ANALISIS KUALITAS DATA DAN PELAYANAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) PROVINS! JAMBI

42406.pdf

TUGAS AKHIR PROGRAM MAGISTER (TAPM)

ANALISIS KUALITAS DATA DAN PELAYANAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) PROVINS! JAMBI

UNIVERSITAS TERBUKA

TAPM Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Sains Dalam Ilmu Administrasi Bidang Minat Administrasi Publik

Disusun Oleh :

REFIA HENDRITA NIM. 500002004

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS TERBUKA JAKARTA

2016

Koleksi Perpustakaan Universitas terbuka

42406.pdf

ABSTRACT

ANALYSIS OF DATA QUALITY AND SERVICES AS A PREDICTOR FOR SATISFACTION STUDENTS ON THE AGENCY OF CENTRAL STATISTICS (BPS) JAMBI PROVINCE Refia Hendrita [email protected]

Graduate Program Open University The Agency of Central Statistics (ACS) is an institution that provides statistical data needed for planning, monitoring and evaluation of development targets made by the government and society as a whole. Professionally providing the expected quality of statistical data. ACS reform effort to improve the quality of data through improved methods and improve supervision, and improving services by establishing Integrated Statistics Service (ISS). The study was conducted to see the picture quality of data and services to ISS of ACS, as well as the influence of data quality and the service quality of the student as consumer satisfaction. Data obtained from 77 respondents of students who visit ISS ACS of Jambi Province. The analysis tool uses a Likert scale and weeks to test equipment using a research instrument validity, reliability and classical assumptions. Meanwhile, to test the hypothesis using partial test (t test) and a simultaneous test (F test), and to determine the influence of using multiple regression. This study resulted in that good data collection census, surveys, and compilation of administrative products conducted by ACS Jambi already using statistical methods that have been tested academically and accountable. For it is believed that the resulting data of good quality. This is evidenced by the total score of each variable Xl = 2,281 (Likert scale from 616 to 3.080), X2 = 4,744 (Likert Scale from 1155 to 5775), and Y = 1.498 (Likert Scale 385-1925). The quality of data significantly influence student satisfaction at 8,07, service quality significantly influence student satisfaction at 24.11, the quality of data and services together influential on student satisfaction. Utuk further service improvement, it is suggested that the ACS in order to add a series of data and improve service facilities, data and services quality continuously, data dissemination through the Information Technoiogy (Web) must be improved.

Keywords: data quality, service, and satisfaction.

ii


42406.pdf

ABSTRAK

ANALISIS KUALITAS DATA DAN PELA YANAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) PROV. JAMBI Refia Hendrita Refia 6995(@yahoo.co m Program Pasca Sarjana Universitas Terbuka Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan lembaga penyedia data statistik yang diperlukan untuk perencanaan, pemantauan dan evaluasi sasaran pembangunan yang dilakukan oleh pemerintah dan masyarakat secara keseluruhan. Secara profesional penyediaan data statistik diharapkan berkualitas. BPS melakukan Reformasi dengan usaha meningkatkan kualitas data melalui perbaikan metode dan meningkatkan pengawasan, dan meningkatkan pelayanan dengan membentuk Pelayanan Statistik Terpadu (PST). Penelitian dilakukan untuk melihat gambaran kualitas data dan pelayanan pada PST BPS, serta melihat pengaruh kualitas data dan kualitas pelayanan tersebut terhadap kepuasan mahasiswa sebagai konsumen. Data diperoleh dari 77 responden mahasiswa yang berkunjung ke PST BPS Provinsi Jambi. Alat analisis menggunakan skala Likert dan utuk alat uji instrument penelitian menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan asumsi klasik. Sedangkan untuk menguji Hipotesis menggunakan uji Parsial (uji t) dan uji simultan (uji F), dan untuk mengetahui besar pengaruh menggunakan regresi berganda. Penelitian ini menghasilkan bahwa pengumpulan data baik sensus, survei, maupun dari kompilasi produk administratif yang dilakukan oleh BPS Provinsi Jambi sudah menggunakan metode statistik yang sudah diuji secara akademis dan dapat dipertanggungjawabkan. Untuk itu dapat dipercaya bahwa data yang dihasilkan berkualitas baik. Hal ini dibuktikan dengan dengan skor total dari masing-masing variabel X1=2.281 (skala Likert 616-3,080), variabel X2=4.744 (Skala Likert 1.155-5.775), dan variabel Y=l.498 (Skala Likert 385-1.925). Kualitas data berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 8,07, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 24,11, kualitas data dan pelayanan berpengaruh secara bersamasama terhadap kepuasan mahasiswa. Utuk peningkatan pelayanan selanjutnya, disarankan agar pihak BPS agar dapat menambah series data dan memperbaiki sarana pelayanan, kualitas data dan kualitas pelayanan secara berkesinambungan, penyebaran data nwlalui Te~nol9gi lnfonnasi (Web) harus lebi.h ditingkatl
iii


42406.pdf

UNIVERSIT AS TERBUKA PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK

PERNYATAAN

T APM yang berjudul Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi adalah basil karya saya sendiri, dan seluruh sumber yang dikutip maupun yang dirujuk telah saya nyatakan dengan benar. Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan adanya penjiplakan (plagiat), maka saya bersedia menerima sanksi akademik.

Jakarta, 23 Januari 2016 Yang Menyatakan

~ 'J~~A~t ((~!l) ~-

__MP~[(..'--10

"""'""

Refia Hendrita NIM_500002004


42406.pdf

PERSETUJUAN TAPM

Judul TAPM

Penyususn TAPM NIM Program Studi Hari/Tanggal

: Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi : Refia Hendrita

: 500002004 : Adminstrasi Publik : Sabtu, 23 Januari 2016 MenyetuJui :

Ur. M. R1duan Kanm, S.E., M.M

Mengetahui,

Ketua Bidang Ilmu/ Program Ma gist er Adm·

~

ti

Dr. Darmanto, M.Ed _,/


. 'c., Ph.D

. 195202131985032001

NIP. 195910271986031

42406.pdf

PENGESAHAN

Nama NIM Program Studi Judul TAPM

: Refia Hendrita : 500002004 : Adminstrasi Publik : Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor T erhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi

Telah dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Program Magister (T APM) Administrasi Publik, Program Pascasarjana Universitas Terbuka pada : Hari/Tanggal : Sabtu, 23 Januari 2016 Waktu : 17.00-19.00 Dan telah dinyatakan LULUS PANITIA PENGUJI TAPM Kenia Komisi Penguji Nama : Dr. Sri Listyarini, M.Ed Penguji Ahli Nama: Dr. Agus Maulana, M.S.M Pembimbing I Nama : Prof. Dr. Ir. H. Hapzi Ali, M.M Pembimbmg II Nama: Dr. M. Riduan Karim, S.E., M.M


42406.pdf

KATAPENGANTAR

Puji clan Syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT karena atas karuniaNya penulis dapat menysun laporan penelitian

dalam bentuk Tesis dengan Judul

"Analisis Kualitas Data Dan Pelayanan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi". Penulisan Tesis ini untuk memenuhi salah satu syarat untuk dalam menyelesaikan Program Magister Administrasi Publik pada Program Pasca Sarjana Universita Terbuka UPBJJ-Jambi. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tesis ini masih terdapat kekurangsempurnaan, baik dalam penulisan, penyajian maupun pemilihan kata-kata. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis mengharapkan saran, kritik, dan segala bentuk pengarahan dari semua pihak yang bersifat membangun demi perbaikan Tesis llll.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan tesis ini, khususnya kepada : 1. lbu Dra. Hartinawati, M.Pd selaku pemimpin Universitas Terbuka UPBJ-Jambi beserta staf/pengelola.yang telah membantu dalam penyelesaian studi. 2. Bapak Prof Dr. lr. H. Hapzi Ali, MM selaku dosen Pembimbing l dan Bapak Dr. Riduan Karim, SE,. MM selaku dosen Pembimbing 11 yang telah meluangkan waktu dan tenaga serta dorongan kepada penulis hingga selesainya tesis ini. 3. Para staf pengajar Program Pasca Sarjana Magister Administrasi Publik UPBJJJambi yang telah memberikan ilmu-ilmunya melalui proses belajar mengajar, baik

viii


42406.pdf

melalui tatap muka langsung maupun melalui tutorial online, dengan dasr pemikiran analistis clan pengetahuan yang lebih baik. 4. Bapak Kepala Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi dan unsure pimpinan beserta staf yang telah memberikan konsultansi dan persetujuan untuk melakukan penelitian pada Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Jambi. 5.

Semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan tesis ini. Penulis mendo'akam semoga Allah berkenan member balasan yang baik

kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses penulisan tesis ini. Semoga tesis ini dapat bermanfaat baik bagi penulis pribadi maupun pihak yang berkepentingan dengan topic yang sama.

Jambi, 23 Januari 2016 Penulis,

ix


42406.pdf

RIWAYATHIDUP

Refia Hendrita Nama 500002004 NIM Administrasi Publik Program Studi Tempat &Tanggal lahir : Tanjung Pauh Mudik, 09-05-1969 Riwayat Pendidikan Lulus SD di Tanjung Pauh Mudik, Kerinci pada tahun 1982 Lulus MTsN di Sungai Penuh, Kerinci pada tahun 1985 Lulus SMA N 2 Sungai Penuh, Kerinci pada tahun 1988 Lulus S 1 Fakultas Pertanian Universitas Jambi pada tahun 1993

Riwayat Pekerjaan

Tahun 1994 s/d 1998 sebagai staf BPS Kota Jamhi Tahun 1998 s/d 2000 sebagai Kasi Stat. Sosial BPS Kab. Tanjungf Jambung Tahun 2000 s/d 2007 sebagai Kasi Stat. Produksi BPS Kab. Kerinci Tahun 2007 s/d 2011 sebagai Kasi Nerwilis BPS Kab. Kerinci Tahun 2011 s/d 2012 sehagai Kasubbag. Tata Usaha BPS Kab. Kerinci Tahun 2012 s/.d 2013 sebagai Kepala BPS Kah. Tanjung Jabung Timur Tahun 2013 sampai sekarang sehagai Kepala BPS Kah. Sarolangun

Jamb1,2~20l6

Refia Hendrita NIM. 500002004

ix


42406.pdf

DAFTAR ISi

Halaman Abstrak Pemyataan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lembar Persetujuan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Lembar Pengesahan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kata Pengantar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Riwayat Hidup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Daftar Isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Daftar Gambar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Daftar Tabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BAB. I

PENDAHULUAN A. Latar Belakang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B. Perumusan Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . C. Tujuan Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D. Manfaat Penelitian . . . . .. . . . . . . . . . .. . .. . . . . .. . . . . .. . . .. .. . ... .. . .. . ...

BAB. II

TINJAUAN PUSTAKA A. Kajian Teori . . . .. . . . . . . . ... . . . ... . . . . . . ... . . . .. . . . . ... . . . .. . . . . . . . ... 1. Kualitas Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 2. Pelayanan Publik .. . ... ... . .. .. . .. . . . . .. . . .. .. . .. . ... ... . .. . .. ... 3. Kepuasan Konsumen . . . .. . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . B. Penelitian Terdahulu . . . . . . . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . C. Kerangka Berpikir . .. . . . . .. ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. ... . .. . .. . .. . D. Operasional Variabel . . .. . .. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . E. Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BAB.Ill METODE PENELITIAN A Desain Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B. Populasi dan Sampel .. . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . .. ... . .. .. . . .... .. C. Instrumen Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. D. Prosedur Pengumpulan Data . . . . .. ... ... .. . . . . .. . .... . . ... . .. .. . E. Transformasi Data . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . F. Skala Pengukuran . . . . .. ... . .. . . .. .. . .. .. . . . . . .. .. . . . . .. . .. . ... . . . . . . G. Metode Analisis Data . . . ... . . . . .. . .. .. . . . . . . . ... . . . .. . ... ... . .. .. . 1. Analisis Deskriptf . .. . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Analisis Kuantitatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BAB. IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Objek Penelitian . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Sumber Daya Manusia (SDM)......... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Sarana dan Prasarana 3. Kinerja

x


11

1v

v Vi vn ix

x xn

xm 1 1 8 8

8 10 10 10

12 25 30

33 34 35 36 36 36 38

40

41 41 45 45 46 52 52 56

57 58

42406.pdf

BAB. V

B. Karakteristik Responden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Berdasarkan Jenis Kelamin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Berdasarakan Umur ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..... 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi ... .. . . .. ... . .. .. . . .. ... . .. . .. . .. ... ... ... . .. . C. Hasil Statistik Deskriptif Variabel-variabel Penelitian... .. . 1. Variabel Kualitas Data (Xl) . . . ... . . . .. . . .. . .. . .. . .. .. . ... . 2. Variabel kualitas Pelayanan (X2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) . . . . . . . . . .. . . .. . .. .. . ... 4. Uji Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. 5. Uji Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. Uji Asumsi Kalsik ... .. . ... . . . . .. .. . . .. . . . . . . . .. ... . . . ... .. . ... 7. Regresi Linier Berganda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 8. Koefisien Determinasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D. Analisis dan Pembahasan . .. . .. . .. . .. ... . . . . .. ... ... ... ... . ..

65 65 65 66 67 69 73 78 83 88 90 93 94 98

SIMPULAN DAN SARAN A Simpulan... ... ... ... ... ... ... ... ... . .. ... ... ... .. . ... ... ... ... ... . .. . B. Saran . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .

105 105 106

DAFTAR PUSTAKA

108

DAFT AR LAMPIRAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

110

xi


42406.pdf

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Berfikir ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . ... ... ... ... ... .... Gambar 4.1. Persentase Pegawai BPS Provinsi Jambi Menurut Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan ........................................ . Gambar 4.2. Struktur Organisasi BPS Provinsi Jambi .. . . . . . . . . . . . .. .. . ... .. . Gambar 4.3. Jumlah Pengunjung PST Menurut Jenis Kelamin ... ... ... ... Gambar 4.4. Jumlah Pengunjung PST Menurut Profesi ... ... ... ... ... ... ... . Gambar 4.5. Standard Operating Prosedure (SOP) PST BPS Provinsi Jambi Gambar 4.6. Persentase Responden Menurut Jenis kelamin ... .. . ... .. . .. . .. . Gambar 4.7. Persentase Responden Berdasarkan Kelompok Umur ... .... Gambar 4.8. Persentase Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi

xii


33 53 54 60 61 65 66 67 68

42406.pdf

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Penelitian Terkait sebelumnya ....................................... . Tabel 2.2. Operasional Variabel .................................................. . Tabel 4 .1.Jumlah Pegawai BPS Provinsi Jambi Masing-masing Bagian/ Bidang Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan ......... . Tabel 4.2. Jumlah Pegawai Bidang IPDS Menurut Tingkat Pendidikan .... . Tabel 4.3. Jumlah Sarana dan Prasarana yang ada di IPDS Berdasarkan Kondisi Alat ............................................................ . Tabel 4.4. Jumlah Pengunjung Perpustakaan (PST) Menurut Jenis Kelamin Tabel 4.5. Jumlah Pengunjung Perpustakaan Menurut Profesi .............. . Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ . Tabel 4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur ........ . Tabel 4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi .. . Tabel 4.9. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Data (Xl) Tabel 4.10. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan (X2) ....................................................... . Tabel 4 .11. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa (Y) .................................................... . Tabel 4.12. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa Laki-laki ................................................ . Tabel 4.13. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa Perempuan .............................................. . Tabel 4.14. Uji Validitas Kualitas Data ....................................... . Tabel 4.15. Hasil Uji Validitas Instrumnen Variabel Kualitas Pelayanan .. . Tabel 4.16. Uji Validitas Kualitas Pelayanan ............................... . Tabel 4.17. Hasil Uji Validitas Instrumnen Variabel Kualitas Pelayanan .. . Tabel 4.18. Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa ............................ . Tabel 4.19. Hasil Uji Validitas Instrumnen Variabel Kepuasan Mahasiswa Tabel 4.20. Ringkasan Tabel Hasil Uji Reliabilitas .......................... . Tabel 4.21. Tabel Hasil Uji Multikolinearitas ................................. . Tabel 4.22. Hasil uji Heterokedastisitas ........................................ . Tabel 4.23. Uji Normalitas ....................................................... . Tabel 4.24. Regresi Linear Berganda ........................................... . Tabel 4.25. Model Summary ................................................... ./. Tabel 4.26. Uji t Secara Parsial .................................................. . Tabel 4.27. Uji Kelayakan Model (Uji F) ..................................... .

xiii


Hal am an 31 34

53 56 57 59 60 65 66 67 70

73 79

81

82 83 84 85 85

87 87 88

90 91

92 93 94 95 98

42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf


42406.pdf

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Objek Penelitian

Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi yang terletak di Jalan Jend. A.Yani Telanaipura mernpakan perpanjangan tangan BPS RI . Sebagai instansi pemerintah, BPS Provinsi Jambi yang berperan sebagai penyedia data untuk berbagai kalangan harus bisa memaksimalkan pelayanan kepada konsumennya, karena pelayanan prima merupakan salah satu kunci kesuksesan pencapaian kinerja BPS. Salah satu misi BPS adalah meningkatkan kualitas pelayanan informasi statistik bagi semua pihak. Namun, secara garis besar tahapan pekerjaan BPS adalah mulai dari tahap pengumpulan, pengolahan, analisis, sampai dengan penyajian data dan informasi statistik. Sebagai perpanjangan tangan Badan Pusat Statistik Republik Indonesia di daerah, BPS Provinsi Jambi mempunyai visi dan misi yang sama dengan visi dan misi BPS RI. Visi BPS yaitu : Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk semua, dengan misi-misi sebagai berikut : 1. Menyediakan

data statistik berkualitas melalui kegiatan statistik yang

terintegrasi dan berstandar nasional maupun internasional 2. Memperkuat Sistem Statistik Nasional yang berkesinambungan melalui pembinaan dan koordinasi di bidang statistik 3. Membangun insan

statistik

yang

profesional,

berinte- gritas, dan

arnanah untuk kemajuan perstatistikan

52


42406.pdf

53

BPS Provinsi Jambi dengan jumlah pegawai sebanyak 72 orang, terdiri dari 5 bidang dan 1 bagian. Masing-masing bidang terdiri atas 3 seksi. Sementara bagian terdiri atas 5 sub bagian. Komposisi pegawai dari masing-masing bagian dan bidang sebagai berikut : Tabel 4.1.Jumlah Pegawai BPS Provinsi Jambi Masing-masing Bagian/Bidang Menurut Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan Bagian/Bidang

SMU

DJ

D4/Sl

S2

Jumlah

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

Tata Usaha/Kepala

10

3

10

4

27

Statisti Sosial

2

1

2

4

9

Statistik Distribusi

2

0

3

3

8

Statistik Produksi

1

0

5

1

7

Nerwilis

1

0

3

5

9

IPDS

3

0

3

2

8

19

4

26

19

68

Total

Gambar 4.1. Persentase Pegawai BPS Provinsi Jambi Menurut Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan


42406.pdf

54

Kepala

Bgian TU

Subag

Bidang Stat Sosial

Seksi Seksi Seksi

Bidang Stat Distribusi

Bidang Stat Produksi

II II II

Seksi Seksi Seksi

I I Seksi

II II

Seksi Seksi

I

Subag

I

Subag

Bidang Nerwilis

11 11

11

Seksi Seksi Seksi

I Su~ag I Bi dang IPDS

11 11

11

Seksi Seksi Seksi

Tenaga Fungsional

Gambar 4.2. Struktur Organisasi BPS Provinsi Jambi Dari tabel 4.1 dan gambar di atas dapat dilihat bahwa komposisi sumber daya manusia (SDM) menurut jenjang pendidikan yang ditamatkan menunjukkan bahwa kualitas SDM sudah cukup baik, di mana persentase SDM dengan pendidikan tinggi Sl dan S2 lebih banyak dari pada tamatan SLTA/D3, yaitu masing-masing 38% dan 28%, sedangkan tamatan SLTA dan D3 masing-masing 28% dan 6%. Bidang Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik (IPDS) adalah salah satu unit kerja dalam organisasi BPS Provinsi yang bertanggung jawab dalam penyajian,penyebarluasan, sosialisasi, serta layanan data. Bidang IPDS membawahi


42406.pdf

55

tiga seksi yaitu seksi integrasi pengolahan data, seksi jaringan dan rujukan statistik dan seksi diseminasi statistik Bentuk pelayanan informasi statistik bagi semua pihak yang dilakukan BPS Provinsi Jambi dalam hal ini bidang IPDS sudah diterapkan dalam pelayanan data baik secara online yaitu pelayanan data melalui

website,

telpon, email,sms dan lain-lain dimana konsumen data mendapatkan pelayanan data tanpa harus datang ke BPS dan pelayanan secara offline yaitu konsumen data langsung datang ke BPS. Dalam upaya meningkatkan pelayanan, maka dibangun sebuah sistem yang terintegrasi, memadukan beberapa jenis pelayanan statistik dalam layanan satu atap. Sistem itu dan diberi nama Pelayanan Statistik Terpadu (PST). Dengan adanya sistem ini diharapkan setiap kebutuhan para konsumen data bisa tercapai dan terpenuhi dengan lebih cepat, lebih mudah serta lebih efisien, karena seluruh jenis layanan data terpaket dalam satu layanan yang terintegrasi. PST selain untuk mengakomodir kebutuhan konsumen data, juga digunakan untuk pengelolaan administrasi pengunjung/tamu yang datang ke BPS dalam rangka mencari data dan atau informasi yang

dibutuhkan. Dengan demikian sistem ini

disamping meningkatkan pelayanan sekaligus dapat membantu BPS secara tertib dan teratur mengelola kebutuhan pengunjung/tamu. Aplikasi PST diimplementasikan di perpustakaan BPS, karena perpustakaan adalah salah satu fungsi yang menjembatani antara BPS dengan pengguna data, Perpustakaan merupakan sumber informasi dan pengetahuan yang dapat diakses dengan sistematika yang terstruktur dan terorganisasi secara profesional. Sebagai sebuah organisasi/lembaga, perpustakaan memiliki suatu proses spesifik yang selalu


42406.pdf

56

ditingkatkan kinerjanya untuk merespon tuntutan kebutuhan pengguna perpustakaan dan perkembangan teknologi.

1. Sumber Daya Manusia Bidang IPDS Bidang IPDS BPS Provinsi Jambi yang mengelola Pelayanan Statistik Terpadu (PST) memiliki sumber daya manusia sebagai berikut:

Tabel 4.2. Jumlah Pegawai Bidang IPDS Menurut Tingkat Pendidikan No

Jabatan

(1)

(2)

Pendidikan SLTA DIV/SI (4) (3) 1 -

S2 (5)

Jumlah

-

(6) 1

-

1

1

-

-

1

1

Kasie Diseminasi & Layanan Statistik

-

1

-

1

Staf

3

1

-

4

3

3

2

8

l

Kepala Bidang

2

Kasi Integrasi Pengolahan Data

-

3

Kasi Jaringan & Rujukan Statistik

4 5

Jumlab

Bila dilihat berdasarkan tingkat pendidikan, dari 8 orang pegawai IPDS terse but sebagian besar sudah berpendidikan D IV /S 1 dan S2. Kualitas SDM bidang lntegrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik di Provinsi Jambi sudah cukup memadai. Semua jabatan kepala seksi terisi lengkap. Hal tersebut sudah memadai bila dilihat dari tingkat pendidikan, hanya saja bila ditinjau dari segi keahlian masih sangat kurang terutama untuk keahlian dalam pelayanan dan komunikasi, karena pengguna data BPS sangat beragam dengan berbagai karakteristik dan keperluan mulai dari pejabat sampai pelajar dengan berbagai tingkat pendidikan, berbagai status sosial, dan lain sebagainya. Hal ini tentu saja membutuhkan keahlian tersendiri untuk dapat memberikan pelayanan prima.


42406.pdf

57

Begitu juga dari sesi jurnlah SDM juga rnasih kurang, sehingga apabila ada kegiatan yang cukup besar ( sensus clan survei-survei dengan jumlah responden yang besar) terpaksa menggunakan tenaga kontrak: untuk menyelesaikan pekerjaan di pengolahan data.

2. Sarana dan Prasarana Sarana dan prasarana yang tersedia di Bidang IPDS khususnya sarana dan prasarana yang diperuntukkan untuk menunjang pelak:ananaan optimalisasi pelayanan di perpustakaan cukup tersedia, hanya saJa sarana dan prasarana terutama peralatan-peralatan teknologi informasi dan komunikasi ini juga digunakan untuk kegiatan lainnya, seperti pengolahan data, pembuatan publikasi, pemetaan dan kegiatan-kegiatan rutin lainnya. Sehingga pengaturan penggunaan sarana dan prasarana ini harus dilak:ukan secara optimal sesuai kebutuhannya. Tabel 4.3. Jumlah Sarana dan Prasarana yang ada di IPDS Berdasarkan Kondisi Alat No

I I

Jumlah (unit) (3) 1 6 l 2 2

Nama Alat

(1) (2) 1 Server 2 ! Personal Computer (PC) 3 Laptop Printer 4 5 Meja tamu 6 I Meja baca 7 I Kapasitas pengunjung 8 I Rak buku tertutup 9 I Rak buku terbuka 10 t Loker 11 i\AC 1

I

I

12

I Mesin photo copy


-----

12 24 _______ 9 8 3 2 1 ,

Kondisi

(4) Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Rusak ringan

42406.pdf

58

Dari tabel 4.3 di atas terlihat bahwa sarana dan prasarana pada PST BPS Provinsi Jambi sudah cukup memadai, namun sayangnya pada saat penelitian mesin fotokopi dalam kondisi tidak berfungsi. Padahal alat tersbut sangat dibutuhkan dalam pelayanan di PST tersebut. 3. Kinerja Tingkat kinerja dapat diukur melalui pencapa1an indikator kinerja. Indikator kinerja dalam hal ini adalah untuk menentukan dan mengetahui tingkat keberhasilan yang dapat dicapai dalam proses pencapaian tujuan. Oleh karena itu dalam kegiatan pencapaian sasaran tersebut di atas perlu ditentukan indikatorindikator yang terukur dan mempunyai satuan ukuran yang standar agar dapat dilakukan pengukuran tingkat keberhasilan pencapaian tujuan secara konkrit.

Beberapa indikator yang dapat menggambarkan kinerja Bidang IPDS adalah: program aplikasi informasi manajemen, data

informasi manajemen,

sosialisasi berita resmi statistik, melaksanakan pemantauan perubahan wilayah administrasi, jumlah pengunjung perpustakaan, jumlah pengunjung

website,

ketepatan dan kualitas pengolahan data, publikasi daerah dalam angka, jumlah kuesioner metadata statistik sektoral dan khusus yang terkumpul a) Jumlah Pengunjung Perpustakaan Salah satu bentuk pelayanan yang dilakukan oleh BPS Provinsi Jambi melalui Bidang IPDS adalah pelayanan informasi statistik yang disajikan lewat perpustakaan atau PST. Se lama tahun 2014 jumlah pengunjung pepustakaan


42406.pdf

59

tercatat sebanyak 2.768 meningkat jika dibandingkan dengan tahun 2013 yang sebanyak 2.585 pengunjung dan progressnya semakin meningkat setiap tahunnya.

Tabel 4.4 . Jumlah Pengunjung Perpustakaan (PST) Menurut Jenis Kelamin 2012 Jenis Kelamin

2013

2014

Jumlah

%

Jumlah

%

Jumlah

%

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

Laki-laki

936

53,36

1.397

54,40

1.248

48,24

Perempuan

818

46,64

1.171

45,60

1.339

51,76

Total

1.754

2012

2.568

2013

2.587

2014

Tahun Laki-laki • Perempuan

l

Gambar 4.3. Jumlah Pengunjung PST Menurut Jenis Kelamin

Berdasarkan data diatas terlihat bahwa jumlah pengunjung perpustakaan atau PST selalu mengalami peningkatan. Tahun 2012 jumlah pengunjung 1.754


42406.pdf

60

orang kemudian meningkat sebanyak 46,41 % di tahun 2013 menjadi 2.568 orang. Sedangkan pada tahun 2014 hanya terjadi peningkatan 0,74 % menjadi 2.587 orang. Bila dilihat berdasarkan jenis kelamin hampir berimbang antara laki-laki dan perempuan, namun pada tahun 2014 jumlah pengunjung perempuan lebih banyak dari pada pengunjung laki-laki. Jumlah pengunjung ini adalah yang tercatat karena langsung mengunjungi perpustakaan. Selain itu masih ada pengguna layanan perpustakaan yang meminta data langsung ke subject matter tanpa melalui perpustakaan, lewat telpon, email atau sms yang juga tetap harus dilayani dengan segera. Tabel 4.5. Jumlah Pengunjung Perpustakaan Menurut Profesi -·

~-

Tahun Pekerjaan

2012 Jumlah (2)

2013 %

2014 %

1.315

74.97

Jumlah (4) 2.007

Swasta

167

9.52

181

7.05

209

8.08

PNSffNI/Polri

205

11.69

211

8.22

181

7.00

Pelajar

38

2.17

34

1.32

14

0.54

Lainnya

29

1.65

135

5.26

102

3.94

1.754

100.00

2.568

100.00

2.587

100.00

(1) Mahasiswa

Jumlah


(3)

%

78.15

Jumlah (6) 2081

(7) 80.44

(5)

42406.pdf

61

II Mahasiswa II Swasta D PNS/TNl/Polri D Pelajar II Lainnya

Gambar 4.4. Jumlah Pengunjung PST Menumt Profesi Bila dirinci menumt profesi/pekerjaan, pengunjung perpustakaan masih didominasi oleh mahasiswa/pelajar setiap tahunnya yaitu mendekati 90 persen. Selanjutnya oleh aparat pemerintahan seperti PNSffNl/Polri yaitu sebesar 5 persen. b) Publikasi Yang Paling diminati Publikasi yang paling banyak dicari oleh konsumen data pada Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Jambi adalah Daerah Dalam Angka. Publikasi ini mempakan publikasi yang sudah menjadi ikon BPS . Hal ini disebabkan publikasi Daerah Dalam Angka mempakan publikasi yang memuat data/informasi dari berbagai instansi sektoral selain data dari BPS sendiri. Muatan data sekunder dari instansi sektoral sekitar 60%, sedangkan data dari BPS sekitar 40%. Kendala yang sering ditemui dalam penyelesaian publikasi ini


42406.pdf

62

adalah terlambatnya proses pengumpulan data dari instansi sektoral, banyak faktor yang menjadi alasan keterlambatan pengumpulan data ini salah satunya adalah kesadaran instansi tersebut dalam mengelola laporan statistiknya, selain itu instansi tersebut juga cepat sekali melakukan mutasi pegawai sehingga pegawai yang mengelola data sektoral sering berganti, akibatnya kontinuitas penyediaan data sektoral menjadi agak terhambat. c) Desain ruangan perpustakaan Desian

ruangan

perpustakaan

selain

memperhatikan

faktor

kenyamanan juga hams memperhatikan faktor kemudahan dan kecepatan dalam mencari dan menemukan bahan-bahan pustaka. Untuk itulah alur pelayanan perlu dibuat dan distandarisai sehingga memudahkan pelayanan kepada konsumen data termasuk penataan koleksi-koleksi pustaka dalam rak, pembagian koleksi perpustakaan yang terbuka untuk umum dan koleksi yang membutuhkan pelayanan khusus. Keadaan ruang dan infrastruktur perpustakaan: 1. Perpustakaan harus memiliki perlengkapan meja dan kursi kerja, meja dan kursi baca, rak untuk koleksi pustaka layanan terbuka, rak tertutup dan menggunakan kunci untuk koleksi pustaka layanan tertutup,

locker

terkunci tempat penitipan tas, serta komputer untuk sistem aplikasi buku tamu elektronik dan pencarian. Pada setiap komputer juga dilengkapi suatu sistem aplikasi yang digunakan untuk layanan perpustakaan digital (digital library). Perpustakaan BPS Provinsi Jambi setidak-tidaknya


42406.pdf

63

mempunyai dua komputer, satu untuk buku tamu elektronik dan satu lagi untuk pencarian. 2. Koleksi pustaka serta meja baca jurnlahnya disesuaikan dengan kebutuhan dan ruang yang tersedia. 3. Ruangan untuk perpustakaan mudah dilihat dan berada di bagian depan gedungBPS. 4. Kebersihan perpustakaan selalu terjaga. 5. Penerangan yang cukup berupa lampu untuk memudahkan membaca. 6.

Ruangan berAC untuk menjaga kenyamanan pengunjung dan menjaga kelembaban ruang.

Langkah-Langkah dalam melayani permintaan data dan informasi statistic adalah sebagai berikut : 1.

Mengarahkan konsumen terutama pada data dan informasi yang diterbitkan oleh BPS dengan merujuk pada nama publikasinya.

2.

Menyampaikan kepada konsumen bahwa BPS juga memiliki website yang dapat diakses di mana dan kapan saja.

3.

Mengarahkan konsumen pada informasi nnc1 yang terdapat dalam kuesioner survei-survei BPS.

4. Menanyakan informasi dan melakukan konfirmasi kepada Subject Matter,

bila petugas tidak


42406.pdf

64

mengetahui dengan pasti keberadaan informasi yang dicari. Dalam hal ini petugas PST mencari informasi dan atau melakukan konfirmasi ke subject matter secara berjenjang.

s. Memberitahukan tentang instansi atau sumber lain yang mempunyai informasi yang diinginkan, bila informasi yang diinginkan benar-benar tidak ada di BPS. Secara garis besar Standard Operating Prosedure (SOP) pada

PST BPS

Provinsi Jambi dapat dilihat pada gambar sebagai berikut:

Gambar 4.5. Standard Operating Prosedure (SOP) PST BPS Provinsi Jambi


42406.pdf

65

B. Karakteristik Responden 1).Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

NO

Jenis Kelamin

(1)

(2)

Jumlah (Orang) (3)

Persentase (%) (4)

1

Laki-laki

32

41,56

2

Perempuan

45

58,44

77

100

Jumlah

Sumber: Basil Penelitian, 2015 (Data diolah)

Gambar 4.6. Persentase Responden Menurut Jenis kelamin Dari Tabel dan grafik di atas, menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin

pria berjumlah 32 orang (41,56%) dan yang berjenis kelamin wanita

berjumlah 45 orang (58,44%).


42406.pdf

66

i) . Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur Umur Jumlah (Orang) (Tahllil) (1) (2) (3) 18 :S 20 1 21 -25 2 56 ;.;.. 25 3 3 77 Jumlah Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

NO

Persentase (%) (4) 23,4 72,7 3,9 100

4%

Ii< 20 • 21-25 0>25

Gruhbar 4.7. Perserttase Responden Betdasatkan Kelompok Umut Dari Tabel 4.3 dan grafik di atas, menunjukkan bahwa pengguna jasa PST yang lebih dominan adalah dari usia 21 - 25 tahun yaitu sebanyak 56 orang (72,7%). Hal ini menggambarkan bahwa pada umumnya yang datang adalah dari kalangan mahasiswa yang sedang membuat tugas perkuliahan, penelitian dan penyusunan tugas

akhir mahasiswa. 3). Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi


42406.pdf

67

Tabel 4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi

NO

Asal Perguruan Tinggi

(1)

(2)

Jumlah (Orang) (3)

Persentase (%0 (4)

1

Universitas Jambi

69

89,61

2

Universitas Batang Hari

2

2,60

3

IAIN

1

1,30

4

STIE Muhammadyah

3

3,89

5.

Lainnya

2

2,60

77

100

Jumlah Sumber: Hasil Penelitian, 2015 (Data diolah)

I1:1 Unja •

Unbari 0 IAIN D STIE M • Lalnnya

I

Gambar 4.8. Persentase Responden Berdasarkan Asal Perguruan Tinggi

Dari Tabel 4.8 di atas, menunjukkan bahwa pengguna jasa pada Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Jambi yang lebih dominan adalah dari Universitas Jambi yaitu sebanyak 69 orang (89,61 %), tinggi lainnya sedikit sekali.


sementara dari perguruan

42406.pdf

68

C. Hasil Statistik Deskriptif Variabel-variabel Penelitian

Variabel-variabel utama dari penelitian ini yaitu kualitas data, pelayanan, dan kepuasan diukur dalam bentuk variable indicator yang dijabarkan dalam butir-butir pertanyaan yang diajukan kepada responden sebanyak 77 orang mahasiswa pengunjung PST BPS Provinsi Jambi. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan berisi petunjuk yang lengkap dan jelas, identitas responden, dan 3 variabel penelitian beserta indicator variable. lndikator-indikator Variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Indikator Kualitas data : Akurat Lengkap Update Konsisten Relevan 2. Indikator Pelayanan Kehandalan Ketanggapan Assurance Empati Tangible 3. lndikator Kepuasan

Rasa puas Rasa senang Pujian Loyalitas


42406.pdf

69

bari indikator-indikator di atas dapat dikembangkan suatu pertanyaan dalam bentuk kuesioner penehtian sehingga didapat jawaban dari responden. Jawaban responden kemudian diolah berdasarkan masing-masing variable sehingga didapat basil sebagai berikut : 1. Variabel Kualitas Data (Xl)

Dari hasil wawancara dengan unsur p1mpman Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Jambi diperoleh informasi bahwa sejak tahun 2010 BPS telah melakukan Reformasi Birokrasi (RB), baik di bidang administrasi maupun di bidang teknis. Khusus di bidang teknis, BPS telah melakukan perubahan di anataranya adalah pengembangan metode sensus dan survey, monitoring kualitas, dan pengawasan yang yang intensif terhadap kegiatan pengumpulan data di lapangan, serta penggunaan teknologi yang canggih dalam pengolahan data. Dari berbagai perubahan tersebut, maka dapat menghasilkan data berkualitas. Hasil analisis deskriptif variable kualitas data pada PST BPS Provinsi Jambi yang diukur dengan skala likert diperoleh gambaran sebagai berikut:


42406.pdf

70

Tabel 4.9. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Data (Xl) --

-

~·

Frekuensi dan Persentase Tanggapan Responden Pemyataan

No

~

1

2

3

4

5 6 --

7 8

STS

s

N

TS

Kategon

298

Tinggi

1,3 77

266

Tinggi

n

f

%

f

%

0

0

l

1,3 17 22,l

0

0

4

5,2 35 45,5 37 48,l

0

0

7

9,1

15 19,5 46 59,7 9 11,7 77

288

Tinggi

0

0

1

1,3 16 20,8 46 59,7 14 18,2 77

304

Tinggi

2

2,6 6

7,8 19 24,7 41 53,2 9

11,7 77

280

Tinggi

7,8 29 37,7 33 42,9 5

6,5 77

260

Sedang

F

%

f

Skor

SS

%

%

F

-·

Data yang disajikan sesuai dengan kenyataan Data yang disajikan tidak bias Jumlah publikasi cukup banyak Jenis/judul publikasi cukup beragam Data yang disajikan sesuai dengan kebutuhan Series data lengkap

4 5,2

Tampilan data mudah dipahami Data yang disajikan konsisten

l

6 ---

~~--~-------

50 64,9 9 11,7 77

1

---L

f--~-

_ _ _ . __ L__

·-

2 2,6

4

5,2

47 61,0 17 22,l 77

304

Tinggi

,.,

3

3,9 20 26,0 47 61,0 5 16,5 77

281

Tinggi

2.281

Baik

.:.,

2,6

7 9,1

I

I Total

Dari hasil pengolahan data primer seperti terlihat pada tabel 4.9 tentang tanggapan responden mengenai kualitas data yang terdapat pada PST BPS Provinsi Jambi secara umum tergolong baik, karena mendapat skor total 2.281, di mana skor ini berada pada skala Likert ke 4 yaitu 2.094,30 - 2.587, 19 dari rentang skala 616 - 3.080. Dari 8 item pertanyaan hampir semua memperoleh skor tinggi kecuali pertanyaan nomor 6 yaitu series data yang hanya memperoleh skor 260 dari rentang skala 77 - 385 yang berarti sedang.


42406.pdf

71

Pada pemyataan 1, responden menyatakan setuju sebesar 64,9%, dan 11,7 % sangat setuju dengan pernyataan bahwa data sesuai dengan kenyataan. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 22, 1 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %. Pada pernyataan 2,

persentase responden menyatakan setuju adalah

48, 1%, dan 1,3 % sangat setuju dengan pernyataan

bahwa data tidak bias.

Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral juga cukup banyak yaitu 45,5 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %, namun skor tersebut masih dalam kategoro tinggi, dimana berada pada rentang skala ke 4 (261,80 - 323,39). Pada pernyataan 3, responden menyatakan setuju sebesar 59,7%, dan 11,7 % sangat setuju dengan pernyataan jumla11 publikasi banyak. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 19,5 %, dan tidak setuju hanya 9, 1 %. Pernyataan ini juga berada pada kategori cukup tinggi yaitu dengan skor 288. Pada pernyataan 4,


59,7%, dan 18,2 % sangat setuju dengan pernyataan judul publikasi banyak. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya sedikit yaitu 20,8 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %. Skor tersebut berada dalam kategoro tinggi, dan merupakan salah satu skor tertinggi yaitu 304. Pada pernyataan 5, 53,2% responden menyatakan setuju , dan l l,7 % sangat setuju dengan pernyataan

bahwa data sesuai dengan kebutuhan.

Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 24,7 %, dan tidak setuju hanya 7 ,8 %. Namun terdapat 2,6% responden yang menyatakan sangat


42406.pdf

72

tidak setuju dengan pemyataan ini. Hal ini berkemungkinan ada responden yang tidak mendapatkan data yang dibuthkannya, Pada pemyataan 6,


42,9%, dan 6,5 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa series data lengkap. Sementara yang menjawab biasa-biasa saja atau netral juga cukup banyak yaitu 37,7 %, tidak setuju hanya 7,8 %, dan sangat tidaksetuju 5,2%. Skor tersebut berasa dalam kategoro sedang dengan nilai 260, dan merupakan skor terendah pada variabel kualitas data ini. Pada pernyataan 7, responden menyatakan setuju sebesar 61,0%, dan 22,1 % sangat setuju dengan pemyataan data mudah dipahami. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 9,1 %, tidak setuju hanya 5,2 %, dan sangat tidak setuju 2,6%. Skor tersebut berada dalam kategoro tinggi, dan merupakan salah satu skor tertinggi yaitu 304 Pada pemyataan 8,


61,0%, dan 6,5 % sangat setuju dengan pemyataan data konsisten. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral yaitu 26,0 %, tidak setuju hanya 3,9 %, dan sangat tidak setuju 2,6% . Skor tersebut juga masih berada dalam kategoro tinggi yaitu 281. 2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2)

Hasil analisis deskriptif variabel Kualitas pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi yang diukur dengan skala Likert diperoleh gambaran sebagai berikut:


42406.pdf

73

Tabel 4.10. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan (X2)

No

1

2

3

4

5

6

7

Pemyataan Prosedur pelayanan mudah dipahami Prosedur pelayanan mudah dilaksanakan Bagian yang melayani kebutuhan pelanggan jelas Petugas pelayanan mudah untuk ditemui Petugas pelayanan berkompeten terhadap tugas dan fungsinya Petugas pelayanan bertanggung jawab terhadap pelayanan Biaya pelayanan

~\~anspar~---8 9

Waktu pelayanan panJang Sikap petugas pelayanan ramah

Frekuensi dan Persentase Tanggapan Responden STS TS N s SS F % f % F % f % f % 0

Skor

Kategon

0

1

0 I 0

0

0

0

1

0

0

0

0

3

0

0

0

0

10 13,5 48 62,3

19 24,7 77

0

0

0

0

11 14,3 44 57,l

22 28,6

77 319 Tinggi

10 13,0

77 275 Tinggi

17 22,1

77 294 Tinggi

0

4

7,8

48 62,3 22 28,6 77

322 Tinggi

5,2

53 68,8 20 26,0 77

324

1,3 9 11,7 42 54,5 25 32,5 77

5,2

42 54,5 32 41,6 77

Sangat Tinggi

322 Tinggi

337

Sangat Tinggi

317 Tinggi

I 0

3

0 ---

---

----

3,9 37 48,1 ---

------

--

27 35,1 --.

~

5,2 23 29,9 33 42,9

0

0

4

0

0

0

0

8 10,4 30 39,0 39 50,6

77 339

Sangat Tinggi

0

0

0

5 6,5

35 45,5 37 48,1

77 340

Sangat Tinggi

0

0

0

7

44 57,1 26

33,8

77 327

32,5

77 320 Tinggi

Penampilan 10 petugas pelayanan 0 rapih dan bersih Lokasi tempat 11 pelayanan 0 strate~----Prasarana pelayanan 0 12 (ruangan)

~·-

~-

1,3 6

N

!D_t!!lla.<4i


---

0

~-

l

-----

--------

9,1 1-----

··--

Sang~

Tinggi

~--

1,3 11 14,3 40 51,9 25

42406.pdf

74

Sarana pelayanan (computer, ATK, 13 photocopy) memuaskan Kondisi ruang 14 pelayanan bersih dannyaman Fasilitas pendudkung lainnya (ruang 15 tunggu, tempat parker, mushalla, toilet) tersedia

2

2,E

16

0

0

0

0

0

2

25 32,5 21 27,3 13

16,9

77 258 Se dang

7 g,1

30 39,0 40

51,9

77 341

2,6 16 20,8 38 49,4 21

27,3

77 309 Tinggi

20,~

0

Total

Sangat Tinggi

4 744i Baik

Sumber: Data primer (diolah) Hasil Pengolahan data primer tabel 4.10 tentang kualitas pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi dapat dikatakan baik karena mendapat skor 4.674 daii rentang skala 1.155 - 5.775. Dari 15 item pertanyaan hampir semuanya memperoleh skor ting!:,ri kecuali item pertanyaan nomor 13 tentang sarana pelayanan yang hanya memperoleh skor 258 dari rentang skala 77 - 385 yang berarti sedang. Namun terdapat 6 item pertanyaan yang memperoleh skor sangat tinggi atau di atas 323,4 yaitu Prosedur pelayanan mudah dilaksanakan, Petugas pelayanan mudah untuk ditemui, Sikap petugas pelayanan ramah, Penampilan petugas pelayanan rapih dan bersih, Lokasi tempat pelayanan strategis, dan Kondisi ruang pelayanan bersih dan nyaman. Pada pernyataan l, responden menyatakan setuju sebesar 62,3%, dan 28,6 % sangat setuju dengan pemyataan

bahwa Prosedur pelayanan mudah

dipahami. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 7 ,8 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %.


42406.pdf

75

Pada pemyataan 2,


68,8%, dan 26,0 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa Prosedur pelayanan mudah dilaksanakan. Responden yang menjawab biasa-biasa saja atau netral hanya yaitu 5,2 %. Sementara menjawab yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor ini termasuk dalam kategori sangat tinggi yaitu 324. Pada pemyataan 3,

responden menyatakan setuju sebesar 54,5%, dan

32,5 % sangat setuju dengan pemyataan

bahwa Bagian yang melayani

kebutuhan pelanggan jelas. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 11,7 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %. Pada pemyataan 4,


54,5%, dan 41,6 % sangat setuju dengan pemyataan Petugas pelayanan mudah untuk ditemui. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya sedikit yaitu 3,9 %, yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor tersebut termasuk dalam kategoro sangat tinggi yaitu dengan skor 33 7. Pada pemyataan 5, sebanyak 62,3% responden menyatakan setuju, dan 24,7 % menyatakan sangat setuju dengan pemyataan bahwa Petugas pelayanan berkompeten terhadap tugas dan fungsinya. Sementara yang menganggap biasabiasa saja atau netral hanya 13,5 %, serta tidak terdapt responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Pada pemyataan 6,


57 ,1 %, dan 28,6 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa Petugas pelayanan bertanggung jawab terhadap pelayanan. Sementara yang menjawab biasa-biasa


42406.pdf

76

saja atau netral juga cukup banyak yaitu 14,3 %. Sedangkan responden yang menyatakan tidak setuju clan sangat tidak setuju tidak ada. Pada pemyataan 7, responden menyatakan setuju sebesar 35, 1%, dan 13,0 % sangat setuju dengan pemyataan Biaya pelayanan transparan. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau cukup banyak yaitu 48, 1 %, dan yang tidak setuju 3,9 %. Skor tersebut relative rendah dibandingkan dengan skor pemyataan lainnya yaitu 275, namun masih berada dalam kategoro tinggi. Banyaknya

responden

yang

menjawab

pemyataan

m1

dengan

netral

kemungkinan disebabkan bahwa pada umumnya biaya pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi ini tidak ada (gratis), kecuali biaya fotokopy, atau untuk data yang memerlukan pengolahan lebih lanjut. Pada pernyataan 8,


42,9%, dan 22,1 % sangat setuju dengan pemyataan Waktu pelayanan panjang. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral yaitu 29,9 %, dan tidak setuju hanya 5,2 %,. Skor tersebut juga masih berada dalam kategoro tinggi yaitu 294. Pada pemyataan 9, responden menyatakan setuju sebesar 39,0%, dan 50,6 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa Sikap petugas pelayanan ramah. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 10,4 %. Namun pada pemyataan ini tidak ada responden yang menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju, sehingga menjadi skor masuk kategori yang sangat tinggi yaitu 339.


42406.pdf

77

f'ada pemyataan 10,


45,5%, dan 48,1 % sangat setuju dengan pemyataan bahwa Penampilan petugas pelayanan rapih dan bersih. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral

hanya 6,5 %. Pada pemyataan ini juga tidak ada responden yang

menjawab tidak setuju ataupun sangat tidak setuju, sehingga menjadi skor masttk kategori yang sangat tinggi. Sangat tingginya skor pemyataan 9 dan 10 ini berhubungan langsung dengan petugas pelayanan yang dilakukan oleh wanita, dimana dapat menunjukkan sikap yang ramah dan berpenampilan yang rapi. Pada pemyataan 11, responden menyatakan setuju sebesar 57, 1%, dan 33,8 % sangat setuju dengan pemyataan

Lokasi tempat pelayanan strategis.

Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 9,1 %, yang tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor ini termasuk dalam kategori sangat tinggi. Pada pemyataan 12,


51,9%, dan 32,5 % sangat setuju dengan pemyataan Prasarana pelayanan (ruangan) memadai. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral yaitu 14 ,3 %, dan tidak setuju hanya 1,3 %. Skor terse but berada dalam kategoro tinggi. Pada pemyataan 13, sebanyak 27 ,3% responden menyatakan setuju , dan 16,9 % sangat setuju dengan pernyataan bahwa Sarana pelayanan (computer, ATK, photocopy) memuaskan. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral dan tidak setuju cukup tinggi yaitu masing-masing 29,9 %, dan 20,8 %, serta terdapat 5,2% responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan


42406.pdf

78

pemyataan ini. Hal ini berkemungkinan pada saat penelitian salah satu dari sarana pelayanan yaitu mesin fotokopi dalam keadaan rusak, sehingga konsumen terpaksa mencari tempat fotokopi di tempat yang lain. Pada pernyataan 14 tentang Kondisi ruang pelayanan bersih dan nyaman , persentase responden menyatakan setuju dan sangat setuju relative cukup tinggi yaitu masing-masing 39,0%, dan 51,9 %. Sementara yang menjawab biasa-biasa saja atau netral juga relatif banyak yaitu 9, 1 %, dan yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor tersebut berada dalam kategori yang sangat tinggi dan merupakan skor tertinggi dari seluruh pernyataan pada variabel kualitas kualitas pelayanan ini yaitu 341. Dari pengamatan peneliti, kondisi ruang pelayanan memang sangat bagus, tertata dengan rapi dan full Ac. Pada pernyataan 15, responden menyatakan setuju sebesar 49,7%, dan 27,3 % sangat setuju dengan pernyataan Fasilitas pendukung lainnya (ruang tunggu, tempat parker, mushalla, toilet) tersedia. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral 20,8 %, tidak setuju hanya 2,6 %. Skor tersebut berada dalam kategori tinggi yaitu 309

3. Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) Basil analisis deskriptif variabel Kepuasan Mahasiswa (konsumen) PST BPS Provinsi Jambi yang diukur dengan skala Likert diperoleh gambaran sebagai berikut:


42406.pdf

79

-,,ji

iabel 4.11. Tabulasi 'fanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa (Y) ------·-~---------------

Frekuensi dan Persentase Tanggapan

No

l

2

,.., .)

4

5

Pemyataan

Kualitas pelayanan secara keselwuhan sangat baik Saya bersedia membayar berapapun J ika seimbang dengan pelayanan Saya akan menyarankan orang lain merujuk pada data BPS Saya sering datang ke BPS Saya selalu menggunakan data BPS

Responden TS N

SIS

n

KateSkor gori

10 13,0 43 55,8 24 31,2 77

322 Tinggi

F

S

SS

F

%

F

%

0

0

0

0

1

1,3 3

l

1,3

0

0

0

3

3,9 22 28,6 42 54,5

0

0

4

5,2 22 28,6 37 48,1

%

f

%

f

%

3,9 25 32,5 36 46,8 12 15,6 77

286

Tmggi

16 20,8 41 53,2 19 24,7 77

308

Tinggi

10 13,0 77

290

Tinggi

14 18,2 77

292

Tinggi

I .498

Puas

0

Total

I

Sumber : Data primer (diotah) Hasil Pengolahan data primer tabel 4.11 tentang kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi dapat dikatakan puas karena mendapat skor 1.498 dari rentang skala 385 - 1.925. Dari 5 item pertanyaan hampir semuanya memperoleh skor tinggi, dengan skor terindah pada item pertanyaan nomor 2 tentang kesediaan membanyar yang hanya memperoleh skor 286 dari rentang skala 77 - 385. Pada pemyataan l,

responden menyatakan setuju sebesar 55,8%, dan

31,2 % sangat setuju dengan pemyataan


bahwa Kualitas pelayanan secara

42406.pdf

80

keseluruhan sangat baik. Sementara yang menganggap biasa-biasa saJa atau netral hanya 13,0 %, dan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Sehingga pemyataan ini memperoleh skor 322 dengan kategori tinggi. Skor ini merupakan skor tertinggi pada variabel Y (kepuasan mahasiswa). Pada pemyataan 2,


46,8%, dan 15,6 % sangat setuju dengan pemyataan

bahwa Saya bersedia

membayar berapapun jika seimbang dengan pelayanan.

Sementara yang

menganggap biasa-biasa saja atau netral juga cukup banyak yaitu 32,5 %. Yang tidak setuju dan sangat tidak setuju masing-masing hanya 3,8 % dan 1,3%. Skor merupakan skor paling rendah pada variabel kepuasan mal1asiswa, namun skor tersebut masih tergolong dalam kategoro tinggi, dimana berada pada rentang skala ke 3 (261,8 - 323,39). Rendahnya skor ini kemungkinan dikarenakan pada umumnya mahasiswa tidak dikenakan biaya dalam pelayanan yang diberikan, akan tetapi hanya menggunakan kartu identititas sebagai jaminan. Pada pemyataan 3, responden menyatakan setuju sebesar 53,2%, dan 24,7 % sangat setuju dengan pemyataan

Saya akan menyarankan orang lain

merujuk pada data BPS. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral hanya 20,8 %. Responden yang menjawab tidak setuju tidak ada, namun terdapat responden yang menjawab sangat tidak setuju sebesar 1,3%. Skor pernyataan ini juga berada pada kategori cuirnp tinggi yaitu dengan skor 308. Pada pemyataan 4,


54,5%, dan 13,0 % sangat setuju dengan pernyataan Saya sering datang ke BPS. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral yaitu 28,6 %, tidak


42406.pdf

81

setuju

3,9°/o, dan

sangat tidak setuju tidak ada. Meskipun memiliki skor relative

kecil namun masih berada dalam kategori tinggi yaitu dengan 290. Pada pernyataan 5, sebanyak 48,1 % responden menyatakan setuju, dan 18,2 % sangat setuju dengan pernyataan Saya selalu menggunakan data BPS. Sementara yang menganggap biasa-biasa saja atau netral juga cukup tinggi yaitu 28,6 %, tidak setuju 5,2 %, dan sangat tidak setuju tidak ada. Skor tersebut juga masih dalm kategori tinggi yaitu 292. 4. Kepuasan Mahasiswa Menurut Jenis Kelamin Tabel 4.12. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa Laki-laki Frekuensi dan Persentase Tanggapan Resp on den KatePernyataan No Skor n N STS TS s SS gon

1

2

3

4

5

Kualitas pelayanan secara keseluruhan sangat baik Saya bersedia membayar berapapun jika seimbang dengan pelayanan Saya akan menyarankan orang lain merujuk pada data BPS Saya sering datang ke BPS Saya selalu menggunakan data BPS

F

%

F

0

0

oI

1

3,11 0

1

3,1

1

%

oI

F

%

f

%

f

%

0

4 12,5 14 43,8 14 43,8 32

138

Tinggi

0

11 34,41 14 43,8

120

Tinggi

6118,8[ 32

I

0

5115,6 13 40,61 13 40,6 321 133

Tinggi

0

10 31,3

Tinggi

1

0

0 I

I

0

16 50,0

6 18,0 32

124

0

aIo

Sumber: Data primer (diolah)


f

---

~-~-

0 11

3,1

22 28,8

9 28,1 32

136

Tinggi

651

Puas

I

Total

I

42406.pdf

82

Tabel 4.13. Tabulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Mahasiswa Perempuan (Mahasiswi) Frekuensi clan Persentase Tanggapan Responden KateNo Pemyataan n Skor s N STS TS SS gon

1

2

3

4

5

Kualitas pelayanan secara keseluruhan sangat baik Saya bersedia membayar berapaplll1 jika seimbang dengan pelayanan Saya akan menyarankan orang lain merujuk pada data BPS Saya sering datang ke BPS

F

%

F

%

0

0

0

0

0

0

,,....

0

0

0

0

0

0

0

Saya selalu menggunakan data BPS

F

%

f

%

f

%

6 13,3 29 64,4 10 22,2 45

184 Tinggi

8,7 14 31, 1 22 48,9

6 13,3 45

166

Tinggi

0

11 24,4 28 62,2

6 13,3 45

175

Tinggi

3

6,7

12 26,7 26 57,8

4 8,9 45

166

Tinggi

4

8,9 21 46,7 15 33,3

5 11, I 45

156

Tinggi

847

Puas

Total

Sumber: Data primer (diolah) Hasil Pengolahan data pnmer tabel 4.12 dan Tabel 4.13, kepuasan mahasiswa berdasarkan jenis kelamin pada PST BPS Provinsi Jambi dapat dikatakan puas, di mana mahasiswa laki-laki mendapat skor 651 dari rentang skala 160 - 800. Begitu juga kepuasan mahasiswa perempuan (Mahasiswi) juga dikategorikan puas, di mana mendapat skor 847 dari rentang skala 225 - 1.125. Bila dilihat dari rata-rata nilai kepuasan pada lampiran ..... , tingkat kepuasan Mahasiswa laki-laki lebih tinggi dari mahasiswa perempuan yaitu masing-masing 4,07 dan 3,76.


42406.pdf

83

5. Uji Validitas

Berdasarkan hasil analisis dskriptif ketiga variabel penelitian dilaksankan uji validitas dari pertanyaan dalam bentuk kuesioner yang ditanyakan kepada responden. Uji validitas digunakan untuk menilai apakah ukuran-ukuran yang digunakan adalah sah atau valid sesuai dengan maksudnya. Uji validitas berdasarkan signifikansi dengan taraf signifikan 5% pada sampel sebanyak 77 responden terhadap masing-masing variabel dapat dijabarkan sebagai berikut : a) Uji validitas Kualitas data (Xl) Pada variabel kualitas data terdapat 8 bulir pertanyaan yang semuanya diisi lengkap oleh reponden yang berjumlah 77 orang, dan ketika diuji dengan SPSS 20 maka didapat tabel sebagai berikut: Tabel 4.14. Uji Validitas Kualitas Data Item-Total Statistics Corrected Item-

Squared

Cronbach's

Scale Mean if

Scale Variance

Total

Multiple

Alpha if Item

Item Deleted

if Item Deleted

Correlation

Correlation

Deleted

01

25.7532

10.846

.264

.300

.690

Q2

26.1688

10.958

.232

.222

.695

Q3

25.8831

9.973

.343

.320

.676

Q4

25.6753

10.564

.296

.192

.685

Q5

25.9870

8.802

.513

.446

.633

Q6

26.2468

8.451

.561

.487

.619

Q7

25.6753

9.248

.430

.265

.656

QB

25.9740

9.710

.411

.304

.661

Dari hasil hasil olahan menggunakan SPSS20 di atas pada kolom 4 (Corrected Item-Total Correlation) atau r hitung, kemudian diabanding dengan r tabel, maka dapat dilihat seperti pada tabel berikut :


42406.pdf

84

Tabel 4.15. Hasil Uji Yaliditas lnstrumnen Variabel kualitas bata Item-Total----.-------------!----r Product Moment i Correlation Keterangan (r tabel) I ( r hitung)

Corr~cted

I I I

Xl.1 Xl.2

I !

I

Xl.3

1

0,264

0,224

I

Valid

0,343

0,224

I

Valid

0,296

0,224

Xl.5

i

0,513

0,224

Xl.6

I II

0,561

0,224

0,430

0,224

0,411

0,224

Xl.8

I

Valid

0,224

j !

I

!

0,232

Xl.4

Xl.7

I

i

Valid

I

Valid Valid

i

I

Valid Valid

Sumber : Data Primer diolah dengan Program SPSS20 Dari hasil uji validitas pada variabel Kualitas data (X 1) seperti pada tabel 4.15 di atas terlihat bahwa data dari semua pertanyaan valid, dimana r hitung lebih besar dari pada r tabel. Dengan demikian maka 8 item pertanyaan dari variabel Kualitas data dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam pengujian selanjutnya. b. Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X2) Pada variabel kualitas pelayanan terdapat 15 bulir pertanyaan yang semuanya diisi dengan lengkap oleh responden yang berjumlah 77 orang, kemudian diolah dengan program SPSS sehingga didapat sebagai berikut:


42406.pdf

85

tabel 4 .16. Uji Validitas kualitas Pelayanan Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Squared Multiple

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Correlation

Alpha if Item

Correlation

Deleted

p1

57.4286

34.722

.606

.754

.859

p2

57.4026

35.349

.635

.779

.860

p3

57.4286

34.669

.550

.667

.862

.484

.866

p4

572338

36129

.46()

p5

57.4935

35.464

.516

.467

.863

p6

57.4675

35.410

.488

.427

.864

p7

58.0390

35.538

.374

.361

.871

p8

57.7922

34.088

.487

.425

.865

p9

57.2078

34.035

.644

.687

.857

p10

57.1948

34.712

.617

.688

.859

p11

57.3636

35.366

.526

.478

.863

p12

57.4545

33.856

.631

.529

.858

p13

58.2597

32.721

.463

.405

.871

p14

57.1818

34.309

.625

.652

.858

p15

57.5974

35.270

.404

.430

.869

Dari hasil basil olahan menggunakan SPSS di atas pada kolom 4 (Corrected Item-Total Correlation) atau r hitung, kemudian diabanding dengan r tabel, maka dapat dilihat seperti pada tabel berikut : Tabel 4 .17. Hasil Uji Validitas Instrumnen Variabel Kualitas Pelayanan Corrected I tern-Total Correlation ( r hitung) i

r Product Moment (r tabel)

Keterangan

0,224

Valid

X2.1 ii

0,602

i

0,649

0,224

Valid

X2.2

I

: I

X2.3

I

0,560

0,224

Valid

X2.4

I

0,461

0,224

Valid

i !


42406.pdf

86

X2.5 ;'

0,512

0,224

Valid

X2.6

iI

0,470

0,224

Valid

X2.7

I

0,377

0,224

Valid

1---~-1-------------------

----------+-------------.j

X2.8 :

0,502

0,224

Validfl

I!

0,629

0,224

Valid

X2JO (

0,616

0,224

Valid

1

0,524

0,224

Valid

X2.12 :

0,639

0,224

Valid

:

0,488

0,224

Valid

I

0,610

0,224

Valid

I X2.15 !

0,412

0,224

Valid

X2.9

X2. ll

I X2.13 I 2.14

Sumber : Data Primer diolah dengan Program SPSS20 Dari tabel 4 .17 di atas terlihat bahwa data dari hasil uji validitas pada variabel Kualitas pelayanan (X2) semua pertanyaan valid, dimana r hitung lebih besar dari pada r tabel. Dengan demikian maka 15 pertanyaan dari variabel ini dapat digunakan dalam pengujian selanjutnya. c. Uji Validitas Kepuasan Mahasiswa (X2) Pada variabel kualitas pelayanan terdapat 5 bulir pertanyaan yang semuanya diisi dengan lengkap oleh responden yang berjumlah 77 orang, kemudian diolah dengan program SPSS sehingga didapat sebagai berikut:


42406.pdf

87

'tabel 4.18. Uji Validitas k.epuasan Mahasiswa Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance

Corrected Item-

Squared

Cronbach's

Item Deleted

if Item Deleted

Total

Multiple

Alpha if Item

Correlation

Correlation

Deleted

s1

15.1688

3.563

.370

.185

.491

s2

15.6364

3.734

.325

.221

.515

s3

15.1948

3.948

.170

.137

.591

s4

154545

3.514

.236

.355

.569

s5

15.4286

2.564

.570

.434

.333

Dari hasil basil olahan menggunakan SPSS di atas pada kolom 4 (Corrected Item-Total Correlation) atau r hitung, kemudian diabanding dengan r tabel, maka dapat dilihat seperti pada tabel berikut : Tabel 4.19. Hasil Uji Validitas lnstrurnnen Variabel Kepuasan Mahasiswa Corrected Item-Total Correlation ( r hitung)

r Product Moment (r tabel)

Keterangan

Yl

.370

0,224

Valid

Y2

.325

0,224

Valid

Y3

.170

0,224

Tidak valid

Y4

.236

0,224

Valid

Y5

.570

0,224

Valid

Dari basil uji validitas pada variabel Kepuasan mahasiswa (Y) pada tabel 4.19 di atas terlihat bahwa hampir semua pemyataan valid (r hitung lebih

besar dari r tabel) k.ectiali pemyataan Y3. Karena jumlalmya relative kecil maka dapat diabaikan dan tidak ikut dihitung.


42406.pdf

88

5. Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas digunakan untuk menguji ketepatan hasil pengukuran kuesioner yang erat hubungannya dengan masalah kepercayaan atau ketepatan hasil. Pengujian Reliabilitas dilakukan dengan menggunakan ketentuan bahwa dengan nilai variabel Cronbach's Alpha adalah di atas 0,6 barn dikatakan reliabel. Berdasarkan basil uji Reliabilitas dengan menggunakan SPSS dapat dilihat pada tabel 4.20 berilut ini. Tabel 4.20. Ringkasan Tabel Hasil Uji Reliabilitas t

I iI

Variabel

Cronbach' s Alpha

Keterangan

XI

0,696

Reliabel

X2

0,871'

Reliabel

y

0,508

Reliabel

I

!

Untuk N of item sebanyak 8 pertanyaan unn1k varibel Kualitas data (XI), basil uji reliabilitas menunjukkan angka dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,696 dan lebih besar dari 0,6. Berdasarkan kriteria seluruh N of item pertanyaan

dinyatakan reliable.

Artinya

terdapat konsistensi jawaban

responden atas 8 pertanyaan kuesioner yang diajukan pada variabel Kualitas data. Angka output reliability pada variabel Kualitas data merupakan satu kali tahap interasi variabel Xl. I sampai dengan X1 .8, sehingga tidak diperlukan penghilangan pertanyaan dari kuesioner tersebut. Pertanyaanpertanyaan tersebut kemungkinan mudah dimengerti responden untuk


42406.pdf

89

menjawab pertanyaan kuesioner secara konsisten, sehingga reliabilitas menjadi lebih

tinggi dibandingkan dengan kriteria statistic yang telah

ditetapkan. Untuk N of item sebanyak 15 pertanyaan untuk varibel Kualitas pelayanan (X2), basil uji reliabilitas menunjukkan angka dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,871 dan lebih besar dari 0,6. Berdasarkan kriteria seluruh N of item pertanyaan dinyatakan reliabel. Artinya terdapat konsistensi jawaban responden atas 15 pertanyaan kuesioner yang diajukan pada variabel Kualitas pelayanan. Angka output reliability pada variabel Kualitas pelayanan merupakan satu kali tahap interasi variabel X2. l sampai dengan X2. l5, sehingga tidak diperlukan penghilangan pertanyaan dari kuesioner tersebut. Pertanyaanpertanyaan tersebut kemungkinan mudah dimengerti responden untuk menjawab pertanyaan kuesioner secara konsisten, sehingga reliabilitas menjadi lebih

tinggi dibandingkan dengan kriteria statistic yang telah

ditetapkan. Untuk N of item sebanyak 5 pertanyaan untuk varibel Kepuasan mahasiswa (Y), hasil uji reliabilitas menunjukkan angka dengan nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,508. Meskipun kurang 0,6, namun ada sebagian pendapat bahwa nilai Cronbach's Alpha di atas 0,5 sudah dianggap reliable, sehingga penulis berkesimpulan tidak perlu menghilangkan pertanyaan dari kuesioner yang diajukan pada variabel Kepuasan mahasiswa.


42406.pdf

90

Angka output reliability pada variabel Kualitas pelayanan merupakan satu kali tahap interasi variabel Y 1 sampai dengan Y5. Kurang rehabelnya variabel kepuasan mahasiswa kemungkinan disebabkan oleh pernyataan Y2 dan Y3 yaitu "Saya bersedia membayar berapapun jika seimbang dengan pelayanan" clan "saya akan menyarankan orang lain merujuk kepada data BPS". Pertanyaan tersebut kemungkinan susah untuk dimengerti responden, sebab pada umumnya pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi ini gratis. Sehingga tidak memerlukan biaya kecuali untuk fotokopi.

6. Uji Asumsi klasik a. Uji Multikolinearitas Untuk mengetahui ada atau tidaknya multikolinearitas dalam model regresi yaitu dengan melihat toleransi variabel dan Variance Inflation Factor (VIF). Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.21. Tabet Hasil Uji Multikolinearitas Multicolinearitas (Coefficients

a)

Collinearity Statistics Model

1

Tolerance

VIF

(Constant)

X1

.582

1.717

X2

.582

1.717

Sumber : diolah dari data primer Berdasarkan tabel 4.21 di atas dapat dijelaskan bahwa nilai perhitungan Variabel Inflation Factor (VIF) menunjukkan bahwa tidak ada variabel bebas yang memiliki nilai lebih besar dari 5. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.


42406.pdf

91

b. Uji Heterokedastisitas Untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala heterokedastisitas dapat dilakukan dengan uji Park, yaitu dengan meregresikan hasil logaritma pengkuadratan

residual

terhadap

variabel

independen

(Ghazali,

2005).

Heterokedastisitas dengan uji Park tidak terjadi apabila tidak satupun variabel independen signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen nilai logaritma

(ln Ui2). Dengan menggmiakan program e-vews 6.0, hasil uji

heterokedastisitas dapat dihhat pada tabel berikut. Tabel 4.22. Hasil uji Heterokedastisitas Heteroskedasticity Test: Breusch-Pagan-Godfrey

F-statistic

Scaled explained SS

3.036021

Prob. F(2,74)

0.0540

5.839083

Prob. Chi-Square(2)

0.0540

7.510635

Prob. Chi-Sguare(2)

0.0234

Sumber : Diolah dari data primer Berdasarkan tabel 4.22 di atas menunjukkan bahwa tidak ada satupun variabel bebas yang signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen nilai Ln (logaritma natural) Ui 2 . Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak mengandung heterokedastisitas. c. Uji Normalitas Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel bebas dan terikat mempunyai distribusi normal atau tidak. Ada 2 cara untuk mendeteksi apakah residual berdistrbusi normal atau tidak yaitu dengan


42406.pdf

92

analisis grafik dan analisis statistic. ( Ghazali, 2009). Adapun yang akan dibahas untuk menguji normalitas pada pembahasan ini yaitu dengan analisis statistik, karena data dapat lebih terinci. Dalam pembahasan ini, untuk menguji normalitas dengan menggunakan One sample Kolmogorov-Smirnov Test dengan menggunakan taraf signifikansi 0,05. Data dapat dikatakan berdistribusi normal jika signifikansi lebih besar dari 5% atau 0,05. Tabel 4.23. Uji Nonnalitas . o mogorov -Sm1mov 0 ne-Sampe I KI Test Standardized Predicted Value

77

N Normal Parametersa.b

Mean Std. Deviation

Most Extreme Differences

OE-7 1.00000000

Absolute

.060

Positive

.051

Negative

-.060

Kolmogorov-Smimov Z

.529

Asymp. Sig. (2-tailed)

.942

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Brdasarkan tabel di atas terlihat bahwa signifikansinya sebesar 0,942 dan lebih besar dari 0,05, sehingga data tersebut dapat dikatakan berdistribusi secara normal.

9. Regresi Linear Berganda Teknik analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji model yang dikemukakan dalam penelitian ini. Teknik analisis regresi digunakan untk


42406.pdf

93

mengetahui pengaruh kualitas data dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa, seperti terlihat pada basil output SPSS berikut ini. Tabel 4.24. Regresi Linear Berganda

Model

Unstandardized Coefficients Std. Error

B 1

(Constant)

.737

.367

X1

.284

.107

X2

.512

.112

Standardized Coefficients Beta

T

Sig.

2.008

.048

.284

2.644

.010

.491

4.564

.000

a. Dependent Variable: Y

Sumber : diolah dari data primer Dari basil pengolahan dengan program SPSS dapat disusun persamaan regresi sebagai berikut :

Y = 0,737 + 0,284 Xl + 0,512 X2

Bo

=

0 ,7 3 7 Artinya apabila variabel kulaitas data ( X l) dan kualitas pelayanan (X2) tidak ada atau tidak dilaksanakan dengan baik maka nilai kepuasan sebesar 0,737

B 1 = 0,284 Artinya apabila variabel Xl meningkat sebesar 1 satuan, maka nilai Y akan meningkat sebesar 0,284, dengan asumsi variabel lain tetap. B2

=

0,512 Artinya apabila variabel X2 meningkat sebesar l satuan, maka nilai Y akan meningkat sebesar 0,512, dengan asumsi variabel lain tetap.

10. Koefisien Determinasi

Koefisien Determinasi dapat dijadikan petunjuk apakah secara bersamasama variabel independen kualitas data dan kualitas pelayanan mampu


42406.pdf

94

menjelaskan variasi perubahan variabel dependen kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Semakin dekat dengan angka l (satu) maka semakin sempurna variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen. Adapun besar peranan kualitas data dan kualitas pelayanan dapat dikur berdasarkan basil perhitungan menggunakan software SPSS20. Koefisien deteminasi dapat dilihat pada tabel 4.25 di bawah ini. Tabel 4.25. Model Summary Determinasi (Model Summarv

Model

R Square

R

1

.708

3

.502

b)

Adjusted R

Std. Error of the

SQuare

Estimate .488

.31270

a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y

Berdasarkan tahel model summary di atas diperoleh angka R Square sebesar 0,502. Angka ini menunjukkan bahwa persentase sumbangan pengaruh variabel independen kualitas data (Xl) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel dependen /Kepuasan mahasiswa (Y) adalah sebagai berikut:

KD =r2 x 100 %

= 0.502 x 100% = 50,2 % Angka 50,2 % tersebut berarti bahwa kualitas data dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mampu menjelaskan pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan 49,8 % dipengamhi oleh variabel lain yang


42406.pdf

95

tidak dimasukkan dalam model penelitian m1, di antaranya, ongkos/biaya, lokasi, jarak, promosi, dan sebagainya. Untuk hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini dilakukan uji Parsial (Uji t) dan Uji kelayakan model (Uji F). Dalam penelitian ini, tingkat kepercayaan (confidence interval)=95 (a=5%).

1. Uji Parsial (Uji t) Pengujian masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen dilakukan dengan Uji t, yaitu dengan melihat nilai probabilitas atau p-value dari masing-masing koefisien regresi variabel independen. Uji bertujuan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel independen yaitu kualitas (X l) data dan kualitas pelayanan (X2) dalam model berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen atau kepuasan mahasiswa (Y). Adapun caranya adalah dengan membandingkan nilai probabilitas (p-value) dari masing-masing variabel dengan tingkat signifikansinya. Apabila basil p-value lebih kecil dari tingkat signifikansi yaitu 0,05, maka berarti variabel independen secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Tabel 4.26. Uji t Secara Parsial Standardized Unstandardized Coefficients Model 1

Std. Error

B (Constant)

.737

.367

X1

.284

.107

X2

.512

.112

a. Dependent Variable: Y

Sumber : diolah dari data primer


Coefficients

T

Beta

Sig

2.008

.048

.284

2.644

.010

.491

4.564

.000

42406.pdf

96

a. Uji t Pengaruh Kualitas data terhadap Kepuasan Mahasiswa Dari hasil uji regresi dengan menggunakan SPSS diperolah angka t hitung variabel Xl sebesar 2.644, sehingga nilai t hitung > t tabel (2.644 > 1.990) maka Ho ditolak, artinya secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara kualitas data dengan kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Di samping itu dapat pula dilihat dari nilai persentase variabel XI (kualitas data) terhadap Y (kepuasan mahasiswa) sebesar (0,284) 2 atau sebesar 8,07%. Dengan demikian angka tersebut membuktikan bahwa secara parsial variabel independen kualitas data memberi pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Bentuk hipotesis penelitiannya : HO : p = 0 ; kualitas data tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Hl : p

t

0 ; kualitas data berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi.

Berdasarkan kriteria di atas, maka Hipotesis 2 diterima, artinya kualitas data berpengaruh terhadap kepuasan mahas1swa pada PST BPS Provinsi Jambi.

b. Uji t Pengaruh Kualitas pelayanan terhadapa Kepuasan Mabasiswa Dari hasil uji regresi dengan menggunakan SPSS diperoleh angka t hitung variabel X2 sebesar 4.564, sehingga nilai t hitung > t tabel (4.564 >1.990) maka Ho ditolak, artinya secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa pada PST BPS


42406.pdf

97

Provinsi Jambi. Di samping itu dapat pula dilihat dari nilai persentase variabel X2 (kualitas pelayanan) terhadap Y (kepuasan mahasiswa) sebesar (0,491)2 atau sebesar 24,11 %. Dengan demikian angka tersebut membuktikan

bahwa secara parsial

variabel independen kualitas

pelayanan memberi pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Bentuk hipotesis penelitiannya: HO : p = 0 ; kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Hl : pf. 0 ; kualitas data berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Berdasarkan kriteria di atas, maka Hipotesis 3 diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. 2. Uji F

Pengujian hipotesis secara bersama-sama (simultan) bertujuan untuk membuktikan apakah secara simultan variabel independen yaitu kualitas data dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Untuk menguji hipotesis tersebut digunakan uji statistic (uji F) yang diperoleh dengan menggunakan bantuan program SPSS melalui tabel Anova seperti pada tabel 4.25 berikut ini.


42406.pdf

98

Tabel 4.27. Uji Kelayakan Model (Uji F) b) Uii F CANOVA

Model 1

Sum of Souares

Df

Mean Square

Regression

7.288

2

3.644

Residual

7.236

74

.098

14.524

76

Total

F

SiQ .

37.266

.oooa

a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y

Berdasarkan tabel 4.25 di atas terlihat bahwa nilai F hitung dari semua variabel bebas (kuahtas data dan kualitas pelayanan) sebesar 37,266 > F tabel (3,12), maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan Hl diterima. Berarti semua variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan antara kualitas data dan kualitas pelayanan secara bersarna-sama terhadap kepuasan mahasiswa.

E. Analisis dan Pembahasan Penelitian ini akan menemukan data terhadap 3 (tiga) variabel, yaitu variabel Kualitas Data (Xl), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepuasan Mahasiswa (Y). Lokasi penelitian ini adalah BPS Provinsi Jambi dengan menggunakan responden dari pengunjung, yaitu mahasiswa yang berjenis kelarnin

pria berjumlah 32 orang

(41,56%) dan yang berjenis kelamin wanita berjumlah 45

orang (58,44%).

Responden yang dipilih adalah pengguna jasa PST yang lebih dominan adalah dari usia 21 - 25 tahun yaitu sebanyak 56 orang (72,7%) adalah dari kalangan mahasiswa yang sedang membuat tugas perkuliahan, penelitian dan penyusunan tugas akhir mahasiswa, yang berasal dari dari Universitas Jambi yaitu sebanyak 69 orang ( 89 ,61 %), sementara dari perguruan tinggi lainnya sedikit sekali.


42406.pdf

99

1. Gambaran Kualitas Data, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Mahasiswa pada

PST BPS Provinsi Jambi (Hipotesis Pertama) Berdasarkan hasil analisis deskriptif terhadap variabel Kualitas Data (XI), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepuasan Mahasiswa (Y) pada PST BPS Provinsi Jambi sudah berjalan dengan baik. Hal ini terlihat dari nilai total skor masing-masing variabel yaih1 : Dalam model penelitian ini, peneliti melibatkan 3 (tiga) variabel utama, yaitu variabel Kualitas Data (Xl), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepuasan Mahasiswa (Y). Dari hasil uji hasil statistik kualitas data, kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi sudah berjalan dengan baik. Secara detil dijelaskan sebagai berikut. a. Kualitas Data (XI) Dari hasil data jawaban responden yang diolah, kualitas data pada BPS Provinsi Jambi berada pada angka 2.281. Berdasarkan hitungan skala liker angka tersebut berada pada posisi ke 4 (kategori baik) pada Skala Likert (616 - 3.080). Artinya persepsi responden terhadap kualitas data pada PST BPS Provinsi Jambi adalah baik dan hipotesis diterima. b. Kualitas Pelayanan (X2) Dari hasil data jawaban responden yang diolah, Kualitas pelayanan pada BPS Provinsi Jambi berada pada angka 4.744, hal ini berada pada posisi ke 4 (kategori baik) pada Skala Likert (1.155 - 5.770). Artinya persepsi responden terhadap kualitas pelayanan pada PST BPS Provinsi Jambi sudah terlaksana dengan baik dan hipotesis diterima.


42406.pdf

100

c. Kepuasan Konsumen (Y) Dari hasil data jawaban reponden yang diolah, kepuasan konsumen berada pada angka 1.498, juga berada pada posisi k 4 (kategori baik) pada Skala Likert (385 - 1.925). Artinya kepuasan mahasiswa sebagai responden pada PST

BPS

Provinsi

Jambi

adalah

baik

(puas)

dan

hipotesis

diterima.Pembahasan 2. 2. Pembahasan 2 Dari basil uji t dengan menggunakan SPSS 20 diperoleh angka t hitung variabel Xl sebesar 2.644, sehingga nilai t hitung > t tabel (2.644 > 1.990) maka Ho ditolak, artinya secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara kualitas data dengan kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Di samping itu dapat pula dilihat dari nilai persentase variabel XI (kualitas data) terhadap Y (kepuasan mahasiswa) sebesar (0,284/ atau sebesar 8,01 %. Dengan demikian angka tersebut membuktikan bahwa secara parsial variabel independen kualitas data memberi pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Berdasarkan kriteria di atas, maka Hipotesis 2 diterima, artinya kualitas data berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Secara umum, seluruh infonnasi dari BPS sangat dibutuhkan semua pihak, terlebih di level para pengambil kebijakan di Repubhk tercinta ini. Mungkin bukan data yang bersifat bulanan, tetapi biasanya data tahunan serta perkembangannya dari tahun ke tahun. Meski tidak menggambarkan 100 persen kondisi yang sebenarnya, tetapi data yang merupakan hasil survey


42406.pdf

101

jajaran birokrasi BPS ini dapat dipertanggungjawabkan dan bisa dijadikan dasar dalam pengambilan kebijakan pemerintah. Pasalnya, data yang dirilis merupakan basil survey lapangan, dari pasar-pasar hampir di seluruh kota di tanah air, yang merepresentasikan kondisi riil di lapangan. BPS memiliki pegawai hingga ke tingkat kecamatan, yang dilengkapi dengan kendaraan bennotor sebagai sarana transportasi serta perangkat computer atau laptop. Mereka secara rutin melakukan survey ke lapangan, untuk mendapatkan data riil di daerah tempat dia bekerja. lnformasi itu selanjutnya dikirim ke kabupaten, diolah, dikirim lagi ke provinsi, diolah lagi dan selanjutnya dikompilasi di Jakarta menjadi sebuah data BPS. Berdasarkan kenyataan ini, data BPS dapat dikatakan berkualitas. Hasil Penelitian ini sesuai dengan pendapat Naser et al dalam Wijayanti (2008), mengatakan bahwa kepuasan pelanggan sangat tergantung pada bagaimana tingkat kualitas produks yang ditawarkan. Hal ini juga sejalan dengan hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Novel Fatrio (2006) mengenai factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dalam meningkatkan loyalitas nasabah diperoleh bahwa ada pengaruh positif kualiatas produk terhadap kepuasan nasabah Bank Bukopin Tegal. Dan juga Nur Wulandari (2013) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis kualitas produk, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen bahwa kualitas produk berpengaruh secara signifikan (0,324) terhadap kepuasan konsumen.


42406.pdf

102

3. Pembahsan 3 Dari hasil uji t dengan menggunakan SPSS 20 diperolah angka t hitung variabel X2 sebesar 4.564, sehingga nilai t hitung > t tabel (4.564 >1.990) maka Ho ditolak, artinya secara parsial terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Di samping itu dapat pula dilihat dari nilai persentase variabel X2 (kualitas pelayanan) terhadap Y (kepuasan mahasiswa) sebesar (0,491 )2 atau sebesar 24,l l %. Berdasarkan kriteria di atas, maka Hipotesis 3 diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi. Dalam rangka meningkatkan kualitas data dan pelayanan masyarakat untuk memperoleh data, BPS selalu berbenah. Suryamin kepala BPS pusat (BPS online, 23 Spet 2013) mengungkapkan bahwa dalam mewujudkan kualitas data dan pelayanan masyarakat, BPS selalu melakukan refonnasi birokrasi, BPS memiliki visi untuk menjadi pelopor data statistic terpercaya untuk

semua,

dengan

misi-misinya

sebagaimana telah

disebutkan

sebelumnya. Dalam reformasi birokrasi, BPS juga menetapkan empat quick wins, yakni peningkatan kualitas pelanggan, penyempurnaan pelayanan statistik melalui eservice, pusat pelayanan statistic terpadu, dan advanced release calendar. Namun setelah dikaji, akhirnya quick wins yang dipilih program yang dapat diselesaikan dalam waktu 6-12 bulan, yakni e-services, dengan menambahkan beberapa kegiatan dari program lainnya.


42406.pdf

103

Hasil Penelitian ini sejalan dengan pendapat Bitner dalam Bei dan chiao (200 l) dalam Nur Wulandari (2013) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang baik dapat meninmbulkan kepuasan dan kepuasan pelanggan meningkatkan evaluasi terhadap kualitas

pelayanan kembali. Begitu juga

Greiselda dan Panjaitan (2007) dalam Nur Wulandari (2013) mengungkapkan bahwa kelima faktor dalam variabel kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty memiliki pengaruh langsung clan tidak langsung terhadap kepuasan konsumen. Hal ini juga diperkuat dengan hasil penelitian Aziz Slamet Wiyono (2006) bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah sakit lslam Manisrenggo, Klaten. Begitu juga dengan hasil penelitian lda Manulang (2008)

menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan konsumen jasa penerbangan PT GIA di Bandara Polonia Medan. 4. Pembahsan 4 Dari hasil uji Anova atau F yang dilakukan menggunakan SPSS 20 diperoleh F hitung dari semua variabel bebas (kualitas data dan kualitas pelayanan) sebesar 37 ,266 > F tabel (3, 12), maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan Hl diterima. Berarti semua variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan antara kualitas data dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini sesuai dengan pendapat Abdul Rachman (2012), menyatakan bahwa hubungan kualitas jasa pelayanan dan produk yang diberikan berbanding Iurus dengan


42406.pdf

104

kepuasan konsumen. Serna.kin baik kinerja pelayanan clan produk yang dihasilkan semakin meningkat kepuasan dan kepercayaan konsumen kepada BPS. Hasil penelitian ini juga diperkuat dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Muhamad Rizan dan Fajar Andika (2011), Rachmad Hidayat (2009), dan Basrah Saidani dan Samsul Arifin (2012), yang menyatakan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.


42406.pdf

BABY KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pada BPS Provinsi Jambi dengan 77 orang mahasiswa pengunjung Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Jambi sebagai responden dan juga menganalisis data yang telah diolah menggunakan program SPSS19, maka penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan: 1. Dari basil wawancara dengan pejabat structural dan staf BPS Provinsi Jambi terhadap kualitas data dapat disimpulkan bahwa pengumpulan data baik sensus, survei, maupun dari kompilasi produk administrative yang dilakukan oleh BPS Provinsi Jambi sudah menggunakan metode statistic yang sudah diuji secara akademis dan dapat dipertanggungjawabkan. Untuk itu dapat dipercaya bahwa data yang dihasilkan berkualitas baik. Hasil Analisis Deskriptif menyebutkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap semua variabel yang diteliti (Kualitas data, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen) tergolong baik, dengan skor total dari masing-masing variabel X1=2.281 (skala Likert 616-3,080), variabel X2=4.744 (Skala Likert 1.1555.775), dan variabel Y=l .498 (Skala Likert 385-1.925). 2. Kualitas Data secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Artinya semakin baik kualitas data maka akan meningkatkan kepuasan mahasiswa (konsumen), sebaliknya jika kualitas data rend.ah maka semakin rendah kepuasan mahasiswa,

105


42406.pdf

106

3. Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.

Artinya

semakin

baik

kualitas

pelayanan

maka

akan

meningkatkan kepuasan mahasiswa (konsumen), sebaliknya jika kualitas pelayanan rendah maka tingkat kepuasan mahasiswajuga akan rendah. 4. Kualitas Data dan Kualiatas Pelayanan berpengamh secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa. Artinya secara bersama-sama Kualitas data dan kualitas pelayanan yang baik akan berpengaruh baik terhadap kepuasan mahasiswa.

B. Saran Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang kualitas data, pelayanan dan kepuasan mahasiswa pada PST BPS Provinsi Jambi, maka dapat diberikan saran-saran sebagai berikut : 1. Saran Akademik a. Berdasarkan hasil uji koefisien deteminasi diperoleh R square sebesar 0,502, berarti bahwa hanya 50,2 % kualitas data dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variabel dependen (kepuasan mahasiswa), dan 49,8% dijelaskan oleh variabel lainya. Untuk itu disarankan untuk melakukan penelitian dengan variabel yang belum termasuk dalam penelitian ini. b. Perlu dilakukan penelitian secara berkala terhadap kualitas data dan pelayanan untuk mengevaluasi dan mengikuti dinamika I pembahan yang terjadi, dan semakin tingginya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan pemerintah ke depan.


42406.pdf

107

2. Saran Operasional a. Dari tabulasi tanggapan responden terhadap variabel penelitian terdapat 2 pemyataan denga skor sedang yaitu series data sarana pelayanan. Utuk itu disarankan agar pihak BPS agar dapat meningkatkan menambah series data dan memperbaiki sarana pelayan tersebut. b. Mengingat besarnya pengaruh kualitas data pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa, baik secara parsial maupun secara bersama-sama, maka pihak BPS Provinsi Jambi harus selalu berusaha meningkatkan kualitas data dan kualitas pelayanan secara berkesinambungan atau terns menerus. c. Dengan

semakin

tingginya

pemerintah, swasta, dll)

kebutuhan

masyarakat

(mahasiswa,

terhadap data BPS dan semakin banyaknya

pengunJtmg yang mendatangi PST BPS Provinsi Jambi, maka akan semakin memberatkan tugas pelayanan. Untuk itu, penyebaran data melalui Teknologi lnformasi (Web) harus lebih ditingkatkan.


42406.pdf

DAFTAR PUSTAKA

Arikuntoro, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Penddekatan Praktis. Yogyakarta; Bina Aksara Basri, S. (2011). Metode Analisis Kualitas Pelayanan Parasuraman Zeithaml Berry. Diambil 6 Juni 2015, dari situs World Wide Web: BPS. (2012). Analisis Survei Kepuasan Konsumen. Badan Pusat Statistik RI, Jakarta http://setabasriOl.blogspot.eo.id/2011/04/service-quality-akronimnyaservqual.html

Dewanto, W (2014). Pengaruh Budaya Organisasi dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening dan Implikasinya Terhadap Kinerja Karyawan Bandara Sultan Thaha Jambi. Tesis Magister Manajemen, Universitas Batanghari. Ghzali, l. (2008). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edsis ke empat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas layanan, kualitas produk, dan nilai nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank. Jurnal Ekonomi Bisnis & Akontansi Ventura, Vol 11, No.2, 99-116. lrawan, P. (2009). Metodologi Penelitian Administrasi. Penerbit Universitas Terbuka. Kotler, P and Keller, K. L (2009). Marketing Management (Edisi 14e). New Jersey. Pearson Education. Lembaga Administrasi Negara RI, (2008). Pemberdayaan Sumber Daya Manusia, Jakarta. Lembaga Administrasi Negara RI, (2008). Pengembangan Pelaksanan Pelayanan Prima, Jakarta Manulang. I. (2008). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT GIA di Bandara Polonia Medan: Tesis Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Mosley, M. (2008). DAMA Dictionary Of Data Management. Tecnics Publications LLC. Breadley Beach United States. Mukarom, Z., & Laksana M.W., (2015), Manajemen Pelayanan Publik, Bandung: Pustaka Setia. Prahastuti. L. (2011 ). Analisis kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen Indosat (Studi pada pelanggan Indosat wilayah Semarang): Skripsi Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro

108


42406.pdf

109

Rizan, M dan Andika, F. (2011 ). Pengaruh Kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, Vol 2, No.1 Saidani, B dan Arifin, S. (2012). Pengaruh Kualitas produk dan Kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, Vol 3, No.1 Sedannayanti, (2013), Reformasi Administrasi Publik, Reformasi birokrasi, dan Kepemimpinan masa depan; Mewujudkan pelayanan prima dan Kepemerintahan yang baik, Ceteakan ke 3, Bandung: PT. Reftka Aditama. Sugiyono. (2011). Alfabeta, Bandung.

Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Penerbit

Sunjoyo, Setiawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan. A. (2013). Aplikasi SPSS Untuk Smart Riset (Program IBM SPSS 21.0). Pemerbit Alfabeta Bandung. Tjiptono, F. Yogyakarta.

(2005).

Prinsip-Prinsip Total Quality

Service.

Penerbit Andi,

Wulandari, N. (2013). Analisis Pengaruh Harga, Keragaman Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen: Tugas Akhir Program Sarjana, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Yuwono, A. S. (2006). Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah sakit Islam Manisrenggo Klaten


42406.pdf

LAMPIRAN


42406.pdf

KUESIONER ANALISIS KUALITAS DATA DAN PELAYANAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA BPS PROVINSI JAMBI Nama Responden Jenis kelamin 2. Perempuan : 1. Laki-laki Umur : ........... Tahun Asal Perguruan Tinggi: ....................................... . Petunjuk Pengisian kuesioner: Berilah tanda ( v ) atas pemyataan yang anda anggap paling sesuai dengan yang anda rasakan.

Skor

Jawaban

1 !--------

2 3

4 5

Penjelasan

Sangat tidak setuju pemyataan sangat tidak sesuai dengan keadaan yang (STSl_ ___________ -~ir~saka!l responden -------Tidak setuju (TS) pemyataan tidak sesuai dengan yang dirasakan responden responden tidak dapat menentukan dengan pasti (biasaNetral (N) biasa saja/netral) Setuju (S) pemyataan dianggap sesuai dengan kenyataa yang dirasakan responden Sangat setuju (SS) pemyataan sangat sesuai dengan kenyataan yang dirasakan responden

No

A. Kualitas Data

1

Data yang disajikan sesuai dengan kenyataan

2

Data yang disajikan tidak bias

3

Jumlah publikasi cukup banyak

4

Jenis/judul publikasi cukup beragam

5

Data yang disajikan sesuai dengan kebutuhan

6

Series data lengkap

7

Tampilan data mudah dipahami

8

Data yang disajikan konsisten


STS

TS

N

STSsl i

I

42406.pdf

--

--

~--·~------------------------,

No 1

B. Pelayanan

Prosedur pelayanan mudah dipahami

-----~---------

ISTS TS

N

i

s

SS

! I

i

!

2

Prosedur pelayanan mudah dilaksanakan

3

Bagian yang melayani kebutuhan pelanggan jelas

4

Petugas pelayanan mudah untuk ditemui

5

Petugas pelayanan berkompeten terhadap tugas dan i

I

! i

i I i I

I

fungsinya

I

I

6 7

Petugas pelayanan bertanggungjawab terhadap pelayanan Biaya pelayanan transparan

8

Waktu pelayanan panjang

i

! i I

I

: I

9

Sikap petugas pelayanan ramah

10

Penampilan petugas pelayanan rapih dan bersih

i

11

Lokasi tempat pelayanan strategis

I

12

Prasarana pelayanan (ruangan) memadai

I

I i

13 14 15

Sarana pelayanan (computer, ATK, photocopy) memuaskan Kondisi ruang pelayanan bersih dan nyaman Fasilitas pendudkung lainnya (ruang tunggu, tempat parker, mushalla, toilet) tersedia

No

C. Kepuasan

1

Kualitas pelayanan secara kesehm1han sangat baik

2

Saya bersedia membayar berapapun jika seimbang dengan pelayanan Saya akan menyarankan orang lain merujuk pada data BPS

3 4

Saya sering datang ke BPS

5

Saya selalu menggunakan data BPS

I I i !

i

I !I I

I :

STS TS

N

s

SS

Jambi, ......... _.... _.. 2015 Responden


42406.pdf

Lampiran Output SPSS No

I 2 ,., .)

4 5 6 7 8 9 10 11

12 13

14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

XI

--

~-----~~--

X2

3.25 4.25

3.40 4.33

3.75 3.75 4.00 2.38 3.50 3.50 2.38 3.75 3.88 4.13 3.75

3.60 3.60 4.27 3.13 3.87 3.87 3.20 3.87 3.80 4.33 3.47

3.88 4.00 3.25 3.13 3.50 3.75 4.63

4.53 3.93 3.67 4.53 4.40 4.27 4.80 4.40 4.47 4.40 4.33 4.27 4.47 4.07 3.73 3.80 3.73 4.47 3.93 4.20 4.67 4.40 3.87 3.80 3.93 3.67

4.00 4.00 3.88 4.00 4.38 3.50 3.38 3.38 3.75 400 4.25 3.50 3.63 3.38 3.50 3.38 3.88 2.88 3.38


y

--

3.40 4.20 3.40 3.20 4.40 3.00 3.80 3.80 3.00 3.80 3.80 4.20 3.40 4.40 4.00 3.60 4.00 3.60 4.20 4.80 4.20 4.40 4.00 4.40 4.20 3.40 4.00 3.80 3.80 3.60 4.40 3.80 4.20 4.60 4.40 3.80 3.80 3.40 3.60

lf-= 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68

69 70 71 72

73 74 75 76 77

-----

XI 3.88 3.88 4.00 3.63 3.50 4.13 4_00 3.63 3.63 3_88 3.50 4.00 4.25 4.13 3.63 3.50 3_75 3.63 3.75 3.88 3.50 3.88 4.63 3.63 3.38 4.00 3.63 3.63 4.25 3.38 4.25 3.50 3.00 3.38 5.00 3.25 3.25 3.13

--------

X2

4.73 4.60 4.27 3.93 3_87 4_73 4.13 3.93 4.00 3.93 3.67 4.40 4.53 4.73 3.87 3.47 4.20 4.13 3.93 4.00 4.13 433 4.53 4.53 4.27 3.73 4.40 4.33 4.80 4.00 5.00 4.00 3.13 4.20 5.00 3.60 3.73 4.00

Y

3.60 4.60 3.20 4.00 3.80 4.40 4.20 4.00 4.00 3.80 3.60 4.40 4.40 4.60 3.80 3.40 3.40 4.00 3.80 4.00 4.00 4.20 4.40 4.20 4.20 3.80 4.40 3.80 4.20 3.80 3.00 3.60 3.20 3.80 4.60 3.20 3.20 3.20

42406.pdf

Lampiran Output SPSS Mahasiswa Laki-laki y }Y No

1

17 17 21 17 22 21 24 22 20 19 19 23 22

3.40 2 3.40 3 4.20 4 3.40 5 4.40 6 4.20 7 4.80 8 4.1Q_ 9 4.00 10 3.80 11 3.80 12 4.60 13 4.40 14 ____2J_ --~.:.'!Q_ ~---rs-21 4.20 16 20 4.00 17 19 3.80 18 22 4.40 19 4.60 23 20 19 .__3.8Q_ 21 17 3.40 22 3.40 17 23 21 4.20 24 4.40 22 25 - - - - -21 4.20 - - - -----·----~-21 4.20 27 19 3.80 28 22 4.40 29 21 4.20 30 3.60 18 31 3.80 19 32 4.60 23 651 4.07 --~----

------"-~

p erempuan Mahas1swa . y No

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11

12 13

21 16 22 15 19 19 15 19 19 20 18 20 18 21

4.20 3.20 4.40 3.00 3.80 3.80 3.00 3.80 3.80 4.00 3.60 4.00 3.60 4.20

·---~

14 ----22 ~~.40 -rs-

--16-17 18 19 20

--:rr 22 23 24 25

20 21 17 18 22 19 21 19 19

17

4.00 4.20 3.40 3.60 4.40 3.80 4.20 3.80 3.80 3.40

·2e;- -----··18 ~---3.60 27

28 29 30 31 32 33 34 35

~~r6-

37 38 39 40 41 42 43 44 45


IY

18 23 16 20 19 20 18 22 20

----19 - -

3.60 4.60 3.20 4.00 3.80 4.00 3.60

4.40 4.00 3.80

20 20 19 19 15 16 16 16 16

4.00 4.00 3.80 3.80 3.00 3.20 3.20 3.20 3.20

847

3.76

42406.pdf

Reliability Scale: ALL VARIABLES

case p rocessmg summar• %

N Cases

Valid Excludeda Total

77

100.0

0

.0

77

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.696

8

c ase p rocessmg s um mar %

N

Valid

Cases

Excludeda Total

77

100.0

0

.0

77

100.0


Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.871

15

c ase p rocessmg s ummar %

N Cases

Valid Excluded Total


9

77

100.0

0

.0

77

100.0

42406.pdf

c ase Processina Summar N Cases

Valid

% 77

100.0

0

.0

77

100.0

Excluded" Total


Reliabilitv Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.508

5

Model Summarl

Model

R

Std. Error of the

Souare

Estimate

R Souare 3

1

Adjusted R

.502

.708

.488

Durbin-Watson 1.941

.31270

a. Predictors: (Constant), RATA_X2, RATA_X1 b. Dependent Variable: RATA_Y

Model 1

Sum of Souares

df

Mean Souare

Regression

7.288

2

3.644

Residual

7.236

74

.098

14.524

76

Total

Sig.

F

.oooa

37.266

a. Predictors: (Constant), RATA_X2, RATA_X1 b. Dependent Variable: RATA_Y

Coefficients" Standardized Unstandardized Coefficients Model

Std. Error

B

1 (Constant)

.737

.367

RATA_X1

.284

.107

RATA X2

.512

.112


Collinearity Statistics

Coefficients Beta

t

Sio.

Tolerance

VIF

2.008

.048

.284

2.644

.010

.582

1.717

.491

4.564

.000

.582

1.717

42406.pdf

Model Summarv

Model

R

1

Adjusted R

Std. Error of the

Sauare

Estimate

R Sauare 3

.708

b

.502

.488

Durbin-Watson

.31270

1.941

a. Dependent Variable: RATA_Y

Collinearity Diagnosticsa Variance Prooortions

M 0

d Eiaenvalue

Condition Index

(Constant}

el

Dimension

1

1

2.989

1.000

.00

.00

.00

2

.007

20.820

.80

.46

.01

3

.004

27.660

.20

.54

.98

RATA X1

RATA_X2

a. Dependent Variable: RATA_Y

Residuals Statisticsa Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

N

Predicted Value

3.0147

4.7154

3.8909

.30967

77

Std. Predicted Value

-2.829

2.662

.000

1.000

77

.037

.116

.059

.019

77

3.0171

4.7325

3.8925

.31117

77

-1.50255

.51325

.00000

.30856

77

Std. Residual

-4.805

1.641

.000

.987

77

Stud. Residual

-4.991

1.726

-.002

1.012

77

-1.62110

.56736

-.00157

.32439

77

-6.086

1.750

-.020

1.096

77

Mahal. Distance

.052

9.405

1.974

2.130

77

Cook's Distance

.000

.655

.017

.076

77

.026

.028

77

Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual

Del~ted

Residual

Stud. Deleted Residual

Centered Leverage Value a. Dependent Variable: RAT A_Y


.001

.124

42406.pdf

Charts

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: RATA_Y

0

.c

... 0

Q.

E

0.6

:;,

0 "'O

....• (,)

•

Q.

0.4

)(

w 0.

O.O..J..------ilL.l;;;..--~-----..-----..----...-----~-----'

0.0

0.2

0.4

0.6

Observed Cum Prob


0.8

1.0

42406.pdf

Scatterplot Dependent Variable: RATA_Y 1.0-

ii :::J

"O

0

o.s-

u;

a:•

o.o-

"O GI

-O.s-

Ill Ill

Oo

0

0

0.

00o

ooo

0

a>

-...

0

0

-...

C0

0 0

0

Oo o Oooo

Ooo

Oo0

ooo

0

Oo

0

0

0

Oo

0

0

0

0

0

0

Oo

0

GI GI

0

c 0 ·;;;

o

00

0

.

0 0

-1.0-

Ill

...D> GI

GI

a:

-1.S0

-2.0I

I

I

I

I

I

I

-3

-2

-1

0

1

2

3

Regression Standardized Predicted Value


ANALISIS KUALITAS DATA DAN PELAYANAN SEBAGAI PREDIKTOR TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) PROVINS! JAMBI

Recommend Documents