ANALISIS SWOT DALAM PERTUMBUHAN KREDIT PENSIUN PADA PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK KANTOR CABANG SURABAYA
Oleh : ENY SITI MA’RUFAH NPM : 11.2.01.07558
Program Studi : Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014
2
ANALISIS SWOT DALAM PERTUMBUHAN KREDIT PENSIUN PADA PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK KANTOR CABANG SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi : Akuntansi Konsentrasi : Akuntansi Manajemen
Oleh : ENY SITI MA’RUFAH NPM : 11.2.01.07558
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014
4
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA Nama
:
ENY SITI MA’RUFAH
NPM
:
11.2.01.07558
Program Studi
:
Akuntansi
Tempat/Tanggal Lahir
:
Lamongan/15 Maret 1986
Agama
:
Islam
Jumlah Saudara/Anak ke :
2/1
Alamat Rumah
:
Ds. Kawistolegi RT 001 RW 001 Kec Karanggeneng Lamongan
Status
:
Belum Menikah
:
Sutaji
B. ORANG TUA Nama
Alamat Rumah/Telepon :
Ds. Kawistolegi RT 001 RW 001 Kec Karanggeneng Lamongan
Alamat Kantor/Telepon :
-
C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD
di SDN Kawistolegi Karanggeneng Lamongan Tahun 1998
2. Tamat SLTP di SLTPN 1 Karanggeneng Lamongan Tahun 2001 3. Tamat SLTA di SMK Negeri 1 Lamongan Tahun 2004 4. Perguruaan Tinggi (PT) Nama PT
Tempat
Semester
Tahun
Keterangan
Universitas Airlangga
Surabaya
-
2007
Lulus
STIESIA
Surabaya
XI
2013
6
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun
Bekerja di
Pangkat/Golongan
Jabatan
2013
BTPN KC Surabaya
6/Senior Staff
Sales Marketing Officer
2010
BTPN KC Surabaya
6/Senior Staff
Credit Acceptance Officer
2009
BTPN KC Surabaya
4/Junior Staff
Accounting
2008
BTPN KC Surabaya
4/Junior Staff
HR & GA Staff
2007
BTPN KC Surabaya
Honorer
Direct Sales
Dibuat dengan sebenarnya
Eny Siti Ma’rufah
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabil’alamin……….. Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dalam skripsi ini berjudul “ANALISIS SWOT DALAM PERTUMBUHAN KREDIT PENSIUN PADA PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK KANTOR CABANG SURABAYA”. Penulis menyadari bahwa terselesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E.,MSA.,AK selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si.,AK selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Drs. Sapari, M.S.A., Ak. selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing serta memberikan petunjuk yang bermanfaat hingga terseleseikan skripsi ini 4. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, telah memberikan ilmu pengetahuan selama kuliah.
8
5. Kepada Orang Tua saya yang selalu memberikan dukungan dan semangat dalam penulisan skripsi ini. 6. Terima kasih untuk teman-teman di BTPN Purnabakti Kantor Cabang Surabaya dan teman-teman Kanwil Jatim, terima kasih untuk semua semangat dan dukungan kalian serta terima kasih banyak telah membantu dalam proses penyusunan skripsi ini. 7. Untuk sahabat-sahabat terbaikku yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu, kalian yang tak perna lelah untuk selalu memberikan support dan semangat kepadaku sampai terselesainya skripsi ini, terima kasih untuk semuanya. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Semoga segala bantuan dan kebaikan yang telah Bapak/Ibu berikan kepada penulis mendapat balasan dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap Skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Surabaya, 19 Mei 2014 Penulis ENY SITI MA’RUFAH
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ......................................................
i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ....................................................
ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ......................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ...............................................
iv
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .......................................................................
vi
KATA PENGANTAR
................................................................................. viii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xv
DAFTAR LAMPIRAN
xvi
................................................................................
INTISARI ......................................................................................................... xviii ABSTRACT ......................................................................................................
xix
BAB 1 : PENDAHULUAN .......................................................................
1
1.1 Latar Belakang Masalah .........................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................
7
1.3 Tujuan Penelitian.....................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................
9
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
...................................................
10
10
BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS
.........................................................
11
2.1 Tinjauan Teoretis ..................................................................
11
2.1.1 Pengertian Bank, Dana Pensiun, dan Manfaat Pensiun..
11
2.1.2 Pengertian Kredit dan Kredit Pensiun .........................
15
2.1.3 Pengertian Pemasaran ..................................................
20
2.1.4 Pengertian Anggaran Perusahaan ...................................
21
2.1.5 Pengertian Analisis SWOT ..........................................
24
2.2 Rerangka Pemikiran ...............................................................
33
BAB 3 : METODE PENELITIAN ............................................................
35
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek ) Penelitian ..............................................................................
35
3.2 Teknik Pengumpulan Data ...................................................
36
3.2.1 Sumber Data ................................................................
36
3.2.2 Teknik Pengumpulan Data ............................................
37
3.3 Satuan Kajian ........................................................................
38
3.4 Teknik Analisis Data .............................................................
39
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..........................
42
4.1 Hasil Penelitian ....................................................................
42
4.1.1 Sejarah Perusahaan .......................................................
42
4.1.2 Visi dan Misi PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk ..........................................................
45
4.1.3 Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Nasional, Tbk
Pensiunan
............................................................
46
4.1.4 Jaringan Kantor PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk ..............................................................
51
4.1.5 Lokasi PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Kantor Cabang Surabaya.............................................52 4.1.6 Produk BTPN Purnabakti ............................................
53
4.1.7 Syarat dan Ketentuan Kredit Pensiun .........................
55
4.1.7.1 Ketentuan Kredit Pensiun ..............................
55
4.1.7.2 Syarat-syarat Kredit Pensiun ..........................
59
4.1.8 Program Pemberdayaan Purnabakti
Nasabah
BTPN
...
60
4.1.9 Tujuan Perusahaan .....................................................
61
4.2 Analisis dan Pembahasan ......................................................
62
4.2.1 Analisis Terhadap Faktor-faktor Yang Dapat Mempengaruhi Pertumbuhan NOA Kredit Pensiun BTPN Kantor Cabang Surabaya .................................
62
4.2.2 Analisis Terhadap Faktor-faktor Yang Dapat Mempengahi Pertumbuhan Volume Kredit Pensiun BTPN Kantor Cabang Surabaya .................
78
4.2.3 Analisis Pertumbuhan Kredit Pensiun BTPN Kantor Cabang Surabaya Dengan Menggunakan Analisis SWOT ..........................................................
88
4.2.4 Analisis Hasil Kinerja Karyawan ................................ 106 BAB 5 : PENUTUP .................................................................................. 109 5.1 Simpulan ................................................................................. 109 5.2 Saran ...................................................................................... 111
12
JADWAL PENELITIAN ...............................................................................
113
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
114
LAMPIRAN
116
................................................................................................
DAFTAR TABEL Tabel
Hal
1
Daftar Kantor Cabang BTPN di Seluruh Indonesia .............................
52
2
Daftar Suku Bunga Kredit Pensiun Pada Tahun 2012 dan 2013 ........
58
3
Daftar Debitur Kredit Pensiun Lunas Reguler Tahun 2012 – 2013 .....
65
4
Daftar Debitur Meninggal Dunia Sebelum Jatuh Tempo Kredit Tahun 2012 – 2013 …………………………………………………..
67
5
Daftar Pelunasan Murni Kredit Pensiun Tahun 2012 – 2013 ...............
72
6
Daftar Debitur di Take Over Oleh Bank Pesaing Tahun 2012-2013 ....
73
7
Daftar Klaim Cair Debitur Meninggal Dunia Sebelum Jatuh Tempo Kredit Tahun 2012 – 2013 (Dalam Jutaan Rupiah) ...........................
8
Daftar Volume Pelunasan Kredit Pensiun Tahun 2012 – 2013 (Dalam Jutaan Rupiah) .......................................................................
9
80
82
Daftar Volume Kredit Pensiun di Take Over Oleh Kompetitor Tahun 2012 – 2013 (Dalam Jutaan Rupiah)......................................................
84
10 Target Pemasaran dan Hasil Pencapaian SMO BTPN Kantor Cabang Surabaya Tahun 2012 s/d 2013 .............................................................
107
14
DAFTAR GAMBAR Gambar
Hal
1
Rerangka Pemikiran ...........................................................................
34
2
Struktur Organisasi BTPN Purnabakti Kantor Cabang Surabaya ……
46
3
Grafik Oustanding NOA Kredit Pensiun Tahun 2011 sampai 2013….
63
4
Grafik Oustanding Volume Kredit Pensiun Tahun 2011 Sampai Dengan 2013 (Dalam Jutaan Rupiah) ……………………………….
78
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran
Hal
1
Brosur Pembukaan Rekening Tabungan Citra Pensiun Halaman 1......
115
2
Brosur Pembukaan Rekening Tabungan Citra Pensiun Halaman 2......
116
3
Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahtera Halama 1......................... 117
4
Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahtera Halama 2 ........................
118
5
Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahtera 6 (KMP) Halaman 1.......
119
6
Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahtera 6 (KMP) Halaman 2 ......
120
7
Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahter Plus (KMT) Halaman ...
121
8
Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahter Plus (KMT) Halaman ...
122
9
Daftar Penghargaan Yang Diraih BTPN Dari Tahun 2000-2012 ........
123
10
Foto-foto Kegiatan Pelayanan Pembayaran Manfaat Pensiun dan Bazar Purnabakti Setiap Awal Bulan
..............................................
130
10 Surat Pengantar Ke Dosen Pembimbing ..............................................
133
11 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi ..................................................
134
12 Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi .........................................
135
13 Surat Ijin Riset dari STIESIA ............................................................
136
16
14 Surat Keterangan Telah Riset dari Perusahaan ...................................
137
15 Sertifikat .............................................................................................
138
