PENGARUH SATISFACTION, BRAND TRUST DAN BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY (Studi Kasus Pada Pengguna Sepeda Motor Honda di Kota Semarang) Tesis Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Magister Sains Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Diajukan Oleh : Nama : Aji Widitama NIM : 08.90.0033
PASCASARJANA MANAJEMEN PROGRAM MAGISTER SAINS MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2010 i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan, karena tesis yang berjudul ” Pengaruh Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty Terhadap Brand Equity (Studi Kasus Pada Pengguna Sepeda Motor Honda di Kota Semarang)” dapat penulis selesaikan dengan baik. Tesis ini sendiri ditujukkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pascasarjana Magister Sains Manajemen Universitas katolik Soegijapranata, Semarang. Dalam penyusunan tesis ini, penulis mendapatkan banyak bantuan baik berupa pengarahan, dorongan, perijinan maupun bantuan serta doa yang diberikan oleh banyak pihak sehingga penulis mampu menyelesaikan tesis ini meskipun masih jauh dari sempurna. Pada kesempatan ini, perkenankan penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membantu, memberikan dorongan, petunjuk serta memberikan perijinan dalam penyusunan tesis ini. Ucapan terima kasih ini terutama saya ucapkan kepada : 1. Bapak Thomas Budi Santoso, Ed.D selaku Ketua Program Magister Manajemen Unika Soegijapranata Semarang sekaligus selaku Dosen Penguji I yang telah banyak membantu penulis dalam proses perkuliahan maupun dalam proses penyelesaian tesis ini. 2. Bapak Drs. Sentot Suciarto A., MP, Ph.D selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan banyak waktu dan pikiran untuk mengajar, membimbing, memberikan petunjuk, saran dan waktunya kepada penulis sehingga proses perkuliahan dan tesis ini dapat diselesaikan. 3. Bapak Widyanto, SE, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk membimbing, memberikan petunjuk, saran dan waktunya kepada penulis baik dalam proses perkuliahan dan bimbingan dari S1 hingga S2 ini selesai. 4. Bapak Haryo Perwito, SE, MA-TRM selaku Dosen Penguji II yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingan dalam proses perkuliahan dan proses penyelesaian tesis ini.
v
5. Bapak Rudi Elyadi, SE, MM yang telah mendorong penulis untuk segera menyelesaikan tesis ini, serta Pak Agus, Mas Gatot dan Pak Kasburi yang telah menjadi rekan dari awal proses perkuliahan hingga selesainya tesis ini. 6. Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Program Pascasarjana Magister Manajemen Unika Soegijapranata yang telah banyak memberikan ilmu serta membantu kelancaran proses studi di Unika Soegijapranata. 7. Bapak Munadi, Bapak Giarto serta seluruh staf dari PT Nusantara Sakti, Jl Cenderawasih no.2, Semarang yang telah memberikan ijin bagi penulis untuk melakukan penelitian dan telah membantu selama proses pengumpulan data dilakukan. 8. Ibu Ina, Bapak Nindyatama, Bapak Novi serta Ibu Yohana dan seluruh staf dari Astra Motor Siliwangi, Jl Jend Sudirman no.320B yang telah memberikan ijin bagi penulis untuk melakukan penelitian serta telah membantu proses pengumpulan data yang diperlukan untuk penyusunan tesis ini. 9. Kedua orang tua, emak, serta kedua adik saya yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan dan doa dalam proses penyusunan dan keberhasilan tesis ini. 10. Yessica Hapsari Santoso, soulmate yang telah menemani, mendukung dan memberi dorongan dalam kehidupan penulis serta selama proses studi berlangsung 11. Teman-teman di Program Pascasarjana Manajemen Unika Soegijapranata yang selalu mendukung dan mendorong dalam proses perkuliahan dan proses penyelesaian tesis ini. 12. Serta pihak-pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.
Akhir kata, semoga tesis ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya.
Semarang, 16 November 2010
Aji Widitama.
vi
DAFTAR ISI
Halaman Judul ........................................................................................................
i
Halaman Persetujuan ..............................................................................................
ii
Halaman Pengesahan ..............................................................................................
iii
Pernyataan Keaslian Tesis ......................................................................................
iv
Kata Pengantar........................................................................................................
v
Abstrak ...................................................................................................................
vii
Daftar Isi. ................................................................................................................
viii
Daftar Tabel ............................................................................................................
x
Daftar Gambar. .......................................................................................................
xi
Lampiran.................................................................................................................
xii
BAB I ......................................................................................................................
1
1.1. Latar Belakang..................................................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ..........................................................................................
5
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian.........................................................................
6
BAB II .....................................................................................................................
7
2.1. Brand (Merek) ..................................................................................................
7
2.2. Satisfaction .......................................................................................................
11
2.3. Brand Trust .......................................................................................................
16
2.4. Brand Loyalty ...................................................................................................
19
2.5. Brand Equity.....................................................................................................
23
2.6. Penelitian Terdahulu.........................................................................................
25
2.7. Kerangka Pikir ..................................................................................................
30
2.8. Hipotesis ...........................................................................................................
31
2.9. Definisi Operasional .........................................................................................
31
BAB III ....................................................................................................................
35
3.1. Objek dan Lokasi Penelitian.............................................................................
35
3.2. Populasi dan Sampel ........................................................................................
35
3.3. Pengumpulan Data ...........................................................................................
36
3.3.1. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................
36
viii
3.3.2. Jenis, Sumber Data dan Alat Pengukuran ...........................................
38
3.3.3. Uji Validitas dan Reliabilitas ..............................................................
39
3.4. Analisis Data ....................................................................................................
42
BAB IV....................................................................................................................
49
4.1. Gambaran Objek Penelitian..............................................................................
49
4.1.1. Gambaran Mengenai PT Astra Honda Motor .....................................
49
4.1.2. Gambaran Umum Responden .............................................................
53
4.2. Analisis Hasil Penelitian ..................................................................................
61
4.2.1. Analisis Faktor Konfirmatori ..............................................................
64
4.2.2. Uji Normalitas, Outliers, Multicolinearity dan Singularity .................
72
4.2.3. Structural Equation Modelling ............................................................
75
4.2.3.1 Pengaruh Satisfaction Terhadap Brand Trust ..........................
81
4.2.3.2. Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty ....................
82
4.2.3.3. Pengaruh Satisfaction Terhadap Brand Loyalty .....................
82
4.2.3.4. Pengaruh Brand Loyalty Terhadap Brand Equity ..................
83
4.2.3.5. Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Equity ......................
84
4.3. Implikasi Manajerial.........................................................................................
85
BAB V .....................................................................................................................
91
5.1. Kesimpulan .......................................................................................................
91
5.2. Saran .................................................................................................................
92
Daftar Pustaka .........................................................................................................
95
ix
LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Uji Normalitas, Outliers, Multikolinearitas dan Singularitas Lampiran 3. Structural Equation Modelling
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Jumlah Penjualan Sepeda Motor Tahun 2003-2007 .............................. 1 Tabel 2. Pangsa Pasar Honda dan Yamaha Tahun 2003-2007 ............................. 2 Tabel 3. Penelitian Terdahulu ............................................................................... 28 Tabel 4. Jumlah Penjualan Sepeda Motor Honda Area Semarang dan Sekitarnya Tahun 2007 – September 2010 ............................................................................ 35 Tabel 5. Uji Reliabilitas Pra Survey...................................................................... 40 Tabel 6. Uji Validitas Pra Survey ......................................................................... 40 Tabel 7. Uji Reliabilitas Kuesioner ....................................................................... 41 Tabel 8. Uji Validitas Kuesioner........................................................................... 41 Tabel 9. Indeks Pengujian Kelayakan Model ....................................................... 48 Tabel 10. Jenis Kelamin dan Usia Responden ...................................................... 53 Tabel 11. Motor Honda Yang Dimiliki Beserta Lokasi Pembelian Sepeda Motor Honda ......................................................................................................... 54 Tabel 12. Jenis Kelamin Responden dan Motor Honda Yang Dimiliki ............... 56 Tabel 13. Grafik Alasan Pembelian Sepeda Motor Honda ................................... 57 Tabel 14. Rentang Skala Jawaban Responden ...................................................... 61 Tabel 15. Kategori Jawaban Responden ............................................................... 61 Tabel 16. Regression Weight Structural Equation Modelling .............................. 81
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Hubungan Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty dan Brand Equity Dari Penelitian Delgado dan Munuera (2005) ................................ 26 Gambar 2. Kerangka Pikir .................................................................................... 30 Gambar 3. Model Pengaruh Antara Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty Terhadap Brand Equity.......................................................................................... 43 Gambar 4. Logo PT AHM, One Heart dan Honda ................................................ 51 Gambar 5. Analisis Faktor Konfirmatori Satisfaction .......................................... 65 Gambar 6. Analisis Faktor Konfirmatori Brand Trust .......................................... 67 Gambar 7. Analisis Faktor Konfirmatori Brand Loyalty ...................................... 69 Gambar 8. Analisis Faktor Konfirmatori Brand Equity ....................................... 71 Gambar 9. Structural Equation Modelling ........................................................... 76 Gambar 10. Revisi Model Strustural Equation Modelling .................................... 79
xi
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pengaruh Satisfaction, Brand Trust dan Brand Loyalty Terhadap Brand Equity (Studi Kasus Pada Pengguna Sepeda Motor Honda di Kota Semarang). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh satisfaction terhadap brand trust, brand trust terhadap brand loyalty, satisfaction terhadap brand loyalty dan brand loyalty terhadap brand equity. Penelitian ini dilakukan terhadap pengguna sepeda motor Honda di kota Semarang, sedangkan responden dalam penelitian ini adalah pengguna sepeda motor Honda yang sudah melakukan pembelian ulang sepeda motor Honda dan merupakan pihak yang berperan dalam proses pengambilan keputusan pembelian dari sepeda motor Honda yang mereka gunakan. Pengumpulan data dilakukan terhadap 150 orang responden yang memenuhi persyaratan penelitian yang ada. Data yang didapatkan dianalisis menggunakan SEM (Stuctural Equation Modelling), untuk menguji model dan hipotesis yang ada. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa satisfaction berpengaruh positif terhadap brand trust pengguna sepeda motor Honda, brand trust berpengaruh positif terhadap brand loyalty pengguna sepeda motor Honda, satisfaction berpengaruh positif terhadap brand loyalty pengguna sepeda motor Honda dan brand loyalty berpengaruh terhadap positif terhadap brand equity pengguna sepeda motor Honda serta terdapat temuan bahwa brand trust berpengaruh positif terhadap brand equity pengguna sepeda motor Honda. Kata Kunci : Satisfaction, Brand Trust, Brand Loyalty, Brand Equity
vii
