ANALISIS PENGARUH BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA PRODUK STORE PASOEPATI.NET DI SURAKARTA

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ANALISIS PENGARUH BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA PRODUK STORE PASOEPATI.NET DI SURAKARTA

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Oleh:

FAUZI ICHWANI F1206091

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2011 commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

MOTTO

“Perubahan harus terjadi kepada yang lebih. Caranya: Mulailah dari diri sendiri, mulailah dari yang kecil, mulailah dari saat ini.” -Aa Gym-

”Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya; hidup di tepi jalan dan dilempari orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah”. -Abu Bakar Sibli-

“Hidup ini adalah pilihan dan penuh perjuangan, maka berjuanglah untuk apa yang telah kau pilih.” -Ari Wijanarko-

“Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar.” -Al Baqoroh, ayat 153commit to user


digilib.uns.ac.id

HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa syukur karya sederhana ini ku persembahkan kepada : ü Ibu dan ayah tercinta yang telah memberikan curahan kasih sayang, doa, dan pengorbanan yang tak terhingga nilainya. ü Adikku Khoirun Nisa. yang memberikan dukungan semangat pantang menyerah selama ini. Dan Rosty Danasih yang telah memberikan spirit, ambisi dan motivasi ü Sahabat-sahabatku. ü Teman-teman Manajemen 2006, Almamaterku. ü Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang telah memberikan dukungan atas pembuatan skripsi ini.

commit to user


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb Puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas limpahan rahmat dan kemudahanNya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Brand Loyalty pada pengguna produk Pasoepati.Net”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis

mengadari

bahwa dalam

penyusunan

skripsi

ini, penulis

mendapatkan banyak bantuan, bimbingan, dan saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan yang baik ini penulis mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada yang terhormat : 1. DR. Wisnu Untoro, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin menyusun skripsi. 2. Ibu DR. Hunik Sri Runing., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah menyetujui permohonan penyusunan skripsi ini. 3. Bapak Drs.Wiyono, M.M

selaku sekretaris Program Studi Non Reguler

Manajemen sekaligus dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberikan bimbingan, pengarahan dan motivasi kepada penulis. 4. Bapak-Ibu dosen serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Seluruh anak anak Pasoepati yang telah meluangkan waktunya untuk menjadi responden dalam penelitian ini. commit to user


digilib.uns.ac.id

6. Seluruh sahabat-sahabatku angkatan 2006. Terima kasih atas semangatnya dan membantu menyelesaikan skripsi ini. 7. Semua pihak yang telah membantu dan tidak dapat disebutkan satu persatu. Kiranya segala kebaikan dari semua pihak telah penulis sebutkan di atas mendapatkan balasan dari Allah SWT. Akhirnya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Sehingga dengan tangan terbuka, penulis menerima segala kritik dan saran yang bersifat membangun.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb Surakarta, Desember 2011

Penulis, Fauzi Ichwani

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL....................................................................................... i ABSTRAK ...................................................................................................... ii HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii HALAMAN PENGESAHAN......................................................................... iv HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ........................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1 B. Perumusan Masalah ...................................................................... 8 C. Batasan Penelitian ......................................................................... 8 D. Tujuan Penelitian .......................................................................... 9 E. Manfaat Penelitian......................................................................... 9 BAB II. TELAAH PUSTAKA ....................................................................... 10 A. Landasan teori ............................................................................... 10 Merek ........................................................................................ 10 Citra Merek ............................................................................... 20 Pemasaran ................................................................................. 22 Perilaku Konsumen .................................................................. 25 Pemakaian................................................................................. 29 Kepuasan .................................................................................. 30 B. Posisi Studi .................................................................................... 35 C. Pembahasan Variabel .................................................................... 35 D. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 40 E. Formula Hipotesis ......................................................................... 41 BAB III. METODELOGI PENELITIAN ...................................................... 42 commit to user


digilib.uns.ac.id

A. Desain Penelitian........................................................................... 42 B. Populasi dan Sampel ..................................................................... 42 C. Data dan teknik pengumpulan data . ............................................. 43 D. Variabel dan definisi operasional variabel .................................... 45 E. Pengujian statistik ......................................................................... 42 1.

Uji Validitas ............................................................................... 51

2.

Uji Reliabilitas ........................................................................... 53

3.

Analisis Deskriptif ..................................................................... 54

4.

Analisis Kuantitatif .................................................................... 54

5.

Analisis Regresi Linier Berganda .............................................. 54

6.

Uji Parsial ( T-Test) .................................................................. 55

7.

Uji Bersama-sama (F-Test) ....................................................... 57

8.

Koefisien Determinasi (R2) ....................................................... 58

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN .................................................. 60 A. Metode Pengumpulan Data ........................................................... 60 B. Karakteristik Responden ............................................................... 60 C. Tanggapan Responden .................................................................. 63 D. Analisis Hasil dan Pembahasan .................................................... 68 a) Uji Instrumen ............................................................................. 68 Uji Validitas ......................................................................... 68 Uji Reliabilitas ..................................................................... 73 b) Alat Analisis .............................................................................. 75 Analisis Kuantitatif ............................................................. 75 Analisis Regresi Berganda ................................................... 75 Uji T ..................................................................................... 80 Uji F ..................................................................................... 83 Koefisien Determinasi ......................................................... 84 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 86 A. Kesimpulan ................................................................................... 86 B. Saran ............................................................................................. 87 C. Keterbatasan .................................................................................. 88 commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 89 LAMPIRAN

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel IV.1 Deskripsi usia responden............................................................ 61 Tabel 4.1

Deskripsi jenis kelamin responden............................................. 61

Tabel 4.2

Deskripsi pekerjaan responden .................................................. 62

Tabel 4.3

Deskripsi penghasilan responden ............................................... 62

Tabel IV.5.1 Deskripsi tanggapan responden terhadap X1.............................. 63 Tabel IV.5.2 Deskripsi tanggapan responden terhadap X2.............................. 64 Tabel IV.5.3 Deskripsi tanggapan responden terhadap X3.............................. 65 Tabel IV.5.4 Deskripsi tanggapan responden terhadap X4.............................. 66 Tabel IV.5.5 Deskripsi tanggapan responden terhadap X5.............................. 66 Tabel IV.5.6 Deskripsi tanggapan responden terhadap X6.............................. 67 Tabel IV.5.7 Deskripsi tanggapan responden terhadap X7.............................. 68 Tabel IV.6.1 Uji Validitas X1 .......................................................................... 69 Tabel IV.6.2 Uji Validitas X2 .......................................................................... 69 Tabel IV.6.3 Uji Validitas X3 .......................................................................... 70 Tabel IV.6.4 Uji Validitas X4 .......................................................................... 71 Tabel IV.6.5 Uji Validitas X5 .......................................................................... 71 Tabel IV.6.6 Uji Validitas X6 .......................................................................... 72 Tabel IV.6.7 Uji Validitas X7 .......................................................................... 73 Tabel IV.7 Uji Reliabilitas ........................................................................... 74 Tabel IV.8 Format kuesioner ........................................................................ 75 Tabel IV.9 Uji Regresi Berganda ................................................................. 76 Tabel IV.10 Uji T ........................................................................................... 81 Tabel IV.11 Uji F ........................................................................................... 84 Tabel IV.12 Koefisien Determinasi ................................................................ 85

commit to user


digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Posisi Studi ................................................................................ 35 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran .................................................................. 40

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA PRODUK STORE PASOEPATI.NET DI SURAKARTA Oleh : FAUZI ICHWANI F1206091 Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand name (nama merk), product quality (kualitas produk), price(harga), style(gaya), promotion(promosi), service quality(kualitas pelayanan), store environment(lingkungan toko) pada brand loyalty (loyalitas merek). Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah brand name berpengaruh pada brand loyalty, apakah product quality mempengaruhi brand loyalty, apakah Price mempengaruhi brand loyalty, apakah Style mempengaruhi brand loyalty, apakah promotion mempengaruhi brand loyalty, apakah service quality mempengaruhi brand loyalty dan apakah store environment mempengaruhi brand loyalty Data diambil melalui survey pada 200 responden yang berniat loyal pada produk pasoepati.net. pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling dilakukan dengan tujuan menjamin keakuratan data yang dikumpulkan. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan bahwa data memenuhi kualifikasi kelayakan dalam pengujian hipotesis dengan menggunakan metode statisktik apapun yang dipilih. Untuk memecahkan permasalahan yang dirumuskan, pengujian dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda(Multiple Linear Regression). Melalui pengujian ini, diharapkan dapat memberikan pemahaman secara empiris berkaitan dengan upaya upaya untuk meningkatkan brand loyalty. Hasil pengujian yang dilakukan mengindikasi bahwa brand name, product quality, style, store environment, promotion, service quality berpengaruh positif terhadap brand loyalty(Loyalitas merek), sedangkan Price negative terhadap brand loyalty. Melalui pengujian ini diharapkan dapat mmberikan pemahaman secara empiris berkaitan dengan upaya upaya yang harus dilakukan oleh pemasar untuk meningkatkan brand loyalty. Kata kunci: brand name, product quality, price, style, promotion, service quality, store environment, brand loyalty

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT

INFLUENCE OF BRAND LOYALTY ON PRODUCT STORE PASOEPATI.NET SURAKARTA

By: FAUZI ICHWANI F1206091

This study aims to examine the effect of brand name (brand name), product quality (product quality), price (the price), style (style), promotion (promotion), service quality (service quality), store environment (neighborhood stores) on a brand loyalty (brand loyalty). The formulation of the problem to be investigated is whether the brand name effect on brand loyalty, product quality does affect brand loyalty, whether Price affects brand loyalty, whether Style affects brand loyalty, store environment does affect brand loyalty, whether promotion affects brand loyalty, and whether the service quality affect brand loyalty. Data captured through a survey on 200 respondents who intend pasoepati.net loyal to the product. sampling is done by using purposive sampling technique. Sampling is by using purposive sampling technique performed with the aim of ensuring the accuracy of the data collected. Validity and reliability to ensure that data meets eligibility qualifications in testing the hypothesis by using the method of any of the selected statistics. To solve the problem formulated, the test is done using multiple linear regression (Multiple Linear Regression). Through this testing, is expected to provide insight into the efforts empirically associated with efforts to increase brand loyalty. The results of tests performed indicate that the brand name, product quality, style, store environment, promotion, service quality has a positive effect on brand loyalty (brand loyalty), while Price negative for brand loyalty. Through this test is expected to make understanding empirically related to efforts to be done by marketers to increase brand loyalty. Keywords: brand name, product quality, price, style, promotion, service quality, store environment, brand loyalty

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah. Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep yang sangat penting khususnya pada kondisi tingkat persaingan yang sangat ketat dengan pertumbuhan yang rendah. Pada kondisi demikian loyalitas pada merek sangat dibutuhkan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Di samping itu, upaya mempertahankan loyalitas merek ini merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkan dengan upaya menarik pelanggan baru. Persoalan merek menjadi salah satu persoalan yang harus dipantau secara terus menerus oleh setiap perusahaan. Merek-merek yang kuat, teruji, dan bernilai tinggi terbukti tidak hanya sukses mengalahkan hitunganhitungan rasional, tetapi juga canggih mengolah sisi - sisi emosional konsumen. Merek bisa memiliki nilai tinggi karena ada brand building activity yang bukan sekadar berdasarkan komunikasi, tetapi merupakan segala macam usaha lain untuk memperkuat merek tersebut. Dari komunikasi, merek bisa menjanjikan sesuatu, bahkan lebih dari janji, merek juga mensinyalkan sesuatu (brand signaling). Merek akan mempunyai reputasi jika ia memiliki kualitas dan karisma. Agar memiliki karisma, merek harus mempunyai aura, harus konsisten, kualitasnya harus dijaga dari waktu ke waktu, selain tentunya juga harus mempunyai kredibilitas. commit to user

1


digilib.uns.ac.id

Indonesia pasti mengenal kota Surakarta atau yang biasa dikenal dengan nama kota Solo. Selain terkenal dengan keratonnya dan juga batiknya terkenal

diseluruh dunia, kota Solo juga terkenal dengan persatuan

suporternya yang biasa disebut PASOEPATI (Pasukan Suporter Solo Sejati). Pasoepati, mau tidak mau dia adalah sebuah nama yang juga turut andil membawa dan memperkenalkan nama kota Solo terutama di blantika sepakbola nasional di era millenium baru sampai sekarang dengan tim kebanggaan mereka yaitu Persis Surakarta. Di era 90an kota Solo sudah sangat identik dengan nama tim FC Arseto, klub milik Sigit Harjojudanto,namun seiring dengan adanya reformasi maka klub ini dibubarkan karena aroma Orde barunya yang sangat kental. setelah itu sepakbola kota Solo mati suri, kemudian diera millenium baru muncul wadah suporter pemersatu, salah satu cikal bakal suporter kreatif di Indonesia setelah aremania yaitu Pasoepati dari kota Solo dengan timnya yaitu Persis Surakarta Nama PERSIS Surakarta sendiri memang identik dengan daerah yang biasa disebut dengan SOLORAYA yang wilayahnya terdiri dari 5 kabupaten dan 1 kota yang juga merupakan ex wilayah Kasunanan Surakarta yang merupakan akar dari Kerajaan Mataram Jawa (Jogja dan Solo).Karena itulah antara Persis Surakarta dengan SOLORAYA ada keterikatan histori yang kuat sehingga keduanya tidak bisa dipisahkan. Nama kota Solo pada umumnya dan SOLORAYA pada khususnya secara tidak langsung ikut terangkat dengan adanya suporter kreatif Pasoepati. Apalagi tim Persis Surakarta juga commit to user

2


digilib.uns.ac.id

merupakan Tim legendaris dimasa dulu yang juga merupakan sebuah kebanggan tersendiri bagi kelompok suporter tersebut. Karena dengan sejarah membanggakan tersebut, pada setiap laga Persis

stadion

selalu

dipenuhi

oleh

puluhan

ribu

suporter

yang

mendukungnya. Puluhan ribu simpatisan Pasoepati yang datang dari seluruh penjuru Solo Raya tersebut mengenakan kostum kebesaran Persis yang berwarna merah. Berdasarkan tingkatannya, brand loyalty dapat digolongkan menjadi 5 (Aaker, 1996) yaitu: 1. Switcher( Berpindah pindah) 2. Habitual buyer( pembeli yang bersifat kebiasaan) 3. Satisfied Buyer(pembeli yang puas dengan biaya peralihan) 4. Liking the brand(menyukai merek) 5. Commited buyer(pembeli yang komit)

Kelima tingkatan brand loyalty yang dijelaskan dapat digunakan sebagai acuan untuk memahami kesetian pelanggan terhadap suatu merek terterntu(Aaker, 1996). Studi ini bertujuan untuk menjelaskan brand loyalty terhadap produk dari Store Pasoepati.Net. penelitian ini bertumpu pada 7 variabel. Ketujuh variable tersebut adalah: 1. Brand Name Store Pasoepati.Net adalah nama yang tidak asing lagi bagi para pecinta Persis Solo, selain menjadi media info tentang tim kebanggaan, Pasoepati.net juga menyediakan merchandise seperti Jersey tim, Syal, topi, commit to user

3


digilib.uns.ac.id

smokeboom, Stiker dll.Dengan memliki brand name yang terkenal lebih diingat konsumen daripada nama merk yang tidak terkenal. (keller et al, 1998) Dalam persaingan yang cukup ketat ini Pasoepati.Net lebih unggul karena selain memiliki media, Pasoepati.Net juga mempunyai Brand name yang terkenal karena Pasoepati.Net sendiri merupakan perpanjangan tangan langsung dari pengurus DPP(Dewan Pimpinan Pasoepati) dan berdiri paling awal dari para pesaingnya seperti: Manahan devil, Numero Uno, RedLabel Cloth, Abangabang 1923, D’Abrit. 2. Product Quality Product quality didefinisi sebagai karakteristik suatu produk yang dapat mempengaruhi konsumen dalam melaikukan pembelian ulang terhadap suatu merek produk yang dijual.( garvin,1998 ; McCormick & scorpio,2000). Dengan mengetahui kualitas produk yang dijual oleh Pasoepati.Net, konsumen dapat melakukan pembelian ulang dengan satu merk atau beberapa merk yang ada. 3. Price Price merupakan hal yang prioritas bagi konsumen Karena price mengarahkan pada loyalitas yang paling kuat mengenai merk favorit konsumen, sehingga konsumen dapat membandingkan dan mengevaluasi harga dengan merk alternative ( Ryan et all, 1999; cadogan & foster,2000).Tingginya price yang ditetapkan maka semaikin rendah tingkat penjualan.Ada istilah “ada harga ada rupa”, inilah yang digunakan commit to user

4


digilib.uns.ac.id

Pasoepati.Net.dengan resiko harga yang diatas rata rata mereka berani menjual produk, namun tentunya dengan kualitas yang lebih baik pula.

4. Style Style merupakan suatu tampilan produk yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu merk produk tersebut ( Abraham & litterell,1995). Sebagai salah satu penyedia merchandise Persis Solo, Pasoepati.Net menyediakan bermacam jenis perlengkapan dan model yang diinginkan oleh pelanggan seperti topi devil, kaos supporter dll, kebanyakan pelanggan mencari kaos yang casual, artinya kaos tersebut tidak hanya bisa digunakan didalam stadion tapi juga bisa dipakai untuk sehari-hari. Terbukti bukti bahwa setiap Pasoepati.Net memproduksi kaos model Casual unlimited selalu sold out.

5. Promotion Promotion merupakan salah satu komponen marketing mix yang didefinisikan sebagai komunikasi antara pemasar dan konsumen. Hal ini dapat mempengaruhi citra, keyakinan dan sikap konsumen terhadap suatu merk produk, sehingga konsumen dapat mengambil tindakan untuk melakukan pembelian pada suatu produk ( Evan et al,1996). Promosi nyang dilakukan Pasoepati.Net sebenarnya lebih besar berperan dari media, tapi selain itu Pasoepati.Net juga melakukan promosi atau pendekatan langsung kepada masyarakat misalnya ikut dalam Car Free commit to user

5


digilib.uns.ac.id

Day tiap minggu di Slamet Riyadi, Soccer Family Day di Grha Solo Football.

6. Service Quality Service quality didefinisikan sebagai interaksi langsung antara pelayan toko dan pembeli. Service quality termasuk dalam personal selling dan interaksi secara langsung antara pelayan toko dan pembeli potensial ( Cadogan

&

Foster,2000

;

Leung

&

To,2001).

Pasoepati.Net

mengutamakan komunikasi langsung dengan konsumen, setidaknya bertegur sapa atau berbasabasi bisa menjadi jembatan untuk mengarahkan loyalitas konsumen. Selain itu, Pasoepati.Net juga dijadikan tempat kumpul dan nongkrong oleh teman teman Pasoepati, entah mereka ingin sharing membahas tentang Persis Solo atau sekedar nongkrong. Dan secara tidak langsung akan membangun hubungan yang erat antara Pasoepati.Net dengan Konsumen.

7. Store Environment Atribut atribut yang dapat menambah citra positif terhadap Service Quality antara lain: lokasi toko, tata ruang toko yang strategis. ( Evans et al, 1996). Sebelumnya, Pasoepati.Net membuka Store didaerah Kartasura, tepatnya di Gg Duwet No.2(utara Kampus UMS) , seiring berkembangnya Store juga dengan memperhatikan budget maka Paosepati.Net memindahkan Store nya ke tengah kota yaitu di Jl. Kalitan No.3 (Barat Masjid Griya commit to user

6


digilib.uns.ac.id

Kalitan). Dengan pertimbangan lokasinya yang cukup strategis tepat di jalan utama memudahkan konsumen menuju Store Pasoepati.Net.

Sebagai salah satu produsen MerchandisePasoepati terbesar, tentu Pasoepati.net tidak menghendaki para pelanggannya beralih ke produk lain. Oleh sebab itu, tuntutan untuk selalu menjadi yang terbaik harus menjadi komitmen organisasi agar para pelanggan masih tetap setia untuk selalu memakai produk produknya. Kesetiaan pelanggan tidak dapat begitu saja diraih, tetapi memerlukan proses panjang untuk meyakinkan bahwa Pasoepati.net merupakan produsen Pasoepati terbaik. Membangun

kepercayaan

konsumen

telah

dilakukan

oleh

Pasoepati.net sejak didirikan. Hal ini dibuktikan dengan inovasi yang telah dilakukan oleh Pasoepati.net untuk selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggannya. Inovasi tersebut berupa selalu melakukan pengembangan dan inovasi inovasi terhadap produknya. Selain itu yang membuat Pasoepati.net berbeda dengan produsen merchandise Pasoepati yang lain adalah adanya program “10%forPersis” yaitu memberikan 10% dari keuntungan untuk tim Persis Surakarta. Oleh Karena itu peneliti mengambil judul “Analisis Pengaruh Brand Loyalty padapengguna produk store Pasoepati.net (Studi Kasus pada Suporter Sepakbola Pasoepati di Surakarta)”.

commit to user

7


digilib.uns.ac.id

B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dijelaskan di atas maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah variabel Brand Name berpengaruh pada Brand Loyalty? 2. Apakah variabel Product Quality berpengaruh pada Brand Loyalty? 3. Apakah variabel Price berpengaruh pada Brand Loyalty? 4. Apakah variabel Style berpengaruh pada Brand Loyalty? 5. Apakah variabel Promotion berpengaruh pada Brand Loyalty? 6. Apakah variabel Service Quality berpengaruh pada Brand Loyalty? 7. Apakah variabel Store Environment berpengaruh pada Brand Loyalty?

C. Batasan Masalah Dalam suatu penelitian, batasan ruang lingkup penelitian penting untuk ditetapkan.Hal ini dimaksudkan agar tujuan penelitian ini terpenuhi. Batasan masalah pada penelitian ini adalah : 1. Pembahasan hanya masalah yang berhubungan variabel yang diteliti. 2. Obyek penelitian adalah anggota Pasoepati Surakarta yang menggunakan atribut produk Pasoepati.net 3. Karakteristik konsumen yang diteliti sebanyak 4 kriteria, yaitu: jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pendapatan/ uang saku per bulan. 4. Penelitian ini ditujukan kepada konsumen Pasoepati.net di Surakarta.

commit to user

8


digilib.uns.ac.id

D. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah: 1. Menjelaskan pengaruh variabel Brand Name pada Brand Loyalty 2. Menjelaskan pengaruh variabel Product Quality pada Brand Loyalty 3. Menjelaskan pengaruh variabel Price pada Brand Loyalty 4. Menjelaskan pengaruh variabel Style pada Brand Loyalty 5. Menjelaskan pengaruh variabel Promotion pada Brand Loyalty 6. Menjelaskan pengaruh variabel Service Quality pada Brand Loyalty 7. Menjelaskan pengaruh variabel Store Environment pada Brand Loyalty

E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat membantu memberikan bahan masukan yang berguna bagi perusahaan dalam menentukan strategi pemasaran selanjutnya. 2. Bagi penulis Untuk menambah pengalaman dan pengetahuan di bidang pemasaran khususnya mengenai perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada suatu produk serta untuk menambah pengalaman dalam bidang penelitian khususnya penelitian bidang pemasaran. 3. Bagi Pihak Lain Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan sedikit gambaran bagi penelitian lain yang ada hubungannya dengan penelitian ini.

commit to user

9


digilib.uns.ac.id

BAB II TELAAH PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Merek Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk asing (Kotler, 1997: 63). Merek sebenarnya hanyalah suatu simbol tetapi simbol yang memiliki potensi yang besar. Simbol ini diekspresikan dengan berbagai macam cara, dan merepresentasikan nilai-nilai yang ingin dibangun dan dieksploitasi oleh perusahaan. Apapun bentuk dan nilai yang diwakilinya, merek tetap merupakan inti simbolis dari suatu perusahaan, kelompok produk, satu jenis produk, sekelompok orang, serangkaian jasa pelayanan, ataupun kombinasi dari kesemuanya. Merek yang baik merepresentasikan kepercayaan – yang merupakan esensi terpenting untuk membangun bisnis yang berhasil – tidak hanya dari perspektif para penyalur tapi juga dari konsumen. (Nilson, 1998:5-6). Loyalitas merek menurut Setiadi (2003:124-125) dapat didefinisikan sebagai sikap menyenangi suatu merek yang direpresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu. Pada loyalitas merek, tidak ada lagi merek yang dipertimbangkan untuk dibeli commit to user selain merek produk yang sering dibelinya. Loyalitas merek adalah

10


digilib.uns.ac.id

komitmen instrinsik untuk melakukan pembelian berulang terhadap suatu merek tertentu. (Peter & Olson, 2002:406) Aaker (1997:56) mendefinisikan Brand Loyalty sebagai suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek lain yang ditawarkan oleh kompetitor, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lainnya. Seorang pelanggan yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan dengan mudah memindahkan pembeliannya ke merek lain, apa pun yang terjadi dengan merek tersebut. Bila loyalitas pelanggan terhadap suatu merek meningkat, kerentanan kelompok pelanggan tersebut dari ancaman dan serangan merek produk pesaing dapat dikurangi.Dengan demikian, brand loyalty merupakan salah satu indikator inti dari brand equity yang jelas terkait dengan peluang penjualan, yang berarti pula jaminan perolehan laba perusahaan di masa mendatang. Menurut Mowen, (1995:531) “Brand loyalty is defined as the degree to which a customer holds a positive attitude toward a brantl, has a commitment to it, and intends to continue purchasing it in the future As such, brand loyalty ls directly influenced by the cuslomer satisfaction dissatisfaction with the brand”. Yang mempunyai arti Bahwa loyalitas merek didefinisikan sebagai tingkatan dimana pelanggan memiliki sikap positif terhadap suatu merek, memiliki komitmen dan cenderung untuk terus melanjutkan membeli produk dengan suatu merek tertentu dimasa yang commit to user

11


digilib.uns.ac.id

akan datang.Dengan demikian, loyalitas merek secara langsung dipengaruhi oleh kepuasan /ketidakpuasan pelanggan terhadapmerektertentu. Menurut Assael (70) Brand Loyalty : "Brand Loyalty represents a favorable attitude toward and consistent purchase of a single brand over time." Bahwa kesetiaan merek menggambarkan sebuah sikap yang positif dan melakukan pembelian terhadap merek tersebut secara berulang-ulang. Definisi loyalitas merek menurut Schiffman, (227) yaitu : "Brand loyalty must be measured by attitudes toward a brand rather than by purchase consistensy."Bahwa kesetiaan merek dinilai dari sikap terhadap suatu merek dengan pembelian secara berulang-ulang. Menurut Zaltman, (1979:288)yaitu :"Brand loyalty is one type of repeat purchase."Bahwa dengan mengulangi pembelian merupakan suatu bentuk kesetiaan merek. Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian merek tersebut walaupun dihadapkan pada banyak alternatif merek produk pesaing yang menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul dipandang dari berbagai sudut atributnya. Bila banyak pelanggan dari suatu merek masuk dalam kategori ini berarti merek tersebut memiliki brand equity yang kuat. Dalam kaitannya dengan loyalitas merek terdapat beberapa tingkat loyalitas. Masing-masing tingkatannya menunjukkan tantangan pemasaran yang harus dihadapi sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan. Adapun tingkatan tersebut adalah sebagai berikut (Aaker, 1997:58):

commit to user

12


1.

digilib.uns.ac.id

Berpindah-pindah (Switcher) Pelanggan yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan sebagai pelanggan yang berada pada tingkat paling dasar. Semakin tinggi frekuensi pelanggan untuk memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain mengindikasikan mereka sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak tertarik pada merek tersebut. Pada tingkatan ini merek apapun mereka anggap memadai serta memegang peranan yang sangat kecil dalam keputusan pembelian. Ciri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli suatu produk karena harganya murah.

2.

Pembeli yang bersifat kebiasaan (Habitual Buyer) Pembeli yang berada dalam tingkat loyalitas ini dapat dikategorikan sebagai pembeli yang puas dengan merek produk yang dikonsumsinya atau setidaknya mereka tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi produk tersebut. Pada tingkatan ini pada dasarnya tidak didapati alasan yang cukup untuk menciptakan keinginan untuk membeli merek produk yang lain atau berpindah merek terutama jika peralihan tersebut memerlukan usaha, biaya, maupun berbagai bentuk pengorbanan lain. Jadi dapat disimpulkan bahwa pembeli ini dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini.

3.

Pembeli yang puas dengan biaya peralihan (Satisfied buyer) Pada tingkat ini pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan commit to user

13


digilib.uns.ac.id

menanggung biaya peralihan (switching cost) yang terkait dengan waktu, uang, atau resiko kinerja yang melekat dengan tindakan mereka beralih merek. Untuk dapat menarik minat para pembeli yang masuk dalam tingkat loyalitas ini maka para pesaing perlu mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung oleh pembeli yang masuk dalam kategori ini dengan menawarkan berbagai manfaat yang cukup besar sebagai kompensasinya (switching cost loyal). 4.

Menyukai merek (Likes the brand) Pembeli yang masuk dalam kategori loyalitas ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini dijumpai perasaan emosional yang terkait pada merek. Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun disebabkan oleh kesan kualitas yang tinggi. Meskipun demikian seringkali rasa suka ini merupakan suatu perasaan yang sulit diidentifikasi dan ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesifik.

5.

Pembeli yang komit (Committed buyer) Pada tahap ini pembeli merupakan pelanggan yang setia. Mereka memiliki suatu kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi sangat penting bagi mereka dipandang dari segi fungsinya maupun sebagai suatu ekspresi mengenai siapa sebenarnya mereka. Pada tingkatan ini, salah satu aktualisasi loyalitas pembeli commit to user

14


digilib.uns.ac.id

ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut kepada orang lain.

Loyalitas merek adalah pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli merek tertentu dibandingkan merek yang lain dalam satu kategori produk (Giddens2002). Sedangkan Aaker (1996) menyebutkan bahwa loyalitas merek adalah kelekatan konsumen pada nilai yang tinggi dari suatu merek, dengan kelekatan yang dibangunini maka konsumen akan menolak segala strategi yang dilakukan oleh kompetito rmerek. Konsumen akan memberikan loyalitas dan kepercayaannya pada merek selama merek tersebut sesuai dengan harapan yang dimiliki oleh konsumen, bertindak dalam cara-cara tertentu dan menawarkan nilai-nilai tertentu. Loyalitas pada merek ini timbulkarena konsumen mempersepsikan merek tersebut menghasilkan produk yang memiliki sejumlah manfaat dan kualitas dengan harga yang sesuai. Loyalitas merekjuga menjadi indikasi adanya kekuatan merek, karena tanpa loyalitas merek tidak akantercipta kekuatan merek. Hal ini dapat dilihat pada merek-merek yang menjadi pemimpin di pasaran, dapat dipastikan bahwa merek tersebut memiliki pelanggan yang loyal pada merek tersebut (Giddens, 2002). Giddens (2002) berpendapat bahwa konsumen yang loyal terhadap suatumerek memiliki ciri-ciri memiliki komitmen pada merek tersebut, berani membayarlebih pada merek tersebut bila dibandingkan dengan merek yang lain, akan merekomendasikan merek tersebut pada orang lain, tidak commit to user

15


digilib.uns.ac.id

melakukan pertimbangan dalam melakukan pembelian kembali produk tersebut, selalu mengikuti informasi yang berkaitan merek tersebut dan mereka dapat menjadi semacam juru bicara dari merek tersebut dan mereka selalu mengembangkan hubungan dengan merek tersebut. Schiffman dan Kanuk (2004) menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi terbentuknya/terciptanya loyalitas merek antara lain perceived product superiority(penerimaan keunggulan produk), personal fortitude (keyakinan yang dimiliki oleh seseorang terhadap merek tersebut), bonding with the product or company (keterikatandengan produk atau perusahaan) dan kepuasan yang diperoleh konsumen.Jenis produk yang dihasilkan suatu merek juga mempengaruhi loyalitas merek.Pada barangbarang konsumsi sehari-hari (consumer goods) seperti makanan,minuman, sabun, pembersih dan lain sebagainya, konsumen memiliki keterlibatanyang rendah dalam proses pembeliannya. Umumnya para konsumen tidak secara luasmencari informasi tentang merek, mengevaluasi karakteristik tentang merek, danmemutuskan merek apakah yang akan dibeli (Kotler, 2004). Untuk kategori consumergoods tersebut, dalam proses pembeliannya melalui tahapan trial (coba-coba) yangdipengaruhi oleh iklan yang beredar. Setelah melakukan pembelian dan mengalami kepuasan, bila dibandingkan dengan mereklain, maka pembelian produk tersebut akan dilakukan secara berulang. Pembelian berulang ini akan mengarahkan pada loyalitas merek (Schiffman dan Kanuk, 2004). Keuntungan – keuntungan yang akan diperoleh oleh suatu merek yangmemiliki pelanggan yang loyal yaitu dapat mempertahankan harga commit to user

16


digilib.uns.ac.id

secara optimal,memiliki posisi tawar menawar yang kuat dalam saluran distribusi, mengurangi biaya penjualan, memiliki penghalang yang kuat terhadap terhadap produk-produk baru yang memiliki potensi yang besar untuk masuk dalam kategori produk atau layananyang dimiliki oleh merek tersebut serta keuntungan sinergis yang diperoleh dari brandextension yang berhubungan dengan kategori produk atau pelayanan dari merektersebut (Gommans et al, 2001). Giddens (2002) juga menambahkan dengan adanya loyalitas merek maka dapatmeningkatkan : 1.

volume

penjualan,

dengan

adanya

loyalitas

merek

maka

kehilangankonsumen dapat dikurangi. Dengan adanya pengurangan kehilangan

konsumen

makaakan

meningkatkan

pertumbuhan

perusahaan dan penjualan; 2.

Kemampuanperusahaan untuk menetapkan harga yang optimal, karena konsumen yang memilikiloyalitas merek kurang sensitif pada perubahan harga;

3.

Konsumen dengan loyalitasmerek akan selalu mencari merek favoritnya dan kurang sensitif pada promosi yangkompetitif. Dengan adanya loyalitas merek di kalangan pelanggan, maka perusahaandapat mengurangi biaya promosi produknya karena konsumen tetap akan mencarimerek yang disukainya.

Brand Loyalty atau loyalitas merek didefinisikan sebagai tingkat dimana konsumen mempunyai sikap positif terhadap merek, mempunyai commit to user

17


digilib.uns.ac.id

komitmen terhadap merek itu, dan memiliki niat untuk tetap melakukan pembelian secara kontinyu. Loyalitas merek dipengaruhi secara langsung oleh kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap merek yang terakumulasi dalam jangka waktu tertentu. Seorang konsumen akan menunjukkan loyalitas merek ketika ia tidak hanya melakukan pembelian berulang tapi ia juga benar-benar menyukai dan memilih merek tersebut. (Mowen, 1994:531-533). Menurut Uncles et al (2003:295-298) ada tiga pendekatan populer mengenai loyalitas merek, yaitu: 1) Pendekatan Sikap Loyalitas hanyalah sikap yang terkadang mengakibatkan adanya hubungandengan merek. Banyak peneliti berpendapat bahwa konsumen harus memiliki attitudinal commitment terhadap sebuah merek supaya loyalitas sejati dapat timbul (Reichheld,1996). Hal ini sama saja berarti bahwakonsumen memiliki serangkaian nilai-nilai yang positif secara konsistenterhadap suatu merek yang dibelinya. Sikap-sikap bisa diukur denganmenanyakan pada konsumen seberapa besar mereka menyukai merektertentu, apakah mereka selalu menggunakan merek itu, apakah merekaakan merekomendasikan merek itu, dan apakah mereka memilikikepercayaan dan perasaan yang positif terhadap merek itu – dibandingkan dengan merek lain. 2) Pendekatan Perilaku Menurut pendekatan ini, loyalitas terutama diekspresikan melalui perilaku yang tampak. Loyalitas terutama ditilik dari pola pembelian commit to user

18


digilib.uns.ac.id

lampau, dengan faktor motivasi konsumen atau komitmen terhadap merek hanyasebagai pertimbangan tambahan. Berbagai penelitian dari berbagai kategori produk di berbagai negara, ditemukan bahwa pola pembelian terdiri dari tiga, yaitu: “monogamous” (100% loyal) dan “promicuous”(tidak adanya loyalitas terhadap merek apapun), kedua pola ini hanyaterjadi pada sejumlah kecil konsumen., sedangkan konsumen kebanyakan merupakan “polygamous” (loyal terhadap beberapa merek dalam satu kategori produk). Loyalitas (Ehrenberg & Scriven,1999) didefinisikan sebagai kecenderungan alami untuk membeli merek tertentu – biasanya salah satu dari berbagai merek – secara berkelanjutan. 3) Pendekatan Kontingensi Menurut pendekatan kontingensi, konseptualisasi loyalitas yang lebih tepat adalah hubungan antara sikap dan perilaku dipengaruhi oleh variable kontingensi seperti keadaan individu saat ini, karakteristik individual dan situasi pembelian yang dihadapi. Dengan kata lain, sikap yang kuatterhadap suatu merek hanya dapat sedikit memprediksikan apakah merektersebut akan dibeli kembali pada kesmpatan berikutnya, karena banyak faktor lain yang dipertimbangkan ketika menginginkan suatu merek. Keadaan individu termasuk dana yang tersedia dan tekanan waktu, karakteristik individu direfleksikan dalam keinginan akan varietas, kebiasaan, kebutuhan akan konformitas, toleransi terhadap resiko dsb.

commit to user

19


digilib.uns.ac.id

2. Citra merek Citra

merek

(Brand

Image)

merupakan

representasi

dari

keseluruhanpersepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa laluterhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yangberupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yangmemiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian. (Setiadi, 2003:180). Merek dapat dideskripsikan dengan karakteristik-karakteristik tertentu – seperti manusia, semakin positif deskripsi tersebut semakin kuat citra merek dan semakin banyak kesempatan bagi pertumbuhan merek itu. (Davis, 2000:21). Citra merek adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk pada benak konsumen (Mowen, 1994:82). Citra merek mengacu pada skema memori akan sebuah merek, yang berisikan interpretasi konsumen atas atribut, kelebihan, penggunaan, situasi, para pengguna, dan karakteristik pemasar dan/atau karakteristik pembuat dari produk/merek tersebut. Citra merek adalah apa yang konsumen pikirkan dan rasakan ketika mendengar atau melihat nama suatu merek. (Hawkins, Best & Coney, 1998:350-351). Citra merek merupakan serangkaian asosiasi yang ada dalam benak konsumen terhadap suatu merek, biasanya terorganisasi menjadi suatu makna. Hubungan terhadap suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan pada pengalaman dan mendapat banyak informasi. Citra atau asosiasi merepresentasikan persepsi yang bisa merefleksikan kenyataan commit to user

20


digilib.uns.ac.id

yang objektif ataupun tidak.Citra yang terbentuk dari asosiasi inilah yang mendasari dari keputusan membeli bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen. Konsumen lebih sering membeli produk dengan merek yang terkenal karena merasa lebih nyaman dengan hal-hal yang sudah dikenal, adanya asumsi bahwa merek terkenal lebih dapat diandalkan, selalu tersedia dan mudah dicari, dan memiliki kualitas yang tidak diragukan, sehingga merek yang lebih dikenal lebih sering dipilih konsumen daripada merek yang tidak. (Aaker, 1991:99-100). Citra merek meliputi pengetahuan dan kepercayaan akan atribut merek (aspek Kognitif), konsekuensi dari penggunaan merek tersebut, dan situasi penggunaan yang sesuai, begitu juga dengan evaluasi, perasaan dan emosi yang diasosiasikan dengan merek tersebut (aspek Afektif). Citra merek didefinisikan sebagai persepsi konsumen dan preferensi terhadap merek, sebagaimana yang direfleksikan oleh berbagai macam asosiasi merek yang ada dalam ingatankonsumen.Meskipun asosiasi merek dapat terjadi dalam berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi performansi dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan merek. (Peter & Olson, 2002:47, 730). Hasil penelitian (Martin, 1998, Syrgy, 1990, Syrgy, 1992) menemukan bahwa serangkaian perasaan, ide, dan sikap yang dimiliki konsumen terhadap suatu merek merupakan aspek penting dalam perilaku pembelian.Citra merek didefinisikan sebagai sekumpulan atribut spesifik yang berelasi dengan produk, merek, dan konsumen – commit to user

21


digilib.uns.ac.id

pengetahuan, perasaan, dan sikap terhadap merek – yang disimpan individu di dalam memori.Penelitian-penelitian ini menunjukkan bahwa sebagai simbol, merek sangat mempengaruhi status dan harga diri konsumen. Penelitian – penelitian ini juga menyebutkan bahwa suatu merek lebih mungkin dibeli dan dikonsumsi jika konsumen mengenali hubungan simbolis yang sama antara citra merek dengan citra diri konsumen baik citra diri ideal ataupun citra diri aktual. ( dalam Arnould, Price & Zinkan, 2005:120-122 )

3. Pemasaran a) Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang

dilakukan

oleh

para

pengusaha

dalam

usahanya

untuk

mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka dibidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lain. Selain itu juga tergantung pada kemempuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi tersebut agar dapat berjalan lancar. Pengertian pemasaran menurut beberapa penulis. Menurut William J. Stanton pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan baran-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa commit to user

22


digilib.uns.ac.id

baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial (Stanton, 1993:7). Definisi pemasaran menurut Kloter adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2000: 9). Beberapa pengertian pemasaran diatas dapat diambil kesimpulan bahwa pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan yang secara langsung berhubungan dengan konsumen atau dengan kata lain, kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar. Pemasaran berarti bekerja dengan pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan tujuan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran berada diantara produsen dan konsumen, hal ini berarti pemasaran merupakan alat penghubung kedua faktor tersebut, sedangkan dalam perkembangan perekonomian seperti saat ini tanpa adanya kegiatan pemasaran dalam menunjang usaha mungkin sangat sulit dalam mencapai tujuan yang diinginkan. Pemasaran menjadi sangat penting karena banyak perusahaan yang tidak menggunakan orientasi pemasaran menemui kegagalan dalam usahanya. Proses pemasaran dimulai jauh sebelum barang-barang di produksi dan tidak berakhir dengan penjualan. Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat juga memberikan kepuasan kepada konsumen atau konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan. commit to user

23


digilib.uns.ac.id

b) Manajemen Pemasaran Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran – sasaran individu dan organisasi (Kotler, 2002: 9).Pada dasarnya, manajemen itu terdiri atas perancangan dan pelaksanaan rencana-rencana. Menurut Basu Swata dan irawan, manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang diutujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. danTugas penting manajemen pemasaran adalah untuk memahami perilaku pembeli dari pasar sasaran. Jadi kegiatan pemasaran bukan sekedar kegiatan menjual barang tetapi mempunyai tujuan yang lebih jauh kedepan yang akan memberikan kepuasan keinginan pembeli atau konsumen. Dengan demikian, pemasaran harus terlebih dahulu mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen, setelah itu baru ditentukan produk apa yang harus dibuat, desain apa yng diinginkan, harga, kebijaksanaan pembayaran pengangkutan, promosi yang bisa menarik konsumen sehingga akan memberikan kepuasan.

c) Konsep Pemasaran (Marketing Concept) Perusahaan yang sudah mulai mengenal bahwa pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses usahanya, akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat didalamnya. Cara dan falsafah baru tersebut disebut konsep pemasaran (marketing commit to user

24


digilib.uns.ac.id

concept).Konsep

pemasaran

adalah

sebuah

falsafah

bisnis

yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Swastha dan Handoko, 2000: 5).Konsep Pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada sasaran pasar yang terpilih (Kotler, 2002: 22). Pengertian konsep pemasaran dari beberapa penulis diatas dapat diambil kesimpulan bahwa konsep pemasaran sangat penting bagi para pemasar dalam upaya mencapai tujuan usahanya.Dikatakan juga bahwa pemuasan

kebutuhan

konsumen

merupakan

syarat

pokok

bagi

kelangsungan hidup perusahaan. Adanya konsep pemasaran (Marketing Concept) ini akan memudahkan perusahaan dalam proses pemasarannya, karena dengan adanya konsep pemasaran maka strategi pemasaran yang ada akan lebih terkonsep dan mudah.

4.

Perilaku konsumen Perilaku konsumen (consumerbehavior) dapat didefinisikan sebagai

kegiatan-kegiatan

individu

yang

secara

langsung

terlibat

dalam

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk dalam proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha dan Handoko, 2000: 10). commit to user

25


digilib.uns.ac.id

a) Pengertian Perilaku Konsumen Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen. Untuk itu, diperlukan pemahaman tentang perilaku konsumen dalam melakukan pembelian. Kegiatan perusahaan dimulai dengan mengenal dan merumuskan keinginan dan kebutuhan konsumennya, maka dalam kaitannya dengan pengembangan manajemen pemasaran yang berorientasi pada konsumen, ada satu hal yang harus dikuasai oleh seorang manajer pemasaran, yaitu pengetahuan yang mendalam mengenai perilaku konsumen. Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan

individu

yang

secara

langsung

terlibat

dalam

mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk dalam proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Swasta dan Handoko, 2000 :10). Menurut Minardi (1991: 49) perilaku konsumen dapat dinamakan sebagai perilaku yang ditujukan oleh orang-orang dalam hal merencanakan membeli dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa. Definisi ini memperlihatkan bahwa dengan mempelajari perilaku konsumen maka pemasar mengetahui secara jelas proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dan pengaruh-pengaruh yang dihadapi dalam usaha memperoleh barang dan jasa.

commit to user

26


digilib.uns.ac.id

b) Variabel-Variabel Perilaku Konsumen Secara sederhana variable-variabel perilaku konsumen dapat dibagi menjadi 3 bagian: a. Faktor Pribadi Faktor pribadi adalah faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yg berasal dari dalam diri seseorang tersebut. Faktor pribadi terdiri dari demografi(usia, gender, gaya hidup, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan). 1) Usia dan jenis kelamin Orang akan membeli suatu barang dan jasa yang berubah – ubah selama hidupnya sesuai dengan bertambahnya usia. 2) Gaya hidup Gaya hidup adalah pola hidup seseorang dalam dunia kehidupan sehari–hari yang dinyatakan dalam kegiatan, minat, dan pendapat yang bersangkutan. 3) Kepribadian dan konsep diri Kepribadian dan konsep diri yang berbeda pada setiap orang menjadikan adanya pandangan yang berbeda terhadap pemilihan suatu produk yang dibeli. 4) Pekerjaan Pekerjaan seseorang akan membuat seseorang mengkonsumsi sesuatu yang dibutuhkan unutk menunjang pekerjaannya.

commit to user

27


digilib.uns.ac.id

5) Pendapatan Pendapatan sangat mempengaruhi perilaku konsumen. Apabila seseorang ingin membeli sesuatu, seseorang tentu harus menyesuaikan dengan keadaan ekonominya dan pendapatannya.

b. Faktor Psikologis Faktor Psikologis adalah faktor yang beroperasi dalam diri individu yang ikut mempengaruhi perilaku konsumen. Faktor psikologis ikut menentukan perilaku umum orang banyak dan dengan demikian faktor psikologis akan mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Faktor psikologis ini terdiri dari: Persepsi, motivasi, sikap dan perilaku. 1) Motivasi Motivasi adalah setiap kegiatan yang dilakukan oleh seseorang yang didorong oleh sesuatu kekuatan dari dalam diri orang tersebut, dan hal inilah yang mendasari perilaku konsumen. 2) Persepsi Persepsi adalah hasil dari pengalaman dan pengamatan seseorang yang akan membentuk suatu pendangan tertentu terhadap suatu produk. 3) Sikap dan perilaku Sikap dan perilaku adalah memberikan tanggapan terhadap rangsangan lingkungan, yang dapat memulai atau membimbing tingkah laku orang tersebut. commit to user

28


digilib.uns.ac.id

c. Faktor Sosial Faktor sosial adalah faktor yang berasal dari lingkungan di sekitar seseorang itu tinggal. Faktor social yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah Budaya, Kelas sosial, Kelompok Referensi, Keluarga dan Rumah Tangga. 1) Kelas Sosial Setiap peranan membawa satu status yang mencerminkan penghargaan umum

yang diberikan sesuai

dengan itu oleh

masyarakatnya. Konsumen akan memilih suatu produk yang mampu membawa status dan menampilkan peranan mereka. 2) Kelompok Referensi Kelompok referensi memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. 3) Keluarga dan Rumah Tangga Anggota keluarga dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli, hal ini dikarenakan keluarga adalah salah satu lingkungan yang paling dekat dengan pribadi seseorang.

5. Pemakaian Pemakaian adalah pengalaman konsumen dimasa lalunya dan perilaku dimasa penting ketika menilai pemakaian produk adalah frekuensi konsumsi, disini beberapa produk digunakan secara terus-menerus, tetapi sebagian besar hanya digunakan sewaktu-waktu kemudian jumlah produksi, commit to user perusahaan seringkali menciptakan strategi untuk meningkatkan pemakaian

29


rata-rata

produk

digilib.uns.ac.id

serta

yang

terakhir

yang

akan

dinilai

ketika

mempertimbangkan pemakaian produk adalah jumlah produksi. Semakin banyak merek produk yang pernah dibeli dan dikonsumsi dimasa lalu dapat menunjukkan bahwa konsumen sudah berpengalaman dengan merek – merek tersebut. Hal ini akan memberikan pengetahuan mengenai produk tersebut dan memberikan kemampuan untuk memilih produk yang lebih memuaskan.

6. Kepuasan Kepuasan

adalah

tingkatan

perasaan

seseorang

setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Harapan merupakan suatu perkiraan atau keyakinan pelanggan terhadap apa yang diterimanya setelah mengkonsumsi produk yang dibeli ( Zulian Yamit, 2001: 78). Berdasarkan uraian diatas, kepuasan dapat diartikan sebagai perbedaan atau kesenjangan antara performasi dengan harapan. Apabila kinerja rendah atau dibawah harapan maka konsumen tidak puas, sebaliknya apabila kinerja tinggi atau melebihi harapan maka konsumen dapat dikategorikan puas. Harapan terbentuk karena masa lalu konsumen berdasarkan informasi-informasi yang diperoleh sebelumnya, baik dari pergaulan, dari pemasar, atau dari pesaing, sedangkan kinerja adalah apa yang dipersepsikan konsumen pada saat itu untuk kemudian dibandingkan dengan harapan yang telah terbentuk sebelumnya. commit to user

30


digilib.uns.ac.id

Konsep kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan customervalue berkaitan erat satu sama lain. Para pembeli akan membeli dari perusahaan yang

mereka

yakini

menawarkan

nilai

bagi

pelanggan

(costumerdeliveredvalue) yang tertinggi. Nilai bagi pelanggan adalah selisih antara nilai pelanggan total (manfaat yang diharapkan dari produk dan jasa) dan biaya pelanggan total.

Konsep Kepuasan Pelanggan Kepuasan

pelenggan

merupakan

suatu

tingkatan

dimana

kebutuhan,keinginan dan harapandari pelenggan dapat terpenihi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang ataukesetiaan yang berlanjut (Band,

1991).

Faktor

yang

paling

penting

untuk

menciptakan

kepuasankonsumen adalah kinerja dari agen yang biasanya diartikan dengan kualitas dari agen tersebut(Mowen, 1995). Produk jasa berkualitas mempunyai peranan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan(Kotler dan Armstrong, 1996). Semakin berkualitas produk dan jasa yang diberikan, makakepuasan yang dirasakan oleh pelanggan semakin tinggi. Bila kepuasan pelanggan semakintinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi badan usaha tersebut. Pelanggan yang puasakan terus melakukan pembelian pada badan usaha tersebut. Demikian pula sebaliknya jika tanpa ada kepuasan, dapat mengakibatkan pelanggan pindah pada produk lain. Tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan denganharapan (Kotler, 1997). Dengan demikian, harapan commit to user

31


digilib.uns.ac.id

pelanggan melatar belakangi mengapa duaorganisasi pada jenis bisnis yang sama dapat dinilai berbeda oleh pelanggannya. Dalam kontekskepuasan pelanggan, umumnya harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentangapa yang akan diterimanya. Harapan mereka dibentuk oleh pengalaman pembelian dahulu,komentar teman dan kenalannya serta janji dari perusahaan tersebut. Harapan-harapanpelanggan ini dari waktu ke waktu berkembang seiring dengan semakin bertambahnyapengalaman pelanggan. Menurut Tjiptono (1997:24) kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah responpelanggan terhadap evolusi ketidaksesuaian (discinfirmation) yang dirasakan antara harapansebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan bahwa pada persaingan yang semakinketat ini, semakin banyak produsen

yang

terlibat

dalam

pemenuhan

kebutuhan

dan

keinginankonsumen sehingga hal ini menyebabkan setiap badan usaha harus menempatkan orientasi padakepuasan pelanggan sebagai tujuan utama, antara lain dengan semakin banyaknya badan usahayang menyatakan komitmen terhadap kepuasan pelanggan dalam pernyataan misi, iklan. Badan usaha dapat mengetahui kepuasan dari para konsumennya melalui umpan balik yangdiberikan oleh konsumen kepada badan usaha tersebut sehingga dapat menjadi masukan bagikeperluan pengembangan dan implementasi serta peningkatan kepuasan pelanggan. Dari sinidapat diketahui pada saat pelanggan komplain. Hal ini merupakan peluang bagi badan usahauntuk dapat mengetahui kinerja dari badan usaha. Dengan adanya komplin tersebut badan usahadapat memperbaiki dan meningkatkan commit to user

32


digilib.uns.ac.id

layanan sehingga dapat memuaskan konsumen yangbelum puas tadi. Biasanya konsumen mempunyai komitmen yang besar pada badan usaha yangmenanggapi kompalin darinya. Untuk menciptakan kepuasan pelanggan suatu perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhankebutuhankonsumen yang dianggap paling penting yang disebut “The Big Eight factors“ yangsecara umum dibagi menjadi tiga kategori sebagai berikut (Hannah and Karp, 1991):

Faktor-faktor yang berhubungan dengan produk : 1. Kualitas produk Yaitu merupakan mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk.Sehingga produk tersebut mempunyai nilai tambah. 2. Hubungan antara nilai sampai pada harga Merupakan hubungan antara harga dan nilai produk yang ditentukan oleh perbedaan antaranilai yang diterimaoleh pelanggan dengan harga yang dibayar oleh pelanggan terhadap suatuproduk yang dihasilkan oleh badan usaha. 3. Bentuk produk Bentuk produk merupakan komponen-komponen fisik dari suatu produk yang menghasilkansuatu manfaat. 4. Keandalan Merupakan kemampuan dari suatu perusahaan untuk menghasilkan produk sesuaidenganapa yang dijanjikan oleh perusahaan. commit to user

33


digilib.uns.ac.id

Faktor-faktor yang berhubungan dengan pelayanan: 1. Jaminan Merupakan suatu jaminan yang ditawarkan oleh perusahaan untuk pengembalian harga pembelian atau mengadakan perbaikan terhadap produk yang rusak setelah pembelian. 2. Respon dan cara pemecahan masalah Response to and Remedy of Problems merupakan sikap dari karyawan dalam menanggapi keluhan serta masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pembelian: 1. Pengalaman karyawan Merupakan semua hubungan antara pelanggan dengan karyawan CV Sarana Media Advertising khususnya dalam hal komunikasi yang berhubungan dengan pembelian 2. Kemudahan dan kenyamanan Convenience of acquisition merupakan segala kemudahan dan kenyamanan yang diberikanoleh perusahaan terhadap produk yang dihasilkannya.

commit to user

34


digilib.uns.ac.id

B. Posisi Studi Posisi studi ini dibandingkan dengan studi studi sebelumnya dapat dijelaskan melalui variabel variabel yang digunakan untuk mengkonstruksi model dan alat analisis yang digunakan untuk pengujian. Tabel berikut menyajikan variable variabel yang teridentivikasi dari studi studi terdahulu. Peneliti

Independen

Lau et al 2006 Japarianto 2006 Riana 2008

Culture, behavioral intentions Brand karakteristi k, company car, consumer brand kar

Margaretha 2008

Dependen

Mediasi

Alat uji

-

Demo Objek grafi Sportwears

Brand loyalty Service quality

-

-

Mahasiswa

SEM

Brand loyalty

-

-

Konsumen aqua

Regresi berganda

Brand loyalty

-

-

Pengguna hp nokia

Regresi berganda

Uji t

C. Pembahasan Variabel Berikut ini penjelasan landasan teori dan hubungan antar variabel yang digunakan untuk mengkonstruksi model yang selanjutnya diikuti dengan perumusan hipotesis. Brand name diperkirakan penting untuk menjelaskan model Brand Loyalty. Dalam studi ini, brand name yang terkenal dapat lebih diingat oleh konsumen daripada brand name yang tidak terkenal. Variabel ini penting karena untuk memahami suatu gambaran(image) dari suatu produk. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap produk tersebut(keller et al, 1998). Dengan fenomena ini, commit to user maka hipotesis yang dirumuskan adalah:

35


digilib.uns.ac.id

H1: Semakin tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap produk tersebut.

Product Quality merupakan karakteristik suatu produk dari pemasar yang digunakan untuk memenuhi harapan pelanggan. Dengan mengetahui kualitas produk yang dijual, konsumen dapat melakukan pembelian ulang dengan satu merek atau beberapa merek yang ada. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi loyalitas produk, semakin tinggi loyalitas konsumen(Garvin, 1998; McCormick & Scorpio, 2000). Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang dirumuskan adalah: H2: Semakin tinggi loyalitas produk, semakin tinggi loyalitas konsumen.

Price merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu produk. Karena price adalah salah satu dari empat bauran pemasaran/ marketing mix ( 4P = product, price, place, promotion). Price merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan, karena price menentukan seberapa besar keuntungan yang diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa.Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi

penetapan

price

berdampak

pada

semakin

rendahnya

tingkat

penjualan.Sebaliknya, semakin rendah price yang ditetapkan, semakin rendah keuntungan yang diperoleh.Price merupakan pertimbangan utama bagi konsumen, karena price mengarahkan pada loyalitas yang paling kuat mengenai merek favorit konsumen, sehingga konsumen dapat membandingkan dan mengevaluasi commit to user

36


digilib.uns.ac.id

harga dengan merek alternative(Ryan et al, 1999; Cardogan & Foster, 2000). Dengan fenomena ini maka hipotesis yang dirumuskan adalah: H3: Semakin tinggi penetapan price berdampak pada semakin rendahnya tingkat penjualan.

Style merupakan suatu tampilan produk yang diperkirakan dapat mempengaruhi

persepsi

konsumen

terhadap

suatu

merek

produk

tersebut.Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi kesesuaian inovasi prosuk dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas pembeli. Hal ini dapat terjadi karena ada kesesuaian antara kenyataan dan harapan konsumen( Abraham & Litterel, 1995). Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang dirumuskan adalah: H4: Semakin tinggi kesesuaian inovasi produk dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas pembeli.

Promotion merupakan salah satu komponen marketing mix yang didefinisikan sebagai komunikasi antara pemasar dan konsumen.Hal ini bertujuan untuk menginformasikan dan memepengaruhi konsumen dalam transaksi pembelian suatu produk.Hal ini dapat mempengaruhi citra, keyakinan dan sikap konsumen terhadap suatu merk produk, sehingga konsumen dapat mengambil tindakan untuk melakukan pembelian pada suatu produk. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah, semakin tinggi tingkat loyalitas promosi, semakin tinggi loyalitas konsumen pada produk tersebut ( Evan et al,1996). Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang dirumuskan adalah: commit to user

37


digilib.uns.ac.id

H5: semakin tinggi tingkat loyalitas promosi, semakin tinggi loyalitas konsumen pada produk tersebut

Service Quality.dalam studi ini terdapat 5 dimensi service quality (Zeithaml et al, 1996) yaitu: a) Reliability

didefinisi

sebagai

kemampuan

untuk

memberikan

pelayanan yang sesuai dengan jasa yang diawarkan. b) Responsiviness didefinisi sebagai respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap. Dimensi ini meliputi: 1) kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, 2) kecepatan karyawan dalam melayani transaksi, 3) penanganan karyawan dalam keluhan pelanggan. c) Assurance didefinisi sebagai kemampuan karyawan terhadap: 1) pengetahuan produk secara tepat, 2) kualitas keramahtamahan, 3) perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan, 4) ketrampilan dalam memberikan informasi, 5) kemampuan dalam meberikan keamanan dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, 6) kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. d) Empathy didefinisi sebagai perhatian secara individual yang dilakukan perusahaan terhadap pelanggan, seperti: 1) kemudahan untuk menghubungi

perusahaan,

2)

kemampuan

karyawan

untuk

berkomunikasi dengan pelangan, 3)usaha perusahaan untuk memaham keinginan dan kebutuhan pelanggan. commit to user

38


digilib.uns.ac.id

e) Tangibel didefinisi sebagai penampilan fisik seperti: 1) gedung dan ruang front office, 2) tersedianya tempat parkir, 3) kebersihan, 4) kerapihan dan kenyamanan ruangan, 5) kelengkapan peralatan komuniasi, 6) penampilan karyawan. Servivce quality termasuk dalam personal selling dan interaksi antaralangsung antara pelayanan toko dan pembeli potensial(Cadogan & Foster, 2000) fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi sevice quality yang diberikan kepada pelanggan, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap merek tersebut. Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang dirumuskan adalah: H6: semakin tinggi sevice quality yang diberikan kepada pelanggan, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap merek tersebut.

Store Environment dalam studi ini, terdapat atribut yang diperkirakan menambah citra positif terhadap Store Environment, antara lain: Lokasi toko, tata ruang toko yang strategis. Atribut ini diperkirakan dapat mempengaruhi brand loyalty. Fenomena yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang toko, semkain tinggi loyalitas pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko tersebut ( Evans et al, 1996). Dengan fenomena ini, maka hipotesis yang dirumuskan adalah: H7: semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang toko, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko tersebut.

commit to user

39


digilib.uns.ac.id

D. Kerangka Pemikiran Berdasarkan telaah literature diatas, maka dapat dibuat kerangka pemikiranyang dapat digambarkan dalam bentuk diagram sistematik sebagai berikut:

Brand Name (X1) Product Quality (X2) Price (X3) Style (X4)

Brand Loyalty (Y)

Promotion (X5) Service Quality (X6) Store Environment (X7)

Gambar 2.2 kerangka pemikiran Brand name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment sebagai variabel independen mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen yaitu Brand loyalty.

commit to user

40


digilib.uns.ac.id

E. Formula Hipotesis Adapun formulasi hipotesis dari penelitian ini adalah: H1 = Adanya pengaruh variabel Brand name terhadap Brand Loyalty H2 = Adanya pengaruh variabel Product Quality terhadap Brand Loyalty H3 = Adanya pengaruh variabel Price terhadapBrand Loyalty H4 = Adanya pengaruh variabel Style terhadap Brand Loyalty H5 = Adanya pengaruh variabel Promotionterhadap Brand Loyalty H6 = Adanya pengaruh variabel Service Qualityterhadap Brand Loyalty H7 = Adanya pengaruh variabel Store Environmentterhadap Brand Loyalty

commit to user

41


digilib.uns.ac.id

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian Penelitian ini ditujukan kepada konsumen pemakai produk pasoepati.net di Surakarta. Dilakukan dengan metode survei, data primer yang diperoleh dikumpulkan dengan penyebaran kuisioner kepada para responden sebanyak 200 kuesioner. Subyek dari penelitian ini adalah Pasoepati yang pernah memakai produk Pasoepati.net. Penelitian ini dilakukan di Surakarta dan mengambil populasi seluruh anggota Pasoepati Surakarta. Sampelnya adalah Pasoepati.

B. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah kumpulan dari semua anggota dari obyek yang diteliti (Algifari, 2003:7). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Anggota Pasoepati Surakarta. Alasan dipilih Seluruh anggota Pasoepati sebagai populasi adalah karena mempunyai karakteristik yang sangat dinamis, cepat tanggap serta peka terhadap perubahan karena terdapat berbagai macam background disana, selain itu informasi-informasi baru dapat dengan cepat diakses dan diterima oleh anggota Pasoepati melalui media salah satunya melalui website Pasoepati.net commit to user

42


digilib.uns.ac.id

2. Sampel Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakternya hendak diteliti. Dalam penelitian ini pengambilan sampel dilakukan dengan nonprobabilitysampling.

Penggunaan

nonprobabilitysampling

dapat

digunakan jika peneliti kekurangan informasi statistik yang berkaitan dengan populasi Aaker, 1998: 389). NonProbabilitySamplingMethod adalah pengambilan sampel dimana semua unsur populasi tidak mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel (Sekaran, 2000; 277). Jumlah sampel sebanyak 200 orang responden. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling. Pengambilan sampel dalam hal ini terbatas pada jenis orang tertentu yang dapat memberikan informasi yang diinginkan entah karena mereka satu-satunya yang memilikinya, atau memenuhi beberapa kriteria yang ditentukan oleh peneliti (Sekaran, 2003:277). Kriteria yang digunakan adalah konsumen yang menggunakan produk store pasoepati.net untuk semua jenis produknya.

C. Data dan Teknik Pengumpulan Data 1. Data Penelitian ini menggunakan data primer, yaitu data yang diperoleh peneliti secara langsung di tempat penelitian atau suatu tempat yang menjadi objek penelitian. Data primer dapat diperoleh dengan wawancara, kuesioner, commit to user maupun observasi lapangan.

43


digilib.uns.ac.id

2. Teknik Pengumpulan Data Sumber data penelitian merupakan data primer yang diperoleh dengan : 1. Observasi (pengamatan) Yaitu metode pengumpulan data dengan mengadakan pengamatan secara langsung terhadap sikap dan perilaku responden. 2. Kuesioner (angket tertutup) Yaitu melalui daftar pertanyaan yang disusun secara sistemetis dengan beberapa pilihan jawaban yang mudah dipahami (Malhotra, 1996:330). Dan dalam hal ini menggunakan angket tertutup, dimana telah tersedianya pilihan alternatif jawaban. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Untuk masing–masing responden mempunyai 5 alternatif jawaban (Skala Likert). Masing-masing prioritas dari kelima poin tersebut, yaitu: 1. Sangat setuju (SS)

: diberi nilai 5

2. Setuju (S)

: diberi nilai 4

3. Cukup setuju (CS)

: diberi nilai 3

4. Tidak setuju (TS)

: diberi nilai 2

5. Sangat tidak setuju (STS) : diberi nilai 1

commit to user

44


digilib.uns.ac.id

D. Variabel dan Definisi Operasional Variabel 1. Variabel Penelitian a)

Variabel dependen/terikat Merupakan variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel

independen. Dalam penelitian ini variabel dependennya adalah brand loyalty dengan simbol huruf Y. b)

Variabel independent/bebas Merupakan variabel yang mempengaruhi variabel lain/ stimulus.

Dalam penelitian ini variabel independennya dengan menggunakan simbol X yang terdiri dari: X1 = Brand name X2 = Product Quality X3 = Price X4 = Style X5 = Promotion X6 = Service Quality X7 = Store Environment

2. Definisi Operasional Variabel Dalam penelitian ini ada tiga variabel yang akan dianalisis yaitu tujuh variabel independen dan satu variabel dependen. Variabel independen terdiri dari Brand name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment dependennya adalah Brand Loyalty. commit to user

45


digilib.uns.ac.id

a) Brand Name Brand name dikonseptualisasi sebagai model yang diperkirakan dapat menjelaskan brand loyalty. Dengan memiliki brand name yang terkenal lebih diingat konsumen daripada nama merk yang tidak terkenal. Disini yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap produk tersebut ( keller et al,1998) Variabel Brand Name dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut : 1. Nama Pasoepati.net terkenal dan memiliki reputasi yang baik. 2. Nama Pasoepati.net menarik saya untuk membeli. 3. Nama Pasoepati.net membuat saya membeli tanpa melihat harga. 4. Nama Pasoepati.net mencerminkan kepribadian saya.

b) Product Quality Product quality didefinisi sebagai karakteristik suatu produk yang dapat mempengaruhi konsumen dalam melaikukan pembelian ulang terhadap suatu merek produk yang dijual. Dengan mengetahui kualitas produk yang dijual, konsumen dapat melakukan pembelian ulang dengan satu merk atau beberapa merk yang ada. Disini yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi loyalitas produk, semakin tinggi loyalitas konsumen ( garvin,1998 ; McCormick & scorpio,2000). commit to user

46


digilib.uns.ac.id

Variabel Product Quality dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut : 1.

Pasoepati.net menyediakan pilihan produk yang beragam sesuai dengan keinginan saya.

2.

Bahan yang digunakan nyaman.

3.

Memiliki warna yang cukup bagus dan fashionable.

4.

Memiliki kualitas fungsional yang baik

c) Price Price didefinisi sebagai pengendali loyalitas terkuat bagi konsumen.Hal ini dikarenakan konsumen yang telah memiliki niat loyal terhadap suatu produk tidak mudah dipengaruhi oleh harga, sehingga konsumen memiliki keyakinan yang kuat dengan harga dan konsumen dapat

membandingkan

serta

mengevaluasi

harga

dengan

merek

alternative.Harga menentukan seberapa besar tingkat keuntungan yang diperoleh perusahaan.Disini yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi price yang ditetapkan maka semaikin rendah tingkat penjualan.Sebaliknya, semakin rendah price ditetapkan maka semakin rendah pula keuntungan yang diperoleh.Price merupakan hal yang prioritas bagi konsumen Karena price mengarahkan pada loyalitas yang paling kuat mengenai merk favorit konsumen, sehingga konsumen dapat membandingkan dan mengevaluasi harga dengan merk alternative ( Ryan et all, 1999; cadogan & foster,2000). Price dioperasionalisasi dengan menggunakan indikan indikan sebagai berikut:

commit to user

47


digilib.uns.ac.id

Variabel Price dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut : 1. Harga tidak menghalangi niat saya untuk membeli Produk dari Pasoepati.net. 2. Memberikan nilai barang dan nilai uang yang sama. 3. Harga sesuai dengan ukuran saya.

d) Style Style merupakan suatu tampilan produk yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu merk produk tersebut.Yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi kesesuaian inovasi produk dengan style pembeli, semakin tinggi loyalitas pembeli. Hal ini dapat terjadi karena ada kesesuaian antara kenyataan dan harapan konsumen ( Abraham& litterell,1995) Variabel Style dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut : 1.

Pasoepati.net menyediakan berbagai macam style.

2.

Banyak style yangcocok untuk saya.

3.

Style Pasoepati.net memiliki ciri khas.

4.

Pasoepati.net memiliki style yang trendy dan modis.

e) Promotion Promotion merupakan salah satu komponen marketing mix yang didefinisikan sebagai komunikasi antara pemasar dan konsumen. Hal ini commit to user

48


digilib.uns.ac.id

dapat mempengaruhi citra, keyakinan dan sikap konsumen terhadap suatu merk prosuk, sehingga konsumen dapat mengambil tindakan untuk melakukan pembelian pada suatu produk ( Evan et al,1996) Variabel Promotion dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut : 1. Iklan dari Pasoepati.net menarik. 2. Iklan dari Pasoepati.net memikat saya untuk membeli. 3. Tampilan dan fitur fitur yang ada di website Pasoepati.net sangat bagus

f) Service Quality Service quality didefinisikan sebagai interaksi langsung antara pelayan toko dan pembeli. Service quality termasuk dalam personal selling dan interaksi secara langsung antara pelayan toko dan pembeli potensial ( Cadogan& Foster,2000 ; Leung & To,2001) Variabel Service Quality dalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut : 1.

Pelayanan dari store sangat cakap.

2.

Pelayan store bersedia membantu dan menjelaskan.

3.

Pelayanan store sangat ramah dan sopan.

4.

Pelayan store berpenampilan rapi.

commit to user

49


digilib.uns.ac.id

g) Store Environment Atribut atribut yang dapat menambah citra positif terhadap Service Quality antara lain: lokasi toko, tata ruang toko yang strategis. Atribut ini diperkirakan dapat mempengaruhi brand loyalty. Disini yang ingin dijelaskan adalah semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang toko, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko tersebut ( Evans et al, 1996). Variabel Store Environmentdalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut 1.

Lokasi Store Pasoepati.net mudah dijangkau dengan kendaraan umum atau pribadi.

2.

Tampilan interior store menarik.

3.

Suasana store membuat nyaman.

4.

Keadan lingkungan toko selalu bersih.

h) Brand Loyalty Brand loyalty didefinisikan sebagai niat konsumen untuk melakukan

pembelian

ulang

pada

suatu

merk

produk

dan

merekomendasikan kepada orang lain. Variabel Brand Loyaltydalam penelitian ini diadaptasi dari penelitian Lau et al (2006) memiliki beberapa indikator sebagai berikut 1. Saya

akan

kembali

lagi

untuk

membeli

produk

dari

pasoepati.net. 2. Produk dari pasoepati.net merupakan pilihan pertama saya. commit to user

50


digilib.uns.ac.id

3. Saya akan selalu membeli produk pasoepati.net. 4. Saya merekomendasikan produk pasoepati.net kepada teman dan keluarga.

E. Pengujian Statistik Pengujian Statistik diawali dengan pengujian validitas dan reliabilitas data penelitian. Hal ini bertujuan untuk memberikan jaminan bahwa data yang diperoleh telah memenuhi kriteria kelayakan untuk diuji dengan menggunakan metode statistic apapun jenisnya.

1. Uji validitas Uji validitas dilakukan pada tiap-tiap butir pernyataan, hal ini bertujuan untuk menguji apakah tiap-tiap butir-butir pernyataan atau pertanyaan telah mengungkapkan faktor atau indikator yang ingin diselidiki (internal consistency). Asumsi bahwa tiap butir dalam satu faktor hanya mengungkapkan mengenai faktor yang bersangkutan, maka skor butir harus mempunyai korelasi positif dengan skor total. Korelasi positif antara skor butir dengan skor total ini harus cukup kuat dan peluang kesalahannya tidak terlalu besar. Validitas adalah indeks yang menunjukkan tingkat kekuatan suatu alat pengukur tersebut benar-benar mengukur suatu yang perlu diukur. Semakin tinggi validitas suatu alat pengukur maka semakin tepat pula alat pengukur tersebut mengenai sasarannya.Dapat juga diartikan, validitas adalah suatu ukuran yangcommit menunjukan to user tingkat kevalidan atau kesahihan

51


digilib.uns.ac.id

suatu instrumen. Suatu instrumen dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Cara mencari validitas adalah dengan menghitung korelasi antara skor item dengan skor total (total score item). Metode pengujian validitas isi butir pertanyaan menggunakan metode Product Moment Pearson Correlation.

Standar yang digunakan dalam menentukan valid atau

tidaknya suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari Pearson Correlation yang dihasilkan diatas 0,3 yang merupakan pedoman untuk menyatakan validitas suatu item pertanyaan dalam suatu kuisioner (Sugiyono dan Wibowo, 2002: 233). Dengan metode korelasi Pearson yang rumusnya adalah:

rxy =

[nå x

nå xy - (å x)(å y ) 2

][

- (å x) 2 ( nå y 2 - ( å y )

2

]

Dimana: rxy

= Koefisien korelasi antara skor butir (X) dengan skor variabel (Y)

n

= Jumlah responden uji coba

åX

= Jumlah skor butir (X)

åY

= Jumlah skor variabel (Y)

å XY

= Jumlah perkalian skor butir (X) dengan skor total (Y)

åX

2

= Jumlah skor butir (X) kuadrat

åY

2

= Jumlah skor butir (Y) kuadrat

Korelasi product moment commitberguna to user untuk menentukan suatu besaran

52


digilib.uns.ac.id

yang menyatakan sebagaimana kuat hubungan suatu variabel dengan variabel lain. Kriteria sebagai berikut (Pabandu 2006: 66)

2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih. Reliabilitas adalah tingkat kehandalan kuisioner. Kuisioner yang reliable adalah kuisioner yang apabila dicobakan secara berulangulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama. Asumsinya, tidak terdapat perubahan psikologi pada responden (Simamora, 2002: 63). Uji reliabilitas atas setiap butir pertanyaan angket dilakukan dengan metode Alpha Cronbach (a) karena butir pertanyaan menggunakan pengukuran skala. Standar yang digunakan dalam menentukan valid suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari alpha yang dihasilkan diatas 0,6. Apabila kurang dari 0,6 maka tidak valid. Rumusnya ialah: (Ghozali, 2001: 129) 2 æ k öæç å s b r11 = ç ÷ 1st 2 è k - 1 øçè

ö ÷ ÷ ø

Keterangan: r11

= reliabilitasinstrumen

k

= banyak butir pertanyaan

st

2

ås

= varian total 2 b

= jumlah varian butirto user commit

53


digilib.uns.ac.id

3. Analisis Deskriptif Analisis data berdasarkan jawaban responden melalui daftar pertanyaan dimana pengumpulan data dan pengolahannya disajikan dalam bentuk angka dalam tabel. Angka-angka tersebut disajikan dalam bentuk prosentase dimana perbandingan jumlah responden yang memilih dari setiap variabel dengan jumlah responden secara keseluruhan kemudian dikalikan 100%.

4. Analisis Kuantitatif. Analisis data yang menggunakan alat-alat analisis statistik (Sugiono, 1999: 13). Data yang digunakan adalah data kuantitatif (data yang diangkat atau scoring) misalnya terdapat dalam skala pengukuran. Data kuantitatif dapat berwujud angka-angka sebenarnya merupakan bahan dasar bagi setiap penyelidikan yang bersifat statistik, mendukung analisis kualitatif sehingga akan menghilangkan keragu-raguan.

5. Analisis Regresi Linier Berganda Regresi berganda digunakan untuk mengetahui nilai koefisien regresi untuk masing-masing variable dengan kata lain untuk menetapkan pengaruh variabel - variabel Brand name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment terhadap Brand Loyalty pada produk. Koefisien regresi merupakan proporsi sumbangan X terhadap variasi (naik turunnya) Y. Perhitungan ini dengan menggunakan SPSS 11.5. Bentuk persamaan regresi linear berganda: commit to user

54


digilib.uns.ac.id

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + b7X7 + e Keterangan : Y

= BrandLoyalty

a

= Konstanta

b1..b7

= Koefisien regresi

X1

= Brand name

X2

= Product Quality

X3

=Price

X4

=Style

X5

=Promotion

X6

=Service Quality

X7

=Store Environment

e = error dalam penelitian

6. Uji parsial (t-test) Uji t-statistik ini bertujuan untuk menguji apakah variabel independent: variabel Brand Name (X 1 ), Product Quality (X2),Price (X3), Style (X4), Promotion(X5), Service Quality (X6), Store Environment (X7)secara individu (dengan mengasumsikan variabel yang lain konstan) mampu mempengaruhi besarnya variabel dependen Brand loyalty produk pasoepati.net. Uji T- test dapat diartikan sebagai pengujian signifikan atau tidak signifikan antar tiap-tiap variabel independent dan variabel dependen. Langkah-langkahnya: commit to user 1. Menentukan formula hipotesis nihil dan hipotesis alternatif. 55


digilib.uns.ac.id

H0 : b1 = 0 (tidak ada pengaruh yang signifikan secara parsial variabel independen terhadap variabel dependen). Ha : b1 ≠ 0 (ada pengaruh yang signifikan secara parsial variabel independen terhadap variabel dependen). 2. Menggunakan level signifikasi ( a ) = 0.05 3. Mencari t-hitung dengan rumus: t-hitung =

bi Sbi

Dimana: bi = Koefisien regresi masing-masing variabel Sbi = Standarerror koefisien regresi masing-masing variabel t-tabel = t ( a /2, n-k) 4. Kriteria pengujian H0 ditolak dan Ha diterima apabila t hitung > t tabel atau t hitung < - t tabel atau probabilitas nilai t atau signifikansi < 0.05 H0 diterima dan Ha ditolak apabila – t tabel ≤ t hitung ≤ - t tabel atau probabilitas nilai t atau signifikansi > 0.05 5. Kesimpulan Jika t hitung > t tabel atau t hitung < - t tabel dan probabilitas nilai t atau signifikansi < 0.05 maka dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikansi masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen, sebaliknya, jika – t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau probabilitas nilai t atau signifikansi > 0.05 maka dapat dikatakan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan masingcommit to user masing variabel independen terhadap variabel dependen.

56


digilib.uns.ac.id

7. Uji Bersama-sama (F- test) Uji F-statistik ini bertujuan untuk menguji apakah variabel independent: variabel Brand Name (X 1 ), Product Quality (X2),Price (X3), Style (X4), Promotion(X5), Service Quality (X6), Store Environment (X7), secara bersama-sama mampu mempengaruhi besarnya variabel dependen (BrandLoyalty) secara nyata signifikan atau tidak. Langkah – langkahnya: 1. Menentukan formulasi hipotesis nihil dan hipotesis alternatif. H0 : b1 = b2 = b3 = 0 (tidak ada pengaruh yang signifikan secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen). Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 = 0 (ada pengaruh yang signifikan secara bersama-sama variabel independent terhadap variabel dependen). 2. Menggunakan Level signifikansi ( a ) = 0.05 3. Mencari F-hitung dengan rumus: Rr

F-hitung =

(k - 1)

(1 - R ) 2

n-k

Dimana: R2 = Koefisien determinasi N = Jumlah sampel F-tabel

= F ( a , K, n-k-1)

4. Kriteria pengujian H0 ditolak dan Ha diterima apabila F hitung > F tabel H0 diterima dan Ha ditolak apabila F hitung ≤ F tabel commit to user 5. Kesimpulan 57


digilib.uns.ac.id

Jika F hitung > F tabel maka dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen, sebaliknya, jika F hitung ≤ F tabel maka dapat dikatakan bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan secara bersamasama variabel independen terhadap variabel dependen.

8. Koefisien Determinasi (R²) Koefisien determinasi ( R 2 )menjelaskan besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Koefisien determinasi ( R 2 ) pada intinya digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat (Mudrajat K, 2001: 100). Melalui proses pengolahan data dengan menggunakan program SPSS, maka diperoleh hasil perhitungan nilai koefisien determinasi berganda ( R 2 ). Besarnya angka koefisien determinasi berganda ( R 2 ) tersebut menunjukkan bahwa tingkat ketepatan (goodness of fit) dari hubungan fungsi tersebut secara statistik variabel independen secara bersama-sana mampu menjelaskan variasi dari variabel dependen dan sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam variabel penelitian. Formula menghitung koefisien determinasi adalah (Mustafa, 1992: 136) R2 =

bSx1 y +b 2 Sx 2 y +b3 Sx 3 y +b 4 Sx 4 y SY 2

Nilai koefisien determinasi adalah di antara nol dan satu. Nilai R 2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang commit to user independen memberikan hampir mendekati satu berarti variabel-variabel

58


digilib.uns.ac.id

semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.

commit to user

59


digilib.uns.ac.id

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Bab ini bertujuan untuk mengungkap hasil analisis data penelitian dan pembahasan. Langkah awal yang dilakukan dalam pengujian adalah pengujian instrument penelitian yang meliputi uji validitas dan reliabilitas yang bertujuan untuk mengetahui ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya, serta mengukur tingkat kehandalan dari suatu instrument penelitian. Hal ini dilakukan untuk menjamin kebenaran dari segi kualitas data penelitian yang diperoleh. Selanjutnya mengintrepetasikan hasil pengujian yang diperoleh. Namun sebelum mengungkap hal ini, terlebih dahulu dijelaskan hasil hasil analisis statistik deskriptif untuk memahami profil responden yang di studi.

A. Metode Pengumpulan data Data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari Brand name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment terhadap Brand Loyalty pada produk. Kuisioner yang disebar sebanyak 200 kuisioner, Sedangkan jangka waktu penyebaran kuisioner kurang lebih selama 1 bulan dan ketika Persis Solo bermain kandang di Stadion Manahan melawan PSCS Cilacap dan Persemalra Maluku Tenggara.

B. Karakteristik responden Hasil dari penyebaran kuisioner yang dilakukan dalam penelitian ini adalah berupa gambaran mengenai karakteristik responden. Dari 200 commit to user

60


digilib.uns.ac.id

responden yang diperoleh dapat diketahui bahwa jumlah responden laki-laki adalah sebanyak 170 orang dan jumlah responden perempuan adalah 30 orang dari keseluruhan sampel yang diambil. Usia responden rata-rata 21-24 tahun, dengan rata-rata uang saku sebanyak Rp. 500.000 -1.000.000 per bulan, dan rata-rata sebagai pelajar atau mahasiswa. Gambaran umum tentang responden diperoleh dari data diri yang terdapat dalam kuesioner pada bagian identitas responden yang meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan dan penghasilan ditabulasikan berikut ini: Tabel IV.1 Deskripsi responden berdasarkan usia Usia (Tahun)

Jumlah Responden

Persentase (%)

<16 17 – 20 21 – 24 25 – 28 > 28 Total

20 47 75 43 15 200

10.0 23.5 37.5 21.5 7.5 100.00

Diketahui bahwa dari 200 responden, sebanyak 10% atau 20responden berusia kurang dari 16 tahun, 23,5% atau 47 responden berusia 17 – 20 tahun, 37,5% atau 75 responden berusia 21 – 24 tahun, 21,5% atau 43 responden berusia 25 – 28 tahun dan 7,5% atau 15 responden berusia diatas 28 tahun. Dengan demikian, berdasarkan Tabel IV.1 dapat dinyatakan bahwa sebagian besar responden berusia antara 21 tahun sampai 24 tahun. Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin jenis Jumlah Responden Persentase (%) kelamin Pria commit to user 170 85.00

61


digilib.uns.ac.id

Wanita Total

30 200

15.00 100.00

Berdasarkan Tabel IV.2 diketahui bahwa dari 200 responden, 85% atau 170 responden berjenis kelamin pria dan 15% atau 30 responden berjenis kelamin wanita. Sehingga responden dalam penelitian ini didominasi oleh Pria. Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan Jumlah Pekerjaan Persentase (%) Responden Pelajar/Mahasiswa 97 48.5 Swasta 26 13 Wiraswasta 42 21 PNS 7 3.5 Lain-lain 28 14 Total 200 100

Diketahui bahwa dari 200 responden, sebanyak 48,5% atau 97 responden adalah pelajar atau mahasiswa, 13% atau 26 responden bekerja sebagai karyawan swasta, 21% atau 42 responden adalah wiraswasta, 3,5% atau 7 responden bekerja sebagai PNS dan 14% atau 28 responden memiliki pekerjaan selain mahasiswa, pegawai swasta, wiraswasta dan PNS. Dengan demikian, berdasarkan Tabel IV.3 dapat dinyatakan bahwa sebagian besar responden bekerja sebagai pelajar atau Mahasiswa Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan Penghasilan/bulan Jumlah Persentase (%) (Rp) Responden < 100.000 6 3 100.000 s/d 47 23.5 500.000 commit to user

62


digilib.uns.ac.id

500.000 s/d 1.000.000 1.000.000 s/d 1.500.000 > 1.500.000 Total

99

49.5

36

18

12 200

6 100

Tabel IV.4 menunjukkan bahwa dari 200 responden, sebanyak 3% atau 6 responden berpenghasilan < Rp.100.000,-, 23,5% atau 47 responden berpenghasilan Rp.1.00.000,- s/d Rp.500.000,-, 49,5% atau 99 responden berpenghasilan Rp.500.000,- s/d Rp.1.000.000,-, 18% atau 36 responden berpenghasilan Rp.1.000.000,- s/d Rp.1.500.000,- dan 6% atau 12 responden berpenghasilan > Rp.1.500.000,-. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa sebagian

besar

responden

memiliki

pendapatan

per

bulan

sebesar

Rp..500.000,- sampai dengan Rp.1.000.000,-.

C. Tanggapan responden Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari konsumen pemakai produk Pasoepati.Net selaku responden dalam penelitian ini. Pernyataan-pernyataan responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti.

a) Brand Name Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Brand Name sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat commit to user

63


digilib.uns.ac.id

pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut: Tabel IV.5.1 Deskripsi tanggapan responden terhadap Brand Name No

Pernyataan

1

Nama Pasoepati.Net terkenal dan memiliki reputasi yang baik.

2

3

4

Nama Pasoepati.Net menarik saya untuk membeli. Nama Pasoepati.Net membuat saya membeli tanpa melihat harga. Nama Pasoepati.Net mencerminkan kepribadian saya. å Rata – rata (%)

Jumlah Jawaban Responden (%)

SS

S

N

TS

STS

Total (%)

95

76

23

6

0

200

47.5

38

11.5

3

0

100

76

61

54

9

0

200

38

30.5

27

4.5

0

100

58

74

65

2

1

200

29

37

32.5

1

0.5

100

39

58

53

35

15

200

19.5

29

26.5

17.5

7.5

100

268

269

195

52

16

800

134

135

97.5

26

8

400

33.5

33.6

24.4

6.5

2.0

100.0

b) Product Quality Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Product Quality sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut. Tabel IV.5.2 commit to user Deskripsi tanggapan responden terhadap Product Quality

64


No

1

2

3

4

digilib.uns.ac.id

Pernyataan

Pasoepati.Net menyediakan pilihan produk yang beragam sesuai dengan keinginan saya Bahan yang digunakan nyaman Memiliki warna yang cukup bagus dan fashionable Memiliki kualitas fungsional yang baik å Rata – rata (%)


SS

S

N

TS

STS

Total (%)

68

77

41

9

5

200

34

38.5

20.5

4.5

2.5

100

39

58

53

35

15

200

19.5

29

26.5

17.5

7.5

100

58

74

65

2

1

200

29

37

32.5

1

0.5

100

76

61

54

9

0

200

38

30.5

27

4.5

0

100

241

270

213

55

21

800

120.5

135

106.5

27.5

10.5

400

30.1

33.8

26.6

6.9

2.6

100.0

c) Price Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Price sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut: Tabel IV.5.3 Deskripsi tanggapan responden terhadap Price No

1

2

3

Pernyataan


SS

S

Harga tidak 54 71 menghalangi niat saya untuk 27 35.5 membeli Produk dari Pasoepati.Net Memberikan nilai 57 58 barang dan nilai 28.5 29 uang yang sama 68 Harga sesuai 75 commit to user dengan ukuran 37.5 34

N

TS

STS

Total (%)

49

18

8

200

24.5

9

4

100

55

25

5

200

27.5

12.5

2.5

100

54

2

1

200

27

1

0.5

100

65


digilib.uns.ac.id

saya å Rata – rata (%)

186

197

158

45

14

600

93

98.5

79

22.5

7

300

31.0

32.8

26.3

7.5

2.3

100.0

d) Style Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Style sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:

Tabel IV.5.4 Deskripsi tanggapan responden terhadap Style No

1

2

3

4

Pernyataan

Pasoepati.Net menyediakan berbagai macam style Banyak style yang cocok untuk saya Style Pasoepati.Net memiliki ciri khas Pasoepati.Net memiliki style yang trendy dan modis å Rata – rata (%)


SS

S

N

TS

STS

Total (%)

56

74

57

6

7

200

28

37

28.5

3

3.5

100

76

61

54

9

0

200

38

30.5

27

4.5

0

100

37

72

65

25

1

200

18.5

36

32.5

12.5

0.5

100

58

68

53

21

0

200

29

34

26.5

10.5

0

100

227

275

229

61

8

800

113.5

138

114.5

30.5

4

400

28.4

34.4

28.6

7.6

1.0

100.0

commit to user

66


digilib.uns.ac.id

e) Promotion Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Promotion sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut: Tabel IV.5.5 Deskripsi tanggapan responden terhadap Promotion No

1

2

3

Pernyataan

Iklan dari Pasoepati.Net menarik Iklan dari Pasoepati.Net memikat saya untuk membeli Tampilan dan fitur fitur yang ada di website Pasoepati.Net sangat bagus å Rata – rata (%)


SS

S

N

TS

STS

Total (%)

76

72

35

13

4

200

38

36

17.5

6.5

2

100

63

59

48

23

7

200

31.5

29.5

24

11.5

3.5

100

86

68

43

2

1

200

43

34

21.5

1

0.5

100

225

199

126

38

12

600

112.5

99.5

63

19

6

300

37.5

33.2

21.0

6.3

2.0

100.0

f) Service Quality Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Service Quality sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut: Tabel IV.5.6 Deskripsi tanggapan responden terhadap Service Quality No

Jumlah Pernyataan commit to user Jawaban Responden (%)

Total

67


1

2

3

4

digilib.uns.ac.id

Pelayanan dari store sangat cakap Pelayan store bersedia membantu dan menjelaskan Pelayanan store sangat ramah dan sopan Pelayan store berpenampilan rapi å Rata – rata (%)

SS

S

N

TS

STS

(%)

68

77

41

9

5

200

34

38.5

20.5

4.5

2.5

100

74

67

32

23

4

200

37

33.5

16

11.5

2

100

88

82

28

2

0

200

44

41

14

1

0

100

76

61

54

9

0

200

38

30.5

27

4.5

0

100

306

287

155

43

9

800

153

144

77.5

21.5

4.5

400

38.3

35.9

19.4

5.4

1.1

100.0

g) Store Environment Deskripsi tanggapan responden sebanyak 200 orang terhadap item pernyataan Store Environment sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:

Tabel IV.5.7 Deskripsi tanggapan responden terhadap Store Environment No

1

2 3

Pernyataan

Lokasi Store Pasoepati.Net mudah dijangkau dengan kendaraan umum atau pribadi Tampilan interior store menarik


SS

S

N

TS

STS

Total (%)

86

77

35

2

0

200

43

38.5

17.5

1

0

100

72

69

32

23

4

200

36

34.5

16

11.5

2

100

22

2

0

200

11

1

0

100

82 Suasana store 94 membuat nyaman 47user41 commit to

68


4

digilib.uns.ac.id

Keadan lingkungan toko selalu bersih å Rata – rata (%)

76

61

54

9

0

200

38

30.5

27

4.5

0

100

328

289

143

36

4

800

164

145

71.5

18

2

400

41.0

36.1

17.9

4.5

0.5

100.0

D. Analisis Hasil dan Pembahasan a) Uji Instrumen a. Uji Validitas 1. Validitas item pertanyaan untuk variabel brand name (BN) Variabel brand name (BN) terdiri dari item pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan Product Moment Pearson Correlation. Standar yang digunakan dalam menentukan valid atau tidaknya suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari Pearson Correlation yang dihasilkan diatas 0,3. Tabel IV.6.1 Korelasi item pertanyaan terhadap variabel brand name (BN) Item Pertanyaan BN_I BN_II BN_III BN_IV

r-hitung 0.552 0.676 0.518 0.485

rtabel 0,300 0,300 0,300 0,300

Keterangan Valid Valid Valid Valid

Sumber: data yang di olah, 2011

Korelasi item-item pertanyaan terhadap variabel yang mempunyai nilai r-hitung lebih besar dari rtabel merupakan item pertanyaan yang valid dalam menjelaskan variabelnya. Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 4 item pertanyaan semua valid.

commit to user 2. Validitas item pertanyaan untuk variabel product quality (PQ)

69


digilib.uns.ac.id

Variabel product quality (PQ) terdiri dari item pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan Product Moment Pearson Correlation. Standar yang digunakan dalam menentukan valid atau tidaknya suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari Pearson Correlation yang dihasilkan diatas 0,3.

Tabel IV.6.2 Korelasi item pertanyaan terhadap variabel product quality (PQ) Item Pertanyaan

ritem

rtabel

Keterangan

PQ_I PQ_II PQ_III PQ_IV

0.821 0.793 0.819 0.773

0,300 0,300 0,300 0,300

Valid Valid Valid Valid


Korelasi item-item pertanyaan terhadap variabel yang mempunyai nilai rhitung lebih besar dari rtabel merupakan item pertanyaan yang valid dalam menjelaskan variabelnya. Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 4 item pertanyaan semua valid.

3. Validitas item pertanyaan untuk variabel price (PRC) Variabel price (PRC) terdiri dari

item pertanyaan.

Pengujian validitas menggunakan Product Moment Pearson Correlation. Standar yang digunakan dalam menentukan valid atau tidaknya suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari Pearson Correlation yang dihasilkan diatas 0,3.

Tabel IV.6.3 Korelasi item pertanyaan terhadap variabel price (PRC) commit to user

70


digilib.uns.ac.id

Item Pertanyaan PRC_I PRC_II PRC_III

rhitung

rtabel

Keterangan

0.805 0.909 0.441

0,300 0,300 0,300

Valid Valid Valid



4. Validitas item pertanyaan untuk variabel style(STY) Variabel style(STY)terdiri dari item pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan Product Moment Pearson Correlation. Standar yang digunakan dalam menentukan valid atau tidaknya suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari Pearson Correlation yang dihasilkan diatas 0,3.

Tabel IV.6.4 Korelasi item pertanyaan terhadap variabel style (STY) Item Pertanyaan STY_I STY_II STY_III STY_IV

rhitung

rtabel

Keterangan

0.54199 0.60486 0.56954 0.36543

0,300 0,300 0,300 0,300



Korelasi item-item pertanyaan terhadap variabel yang mempunyai nilai rhitung lebih besar dari rtabel merupakan item commit to user

71


digilib.uns.ac.id

pertanyaan yang valid dalam menjelaskan variabelnya. Tabel diatas menunjukkan bahwa dari 4 item pertanyaan semua valid.

5. Validitas item pertanyaan untuk variabel promotion(PRM) Variabel promotion(PRM) terdiri dari

item pertanyaan.

Pengujian validitas menggunakan Product Moment Pearson Correlation. Standar yang digunakan dalam menentukan valid atau tidaknya suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari Pearson Correlation yang dihasilkan diatas 0,3. Tabel IV.6.5 Korelasi item pertanyaan terhadap variabel promotion (PRM) Item Pertanyaan

rhitung

rtabel

Keterangan

PRM_I PRM_II PRM_III

0.721 0.798 0.626

0,300 0,300 0,300

Valid Valid Valid



6. Validitas item pertanyaan untuk variabel service quality(SQ) Variabel service quality (SQ)terdiri dari item pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan Product Moment Pearson Correlation. Standar yang digunakan dalam menentukan valid atau commit to user

72


digilib.uns.ac.id

tidaknya suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari Pearson Correlation yang dihasilkan diatas 0,3.

Korelasi item Quality(SQ) Item Pertanyaan SQ_I SQ_II SQ_III SQ_IV

Tabel IV.6.6 pertanyaan terhadap

variabel

rhitung

rtabel

Keterangan

0.325 0.361 0.582 0.700

0,300 0,300 0,300 0,300


Service



7. Validitas item pertanyaan variable Store Environment (SE) Variabel Store Environment (SE) terdiri dari

item

pertanyaan. Pengujian validitas menggunakan Product Moment Pearson Correlation. Standar yang digunakan dalam menentukan valid atau tidaknya suatu butir pertanyaan adalah dengan menggunakan nilai dari Pearson Correlation yang dihasilkan diatas 0,3. Tabel IV.6.7 Korelasi item pertanyaan terhadap variabelstore environment (SE) Item Pertanyaan SE_I

rhitung rtabel commit to user 0.935 0,300

Keterangan Valid

73


digilib.uns.ac.id

SE_II SE_III SE_IV

0.794 0.832 0.764

0,300 0,300 0,300

Valid Valid Valid



b. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih.Reliabilitas adalah tingkat kehandalan kuisioner. Kuisioner yang reliable adalah kuisioner yang apabila dicobakan secara berulang-ulang kepada kelompok yang sama akan menghasilkan data yang sama. Asumsinya, tidak terdapat perubahan psikologi pada responden (Simamora, 2002: 63). Uji reliabilitas atas setiap butir pertanyaan angket dilakukan dengan metode Alpha Cronbach (a) karena butir pertanyaan menggunakan pengukuran skala. Standar yang digunakan dalam menentukan

valid

suatu

butir

pertanyaan

adalah

dengan

menggunakan nilai dari alpha yang dihasilkan diatas 0,6. Apabila kurang dari 0,6 maka tidak valid. Tabel IV.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel

Alpha commit to user Cronbach

Kriteria

Keterangan

74


digilib.uns.ac.id

Brand name Product Quality

0.763 0.825

Alpha Cronbach > 0,60 maka reliabel

Reliabel Reliabel

Price 0.829 Style 0.742 Promotion 0.829 Service Quality 0.745 Store Environment 0.833 Brand Loyalty 0.791 Hasil pengujian reliabilitas menunjukkan

Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel bahwa, koefisien

alpha hitung seluruh variabel lebih besar dibandingkan dengan kriteria yang dipersyaratkan untuk nilai kritis (rule of tumb) lebih sebesar

dari 0,60 sehingga dapat dikatakan bahwa butir-butir

pertanyaan

seluruh

variabel

dalam

keadaan

reliabel.

(Sekaran,2000:312). Nilai alpha untuk variabel tingkat Brand Name adalah sebesar 0,767 , nilai alpha untuk variabel Product Quality adalah sebesar 0,825 , nilai alpha untuk variabel Price adalah sebesar 0,829 . nilai alphauntuk variabel Style adalah sebesar 0,742 , nilai alpha untuk variabel Promotion adalah sebesar 0,829 , nilai alpha untuk variabel Service Quality adalah sebesar 0,745 , nilai alpha untuk variabel Store Environment adalah sebesar 0,833dan nilai alpha untuk variabel Brand Loyalty adalah sebesar 0,791. Tiap variabel independen memiliki nilai alpha yang lebih besar dari 0,6 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini dianggap reliabel dan dapat diterima. commit to user

75


digilib.uns.ac.id

b) Alat Analisis a. Analisis Kuantitatif Seluruh data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner akan dianalisis yaitu berupa jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan Brand name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment

terhadap Brand

Loyaltyyang terdiri dari 30 pertanyaan. Tabel IV.8 Tabel Format Kuisioner Jumlah Variabel pertanyaan X1 Brand Name 4 butir X2 Product Quality 4 butir X3 Price 3 butir X4 Style 4 butir X5 Promotion 3 butir X6 Service Quality 4 butir X7 Store Environment 4 butir Y Brand Loyalty 4 butir

Analisis data merupakan bagian terpenting dalam penyusunan skripsi, karena analisis data digunakan sebagai landasan dalam mengambil kesimpulan dari perumusan masalah yang ada. Analisis data dapat dipermudah dengan bantuan SPSS yaitu untuk mempermudah dalam melakukan perhitungan data mentah. b. Analisis Regresi Berganda Regresi berganda digunakan untuk mengetahui nilai koefisien regresi untuk masing-masing variable dengan kata lain untuk commit to user menetapkan pengaruh variabel - variabel Brand name, Product

76


digilib.uns.ac.id

Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment terhadap Brand Loyalty pada produk. Koefisien regresi merupakan proporsi sumbangan X terhadap variasi (naik turunnya) Y. Tabel IV.9 Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + b4 X4 + b5 X5 + b6 X6 + b7 X7 + e Y = 13.778 + 216 X1 + 472 X2 - 543 X3 + 263 X4 + 629 X5 + 111 X6 + 680 X7 + e Y = (0.011)** (0.000)** (0.000)** (0.002)** (0.000)** (0.022)* (0.000)** Keterangan : Y = Brand Loyalty X1 = Brand name X2 = Product Quality X3 =Price X4 =Style X5 =Promotion X6 =Service Quality

commit to user

77


digilib.uns.ac.id

X7 =Store Environment e

=error dalam penelitian

Dari hasil pengujian persamaan tersebut dapat diartikan sebagai berikut: ** = adalah signifikan pada alfa 0,05 atau 5 %. Konstanta = 13,788, memiliki nilai koefisien positif, artinya bahwa apabila tidak terdapat variabel independennya, maka akan terjadi Brand Loyalty. Maksudnya adalah jika dalam keadaan tidak ada variabel independen seperti Brand name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment maka brand loyalty positif, sehingga jika tidak ada pengaruh dari variabel independen tersebut maka akan terjadi brand loyalty.

b1 = 216 , artinya bahwa terdapat pengaruh positif antara Variabel Brand Name (X1) dengan Brand Loyalty Persamaan diatas menunjukkan bahwa variable Brand Name memiliki nilai koefisien yang bertanda positif. Maksudnya adalah jika konsumen mengetahui kalau itu adalah merek terkenal maka loyalitas terhadap merek tersebutakan semakin meningkat. semakin tinggi nilai brand name, semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap produk tersebut. ( keller et al,1998)

commit to user

78


digilib.uns.ac.id

b2 = 472 , artinya bahwa terdapat pengaruh positif antara variable Product Quality (X2)dengan Brand Loyalty Persamaan diatas menunjukkan bahwa variable Product Quality memiliki nilai koefisien yang bertanda positif. Maksudnya adalah jika konsumen mengetahui kualitasnya bagus maka loyalitas terhadap merek tersebutakan semakin meningkat. Dengan mengetahui kualitas produk yang dijual, konsumen dapat melakukan pembelian ulang dengan satu merk atau beberapa merk yang ada.

b3 = -543 , artinya bahwa terdapat pengaruh negatif antara variable Price (X3)dengan Brand Loyalty Persamaan diatas menunjukkan bahwa variable Price memiliki nilai koefisien yang bertanda negatif. Maksudnya adalah ketika konsumen mengetahui jika produk tersebut tidak mengalami kenaikan harga maka konsumen akan berfikir ulang untuk mendapatkannya. semakin tinggi price yang ditetapkan maka semakin rendah tingkat penjualan. Price merupakan hal yang prioritas bagi konsumen Karena price mengarahkan pada loyalitas yang paling kuat mengenai merk favorit konsumen, sehingga konsumen dapat membandingkan dan mengevaluasi harga dengan merk alternative ( Ryan et all, 1999; cadogan & foster,2000).

commit to user

79


digilib.uns.ac.id

b4 = 263 , artinya bahwa terdapat pengaruh positif antara Variabel Style (X4) dengan Brand Loyalty Persamaan diatas menunjukkan bahwa variable Style memiliki nilai koefisien yang bertanda positif. Maksudnya adalah jika konsumen mengetahui bahwa Style yang ada sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen maka loyalitas terhadap merek tersebut akan semakin meningkat. semakin tinggi kesesuaian inovasi produk dengan style pembeli, semaikin tinggi loyalitas pembeli. Hal ini dapat terjasi karena ada kesesuaian antara kenyataan dan harapan konsumen ( Abraham& litterell,1995)

b5 = 269 , artinya bahwa terdapat pengaruh positif antara Variabel Promotion (X5) dengan Brand Loyalty Persamaan diatas menunjukkan bahwa variable Promotion memiliki nilai koefisien yang bertanda positif. Maksudnya adalah ketika konsumen merasa yakin dan percaya dengan iklan yang ditawarkan maka otomatis kepercayaan terhadap merek akan meningkat. Promosi dapat mempengaruhi citra, keyakinan dan sikap konsumen terhadap suatu merk produk, sehingga konsumen dapat mengambil tindakan untuk melakukan pembelian pada suatu produk ( Evan et al,1996)

b6 = 111 , artinya bahwa terdapat pengaruh positif antara variable Service Quality (X6) dengan Brand Loyalty commit to user

80


digilib.uns.ac.id

Persamaan diatas menunjukkan bahwa variable Service Quality memiliki nilai koefisien yang bertanda positif. Maksudnya adalah ketika konsumen merasa nyaman dan memuaskan dalam hal pelayanan maka loyalitas pada merek akan meningkat. semakin tinggi service quality yang diberikan kepada pelanggan, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap merk tersebut.

b7 = 680 , artinya bahwa terdapat pengaruh positif antara variable Store Environment (X7)dengan Brand Loyalty Persamaan diatas menunjukkan bahwa variable Store Environment memiliki nilai koefisien yang bertanda positif. Maksudnya adalah ketika konsumen merasa lokasi yang ada sangat strategis, nyaman dan tata ruang toko menarik akan membuat terkesan dan membuat konsumen akan terus kembali. semakin tinggi strategisitas lokasi toko dan tata ruang toko, semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap produk yang dijual oleh toko tersebut ( Evans et al, 1996). Dari persamaan di atas menunjukkan bahwa hanya variabel Price yang berpengaruh negatif, sedangkan variabel Brand Name, Product Quality, Style, Promotion, Service Quality dan Store Environment berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. c. Uji T commit to user untuk menguji apakah variabel Uji t-statistik ini bertujuan

81


digilib.uns.ac.id

independent: variabel Brand Name (X 1 ), Product Quality (X2), Price (X3), Style (X4), Promotion(X5), Service Quality (X6), Store Environment (X7)secara individu (dengan mengasumsikan variabel yang lain konstan) mampu mempengaruhi besarnya variabel dependen Brand loyalty produk Pasoepati.Net. Uji T- test dapat diartikan sebagai pengujian signifikan atau tidak signifikan antar tiap-tiap variabel independent dan variabel dependen. Tabel IV.10 Hasil Uji T

Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan seperti pada tabel diatas maka dapat dijelaskan hal – hal berikut: 1) Hipotesis 1 H1 menyatakan bahwa Brand Name berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. Hasil Regresi dapat dilihat, bahwa nilai signifikan Brand Nameterhadap Brand Loyalty sebesar 0,011
82


digilib.uns.ac.id

2) Hipotesis 2 H2

menyatakan

bahwa

Product

Quality

berpengaruh

signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. Hasil Regresi dapat dilihat, bahwa nilai signifikan Product Quality terhadap Brand Loyalty sebesar 0,000
3) Hipotesis 3 H3 menyatakan bahwa Price berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. Hasil

Regresi

dapat

dilihat,

bahwa

nilai

signifikan

Priceterhadap Brand Loyalty sebesar 0,000
4) Hipotesis 4 H4 menyatakan bahwa Style berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. Hasil Regresi dapat dilihat, bahwa nilai signifikan Style terhadap Brand Loyalty sebesar 0,002
83


digilib.uns.ac.id

maka Style berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. (H4 terbukti).

5) Hipotesis 5 H5 menyatakan bahwa Promotion berpengaruh

signifikan

terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. Hasil Regresi dapat dilihat, bahwa nilai signifikan Promotion terhadap Brand Loyalty sebesar 0,000
6) Hipotesis 6 H6 menyatakan bahwa Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. Hasil Regresi dapat dilihat, bahwa nilai signifikan Service Quality terhadap Brand Loyalty sebesar 0,022
7) Hipotesis 7 H7 menyatakan bahwa Store Environment berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.Net. commit to user

84


digilib.uns.ac.id

Hasil Regresi dapat dilihat, bahwa nilai signifikan Store Environment terhadap Brand Loyalty sebesar 0,000
d) Uji F Uji F-statistik ini bertujuan untuk menguji apakah variabel independent: variabel Brand Name (X 1 ), Product Quality (X2), Price (X3), Style (X4), Promotion(X5), Service Quality (X6), Store Environment (X7), secara bersama-sama mampu mempengaruhi besarnya variabel dependen (Brand Loyalty) secara nyata signifikan

atau

tidak.Pengujian

ini

dilakukan

dengan

membandingkan antara F hitung dengan nilai F tabel, atau dengan membandingkan nilai dalam kolom sig. F dengan taraf signifikansi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 5% atau 0,05. hasil dari perhitungan uji F adalah sebagai berikut: Tabel IV.11 Hasil Uji F ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 299.130 190.370 489.500

df 7 192 199

Mean Square 42.733 .992

F 43.099

Sig. .000a

a. Predictors: (Constant), SE, SQ, PQ, PRM, STY, BN, PRC b. Dependent Variable: BL

commit to user

85


digilib.uns.ac.id

Hasil uji secara serempak (Uji F) diketahui besarnya nilai F = 43.099 dengan signifikansi 0.000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel Brand Name (X 1 ), Product Quality (X2), Price (X3), Style (X4), Promotion(X5), Service Quality (X6), Store Environment (X7) mempengaruhi Brand Loyalty(Y).

e) Koefisien Determinasi Koefisien determinasi ( R 2 )menjelaskan besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Koefisien determinasi ( R 2 ) pada intinya digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat (Mudrajat K, 2001: 100). Tabel IV.11 Koefisien Determinasi Model Summaryb Model 1

R .782a

R Square .611

Adjusted R Square .597

Std. Error of the Estimate .99575

DurbinWatson 2.178

a. Predictors: (Constant), SE, SQ, PQ, PRM, STY, BN, PRC b. Dependent Variable: BL

Koefisien determinasi (R²) menunjukkan besarnya sumbangan efektif variabel bebas terhadap variabel terikat. Nilai R² sebesar 0,611 berarti bahwaVariabel Brand Name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment memberikan sumbangan efektif sebesar 61,1 % kepada Brand loyalty produk commit to user Pasoepati.Net. Kondisi ini mengindikasikan bahwa brand loyalty 86


digilib.uns.ac.id

produk Pasoepati.Net dipengaruhi oleh Brand Name, Product Quality,

Price,

Style,

Environmentsebesar

61,1

Promotion, %,

dan

Service

Quality,

Store

sisanya

sebesar

38,9%

dipengaruhi oleh variabel lainn yang tidak diungkap dalam penelitian ini seperti kepuasaan konsumen, pelayanan pasca penjualan, bonus, kenyamanan dan kemudahan mendapatkan produk.

commit to user

87


digilib.uns.ac.id

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Penelitian ini membahas tentang pengaruh variabel Brand name, Product Quality, Price, Style, Promotion, Service Quality, Store Environment terhadap Brand Loyalty pada konsumen produk Store Pasoepati.Net. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil pengolahan data primer adalah sebagai berikut: 1. Hasil dari analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan model regresi yang menunjukkan bahwa semua variabel Brand Name, Product Quality, Style, Promotion, Service Quality dan Store Environment memiliki hubungan yang positif terhadap variabel dependennya yaitu Brand Loyalty. Sedangkan variabel Price meliki hubungan yang negatif terhadap variabel Brand Loyalty. 2. Hasil dari fungsi regresi diperoleh nilai konstanta yang bertanda positif, Hal

ini

menunjukkan

bahwa

apabila

tidak

terdapat

variabel

independennya, maka akan terjadi Brand Loyalty. 3. Hasil dari uji t dapat diketahui bahwa semua variabel indpenden secara parsial atau individu memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Brand Loyalty produk Pasoepati.net. Hal ini dapat dilihat dari perolehan nilai t hitung Brand Name sebesar 2,554 , t hitung untuk variabel Product Quality adalah sebesar 4,280 , t hitung untuk variabel Price adalah sebesar -5,963 , t hitung untuk variabel Style adalah sebesar 3,182 , t hitung untuk commit to user

88


digilib.uns.ac.id

variabel Promotion adalah sebesar 8,770 , t hitung untuk variabel Service Quality adalah sebesar 2,303 , dan t hitung untuk variabel Store Environment adalah sebesar 10,135 juga sebagai faktor yang dominan mempengaruhi perilaku berpindah merek. 4. Hasil dari uji F dapat diketahui bahwa besarnya nilai F = 43.099 dengan signifikansi 0.000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan secara bersamasama variabel Brand Name (X 1 ), Product Quality (X2), Price (X3), Style (X4), Promotion(X5), Service Quality (X6), Store Environment (X7) mempengaruhi Brand Loyalty (Y). 5. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,611 atau sebesar 61,1%, maka Brand Loyalty dipengaruhi oleh variabel independennya sebesar 61,1% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan diatas, maka seluruh hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya dinyatakan diterima. B. Saran Hasil-hasil yang diperoleh dari penelitian ini dapat menghasilkan beberapa implikasi pemasaran yang bermanfaat dan dapat digunakan oleh pemasar sebagai masukan. 1. Variabel Brand name, Product Quality, Style, Promotion, Service Quality dan Store Environment memiliki pengaruh yang paling besar terhadap Brand Loyalty. Maka, manajemen dari Store Pasoepati.Net harus lebih memperhatikan dan mengutamakan tersebut agar konsumennya loyal terhadap produk yang ditawarkannya. commit to user

89


digilib.uns.ac.id

2. Price dalam pembelian suatu produk juga berpengaruh terhadap perilaku Loyalitas

pada

merek

Store

Pasoepati.Net

hendaknya

dapat

mempertimbangkan faktor harga agar kemungkinan konsumen untuk berpindah merek dapat berkurang yaitu menurunkan harga walaupun dengan resiko keuntungan rendah. 3. Hasil temuan baru dalam penelitian dapat dimanfaatkan sebagai bahan acuan pada penelitian mendatang agar lebih memperhatikan keterbatasanketerbatasn yang ada pada penelitian ini misal dengan menambahkan variabel lain seperti: kepuasaan konsumen, pelayanan pasca penjualan, bonus, kenyamanan dan kemudahan mendapatkan produk. C. Keterbatasan 1. Pilihan netral dalam penelitian ini dihilangkan karena responden cenderung menjawab netral apabila kurang paham terhadap item pertanyaan yang diajukan. Hal ini dilakukan untuk menghindari jawaban yang tidak pasti. 2. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa Loyalitas merek ternyata belum dapat dijelaskan secara komprehensif oleh variabel variabel yang digunakan, maka untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk menambah variabel lain yang diduga ikut berpengaruh terhadap Brand Loyalty pada produk store Pasoepati.Net.

commit to user

90

ANALISIS PENGARUH BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA PRODUK STORE PASOEPATI.NET DI SURAKARTA

Recommend Documents