ANALISIS PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS PT. ASTRA DAIHATSU MOTOR – CASTING PLANT)
Oleh INDRA HARRY PERDANA H24104110
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
ANALISIS PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS PT. ASTRA DAIHATSU MOTOR – CASTING PLANT)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh INDRA HARRY PERDANA H24104110
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KONFLIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS PT. ASTRA DAIHATSU MOTOR – CASTING PLANT) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh INDRA HARRY PERDANA H24104110 Menyetujui,
Agustus 2008
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc. Dosen Pembimbing I
Ratih Maria Dhewi, SP, MM Dosen Pembimbing II
Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen Tanggal Ujian : 1 Agustus 2008
Tanggal Lulus :
ABSTRAK Indra Harry Perdana. H24104110 Analisis Pengaruh Konflik Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Astra Daihatsu Motor – Casting Plant). Di bawah bimbingan Jono M. Munandar dan Ratih Maria Dhewi Konflik dapat menjadi masalah yang serius dalam setiap organisasi. Karyawan yang menghadapi konflik pribadi akan mudah sekali terkena stress. Hal ini dapat menghambat kinerja karena pekerjaan yang dilakukan sering terganggu dan tidak fokus. Oleh karena itu, keahlian untuk mengelola konflik sangat diperlukan bagi setiap pimpinan atau manajer organisasi. Penelitian ini bertujuan (1) Menganalisis konflik karyawan pada PT. Astra Daihatsu Motor – Casting Plant, (2) Menganalisis kinerja karyawan pada PT. Astra Daihatsu Motor – Casting Plant. (3) Menganalisis pengaruh konflik terhadap kinerja karyawan pada PT. Astra Daihatsu Motor – Casting Plant (4) Merekomendasikan implikasi manajerial yang dilakukan agar konflik bisa berdampak positif bagi kinerja karyawan. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet, dan literatur. Analisis data mengunakan analisis deskriptif dan Structural Equational Model (SEM) dengan software pengolah data Microsoft Excel 2007, SPSS versi 13.0 dan Lisrel 8.30. Berdasarkan persepsi karyawan terhadap konflik, maka didapatkan bahwa konflik pada PT. Astra Daihatsu Motor (Casting – Plant) tergolong tinggi. Kemudian karyawan menganggap bahwa kinerja karyawan pada PT. Astra Daihatsu Motor (Casting – Plant) tergolong tinggi. Berdasarkan hasil dari pengolahan data menggunakan metode Structural Equational Model didapatkan bahwa konflik berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan pada kondisi optimal. Indikator konflik yang paling besar pengaruhnya terhadap kinerja karyawan adalah masalah kompensasi, diikuti dengan lemahnya sistem dan fasilitas, kesalahan instruksi atasan, kesalahan koordinasi antar karyawan, dan masalah status. Implikasi manajerial yang dilakukan agar konflik bisa berdampak positif terhadap kinerja yaitu dengan mempertahankan konflik pada kondisi optimal dengan memperhatikan kelima indikator dari konflik karyawan yaitu masalah kompensasi, lemahnya sistem dan fasilitas, kesalahan instruksi atasan, kesalahan koordinasi antar karyawan, dan masalah status.
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan pada tanggal 23 Agustus 1985 di DKI Jakarta. Penulis yang bernama lengkap Indra Harry Perdana adalah anak bungsu pasangan Bapak Ir. Hendriawan Effendie dan Ibu Wieke Hinarti. Penulis memulai pendidikan dasar di Sekolah Dasar Negeri Menteng Dalam 05 Pagi, Jakarta Selatan tahun 1991 dan lulus tahun 1997. Pada tahun 1997 penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 2 Depok, tamat pada tahun 2000. Penulis menamatkan pendidikan menengah atas pada Sekolah Menengah Atas Negeri 1 Depok, pada tahun 2004, kemudian pada tahun yang sama melanjutkan studi di sekolah kedinasan Politeknik Gajah Tunggal jurusan D3 Teknik Elektro. Kemudian pada tahun 2004 penulis melanjutkan studi di Institut Pertanian Bogor melalui jalur SPMB di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM) IPB. Selama studi penulis aktif di beberapa organisasi, antara lain Badan Eksekutif Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Manajemen (BEM FEM) sebagai Ketua Departemen Pengembangan Ekonomi & Kewirausahaan pada periode 2005-2006 dan Ketua Departemen Olahraga & Budaya pada periode 2006-2007, Forum Silaturahmi Mahasiswa dan Studi (FORMASI) sebagai Ketua Divisi Ekonomi & Kewirausahaan periode 2005-2006, Unit Kegiatan Khusus (UKK) dan POLTEK GT sebagai Komandan Peleton. Penulis aktif pada kepanitiaankepanitaan di kampus, antara lain: Ketua Pelaksana 1st Banking Goes To Campus, Ketua Perusahaan Dies Natalis FEM 2007, Ketua Malam Keakraban Manajemen 2006, Koor. Acara Employee Versus Entrepreneur (EVE) 2006 dan lain-lain. Penulis pernah menjadi Runner Up Olimpiade Mahasiswa IPB, Cabang Futsal, Best 5th Bina Nusantara Stock Exchange Simulation, dan Quarter Final Turnament Futsal FE UI Cup. Penulis sempat berprofesi sebagai guru mata pelajaran kimia pada Bimbingan Belajar PRIMAGENESHA di Tangerang pada tahun 2003 dan pada PT. Puteri Cahaya Kharisma (Performax) sebagai freelance Event Organizer di acara Sampoerna Agro Agrinex 2008.
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan pertolongan dan anugerah-Nya, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Konflik terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus: PT. Astra Daihatsu Motor-Casting Plant). Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan saran, bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sejak awal penulisan sampai akhirnya skripsi ini terselesaikan. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. Ir. Jono M. Munandar, MSc selaku dosen pembimbing pertama yang telah memberikan bantuan, dorongan, bimbingan dan pembelajaran hidup yang sangat berarti kepada penulis selama penelitian. 2. Ibu Ratih Maria Dhewi, SP, MM selaku dosen pembimbing kedua yang dengan sabar memberikan bimbingan, kritik, saran, dan pengarahan serta mendengarkan keluh kesah penulis. 3. Kedua orang tua, Ir. Hendriawan Effendie dan Wieke Hinarti. Terima kasih atas didikan yang penuh kasih sayang selama ini. Semoga anakmu bisa bermanfaat bagi bangsa dan agama. 4. Kakak tercinta Iwan Hendra Susilo dan Mbak Ruri. Terima kasih atas kritik dan sarannya. Semoga kita bisa membuat bangga orangtua, bangsa dan negara. 5. Bapak Ahadiyat S.Sos selaku pembimbing di PT. Astra Daihatsu MotorCasting Plant yang telah memberikan kesempatan, pengarahan, saran, dan kritik selama penulis melakukan penelitian. 6. Seluruh dosen dan staf Fakultas Ekonomi dan Manajemen, khususnya Departemen Manajemen yang telah membimbing dan membantu penulis selama menyelesaikan studi di FEM IPB. 7. Generasi Byru (Roy, Yuda, Annas, Yanda, Aufiya, Reza, Engkong, Ibnu, Habib, Ijal, Agus, Dior, Bawon, Wiliam
iii
dan Opik) yang senantiasa
menyemangati penulis untuk segera menyelesaikan penelitian. Sampai selamanya kita sahabat.... 8. Feri, Najmi, Tara, Islam, Putros, Hafiz, Wily, Ipang, Irvan, Dika, Ristia, Empek, Meri, Efi, Miranti, dan teman-teman seperjuangan lainnyan di Kabinet Generasi Emas BEM FEM IPB. You are the best event organizer and agent of change!!! 9. Dio, Cici, Hepi, Fehmi, Aorora, Adit, dan Lesty. Semoga anak-anak OB menjadi Orang ”Besar” !!! 10. Rio Eldianson, Tika Andansari, Imelda Karyawira, Linda F, Wisnu, Rijky Saefuloh. dan teman-teman pengurus BEM FEM periode 2005-2006, terimakasih atas dukungannya. 11. Lulu, Tatu, Bayu, Amel dan Ade Yus di PEK. Semoga jadi pengusaha sukses 12. Yuli dan Yunita Manajemen 41. Terima kasih sudah mengajarkan LISREL 8.30. 13. Panitia 1st Banking Goes To Campus. We Are The Best Event Organizer !!! 14. Adit, Pur, Ferdi, Irwan, Ivan, Eno, Rona dan teman-teman lain di Politeknik Gajah Tunggal dan Universitas Lampung. Terima kasih atas kenangan indahnya selama di Tangerang dan Bandar Lampung. 15. Teman-teman Manajemen 41, terimakasih atas dukungannya. 16. Teman-teman di SMA 1 Depok lulusan 2003 terutama Rohis 1 Depok 17. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang turut membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak, yaitu perusahaan sebagai sumbang saran yang positif untuk dapat meningkatkan kinerja karyawan melalui pelaksanaan promosi jabatan selanjutnya. Selain itu, memberikan manfaat bagi masyarakat umum sebagai sumber data dan informasi yang layak sebagai langkah awal penelitian lainnya.
Bogor, 25 Juli 2008
Penulis
iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP..................................................................................
ii
KATA PENGANTAR..............................................................................
iii
DAFTAR ISI.............................................................................................
v
DAFTAR TABEL ....................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
ix
I.
1 1 4 5 6
PENDAHULUAN................................................................................ 1.1. Latar Belakang................................................................................. 1.2. Perumusan Masalah......................................................................... 1.3. Tujuan Penelitian............................................................................. 1.4. Manfaat Penelitian...........................................................................
II. TINJAUAN PUSTAKA....................................................................... 7 2.1. Manajemen ..................................................................................... 7 2.2. Manajemen Sumber Daya Manusia .............................................. . 8 2.3. Konflik..................................................................... ..................... . 8 2.4. Produktivitas ................................................................................. 20 2.5. Kinerja........................................................................................... 20 2.6. Hasil-hasil Penelitian Terdahulu ................................................... 22 III. METODE PENELITIAN.................................................................. 3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual ................................................. 3.2. Kerangka Pemikiran Operasional................................................. 3.3. Waktu dan Tempat Penelitian...................................................... 3.4. Jenis dan Sumber Data ........................................ ........................ 3.5. Metode Pengumpulan Data ........................................ ................. 3.6. Metode Pengolahan Data dan Analisis Data.................................
32 32 34 37 37 37 39
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN.......................................................... 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................... 4.1.1. Sejarah PT. Astra Daihatsu Motor, Tbk............................... 4.1.2. Struktur Organisasi PT Astra Daihatsu Motor, Tbk.. ......... 4.1.3. Kondisi dan Lingkungan Kerja PT. Astra Daihatsu Motor – Casting Plant........... ......................................................... 4.1.4. Struktur Organisasi dan Job Description........................ .... 4.1.5. Jumlah Tenaga Kerja. ........................................................ 4.1.6. Sistem Sumber Daya Manusia. .......................................... 4.1.7. Pengaturan jam kerja.......................................................... 4.1.8. Faktor-faktor konflik pada PT. Astra Daihatsu Motor
45 45 45 46
v
47 49 54 54 55
– Casting Plant.. ................................................................ 4.2. Karakteristik dan Sebaran Responden .......................................... 4.2.1. Karakteristik Responden...................................................... 4.2.2. Sebaran Responden ............................................... ............. 4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................ 4.4. Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Konflik dan Kinerja Karyawan................................................................... 4.4.1. Persepsi Responden Terhadap Konflik Karyawan.............. 4.4.2. Persepsi Responden Terhadap Kineja Karyawan ............... 4.5. Pengaruh Konflik terhadap Kinerja Karyawan.............................. 4.5.1. Variabel Laten Bebas Konflik Karyawan............................ 4.5.2. Variabel Laten Terikat Kinerja Karyawan.......................... 4.6. Implikasi Manajerial ..................................................................... 4.6.1. Masalah Kompensasi.................... ...................................... 4.6.2. Kesalahan Instruksi Atasan (vertikal). ................................ 4.6.3. Kesalahan Koordinasi Antar Karyawan (horizontal)........... 4.6.4. Masalah Status .................................................................... 4.6.5. Lemahnya Sistem dan Fasilitas...........................................
56 58 58 61 61
V. KESIMPULAN DAN SARAN............................................................ 6.1. Kesimpulan ................................................................................. 6.2. Saran............................................................................................
94 94 95
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
96
LAMPIRAN..............................................................................................
99
vi
63 64 69 73 75 79 83 84 86 87 89 91
DAFTAR TABEL
No. 1. 2. 3.
Pandangan Tradisional dan Modern tentang Konflik................. Sebaran Kuesioner...................................................................... Posisi tanggapan / keputusan responden.....................................
Halaman 9 61 63
4.
Persepsi responden terhadap masalah kompensasi.....................
64
5.
Persepsi responden terhadap kesalahan instruksi atasan.......................................................................................... Persepsi responden terhadap kesalahan koordinasi antar karyawan………………………………..................................... Persepsi responden terhadap lemahnya sistem dan fasilitas………………………………........................................ Persepsi responden terhadap masalah status............................... Persepsi responden terhadap konflik karyawan..........................
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
Persepsi responden terhadap tingkat kehadiran.......................... Persepsi responden terhadap kemampuan karyawan.................. Persepsi responden terhadap produktivitas karyawan...…......... Persepsi responden terhadap tingkat hubungan atasan dan bawahan…….………………………........................................ Persepsi responden terhadap tingkat hubungan antar karyawan…….………………………........................................ Persepsi responden terhadap kinerja karyawan PT. ADM – Casting Plant...………………………........................................ Variabel-variabel penelitian...........................................…......... Kontribusi variabel indikator terhadap pembentukan efektifitas terjadinya konflik.……………………....................................... Peningkatan kinerja yang diharapkan dengan terjadinya konflik karyawan secara berturut-turut.………..........................
vii
65 66 67 68 69 69 70 71 71 72 73 73 76 80
