ANALISIS PENERAPAN KONSEP BALANCED SCORECARD (BSC) SEBAGAI SUATU ALAT PENGUKURAN KINERJA DI KOPERASI BAHAGIA KOTA KEDIRI JURNAL SKRIPSI

Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri

ANALISIS PENERAPAN KONSEP BALANCED SCORECARD (BSC) SEBAGAI SUATU ALAT PENGUKURAN KINERJA DI KOPERASI BAHAGIA KOTA KEDIRI

JURNAL SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan (S.Pd.)Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Nusantara PGRI Kediri

OLEH: FRIDA INDRILESTARI NIM. 11.1.01.04.0039

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI AKUNTANSI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI 2016

Frida Indri Lestari|11.1.01.01.0039 FKIP – Pendidikan Ekonomi Akonomi Akuntansi

simki.unpkediri.ac.id || 1||


Halam Pengesahan Lengkap TTD dan Stempel (Scan)







ANALISIS PENERAPAN KONSEP BALANCE SCORECARD SEBAGAI SUATU ALAT PENGUKURAN KINERJA DI KOPERASI BAHAGIA KOTA KEDIRI

FRIDA INDRI LESTARI NPM : 11.1.01.04.0039 FKIP-PENDIDIKAN EKONOMI AKUNTANSI Email:[email protected] Dra. Elis Irmayanti, S.E., M.Pd

danTjetjep Yusuf Afandi, S.Pd, S.E., M.M

UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK Penelitian ini mengenai “Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja ‘’(Studi Kasus pada KSP Bahagia Kota Kediri)”. Dengan adanya Balanced Scorecard sebagai analisis kinerja dalam perusahaan KSP Bahagia Kota Kediri dapat membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya secara efektif dan efisien. Hal ini sesuai dengan tujuan Balanced Scorecard adalah sebagai tolak ukur yang tidak hanya menilai dari aspek keuangan tetapi juga dari aspek non keuangan, melalui empat perspektif yaitu: keuangan, pelanggan, internal bisnis, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Pengumpulan data dilakukan melalui metode kualitatif dan kuantitatif. Kualitatif yaitu dengan penyebaran kuesioner pada pelanggan dan karyawan, kuantitatif yaitu dengan menggunakan rasiorasio dari empat perspektif Balanced Scorecard.Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Balance Scorecard sedangkan variabel terikatnya adalah kinerja karyawan.Teknik penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif komparatif.Sedangkan Pendekatan penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif.Tempat peneltian adalah di Jl Anjasmoro no 12 A Kecamatan mojoroto dengan waktu penelitian dilakukan selama 5 bulan mulai bulan Februari sampai Juli.Dari jumlah Populasi 45 orang diambil sampel sejumlah 15 orang dan dari data keuangan tahun 2008-2014 diambil sampel data keuangan tahun 2012-2014. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja dari perspektif keuangan belum dapat diukur dengan baik dan sempurna karena peningkatan asset tiap tahun masih kecil yaitu ROA tahun 2013 turun dari 0,22% menjadi 2,03% di tahun 2014. Kinerja dari perspektif pelanggan secara umum sudah sesuai dengan yang diharapkan, hal ini dapat dilihat dari meningkatnya jumlah pelanggan setiap tahunnya misalnya saja untuk customer retention naik dari 112,1% di tahun Frida Indri Lestari|11.1.01.01.0039 FKIP – Pendidikan Ekonomi Akonomi Akuntansi


Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri 2013 naik menjadi 111,98% di tahun 2014. Pada perspektif proses bisnis internal diperoleh gambaran bahwa KSP Bahagia Kota Kediri dalam memproduksi baranganya secara efesiensi dan efektif yaitu MCE tahun 2013 adalah 43,85 naik menjadi 43,75 di tahun 2014. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dapat dilakukan dengan baik karena diterapkannya peraturan bagi karyawan mengenai kehadiran misalnya saja untuk employing training program tahun 2013 sebesar 39,97% naik menjadi 46,78% untuk tahun 2014. Dari empat perspektif dapat dinilai bahwaukuran KSP Bahagia Kota Kediri sudah cukup baik.Perspektif keuangan, proses bisnis internal, pelanggan, pembelajaran danpertumbuhan Koperasi Bahagia terlihat cukup baik. Hal ini disebabkan langkah-langkah yang diambil perusahaan berhasil dijalankan sehingga menghasilkan output yang maksimal.

Kata Kunci: balanced scorecard, kinerja

kondisi ekonomi dan sosial secara

I. LATAR BELAKANG Dampak

globalisasi

era

dinamis juga telah mengubah secara

pasar bebas di dunia bisnis sangatlah

drastis perilaku dan sikap konsumen.

terasa. Perusahaan hendaknya terus

Olehkarena

berupaya

dan

pilihan produk dan jasa, konsumen

strategi-strategi

memiliki ekspektasi yang lebih besar

untuk

merumuskan

menyempurnakan bisnisdalam

rangka

persaingan.

pada

memenangkan

Perusahaan

memerlukan pertimbangan

juga terbaik

itu,

dari sebelumnya

dengan

banyaknya

yang tidak hanya

mengharapkan produk dan jasa yang berkualitas

tinggi,

namun

juga

dalam membawa perusahaan menuju

dengan harga yang terjangkau.Penilaian

masa

kinerja

depan

yang lebih baik.

memegang peranan penting

Pertimbangan yang baik hanya dapat

dalam setiap aspek dunia usaha, karena

dilakukan

dengan adanya penilaian kinerja dapat

jika

dilaksanakan

secara

Perkembangan semakin perubahan persaingan,

manajemen

strategi

komprehensif.

dunia bisnis

yang

diketahui efisiensi,

seberapakah dan

efektivitas,

ekonomis penetapan

kompetitif mengakibatkan

strategi serta implementasinya dalam

yang luar biasa dalam

kurun waktu tertentu. Didalam sistem

produksi,

pemasaran,

pengendalian manajemen

pada dunia

pengelolaan sumber daya manusia, serta

bisnis, pengukuran kinerja merupakan

penanganan transaksi antara perusahaan

usaha

dengan

manajemen

pelanggan

dan

perusahaan

dengan perusahaan lain. Perubahan Frida Indri Lestari|11.1.01.01.0039 FKIP – Pendidikan Ekonomi Akonomi Akuntansi

yang

hasilhasil

dilakukan untuk

pihak

mengevaluasi

kegiatan

yang

telah



dilaksanakan oleh masing-masing pusat

mengetahui dan mengevaluasi kinerja

pertanggungjawaban

secara

yang

keseluruhan

(Atmadja

dibandingkan dengan tolok ukur yang

2013:100).

telah

ditetapkan (Widayanto, 1993

memenangkan persaingan dalam abad

dalam Supriadi, 2014).Selama ini yang

informasi diperlukan kemampuan baru

umum dipergunakan dalam perusahaan

dari perusahaan

adalah pengukuran kinerja tradisional

untuk

yang hanya menitikberatkan pada sektor

berwujudnya.Kemampuan

keuangan saja.

lebih

dengan

Pengukuran

sistem

rangka

yaitu

mengelola

kemampuan aset

tak baru ini

menguntungkan

perusahaan

menyebabkan

daripada melakukan

hanya

pada

pengelolaan aset fisik atau berwujud

pendek

dan

(Zudia, 2010). Pengelolaan aset-aset

cenderung mengabaikan kelangsungan

tak berwujud tersebut memungkinkan

hidup

organisasi untuk: 1)

orientasi

ini

kinerja

Dalam

dkk,

perusahaan

keuntungan

jangka

perusahaan

dalam

jangka

panjang. Selain itu pengukuran kinerja

customer

dengan cara ini juga kurang mampu

mempertahankan

bercerita banyak mengenai masa lalu

pelanggan lama

perusahaan,

untuk

sektor

kurang memperhatikan

eksternal, serta tidak mampu

sepenuhnya menuntun perusahaan

ke

investasi

pada

Membangun

relationship dengan cara kesetiaan

dari

dan memungkinkan

melayani

segmen

pelanggan

serta pangsa pasar baru secara efisien dan efektif,

2)

arah yang lebih baik (Kaplan dan

produk

Norton, 1996:234). Pengukuran kinerja

diharapkan

yang terlalu ditekankan

sasaran, 3) Menghasilkan produk dan

pada

sudut

dan jasa

Memperkenalkan inovatif

oleh segmen

yang

pelanggan

pandang finansial sering menghilangkan

jasa

sudut pandang lain yang tidak kalah

tingkat harga serta waktu tunggu yang

pentingnya.

singkat dan, 4) Menyebarkan teknologi

kepuasan adaptasi Sehingga

Seperti, pelanggan dalam dalam

pengukuran dan

proses

suatu perubahan. suatu

yang berkualitas tinggi pada

informasi,

data bases

dan

system

(Kaplan dan Norton, 1996:259). Untuk

pengukuran

dapat mewujudkan hal tersebut, maka

kinerja diperlukan suatu keseimbangan

diciptakan suatu metode konsep yang

antara pengukuran

mengukur kinerja perusahaan dengan

kinerja

finansial

dan pengukuran kinerja non finansial.

mempertimbangkan

Keseimbangan tersebut

dapat

yakni financial perspective, customer

dalam

perspective, internal businessprocess

membantu

akan

perusahaan


empat

konsep,



perspective, dan learning and growth

bagaimana

perspective Nano (2005).Konsep

menyempurnakan prestasi keuangannya

berusaha

untuk

ini

menyeimbangkan

perusahaan

(Amin

Wijaya

Tunggal,

pengukuran aspek keuangan dengan

2002:1).Penelitian ini akan dilakukan di

aspek

Koperasi Bahagia

non

keuangan yang

secara

yang

bergerak

umum dinamakan Balanced Scorecard.

dalam bidang simpan pijam. Di dalam

Konsep berbasis Balanced Scorecard

organisasinya terdapat banyak aktivitas

merupakan

yang diselenggarakan berbagai jenis

suatu

sarana

untuk

mengkomunikasikan persepsi strategis

profesi,

baik

dalam

maupun

distributor.

suatu

sederhana oleh

perusahaan

dan

mudah

berbagai

perusahaan, dalam

dimengerti

pihak

terutama

dalam pihak-pihak

organisasi

merumuskan

secara

yang

strategi

akan

perusahaan

penjual,

pembeli,

Dari

sisi

manajemen, Koperasi Bahagia sendiri tentunya

selalu melakukan

inovasi-

inovasi, khususnya di dalam membuat kebijakan internal perusahaan. Salah satunya

yang

sudah berjalan adalah

(Wahyuni, 2011). Pengertian Balanced

mengenai aturan hari libur karyawan

Scorecard sendiri jika diterjemahkan

yang

bisa bermakna sebagai raport kinerja

libur nasional, melainkan hari libur

yang seimbang (balanced). Scorecard

sesuai hari raya agama. Di samping

adalah kartu yang digunakan untuk

itu, perusahaan juga harus memiliki

mencatat skor hasil kinerja seseorang

keunggulan dalam persaingan bisnis

dan/atau suatu kelompok, juga untuk

yang pesat, sehingga

mencatat

Bahagia

skor

diwujudkan.

yang

Beberapa

telah mencoba konsep ini

hendak perusahaan

mengimplementasikan

dengan

perlu

pengukuran Namun,

lagi

menggunakan hari

di

Koperasi

memiliki

sistem

kinerja

yang tepat.

pengukuran

kinerja

untuk

perusahaan belum dilakukan dengan

perusahaan

konsep berbasis Balanced Scorecard,

mereka. Konsep ini juga membantu

tetapi perusahaan hanya menggunakan

para manajer agar mampu mengukur

analisis

bagaimana

keuangan).Penelitian

memperbaiki

tujuan

tidak

kinerja

unit

bisnis

mereka

laporan

keuangan terdahulu

(rasio telah

melakukan penciptaan nilai saat ini

banyak dilakukan oleh peneliti, salah

dengan

satunya adalah

tetap

mempertimbangkan

kepentingan-kepentingan akan

datang.

Serta

masa

yang

menunjukkan


dilakukan Nugroho

penelitian

oleh Wayan (2013)

dengan

yang Aditya judul



“Analisis

Pengukuran

Kinerja

generalisasi yang terdiri atas objek

Perusahaan dengan Konsep Balance

atau

Scorecard (Studi Kasus PT. Wijaya

kualitas dan karakteristiktertentu

Karya)”.

yang ditetapkan oleh peneliti untuk

Tujuan

tersebut adalah

dari

penelitian

untuk

mengetahui

bukti empiris tentang kinerja organisasi

subjek

dipelajari

yang

mempunyai

kemudian

ditarik

kesimpulan.

objek penelitian dengan menggunakan

Dalam penelitian ini digunakan 2

konsep Balanced Scorecard. Sebagian

macam populasi yaitu data keuangan

besar dari hasil penelitian menemukan

tahun 2008-2014 dan jumlah seluruh

bahwa

karyawan

kinerjapada

masing-masing

koperasi

organisasi adalah baik, dan dengan

berjumlah 45 orang.

konsep

2. Sampel

berbasisBalanced

Scorecard

diharapkan adanya penilaian yang lebih

Menurut

Bahagia

Sugiyono

yang

(2009:80)

signifikan.Berdasarkan latar belakang

sampel adalah sebagian dari jumlah

tersebut, maka menarik untuk diteliti

dan karakteristik yang dimiliki oleh

lebih dalam agar mengetahui bukti

populasi tersebut.

empiris analisis

kinerja

di Koperasi

Sedangkan

sampel

dalam

Bahagia. Adanya penelitian terdahulu

penelitian ini digunakan /diambil 2

dimana objek yang digunakan adalah

macam sampel yaitu data keuangan

pada sektor publik dan

tahun

yang

sudah

go

perusahaan public juga

mendorong penulis untuk menganalisis

2012-2014

dan

koperasi bahagia yang berjumlah 15 orang.

pengukuran kinerja pada perusahaan

B. IDENTIFIKASI VARIABEL

retail yang berlokasi di daerah Kediri.

PENELITIAN

Sehingga

penulis

melakukan

penelitian

judul“Analisis

Balance

bermaksud dengan Scorecard

karyawan

Definisi

operasional

variabel

bertujuan untuk menjelaskan makna variabel

yang

sedang

diteliti.

Sebagai Suatu Alat Pengukuran Kinerja

Singarimbun (2003:46) memberikan

Di Koperasi Bahagia Kota Kediri”.

pengertian

A. POPULASI DAN SAMPLE

yang memberitahukan bagaimana cara

Populasi Menurut

populasi

definisi

operasional sebagai unsur penelitian

II. METODE

1.

tentang

mengukur suatu variabel. Sugiyono adalah

(2009:80)

Definisi operasional dapat juga

wilayah

dikatakan sebagai informasi ilmiah




yang sangat membantu peneliti lain

Dari beberapa pendapat diatas

yang akan menggunakan variabel yang

tersebut dapat disimpulkan bahwa

sama.

variabel

Dengan

demikian,

definisi

adalah

himpunan

operasional dalam sebuah penelitian

sejumlah gejala yang dimiliki yang

harus dapat diukur dan spesifik serta

mempengaruhi

dapat

variabel terikat atau variabel alin yang

dipahami

Sedangkan

oleh orang lain.

variabel

penelitian

menjadi

atau

variabel

menentukan

bebas.

Dalam

menurut Sugiyono (2010:38) adalah

penelitian ini yang menjadi variabel

‘sebagai

bebas

segala

sesuatu

yang

adalah

Balance

berbentuk apa saja yang ditetapkan

Scorecard.Sedangkan

oleh peneliti untuk dpelajari sehingga

bebasnya

dperoleh

keuangan,

informasi

tersebut,

tentang

kemudian

hal

ditarik

Dengan demikian sesuai judul maka

mengelompokan

akan

variabel-variabel

perspektif

perspektif

pelanggan,

pertumbuhan

2.

Variabel terikat ( Variable Dependen) Menurut Sugiyono(2010:39)’variabel

yaitu :

adalah

Variabel bebas (Variabel Independen)

dipengaruhi

variabel

bebas

dan

pembelajaran.

yang digunakan menjadi dua variabel

Pengertian

variabel

adalah

perspektif

penelitian,

sub

perspektif proses bisnis internal,

kesimpulannya’.

1.

bebas

merupakan atau

terikat

variabel menjadi

yang akibat

karena adanya variabel bebas’.

menurut Sugiyono (2010:39) adalah

SedangkanmenurutUmar(2005:63)’var

‘variabel yang mempengaruhi atau

iabel

yang menjadi sebab perubahannya

adalah variabel yang dijelaskan atau

atau timbulnya variabel terikat.’

yang

Sedangkan

menurut

Ardhana

terikat

(variabel

dipengaruhi

dependen)

oleh

variabel

bebas(variabel independen).

(2007:14)’variabel

bebas

atau

Dari beberapa pendapat diatas dapat

independen

variabel

yang

disimpulkan bahwa variabel terikat

menjadi sebab atau berubahnya suatu

adalah himpunan sejumlah gejala yang

variabel lain juga sering disebut

dimiliki yang dipengaruhi variabel

dengan

bebas

prediktor,stimulus,eksogen,atau

penelitian ini yang menjadi variabel

antencendent.’

terikatnya

adalah

atau

variabel

lain.

adalah

KinerjaKoperasi.Sedangkan Frida Indri Lestari|11.1.01.01.0039 FKIP – Pendidikan Ekonomi Akonomi Akuntansi

Dalam

sub



variabel terikatnya adalah Penilaian

menyederhanakan sekumpulan data

kinerja, Umpan balik karyawan,

yang saling

Catatan

kelompok-kelompok

karyawan,

Keputusan

menjadi

variabel

kecil (faktor) agar dapat

SDM. C. PENGUMPULAN DATA Untuk

mendapatkan

data

dan

nilai

rata-rata

tersebut diberikan

skor

serta sebagai

likert.

bantu

dalam

penelitian ini, metode pengumpulan yang

akan dilakukan

dianalisis

mudah. Selanjutnya

bobot

alat

lebih

dengan

informasi yang valid dan akurat

data

berkorelasi

nilai

mengacu

pada skala

E. METODE ANALISIS DATA

dalam

Metode analisis dalam penelitian

penelitian ini sebagai berikut: studi

ini

pustaka yang diperoleh dari buku atau

menggambarkan

literatur-literatur

relevan dari 4 (empat) perspektif

maupun sumber

adalah

dengan

cara

pengukuran

yang

data lainnya yang ada hubungannya

balanced scorecard, sebagai berikut :

dengan masalah yang diteliti dan

1. Analisis Perspektif Keuangan

juga studi lapangan yang meliputi

yaitu

merupakan

wawancara, kuesioner, dan observasi

kinerja

(Umar, 2000).

pandang keuangan berdasarkan atas

D. INSTRUMENT PENELITIAN Instrument merupakan alat untuk

yang

Instrumen

ditinjau

dari

sudut

konsekuensi ekonomi yang dilakukan

penelitian

terdiri atas :

digunakan

Return On Asset (ROA) dengan

mengukur variabel

rangka

yang

pengukuran

mengumpulkan

dalam data.

yang digunakan dalam

penelitian ini adalah kuesioner yang

formulasi :ROA = a. Return On Equity (ROE) dengan formulasi :

berisi daftar pertanyaan yang akan disebarkan kepada

karyawan dan

pelanggan. Pengujian data dilakukan untuk mengetahui

nilai

dan karyawan dapat diukur dengan uji

analisis

dengan

Asset

Turnover

formulasi

(TATO) :

rata-rata

tingkat kepuasan pelanggan, supplier,

menggunakan

b. Total

c. Profit Margin On Sales (Pmos) dengan

formulasi

:

faktor.

Analisis faktor merupakan salah satu

d. SalesGrowthdenganformulasi:

metode reduksi data yang bertujuan Frida Indri Lestari|11.1.01.01.0039 FKIP – Pendidikan Ekonomi Akonomi Akuntansi



oleh Sugiyono (2002: 74) sebagai berikut: 2. Analisis Perspektif Pelanggan yaitu

suatu

menganalisis

analisis

kepuasan

untuk

pelanggan

Koperasi Bahagia: a. Customer

= Sangat tidak setuju (STS)

2.

= Tidak setuju (TS)

3. = Tidak berpendapat (TB) 4. = Setuju (S)

Retention

Formulasi:

1.

dengan

CustomerRetention

5. = Sangat setuju (SS) 2) Dari hasil penjumlahan seluruh nilai yang diperoleh dari seluruh responden

b. Number

Of

formulasi

Complain

dengan

akan

diketahui

kepuasan

:

pencapaian

karyawan,

indeks

seperti

yang

dirumuskan oleh Sugiyono (2002; 79) c. Customer formulasi

Acquistion

dengan

sebagai berikut: IKC = PP

:

Dimana : IKC = Indeks Kepuasan Karyawan d. Customer Satisfaction Index

PP = Perceived Performance

Pegukuran dilakukan untuk mengukur

3) Setelah diketahui IKK dari seluruh

tingkat kepuasan pelanggan atas harga

responden kemudian digolongkan pada

dan

skala a. sangat tidak puas, b. tidak puas,

pelayanan

perusahaan.Kepuasan

konsumen mencerminkan kemampuan

c. cukup, d. puas, dan e. sangat puas.

perusahaan

memuaskan

Untuk menentukan skala ini terlebih

kebutuhan pelanggan atas jasayang

dahulu ditentukan indeks kepuasan

digunakan.

minimal

dalam

Untuk

mengetahui

tingkat

dan

indeks

kepuasan

maksimal, interval yang dapat dicari

kepuasan pelanggan, maka pengolahan

dari

data yang digunakan adalah sebagai

kepuasan maksimal dengan kepuasan

berikut :

minimal dibagi menjadi lima seperti

1)

Data

Kualitatif

yang

diperoleh dari pengisian kuesioner oleh

pengurangan

antara

yang dirumuskan oleh Sugiyono (2002: 80) sebagai berikut:

para responden diubah menjadi data

IK maks = R x PP x EX maks

kuantitatif dengan memberikan skor

IK min = R x PP x EX min

masing-masing pilihan jawaban dengan

Interval = ( IK maks – IK min )

skala linkert seperti yang dikemukakan

Dimana :


indeks



PP = Banyaknya Pertanyaan

EX min = Skor minimal yang bisa

IK min = Jumlah Responden

diberikan

EX min = Skor minimal yang bisa

EX maks = Skor maksimal yang bisa diberikan

diberikan 4) Dari hasil penjumlahan seluruh nilai

Mengartikan nilai minimal yang harus

yang diperoleh dari seluruh responden

diperoleh

akan diketahui pencapaian indeks

dikategorikan puas, dengan melihat

kepuasan

yang

nilai minimal yang harusdicapai seluruh

dirumuskan oleh Sugiyono (2002; 79)

responden untuk bisa dikategorikan a.

sebagai berikut:

sangat tidakpuas, b. tidak puas, c.

IKK = PP

cukup, d. puas, e. sangat puas.

Dimana :

3.

IKK = Indeks Kepuasan Karyawan

MCE =

PP = Perceived Performance

4.

karyawan,

seperti

kemudian

digolongkan

e.sangat puas.

Perspektif Pembelajaran Dan

Percentage last time = Employeetraining total=

III.

Untuk menentukan skala ini terlebih

HASIL DAN KESIMPULAN A. HASIL PENELITIAN

dahulu ditentukan indeks kepuasan minimal

dan

indeks

kepuasan

maksimal, interval yang dapat dicari dari

pengurangan

antara

indeks

kepuasan maksimal dengan kepuasan minimal di bagi menjadi lima seperti yang

dirumuskan

oleh

Sugiyono

(2002: 80) sebagai berikut: IK maks = R x PP x EX maks IK min = R x PP x EX min Interval = ( IK maks – IK min ) Dimana : PP = Banyaknya Pertanyaan

X 100%

Pertumbuhan

pada skala a. sangat tidak puas, b. tidak puas, c. cukup, d. puas, dan

untukdapat

Proses Bisnis Internal

5) Setelah diketahui IKK dari seluruh responden

responden

Hasil

Analisis

Kinerja

Perspektif Keuanganhasil perspektif

keuangan

analisis koperasi

Bahagia setelah dianalisis dengan perspektif keuangan

(ROA, ROE,

TATO, PMOS) dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 1. Analisis Kinerja Perspektif KeuanganRasio Tahun 2012Sampai Tahun 2014 Rasio

2012

2013

2014

a. ROA

0,15

0,22

2,03

b. ROE

14,48

0,96

0,88

IK min = Jumlah Responden Frida Indri Lestari|11.1.01.01.0039 FKIP – Pendidikan Ekonomi Akonomi Akuntansi


Artikel Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri c. TATO

36,8

34,7

44,2

menggunakan

d. Pmos

0,42

0,65

4,61

program dan absenteeism) adalah

Tabel 4. Hasil Analisis Kinerja Perspektif

Koperasi Bahagia

Pemebelajaran dan Pertumbuhan

Hasil Analisis kinerja perspektif pelanggan diukur dengan menganalisis

Rasio

atribut produk dan jasa, citra (image) perusahaan,

sertahubungan

pelanggan/supplier.Hasil perspektif

supplier

2012

2013

2014

a. Employee

37,

39,97

46,78

dengan

training

45

analisis

programme

2,72

1,79

pelanggan

dan

denganmenggunakan

(Customer

Retention,Number

of

Complain, Customer Acquisition) adalah

b. Absteeism

5,59

Sumber: data diolah B. SIMPULAN Berdasarkan

masalah

dan

pembahasan pada bab sebelumnya,

sebagai berikut:

Tabel 2. Hasil Analisis Kinerja Perspektif

peneliti dapat menyimpulkan beberapa poin penting sebagai berikut:

Pelanggan Rasio

2012

2013

a. Customer

117,2

112,1 111,98

2014

1. Berdasarkan perspektif keuangan, dimana

rasio ROA-nya

mengalami

peningkatan, yakni pada tahun 2013

Retention b. Number of

30,8

34,76

52,74

Complain

mengalami

peningkatan

dari

tahun

sebelumnya yaitu dari 0,15% menjadi

c. Customer

18,24

17,94

20,83

Acquisition

0,22%. Sedangkan pada tahun 2014 kembali mengalami kenaikan yaitu

Hasil Proses

training

sebagai berikut :

Sumber: Laporan Keuangan

kinerja

employee

Analisis

Bisnis

Perspektif

Internal

dengan

menggunakan MCE dapat dijelaskan sebagai berikut:

menjadi 2,03%. Begitu pula dengan rasio ROE yang mengalami penurunan setiap tahunnya yaitu di tahun 2012 sebesar 14,48% di tahun 2013 turun

Tabel 3. Hasil Analisis Kinerja Perspektif Pelanggan (Supplier)

menjadi 0,96% kemudian di tahun 2014 turun

kembali

sebesar

0,88%.

Rasio

2012

2013

2014

Sedangkan untuk TATO mengalami

MCE

43,33

43,85

43,75

fluktuatif setiap tahunnya di tahun 2012

Perspektif

sebesar 36,8% turun menjadi 34,7% di

Pertumbuhan

tahun 2013 kemudian naik menjadi

dengan

44,2% di tahun 2014, dan Profit Margin

Hasil

analisis

Pemebelajaran dapat

dan

digunakan




yang mengalami peningkatan setiap tahunnya dari 0,42% di tahun 2012 naik menjadi 0,65% di tahun 2013 dan naik lagi menjadi 4,61% di tahun 2014. Berdasarkan hanya

perspektif

customer

Daya Manusia Cabang Cianjur

Di

Bank

Bri

Alwi, Syafrudin. 2001.Manajemen Sumber Daya Manusia: Strategi Keunggulan Kompetitif

pelanggan,

retention

yang

mengalami kenaikan terus menerus tiap tahunnya yaitu dari 77,18% di tahun

Bungin, Burhan. 2001.Metodologi Penelitian Sosial: Format-format Kuantitatif dan Kualitatif. Surabaya: Airlangga University Press

2012 naik menjadi 77,91% di tahun 2013 dan naik lagi menjadi 79,16% di

Fauzi.2000. Kamus Akuntansi Praktisi.Suarabaya : Indah

tahun 2014. Sedangkan number of complain dan customer acquisition tiap tahunnya

mengalami

penurunan.

Untuknumber of complaindari 4,49% di tahun 2012 turun menjadi 3,95% dan turun lagi menjadi 2,32% di tahun 2014. Untuk customer acquisitiondari 22,81% di tahun 2012 turun menjadi 22,08% di tahun

2013

kemudian

turun

lagi

menjadi 20,83% di tahun 2014. Kondisi yang hampir sama dengan MEC yang mengalami kenaikan tiap tahunnya. Meskipun pada tahun 2014, MEC mengalami penurunan yang relatif kecil dari tahun 2013 yaitu dari 43,85% turun menjadi

43,75%.

absenteeism

terjadi

Kemudian penurunan

untuk

Hadi, Sutrisno. 2000.Metodologi Research, Untuk Penulisan Paper, Skripsi, Thesis, Disertasi . Yogyakarta: Andi Offiset Hermawan, Ancella. 2000.Balanced Scorecard Sebagai Sarana Akuntansi Managemen Strategi.Jakarta : IAI Hoggson, N. F. (2006). Banking Through the Ages, New York, Dodd, Mead & Company Indriantoro, Nur dan Bambang S. 2000.Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Managemen.Yogyakarta : BPFE Kaplan, Robert S, and Norton, David P. 2000.Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlangga

tiap

tahunnya dari 5,59% di tahun 2012 turun menjadi 2,72% di tahun 2013 dan turun lagi menjadi 1,79% di tahun 2014.

Kaplan. Robert S dan David Norton.2000.Balanced Scorecard : Transalting Startegi Info Action Bostom : Harvard Business School

IV. DAFTAR PUSTAKA Agustin, Fina. 2014. Analisis Penerapan Konsep Balanced Scorecard (BSC) Sebagai Suatu Alat Pengukuran Kinerja Sumber Frida Indri Lestari|11.1.01.01.0039 FKIP – Pendidikan Ekonomi Akonomi Akuntansi

Kasmir. 2004. Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali Press Kotler, Philip. (editor AB. Susanto). 2000. Manajemen Pemasaran di simki.unpkediri.ac.id || 14||


Indonesia (Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian). Jakarta: Salemba Empat Mangkuprawira, Sjafri. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. Jakarta: Ghalia Indonesia Mirza, Teuku. 2000. Scorecard. Usahawan. tahun XXVI 1997

Balance No. 06

Mulyadi. 2001.Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatgandaan Kinerja Keuangan Perusahaan. Jakarta: Salemba Empat Mulyadi. 2001. Akuntansi Manajemen. STIE YKPN. Yogyakarta Mulyadi. 2001. Akuntansi Manajemen : Konsep, Manfaat dan Rekayasa. Jakarta : Salemba Empat Mun`im Azka.2001.Balance Scorecard Sebagai Alat ukur Kinerja (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Tidak untuk diterbitkan.Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang Mutasowifin, Ali. 2002. Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Tolok Ukur Penlian Kinerja Pada Badan Usaha Berbentuk Koperasi, Jurnal Universitas Paramadina Vol. 3 : Hal 245-264 Nawawi, Hadari. 2000.Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Bisnis yang Kompetitif.Yogyakarta: Pers Universitas Gajah Mada Niven, Paul Scorecard

R.

Mempertahankan Maksimal.Jakarta. Komputindo

Elex

Kinerja Media

Pangabean, Mutiara S. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Ghalia Indonesia Sinamo, Jansen. 2005.Visi dan Misi: Kekuatan atau Hiasan. Yogyakarta. Andi Offset Santoso, Singgih. 2005.SPSS Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Cetakan Keempat.Penerbit PT Elexmedia Komputindo. Jakarta Saunders Anthony, Marcia Millon Cornett. 2006. Financial Institutions Management: A Risk Management Approach. Singapore: McGraw Hill. 2006 Srimindarti, Ceacilia.Balanced Scorecard Sebagai Alternatif Untuk Mengukur Kinerja.Sumber :http://www.stiestikubank.ac.id/webjurnal Sugiyono. 2009.Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.Bandung : Alfabeta Wayuni, Sri. 2011. Analisis Balance Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Pada Pt. Semen Bosowa Maros Weston, J. Fred dan Thomas, E Copeland. 1995. Manajemen Keuangan. Jilid I, Edisi ke.Jakarta ; Binarupa Aksana Wijaya, Tunggal, Amin. 2002. Mamahami Konsep Balance Scorecard Cetakan ke 2 : Harvindo

2005.Balanced Diagnostic:



ANALISIS PENERAPAN KONSEP BALANCED SCORECARD (BSC) SEBAGAI SUATU ALAT PENGUKURAN KINERJA DI KOPERASI BAHAGIA KOTA KEDIRI JURNAL SKRIPSI

Recommend Documents