ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN TELKOMSEL SIMPATI KEDIRI SKRIPSI

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN TELKOMSEL SIMPATI KEDIRI SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E) Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri

Oleh : SANDRO PUSPO LUXYTO NPM : 10.1.02.02.0196

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI 2015

SANDRO PUSPO LUXYTO | 10.1.02.02.0196 FE- Prodi Manajemen

simki.unpkediri.ac.id || 1||








ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN TELKOMSEL SIMPATI KEDIRI SANDRO PUSPO LUXYTO NPM : 10.1.02.02.0196 FE – Prodi Manajemen Dosen Pembimbing : Dr. Subagyo, MM. UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ABSTRAK Industri telekomunikasi di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Indonesia menjadi salah satu pasar terbesar dalam industri seluler di dunia. Bahkan, negara kita masuk dalam 6 besar daftar negara dengan jumlah pelanggan seluler terbanyak. Persaingan operator telekomunikasi seluler di Indonesia semakin ketat, masing-masing operator seluler cukup gencar berpromosi mengenai keunggulan produknya. Penelitian mencoba mengetahui faktor-faktor yang kemungkinan besar mempengaruhi konsumen melakukan minat beli terhadap kartu Simpati. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Atribut Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3) terhadap Minat Beli (Y). Penelitian ini menggunakan penelitian survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengambilan data yang pokok. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 100 konsumen kartu Simpati di wilayah Kediri dengan menggunakan metode tehnik random sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi, serta pengujian hipotesis melalui uji F dan uji t. Aplikasi yang digunakan untuk membantu pengujian dilakukan perangkat lunak SPSS (Statitical Program For Social Science) versi.19. Kesimpulan penelitian ini adalah (1) Atribut produk berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen Telkomsel Simpati Kediri. (2) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen Telkomsel Simpati Kediri. (3) Harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen Telkomsel Simpati Kediri. (4) Atribut produk, kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen Telkomsel Simpati Kediri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan berdasarkan hasil uji F, ketiga variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli pelanggan Telkomsel Simpati. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial variabel Atribut Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli konsumen Telkomsel Simpati.

Kata kunci: Atribut Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Minat Beli




(Fren), PT. Smart Telecom (Smart),

I. LATAR BELAKANG Sejak pemerintah mengeluarkan Undang-undang

Telekomunikasi

Nomor

1999,

36

kebijakan

tahun

mengundang

telekomunikasi

baru

disusul operator

tahun

PT Sampoerna Telecom (Ceria). Kondisi ini membuat konsumen jeli

dalam

memilih

ditawarkan

jasa

oleh

yang

perusahaan-

2002,

perusahaan jasa telekomunikasi, mulai

industri telekomunikasi di Indonesia

dari memilih jasa telekomunikasi yang

mengalami perkembangan yang sangat

berkualitas, kemudian diikuti dengan

pesat. Indonesia menjadi salah satu

harga yang terjangkau atau sesuai

pasar terbesar dalam industri seluler di

dengan daya minat beli konsumen.

dunia. Bahkan, negara kita masuk

PT

Telekomunikasi

dalam 6 besar daftar negara dengan

Selular

jumlah pelanggan seluler terbanyak.

perusahaan yang bergerak di bidang

Persaingan operator telekomunikasi

penyediaan jasa telekomunikasi yaitu

seluler di Indonesia semakin ketat,

jasa telekomunikasi yang berbasis

masing-masing operator seluler cukup

selular. Laju pertumbuhan ekonomi

gencar

yang terus meningkat di seluruh

berpromosi

mengenai

keunggulan produknya.

besar

teknologi

yang

berbasis

adalah

suatu

daerah di Indonesia secara tidak

Di Indonesia terdapat 3 operator seluler

(Telkomsel)

Indonesia

menggunakan GSM

(Global

langsung meningkatkan pertumbuhan konsumsi jasa selular yang ditawarkan perusahaan telekomunikasi ini.

System for Mobile Communication),

PT. TELKOMSEL, Tbk yang

yaitu PT. Telekomunikasi Indonesia

berdiri sejak tahun 1995 berusaha

Seluler

untuk memanfaatkan peluang tentang

Tbk.

(Telkomsel),

PT.

Indonesian Satellite Corporation Tbk.

kebutuhan masyarakat

(Indosat),

lepas dari sarana telekomunikasi, salah

dan

PT

Excelcomindo

Pratama Tbk. (Pro XL). Di samping

satunya

itu,

Dengan tujuan bukan semata hanya

muncul

pula

perusahaan-

yaitu

yang tidak

handphone

perusahaan jasa telekomunikasi baru

melakukan

baik berbasis GSM maupun CDMA

mendapatkan keuntungan atas produk

(Code Division Multiple Access), yaitu

saja, namun juga untuk memuaskan

Hutchison CPT (Three), Axis (Axis),

kebutuhan konsumen. Hingga saat ini

PT. Telkom Indonesia (Telkom Flexi),

PT. TELKOMSEL, Tbk berusaha

Bakrie

Mobile-8

untuk memenuhi kebutuhan konsumen

SANDRO PUSPO LUXYTO | 10.1.02.02.0196


Telecom

FE- Prodi Manajemen

(Esia),

penjualan

(HP).

dan


tersebut dengan menciptakan berbagai

baru dan menjaga konsumen yang ada

produk yaitu kartu Halo, Simpati,

saat ini. Kedua hal tersebut dapat

kartu AS, Internet dan Smartphone

diraih apabila PT. Telkomsel mampu

yang

berbagai

memberikan pelayanan yang tebaik

layanan dengan bebagai fitur-fitur

kepada pelanggan sehingga dapat

yang canggih dan lengkap sehingga

memuaskan

memudahkan

untuk

pelayanan jasa berpusat pada upaya

berkomunikasi. Kartu Halo merupakan

pemenuhan kebutuhan dan keinginan

kartu pasca bayar yang menerobos

konsumen

pasar

penyampaian

didukung

dengan

konsumen

dengan

pendekatan

kultur

pelanggan.

Kualitas

serta

ketetapan

untuk

mengimbangi

keindonesiaan baik dari sisi nama

harapan konsumen. Menurut Tjiptono

maupun

(2008:45) menjelaskan bahwa:

desain

kartunya

yang

menampilkan ragam budaya yang ada di

Indonesia.

Kartu

Simpati

merupakan kartu pra bayar isi ulang pertama di Asia yang diluncurkan pada tahun 1997. Kartu As merupakan kartu

pra

bayar

kedua

yang

kualitas pelayanan jasa yang baik

diluncurkan pada tahun 2004. Karena

alasan

tersebut

yang

menjadikan dasar bagi pihak provider untuk memproduksi kartu GSM. Salah satu jenis kartu prabayar yang menjadi titik pokok dalam penelitian ini adalah kartu Simpati yang dikeluarkan oleh PT. Telkomsel, karena kartu GSM ini lebih

banyak

digunakan

oleh

PT. Telkomsel sebagai salah satu operator telepon seluler merasakan pentingnya

usaha

untuk

memenangkan persaingan. Salah satu cara dalam memenangkan persaingan adalah dengan menjaring konsumen SANDRO PUSPO LUXYTO | 10.1.02.02.0196 FE- Prodi Manajemen

bukanlah

berdasarkan

persepsi

penyedia jasa melainkan berdasarkan persepsi konsumen. Adapun yang menjadi sasaran adalah kelompok pelanggan baru dan kelompok pembeli ulang. Upaya untuk mempertahankan pelanggan harus menjadi prioritas utama dibanding upaya mendapatkan pelanggan baru.

konsumen.

betapa

Setiap perusahaan harus mampu memahami kelangsungan hidup perusahaan, sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya. Hal ini berarti bahwa citra

Produk

yang

berkualitas

merupakan sesuatu yang didambakan konsumen.

Kualitas

telekomunikasi

yang

jasa

bagus

tentu

sangat dibutuhkan konsumen dalam kegiatan

komunikasi

sehari-hari.



Semakin tinggi derajat kepuasaan

dalam pengambilan keputusan dalam

yang

membeli sebuah produk.

diterima

konsumen

pemakaian

suatu

atas produk,

Didasari dari gambaran uraian di

mengidentifikasikan produk semakin

atas, penulis ingin mengetahui minat

bermutu.

beli pelanggan Telkomsel Simpati dan

Harga

merupakan

salah

satu

tertarik

untuk

meneliti

strategi

faktor yang harus dikendalikan secara

pemasaran yang sudah ditetapkan oleh

serasi dan selaras dengan tujuan yang

PT. Telkomsel untuk memberikan

ingin

perusahaan.

keinginan pelanggan untuk melakukan

Persaingan harga atau tarif yang

pembelian. Berdasarkan uraian di atas,

terjadi

perusahaan

maka penulis mencoba mengadakan

telekomunikasi saat ini sangat ketat.

penelitian dengan judul : “Analisis

Tetapi perusahaan harus tetap bijak

Pengaruh Atribut Produk, Kualitas

dalam

yang

Pelayanan dan Harga terhadap

dengan

Minat Beli Konsumen Telkomsel

internal

SIMPATI di Kediri”.

dicapai

di

oleh

antara

menentukan

tarif

ditawarkan mempertimbangkan

faktor

dan faktor eksternal.

Menetapkan

harga terlalu tinggi akan menyebabkan

II. METODE

penjualan akan menurun, namun jika

1. Jenis Penelitian

harga terlalu rendah akan mengurangi

Jenis

keuntungan

yang

dapat

diperoleh

organisasi perusahaan.

penelitian

dikelompokkan

dapat

berdasarkan

kedalam ruang lingkup, tujuan,

Minat beli diperoleh dari suatu

manfaat, dimensi waktu dan teknik

proses belajar dan proses pemikiran

pengumpulan data (Prasetyo dan

yang

Jannah

membentuk

suatu

persepsi.

2005).

Berdasarkan

Minat beli menciptakan suatu motivasi

klarifikasi

yang terus terekam dalam benak para

penelitian yang digunakan adalah

konsumen

observasional,

dan

menjadi

suatu

tujuannya,

yaitu

penelitian

keinginan yang sangat kuat yang pada

analitik

akhirnya ketika seorang konsumen

(Pengaruh Atribut Produk, Kualitas

harus memenuhi kebutuhannya akan

Pelayanan dan Harga Terhadap

mengaktualisasikan

Minat Beli Konsumen Telkomsel

apa

yang ada

didalam benaknya itu untuk membantu

Simpati).

korelasi

jenis

Pada

sebab

penelitian

akibat

ini,

variabel yang akan diuji dalam SANDRO PUSPO LUXYTO | 10.1.02.02.0196 FE- Prodi Manajemen



hipotesis

antara

lain

variabel

atribut produk (x1), kualitas pelayanan

independen yaitu atribut produk,

(x2)

kualitas

harga

berpengaruh sinifikan terhadap minat beli

dengan variabel dependen yaitu

konsumen (y). Artinya atribut produk,

minat beli.

kualitas pelayanan dan harga mampu

pelayanan,

dan

dalam

yang

penelitian

pendekatan

digunakan ini

adalah

kualitatif

dan

pendekatan kuantitatif. Singgih

harga

menjelaskan

2. Pendekatan Penelitian Pendekatan

dan

(x3).secara

perubahan

penggunaan

jasa,

simultan

keputusan

dengann

tingkat

keakuratan sebesar 84,80% . Uji secara parsial secara rinci penjelasan masing-masing variabel sebagai berikut :

dan

Fandy

1. Pengaruh

memberikan definisi data kualitatif

atribut

produk

terhadap minat beli

dan data kuantitatif sebagai berikut:

Atribut produk adalah unsur-unsur dari

”Data kualitatif adalah data yang

produk yang dapat mencerminkan tentang

yang

dalam

suatu produk dan merupakan gambaran

data

dari kriteria danmanfaat produk tersebut

dalam

untuk dapat dijadikan dasar pengambilan

bentuk angka”. (Singgih dan Fandy,

keputusan pembelian. Indikator atribut

2001: 5)

produk meliputi: Kualitas produk, Fitur

tidak

bentuk

dinyatakan

angka

kuantitatif

sedangkan

adalah

data

Pendekatan kuantitatif adalah bentuk

analisa

yang

produk, Desain produk. Variabel

atribut

produk

berpengaruh

menggunakan angka-angka dan

signifikan terhadap minat beli produk

perhitungan

metode

Telkomsel Simpati. Hal ini disebabkan

maka data tersebut

karena pelanggan memilih produk yang

statistik, harus

dengan

diklasifikasikan

dalam

tertentu

dengan

lainnya. Sifat pengaruh yang bertanda

menggunakan tabel-tabel tertentu

positif menunjukan bahwa apabila variabel

untuk

dalam

atribut produk mengalami kenaikan maka

dengan

minat beli produk Telkomsel Simpati juga

kategori

mempermudah

menganalisis

menggunakan program SPSS.

lebih baik

naik

daripada

semakin

produk provider

tinggi.

Penelitian

ini

mendukung penelitian yang dilakukan oleh III. HASIL DAN KESIMPULAN Berdasarkan rentang skala dan analisis regresi berganda diketahui bahwa SANDRO PUSPO LUXYTO | 10.1.02.02.0196 FE- Prodi Manajemen

Khristiawan bahwa

(2014)

atribut

yang

produk

menyatakan berpengaruh

terhadap minat beli. simki.unpkediri.ac.id || 8||


2. Pengaruh

kualitas

pelayanan

terhadap minat beli produk telkomsel

terhadap minat beli Kualitas

pelayanan

keunggulan

yang

pengendalian

atas

tersebut

untuk

Variabel harga berpengaruh signifikan

adalah

tingkat

simpati. Hal ini disebabkan karena harga

dan

mempengaruhi kualitas, harga dipasaran

keunggulan

Telkomsel Simpati memang lebih mahal

diharapkan tingkat

memenuhi

keinginan

daripada

provider

lainnya.Walaupun

pelanggan. Indikator kualitas pelayanan

Telkomsel Simpati mahal, tetapi sudah

meliputi:

fisik),

sesuai dengan kualitasnnya. Sifat pengaruh

Reliability (Keandalan), Responsiveness

yang bertanda positif menunjukan bahwa

(Ketanggapan), Assurance (Jaminan dan

apabila variabel hargamengalami kenaikan

kepastian), Empathy (Empati).

maka

Tangibles

Variabel

kualitas

(Bukti

produk

berpengaruh

terhadap minat beli produk

minat

Simpati.

beli

Penelitian

produk

Telkomsel

ini

mendukung

telkomsel

penelitian yang dilakukan oleh Muzakki

simpati. Hal ini disebabkan karena kualitas

(2013) yang menyatakan bahwa harga

yang baik, signal yang selalu ada, dan

berpengaruh terhadap minat beli.

servis

yang

memadai

akan

dapat

memuaskan konsumen. Sifat pengaruh

4. Pengaruh atribut produk, kualitas

yang bertanda positif menunjukkan bahwa

pelayanan dan harga terhadap minat

apabila

beli

kualitas

kenaikan

maka

telkomsel

juga

produk minat

mengalami produk

Berdasarkan analisis uji F menunjukkan

tinggi.

bahwa seluruh variabel bebas yakni atribut

Penelitian ini mendukung penelitian yang

produk, kualitas pelayanan dan harga

dilakukan oleh Nikmah (2013) yang

secara simultan atau secara bersama-sama

menyatakan bahwa kualitas pelayanan

berpengaruh signifikan terhadap minat

berpengaruh terhadap minat beli.

beli. Hal tersebut mendasari bahwa semua

naik

beli

semakin

elemen variabel saling berhubungan untuk 3. Pengaruh harga terhadap minat beli

mempengaruhi minat beli. Sifat pengaruh

Harga adalah nilai yang diberikan untuk

yang bertanda positif menunjukkan bahwa

manfaat yang diterima seseorang dari

apabila atribut produk, kualitas pelayanan

barang atau jasa yang mencakup perkiraan

dan harga secara bersama mengalami

harga,

kenaikan maka minat beli juga naik

kesesuaian

pengorbanan,

dan

kewajaran harga. Indikator harga meliputi:

semakin tinggi.

Harga terjangkau, Harga sesuai kualitas, Harga bersaing, Harga sesuai manfaat. SANDRO PUSPO LUXYTO | 10.1.02.02.0196 FE- Prodi Manajemen



bahwa

KESIMPULAN Penelitian menitik

beratkan

manajemen untuk

ini

sebenarnya

pada

pemasaran,

mengetahui

produk

maka

peningkatan

khususnya besar

atribut

meningkat

masalah

seberapa

jika

pada

terjadi minat

beli

konsumen Telkomsel Simpati. d.

Atribut

produk,

atribut produk, kualitas pelayanan dan

pelayanan

harga terhadap minat beli konsumen

simultan berpengaruh

signifikan

Telkomsel

terhadap

konsumen

Simpati.

Dalam

dan

kualitas

harga

minat

beli

secara

pembahasan analisis regresi linier

Telkomsel, Hal ini berarti bahwa

berganda dan pembuktian hipotesis,

jika

dapat disimpulkan sebagai berikut :

pelayanan dan harga meningkat

a. Secara

(parsial)

secara bersama-sama, maka akan

menunjukkan bahwa atribut produk

meningkatkan minat beli konsumen

berpengaruh signifikan dan positif

Telkomsel Simpati.

individual

Atribut

produk,

kualitas

(+) terhadap minat beli konsumen Telkomsel Simpati, Hal ini berarti

IV. DAFTAR PUSTAKA

bahwa

Arikunto, S. 2002. Prosedur penelitian:

jika

meningkat

atribut

produk

maka

peningkatan

pada

terjadi minat

beli

konsumen Telkomsel Simpati. b. Secara

individual

menunjukkan

bahwa

Suatu

Pendekatan

Praktik.

PT.

Rineka Cipta : Jakarta. Arikunto, S. 2006. Prosedur penelitian:

(parsial)

Suatu Pendekatan Praktik. Edisi

kualitas

revisi VI. PT. Rineka Cipta: Jakarta.

pelayanan berpengaruh signifikan

Assael H. 2001. Consumers Behavior and

dan positif (+) terhadap minat beli

Marketing Action, Edisi 3, Kent

konsumen Telkomsel Simpati, Hal

Publishing

ini

Massachusset, AS.

berarti

bahwa

jika

atribut

produk meningkat maka terjadi peningkatan

pada

minat

beli

konsumen Telkomsel Simpati. c. Secara

individual

menunjukkan

bahwa

Ferdinand,

Augusty.

Penelitian Penerbit

(parsial) harga

Company,

Boston

2002.

Metode

Manajemen.

Badan

Universitas

Diponegoro,

Semarang. Ferdinand,

Augusty.

2006.

Metode

berpengaruh signifikan dan positif

Penelitian Manajemen, Edisi Kedua,

(+) terhadap minat beli konsumen

Badan

Telkomsel Simpati, Hal ini berarti

Diponegoro. Semarang.


Penerbit

Universitas



Fishbein, Martin, and Icek Ajzen.

2004.

12. Ahli bahasa Benyamin Molan.

Attitudes, Personality and Behavior.: Open University Press, New York. Ghozali,

Kotler,

Imam.

2005.

Analisis

Multivariate

dengan

Program

SPSS.

Universitas

Diponegoro:

Semarang.

P.,

&

Manajemen

Keller,

K.L.

2009.

Pemasaran,

Edisi

Ketigabelas Jilid 1. Alih Bahasa: Bob Sabran. Erlangga, Jakarta. Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, dan

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate

dengan

Program

SPSS. Edisi 3. UNDIP: Semarang. Hasan, Ali. 2008, Marketing. Media Pressindo, Yogyakarta.

edisi

Carl McDaniel. 2001. Pemasaran. Buku satu. Edisi Pertama. Alih Bahasa:David Octarevia. Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen

Kasmir dan Jakfar, 2003. Studi Kelayakan Bisnis,

Erlangga, Jakarta.

pertama,

cetakan

pertama. Prenada Media, Jakarta.

Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Salemba Empat, Jakarta Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2006.

Khristiawan, Irfan, 2014. Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Atribut Produk

Manajemen

Pemasaran

Jasa.

Salemba Empat, Jakarta.

Terhadap Minat Beli Konsumen

Muzakki, Ahmad. 2013. Analisis Pengaruh

Pada Sepeda Motor Merek Honda

Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga

(Studi

Mahasiswa

dan Fasilitas Terhadap Minat Beli

Ekonomi Universitas Diponegoro

Ulang Konsumen (Studi Kasus

Semarang). Semarang.

Pada Pencucian Mobil Levi Auto

Kasus

Pada

Kotler, Philip, Amstrong, 2001, PrinsipPrinsip

Pemasaran,

Jilid

1.

Erlangga, Jakarta.

Semarang). Semarang. Nikmah, Sri. 2013. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk,

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001.

Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2,

Beli Ulang Kartu Prabayar Indosat

Edisi Kedelapan. Erlangga, Jakarta.

Im3 (Studi Kasus Pada Mahasiswa

Kotler,

Philip.

2002.

Manajemen

Pemasaran. Erlangga: Jakarta. Kotler, Philip. 2005. Pemasaran Strategi. Alfabeta, Bandung. Kotler, P. & Armstrong, G. 2008. Prinsipprinsip Pemasaran, Jilid 1, edisi SANDRO PUSPO LUXYTO | 10.1.02.02.0196 FE- Prodi Manajemen

Universitas Diponegoro Semarang). Semarang. Schiffman, Dafid dan Alan Kanuk. 2000. Consumer

Behavior.

Pearson

Prentice Hall Internasional Inc, New Jersey. simki.unpkediri.ac.id || 11||


Simamora,

B.

2002.

Panduan

Riset

Surachman.

2008.

Dasar-Dasar

Perilaku Konsumen. PT Gramedia

Manajemen Merek. Edisi Pertama.

Pustaka Utama, Jakarta.

Bayumedia Publising, Malang.

Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan

Swastha, Basu dan T. Hani Handoko,

Pasar dengan Pemasaran Efektif

2000. Manajemen Barang Dalam

dan Frofitabel. Gramedia Pustaka

Pemasaran, cetakan kedua. BPFE,

Utama, Jakarta.

Yogyakarta.

Sugiyono.

1999.

Metode

Penelitian

Tjiptono, Fandy, Yanto Chandra dan

Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Anastasia Diana. 2004. Marketing

Cetakan ke-17. CV. Alfabeta :

Scales. Andi, Yogyakarta.

Bandung.

Tjiptono,

Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta : Bandung. Sugiyono.

2012.

Metode

Fandy.

Pemasaran,

2008. CV

Andi

Strategi Offset,

Yogyakarta. Penelitian

www.Telkomsel.com

Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Cetakan

ke-17.

CV.

Alfabeta,

Bandung.



ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN TELKOMSEL SIMPATI KEDIRI SKRIPSI

Recommend Documents