ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI IBCS (INTEGRATED BILLING AND CUSTOMER SERVICE) PADA PDAM TIRTA PATRIOT Alvien Christiawan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Erick Perdana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia and
Stephen Ade Christian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah melakukan analisis terhadap proses dan kebutuhan untuk mendukung proses pelayanan pelanggan yang sudah ada sebelumnya, merancang aplikasi billing online untuk mendukung kegiatan pengolahan data pembayaran, merancang aplikasi untuk mengelola data yang akan digunakan user yang telah diberikan otoritas dan merancang laporanlaporan yang dibutuhkan. Metodologi yang digunakan adalah metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis dilakukan dengan wawancara, studi pustaka, yaitu dengan mencari referensi dari buku-buku literatur, dan internet, dan analisis permasalahan. Metode perancangan meliputi perancangan basisdata dan perancangan aplikasi. Hasil yang dicapai dari penelitian ini adalah aplikasi yang telah terintegrasi yang menunjang kegiatan pelayanan pelanggan, billing,
keamanan data yang lebih baik, serta aplikasi yang menunjang kinerja karyawan dalam mengelola data pembayaran dan membuat laporan yang dibutuhkan. Simpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah implementasi sistem IBCS yang membantu perusahaan dalam menangani pelayanan dan transaksi pembayaran dengan kebutuhan user. Sistem IBCS memberikan kemudahan bagi user karena pendataan menjadi lebih mudah dengan memasukkan data melalui komputer. Data telah terorganisasi dan disimpan dengan baik dalam database sehingga dapat mengurangi resiko kehilangan maupun kerusakan data. Sistem IBCS meningkatkan keamanan data pelanggan karena informasi hanya dapat diakses oleh user yang berotoritas.
Kata Kunci Analisis,perancangan IBCS, billing, customer service, PDAM TIRTA PATRIOT
1. Pendahuluan PDAM TIRTA PATRIOT merupakan perusahaan yang bergerak di bagian pelayanan air bersih di bekasi. PDAM TIRTA PATRIOT memerlukan sebuah sistem pelayanan customer dan sistem transaksi pembayaran yang cepat dan mudah. Sistem billing dan pelayanan customer pada PDAM TIRTA PATRIOT belum terintegrasi dengan baik sehingga mereka masih mengalami kesulitan dalam memasukkan data billing & customer, mengubah data billing &customer yang sudah ada, maupun untuk melakukan pencarian data billing & customer. Penerapan sistem aplikasi IBCS (Integrated Billing and Customer Service) berbasis web dapat mendukung perkembangan dan kinerja PDAM TIRTA PATRIOT dalam menjawab permasalahan yang ada saat ini. Ruang Lingkup dari penelitian kami antara lain ialah sebagai berikut: Daerah penelitian hanya pada PDAM TIRTA PATRIOT kota Bekasi. Proyeksi pertambahan penduduk dan kebutuhan Air dari tahun 2009-2011, Data-data PDAM yang digunakan adalah data-data eksisting yang berkisar antara tahun 2009-2011. Pengembangan sistem informasi yang dilakukan hanya terbatas pada sistem informasi sampai pada tahap yang mendukung aktifitas sistem aplikasi IBCS yang akan diusulkan Tujuan dari penelitian kami antara lain: Menganalisis kebutuhan informasi untuk mendukung
penerapan integrated system billing yang dibutuhkan oleh PDAM TIRTA PATRIOT, mengusulkan suatu perbaikan layanan customer service yang dapat membantu PDAM dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen, menghitung dan menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan perincian, pendataan, dan pengaduan oleh PDAM TIRTA PATRIOT, merancang wadah komunitas online bagi customer dengan menerapkan suatu sistem forum antar pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT, menganalisis organisasi, manajemen dan sistem yang sedang berjalan di perusahaan, merancang sebuah sistem informasi yang mendukung Customer Feedback Management system untuk membantu proses pengambilan keputusan serta mengetahui kebutuhan konsumen, mempelajari pengembangan pengetahuan di bidang industri atau jasa, yang terkait dengan bidang teknik informatika. Manfaat dari penelitian kami antara lain: Membantu perusahaan dalam melaksanakan penerapan billing online system sehingga perusahaan dapat menyampaikan informasi pembayaran kepada konsumen dengan mudah, mempermudah pelanggan untuk menyampaikan segala pengaduan, kritik, maupun saran terhadap customer service PDAM TIRTA PATRIOT, mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan oleh PDAM TIRTA PATRIOT sehingga dapat dilakukan perbaikan lebih lanjut membantu mempermudah komunikasi antar pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT dengan diterapkannya sistem komunitas online, memperbaiki organisasi manajemen dan sistem perusahaan yang sedang berjalan untuk meningkatkan kualitas manajemen dan pelayanan PDAM TIRTA PATRIOT, mendapatkan kebutuhan informasi untuk mengembangkan sistem informasi yang dibutuhkan oleh PDAM sesuai dengan penerapan system feedback management yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan selanjutnya.
2. Pedoman Umum Landasan teori yang kami pakai antara lain: Sistem,Sistem Informasi,Computer Based Information
System
(CBIS),Sistem
Billing,Service/Layanan,Analisis
dan
perancangan
berorientasi objek (object-oriented analysis and design),Kegiatan Utama dalam Object Oriented Analysis and Design (OOAD), Unified Modelling Langguage (UML) Interaksi Manusia dan Komputer (IMK), XAMPP, PHP, MySql, Javascript, CSS, Jquery,Adobe Creative Suite.
Adapun teori tentang sistem mencakup: Pengertian Sistem, Analisa Sistem, Data dan Informasi. Sedangkan teori tentang Sistem Informasi antara lain: Pengertian Sistem Informasi,Jenis-jenis Sistem Informasi (Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan level organisasinya,Klarifikasi
sistem
organisasi
berdasarkan
penggunaannya),
Metodologi
Pengembangan Sistem Informasi. Teori tentang UML mencakup antara lain: Notasi UML, Class Diagram, State Chart Diagram, Use Case Diagram, Activity Diagram. Teori tentang IMK mencakup Delapan aturan emas untuk desain user interface.
2.1.
Analisa dan Perancangan Sistem
Pada tahap ini terdiri dari tahap mulai dari tahap menganalisa kebutuhan sistem. Langkah awal ialah mengumpulkan data. Pada tahap ini teknik analisis kebutuhan sistem yang digunakan ialah dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Setelah menganalisis kebutuhan sistem, maka dapat diperoleh permasalahan yang ada pada sistem PDAM TIRTA PATRIOT antara lain : Tagihan billing pelanggan tidak dapat diperoleh dengan cepat dan mudah, pemberian dan pertukaran informasi perihal jasa layanan dan informasi penting lainnya kepada pelanggan di PDAM Tirta Patriot masih dilakukan dengan manual,tidak adanya sarana untuk komunitas antar pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT.,proses pengaduan kritik maupun saran masih menggunakan sistem tradisional dimana pelanggan yang ingin melakukan pengaduan harus mendatangi kantor PDAM.,perusahaan kesulitan dalam mendata setiap pengunjung ataupun pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT,costumer care masih dilakukan dengan manual.
Dengan membuat sistem aplikasi IBCS
dapat
membantu memecahkan permasalahan-permasalahan seperti: Pelanggan dapat dengan mudah memperoleh informasi tagihan billing secara online,penggunaan sistem ini dapat menyimpan berbagai
informasi tentang layanan,cara pembayaran,profil perusahaan
sehingga memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi-informasi tersebut secara mudah dan cepat,dengan penggunaan forum secara online memudahkan antar pelanggan PDAM untuk saling berkomunikasi satu sama lain,pelanggan dapat dengan mudah mengajukan kritik maupun saran dengan cepat dan mudah melalui pengisian form pengaduan secara online,perusahaan dapat melihat data-data yang berhubungan dengan pelanggan secara real time. Sehingga pihak direksi atau manajer dapat memantau transaksi yang telah dilakukan setiap saat, costumer care juga dapat ditingkatkan dengan menggunakan sistem ini,karena pihak perusahaan dapat memantau para pelanggannya
melalui sistem. Maka selanjutnya perlu dilakukan perancangan sistem dengan menggunakan UML, prosedur yang dirancang menggunakan: Use Case, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Class Diagram. Tahap perancangan sistem yang dilakukan ialah tahap perancangan layar dengan menggunakan story board dan perancangan database.
2.2.
Perancangan Layar dan Tampilan Layar
Gambar 1. Rancangan Layar Home
Gambar 2. Rancangan Layar Buku Tamu
Gambar 3. Rancangan Layar Pengaduan
Gambar 4. Rancangan Layar Billing
Gambar 6. Tampilan Halaman Index Pada halaman index terdapat pengantar dari direktur PDAM beserta informasi mengenai PDAM TIRTA PATRIOT.
Gambar 7. Tampilan Halaman Buku Tamu Pada halaman ini tersedia kolom-kolom yang harus di isi pelanggan yang ingin mengisi buku tamu. Kolom-kolom harus di isi dengan valid karena datadata tersebut akan di simpan ke dalam database. Hanya non user yang dapat mengakses halaman ini.
Gambar 8. Tampilan Halaman Pengaduan
Pada halaman ini tersedia kolom-kolom yang harus di isi pelanggan yang ingin melakukan pengaduan dan link daftar aduan yang menghubungkan ke halaman list pengaduan. Kolom-kolom harus di isi dengan valid karena data-data tersebut akan di simpan ke dalam database. Hanya non user yang dapat mengakses halaman ini.
Gambar 9. Tampilan Halaman Forum User
Pada halaman ini tersedia terdapat informasi mengenai topik thread yang akan telah dibuat. Pada halaman ini juga tersedia link new thread dan view thread.
Gambar 10. Tampilan Halaman Billing
Pada halaman ini user dapat mengklik link yang terdapat pada no pelanggan,nama,dan bulan yang menghubungkan ke halaman detail total.
2.3.
EVALUASI IMK Berdasarkan kuisioner yang telah dibagikan kepada staff PT. Tenindo selaku pihak pengembang system di PDAM TIRTA PATRIOT maka dapat diambil kesimpulan sesuai dengan ilmu IMK, diajarkan perlunya desain antar muka yang baik sehingga website terlihat lebih informatif dan rapi. Oleh karena itu di perlukan evaluasi berdasarkan delapan aturan emas yang di implementasikan pada website ini. Berikut ini adalah hasil evaluasi yang dilakukan, yaitu: 1. Berusaha Untuk Konsisten Setiap halaman yang tersedia pada website ini menampilkan desain antarmuka yang konsisten. Hal ini dapat dilihat dari posisi menu dan tombol-tombol navigasi yang tidak berubah-ubah posisinya di setiap halaman.
Gambar 11. Menu Navigasi
2. Penggunaan Shortcut (jalan pintas) Penggunaan shortcut juga tersedia pada website ini jika user ingin melihat pengaduan dapat langsung menekan link pada menu flash yang dapat mempermudah user dalam mengakses anak halaman yang tidak terlihat secara langsung pada menu bagian kiri.
Gambar 12. Menu Flash 3. Menawarkan balasan yang informatif untuk setiap operator dari aksi Tentu saja pada website ini menawarkan balasan yang informatif. Hal ini ditunjukan dengan adanya gambar air pada menu flash yang dapat dihentikan bila diklik.
4. Merancang dialog untuk menghasilkan suatu penutupan Hal ini tentu saja dapat di di website ini. Misal jika berhasil memasukan data pada page pengaduan akan muncul menu pop-up seperti pada gambar 13.
Gambar 13. Menu Pop-up
5. Memberikan penanganan kesalahan yang sederhana Website ini memberikan penanganan kesalahan yang sederhana. Hal ini ditunjukan dimana user ingin melakukan login memasukan username yang belum terdaftar akan muncul kata invalid username or password.
Gambar 14. Menu Registrasi
6. Mudah kembali ketindakan sebelumnya jika terjadi kesalahan
Dalam website ini, ketika melakukan kesalahan memasukan gambar pada saat ingin melakukan konfirmasi pembayaran di menu billing maka dengan menekan tombol delete images, data akan di hapus, dan layar akan menjadi tampilan awal seperti pada gambar 15.
Gambar 15. Menu Billing 7. Mendukung tempat pengendali internal (internal locus of control) Bagi user yang sering menggunakan website ini, mereka akan merasakan kemudahan penggunaan website, dimana user dapat merasakan sebagai pengontrol aksi, bukan perespon. 8. Mengurangi beban ingatan jangka pendek Untuk mengurangi beban ingatan jangka pendek dari pengguna, tampilan website yang sederhana, letak posisi menu yang selalu sama, sedikit gambar bergerak.
.
3. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan perancangan sistem aplikasi IBCS (Integrated Billing and Customer Service) yang dilakukan pada PDAM TIRTA PATRIOT, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Sistem yang dirancang mampu mendukung kebutuhan informasi terhadap tagihan billing pelanggan PDAM TIRTA PATRIOT. 2. Sistem yang dirancang mampu memperbaiki layanan customer service terhadap layanan PDAM TIRTA PATRIOT. 3. Admin dapat melakukan penginputan data, transaksi billing pelanggan dengan mudah dan cepat, sehingga dapat menghemat waktu dan memaksimalkan kinerja perusahaan. 4. Sistem yang dirancang secara user friendly mampu mendukung user dalam melakukan transaksi pembayaran tagihan PDAM TIRTA PATRIOT. 5. Adanya pembagian akses untuk membatasi user dalam mengakses sistem yang sesuai dengan bagian dan wewenangnya. Aplikasi yang dibangun ini merupakan sebuah usulan yang tidak terlepas dari segala kekurangan, maka ada beberapa saran yang dapat diberikan kepada perusahaan untuk mendukung sistem aplikasi IBCS ini sebagai berikut: 1. Menyarankan untuk menambahkan sistem pembayaran online seperti paypal. 2. Menambahkan sistem keamanan seperti instalasi anti-virus untuk menjaga agar filefile yang ada tidak hilang atau rusak akibat serangan virus. 3. Pihak perusahaan sebaiknya melakukan pelatihan kepada karyawan dalam menggunakan sistem atau pun menggunakan sumber daya manusia yang memiliki ketrampilan khusus dalam mengelola sistem ini 4. Melakukan maintenance pada sistem untuk memastikan sistem dapat berjalan semestinya. 5. Menyarankan untuk melakukan back up database sebulan sekali untuk mengurangi kerugian yang terjadi apabila terjadi kerusakan pada sistem.
Daftar Pustaka Connoly, Thomas M. and Begg, Carolyn E.(2002).Database System : A Practical Approach Design, Implementation, and Management. 3rd Edition. Addison
to
Wesley Inc, United States of
America. Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2006), “Service Strategy”, Chapter 3 in Service Management, Mc Graw Hill International Edition, 37 – 58. Hunter, Jane. (2001). Telecommunication Billing System. McGraw-Hill, Inc., Singapore. Hunter, J M. & Thiebaud, Maud. (2000). Telecommunications Billing Systems Kadir, Abdul. (2002). Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP. Andi, Yogyakarta. McLeod Raymond, Schell George. (2001). Management Information Systems 8th .Prentice Hall. Mathiassen, L., A. Munk-Madsen, P.A. Nielsen & J.Stage. (2000). Object Oriented Analysis & Design. Marko Publishing ApS, Aalborg. Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3. Salemba Empat. Jakarta MADCOMS. (2009). Menguasai XHTML,CSS,PHP & MySQL melalui DREAMWEAVER. ANDI Offset Yogyakarta. Nielsen, Jakob. (2000). Designing Web Usability. New Riders Publishing. Indiana, USA. O’Brien, James A. (2003). Introduction to Information System. (11th Edition). Mcgraw-Hill, Higher Education, New York. O’Brien, J A & Marakas, G M. (2011). Management Information Systems Tenth Edition. MgGraw-Hill Inc, New York. Peranginangin, Kasiman. (2006). Aplikasi Web dengan PHP dan MySql. ANDI Offset Yogyakarta. Pressman, Roger S. (2001). Software Engineering for a Practitioner’s Approach, 5th Edition.
McGraw-Hill, Inc., Singapore. Shneiderman, B. & Plaisant, C. (2010). Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction, 5th Edition, Addison-Wesley Publ. Turban, Efraim, Rainer, R. Kelly, Jr., Potter, Richard E. (2001). Introduction to Information Technology. John Wiley & Sons. New York. USA. Turban, Rainer, Potter.(2003) Introduction to Information Technology, 3rd Edition. United States of America. Wilkinson. (2000). Accounting Information Systems: Essential Concepts and Applications. Fourth Edition: John Wiley and Sons. Inc.
ANALYSIS AND DESIGN SYSTEM APPLICATION IBCS (INTEGRATED BILLING AND CUSTOMER SERVICE) IN PDAM TIRTA PATRIOT Alvien Christiawan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Erick Perdana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia and
Stephen Ade Christian Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia
Abstract
The purpose of this research is to make an analysis of process and needs to support the previous process of customer service, design online billing application to support the activity of processing payments' data, design application for managing data that will be used by user who has been given authority and to design the required reports. The methodology that is used is a method of analysis and design. The analysis method was done by interviews, literature study, namely to seek refrences from literature books, internet, and analysis of problems. Design method includes designing a database and application design. The result of this research is the application which has been integrated to support the activities of customer service, billing, better
data security, and applications that support the employee's performance in managing the payment data and required reports. Conclusions obtained from this study is the implementation IBCS system that helps companies deal with the payment transaction services and user needs. The IBCS system makes it easy for the users because the data entry is easily incorporated via computer. The data have been organized and stored in the database, so it can reduce the risk of data loss or data damage. IBCS systems also improve the customer data security because the information can only be accessed by users with authiritative.
Key Word Analysis, designing IBCS, billing, customer service, PDAM TIRTA PATRIOT
1. Introduction PDAM TIRTA PATRIOT is a company that engaged in the water services in Bekasi. PDAM TIRTA PATRIOT needs a customer service system and payment transaction system that are fast and easy to use. The billing system and customer service in PDAM TIRTA PATRIOT are still not well integrated so they still had difficulty in inserting billing or customer data, and to search the billing or customer data. Implementation of the application system IBCS (Integrated Billing and Customer Service) web-based can support the development and performance of PDAM TIRTA PATRIOT in answering their problems for now. The scope of our research are the areas of PDAM TIRTA PATRIOT in Bekasi City, the population projections and water demand from the year 2009 - 2011, the PDAM's datas that were used in the range of year between 2009 - 2011, development of information systems that are only limited on systems that can support the IBCS application that is suggested. The purpose of the research are : analyze information needs to support the implementation of integrated billing system for PDAM TIRTA PATRIOT, suggest a customer service repair that can help PDAM TIRTA PATRIOT and improve their the service for the consumers, calculate and determine the level of customer satisfaction with the service, data, and complaints in PDAM TIRTA PATRIOT, designing and online community for the customers with forum system between customers in PDAM TIRTA PATRIOT, analyze the organization, management and system that are running on the company, design an information system that can support the Customer Feedback management system to help the making decission process and customers
needs, studying the development of knowledge
in industry or services that related with
informatics. The benefits of our research are : assisting the company in carrying out the application online billing system that the company can deliver information of payment to the consumers easily, simplify the customers to submit any complaints, criticisms, and suggestions to the customer service PDAM TIRTA PATRIOT, knowing the customer satisfaction level of PDAM TIRTA PATRIOT that allow for further improvements, help facilitate communication between customer's PDAM TIRTA PATRIOT with applied systems online community, fix the organization management and system that is running to improve the quality of management and service in PDAM TIRTA PATRIOT, get the information needs for developt the information system that needs by PDAM accordance with the application of feedback management system that can be used for making decision.
2. General Guidelines Theoretical basis that we use are : Systems, System Informations, Computer Based Information System (CBIS), Billing System, Service, Object Oriented Analysis and Design (OOAD), Major Events in Object Oriented Analysis and Design, Unified Modelling Langguage (UML), Interaction Human and Computers, XAMPP, PHP, MySql, PHP, MySql, Javascript, CSS, Jquery,Adobe Creative Suite.
Adapun teori tentang sistem mencakup: Pengertian Sistem, Analisa Sistem, Data dan Informasi. Sedangkan teori tentang Sistem Informasi antara lain: Pengertian Sistem Informasi,Jenis-jenis Sistem Informasi (Klarifikasi sistem organisasi berdasarkan level organisasinya,Klarifikasi
sistem
organisasi
berdasarkan
penggunaannya),
Metodologi
Pengembangan Sistem Informasi. Teori tentang UML mencakup antara lain: Notasi UML, Class Diagram, State Chart Diagram, Use Case Diagram, Activity Diagram. Teori tentang IMK mencakup Delapan aturan emas untuk desain user interface.
2.1.
Analysis and Design System
At this stage consists of analysing the phase of what the system needs. The initial step is collecting data. At this stage the system requirements analysis technique is to use questionnaries and interviews. After analysing the requirements system, the existing problems can be obtained in PDAM TIRTA PATRIOT are : Customer billing invoice can not be obtained quickly and easily, provision and exchange of information about services and other important information to customers in PDAM TIRTA PATRIOT still manually, no ther is no means communication between the customer PDAM TIRTA PATRIOT, criticism and suggestions complaint process is still using traditional method where the customers who want to make a complaints should go to the office first the company difficult to record each of visitor or customer in PDAM TIRTA PATRIOT, customer care is still done manually. The IBCS application system can help to solve the problems such as : The customer can easily get the invoice information by online, The user of this system can store various information about services, payment, company profile that make it easier for the customers to get information quickly and easily, with online forum the customers can communicate each others easily, The customers can do criticism and advice quickly and easily by filing an online complaint form, the company can see the data associated with customer in real time so that the director or manager can monitor the transactions that have been made at any time, customer care can also be enhanced by using this system, because the company can monitor its customers through the system. Then the next necessary design system by using UML, procedures that are designed to use are: Use Case, Activity Diagram, Sequence Diagram, and Class Diagram. The system design stage is done by using the design stage screen story board and design of database.
2.2.
Screen Design and Display Screen
Picture 1. Draft Home Screen
Picture 2. Draft Guest Book Screen
Picture 3. Draft Complaints Screen
Picture 4. Draft Billing Screen
Picture 5. Draft Forum Screen
Picture 6. Home Screen On the page there is an introduction from director along with information about PDAM TIRTA PATRIOT.
Picture 7. Guest Book Screen On this page are available columns to be filled customers who want to fill the guest book. The columns must be in the content with valid because the data will be stored into the database. Only non user that can access this page.
Picture 8. Complaints Screen
On this page are available columns to be filled customers who wish to make a complaint and the complaint lists links that connect to the page list of the complaints. The columns must be in the content with valid because data will be stored into the database. Only non-user can access this page..
Picture 9. Forum Screen
On this page there is information available on the topic of the thread that would have been made. On this page are also available to link the new thread and the thread view.
Picture 10. Billing Screen
On this page the user can click on a link contained on the Customer Number, name, and month linking to detail pages in total.
2.3.
IMK EVALUATION Based on a questionnaire which had been distributed to staff of PT. Tenindo as the developer of the system of PDAM TIRTA PATRIOT then it can be taken in accordance with the conclusions of science, taught the necessity of IMK design good interfaces so that the website looks more informative and neat. It is therefore in need of evaluation based on eight golden rules that are implemented on this website. Here are the results of the evaluations undertaken, such as: 1. Trying To Be Consistent Each page is available on the website is showing consistent interface design. This can be seen from the position of the menu and navigation buttons are not changing his position on every page.
Picture 10. Navigation Menu
2. Using a shorcut Use the shortcut is also available on this website if the user would like to see the complaint can directly suppress menu links in flash that can facilitate users in accessing the child pages that don't exist directly at the left part of menu.
Picture 12. Flash Menu 3. Offers informative reply for each operator's action Of course on this website offers informative reply. This is indicated by the presence of water on the menu flash image that can be terminated when clicked.
4. Designing a dialogue to generate a closure This of course can be on this website. For example if successful place data on complaints page will appear a pop-up menu as in picture 13.
Picture 13. Pop-up Menu
5. Provide a simple error handling This Website provides a simple error handling. It is shown that the user wants to do login enter your username that is not yet registered should appear the word invalid username or password.
Picture 14. Registration Menu
6. Easy return ketindakan in advance if an error occurred In this website, when undertaking an error pasting a picture at the time wanted to do a payment confirmation in the billing menu then pressing the delete key images, the data will be deleted, and the display will be an early appearance as in picture 15.
Picture 15. Billing Menu 7. Support internal focus lost control For user who frequently use this website, they will feel the ease of use of the website, where users can feel as a controller action, not the responders. 8. Reduce the burden of short-term memory To reduce the burden of short-term memory of the user, display the simple layout of the website, the position of the menu is always the same, slightly moving images.
.
3. Conclusion Based on the results of the analysis and design of application system for IBCS (Integrated Billing and Customer Service) are made to the PDAM TIRTA PATRIOT can be taken a few conclusions as follows: 1. System designed to support the information needs of the customer billing in PDAM TIRTA PATRIOT. 2. System designed can improve the services of customer service in PDAM TIRTA
PATRIOT. 3. The Admin can inserting the data customer billing easily and quickly, so as to save time and maximize the performance of the company. 4. System designed as a user friendly that being able to support the user when doing payment billing transaction in PDAM TIRTA PATRIOT. 5. There is a division of access to limit the user in accessing the system in accordance with section and its competence. Application that we built is a proposal which is inseparable from the shortcomings of mistake, then there is some advice that can be given to the company to support the application of this system of IBCS as follows: 1. Suggest to add the online payment systems such as paypal. 2.
Add security systems such as installing anti-virus to keep existing files are not lost or damaged due to virus attacks.
3. The company should conduct training to employees in using the system or the use of human resources who have special skills in managing the system. 4. Perform maintenance on the system to make sure the system can run normally. 5. Suggest to commits to back up the database once a month to reduce the losses that occur in the event of damage to the system.
References Connoly, Thomas M. and Begg, Carolyn E.(2002).Database System : A Practical Approach Design, Implementation, and Management. 3rd Edition. Addison
to
Wesley Inc, United States of
America. Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2006), “Service Strategy”, Chapter 3 in Service Management, Mc Graw Hill International Edition, 37 – 58. Hunter, Jane. (2001). Telecommunication Billing System. McGraw-Hill, Inc., Singapore. Hunter, J M. & Thiebaud, Maud. (2000). Telecommunications Billing Systems Kadir, Abdul. (2002). Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP. Andi, Yogyakarta. McLeod Raymond, Schell George. (2001). Management Information Systems 8th .Prentice Hall. Mathiassen, L., A. Munk-Madsen, P.A. Nielsen & J.Stage. (2000). Object Oriented Analysis & Design. Marko Publishing ApS, Aalborg. Mulyadi. (2001). Sistem Akuntansi, Edisi ke-3. Salemba Empat. Jakarta MADCOMS. (2009). Menguasai XHTML,CSS,PHP & MySQL melalui DREAMWEAVER. ANDI Offset Yogyakarta. Nielsen, Jakob. (2000). Designing Web Usability. New Riders Publishing. Indiana, USA. O’Brien, James A. (2003). Introduction to Information System. (11th Edition). Mcgraw-Hill, Higher Education, New York. O’Brien, J A & Marakas, G M. (2011). Management Information Systems Tenth Edition. MgGraw-Hill Inc, New York. Peranginangin, Kasiman. (2006). Aplikasi Web dengan PHP dan MySql. ANDI Offset Yogyakarta. Pressman, Roger S. (2001). Software Engineering for a Practitioner’s Approach, 5th Edition.
McGraw-Hill, Inc., Singapore. Shneiderman, B. & Plaisant, C. (2010). Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction, 5th Edition, Addison-Wesley Publ. Turban, Efraim, Rainer, R. Kelly, Jr., Potter, Richard E. (2001). Introduction to Information Technology. John Wiley & Sons. New York. USA. Turban, Rainer, Potter.(2003) Introduction to Information Technology, 3rd Edition. United States of America. Wilkinson. (2000). Accounting Information Systems: Essential Concepts and Applications. Fourth Edition: John Wiley and Sons. Inc.
