ANALISIS EKUITAS MEREK BUSANA MUSLIM MEREK ZOYA (Studi Pada Pelanggan Zoya Di Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Pesyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi
DisusunOleh: Happy Fajriah Balkies 201110160311014
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016
ANALISIS EKUITAS MEREK BUSANA MUSLIM MEREK ZOYA (Studi Pada Pelanggan Zoya Di Kota Malang)
SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
OLEH: Happy Fajriah Balkies 201110160311014
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2016
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya serta memberikan kemudahan sehimgga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisi Ekuitas Merek Busana Muslim Merek Zoya (Studi Pada Pelanggan Zoya Di Kota Malang)”. Penyusunan skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang, dalam penulisan skripsi imi tidak lepas dari bantuan semua pihak, baikitu berupa dorongan, nasehat, saran maupun kritik yang sangat membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Oleh karena ittu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati serta penghargaan yang tulus, pemulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Dr. Widayat, MM dan Drs. Rahmad Wijaya, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan pengarahan dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Dr. Nazaruddin M.Si selaku Dekan fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Dra. Uci Yuliati, M.M selaku dosen wali yang telah memberikan perhatian selama kegiatan belajar di Universitas Muhammadiyah Malang. 5. Kepala Toko Zoya cabang Malang yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian dan bersedia memeberikan informasi mengenai perusahaan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan penelitian ini. 6. Abi ahmad Syifa dan ibu Sri Palupi tercinta yang tiada henti-hentinya memberi dukukang moril dan materiil, doa, kasih sayang, kerja keras, kesabarannya dan pengorbanan adar saya bisa sekolah tinggi dan mengiringi setiap langkahku.
iii
7. Adik Salwa dan Sevin tersayang yang memberikan dorongan semangat serta doa tiada henti-hentinya. 8. Sahabatku Anis Rukmana, Khusnia Ayunanda, Ul fa Yusica, Ade, temanteman Manajemen angkatan 2011, teman-teman komunitas YUBI Malang. Teman-teman Kopma Dan teman-teman kosan. 9. Sahanat shalihah sekaligus adik bagiku ukhti Ningrum, ukhti Mala, Ukhti Dini yang telah memberi dorongan agar saya menjadi pribadi yang lebih baik lagi dan memberi semangat serta tak henti-hentinya mengingatkan untuk erus ikhtiar dan berdoa agar selalu dimudahkan dalam mengerjakn skripsi ini. 10. Seseorang yang masih dirahasiakan tetapi sudah tercatat di lauhul Mahfuz yang menjadi salah satu pendorong agar saya terus berusaha memperbaiki diri menjadi lebih baik lagi. 11. Semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ini yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terimakasih untuk semuanya, semoga amal dan kebaikan kalian dibalas oleh Allah SWT. Aamiin Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saean yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bau yang memburuhkan. Wassalamu’alaikum Wr. Wb Malang, 25 Januari 2016 Peneliti
Happy Fajriah Balkies
iv
DAFTAR ISI ABSTRAKSI ................................................................................................ ABSTRACT ................................................................................................. KATA PENGANTAR .................................................................................. DAFTAR ISI ................................................................................................ DAFTAR GAMBAR .................................................................................... DAFTAR TABEL ........................................................................................ DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. BAB I
BAB II
BAB III
BAB IV
i ii iii v vii viii ix
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah......................................................... B. Perumusan Masalah ............................................................... C. Batasan Masalah ................................................................... D. Tujuan dan Manfaat Penelitian...............................................
1 7 8 8
TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu ............................................................. B. Tinjauan Teori ....................................................................... 1. Pengertian Merek (Brand) ................................................ 2. Ekuitas Merek (brand equity) ........................................... 3. Manfaat Brand Equity ...................................................... C. Kerangka Pikir .......................................................................
10 12 12 14 29 30
METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ................................................................... B. Jenis Penelitian ..................................................................... C. Definisi Operasional Penelitian .............................................. D. Populasi Dan Sampel ............................................................. E. Data Dan Sumber Data ......................................................... F. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... G. Teknik Pengukuran Data ........................................................ H. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. I. Teknik Analisis Data .............................................................
32 33 33 37 39 39 40 41 42
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Karakteristik Responden ...................................... 1. Berdasarkan Usia Responden .......................................... 2. Berdasarkan Tingkat Pendidikan ..................................... 3. Jenis Produk yang Sering Dipakai ................................... B. Uji Instrumen Penelitian ....................................................... 1. Uji Validitas .................................................................... 2. Uji Reliabilitas ................................................................ C. Hasil dan Pembahasan .......................................................... 1. Hasil analisis variabel kesadaran merek (Brand Awareness) 2. Hasil analisis persepsi kualitas (Perceived Quality) ..........
44 44 45 46 47 47 48 49 49 54
v
BAB V
3. Asosiasi merek (Brand Association) ................................ 4. Analisis Loyalitas Merek (Brand Loyalty) .......................
61 64
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ........................................................................... B. Saran .....................................................................................
68 69
DAFTAR PUSTAKA
vi
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Dimensi Ekuitas Merek ............................................................. 16 Gambar 2.2 Piramida Brand Awareness ....................................................... 17 Gambar 2.3 Nilai dari Kesan Kualitas .......................................................... 18 Gambar 2.4 Nilai Asosiasi Merek ................................................................ 21 Gambar 2.5 Kerangka Pikir .......................................................................... 31
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18
Tabel 4.19 Tabel 4.20
Halaman Top Brand Index Busana Muslim 2014 – 2015 ........................ 5 Rangkuman dari Definisi Operasional Variabel dan Indikatornya ............................................................................. 37 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................. 44 Karakteristik Responden Berdasarkan Status ........................... 45 Karakteristik Jenis Responden yang Sering Memakai .............. 46 Uji Validitas Masing-masing Variabel ..................................... 48 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................... 49 Brand Awareness Responden Terhadap Merek Busana Muslim .................................................................................... 50 Persepsi Responden Terhadap Busana muslim Zoya Terbuat Dari Bahan Yang Lembut ........................................... 54 Persepsi Responden Terhadap Busana Muslim Zoya Terbuat Dari Bahan Yang Nyaman Saat Dipakai ..................... 55 Persepsi Responden Terhadap Busana Muslim Zoya Terbuat Dari Bahan Menyerap Keringat Saat Dipakai .............. 56 Persepsi Responden Terhadap Busana Muslim Zoya Terbuat Dari Bahan Yang Tidak Mengkerut Saat Dicuci .......... 57 Persepsi Responden Terhadap Busana Muslim Zoya Terbuat Dari Bahan Tidak Luntur Saat Dicuci ......................... 58 Persepsi Responden Terhadap Busana Muslim Zoya Terbuat Dari Bahan Yang Kuat ................................................ 59 Persepsi Responden Terhadap Busana muslim Zoya Terkesan Sebagai Busana Muslim Trendy ............................... 60 Hasil Uji Cochran Untuk 6 Asosiasi ........................................ 61 Hasil Uji Cochran Untuk 5 Asosiasi ........................................ 62 Hasil Uji Cochran Untuk 4 Asosiasi ........................................ 63 Distribusi Jawaban Responden Tentang Loyalitas Merek Tetap Membeli Busana Muslim Zoya Dari Produk Lain ........... 65 Distribusi Jawaban Responden Tentang Loyalitas Merek Merekomendasikan Busana Muslim Zoya Kepada Orang Lain ......................................................................................... 66 Distribusi Jawaban Responden Tentang Loyalitas Merek Selalu Menggunakan Busana Muslim Zoya ............................. 66 Distribusi Jawaban Responden Tentang Loyalitas Merek Menunggu Merek Zoya Sampai Tersedia ................................. 67
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner 2. Tabulasi Kuisoner 3. Hasil Uji Reliabilitas 4. Hasil Cochran Q test 5. r tabel 6. Tabel Chi-Square
ix
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. A. (1997). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari Suatu Merek. Cetakan Pertama, Penerbit Mitra Utama: Jakarta. Aaker. (1991). “Managing The Most Important Asset; Brand Equity; Strategy & Leadrship”, September / Oktober 1992; 2005; ABI/INFORM Global pg.56. Arikunto, Suharsimi, (2000). Manajemen Penelitian, cetakan kelima, Jakarta: Asdi Mahasatya. Astuti, Sri Wahjuni dan Cahyadi, I Gde. (2007). “Pengaruh Elemen Ekuitas Merek terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan di Surabaya Atas Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3”. Majalah Ekonomi, Tahun XVII, No. 2 Agustus 2007. Bungin, Burhan, (2005). Metodologi Penelitian Kuantitatif Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Prenada Media, Jakarta. Durianto, Darmadi, Sugiarto, L. J. Budiman.(2004). Brand Equity Ten Strategi Memimpin Pasar. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta. Ghozali, Imam.(2006) Statistik Nonparametrik. Semarang: Badan Penerbit UNDIP Humdiana.(2005). Analisis Elemen-elemen Merek Produk Nokia. Jurnal of Marketing Manajemen,Vol. 12, No. 1. Indriantoro, dan Supomo, (2002).Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen, Edisi Pertama, BPFE-Yogyakarta, Yogyakarta. J. Supranto, (2003). Statistik Teori dan Aplikasi. Edisi Lima . Penerbit Erlangga : jakarta Kotler, Philip dan Gary Armstrong.(2010). Principles of Marketing. 13th Edition.Prentice-Hall, Inc. New Jersey. Kotler, Philip dan Kevin Lane Kellerm (2009), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ketiga belas, Indeks :Jakarta. Kotler, Philip dan Kevin Lane Kellerm (2009), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi Kedua belas, Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip. Dan A. B Susanto.(2001). Manjemen Pemasaran di Indonesia. ( Alih Bahasa : Ancella Anitawati Hermawan). Jilid II ( Edisi Bahasa Indonesia ). Jakarta:Salemba Empat Kuncoro, Mudrajad.(2003). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta : Erlangga Maholtra, Naresh, K.(2005). Riset Pemasaran; Edisi Empat, Jilid 1, PT. Indeks, Jakarta. Muafi., dan Irhas Effendi. (2001). “Mengelola Ekuitas Merek: Upaya Memenangkan Persaingan di Era Global”. Jurnal. EKOBIS, Vol. 2, No. 3, September 2001, pp. 129-139. Rangkuti, F.,(2002), The Power of brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS; Cetakan pertama, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sadat, M. (2009). Brand Belief: Strategi Membangun Merek Berbasis Keyakinan. Penerbit Salemba Empat: Jakarta. Tjiptono dkk (2002). Riset Pemasaran : Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo. Simamora,(2003). Aura Merek: 7 Langkah membangun merek yang kuat. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Sugiarto., dan Ellen Christina. (2004). “Menyingkap Korelasi Elemen-Elemen Ekuitas Merek Sebagai Dasar Penetapan Strategi Pemasaran Produk”. Jurnal Ekonomi Perusahaan, Vol. 11, No. 2, Juni 2004. Sugiyono,(2008). Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Umar, Husein.(2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta :Cetakan Pertama. Ghalia Indonesia Widayat & Amirullah.(2002). Riset Bisnis. Graha Ilmu. Yogyakarta. Widayat. (2004). Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS). UMM Press, Malang.
