ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG Nama NPM Kelas Pembimbing
: Santi Kusuma : 16211598 : 3EA11 : Reni Anggraini, S.E., MMSI.
LATAR BELAKANG MASALAH • Kini seiring berjalannya waktu mulai banyak berkembangnya makanan siap saji yang mempermudah untuk mendapatkan makanan tanpa perlu memasak tinggal memesan atau datang langsung ketempat sudah bisa mendapatkan makanan yang di inginkan salah satunya seperti Yamien 88 Cijantung yang terletak di daerah Cijantung, Jakarta Timur. Pesatnya pertumbuhan rumah makan siap saji membuat persaingan yang ketat antara rumah makan satu dengan rumah makan yang lain, ini membuat Yamien 88 Cijantung melakukan strategi dalam persaingan agar memenangkan persaingan tersebut antara lain dengan meningkatkan kepuasan konsumen baik dari segi harga, fasilitas dan pelayanan, agar konsumen bisa mendapatkan kepuasan yang akan diterima Yamien 88 Cijantung pun harus memberikan fasilitas yang lengkap, rapih dan terjaga dengan baik agar konsumen mendapatkan kenyamanan saat berada di tempat dan Yamien 88 Cijantung harus pula memberikan pelayanan untuk melayani konsumen atau pelanggan untuk mendapatkan sesuatu barang ataupun jasa yang akan diterima.
RUMUSAN MASALAH Rumusan masalah yang dapat diambil dari latar belakang ialah sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung ? 2. Bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung ? 3. Bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung ? 4. Bagaimana pengaruh harga, fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung ?
TUJUAN PENELITIAN
1. 2.
3. 4.
Sesuai dengan permasalahan yang telah dikemukakan , maka tujuan penulisan ini antara lain : Untuk menganalisis bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung. Untuk menganalisis bagaimana pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung. Untuk menganalisis bagaimana pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung. Untuk menganalisis bagaimana pengaruh harga, fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen Yamien 88 Cijantung.
HASIL UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS Variabel
HARGA
FASILITAS
PELAYANAN
KEPUASAN KONSUMEN
Item
H1 H2 H3 H4 H5 F1 F2 F3 F4 F5 P1 P2 P3 P4 P5 P6 KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 KK6
Corrected Item 0.501 0.790 0.561 0.605 0.760 0.618 0.364 0.453 0.343 0.472 0.656 0.317 0.397 0.326 0.584 0.639 0.446 0.389 0.427 0.356 0.500 0.438
Cronbach's
0.828
0.685
0.748
0.694
HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA
Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
Standardized Coefficients Beta
(Constant)
3,084
2,488
Harga
-,348
,137
-,348
Fasilitas
,400
,193
,277
Pelayanan
,830
,143
,765
HASIL UJI KOEFISIEN KORELASI GANDA (R) DAN UJI KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summary
Model 1
R ,762a
R Square Adjusted R Square ,580 ,553
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Fasilitas, Harga
Std. Error of the Estimate 2,33631
HASIL UJI F ANOVAb
Model 1
Regression
Sum of Squares 347,396
Df
Mean Square 3 115,799
Residual
251,084
46
Total
598,480
49
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Fasilitas, Harga b. Dependent Variable: Y
5,458
F 21,215
Sig. ,000a
HASIL UJI T Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Model 1
Standardized Coefficients
B 3,084
Std. Error 2,488
-,348
,137
-,348
-2,549
,014
Fasilitas
,400
,193
,277
2,069
,044
Pelayanan
,830
,143
,765
5,800
,000
(Constant) Harga
a. Dependent Variable: Y
Beta
T 1,240
Sig. ,221
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Setelah melakukan perhitungan dapat menyimpulkan bahwa : • Variabel harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen yamien 88 cijantung. • Variabel fasilitas memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen yamien 88 cijantung. • Variabel pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen yamien 88 cijantung. • Variabel harga, fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen yamien 88 cijantung. Saran • Bagi yamien 88 cijantung hendaknya meningkatkan dan menambah kualitas baik harga, fasilitas, dan pelayanan. Hal tersebut disarankan agar konsumen merasakan kenyamanan serta dapat meningkatkan kedatang konsumen dan konsumen merasa puas atas peningkatan yang diberikan oleh pihak Yamien 88 Cijantung.
