ANALISIS PT POS INDONESIA System Development and Implementation Kelas SDI A Anggota Kelompok: A. Lazuardi R (1201120426) Anandia Nurrohmah (1201120428) Anggie Dwi Resdiani (1201120430) Anna Quraisy Haq (1201120432) Martha Hari S (1201120441)
MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA FAKULTAS EKONOMI BISNIS
TELKOM UNIVERSITY 2015
ANALISIS SISTEM WEBSITE PT POS INDONESIA Pos Indonesia sebagai BUMN yang menyediakan layanan komunikasi, keuangan, dan logistik, dalam beberapa tahun terakhir ini menghadapi tantangan yang semakin berat. Tantangan ini terutama dipicu oleh adanya perubahan lingkungan bisnis dalam industri pos. Sebagai BUMN yang memiliki misi bisnis dan misi sosial, Pos Indonesia dituntut untuk tetap eksis, sehingga dapat memberikan kontribusi bagi kastamer, masyarakat, negara, dan seluruh stakeholder-nya. Dalam 10 tahun terakhir, sejak pergantian status Pos Indonesia dari Perusahaan Umum ke Perusahaan Perseroaan Terbatas (Persero), Pos Indonesia telah melakukan upaya-upaya perbaikan yang sangat mendasar, mulai dari redefinisi bisnis, restrukturisasi perusahaan, sampai kepada change management dalam bentuk implementasi program transformasi bisnis. Berbagai program tersebut dilakukan untuk memposisikan Pos Indonesia sebagai network company yang dapat berperan secara maksimal sebagai salah satu penggerak ekonomi masyarakat di era new economy. PT. Pos Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa. PT. Pos Indonesia,
seperti
perusahaan-perusahaan
umumnya,
juga
memiliki
sebuah
website. Web perusahaan ini beralamat di http://www.posindonesia.co.id . Secara garis besar tujuan utama adanya web ini, yaitu : a. Membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktivitas perusahaan yang obyektif dan tidak memihak, b. Memberikan pelaporan secara lengkap, akurat dan tepat waktu sebagai informasi kepada manajemen, serta c. Mengoptimalkan peran Compliance, Catalyst, Consultant, Competence dan Colleague.
Permasalahan yang ditemui pada kasus ini adalah dimana terjadi sistem pelacakan di website Pos Indonesia saat itu sedang dalam perbaikan sehingga tidak bisa melakukan pelacakan secara maksimal (ada no kiriman yg tidak terlacak). Karena hal ini banyak konsumen yang merasa kesal karena merasa dipermainkan. Jika konsumen tersebut mengirimkan keluhan secara online di website pos indonesia, nomor kiriman tersebut selalu dibilang tidak ada dan tidak bisa submit tanpa nomor kiriman, error lain juga saya dapatkan saat mencoba mengirimkan keluhan secara online via sub menu informasi pelayanan. Dibawah ini adalah tampilan dari website PT POS INDONESIA di ambil dari www.posindonesia.co.id :
ANALISIS THE SIX QUALITY CHARACTERISTICS OF A SOFTWARE CHARACTERISTIC FUNCIONALITY
SUBCHARACTERISTIC Suitability
DEFINITION Website Pos Indonesia dibuat sesuia dengan kebutuhan
pelanggan pos indonesia. Dengan mengutamakan menu pencarian lokasi barang dengan menuliskan nomor resi kiriman. Serta menyediakan info-info penting seperti tarif dan promo-promo yang Accurateness
tersedia. Keakuratan data di website pos indonesia seing mengalami kendala, seperti posisi barang kiriman yang tidak sinkron antara website dengan data yang ada di kantor. Sehingga
Interoperability
membingungkan pelanggan. Hubungan antara sistem yang ada pada pos harus lebih diakuratkan / lebih sinkron dengan sistem yang ada di bea cukai sehingga data mengenai lokasi barang akan
Compliance
terus terupdate. Kepatuhan sistem pos indonesia sudah baik dilihat dari tambilan yang sudah mengikuti aturan, namun terkadang membuat rumit pelanggan yang harus melakukan keluhan online berkali-kali karena terkendala
Security
oleh sistem yang error. Keamanan pada sistem pos ini sudah baik karena untuk mengetahui posisi kiriman
harus menggunakan resi yang hanya diketahui oleh pihak pos dan pelanggan. Website pos pun jarang terkena hacker. Maturity
Pengembangan sistem pada PT Pos Indonesia kurang baik karena masih banyak kontek yang tidak diupdate dan tampilan web yang kurang konsisten
Fault tolerance
Sistem PT Pos Indonesia sudah baik karena jika ada beberapa bagian yang eror bagian yang lain tidak ikut eror juga dan masih tetap bisa berfungsi
RELIABILITY
dengan baik. Recoverability
Sistem PT Pos Indonesia sudah melakukan upaya-upaya perbaikan yang mendasar, mulai dari redefinisi bisnis, restrukturisasi perusahaan, sampai kepada change management dalam bentuk implementasi program transformasi.
USABILITY
Understandability
Sistem ini memiliki beberapa kekurangan seperti : penggunaan script yang dibuka hanya pada browser tertentu, pengimplementasian link dan pemakaian bullet list
yang kurang tepat, konten yang tidak pernah diupdate, tampilan web yang kurang konsisten, fungsi search yang sedikit membingungkan, penggunaan white space yang terlalu banyak serta pengimplemetasian form yang kurang tepat. Namun dibalik itu semua, secara keseluruhan website ini sudah cukup baik dan dapat dinikmati oleh semua kalangan masyarakat Learnability
di manapun berada. Pengguna yang mengakses website ini pada awalnya mengalami kebingungan namun perlahan akan mengerti karena letak menu pada web ini tidak terlalu banyak dan rumit sehingga memudahkan pengguna untuk
Operability
mengerti isi web. Secara keseluruhan website ini sudah dapat di operasikan dengan baik dan terkadang hanya terkendala oleh lambatnya jaringan internet. Web Pos Indonesia ini menyediakan fitur alih bahasa sehingga website ini dapat diakses oleh warga Negara asing secara mudah dan dipahami baik. Ini berarti
aksesibilitas pada situs ini sudah memenuhi. Kendala lainnya yang tercakup antara lain penggunaan website ini didefault dengan ukuran font yang cukup kecil, sehingga pengguna terutama lansia harus memperbesar ukuran font ini terlebih dahulu untuk dapat mengaksesnya dengan Time behaviour
mudah. didukung dengan interface yang mudah untuk dipahami. Pengunjung akan mudah cepat dalam menjalankan task-task
Resource behaviour
dalam website. ukuran file halaman web (image, audio, style, animasi, dll) pada www.posindonesia.co.id tidak
EFFICIENCY
terlalu besar, begitu pula komponen web (banner, icon ,image navigasi) terkesan sangat sederhana. Hal tersebut membuat waktu untuk mengakses website tergolong cepat karena tidak memamakan bandwidth yang
MAINTAINABILITY
Analyzability
besar. Website pada www.posindonesia.co.id sudah baik dalam memberi tahukan kesalahan dalam proses akses karena tiap ada suatu
kesalahan sudah muncul pop up yang menandakan bahwa terdapat suatu kesalahan yang terjadi misalnya kesalahan dalam memasukkan nomor Changeability
resi Tampilan yang ada hanya tersedia seperti yang disediakan di web dan user tidak dapat mengganti sesuka hati kecuali hanya bias mengganti bahasa yang digunakan dalam web. Beberapa perubahan telah dilakukan oleh PT POS INDONESIA sendiri untuk meningkatkan kualitasnya misalnya perubahan pada penempatan menu dan konten
Stability
yang ada. Meskipun banyak user yang mengkases web ini namun koneksi tetap lancar sehingga bisa disebutkan bahwa web ini cukup stabil untuk diakses
Testability
dimanapun dan juga kapanpun Beberapa perbaikan telah dilakukan oleh PT POS INDONESIA sendiri, misalnya tidak ada lagi tes berjalan, tampilan yang lebih sederhana sehingga tidak mengganggu user dalam membaca, kekayaan konten yang
ditambah namun lebih efisien yang disesuaikan dengan tes Adaptibility
dan review dari user nya. Sebagai BUMN yang memiliki misi bisnis dan misi sosial, Pos Indonesia dituntut untuk tetap eksis, sehingga dapat memberikan kontribusi bagi customer, masyarakat, negara, dan seluruh stakeholder-nya. Sistem ini adalah salah satu pelayanan yang disediakan PT POS dan dapat digunakan oleh semua
Installability
yang membutuhkan. sistem PT POS ini tidak perlu di install karena bisa langsung dibuka pada website
PORTABILITY Conformance
www.posindonesia.co.id sebagai perusahaan BUMN yang cukup besar, PT POS yang bergerak di bidang jasa ini juga memiliki website yang dibuat sesuai standart seperti perusahaan jasa sejenis
Replaceability
lainnya. PT POS hanya memiliki 1 website yaitu www.posindonesia.co.id. Website tersebut tidak tergantikan. Semua aktifitas jasa layanan yang ada di PT POS terdapat pada website tersebut.
