ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN JASA WARNET DI KOTA BANJARBARU KALIMANTAN SELATAN

DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN JASA WARNET DI KOTA BANJARBARU KALIMANTAN SELATAN Jumiati [email protected] UNIVERSITAS ACHMAD YANI BANJARMASIN Abstract, This study aims to demonstrate empirically the effect either simultaneously and partially between the factors of consumer behavior, the marketing mix, the individual consumer, environmental and psychological processes for making decisions on the use of Internet service in Banjarbaru. Results of research on the cafe in Banjarbaru shows that simultaneously, the marketing mix factors (product, price, promotion, service, location, process, physical evidence), individual consumer (motivation and involvement, attitude, perception and learning), environmental factors (culture, social class, reference group), psychological factors (information processing) influence the decisionmaking use of service cafe. Partially among the factors the marketing mix (product, price, promotion, service, process, physical evidence), individual consumer influence factors (motivation and involvement, attitudes, perceptions), psychological factors (information processing) influence the decisionmaking use of service cafe. Variable products are the most dominant variable that influence. This is due to the availability of services such as use of the internet cafe with all supporting facilities need to be met so that the user can get all the necessary. Keywords : Consumer Behavior In The City Banjarbaru Abstrak, Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris adanya pengaruh baik secara simultan maupun parsial antara faktor-faktor perilaku konsumen, yaitu bauran pemasaran, individu konsumen, lingkungan dan proses psikologi terhadap pengambilan keputusan pemakaian jasa warnet di Kota Banjarbaru. Hasil penelitian pada warnet di Kota Banjarbaru menunjukkan bahwa secara simultan, faktor bauran pemasaran (produk, harga, promosi, pelayanan, lokasi, proses, bukti phisik), faktor individu konsumen (motivasi dan keterlibatan, sikap, persepsi serta pembelajaran), faktor lingkungan (budaya, kelas sosial, kelompok acuan), faktor psikologi

78

Jumiati. Analisis Faktor-Faktor Perilaku Konsumen Dalam Pengambilan ...

(pengolahan informasi) berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pemakaian jasa warnet. Secara parsial diantara faktor bauran pemasaran (produk, harga, promosi, pelayanan, proses,bukti phisik), faktor pengaruh individu konsumen (motivasi dan keterlibatan, sikap, persepsi), faktor psikologi (pengolahan informasi) berpengaruh terhadap pengambilan keputusan pemakaian jasa warnet. Variabel produk adalah variabel yang berpengaruh paling dominan. Hal ini disebabkan ketersediaan layanan jasa warnet berupa penggunaan internet dengan semua fasilitas penunjangnya perlu dipenuhi agar pengguna bisa mendapatkan semua yang dibutuhkan. Kata Kunci : Perilaku Konsumen Pada Warnet Di Kota Banjarbaru Perkembangan teknologi saat

pulsa telpon menjadikan masyarakat

ini mengalami kemajuan sangat pesat

masih

dan mengagumkan. Hal ini juga

internet

terjadi dalam dunia telekomunikasi

menggunakan warnet sebagai sarana

dan informasi yang memunculkan

mengakses

internet

karena

bisa

sejumlah

mengontrol

biaya

yang

akan

kemudahan-kemudahan

seperti

dalam

usaha

produk

berkualitas,

perolehan, harga

enggan

untuk

sendiri

memasang

dirumah

dan

dikeluarkan.

yang

Di

lain

pihak,

kondisi

kompetitif dan juga pelayanan yang

persaingan diantara warnet semakin

semakin baik. Namun di sisi lain,

ketat,

karena perkembangan yang sangat

mengembangkan

cepat, terjadi pula persaingan yang

menganalisis

ketat antara penyedia/produsen yang

mempengaruhi perilaku konsumen

bergerak di dalam

dalam pemilihan warnet. Dengan

Semakin

usaha tersebut.

berkembangnya

dunia

oleh

jumlah

karenanya

untuk

usahanya

perlu

faktor-faktor

yang

penduduk

231

juta

komunikasi dan komputer, teknologi

( BPS,2011 ), Indonesia mempunyai

internet menjadi relatif murah dan

pasar potensial dan akan menjadi

terjangkau bagi konsumen. Ironisnya

satu terbesar di Asia Tenggara dalam

pengguna internet di Indonesia masih

hal

merupakan minoritas dengan jumlah

pengakses

pengguna ratusan ribu saja (Purbo,

sudah 14,3 % atau 33 juta penduduk

2001). Selain itu, mahalnya biaya

indonesia. Adapun paling sering 79

pemakaian

internet.

internet

di

Jumlah Indonesia


digunakan

akses

internet

di

menghadirkan perubahan dramatis

Indonesia antara lain : 62 % dari

pada

warnet, 30 % dari kantor, 20 % dari

paradigma pemasaran konvensional.

rumah dan 18 % dari kampus (Suryo,

Konsumen semakin cerdas, canggih

2010).

dan Salah

digunakan

satu

tempat

mayoritas

yang

perilaku

cerewet.

konsumen

konsumen

Tuntutan

semakin

dan

dari

kompleks

masyarakat

(Diana, 2001). Agar warnet ini

sebagai sarana mengakses internet

berhasil dalam mencapai tujuannya

adalah warung internet (warnet). Hal

terutama

itu terjadi karena bias mengontrol

kebutuhan

biaya yang akan dikeluarkan. Warnet

diperlukan adanya analisis perilaku

merupakan sebuah tempat di mana

konsumen sebagai salah satu cara

seseorang bisa mengakses internet.

dalam keberhasilan pemasarannya.

Warnet biasanya dilokasikan sebagai

dalam

memenuhi

konsumen,

Dalam

maka

konteks

orientasi

tempat umum mirip dengan sebuah

konsumen penting pula dianalisa

restoran, sementara biaya sewanya

bagaimana perilaku konsumen dalam

biasanya dipatok per jam. Tidak beda

pemilihan warnet, apakah konsumen

halnya dengan kota-kota lain, bisnis

merasa puas atau sebaliknya, karena

warnet tumbuh pesat pula di kota

hal ini sangat berpengaruh pada masa

Banjarbaru. Banjarbaru merupakan

yang

kota administratif dan mengikuti

konsumen

perkembangan teknologi sehingga

mengenai proses-proses yang terlibat

masyarakat

ketika

juga

membutuhkan

akan

datang.

Perilaku

merupakan

individu

studi

atau

kelompok-

memilih,

membeli,

komunikasi yang baik serta canggih.

kelompok

Jumlah warnet yang ada di Kota

menggunakan produk atau jasa untuk

Banjarbaru sebanyak 66 warnet. Hal

memenuhi

ini menunjukkan tingkat persaingan

(Engel,el.al,1994:3).

antar warnet di Banjarbaru cukup

jasa warnet

tinggi terutama berkaitan dengan

kualitasnya sesuai dengan informasi

fasilitas yang dimiliki dan harga

terbaru dan harganya lebih murah,

yang

efisien

ditawarkan.

Internet

80

kebutuhan

dan

hidupnya

Produk

atau

itu bervariasi serta

efektif

sehingga


mempengaruhi dalam pengambilan

Jasa Warnet Di kota Banjarbaru”.

keputusan pemakaian jasa warnet.

Permasalahan dalam penelitian ini

Melihat

yang ada bahwa

dirumuskan sebagai berikut : apakah

konsumen tetap menggunakan jasa

faktor bauran pemasaran (produk,

warnet, karena warnet itu dalam hal

harga, promosi, pelayanan, lokasi,

jasa yang ditawarkan bervariasi,

proses, bukti fisik), faktor individu

lengkap, harga lebih murah, praktis,

konsumen ( meliputi motivasi dan

efisien, efektif dan lebih nyaman.

keterlibatan, sikap, persepsi serta

Walaupun

pembelajaran),

fakta

dalam

kenyataannya,

faktor

lingkungan

sekarang untuk mengakses dapat

(budaya,

dilakukan dimanapun. Selain itu,

acuan), faktor psikologi (pengolahan

konsumen

informasi)

warnet

melihat

yang

fasilitas

ditawarkan

jasa sesuai

kelas sosial,

kelompok

berpengaruh

simultan

terhadap

secara

pengambilan

dengan apa yang diinginkan serta

keputusan pemakaian jasa warnet di

konsumen tersebut terpengaruh oleh

Banjarbaru dan berpengaruh secara

faktor-faktor

parsial

sendiri,

individu

lingkungan

konsumen dan

proses

terhadap

pengambilan

keputusan pemakaian jasa warnet di

psikologis.

Banjarbaru serta dari faktor bauran

Fakta

yang

dijumpai

pemasaran,

faktor

individu

dilapangan juga menunjukkan bahwa

konsumen,

faktor

pengaruh

jasa warnet yang ditawarkan sesuai

lingkungan, faktor proses psikologi

selera

oleh

variabel

latar

dominan mempengaruhi konsumen

yang

konsumen.

diinginkan Berdasarkan

manakah

yang

belakang tersebut di atas, peneliti

dalam

melakukan

pemakaian jasa warnet

faktor-faktor

penelitian yang

mengenai

mempengaruhi

membuat

paling

keputusan di kota

Banjarbaru ?

keputusan pembelian konsumen jasa

Tujuan penelitian ini adalah

warnet di kota Banjarbaru dengan

untuk menganalisis pengaruh faktor

judul yaitu “Analisis Faktor-Faktor

bauran pemasaran (produk, harga,

Perilaku

promosi, pelayanan, lokasi, proses,

Konsumen

Dalam

Pengambilan Keputusan Pemakaian

bukti

81

phisik),

pengaruh

faktor


individu konsumen (motivasi dan

fisik


,2006:71 ).

pembelajaran),

pengaruh

)

faktor

(Rambat

Pengaruh

dan

Hamdani

faktor

individu

lingkungan (budaya, kelas sosial,

konsumen

kelompok acuan), pengaruh faktor

motivasi dan keterlibatan (Engel, et

psikologi

informasi)

al. 1994:50). Kotler (2005: 215)

secara simultan dan secara parsial

Perilaku pembelian dipengaruhi oleh

terhadap

motivasi dalam seseorang memiliki

(pengolahan

pengambilan

keputusan

meliputi

Pertama,

pemakaian jasa warnet di Banjarbaru

banyak

serta untuk menganalisis pengaruh

tertentu. Kedua, Sikap (Engel, el al.

paling dominan dari faktor bauran

1994:5) sebagai suatu menyeluruh

pemasaran, faktor mengenai individu

yang memungkinkan orang berespon

konsumen, faktor lingkungan, faktor

dengan cara menguntungkan atau

mengenai proses psikologi terhadap

tidak

pengambilan keputusan pemakaian

konsisten berkenaan dengan objek

jasa warnet. Bauran pemasaran jasa

atau

merupakan salah satu faktor yang

Ketiga, persepsi (Kotler ,2005: 216)

mampu mempengaruhi pengambilan

adalah proses yang digunakan oleh

keputusan

:

individu memilih, mengorganisasi,

dan

dan menginterpretasikan masukan

Hamdani,2006:70; Kotler, 2002:431;

informasi guna menciptakan yang

Cravens,

harga

memiliki arti.Keempat, pembelajaran

(Tjiptono, 1999). Ketiga, promosi

( Engel,el al, 1994:57). Oleh karena

(Basu dan Sukotjo , 2000 : 222;

itu, proses belajar harus dimengerti

Kotler,2000:18;

bila pemasaran diharapkan untuk

konsumen

meliputi

Pertama, produk (Rambat

1996:3).

Kedua,

Cravens,1996:77).

Keempat, personal traits (pelayanan) ( Rambat

pada

menguntungkan

alternatif

yang

waktu

secara

diberikan.

membujuk (Kotler, 2005 : 217).

dan Hamdani, 2006:7).

Kelima, lokasi ( Rambat

kebutuhan

:

Faktor pengaruh lingkungan

dan

meliputi : Pertama, budaya (Kotler

Hamdani ,2006:73 ). Keenam, proses

,2005:

(Rambat dan Hamdani ,2006:76).

keinginan dan perilaku yang paling

Ketujuh, physical evidence ( bukti

mendasar.

82

203)

merupakan penentu

Kedua,

Kelas

sosial


(Engel,

et

al.

1994:47)

adalah

3. Evalution of Alternatives

pembagian di dalam masyarakat

4. Choice Purchase

yang terdiri dari individu-individu

5. Post Purchase

yang

berbagi

perilaku

nilai,

yang

minat,

sama.

dan

METODE

Ketiga,

Penelitian

kelompok acuan (Kotler, 2005:202), seseorang

terdiri

dari

semua

ini dikategorikan sebagai explanatory research,

langsung (tatap muka) atau tidak terhadap

perilaku

sikap

seseorang

pengujian

komunikasi

adalah

kegiatan

kota

yang

primer

pengolah dan mengerti komunikasi

menurut

(1997) dalam

PC

(personal

diperoleh

dari

kuesioner

yaitu perolehan data dari pihak yang melakukan penelitian sebelumnya.

disimpan,

Pencarian data sekunder melalui

didapatkan kembali, dan digunakan.

konsumen

mempunyai

responden sedangkan data sekunder

ditranformasikan,

pengambilan

tempat

(angket) kemudian diberikan kepada

Pengolahan informasi

menyampaikan cara-cara di mana

Proses

sebagai

primer dan data sekunder. Data

bagaimana orang dapat menerima,

dirinci,

Banjarbaru

pada penelitian ini berupa data

berkepentingan dengan penemuan

dikurangi,

(Sugiono,

computer ) minimal 10. Jenis data

penelitian konsumen sudah lama

informasi dapat

hipotesis

penelitian dengan memilih 10 warnet

pemasaran inti, oleh karena itu

pemasaran.

yang

2010:5). Penelitian ini dilakukan di

pengolahan informasi ( Engel, et al. dengan

penelitian

variabel-variabel penelitian melalui

tersebut.

berkaitan

yaitu

menjelaskan hubungan kausal antara

atau

Pengaruh proses psikologis meliputi

1994:56)

merupakan

metode penelitian survey. Penelitian

kelompok yang memiliki pengaruh

langsung

ini

majalah, jurnal maupun website yang

keputusan

mempunyai informasi yang berkaitan

Zellwegger,

erat dengan topik penulisan.

Butler dan Peppard

Metode pengambilan sampel

(1998) ada lima tahapan :

penelitian adalah teknik accidental

1. Problem recognition

sampling yaitu metode pengambilan

2. Information Search

sampel yang dilakukan berdasarkan 83


kebetulan (Sugiyono, 2010 : 122).

𝛽11X11 + 𝛽12X12 + 𝛽13X13 +

Untuk penentuan warnet dilakukan

𝛽14X14 + 𝛽15X15 + e.

Judgment Sampling, seperti yang

Dimana

diungkapkan Suharyadi (2009:17).

Keputusan Pemakaian Jasa Warnet.

Judgment Sampling adalah sampel

a=

yang

cara

random yang berdistribusi normal

mempertimbangkan kriteria-kriteria

dengan nilai rata-rata nol (rata-rata

tertentu

anggota

e), X1 = Produk, X2 = Harga, X3

populasi yang tidak memiliki ciri-ciri

= Promosi, X4 = Pelayanan, X5 =

tersebut.

Lokasi, X6 = Proses , X7 = Bukti

ditentukan

dan

dengan

menolak

Dalam

penelitian

ini,

:

Y

=

Pengambilan

Konstanta, e = Suatu variabel

sampel yang diambil harus memiliki

phisik,

kriteria tertentu yaitu warnet yang

keterlibatan, X9 = Sikap, X10 =

bersangkutan harus berada di Kota

Persepsi, X11 = Pembelajaran, X12

Banjarbaru

mempunyai

= Budaya, X13 = Kelas sosial, X14 =

mempunyai Personal Computer (PC)

Kelompok acuan, X15 = Pengolahan

paling sedikit 10 buah PC. Warnet

informasi.

tersebut antara lain Bintang Net,

Uji

dan

X8

=

t

Motivasi

digunakan

dan

untuk

Raya Net, Matahari Internet, Warnet

mengetahui pengaruh secara parsial

Al

antara variabel dependen dengan

Husaini,

Warnet

Nabila,

Kemuning Net, Ungu, Rizka Net,

variabel

Hoki

digunakan

Net,

Dhimas

Net.

Pada

independen. untuk

Uji

F

mengetahui

penelitian ini, metode pengumpulan

pengaruh secara simultan antara

data dengan Field research ( riset

variabel dependen dan independen.

lapangan ), Library Research (riset

Sebelum

melakukan

kepustakaan).

hipotesis

data,

Analisis

data

yang

pengujian

terlebih

dahulu

akan

dilakukan pengujian asumsi klasik

digunakan (wahid 2004 : 80). Model

statistik. Menurut Nugroho (2005)

hubungan antara variabel sebagai

model regresi linier berganda dapat

berikut : Y= a + 𝛽1X1 + 𝛽2X2+

dikatakan memenuhi kritria Best

𝛽3X3 + 𝛽4X4 + 𝛽5X5 + 𝛽6X6+

Liniar Unbiased Estimator (BLUE)

𝛽7X7 + 𝛽8X8 + 𝛽9X9 + 𝛽10X10 +

jika

84

model

tersebut

memenuhi


asumsi normalitas data dan terbebas

telah

dari asumsi-asumsi klasik seperti uji

banjarbaru

multikolinearitas, autokorelasi, dan

Kecamatan banjarbaru Selatan

heteroskedastisitas.

warnet, Kecamatan Landasan Ulin 10

HASIL DAN PEMBAHASAN

koordinat

mendapatkan apa yang diinginkan.

03°27'-03°29'

Fakta dilapangan jasa warnet yang

Lintang Selatan dan 114°45-114°45' Timur.

Kota

dinikmati konsumen bervariasi teknis

Banjarbaru

untuk menarik konsumen walaupun

terbentuk pada tanggal 20 April

masih terdapat warnet yang memiliki

1999. Berdasarkan Undang-Undang Tahun

1999

izin dan ada yang belum memperoleh

Kota

izin

Banjarbaru terbagi atas 3 (tiga)

Banjarbaru

belas) kelurahan. Luas keseluruhan

pendidikan

wilayah Kota Banjarbaru adalah 2

km

(37.130 di

lapangan

yang

ada

di

kota

merupakan dan

warnet

kota sangat

dibutuhkan untuk informasi dan

ha).

komunikasi

dari

bagi

masyarakat,

sehingga sampai sekarang jumlah

tahun ketahun dan dari beberapa terus

dari

Banjarbaru sangat pesat karena Kota

wilayah kecamatan dan 12 (dua

kecamatan

Liang

lebih nyaman, aman dan mudah

geografis Kota Banjarbaru terletak

Perkembangan

Kecamatan

21

masing-masing agar para konsumen

provinsi Kalimantan Selatan. Secara

371,30

warnet,

konsumen dengan berbagai teknis

satu kota dari 13 kabupaten/kota di

9

29

fasilitas untuk memenuhi keperluan

Kota Banjarbaru adalah salah

Nomor

Kecamatan

warnet telah menawarkan berbagai

Penelitian

Bujur

warnet,

Utara

di

Anggang 6 warnet. Pengelola jasa

1. Gambaran Umum Daerah

antara

beroperasi

warnet yang ada sekitar kurang lebih

mengalami

66 warnet sehingga menarik untuk

peningkatan perkembangan jumlah

diadakan penelitian.

usaha jasa warnet. Jasa warnet yang

85


2. Karakteristik Responden Penelitian a. Jenis Kelamin Karakteristik responden menurut jenis kelamin : Tabel 1. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin Jenis kelamin Jumlah (orang) Laki-laki 55 Perempuan 45 Jumlah 100 Sumber : Data Primer Yang Diolah (2011)

Persentase (%) 55 % 45 % 100 %

b. Pekerjaan Karakteristik responden menurut Pekerjaan terlihat pada tabel berikut : Tabel 2. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Jenis Pekerjaan Jumlah (orang) PNS 5 Pegawai BUMD/BUMN 2 Pegawai Swasta 9 Wiraswasta 9 Guru/Dosen 2 Lainnya 73 Total 100 Sumber : Data Primer Yang Diolah (2011)

Persentase (%) 5% 2% 9% 9% 2% 73 % 100 %

c. Pendidikan Karakteristik responden menurut tingkat pendidikan : Tabel 3. Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Pendidikan Terakhir Jumlah (orang) SLTP 25 SLTA 61 Diploma 7 Sarjana (S1) 6 Lainnya 1 Total 100 Sumber : Data Primer Yang Diolah (2011)

86

Persentase (%) 25 % 61 % 7% 6% 1% 100 %


d. Usia responden Tabel 4. Karakteristik Responden Menurut Usia Usia Jumlah (orang) < 20 tahun 60 20 - 25 tahun 24 25 - 30 tahun 4 30 - 40 tahun 9 > 40 tahun 3 Total 100 Sumber : Data Primer Yang Diolah (2011)

Persentase (%) 60 % 24 % 4% 9% 3% 100 %

e. Penghasilan Tabel 5. Karakteristik Responden MenurutPenghasilan Penghasilan < Rp. 500.000,Rp. 500.000,- sampai Rp. 1.000.000,Rp. 1.000.000,- sampai Rp. 1.500.000,> Rp. 1.500.000,Total

Jumlah (orang) 62 16 7 15 100

Persentase (%) 62 16 7 15 100

Sumber : Data Primer Yang Diolah (2011) 3.

Uji Validitas dan Realibilitas Uji penelitian

validitas ini

4. Hasil Pengujian Hipotesis

pada

a. Pengujian

menggunakan

Menurut Sulaiman (2004:15)

dengan program SPSS. Menurut (2005:149),

bahwa pengujian untuk memenuhi

apabila

kriteria

koefisien korelasi > 0,3, maka

cronbach, instrumen

dimana dapat

Linear

Unbiased

melakukan pengujian hipotesis, data

reliabilitas pada penelitian ini teknik

Best

Estimator (BLUE), maka sebelum

instrumen dinyatakan valid. Uji

menggunakan

Klasik

Regresi Linear Berganda

teknik korelasi product moment

Sugiono

asumsi

perlu terlebih dahulu dilakukan uji

alpha

asumsi

suatu

klasik

meliputi

:

uji

normalitas, uji multikolinieritas, uji

dikatakan

autokorelasi, uji heterokedastisitas.

handal (reliable) bila dimiliki koefisien atau alpha sebesar 0,6 atau lebih (Malholtra, 2002).

87


b. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Hasil pengujian regresi berganda dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 6 berikut ini : Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Berganda Faktor-faktor Perilaku Konsumen Terhadap Pengambilan Keputusan Pemakaian Jasa Warnet Variabel Dependen

Variabel Independen

Produk Harga Promosi Pelayanan Lokasi Proses Bukti Fisik Motivasi dan Pengambilan Keputusan Keterlibatan (Y) Sikap Persepsi Pembelajaran Budaya Kelas Sosial Kelompok Acuan Pengolahan Informasi Konstanta = 0,951 R = 0,905 Adj R square = 0,888

Koef. Regresi t hitung

1.984 .612 .707 .1.302 .036 .863 .904 .383

6.371 3.004 2.611 5.746 .252 5.222 3.827 2.168

.000 .004 .011 .000 .802 .000 .000 .033

Partial correla tion .571 .312 .274 .531 .027 .495 .385 .230

-.262 -.982 .031 -.030 -.272 .041 .403

-2.069 -4.609 .166 -.264 -1.298 .215 2.551

.042 .000 .869 .793 .198 .830 .013

-.220 -.449 .018 -.029 -.140 .024 .268

F hitung Sig. F R Square

Sig.

53,186 0,000 0,905

Sumber : Output Statistik SPSS Berdasarkan tabel 6 di atas diketahui bahwa persamaan regresi dapat dirumuskan sebagai berikut : Y = 0,957 + 1,984X.1 + 0,612X.2 + 0,707X.3 + 1,302X.4 + 0,036X.5 + 0,863X.6 + 0,904X.7 + 0,383X.8 + (0,262)X.9 + (0,982)X.10 + 0,031X.11 + (0,030)X.12 + (0,272)X.13 + 0,041X.14 + 0,403X.15 +e Berdasarkan tabel 6 di atas

adalah sebesar 88,8% sedangkan

diketahui bahwa nilai Adjusted R2

sisanya

sebesar 0,888 yang berarti besarnya

variabel bebas yang ada di luar

variasi sumbangan seluruh variabel

analisis atau penelitian ini.

bebas terhadap variabel terikatnya

88

11,2%

dijelaskan

oleh


tersebut, maka yang nilai t

5. Pengujian Hipotesis

hitungnya lebih tinggi dari t

a. Uji F Kriteria yang digunakan

tabel adalah : bauran pemasaran

dalam pengujian ini adalah jika

produk = 6.371, harga = 3.004,

nilai F hitung ≥ F tabel, maka

promosi = 2.611, pelayanan =

hipotesis

dan

5.746, proses = 5.222, bukti

sebaliknya. Hipotesis pertama

phisik = 3.827), faktor pengaruh

menyatakan,

individu

diterima,

diduga

bauran

pemasaran

harga,

promosi,

place,

proses,

faktor

faktor

(motivasi

(produk,

dan keterlibatan = 2.168, sikap =

pelayanan,

-2.069, persepsi = -4.609), faktor

bukti phisik),

psikologi (pengolahan informasi

pengaruh

konsumen

konsumen

individu

(motivasi

= 2.551).

dan

Nilai t hitungnya lebih


rendah dari t tabel adalah faktor

pembelajaran), faktor pengaruh

bauran pemasaran (lokasi =

lingkungan

0.252), faktor pengaruh individu

(budaya,

kelas

sosial, kelompok acuan), faktor

konsumen

psikologi(pengolahan informasi)

0.166),

secara

lingkungan (budaya = -0.264,

simultan

berpengaruh

(pembelajaran faktor

sosial

pengaruh

terhadap pengambilan keputusan

kelas

pemakaian jasa warnet terbukti

kelompok

acuan

=

0.215).

dapat diterima.

Dengan

demikian

dapat

bahwa

secara

disimpulkan b. Uji t

(produk,

dalam pengujian ini adalah jika

hipotesis

diterima

menunjukkan Mengacu

pada

harga,

faktor

dan

promosi,

pengaruh

konsumen

sebaliknya. Berdasarkan tabel

1.663.

dan

pelayanan, proses,bukti phisik),

nilai t hitung ≥ t tabel, maka

t

-1.298

parsial faktorbauran pemasaran Kriteria yang digunakan

nilai

=

=

individu

(motivasi

dan

keterlibatan,sikap, persepsi), dan

angka

faktor

nilai

psikologi

informasi)

89

(pengolahan berpengaruh


signifikan terhadap pengambilan

pemakaian

jasa

keputusan karena nilai t hitung

Banjarbaru.

warnet

di

≥ t tabel. Namun variabel bauran pemasaran

(lokasi),

pengaruh

individu

(pembelajaran),

SIMPULAN DAN SARAN

faktor

Simpulan

konsumen

dan

Berdasarkan

faktor

sosial

acuan)

dan

dapat ditarik kesimpulan, sebagai

kelompok

pengaruhnya

hasil

analisis yang telah dilakukan, maka

pengaruh lingkungan (budaya kelas

dari

berikut :

tidak

a. Faktor


bauran

(produk,

keputusan karena nilai t hitung

pemasaran

harga,

promosi,

pelayanan, lokasi, proses, bukti

< t tabel.

phisik), faktor berkaitan individu konsumen (meliputi

6. Implikasi Hasil Penelitian Berdasarkan hasil

penelitian

dilakukan

pengujian yang

diketahui

motivasi

dan keterlibatan, sikap, persepsi

telah

serta

pembelajaran),

faktor

bahwa

berkaitan lingkungan (meliputi

faktor yang berkaitan bauran

budaya, kelas sosial, kelompok

pemasaran promosi, proses,

(produk,

harga,

acuan),

pelayanan,

lokasi,

(pengolahan informasi) secara

faktor

simultan berpengaruh terhadap

konsumen

pengambilan keputusan pemakai

bukti

pengaruh

fisik),

individu

(motivasi

dan

keterlibatan,

sikap,

persepsi

faktor

psikologi

jasa warnet di Kota Banjarbaru.

serta

b. Faktor

berkaitan

bauran

pembelajaran), faktor pengaruh

pemasaran

lingkungan

kelas

promosi, pelayanan, proses,bukti

sosial, kelompok acuan), faktor

phisik), faktor berkaitan individu

berkaitan psikologi (pengolahan

konsumen

(motivasi

informasi)

keterlibatan,

sikap,

(budaya,

berpengaruh

baik

(produk,

dan

persepsi),

secara simultan maupun parsial

faktor


informasi) menunjukkan secara

90

psikologi

harga,

(pengolahan


parsial

berpengaruh

terhadap

penyedia jasa. Dalam hal ini

keputusan

penyedia jasa adalah kondisi

pemakaian jasa warnet di Kota

internal dari warnet seperti pada

Banjarbaru. Sedangkan faktor

pegawai harus menawarkan jasa

bauran

pemasaran

(lokasi),

dengan lebih baik mutunya,

faktor

pengaruh

individu

tingkat kemampuan lebih tinggi

pengambilan

konsumen

(pembelajaran),

dan

pelayanan

yang

lebih

faktor lingkungan (budaya, kelas

efektif, oleh karena itu juga

sosial dan kelompok acuan)

dapat mendorong atau menjadi

secara parsial pengaruhnya tidak

daya


membeli / memakai jasa warnet.

keputusan

pemakaian

jasa

b. Pengelola

warnet di Banjarbaru. c. Faktor

bauran

(produk) yang

konsumen

warnet

untuk

hendaknya

perlu meningkatkan kemampuan pemasaran

merupakan

dominan

tarik

dalam hal diferensiasi lingkup

variabel

produk,

pengaruhnya

karena

untuk

kemampuan

diferensiasi

produk


mengakibatkan

adanya

pemakaian jasa warnet di kota

tambah

Banjarbaru.

Kecepatan akses juga menjadi

bagi

nilai

konsumen.

hal yang sangat penting dan Saran

perlu Berdasarkan

dari

hasil

kecepatan

analisis yang telah dilakukan, maka

akses

karena merupakan

cerminan kualitas jasa yang

dapat dikemukakan beberapa saran

ditampilkan

antara lain :

oleh

pengelola

warnet.

a. Sifat khusus dari pemasaran jasa adalah

diperhatikan

berhubungan

c. Pembangunan program pelatihan

dengan

yang baik serta pengembangan

kualitas jasa yang ditawarkan.

perlu dilakukan terutama dalam

Sedangkan kualitas jasa yang ditawarkan

oleh

penggunaan

perusahaan

software

dan

teknologi intrnet terbaru untuk

tidak bisa dipisahkan dengan

karyawan

91

warnet,

karena


pelatihan ini akan membuat

penetapan harga dan peraturan

karyawan lebih terampil dalam

yang lebih fleksibel.

menghadapi keluhan konsumen

g. Penyedia

jasa

warnet

juga

selama mengakses fasilitas yang

hendaknya lebih memperhatikan

disediakan warnet. Disamping

kondisi

itu dengan pelatihan karyawan

disampaikan

diharapkan mampu menjalankan

pengelola warnet dan konsumen

tugas dal hal menyampaikan jasa

berinteraksi sehingga konsumen

dengan standar kualitas yang

merasa lebih nyaman dalam

tinggi.

menikmati jasa yang disediakan

d. Perlunya peningkatan promosi

fisik

dimana dan

jasa

dimana

oleh pihak pengelola warnet.

melalui kegiatan yang bersifat

h. Memberikan

pelayanan

yang

kemasyarakatan terutama yang

sebaik-baiknya kepada pemakai

lebih

jasa

bersifat

peningkatan

akademis

promosi

dan

warnet

sehingga

dapat

melalui

membantu peningkatan promosi

koran dan media cetak lainnya

lewat referensi pemakai warnet

dalam rangka agar masyarakat

yang telah ada saat ini bisa lebih

bisa mengetahui arti penting

menyebarkan informasi kepada

keberadaan sebuah warnet.

orang lain.

e. Keberadaan warnet hendaknya berorientasi

pada

konsumen,

dalam

mengelola

i.

kebutuhan hal

warnet

Bagi

penelitian

mengambil topik

ini

perlu

harus

adalah :

sehingga bisa merancang strategi



ingin

yang sama

diperhatikan

keterbatasan

memahami perilaku konsumen

yang

bahwa

penelitian

ini

Pada penelitian ini tidak

pemasaran dengan menambah

menguji

fasilitas yang sesuai, agar warnet

yang kemungkinan dapat

tersebut

mempengaruhi

diminati

oleh

para

konsumen.

semua

variabel

keputusan

konsumen untuk memakai

f. Pengelola

hendaknya

serius

hal

dalam

lebih

jasa warnet.

kebijakan

92






Penelitian tentang beberapa

yang telah memiliki internet

besar preferensi mahasiswa

di

menjadi konsumen warnet.

memakai jasa warnet.

rumah

untuk

tetap

Penelitian tentang motivasi yang mendorong konsumen East Timor Petra Christian University Surabaya, Indonesia.

DAFTAR PUSTAKA Ahli Fahmi. 2000. Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Kartu SIM Prabayar ProXL Sebagai Dasar Strategi Pemasaran PT.Excel Comindo Pratama Semarang, Tesis S2 Magiter Manajemen Universitas Diponegoro. Angehm,

Cravens David W.,1996 Pemasaran Setrategis, Edisi Keempat Jilid 2 Penerbit Airlangga. Demitri Kadhaffi Marvin,Solimun, Armanu Thoyib.2009. Perilaku Konsumen dalam memilih jasa layanan operator mobile phone yang berbasis CDMA dan GSM (Studi pada Pelajar dan Mahasiswa Kelompok NGens di Kota Malang dari Perpektif Stratejik), Vol. 12 No. 2 April 2009 ISSN. 1411-0199.

A.A. 1997. Designing mature Internet business strategies: the ICDT model’, European Management Journal, Vol. 15, No. 4, pp. 361-369.

BISKOM. 2010. Mitra Komunitas Telematika,Blok Archive, Bisnis Warnet Ketat.

Dian. 2001. Ber-Internet di Warnet, Murah, Cepat, dan Bisa Diatur. Majalah Internet, Edisi Vol.3.

Butler Patrik dan Joe Peppard , Consumer purchasing On The Internet : Processes And Prospects, Information Systems Research Centre, Cranfield School of Management Cranfield University.

Diana, Anastasia. 2001. Mengenal EBussines. Andi,Yogyakarta. Djaja Sutrisna , Agus Suman dan Agung Yuniarinto 2001, Analisis Pengaruh Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan (Studi Pembelian Rumah Sangat Sederhana Tipe 36 Melalui KPR-BTN di Kota

Connie Susilawati dan Fernando Baptista Anunu. 2001. Motivation and Perception Factors Influence Buying Home Behaviour in Dilly,

93


Administrasi Jember. Tesis S2 Program Pasca Sarjana Universitas Brawijaya, Malang.

Ekonomi Universitas Negeri Malang). Indarti,Margono Setiawan dan ThantawiA. S .2002. Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Produk Kosmetika Pemutih Wajah (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Beberapa Perguruan Tinggi Swasta di Malang). Tesis S2 Program Pasca Sarjana Universitas Brawijaya, Malang.

Edwin Pardomoan, Thantawi AS dan M.5, Iksan semaoen. 2002. Analisis Perilaku Mahasiswa Dalam Mengambil Keputusan Terhadap Pilihan Program Studi D3 di Kota Pontianak. Tesis Universitas Brawijaya, Malang. Effendi, Eddy Yussi. 2004. Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Konsumen Dalam melakukan Pembelian di Pasar Induk Mambu’un Tanjung. Publikasi Ilmiah Program Magister Manajemen Unlam, Banjarmsin.

Indah yuliani, Agung Yuniarinto, Djumilah Zain .2002. Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Ruko Di Kota Malang. Tesis S2 Program Pasca Sarjana Universitas Brawijaya, Malang.

Engel James F, Roger D.Blackwell ,Paul W. Miniard .1994. Perilaku Konsumen Edisi Ke enam Bhina Rupa Aksara Alih Bahasa Drs.F.X.Budiyanto .Jakarta.

Kotler Philip. 2005. Manajemen Pemasaran The Markerters Watchwords are Quality, Sevice and Value. Jilid 1. PT Indeks Kelompok Gramedia.

Eztsel, Michail, J Bruce, J Walker and William J Stanton .2001. Marketing 12 th Edition, Mc Graw Hill/ Irwin Boak Company, New York.

Kotler, Philip .2002. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasidan Pengendalian . Jilid 1 dan 2.Edisi Millenium. Alih Bahasa Hendra Teguh ,SE ,Ak dan Ronny A Rusli SE, Ak. Prehalindo : Jakarta.

F. Bayu TriKristianto .2009. FaktorFaktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Melakukan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) (Studi Pada Mahasiswa Fakultas

Kotler, Philip, 2000 Manajemen Pemasaran Analisis,

94


Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol , Edisi Bahasa Indonesia, PT, Prenhallindo Jakarta.

Novel

Lupiyoadi RambatA.Hamdani .2006. Manajemen pemasaran Jasa. Penerbit Salemba Emapat Edisi 2 Jakarta.

Haliana .2009. Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi konsumen Dalam pengambilan Keputusan Pembelian Produk mie Merek Indomie.

Nugroho Bhuono Agung .2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitin Dengan SPSS ,Penerbit Andi Yogyakarta.

Mateja KosKoklic dan Irena Vida .2009. Astrategic Household Purchase Consumer House Buying Behavior Managing Global Transitions 7 (1): 7579 .Volume 7, Number 1.Spring . Moech Nasir .2008. Studi perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian air minum aqua di kota Surakarta, Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 12, No. 1, Juni 2008: 29-44. Musafid.2009. Faktor-Faktor Yang mempengaruhi Konsumen Dalam Pembelian Rumah Sederhana Di Bandar Lampung. JURNAL BISNIS dan MANAJEMEN ISSN 1411-9366,Volume 6 No.1, September. Ni Wayan Ekawati .2001. Analisis Perilaku Konsumen Mancanegara Dalam Keputusan Pembelian Produk Emas dan Perak pada took Kerajianan (Art Shop) Di Desa Celuk Gianyar Bali, Publikasi Ilmiah Program Pasca Sarjana Universitas Brawijaya, Malang.

Ono.

W.Purbo .2001. Teknologi Warung Internet, PT Elex Media Komputindo, GramediaJakarta.

Ratna

Wijayanti .2004. Analisis faktor Yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Pembersih Wajah Ovale. Tesis Pasca Sarjana Universitas Gajah Mada.

Rinaldi

Bursan .2009. Tanggapan konsumen Atas Bauran Pemasaran Rokok Sampoerna A Mild (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi UNILA JURNAL BISNIS dan MANAJEMEN, ISSN 14119366 Volume 6 No.1, September 2009.

Ritawati Tedjakusuma, Sri Hartini, Muryani .2001. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pembelian Air Minum Mineral di Kotamadya Surabaya Jurnal

95


Penelitian Dinamika Sosial Vol. 2 No. 3 Desember.

Suharyadi dan Purwanto SH .2009. Statistika Untuk Ekonomi dan keuangan Modern Edisi 2 , penerbit Salemba Empat , Jakarta.

Roy Suryo 2010. Ungkap Fakta Pengguna Internet di Indonesia,

Swasta, Basu dan Sukotjo .2000. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi ketujuh. Liberty. Yogyakarta.

Santoso, Budi dan Ashari,2005. Analisis Statistik Dengan Microsof Excel dan SPSS, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy .1999. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Andi , Jogyakarta.

Sher Akbar, Abu Hassan Abu Bakar, Mar .2011. Factors Affecting the Consumer’s Decision on Purchasing Power,School of Housing, Building and Planning, University Sains Malaysia. Journal of Economics and Behavioral Studies, Vol. 2, No. 3, pp. 108-116.

Umar, Husein .2003. Metode Riset Perilaku Organisasi, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Wahyuddin, Muhammaddan, Syamsudin and Muslichah .2003. Pengaruh Faktor Lingkunga, Faktor individu, dan Faktor Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Membeli Obat Farmasi antara Apotek di Kabupaten Sukoharjo dan Apotik di Kota Surakarta. Tesis Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta pp. 60-72. ISSN 1411-3422.

Singarimbun, Masri. 1981. Metode Penelitian Survey, Pusat Penelitian dan Studi Kependudukan, UGM, Yogyakarta. Sugiono

.2004. Statistik Non ParametrikUntuk Penelitian, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Sugiono .2010. Metode Penelitian Bisnis , Penerbit Alfabeta, Bandung. Sugiono

Wirabhumi, Eddy S .2002, Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen menabung di Taplus Bank BNI, Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.

.1997. Statistika untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung.

Sulaiman, Wahid .2004. Analisis Regresi Menggunakan SPSS Contoh Kasus dan Pemecahannya, Penerbit Andi, Yogyakarta.

96


Zellwegger,P. 1997. Sales’,

‘Web-based Electronic

Markets, Vol. 7, No. 3, pp. 10-16.

97

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN JASA WARNET DI KOTA BANJARBARU KALIMANTAN SELATAN

Recommend Documents