ANALISIS BRAND EQUITY PRODUK ORIFLAME (Studi pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Oleh : ASTY RAHAYU ANGGRAINI 08.610.019
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
ANALISIS BRAND EQUITY PRODUK ORIFLAME (Studi pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh: ASTY RAHAYU ANGGRAINI 08.610.019
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
SPECIAL THANK’ FOR… …
ALLAH SWT YANG SLALU MEMBERIKAN RAHMATNYA YANG TIADA HENTI. MUHAMMAD SAW YANG TELAH MERUBAH POLA PIKIR UMATNYA LEBIH MAJU. KEDUA ORANG TUA KU YANG SELALU MENDUKUNG SETIAP KEGIATAN KU BAIK DO’A DLL. KEDUA DOSEN PEMBIMBING KU YANG TIDAK PERNAH JENUH MEMBERIKAN ILMUNYA. UNTUK TEMAN DEKAT KU, HIDAYATUR RAHMAN DAN SELURUH TEMAN-TEMAN KU LUPI,DIKA, K,DIKA, ICHAL, ZHIK DAN SELURUH KELUARGA HMJ ANGKATAN 2008. SELURUH TEMAN-TEMAN MANAJEMEN YANG ASTY BANGGAKAN. TERIMAKASIH BANYAK ATAS BANTUANNYA, SEMOGA SKRIPSI INI BERGUNA DALAM PERKEMBANGAN DUNIA ILMU PENGETAHUAN AMIN… “BETTER LATE OR LITTLE THAN NEVER”
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb. Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat ALLAH SWT, atas limpahan dan hidayahnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : ”Analisis Brand Equity Produk Oriflame (studi pada Mahasiswi Muhammadiyah Malang)” dengan lancar tanpa hambatan dan kesulitan yang berarti. Amien...Skripsi ini dapat diselesaikan karena adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terimakasih kepada: 1. Dr. H. Muhajir Effendy MAP, Selaku Rektor UMM. 2. Dr. Nazaruddin Malik MSi selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMM. 3. Dra. Aniek Rumijati MM selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Rahmad Wijaya, S.E., M.M selaku pembimbing I yang dengan sabar membimbing, mengarahkan, serta memberikan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 5. Sri Nastiti Andharini, Dra, M.M selaku pembimbing II yang dengan sabar, bijak memberikan arahan dan saran-saran yang berharga dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Dra. Sandra Irawati, MM selaku Dosen wali kelas D Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi khususnya Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. 8. Keluarga besar H.Aryo dan Hj. Hamidah yang selalu memberikan dukungan, semangat dan doa yang tulus sehingga skripsi ini terselesaikan. Doa beliau sumber kekuatan dalam hidupku untuk menjadikan mereka bangga. 9. Kakak kakakku ary susanty, ade agustina ariantini, dan anita triana yang ayu sayangin terima kasih dukunganmu dan doa kalian.
10. Para sahabat yang tak pernah lelah (k,dayat, luphi, dhika, mela, eyip, empeb, zha zha, k,ichal, k,zhik, k,dika, rhisma, dll….) maksih buat smuanya,kalian melengkapi hari-hari penyelesaian skripsi ini. 11. Para sahabat Himpunan Jurusan Manajemen angkatan 2008 terima kasih atas support kalian. 12. Anggota 5 serangkai KKN 36 (dewi, detty, afry n syerli ) makasih buat dukunganya. 13. Teman-teman laboratorium Ekonomi yang sudah membantu menyediakan jurnal-jurnal skripsi (sofyan, vano, aziz, galang dll..) 14. Para Sahabat kelas A dan Pemasaran A (semuanya…)
yang selalu
kompak dan memberikan bantuan dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 15. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran untuk menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu, terimakasih atas bantuanya.
Penulis berterima kasih atas semua yang mereka berikan, semoga mendapat
limpahan
rahmad dari Allah SWT. Peneliti menyadari bahwa
penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini karena terbatasnya kemampuan penulis sehingga penulis mengharapkan kritik, masukan, dan saransaran yang dapat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan menambah wawasan bagi penulis dan peneliti selanjutnya, Amien…
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Malang, 01 November 2012 Peneliti,
Asty Rahayu Anggraini
DAFTAR ISI
Halaman KATA PENGANTAR ...................................................................................
i
ABSTRAKSI ..................................................................................................
iii
ABSTRACT ....................................................................................................
iv
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL .........................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
x
BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ..............................................................
1
B. Perumusan Masalah .....................................................................
4
C. Batasan Masalah.................................................................. ........
5
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................
5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu ..................................................
7
B. Landasan Teori ...........................................................................
10
1. Pengertian Produk ...............................................................
10
a. Lima tingkat produk .......................................................
11
b. Empat tujuan produk ......................................................
12
2. Merek ..................................................................................
13
a. Faktor yang mempengaruhi merek ..................................
14
b. Enam tingkatan merek.....................................................
14
c. Manfaat Merek ................................................................
15
3. Ekuitas Merek .....................................................................
16
a. Pengertian Ekuitas Merek ...............................................
16
b. Elemen Ekuitas Merek ....................................................
18
c. Pengertian kesadaran merek ............................................
20
d. Pengertian asosiasi merek ...................................................
21
e. Pengertian persepsi kualitas ................................................
24
f. Pengertian loyalitas
26
C. Kerangka Pikir .............................................................................
29
BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian .........................................................................
30
B. Jenis Penelitian ............................................................................
30
C. Definisi Operasional Variabel .....................................................
30
D. Populasi dan Sampel ....................................................................
33
E. Sumber data..................................................................................
34
F. Teknik Pengumpulan Data ...........................................................
35
G. Teknik Pengukuran Data .............................................................
35
H. Uji Instrumen ...............................................................................
37
1. Uji Validitas..............................................................................
37
2. Uji Reliabilitas ..........................................................................
38
I. Teknik Analisis Data .....................................................................
39
1. Tabulasi Frekuensi....................................................................
39
2. Uji Cochran ..............................................................................
39
3. Analisis Importance-Performance ...........................................
40
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran karakteristik responden ...............................................
44
B. Uji Instrument Validitas dan Reliabilitas .....................................
44
1. Uji Validitas .............................................................................
44
2. Uji Reliabilitas .........................................................................
45
C. Gambaran Umum Responden ......................................................
46
1. Tingkat Usia Responden ..........................................................
47
2. Pendapatan/bulan Responden ..................................................
48
3. Lama Pemakaian Produk..........................................................
49
4. Semester ...................................................................................
50
D. Karakteristik Data dan Pembahasan .............................................
51
1. Variabel Kesadaran Merek .......................................................
51
2. Variabel Asosiasi Merek ..........................................................
55
3. Variabel Persepsi Kualitas .......................................................
58
4. Variabel Loyalitas Merek.........................................................
65
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ..................................................................................
69
B. Saran ............................................................................................
70
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Indonesia Most Favorable Brands (Lipstik Oriflame) .................
3
Tabel 2.1 : Perbedaan dan Persamaan peneliti terdahulu dan saat ini ...........
9
Tabel 4.1 : Hasil Uji Validitas Variabel .........................................................
45
Tabel 4.2 : Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................
46
Tabel 4.3 : Distribusi Responden Berdasarkan Usia Responden ...................
48
Tabel 4.4 : Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan Responden ........
48
Tabel 4.5 : Distribusi Responden Berdasarkan Lama Pemakaian ................
49
Tabel 4.6 : Distribusi Responden Berdasarkan Semester ..............................
50
Tabel 4.7 : Karakteristik Jawaban Responden-Kesadaran Merek .................
52
Tabel 4.8 : Karakteristik Jawaban Responden-Asosiasi Merek .....................
56
Tabel 4.9 : Hasil Uji Cochran .......................................................................
57
Tabel 4.10 : Karakteristik Jawaban Responden- Persepsi Kualitas .................
58
Tabel 4.11 : Frekuensi Indikator Melekat di bibir ...........................................
59
Tabel 4.12 : Frekuensi Indikator Daya tahan ...................................................
60
Tabel 4.13 : Frekuensi Indikator Memberikan Warna .....................................
61
Tabel 4.14 : Frekuensi Indikator Mempercantik bibir .....................................
62
Tabel 4.15 : Rata-rata importance-performance ..............................................
63
Tabel 4.16 : Karakteristik Jawaban Responden-Loyalitas Merek ...................
65
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
: Konsep Brand Equity ..............................................................
18
Gambar 2.2
: Piramida brand awareness .......................................................
20
Gambar 2.3
: Kerangka Pemikiran ................................................................
29
Gambar 3.1
: Diagram Kartesius Importance-Performance .........................
41
Gambar 4.1
: Diagram Kartesius Hasil Analisis Importance-Performance
64
Gambar 4.2
: Gabungan ekuitas merek terhadap keempat elemen ...............
67
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian Lampiran 2: Rekapitulasi kuesioner Lampiran 3: Distibusi frekuensi jawaban responden Lampiran 4: Uji validitas Lampiran 5: Uji Reliability Lampiran 6: Hasil Uji Cochran Lampiran 7: Tabel r produck moment
DAFTAR PUSTAKA Aeker, David. 1991. Managing Brand Equity, Capitalizing on the value of Brand Name. New York: Free Press. Durianto, Darmadi. (2001). Strategi menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Fraenkel, Jack R. dan Norman E. Wallen. 1993. How to Design and Evalute Researche in Education. New York: Mc Graw-Hill Inc. Godheswar, Bhimrom. 2008. Building Brand Identity in Competitive Markets: a conceptual Model. Journal of Product and Brand Managemen. Indriantoro, Nur. dan Supomo. Bambang, 2002. Metedologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. Edisi Pertama. Yogyakarta; Penerbit BFEE UBN. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium: Jilid 1. Jakarta: Ikrar Mandiri abadi. Lina, Ariani. 2008. Analisis Elemen-Elemen Ekuitas Merek (Study pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang). Jurnal Ekonomi, Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Lutphi, Purnanta. 2012. Analisis Brand Equity E-Banking BRI Syariah (Study pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah KCI Surabaya). Jurnal Ekonomi, Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Malhotra, Naresh. 2005. Riset Pemasaran. Indeks: Jakarta. Majalah SWA, edisi maret 2012, hal 35. Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of Brands Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: Gramedia. Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: Gramedia Pustaka Umum. Suharsimi, Arikunto 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Management. Surabaya: Bayumedia.
