangan. 3. Ibunda Hj. Sumarmi dan Ayahanda Urip Tjitrosuwarno, SH (alm), Bapak dan Ibu T. Mahadi, Pakde Subandi Dariokusumo (alm). Istriku tercinta Pramita Iriana, SKp, M. Biomed dan Kedua Anakku Ayu Ulfah dan Chandra Dzaki Kusuma yang selalu memberikan semangat do’a dan dukungannya baik moril maupun sprituil selama saya menjalankan pendidikan magister ini. 4. Teman-teman kelas Eksekutif 5-EK atas dorongan dan semangatnya. 5. Seluruh staf pengajar dan karyawan di lingkungan Magister Manajemen Agribisnis Institut Pertanian Bogor serta semua pihak yang telah membantu penulis. Penulis mengharapkan semoga hasil penelitian ini bermanfaat bagi Pemerintahan Kelurahan di Kotamadya Jakarta Selatan dalam memperbaiki kualitas pelayanan dan peningkatan mutu sumber daya manusia. Bogor,
September 2005
Penulis
