ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1 DI YOGYAKARTA
Tesis
Untuk memenuhi persyaratan mencapai derajat S-2 Progran studi Magister Manajemen Minat Utama Manajemen Pemasaran
Diajukan oleh Eko Nugroho S4104051
Kepada
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2009
Analisis pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek top one di Yogyakarta
Disusun oleh: Eko Nugroho S.4104051
Telah disetujui oleh pembimbing pada tanggal
Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt
Drs. Moch. Amien Gunadi, MP
Mengetahui, Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Dr. Hartono, MS
ii
ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP ONE DI YOGYAKARTA
Disusun Oleh: Eko Nugroho S4104051
Telah disetujui dan disahkan oleh Tim Penguji pada tanggal
Jabatan
Nama
Tanda Tangan
Ketua Tim Penguji :
Pembimbing I :
Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt
Pembimbing II:
Drs Moch. Amien Gunadi, MP
Surakarta,
Mei 2009
Mengetahui Direktur PPs UNS
Ketua Program Studi Magister Manajemen
NIP.
Prof. Dr. Hartono, MS NIP.
iii
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini saya:
Nama : Eko Nugroho NIM
: S4104051
Sebagai mahasiswa Pasca Sarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dengan ini Saya menyatakan bahwa tesis ini bukan merupakan jiplakan dari karya orang lain. Dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka.
Surakarta,
Mei 2009
Eko Nugroho
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk : v Bapak dan Ibu tercinta v SITA
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur Saya panjatkan ke hadirat
Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunianya, sehingga Saya dapat menyelesaikan tesis dengan judul ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PELUMAS MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1 DI YOGYAKARTA, yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Pasca Sarjana, Program Studi Magister Manajemen, Universitas Sebelas Maret, Surakarta. Meskipun Saya berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan tesis ini, namun Saya menyadari bahwa masih banyak kekurangan di dalamnya. Oleh karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat Saya harapkan. Pada kesempatan, ini Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dan membantu dalam penyusunan tesisi ini : 1. Prof. Dr. Hartono, MS, selaku Direktur Program Magister Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Akt, selaku Dosen Pembimbing Utama Akademis Saya. 3. Drs. Moch. Amien Gunadi, MP, selaku Dosen Pembimbing Pendamping Akademis saya. 4. Seluruh staf dan karyawan MM UNS
vi
5. Bapak dan Ibu tercinta, Sita tersayang serta teman- teman semua yang selalu membantu dalam penyusunan tesis ini. Sebagai akhir kata, semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan yang membutuhkannya.
Surakarta,
Mei 2009
Eko Nugroho
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN COVER .......................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI.................................................iii HALAMAN PERNYATAAN .......................................................................... iv HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v KATA PENGANTAR....................................................................................... iv DAFTAR ISI ................................................................................................... viii DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv ABSTRACT ................................................................................................... xvii ABSTRAKSI ................................................................................................. xviii BAB I
PENDAHULUHAN A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1 B. Perumusan Masalah ...................................................................... 4 C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 4 D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 4 E. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 5
BAB II
LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka........................................................................... 6 1.Pengertian Pemasaran............................................................. 6
viii
2.Manajemen, Konsep, dan strategi Pemasaran........................... 8 3.Marketing Mix...................................................................... 17 4.Perilaku Konsumen ............................................................... 40 5.Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction) ....................... 45 B. Hasil Penelitian Terdahulu .......................................................... 51 C. Kerangka Pemikiran Konseptual ................................................. 53 D. Hipotesis..................................................................................... 55 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ............................................................................ 56 B. Lokasi Penelitian ......................................................................... 56 C. Populasi Sampling dan Sampel .................................................. 56 D. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 58 E. Jenis Data Yang Diperlukan......................................................... 59 F. Instrumen Penelitian .................................................................... 59 G. Definisi Operasional Variabel Penelitian...................................... 61 H. Teknik Analisis Data ................................................................... 63 1. Teknik Uji Instrumen Penelitian ............................................. 63 a. Uji Validitas ..................................................................... 63 b. Uji reliabilitas .................................................................. 65 2. Uji Asumsi Klasik .................................................................. 66 a. Uji Normalitas .................................................................. 66 b. Uji Heterokedastisitas ....................................................... 66 c. Uji Multikolinearitas......................................................... 67
ix
d. Uji Otokorelasi ................................................................. 68 3. Uji Statistik ............................................................................ 68 a. Regresi Linier Berganda ................................................... 69 b. Estimasi Koefisien Regresi dan Uji Signifikasi Model Regresi .................................................................. 69 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Obyek Penelitian........................................................... 73 1. Tentang TOP 1 ....................................................................... 73 2. Visi TOP 1 ............................................................................. 75 3. Produk TOP 1........................................................................ 76 B. Hasil Pengumpulan Data .............................................................. 79 C. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................. 82 1. Uji Validitas ........................................................................... 82 2. Uji Reliabilitas........................................................................ 84 D. Analisis Data ................................................................................ 85 1. Analisis Deskriptif................................................................. 85 a. Variabel Produk (X1) ....................................................... 86 b. Variabel Harga (X2).......................................................... 86 c. Variabel promosi (X3)....................................................... 87 d. Variabel Saluran Distribusi (X4) ....................................... 88 e. Tingkat Kepuasan Konsumen (Y) ..................................... 88 2. Analisis Inferensial ................................................................. 88 a. Kuantifikasi terhadap atribut-atribut kualitatif................... 88
x
b. Pengolahan data secara statistik ........................................ 89 c. Variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen ....................... 92 d. Uji Kebaikan Model Regresi............................................. 93 1) Uji Statistik ................................................................... 93 a) Uji t ........................................................................ 93 b) Uji F ....................................................................... 99 c) Uji Koefisien Determinasi (uji R2) ........................ 101 2) Uji Asumsi Klasik....................................................... 102 a) Uji Normalitas Data.............................................. 102 b) Uji Multikolinieritas ............................................. 104 c) Uji Heteroskedastisitas.......................................... 105 d) Autokorelasi ......................................................... 106 E. Pengujian Hipotesis .................................................................... 108 1. Pengujian Hipotesis Pertama................................................. 108 2. Pengujian Hipotesis Kedua ................................................... 110 3. Pengujian Hipotesis Ketiga ................................................... 111 F. Pembahasan................................................................................ 112 1. Pengaruh
marketing
mix
Terhadap
Kepuasan
Konsumen ............................................................................ 112 2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ................. 114 3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen................... 120 4. Pengaruh Promosi Terhadap kepuasan konsumen ................ 122
xi
5. Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan konsumen............................................................................ 126 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ................................................................................ 130 B. Saran-Saran................................................................................ 131
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Four Ps & Four Cs .......................................................................... 19 Tebel 3.1 Pengukuran Variabel ....................................................................... 61 Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 62 Tabel 4.1 Perbedaan Pelumas Sintetik dan Mineral ......................................... 77 Tabel 4.2 Responden Berdsarkan Jenis Kelamin.............................................. 80 Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Merek Kendaraan ...................................... 80 Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan.................................... 81 Tabel 4.5 Uji Validitas Kuisioner .................................................................... 83 Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Kuisioner................................................................. 85 Tabel 4.7 Hasil Analisa Regresi....................................................................... 90 Tabel 4.8 Nilai t-hitung dan t-tabel Variabel produk, Variabel Harga, Variabel Promosi, dan Variabel Saluran Distribusi........................... 99 Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data.............................................................. 103 Tabel 4.10 Nilai Tolerance dan VIF ................................................................ 104 Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 106 Tabel 4.12 Nilai t, koefisien β, F, dan R .......................................................... 108 Tabel 4.13 Urutan Pengaruh Secara Pasial Varibel Markering Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Minyak Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 Di Yogyakarta ......................... 111 Tabel 4.14 Harga Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 ........................ 121 Tabel 4.15 10 Besar Belanja ........................................................................... 124
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Konsep Manajemen Pemasaran................................................... 10
Gambar 2.2
Proses Strategi Pemasaran........................................................... 14
Gambar 2.3
Langkah
Segmentation,
Market
Targeting,
dan
Positioning ................................................................................. 15 Gambar 2.4
Marketing Mix ............................................................................ 19
Gambar 2.5
Daur Hidup Produk..................................................................... 23
Gambar 2.6
Konsep Produk Total .................................................................. 27
Gambar 2.7
Common Channels Of Distribution ............................................. 39
Gambar 2.8
Roda Analisis Konsumen............................................................ 41
Gambar 2.9
Model Perilaku Konsumen.......................................................... 44
Gambar 2.10 Kerangka Pemikiran ................................................................... 54 Gambar 3.1
Uji signifikan dua arah................................................................ 70
Gambar 3.2
Uji signifikansi f satu arah .......................................................... 71
Gambar 4.1
Uji T Untuk β1 ............................................................................ 95
Gambar 4.2
Uji T Untuk β2 ............................................................................ 96
Gambar 4.3
Uji T Untuk β3 ............................................................................ 97
Gambar 4.4
Uji T Untuk β4 ............................................................................ 98
Gambar 4.5
Uji F Untuk Koefisien Regresi Linier Berganda ........................ 101
Gambar 4.6
Normal Plot .............................................................................. 103
Gambar 4.7
Test Durbin-Watson.................................................................. 107
Gambar 4.8
Pola Distribusi Minyak ............................................................ 128
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 4.1
Daftar Produk Minyak Pelumas Sepeda Motor Merek Top 1
Lampiran 4.2
Pengambilan Sampel Konsumen Minyak Pelumas Mesin Sepeda Motor Merek Top 1 Di Yogyakarta
Lampiran 4.3
Table Values Of Rproduct Moment
Lampiran 4.4
Rekapitulasi Data Kuesioner Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk,
Harga,
Promosi,
Saluran
Distribusi)
Terhadap
Kepuasan Konsumen Minyak Pelumas Mesin Merek Top One Lampiran 4.5
Hasil Uji Validitas Dan Realiabilitas SPSS 12.0
Lampiran 4.6
Skoring Data Kuesioner Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Promosi, Saluran Distribusi) Terhadap Kepuasan Konsumen Minyak Pelumas Mesin Merek Top 1
Lampiran 4.7
Analisa Diskriptif Variabel Produk (X1)
Lampiran 4.8
Analisa Diskriptif Variabel Harga (X2)
Lampiran 4.9
Analisa Diskriptif Variabel Promosi (X3)
Lampiran 4.10
Analisa Diskriptif Variabel Saluran Distribusi (X4)
Lampiran 4.11
Analisa Diskriptif Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Lampiran 4.12
Hasil Analisa Regresi Pengaruh Varibel Bauran Pemasaran (X1 = Produk, X2 = Harga, X3 = Promosi, X4 = Saluran Distribusi) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Lampiran 4.13
Tabel Nilai T
Lampiran 4.14
Tabel Nilai F0,05 Degrees Of Freedom For Denominator
Lampiran 4.15
Hasil Uji Normalitas SPSS 12.0
xv
Lampiran 4.16
Hasil Uji Multikolinieritas SPSS 12.0
Lampiran 4.17
Hasil Uji Heteroskedastisitas SPSS 12.0
Lampiran 4.18
Tabel Durbin Watson
Lampiran 4.19
Hasil Uji Autokorelasi SPSS 12.0
Lampiran 4.20
Penghargaan Yang Dicapai Top 1
Lampiran 4.21
Daftar Distibutor Resmi Minyak Lumas Top 1
xvi
ABSTRACT
Consumer behavior not only on buying decision but it will followed by post purchase behavior. On this stage, consumer will experience certain satisfaction and unsatisfied that will affect their next behavior. Consumer satisfaction will be develop if developer able to meet consumer expectation. One of the alternatives which can be used by developer in effort to develop consumer satisfaction is using marketing mix which includes product, price, place, promotion in his product marketing strategy. Therefore, purposes of this research are to analysis the influences of product, price, place, and promotion toward consumer satisfaction of TOP 1 lubricating oil, simultaneously and partially. This research also aimed to identify which of these variables have dominant effects toward consumer satisfaction of TOP 1 lubricating oil. Type of this research is explanative; population research is consumer of TOP 1. According to the calculation using Rao Purba (1996) formula, the sample of this research using 100 respondents. Data of this research collected by using questionnaires, interview, and document study. Validity and Reliability test used to measure of every item of the research variables. Data analysis of this research using descriptive statistic method for make description about research variables and multiple regression analysis technique, with F-test and t-test use to test the influences of the independence variables to the dependence variable. Level of significant of this research is 0,05. According to the regression analysis, find that: (1) simultaneously, product, price, place, and promotion have significant influences toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil; (2) partially, product, price, place, and promotion have toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil; (3) promotion variable (Standardized coefficient (Beta) = 0,358) and product (Standardized coefficient (Beta) = 0,338) are variables which have dominant effect toward consumer satisfaction TOP 1 lubricating oil. Compatibility between expectations and reality feels by consumer after buying and using TOP 1 lubricating oil will develop consumer satisfaction. The consumer whose satisfy will be effective and efficient information media for next buyer candidate. Therefore, indirectly TOP 1 producer will get advantage from direct information distribution among consumers.
xvii
ABSTRAKSI
Perilaku konsumen tidak hanya pada keputusan pembelian akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Kepuasan konsumen akan tercipta, jika produsen TOP 1 mampu memenuhi harapan yang dimiliki oleh para konsumennya. Salah satu alternatif yang dapat digunakan produsen TOP 1 dalam upaya menciptakan kepuasan bagi para konsumennya adalah menggunakan bauran pemasaran yang mencakup produk, harga,promosi, dan saluran distibusi dalam strategi pemasaran produknya. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh produk, harga,promosi, dan saluran distibusi terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1, secara simultan dan parsial. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji dari variabel-variabel tersebut yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 Jenis penelitian ini adalah eksplanatif, dengan populasi penelitian konsumen pembeli minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus Rao Purba (1996) diperoleh sampel penelitian 100 responden. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi dokumen. Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengukur setiap item variabel penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik deskriptif untuk mendeskripsikan variabel penelitian dan teknik analisis regresi berganda, dengan F-test dan t-test untuk menguji pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen. Tingkat signifikansi yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah 0,05. Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh bahwa : (1) secara simultan, produk, harga, promosi, dan saluran distribusi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1; (2) secara parsial, produk, harga,promosi, dan saluran distibusi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1; (3) variabel promosi (koefisien standar (Beta) = 0,348) dan produk (koefisien standar (Beta) = 0,313) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. Kesesuaian antara harapan dengan kenyataan yang dirasakan konsumen setelah membeli dan menggunakan minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 yang mereka beli akan menciptakan kepuasan pada diri konsumen. Konsumen yang puas akan menjadi sarana penyampaian informasi yang efektif dan efisien bagi calon pembeli berikutnya. Dengan demikian, secara tidak langsung produsen TOP 1 akan memperoleh keuntungan dengan adanya penyampaian informasi secara langsung antara konsumen tersebut.
xviii
BAB I PENDAHULUHAN
F.
Latar Belakang Masalah Sejak diberlakukannya Keppres No 21/2001 tentang Penyediaan dan
Pelayanan Pelumas, persaingan pasar pelumas dalam negeri semakin ketat. Hal ini ditandai dengan munculnya berbagai merek oli terkemuka dunia di Indonesia. Sebagian di antaranya telah membuka pabrik di Indonesia. Sedikitnya enam merek produk terkenal memiliki pabrik pelumas di Indonesia, seperti PT Pertamina (persero), PT. Wiraswasta Gemilang Indonesia (WGI), PT. Castrol Indonesia, PT. Nusaraya Putra Mandiri, PT. Agip Lubrindo Pratama, dan PT. Dirga Buana Nusantara. Selain harus menyediakan lebih banyak merek dan oli berkualitas di pasaran, tentu saja Keppres itu juga akan memacu para produsen oli untuk lebih meningkatkan kualitas oli yang diproduksinya. Saat ini, sekitar 200-an merek pelumas, telah beredar di pasaran dalam negeri, baik produk lokal (Indonesia) maupun impor. Di antaranya, Fastron, Meditran, PrimaXP, Evalube, Pennzoil, Castrol Power1, Motul, TOP 1, BM1, Fucsh, Agip, Shell Helix, Syntium, Adnoc, Valvoline, dan Krieger.(Republika Online, 2006) Menurut data Asosiasi Produsen Pelumas di Indonesia (Aspelindo), Pertamina yang meluncurkan berbagai macam produk pelumas, menguasai pangsa pasar pelumas Indonesia sekitar 54 persen. Kemudian disusul pelumas merek Pennzoil dan Evalube dari PT WGI (12 persen), TOP 1 (11 persen), Castrol (5
xix
persen), Shell dan Agip (3 persen), dan Motul (1 persen). Sisanya diperebutkan berbagai merek pelumas lainnya. TOP 1 adalah pelumas impor yang memiliki pangsa pasar terbesar dibandingkan pelumas impor lain. Pangsa pasar TOP 1 menduduki peringkat ketiga di bawah pelumas buatan Pertamina (Mesran). Di Indonesia, impor dan distribusi TOP 1 ditangani oleh PT. Topindo Atlas Asia. Masyarakat selaku konsumen pembeli minyak pelumas
tidak dengan
begitu saja membeli minyak pelumas tanpa mempunyai pertimbangan tentang faktor-faktor yang dapat mempengaruhi mereka dalam pengambilan keputusan seperti produk, harga, promosi, dan saluran distibusi (Kotler & Amstrong 1997). Selain itu, dalam sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya berakhir dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (post purchase behavior). Pada tahap ini konsumen akan merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Konsumen yang merasa puas cenderung akan menyatakan hal-hal yang baik tentang produk dan perusahaan yang bersangkutan kepada orang lain (Bayus dalam Kotler et al. 1997). Untuk mampu menciptakan kepuasan konsumen tersebut, produsen minyak pelumas
perlu memiliki suatu strategi pemasaran yang jitu dalam
memasarkan produknya, karena strategi pemasaran juga merupakan alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang digunakan untuk melayani pasar sasaran (Tull & Kahle dalam Tjiptono 1997).
xx
Salah satu bentuk strategi pemasaran yang mampu mendukung dalam memasarkan produk minyak pelumas mesin merek TOP 1 untuk menciptakan kepuasan konsumen adalah penggunaan marketing mix (bauran pemasaran) yang dapat meliputi product, price, promotion, dan distribution (Pawitra 1993). Dengan demikian, faktor yang ada dalam bauran pemasaran merupakan variabelvariabel yang diharapkan mampu menciptakan kepuasan konsumen, atau dengan kata lain variabel-variabel tersebut akan mempengaruhi kepuasan konsumen dalam membeli suatu produk. Bertitik tolak pada paparan yang telah dijelaskan sebelumnya, produsen minyak pelumas harus mampu memberikan pelayanan yang optimal untuk memberikan kepuasan pada konsumennya. Oleh karena itu, selain faktor teknis, para produsen minyak pelumas perlu mengetahui dan mengerti mengenai prilaku konsumen dalam memasarkan produknya. Karena dengan mempelajari perilaku konsumen para produsen minyak pelumas akan banyak memperoleh informasi tentang
keterlibatan
konsumen
secara
langsung
dalam
mendapatkan,
mengkonsumsi, dan sekaligus menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului tindakan ini (Engel, Well, & Miniard 1994). Berangkat dari uraian tersebut, fenomena bauran pemasaran pada sektor migas ini menjadi semakin penting untuk diperhatikan.
Oleh karena itu, pada
bagian ini peneliti ingin mengangkat hal tersebut dalam suatu tesis dengan judul Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Produk Pelumas mesin Sepeda Motor Merek TOP 1 di Yogyakarta
xxi
G. Perumusan Masalah Mengacu pada latar belakang yang telah disampaikan diatas, rumusan masalah yang akan diajukan dalam penelitian ini adalah : Pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, promosi, saluran distribusi) terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
H. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah: 1. Mengetahui pengaruh variabel marketing mix yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta. 2. Mengetahui variabel marketing mix mana yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta. I.
Manfaat Penelitian Manfaat yang dapat diambil dari kajian ini, sebagai berikut:
1. Bagi TOP 1, penelitian ini berguna untuk mengetahui variabel – variabel yang mempengaruhi dan paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat dalam bersaing dengan produk minyak pelumas yang lain.
xxii
2. Bagi peneliti diharapkan dapat menambah pemahaman yang lebih baik tentang pengaruh variabel-variabel marketing mix terhadap kepuasan konsumen. 3. Bagi akademisi dan pembaca yang lain, sebagai sumber referensi bagi peneliti selanjutnya yang tertarik meneliti permasalahan yang sama, sehingga diharapkan dapat menyempurnakan hasil temuan yang lebih variatif dan semakin mendekati kebenaran teoritis. J.
Keterbatasan Penelitian Dalam penelitian mengenai pengaruh marketing mix terhadap kepuasan
konsumen dalam pembelian pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 ini terdapat beberapa keterbatasan dan kelemahan, antara lain: 1. Konsep dan model yang digunakan memungkinkan adanya keterbatasan sehingga faktor-faktor lain yang mungkin ikut mempengaruhi kepuasan konsumen belum diperhitungkan dalam penelitian ini. 2. Keterbatasan
jumlah
pertanyaan dapat
mempengaruhi
analisis
yang
dilakukan sehingga hasil skor yang didapat kurang akurat. 3. Pemahaman responden terhadap pertanyaan yang diberikan juga sangat mempengaruhi analisis yang dilakukan selanjutnya.
xxiii
BAB II 1. LANDASAN TEORI
E. Tinjauan Pustaka 1.
Pengertian Pemasaran Beberapa ahli dan praktisi yang ahli di bidang pemasaran mengemukakan
pendapat yang berbeda untuk memberikan pengertian dan definisi pemasaran menurut sudut pandang bagaimana mereka melihatnya. Sudut pandang tersebut diantaranya dilihat dari fungsi pemasaran, manajemen, barang, kelembagaan, peranan dan ada yang meliputi keseluruhan hal tersebut. Namun demikian pengertian dan definisi pemasaran yang diberikan dari ahli pada dasarnya mempunyai maksud dan tujuan yang sama, yaitu dengan cara bagaimana agar barang dan jasa yang diinginkan konsumen sampai ke tangan konsumen dalam waktu yang tepat dengan pengeluaran biaya rendah serta harga yang disesuaikan dengan kemampuan pasar sasaran. Beberapa ahli di bidang pemasaran memberikan pengertian dan definisi mengenai pemasaran. Kotler (2000) mendefinisikan sebagai berikut : “a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want thought creating, offering, and freely exchanging product and services of value with others”. (Kotler, 2000:8)
Menurut William J Staton (Basu Swasta DH & Irawan, 1999:10) yang dimaksud dengan pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
xxiv
mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Dari definisi-definisi tersebut mengandung maksud sebagai berikut : a. Dalam definisi tersebut mengandung pengertian manajemen. b. Sistem bisnis harus berorientasi pada pasar dan konsumen c. Pemasaran merupakan suatu proses usaha yang dinamis (proses keseluruhan yang terintegrasi). d. Pemasaran bermula dari munculnya ide produk sampai dengan penjualan produk telah dilakukan. e. Pemasaran harus dapat memaksimumkan penjualan jangka panjang. f. Dengan demikian
proses manajemen pemasaran terdiri dari analis,
perencanaan, implementasi, dan pengkoordinasian kemampuan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen melalui produk, penetapan harga, promosi, dan distribusi. Konsep ini haruslah merupakan hasil pertukaran antara penjual dan pembeli serta mampu memuaskan tujuan kedua belah pihak. Untuk meningkatkan pembelian konsumen, perusahaan harus mempunyai suatu program pemasaran yang sistematis, terpadu, dan berorientasi pada konsumen, hal ini sesuai dengan apa yang dikemukakan Basu Swasta DH dan Irawan (1999) bahwa konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan perusahaan. Definisi tersebut mempunyai konsekuensi bahwa semua kegiatan perusahaan termasuk produksi, teknik, keuangan, dan pemasaran harus diarahkan pada usaha mengetahui kebutuhan pembeli, kemudian memuaskan kenutuhan tersebut dengan mendapatkan laba layak dalam jangka panjang.
xxv
2. Manajemen, Konsep, dan strategi Pemasaran Manajemen pemasaran terjadi bila setidaknya satu pihak dalam pertukaran potensial
memikirkan
sasaran
dan
cara
mendapatkan tanggapan
yang
dikehendakinya dari pihak lain. Sedang Kotler (2000) memberikan pengertian manajemen pemasaran sebagai berikut : “the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals”. (Kotler 2000:8)
Hal-hal pokok dalam definisi tersebut adalah (Kasali, 1998:38): a. Ada pemasaran dan pelaksanaan di lapangan Hal ini menunjukkan bahwa pemasaran membutuhkan strategi dan pelaksanaan di lapangan b. Ada tahapan-tahapan yang dirumuskan Hal ini menunjukkan pemasaran adalah kegiatan yang dirumuskan dari awal, yaitu pada saat konsepsi. c. Melibatkan produk, harga, promosi, dan distribusi Keempat varibel ini merupakan alat pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pemasar. d. Barang yang dipertukarkan Barang ini dapat berupa barang berwujud (tangible) dan barang tidak berwujud (intangible) seperti ide, tempat, jasa, dan lainnya.
xxvi
e. Pertukaran Pertukaran terjadi karena
pihak pembeli memperoleh suatu manfaat dan
pihak produsen memberikan suatu manfaat. Ada empat jenis manfaat yang dapat ditawarkan oleh produsen, yaitu manfaat pembentukan (form utility), manfaat waktu (time utility), manfaat tempat (place utility), dan manfaat kepemilikan (possesion utility). f.
Memuaskan konsumen dan lembaganya Tujuan dari kegiatan pemasaran adalah memuaskan konsumen. Maksud penting dari upaya memuaskan konsumen dalam pemasaran adalah agar konsumen
bersedia
merekomendasikan
mengulangi
pembeliannya
kembali
dan
orang lain untuk membeli. Selain memuaskan
individunya, pemasaran juga bertujuan untuk memuaskan lembaga-lembaga tempat individu tersebut bernaung. Konsumen yang puas terhadap suatu produk memiliki kecenderungan yang lebih besar untuk menjadi konsumen yang loyal pada produk tersebut. Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat di dalamnya, yang disebut konsep pemasaran (marketing consept). Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen (consumer oriented). Konsep pemasaran merupakan sebuah filsafat manajemen pemasarn yang menangani pencapaian tujuan organisasional yang bergantung pada kebutuhan
xxvii
dan keinginan target pasar serta pemberian rasa puas pada konsumen sesuai dengan yang diinginkan secara lebih efektif dan efesien dibandingkan para pesaing. Dengan kata lain, konsep pemasaran menangani keberadaan bisnis untuk bertemu dengan konsumen. Tiga elemen kritis dari konsep pemasaran, yaitu kepuasan konsumen, upaya penyatuan , dan keuntungan perusahaan.
Customer Satisfaction Suppliers Intermediate customers Final customers
Jaminan
Company Profit Maximize long-term profitability Lowest total cost given an acceptable level of customer service
Integrated effort Product Price Promotion Place (distribution)
Sumber: Widjaja dan Miranda, 2002:10
(1) (2)
Gambar 2.1 Konsep Manajemen Pemasaran Menurut Kotler, konsep pemasaran mempunyai arti bahwa :
xxviii
“Kunci untuk meraih tujuan organisasi adalah lebih efektif daripada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.” ( Kotler, 2000:19).
Menurut Basu Swasta, konsep pemasaran adalah : “Sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.Tujuan dari penggunaan konsep pemasaran adalah bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli/konsumen.” (Basu Swasta, 2000:10)
Dalam buku Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen (Basu Swasta dan Hani Handoko, 2000:6) diterangkan tiga unsur pokok konsep pemasaran adalah (1) orientasi pada konsumen, (2) penyusunan kegiatan pemasaran secara integral, dan (3) kepuasan konsumen. Diterangkan lebih lanjut bahwa sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran mempunyai tiga unsur yang utama dengan komponen sebagai berikut : a. Orientasi pada Konsumen Perusahaan yang melakukan konsep pemasaran dengan dasar orientasi pada konsumen, berarti perusahaan benar-benar ingin memperhatikan konsumen. Langkah-langkah perusahaan ini seharusnya: 1) Menentukan kebutuhan pokok (basic needs) dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. 2) Menentukan
kelompok
pembeli
yang
akan
dijadikan
sasaran
penjualan.Karena perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi segala kebutuhan pokok konsumen, maka perusahaan harus memilih kelompok pembeli tertentu, bahkan kebutuhan tertentu dari kelompok pembeli
xxix
tersebut. Prakteknya, perusahaan biasanya melayani beberapa kelompok pembeli, tetapi tidak semua kelompok mendapat perhatian yang sama. 3) Menentukan produk dan program pemasaran untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda-beda dari kelompok pembeli yang dipilih sebagai sasaran. Perusahaan dapat menghasilkan barang-barang dengan tipe model yang berbeda-beda dan dipasarkan dengan program pemasaran yang berlainan. 4) Mengadakan penelitian pada konsumen, untuk mengukur, menilai, dan menafsirkan keinginan, sikap, serta perilaku mereka. 5) Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah, atau model yang menarik. b. Penyusunan Kegiatan Pemasaran secara Integral (integreted marketing). Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti bahwa setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoodinir untuk memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir. Selain itu harus terdapat juga penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran kuat dengan konsumen. Artinya harga jual harus disesuaikan dengan kualitas produk, promosi harus disesuaikan dengan saluran distribusi, harga dan kualitas produk dan sebagainya. Usaha-usaha ini juga dikoordinasikan dengan waktu dan tempat. c. Kepuasan Konsumen (consumer satisfaction)
xxx
Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba adalah banyak sedikitnya kepuasan konsumen yang dapat dipenuhi.
Ini
tidaklah
memaksimalisasikan
berarti
kepuasan
bahwa
perusahaan
harus
berusaha
konsumen,
tetapi
perusahaan
harus
mendapatkan laba dengan cara memberikan kepuasan kepada konsumen. Terlebih dahulu akan dikemukakan tentang pengertian tujuan, strategi, dan taktik sebab ketiga istilah tersebut mempunyai pengertianyang berbeda walaupun ketiganya termasuk pada unsur perencanaan dalam fungsi manajemen. Cravens (2000) memberikan definisi tentang strategi pemasaran sebagai berikut : “The analysis, strategy development, and implementation activities in selecting market target strategies for the product-markets of interest to the organization, setting marketing objectives, and developing, implementing, and managing the marketing program positioning strategies designed to meet the needs of customers in each market target.” (Cravens, 2000:31) Selanjutnya Cravens (2000) menambahkan bahwa: “Strategic marketing is a market driven process if strategy development, taking into account a constantly changing business environment and the need to achieve high level of customers satisfaction.” (Cravens, 2000:31) Stategi pemasaran dari setiap perusahaan merupakan suatu rencana keseluruhan untuk mencapai tujuan. Penentuan strategi ini dapat dilakukan oleh manajer pemasaran dengan membuat tiga macam putusan, yaitu : a. Konsumen manakah yang akan dituju? b. Kepuasan seperti apakah yang diinginkan oleh konsumen tersebut? c. Marketing mix seperti apa yang dipakai untuk memberikan kepuasan kepada konsumen tersebut?
xxxi
Berikut adalah gambar proses strategi pemasaran :
Situation
Analysis
Implementing and managing marketing
Designing
marketing strategy
Marketing
program development Sumber : Cravens, 2000:32
Gambar 2.2 Proses Strategi Pemasaran
a. Segmentasi
xxxii
Tujuan pemasaran modern adalah untuk memuaskan konsumen dalam jangka panjang, tetapi konsumen yang ada mempunyai kebutuhan dan keinginan yang sangat beragam sehingga akan sulit bagi perusahaan jika semua konsumen dilayani kebutuhan dan keinginannya karena adanya keterbatasan sumber daya yang ada pada perusahaan tersebut. Untuk itu segmentation, market targeting, dan positioning diterapkan dalam pemasaran
ini. Segmentation, market targeting, dan positioning adalah merupakan satu kesatuan yang saling berhubungan erat. Cravens (2000) mendefinisikan segmentasi pasar sebagai berikut: “the process of placing the buyers internal a product-market into subgroups so that the buyers internal a segment display similar responsiveness to a particular marketing positioning strategy”. (Cravens, 2000:112)
(i)
Segmentation
Market targeting Positioning 1.
2.
Mengidentifikasi variabel segmentasi dan mensegmentasi pasar. Mengembangkan gambar analisis segmen yang dihasilkan.
3
4
Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen. Memilih segmen-segmen sasaran.
Sumber : Kotler, 1997 : 221 Gambar 2.3
xxxiii
5.
6.
Mengidentifikasi konsep penentuan posisi yang memungkinkan bagi masing-masing segmen sasaran. Memilih, mengembangkan, dan mengkomunikasikan konsep penentuan posisi yang dipilih.
Langkah-langkah dalam Segmentation, Market Targeting, dan Positioning
Agar dapat bermanfaat secara maksimsl, maka segmen-segmen pasar harus memenuhi lima karakteristik : (Kotler, 2000) 1) Dapat diukur (measurable): ukuran, daya beli, dan karakteristik dari segmen harus dapat diukur. 2) Besar (substantial): segmen harus cukup besar dan menguntungkan untuk dilayani. 3) Dapat dijangkau (accessible): segmen dapat dijangkau dan dilayani secara efektif. 4) Dapat dibedakan (differentiable): segmen dapat dipisah-pisahkan secara konseptual dan memberikan tanggapan yang berbeda terhadap unsur-unsur dan program-program bauran pemasaran yang berlainan. 5) Dapat diambil tindakan (actionable): program-program yang efektif dapat dirumuskan
untuk
menarik
dan
melayani
segmen-segmen
yang
bersangkutan. b. Market Targeting Menetapkan target pasar adalah tahap selanjutnya dari analisis segmentasi. Produk dari targeting adalah pasar sasaran, yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang akan menjadi fokus kegiatan-kegiatan pemasaran. Perusahaan harus mempunyai keberanian untuk memfokuskan kegiatannya pada beberapa kegiatan saja (segmen) dan meninggalkan bagian lainnya. Menurut Cravens (2000), market targeting adalah:
xxxiv
“evaluating and selecting 1 or more segment that a company decides to serve.” (Cravens, 2000:113) c. Positioning Setelah pasar sasaran dipilih dan produk yang dibutuhkan dirancang, maka perusahaan harus memposisikan produk itu ke dalam benak calon konsumen. Ini adalah sebuah mind game yang harus dilakukan dengan perencanaan yang matang dan langkah yang tepat. Perusahaan harus memahami secara baik bagaimana konsumen memproses infiormasi, bagaimana konsumen membentuk persepsi,
dan bagaimana persepsi
mempengaruhi pengambilan keputusannya. Suatu produk yang salah diposisikan, maka ia akan sulit untuk diubah. Positioning bukan merupakan strategi produk, tetapi lebih merupakan strategi komunikasi. Positioning berhubungan dengan bagaimana konsumen menempatkan produk yang dihasilkan perusahaan di dalam benaknya. Kotler (2000) mendefinisikan positioning sebagai berikut: “He act of designing the company’s offering and image to occupy a distinctive place internal the target market’s mind.” ( Kotler, 2000:298) Strategi positioning yang diwujudkan dalam komponen bauran pemasaran merupakan suatu kumpulan tindakan yang dibentuk untuk mencapai tujuan positioning. Strategi positioning menunjukkan bagaimana dan mengapa bauran produk, lini produk, atau merk diposisikan dalam benak pasar sasaran. Strategi tersebut meliputi: (Cravens, 2000) 1) Strategi produk, termasuk bagaimana produk akan diposisikan di antara produ-produk dari pesaing.
xxxv
2) Strategi distribusi yang akan dilakukan. 3) Strategi harga, termasuk kebijaksanaan dan posisi harga relatif terhadap para pesaing. 4) Strategi iklan dan promosi serta tujuan yang ingin dicapai. 5) Strategi pemasaran langsung dan tenaga penjualan. 3.
Marketing Mix Istilah marketing mix pertama kali dipopulerkan oleh Neil H.Borden pada
tahun 1964 melalui artikelnya yang berjudul The Concept of the Marketing Mix. Ada kalanya 4 P ditambah dengan People, Physical evidence dan Process sehingga menjadi 7P. McCarthy (McCarthy, 1975:98) juga mempopulerkan sebuah klasifikasi empat unsur dari alat bauran pemasaran (marketing mix) yang dikenal dengan empat P (four Ps),yaitu: produk, harga, tempat dan promosi (product, price, place, promotion) (Kotler, 2000: 87) . Secara definitif dapat dikatakan bahwa marketing mix adalah kombinasi dari variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni : produk, struktur harga, kegiatan promosi dan sistem distribusi. Perusahaan harus mengadakan penelitian pasar untuk mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan konsumen yang dituju. Hal tersebut penting untuk menentukan bauran pemasaran yang akan dilaksanakan sehingga konsumen dapat terpuaskan. Indikator yang pada umumnya mudah diketahui oleh perusahaan bahwa konsumen menyenangi produk yang ditawarkan perusahaan adalah dapat dilihat dari tercapai atau tidaknya tujuan produk, diantaranya adalah :
xxxvi
a. Pendapatan dari unit produk yang terjual b. Pertumbuhan penjualan c. Besarnya pangsa pasar d. Return on investment. Kotler (2000) mendefinisikan marketing mix sebagai berikut : “the set of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objectives in the target market.” ( Kotler, 2000:15)
Keempat bauran
pemasaran (produk, harga, promosi, dan distribusi)
merupakan alat pemasaran dari sudut pandang perusahaan untuk mempengaruhi pembeli. Dari susut pandang pembeli, alat pemasaran diperuntukkan untuk memberikan manfaat bagi konsumen. Robert Lauterborn (Kotler, 2000) menyarankan agar 4P tersebut harus berkaitan erat dengan 4C seperti pada tabel berikut :
b)
Tabel 2.1
(1)
Four Ps & Four Cs 2. Four
3. Four
Ps
Cs
Product K. Costumer
Price
solution
Place
Costumer cost
Promotion
Convenience Communication
Sumber : Kotler, 2000: 16
xxxvii
Berikut disajikan
gambar 4Ps yang dilihat
dari sudut
pandang
perusahaan :
Marketing mix
2. 3. r i c e :
Product:
Promotion :
Places:
Coverage Assortments Locations Inventory Transport Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Return
Discounts Allowances Payment period Credit terms
Advertising Sales force Public relations Direct marketing
Sumber : Kotler, 2000:15
(2)
Gambar 2.4 Marketing mix
a. Produk
xxxviii
Produk adalah penawaran berwujud dari perusahaan kepada pasar, yang mencakup jenis, kualitas, rancangan, bentuk, merk, dan kemasan produk (Kotler, 2000:87). Definisi produk menurut Kotler (2000) adalah : “anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Product that are marketed including physical goods, services, experiences, events, persons, place, properties, organization, information, and ideas.” (Kotler, 2000:11)
Cravens (2000) juga memberikan definisi tentang produk yang hampir sama, yaitu : “anything that is potentially valued by a target market for the benefits or satisfactions it provides, including object, services, organizations, places, people and ideas.” (Cravens, 2000:36)
Dalam maknanya yang sempit, produk adalah sekumpulan atribut fisik nyata
(tangible)
yang
terakit
dalam
sebuah
bentuk
yang
dapat
diidentifikasikan. Interpretasi yang lebih luas, memandang setiap merk (brand) sebagai produk yang terpisah. Setiap perubahan dalam bentuk fisik (disain, warna, ukuran, kemasan), dalam bentuk terkecil sekalipun, mampu menciptakan produk lain. Setiap perubahan seperti itu memberi peluang bagi penjual untuk memanfaatkan daya tarik baru dalam usaha memperoleh pasar baru. Stanton dalam bukunya Prinsip Pemasaran mendefinisikan produk sebagai berikut:
xxxix
”Produk adalah sekumpulan atribut yang nyata (tangible) dan tidak nyata (intangible) dimana di dalamnya tercakup warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestise pengecer, dan pelayanan dari pabrik serta pengecer, yang mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang bisa memuaskan keinginannya.” (Stanton, 1993:45)
Gagasan pokoknya dari pengertian diatas adalah bahwa konsumen membeli tidak hanya sekedar kumpulan atribut fisik, pada dasarnya merka membayar sesuatu yang memuaskan keinginannya. Pengelolaan produk meliputi perencanaan dan pengembangan produk atau jasa yang akan dipasarkan perusahaan, membuat pedoman untuk mengubah produk yang ada, serta menambah produk baru atau mengambil tindakan lain yang dapat mempengaruhi produksi (Daromi, 1990:11). Keputusan mengenai produk merupakan inti dari program pemasaran dan keputusan
yang
paling
nyata
dalam
perusahaan.
Bauran
produk,
keanekaragaman dalam suatu lini produk serta karakteristik khusus dari setiap produk yang dijual harus ditetapkan (Downey, 1989:302). Produk, menurut wujudnya dapat digolongkan menjadi dua, yaitu: 1) Barang berwujud, yang dibedakan lagi menjadi: 4. Barang tahan lama (durable goods), barang yang dapat digunakan lebih dari satu kali dan dalam jangka waktu yang relatif lama. 5. Barang tidak tahan lama (non durable goods), barang yang hanya dapat digunakan sekali pakai dan dalam jangka waktu yang relatif pendek. 2) Barang tidak berwujud/jasa, yang berupa kegiatan, manfaat dan kepuasan yang ditawarkan, berubah-ubah dan cepat habis bila tidak digunakan serta tidak disimpan (Daromi, 1990:11)
xl
Sedang
berbagai
macam
barang
konsumsi
yang
ada
dapat
diklasifikasikan berdasarkan pada kebiasaan berbelanja konsumen, menjadi: 1) Convenience goods, yaitu barang-barang yang biasanya sering dibeli konsumen, segera, dan dengan usaha yang minimum, contohnya seperti: sabun, rokok, dan surat kabar. 2) Shopping goods, yaitu barang-barang yang karakteristiknya dibandingkan berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya dalam proses pemilihan dan pembeliannya, seperti: furnitur, pakaian, mobil bekas dan peralatan rumah tangga. 3) Specially goods, adalah barang yang mempunyai karakteristik atau merk yang unik dan untuk mendapatkannya biasanya melalui usaha-usaha yang khusus, seperti: mobil, peralatan audio, peralatan fotografi. 4) Unsought goods, yaitu barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau umum namun secara normal konsumen tidak berpikir untuk membelinya, seperti: detektor asap dan pengolah makanan. Untuk barang industri (industrial goods), dapat diklasifikasikan berdasarkan cara mereka memasuki proses produksi dan harga relatifnya, yaitu: 1) Bahan baku dan suku cadang, adalah barang-barang yang sepenuhnya masuk ke produk, meliputi: bahan mentah dan bahan baku serta suku cadang pabrikan 2) Barang modal, adalah barang-barang tahan lama yang memudahkan pengembangan dan pengelolaan produk akhir, meliputi: instalasi dan peralatan 3) Perlengkapan dan jasa bisnis, adalah barang dan jasa tidak tahan lama
xli
yang membantu pengembangan dan pengelolaan produk akhir (Kotler, 2000: 397-398). Kegiatan bisnis, dilihat dari sudut pandang sosioekonomis adalah kemampuannya untuk memuaskan konsumen. Sebuah perusahaan memenuhi tanggung jawab dasarnya kepada masyarakat melalui produk yang dihasilkan. Jika ia gagal memenuhi misinya ini maka ia tidak selayaknya terus hidup dan biasanya kekuatan-kekuatan yang kompetitif dalam sistem sosioekonomis juga tidak akan membiarkannya terus hidup. Untuk itu sebuah perusahaan harus senantiasa melakukan pengembangan dan perencanaan produk baru yang efektif. Seperti halnya manusia, sebuah produk juga melewati daur hidup. Mereka tumbuh (dalam penjualan), kemudian merosot, dan akhirnya digantikan oleh yang lain. Konsep daur hidup produk (product life cycle-PLC) menyediakan suatu cara untuk menelusuri langkah atas diterimanya suatu produk, dari perkenalan (muncul) sampai pada penurunan. Konsep daur hidup produk merupakan alat untuk membantu para pemasar meramalkan kejadian mendatang dan menyarankan strategi yang cocok.
Sumber: http://www.learnmarketing.net Gambar 2.5 Daur Hidup Produk
xlii
Empat tahapan dalam daur hidup produk terbagi menjadi: 1) Tahap Perkenalan Pada tahap perkenalan produsen menawarkan suatu produk baru (barang atau jasa) ke pasar. Karena produknya masih belum dikenal oleh konsumen, pertumbuhan penjualan masih lambat. Strategi pemasaran pada tahap perkenalan yaitu; a) Strategi peluncuran cepat (rapid-skimming strategy) merupakan peluncuran produk baru pada harga tinggi dengan tingkat promosi yang tinggi. b) Strategi
peluncuran
lambat
(slow-skimming
strategy)
adalah
peluncuran produk baru dengan harga tinggi dan sedikit promosi. c) Strategi penetrasi cepat (rapid-peneration strategy) merupakan peluncuran produk pada harga rendah dengan biaya promosi yang besar. d) Strategi penetrasi lambat (slow-peneration strategy) merupakan peluncuran produk baru dengan harga rendah dan tingkat promosi rendah. 2) Tahap Pertumbuhan Setelah produk baru tersebut dapat diterima pasar atau konsumen, penjualan akan meningkat dan daur hidup produk berada pada fase pertumbuhan. Tahap ini ditandai dengan adanya pesaing baru di pasar, yang memaksa produsen menambah kegiatan produksinya walaupun tidak segencar ketika produk pertama kali diluncurkan. Harga tidak berubah tetapi mengalami sedikit penurunan untuk mengatasi persaingan serta
xliii
penjualannya mengalami peningkatan yang pesat. Pada tahap ini strategi pemasaran yang dapat dilakukan perusahaan diantaranya dengan meningkatkan kualitas produk dan menambah keistimewaan produk baru, mencari segmen baru, mencari saluran distribusi baru, serta melakukan promosi melalui iklan untuk meyakinkan pembeli tentang kualitas produk tersebut 3) Tahap Dewasa Tahap kedewasaan dibagi menjadi tiga, yaitu tahap kedewasaan yang meningkat, stabil, dan tahap kedewasaan yang menurun. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan pangsa pasar adalah dengan modifikasi pasar, modifikasi produk, serta modifukasi bauran pemasaran. Modifikasi pasar dapat dilakukan dengan mencari pembeli dan segmen baru, menaikkan penggunaan, dan memperbaiki kembali posisi merek. Modifikasi produk dilakukan dengan perbaikan kualitas, tampilan fisik (feature), dan perbaikan style atau corak. Modifikasi bauran pemasaran misalnya dengan menurunkan harga dan promosi yang lebih agresif 4) Tahap Penurunan Pada tahap ini, penjualan produk mulai menurun hingga menghilang dari pasaran. Penurunan penjualan bisa lambat atau cepat. Penjualan dapat jatuh sampai nol atau bertahan di tingkat rendah. Penurunan penjualan ini disebabkan antara lain oleh perkembangan teknologi, pergeseran selera
xliv
konsumen, serta meningkatnya persaingan dalam negeri dan luar negeri. Terdapat beberapa strategi yang dapat ditempuh pada tahap ini, yaitu: a)
Meningkatkan
investasi perusahaan
(untuk
mendominasi
atau
memperkuat posisi persaingannya) b) Mempertahankan tingkat investasi perusahaan sampai ketidakpastian
tentang industri itu terselesaikan Dalam merencanakan penawaran produk, pemasar perlu memahami lima tingkatan produk, yaitu (Tjiptono, 1999) 1) Produk utama/inti (core benefit), yaitu manfaat yang sebenerny dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk. 2) Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi). 3) Produk harapan (expected product), yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal diharapkan dan disepakati untuk dibeli. 4) Produk pelengkap (augmented product), yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing. 5) Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang.
xlv
Berikut ini digambarkan konsep produk total :
Barang + Kemasan + Merek Produk
=
+
=
Kepuasan Pelanggan
Sumber : + Pelayanan + Jaminan
Sumber : Tjiptono. 1999
Gambar 2.6 Konsep Produk Total
b. Harga Harga adalah sejumlah uang yang dibayar oleh konsumen untuk produk tertentu (Kotler, 2000:87). Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga tersebut antara lain harga, keuntungan praktik saingan dan perubahan keinginan pasar. Kebijaksanaan harga ini menyangkut pula penetapan jumlah potongan, mark up, mark down dan sebagainya. Harga merupakan nilai pertukaran atas manfaat produk (bagi konsumen maupun produsen) yang umumnya dapat dinyatakan dalam satuan (rupiah, dolar, yen, peso, rupee). Harga terbentuk dari kompetensi produk
xlvi
untuk memenuhi tujuan dari kedua belah pihak, yaitu produsen dan konsumen. Produsen memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan manfaat pencapaian tujuan organisasi (misalnya memperoleh laba, tidak rugi mengatasi persaingan, mendongkrak penjualan). Sedangkan konsumen memandang harga sebagai nilai barang yang mampu memberikan manfaat atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan (misalnya hemat, prestis, syarat pembayaran yang lunak). (Tjiptono, 1997:147) Perusahaan mempunyai beberapa tujuan dalam penetapan harga produknya. Tujuan tersebut antara lain : 1) Memperoleh laba maksimum. Perusahaan mempunyai harapan untuk mendapatkan keuntungan maksimum sesuai kondisi yang ada. Semakin besar daya beli konsumen akan semakin besar pula kemungkinan bagi perusahaan untuk menetapkan tingkat harga yang lebih tinggi. 2) Mendapatkan pangsa pasar tertentu. Perusahaan dapat menetapkan besarnya harga tertentu untuk mendapatkan atau meningkatkan pangsa pasarnya, meskipun dapat menurunkan tingkat keuntungan perusahaan pada awalnya. Strategi ini bertujuan untuk memperluas pangsa pasar, dengan bertambah luasnya pangsa pasar maka tingkat penjualan akan bertambah dan tingkat keuntungan akan bertambah diwaktu yang akan datang. 3) Mendapatkan citra perusahaan. Citra perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra prestisius.
xlvii
4) Tujuan lainnya seperti mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang. Penetapan harga merupakan keputusan pemasaran yang sangat menentukan karena berpengaruh besar terhadap hasil penjualan/pendapatan. Beberapa keputusan harga memerlukan metode matematik yang sangat rumit, sementara keputusan lain hanya berpedoman pada petunjuk praktis yang sederhana serta penilaian intuitif. Jenis produk, permintaan konsumen, persaingan, tahap daur hidup produk, dan bauran produk merupakan beberapa faktor yang harus dipertimbangkan dalam menetapkan harga. Beberapa metode yang lazim digunakan antara lain: 1) Penetapan harga berdasarkan biaya Penetapan harga ini adalah cara yang sederhana, yaitu dengan menambahkan margin tetap pada biaya dasar masing-masing produk. Marjin ini dimaksudkan untuk menutup biaya overhead dan biaya penanganan serta sisanya yang merupakan laba. 2) Penetapan harga berdasarkan ROI /pengembalian atas investasi Metode ini dimulai dengan penetapan biaya produk yang dilanjutkan dengan penambahan suatu jumlah yang memadai untuk menghasilkan ROI yang telah ditetapkan. 3) Pentapan harga bersaing Metode penetapan harga bersaing pada hakikatnya berdasarkan harga pada pasar pesaing, artinya harga produk perusahaan mengikuti harga rata-rata yang berlaku di pasar atau mengikuti harga pesaing utama.
xlviii
4) Penetapan harga berdasar KTO atau kontribusi terhadap overhead Metode ini bertujuan untuk mendorong penjualan ekstra dengan menjual produk tambahan yang melebihi jumlah proyeksi penjualan, dengan harga sedikit di atas tambahan biaya tunai untuk menangani produk tersebut. 5) Penetapan harga penetrasi Strategi ini menawarkan produk dengan harga rendah untuk membuka pasar seluas mungkin. Pada umumnya strategi ini digunakan untuk memperkenalkan produk baru ke pasar. 6) Penjenjangan pasar Metode ini memperkenalkan produk dengan harga tinggi untuk para konsumen mewah. Setelah pasar yang relatif sempit tersebut jenuh, harga diturunkan secara bertahap sehingga dapat menjangkau konsumen golongan menengah. 7) Penetapan harga berdasar daya serap pasar Metode ini dilakukan dengan berbagai harga dicoba ditawarkan untuk menentukan serta membebankan harga maksimum yang dapat disanggupi oleh konsumen. 8) Potongan harga Metode ini memberikan kepada konsumen pengurangan dari harga yang diumumkan atau dari daftar harga karena alasan tertentu. Potongan harga berdasar volume penjualan seringkali diberikan untuk mendorong pembelian dalam jumlah besar sehingga meningkatkan volume penjualan dan menurunkan biaya per unit.
xlix
9) Penetapan harga merugi Hal ini dilakukan dengan menawarkan satu atau beberapa produk dalam bauran produk dengan harga yang diturunkan untuk jangka waktu terbatas. Tujuannya adalah untuk mendorong penyerapan produk tertentu dalam jangka panjang (Downey, 1989:307-311) c. Promosi Unsur lain dari 4P dalam bauran pemasaran adalah promosi. Promosi meliputi
semua
kegiatan
yang
dilakukan
perusahaan
untuk
mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran (Kotler,2000:87). Promosi merupakan suatu variabel dari bauran pemasaran yang dimanfaatkan oleh perusahaan untuk memberikan dan mempengaruhi pasar agar mau membeli produk yang dihasilkan oleh perusahaan. ”Promosi adalah arus informasi atau persuatif satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan untuk menciptakan pertukaran dalam pemasaran” (Basu, 1996:42).
Promosi bersifat informatif persuatif, artinya untuk menaikkan volume penjualan perusahaan
secara
keseluruhan
perusahaan
dan
mempengaruhi konsumen untuk merebut pasar bagi produk perusahaan. Di dalam promosi terdapat variabel- variabel periklanan,
penjualan
tatap
muka,
bauran
promosi
yaitu
promosi penjualan, dan hubungan
masyarakat. Promosi melibatkan komunikasi informasi untuk membantu orang menemukan produk, dan membantu pemasar menemukan konsumennya.
l
Promosi juga dilakukan untuk menciptakan positioning dan citra produk. Keuntungan dari kegiatan promosi adalah; (1) menciptakan citra merek, (2) mengkomunikasikan keunggulan produk dan jasa (3) menciptakan perhatian atas produk baru (4) menjaga kepopuleran produk dan jasa (5) menciptakan kesetiaan konsumen. Kotler, 2000, menyebutkan beberapa elemen dalam Promotion Mix yaitu, periklanan,
penjualan
tatap
muka,
promosi penjualan, dan
hubungan masyarakat. 1) Penjualan personal, lebih efektif untuk menjaga hubungan pribadi dengan konsumennya. 2) Hubungan masyarakat Hubungan masyarakat (public relations) adalah kiat pemasaran penting lainnya. Hubungan masyarakat melibatkan berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan menjaga citra perusahaan atau tiap produk
yang
penggunaan
dihasilkan hubungan
perusahaan. masyarakat
Dalam (humas),
mempertimbangkan manajemen
harus
menetapkan tujuan pemasaran terlebih dahulu, kemudian memilih pesan dan sarana humas, menerapkan rencana dengan hati-hati, serta mengevaluasi hasilnya (Kotler, 2000:605). 3) Pemasaran langsung, katalog, telepon, fax dan e-mail kepada konsumen potensial yang diketahui berdasarkan data yang telah dihimpun oleh perusahaan.
li
4) Iklan Kotler mendefinisikan iklan sebagai : (i) “Any paid form of non personal presentation and promotion ideas, goods, or services by an identifice sponsor”. Kotler (2000:550)
Iklan merupakan salah satu strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk mempromosikan produk dan merek untuk menarik minat konsumen terhadap produknya. Seiring perkembangan arus globalisasi informasi iklan menjadi sangat penting. Konsumen potensial akan memperhatikan iklan dari produk yang akan dibelinya. Iklan dalam perspektif Kotler (2000:577) mempunyai fungsi untuk : a) Menginformasikan suatu produk atau jasa ataupun profil perusahaan. b) Sebagai media untuk mengingatkan konsumen terhadap suatu produk atau jasa. Berdasarkan tujuannya iklan dibagi menjadi tiga hal (Kotler, 2000:578) yaitu : a) Iklan Informatif Iklan informatif biasanya dilakukan secara besar-besaran pada tahap awal suatu jenis produk, tujuannya adalah membentuk permintaan pertama atau permintaan dasar. b) Iklan Persuasif Tujuan iklan ini terasa penting jika perusahaan dalam industri ini mengalami atau dalam tahap persaingan. Tujuan iklan perusahaan menerapkan iklan persuasif yaitu untuk membangun permintaan
lii
selektif (selective demand) untuk suatu merek produk yang ditawarkan. Iklan-iklan produk dalam tahap persaingan berusaha membangun superioritas suatu merek atas merek lain melalui perbandingan tersebut. c) Iklan Pengingat Iklan jenis ini biasanya dilakukan apabila jenis atau merek produk yang ditawarkan perusahaan sudah mendekati pada tahap kematangan. Perusahaan berusaha untuk memelihara persepsi yang baik dari konsumen mengenai merek produk tersebut. Iklan ini berusaha meyakinkan konsumennya dan akan membangun image yang berkelanjutan (sustainable image) bahwa mereka telah melakukan pilihan merek produknya yang tepat. Faktor pesan juga merupakan komponen penting dalam membentuk pesan apakah iklan tersebut bertujuan untuk membujuk (persuasive message) misal bagaimana : struktur pesan, kode pesan dan daya tarik pesan (message appeal). Daya tarik pesan dan bagaimana pesan tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan keefektifan pesan yang disampaikan dapat dilakukan melalui berbagai bentuk dan tujuan berupa yakni (Assael, 2001:362) : (1) Fear appeals yakni pesan yang diinformasikan kepada konsumen mengenai resiko dari penggunaan suatu produk, seperti produk rokok.
liii
(2) Humor in advertising
yakni pesan yang diinformasikan kepada
konsumen dengan gaya lucu atau komedi, hal ini sangat menarik perhatian konsumen. (3) Comparative advertising yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen dengan memperbandingkan dengan produk pesaing apa yang menjadi keunggulan produknya dibandingkan produk pesaing. (4) Hedonic appeals yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen lebih menonjolkan pada orientasi emosi dan fantasi-lebih pada image yang ditimbulkan bila menggunakan atau memakai suatu produk. (5) Utilitarian appeals yakni pesan yang disampaikan kepada konsumen lebih menonjolkan pada informasi fungsi dan keinginan produk tersebut. Menurut Kotler (2000:588), seorang perencana media harus menentukan pilihan diantara berbagai kategori media harus memperhatikan hal-hal sebagai berikut : a) Kebiasaan. Konsumen sasaran sering menggunakan media apa? Kebiasaan konsumen akan lebih melihat faktor demografi serta jangkauan media terhadap konsumen sasaran. b) Produk. Merek dan atau produk tertentu disesuaikan dengan kebutuhan apakah harus melalui peragaan produk ataupun hanya melalui audio tertentu sehingga suatu media tertentu sudah bisa menjangkau dan membawa dampak yang cukup baik bagi konsumen dalam mempengaruhi perilaku mereka.
liv
c) Pesan. Pesan yang disampaikan dalam iklan tersebut apakah berupa pemberitahuan,
pengumuman
ataukah
yang
lainnya?
Apabila
menggunakan media elektronik misal radio atau televisi, ada yang harus dipertimbangkan misal memerlukan banyak data teknis. Apabila memiliki data teknis yang banyak, maka media cetak melalui surat kabar atau majalah dapat menjadi pilihan yang efektif. d) Biaya. Pertimbangan biaya sangat penting untuk menilai efektifitas iklan dimana dengan biaya tertentu dapat mencapai keberhasilan iklan. Persoalan biaya tentunya akan mempunyai korelasi yang searah dengan kemampuan perusahaan dalam membiayai program periklanan yang akan diterapkan. 5) Promosi Penjualan Promosi Penjualan menurut Kotler, (1997:257) dapat dikatakan sebagai sebuah kumpulan kiat insentif yang beragam, kebanyakan berjangka waktu pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk/jasa tertentu secara lebih cepat dan/atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang. Dalam keterangan diawal, bila iklan menawarkan alasan untuk membeli, promosi penjualan biasanya menawarkan insentif untuk membeli. Promosi penjualan mencakup kiat-kiat meliputi untuk konsumen.
promosi
Promosi konsumen dapat berupa sampel, biasanya untuk
penawaran tertentu yang dikirim atau disampaikan kepada konsumen
lv
melalui berbagai cara, baik melalui pos, diantar langsung, disertakan dengan produk lain atau dipajang dalam suatu penawaran iklan. Berupa voucher, penawaran pengembalian uang, potongan harga, premi, hadiah, percobaan gratis, garansi, promosi silang dan lainnya merupakan fenomena bentuk promosi penjualan yang sering dijumpai disekitar kita. Promosi penjualan dapat berupa promosi perdagangan (bisnis) misalnya potongan harga, tunjangan iklan dan pajangan serta barang gratis. Sedangkan yang sering dijumpai dalam bisnis perumahan adalah promosi penjualan berupa promosi bisnis dan wiraniaga. Model promosi bisnis dan wiraniaga dapat berupa pameran dan atau konvensi perdagangan, kontes untuk wiraniaga dan iklan khusus. d. Saluran Distribusi Elemen lain dalam marketing mix adalah place atau disebut juga saluran distribusi. Sebagian besar produsen tidak langsung menjual produknya ke konsumen. Mereka menggunakan perantara. Alasan yang melatar belakangi digunakannya perantara yaitu: (1) banyak produsen kekurangan sumber daya finansial untuk menjalankan pemasaran langsung (2) dalam beberapa kasus pemasaran langsung memang tidak layak (3) produsen adakalanya sering mendapat pengembalian yang lebih besar atas produkyang dijual sendiri. Distribusi mencakup segala kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk membuat sebuah produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran (Kotler,2000:87). Ada tiga aspek pokok yang berkaitan dengan keputusankeputusan tentang distribusi. Aspek tersebut adalah:
lvi
1) Sistem transportasi Termasuk dalam sistem transportasi atau pengangkutan antara lain keputusan tentang pemilihan alat (kapal laut, truk), penentuan jadwal pengiriman, penentuan rute yang harus ditempuh, dan seterusnya. 2) Sistem penyimpanan Pada sistem penyimpanan, bagian pemasaran harus menentukan letak gudang, jenis peralatan yang dipakai untuk menangani material maupun peralatan lainnya. 3) Pemilihan saluran distribusi Pemilihan saluran distribusi menyangkut keputusan-keputusan tentang penggunaan penyaluran (pedagang besar, pengecer, agen, makelar) dan bagaimana menjalin kerjasama yang baik dengan penyalur tersebut (Cravens, 1999:304) Sebagian besar produsen bekerjasama dengan perantara pemasaran untuk membawa produk mereka ke pasar. Para perantara pemasaran membentuk suatu saluran pemasaran yang disebut juga sebagai saluran perdagangan atau saluran distribusi. Saluran nol-tingkat (saluran pemasaran langsung), yaitu perusahaan manufaktur yang menjual langsung ke konsumen akhir. Saluran satu tingkat, berisi satu perantara penjualan, seperti pengecer. Saluran dua tingkat, berisi dua perantara, yang dalam pasar konsumsi merka umumnya adalah pedagang besar dan pengecer. Saluran tiga tingkat berisi tiga perantara, misal pedagang besar, pemborong dan pengecer (Kotler, 2000: 492).
lvii
Dalam kaitannya dengan memperluas pemasaran, peranan saluran distribusi sebagai kegiatan pemasaran berusaha untuk memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari perusahaan ke pasar sasaran, sehingga sesuai dengan yang diperlukan pada saat dibutuhkan. C. Glenn Walters (Basu Swasta DH & Irawan, 1999) mendefinisikan saluran distrribusi sebagai sekelompok pedagang dan agen perusahaan yang mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama dari suatu produk untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu. Consumer Products Producer
Consumers
Producer Producer Producer
Agents
Retailers
Consumers
Wholesaler
Retailers
Consumers
Wholesaler
Retailers
Consumers
Organizational Products Producer
Organizational buyers
Producer
Distributor
Producer
Agents
Producer
Agents
Organizational buyers Organizational buyers
Distributor
Sumber: Cravens, 1999:305
Gambar 2.7 Common Channels of Distribution
lviii
Organizational buyers
Proses distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu : 1) Menciptakan nilai tambah produk melui fungsi-fungsi pemasaran yang dapat merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu, dan kepemilikan. 2) Memperlancar arus saluran pemasaran secara fisik dan non fisik. Yang dimaksud arus pemasaran adalah aliran kegiatan yang terjadi di antara lembaga-lembaga pemasaran yang terlibat di dalam proses pemasaran yang meliputi arus barang fisik, arus kepemilikan, arus informasi, arus promosi, arus negosiasi, arus pembayaran, arus pendanaan, arus penanggungan resiko, dan arus pemesanan. 4. Perilaku Konsumen Sangat penting bagi perusahaan
untuk memahami tentang perilaku
konsumen agar perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran dengan baik. Dengan memahami perilaku konsumen diharapkan perusahaan akan menemukan peluang-peluang yang mungkin belum terpenuhi terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen. Penting sekali bagi perusahaan untuk mengetahuo sepenuhnya kebutuhan dan keinginan konsumen, mengapa mereka muncul, dan bagaimana mereka dapat dipuaskan dengan baik, sehingga perusahaan dapat lebih tepat dalam pemenuhan kebutuhan maupun dalam penetapan bentuk komnikasi terhadap konsumen. Mempelajari perilaku
konsumen adalah penting sekali dalam rangka
mendefinisikan, menganalisa dan memahami pasar sasaran. Dengan mengetahui perilaku konsumen, perusahaan dapat mengurangi sifat ketidakpastian dalam
lix
program pemasaran dan menjadikan perusahaan mampu mengantisipasi pengaruh dari variabel-variabel keputusan pemasarannya terhadap konsumen.
a. Pengertian Perilaku Konsumen Banyak
sekali
pengertian
tentang
perilaku
konsumen
yang
dikemukakan para ahli, salah satunya dari Umar yang menyebutkan: “Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan barang dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan tersebut.” Umar (2000:50)
Dari pengertian tersebut berarti kegiatan pembelian merupakan suatu proses yang diambil jauh sebelum konsumen mendapatkan barang dan jasa, setelah mengkonsumsi masih terdapat perilaku pembelian selanjutnya, sehingga perusahaan perlu menciptakan strategi pemasaran yang dapat memenuhi selera dan harapan konsumen semaksimal mungkin dengan memperhitungkan situasi dan kondisi perusahaan. American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan pemikiran, perilaku dan kejadian di sekitar kita di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. (Peter dan Olson, 1999: 6) Afeksi dan kognisi
Strategi Lingkungan
lx
Perilaku
Sumber: Peter dan Olson, 1999: 24) Gambar 2.8 Roda Analisis Konsumen Untuk itu paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi di atas yang meliputi: A. Perilaku konsumen adalah dinamis, ini berarti bahwa seorang konsumen , grup konsumen serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Hal ini memiliki implikasi terhadap studi perilaku konsumen dan pemasaran bahwasannya strategi pemasaran tidak dapat memberikan hasil yang sama apabila diterapkan sepanjang waktu sejalan dengan berubahnya perilaku konsumen. B. Perilaku konsumen melibatkan interaksi, pernyataan tersebut berarti bahwa untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang yang konsumen pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku) dan apa serta di mana (kejadian di sekitar) yang mempengaruhi serta dipengaruhi, terhadap apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan oleh konsumen. C. Perilaku konsumen melibatkan pertukaran, yang menekankan bahwa definisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran yang sejauh ini juga berkaitan dengan pertukaran, yang pada kenyataanya
lxi
peran pemasaran adalah menciptakan pertukaran dengan konsumen melaui formulasi dan penerapan strategi pemasaran. Perilaku konsumen (customer behavior) menurut Schiffman dan Kanuk, (1994:7) didefinisikan sebagai: “Consumer behavior is the study of how indivuduals make decision to spend their available resources (time, m1y, effort) on consumtion related items.” (Schiffman dan Kanuk, 1994 :7)
Dalam pengertian tersebut bahwa perilaku konsumen terkait dengan keputusan konsumen atas barang yang akan dikonsumsi dengan dana yang tersedia. Perilaku konsumen dipahami untuk mengetahui tindakan-tindakan yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen untuk mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk didalamnya keputusan yang mendahului maupun mengikuti tindakan konsumen tersebut. Sedangkan menurut Loudon dan Della Bitta (1993:5) perilaku konsumen didefinisikan sebagai: “The dicision making prsocess and physical activity individuals engange in evaluating, acquring, or disposing of goods and services.” (Loudon dan Della Bitta , 1993:5)
Unsur-unsur penting dalam pengertian diatas yang berpengaruh terhadap perilaku individu adalah bagaimana mengevaluasi, memperoleh atau mempengaruhi suatu produk/jasa yaitu peroses pengambilan keputusan indvidu dan kegiatan fisik individu. Menurut Basu Swasta dan T. Hani Handoko (2000:10) perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan
lxii
jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Studi tentang perilaku konsumen selalu memfokuskan pada proses pengambilan keputusan. Didalamnya tercakup seluruh usaha untuk menguraikan dan menjelaskan satu kegiatan atau lebih dalam memilih barang atau jasa pada saat atau periode tertentu. Setiap keluarga terdapat beberapa orang yang berperan dalam pengambilan keputusan untuk membeli suatau barang atau jasa. b. Model Perilaku Konsumen Para pemasar bekerja sama dengan ilmuwan perilaku
untuk
menemukan kecenderuangan perilaku konsumen dalam setiap segmen pasar, serta menghasilkan suatu generalisasi tentang hal-hal apa saja yang dapat digambarkan dalam bentuk model perilaku konsumen seperti yang diuraikan oleh Kotler (2000) pada gambar 2.9. Model tersebut menggambarkan bahwa stimulus pamasaran dari luar dan lingkungan akan masuk ke karakteristik pembeli. Rangsangan pemasaran yang terdiri dari 4P (product, price, promotion, place). Sedangkan rangsangan lingkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli, yaitu : ekonomi, teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan lingkkungan terdiri dari kekuatan utama yang terjadi di lingkungan pembeli, yaitu : ekonomi, teknologi, politik, dan kebudayaan. Seluruh rangsangan ini melewati apa yang dinamakan kotak hitam pembelian (karakteristik pembeli dari konsumen seperti terlihat pada kotak di kanan: pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, waktu pembelian, dan jumlah pembelian.
lxiii
Marketing Stimuli
Other Stimuli
Product Price Place Promotion
Economic Technological Political Cultural
Buyer’s Characteristics
Cultural Social Personal Psychological
Buyer’s Decision Process
Buyer’s Decision
Problem Recognition Information Search Evaluation of alternatives Purchase Decision Post purchase behavior
Product Choice Brand Choice Dealer Choice Purchase timing Purchase amount
Sumber : Kotler, 2000: 160 4. Gambar 2.9. Model Perilaku Konsumen 5. Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction) Sebuah proses pengambilan keputusan pembelian tidak hanya berakhir dengan terjadinya transaksi pembelian, akan tetapi diikuti pula oleh tahap perilaku purnabeli (terutama dalam pengambilan keputusan yang luas). Dalam tahap ini konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, ia akan memperlihatkan peluang yang besar untuk melakukan pembelian ulang atau membeli produk lain di perusahaan yang sama di masa datang. Konsumen yang merasa puas cenderung akan menyatakan hal-hal yang baik tentang produk dan perusahaan yang bersangkutan kepada orang lain. Oleh karena itu, pembeli yang puas merupakan iklan yang terbaik (Bayus dalam Kotler et al. 1997). Kotler mendefinisikan kepuasan secara umum adalah:
lxiv
“Perasaan senang atau kecewa seseorang akibat dari perbandingan performance produk yang diterima (dirasakan) dengan yang diharapkannya.”.(Kotler2000:36)
Dengan demikian kepuasan adalah fungsi dari perceived performance dan expectation. Kotler (2000) memandang kepuasan sebagai fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah daripada harapan, pembeli akan kecewa. Jika ia sesuai harapan, pembeli akan puas dan jika ia melebihi harapan, pembeli akan sangat puas. Perasaan konsumen setelah membeli produk akan membedakan apakah mereka akan membeli kembali produk tersebut dan membicarakan hal-hal yang menguntungkan atau tidak menguntungkan tentang produk tersebut pada orang lain. Harapan konsumen terbentuk berdasarkan pesan yang diterima dari penjual, teman, dan sumber-sumber informasi lainnya. Apabila penjual melebihlebihkan manfaat suatu produk, konsumen akan mengalami harapan yang tak tercapai (disconfirmed expectation), yang akan menyebabkan ketidakpuasan. Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kinerja yang dihasilkan suatu produk, akan semakin besar ketidakpuasan konsumen. Konsumen yang merasa tidak puas akan bereaksi dengan tindakan yang berbeda. Berkaitan dengan hal ini, Singh dalam Tjiptono (1997) menyatakan ada tiga kategori tanggapan atau komplain terhadap ketidakpuasan, yaitu : a. Voice response Kategori ini meliputi usaha menyampaikan keluhan secara langsung dan/atau meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan. Bila pelanggan melakukan hal ini, maka perusahaan masih mungkin memperoleh beberapa
lxv
manfaat. Pertama, pelanggan memberikan kesempatan sekali lagi kepada perusahaan untuk memuaskan mereka. Kedua, resiko publisitas buruk dapat ditekan, baik publisitas dalam bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut, maupun melalui koran/media massa. Dan yang tidak kalah pentingnya adalah ketiga, memberi masukan mengenai kekurangan pelayanan yang perlu diperbaiki perusahaan. Melalui perbaikan (recovery), perusahaan dapat memelihara hubungan baik dan loyalitas pelanggannya. b. Private response Tindakan yang dilakukan antara lain memperingatkan atau memberitahu kolega, teman atau keluarganya mengenai pengalamannya dengan produk atau perusahaan yang bersangkutan, Umumnya tindakan ini sering dilakukan dan dampaknya sangat besar bagi citra perusahaan. c. Third-party response Tindakan yang dilakukan meliputi usaha meminta ganti rugi secara hukum; mengadu lewat media massa (misalnya menulis di Surat Pembaca); atau secara langsung mendatangi lembaga konsumen, instansi hukum, dan sebagainya. Tindakan seperti ini sangat ditakuti oleh sebagian besar perusahaan yang tidak memiliki prosedur penanganan keluhan yang baik. Kadangkala pelanggan lebih memilih menyebarluaskan keluhannya kepada masyarakat luas, karena secara psikologis lebih memuaskan. Lagipula mereka yakin akan mendapat tanggapan yang lebih cepat dari perusahaan yang bersangkutan.
lxvi
Ada empat faktor yang mempengaruhi apakah seorang konsumen yang tidak puas akan melakukan komplain atau tidak menurut Day dalam Engel, Well, & Miniard (1994), yaitu : a. Penting tidaknya konsumsi yang dilakukan, yaitu menyangkut derajat pentingnya produk bagi konsumen, harga, waktu yang dibutuhkan untuk mengkonsumsi produk, serta social visibility. b. Pengetahuan dan pengalaman, yakni jumlah pembelian sebelumnya, pemahaman akan produk, persepsi terhadap kemampuan sebagai konsumen, dan pengalaman komplain sebelumnya. c. Tingkat kesulitan dalam mendapatkan ganti rugi, meliputi jangka waktu penyelesaian masalah; gangguan terhadap aktivitas rutin, dan biaya. d. Peluang keberhasilan dalam melakukan komplain Basu Swasta dan Hani Handoko menyatakan bahwa: “Kepuasan konsumen tidak semata-mata didapat dari kualitas produk yang ditawarkan, tetapi juga melalui pelayanan yang diberikan produsen kepada konsumen, yaitu dengan memberikan, memperhatikan keinginan dan menyesuaikan kebutuhan pihakkonsumen.” (Basu Swasta dan Hani Handoko, 2000:8)
Kotler (2000) mendukung pernyataan tersebut dengan mengatakan bahwa pelayanan merupakan hal penting dalam usaha menarik dan menciptakan rasa puas pada konsumen. Oleh karena itu berbagai cara pelayanan digunakan oleh produsen dalam menawarkan produknya. Kotler (2000: 38) mengungkapkan empat cara yang dapat dilakukan dalam rangka pengukuran kepuasan konsumen. Cara-cara tersebut adalah :
lxvii
a. Sistem Keluhan dan Saran Setiap perusahaan yang berorientasi pada konsumen (customer oriented) perlu memberikan kesempatan seluas-luasnya bagi para konsumennya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan. Media yang bisa digunakan meliputi kotak saran yang diletakkan di tempat-tempat strategis, menyediakan kartu komentar, meyediakan saluran telepon khusus, dan lain-lain. Informasi yang diperoleh dapat memberikan masukan-masukan atau ide-ide baru bagi perusahaan, sehingga memungkinkan untuk memberikan respon secara cepat dan tanggap terhadap masalah yang timbul. b. Survai Kepuasaan Konsumen Cara lain dalam mengukur kepuasan konsumen adalah dengan survai kepuasan konsumen. Mc Neal dan Lamb dalam Tjiptono,2000:148 menyebutkan bahwa penelitian mengenai konsumen pada umumnya menggunakan metode survai, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara pribadi. Melalui survai, perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari konsumen dan juga sekaligus memberikan tanda positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para konsumennya. Pengukuran kepuasan konsumen melalui metode ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain : 1) Directly reported satisfaction Pengukuran dilakukan secara langsung melaui pertanyan. 2) Derrived dissatisfaction
lxviii
Pertanyaan yang diajukan menayangku tdua hal utama, yaitu besarnya harapan konsumen terhadap atribut tertentu dan besarnya kinerja yang mereka rasakan.
3) Problem Analysis Konsumen yang dijadikan responden meminta mengungkapkan dua hal pokok. Pertama, masalah-masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan penawaran diri perusahaan. Kedua, saran-saran untuk melakukan perbaikan. 4) Impotance Performance Analysis Dalam tehnik ini responden diminta untuk merangking berbagai atribut dari penawaran berdasarkan derajat kepentingan setiap elemen tersebut. Selain itu responden juga diminta untuk merangking seberapa baik kinerja perusahaan dalam masing-masing atribut tersebut. c. Lost Customer Analysis Perusahaan berusaha menghubungi para konsumenya yang telah berhenti atau yang telah beralih pemasok. Yang diharapkan adalah akan diperolehnya informasi penyebab terjadinya hal tersebut. Informasi ini sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. d. Ghost Shopping
lxix
Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberpa orang (ghost shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai konsumen atau pembeli potensial produk perusahaan dan pesaing. Lalu ghost shopper menyampaikan temuan-temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut. F.
Hasil Penelitian Terdahulu Tony Wijaya dan Lita Irawati (2004) melakukan penelitian mengenai
pengaruh persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan pembeli. Dalam penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa Service Quality perception dan satisfaction secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention dan Service Quality perception berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention. Ferdinand (1999) dalam tesisnya yang berjudul “Analisis Beberapa Variabel Marketing Mix yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelumas Otomotif Pertamina Merek Mesran Prima di D.I.Y” diperoleh hasil variabel produk, harga, saluran distribusi, dan promosi
mempengaruhi keputusan
pembelian pelumas otomotif pertamina merek Mesran di D.I.Y secara individu dan secara bersama-sama sangat signifikan dan mempunyai arah yang positif semua serta variabel produk mempunyai pengaruh paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Tugiono (2002) dalam tesisnya yang berjudul “Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Cepat Saji
lxx
Mcdonald’s di Surakarta” diperoleh hasil variabel produk, harga, saluran distribusi, dan promosi mempengaruhi keputusan pembelian makanan cepat saji McDonald’s di Surakarta secara individu
dan secara bersama-sama sangat
signifikan dan mempunyai arah yang positif semua serta variabel promosi mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian dan sesuai dengan dugaan awal dari hipotesis Natalia (2005) dalam skripsinya yang berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi kepuasan Konsumen Pemegang Membership Card Kafe Excelso di Plaza Tunjungan Surabaya” diperoleh hasil Terdapat 5 (lima) faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pemegang membership card Kafe Excelso di Plaza Tunjungan– Surabaya. Kelima faktor tersebut apabila disusun secara hirarki dari yang tertinggi (sangat berpengaruh) hingga terendah (cukup berpengaruh) adalah: (1) factor situasi (14,182%), (2) faktor kualitas layanan (13,648%), (3) faktor harga (13,110%), (4) faktor personal (11,562%), dan (5) faktor kualitas produk (8,644%). Di antara lima faktor tersebut, faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen pemegang membership card Kafe Excelso di Plaza Tunjungan–Surabaya adalah faktor situasi, karena memberikan pengaruh (kontribusi) paling besar yaitu 14,182%. Sebaliknya, faktor yang mempunyai pengaruh paling kecil di antara lima faktor tersebut adalah faktor kualitas produk dengan kontribusi sebesar 8,644%. 5.
Mustikasari (2000) dalam tesisnya dengan judul
“Analisa bauran pemasaran terhadap kepuasan pengguna PITI dan konsumen fokus Informasi Ind1sia” melakukukan penelitian
lxxi
tentang pengaruh marketing mix tergadap kepuasan konsumen dan didapat hasil penelitian bahwa kepuasan pengguna PITI dan konsumen folus informasi dipengaruhi oleh faktor produk dan harga. Darmayana (2005), peneletian yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pembeli Rumah Tipe Menengah Ke Atas Di Kecamatan Ngaglik, Kabupaten Sleman, Yogyakarta”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, dan bukti fisik, secara simultan dan parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pembeli rumah tipe menengah ke atas. Variabel harga dan produk merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Untuk variabel harga, penetapan harga merupakan indikator yang menjadi perhatian utama konsumen dimana berdasarkan hasil analisis deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar dibandingkan indikator harga lainnya (persyaratan pembayaran dan potongan harga). Sedangkan untuk variabel produk, kualitas merupakan indikator yang menjadi perhatian utama konsumen, dan berdasarkan hasil analisis deskriptif indikator ini memiliki nilai rata-rata lebih besar dibandingkan indikator produk lainnya (desain dan jaminan).
G. Kerangka Pemikiran Konseptual
lxxii
Salah satu bentuk operasional dari strategi pemasaran yang dapat digunakan produsen minyak pelumas dalam memasarkan produknya adalah bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi. Stanton (1996:7) menjelaskan bahwa pemasaran merupakan sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang serta jasa yang memuaskan kebutuhan konsumen. Dengan demikian, kepuasan konsumen dipandang perlu diperhatikan oleh setiap produsen dalam memasarkan produknya. Lebih lanjut, unsur-unsur yang melekat pada produk minyak pelumas yang ditawarkan akan dinilai oleh konsumen, seperti kualitas, kemasan, harga, dan lainnya. Pada akhirnya apabila konsumen merasakan puas terhadap minyak pelumas yang ditawarkan pengembang, maka keuntungan yang didapat tidak hanya yang bersifat material namun non-materialpun akan diperoleh, seperti konsumen yang merasa puas akan menginformasikan pada individu atau kelompok lain tentang produk yang dibelinya (Bayus dalam Kotler et al. 1996). Berdasarkan paparan tersebut, maka kerangka pemikiran yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut : Model Konseptual Faktor-faktor Bauran Pemasaran
Kepuasan Konsumen
lxxiii
Atribut Marketing Mix :
Variabel Produk (X1)
Variabel Harga (X2) Kepuasan Konsumen (Y)
Variabel Promosi (X3)
Variabel Saluran Distribusi (X4)
Gambar 2.10 KerangkaPemikiran H. Hipotesis Hipotesis yang disusun berdasarkan kerangka pemikiran dan model analisis tersebut adalah bahwa : 1. Diduga variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1. 2. Diduga variabel produk, harga, promosi, dan saluran distribusi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
lxxiv
3. Diduga variabel Promosi dan produk merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1.
BAB III (a)
METODE PENELITIAN
I. Jenis Penelitian Jenis penelitian adalah kausal (causal relationship research), yaitu berusaha mencari hubungan pengaruh antara bauaran pemasaran dengan kepuasan konsumenn pengguna produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 (Sugiyono, 2001:7). Pengumpulan data primer dilakukan dengan metode survai dengan membagikan kuesioner kepada responden.
B. Lokasi Penelitian Obyek dari penelitian ini adalah populasi dari konsumen minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 yang ada di Yogyakarta. Sedangkan lokasi penelitian dilakukan di 17 toko sparepart dan bengkel sepeda motor di Yogyakarta. Dipilihnya Yogyakarta sebagai lokasi penelitian, dikarenakan komunitas pengguna sepeda motor di Yogyakarta cukup banyak.
C. Populasi Sampling dan Sampel 1. Populasi
lxxv
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2002:72). Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen minyak pelumas mesin merek TOP 1 di Yogyakarta.. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak dapat diketahui secara pasti. 2. Sampel Sampel menurut Sugiyono (2001:570) adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono 2002:73). Mengingat jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti, maka penentuan jumlah sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus dari Rao Purba (1996).
n=
Z2 4(moe) 2
Dimana : n Z
= Jumlah sampel sampel = Tingkat kenyakinan yang dalam penelitian sample 95%=1,96
Moe
= Margin of error atau kesalahan maksimum yang bias ditoleransi, disini ditetapkan 10%
Berdasarkan rumus di atas, diperoleh jumlah sampel sebagai berikut :
1,96 2 n= 4(0,1) 2 3,8416 n= 0,04 n = 96,04
lxxvi
Jadi berdasarkan rumus di atas dapat diambil sampel dari populasi sebanyak 96,04 orang, namun karena ada unsur pembulatan dan untuk mempermudah perhitungan maka peneliti mengambil sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidental sampling. Accidental sampling adalah teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono 2002:77). Sampel yang diambil adalah konsumen pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di yang ditemui peneliti di Yogyakarta, dimana calon responden sebelumnya ditanya terlebih dahulu.
D. Teknik Pengumpulan Data Untuk
memperoleh
kelengkapan
data
yang
diperoleh,
peneliti
menggunakan berbagai macam metode pengumpulan data yaitu: 1. Kuesioner (Questionare) Adalah metode pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan tertulis kepada responden. Jenis pertanyaan adalah pertanyaan tertutup dimana responden diberi beberapa alternatif jawaban. 2.
Studi Kepustakaan (library research) Studi kepustakaan dimaksudkan untuk memperoleh data dari berbagai literatur kepustakaan guna melengkapi dan mempertajam kerangka pisau analisa terhadap persoalan-persoalan yang muncul.
lxxvii
3.
Observasi. Pengamatan langsung terhadap obyek penelitian yang ada kaitannya dengan permasalahannya. Data dikumpulkan dengan cara pengamatan langsung ke lokasi obyek yang diteliti.
E. Sumber data Jenis data yang diperlukan dalam penelitian ini secara garis besar dibedakan menjadi dua yaitu : 1. Data Primer Data primer dari penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan Kuesioner, dimana pengumpulan data ini dilakukan melalui aktivitas penyebaran angket kepada responden untuk memperoleh data primer yang diperlukan. 2. Data Sekunder Data sekunder merupakan data pendukung yang dilakukan dengan cara studi pustaka dan atau mencari informasi langsung outlet penjual produk pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 mengenai unit produk, serta spesifikasinya, harga, saluran distribusi, dan promosi yang digunakan.
F. Instrumen Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa Kuesioner. Setiap Kuesioner terdiri dari dua bagian yaitu, pertama berisi pengantar Kuesioner
lxxviii
penelitian disertai dengan data responden baik nama, umur, alamat, pendidikan, dan pekerjaan.. Pada bagian kedua berisi pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan variabel marketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi) dan variabel kepuasan konsumen. Pertanyaan pada bagian kedua ini sejumlah 28 item pertanyaan. Setiap elemen terdiri dari enam pertanyaan dan pertanyaan disusun dengan tipe pilihan majemuk, setiap itemnya berupa pernyataan dengan empat alternatif pilihan jawaban. Pengukuran pertanyaan Kuesioner dengan menggunakan model skala Likert, dimana responden diminta untuk mengindetifikasikan terhadap berbagai pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti. Model skala Likert digunakan dalam penelitian ini adalah skala lima tingkat (Likert) yang terdiri dari sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju. Kelima penilaian tersebut digunakan dalam penilaian harapan dan kinerja dengan bobot sebagai berikut: Skala 1
= sangat tidak setuju (STS), diberi bobot 1
Skala 2
= tidak setuju (TS), diberi bobot 2
Skala 3
= Netral (N), diberi bobot 3
Skala 4
= setuju (S), diberi bobot 4
Skala 5
= sangat setuju (SS), diberi bobot 5
Penggunaan pengukuran dengan skala likert dalam penelitian ini karena metode ini dianggap akan lebih memudahkan responden dalam menjawab pertanyaan dalam Kuesioner (Aaker dan Day, 2001:294).
lxxix
Format tipe Likert digunakan karena tipe Likert mencerminkan keragaman skor sebagai akibat penggunaan skala yang berkisar antara 1 sampai 5. Dengan demikian setiap tanggapan diberi skor ordinal artinya pada masing-masing bagian mempunyai nilai, status atau tingkatan yang berbeda yaitu 1 sampai 5. Hal ini menunjukkan bahwa bagian yang satu lebih tinggi atau lebih rendah bagian
lainnya.
Pada angka yang
lebih rendah
dari
menggambarkan suatu
tanggapan yang negatif, sedangkan pada angka yang lebih besar menggambarkan tanggapan yang lebih positif. Dengan dimensi yang tercermin dalam daftar pertanyaan, memungkinkan responden mengekspresikan tingkat pendapat mereka dalam pelayanan yang mereka terima, lebih mendekati kenyataan sebenarnya. Analisis dapat dilakukan pada hasil pengolahan data serta uji statistik. Tabel 3.1 Pengukuran Variabel
Variabel X1(Produk)
Tolok ukur pengukuran Efektifitas produk dalam
Skala
Keterangan
Likert
6 item
mempengaruhi kepuasan konsumen X2 (Harga)
Pengaruh harga terhadap kepuasan
pertanyaan Likert
konsumen X3 (Promosi)
6item pertanyaan
Peranan promosi dalam bauran
Likert
6 item pertanyaan
pemasaran terhadap kepuasan konsumen. X4 (Saluran Distribusi)
Pengaruh saluran distribusi dalam
Likert
6 item pertanyaan
bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen
Y (kepuasan
Kepuasan konsumen yang
Konsumen)
berhubungan dengan komp1n bauran
lxxx
Likert
4 item pertanyaan
pemasaran sebagai variabel terikat
H. Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi dua bagian. Pertama, variabel marketing mix sebagai variabel bebas (independent variables). Kedua, variabel kepuasan konsumen sebagai variabel terikat (dependent variable). Adapun secara detail dapat dituliskan dalam bentuk tabel sebagai berikut : Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel
L. Variabe Definisi Variabel
M. Faktor
Ukuran
l Adalah
Mix
pemasaran yang dapat memberikan - Harga akibat
kombinasi
aspek-aspek N. -
Marketing
penting
terhadap
pemasaran.
Angket
keputusan - Tempat - Promosi
Kepuasan
Kepuasan konsumen adalah tingkat O. -
Konsumen
perasaan
seseorang
Angket
setelah - Harga
membandingkan kinerja atau hasil yang - Tempat dirasakan
dibandingkan
harapannya.
dengan - Promosi P.
Sumber: Kajian teori 2. Variabel Bebas (independent variables) Variabel bebas adalah variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variabel yang lain. Variabel bebas diukur dengan menggunakan metode Likert. Dalam penelitian ini ada beberapa variabel bebas yaitu :
lxxxi
a. Produk (X1) Produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. b. Harga (X2) Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk jasa, jumlah nilai yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa. c. Promosi (X3) Promosi adalah pada penyampaian informasi kepada pembeli sehingga dapat menciptakan loyalitas konsumen yang tinggi. d. Saluran Distribusi (X4) Saluran Distribusi merupakan suatu jalur yang dilalui oleh arus barangbarang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai pada pemakai serta yag berhubungan dengan tempat.. 3. Variabel Terikat (dependent variable) Variabel terikat adalah variabel yang dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel inependen. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan atau ketidakpuasan konsumen (Y).
I. Teknik Analisis Data 1. Teknik Uji Instrumen Penelitian
lxxxii
Agar data yang diperoleh dengan cara penyebaran Kuesioner tersebut valid (sahih) dan reliabel (handal), maka perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap butir-butir pertanyaan atau Kuesioner tersebut. a. Uji Validitas Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut. Sedangkan valid tidaknya suatu alat ukur tergantung pada mampu tidaknya alat ukur tersebut mencapai tujuan pengukuran yang dikehendaki dengan tepat. Uji validitas menunjukkan sejauhmana suatu alat ukur itu mengukur apa yang ingin diukur (Azwar, 2002:146). Pengujian validitas
terhadap
Kuesioner
yang
digunakan dalam penelitian
ini
menggunakan teknik korelasi Product Moment dengan rumus statistik sebagai berikut:
r=
(n∑ x
n∑ xy − ∑ x ∑ y 2
)(
− (∑ x ) n∑ y 2 − (∑ y ) 2
2
Keterangan : r
= koefisien chorales
n
= jumlah data pengamatan
y
= var y
x
= var x
Σy = jumlah total data var y
lxxxiii
)
Σx = jumlah total data var x
Hasil perhitungan korelasi Product Moment (r) yang dilakukan dengan menggunakan program paket statistik SPSS Version 12.0 tersebut, selanjutnya dibandingkan dengan angka r kritik. Bila r hitung lebih besar dari angka r kritik, maka instrumen penelitian (Kuesioner) yang diuji adalah valid dan layak digunakan untuk penelitian ini.
b. Uji reliabilitas Uji reliabilitas, yaitu uji untuk menunjukkan sejauhmana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih. Definisi lain dari reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan Azwar, (2002:150). Hal ini berarti menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran itu tetap konsisten atau tetap asas bila dilakukan pengukuran dua kali atau terhadap gejala yang sama, dengan menggunakan alat ukur yang sama. Dalam uji reliabilitas ini banyak cara yang dapat dilakukan, tetapi dalam penelitian ini menggunakan teknik Alpha Cronbach, yang dikerjakan dengan mengunakan program paket statistik SPSS Version 12.0, dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
α= di mana
2 k ∑ S j 1− k − 1 S 2 x
:
k
= banyaknya belahan
lxxxiv
S2
= varians skor belahan
S2 x = varians skortotal α
= Koefisien reliabilitas alpha
Hasil perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan program paket statistik
SPSS
Version
12.0
tersebut,
selanjutnya
koefisien
Alpha
dibandingkan dengan angka r kritik. Bila koefisien Alpha lebih besar dari angka kritik, maka instrumen penelitian (Kuesioner) yang diuji adalah reliabel.
2. Uji Asumsi Klasik Untuk memastikan bahwa model yang diestimasi memenuhi ketentuan asumsi
klasik, maka harus dipenuhi syarat
BLUE ( Best Linier Unbiased
Estimator) yaitu: b. Uji Normalitas Uji normalitas ini bertujuan untuk mengetahui setelah perlakuan akan berdistribusi normal atau tidak (Sudjana, 1996:291). Untuk uji normalitas data hasil tes digunakan uji Kolmogorov-Smirnov dan melihat normal probability plot melalui tampilan output SPSS 12. Uji Kolmogorov-Smirnov memusatkan perhatian pada penyimpangan atau deviasi maksimum. Keputusan uji, jika p sama atau kurang kurang dari α, tolak Ho,dan jika p lebih dari α, terima Ho. Adapun metode normal probability plot membandingkan distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari distribusi normal.
lxxxv
Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data adalah normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya (Singgih Santosa, 2002:214). b. Uji Heterokedastisitas Sebagaimana dalam uji asumsi klasik, rumus regresi diperleh dengan asumsi bahwa variabel pengganggu (error) atau e diasumsikan memiliki varian yang konstan (rentangan e kurang lebih sama). Jika ternyata varian dari e tidak konstan artinya bias membesar atau mengecil pada nilai X yang lebih tinggi, maka
kondisi tersebut dikatakan tidak homoskedastisitas atau mengalami
heteroskadestisitas. Masalah heteroskadestisitas umumnya terjadi pada data cross section yaitu data yang diambil pada satu waktu saja, tetapi dengan responden yang besar. Menurut White, (dalam Kuncoro, 2003:113), bila jumlah observasi (n) dikalikan R2 yang diperoleh dan regresi auxiliary secara asimtotis akan mengikuti distribusi Chi-square dengan derajat kebebasan sama dengan jumlah variabel bebas ternyata tidak signifikan, maka model yang digunakan lolos dari heteroskedastisitas. Adapun uji heteroskedastisitas ada berbagai macam cara yaitu Uji Park, Glejser, Spearman’s, Correlation ranking, dan LM test. Adapun dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Glejser. c. Uji Multikolinearitas Multikolinearitas adalah korelasi linear yang “perfect” atau eksak diantara variabel penjelas yang dimasukkan kedalam model. Adapun model dalam penelitian ini adalah Y = βo + β1X1 + β2 X2 + β3 X3 + β4 X4 + ei . Jika diantara
lxxxvi
variabel X1, X2, X3, dan X4 ada yang memiliki korelasi tinggi maka hal tersebut mengidetifikasikan adanya problem multikolinear. Uji multikolinearitas dalam penelitian ini adalah dengan melihat nilai tolerance dan
VIF (Variances Inflation Factor) Tolerance mengukur
variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel bebas lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan VIF tingi
(karena
VIF
=
1 / tolerance) dan menunjukkan adanya
multikolineraitas tinggi . Nilai cuttof tolerance
yang umum dipakai adalah nilai
0.10 atau sama dengan nilai VIF diatas
10. (Ghozali, dalam
Bambang Setiaji, 2001:57). Pedoman suatu regresi yang bebas dari multikolineraitas adalah mempunyai
nilai
VIF disekitar
10, dan mempunyai angka tolerance
mendekati 1. d. Uji Otokorelasi Otokorelasi adalah keadaan di mana terdapat trend di dalam variabel yang di teliti, sehingga mengakibatkan e juga mengandung trend. Otokorelasi itu sendiri bermakna adanya korelasi data yang diurutkan dengan order waktu (dalam data time series) atau antar tempat (dalam data cross section). Otokorelasi terjadi jika antara et dan et-1 terdapat korelasi yang tinggi. Untuk menguji adanya otokorelasi ada berbagai cara seperti metode grafik, uji LM, uji Run, uji BG (Breusch Godfrey) dan DW (Durbin Warson). Dalam hal ini digunakan uji DW dengan formula sebagai berikut (Gujarati, 1995: 467). d = 2 (1 -
∑ e .e t
et
t −1
)
lxxxvii
Untuk pengambilan keputusan sebagai rule of thumb bahwa jika nilai DW yang dicapai dari suatu model mempunyai nilai sebesar 1,5 – 2,5 maka model tidak terjadi otokorelasi. 3. Uji Statistik Metode analisis data yang diperlukan untuk menjawab permasalahan utama atau pengujian hipotesis adalah metode regresi linier. Analisis data akan menggunakan program komputer statistik yaitu SPSS for Windows version 12.0.
a. Regresi Linier Berganda Model yang digunakan dalam menganalisis pengaruh variabel bebas (independent variables) terhadap variabel terikat (dependent variable) adalah analisis regresi berganda, yang diformulasikan dalam bentuk persamaan sebagai berikut : Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 + ei Keterangan: Y
= Kepuasan konsumen
βo
= konstanta
β1- β4
= koefisien persamaan regresi
X1
= Produk
X2
= Harga
X3
= Promosi
X4
= Saluran Distribusi
lxxxviii
e
= residual ( variabel kesalahan )
b. Estimasi Koefisien Regresi dan Uji Signifikasi Model Regresi Estimasi koefisien regresi pada dasarnya adalah menentukan besarnya konstanta dan koefisien regresi, yaitu β0, β1, β2, β3, dan β4. Uji signifikasi koefisien dan model regresi meliputi tahapan: 1) Uji t (individual test) Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat (Kuncoro, 2003: 97). Uji t ini digunakan statistik t yang dihitung dengan rumus sebagai berikut : th =
βi SE ( β i )
Di mana : th
= nilai t hitung
β1
= koefisien regresi
SE(βi)
= standar error dalam koefisien regresi
Daerah ditolak
Daerah ditolak Daerah diterima
-t α/2
t α/2 Gambar 3.1 Uji signifikan dua arah
lxxxix
hipotesis alternatif diterima apabila : -t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel hipotesis alternatif ditolak apabila
: t hitung > t tabel atau -t hitung < -t tabel
Kesimpulan dari uji hipotesis parsial atau uji t yaitu dengan membandingkan t
tabel
dengan t
hitung
untuk mengetahui apakah hipotesis
alternatif diterima atau ditolak.
2) Uji F (overall test) Uji statistik F ini menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat (Kuncoro, 2003:98). Uji F juga dipergunakan untuk melihat apakah variabel yang dipilih sudah cukup menjelaskan variasi variabel dependen apa tidak, jika tidak maka pengaruh variabel di luar model lebih kuat daripada variabel yang dipilih. Adapun uji F ini dilakukan dengan melakukan penghitungan nilai statistik F dengan menggunakan formula sebagai berikut : F=
R² / (k - 1) (1 - R²) (N - k)
(Gujarati, 2003: 140).
Di mana : R²
= Koefisien determinasi
N
= jumlah observasi
K
= jumlah parameter
Daerah tolak
xc Daerah terima
Gambar 3.2 Uji signifikansi f satu arah hipotesis alternatif diterima bila : F hitung ≤ F tabel hipotesis alternatif ditolak bila : F hitung f F tabel Jika nilai F hasil perhitungan lebih besar dari pada nilai F tabel maka hipotesis alternatif diterima sehingga model dikatakan baik atau tepat. 3) Penentuan koefisien determinasi (R2) Koefisien determinasi (R2) adalah suatu nilai yang dipergunakan untuk mengukur seberapa besar variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh empat dimensi maketing mix (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi). Koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam, menerangkan variabel terikat. Rumus untuk menghitung koefisien determinasi adalah sebagai berikut : ESS RSS R² = =1=1TSS TSS
∑ ei ∑ yi
2
2
Di mana : ESS = explained sum of square (jumlah kuadrat dari regresi). TSS = total sum square (total jumlah kuadrat) RSS = residual sum square (jumlah kuadrat kesalahan pengganggu).
xci
Persamaan tersebut menunjukkan proporsi total jumlah kuadrat (TSS) yang diterangkan oleh variabel independen dalam model. Sisanya dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model.
BAB IV
II. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
G. Deskripsi Obyek Penelitian 4.
Tentang TOP 1
TOP 1 Oil Products Company didirikan pada tahun 1979 oleh William A.Ryan
dengan tujuan menyediakan pelumas kendaraan berkualitas bagi
konsumen di seluruh dunia. Setelah hampir 30 tahun berjalan, TOP 1 telah berkembang menjadi suatu organisasi yang jauh lebih besar, namun tetap berpegang pada visi awalnya. TOP 1 sangatlah unik di mana seluruh bisnisnya secara turun temurun dimiliki dan dioperasikan oleh satu keluarga. Sampai hari ini, generasi ke tiga dari keluarga Ryan terus melanjutkan pencapaian prinsip-prinsip organisasi yang telah dicetuskan oleh pendirinya, yaitu menyediakan pelumas berkualitas dengan senantiasa
menjagapersahabatan
erat
yang
telah
terjalin
dengan
para
pelanggannya. Saat ini, TOP 1 merupakan salah satu eksportir pelumas berkualitas tinggi terbesar di Amerika bagi mayoritas negara-negara di Asia dan Amerika Latin.
xcii
TOP 1 adalah perusahaan yang berkembang pesat dengan berbagai cakupan lini produk yang kualitasnya telah diakui dunia. TOP Oil Product Company merupakan salah satu eksportir terbesar di Pantai Barat USA (west coast). TOP 1 sangatlah unik di mana seluruh bisnisnya secara turun temurun dimiliki dan dioperasikan oleh satu keluarga. Sampai hari ini, generasi ke tiga dari keluarga Ryan terus melanjutkan pencapaian prinsip-prinsip organisasi yang telah dicetuskan oleh pendiriny, yaitu menyediakan pelumas berkualitas dengan senantiasa menjaga persahabatan erat yang telah terjalin dengan para pelanggannya. Pelumas TOP 1 telah hadir di Indonesia sejak tahun 1979 dalam skala yang terbatas dan TOP 1 Oil Products Co. USA menunjuk PT. Topindo Atlas Asia sebagai distributor eksklusif TOP 1 di Indonesia. PT. Topindo Atlas Asia didirikan pada tahun 1978, pada awal bergerak di bidang distribusi sparepart otomotif. Sejak tahun 2001/2002, TOP 1 memutuskan untuk mengembangkan bisnisnya secara lebih serius. Keputusan ini didasari pada kekuatan perusahaan yang bertumpu pada pelumas, dan berbeda secara fundamental dengan produsen lain yang memiliki bisnis inti perminyakan, pertambangan maupun eksplorasi migas. Produk pelumas TOP 1 telah memenuhi peraturan/standar yang dikeluarkan pemerintah yaitu Surat Keputusan Dirjen Minyak dan gas Bumi No. 85 K/34/DDJM/1998, mengenai ”Mutu dan Pengujian Oli yang Beredar di Dalam Negeri”. Setelah memenuhi syarat tersebut, pelumas selanjutnya mendapatkan NPT (Nomor Pelumas Terdaftar) sebelum dapat diedarkan.
xciii
Beberapa NPT Produk TOP 1 diantaranya : a. Surat
Keputusan
Direktur
Jenderal
Minyak
dan
Gas
Bumi
No.
390.K/NPT/35.05/DJM/2000 untuk TOP 1 Synthetic Motor Oil For Motor Cycle MC, SAE 20W50, API SH b. Surat
Keputusan
Direktur
Jenderal
Minyak
dan
Gas
Bumi
No.
2760.K/NPT/35.05/DJM/2003 untuk TOP 1 Synthetic Diesel Oil HD, SAE 15W40, API CI-4 c. Surat
Keputusan
Direktur
Jenderal
Minyak
dan
Gas
Bumi
No.
2131.K/NPT/35.05/DJM/2002 untuk TOP 1 Synthetic Motor Oil, SAE 20W50, API SL d. Surat
Keputusan
Direktur
Jenderal
Minyak
dan
Gas
Bumi
No.
581.K/NPT/35.05/DJM/2002 untuk TOP 1 Evolution Fully Synthetic Motor Oil, SAE 5W50, API SL/SJ Di USA, target market TOP 1 adalah segmen "hobbyist" sepeda motor yang sangat teliti dalam hal memilih pelumas karena pengetahuan otomotifnya yang mendalam. TOP 1 hanya dijual di outlet-outlet high performance spare part atau modifikasi seperti di K and L High Performance Auto Shop di San Jose, USA.
Di Indonesia sepeda motor merupakan sarana transportasi utama dan kuantitas sepeda motor di Indonesia begitu besar, sehingga TOP 1 melihat fenomena ini sebagai target pasar yang bagus. 5. Visi TOP 1 Visi TOP 1 untuk selalu meningkatkan kepuasan konsumen, juga dengan kedekatan TOP 1 dengan pasar, TOP 1 juga selalu mengembangkan produknya untuk memenuhi spesifikasi terkini, sesuai dengan permintaan pasar.
xciv
6. Produk TOP 1 Seiring dengan perkembangan teknologi permesinan kendaraan, maka dibutuhkan kinerja pelumas yang lebih tinggi. Pelumas sintetik memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan pelumas biasa (mineral), yaitu sifat-sifat ketahanan panas dan oksidasi yang lebih tinggi, karakteristik pada temperature rendah yang sangat baik (sangat penting pada saat start-up), mesin menjadi lebih bersih, sehingga interval ganti oli menjadi lebih lama. Selain itu, penggunaan pelumas sintetik akan meningkatkan penghematan bahan bakar (fuel efficiency) dikarenakan kekentalan yang lebih rendah seperti yang dituntut oleh mobil-mobil keluaran terbaru.Semua pelumas mesin terdiri dari dua komponen utama, yakni base oil dan additive. Khusus untuk pelumas sistetik, kemurnian dalam pelumas berarti kestabilan, dan TOP 1 memiliki kemurnian ekstra pada pelumas sintetiknya. Seperti kita ketahui, suatu pelumas selalu terdiri dari bahan dasar (base oil) dan aditif. Perbedaan istilah pelumas sintetik atau mineral dilihat dari pemakaian bahan dasarnya. Base oil sintetik TOP 1 ini sudah dihilangkan senyawa aromatik, nitrogen, dan sulfurnya serta senyawa lain yang rentan terhadap proses oksidasi. Senyawa-senyawa inilah yang membuat daya tahan pelumas berkurang. Misalnya mudah terbakar, daya lumas menurun dan oli cepat berubah warna menjadi hitam. Pelumas sintetik TOP 1 juga memiliki formula aditif yang berfungsi untuk membantu menghalangi pembentukan deposit dari sisa oksidasi, mengurangi gesekan dan keausan logam, dan memberikan pelindungan ekstra meski dioperasikan pada kondisi ekstrim disbanding dengan pelumas mineral Tabel 4.1 Perbedaan Pelumas Sintetik dan Mineral KARAKTERISTIK Tingkat kemurnian
SINTETIK Jauh lebih murni
PELUMAS BIASA Tidak murni, mengandung banyak aromatik dan sulfur
Ketahanan/kestabilan
2-5 kali lebih tahan
oksidasi
dibandingkan mineral
xcv
Kurang tahan
Penguapan
Esktra rendah
Lebih mudah menguap
Indeks viskositas
120 – 180
90 – 120
Proteksi keausan
Sangat baik
Kurang baik
Ketahanan pada suhu
Baik
Kurang baik
Kemurnian
Crystal clear
Coklat
Kandungan sulfur
Sangat rendah
Sangat tinggi
Kandungan aromatik
Sangat rendah
Sangat tinggi
Kandungan senyawa
Sangat tinggi
Sangat rendah
rendah
jenuh
Dengan teknologi Syngen 2000, TOP 1 hanya menggunakan Base Oil Group II ke atas, dengan kualitas Sintetik terbaik. (Catatan Base Oil Group I adalah kelas Mineral). Teknologi ini menggabungkan Base Oil kualitas terbaik dan Additive kualitas terbaik dari tiga perusahaan terbaik di dunia, sehingga kualitas pelumas yang terjadi sangat baik dan melebihi kualitas persyaratan minimum dari yang dianjurkan oleh manufaktur otomotif. Produk TOP 1 yang dipakai dalam penelitian ini adalah minyak pelumas mesin merek TOP 1, yaitu: 5) TOP 1 Action Plus 10W-40 adalah produk pelumas sintetik TOP 1 terbaru dengan formulasi khusus untuk memenuhi spesifikasi mesin sepeda motor 4T terkini. TOP 1 Action Plus 10W40 diformulasikan dengan base oil berkualitas tinggi, Syngen 2000, yang diperkuat dengan paket aditif terkini. Action Plus memberikan perlindungan yang tinggi terhadap panas dan perubahan kekentalan, gesekan pada silinder dan pembentukan deposit akibat suhu tinggi; sehingga proses pelumasan terjadi secara konsisten dan memberikan ketahanan mesin menjadi lebih awet dan tahan lama. Produk TOP 1 Action Plus mampu memenuhi kriteria mesin motor Jepang, Amerika, dan Eropa. Untuk produk ATPM, TOP 1 juga mengeluarkan produk minyak pelumas 6) TOP 1 Action Matic 20W-40 merupakan produk terbaru dalam portfolio produk pelumas motor TOP 1 yang dikhususkan untuk mesin skutik berteknologi modern. Produk ini bersertifikasi JASO MB dengan SAE 20W-40 diperuntukkan hanya bagi skutik berkopling
xcvi
kering (dry clutch) yang membutuhkan pelumas dengan low friction (gesekan rendah), sehingga mesin akan bekerja optimal dalam kondisi statis, dinamis maupun sTOP and go. 7) TOP 1 SMO-MC 20W-50 adalah oli sintetik yang diperuntukkan untuk motor-motor bermesin 4 tak yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan pasar sekarang ini. Semua seri TOP 1 SMO MC 20W-50 memiliki formula unik yang mengkombinasikan base oil Syngen 2000 dengan bahan aditif yang canggih untuk memberikan perlindungan maksimal atas oksidasi termal , keausan, dan mengurangi endapan yang terbentuk akibat temperature yang panas. Aditif atas keausan memberikan pelumasan yang konsisten dan ketahanan yang kuat sehingga membuat mesin lebih awet. Di samping itu produk ini diformulasikan untuk daerah tropis sehingga mesin mudah di-starter dan memberikan proteksi terbaik pada waktu start. Produk ini tersedia dalam beberapa macam yaitu : SMO-MC (0.8 dan 1 liter), Pro Star, Pro Shogun, and Pro Yamasaki). Spesifikasi produk pelumas mesin Sepeda motor merek TOP 1 dapat dilihat dalam lampiran 4.1.
H. Hasil Pengumpulan Data 1.
Data Primer
Data primer diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor di Yogyakarta. Untuk menganalisa bauran pemasaran minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 terhadap kepuasan konsumen, peneliti melakukan survey terhadap 100 pengguna minyak pelumas mesin sepeda motor di Yogyakarta dengan didapatkan hasil 109 kuesioner, dan 9 kuesioner data yang tidak lengkap. Data penyebaran kuesioner di bengkel atau toko spare part sepeda motor dapat dilihat pada lampiran 4.2 dan rekapitulasi data kuesioner dapat dilihat pada lampiran 4.3.. Dalam penelitian ini disajikan gambaran umum responden dengan memperhatikan
xcvii
beberapa data responden seperti jenis kelamin, Pendidikan, dan merek kendaraan yang dimilikinya.
a.
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan jenis kelamin. Tabel 4.2 Responden Berdsarkan Jenis Kelamin Jenis kelamin
Jumlah
Presentase
Laki-laki
90
90%
Perempuan
10
10%
Total
100
100%
Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar berjenis kelamin pria, yaitu sebanyak 90% responden. Sedangkan sisanya berjenis kelamin wanita, yaitu sebanyak 10% reponden. b.
Responden Berdasarkan Merek Kendaraan yang dimilikinya Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan merek kendaraan. Tabel 4.3 Responden Berdasarkan merek kendaraan Merek Kendaraan
Jumlah
Presentase
Yamaha
43
43%
Honda
32
32%
Suzuki
15
15%
Lain-lain
10
10%
Total
100
100%
Berdasarkan tabel 4.3 diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar berjenis memakai kendaraan merek yamaha, yaitu sebanyak 43 % responden. Kemudian
xcviii
disusul responden yang memakai kendaraan merek Honda, yaitu sebanyak 32 %. Sedangkan posisi ketiga ditempati merek Suzuki sebanyak 15 % responden. Dan sisanya sebanyak 10 % responden memakai kendaraan dengan merek lainnya. c.
Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan Pada bagian ini akan disajikan data berupa tabel mengenai komposisi responden berdasarkan tingkat pendidikan Tabel 4.4 Responden Berdasarkan tingkat pendidikan Tingkat Pendidikan
Jumlah
Presentase
SD
0
0%
SLTP
0
0%
SMU
14
14%
S1
73
73%
S2
10
10%
S3
3
3%
Total
100
100%
Berdasarkan tabel 4.4
diketahui bahwa responden dalam penelitian ini sebagaian besar
mempunyai tingkat pendidikan S1, yaitu sebanyak 73 % responden. Kemudian disusul responden yang mempunyai tingkat pendidikan SMU, yaitu sebanyak 14 %. Sedangkan posisi ketiga ditempati mempunyai tingkat pendidikan S2 sebanyak 10 % responden. Dan sisanya sebanyak 3 % responden mempunyai tingkat pendidikan S3. 2.
Data Sekunder Data-data sekunder yang dipergunakan yaitu data yang melatar belakangi penelitian, data-
data dari penelitian sebelumnya, teori-teori pendukung yang diperoleh dari berbagai literature, dan data yang diperoleh dari TOP 1.
I.
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
3.
Uji Validitas
xcix
Suatu alat ukur harus dapat melakukan pengukuran dengan cermat agar dapat dikatakan valid atau sahih, untuk itu harus dilakukan pengujian terhadap alat ukur tersebut. Validitas, alat ukur menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan dalam atribut dengan skor total. Hasil korelasi antar masing-masing atribut tersebut diharapkan memiliki nilai korelasi yang positif, sehingga penyusunan angka kuesioner sesuai dengan yang dilakukan, dimana angka terendah analog dengan sangat tidak setuju dan angka tertinggi analog dengan sangat setuju. Kemudian secara statistik angka korelasi yang diperoleh dibandingkan dengan angka kritik tabel korelasi r atau probabilitas hasil perhitungan dibandingkan dengan alpha yang disyaratkan (α= 5 %). Jika angka r yang diperoleh melalui perhitungan lebih besar dari tabel atau probabilitas perhitungan lebih kecil dari alpha, artinya secara statistik dapat dikatakan bahwa terdapat konsistensi internal (internal consistency) dan pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner dinyatakan valid. Nilai r tabel dicari dari tabel nilai r product moment (lampiran 4.4)
Dibawah ini disajikan nilai validitas dari butir-butir pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner Tabel 4.5 Uji Validitas Kuesioner
Variabel
Produk
Harga
No
Nilai r xy
Nilai rtabel
Keterangan
1
0,243
0,195 Valid
2
0,232
0,195 Valid
3
0,235
0,195 Valid
4
0,220
0,195 Valid
5
0,313
0,195 Valid
6
0,334
0,195 Valid
7
0,271
0,195 Valid
c
Promosi
Saluran Distribusi
Kepuasan Konsumen
8
0,285
0,195 Valid
9
0,285
0,195 Valid
10
0,240
0,195 Valid
11
0,427
0,195 Valid
12
0,504
0,195 Valid
13
0,465
0,195 Valid
14
0,289
0,195 Valid
15
0,372
0,195 Valid
16
0,282
0,195 Valid
17
0,422
0,195 Valid
18
0,334
0,195 Valid
19
0,323
0,195 Valid
20
0,217
0,195 Valid
21
0,235
0,195 Valid
22
0,226
0,195 Valid
23
0,278
0,195 Valid
24
0,246
0,195 Valid
25
0,225
0,195 Valid
26
0,241
0,195 Valid
27
0,220
0,195 Valid
28
0,234
0,195 Valid
Sumber : data primer Tabel 4.5 menunjukan bahwa nilai korelasi item total masing-masing butir lebih besar dari 0,195 sehingga semua butir pertanyaan dalam kuesioner valid dan akan digunakan dalam penelitian ini. Hasil perhitungan koefisien korelasi untuk 28 jenis pertanyaan yang ditujukan kepada 100 responden (lampiran 4.5) guna mengetahui tingkat validitas
ci
pernyataan yang diajukan. Berdasarkan rangkuman hasil uji validitas kuesioner pada tabel 4.5 menunjukan bahwa nilai korelasi item total masing-masing butir lebih besar dari 0,195 sehingga semua butir pertanyaan dalam kuesioner valid dan akan digunakan dalam penelitian ini. 4.
Uji Reliabilitas Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat
dipercaya dan dapat diandalkan (Masri Singarimbun, 1980:140 ). Pada prinsipnya reliabilitas menunjukkan sejauh mana pengukuran dapat memberikan hasil yang tidak berbeda jauh jika dilakukan pengukuran ulang pada subyek yang sama. Namun demikian ini bukan berarti bahwa reliabilitas harus diuji dengan cara melakukan pengujian ulang. Dengan mempergunakan software SPSS for Windows version 12.0 (Lampiran 4.5) terhadap 28 pertanyaan kepada 100 responden diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Kuesioner No
Atribut
Koefisien reliability
Keterangan
1
Produk
0.510
Andal
2
Harga
0.596
Andal
3
Promosi
0.655
Andal
4
Saluran Distribusi
0.598
Andal
5
Kepuasan Konsumen
0.516
Andal
Sumber : data primer
Tabel 4.6 diatas menunjukan bahwa semua atribut memiliki nilai alpha diatas 0,50 sehingga semua atribut tersebut andal untuk digunakan dalam penelitian ini.
J.
Analisis Data
3.
Analisis Deskriptif
cii
Dari hasil kuesioner yang telah diterima kembali terlihat adanya semacam pola jawaban yang diberikan oleh responden baik dalam mengungkapkan tingkat kepuasan konsumen dan bauran pemasaran. Hasil skoring dari kuesioner dapat dilihat pada lampiran 4.6.
f. Variabel Produk (X1) Dari hasil analisa diskriptif (lampiran 4.7), tanggapan responden terhadap variabel produk mempunyai skor rata-rata 4,0567. Hal ini berarti responden memberikan pilihan jawaban antara interval 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek TOP 1 membuat mesin sepeda motor lebih awet (rata-rata skornya 4,18). Kemudian responden juga menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek TOP 1 merupakan produksi luar negeri sehingga mempunyai mutu yang tinggi (ratarata skornya 4,15). Selain itu responden juga menilai bahwa Pelumas sepeda motor merek TOP 1 mempunyai kemasan mampu melindungi produk tersebut dengan baik (rata-rata skornya 4,13). Secara garis besar, responden memberikan tanggapan yang cukup baik terhadap semua pernyataan yang ada pada variabel produk ini. g. Variabel Harga (X2) Pada analisa diskriptif (lampiran 4.8), didapatkan tanggapan responden terhadap variabel harga mempunyai skor rata-rata 4,050. Hal ini berarti responden memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa harga yang ditawarkan sangat menarik bila dibandingkan dengan produk pesaing (dengan skor rata-rata 4,13 Kemudian responden menilai bahwa harga yang sudah ditetapkan telah
ciii
mempertimbangkan daya beli masyarakat (dengan skor rata-rata 4,13). Selain hal tersebut responden juga menilai bahwa manfaat yang didapatkan oleh responden lebih besar dari biaya yang dikeluarkan (harga) dalam memperoleh produk tersebut (dengan skor rata-rata 4,11). Konsumen di sini ternyata sangat kritis dalam melakukan analisa harga. Ketika merek lain masuk ke Yogyakarta dengan harga yang lebih tinggi mereka tidak mudah terpengaruh karena harga yang tinggi belum tentu menjamin kualitas. Konsumen juga menilai bahwa sudah saatnya TOP 1 memberikan diskon untuk produk minyak pelumas mesin sepeda motor di saat-saat tertentu agar konsumen lebih tertarik untuk tetap mengkonsumsinya (dengan skor 4,07). Diskon tersebut dapat diberikan kepada pembeli yang loyal terhadap merek TOP 1. Harga yang dinaikkan terlalu tinggi tanpa mempertimbangkan daya beli masyarakat akan mempengarui kepuasan konsumen merek ini (dengan skor rata-rata 3,89). h. Variabel promosi (X3) Setelah dilakukan analisa diskriptif (lampiran 4.9), didapat tanggapan responden dari terhadap variabel promosi mempunyai skor rata-rata 4,05833. Hal ini berarti responden memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Iklan mengenai produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mampu menjanjikan produk yang berkualitas sehingga mendorong saya untuk menggunakan produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1(dengan skor ratarata 4,07). Sebagian besar konsumen juga berpendapat bahwa media iklan yang dipakai untuk memasarkan produk produk minyak pelumas mesin sepeda
civ
motor merek TOP 1 mampu menggugah konsumen untuk mengkonsumsi produk tersebut (rata-rata skornya 4,13). i. Variabel Saluran Distribusi (X4) Tanggapan responden terhadap variabel saluran distribusi mempunyai skor rata-rata 4,0083 (analisa diskriptif pada lampiran 4.10). Hal ini berarti responden memberikan pilihan jawaban antara 4 dan 5 terhadap pernyataan yang ada. Responden sebagian besar menilai bahwa Agen atau pengecer yang menjual produk pelumas mesin motor merek TOP 1 mudah ditemukan di Yogyakarta (dengan skor rata-rata 4,08). TOP 1 mampu menjaga dan membina saluran distribusi pelumas dalam melayani konsumen (skor rata-rata 4,02).
j. Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan hasil skoring yang dilakukan dengan skala 1-5 dan hasil analisa diskriptif (lampiran 4.11), tingkat kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 di Yogyakarta mempunyai skor 3,8775. hal ini berarti responden rata-rata memberikan pilihan jawaban antara interval 3 dan 4 terhadap pernyataan yang ada. Responden rata-rata memberikan tanggapan yang cukup baik dan ini menandakan kepuasan konsumen dalam pembelian produk minyak pelumas mesin sepeda motor merek TOP 1 sudah baik, sesuai dengan keinginan dan harapan mereka. 4.
Analisis Inferensial
a.
Kuantifikasi terhadap atribut-atribut kualitatif Dalam penelitian ini, pertanyaan-pertanyaan yang diajukan baik untuk bauran pemasaran ( 24 pertanyaan ) dikelompokkan menjadi 4 dimensi variabel dengan rincian sebagai berikut : 3) Produk
: Pertanyaan 01 s/d 06
4) Harga
: Pertanyaan 07 s/d 12
5) Promosi
: Pertanyaan 13 s/d 18
6) Saluran distribusi: Pertanyaan 19 s/d 24
cv
Keempat dimensi ini selanjutnya dimasukkan ke dalam kelompok Variabel bebas (X1…X4), sedangkan pertanyaan mengenai tingkat kepuasan konsumen dikelompokkan ke dalam variabel lain yaitu Variabel terikat (Y). Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan menggunakan skala likert 5 point baik
untuk
pertanyaan-pertanyaan
pada
dependen
variabel
maupun
pertanyaan-pertanyaan pada independen variabel. Dimulai dengan angka 1 yang menunjukkan pernyataan “Sangat Tidak Setuju”, dan angka 5 menunjukkan pernyataan “Sangat Setuju”.
Dengan demikian data-data
kualitatif dapat dikuantifisir menjadi suatu ukuran ordinal. b. Pengolahan data secara statistik
Dalam penelitian ini analisis regresi berganda dimaksudkan untuk melihat pengaruh variabel bauran pemasaran (produk, harga, promosi, dan saluran distribusi) terhadap kepuasan konsumen. Untuk itu analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda karena variabel bebas yang digunakan lebih dari satu variabel. Alat bantu analisis yang digunakan adalah SPSS 12.00 for Windows dengan metode Enter, yaitu memasukan semua variabel yang digunakan ke dalam perhitungan single step.
Hasil Pengolahan Data Hasil analisa regresi dengan variabel terikat kepuasan konsumen dan variabel bebasnya adalah bauran pemasaran (produk,harga, promosi, dan saluran distribusi) dapat dilihat pada lampiran 4.12 dan Tabel 4.3. dibawah ini. Tabel 4.7 Hasil Analisa Regresi
No
Variabel bebas / parameter
Notasi
Koefisien
Standar
Nilai t Signifi-kansiKeterangan
regresi
error
βo
-6.428
0,664
-2,413
.018
=5%
Produk
X1
0,275
0,066
4,150
.000
=5%
Harga
X2
0,240
0,076
3,173
.002
=5%
Constant
cvi
Promosi
X3
0,184
0,041
4,472
.000
Saluran Distribusi
X4
0,202
0,078
2,586
.011
Ko e fDe t e r mi na s i R2 Ni l a iF
5 6 , 9
0 , 9 9
1 , 2 9 6 F 3
=5% =5% =5%
0 , 0 0 0
=5%
Sumb e r:pr i n t ou th a s i lpe n gol a ha nda t a Da r ipe r hi t un ga ndi a t a sma kadi da pa th a s i le s t i ma s it e r h a da pmode lpe n e l i t i a n s e b a ga ibe r i kut : Y=-6 . 42 8+0, 275X1+0 , 2 4 0 X2+0 , 1 8 4 X3+0 , 2 0 2 X4 1) Ko ns t a t a Ni l a iko ns t a t ane ga t i fs e b e s a r6 , 4 2 8 ,a r t i ny ad e ng a nme nj a g af a k t o rl a i nt e t a pa t a u ko ns t a n,ma k aa d ake c e nd e r u n g a nk e p u a s a nk o ns u me nd a l a mp e mb e l i a np r o d u kmi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damo t o rme r e kTOP1t u r u ns e b e s a r6 , 4 2 8 .
2) Va r i a b e lp r o duk( X1) Da r iha s i le s t i ma s imo de lr e g r e s id i a t a s ,d a p a td i k e t a hu ik o e f i s i e np a r a me t e rd a r iv a r i a b e l j e ni spr o duk( X1)a d a l a hp o s i t i fd e ng a nni l a ik o e f i s i e ns e b e s a r0 , 2 7 5 .Ha li n ib e r a r t i b a hwake pua s a n ko ns ume nd a l a mp e mb e l i a np r o d u kmi ny a kp e l u ma sme s i ns e p e d a mo t o rme r e kTOP1di pe ng a r u h io l e hj e ni sp r o d u k .Ha lt e r s e b u tme mp u ny a ip e ng e r t i a n b a hwaa p a b i l av a r i a b e lp r o d u kd i t i ng k a t k a nma k ak e p u a s a nk o ns u me nd a l a mp e mb e l i a n pr o dukmi ny a kpe l uma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1a k a nme ni ng k a t 3) Va r i a b e lHa r ga( X2) mp u ny a it a nd ap o s i t i f Va r i a b e lha r gaj ua lr a t a r a t ap r o d u kb e ni hb e r s e r t i f i k a t( X2)me de ng a nni l a iko e f i s i e ns e b e s a r0 , 2 4 0 . Da r iu r a i a nd i a t a sd a p a t d i s i mp u l k a nb a hwav a r i a b e l ha r ga b e r pe nga r u ht e r ha d a pk e p u a s a nk o ns u me nd a l a m p e mb e l i a np r o d u k mi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damo t o rme r e kTOP1( Y) .Ha lt e r s e b u tme mp u ny a ip e ng e r t i a n b a hwaa pa b i l av a r i a b e lha r g ad i t i n g k a t k a nma k ak e p u a s a nk o ns u me nd a l a mp e mb e l i a n pr o dukmi ny a kpe l uma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1a k a nme ni ng k a t . 4) Va r i a b e lp r o mo s i( X3)
cvii
Va r i a b e lbi a y apr omos i( X3)me mpuny a it a n dapos i t i fde n ga nni l a ikoe f i s i e n s e b e s a r0, 184.Ha li nib e r a r t ib a h wake pua s a nkons ume nda l a m pe mbe l i a n pr odukmi ny a kpe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1 di pe n ga r uhi ol e hv a r i a b e lpr omos i .Da pa tdi s i mpul ka nb a h waa pa bi l av a r i a be lpr omos i di t i n gka t ka nma kake pua s a nkon s ume nda l a m pe mbe l i a npr odukmi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1a ka nme ni ngka t . 5) Va r i a b e ls a l u r a ndi s t r i b us i( X4)
Va r i a b e ls a l ur a ndi s t i b us idi s t r i b us i( X4)me mpunya it a n dapos i t i fde n ga nni l a i koe f i s i e ns e b e s a r0, 202.Ha li nib e r a r t ib a h wake pua s a nkon s ume nda l a m pe mb e l i a npr odukmi ny a kpe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP 1 di pe n ga r uhiol e hv a r i a b e ls a l ur a ndi s t r i b us ida na pa bi l av a r i a b e lpr omos i di t i n gka t ka nma kake pua s a nkon s ume nda l a m pe mbe l i a npr odukmi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1a ka nme ni ngka t . c.
Variabel marketing mix yang paling dominan pengaruhnya kepuasan konsumen dalam pembelian pelumas TOP 1 Unt uk me nge t a hu iv a r i a b e lmarketing mix y a ng p a l i ng d o mi na np e n g a r u h ny a t e r ha da pke pua s a nko ns u me nd a l a mp e mb e l i a np r o d u kmi n y a kp e l u ma sme s i ns e p e d amo t o r me r e kTOP1 ,ma kaha s i lmo d e lr e g r e s id i s t a n d a r i s a s i k a nu n t u kme mp e r o l e hk o e f i s i e nb e t a , s e hi ngg ape r s a ma a nny ame nj a d i : Y=b 0+ β1X1+ β 2X2+ β3X3+ β4X4
Di ma n a: β1 = b 1.σY
β2 = b 2.σY
σX
σX
β3 = b 3.σY
β4 = b 4.σY
σX
σX
Ke t e r a n ga n : β1,β2,β3,β4
= Koe f i s i e nr e gr e s iy a n gt e l a hdi s t a n da r i s a s i ( k oe f i s i e nbe t a )
b 1,b 2,b 3,b 4 σY
= Koe f i s i e nr e gr e s i
= Standard error Y
c vi i i
σX
= Standard error X Pe r hi t u ng a nko e f i s i e nb e t a( β)d e ng a nb a nt u a np r o g r a mk o mp u t e rSPSSme mb e r i k a n
ha s i ls e b a ga ib e r i ku t :
Y=-6, 428+313X1+0 ,226X2+0,348X3+0,1 91X4 Da r ipe r s a ma a nt e r s e b u tt e r l i h a tb a hwav a r i a b e lp r o mo s i( X3)s e b e s a r0 ,3 4 8a d a l a h v a r i a b e ly a ngp a l i ngdo mi na np e ng a r u h ny at e r h a d a pk e p u a s a nk o ns u me nd a l a mp e mb e l i a n pr o dukmi ny a kpe l uma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1d iYo gy a k a r t a . d. Uji Kebaikan Model Regresi
Se l a nj ut ny amode lr e gr e s ih a s i la na l i s i sdi a t a spe r l udi uj ike b a i ka n mode l ny a .Pe n guj i a ni nime l i put iuj is t a t i s t i kda nuj ia s ums ikl a s i k. 3)Uj iSt a t i s t i k d) Uj it Pe n guj i a ni nidi l a kuka nun t ukme n ge t a h uib e s a r ny ape n ga r uhma s i ngma s i n gv a r i a be li nde pe n de nt e r h a da pv a r i a be l de pe n de ns e c a r a i ndi vi du.Pe n guj i a nr e gr e s idi gun a ka nuj iduaa r a h( two tailed test) de n ga nme n ggun a ka nα =5% y a n gbe r a r t ib a hwat i n gka tke y a ki na n a da l a h95%. Pe r hi t un ga nb e s a r ny at t a b e l( l a mpi r a n4. 13)me n ggun a ka nr umus : t t a b e l=t α/ 2 ,Nk =0, 05/ 2;100-4 =0, 025;96 =1,986 di ma n a : α =de r a j a ts i gni f i ka n s i N =j uml a hs a mpe l
c i x
K =b a ny a kny apa r a me t e ra t a uk oe f i s i e nr e gr e s i La n gka h l a n gka hpr os e durpe n guj i a n: ( 1)Pe n guj i a nt e r h a da pv a r i a b e lpr oduk( X1) ( a )For mul a s ihi pot e s i sn olda nhi pot e s i sa l t e r n a t i f Ho :β1 = 0 ( pr oduk t i da k me mi l i kipe n ga r uh y a n gs i gni f i ka n t e r h a da pke pua s a nkon s ume n ) pr odukme mi l i kipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka n s it e r h a da p Ha:β1 ≠ 0( ke pua s a nkon s ume n ) ( b )Ta r a fs i gni f i ka n s iy a ngdi gun a ka na da l a h0, 05 ( c )Kr i t e r i aPe n guj i a n
Da e r a ht o l a k
Da e r a ht o l a k Da e r a ht e r i ma
1,986
1,986
4 , 1 5 0
Ga mb a r4. 1 Uj itun t ukβ1 Hodi t e r i maa pa bi l a=1, 986≤ t hi t un g≤ 1, 986 Hodi t ol a ka pa bi l a=t hi t un g> 1, 986a t a ut hi t un g< 1, 986
c x
( d)Ha r gauj is t a t i s t i k Da r iha s i lpe n gol a ha nda t adi pe r ol e hni l a it hi t un gs e b e s a r4, 150 ( e )Ke s i mpul a n Ol e hka r e n aha r gauj its t a t i s t i k( t hi t un g)l e bi hb e s a rda r ini l a ikr i t i s ma kaHodi t ol a kpa dat a r a fs i gni f i ka n s i0, 05.Ar t i ny aba h wa v a r i a b e li nde pe n de nX1 ( pr oduk)me mpuny a ipe n ga r uhy a ng s i gni f i ka nt e r h a da p ke pua s a n kons ume n pe n ggun a mi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1( Y) . ( 2)Pe n guj i a nt e r h a da pv a r i a b e lh a r ga( X2) ( a )For mul a s ihi pot e s i sn olda nhi pot e s i sa l t e r n a t i f h a r gat i da kme mi l i kipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka nt e r h a da p Ho:β2=0( ke pua s a nkon s ume n ) Ha :β2 ≠ 0( h a r game mi l i kipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka n s it e r h a da p ke pua s a nkon s ume n ) ( b )Ta r a fs i gni f i ka n s iy a ngdi gun a ka na da l a h0, 05 ( c )Kr i t e r i ape n guj i a n Da e r a ht o l a k
Da e r a ht o l a k Da e r a ht e r i ma
-1,986
1,986
Ga mb a r4. 2 Uj itun t ukβ2 Hodi t e r i maa pa bi l a=1, 986≤ t hi t un g≤ 1, 986
c xi
3 , 1 7 3
Hodi t ol a ka pa bi l a=t hi t un g> 1, 986a t a ut hi t un g< 1, 986 ( d)Ha r gauj is t a t i s t i k Da r iha s i lpe n gol a ha nda t adi pe r ol e hni l a it hi t un gs e b e s a r3, 173 ( e )Ke s i mpul a n Ol e hka r e n aha r gauj its t a t i s t i k( t hi t un g)l e bi hb e s a rda r ini l a ikr i t i s ma kaHodi t ol a kpa dat a r a fs i gni f i ka n s i0, 05.Ar t i ny aba h wa v a r i a b e li nde pe n de n X2 ( h a r ga )me mpuny a ipe n ga r uh y a n g s i gni f i ka nt e r h a da p ke pua s a n kons ume n pe n ggun a mi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1( Y) . ( 3)Pe n guj i a nt e r h a da pv a r i a b e lpr omos i( X3) ( a )For mul ahi pot e s i sn olda nhi pot e s i sa l t e r n a t i f pr omos it i da k me mi l i kipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka n Ho:β3 = 0( t e r h a da pke pua s a nkon s ume n ) Ha:β3≠ 0( p r omos ime mi l i kipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka n s it e r h a da p ke pua s a nkon s ume n ) ( b )Ta r a fs i gni f i ka n s iy a ngdi gun a ka na da l a h0, 05 ( c )Kr i t e r i ape n guj i a n
Da e r a ht o l a k
Da e r a ht o l a k Da e r a ht e r i ma
-1,986
1,986
Ga mb a r4. 3 Uj itun t ukβ3 Hodi t e r i maa pa bi l a=1, 986≤ t hi t un g≤ 1, 986
c xi i
4 , 4 7 2
Hodi t ol a ka pa bi l a=t hi t un g> 1, 986a t a ut hi t un g< 1, 986 ( d)Ha r gauj is t a t i s t i k Da r iha s i lpe n gol a ha nda t adi pe r ol e hni l a it hi t un gs e b e s a r4, 472 ( e )Ke s i mpul a n Ol e hka r e n ah a r gauj its t a t i s t i k( t hi t un g)l e bi hb e s a rda r ini l a i kr i t i sma kaHodi t ol a kpa dat a r a fs i gni f i ka ns i0, 05.Ar t i ny a b a h wav a r i a be li n de pe n de nX3( pr omos i )me mpuny a ipe n ga r uh y a n g s i gni f i ka nt e r h a da p ke pua s a n kon s ume n pe n ggun a mi ny a kpe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1( Y) . ( 4)Pe n guj i a nt e r h a da pv a r i a b e ls a l ur a ndi s t r i b us i( X4) ( a )For mul a s ihi pot e s i sn olda nhi pot e s i sa l t e r n a t i f s a l ur a n di s t r i b us it i da k me mi l i kipe n ga r uh y a n g Ho :β4 = 0 ( s i gni f i ka nt e r h a da pke pua s a nkon s ume n ) Ha:β4≠ 0( s a l ur a ndi s t r i b us ime mi l i kipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka ns i t e r h a da pke pua s a nkon s ume n ) ( b )Ta r a fs i gni f i ka n s iy a ngdi gun a ka na da l a h0, 05 ( c )Ni l a ikr i t i s=1, 986
Da e r a ht o l a k
Da e r a ht o l a k Da e r a ht e r i ma
-1,986
1,986
Ga mb a r4. 4 Uj itun t ukβ4
c xi i i
2 , 5 8 6
Hodi t e r i maa pa bi l a=1, 986≤ t hi t un g≤ 1, 986 Hodi t ol a ka pa bi l a=t hi t un g> 1, 986a t a ut hi t un g< 1, 986 ( d)Ha r gauj is t a t i s t i k Da r iha s i lpe n gol a ha nda t adi pe r ol e hni l a it hi t un gs e b e s a r2, 586 ( e )Ke s i mpul a n Ol e hka r e n ah a r gauj its t a t i s t i k( t hi t un g)l e bi hb e s a rda r ini l a i kr i t i sma kaHodi t ol a kpa dat a r a fs i gni f i ka ns i0, 05.Ar t i ny a b a h wav a r i a b e li nde pe n de nX4( s a l ur a ndi s t r i b us i )me mpuny a i pe n ga r uh y a n g s i gni f i ka n t e r h a da p ke pua s a n kons ume n pe n ggun ami ny a kpe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1 ( Y) .
Ta b e l4. 8 Ni l a it hi t un gda nt t a b e lVa r i a b e lpr oduk,Va r i a be lHa r ga ,Va r i a b e l Pr omos i ,da nVa r i a be lSa l ur a nDi s t r i b us i
Va r i a b e l
t h i t un g
t t a b e l Ke s i mpul a n
Pr oduk( X1)
4 , 1 5 0
1,986
Si gni f i ka n
Ha r ga( X2)
3 , 1 7 3
1,986
Si gni f i ka n
Pr omos i( X3)
4 , 4 7 2
1,986
Si gni f i ka n
Sa l ur a ndi s t r i b us i( X4)
2 , 5 8 6
1,986
Si gni f i ka n
Ke t e r a n ga n :da t apr i me rdi ol a h ,2009
c xi v
Ke s i mpul a nda r ima s i n gma s i ngpe n guj i a nt e r s e b utme n unj ukka nb a h wa pa da t i n gka ts i gni f i ka n 5% s e mua v a r i a b e li n de pe n de ny a i t u X1 ( pr oduk) ,X2 ( h a r ga ) ,X3( pr omos i ) ,da nX4 ( s a l ur a ndi s t r i b us i )s e c a r a i ndi vi du b e r pe n ga r uh t e r h a da p v a r i a b e l de pe n de n ( ke pua s a n kon s ume n ) . e ) Uj iF Uj iFi nidi gun a ka nun t ukme n guj ia pa ka hs e ke l ompokv a r i a b e lbe b a s s e c a r ab e r s a ma s a mame mpuny a ipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka nt e r h a da p v a r i a b e lt e r i ka t . Ada punl a n gka h l a n gka hpe n guj i a nny aa da l a hs e ba ga ib e r i kut : ( 1)Me mbua tf or mul a s ihi pot e s i s H0: β1=β2=β3=β4=β5=0 Be r a r t iv a r i a b e li nde pe n de n( X)s e c a r ab e r s a ma s a mat i da kme mi l i ki pe n ga r uhs i gni f i ka nt e r h a da pv a r i a be lde pe n de n( Y) Ha:β1≠ β2≠ β3≠ β4≠ β5≠ 0 Be r a r t iv a r i a be li nde pe n de n( X)s e c a r ab e r s a ma s a ma me mpuny a i pe n ga r uhy a n gs i gni f i ka nt e r h a da pv a r i a b e lde pe n de n( Y) . ( 2)Me n e n t uka nlevel of significance ( α)y a i t us e b e s a r0, 05 . ( 3)Kr i t e r i ape n guj i a n ( a )Hodi t e r i maj i kaFhi t un g< Ft a b e l Ar t i ny ava r i a be li nde pe n de ns e c a r ab e r s a ma s a mat i da kme mpuny a i pe n ga r uhy a n gs i gni f i ka nt e r h a da pv a r i a b e lde pe n de n . ( b )Hodi t ol a kj i kaFhi t un g> Ft a b e l
c xv
Ar t i ny a va r i a be li nde pe n de ns e c a r ab e r s a ma s a ma me mpuny a i pe n ga r uhy a n gs i gni f i ka nt e r h a da pv a r i a b e lde pe n de n . ( c )Pe r hi t un ga n De n ga nme n gi kut idi s t r i b us iFde n ga nt i n gka tke b e b a s a nK1da n Nk.un t uk me ne n t uka nb e s a r ny aF t a b e l( l a mpi r a n 4. 14) di gun a ka nr umus : Ft a b e l=Fα ( k1;Nk) =0, 05( 41;1004) =0, 05( 3;96) =2, 699 di ma n a: N =b a ny a kny as a mpe l K =b a ny a kny apa r a me t e ra t a uk oe f i s i e nr e gr e s iNi l a ikr i t i s b e r da s a r ka nFt a b e l=2, 699
Da e r a ht o l a k Da e r a ht e r i ma 2 , 6 9 9
Ga mb a r4. 5 Uj iFun t ukKoe f i s i e nRe gr e s iLi ni e rBe r ga n da ( d)Ha r gauj is t a t i s t i k Da r iha s i lpe n gol a ha nda t adi ke t a h uini l a iFhi t un ga da l a h31, 296. ( e )Ke s i mpul a n
c xvi
Ol e hka r e n ah a r gauj iFhi t un gl e bi hb e s a rda r iFt a b e lma kaHo di t ol a k da n hi pot e s i sa l t e r n a t i fHa di t e r i ma .Ha li nibe r a r t i b a h wav a r i a b e li nde pe n de n( pr oduk,h a r ga ,pr omos i ,s a l ur a n di s t r i b us i )s e c a r a be r s a ma s a ma me mpe n ga r uhi ke pua s a n kon s ume n . f ) Uj iKoe f i s i e nDe t e r mi na s i( uj iR2) Pa dah a s i lr e gr e s it a be l4. 7me n unj ukka nb a h wabe s a r ny ani l a iAdjusted R Square a da l a h0, 550.De n ga nme l i ha tAdjusted R Square da nb uka nR square,ka r e n av a r i a b e lb e ba sl e bi hda r idua( Sa n t os o,2001: 167) Ha s i la n a l i s i sr e gr e s ime n unj uka n ni l a iR,h a li nime n unj uka nb a h wa di ma n a pe n ga r uh y a n g di be r i ka n ol e h va r i a be li n de pe n de ns e c a r a s i mul t a nt e r h a da pv a r i a b e lde pe n de nb e r s i f a tpos i t i f da nAdjusted R Square =0, 550me n unj ukka nkon t r i b us iva r i a be li nde pe n de n( pr oduk, h a r ga ,pr omos i ,da ns a l ur a ndi s t r i b us i )t e r h a da ppe r ub a h a nv a r i a b e l de pe n de n( ke pua s a nkon s ume n )s e b e s a r55, 0%.Se da n gka ns i s a ny a ( 100% -55, 0%)45, 0% di j e l a s ka nol e hs e b a b s e ba by a n gl a i n. 4)Uj iAs ums iKl a s i k a ) Uj iNor ma l i t a sDa t a Pe ne l i t i a ni nime ngg u na k a np e ng u j i a nno r ma l i t a sd a t ad e ng a n me t o d eUj iOne Sample Kolmogorof-Smirnov d e ng a nt i n g k a ts i g n i f i k a n s i0 , 0 5a t a u5 %. Uj i Ko l mo gr o f Smi r no vdi g u na k a nu nt u kme l i ha ta p a k a hs u a t ud a t at e r s e b u tme mp u ny a i di s t r i b us ino r ma la t a ut i d a kno r ma l .No r ma la t a ut i d a kno r ma l ny as u a t ud a t aa k a n me ne nt uka nj e ni spe ng u j i a nh i p o t e s i sy a nga k a nd i l a k u k a n .Ha s i lUj iKolmogorofSmirnov b e r da s a r ka nk r i t e r i ap r o b a b i l i t a ss e b a g a ib e r i k u t: - J i kap r o b a b i l i t a s<0 , 0 5b e r a r t id a t at e r s e b u tme mp u ny a id i s t r i b u s it i d a kno r ma l . - Se b a l i kny a ,j i kap r o b a b i l i t a s>0 , 0 5b e r a r t id a t at e r s e b u tme mp u ny a id i s t r i b u s i no r ma l .
c xvi i
Pa dauj ino r ma l i t a sda l a mp e ne l i t i a nd i k e t a hu ikolmogorov-smirnov s e l u r u hv a r i a b e l da pa tdi l i ha tpa d al a mp i r a n4 . 1 5d a nt a b e l4 . 9 .
Ta b e l4 . 9 Ha s i lUj iNo r ma l i t a sDa t a Va r i a b e l Uns dt a nd a r d i z e dr e s i d u a l
Si g .
Ke s i mp u l a n
0 , 9 5 7
No r ma l
Sumb e r :Da t ay a ngd i o l a h Da r id a t ape r hi t u nga nKolmogorov-smirnove,d a p a td i k e t a h u ib a hwas e mu aρ - value unt uks e mu ar e s i dua lt e r ny a t al e b i hb e s a rd a r iα =5 %y a i t us e b e s a r0 , 9 5 7 .Se hi n g g a ke s e l ur u ha nda t a d a t ap e ne l i t i a nd i ny a t a k a nme mi l i k id i s t r i b u s ino r ma la t a ume mi l i k i da t ay a ngno r ma l . De t e ks ino r ma l i t a sda p a tj u g ad i l i h a td e ng a nme ng g u n a k a nme t o d eg r a f i ky a i t ud a r i gr a f i kNo r ma lpl o t ,a p a b i l ap e ny e b a r a nd a t ab e r a d ad i s e k i t a rg a r i sd i a g o n a ld a n me ng i ku t ia r a hg a r i sd i a g o na l ,ma k a mo d e lr e g r e s it e r s e b u tme me nu h ia s u ms i No r ma l i t a s .
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: ABSRES 1.0
Expected Cum Prob
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0 0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Observed Cum Prob
Sumb e r:Pr i n t ou th a s i lpe n gol a h a nda t a . Ga mb a r4. 6
c xvi i i
Nor ma lPl ot Ga mb a r4. 6 me n unj uka nb a h wamode lr e gr e s it e r s e b utme me n uhia s ums i n or ma l i t a s . b )Uj iMul t i kol i ni e r i t a s Uj i i ni di gun a ka n un t uk me n ge t a h ui h ub un ga n a n t a r v a r i a be l i nde pe n de nny a .Apa bi l at e r da pa th ub un ga nkua ta n t a rma s i ngma s i ng v a r i a b e li n de pe n de nny a ,ma kat e r da pa tp r obl e m mul t i kol i ni e r i t a s .Uj i i nidi l a kuka nde n ga n me mba n di n gka nbe s a r ny ani l a itolerance da n VI F.Apa bi l ab e s a r ny ani l a iVI F( Varians Inflation Factor)l e bi hda r i 10,ma kada pa tdi ny a t a ka nb a h wada l a mr e gr e s it e r s e b utt i da kt e r da pa t pr obl e m mul t i kol i ni e r i t a s .Se l a i nh a lt e r s e b utj ugada pa tdi l i ha tda r i b e s r ny aeigenvalue.J i kat e r da pa tni l a ie i ge nv a l uey a n gme n de ka t i0 s a t ua t a ul e bi h ,ma kadi dugat e r da pa tma s a l a hmul t i kol i ni e r i t a s .Ha s i l uj iMul t i kol i ni e r i t a st e r l i ha tpa dal a mpi r a n4. 16. Ta b e l4 . 1 0 Ni l a iTolerance d a nVIF Va r i a b e lt i d a kt e r i k a t
To l e r a nc e
VI F
Pr o duk
0 , 8 0 0
1 , 2 5 0
Ha r ga
0 , 8 9 2
1 , 1 2 1
Pr o mo s i
0 , 7 4 8
1 , 3 3 7
Sa l u r a nd i s t r i b u s i
0 , 8 3 2
1 , 2 0 3
Sumb e rd a t ap r i me r( y a ngd i o l a h)
VI F( Variance Inflation Factor)me r upa ka npe ngukure f e kmul t i koly a n g di s e b a b ka nol e hn a i kny av a r i a nkoe f i s i e nr e gr e s ie s t i ma t or .Te r l i ha t pa dat a b e l4. 10,ni l a iva r i a b e lpr odukme mpunya itolerance s e b e s a r 0. 800 da n ni l a iVIF s e b e s a r1. 250,ni l a itolerance v a r i a b e lh a r ga s e b e s a r0. 892da nni l a iVIF s e b e s a r1. 121,ni l a itolerance v a r i a be l
c xi x
pr omos is e b e s a r0. 748da nni l a iVIF s e be s a r1. 337,da nni l a itolerance v a r i a b e lSa l ur a ndi s t r i b us is e b e s a r0. 832da nni l a iVIF s e b e s a r1. 203. Pe doma ns ua t umode lr e gr e s iy a n gb e b a smul t i kol i ne a r i t a sme mpuny a ini l a i VIF a n t a r a110( l e bi hb e s a r1da nkur a n gda r i10)da nme mpuny a i a n gkatolerance a n t a r a0. 11( l e bi hbe s a r0. 1da nl e bi hke c i l1) .De n ga n me l i ha tni l a is e muav a r i a b e ly a n gt e r da pa tpa d aVIF da ntolerance di ny a t a ka ne mpa tv a r i a be lt i da kt e r da pa tma s a l a hmul t i kol i ne a r i t a s . c ) Uj iHe t e r os ke da s t i s i t a s Sa t ua s ums iy a n gpe n t i n gda r imode lr e gr e s il i ne a ra da l a hb a h waga n ggua n ( distrubance) y a n g mun c ulda l a m f un gs ir e gr e s ipopul a s ia da l a h homoskedastik y a i t us e muaga n ggua nt a dime mpuny a iv a r i a n sy a n g s a ma( Guj a r a t i ,1980:117) .J i kaa s ums ii nit i da kt e r pe n uhima ka t e r j a dima s a l a hHe t e r os ke da s t i s i t a s . Uj ii nidi l a kuka ngun ame n guj ikon s i s t e n s ida r iv a r i a ny a n gdi t unj ukka n ol e hv a r i a ns e c a r ar e s i dua l .J i kava r i a nr e s i dua lda r is a t upe n ga ma t a n kepe n ga ma t a nl a i nb e s a r ny at e t a p,ma kat e r da pa th omos ke da s t i s i t a s , s e da n gka nj i ka b e s a r ny ar e s i dua lv a r i a n da r is a t u pe n ga ma t a n ke pe n ga ma t a nl a i nb e s a r ny ab e r b e dama kadi s e b uth e t e r os ke da s t i s i t a s . Mode l r e gr e s i y a n g b a i k a da l a h a pa bi l a t i da k t e r da pa t h e t e r os ke da s t i s i t a s . Uj i h e t e r os e ke da s t i s i t a s di l a kuka n de n ga n me n ggun a ka nuj iGl e t s e r .Uj ii nidi l a kuka nde n ga nme l a kuka nr e gr e s i a n t a r av a r i a b e lde pe n de nde n ga nv a r i a b e li nde pe n de ny a n gke mudi a n di hi t un gbe s a r ny ani l a ir e s i dua l .Ha s i luj iHe t e r os ke da s t i s i t a st e r l a mpi r pa dal a mpi r a n4. 17.
c xx
Ta b e l4. 11 Ha s i lUj iHe t e r os ke da s t i s i t a s
Va r i a b e l
Ni l a it Si gni f i ka ns it Koe f i s i e nr e gr e s i
Pr o duk( X1 )
. 7 8 5
0 . 7 5 4
Ti d a kSi g ni f i k a n
Ha r ga( X2)
. 5 3 1
0 . 7 2 9
Ti d a kSi g ni f i k a n
Pr o mo s i( X3)
0 . 4 7 5
0 . 5 9 9
Ti d a kSi g n i f i k a n
1 . 5 8 2
0 . 1 9 2
Ti d a kSi g ni f i k a n
Sa l ur a ndi s t r i b us i( X4) Sumb e r :Ha s i lol a hda t a
Da r it a b e l4. 11me n unj ukka nb a hwab e s a r ny ani l a itda r ima s i n gma s i ng v a r i a b e lmode lda nt i n gka ts i gni f i ka n s ir e gr e s iv a r i a b e lmode ly a ng me n unj ukka nt i da ka da ny as i gni f i ka n s i .Ha li nib e r a r t ib a hwada l a m r e gr e s i t e r h a da p
va r i a b e l mode l t i da k
t e r da pa t a s ums i
h e t e r os ke da s t i s i t a s . d)Aut ok or e l a s i Un t ukme n guj ia da ny aa ut ok or e l a s ida l a m pe n e l i t i a ni nidi gun a ka nme t ode Dur bi n–Wa t s on( D–W) .Dur bi nWa t s ont e s ty a i t ume l i ha ta pa ka ha da a t a ut i da kkor e l a s ia n t a r ake s a l a h a npe n gga n ggus ua t uob s e r va s iy a ng me nj e l a s ka ns e b a ny a kduama c a m va r i a be l ,ni l a iD–W pa dat i n gka t ke pe r c a y a a n5% ( α = 0, 05 )a da l a h:du = 1, 7 40 da ndl= 1, 610, di da pa t ka nni l a i4–du=4–1, 740=0da nni l a i4–dl=4–1, 610=0. gr e e soff r e e dom f or Ni l a idi a t a sdi da pa tda r it a b e lTa b e lNi l a iF0, 05De De n omi na t or( La mpi r a n4. 18) . Da r ih a s i lpe r hi t un ga nSPSS12. 0di pe r ol e hni l a iDur bi nWa t s on( D–W)= 1. 814.Ha li nib e r a r t ini l a iD–W b e r a dadia n t a r aduda n4–dua t a u4du
c xxi
di ka t a ka nb a h wa da l a m pe n e l i t i a ni ni t i da kt e r da pa t pe n ga r uh autokorelasi,s e pe r t it e r l i ha tpa dal a mpi r a n4. 19da nga mba r4. 7. Ha s i lpe r hi t un ga nkomput e rdi pe r ol e hni l a i1. 814di ma n at e r l e t a ka n t a r a 1, 760da n2, 240ma kada pa tdi ka t a ka nt i da kt e r da pa tge j a l a/pe ny a ki t autokorelasi. Ha s i lpe r hi t un ga nkomput e rdi pe r ol e hni l a i1. 814di ma n at e r l e t a ka n t a r a 1, 740da n2, 260ma kada pa tdi ka t a ka nt i da kt e r da pa tge j a l a/pe ny a ki t autokorelasi. f d
a ut o ko r e l a s i po s i t i f
Da e r a h k e r a g u r a g u a n
Ti d a ka d a a u t o k o r e l a s i
Da e r a h k e r a g u r a g u a n
a u t o k o r e l a s i ne g a t i f
d 0
1, 610
1 , 7 4 0
2 . 2 6 0
2 , 3 9 0
4
. 8 1 4 Ga m1 b a r 4 . 7 D . W Te s tDu r b i n Wa t s o n
K. Pengujian Hipotesis Un t ukme n ga na l i s i sda t ada r ih a s i lpe n e l i t i a nl a pa n ga ndi gun a ka na n a l i s i s kua n t i t a t i f da n kua l i t a t i f .An a l i s i s kua n t i t a t i f di gun a ka n un t uk pe mb ukt i a n hi pot e s i sy a n gt e l a hdi a j uka nde n ga nme n ggun a ka nt e kni kr e gr e s il i ne a rb e r ga n da . Se da n gka na n a l i s i skua l i t a t i fdi gun a ka nun t ukme ndukun ga n a l i s i skua n t i t a t i f . 1. Pengujian Hipotesis Pertama Un t ukme n guj ihi pot e s i sy a n gme ny a t a ka nb a hwapr oduk ,h a r ga ,pr omos i ,da n s a l ur a n di s t r i b us is e c a r as i mul t a n me mpuny a ipe n ga r uh y a n gs i gni f i ka n t e r h a da p ke pua s a n kon s ume n da l a m pe mbe l i a n pr oduk pe n ggun a mi ny a k
c xxi i
pe l uma s me s i ns e pe da mot or me r e k TOP 1 di gun a ka n Uj i Koe f i s i e n De t e r mi na s i( uj iR2)da n uj is t a t i s t i k F.Pa da pr os e spe n gol a h a n da t a , pe r hi t un ga ny a n ga da di l a kuka n de n ga n me n ggun a ka n ba n t ua n komput e r pr og r a mSPSSv e r s i12. 00.Ha s i lda r ida t ape r hi t un ga nda pa tdi l i ha tpa dat a b e l 4. 12. Ta b e l4. 12 Ni l a it ,k oe f i s i e nβ, F,da nR
No
Va r i a b e lma r ke t i ngmi x
k o e f i s i e nβ
Ni l at
1
ko ns t a nt a
2
Pr o duk
4 , 1 5 0
0 , 3 1 3
3
Ha r ga
3 , 1 7 3
0 , 2 2 6
4
Pr o mo s i
4 , 4 7 2
0 , 3 4 8
5
Sa l u r a nDi s t r i b us i
2 , 5 8 6
0 , 1 9 1
6
Adjusted RSqua r e
0 , 5 5 0
7
RSqua r e
5 6 , 9
8
R
0 , 7 5 4
9
Fhi t u ng
3 1 , 2 9 6
10
Ft a b e l
2 , 6 9 9
6 , 4 2 8
a . Pa dah a s i lr e gr e s ime n unj ukka nb a h wab e s a r ny ani l a iAdj us t e dRSqua r e a da l a h0, 550.De n ga nme l i ha tAdj us t e dR Squa r eda nb uka nR s qua r e , ka r e n av a r i a be li nde pe n de n tl e bi hda r idua( Sa n t os o,2001: 167) .Koe f i s i e n de t e r mi na s i( R2)a da l a hs ua t uni l a iy a n gdi pe r gun a ka nun t ukme n gukur s e b e r a pab e s a rv a r i a s ida l a m ke pua s a nkon s ume nda pa tdi j e l a s ka nol e h e mpa tdi me ns imaketing mix ( pr oduk,h a r ga ,pr omos i ,da ns a l ur a n di s t r i b us i ) . Koe f i s i e n de t e r mi na s i( R2) me ngukur s e be r a pa j a uh ke ma mpua nmode lda l a m,me n e r a n gka nv a r i a b e lt e r i ka t .Ha s i la n a l i s i s
c xxi i i
r e gr e s ime n unj uka nni l a iR,h a li nime n unj uka nb a h wadi ma n ape n ga r uh y a n gdi be r i ka nol e hv a r i a b e li nde pe n de ns e c a r as i mul t a nt e r h a da pva r i a b e l de pe n de nb e r s i f a tpos i t i f( R=0, 754,R2=0, 56)d a nAdjusted RSqua r e= 0, 550 me n unj ukka n kon t r i b us i va r i a b e li nde pe n de n( pr oduk ,h a r ga , pr omos i ,da ns a l ur a ndi s t r i b us i )t e r h a da ppe r uba h a nva r i a b e lde pe n de n ( ke pua s a nkon ume n )s e b e s a r55, 0%.Se da n gka ns i s a ny a( 100% -55, 0%) 45, 0% di j e l a s ka nol e hs e b a b s e b a by a n gl a i n. b . Uj is t a t i s t i kFi nime nu nj u k k a na p a k a hs e mu av a r i a b e lb e b a sy a ngd i ma s u k k a nd a l a m mo de lme mpu ny a ipe nga r u hs e c a r ab e r s a ma s a mat e r ha d a pv a r i a b e lt e r i k a td a l a mu j i t e r l i ha tFhi t u ng=3 1, 29 6,Ft a b e l=2 , 6 9 9 ,level of significance ( α)=0 , 0 5 .Da r it a b e l4 . 1 2 t e r l i ha tb a hwauj iFhi t u ngl e b i hb e s a rd a r iFt a b e lma k av a r i a b e li nd e p e nd e ns e c a r a b e r s a ma s a mame mpu ny a ip e ng a r u hy a ngs i g ni f i k a nt e r h a d a pv a r i a b e ld e p e nd e n . .Ha li ni b e r a r t ib a hwav a r i a b e li nd e p e nd e n( p r o d u k ,ha r g a ,p r o mo s i ,s a l u r a nd i s t r i b u s i )s e c a r a b e r s a ma s a mame mpe ng a r u hik e p u a s a nk o ns u me n . Da r iu r a i nd i a t a st e r b ukt ib a hwav a r i a b e lp r o d u k ,ha r g a ,p r o mo s i ,d a ns a l u r a nd i s t r i b u s i s e c a r as i mul t a n me mpu ny a ip e ng a r u hy a ng s i g ni f i k a nt e r h a d a pk e p u a s a nk o ns u me n da l a mpe mb e l i a np r o dukmi ny a kp e l u ma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1 .
2. Pengujian Hipotesis Kedua Unt ukme nguj ihi po t e s i sy a ngme ny a t a k a nb a hwav a r i a b e lp r o d u k ,ha r g a ,p r o mo s i ,d a n s a l u r a n di s t r i b us is e c a r a pa r s i a lme mp u ny a ip e ng a r u hy a ng s i g n i f i k a nt e r ha d a pk e p u a s a n k o ns ume nda l a m pe mb e l i a np r o dukp e l u ma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1me ng g u n a k a nu j it d a nmo de lr e g r e s id i s t a nda r i s a s i ka n( n i l a iβ) a . Uj itd i l a kuk a nu nt ukme nge t a hu ib e s a r ny ap e ng a r u hma s i n g ma s i ngv a r i a b e li nd e p e nd e n t e r ha da pv a r i a b e lde pe nde ns e c a r ai n d i v i d u .Da r it a b e l4 . 1 2t e r l i h a tn i l a iu j itp a l i n gb e s a r y a i t uv a r i a b e lpr o mo s i( X3)s e b e s a r4 ,1 5 0d a nv a r i a b e ly a ngp a l i ngd o mi n a np e ng a r u h ny a t e r ha da pke pua s a nko ns u me nd a l a mp e mb e l i a np r o d u kmi n y a kp e l u ma sme s i ns e p e d amo t o r
c xxi v
me r e kTOP1diYo gy a ka r t a .Va r i b e ld i u r u t a ns e l a nj u t ny ay a i t uv a r i a b e lp r o d u k( X1)s e b e s a r 0, 313 ,v a r i a b e lha r ga( X2)s e b e s a r0 , 2 2 6 ,d a nv a r i a b e ls a l u r a nd i s t r i b u s i( X4)s e b e s a r0 , 1 9 1 . b . Unt uk me nge t a huiv a r i a b e lmarketing mix y a ng p a l i ng d o mi na np e ng a r u h ny at e r ha d a p ke pua s a nko ns ume nd a l a m pe mb e l i a np r o d u kmi ny a kp e l u ma sme s i ns e p e d amo t o rme r e k TOP 1,ma k a ha s i lmo de lr e g r e s id i s t a n d a r i s a s i k a nu n t u k me mp e r o l e hk o e f i s i e nb e t a ( ko e f i s i e nβ).Da r it a b e l4. 12t e r l i h a tb a hwav a r i a b e lp r o mo s i( X3)s e b e s a r0 ,3 4 8a d a l a h v a r i a b e ly a ngp a l i ngdo mi na np e ng a r u h ny at e r h a d a pk e p u a s a nk o ns u me nd a l a mp e mb e l i a n pr o dukmi ny a kpe l uma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1d iYo gy a k a r t a ,d i s u s u lv a r i a b e l pr o duk( X1)s e b e s a r0 , 313 ,v a r i a b e lh a r g a( X2)s e b e s a r0 , 2 2 6 ,d a nv a r i a b e ls a l u r a nd i s t r i b u s i ( X4)s e b e s a r0 , 191 . Ta b e l4 . 1 3 Ur ut a nPe nga r u hSe c a r aPa s i a lVa r i b e lMa r k e r i n gMi xTe r h a d a pKe p u a s a nKo ns u me n Pe nggu naMi ny a kPe l uma sMe s i nSe p e d aMo t o rMe r e kTOP1DiYo g y a k a r t a Ur ut a n
Va r i a b e lma r k e t i ngmi x
Ni l at
k o e f i s i e nβ
1
Pr o mo s i
4 , 4 7 2
0 , 3 4 8
2
Pr o duk
4 , 1 5 0
0 , 3 1 3
3
Ha r ga
3 , 1 7 3
0 , 2 2 6
4
Sa l u r a nDi s t r i b u s i
2 , 5 8 6
0 , 1 9 1
Da r ipe mb a ha s a nt e r s e b utd a p a td i b u k t i k a nb a hwap r o d u k ,ha r g a ,p r o mo s i ,d a ns a l u r a n d i s t r i b us is e c a r apa r s i a lme mpu ny a ip e ng a r u hy a ngs i g n i f i k a nt e r h a d a pk e p u a s a nk o ns u me nd a l a m p e mb e l i a np r o dukmi ny a kpe l uma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1s e p e r t it e r l i ha tp a d at a b e l 4 . 1 3 .
3. Pengujian Hipotesis Ketiga Da r iha s i luj itd a nmo de lr e g r e s id i s t a n d a r i s a s i k a n( n i l a iβ)d a p a td i l i h a tp a d at a b e l4 . 1 3 . Da r it a b e l4. 13t e r l i ha tb a hwani l a iTd a nn i l a iβ d o mi n a n tp e r t a ma ,k e d u aa d a l a hv a r i b e lPr o mo s i ( X3)d a nv a r i a b e lpr o duk( X1) .Ha li nid a p a tme mb u k t i k a nb a hwav a r i a b e lPr o mo s id a np r o d u k me r u pa k a nv a r i a b e ly a ngme mp u ny a ip e ng a r u hd o mi n a nt e r h a d a pk e p u a s a nk o ns u me nd a l a m p e mb e l i a np r o dukmi ny a kpe l u ma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1 .
c xxv
L. Pembahasan
1. Pengaruh marketing mix Terhadap Kepuasan Konsumen Be r da s a r k a nha s i lr e g r e s iy a nga d ad a l a m Ta b e l4 . 7 ,ma k amo d e lr e g r e s iy a ngd a p a t d i g u na ka nu nt ukme nge s t i ma s iYde ng a np r e d i k t o rX1, X2, X3,d a nX4s e b a g a ib e r i k u t: I.
Y=-6 . 428 +0 , 275 X1 + 0 , 2 4 0 X2 + 0 , 1 8 4 X3 + 0 , 2 0 2 X4 Mo de lr e g r e s iy a ngd i ha s i l k a nb e r d a s a r k a nha s i la na l i s i sr e g r e s iy a ngd i l a k u k a nd a l a m p e ne l i t i a ni nis uda hd a p a tdi ka t a k a nb a i k ,d a nd a p a td i g u na k a nu n t u k me ng e s t i ma s iv a r i a s i p e r ub a ha n ni l a iv a r i a b e lde pe nde nd a l a m p e ne l i t i a ni n i ,y a i t uk e p u a s a nk o ns u me nd e ng a n me ng gu na ka nv a r i a b e li nde pe nde n( p r o d u k ,h a r g a ,p r o mo s i ,s a l u r a nd i s t r i b u s i ) ,wa l a u p u n b e s a r ny ako nt r i b us iv a r i a b e li nde pe n d e nt e r h a d a pp e r u b a h a nv a r i a b e ld e p e nd e n5 5 , 0 %( Adjusted RSqua r e=0, 550) .Na mu nde mi k i a n ,b e s a rk e c i l ny ako e f i s i e nd e t e r mi n a ny a ngd i p e r o l e h,b u k a n me r u pa k a nuku r a nu nt u kme ny a t a k a nt e p a tt i d a k ny amo d e ly a ngd i p a k a i( Gu j a r a t i1 9 9 9 ) . Pa daha s i lr e g r e s ime nu nj u k k a nb a hwab e s a r ny ani l a iAd j u s t e dRSq u a r ea d a l a h0 , 5 5 0 . De nga nme l i ha tAdjusted R Square d a nb u k a nR square,k a r e n av a r i a b e li nd e p e nd e ntl e b i hd a r i d a l a hs u a t uni l a iy a ngd i p e r g u n a k a nu n t u k d u a( Sa nt o s o ,2001: 167) .Ko e f i s i e nd e t e r mi n a s i( R2)a me ng uku rs e b e r a pab e s a rv a r i a s id a l a mk e p u a s a nk o ns u me nd a p a td i j e l a s k a no l e he mp a td i me ns i maketing mix ( p r o duk,ha r ga ,p r o mo s i ,d a ns a l u r a nd i s t r i b u s i ) .Ko e f i s i e nd e t e r mi n a s i( R2) me ng uku rs e b e r a p aj a u hke ma mpu a nmo d e ld a l a m,me ne r a ng k a nv a r i a b e lt e r i k a t .Ha s i la n a l i s i s r e g r e s ime nu nj uk a nni l a iR,ha li nime nu nj u k a nb a hwad i ma n ap e ng a r u hy a ngd i b e r i k a no l e h v a r i a b e li nde pe nde ns e c a r as i mul t a nt e r ha d a pv a r i a b e ld e p e nd e nb e r s i f a tp o s i t i f( R=0 , 7 5 4 )d a n Adjusted R Square =0 , 550me nu nj u k k a nk o nt r i b u s iv a r i a b e li nd e p e nd e n( p r o d u k ,ha r g a ,p r o mo s i , d a ns a l u r a ndi s t r i b us i )t e r ha da ppe r u b a h a nv a r i a b e ld e p e nd e n( k e p u a s a nk o n u me n)s e b e s a r5 5 , 0 %.Se da ngk a ns i s a ny a( 100% -55 , 0%)4 5 , 0% d i j e l a s k a no l e hs e b a b s e b a by a ngl a i n . Uj is t a t i s t i kFi nime nu nj u k k a na p a k a hs e mu av a r i a b e lb e b a sy a ngd i ma s u k k a nd a l a m mo de lme mpu ny a ipe nga r u hs e c a r ab e r s a ma s a mat e r h a d a pv a r i a b e lt e r i k a td a l a mu j it e r l i h a tF h i t u ng=31 , 296 ,Ft a b e l=2, 699 ,level of significance ( α)=0 , 0 5 .Da r id a t at e r l i h a tb a hwau j iF h i t u ng l e b i hb e s a rd a r iF t a b e lma k av a r i a b e li nd e p e nd e ns e c a r ab e r s a ma s a mame mp u ny a i p e ng a r u hy a ng s i g ni f i ka nt e r ha d a pv a r i a b e ld e p e nd e n .Pa d ap e r s a ma a nr e g r e s it e r s e b u t
c xxvi
me mpu ny a ini l ako ns t a nt ane ga t i v e( -6 . 4 2 8 ) ,d a ni n ib e r a r t ib a hwaj i k as r a t e g ib a u r a np e ma s a r a n t i d a kdi j a l a nka nma kake pu a s a nko ns u me na k a nt u r u n .Ha li nib e r a r t ib a hwav a r i a b e li nd e p e nd e n ( p r o duk ,ha r ga ,p r o mo s i ,s a l u r a nd i s t r i b u s i )s e c a r ab e r s a ma s a ma me mp e ng a r u hik e p u a s a n k o ns ume n.
Se c a r ak o n s e p t u a l ,ke pua s a nk on s ume ns e l a i n di pe ng a r uh iol e hv a r i a be l v a r i a b e ly a n gd i t e t a pk a nd a l a m pe ne l i t i a ni ni ,d a pa td i pe ng a r uh iol e hv a r i a be l l a i nb a u r a np e ma s a r a nl a i nny as e pe r t ipe l a y a n a n people, processes d a n provision of consumer service ( Pa y ne1993) . Se c a r ae s e ns i a l ,l a nd a s a nk o ns e p t u a ly a ngd i j a d i k a na c u a nd a l a mp e ne l i t i a ni n ia d a l a h p r i l a kuko ns u me n.Be r da s a r ka nka j i a ne mp i r i ss a l a hs a t up e r b e d a a ny a ngc u k u pme nc o l o kd a r i p e ne l i t i a ni nide nga npe ne l i t i a ns e b e l u mny aa d a l a hp a d ap e ne t a p a nv a r i a b e ld e p e nd e n.Pe ne l i t i a n i ni me ngg u na k a n ke pu a s a n ko ns u me ns e b a g a iv a r i a b e ld e p e nd e n ,s e d a ng k a np e ne l i t i a n s e b e l umny al e b i hb a ny a kme ne k a nk a np a d ak e p u t u s a np e mb e l i a n . Pi j a ka ny a ng di g u na k a nd a l a m me ne t a p k a nk e p u a s a nk o ns u me ns e b a g a iv a r i a b e l d e p e nde n,b a hwas e t e l a hs e o r a ngk o ns u me nme ng a mb i lk e p u t u s a nu n t u kme mb e l is u a t up r o d u k ma k ay a ngpe r l ud i pe r ha t i k a na d a l a ht a h a p a nd a r ip e r i l a k uk o ns u me ny a ngb e r s a ng k u t a ns e t e l a h p e mb e l i a n( post purchasebehavior)s e p e r t iy a ngd i j e l a s k a no l e hKo t l e re tal. ( 1 9 9 7 ) . Se c a r ae mpi r i s ,ha s i lpe ne l i t i a ni nime nd u k u ngh a s i lp e ne l i t i a ny a ngb e r k a i t a nd e ng a n k e p ut us a npe mb e l i a nko ns u me n,k a r e nas e b e l u mp r i l a k up a s c ap e mb e l i( p u a s / t i d a k ny as e s e o r a ng t e r ha da ps u a t up r o duk)ma kaa ka nt e r j a d ip e ng a mb i l a nk e p u t u s a nu n t u kme mb e l i .
2. Pengaruh Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Da r ipe r s a ma a ny a ngdi pe r o l e hd a r ip e ne l i t i a ni n i ,y a i t u: II.
Y=-6 . 428 +0 , 275 X1 + 0 , 2 4 0 X2 + 0 , 1 8 4 X3 + 0 , 2 0 2 X4
Da r ipe r s a ma a nr e g r e s idi a t a s ,d a p a td i j e l a s k a nb a hwav a r i a b e lp r o d u kme mp u ny a ia ng k a k o e f i s i e nr e g r e s iy a nga r a hny apo s i t i fs e b e s a r0 , 2 7 5t e r h a d a pt i ng k a tk e p u a s a nk o ns u me nd a l a m p e mb e l i a np r o dukmi ny a kpe l uma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1 .Ha lt e r s e b u tme mp u ny a i p e nge r t i a nb a hwaa pa b i l av a r i a b e lp r o d u kd i t i ng k a t k a nma k at i ng k a tk e p u a s a nk o ns u me nd a l a m p e mb e l i a np r o dukmi ny a kpe l uma sme s i ns e p e d amo t o rme r e kTOP1a k a nme ni n g k a t .Da r it a b e l 4 . 1 3t e r l i ha tb a hwav a r i b a e lp r o du kme r u p a k av a r i a b e lu r u t a nk e d u as e t e l a hv a r i a b e lp r o mo s i
c xxvi i
d a l a m me mpe nga r u hike pu a s a nko ns u me n.Ha s i li n ij u g ad i d u k u n go l e ht e s i sFe r d i n a nd( 1 9 9 9 ) y a ngme ny a t a ka nb a hwav a r i a b e lp r o d u kd i a ng g a pp e nt i n gd a nb e r k i ne r j ab a i ko l e hk o ns u me n . TOP1s e b a ga ipe l uma ss i n t e t i s me nj a d ime nj a d is a l a hs a t uk e u ng g u l a np r o d u k ny a . Se i r i ng de ng a n pe r ke mb a ng a nt e k no l o g i ,ma k ab a h a nd a s a rmi ny a kb u mid a p a tme ng a l a mi r e k a y a s adi pe r b a i k is i f a tk i mi a wi ny a .Ba h a nd a s a rh a s i lr e k a y a s ai n id i k e n a ld e ng a nn a mag r u p2 d a ng r up3 .Pe l uma sde nga nc a mpu r a nb a ha nd a s a rg r u p2d a ng r u p3 ,j u g ad i k a t e g o r i k a ns e b a g a i “ s i nt e t i k”a t a u“ synthetic blend” ,b u k a n ny afull synthetic. Pe ng g o l o ng a ni n is e s u a id e ng a na t u r a n p e me r i nt a hma u pu na t u r a ni nt e r na s i o na l . Pe l uma ss e pe da mo t o rme r e k TOP 1 me r u p a k a np r o d u k s il u a rne g e r is e hi ng g a me mpu ny a imu t uy a ngt i nggika r e naTOP1a d a l a hp e l u ma ss i n t e t i kd e n g a nb a h a nd a s a rc a mp u r a n g r u p2da ng r up3( b uka nPAO) ,y a ngd i p r o d u k s id e ng a nb a h a nd a s a rSy ng e n2 0 0 0( p a t e nt )y a ng d i p e r o l e hda r iChe v r o nTe xa s ,USA.Pe ng o l a ha np e l u ma sd i l a k u k a nd iPi c oRi v e r a ,Ca l i f o r ni a USA.Se muape l uma sme s i nTOP1t e r d i r id a r i2k o mp o ne nu t a ma ,y a k n ibase oil d a nadditive. Khus usu nt ukpe l uma ss i s t e t i k ,ke mu r ni a nd a l a mp e l u ma sb e r a r t ik e s t a b i l a n,d a nTOP1me mi l i k i k e mu r ni a ne ks t r apa d ape l uma ss i nt e t i k ny a . Pe l uma ss e pe damo t o rme r e kTOP1me mb u a tme s i ns e p e d amo t o rl e b i ha we t .Ba s eo i l s i n t e t i kTOP1i nis uda hdi hi l a ngk a ns e ny a waa r o ma t i k , n i t r o g e n,d a ns u l f u r ny as e r t as e ny a wal a i n y a ngr e nt a nt e r ha d a pp r o s e so ks i da s i .Se ny a wa s e ny a wai ni l a hy a ngme mb u a td a y at a ha np e l u ma s b e r kur a ng .Mi s a l ny amuda ht e r b a k a r ,d a y al u ma sme n u r u nd a no l ic e p a tb e r u b a hwa r name nj a d i h i t a m. Pe l uma ss i nt e t i kTOP1j u g ame mi l i k if o r mu l aa d i t i fy a n gb e r f u ng s iu n t u kme mb a n t u me ng ha l a ng ipe mb e nt uk a nde po s i td a r is i s ao k s i d a s i , me n g u r a ng ig e s e k a nd a nk e a u s a nl o g a m,d a n me mb e r i k a n pe l i ndu ng a ne ks t r ame s k id i o p e r a s i k a np a d ak o nd i s ie k s t r i md i s b a nd i n gd e ng a n p e l uma smi ne r a l . Pe l uma ss e pe da mo t o rme r e k TOP 1 me r u p a k a nj a mi n a nb a hwa p r o d u kt e r s e b u t b e r kua l i t a s .De nga nt e k no l o giSYNGEN2 0 0 0 ,TOP1h a ny ame ng g u n a k a nBase Oil Group II k e a t a s ,de nga nku a l i t a ss i nt e t i kt e r b a i k .( Ca t a t a nBase Oil Group I a d a l a hk e l a sMi ne r a l ) .Te k no l o g i i nime ngga b u ngk a nBase Oil ku a l i t a st e r b a i kd a nadditive k u a l i t a st e r b a i kd a r it i g ap e r u s a h a a n
c xxvi i i
t e r b a i k didu ni a ,s e hi ngg aku a l i t a sp e l u ma sy a ng t e r j a d is a ng a tb a i kd a n me l e b i hik u a l i t a s p e r s y a r a t a nmi ni mu md a r iy a ngdi a nj u r k a no l e hma nu f a k t u ro t o mo t i f . Ke unggu l a nSYNGEN200 0 ,y a i t u: a . Ext r amu r nida nj e r ni hMe mi l i k ik e mu r n i a ny a ngt i ng g i ,k a r e na9 9 . 9 %b e b a sd a r iu ns u r s e pe r t ia r o ma t i k ,s ul f urd a nni t r o g e ny a ngd a p a tme n u r u nk a nk i ne r j ame s i n . b . St a b i l i t a se ks t r at i nggit e r ha d a po k s i d a s id a np e r u b a ha nt e mp e r a t u r .Da y at a h a ny a ngt i ng g i t e r ha da po ks i da s ida npe r ub a ha nt e mp e r a t u ry a nge k s t r i mme mb u a tp e l u ma sd e ng a nt e k no l o g i base oil SYNGEN2000t e t a ps t a b i l ,s e hi ng g ap e l u ma sd a p a tb e r f u ng s id e ng a ns e mp u r n a . c . Pe ngua pa ne ks t r ar e nd a h.Te k no l o g ibase oil SYNGEN 2 0 0 0me ng h a s i l k a np e l u ma sd e ng a n t i ngk a tpe ngua pa ny a ng r e nd a h,s e h i ng g av o l u mek e b u t u h a np e l u ma sd ime s i nt e r j a g a . Ke kur a nga nv o l umepe l uma sme ng a k i b a t k a ns e l u r u hp e r mu k a a nl o g a mp a d ame s i nt i d a k t e r l uma s is e l u r u hny as e hi nggak e mu ng k i n a nt e r j a d i ny ag e s e k a ns a n g a tb e s a rd a nk e ma mp u a n f ungs i f ungs iy a ngl a i nj ugab e r k u r a ng . d .I nde ksVi s ko s i t a se ks t r at i ngg i .Me nu nj u k k a ns u p e r i o r i t a sp e l u ma sp a d as u hur e n d a hma u p u n t i ngg i ,me nj a mi npe r f o r mao p t i ma lp a d ar e nt a ngt e mp e r a t u rl u a s .I n d e k sv i s k o s i t a sa d a l a h uku r a ny a ngme r e f l e ks i ka npe r u b a ha nk e k e nt a l a np e l u ma sy a ngd i s e b a b k a no l e hp e r u b a h a n s uhu .
e . St a bi l i t a sVi s kos i t a sy a n gt i n ggi .Base Oil t e kn ol ogiSYNGEN 2000t i da k me me r l uka na di t i fpol i me ry a n gs e r i ngbe r da mpa kpa dape n ur un a ns t a bi l i t a s ge s e ka npa daope r a s is uh ut i n ggiy a nge ks t r e m. Pe l uma ss e pe damo t o rme r e kTOP1me r u p a k a ny a ngp e l u ma sc o c o ku n t u kk o nd i s ime s i n s e p e damo t o rdiI ndo ne s i ad i ka r e nap e l u ma ss i n t e t i kTOP1me mi l i k ik e u ng g u l a nd i b a n d i ng k a n d e ng a npe l u ma sb i a s a ,y a i t upe l uma ss i n t e t i kj u s t r ume mi l i k ip e ng u a p a ny a ngj a u hl e b i hk e c i l d i b a ndi ng ka nde ng a npe l uma sb i a s a ,k a r e nal e b i hs t a b i ls e c a r ak i mi a wi ,s e r t ap e l u ma sTOP1 me mpu ny a ika r a kt e rmul t i g r a deda l a mj a ng k u a nt i t i kb e k ud a nt i t i kd i d hy a ngme ma d a i .Da p a t d i s i mpul a k nb a hwaTOP1c o c o kde ng a nk o nd i s iI nd o ne s i ad e ng a nc u a c ar e l a t i fp a na s .
c xxi x
Pe l uma ss e pe damo t o rme r e kTOP1me mp u ny a id a y at a h a n( d a l a mk i l o me t e r )y a ng p a nj a ng .Se mu ape l u ma sTOP1u nt u kk e nd a r a a bd i f o r mu l a s iu n t u kp e n g g u n a a ns a mp a i1 0 . 0 0 0 Km. Na mu n, me ng i ng a t ko ndi s ip e ng e nd a r a a n ma u p u nl i ng k u ng a n( d e b u ,k e l e mb a b a n) , d i a nj u r k a nu nt ukme ngg a nt io l ip a d ak i s a r a n5 0 0 0-7 5 0 0KM.J a n g k awa k t up e ng g a n t i a no l id a p a t d i l i ha t di d a l a m ma nua l ke nd a r a a n. Bi a s a ny a J a ng k a wa k t u p e ng g a nt i a n o l iy a n g d i r e ko me nd a s i ka np a b r i ka n mo b i lt e r t e r ad ima nu a lt e r s e b u t .J a ng k awa k t up e n g g a n t i a no l i d i p e nga r u hio l e hb a ny a kf a kt o rs e pe r t i : a .J e ni ske nd a r a n:mo b i lb ua t a nJ e p a nga t a uEr o p a , t a h u nk e nd a r a a nl a maa t a ub a r u . b . Ko ndi s ime s i n:a pa ka hs e l a l ut e r a wa td e ng a nb a i kd a nr u t i ns e r v i c e ny a ? c . Ke b i a s a a nme nge mudi :de f e ns i v ea t a ua g g r e s i v e , a k s e l e r a s ir e nd a h / t i ng g i ? d . Ke a da a nr u t ey gdi t e mpu h:me na nj a ka t a ume n u r u n ,j a l a nb a g u sa t a ur u s a k . e . Cua c a :s t a b i la t a ub e r ub a hub a hd i ng i np a n a sh u j a n, b e r d e b u ? f . Be b a ny gdi b a wadimo b i l :s e ma k i nb e s a rb e b a n, k e r j ame s i ns e ma k i nk e r a s . g . Ke ma c e t a nj a l a n:j a l a nd it o ll a nc a r , ma c e t/s TOPa n dg od r i v i ng . h .J e ni so l i :s i nt e t i ka t a umi ne r a l . Ka r e na TOP 1 o l is i nt e t i k ,t e nt uj a ng k a wa k t up e ng g a nt i a no l i ny al e b i hl a ma d i b a ndi ng ka nde nga no l ib i a s a . Da r is u r v e iTOPBr a ndI nd e x( TBI )TOP1me nd u d u k ip e r i ng k a tp e r t a map a d at a h u n 2 0 08,y a i t ude nga ns ko rTBIs e be s a r3 7 , 4 %d a np a d at a h u n2 0 0 9TOP1me nd a p a tTBIs e b e s a r 4 2 , 7%.Di s a mpi ngme mi l i kis ko rTBIy a ngt i ng g i ,TOP1j u g ame r a i hb e b e r a p ap e ng ha r g a a n ( La mpi r a n4 . 20),di a nt a r a ny a:
a . Supe r b r a n dsI n don e s i a b .I CSA c .I BBA d.Gol de nBr a n d e .I CLA
c xxx
Se i r i n g pe r ke mb a n ga nt e kn ol ogi a ut omot i f di I n done s i a , me mbua t pa b r i ka npe l uma sAme r i ka ,TOP1a ka n pr oduky a n gdi but uh ka nol e hpa r aa ge n t un gga lpe me ga n g me r e k( ATPM) .I nime r upa ka ns a l a hs a t us t r a t e gib a ur a n pe ma s a r a npr oduk.TOP1me n ge l ua r ka npr odukSMO Pr os t a r ,SMO Sh ogun , da nSMO Ya ma s a ki .Pa dada s a r ny a ,ke t i gapr od ukt e r s e b utme r upa ka npr odukpr odukTOP1un t ukpe ma ka i a npa dake n da r a a nr oda2( s e pe damot or ) .SMO Pr os t a rdi f or mul a s iun t ukdi gun a ka npa das e pe damot orme r e kHon da ,SMO Sh ogunun t uks e pe damot orSuz uki ,da nSMO Ya ma s a kiun t uks e pe damot or Ya ma hada nKa wa s a ki . Pe l uma ss e pe damo t o rme r e kTOP1me mp u ny a ik e ma s a nma mp ume l i n d u ng ip r o d u k t e r s e b utde ng a nb a i k.TOP 1t e l a hme l a k u k a nu p a y a u p a y ay a ng ma k s i ma lu n t u kme mb u a t p r o duk ny at i da kb i s ad i pa l s uka n.I t us e b a b ny aTOP 1 t e t a p me mp e r t a h a nk a n me ng g u n a k a n k e ma s a nComposite Can.Wa l a upu nk e ma s a nCo mp o s i t eCa ni nij a u hl e b i hma ha ld i b a nd i ng k a n k e ma s a np l a s t i ka t a uka l e ng,ha li nid i l a k u k a nu n t u kme nc e g a hp r o d u kTOP1u n t u kt i d a kd a p a t d i p a l s uka n.Se l a i ni t u ,p a das e t i a pk e ma s a nj u g ad i c a n t u mk a nk o d ep r o d u k s ip a d ab a g i a na t a sd a n b a wa h.Tu t upa t a sda nb a wa hk a l e ngb e r b e d awa r na ,t e r b u a td a r ia l u mu n i u md a nd i g r a f i rd e ng a n t e k no l o gii nc i s i ng ,b uka ne mb o s s i ng . Ke unggu l a nke ma s a nTOP1 , y a i t u: a . Lo goTOP1da nt u l i s a npa d at u t u pwa r n ae ma sd a np e r a kd i g r a f i rd e ng a nme t o d ei nc i s i n g ( t i mb ulke l u a r ) ,b uka ne mb o s i ng( t i mb u lk e d a l a m) . b .J e tc o de( no mo rko dep r o duks i )p a d at u t u pa t a sd a nb a wa hc o mp o s i t ec a nha r u ss a ma . c . Ka r t o nl ua rde ng a nt e k no l o giself destructive,y a ng a k a nh a nc u rs e nd i r ib e g i t ud i b u k a , s e hi ngg at i da kda pa td i pa ka iu l a n g . d . Tut upa t a swa r nae ma s . e . Ke ma s a nr a p a t ,r a pi ,p r e s i s i ,t i d a kr u s a k .Ka r e naTOP1d iUSA me ma s t i k a nk e ma s a na k a n r us a ka p a b i l adi b uka .
c xxxi
f . Tut u t pb a wa hwa r nape r a k. De nga npe nga ma nda nt e k no l o g is e p e r t ii ni ,TOP1d i p a s t i k a nme mi l i k ik e ma s a ny a ng s u l i tu nt ukdi p a l s uk a n.
3. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Ke mudi a nda pa tdi j e l a s ka nb a h wav a r i a b e lh a r game mpuny a ikoe f i s i e n r e gr e s iy a n gs e b e s a r0, 240t e r h a da pt i n gka tke pua s a nkon s ume nda l a m pe mbe l i a n pr oduk mi ny a k pe l uma s me s i ns e pe da mot orme r e k TOP 1.Ha lt e r s e b ut me mpuny a ipe n ge r t i a nb a h waa pa bi l av a r i a b e lh a r ga di t i n gka t ka nma kat i n gka t ke pua s a nkons ume nda l a m pe mbe l i a n pr oduk mi ny a k pe l uma sme s i ns e pe da mot orme r e kTOP1.Ha s i li nij ugadi dukun gol e ht e s i sFe r di na n d( 1999)y a n g me ny a t a ka nb a h wav a r i a b e lpr odukdi a n gga ppe n t i n gda nb e r ki ne r j ab a i kol e h kon s ume n . Mi ny a kpe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP 1di ni l a ikon s ume n b a h wah a r gay a n gdi t a wa r ka ns a n ga tme n a r i kbi l adi b a n di ngka nde n ga npr oduk pe s a i ng.Ha r gay a n gdi t a wa r ka nol e hTOP1i nis uda hdi a n gga ps e s ua ide n ga n ke ma mpua nkons ume n .Ha r gaba giTOP1me r upa ka ns a t us a t uny auns urba ur a n pe ma s a r a ny a n g me mbe r i ka n pe ma s uka na t a u pe n da pa t a nb a gipe r us a ha a n pe l uma si ni .Un t ukt i gauns url a i nny a( pr oduk,s a l ur a ndi s t r i b us i ,da npr omos i ) me ny e b a b ka nt i mbul ny abi a y a( pe n ge l ua r a n )ba gipe r us a h a a n .Ol e hka r e n ai t u ke put us a npe ne t a pa nha r gah a r us l a hdi pe r t i mba n gka ns e ba i kmun gki n . Ta b e l4. 14 Ha r gaPe l uma sMe s i nSe pe daMot orMe r e kTOP1
Pr o dukpe l u ma sTOP1
Ke ma s a n
c xxxi i
Ha r g a( Rp )
TOP1Ac t i o nPl us10W4 0
1Li t e r
3 5 . 0 0 0
TOP1Ac t i o nMa t i c2 0W4 0
0 , 8Li t e r
2 5 . 0 0 0
TOP1SMOMC2 0W5 0
1Li t e r
2 7 . 5 0 0
TOP1SMOMC2 0W5 0
0 , 8Li t e r
2 5 . 0 0 0
De n ga n me l i ha tTa b e l4. 14 ma ka j e l a s l a ht e r l i ha tb a h wa h a r ga j ua l pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1s a n ga tl a y a kun t ukdi b e l ikons ume n . Pr odukpe l uma sme s i ns e pe damot ory a n gs e j e ni sy a n gme n a wa r ka nh a r gay a n g l e bi ht i n ggikur a n gme mpe n ga r uike pua s a nkon s ume nda l a m pe mbe l i a npr oduk mi ny a k pe l uma s me s i ns e pe da mot orme r e k TOP 1 ka r e n a pr oduk y a n g di t a wa r ka nb e l um t e n t ukua l i t a s ny at e r j a mi n .Kon s ume nt e n t ut i da ka ka nbe r a ni me mbe l ime r e ky a n gb e l um j e l a skua l i t a s ny aa pa l a gih a r usme mba y a rma h a l . Ti da kt e r t u t upke mun gki na nba h wame r e kl a i nj ugab a ny a ky a n gb e r kua l i t a s r e n da hde n ga nh a r gay a n gl e bi ht i n ggi .Kon s ume nl e bi hba i kme mbe l ipr oduk TOP 1da r i pa dame mbe l ipr odukl a i ny a n gkua l i t a s ny ab e l um t e n t ut e r j a mi n a pa l a gipr oduky a n gdi t a wa r ka nTOP1l e bi hmur a hda r ipr odukpe l uma si mpor l a i ny a . TOP1s e ba ga imi ny a kpe l uma ss i n t e t i kme n e r a pka ns t r a t e gih a r gay a n g y a n gkompe t i t i fdi ba n di ngka nde n ga npe l uma smi ne r a l .Pe l uma ss i n t e t i si de n t i k de n ga nkua l i t a st i n ggida nh a r gama h a l ,t e t a piTOP 1me ma s a n gh a r gay a n g s a n ga tt e r j a n gka ua t a ukompe t i t i fdi ba n di ngka nde n ga npe l uma smi ne r a l .TOP1 bi s ame ne r a pka ns t r a t e gih a r gamur a hdi ka r e n a ka nTOP1me n ggun a ka nb a h a n da s a rda r imi ny a kb umiy a n gs uda hdi s e mpur n a ka n ,y a i t umi ny a kb umigr up2 da ngr up3s e r t aa dat a mb a h a nz a tki mi a .
c xxxi i i
4. Pengaruh Promosi Terhadap kepuasan konsumen Da pa tdi j e l a s ka n pul ab a h wa v a r i a b e lpr omos i me mpuny a ia n gka koe f i s i e nr e gr e s is e b e s a r0, 184 t e r h a da pt i n gka tke pua s a n kons ume n da l a m pe mb e l i a n pr oduk pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e k TOP 1.Ha lt e r s e b ut me mpuny a ipe n ge r t i a nba h waa pa bi l av a r i a be lpr omos idi t i ngka t ka nma kat i n gka t ke pua s a nkons ume nda l a m pe mbe l i a n pr oduk mi ny a k pe l uma sme s i ns e pe da mot orme r e kTOP1a ka nme ni ngka t .Da r ini l a ikoe f i s i e nb e t adnni l a it ,di ke t a h ui b a h wav a r i a bl epr omos ime r upa ka nv a r i a bl ey a n gpa l i ngdomi na nme mpe n ga r uhi ke pua s a nkon s ume nda l a m pe mbe l i a npr odukpe l uma sme s i ns e pe damot orme r e k TOP1.Ha s i li nij ugadi dukun gol e ht e s i sFe r di n a n d( 1999)y a n gme ny a t a ka n b a h wav a r i a b e lpr odukdi a n gga ppe n t i n gda nbe r ki n e r j aba i kol e hkon s ume n . Upa y ake gi a t a npr omos ih a r ust e r usdi l a kuka nda l a m me ma s a r ka npr oduk ma ka n a nc e pa ts a j ii ni .Kua l i t a spr omos ipe r l udi t i ngka t ka ns e pe r t ipe r i kl a na ndi b e r b a ga ime di a ma s a da n pr omos ipa da wa kt uy a n gt e pa tda ni s t i me wa . Pe r us a h a a ny a n gb e r h a s i ls a l a hs a t us y a r a t ny aa da l a hda pa tme mua s ka npa r a pe l a n gga nny a . Pa da h a ke ka t ny a pr omos ia da l a hs ua t ub e n t uk komuni ka s i pe ma s a r a ny a n gb e r upa a kt i f i t a s pe ma s a r a ny a n gb e r us a h a me ny e b a r kl a n i nf or ma s i ,me mpe n ga r uida nme mbuj uks e r t ame n gi nga t ka npa dapa s a rs a s a r a n a ga rkon s ume nb e r s e di a da nt e r usme n e r usme n gkons ums ipr oduk t e r s e b ut . Se ma ki nb a ny a kme r e kpe l uma sl a i ny a n gs e j e ni sma s ukt i da kmus t a hi la ka nbi s a me n gur a n gipa n gs a pa s a rTOP 1 a pa bi l at i da k di a n t i s i pa s is e di nimun gki n . Pr ogr a m pr omos iy a n gt e pa tda nkon t i ny ut e r usdi t i n gka t ka na ga rme r e kTOP1 da pa tt e r t a n a mda l a mb e n a kkon s ume ns e c a r at e r u sme n e r us .
c xxxi v
St r a t e gip r o mo s iy a ngdi l a k u k a nTOP1d i a n t a r a ny aa d a l a h: a . I kl a n 1) St a t e gip r o mo s imi my a kp e l u ma sme r e k TOP 1 s a l a hs a t ud e ng a ni k l a n ,s e t e l a h pe me r i nt a hme mb ukake r a ni mp o rp e l u ma sd iI nd o ne s i a .Ko ns u me nme nj a d is a n g a t f a mi l i e rde ng a np r o duki n id a na wa r e ne s s ny ame n i ng k a td a hs y a t .Ke h a d i r a nTOP1 me na nd a idi mul a i ny ai kl i m p e r s a i n g a nd ii n d u s t r iy a ng l e b i hd a r id u ad a s a wa r s a di b e s a r ka no l e hp r o t e ks ip e me r i n t a h. TOP 1 me ny u s u ns t r a t e g iu n t u k me y a k i nk a n ko ns ume nme nge na ike u ng g u l a nmi ny a kp e l u ma st e r s e b u t .Se j a kt a hu n2 0 0 0h i ng g a t a hu n2007s a ti ni ,i kl a np r o d u kOl iTOP1s e r i ngmu nc u ld il a y a rk a c a .Ko ns u me n me nj a d is a nga tf a mi l i e rd e ng a np r o d u ki nid a na wa r e n e s s ny a me ni n g k a td a hs y a t . Ke c e r di k a n TOP 1 me ma nf a a t k a n mo me n t u m t e r b u k t ia mp u h ,wa l a ul a ng k a h ny a me mb o mb a r di rp a s a rd e ng a n p r o g r a m k o mu n i k a s ip e ma s a r a n b e r b i a y a ma ha l b e r da s a r k a npa nt a u a nNi e l s e nMe d i aRe s e a r c h , d a r i2 0 0 1h i n g g ak i n ib e l a nj ai k l a nTOP1 s e l a l ub e r a d adia t a sa ngk aRp5 0mi l i a r / t a h u n ,t e r ny a t ah a lt e r s e b u ts a n g a ts i g ni f i k a n de ng a npe r t umb u ha npe nj u a l a na t a u p u np e ni ng k a t a nc i t r a n y a .PTTOPi nd oAt l a sAs i a ( TAA)hi ngg at a hu nke 5( 2 0 0 6 ) ,TOP1t i d a kme ng e nd u r k a na k t i v i t a sk o mu n i k a s i ny a . Ba hk a n,me nu r utNi e l s e nMe d i aRe s e a r c h ,p a d ap e r i o d eJ a n u a r i Se p t e mb e r2 0 0 6PT TOPi ndoAt l a sAs i as uda hme ng h a b i s k a nRp8 4mi l i a rl e b i h .I k l a nOl iTOP1a d a l a hs a t u da r ii kl a no l iy a ng me n d u d u k i1 0b e s a rb e l a nj ai k l a nt e r t i ng g ip a d at a hu n2 0 0 4 ( s umb e r : Ni l s e nMe di aRe s e a r c h)
Ta b e l4. 15 10Be s a rBe l a nj aI kl a nTe r t i n ggiPa daTa h un2004
Sha mpoSu ns i l kNut r i e nt
2 7 2
2 6 5
1
Ma j a l a h / Ta b l o i d 6
Sha mpoCl e aAnt i ke t o mb e
2 0 4
1 9 8
2
4
Ca p r e s&Wa p r e s
1 8 0
1 3 4
4 5
1
Ro ko kDj a r umSupe r
1 8 6
1 6 3
2 0
3
Ol iTOP1Fo r mul a1
1 4 5
1 3 8
4
3
Pr o duk
To t a l
c xxxv
TV
Ko r a n
Ka r t uMo b i l e8Fr e n
1 4 3
1 3 3
8
2
Sa b unLi f e boypur a l i nPl u s
1 3 8
1 3 6
1
1
Sha mpoLi f e boyHy dr oPr o t e i n
1 3 5
1 3 1
2
2
Po nd' sWhi t eBe a ut y
1 4 2 . 1 1 3 3
0 . 1
9
Ro ko kDj iSa m So e234
1 2 8
2
1
1 2 5
Sumb e r: Ni l s e nMe di aRe s e a r c h 2) Pe ma s a ng a nb i l l b o a r dda nb u l l e t i n. 3) Pe mb ua t a nda npe ma s a ng a nt r u kb o xa ng k u t a np e l u ma s . 4) Pe ma s a ga nb r a nd i ngTOP1a g e n/ p e ng e c e r . 5) Pe mb ua t a ns o uv e ni rTOP1 . 6) Pe mb ua t a nb r o s urda nl e a f e t . b . Pr o mo s ipe nj ua l a n
1)Pe mb e r i a nh a di a hua n gda l a mke ma s a nTOP1. 2)Pe mb e r i a ns ouv e ni rke pa dakon s ume n . 3)Public Relations. 4)Se l a i na gr e s i fbe r i kl a n ,TOP1j ugabe r a nime n ga mbi ll a n gka h l a n gka h komuni ka s iy a n gl a i n da r iy a n gl a i n . Sa l a hs a t uny ay a n g uni k, me n ggun a ka nt e s t i monipa r as e l e b r i t i .Le bi hda r i20n a maor a n gt e r ke n a l da r ib e r b a ga ika l a n ga ndi l i ba t ka nun t ukme mbe r i ka nt e s t i monyde n ga n h a s i lTOP1punme mpe r ol e hpe n gh a r ga a nda r iMus e um Re korI n don e s i a pa dat a h un2005 s e b a ga iol iy a n gpa l i ngba nya kdi gun a ka ns e l e b r i t i . Pe n de ka t a nkomuni ka s iy a n guni kda nkha sa l aTOP1i nime nj a dis a l a h s a t ukun c is uks e spr odukTOP1diI n don e s i a 5)St a t e gil a i npr omos iTOP1me mpe r b a ny a kpubl i ka s iy a n gme ny a t a ka n b a h wapr odukny ab e na r b e n a rb ua t a n AS.La ngka hi nidi a pl i ka s i ka n de n ga nPTTOPi n doAt l a sAs i ame mba wagr upmus i kkon da n gDe wada n pa di ,me n gunj un gipa b r i kny adiBur l i nga me ,Ca l i f or ni a .
c xxxvi
6)Pa da pe r t e n ga h a n 2005 PT.Topi n do At l a s As i a me mbe r a n gka t ka n wa r t a wa nt i gagr upme di ama s s ay a n gc ukupb e r pe n ga r uhdiTa n a hAi r : Ke l ompokKompa s Gr a me di a ,Gr upJ a waPosda nMe di aGr up.Ya n g l e bi he ks t r e ml a gi ,PT.Topi n doAt l a sAs i aj ugame n c a n t umka na l a ma t TOPOi ldiASpa daka r t un a mas e t i a pka r y a wa nny a . 7) PT.To pi ndoAt l a sAs i aj u g ab e r u s a hame mb a n g u np e r s e p s id ib e n a kk o ns u me nd e ng a n me ng ge l a rke gi a t a npe nt i n gd id u n i ao t o mo t i f ,y a ngb i s ame nu nj u k k a nb a hwap r o d u k ny a b e r kua l i t a st i nggi .TOP1me ns p o ns o r ib e b e r a p ak e g i a t a no l a ha r a go t o mo t i f ,mi s a l ny a t i m TOP1Ac hi l l e sSl a l o m Te a ma k a ni k u ts e r t ad a l a mk e j u a r a a nn a s i o n a ls l a l o m,t i m b a l a pr o daduay a i t udir o a dr a c ema u p u nmo t o rc r o s s ,t i nd r a gr a c eTOP1Ac kAt t a c k y a ngme mp u ny a is e pe damo t o rs t r e a ml i ne rt e r c e p a td id u n i a ,t i m Ra l yy a ngi k u td i Ra l l yPa n Ame r i c ad a na ms e hb a ny a kl a g i .PT.To p i n d o At l a sAs i aj u g ap e r na h me ng a d a ka nroad show k e1 0 0k o t a ,d e n g a nme ng u mp u l k a np e mi l i kb e ng k e ly a ng s e l a mai nime nj a diuj u ngt o mb a kp e ma s a r a nTOP1 .
8)Me n s pons or ike gi a t a nba l a pmot or . 6.
Pengaruh Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan konsumen Da r ipe r s a ma a mr e gr e s ida pa tdi j e l a s ka nba h wava r i a b e ls a l ur a ndi s t r i b us i
me mpuny a ia n gkakoe f i s i e nr e gr e s is e b e s a r0, 202 t e r h a da pt i n gka tke pua s a n kon s ume n mi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e k TOP 1.Ha lt e r s e b ut me mpuny a ipe n ge r t i a nb a hwaa pa bi l ava r i a b e ls a l ur a ndi s t r i b us idi t i n gka t ka n ma kat i n gka tke pua s a nkons ume nmi ny a kpe l uma sme s i ns e pe damot orme r e k TOP1j ugaa ka nme ni ngka t .Ha s i li nij ugadi dukun gol e ht e s i sTugi on o( 2002) da n Fe r di na n dy a ng me ny a t a ka nb a h wa v a r i a be ls a l ur a n di s t r i b us idi a n gga p me mpe n ga r uhike put us a npe mbe l i a nkons ume n .Pe n e l i t i a nke pus a a a nkon s ume n y a n gdi pe n ga r uhiol e hmarkating mix da pa tme nga c upa dape n e l i t i a nke put us a n
c xxxvi i
pe mb e l i a ny na g dipe n ga r uhimarketing mix,ka r e n ape n ga mbi l a n ke put us a n pe mb e l i a nt i da kh a ny ab e r a khi rde n ga nt e r j a di ny at r a n s a ks ipe mbe l i a n ,a ka n t e t a pidi i kut ipul aol e ht a h a ppe r i l a kupur n a be l i( post purchase behavior) .Pa da t a h a pi nikons ume na ka nme r a s a ka nt i n gka tke pua s a na t a uke t i da kpua s a nt e r t e n t u y a n ga ka n me mpe n ga r uhipe r i l a ku be r i kut ny a .Kons ume ny a n g me r a s apua s c e n de r un ga ka nme ny a t a ka nh a l h a ly a n gb a i kt e n t a n gpr odukda npe r us a h a a n y a n gb e r s a n gkut a nke pa daor a n gl a i n( Ba y usdalam Kot l e ret al. 1996 ) . TOP1ma mpume nj a gada nme mbi nas a l ur a ndi s t r i b us ipe l uma sda l a m me l a y a nikon s ume nda na ga rPa s oka npe l uma sme s i nmot orme r e kTOP1di s e t i a pa ge na t a u pe n ge c e rTOP 1 me ma da ib a gikon s ume n ,ma kaKi niPT. Topi n doAt l a sAs i as e ba ga idi s t r i b ut ore ks kl us i fTOP1diI n don e s i abe r us a h a me mpe r kua t or ga ni s a s i . Se j a k t a h un l a l u PT. Topi n do At l a s As i a me r e s t r ukt u r i s a s ior ga ni s a s ide n ga nme me c a hwi l a y a hI n don e s i ame nj a di5r e gi on y a n g me mba wa h ka nb a ny a ka r e a da ns e ka r a n g PT.Topi n do At l a s As i a me mpuny a 1 30 di s t r i b ut ordiI n don e s i as e pe r t it e r l i ha tpa da l a mpi r a n 4. 21. De n ga nb a ny a k di s t r i b ut orTOP 1 me n ga ki ba t ka na ge na t a u pe n ge c e ry a n g me nj ua lpr odukpe l uma sme s i nmot orme r e kTOP1muda hdi t e muka n . Pol adi s t r i b us iy a ngdi l a kuka nPT.Topi n doAt l a sAs i aun t ukme ma s a r ka n da nme ndi s t r i b us i ka npr odukpe l uma sme r e kTOP1a da l a hde n ga nme n ggun a ka n s a l ur a nt i n gka tdua( s e c on dc h a nn e l )di ma n akons ume na khi rt i da kda pa ts e c a r a l a n gs un gme mbe l ipe l uma sTOP1diPT.Topi n doAt l a sAs i at e t a pida pa tme l a l ui a ge n / pe n ge c e r / t ok o.De mi ki a nj ugaun t uk a ge n / pe n ge c e r / t ok ot i da kda pa ts e c a r a
c xxxvi i i
l a n gs un g me mbe l ida r iPT.Topi n do At l a s As i a me l a i nka nh a r us me l a l ui di s t i b ut ory a n gdi t unj ukPT.Topi n doAt l a sAs i as e pe r t it e r i l a hpa daga mb a r4. 8.
PT.To p i nd oAt l a sAs i as e b a g a id i s t r i b u t o r e k s k l u s i fTOP1d iI nd o ne s i a
Di s t r i b u t o rr e s mimi ny a kp e l u ma sTOP1
Ag e n/ p e ng e c e r / To k o
Ko ns u me n
Ga mb a r4 . 8 Po l aDi s t r i b u s iMi ny a kPe l u ma sTOP1
Da l a m l i nidi s t r i b us i ny a ,pe l uma sme s i n mot orme r e k TOP 1 da pa t me nj a gake a s l i a npr oduki nida r ipa dape ma l s ua n .TOP1t e l a hme l a kuka nupa y a upa y ay a n g ma ks i ma lun t uk me mbua tpr oduk ny at i da k bi s adi pa l s uka n .I t u s e b a bny aTOP1t e t a pme mpe r t a h a n ka nme n gguna ka nke ma s a nComposite Can. Wa l a upunke ma s a nComposite Can i nij a uhl e bi hma h a ldi ba n di ngka nke ma s a n pl a s t i ka t a uka l e n g,ha li nidi l a kuka nun t ukme n c e ga hpr odukTOP1un t ukt i da k da pa tdi pa l s uka n .Se l a i ni t u,pa da s e t i a p ke ma s a nj uga di c a n t umka n kode pr oduks ipa dab a gi a na t a sda nb a wa h .Tut upa t a sda nb a wa hka l e n gbe r b e da wa r n a ,t e r b ua tda r ia l umuni um da ndi gr a f i rde n ga nt e kn ol ogii nc i s i ng,b uka n e mb os s i ng.
c xxxi x
PT.Topi n doAt l a sAs i aj ugame mbua tde pa r t e me nba r u,Pe n a s i ha tTe kni s . De pa r t e me ni nib e r i s i ka nor a n gor a n gy a n gs a n ga tk ompe t e nda nb e r pe n ga l a ma n dii ndus t r ipe l uma sy a ngke b a ny a ka ndi a mbi lda r ic ompe t i t or .PT.Topi n doAt l a s As i ab e r us a h ame mpe r ba i kis umbe rda y ama n us i a ,t e r u t a mada l a ml i nidi s t r i b us i s e nn ghi nggama mpume l a y a nikons ume nde n ga nba i k. De n ga ns i s t e m di s t r i b us iy a n gb a i kma kami ny a kpe l uma sTOP1a ka n s a mpa ike kons ume nda l a mke a da a nb a i k,t i da kme n ga l a mike r us a ka n .
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
C. Kesimpulan Be r da s a r ka nh a s i lpe ne l i t i a ny a ngdi l a kuka nt e r h a da ppa r akon s ume n mi ny a kpe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1diYogy a ka r t a ,da pa t di t a r i kb e b e r a pake s i mpul a ns e b a ga ib e r i kut : 3.Ha s i lpe n e l i t i a nme n unj ukka nb a h waf a kt or f a kt orb a ur a npe ma s a r a ny a ng t e r di r ida r ipr oduk,h a r ga ,p r omos i ,da ns a l ur a ndi s t r i b us i ,s e c a r as i mul t a n me mpuny a ipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka nt e r h a da pke pua s a nkon s ume nmi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1diYogy a ka r t a . 4.Ha s i lpe n e l i t i a nme n unj ukka nb a h waf a kt or f a kt orb a ur a npe ma s a r a ny a ng t e r di r ida r ipr oduk,h a r ga ,pr omos i ,da ns a l ur a n di s t r i b us is e c a r apa r s i a l me mpuny a ipe n ga r uhy a n gs i gni f i ka nt e r h a da pke pua s a nkon s ume nmi ny a k pe l uma sme s i ns e pe damot orme r e kTOP1diYogy a ka r t a .
c xl
5.Va r i a b e lpr omos ida npr odukme r upa ka nv a r i a b e ly a n gme mpuny a ipe n ga r uh domi na nt e r h a da pke pua s a nkons ume n .Un t ukv a r i a b e lpr omos i ,Me di ai kl a n ( me di ac e t a k,me di ae l e kt r oni k,me di al ua rne ge r i )y a n g di pa ka iun t uk me ma s a r ka n pr oduk pe l uma s me s i n me r e k TOP 1 ma mpu me n gguga h kon s ume nun t ukme ma ka ipr odukt e r s e b utdi ma nab e r da s a r ka nha s i la n a l i s i s de s kr i pt i fi n di ka t ori nime mi l i kini l a ir a t a r a t al e bi hb e s a rdi b a n di ngka n i ndi ka t orpr omos i .Se da n gka n un t uk v a r i a b e lpr oduk ,kua l i t a sme r upa ka n i ndi ka t ory a n g me nj a dipe r ha t i a nut a makon s ume n ,da nb e r da s a r ka nh a s i l a n a l i s i s de s kr i pt i fi ndi ka t or i ni me mi l i ki ni l a ir a t a r a t al e bi h b e s a r di b a n di ngka ni ndi ka t orp r odukl a i nny a D. Saran-Saran 4. Bagi produsen pelumas TOP 1 5.Va r i a b e lpr omos ida n pr oduk ma s i ht e t a pd omi na nt e r h a da p pe n c i pt a a n ke pua s a nkon s ume n .Na munda r ike duav a r i a b e lt e r s e b ut ,un s urpe n e t a pa n pr omos il e wa ti kl a nda nkua l i t a sy a n gh a r usdi pe r h a t i ka nol e hpr odus e nTOP 1a pa bi l ai n gi nke pua s a nkon s ume nt e r c i pt a . 6.Pe n gka j i a nf a kt or f a kt orl a i ny a ngda pa tme mpe nga r uhike pua s a nkon s ume n pe r l u di l a kuka n ,ka r e n a de n ga n me n ge t a h uib a ny a kf a kt or y a n g da pa t me mpe n ga r uhike pua s a n kon s ume n ,pr odus e n TOP 1 a ka nl e bi h ma mpu me n ge l ua r ka n pr oduk y a n gs e s ua ide n ga n pe r mi n t a a n pa s a r ,t e r u t a ma me mua s ka nke b ut uha nkon s ume n . 7. Bagi para teoritisi
c xl i
8. Me l a kuka npe n e l i t i a nt e r h a da pf a kt or f a kt orl a i ny a n gda pa tme nj a dis umbe r ke pua s a nkon s ume n ,s e r t ak on di s i kon di s iy a ngme mpe n ga r uhi ny a . 9. Me l a kuka npe n e l i t i a nl e bi hl a nj utde n ga nv a r i a b e ly a n gs a ma ,n a munun t uk me n c a r ipe r be da a nb e r da s a r ka nj e ni ske l a mi n ,t i n gka tpe n di di ka n ,pe n da pa t a n da nl a i nny a .
ANGKET KONSUMEN PELUMAS MESIN SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1
c xl i i
Na ma
:……………………………………………………………
Al a ma t
:……………………………………………………………
No .Te l e po n
:……………………………………………………………
Ca t a t a n:Da t ap r i b a dib o l e ht i da kd i i s i 1 . Apa ka hAndape r na hme l a k uka np e mb e l i a np r o d u kmi ny a kp e l u ma sme s i ns e p e d amo t o r me r e kTo pOne? A.Ya B.Ti d a k 2 . Umurr e s po nde n. A.30–40t a hu n
B.4 1–5 0t a hu n
C.51–6 0t a hu n
D.6 1–7 0t a h u n
3 . Pe ndi d i ka nt e r a k hi r A.SD
B.SLTP
C.SMU
D.Di p l o ma
E.S1
F.S2
G.S3
4 . Me r e ks e pe damo t o ry a ngdi pa k a i A.Ho nda
B.Ya ma h a
C.Su z u k i
D.Ka wa s a k i
E.La i n ny a
Pe t unj uk Mo ho nd i b e r it a ndas i l a ng( x)s k a l aSSs a mp a id e ng a nSTSy a ngme nu nj u k k a nk e a d a a nAn d as a a t i ni .Kr i t e r i as k a l ay a ngdi gu na ka na d a l a hs e b a g a ib e r i k u t:
SS
:Sa nga tSe t uj u
S
:Se t uj u
N
:Ne t r a l
TS
:Ti d a kSe t uj u
STS
:Sa nga tTi d a kSe t uj u
DAFTAR PERTANYAAN Variabel Produk (X1) 1 . Pe l uma ss e pe damo t o rme r e kTo pOneme mp u ny a ik e ma s a nma mp ume l i n d u ng ip r o d u k t e r s e b utde nga nb a i k A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
Se t u j u
D.Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
c xl i i i
2 . Pe l uma ss e pe damo t o rme r e k To p Oneme mp u ny a id a y at a h a n( d a l a mk i l o me t e r )y a ng pa nj a ng . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
E.Sa ng a t
Se t u j u
s e t u j u
3 . Pe l uma ss e pe damo t o rme r e kTo pOneme r u p a k a ny a ngp e l u ma sc o c o ku nt u kk o nd i s ime s i n s e pe damo t o rd iI ndo ne s i a . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B. Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
E.Sa ng a t
Se t u j u
s e t u j u
4 . Pe l uma ss e pe damo t o rme r e kTo pOneme mb u a tme s i ns e p e d amo t o rl e b i ha we t . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
5 . Pe l uma ss e pe damo t o rme r e kTo pOneme r u p a k a np r o d u k s il u a rne g e r is e hi n g g ame mp u ny a i mut uy a ngt i nggi . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
6 . Pe l uma ss e pe da mo t o r me r e k To p One me r u p a k a nj a mi na nb a hwa p r o d u kt e r s e b u t b e r kua l i t a s . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
Variabel Harga (X2) 7 . Ha r gape l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOnej i k ad i n a i k k a nt e r l a l ut i n g g ia k a nme mp e ng a r u h i ko ns ume nd a l a mme mb e l ime r e ki ni . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B. Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
8 . Pe l uma s me s i n mo t o r me r e k To p One he n d a k l a h me mb e r i k a nd i s k o nh a r g au n t u k ko ns ume nny a . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
9 . Ha r gape l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOne y a ngd i b e r i k a nd is e t i a pa g e na t a up e n g e c e r me mpu ny a is t a nda ry a ngpa s t i . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B. Ti d a k
C.Ne t r a l
Se t u j u
D.Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
c xl i v
1 0 .Sa y at i da kt e r t a r i kde nga nha r g ay a ngd i t a wa r k a np e s a i ngk a r e nak u a l i t a s ny ab e l u md i k e t a hu i s e c a r apa s t i . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
E.Sa ng a t
Se t u j u
s e t u j u
1 1 .Ha r gay a ngdi t e t a pka npe l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOnet e l a hme mp e r t i mb a ng k a nd a y a b e l ima s y a r a k a t . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B. Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
E.Sa ng a t
Se t u j u
s e t u j u
1 2 .Sa y ame mbe l ipe l uma sme s i nmo t o rme r e kTo pOnek a r e n ama nf a a ty a ngd i d a p a t k a nl e b i h b e s a rda r ib i a y ay a ngdi ke l u a r k a n( ha r g a )d a l a mme mp e r o l e hp r o d u kt e r s e b u t . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
Variabel Promosi (X3) 1 3 .Ke gi a t a n publict relation y a ng d i l a k u k a n To p One d a l a m me n a r i kk o ns u me n ma mp u me mpe nga r u his a y au nt ukme ng g u na k a np r o d u kp e l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOne A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
1 4 .I kl a nme nge na ip r o dukpe l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOnema mp ume nj a nj i k a np r o d u k y a ngb e r kua l i t a ss e hi nggame nd o r o ngs a y au nt u kme ng g u na k a n ny a . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
1 5 .Fr e kue ns ipe na y a nga ni kl a nd ib e r b a g a ime d i ama mp u me ng i ng a t k a ns a y au nt u kt e t a p me ng gu na ka np r o dukpe l uma sme s i nmo t o rme r e kTo pOne . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
1 6 .Me di ai kl a n( me di ac e t a k ,me d i ae l e k t r o ni k ,me d i al u a rne g e r i )y a ng d i p a k a iu n t u k me ma s a r ka np r o dukpe l u ma sme s i nme r e kTo pOnema mp ume n g g u g a hs a y au nt u kme ma k a i pr o dukt e r s e b ut A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B. Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
1 7 .Personal selling y a ngdi l a kuk a nTo pOned a l a m me ma s a r k a np e l u ma sme s i nmo t o rme r e k To pOnema mpume na r i ks a y au n t u kt e t a pme ng g u n a k a np r o d u k ny a .
c xl v
A.Sa nga tt i d a k
B.Ti d a k
s e t uj u
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
1 8 .Ke gi a t a np r o mo s iy a ngs e l a mai n id i l a k u k a nTo pOnek hu s u s ny au n t u kp r o d u kp e l u ma s me s i nmo t o rme r e kTo pOned a p a tme mb a ng u nc i t r ap e r u s a h a a ny a ngp o s i t i fd ib e na ks a y a . A.Sa nga tt i d a k
B.Ti d a k
s e t uj u
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
Variabel Saluran Distribusi (X4) 1 9 .Pe l uma sme s i nmo t o rme r e kTo pOned a p a t me nj a g ak e a s l i a np r o d u ki nid a r ip a d ap e ma l s u a n . A.Sa nga tt i d a k
B.Ti d a k
s e t uj u
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
2 0 .Wi r a ni a g ape l uma sme s i nmo t o rme r e kTo pOneme mb e r i k a np e l a y a n a ny a ngb a i k( s i mp a t i k ) t e r ha da pko ns ume n. A.Sa nga tt i d a k
B.Ti d a k
s e t uj u
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
2 1 .Age na t a upe nge c e rpe l u ma sme s i nmo t o rTo pOnema mp ume ny i mp a np r o d u kTo pOne de ng a nb a i ks e hi ng gake t i k ap r o d u kt e r s e b u ts a mp a ip a d ak o ns u me nd a l a mk o nd i s ib a i k . A.Sa nga tt i d a k
B.Ti d a k
s e t uj u
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
2 2 .Age na t a upe nge c e ry a ngme nj u a lp r o d u kp e l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOnemu d a h di t e muk a ndiYo gy a ka r t a . A.Sa nga tt i d a k
B.Ti d a k
s e t uj u
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
2 3 .Pa s o ka npe l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOned is e t i a pa g e na t a up e ng e c e rTo pOne me ma d a ib a giko ns u me n. A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
2 4 .To pOnema mpume nj a gada nme mb i nas a l u r a nd i s t r i b u s ip e l u ma sd a l a mme l a y a ni ko ns ume n. A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
Se t u j u
D.Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
c xl vi
2 5 .Ke pua s a ns a y ada l a mpe mb e l i a np r o d u kp e l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOned i p e n g a r u h i o l e hha l ha ly a ngb e r hub ung a nd e ng a np r o d u kTo pOne . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
2 6 .Ke pua s a ns a y ada l a mpe mb e l i a np r o d u kp e l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOned i p e n g a r u h i o l e hha l ha ly a ngb e r hub ung a nd e ng a nha r g aTo pOne . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
2 7 .Ke pua s a ns a y ada l a mpe mb e l i a np r o d u kp e l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOned i p e n g a r u h i o l e hha l ha ly a ngb e r hub ung a nd e ng a ns a l u r a nd i s t r i b u s iTo pOne . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
D.Se t u j u
Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
2 8 .Ke pua s a ns a y ada l a mpe mb e l i a np r o d u kp e l u ma sme s i nmo t o rme r e kTo pOned i p e n g a r u h i o l e hha l ha ly a ngb e r hub ung a nd e ng a np r o mo s iTo pOne . A.Sa nga tt i d a k s e t uj u
B.Ti d a k
C.Ne t r a l
Se t u j u
D.Se t u j u
E.Sa ng a t s e t u j u
c xl vi i
DAFTAR PRODUK MINYAK PELUMAS SEPEDA MOTOR MEREK TOP 1
TOP 1 Action Plus 10W-40 TOP 1 Ac t i o n Pl u s1 0 W4 0a d a l a hp r o d u kp e l u ma s s i n t e t i kTOP1t e r b a r ud e ng a nf o r mu l a s ik h u s u su nt u k me me n u his p e s i f i k a s ime s i ns e p e d amo t o r4 Tt e r k i ni . TOP1Ac t i o nPl u s1 0 W4 0d i f o r mu l a s i k a nd e ng a nb a s e o i lb e r k u a l i t a st i ng g i ,Sy ng e n2 0 0 0 ,y a ng d i p e r k u a t d e ng a np a k e ta d i t i ft e r k i ni .Ac t i o n Pl u sme mb e r i k a n p e r l i nd u n g a ny a ngt i ng g it e r h a d a pp a n a sd a np e r u b a h a n k e k e nt a l a n ,g e s e k a np a d as i l i nd e rd a np e mb e n t u k a n d e p o s i ta k i b a ts u hut i ng g i ;s e h i ng g ap r o s e sp e l u ma s a n t e r j a d is e c a r ak o ns i s t e nd a n me mb e r i k a nk e t a h a n a n me s i nme nj a d il e b i ha we td a nt a h a nl a ma .Pr o d u kTOP1 Ac t i o n Pl u sma mp u me me nu h ik r i t e r i ame s i n mo t o r J e p a ng ,Ame r i k a , d a nEr o p a . Keunggulan TOP 1 Action Plus 10W-40: • Me mb e r i ka npe r l i ndu ng a nma k s i ma lt e r h a d a pme s i ns e p e d amo t o r4 Tg e ne r a s it e r k i ni . • Eks t r ape r l i ndu nga nt e r ha d a pk e c e p a t a nd a nt e mp e r a t u rt i ng g i . • Me ng ha s i l k a nki ne r j ako pl i ngb a s a hd e n g a no p t i mu m. • Me mi ni ma l i s a s ike a us a np a d as i l i nd e r . • Me nc e ga hpe mb e nt uka nde p o s i tp a d as u h ut i n g g i . Spesifikasi : Ti ngk a t ke ke nt a l a n
: 10W40
API
:SL
Ke ma s a n
:1Ld a n0 , 8L TOP 1 Action Matic 20W-40 TOP 1 Ac t i o n Ma t i c2 0 W4 0me r u p a k a np r o d u kt e r b a r u d a l a m p o r t f o l i op r o d u kp e l u ma s mo t o r TOP 1 y a n g d i k hu s u s k a nu nt u k me s i ns k u t i kb e r t e k no l o g i mo d e r n . Pr o d u ki n ib e r s e r t i f i k a s iJ ASO MB d e ng a nSAE 2 0 W4 0 d i p e r u nt u k k a nh a ny ab a g is k u t i kb e r k o p l i n gk e r i n g( dry clutch)y a ng me mb u t u h k a np e l u ma sd e ng a n low friction
c xl vi i i
( g e s e ka nr e nda h) ,s e hi ngg ame s i na k a nb e k e r j ao p t i ma ld a l a mk o nd i s is t a t i s ,d i na mi sma u p u nstop and go. Keunggulan TOP 1 Action Plus : • Me mb e r i ka npe r l i ndu ng a ne k s t r at e r ha d a pg e s e k a nd a nk e a u s a n . • Me ni ng ka t ka na ks e l e r a s id a nme ng o p t i ma l k a nk e r j ame s i n . • Me ngu r a ngit e r b ua ng ny at e na g a( p o we rl o s s )p a d as u huk e r j at i ng g i . • Me nc e ga ht e r j a d i ny ao ks i d a s i . • Me nga ndu ngs i nt e t i k ,j a ngk awa k t ug a n t io l il e b i hl a ma . TOP1Ac t i o nMa t i cdi ha r a pka nma mp ume nj a wa bk e b u t u h a np e n g g u n amo t o rma t i kk hu s u s ny a y a ngme mi l i kia nj u r a ns pe s i f i ka s id ib u k uma nu a ly a i t uSAE2 0 W4 0J ASOMB;s e hi ng g aTOP1 d a p a ts e na nt i a s a me l a y a ni pe r mi nt a a nd a np e r k e mb a ng a np a s a rs e b a g a ib a g i a nd a l a m me ni ngk a t k a nke pua s a npe l a ngg a n. Spesifikasi : Ti ngk a tke ke nt a l a n
:20W4 0
J ASO
:MB
Ke ma s a n
:0 , 8L
TOP 1 SMO MC 20W-50 TOP1SMOMC2 0 W5 0a d a l a ho l is i n t e t i ky a ngd i p e r u n t u k k a n unt u k mo t o r mo t o rb e r me s i n4t a ky a ng d i c i p t a k a nu n t u k me me n u hik e b u t u h a np a s a rs e k a r a ngi ni .Se mu as e r iTOP1SMO MC2 0 W5 0me mi l i k if o r mu l au n i ky a ngme ng k o mb i n a s i k a nb a s e o i lSy ng e n2 0 0 0d e n g a nb a ha na d i t i fy a ng c a ng g i hu nt u k me mb e r i k a np e r l i n d u ng a n ma k s i ma la t a so k s i d a s it e r ma l, ke a u s a n, d a n me ng u r a ng ie nd a p a n y a ng t e r b e nt u k a k i b a t t e mp e r a t u r ey a ng p a n a s . Ad i t i fa t a sk e a u s a n me mb e r i k a n pe l u ma s a ny a ng k o ns i s t e nd a nk e t a h a n a ny a ng k u a ts e h i ng g a me mb u a t me s i n l e b i h a we t . Di s a mp i ng i t u p r o d u k i ni di f o r mu l a s i k a nu n t u kd a e r a ht r o p i ss e hi n g g ame s i n mu d a hd i s t a r t e rda nme mb e r i k a np r o t e ks it e r b a i kp a d awa k t us t a r t . Keunggulan : •
Ke mur ni a ne ks t r at i ng gime nj a mi nk u a l i t a so l it e r b a i k .
c xl i x
•
St a b i l i t a st he r ma le ks t r at i ng g ime nc e g a hp e ng u a p a n .
•
St a b i l i t a so ks i da s ie ks t r at i ng g i me nc e g a hp e mb e nt u k a nd e p o s i tp a d ame s i n.
•
I nde ksv i s ko s i t a se ks t r at i ng g ime mu d a hk a np e l u ma sme r e s a pk es e l u r u hb a g i a nme s i n .
•
She a rs t a b i l i t ye ks t r at i ng g ime nc e g a ha u sp a d ame s i n.
•
Me me nu his pe s i f i ka s is e mu ame s i nmo t o rJ e p a ngd a nEr o p as e p e r t i:BMW,Ho nd a , Ve s pa , Ha r l e y Da v i ds o n, Ka wa s a k i , Su z u k i ,d a nYa ma h a .
Pr oduki nit e r s e di ada l a mb e b e r a pama c a my a i t u:SMOMC( 0. 8da n1l i t e r ) ,Pr o St a r ,Pr oSh ogun ,a n dPr oYa ma s a ki ) . Spesifikasi : Ti n gka tke ke n t a l a n :20W50 API
:SH
Ke ma s a n
:1Lda n0, 8L
c l
Lokasi Pengambilan Sampel Konsumen Minyak pelumas Mesin Sepeda Motor Merek TOP 1 di Yogyakarta
No
Tok oSpa r e pa r ta t a u Be n gke l
Al a ma t
Kue s i on e r
1
Ha ppyMot or
J l .Br i gj e nKa t a ms oNo.70 A,Yogy a ka r t a
6
2
Er opaMot or
J l .Br i gj e nKa t a ms oNo. 104 , Yogy a ka r t a
8
3
Se ma r a n gMot or
J l .Sul t a nAgun gNo. 3 , Yogy a ka r t a
5
4
Ga y a mMot orPuka22
J l .Ga y a mTi murn o.23 , Yogy a ka r t a
3
5
Ka mpusMot or
J l .Ge j a y a nNo.9, Yogy a ka r t a
6
6
An doy oMot or
J lGe j a y a nCTXNo.! 3 Sl e ma n ,Yogy a ka r t a
5
7
Sa h a b a tSe t i aMot or
J l .Se t ur a nBl okANo,17 , Sl e ma n
9
8
Pur n omoMot or
J l .Se t ur a n ,Pl a z aSe t ur a n B. 11,Sl e ma n
5
9
GMGMot or
j l .Mon ume nJ ogy aKe mba l i No.106,Yogy a ka r t a
7
10
Nus a n t a r aMot or
J l .Ma ge l a n gNo.42B, Yogy a ka r t a
7
11
Ka di pi r oMot or
J l .La ks daAdi s uc i pt oNo. 14,Yogy a ka r t a
6
12
Ke n c a n aMot or
J l .La ks daAdi s uc i pt oNo. 130/ 03,Yogy a ka r t a
9
13
Ha n aMot or
J l .Ba b a r s a r iNo132,De p ok, s l e ma n
7
14
Ome gaMot or
J l .Ka l i ur a n gNo.98 ,Sl e ma n
3
15
J MASpe e dSh op
J l .Ka l i ur a n gNo.14 ,Sl e ma n
8
16
Pr i maMot or
J l .Br i gj e nKa t a ms oNo. 64 , Yogy a ka r t a
9
17
DwiSa kt iMot or
J l .Ka l i ur a n gNo. 203, Sl e ma n
6
J uml a h
109
c l i
III.REKAPITULASI DATA KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN (PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINYAK PELUMAS MESIN MEREK TOP ONE Re s p ond e n q 1 q 2 q 3 q 4
Y
q 1 q 2 q 3 q 4 q 5 q 6 X1 q 1 q 2 q 3 q 4 q 5 q 6 X2 q 1 q 2 q 3 q 4
1
3
5
4
3
15
3
5
5
5
4
3
25
5
5
5
5
4
5
29
3
4
3
3
2
4
5
5
5
19
4
5
4
5
5
5
28
4
5
4
5
5
5
28
4
5
4
5
3
5
5
4
3
17
5
5
5
5
4
3
27
5
5
5
5
4
3
27
5
5
5
5
4
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
5
4
4
18
5
5
5
5
4
4
28
5
5
5
5
4
4
28
5
5
5
5
6
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
7
4
4
4
5
17
4
4
4
5
4
5
26
4
4
4
5
4
5
26
4
4
4
5
8
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
9
5
4
4
5
18
5
4
3
5
4
5
26
5
4
5
5
4
5
28
5
4
3
5
10
4
5
5
5
19
4
5
5
4
5
5
28
4
5
5
4
5
5
28
4
5
5
4
11
4
5
4
5
18
5
5
3
5
5
5
28
3
5
5
5
4
4
26
2
2
4
4
12
4
4
5
4
17
5
5
3
4
3
4
24
5
4
5
5
5
5
29
4
2
2
4
13
3
2
4
5
14
5
5
5
5
5
5
30
5
3
4
4
5
5
26
4
4
2
3
14
3
5
5
4
17
4
5
4
5
5
4
27
5
5
5
5
5
4
29
5
4
4
4
15
5
5
3
3
16
5
5
5
5
4
5
29
5
5
5
4
5
5
29
5
4
4
2
16
5
4
5
4
18
5
5
5
4
4
4
27
4
5
4
5
4
4
26
5
4
5
4
17
4
5
3
5
17
4
5
4
4
3
5
25
4
4
5
5
5
5
28
4
4
2
4
18
5
4
4
5
18
5
5
5
4
4
5
28
4
5
5
5
5
4
28
5
4
2
4
19
4
4
4
4
16
4
5
5
4
4
5
27
5
5
5
5
5
4
29
4
4
3
4
20
4
4
5
4
17
4
4
5
5
5
5
28
5
4
5
4
5
5
28
5
4
4
3
21
3
3
4
4
14
4
4
4
5
4
5
26
4
5
5
5
4
4
27
4
3
2
3
22
5
4
4
5
18
5
4
4
5
4
5
27
5
5
5
4
4
5
28
5
4
4
4
23
4
3
5
4
16
4
5
5
5
5
5
29
4
5
5
5
4
4
27
5
4
2
2
24
3
5
5
5
18
3
5
4
5
5
4
26
4
5
4
5
5
5
28
5
4
4
4
25
5
5
5
4
19
5
4
4
5
5
4
27
4
5
5
5
5
4
28
5
5
5
4
26
2
5
4
5
16
2
4
5
4
4
5
24
5
5
5
5
5
5
30
4
5
3
3
27
4
5
5
5
19
4
5
4
5
5
4
27
5
5
5
5
5
4
29
5
4
4
5
28
4
5
4
5
18
4
4
4
5
4
5
26
5
5
5
5
5
4
29
5
3
2
4
29
5
5
5
4
19
5
5
4
5
5
4
28
4
5
5
4
5
4
27
3
4
4
4
30
5
5
4
4
18
5
5
3
5
4
5
27
5
5
4
5
5
4
28
5
4
4
3
31
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
4
4
4
5
32
4
4
4
4
16
4
4
5
5
4
5
27
5
4
4
5
5
4
27
4
3
3
4
33
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
4
29
4
4
5
5
34
4
5
5
4
18
4
5
5
5
5
4
28
5
5
5
5
5
4
29
4
5
5
2
35
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
4
29
3
2
2
5
36
3
5
4
5
17
3
5
5
5
4
5
27
4
5
5
4
4
4
26
4
4
2
4
37
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
30
5
4
5
5
c l i i
38
4
4
5
4
17
4
4
4
5
5
4
26
5
4
5
5
3
4
26
4
4
4
5
39
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
40
5
5
5
4
19
5
4
5
4
5
4
27
5
5
5
5
4
4
28
5
5
5
4
41
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
42
4
4
5
5
18
4
4
4
5
5
5
27
4
5
5
5
5
4
28
4
4
4
5
43
4
5
5
5
19
4
5
5
4
5
5
28
5
5
5
5
5
5
30
4
5
5
4
44
5
5
3
5
18
5
5
5
5
4
5
29
5
5
5
5
3
5
28
5
5
5
5
45
4
3
5
4
16
4
5
5
5
5
4
28
4
3
5
5
5
4
26
4
3
5
5
46
5
5
4
5
19
5
5
4
4
4
5
27
5
5
5
4
4
5
28
5
5
5
4
47
3
4
5
4
16
4
4
5
5
5
4
27
5
5
5
5
5
5
30
3
4
5
5
48
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
4
5
3
5
5
4
26
5
5
5
5
49
4
4
5
4
17
4
5
4
4
5
4
26
4
4
5
5
5
4
27
4
4
4
5
50
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
51
4
5
5
5
19
4
5
4
4
5
5
27
4
5
4
5
5
5
28
4
5
4
5
52
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
53
4
4
5
5
18
4
4
5
5
5
5
28
4
4
5
4
5
5
27
4
4
5
4
54
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
30
5
4
4
4
55
3
3
5
5
16
5
4
4
5
4
4
26
5
5
5
5
5
5
30
5
5
4
5
56
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
3
4
4
5
5
26
4
4
4
4
57
4
4
4
4
16
4
4
5
5
4
4
26
4
4
5
5
4
4
26
4
4
5
5
58
5
4
5
4
18
5
4
5
5
5
4
28
5
4
5
5
5
4
28
5
4
5
5
59
5
3
4
4
16
5
5
4
5
4
4
27
5
3
4
5
4
4
25
5
3
4
5
60
5
5
5
5
20
5
5
4
4
5
5
28
5
5
4
4
5
5
28
5
5
4
4
61
3
5
4
5
17
3
5
4
4
4
5
25
3
5
4
4
4
5
25
3
5
4
4
62
4
4
5
5
18
5
5
5
5
5
5
30
4
4
5
5
5
5
28
4
4
4
5
63
4
4
5
5
18
4
5
4
4
5
5
27
4
4
5
5
5
5
28
4
4
3
5
64
5
5
4
4
18
5
5
4
4
4
4
26
5
5
4
5
4
4
27
5
5
4
5
65
5
4
3
5
17
5
4
4
4
3
5
25
5
4
5
5
3
5
27
5
4
3
5
66
5
3
5
5
18
5
5
4
4
5
5
28
5
3
5
4
5
5
27
5
3
3
4
67
3
4
5
5
17
3
4
4
4
5
5
25
5
5
4
5
5
4
28
3
4
4
4
68
5
5
4
4
18
5
5
5
5
4
4
28
5
5
5
4
5
4
28
5
5
5
5
69
3
4
5
5
17
3
4
5
5
5
5
27
5
4
4
5
4
4
26
3
4
5
5
70
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
4
5
29
5
5
5
5
71
4
4
5
5
18
4
4
5
5
5
5
28
4
5
3
5
5
4
26
4
4
5
5
72
3
5
4
5
17
3
5
4
5
4
5
26
5
5
5
5
4
3
27
3
5
4
5
73
5
5
5
4
19
5
5
4
5
5
4
28
5
5
4
4
4
4
26
5
5
4
5
74
4
5
4
3
16
4
4
5
4
4
3
24
5
4
5
5
5
3
27
4
5
5
4
75
4
5
4
5
18
4
5
5
5
4
5
28
5
5
4
5
4
5
28
4
5
5
5
76
4
5
5
4
18
4
5
5
4
5
4
27
4
5
5
4
5
4
27
4
5
5
4
77
4
4
5
5
18
4
5
5
5
5
5
29
4
4
5
5
5
3
26
4
4
5
5
78
4
4
4
4
16
4
5
5
5
4
4
27
4
4
5
5
4
4
26
4
4
5
5
79
5
4
4
5
18
5
4
5
4
4
5
27
5
5
5
4
4
4
27
5
4
5
4
80
5
5
5
4
19
5
5
4
5
5
4
28
5
5
4
5
5
4
28
5
5
4
5
81
5
4
5
4
18
5
4
5
5
5
4
28
5
4
5
4
5
4
27
5
3
4
4
82
4
5
4
4
17
4
5
5
5
4
4
27
4
5
5
5
4
4
27
5
5
4
4
83
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
4
3
5
4
84
3
5
5
4
17
5
5
4
4
5
4
27
3
5
4
5
5
4
26
5
4
5
4
85
5
5
4
5
19
5
5
5
5
4
5
29
5
5
5
4
4
5
28
5
5
4
5
c l i i i
86
5
5
5
4
19
5
5
4
4
5
4
27
5
5
5
5
5
4
29
5
3
5
5
87
4
5
4
5
18
4
5
5
5
4
5
28
4
5
5
5
4
5
28
5
4
4
4
88
3
4
5
5
17
4
4
5
5
5
5
28
3
4
5
5
5
5
27
4
2
5
5
89
4
5
5
5
19
4
5
4
4
5
5
27
4
5
4
5
5
5
28
5
4
5
4
90
3
4
5
5
17
4
5
3
3
4
5
24
3
4
4
5
5
5
26
5
5
4
5
91
4
5
4
5
18
5
4
3
5
5
4
26
5
5
5
5
5
4
29
3
3
3
5
92
5
4
5
5
19
5
5
2
3
4
4
23
5
5
4
5
5
4
28
4
4
3
4
93
4
3
4
5
16
5
5
3
5
4
4
26
5
5
5
4
4
5
28
5
4
3
3
94
3
4
5
4
16
5
4
3
4
5
5
26
4
5
4
5
5
4
27
4
4
3
3
95
5
2
4
5
16
5
5
2
4
5
5
26
5
4
5
4
5
4
27
4
4
3
5
96
3
4
5
4
16
5
4
3
4
3
5
24
4
4
4
5
5
4
26
3
3
4
3
97
4
2
4
5
15
5
5
2
5
4
5
26
5
4
4
5
4
5
27
5
4
3
4
98
4
3
5
5
17
5
4
3
5
3
4
24
4
5
5
4
4
4
26
4
4
4
3
99
5
4
5
4
18
5
5
3
5
5
5
28
3
5
4
4
5
4
25
5
4
3
3
100
5
4
4
4
17
5
5
3
5
3
5
26
4
5
5
5
5
4
28
5
5
3
5
c l i v
TABLE VALUES OF rproduct moment N 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
Th eLe v e lofSi gni f i c a n t 5% 1% 0. 997 0. 999 0. 950 0. 990 0. 878 0. 959 0. 811 0. 917 0. 754 0. 874 0. 707 0. 834 0. 666 0. 798 0. 632 0. 765 0. 602 0. 735 0. 576 0. 708 0. 553 0. 684 0. 532 0. 661 0. 514 0. 641 0. 497 0. 623 0. 482 0. 606 0. 432 0. 537 0. 413 0. 526 0. 404 0. 515 0. 396 0. 505 0. 388 0. 496 0. 381 0. 487 0. 374 0. 478 0. 367 0. 470 0. 361 0. 463 0. 355 0. 456 0. 349 0. 449 0. 344 0. 442 0. 339 0. 436 0. 334 0. 430 0. 329 0. 424 0. 325 0. 418
c l v
N 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 55 60 85 90 95 100 125 150 175 200 300 400 500 600 700 800 900 1000
Th eLe v e lofSi gni f i c a n t 5% 1% 0. 320 0. 413 0. 316 0. 408 0. 312 0. 403 0. 308 0. 398 0. 304 0. 393 0. 301 0. 389 0. 297 0. 384 0. 294 0. 380 0. 291 0. 376 0. 288 0. 372 0. 284 0. 368 0. 281 0. 364 0. 279 0. 361 0. 266 0. 345 0. 254 0. 330 0. 213 0. 278 0. 207 0. 267 0. 202 0. 263 0. 195 0. 256 0. 176 0. 230 0. 159 0. 210 0. 148 0. 194 0. 138 0. 181 0. 113 0. 148 0. 098 0. 128 0. 088 0. 115 0. 080 0. 105 0. 074 0. 097 0. 070 0. 091 0. 065 0. 086 0. 062 0. 081
HASIL UJI VALIDITAS DAN REALIABILITAS SPSS 12.0 1. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Produk (X1) Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .655
N of Items 6 Item-Total Statistics
q1 q2 q3 q4 q5 q6
Scale Mean if Item Deleted 20.48 20.28 20.38 20.21 20.19 20.16
Scale Variance if Item Deleted 7.969 9.779 8.884 9.642 9.226 8.863
Corrected Item-Total Correlation .465 .289 .372 .282 .422 .500
c l vi
Cronbach's Alpha if Item Deleted .581 .645 .618 .649 .602 .575
2. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Harga (X2) Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .596
N of Items 6
Item-Total Statistics
q1 q2 q3 q4 q5 q6
Scale Mean if Item Deleted 20.41 20.23 20.33 20.17 20.17 20.19
Scale Variance if Item Deleted 7.537 7.997 7.678 8.021 7.375 6.923
Corrected Item-Total Correlation .271 .285 .285 .240 .427 .504
c l vi i
Cronbach's Alpha if Item Deleted .580 .569 .571 .588 .513 .477
3. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Promosi (X3) Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .510
N of Items 6
Item-Total Statistics
q1 q2 q3 q4 q5 q6
Scale Mean if Item Deleted 20.24 20.06 20.16 20.00 20.12 20.07
Scale Variance if Item Deleted 6.871 7.411 7.105 7.293 6.814 6.712
Corrected Item-Total Correlation .243 .232 .235 .220 .313 .334
c l vi i i
Cronbach's Alpha if Item Deleted .476 .479 .478 .485 .438 .427
4. Vailiditas dan Reliabilitas Variabel Saluran Distribusi (X4) Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .598
N of Items 6
Item-Total Statistics
q1 q2 q3 q4 q5 q6
Scale Mean if Item Deleted 20.08 20.06 20.06 19.97 20.05 20.03
Scale Variance if Item Deleted 6.438 6.926 6.784 6.757 6.674 6.656
Corrected Item-Total Correlation .323 .217 .235 .226 .278 .246
c l i x
Cronbach's Alpha if Item Deleted .416 .471 .462 .467 .440 .457
5. Vailiditas dan Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y) Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
100 0 100
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .516
N of Items 4 Item-Total Statistics
q1 q2 q3 q4
Scale Mean if Item Deleted 11.73 11.63 11.65 11.52
Scale Variance if Item Deleted 3.694 3.751 3.725 4.010
Corrected Item-Total Correlation .225 .241 .220 .234
c l x
Cronbach's Alpha if Item Deleted .353 .336 .358 .345
SKORI NG DATAKUESI ONERPENGARUHBAURANPEMASARAN( PRODUK,HARGA, PROMOSI ,SALURANDI STRI BUSI )TERHADAPKEPUASANKONSUMENMI NYAK PELUMASMESI NMEREKTOP1 Re s p ond e n q 1 q 2 q 3 q 4
Y
q 1 q 2 q 3 q 4 q 5 q 6 X1 q 1 q 2 q 3 q 4 q 5 q 6 X2 q 1 q 2 q 3 q 4
1
3
5
4
3
15
3
5
5
5
4
3
25
5
5
5
5
4
5
29
3
4
3
3
2
4
5
5
5
19
4
5
4
5
5
5
28
4
5
4
5
5
5
28
4
5
4
5
3
5
5
4
3
17
5
5
5
5
4
3
27
5
5
5
5
4
3
27
5
5
5
5
4
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
5
4
4
18
5
5
5
5
4
4
28
5
5
5
5
4
4
28
5
5
5
5
6
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
7
4
4
4
5
17
4
4
4
5
4
5
26
4
4
4
5
4
5
26
4
4
4
5
8
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
9
5
4
4
5
18
5
4
3
5
4
5
26
5
4
5
5
4
5
28
5
4
3
5
10
4
5
5
5
19
4
5
5
4
5
5
28
4
5
5
4
5
5
28
4
5
5
4
11
4
5
4
5
18
5
5
3
5
5
5
28
3
5
5
5
4
4
26
2
2
4
4
12
4
4
5
4
17
5
5
3
4
3
4
24
5
4
5
5
5
5
29
4
2
2
4
13
3
2
4
5
14
5
5
5
5
5
5
30
5
3
4
4
5
5
26
4
4
2
3
14
3
5
5
4
17
4
5
4
5
5
4
27
5
5
5
5
5
4
29
5
4
4
4
15
5
5
3
3
16
5
5
5
5
4
5
29
5
5
5
4
5
5
29
5
4
4
2
16
5
4
5
4
18
5
5
5
4
4
4
27
4
5
4
5
4
4
26
5
4
5
4
17
4
5
3
5
17
4
5
4
4
3
5
25
4
4
5
5
5
5
28
4
4
2
4
18
5
4
4
5
18
5
5
5
4
4
5
28
4
5
5
5
5
4
28
5
4
2
4
19
4
4
4
4
16
4
5
5
4
4
5
27
5
5
5
5
5
4
29
4
4
3
4
20
4
4
5
4
17
4
4
5
5
5
5
28
5
4
5
4
5
5
28
5
4
4
3
21
3
3
4
4
14
4
4
4
5
4
5
26
4
5
5
5
4
4
27
4
3
2
3
22
5
4
4
5
18
5
4
4
5
4
5
27
5
5
5
4
4
5
28
5
4
4
4
23
4
3
5
4
16
4
5
5
5
5
5
29
4
5
5
5
4
4
27
5
4
2
2
24
3
5
5
5
18
3
5
4
5
5
4
26
4
5
4
5
5
5
28
5
4
4
4
25
5
5
5
4
19
5
4
4
5
5
4
27
4
5
5
5
5
4
28
5
5
5
4
26
2
5
4
5
16
2
4
5
4
4
5
24
5
5
5
5
5
5
30
4
5
3
3
27
4
5
5
5
19
4
5
4
5
5
4
27
5
5
5
5
5
4
29
5
4
4
5
28
4
5
4
5
18
4
4
4
5
4
5
26
5
5
5
5
5
4
29
5
3
2
4
29
5
5
5
4
19
5
5
4
5
5
4
28
4
5
5
4
5
4
27
3
4
4
4
30
5
5
4
4
18
5
5
3
5
4
5
27
5
5
4
5
5
4
28
5
4
4
3
31
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
4
4
4
5
32
4
4
4
4
16
4
4
5
5
4
5
27
5
4
4
5
5
4
27
4
3
3
4
33
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
4
29
4
4
5
5
34
4
5
5
4
18
4
5
5
5
5
4
28
5
5
5
5
5
4
29
4
5
5
2
35
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
4
29
3
2
2
5
36
3
5
4
5
17
3
5
5
5
4
5
27
4
5
5
4
4
4
26
4
4
2
4
37
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
30
5
4
5
5
38
4
4
5
4
17
4
4
4
5
5
4
26
5
4
5
5
3
4
26
4
4
4
5
39
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
40
5
5
5
4
19
5
4
5
4
5
4
27
5
5
5
5
4
4
28
5
5
5
4
41
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
42
4
4
5
5
18
4
4
4
5
5
5
27
4
5
5
5
5
4
28
4
4
4
5
43
4
5
5
5
19
4
5
5
4
5
5
28
5
5
5
5
5
5
30
4
5
5
4
44
5
5
3
5
18
5
5
5
5
4
5
29
5
5
5
5
3
5
28
5
5
5
5
c l xi
45
4
3
5
4
16
4
5
5
5
5
4
28
4
3
5
5
5
4
26
4
3
5
5
46
5
5
4
5
19
5
5
4
4
4
5
27
5
5
5
4
4
5
28
5
5
5
4
47
3
4
5
4
16
4
4
5
5
5
4
27
5
5
5
5
5
5
30
3
4
5
5
48
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
4
5
3
5
5
4
26
5
5
5
5
49
4
4
5
4
17
4
5
4
4
5
4
26
4
4
5
5
5
4
27
4
4
4
5
50
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
51
4
5
5
5
19
4
5
4
4
5
5
27
4
5
4
5
5
5
28
4
5
4
5
52
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
53
4
4
5
5
18
4
4
5
5
5
5
28
4
4
5
4
5
5
27
4
4
5
4
54
5
5
5
5
20
5
4
5
5
5
5
29
5
5
5
5
5
5
30
5
4
4
4
55
3
3
5
5
16
5
4
4
5
4
4
26
5
5
5
5
5
5
30
5
5
4
5
56
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
3
4
4
5
5
26
4
4
4
4
57
4
4
4
4
16
4
4
5
5
4
4
26
4
4
5
5
4
4
26
4
4
5
5
58
5
4
5
4
18
5
4
5
5
5
4
28
5
4
5
5
5
4
28
5
4
5
5
59
5
3
4
4
16
5
5
4
5
4
4
27
5
3
4
5
4
4
25
5
3
4
5
60
5
5
5
5
20
5
5
4
4
5
5
28
5
5
4
4
5
5
28
5
5
4
4
61
3
5
4
5
17
3
5
4
4
4
5
25
3
5
4
4
4
5
25
3
5
4
4
62
4
4
5
5
18
5
5
5
5
5
5
30
4
4
5
5
5
5
28
4
4
4
5
63
4
4
5
5
18
4
5
4
4
5
5
27
4
4
5
5
5
5
28
4
4
3
5
64
5
5
4
4
18
5
5
4
4
4
4
26
5
5
4
5
4
4
27
5
5
4
5
65
5
4
3
5
17
5
4
4
4
3
5
25
5
4
5
5
3
5
27
5
4
3
5
66
5
3
5
5
18
5
5
4
4
5
5
28
5
3
5
4
5
5
27
5
3
3
4
67
3
4
5
5
17
3
4
4
4
5
5
25
5
5
4
5
5
4
28
3
4
4
4
68
5
5
4
4
18
5
5
5
5
4
4
28
5
5
5
4
5
4
28
5
5
5
5
69
3
4
5
5
17
3
4
5
5
5
5
27
5
4
4
5
4
4
26
3
4
5
5
70
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
4
5
29
5
5
5
5
71
4
4
5
5
18
4
4
5
5
5
5
28
4
5
3
5
5
4
26
4
4
5
5
72
3
5
4
5
17
3
5
4
5
4
5
26
5
5
5
5
4
3
27
3
5
4
5
73
5
5
5
4
19
5
5
4
5
5
4
28
5
5
4
4
4
4
26
5
5
4
5
74
4
5
4
3
16
4
4
5
4
4
3
24
5
4
5
5
5
3
27
4
5
5
4
75
4
5
4
5
18
4
5
5
5
4
5
28
5
5
4
5
4
5
28
4
5
5
5
76
4
5
5
4
18
4
5
5
4
5
4
27
4
5
5
4
5
4
27
4
5
5
4
77
4
4
5
5
18
4
5
5
5
5
5
29
4
4
5
5
5
3
26
4
4
5
5
78
4
4
4
4
16
4
5
5
5
4
4
27
4
4
5
5
4
4
26
4
4
5
5
79
5
4
4
5
18
5
4
5
4
4
5
27
5
5
5
4
4
4
27
5
4
5
4
80
5
5
5
4
19
5
5
4
5
5
4
28
5
5
4
5
5
4
28
5
5
4
5
81
5
4
5
4
18
5
4
5
5
5
4
28
5
4
5
4
5
4
27
5
3
4
4
82
4
5
4
4
17
4
5
5
5
4
4
27
4
5
5
5
4
4
27
5
5
4
4
83
5
5
5
5
20
5
5
5
5
5
5
30
5
5
5
5
5
5
30
4
3
5
4
84
3
5
5
4
17
5
5
4
4
5
4
27
3
5
4
5
5
4
26
5
4
5
4
85
5
5
4
5
19
5
5
5
5
4
5
29
5
5
5
4
4
5
28
5
5
4
5
86
5
5
5
4
19
5
5
4
4
5
4
27
5
5
5
5
5
4
29
5
3
5
5
87
4
5
4
5
18
4
5
5
5
4
5
28
4
5
5
5
4
5
28
5
4
4
4
88
3
4
5
5
17
4
4
5
5
5
5
28
3
4
5
5
5
5
27
4
2
5
5
89
4
5
5
5
19
4
5
4
4
5
5
27
4
5
4
5
5
5
28
5
4
5
4
90
3
4
5
5
17
4
5
3
3
4
5
24
3
4
4
5
5
5
26
5
5
4
5
91
4
5
4
5
18
5
4
3
5
5
4
26
5
5
5
5
5
4
29
3
3
3
5
92
5
4
5
5
19
5
5
2
3
4
4
23
5
5
4
5
5
4
28
4
4
3
4
c l xi i
93
4
3
4
5
16
5
5
3
5
4
4
26
5
5
5
4
4
5
28
5
4
3
3
94
3
4
5
4
16
5
4
3
4
5
5
26
4
5
4
5
5
4
27
4
4
3
3
95
5
2
4
5
16
5
5
2
4
5
5
26
5
4
5
4
5
4
27
4
4
3
5
96
3
4
5
4
16
5
4
3
4
3
5
24
4
4
4
5
5
4
26
3
3
4
3
97
4
2
4
5
15
5
5
2
5
4
5
26
5
4
4
5
4
5
27
5
4
3
4
98
4
3
5
5
17
5
4
3
5
3
4
24
4
5
5
4
4
4
26
4
4
4
3
99
5
4
5
4
18
5
5
3
5
5
5
28
3
5
4
4
5
4
25
5
4
3
3
100
5
4
4
4
17
5
5
3
5
3
5
26
4
5
5
5
5
4
28
5
5
3
5
c l xi i i
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL PRODUK (X1) Statistics N
Valid Missing
Mean Std. Error of Mean Median Std. Deviation Variance Minimum Maximum Sum
q1 100 0 3.86 .113 4.00 1.128 1.273 1 5 386
q2 100 0 4.06 .090 4.00 .897 .804 2 5 406
q3 100 0 3.96 .102 4.00 1.024 1.049 2 5 396
q4 100 0 4.13 .095 4.00 .950 .902 2 5 413
q5 100 0 4.15 .087 4.00 .869 .755 2 5 415
Frequencies Frequency Table q1
Valid
1 2 3 4 5 Total
Frequency 1 20 5 40 34 100
Percent 1.0 20.0 5.0 40.0 34.0 100.0
Valid Percent 1.0 20.0 5.0 40.0 34.0 100.0
Cumulative Percent 1.0 21.0 26.0 66.0 100.0
q2
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 10 7 50 33 100
Percent 10.0 7.0 50.0 33.0 100.0
Valid Percent 10.0 7.0 50.0 33.0 100.0
Cumulative Percent 10.0 17.0 67.0 100.0
q3
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 15 9 41 35 100
Percent 15.0 9.0 41.0 35.0 100.0
Valid Percent 15.0 9.0 41.0 35.0 100.0
c l xi v
Cumulative Percent 15.0 24.0 65.0 100.0
q6 100 0 4.18 .087 4.00 .869 .755 2 5 418
x1 100 0 4.05670 .058194 4.17000 .581942 .339 2.670 5.000 405.670
c l xv
c l xvi
x1
Valid
2.670 2.830 3.000 3.170 3.330 3.500 3.670 3.830 4.000 4.170 4.330 4.500 4.670 4.830 5.000 Total
Frequency 2 1 4 5 3 8 6 10 5 13 12 13 7 6 5 100
Percent 2.0 1.0 4.0 5.0 3.0 8.0 6.0 10.0 5.0 13.0 12.0 13.0 7.0 6.0 5.0 100.0
Valid Percent 2.0 1.0 4.0 5.0 3.0 8.0 6.0 10.0 5.0 13.0 12.0 13.0 7.0 6.0 5.0 100.0
c l xvi i
Cumulative Percent 2.0 3.0 7.0 12.0 15.0 23.0 29.0 39.0 44.0 57.0 69.0 82.0 89.0 95.0 100.0
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL HARGA (X2) Frequencies Statistics N
Valid Missing
Mean Std. Error of Mean Median Std. Deviation Variance Minimum Maximum Sum
q1 100 0 3.89 .102 4.00 1.024 1.048 1 5 389
q2 100 0 4.07 .086 4.00 .856 .732 2 5 407
q3 100 0 3.97 .096 4.00 .958 .918 2 5 397
q4 100 0 4.13 .092 4.00 .917 .842 2 5 413
q5 100 0 4.13 .086 4.00 .861 .741 2 5 413
Frequency Table q1
Valid
1 2 3 4 5 Total
Frequency 1 15 7 48 29 100
Percent 1.0 15.0 7.0 48.0 29.0 100.0
Valid Percent 1.0 15.0 7.0 48.0 29.0 100.0
Cumulative Percent 1.0 16.0 23.0 71.0 100.0
q2
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 9 6 54 31 100
Percent 9.0 6.0 54.0 31.0 100.0
Valid Percent 9.0 6.0 54.0 31.0 100.0
Cumulative Percent 9.0 15.0 69.0 100.0
q3
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 12 11 45 32 100
Percent 12.0 11.0 45.0 32.0 100.0
Valid Percent 12.0 11.0 45.0 32.0 100.0
c l xvi i i
Cumulative Percent 12.0 23.0 68.0 100.0
q6 100 0 4.11 .090 4.00 .898 .806 2 5 411
x2 100 0 4.0500 .05300 4.1667 .52997 .281 2.83 5.00 405.00
q4
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 10 6 45 39 100
Percent 10.0 6.0 45.0 39.0 100.0
Valid Percent 10.0 6.0 45.0 39.0 100.0
Cumulative Percent 10.0 16.0 61.0 100.0
q5
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 6 13 43 38 100
Percent 6.0 13.0 43.0 38.0 100.0
Valid Percent 6.0 13.0 43.0 38.0 100.0
Cumulative Percent 6.0 19.0 62.0 100.0
q6
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 9 8 46 37 100
Percent 9.0 8.0 46.0 37.0 100.0
Valid Percent 9.0 8.0 46.0 37.0 100.0
Cumulative Percent 9.0 17.0 63.0 100.0
x2
Valid
2.83 3.00 3.17 3.33 3.50 3.67 3.83 4.00 4.17 4.33 4.50 4.67 4.83 5.00 Total
Frequency 1 4 4 5 6 10 9 8 13 12 13 7 4 4 100
Percent 1.0 4.0 4.0 5.0 6.0 10.0 9.0 8.0 13.0 12.0 13.0 7.0 4.0 4.0 100.0
Valid Percent 1.0 4.0 4.0 5.0 6.0 10.0 9.0 8.0 13.0 12.0 13.0 7.0 4.0 4.0 100.0
c l xi x
Cumulative Percent 1.0 5.0 9.0 14.0 20.0 30.0 39.0 47.0 60.0 72.0 85.0 92.0 96.0 100.0
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL PROMOSI (X3)
Frequencies Statistics N
Valid Missing
Mean Std. Error of Mean Median Std. Deviation Variance Minimum Maximum Sum
q1 100 0 3.92 .102 4.00 1.024 1.048 1 5 389
q2 100 0 4.07 .086 4.00 .856 .732 2 5 407
q3 100 0 3.99 .096 4.00 .958 .918 2 5 397
q4 100 0 4.13 .092 4.00 .917 .842 2 5 413
q5 100 0 4.01 .094 4.00 .937 .879 2 5 401
Frequency Table q1
Valid
1 2 3 4 5 Total
Frequency 1 15 7 48 29 100
Percent 1.0 15.0 7.0 48.0 29.0 100.0
Valid Percent 1.0 15.0 7.0 48.0 29.0 100.0
Cumulative Percent 1.0 16.0 23.0 71.0 100.0
q2
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 9 6 54 31 100
Percent 9.0 6.0 54.0 31.0 100.0
Valid Percent 9.0 6.0 54.0 31.0 100.0
c l xx
Cumulative Percent 9.0 15.0 69.0 100.0
q6 100 0 4.06 .094 4.00 .941 .885 2 5 406
x3 100 0 4.0583 .05062 4.0000 .50622 .256 2.83 5.00 402.17
q3
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 12 11 45 32 100
Percent 12.0 11.0 45.0 32.0 100.0
Valid Percent 12.0 11.0 45.0 32.0 100.0
Cumulative Percent 12.0 23.0 68.0 100.0
q4
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 10 6 45 39 100
Percent 10.0 6.0 45.0 39.0 100.0
Valid Percent 10.0 6.0 45.0 39.0 100.0
Cumulative Percent 10.0 16.0 61.0 100.0
q5
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 10 13 43 34 100
Percent 10.0 13.0 43.0 34.0 100.0
Valid Percent 10.0 13.0 43.0 34.0 100.0
Cumulative Percent 10.0 23.0 66.0 100.0
q6
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 11 8 45 36 100
Percent 11.0 8.0 45.0 36.0 100.0
Valid Percent 11.0 8.0 45.0 36.0 100.0
c l xxi
Cumulative Percent 11.0 19.0 64.0 100.0
x3
Valid
2.83 3.00 3.17 3.33 3.50 3.67 3.83 4.00 4.17 4.33 4.50 4.67 4.83 5.00 Total
Frequency 1 2 4 6 7 13 9 10 12 12 11 6 3 4 100
Percent 1.0 2.0 4.0 6.0 7.0 13.0 9.0 10.0 12.0 12.0 11.0 6.0 3.0 4.0 100.0
Valid Percent 1.0 2.0 4.0 6.0 7.0 13.0 9.0 10.0 12.0 12.0 11.0 6.0 3.0 4.0 100.0
c l xxi i
Cumulative Percent 1.0 3.0 7.0 13.0 20.0 33.0 42.0 52.0 64.0 76.0 87.0 93.0 96.0 100.0
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL SALURAN DISTRIBUSI (X4) Frequencies Statistics N
Valid Missing
Mean Std. Error of Mean Median Std. Deviation Variance Minimum Maximum Sum
q1 100 0 3.97 .092 4.00 .915 .837 2 5 397
q2 100 0 3.99 .090 4.00 .904 .818 2 5 399
q3 100 0 3.99 .093 4.00 .927 .858 2 5 399
q4 100 0 4.08 .095 4.00 .950 .903 2 5 408
q5 100 0 4.00 .090 4.00 .899 .808 2 5 400
Frequency Table q1
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 12 7 53 28 100
Percent 12.0 7.0 53.0 28.0 100.0
Valid Percent 12.0 7.0 53.0 28.0 100.0
Cumulative Percent 12.0 19.0 72.0 100.0
q2
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 12 5 55 28 100
Percent 12.0 5.0 55.0 28.0 100.0
Valid Percent 12.0 5.0 55.0 28.0 100.0
Cumulative Percent 12.0 17.0 72.0 100.0
q3
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 11 10 48 31 100
Percent 11.0 10.0 48.0 31.0 100.0
Valid Percent 11.0 10.0 48.0 31.0 100.0
c l xxi i i
Cumulative Percent 11.0 21.0 69.0 100.0
q6 100 0 4.02 .095 4.00 .953 .909 2 5 402
x4 100 0 4.0083 .04937 4.0000 .49372 .244 2.83 5.00 400.83
q4
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 12 5 46 37 100
Percent 12.0 5.0 46.0 37.0 100.0
Valid Percent 12.0 5.0 46.0 37.0 100.0
Cumulative Percent 12.0 17.0 63.0 100.0
q5
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 9 13 47 31 100
Percent 9.0 13.0 47.0 31.0 100.0
Valid Percent 9.0 13.0 47.0 31.0 100.0
Cumulative Percent 9.0 22.0 69.0 100.0
q6
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 12 8 46 34 100
Percent 12.0 8.0 46.0 34.0 100.0
Valid Percent 12.0 8.0 46.0 34.0 100.0
Cumulative Percent 12.0 20.0 66.0 100.0
x4
Valid
2.83 3.00 3.17 3.33 3.50 3.67 3.83 4.00 4.17 4.33 4.50 4.67 4.83 5.00 Total
Frequency 2 1 4 7 7 11 9 11 12 11 15 5 4 1 100
Percent 2.0 1.0 4.0 7.0 7.0 11.0 9.0 11.0 12.0 11.0 15.0 5.0 4.0 1.0 100.0
Valid Percent 2.0 1.0 4.0 7.0 7.0 11.0 9.0 11.0 12.0 11.0 15.0 5.0 4.0 1.0 100.0
c l xxi v
Cumulative Percent 2.0 3.0 7.0 14.0 21.0 32.0 41.0 52.0 64.0 75.0 90.0 95.0 99.0 100.0
ANALISA DISKRIPTIF VARIABEL KEPUASAN KONSUMEN (Y) Frequencies Statistics N
q1 100 0 3.78 .103 4.00 1.031 1.062 1 5 378
Valid Missing
Mean Std. Error of Mean Median Std. Deviation Variance Minimum Maximum Sum
q2 100 0 3.88 .099 4.00 .988 .975 2 5 388
q3 100 0 3.86 .103 4.00 1.025 1.051 2 5 386
q4 100 0 3.99 .089 4.00 .893 .798 2 5 399
Frequency Table q1
Valid
1 2 3 4 5 Total
Frequency 1 17 9 49 24 100
Percent 1.0 17.0 9.0 49.0 24.0 100.0
Valid Percent 1.0 17.0 9.0 49.0 24.0 100.0
Cumulative Percent 1.0 18.0 27.0 76.0 100.0
q2
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 15 10 47 28 100
Percent 15.0 10.0 47.0 28.0 100.0
Valid Percent 15.0 10.0 47.0 28.0 100.0
c l xxv
Cumulative Percent 15.0 25.0 72.0 100.0
y 100 0 3.8775 .05941 4.0000 .59405 .353 2.50 5.00 387.75
q3
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 18 6 48 28 100
Percent 18.0 6.0 48.0 28.0 100.0
Valid Percent 18.0 6.0 48.0 28.0 100.0
Cumulative Percent 18.0 24.0 72.0 100.0
q4
Valid
2 3 4 5 Total
Frequency 9 13 48 30 100
Percent 9.0 13.0 48.0 30.0 100.0
Valid Percent 9.0 13.0 48.0 30.0 100.0
Cumulative Percent 9.0 22.0 70.0 100.0
y
Valid
2.50 2.75 3.00 3.25 3.50 3.75 4.00 4.25 4.50 4.75 5.00 Total
Frequency 2 4 6 8 14 11 18 19 8 5 5 100
Percent 2.0 4.0 6.0 8.0 14.0 11.0 18.0 19.0 8.0 5.0 5.0 100.0
Valid Percent 2.0 4.0 6.0 8.0 14.0 11.0 18.0 19.0 8.0 5.0 5.0 100.0
c l xxvi
Cumulative Percent 2.0 6.0 12.0 20.0 34.0 45.0 63.0 82.0 90.0 95.0 100.0
HASIL ANALISA REGRESI PENGARUH VARIBEL BAURAN PEMASARAN (X1=Produk, X2=Harga, X3=Promosi, X4=Saluran Distribusi) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Y) Regression Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered x4,a x2, x1, x3
Variables Removed
Method .
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: ABSRES Model Summaryb Model 1
R R Square .504a .254
Adjusted R Square .222
Std. Error of the Estimate .48905290
DurbinWatson 1.814
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3 b. Dependent Variable: ABSRES
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 7.727 22.721 30.449
df 4 95 99
Mean Square 1.932 .239
F 8.077
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3 b. Dependent Variable: ABSRES a Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) -6.428 2.664 x1 .275 .066 .313 x2 .240 .076 .226 x3 .184 .041 .348 x4 .202 .078 .191 a. Dependent Variable: y
c l xxvi i
t -2.413 4.150 3.173 4.472 2.586
Collinearity Statistics Sig. Tolerance VIF .018 .000 .800 1.250 .002 .892 1.121 .000 .748 1.337 .011 .832 1.203
Coefficient Correlationsa Model 1
Correlations
Covariances
x4 1.000 -.085 -.096 -.314 .002 .000 .000 .000
x4 x2 x1 x3 x4 x2 x1 x3
x2 -.085 1.000 -.207 -.109 .000 .001 .000 .000
x1 -.096 -.207 1.000 -.297 .000 .000 .001 .000
x3 -.314 -.109 -.297 1.000 .000 .000 .000 .000
a. Dependent Variable: ABSRES a Collinearity Diagnostics
Model DimensionEigenvalue 1 1 4.987 2 .008 3 .002 4 .002 5 .001
Condition Index (Constant) 1.000 .00 25.430 .02 44.934 .01 50.042 .00 72.223 .97
Variance Proportions x1 x2 x3 .00 .00 .00 .01 .02 .88 .79 .00 .01 .15 .62 .05 .05 .35 .06
x4 .00 .01 .28 .37 .34
a. Dependent Variable: ABSRES
Casewise Diagnosticsa Case Number 55 92
Std. Residual 3.111 3.954
ABSRES 2.13923 2.49758
a. Dependent Variable: ABSRES Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std. Predicted Value Std. Residual
Minimum Maximum Mean .1648113 1.7845117 .7869610 -.786909 1.933872 .00000000 -2.227 3.571 .000 -1.609 3.954 .000
a. Dependent Variable: ABSRES
c l xxvi i i
Std. Deviation .27938222 .47907118 1.000 .980
N 100 100 100 100
IV. Tabel Nilai t d.f.
t0.10
t0.05
t0.025
t0.01
50.005
d.f.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
3.078 1.886 1.638 1.533 1.476 1.440 1.415 1.397 1.383 1.372 1.363 1.356 1.350 1.345 1.341 1.337 1.333 1.330 1.328 1.325 1.323 1.321 1.319 1.318 1.316 1.315 1.314 1.313 1.311 1.310 1.309 1.309 1.308 1.307 1.306 1.306 1.305 1.304 1.304 1.303
6.314 2.920 2.353 2.132 2.015 1.943 1.895 1.860 1.833 1.812 1.796 1.782 1.771 1.761 1.753 1.746 1.740 1.734 1.729 1.725 1.721 1.717 1.714 1.711 1.708 1.706 1.703 1.701 1.699 1.697 1.696 1.694 1.692 1.691 1.690 1.688 1.687 1.686 1.685 1.684
12.706 4.303 3.182 2.776 2.571 2.447 2.365 2.306 2.262 2.228 2.201 2.179 2.160 2.145 2.131 2.120 2.110 2.101 2.093 2.086 2.080 2.074 2.069 2.064 2.060 2.056 2.052 2.048 2.045 2.042 2.040 2.037 2.035 2.032 2.030 2.028 2.026 2.024 2.023 2.021
31.821 6.965 4.541 3.747 3.365 3.143 2.998 2.896 2.821 2.764 2.718 2.681 2.650 2.624 2.602 2.583 2.567 2.552 2.539 2.528 2.518 2.508 2.500 2.492 2.485 2.479 2.473 2.467 2.462 2.457 2.453 2.449 2.445 2.441 2.438 2.434 2.431 2.429 2.426 2.423
63.657 9.925 5.841 4.604 4.032 3.707 3.499 3.355 3.250 3.169 3.106 3.055 3.012 2.977 2.947 2.921 2.898 2.878 2.861 2.845 2.831 2.819 2.807 2.797 2.787 2.779 2.771 2.763 2.756 2.750 2.744 2.738 2.733 2.728 2.724 2.719 2.715 2.712 2.708 2.704
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
V. Tabel Nilai t d.f.
t0.10
t0.05
t0.025
t0.01
50.005
d.f.
41
1.303
1.683
2.020
2.421
2.701
41
c l xxi x
42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
1.302 1.302 1.301 1.301 1.300 1.300 1.299 1.299 1.299 1.298 1.298 1.298 1.297 1.297 1.297 1.297 1.296 1.296 1.296 1.296 1.295 1.295 1.295 1.295 1.295 1.294 1.294 1.294 1.294 1.294 1.293 1.293 1.293 1.293 1.293 1.293 1.292 1.292 1.292
1.682 1.681 1.680 1.679 1.679 1.678 1.677 1.677 1.676 1.675 1.675 1.674 1.674 1.673 1.673 1.672 1.672 1.671 1.671 1.670 1.670 1.669 1.669 1.669 1.668 1.668 1.668 1.667 1.667 1.667 1.666 1.666 1.666 1.665 1.665 1.665 1.665 1.664 1.664
2.018 2.017 2.015 2.014 2.013 2.012 2.011 2.010 2.009 2.008 2.007 2.006 2.005 2.004 2.003 2.002 2.002 2.001 2.000 2.000 1.999 1.998 1.998 1.997 1.997 1.996 1.995 1.995 1.994 1.994 1.993 1.993 1.993 1.992 1.992 1.991 1.991 1.990 1.990
2.418 2.416 2.414 2.412 2.410 2.408 2.407 2.405 2.403 2.402 2.400 2.399 2.397 2.396 2.395 2.394 2.392 2.391 2.390 2.389 2.388 2.387 2.386 2.385 2.384 2.383 2.382 2.382 2.381 2.380 2.379 2.379 2.378 2.377 2.376 2.376 2.375 2.374 2.374
2.698 2.695 2.692 2.690 2.687 2.685 2.682 2.680 2.678 2.676 2.674 2.672 2.670 2.668 2.667 2.665 2.663 2.662 2.660 2.659 2.657 2.656 2.655 2.654 2.652 2.651 2.650 2.649 2.648 2.647 2.646 2.645 2.644 2.643 2.642 2.641 2.640 2.640 2.639
42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
VI. Tabel Nilai t d.f.
t0.10
t0.05
t0.025
t0.01
50.005
d.f.
81 82 83 84 85 86
1.292 1.292 1.292 1.292 1.292 1.291
1.664 1.664 1.663 1.663 1.663 1.663
1.990 1.989 1.989 1.989 1.988 1.988
2.373 2.373 2.372 2.372 2.371 2.370
2.638 2.637 2.636 2.636 2.635 2.634
81 82 83 84 85 86
c l xxx
87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 Inf.
1.291 1.291 1.291 1.291 1.291 1.291 1.291 1.291 1.291 1.290 1.290 1.290 1.290 1.290
1.663 1.662 1.662 1.662 1.662 1.662 1.661 1.661 1.661 1.661 1.661 1.661 1.660 1.660
1.988 1.987 1.987 1.987 1.986 1.986 1.986 1.986 1.985 1.985 1.985 1.984 1.984 1.984
c l xxxi
2.370 2.369 2.369 2.368 2.368 2.368 2.367 2.367 2.366 2.366 2.365 2.365 2.365 2.364
2.634 2.633 2.632 2.632 2.631 2.630 2.630 2.629 2.629 2.628 2.627 2.627 2.626 2.626
87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 Inf.
Tabel Nilai F0,05 df1
1
2 3 4 5 6 df2 1 161.447639 199.500000 215.707345 224.583241 230.161878 233.986000 2 18.512821 19.000000 19.164292 19.246794 19.296410 19.329534 3 10.127964 9.552094 9.276628 9.117182 9.013455 8.940645 4 7.708647 6.944272 6.591382 6.388233 6.256057 6.163132 5 6.607891 5.786135 5.409451 5.192168 5.050329 4.950288 6 5.987378 5.143253 4.757063 4.533677 4.387374 4.283866 7 5.591448 4.737414 4.346831 4.120312 3.971523 3.865969 8 5.317655 4.458970 4.066181 3.837853 3.687499 3.580580 9 5.117355 4.256495 3.862548 3.633089 3.481659 3.373754 10 4.964603 4.102821 3.708265 3.478050 3.325835 3.217175 11 4.844336 3.982298 3.587434 3.356690 3.203874 3.094613 12 4.747225 3.885294 3.490295 3.259167 3.105875 2.996120 13 4.667193 3.805565 3.410534 3.179117 3.025438 2.915269 14 4.600110 3.738892 3.343889 3.112250 2.958249 2.847726 15 4.543077 3.682320 3.287382 3.055568 2.901295 2.790465 16 4.493998 3.633723 3.238872 3.006917 2.852409 2.741311 17 4.451322 3.591531 3.196777 2.964708 2.809996 2.698660 18 4.413873 3.554557 3.159908 2.927744 2.772853 2.661305 19 4.380750 3.521893 3.127350 2.895107 2.740058 2.628318 20 4.351244 3.492828 3.098391 2.866081 2.710890 2.598978 21 4.324794 3.466800 3.072467 2.840100 2.684781 2.572712 22 4.300950 3.443357 3.049125 2.816708 2.661274 2.549061 23 4.279344 3.422132 3.027998 2.795539 2.639999 2.527655 24 4.259677 3.402826 3.008787 2.776289 2.620654 2.508189 25 4.241699 3.385190 2.991241 2.758710 2.602987 2.490410 26 4.225201 3.369016 2.975154 2.742594 2.586790 2.474109 27 4.210008 3.354131 2.960351 2.727765 2.571886 2.459108 28 4.195972 3.340386 2.946685 2.714076 2.558128 2.445259 29 4.182964 3.327654 2.934030 2.701399 2.545386 2.432434 30 4.170877 3.315830 2.922277 2.689628 2.533555 2.420523 31 4.159615 3.304817 2.911334 2.678667 2.522538 2.409432 32 4.149097 3.294537 2.901120 2.668437 2.512255 2.399080 33 4.139252 3.284918 2.891564 2.658867 2.502635 2.389394 34 4.130018 3.275898 2.882604 2.649894 2.493616 2.380313 35 4.121338 3.267424 2.874187 2.641465 2.485143 2.371781 36 4.113165 3.259446 2.866266 2.633532 2.477169 2.363751 37 4.105456 3.251924 2.858796 2.626052 2.469650 2.356179 38 4.098172 3.244818 2.851741 2.618988 2.462548 2.349027 39 4.091279 3.238096 2.845068 2.612306 2.455831 2.342262 40 4.084746 3.231727 2.838745 2.605975 2.449466 2.335852 41 4.078546 3.225684 2.832747 2.599969 2.443429 2.329771 42 4.072654 3.219942 2.827049 2.594263 2.437693 2.323994 43 4.067047 3.214480 2.821628 2.588836 2.432236 2.318498 44 4.061706 3.209278 2.816466 2.583667 2.427040 2.313264 45 4.056612 3.204317 2.811544 2.578739 2.422085 2.308273 46 4.051749 3.199582 2.806845 2.574035 2.417356 2.303509 47 4.047100 3.195056 2.802355 2.569540 2.412837 2.298956 48 4.042652 3.190727 2.798061 2.565241 2.408514 2.294601 49 4.038393 3.186582 2.793949 2.561124 2.404375 2.290432 50 4.034310 3.182610 2.790008 2.557179 2.400409 2.286436 51 4.030393 3.178799 2.786229 2.553395 2.396605 2.282603 52 4.026631 3.175141 2.782600 2.549763 2.392953 2.278923 53 4.023017 3.171626 2.779114 2.546273 2.389444 2.275388 54 4.019541 3.168246 2.775762 2.542918 2.386070 2.271989 55 4.016195 3.164993 2.772537 2.539689 2.382823 2.268717 56 4.012973 3.161861 2.769431 2.536579 2.379697 2.265567 57 4.009868 3.158843 2.766438 2.533583 2.376684 2.262532 58 4.006873 3.155932 2.763552 2.530694 2.373780 2.259605 59 4.003983 3.153123 2.760767 2.527907 2.370977 2.256780 60 4.001191 3.150411 2.758078 2.525215 2.368270 2.254053 61 3.998494 3.147791 2.755481 2.522615 2.365656 2.251418 62 3.995887 3.145258 2.752970 2.520101 2.363128 2.248871 63 3.993365 3.142809 2.750541 2.517670 2.360684 2.246408 64 3.990924 3.140438 2.748191 2.515318 2.358318 2.244024 65 3.988560 3.138142 2.745915 2.513040 2.356028 2.241716 66 3.986269 3.135918 2.743711 2.510833 2.353809 2.239480 67 3.984049 3.133762 2.741574 2.508695 2.351658 2.237312 68 3.981896 3.131672 2.739502 2.506621 2.349573 2.235210 69 3.979807 3.129644 2.737492 2.504609 2.347550 2.233171 70 3.977779 3.127676 2.735541 2.502656 2.345586 2.231192 71 3.975810 3.125764 2.733647 2.500760 2.343680 2.229271 72 3.973897 3.123907 2.731807 2.498919 2.341828 2.227404 73 3.972038 3.122103 2.730019 2.497129 2.340028 2.225590 74 3.970230 3.120349 2.728280 2.495388 2.338278 2.223826 75 3.968471 3.118642 2.726589 2.493696 2.336576 2.222110 76 3.966760 3.116982 2.724944 2.492049 2.334920 2.220441 77 3.965094 3.115366 2.723343 2.490447 2.333308 2.218817 78 3.963472 3.113792 2.721783 2.488886 2.331739 2.217235 79 3.961892 3.112260 2.720265 2.487366 2.330210 2.215694
c l xxxi i
80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159
3.960352 3.958852 3.957388 3.955961 3.954568 3.953209 3.951882 3.950587 3.949321 3.948084 3.946876 3.945694 3.944539 3.943409 3.942303 3.941222 3.940163 3.939126 3.938111 3.937117 3.936143 3.935189 3.934253 3.933337 3.932438 3.931556 3.930692 3.929844 3.929012 3.928195 3.927394 3.926607 3.925834 3.925076 3.924330 3.923599 3.922879 3.922173 3.921478 3.920796 3.920124 3.919465 3.918816 3.918178 3.917550 3.916932 3.916325 3.915727 3.915138 3.914559 3.913989 3.913428 3.912875 3.912331 3.911795 3.911267 3.910747 3.910234 3.909729 3.909232 3.908741 3.908258 3.907782 3.907312 3.906849 3.906392 3.905942 3.905498 3.905060 3.904628 3.904202 3.903781 3.903366 3.902957 3.902553 3.902154 3.901761 3.901372 3.900989 3.900610
3.110766 3.109311 3.107891 3.106507 3.105157 3.103839 3.102552 3.101296 3.100069 3.098870 3.097698 3.096553 3.095433 3.094337 3.093266 3.092217 3.091191 3.090187 3.089203 3.088240 3.087296 3.086371 3.085465 3.084577 3.083706 3.082852 3.082015 3.081193 3.080387 3.079596 3.078819 3.078057 3.077309 3.076574 3.075853 3.075144 3.074447 3.073763 3.073090 3.072429 3.071779 3.071140 3.070512 3.069894 3.069286 3.068689 3.068100 3.067521 3.066952 3.066391 3.065839 3.065296 3.064761 3.064234 3.063715 3.063204 3.062700 3.062204 3.061716 3.061234 3.060760 3.060292 3.059831 3.059376 3.058928 3.058486 3.058050 3.057621 3.057197 3.056779 3.056366 3.055959 3.055558 3.055162 3.054771 3.054385 3.054004 3.053628 3.053257 3.052891
2.718785 2.717343 2.715937 2.714565 2.713227 2.711921 2.710647 2.709402 2.708186 2.706999 2.705838 2.704703 2.703594 2.702509 2.701448 2.700409 2.699393 2.698398 2.697423 2.696469 2.695534 2.694618 2.693721 2.692841 2.691979 2.691133 2.690303 2.689490 2.688691 2.687908 2.687139 2.686384 2.685643 2.684916 2.684201 2.683499 2.682809 2.682132 2.681466 2.680811 2.680168 2.679535 2.678913 2.678301 2.677699 2.677107 2.676525 2.675951 2.675387 2.674832 2.674286 2.673748 2.673218 2.672696 2.672182 2.671676 2.671178 2.670687 2.670203 2.669726 2.669256 2.668793 2.668337 2.667887 2.667443 2.667006 2.666574 2.666149 2.665729 2.665315 2.664907 2.664504 2.664107 2.663715 2.663328 2.662946 2.662569 2.662196 2.661829 2.661466
2.485885 2.484441 2.483034 2.481661 2.480322 2.479015 2.477740 2.476494 2.475277 2.474089 2.472927 2.471791 2.470681 2.469595 2.468533 2.467494 2.466476 2.465480 2.464505 2.463550 2.462615 2.461698 2.460800 2.459920 2.459057 2.458210 2.457380 2.456566 2.455767 2.454983 2.454213 2.453458 2.452716 2.451988 2.451273 2.450571 2.449880 2.449202 2.448536 2.447881 2.447237 2.446603 2.445981 2.445368 2.444766 2.444174 2.443591 2.443017 2.442453 2.441897 2.441350 2.440812 2.440282 2.439760 2.439246 2.438739 2.438240 2.437749 2.437265 2.436788 2.436317 2.435854 2.435397 2.434947 2.434503 2.434065 2.433633 2.433208 2.432788 2.432374 2.431965 2.431562 2.431164 2.430772 2.430385 2.430002 2.429625 2.429253 2.428885 2.428522
c l xxxi i i
2.328721 2.327269 2.325854 2.324473 2.323126 2.321812 2.320529 2.319277 2.318053 2.316858 2.315689 2.314547 2.313431 2.312339 2.311270 2.310225 2.309202 2.308200 2.307220 2.306259 2.305318 2.304396 2.303493 2.302608 2.301739 2.300888 2.300053 2.299234 2.298431 2.297642 2.296868 2.296109 2.295363 2.294630 2.293911 2.293205 2.292510 2.291828 2.291158 2.290499 2.289851 2.289214 2.288588 2.287972 2.287367 2.286771 2.286184 2.285608 2.285040 2.284481 2.283931 2.283389 2.282856 2.282331 2.281814 2.281305 2.280803 2.280309 2.279822 2.279342 2.278869 2.278403 2.277943 2.277490 2.277044 2.276603 2.276169 2.275741 2.275319 2.274902 2.274491 2.274086 2.273686 2.273291 2.272901 2.272517 2.272137 2.271763 2.271393 2.271028
2.214193 2.212730 2.211303 2.209911 2.208554 2.207229 2.205936 2.204673 2.203439 2.202234 2.201056 2.199905 2.198779 2.197679 2.196602 2.195548 2.194516 2.193506 2.192518 2.191549 2.190601 2.189672 2.188761 2.187868 2.186993 2.186134 2.185293 2.184467 2.183657 2.182862 2.182082 2.181316 2.180564 2.179825 2.179100 2.178387 2.177687 2.177000 2.176324 2.175659 2.175006 2.174364 2.173733 2.173112 2.172501 2.171900 2.171309 2.170727 2.170155 2.169591 2.169036 2.168490 2.167953 2.167423 2.166902 2.166388 2.165882 2.165384 2.164893 2.164409 2.163932 2.163462 2.162998 2.162542 2.162091 2.161647 2.161209 2.160778 2.160352 2.159932 2.159517 2.159108 2.158705 2.158307 2.157914 2.157526 2.157143 2.156766 2.156393 2.156025
HASIL UJI NORMALITAS SPSS 12.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: ABSRES 1.0
Expected Cum Prob
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0 0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
Observed Cum Prob One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences
Unstandardiz ed Residual 100 .0000000 .96598489 .051 .051 -.049 .510 .957
Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c l xxxi v
1.0
HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS SPSS 12.0 Regression Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered x4,a x2, x1, x3
Variables Removed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: ABSRES Model Summaryb Model 1
R R Square .504a .254
Adjusted R Square .222
Std. Error of the Estimate .48905290
DurbinWatson 1.814
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3 b. Dependent Variable: ABSRES
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 7.727 22.721 30.449
df 4 95 99
Mean Square 1.932 .239
F 8.077
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3 b. Dependent Variable: ABSRES a Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) -6.428 2.664 x1 .275 .066 .313 x2 .240 .076 .226 x3 .184 .041 .348 x4 .202 .078 .191 a. Dependent Variable: y
c l xxxv
t -2.413 4.150 3.173 4.472 2.586
Collinearity Statistics Sig. Tolerance VIF .018 .000 .800 1.250 .002 .892 1.121 .000 .748 1.337 .011 .832 1.203
HASIL UJI HETEROSKEDASTISITAS SPSS 12.0 a)
Regression Heteroscedasticity Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered x4,a x2, x1, x3
Variables Removed
Method .
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: ABSRES Model Summary Model 1
R .504a
R Square .254
Adjusted R Square .222
Std. Error of the Estimate .48905290
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 7.727 22.721 30.449
df 4 95 99
Mean Square 1.932 .239
F 8.077
Sig. .000a
t 1.125 -.785 -.531 .475 -1.582
Sig. .426 .754 .729 .599 .192
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3 b. Dependent Variable: ABSRES
Coefficientsa
Model 1
(Constant) x1 x2 x3 x4
Unstandardized Coefficients B Std. Error 4.128 1.321 .467 .023 -.520 .038 -.771 .020 -.152 .029
Standardized Coefficients Beta
a. Dependent Variable: ABSRES
c l xxxvi
-.388 -.050 .203 -.251
TABEL DURBIN WATSON n 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Le v e lo fSi g n i f i c a nc eα =0 , 0 5 p -1=1 p -1= 2 p -1= 3 p -1= 4 dL dU dL dU dL dU dL dU 1.08 1.36 0.96 1.54 0.82 1.75 0.69 1.97 1.10 1.37 0.98 1.54 0.86 1.73 0.74 1.93 1.13 1.38 1.02 1.54 0.90 1.71 0.78 1.90 1.39 1.05 1.53 0.93 1.69 0.82 1.87 1.16 1.20 1.40 1.08 1.53 0.97 1.68 0.86 1.85 1.22 1.41 1.10 1.54 1.00 1.68 0.90 1.83 1.24 1.42 1.13 1.54 1.03 1.67 0.93 1.81 1.26 1.43 1.15 1.54 1.05 1.66 0.96 1.80 1.27 1.44 1.17 1.54 1.08 1.66 0.99 1.79 1.30 1.45 1.19 1.55 1.10 1.66 1.01 1.78 1.32 1.45 1.21 1.55 1.12 1.66 1.04 1.77 1.46 1.22 1.55 1.14 1.65 1.06 1.76 1.33 1.34 1.47 1.24 1.56 1.16 1.65 1.08 1.76 1.35 1.48 1.26 1.56 1.18 1.65 1.10 1.75 1.36 1.48 1.27 1.56 1.20 1.65 1.12 1.74 1.37 1.49 1.28 1.57 1.21 1.65 1.14 1.74 1.38 1.50 1.30 1.57 1.23 1.65 1.16 1.74 1.39 1.50 1.31 1.57 1.24 1.65 1.18 1.73 1.40 1.51 1.32 1.50 1.26 1.65 1.19 1.73 1.51 1.33 1.58 1.27 1.65 1.21 1.73 1.41 1.42 1.52 1.34 1.58 1.28 1.65 1.22 1.73 1.43 1.52 1.35 1.59 1.29 1.65 1.24 1.73 1.44 1.53 1.36 1.59 1.31 1.65 1.25 1.72 1.45 1.54 1.37 1.59 1.32 1.66 1.26 1.72 1.46 1.54 1.38 1.60 1.33 1.66 1.27 1.72 1.47 1.54 1.39 1.60 1.34 1.66 1.29 1.72 1.48 1.57 1.43 1.62 1.38 1.67 1.34 1.72 1.50 1.59 1.46 1.63 1.42 1.67 1.38 1.72 1.53 1.60 1.49 1.64 1.45 1.68 1.41 1.72 1.62 1.51 1.65 1.48 1.69 1.44 1.73 1.55 1.57 1.63 1.54 1.66 1.50 1.70 1.47 1.73 1.58 1.64 1.55 1.67 1.52 1.70 1.49 1.74 1.60 1.65 1.57 1.68 1.54 1.71 1.51 1.74 1.61 1.66 1.59 1.69 1.56 1.72 1.53 1.74 1.62 1.67 1.60 1.70 1.57 1.72 1.55 1.75 1.63 1.68 1.61 1.70 1.59 1.73 1.57 1.75 1.64 1.69 1.62 1.71 1.60 1.73 1.58 1.75 1.65 1.69 1.63 1.72 1.61 1.74 1.59 1.76 p1=Nu mb e ro fi nde pe nd e ntv a r i a b l e s Sumb e r:Ha nke( 199 8: 54 9 )
c l xxxvi i
p -1= 5 dL dU 0.56 2.21 0.62 2.15 0.67 2.10 0.71 2.06 0.75 2.02 0.79 1.99 0.83 1.96 0.86 1.94 0.90 1.92 0.93 1.90 0.95 1.89 0.98 1.88 1.01 1.86 1.03 1.85 1.05 1.84 1.07 1.83 1.09 1.83 1.11 1.82 1.13 1.81 1.15 1.81 1.16 1.80 1.18 1.80 1.19 1.80 1.21 1.79 1.22 1.79 1.23 1.79 1.29 1.78 1.34 1.77 1.38 1.77 1.41 1.77 1.44 1.77 1.46 1.77 1.49 1.77 1.51 1.77 1.52 1.77 1.54 1.78 1.56 1.78 1.57 1.78
HASIL UJI AUTOKORELASI SPSS 12.0 Regression Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered x4,a x2, x1, x3
Variables Removed
Method .
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: ABSRES Model Summaryb Model 1
R R Square .504a .254
Adjusted R Square .222
Std. Error of the Estimate .48905290
a. Predictors: (Constant), x4, x2, x1, x3 b. Dependent Variable: ABSRES
c l xxxvi i i
DurbinWatson 1.814
PENGHARGAAN YANG DICAPAI TOP 1 Superbrands Indonesia Supe r b r a n d I n don e s i a a da l a h pe n gh a r ga a n y a ng di be r i ka n ke pa dab r a n d/me r e ky a n gt e l a h s uks e sme mba n gun“ I ma ge ”da n j uga me mi l i ki kua l i t a s da n pe r f or may a n gba i k. Le mba ga
Supe r b r a n ds
I n t e r n a t i ona ls e b a ga ior ga ni s a s ipe ni l a i a ni nde pe n de n tt e r h a da p me r e ky a n g b e r pus a tdiI n ggr i sb e ke r j a s a made n ga nMa r kPl us& Coda nSy n ov a t eI n done s i a s e j a k Apr i l2005 y a n gl a l u me mbe n t uk t i m kh us usI n done s i a Supe r b r a n ds Coun c i l ,y a n gdi t unj ukl a n gs un gol e hSupe r b r a ndsOr ga ni z a t i onda nt e r di r ida r i pa ka r pa ka rda l a m bi da n gme r e kda nme di a . Kr i t e r i ape mi l i ha nun t ukme l a kuka ns e l e ks ia da l a hma r ke td omi na n c e ,l on ge vi t y , c us t ome rl oy a l t y ,ov e r a l lma r ke ta c c e pt a n c e da n goodwi l lun t uk me l a kuka n pe ni l a i a nda npe mi l i ha n •Ma r ke tDo mi na nc e ,s e be r a p ab e s a rma r k e ts h a r ep r o d u kd i b a nd i n g k a nd e ng a np e s a i ng ny ad a n d i ni l a il e b i ho l e hpe l a ngg a n •Lo nge v i t y ,pr o dukTOP1me nda p a t k a no p i nib a g u sd a na wa r ne s st i ng g id a r ip e l a ng g a n •Goo dwi l l ,pe l a ngga nme mi l i k ike y a k i na ny a ngt i n g g it e r h a d a pk u a l i t a ss e r t ad a p a tme nd e l i v e r k ua l i t a sy a ngdi j a nj i k a n •Cus t o me rLoy a l t y ,pr o dukme mp u ny a ik e l e b i h a ns e hi ng g ap e l a ng g a nd a p a tme ng i ng a ts e t i a p wa kt ub i l adi b ut u hka n.
c l xxxi x
•Ov e r a l lMa r ke tAc c e pt a nc y ,TOP1me mp u ny a ip e r b e d a a nd e n g a np r o d u kl a y a na np e l u ma s l a i nny ay a ngme mb ua tTOP 1l e b i hu n g g u ls e r t amu d a hp e l a ngg a nme r e k o me nd a s i k a n ny a k e pa dape nggu nal a i nny a
Se c a r ab e r t u r t t u r utda r it a hu n200 4–2 0 0 7 ,To p1b e r h a s i lme r a i hp e ng h a r g a a nS upe r b r a n ds
I n don e s i a
ICSA Indonesian Customer Satisfaction Award) ( I n don e s i a n
Cus t ome r
Sa t i s f a c t i onAwa r d)me r upa ka n pe n gh a r ga a n y a n g di be r i ka n ol e h ma j a l a h SWA Se mba da da n FRONTI ER
Re s e a r c h
Di vi s i onke pa dab r a n d/me r e k de n ga nme ngukurda nme r i s e t t i n gka tke pua s a npe l a n gga npa dab r a n dt e r s e b ut . Ke pua s a n pe l a n gga nt e r b e n t uk da r ia kumul a s ipe n ga l a ma n kons ume n da l a m me n ggun a ka npr oduka t a uj a s as ua t upe r us a h a a nda npe r s e ps ikon s ume ny a n g t e r b e n t uks e ba ga ia ki ba tda r ia kt i vi t a s a kt i vi t a sma r ke t i n gy a n gdi l a kuka nol e h pe r us a ha a nt e r s e b ut . Fr on t i e rRe s e a r c h Di vi s i on s e c a r ab e r ke s i na mbun ga n me l a kuka nr i s e tun t uk me n gukurt i n gka tke pua s a npe l a n gga ns e c a r ai nde pe n de n t .Ri s e ti nidi l a kuka n de n ga ns ka l an a s i on a lme l a l uipe n gukur a ny a n gdi ke n a lde n ga nn a maI n don e s i a n Cus t ome rSa t i s f a c t i onI n de x( I CSI TM)s e j a kt a hun1999.Sur v e ii nime l i ba t ka n
c x c
10. 500r e s pon de ndi6kot ab e s a r( J a ka r t a ,Su r a b a y a ,Se ma r a n g,Ba n dun g,Me da n da nMa ka s s a r ) . Un t uk ke l i maka l i ny as e c a r abe r t ur u t t ur u t( 20 012007)TOP 1 me n da pa t ka n pe n gh a r ga a nI CSA un t uk ka t e gor ipe l uma sSe pe daMot or ,di ma n ape ni l a i a n di da s a r ka n pa da 3 h a l ,y a i t u ke pua s a nt e r h a da p kua l i t a spr oduk,ke pua s a n t e r h a da ph a r gadi b a n di ngka nde n ga nkua l i t a sy a n gdi t e r i mada npe r s e ps ia ka n me r e ky a n gl e bi hb a i kda r ime r e ky a n gdi ni l a i .
IBBA (Indonesian Best Brand Award) ( I n d o ne s i a n Be s tBr a nd Awa r d )d i b e r i k a no l e h Ma j a l a h SWA Se mb a d ad a n Le mb a g a Ri s e t I nd e p e nd e n MARS y a ng p e ny e l e ng g a r a a n ny a t e l a hme ma s u k it a hu ny a ngk e l i ma .Pe ng h a r g a a n i nid i b e r i k a ns e b a g a ib e nt u ka p r e s i a s it e r h a d a p me r e k me r e kp a l i ng b e r ni l a id a r iha s i ls u r v e i t e r h a d a ps e j u ml a hk a t e g o r ip r o d u kd il i mak o t a b e s a rI ndo ne s i a( J a ka r t a ,Ba ndu ng ,Se ma r a n g , Su r a b a y a ,d a nMe d a n) . Unt ukme mi l i hpe me na ngp a das e t i a pk a t e g o r i ,t e l a hd i l a k u k a ns u r v e it e r h a d a p4 . 1 0 0r e s p o nd e n d e ng a nme nguku r6v a r i a b e lpe ni l a i a n .Ad a p u nv a r i a b e l v a r i a b e lt e r s e b u tme l i p u t i ;p o p u l a r i t a s me r e k( b r a nda wa r e ne s s ) ,po pul a r i t a si k l a n( a da wa r e ne s s ) ,p e r s e p s ik u a l i t a s( p e r c e i v e dq u a l i t y ) , k e p ua s a n( s a t i s f a c t i o n) ,pe ngu a s a a np a s a r( ma r k e ts h a r e )d a ng a i ni nd e x
Golden Brand Pe ng ha r g a a n Go l d e n Br a n dd i b e r i k a n o l e h Ma j a l a h SWA Se mb a d ad a n Le mb a g a Ri s e tI nd e p e nd e n MARS
c x c i
u n t ukb r a nd/me r e ky a ngt i g ak a l ib e r t u r u t t u r u tme me n a ng k a np e ng h a r g a a nI BBAs e s u a id e ng a n k a t e go r i ny a . TOP1b e r ha s i lme nd a pa t ka nGo l d e nBr a ndd it a h u n2 0 0 5p a d ak a t e g o r iPe l u ma sMo t o rd e ng a n me me na ngk a n pe ng ha r g a a nI BBA b e r t u r u t t u r u td it a h u n2 0 0 3 2 0 0 5 .Se d a n g k a nd ik a t e g o r i Pe l uma sMo b i lb a r ub e r ha s i ldi d a p a t k a np a d at a hu n2 0 0 6i n id e ng a np e nc a p a i a np e r i ng k a t p e r t a mas e l a mat i g aka l ib e r t u r u t t u r u td it a hu n2 0 0 4–2 0 0 6 .
ICLA (Indonesian Customer Loyalty Award) ( I n d o ne s i a nCu s t o me rLo y a l t yAwa r d ) me r u p a k a n
p e n g ha r g a a n
y a ng
d i b e r i k a no l e hma j a l a hSWA Se mb a d a d a nb e k e r j as a ma d e ng a n Le mb a g a Ri s e tI nd e p e nd e n MARSk e p a d ab r a nd / me r e k d e ng a n t i n g k a tl o y a l i t a s k o ns u me ny a ngt i n g g it e r h a d a pp r o d u k t e r s e b u t . Pe ne l i t i a ni nidi l a ku ka ndiLi mako t ab e s a r( J a k a r t a ,Ba nd u ng ,Se ma r a ng ,Su r a b a y ad a nMe d a n) d e ng a nme wa wa nc a r a is e j uml a hk ui s i o ne rt e r s t r u k t u ry a ngme l i b a t k a n1 7 0 0r e s p o nd e n. Lo y a l i t a sda l a m pe ne l i t i a ni nia d a l a hu k u r a nk e s e t i a a nd a r ip e l a ng g a nd a l a m me ng g u na k a ns u a t u me r e kp r o duka t a ume r e kj a s apa d ak u r u nwa k t ut e r t e nt u .Pe l a ng g a ny a ngl o y a la k a nk e mb a l i me ng gu na ka np r o duk/j a s ap r o dukt e r s e b u ts e hi ng g as a l e sp r o d u kt e r s e b u tme nj a d ime ni ng k a td a n p a d a
a k hi r ny a
p r o f i t
j u g a
me n i ng k a t .
Me r upa ka ns ua t u ke u nt u nga nb a g ip e r u s a h a a na p a b i l ap e l a ng g a n ny al o y a l me ng g u n a k a n p r o duk/ j a s a ny aka r e na : d a kp r i c es e ns i t i v e . •Ti
c x c i i
•Po s i t i v eWo r do fMo ut h. •Pe nggu na a np r o duk/ j a s al e b i hb a ny a kd i ma s ame nd a t a ng( Ad do nSe l l i n g ) . nl e b i he f e kt i fda ne f i s i e nda l a mme mp r o mo s i k a np r o d u k / j a s a ny a . •Aka De nga ndi r a i hny ape ng ha r g a a ni niu n t u kTOP1p a d at a hu n2 0 0 5 2 0 0 6u n t u kk a t e g o r iPe l u ma s Mo b i lda nPe l u ma sMo t o rs e ma ki nme ne g a s k a np o s i s iTOP1d i ma t ap e n g g u n a ny a
c x c i i i
c x c i v
