ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PENJAMINAN KREDIT (STUDI KASUS PERUM SARANA PENGEMBANGAN USAHA, JAKARTA)
RATIH DHAMAYANTI H24104059
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
ABSTRAK Ratih Dhamayanti. H24104059. Analisis Strategi Pemasaran Produk Penjaminan Kredit (Studi Kasus Perum Sarana Pengembangan Usaha, Jakarta). Di bawah bimbingan H. Musa Hubeis dan Hardiana Widyastuti. Dalam konteks pembiayaan, UKMK banyak mengalami hambatan untuk mengembangkan usahanya, yaitu terbatasnya modal yang dimiliki dan untuk mengatasi masalah tersebut, UKMK mengajukan kredit kepada bank. Namun terkadang UKMK mengalami kesulitan dalam mengakses kredit bank, maka dibutuhkan keberadaan perusahaan penjaminan kredit yang dapat menjembatani masalah tersebut. Perum Sarana Pengembangan Usaha (SPU) merupakan salah satu perusahaan penjaminan kredit yang kegiatannya memberikan penjaminan kepada koperasi dan usaha kecil menengah yang tidak memiliki agunan atau agunannya tidak mencukupi, agar dapat memperoleh kredit dari perbankan atau badan usaha pemberi kredit lainnya. Penelitian ini bertujuan (1) mengidentifikasi kondisi pemasaran internal Perum SPU, (2) mengidentifikasi kondisi pemasaran eksternal Perum SPU, dan (3) merekomendasikan alternatif strategi pemasaran bagi Perum SPU. Penelitian ini dilaksanakan di Perum SPU Jakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari pengamatan langsung di perusahaan, hasil wawancara dan penyebaran kuesioner. Data sekunder diperoleh dari laporan tertulis perusahaan atau dokumen perusahaan, literatur yang relevan dengan penelitian dan internet. Analisis yang digunakan adalah matriks Internal Factor Evaluation (IFE), External Factor Evaluation (EFE) pada tahap masukan, analisis Internal-External (IE) dan analisis Strenghts, Weaknesses, Opportunities dan Threats (SWOT) pada tahap pencocokan dan Quantitative Strategies Planning Matrix (QSPM) untuk formulasi strategi. Hasil penelitian ini menghasilkan enam alternatif strategi, yaitu market penetration strategy, market development strategy, product development strategy, perluasan jangkauan daerah pelayanan, penguatan kedalam dan menciptakan inovasi baru produk penjaminan. Tahapan terakhir, yaitu tahap keputusan dengan menggunakan matriks QSPM. Berdasarkan analisis QSPM, maka strategi terbaik yang harus diprioritaskan dan diterapkan saat ini adalah (1) Market development strategy, yaitu melakukan pendekatan dengan nasabah UKMK maupun dengan mitra kerja perbankan dengan Total Attractiveness Score (TAS) tertinggi (5,362); (2) Market penetration strategy, yaitu mempertahankan pelanggan agar tidak beralih ke pesaing dengan skor 4,377 ; (3) Menciptakan inovasi baru produk penjaminan dengan skor 4,309 ; (4) Perluasan jangkauan daerah pelayanan dengan skor 4,062; (5) Strategi penguatan ke dalam, yaitu penguatan ke semua sumber daya perusahaan dengan skor 3,830 dan (6) Strategi product development, yaitu meragamkan produk penjaminan (2,744).
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PENJAMINAN KREDIT (STUDI KASUS PERUM SARANA PENGEMBANGAN USAHA, JAKARTA)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh RATIH DHAMAYANTI H24104059
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PENJAMINAN KREDIT (STUDI KASUS PERUM SARANA PENGEMBANGAN USAHA, JAKARTA)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh RATIH DHAMAYANTI H24104059
Menyetujui, Mei 2008
Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing., DEA Dosen Pembimbing I
Hardiana Widyastuti, S. Hut, MM Dosen Pembimbing II
Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M Munandar, M.Sc Ketua Departemen
Tanggal Ujian : 21 Mei 2008
Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP
Ratih Dhamayanti, lahir di Magetan pada tanggal 14 September 1985. Penulis merupakan anak terakhir dari tujuh bersaudara yang lahir dari pasangan Bapak Ramli dan Ibu Purwati. Penulis memulai pendidikannya di TK PSM Tawanganom Magetan pada tahun 1992, lalu melanjutkan sekolah di MIN Tawanganom Magetan tahun 1993 dan melanjutkan pendidikan di SMP Negeri 1 Magetan pada tahun 1998. Penulis banyak mengikuti kegiatan ekstrakurikuler seperti Pramuka dan OSIS. Penulis melanjutkan sekolahnya di SMA Negeri 1 Magetan pada tahun 2004 dan juga banyak mengikuti ekstrakurikuler sekolah seperti PMR, OSIS dan Pramuka, hingga akhirnya penulis diterima di Institut Pertanian Bogor (IPB) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM). Selama kuliah penulis pernah aktif dalam berbagai kegiatan kepanitiaan seperti Banking Goes to Campus, Family Day dan menjadi staf Human Resource and Development pada Syariah Economi Student Club FEM IPB.
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayahnya skripsi yang berjudul “Analisis Strategi Pemasaran Produk Penjaminan Kredit (Studi Kasus Perum Sarana Pengembangan Usaha, Jakarta)” dapat terselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis dibantu oleh banyak pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA selaku dosen pembimbing satu yang telah meluangkan waktunya, memberikan bimbingan, nasehat dan pengarahan kepada penulis. 2. Ibu Hardiana Widyastuti, S.Hut, MM selaku dosen pembimbing dua yang telah meluangkan waktu untuk membimbing penulis selama menyelesaikan skripsi. 3. Ibu Farida Ratna Dewi, SE, MM yang telah bersedia menjadi penguji dalam sidang skripsi penulis. Terimakasih atas saran dan masukan yang telah diberikan. 4. Ibu dan Bapak yang telah memberikan cinta dan kasih sayang, motivasi dan selalu mendoakan penulis di setiap waktunya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Ibu Nina Kurnia Dewi, Kepala Bagian Pemasaran Perum Sarana yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan informasi yang dibutuhkan penulis di sela-sela kesibukannya serta Ibu Erna dan Mbak Nova yang telah banyak membantu penulis. 6. Mas Krisna, Mbak Inna, Mas Antok, terimakasih untuk dukungan moril dan materi selama penulis menyelesaikan pendidikan di perguruan tinggi, Mbak Ana, Mas Totok, Mbak Atik, Mas Ridho, Mas Yusuf, Elok dan Yati 7. Muda Kartika , ST, thanks alot for being my best partner, my best motivator, thanks alot for your attention and love for me. And always listen anything what I say. We’ll fighting together.
iv
8. My best friend, Nailus Saadah yang telah menjadi teman yang menenangkan hati, umi Fifie yang selalu menjadi ibu yang baik, Effi kuncup dan Ichot yang selalu rajin menyapa dan memberikan gosip-gosip terbaru, Dini endut, Mimir, Ijah, dik Kiki , Ika, Edhoti, Dedeh, Mida, Yuli, Yodi, Rika, Wahyu, Teguh, Sonty, Eko, Very, Mas Irwan, and all of Mene ’41 yang tidak bisa disebutkan satu-persatu, thanks for being my friend. 9. Teman-teman sebimbingan, Depal, Anita Dhamayanti, SE. Pioneer S1 dalam bimbingan Prof. Musa, Grace Adhiwirawan, SE, Nurika “ Mboq”, Vani chan, Mia, Ari KW, Putra dan Duta. 10. Sahabat–sahabat yang tak terlupakan, Kenthus, Rubin, Susi, Roso, Danang, Agung, Susweni, Leo, Ani, Fajar, terima kasih untuk keceriaan yang tak pernah habis. 11. Teman-teman satu kost Nabila, Bougenvil, Cempaka, Mbak Dwi, Ifa, Ela, Melda, Kak Findri, terimakasih atas tumpangan nonton TV. 12. Teman-temna “Dahi United”, Kokon, Ardiansyah, Haikal, Darto, Samson. 13. Teman-teman Impata, Mas Widi, Mb. Lia, mb. Santi, Eva, Adi, Zaki, Dyas dan lainnya. Terimakasih.
Bogor, Mei 2008
Penulis
v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP......................................................................................... iii KATA PENGANTAR..................................................................................... iv DAFTAR TABEL ........................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR....................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... I.
x
PENDAHULUAN ................................................................................... 1 1.1. Latar Belakang.................................................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah ............................................................................ 3 1.3. Tujuan Penelitian................................................................................ 3
II. TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... 2.1. Konsep Pemasaran.............................................................................. 2.2. Konsep Strategi Pemasaran ................................................................ 2.3. Lingkungan Perusahaan...................................................................... 2.4. Penjaminan Kredit .............................................................................. 2.5. Matriks Internal Factor Evaluation ................................................... 2.6. Matriks External Factor Evaluation................................................... 2.7. Matriks Internal-External................................................................... 2.8. Matriks SWOT ................................................................................... 2.9. Matriks QSPM.................................................................................... 2.10.Penelitian Terdahulu..........................................................................
4 4 5 5 17 30 31 31 32 32 33
III. METODOLOGI PENELITIAN ............................................................ 3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual ....................................................... 3.2. Metode Penelitian .............................................................................. 3.2.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................... 3.2.2. Pengumpulan Data ................................................................... 3.2.3. Pengolahan dan Analisis Data..................................................
35 35 37 37 37 38
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................... 4.1. Gambaran Umum Perusahaan............................................................ 4.1.1. Sejarah Perusahaan .................................................................. 4.1.2. Visi, Misi dan Tujuan Perusahaan ........................................... 4.1.3. Kegiatan, Budaya dan Lokasi Perusahaan............................... 4.1.4. Struktur Organisasi dan SDM.................................................. 4.1.5. Kegiatan Operasional Perusahaan ........................................... 4.2. Analisis Lingkungan Internal............................................................. 4.2.1. Segmentation,Targeting, Positioning ...................................... 4.2.2. Bauran Pemasaran Jasa ............................................................
46 46 46 48 49 50 50 52 52 53
4.3. Analisis Lingkungan Eksternal .......................................................... 61
vi
4.3.1. Lingkungan jauh ...................................................................... 4.3.2. Lingkungan Industri ................................................................ 4.4. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman Perum Sarana Pengembangan Usaha................................................. 4.4.1. Kekuatan.................................................................................. 4.4.2. Kelemahan ............................................................................... 4.4.3. Peluang .................................................................................... 4.4.4. Ancaman .................................................................................. 4.5. Perumusan Alternatif Strategi Pemasaran Produk Penjaminan Kredit ................................................................................................. 4.5.1. Tahap Masukan........................................................................ 4.5.2. Tahap Pencocokan ................................................................... 4.5.3. Tahap Keputusan .....................................................................
61 62 65 65 67 68 70 71 71 74 81
KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 82 1. Kesimpulan ................................................................................................... 82 2. Saran ............................................................................................................. 83 DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 84 LAMPIRAN..................................................................................................... 86
vii
DAFTAR GAMBAR
No.
Halaman
1. Strategi bersaing .......................................................................................... 2. Kerangka pemikiran penelitian .................................................................... 3. Matriks IE .................................................................................................... 4. Matriks SWOT ............................................................................................. 5. Prosedur penjaminan kredit.......................................................................... 6. Hasil matriks IE ........................................................................................... 7. Hasil matriks SWOT ....................................................................................
ix
12 36 42 43 60 75 81
