ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA IPB ANGKATAN 48 TERHADAP PROGRAM PEMBINAAN ASRAMA TPB IPB RIZKI ALKINDY

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA IPB ANGKATAN 48 TERHADAP PROGRAM PEMBINAAN ASRAMA TPB IPB

RIZKI ALKINDY

DEPARTEMEN STATISTIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2013


RIZKI ALKINDY


PERNYATAAN MENGENAI SKRIPSI DAN SUMBER INFORMASI* Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi berjudul Analisis Kepuasan Mahasiswa IPB Angkatan 48 Terhadap Program Pembinaan Asrama TPB IPB adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.

Bogor, Juni 2013

Rizki Alkindy NIM G14070036

*Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerjasama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerjasama terkait

ABSTRAK RIZKI ALKINDY. Analisis Kepuasan Mahasiswa IPB Angkatan 48 Terhadap Program Pembinaan Asrama TPB IPB. Dibimbing oleh ANANG KURNIA dan LA ODE ABDUL RAHMAN. Asrama TPB IPB mempunyai visi menciptakan atmosfer yang kondusif bagi pengembangan intelektual, kepribadian, minat-bakat, dan solidaritas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa IPB angkatan 48 terhadap program pembinaan asrama TPB IPB serta mengetahui gambaran program pembinaan yang harus diperbaiki dalam waktu dekat. Indeks kepuasan penghuni asrama TPB IPB terhadap program pembinaan adalah 0,70. Hasil analisis kepuasan menunjukkan bahwa program pembinaan asrama perlu ditingkatkan karena nilai kepuasan masih berada pada rentang puas, belum mencapai nilai sangat puas (0,811,00). Program pembinaan yang harus menjadi prioritas utama perbaikan adalah Jelajah Kampus dan Olimpiade Asrama, karena kedua program tersebut dirasakan penting tetapi memiliki kepuasan relatif lebih rendah dibanding program lainnya. Penelitian ini juga menggambarkan bahwa secara umum tingkat kepuasan responden perempuan terhadap program pembinaan asrama lebih tinggi dibanding laki-laki. Berdasarkan asal daerah, tingkat kepuasan responden asal Bogor relatif lebih rendah dibanding dengan responden asal daerah lain. Kata kunci: Analisis Kepuasan, Indeks Kepuasan Penghuni

ABSTRACT RIZKI ALKINDY. Satisfaction Analysis of IPB’s Class of Students Twords the 48 Dormitory Building Programs of TPB IPB. Supervised by ANANG KURNIA and LA ODE ABDUL RAHMAN. The dorm of TPB IPB has a vision to create conducive atmosphere to develop intellectual, personality, interests, talents, and solidarity. This study aims to examine the level of IPB’s 48 class students satisfaction twords the TPB IPB boarding coaching program and find a description of a coaching program that should be fixed in the near future. In general the index of satisfaction of the students twords TPB IPB coaching program was 0.70. The Satisfaction analysis results showed that the dormitory building program needs to be improved, because the value of satisfaction is still in the range of satisfied, not reached a very satisfied value yet (0.81 to 1.00). The coaching programs that needs major improvement are The Exploration of Campus and Dormitory’s Olympics, because the programs are considered important but had lower satisfaction values compated to other programs. This study also described that

the satisfaction level of female respondents to the dorm coaching program was higher than male. Based on the hometown, the level of satisfaction of the respondents from Bogor City was relatively lower than other regions. Keywords: Satisfaction Analysis, Satisfaction Index

© Hak cipta IPB, Tahun 2013 Hak cipta dilindungi undang-undang

Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumber. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik atau tinjauan suatu masalah; dan Pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruhnya karya tulis dalam bentuk apapun tanpa seizin IPB


RIZKI ALKINDY

Skripsi Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Statistika


Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa IPB Angkatan 48 Terhadap Program Pembinaan Asrama TPB IPB Nama : Rizki Alkindy NIM : G14070036

Disetujui oleh

Dr. Anang Kurnia Pembimbing I

La Ode Abdul Rahman, M.Si Pembimbing II

Diketahui oleh

Dr. Ir. Hari Wijayanto, M.Si Ketua Departemen

Tanggal Lulus:

PRAKATA Alhamdulillahirobbil’alamin. Puji syukur ke hadirat Allah SWT, Tuhan yang menjadi sutradara kehidupan yang menetapkan skenario terbaik bagi hambahamba-Nya. Berkat nikmat, hidayah, dan ridho-Nya penulis dapat menyelesaikan karya tulis ini dengan judul “Analisis Kepuasan Mahasiswa IPB Angkatan 48 Terhadap Program Pembinaan Asrama TPB IPB” yang dilaksanakan sejak bulan Agustus 2012. Penulis mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr. Anang Kurnia dan Bapak La Ode Abdul Rahman, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi bimbingan dan arahan serta membangkitkan semangat yang luar biasa kepada penulis. Terima kasih juga penulis ucapkan kepada Bapak Dr. Bonny PW Soekarno, Almarhum Bapak Dr. Arif Hartoyo, MS, Bapak Dr. Irmansyah, Bapak Dr. Edi Hartulistiyoso, dan Mas Dedi Mulyono, yang banyak mengarahkan dan memotivasi penulis. Tidak lupa kepada pihak Badan Pengelola Asrama yang telah memberi izin dan dukungan dalam proses mengerjakan penelitian ini baik moril maupun materil. Terima kasih penulis juga ucapkan kepada staff Tata Usaha Departemen Statistika dan teman-teman seperjuangan atas dukungan, do’a, dan semangat yang diberikan dalam menyelesaikan karya ilmiah ini. Do’a terbaik penulis persembahkan bagi semua pihak yang telah banyak membantu, semoga Allah membalas semua kebaikan yang telah dilakukan, senantiasa menuntun kita dalam kebaikan dan memudahkan kita dalam mencapai impian dan cita-cita kita. Aamiin. Terkhusus penulis persembahkan dan terima kasih penulis sampaikan kepada kedua orang tua, kakak, adik, nenek, dan pihak keluarga lainnya. Melalui restu, semangat, dan do’a dari mereka, penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah ini. Semoga karya ilmiah ini bermanfaat bagi khalayak umum.

Bogor, Juni 2013 Rizki Alkindy

DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN PENDAHULUAN Latar Belakang Tujuan Penelitian

Halaman viii ix ix 1 1 2

TINJAUAN PUSTAKA Penarikan Contoh kuota Analisis Kepuasan Indeks Kepuasan

3 3 3 5

METODE PENELITIAN Data dan Metode penarikan Contoh Metode Analisis Data

7 7 8

HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Responden Indeks Kepuasan Penghuni

9 9 13

SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran

15 15 15

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

16 17

DAFTAR TABEL

Halaman 1 2 3 4 5 6

Skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja 3 Kriteria Customer Satisfaction Index 5 Distribusi kuisioner setiap fakultas 7 Keterangan aspek program pembinaan asrama TPB IPB 9 Hasil analisis IPA program pembinaan asrama TPB IPB 10 Hasil analisis IPA responden asal daerah terhadap nilai rata-rata gabungan responden laki-laki dan perempuan. 13

DAFTAR GAMBAR

Halaman 1 2 3 4

Diagram kartesius IPA Diagram IPA program pembinaan responden Perbandingan kuadran IPA responden laki-laki dan perempuan Perbandingan kuadran IPA responden asal daerah

4 9 11 12

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman 1 2 3 4 5

Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden keseluruhan Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden perempuan Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden laki-laki Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden Bogor Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden Pulau Jawa selain Bogor 6 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden luar Jawa 7 Kuisioner penelitian

18 19 20 21 22 23 24

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Salah satu terobosan Institut Pertanian Bogor (IPB) untuk mencapai lima pilar konsep pendidikan (profesionalisme, kepekaan sosial, kepedulian terhadap lingkungan, jiwa kewirausahaan, dan moral) adalah membentuk program asrama yang ditujukan bagi mahasiswa tingkat satu atau biasa dikenal dengan istilah mahasiswa Tingkat Persiapan Bersama (TPB). Kebijakan tersebut mulai dirancang tahun 1975-2000 dan mulai dijalankan pada tahun 2002. Tahun 2012 merupakan masa dimana asrama TPB memasuki usia satu dekade. IPB mewajibkan seluruh mahasiswa baru tingkat satu program sarjana untuk tinggal di asrama TPB di tahun pertama perkuliahan. Asrama TPB IPB mempunyai visi menciptakan atmosfer yang kondusif bagi pengembangan intelektual, kepribadian, minat-bakat dan solidaritas mahasiswa sebagai generasi penerus yang memegang kebenaran dan memahami kemajemukan. Visi tersebut dijabarkan dalam misi Asrama TPB IPB yakni 1) Menyelenggarakan program-program kokurikuler dan ektrakurikuler untuk mendukung kegiatan akademik, potensi dan jati diri mahasiswa. 2) Menumbuhkan semangat kerjasama dan kompetensi dengan konsep dasar maju bersama. Tujuan Asrama TPB adalah sebagai berikut: 1) Membentuk mahasiswa baru menjadi pribadi sehat jasmani dan rohani, mandiri, bermoral tinggi, dan berprestasi 2) Membentuk mahasiswa yang peka dan mampu beradaptasi dengan lingkungan yang majemuk 3) Menumbuhkan jiwa kreativitas mahasiswa. Upaya untuk menunjang visi, misi, dan tujuan tersebut maka dibentuk Badan Pengelola Asrama (BPA) TPB sebagai pengelola berbagai program yang ada di Asrama TPB. Hakikatnya BPA berprinsip menjadikan Asrama mahasiswa bukan sekedar untuk tempat tinggal, tetapi juga sebagai wahana pembinaan diri, sehingga dibuatlah Program Pembinaan Akademik dan Multibudaya (PPAMB). Program ini dimaksudkan untuk mempermudah mahasiswa beradaptasi dengan kehidupan kampus, dunia kemahasiswaan dan mengasah soft skill, seperti dalam berkomunikasi, berorganisasi, dan memahami kemajemukan (Habibullah 2012). Sebagai wujud evaluasi terhadap berbagai program pembinaan asrama, perlu dilakukan penelitian analisis kepuasan sebagai upaya perbaikan pelayanan terhadap mahasiswa baru. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui

2

bagaimana tingkat kepuasan dan kepentingan mahasiswa angkatan 48 terhadap program pembinaan Asrama TPB IPB.

Tujuan

Tujuan khusus dari penelitian ini antara lain: 1) Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa IPB angkatan 48 mengenai Program Asrama TPB. 2) Mendapatkan gambaran program pembinaan apa saja yang menjadi prioritas perbaikan dalam waktu dekat. 3) Mengetahui gambaran umum tingkat kepuasan mahasiswa IPB angkatan 48 terhadap program pembinaan berdasarkan jenis kelamin dan asal daerah.

3

TINJAUAN PUSTAKA

Penarikan Contoh Kuota Salah satu tahapan yang harus dilakukan sebelum melakukan survei adalah menentukan metode penarikan contoh yang akan digunakan. Metode penarikan contoh ada dua jenis, yaitu metode penarikan contoh tak berpeluang dan berpeluang. Penarikan contoh kuota (quota sampling) termasuk ke dalam metode penarikan contoh tak berpeluang. Penarikan contoh kuota mempunyai ciri-ciri tertentu dalam jumlah atau kuota yang diinginkan peneliti. Keuntungan dari metode ini adalah mudah, murah, dan relatif cepat dalam pelaksanaannya. Penarikan contoh ini bersifat subjektif oleh peneliti sehingga hasil yang diperoleh tidak dapat digeneralisasikan terhadap populasi (Blalock 1990).

Analisis Kepuasan Menurut Ainin dan Hisham (2008), analisis kepuasan (Importance Performance Analysis, IPA) diperkenalkan oleh Martilla dan James (1977) dalam sebuah riset pemasaran untuk membantu memahami kepuasan konsumen (responden) sebagai fungsi dari harapan tentang signifikansi dan penilaian kinerja atribut yang menjadi perhatian. Data kepentingan dan kinerja disajikan dalam bentuk grafik dua dimensi dengan kepentingan pada sumbu Y dan kepuasan pada sumbu X atau sebaliknya. Analisis kepuasan adalah teknik sederhana yang berguna untuk mengidentifikasi atribut produk atau jasa yang paling membutuhkan perbaikan untuk penghematan biaya tanpa kondisi buruk yang signifikan terhadap kualitas secara keseluruhan (Huang et al. 2006). Tingkat kepentingan diukur dari harapan responden dan tingkat kepuasan diukur dari kenyataan pelaksanaan. Menurut Umar (2005) analisis kepuasan diukur dengan menggunakan skala likert. Skor yang digunakan dapat dilihat pada Tabel 1. Tabel 1 Skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja Skor 1 2 3 4 5

Kepentingan Sangat tidak penting Tidak penting Biasa saja Penting Sangat Penting

Kinerja Sangat tidak puas Tidak puas Biasa saja Puas Sangat puas

4

Interpretasi IPA berupa diagram dengan menggunakan rataan skor tingkat kepentingan dan kinerja per atribut. Sebagai garis batas atau nilai tengah digunakan rataan skor tingkat kepentingan dan tingkat kinerja seluruh atribut. Rumus cara mencari skor rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat kinerja adalah sebagai berikut: ̅

∑

̅

∑

dengan : ̅ = rataan skor kinerja ̅ = rataan skor kepentingan n = banyaknya responden Sementara itu, untuk mencari nilai garis batas kepentingan dan kinerja menggunakan rumus sebagai berikut: ∑ ∑ ̅ ̅ ̿ ̿ dengan : ̿ = batas sumbu x (tingkat kinerja) ̿ = batas sumbu y (tingkat kepentingan) k = banyaknya atribut yang diteliti

Gambar 1 Diagram kartesius IPA Penjelasan masing-masing kuadran dijabarkan sebagai berikut (Supranto 2006): 1) Kuadran 1 (Prioritas Utama) Kuadran ini memuat faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan responden, akan tetapi pada kenyataannya atribut-atribut tersebut belum sesuai dengan harapan responden. Tingkat kepuasan atribut tersebut lebih rendah daripada tingkat harapan kepentingan responden. Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini harus ditingkatkan lagi kinerjanya agar dapat memuaskan responden.

5

2) Kuadran 2 (Pertahankan Prestasi) Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini menunjukkan bahwa atribut tersebut penting dan memiliki kinerja/kepuasan yang tinggi. Atribut ini perlu dipertahankan untuk waktu selanjutnya. 3) Kuadran 3 (Prioritas Rendah) Atribut-atribut yang terdapat dalam kuadran ini dianggap kurang penting oleh responden dan kinerja/kepuasannya tidak terlalu istimewa. Peningkatan terhadap atribut yang masuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena manfaat yang dirasakan oleh responden sangat kecil. 4) Kuadran 4 (Berlebihan) Kuadran ini menunjukkan faktor atau atribut yang kurang penting pengaruhnya bagi responden dan dirasakan terlalu berlebihan. Peningkatan kinerja pada atributatribut yang terdapat dalam kuadran ini hanya akan menyebabkan terjadinya pemborosan sumberdaya.

Indeks Kepuasan Indeks kepuasan (Customer Satisfaction Index, CSI) adalah indeks yang menggambarkan tingkat kepuasan responden berdasarkan pengukuran atribut-atribut tertentu. Formula pengukuran CSI adalah sebagai berikut (Peterson dan Wilson 1992): CSI= ∑ k

: banyaknya atribut : bobot tiap atribut ke-i ∑ = ∑

’ ’

: rata-rata nilai kepentingan untuk atribut ke-i : rata-rata nilai kepuasan untuk atribut ke-i : nilai kepuasan yang telah distandardisasi untuk atribut ke-i :

P (max): skala kepuasan tertinggi untuk semua atribut.

6

Penentuan angka indeks pada kriteria nilai CSI menggunakan skala numerik dengan rumus sebagai berikut (Simamora 2004): RS dengan : RS : rentang skala m : skor tertinggi n : skor terendah b : banyaknya kelas. Hasil perhitungan CSI dikategorikan seperti pada Tabel 2. Tabel 2 Kriteria Customer Satisfaction Index No 1 2 3 4 5

Angka Indeks 0,00 - 0,20 0,21 – 0,40 0,40 – 0,60 0,61 – 0,80 0,81 – 1,00

Interpretasi Sangat tidak puas Tidak puas Cukup puas Puas Sangat puas

7

METODOLOGI

Data dan Metode Penarikan Contoh Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa TPB IPB angkatan 48 yang tinggal dan mengikuti kegiatan pembinaan yang diadakan di Asrama TPB IPB. Populasinya berjumlah 3497 orang. Penarikan contoh dilakukan melalui teknik quota sampling dimana peneliti menetapkan banyaknya contoh yang akan diambil. Contoh dipilih berdasarkan kuota fakultas yang ditetapkan peneliti. Kuota tersebut bervariasi sesuai dengan jumlah mahasiswa angkatan 48 di tiap-tiap fakultas. Banyaknya responden yang diambil di setiap fakultas dapat dilihat pada Tabel 3. Tabel 3 Distribusi kuisioner setiap fakultas

Fakultas

Jumlah Banyaknya kuisioner mahasiswa yang disebar

A B C D E F G H I Total

422 172 393 170 389 444 645 521 341 3497

100 50 100 50 100 200 400 200 100 1300

Kuisioner yang disebar ke responden berjumlah 1300 kuisioner. Kuisioner tersebut disebar pada saat program Masa Perkenalan Fakultas (MPF) yang dilaksanakan serentak di semua fakultas. Fakultas dengan jumlah mahasiwa angkatan 48 terbanyak disebarkan kuisioner yang lebih banyak dibanding fakultas yang lain. Khusus Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (Fakultas G), proporsi kuisioner yang disebar jauh lebih banyak dibanding fakultas yang lain, karena jumlah departemen di fakultas tersebut jauh lebih banyak dibanding fakultas yang lain. Kuisioner yang digunakan dalam analisis ini sebanyak 1013 kuisioner. Sebanyak 287 kuisioner tidak dianalisis karena ketidaklengkapan responden dalam mengisi kuisioner yang telah disebar.

8

Metode Analisis Data Langkah-langkah analisis data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Analisis statistika deskriptif untuk mengetahui deskripsi responden. 2) Melihat gambaran tingkat kepuasan responden terhadap program pembinaan asrama TPB menggunakan diagram IPA. 3) Menghitung indeks kepuasan responden berdasarkan program-program pembinaan yang telah dijalankan menggunakan CSI.

9

HASIL DAN PEMBAHASAN

Deskripsi Responden Total responden dalam penelitian ini adalah 1013 responden. 398 responden berjenis kelamin laki-laki (39,29%) dan 615 responden lainnya berjenis kelamin perempuan (60,71%). Berdasarkan asal daerah, responden yang berasal dari Bogor berjumlah 187 orang (18,66%), Pulau Jawa selain Bogor sebanyak 645 orang (63,87%), dan dari Luar Jawa sebanyak 181 orang (17,87%). Ada 16 program pembinaan asrama yang menjadi atribut penelitian ini. Program-program pembinaan tersebut disajikan pada Tabel 4. Tabel 4 Keterangan aspek program pembinaan asrama TPB IPB Kode P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16

Atribut Be New Family Mahasiswa Cinta Perpustakaan Jelajah Kampus Welcome Party Ramadhan Asrama Food Fair Olimpiade Asrama Save Our Water LFAD Dies Natalis Asrama Ngaji Lorong Ngaji Gedung Social Gathering Lorong Social Gathering Gedung Apel Pagi Klub-klub Asrama

Hasil analisis IPA atas tingkat kepentingan dan kinerja program pembinaan asrama disajikan pada Gambar 2. 3,495

P11

4,2

P12

4,0

kepentingan

P3

P4

P5 P1

P13

P7 P2

P16

3,8

P8

P10

3,88

P14

P9

P6

3,6

3,4

P15

3,2 3,1

3,2

3,3

3,4

3,5

k epuasan

3,6

3,7

3,8

Gambar 2 Diagram IPA program pembinaan responden

10

Berdasarkan Gambar 2, program-program pembinaan asrama dikategorikan atas empat kelompok berdasarkan posisi relatif dalam empat kuadran yang disajikan pada Tabel 5. Tabel 5 Hasil analisis IPA program pembinaan asrama TPB IPB Prioritas utama Pertahankan (kuadran I) prestasi (kuadran II) Jelajah Kampus Be New Family Olimpiade Welcome Party Asrama Ramadhan Asrama Ngaji Lorong Ngaji Gedung Social gathering lorong

Puas dan kurang Prioritas rendah penting (kuadran III) (kuadran IV) Food Fair Mahasiswa Cinta Perpustakaan Save Our Water LFAD Dies Natalis Asrama Social Gathering Gedung Apel Pagi Klub-klub Asrama

Lebih lanjut, program pembinaan Jelajah Kampus dan Olimpiade Asrama merupakan program yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki kualitasnya agar dapat memuaskan penghuni asrama berikutnya. Kedua program tersebut dianggap relatif lebih penting oleh responden tetapi memiliki kinerja relatif lebih rendah dibanding program-program lainnya. Enam program yakni Be New Family, Welcome Party, Ramadhan Asrama, Ngaji Lorong, Ngaji Gedung dan Social Gathering Lorong adalah programprogram yang terdapat dalam kuadran II. Kuadran II menunjukkan bahwa program tersebut penting dan mendapatkan kepuasan yang tinggi. Badan Pengelola Asrama diharapkan mempertahankan program-program tersebut karena dianggap relatif lebih penting oleh responden, dan memiliki kinerja relatif lebih tinggi dibanding program lainnya. Program-program yang terdapat dalam kuadran III dianggap kurang penting oleh reponden dan kinerja/kepuasannya relatif tidak terlalu istimewa. Peningkatan terhadap program pada kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena manfaat yang dirasakan oleh responden sangat kecil. Mahasiswa Cinta Perpustakaan, Save Our Water, LFAD, Dies Natalis Asrama, Social Gathering Gedung, Apel Pagi, dan Klub Asrama termasuk dalam kuadran ini. Badan Pengelola Asrama (BPA) perlu mengevaluasi program-program ini, jika memang program ini dianggap BPA baik, sosialisasi yang lebih gencar untuk programprogram ini perlu disampaikan ke penghuni asrama, agar maksud dari adanya program ini tersampaikan dengan baik ke penghuni asrama. Peningkatan kualitas, kreativitas, dan inovasi program-program ini juga menjadi hal yang harus diperhatikan oleh BPA, agar program ini menjadi program yang menarik bagi responden. Kuadran IV menunjukkan program yang kurang penting pengaruhnya bagi responden dan dirasakan terlalu berlebihan. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa program Food Fair termasuk dalam kategori program yang berlebihan

11

(kuadran IV). Peningkatan kinerja pada program Food Fair hanya akan menyebabkan terjadinya pemborosan sumberdaya 3,495

P11 P11

4,2

P12 P3

Kepentingan

4,0

3,8

P16 P8

P10 P2 P9

3,6

3,4

P15

3,1

P5

P1 P2 P10 P7 P13 P7 P16 P5 P14 P4 P8 P1P9 P3 P6 P14

P4 P13

3,88

P6

P15

3,2

P12

Perempuan Lak i-Lak i 3,3

3,4

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

Kepuasan

Gambar 3 Perbandingan kuadran IPA responden laki-laki dan perempuan Gambaran umum tingkat kepuasan responden berdasarkan jenis kelamin dan asal daerah dapat diketahui dengan membandingkan nilai rata-rata atribut jenis kelamin (laki-laki dan perempuan) dan asal daerah (Bogor, Jawa selain Bogor, dan luar Pulau Jawa) dengan nilai garis batas sumbu tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan semua responden (Gambar 5). Nilai garis batas sumbu tingkat kepuasan dan kepentingan semua responden adalah 3,880 dan nilai batas sumbu kepuasannya sebesar 3,495. Gambar 3 menunjukkan perbandingan kuadran IPA pada responden lakilaki dan perempuan terhadap nilai garis batas sumbu semua responden. Gambar ini menunjukkan bahwa secara umum persepsi tingkat kepuasan responden perempuan lebih tinggi dibanding laki-laki, sehingga setelah dibandingkan dengan batas sumbu tingkat kepuasan semua responden, atribut-atribut kuadran kepuasan laki-laki sebagian besar bergeser ke kuadran kiri dan kuadran bawah. Sebaliknya atribut-atribut kuadran kepuasan perempuan bergeser ke atas dan ke kanan kuadran plot kepuasan. Semua program yang terletak di kuadran I responden perempuan (Mahasiswa Cinta Perpustakaan, Klub Asrama, dan Save Our Water) berada di kudran IV diagram IPA responden laki–laki. Kondisi ini juga sama untuk semua program yang terletak di kuadran I responden laki-laki (Ramadhan Asrama, Olimpiade Asrama, dan Sosial Gathering Lorong) berada di kuadran II responden perempuan. Hanya ada empat program pembinaan yang menghasilkan kuadran yang sama yakni program Ngaji Lorong dan Ngaji Gedung pada kuadran II, Apel Pagi dan LFAD di kuadran III. Program Ngaji Lorong dan Ngaji Gedung merupakan program yang dianggap relatif penting penting oleh responden laki-laki dan perempuan dan kinerjanya relatif baik. Walaupun demikian, nilai kepuasan

12

responden laki-laki untuk program Ngaji Lorong dan Ngaji Gedung relatif lebih rendah dibanding responden perempuan. Program Jelajah Kampus, Be New Family, Social Gathering Gedung, dan Dies Natalis Asrama dinilai oleh responden perempuan adalah program yang dianggap penting dan memiliki kinerja yang relatif baik (kuadran I), tetapi menurut responden laki-laki, empat program ini merupakan program yang dianggap relatif kurang penting dan memiliki kinerja yang relatif lebih rendah dibanding program yang lain (kuadran III). Program Be New Family dan Social Gathering Gedung walaupun terletak di kuadran yang berbeda menurut responden laki-laki dan perempuan, menghasilkan tingkat kepuasan yang relatif tidak jauh berbeda. Kuadran IPA berdasarkan asal daerah menggambarkan kondisi yang berbeda antara responden asal Bogor dengan dua kategori asal daerah lainnya (Jawa selain Bogor dan Luar Jawa). Tingkat kepuasan responden asal Bogor sedikit lebih rendah dibanding dua kategori asal daerah yang lain dan responden secara keseluruhan. Hal ini dapat dimaklumi karena intensitas tinggal di asrama responden asal Bogor tidak seperti responden lainnya. Responden asal Jawa selain Bogor mempunyai gambaran kepuasan yang relatif sama dengan responden yang berasal dari luar Pulau Jawa. Hal ini dapat dilihat dari letak atribut-atribut kedua kategori responden tersebut terletak dalam kuadran yang sama. Hanya empat program dari kedua kategori responden (luar Jawa dan Jawa selain Bogor) yang berada di kuadran yang berbeda yakni Mahasiswa Cinta Perpustakaan, Jelajah Kampus, Klub-klub Asrama, dan Social Gathering Gedung. Keterangan tentang plot kuadran IPA kategori asal daerah disajikan pada Gambar 4 dan Tabel 6. 3,495

4,4

P11 P11 P12

4,2

P12

P3

Kepentingan

4,0

P16 P16

3,8

P8 P16

3,6

P1

P2

P10

P9 P8 P8

P5

P10 P2 P13

3,4

P4

P5 P5 P1 P2P7P1 P11 P3 P10 P13 P7 P14 P14 P13 P3

P9

P6

P6

P4

3,88

P7 P4

P12

P9

P14 P6

P15 P15

Asal Bogor Asal Jawa selain Bogor Asal luar Jawa

3,2

P15 3,0 3,1

3,2

3,3

3,4

3,5

Kepuasan

3,6

Gambar 4 Perbandingan kuadran IPA responden asal daerah

3,7

3,8

13

Tabel 6 Hasil analisis IPA responden asal daerah terhadap nilai rata-rata gabungan responden laki-laki dan perempuan. Asal Daerah

Prioritas utama Pertahankan (kuadran I) prestasi (kuadran II)

Luar Jawa Mahasiswa Cinta Perpustakaan Olimpiade Asrama Klub Asrama

Bogor

Jawa selain Bogor

Jelajah Kampus Olimpiade Asrama

Welcome party Ramadhan Asrama Ngaji Lorong Ngaji Gedung Social Gathering Lorong Be New Family Jelajah Kampus Social Gathering Gedung Dies Natalis Asrama Ngaji Lorong

Be New Family Welcome Party Ramadhan Asrama Ngaji Lorong Ngaji Gedung Social Gathering Lorong MCP

Puas dan Prioritas rendah kurang (kuadran III) penting (kuadran IV) Food Fair Save Our Water LFAD Apel Pagi

Welcome Party Olimpiade Asrama

Food Fair

Food Fair Social Gathering Lorong Be New Family Mahasiswa Cinta Perpustakaan Save Our Water LFAD Dies Natalis Asrama Apel Pagi Klub Asrama Jelajah Kampus Ramadhan Asrama Ngaji Gedung Social Gathering Gedung Save Our Water LFAD Dies Natalis Asrama Apel Pagi Klub Asrama Social Gathering Gedung

14

Indeks Kepuasan Penghuni Indeks kepuasan penghuni asrama terhadap 16 program pembinaan asrama diperoleh nilai sebesar 0,70. Nilai tersebut cukup tinggi dan masuk ke dalam kategori puas (0,61-0,80), sehingga dapat dikatakan responden merasa puas terhadap 16 program pembinaan asrama. Walaupun demikian, masih ada ruang untuk meningkatkan indeks kepuasan melalui perbaikan program-program yang dianggap penting tetapi kinerjanya relatif rendah, seperti Jelajah Kampus dan Olimpiade Asrama. Berdasarkan jenis kelamin, indeks kepuasan responden laki-laki adalah 0,679, lebih rendah dibandingkan dengan responden perempuan dengan indeks kepuasannya sebesar 0,714. Berdasarkan asal daerah, indeks kepuasan responden asal Bogor lebih rendah dibanding asal daerah yang lain. Indeks kepuasan responden asal Bogor adalah 0,685. Indeks kepuasan responden asal Pulau Jawa selain Bogor adalah 0,699, sedangkan indeks kepuasan responden luar Jawa adalah 0,709.

15

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan Secara umum responden merasa puas terhadap program pembinaan Asrama TPB. Indeks kepuasan responden terhadap program pembinaan adalah 0,70. Nilai ini masih dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kinerja program yang dianggap relatif penting tetapi kinerjanya relatif kurang baik. Program pembinaan yang perlu menjadi prioritas perbaikan adalah Jelajah Kampus dan Olimpiade Asrama. Program-program yang perlu dipertahankan adalah Be New Family, Welcome Party, Ramadhan Asrama, Ngaji Lorong, Ngaji Gedung, dan Social Gathering Lorong. Berdasarkan jenis kelamin, responden asrama putri relatif lebih puas terhadap program pembinaan asrama dibanding responden asrama putra. Berdasarkan asal daerah, tingkat kepuasan responden asal Bogor relatif lebih rendah dibandingkan dengan responden asal daerah lain.

Saran Perbaikan signifikan sebaiknya dilakukan terhadap program asrama yang menjadi prioritas utama sesuai dengan harapan responden yakni Jelajah Kampus dan Olimpiade Asrama. Penulis juga menyarankan perlu ada penelitian untuk mengevaluasi output dari program pembinaan asrama. Indikator output tersebut dapat diketahui dengan melihat apakah ada pengaruh signifikan dari penghuni asrama TPB terhadap programprogram pembinaan yang telah mereka dapatkan di asrama.

16

DAFTAR PUSTAKA

Ainin S, Hisham, N.H. 2008. Applying Importance-Performance Analysis to Information Systems: An Exploratory Case Study. Journal of Information, Information Technology, and Organizations, 3(8):95-193. Blalock H. 1972. Social Staistics. Second Edition. Washington: McGraw-Hill, Inc. Habibullah M. 2012. Pendidikan Integritas di Asrama TPB IPB. [terhubung berkala]. http://asramatpb.ipb.ac.id [18 Jan 2012]. Huang, Y.C, Wu, C.H., Hsu, C.J. 2006. Using Importance Performance Analysis in Evaluating Taiwan Medium and Long Distance National Highway Passenger Transportation Service Quality. Journal of American Academy Business, 8(2):98-104. Peterson RA dan Wilson WR. 1992. Measuring Customer Satisfaction: Fact and Artifact. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 20:1:61-71. Simamora B. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia. Supranto J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta. Umar H. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia.

17

LAMPIRAN

18

Lampiran 1 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden keseluruhan No

Atribut

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Be New Family MCP Jelajah kampus Welcome party Ramadhan asrama Food fair Olimpiade asrama Save our water LFAD Dies natalis asrama Ngaji lorong Ngaji gedung Social gathering lorong Social gathering gedung Apel pagi Klub-klub asrama Nilai CSI=∑

Nilai IPA Kepentingan 3,924 3,844 3,958 3,993 3,991 3,737 3,906 3,798 3,740 3,840 4,237 4,141 3,962 3,856 3,315 3,832

Nilai IPA Kepuasan 3,513 3,400 3,485 3,770 3,570 3,525 3,486 3,332 3,401 3,479 3,727 3,657 3,589 3,494 3,163 3,325

=Pi’

∑ 0,703 0,680 0,697 0,754 0,714 0,705 0,697 0,666 0,680 0,696 0,745 0,731 0,718 0,699 0,633 0,665

0,044 0,042 0,044 0,049 0,046 0,042 0,044 0,041 0,041 0,043 0,051 0,049 0,046 0,043 0,034 0,041 0,700

Lampiran 2 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden perempuan No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Atribut Be New Family MCP Jelajah kampus Welcome party Ramadhan asrama Food fair Olimpiade asrama Save our water LFAD () Dies natalis asrama Ngaji lorong Ngaji gedung Social gathering lorong Social gathering gedung Apel pagi Klub-klub asrama Nilai CSI=∑



∑ 0,063 0,062 0,064 0,065 0,064 0,061 0,062 0,062 0,061 0,062 0,068 0,066 0,064 0,062 0,053 0,062

=Pi’ 0,712 0,689 0,712 0,773 0,725 0,721 0,704 0,678 0,692 0,719 0,763 0,746 0,731 0,715 0,638 0,681 0,714

19

Lampiran 3 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden laki-laki No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Atribut Be New Family MCP Jelajah kampus Welcome party Ramadhan asrama Food fair Olimpiade asrama Save our water LFAD Dies natalis asrama Ngaji lorong Ngaji gedung Social gathering lorong Social gathering gedung Apel pagi Klub-klub asrama Nilai CSI=∑



∑ 0,063 0,061 0,063 0,064 0,065 0,059 0,065 0,061 0,060 0,061 0,069 0,068 0,064 0,062 0,054 0,062

=Pi’ 0,688 0,666 0,673 0,724 0,698 0,680 0,686 0,648 0,662 0,660 0,719 0,709 0,698 0,673 0,625 0,641 0,679

Lampiran 4 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden Bogor No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Atribut Be New Family MCP Jelajah kampus Welcome party Ramadhan asrama Food fair Olimpiade asrama Save our water LFAD Dies natalis asrama Ngaji lorong Ngaji gedung Social gathering lorong Social gathering gedung Apel pagi Klub-klub asrama Nilai CSI=∑



∑ 0,063 0,063 0,064 0,064 0,064 0,059 0,066 0,063 0,062 0,063 0,069 0,066 0,062 0,059 0,053 0,062

=Pi’ 0,671 0,678 0,690 0,741 0,686 0,659 0,722 0,678 0,690 0,675 0,729 0,694 0,682 0,659 0,628 0,659 0,685

20

Lampiran 5 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden Jawa selain Bogor No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16




∑ 0,063 0,062 0,064 0,065 0,065 0,060 0,063 0,061 0,060 0,062 0,068 0,067 0,064 0,062 0,054 0,062

=Pi’ 0,702 0,676 0,693 0,757 0,714 0,706 0,695 0,663 0,676 0,693 0,746 0,733 0,718 0,699 0,632 0,665 0,699

Lampiran 6 Nilai IPA dan CSI program pembinaan asrama responden luar Jawa No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16




∑ 0,064 0,063 0,064 0,064 0,064 0,060 0,063 0,061 0,061 0,062 0,067 0,066 0,064 0,063 0,053 0,062

=Pi’ 0,717 0,698 0,716 0,748 0,723 0,713 0,699 0,681 0,696 0,715 0,752 0,735 0,725 0,710 0,635 0,670 0,709

21

Lampiran 7 Kuisioner penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGUKURAN KEPENTINGAN DAN KEPUASAN MAHASISWA “ANALISIS KEPUASAN MAHASIWA ANGKATAN 48 TERHADAP PROGRAM PEMBINAAN ASRAMA TPB IPB Responden Yth. Saya RIZKI ALKINDY, mahasiswa Departemen Statistika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Institut Pertanian Bogor. Sehubungan dengan penelitian yang akan saya lakukan mengenai tingkat tingkat kepuasan mahasiwa tpb terhadap program pembinaan akademik dan multibudaya asrama tpb ipb, saya meminta kesediaan saudara/i menjadi salah satu responden untuk mengisi kuesioner ini. Informasi yang saudara/i berikan bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Terima kasih atas partisipasi dan kerjasama saudara/i. Bagian I. Identitas Nama Jenis Kelamin Asal Daerah Daerah asal SMA (Sebutkan propinsinya saja) Gedung/Lorog/Kamar No. HP Email Pendidikan terakhir orang tua Besar uang saku per bulan

Pekerjaan orang tua

1. 1.

Laki-laki Bogor

2. Jawa

2. Perempuan 3. Luar Jawa

(1) tdk sekolah (2) tamat SD (3) tamat SLTP (4) tamat SLTA (5) tamat PT (6) lainnya sebutkan. 1. Rp 100.000 – Rp 200.000 2. Rp 200.001 – Rp 300.000 3. Rp 300.001 – Rp 400.000 4. Rp 400.001 – Rp 500.000 5. > Rp 500.000 1. PNS 2. Wiraswasta 3. Swasta 4. ABRI/Tentara 4. Lainnya....

Bagian II. Latar Belakang Dari manakah anda memperoleh mengenai asrama TPB IPB?

informasi

Apakah anda mengetahui adanya kegiatan pembinaan? Bagian III. Aktivitas Apakah saat ini anda aktif dalam organisasi dan kepanitiaan (sebutkan jika ya) Bagaimanakah pengaruh program pembinaan asrama terhadap dirimu? (sebutkan jika berpengaruh)

1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. a. b. 1. 2. 3. 4. 5.

Brosur publikasi oleh pihak IPB Orang tua Guru BK/Wali kelas SMA Kakak kelas di IPB Lainnya...... Ya Tidak

Ya (.....) Tidak Sangat berpengaruh Berpengaruh Biasa saja Tidak berpengaruh Sangat tidak berpengaruh

22

Program Pembinaan Akademik dan Multibudaya

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

16

Atribut

Sangat tidak penting

Tidak penting

Kepentingan Biasa Penting saja

Sangat penting

Sangat tidak puas

Kepuasan/Kenyataan Tidak Biasa Puas Sangat puas saja puas

Be New Family Mahasiswa cinta perpustakaan (MCP) Jelajah kampus Welcome party Ramadhan asrama Food fair Olimpiade asrama Save our water LFAD () Dies natalis asrama (Sayembara nama gedung, Lomba Lorong Indah & bersih, Mapres Asrama, Dormitory Fair, Farewell party) Ngaji lorong Ngaji gedung Social gathering lorong Social gathering gedung Apel pagi Klub-klub asrama (Dormitory Club (ADC), Dormitory English Club (DEC), Gugus Disiplin Asrama (GDA), Korean Language, Klub Cinta Lingkungan (KCL), GredaC, Cybertron, Mega Enterpreneur, Club Ilmiah Asrama (CIA), Fotografi dan Tutor Sebaya)

25

23

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama lengkap Rizki Alkindy, dilahirkan di Kota Curup pada tanggal 20 September 1988 dari ayah bernama Alkhudri dan ibu bernama Desi Umami. Penulis merupakan anak kedua dari tiga bersaudara. Penulis menyelesaikan pendidikan dasar di Sekolah Dasar Negeri 102 Curup pada tahun 2000. Pendidikan formal menengah penulis selesaikan di Madrasah Tsanawiyah Negeri Curup, Kabupaten Rejang Lebong, lulus tahun 2003, dan di Sekolah Menengah Atas Negeri (SMAN) 1 Curup, lulus tahun 2007. Penulis masuk Institut Pertanian Bogor melalui Undangan Seleksi Masuk IPB (USMI) pada Departemen Statistika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Institut Pertanian Bogor. Selama studi di Departemen Statistika IPB, penulis telah melaksanakan praktik lapang di Sekretariat Rektor IPB, Kampus IPB Dramaga. Penulis juga pernah menjadi asisten mata kuliah Pendidikan Agama Islam (PAI) pada tahun 2009-2010. Penulis memperoleh beasiswa Peningkatan Prestasi Akademik (PPA) selama satu tahun 4 bulan, mulai bulan September 2007 sampai Desember 2008. Penulis juga aktif dalam organisasi Lembaga Dakwah Kampus (LDK) AlHurriyyah IPB, Badan Pengelola Rumah Tangga (BPRT) Al-Hurriyyah IPB, Bimbingan Remaja dan Anak (BIRENA) Al-Hurriyyah IPB, Organisasi Mahasiswa Daerah (OMDA) Ikatan Mahasiswa Bumi Raflesia Bengkulu (IMBR), dan Dewan Gedung Asrama C2 TPB IPB.

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA IPB ANGKATAN 48 TERHADAP PROGRAM PEMBINAAN ASRAMA TPB IPB RIZKI ALKINDY

Recommend Documents