ANALISIS SISTEM CUSTOMER

ANALISIS SISTEM CUSTOMER Dede Yunita Program Studi Sistem Informasi Sekolah Tinggi Teknik Harapan Medan Jl.HM Jhoni No 70 Medan, Indonesia [email protected]

Abstrak CV. Reza Alam Perkasa adalah mitra dari PT.Telkom yang mana CV ini bergerak dibidang jasa dalam memasarkan paket IndiHome. Dalam pendaftaran paket IndiHome, pelanggan dan penjual sudah melakukan transaksi, pelanggan terlebih dahulu memberikan informasi tentang nama, nomor telepon rumah dan alamat lengkap serta syarat yang dibutuhkan sebagai persetujuan sudah mendaftar. Setelah itu CV. Reza Alam Perkasa meneruskan informasi tersebut ke pihak Plasa Telkom untuk dilakukannya input data pelanggan yang baru. Sistem informasi Kastamer (SISKA) menjadi I-SISKA, yaitu sistem yang dirancang untuk dapat mengintegrasikan data yang sebelumnya data pelanggan, history data layanan, dan yang sebelum terdistribusi pada setiap wilayah menjadi tersentralisasi. Berdasarkan hasil data yang diperoleh dengan penyebaran angket di plasa telkom terhadap 13 responden terdapat data dengan 5 penilaian kategori dengan 10 pertanyaan berkaitan dengan SISKA dan kinerja karyawan, maka diperoleh kesimpulan Dari hasil uji chi square bahwa Ho : Tanggapan Responden terhadap SISKA dan Hi : Tidak ada tanggapan responden Terhadap Kinerja Karyawan dapat disimpulkan Ho diterima dengan Uji statistik : Chi Square α= 0,05,daerah kritis: Ho ditolak jika Sig,< α maka dari hasil pengolahan dengan SPSS, diperoleh sign= 0,867 jadi sign > α (0,86 > 0,05) maka Ho diterima. Kata Kunci : SISKA, Kastamer, Kuesioner. Abstrack CV. Reza Alam Perkasa is a partner of PT.Telkom where CV is engaged in marketing services IndiHome package. IndiHome in the registration package, customers and sellers already have a deal, the customer first to provide information about the name, home phone number and full address as well as the requirements needed as the agreement already signed. After the CV. Reza Alam Perkasa forward the information to the Plasa Telkom to do input new customer data. Kastamer information system (SISKA) into the I-SISKA, a system designed to be able to integrate the data before customer data, history of data services, and that before distributed in each region became centralized. Based on data obtained by questionnaire in the plaza telecoms against 13 respondents preloaded with five assessment categories with 10 questions relating to SISKA and employee performance, it could be concluded from the results of chi square test that Ho: Respondents to SISKA and Hi: None respondents can be concluded on Employee Performance Ho accepted statistical tests: Chi Square α = 0.05, critical areas: Ho rejected if Sig, <α then the result of processing with SPSS, obtained so sign sign = 0.867> α (0,86 > 0.05), then Ho is accepted .Keywords: SISKA, Customer, Questionnaire. nama, nomor telepon rumah dan alamat lengkap serta syarat yang dibutuhkan sebagai persetujuan sudah mendaftar. Maka setelah itu CV. Reza Alam Perkasa meneruskan informasi tersebut ke pihak Plasa Telkom untuk dilakukannya input data pelanggan yang baru melaui SISKA (Sistem Informasi Kastamer) SISKA atau yang disebut dengan Sistem Informasi Kastamer yaitu sistem yang dirancang untuk mengintegrasikan data yang sebelumnya dari pelanggan, history data layanan dan yang sebelum terdistribusi pada setiap wilayah menjadi tersentrasasi [2]. Namun dalam proses inputan data pelanggan (BILLING) pada Sistem Informasi Kastamer (SISKA) sering terjadi kesalahan dimana data tidak bisa input, karena data yang ada di sistem

1. PENDAHULUAN Salah satu cara yang dapat dipakai oleh tiap perusahaan adalah dengan menggunakan teknologi informasi untuk mendukung para pegawai perusahaan dalam mengimplementasikan proses bisnis yang bekerja sama dengan para pelanggan, pemasok dengan pihak lainnya. Saat ini perusahaan menekankan sistem informasi dan teknologi informasi yang harus dikelola untuk mendukung proses bisnis suatu perusahaan [1.] CV. Reza Alam Perkasa adalah mitra dari PT.Telkom yang mana CV ini bergerak dibidang jasa dalam memasarkan paket IndiHome. Dalam pendaftaran paket IndiHome, pelanggan dan penjual sudah melakukan transaksi, pelanggan terlebih dahulu memberikan informasi tentang 1

dengan dilapangan berbeda, sehingga proses inputan tidak terselesaikan dengan cepat dan dapat memperlambat para teknisi untuk melakukan pemasangan internet dirumah pelanggan. yang dimaksud dengan pelanggan adalah seseorang atau organisasi yang membeli kebutuhannya dari sebuah tempat perbelanjaan, baik berupa toko maupun perusahaan [3]. Dengan adanya Analisis Sistem Customer ini akan mempercepat kinerja para staf, tidak akan memakan waktu yang lama dan juga bisa di jadikan sebagai referensi untuk peneliti selanjutnya.

kuesioner yang diisi oleh responden, meliputi: identitas dan tanggapan responden. 2. Kuesioner (Angket) Adalah instrument pengumpulan data yang berisi daftar pertanyaan yang disanpaikan kepada responden untuk dijawab secara tetulis. Angket dapat disampaikan secara langsung dan tidak langsung. Penelitian ini mengunakan sejumlah statement dengan skala 5 yang menunjukkan setuju atau tidak setuju terhadap statement tersebut. 1 = sangat tidak setuju 2 = tidak setuju 3 = netral (ragu-ragu) 4 = setuju 5 = sangat setuju

2. METODE PENELITIAN A. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti yang dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulan. Agar konsep variabel yang diajukan dalam penelitian dapat diukur maka perlu dilakukan variabel tersebut perlu didefinisikan telebih dahulu agar terdapat kesamaan persepsi dalam mengkaji konsep yang sedang diteliti [4.] Konsep yang diajukan dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel.Variabel bebas (indevendent) dan variabel terikat/tidak bebas (dependent). Konsep yang diukur dalam penelitian ini ditetapkan sebagai berikut : a. Variabel bebas (indevendent) adalah Sistem Informasi Kastamer (SISKA) (X) b. Variabel tidak bebas (dependent) adalah kinerja karyawan (Y)

3. HASIL DAN PEMBAHASAN Memahami sistem kastamer berdasarkan hasil jawaban responden SISKA dan Kinerja menggunakan Penyebaran Kuesioner (Angket). Tabel 1 Hasil Jawaban Responden SISKA dan Kinerja menggunakan penyebaran Kuesioner (Angket)

B. Kerangka Konsep Kerangka Konsep adalah alur penelitian yang memperlihatkan variabelvariabel yang mempengaruhi dan yang dipengaruhi.

C. Jenis dan Sumber Data Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah 1. .Data Primer Adalah data yang diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perorangan langsung dari obyeknya. Data primer dari penelitian ini diperoleh dari

Adapun hasil dari perhitungan yang penulis dapat dengan metode skala likert sebagai berikut:

2

Tabel 2 Distribusi Frekuensi tanggapan responden berdasarkan SISKA

Tabel 4 SISKA dan Kinerja

Report (Laporan) Berdasarkan Tabel 3.2 diatas dapat dilihat bahwa distribusi frekuensi SISKA berdasarkan responden yang menjawab STS yaitu sebanyak 7 orang (7x100/6=10,4%) responden yang menjawab TS sebanyak 7 orang (7x100/6=10,4%) responden yang menjawab N sebanyak 16 orang (16x100/67=23,8%) responden yang menjawab S sebanyak 17 orang (17x100/67=25,3%) responden yang menjawab SS sebanyak 20 (20x100/67=29,8) responden yang menjawab, maka hasil total dari semua responden yang menjawab SISKA tersebut valid (100 %).

Hasil output tersebut bahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket. Tabel 5 Test Statistics

Tabel 3 Distribusi Frekuensi tanggapan responden berdasarkan Kinerja

Dalam kasus ini hipotesis yang di uji adalah tanggapan responden terhadap SISKA dan Kinerja Karyawan. a. Hipotesis Ho : Tanggapan Responden terhadap SISKA Hi :Tidak ada tanggapan responden Terhadap Kinerja Karyawan b. Statistik uji : Chi Square c. α = 0,05 d. Daerah Kritis : Ho ditolak jika Sig,< α e. Daerah hasil pengolahan dengan SPSS, diperoleh sign .= 0,867. f. Karena Sign. > α (0,867 > 0,05) maka Ho diterima

Berdasarkan Tabel 3.3 diatas dapat dilihat bahwa distribusi frekuensi Kinerja Karyawanberdasarkan responden yang menjawab TST yaitu sebanyak 4 orang (4x100/64=6,2%) responden yang menjawab TS sebanyak 4 orang(4x100/64,2%) responden yang menjawab N sebanyak 12 orang (12x100/64=18,7%) responden yang menjawab S 22 orang (22x100/64=34,3 %) dan kelompok kategori yang menjawab SS sebanyak 22 (22x100/64=34,3 %), maka hasil total dari semua responden yang menjawab SISKA tersebut valid (100 %).

3

Tabel 10 Model Summaryb

Tabel 6 Descriptive Statistics

a. Predictors: (Constant), Kinerja b. Dependent Variable: SISKA Hasil outputModel Summarybahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket.

Hasil outputDescriptive Statistics dari Uji Validasi bahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket. Tabel 7 Regresi Linear Sederhana

Tabel 11 ANOVAb

Hasil outputDescriptive Statistics dari Uji Regres Linear Sederhana bahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket.

a. Predictors: (Constant), Kinerja b. Dependent Variable: SISKA Hasil output ANOVAbahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket.

Tabel 8 Correlations

Tabel 12 Coefficientsa

Hasil outputCorrelations bahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket.

a.

Dependent Variable: SISKA Hasil output Coefficientsbahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket.

Tabel 9 Variables Entered/Removedb

Tabel 13 Residuals Statisticsa

a Dependent Variable: SISKA b. All requested variables entered Hasi loutput Variables Entered/Removed bahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket.

a.

Dependent Variable: SISKA Hasil outputResiduals Statistics bahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh gambaran bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket. 4

4

KESIMPULAN Berdasarkan identifikasi masalah yang ditemukan, tujuan penelitian yang ingin dicapai, serta hasil-hasil pengolahan data dan analisisnya, maka peneliti memperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil data yang diperoleh dengan penyebaran angket di plasa telkom terhadap 13 responden terdapat data sebagai berikut dengan 5 penilaian kategori dengan 10 pertanyaan berkaitan dengan SISKA dan kinerja karyawan maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut 2. Dari hasil uji chi square disimpulkan bahwaHo : Tanggapan Responden terhadap SISKA Hi : Tidak ada tanggapan responden Terhadap Kinerja Karyawan Maka dapat disimpulkan Ho diterima dengan Uji statistik 1 Statistik uji : Chi Square 2 α = 0,05 3 Daerah Kritis : Ho ditolak jika Sig,< α 4 Daerah hasil pengolahan dengan SPSS, diperoleh sign .= 0,867. 5 Karena Sign. > α (0,867 > 0,05) maka Ho diterima 3. Dari hasil Uji Validitas disimpulkan Hasil output tersebut bahwa tidak ada data yang hilang sehingga jumlah semua data valid (lihat pada Valid N). Dari data hasil analisis akan diperoleh bahwa semua responden menjawab pertanyaan di angket berdasarkan tabel 3. DAFTAR PUSTAKA [1.] Windy Agasia dan Susanti Margaretha Kuway ,2012.Amalisis Proses Bisnis.Jurnal Ilmiah SISFOTENIKA.Vol.2.No1.Diakses 25 Mei 2015 [2.] Ria Kurniawati dan David Mnuputty ,2013. Analisis Kualitas Information Tecnology Infrastructure library V.3 (ITT V.3) Domain service transition (Studi Kasus Pada Customer service Area Telkom Salatiga). Jurnal Teknologi Information –Aiti,Vol.10.No.1. Diakses 20 Mei 2015 [3.] Eddy Kurnia, 2013. Customer is Change.Buku Republika.Jakarta Selatan [4.] Nita Sugiarti,2013.Hubungan Katarakteristik ibu Hamil dengan kejadian Abortus Di. Rs.Haji Medan. Jurnal Ilmiah. Diakses 27 Mei 2015

5