ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA
Oleh: UMMI LATIFA ZAHROH NPM: 12.1.01.07924
Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016
ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA
Oleh: UMMI LATIFA ZAHROH NPM: 12.1.01.07924
Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016
ii
ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan
Diajukan Oleh: UMMI LATIFA ZAHROH NPM: 12.1.01.07924
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2016
iii
iv
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA Nama NPM Program Studi Tempat/Tanggal Lahir Agama Jumlah Saudara/Anak ke Alamat Rumah Status
: Ummi Latifa Zahroh : 12.1.01.07924 : Akuntansi : Surabaya, 28 Oktober 1993 : Islam : 2 (dua) / 1 (pertama) : Jl. Bratang Gede 6-G No.54 Surabaya : Belum Menikah
B. ORANG TUA Nama Alamat Rumah/Telepon Alamat Kantor/Telepon Pekerjaan/Jabatan
: M. Zainul Chusna : 0857 3106 3212 :: Karyawan Swasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SDN NEGERI NGAGEL REJO III di Surabaya tahun 2006 2. Tamat SMP NEGERI 39 di Surabaya tahun 2009 3. Tamat SMK WONOKROMO di Surabaya tahun 2012 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT
Tempat
Semester
Tahun
Keterangan
STIESIA
Surabaya
I – VII
2012-2016
-
D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di -
Pangkat/Golongan -
Jabatan -
Dibuat dengan sebenarnya
Ummi Latifa Zahroh
vi
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Produktivitas Kerja Bagian Pelayanan Korporat Pada PT Pos Indonesia”. Terwujudnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah mendorong dan membimbing penulis, baik tenaga, ideide, maupun pemikiran. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan selama penyusunan proposal sampai skripsi. 4. Bapak Subchan Fauzi Selaku Manajer Sumber Daya Manusia di PT Pos Indonesia Surabaya yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian di PT Pos Indonesia. 5. Staff karyawan bagian pelayanan korporat yang bersedia memberi kesempatan untuk melakukan wawancara sebagai informan guna penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan.
vii
6. Kedua Orang Tua penulis tercinta yang selalu memberikan semangat, dukungan moril dan memberikan doa disetiap selesai sholatnya. 7. Terima kasih untuk adikku tercinta Hikmatul Choiriyah yang bersedia menemani penulis saat riset di kantor PT Pos Indonesia 8. Terima kasih untuk kakak saudaraku tercinta yaitu Maharani, Mohommad Reza dan Ayun Wahyuni yang memberikan saran-saran saat penyusunan skripsi. 9. Terima kasih untuk sahabatku Yurika Mayasari yang setia menemani penulis saat riset di kantor PT Pos Indonesia. 10. Terima kasih untuk teman-teman dan sahabat-sahabatku Diana, Novi, Tias, Rina, Ida, Devi, Nafizah, Binti dan Dina yang mendukung penulis saat penyusunan penulisan skripsi. 11. Terima kasih untuk Pandu Auditya Pratama yang selalu mendukung dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, mengingat keterbatasan kemampuan pengetahuan dan pengalaman dalam melakukan penelitian. Oleh karena itu segala bentuk saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan. Surabaya, 4 Maret 2016 Penulis,
viii
Ummi Latifa Zahroh
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI .......................................................................... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ..................................................................... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI ........................................................................................ iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ................................................................ iv HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................................... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................................... vii DAFTAR ISI .................................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ............................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xiii INTISARI....................................................................................................................... xiv ABSTRACT ...................................................................................................................... xv BAB 1 : PENDAHULUAN ........................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1 1.2 Rumusan Masalah ..................................................................................... 7 1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 7 1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 7 1.5 Ruang Lingkup Penelitian ......................................................................... 8 BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS ................................................................................. 9 2.1 Tinjauan Teoretis ....................................................................................... 9 2.1.1 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ............................... 9 2.1.2 Tujuan Sumber Daya Manusia ......................................................... 9 2.1.3 Pengertian Produktivitas Kerja ...................................................... 10 2.1.4 Jenis-Jenis Produktivitas Kerja...................................................... 11 2.1.5 Faktor-Faktor Mempengaruhi Produktivitas Kerja ....................... 12 2.1.6 Indikator Produktivitas Kerja ........................................................ 17 2.2 Rerangka Pemikiran ................................................................................. 20 2.3 Proposisi Penelitian .................................................................................. 21 BAB 3 : METODA PENELITIAN ............................................................................ 22 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian ........... 22 3.2 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 23 3.3 Satuan Kajian ........................................................................................... 27 3.4 Teknik Analisis Data ............................................................................... 28 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................. 30 4.1 Hasil Penelitian ......................................................................................... 30
ix
4.1.1 Sejarah Singkat PT Pos Indonesia ................................................... 30 4.1.2 Visi dan Misi PT Pos Indonesia ...................................................... 31 4.1.3 Moto PT Pos Indonesia.................................................................... 32 4.1.4 Struktur Organisasi PT Pos Indonesia ............................................. 33 4.1.5 Produk PT Pos Indonesia ................................................................. 34 4.2 Analisis dan Pembahasan ......................................................................... 34 BAB 5 : PENUTUP ...................................................................................................... 60 5.1 Simpulan ................................................................................................... 60 5.2 Saran ......................................................................................................... 61 JADWAL PENELITIAN ................................................................................................ 63 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 64 LAMPIRAN .................................................................................................................... 65
x
DAFTAR TABEL Tabel
Halaman
1. Data Jumlah Karyawan Bagian Pelayanan Korporat PT Pos Indonesia ..................... 35 2. Jam Kerja Karyawan Bagian Pelayanan Korporat PT Pos Indonesia ......................... 36 3. Jam Kerja Karyawan Pick Up PT Pos Indonesia ........................................................ 36 4. Target Kerja Karyawan Bagian Pelayanan Korporat .................................................. 36 5. Pencapaian Target Kerja Karyawan Jenis Surat dan Paket di Bagian Pelayanan Korporat Bulan Januari Tahun 2014 .......................................................................... 37 6. Pencapaian Target Kerja Karyawan Jenis Surat dan Paket di Bagian Pelayanan Korporat Bulan Febuari Tahun 2014.......................................................................... 43 7. Data Produktivitas Bagian Pelayanan Korporat Tahun 2014 ..................................... 48 8. Peraturan Seragam Karyawan Bagian Pelayanan Korporat ........................................ 53
xi
DAFTAR GAMBAR Gambar
Halaman
1.Rerangka Pemikiran ..................................................................................................... 20 2.Struktur Organisasi PT Pos Indonesia.......................................................................... 33 3.Alur Proses Produktivias Kerja Satuan Pengaduan Layanan Korporat (SPLK) .......... 50
xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Daftar Pertanyaan Wawancara
Lampiran 2
Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing
Lampiran 3
Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
Lampiran 4
Surat Ijin Riset dari STIESIA
Lampiran 5
Surat Keterangan Riset di PT Pos Indonesia Surabaya
Lampiran 6
Berita Acara
Lampiran 7
Sertifikat Seminar Hasil Penelitian
xiii
INTISARI Adanya pengelolaan sumber daya manusia yang baik memiliki potensi untuk mencapai produktivitas kerja yang baik. Produktivitas kerja lebih mengacu pada hasil kerja karyawan untuk menciptakan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis produktivitas kerja bagian pelayanan korporat pada PT Pos Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan studi kasus (case study) sebagai sumber data penelitian. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sample dengan menentukan seorang informasi kunci (key informant) yang ahli dalam bidanganya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kuantitas kerja dan kualitas kerja bagian pelayanan korporat tergolong baik meskipun mengalami naik turunnya produktivitas. Naik turunya produktivitas kerja dipengaruhi dari ketepatan karyawan dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya. Berdasarkan teori produktivitas kerja, ada 3 faktor yang berpengaruh untuk meningkatkan produktivitas kerja bagian pelayanan korporat yaitu sarana produksi, teknologi dan kesempatan berprestasi.
Kata Kunci : Produktivitas Kerja
xiv
ABSTRACT A good management of human resources has the potency to achieve good work productivity. Work productivity refers to the result of the work of the employees in order to create good services for the community. This research is meant to find out the analysis of work productivity in the corporate service department on PT Pos Indonesia. The descriptive analysis with the qualitative approach has been applied as the data analysis technique. This research applies case study as the source of research data. The data collection technique has been done by using purposive sampling technique by determining someone as the key informant who is expert in his fields. The result of this resarch shows that work quantity and work quality of the corporate service department is in good category even though its productivity experiences fluctuation. The fluctuation of work productivity is influenced by the punctuality of the employees in finishing their tasks and responsibilities. Based on the theory of work productivity, there are 3 factors which have an influence to increase the work productivity of the corporate servcie department i.e. production facility, technology and achievement opportunity. Keywords: Work Productivity
xv
