ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK PEMUTIH WAJAH POND’S (Studi pada Mahasiswi Universitas Lampung)
(Skripsi)
Oleh NURAINI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG 2010
ABSTRACT THE FACTORS OF PRODUCT’S ATTRIBUTES ANALYSIS OF POND’S WHITENING (Study on Female Student College of Lampung University)
By NURAINI The existence of face complexion whitening products lately, interested female college students to make clean and white complexion that can improve their appearance to be more beautiful and stunning. One of face complexion whitening product is Pond’s. Consumer decides to purchase one product caused by it’s attributes product offered. Because of those, the researcher want to find out the factors contribution of product attributes consist of price, packaging, and the quality of Pond’s face complexion whitening. The type of the research is descriptive verificative research. Meanwhile, the population of this research is female college student of Lampung University who use Pond’s face complexion whitening. The research sample was obtained using 80 respondents. Sample taking technique using purposive sampling, while data collecting was done through questionnaires. The data analysis using factor analysis. Based on the result of factor analysis test, knowing that there are 12 indicators that form 3 factors. Product quality becomes the first factor with the variant contribution is 26,821% with deputizing value 4,168. The second factor is packaging with variant contribution is 19,358% with deputizing value 1,851. The third factor is price with variant contribution is 17,817% with deputizing value 1,682.
Keyword: Product attribute
ABSTRAK ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK PEMUTIH WAJAH POND’S (Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)
Oleh NURAINI Adanya produk pemutih wajah menarik minat mahasiswi untuk memiliki kulit yang bersih dan putih yang akan membuat penampilan menjadi lebih cantik dan mempesona. Salah satu produk pemutih wajah yang banyak diminati oleh konsumen adalah produk pemutih wajah Pond’s. Konsumen membeli suatu produk dikarenakan produk tersebut mampu menawarkan atribut produk yang terbaik. Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui besarnya kontribusi faktor atribut produk yang terdiri dari harga, kemasan dan kualitas pada konsumen pemutih wajah Pond’s. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Lampung yang menggunakan pemutih wajah Pond’s dengan sampel penelitian sejumlah 80 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel purposif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis faktor. Berdasarkan hasil uji analisis faktor diketahui bahwa terdapat 12 indikator yang membentuk 3 faktor. Kualitas produk menjadi faktor pertama dengan kontribusi varian sebesar 26,821% dengan nilai keterwakilan 4,168. Kemasan produk menjadi faktor kedua dengan kontribusi varian sebesar 19,358% dengan nilai keterwakilan 1,851. Harga menjadi faktor ketiga dengan kontribusi varian sebesar 17,817% dengan nilai keterwakilan 1,682.
Kata kunci: Atribut produk
ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK PEMUTIH WAJAH POND’S (Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung) Oleh NURAINI
Skripsi Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar SARJANA ADMINISTRASI BISNIS Pada Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG 2010
Judul Skripsi
: Analisis Faktor Atribut Produk Pemutih Wajah Pond’s (Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)
Nama Mahasiswa
: NURAINI
Nomor Pokok Mahasiswa
: 0616051044
Program Studi
: Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
MENYETUJUI 1. Komisi Pembimbing
Drs. Dian Komarsyah, M.Si. NIP 19571128 198603 1003
Anna Gustina, S.Sos., M.Si. NIP 19760821 200003 2001
2. Ketua Jurusan Administrasi Bisnis
Nur Efendi, S.Sos., M.Si. NIP 19691012 199512 1001
MENGESAHKAN
1. Tim Penguji Ketua
: Drs. Dian Komarsyah, M.Si.
........................
: Anna Gustina, S.Sos., M.Si.
........................
: Drs. A. Efendi, M.M.
........................
. Sekretaris
Penguji Bukan Pembimbing
2. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik
Drs. Hi. Agus Hadiawan, M.Si. NIP 19580109 198603 1002
Tanggal Lulus Ujian Skripsi: 18 Juni 2010
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa: 1. Karya tulis saya, Skripsi/Laporan Akhir ini, adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik (Sarjana/Ahli Madya), baik di Universitas Lampung maupun di perguruan tinggi lainnya. 2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Tim Pembimbing. 3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka. 4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis ini, serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di Perguruan Tinggi ini.
Bandarlampung, 18 Juni 2010 Yang membuat pernyataan,
NURAINI NPM. 0616051044
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Negara Kemakmuran pada tanggal 30 Januari 1987, sebagai anak ketiga dari tiga bersaudara, dari pasangan Bapak Matroni dan Ibu Wazimah.
Pendidikan Sekolah Dasar (SD) diselesaikan di SDN 1 Perumnas Way Halim pada tahun 2000, Sekolah Lanjut Tingkat Pertama (SLTP) di SLTPN 19 Bandar Lampung pada tahun 2003, dan Sekolah Menengah Atas (SMA) di SMAN 5 Bandar Lampung pada tahun 2006.
Tahun 2006, penulis terdaftar sebagai mahasiswa Jurusan Ilmu Adminitrasi Bisnis FISIP Unila melalui jalur SPMB. Selama menjadi mahasiswa penulis aktif di Organisasi Himpunan Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis (HIMABI) FISIP Unila dan sempat menjadi Sekretaris bidang Dana dan Usaha Forum Studi Pengembangan Islam (FSPI). Pada Agustus 2009, Penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT. Perkebunan Nusantara VII Bandar Lampung.
Penulis juga pernah mengikuti pelatihan-pelatihan baik yang diselenggarakan di internal kampus maupun eksternal kampus. Pelatihan yang pernah diikuti antara lain Pelatihan Kewirausahaan, Pelatihan Softskill dan Simulasi Profesi.
Motto
Bacalah dan Tuhanmu amat mulia. Yang telah mengajar dengan pena. Dia telah mengajarkan kepada manusia apa yang tidak diketahuinya. (QS Al Alaq : 3-5)
Doa itu senjata bagi orang beriman, tiang agama, sinar langit dan bumi (HR. Al-Hakim)
Cintailah sesuatu sekedarnya saja, Suatu saat kamu akan membencinya. Bencilah sesuatu sekedarnya saja, Suatu saat kamu akan mencintainya. ( Al-Hadist )
Imajinasi itu lebih penting Daripada ilmu pengetauan (Albert Einstein)
Doa, usaha, dan tawakal akan membawamu pada keberhasilan (Nuraini)
Sebuah Persembahan Untuk
Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya Ayahanda dan Ibunda tercinta untuk segenap kasih sayang dan doanya yang selalu menyertaiku
Kakak-kakakku yang terbaik Alkabir, Almasri Ayuk-ayuk iparku Ayuk Erni, ayuk Ida Keponakanku tersayang Altia Anggraini P Alrasyid Dwi P Fifi Alida R
SANWACANA
Puji syukur hanyalah untuk Allah SWT Tuhan semesta alam, yang karunia-Nya selalu dilimpahkan kepada kita semua. Sholawat dan salam semoga senantiasa tercurahkan pada Nabi Muhammad SAW yang telah menyampaikan risalah dan syari’at Islam kepada umat manusia. Atas rahmat Allah, akhirnya penulis bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Analisis Faktor Atribut Produk Pemutih Wajah Pond’s (Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)”. Skripsi ini merupakan syarat untuk mencapai gelar Sarjana Administrasi Bisnis di Universitas Lampung.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesainya skripsi ini. Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1.
Bapak Drs. Hi. Agus Hadiawan, M.Si. selaku Dekan Fisip Unila.
2.
Bapak Nur Efendi, S.Sos. M.Si., selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis.
3.
Bapak Dian Komarsyah, M.Si., selaku Pembimbing Utama terima kasih atas kesediaan dan kesabarannya dalam membimbing penulis selama proses penyusunan skripsi ini. Penulis haturkan permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf penulis selama ini.
4.
Ibu Anna Gustina, S.Sos., M.Si., selaku Pembimbing Pendamping terima kasih atas kesediaan dan kesabarannya dalam membimbing penulis selama proses penyusunan skripsi ini. Penulis haturkan permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf penulis selama ini.
5.
Bapak Drs. A. Efendi, M.M., selaku Penguji Utama terimakasih untuk kesediaannya meluangkan waktu dan pemikiran, masukan serta saran. Penulis haturkan permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf penulis selama ini.
6.
Bapak Ahmad Rifai, S.Sos, M.Si., selaku Pembimbing Akademik.
7.
Bapak dan Ibu Dosen yang telah mengajar dan membimbing penulis dari mulai menjadi mahasiswa Ilmu Admisistrasi Bisnis Fisip Unila.
8.
Bapak dan Ibu Staf Administrasi Fisip Unila.
9.
Kedua Orang Tuaku tercinta terima kasih atas do’a, cinta, dan kasih sayang yang tiada henti-hentinya, serta dukungan moril maupun materiil dalam penyusunan skripsi ini, semoga Allah SWT selalu melimpahkan rahmat dan kasih sayang kepadanya.
10. Kakak-kakakku tersayang (Alkabir dan Almasri), terima kasih atas kasih sayang, kebersamaan dan doanya yang selalu menyertaiku. 11. Ayuk iparku (ayuk erni dan ayuk ida), terima kasih atas kebersamaan, doa dan dukungannya. 12. Nakanku tersayang (tia, rasyid, ifie), kalian memberikan warna tersendiri dalam hari-hariku, semoga kalian menjadi anak yang berbakti dan sukses di masa depan. 13. Sahabatku siti, terima kasih atas canda tawa kebersamaan, pengertian, dan bantuannya. Banyak hal yang telah kita lalui, semoga pengalaman selama ini
menjadi pelajaran berharga dan tidak akan pernah terlupakan. Semangat ya skripsinya..☺ 14. Sahabatku Endah, Melda S.A.B, Astri, Ayu, Kiki S.A.B, Evi, Mili, Dama, suryati. Terima kasih kebersamaan, bantuan dan motivasinya. 15. Special thank’s to Via (sukses ya neng☺..), Unie, Anteng, Meta, Nci, Yesi. Bantuan kalian sangat berarti bagiku. 16. Saudariku di FSPI (mbak Irma, Atus, Nana, Desi, Desi F, Meta, Estin, Martini), Semoga silaturahmi kita tetap terjaga. 17. Teman-teman ABI’ 06 (Nisa, Hesti, Muti, Ratri, Nabila, Nita, Nay, Agus, Aji, Banda, Amin, Koko, Ucok, Amar, dan semua yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu), terima kasih kebersamaannya dalam belajar. 18. Buat Seluruh kakak tingkat 1999 s/d 2005 terima kasih atas pengalaman, masukan, saran, dan pembelajaran yang diberikan. 19. Mba dan mas rental semur.com terima kasih semuanya, dan semua pihak yang telah membantu dalam skripsi ini.
Akhir kata, Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, akan tetapi sedikit harapan semoga skripsi yang sederhana ini dapat berguna dan bermanfaat bagi kita semua. Amiin.
Bandar Lampung, Juli 2010 Penulis
Nuraini
DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI.......................................................................................... i DAFTAR TABEL ................................................................................. iii DAFTAR GAMBAR ............................................................................
v
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ..................................................................... B. Rumusan Masalah ................................................................ C. Tujuan Penelitian .................................................................. D. Kegunaan Penelitian.............................................................
1 7 8 8
II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran ............................................................................. 1. Pengertian Pemasaran ..................................................... 2. Konsep Pemasaran............................................................ B. Bauran Pemasaran ................................................................. C. Produk ................................................................................... 1. Tingkatan Produk ............................................................ 2. Klasifikasi Produk ........................................................... D. Atribut Produk....................................................................... 1. Harga ............................................................................... 2. Kemasan .......................................................................... 3. Kualitas ........................................................................... E. Kerangka Pemikiran .............................................................. F. Hasil Penelitian Terdahulu ....................................................
9 9 10 11 13 14 14 16 18 24 26 29 32
III. METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian ...................................................................... B. Definisi Konseptual ............................................................... C. Definisi Operasional.............................................................. D. Populasi dan Sampel ............................................................. E. Objek dan Subjek Penelitian ................................................. 1. Objek Penelitian .............................................................. 2. Subjek Penelitian............................................................. F. Sumber Data .......................................................................... G. Teknik Pengumpulan Data ....................................................
34 34 35 37 38 38 39 39 39
H. Teknik Pengujian Instrumen ................................................. 1. Pengujian Validitas ......................................................... 2. Pengujian Reliabilitas...................................................... I. Teknik Pengolahan Data ....................................................... J. Teknik Analisis Data ............................................................. IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ...................................... 1. Sejarah Universitas Lampung ............................................ 2. Kondisi Umum .................................................................. 3. Kemahasiswaan ................................................................. B. Hasil dan Pembahasan ........................................................... 1. Karakteristik Responden .................................................... a. Distribusi Responden Berdasarkan Usia .................... b. Distribusi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan .................................................................... c. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pond’s yang Digunakan ......................................................... d. Distribusi Responden Berdasarkan Harga ................ e. Distribusi Responden Berdasarkan Lama menggunakan Pond’s ........................................................................ f. Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Membeli .................................................................... g. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Lain Sejenis Yang Pernah Digunakan ........................................... 2. Deskripsi Jawaban Responden ........................................... a. Penilain Responden Berdasarkan Harga .................... b. Penilaian Responden Berdasarkan Kemasan ............. c. Penilaian Responden Berdasarkan Kualitas ............... 3. Persentase Rata-rata Jawaban Responden Berdasarkan Variabel .............................................................................. C. Analisis Faktor ....................................................................... D. Pembahasan Hasil Analisis Faktor ........................................ V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ............................................................................ B. Saran ................................................................................... DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
40 40 41 43 43
48 48 48 50 53 53 53 54 54 55 56 57 57 58 58 61 65 68 70 77
89 91
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Definisi Operasional Variabel ........................................................ 35 2.
Hasil Uji Validitas ..........................................................................
41
3.
Interpretasi Nilai r ..........................................................................
42
4.
Hasil Uji Reliabilitas .....................................................................
42
5.
Distribusi Responden Berdasarkan Usia .......................................
53
6.
Distribusi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan ..............
54
7.
Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pond’s yang Digunakan ......................................................................................
54
8.
Distribusi Responden Berdasarkan Harga ....................................
55
9.
Distribusi Responden Berdasarkan Lama menggunakan Pond’s.............................................................................................
56
10.
Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Membeli ...................
57
11.
Distribusi Responden Berdasarkan Produk Lain Sejenis Yang Pernah Digunakan ...............................................................
57
12.
Harga Pemutih Wajah Pond’s Terjangkau ....................................
58
13.
Harga Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Manfaat .................
59
14.
Harga Pemutih Wajah Pond’s Bersaing ........................................
60
15.
Harga Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Kualitas .................
61
16. Bentuk Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Sangat Menarik ............
61
17. Warna Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Sangat Menarik .............
62
18. Segel Kemasan Pond’s Menjamin Keamanan ...............................
63
19. Desain Kemasan Pond’s Berbeda dengan Pesaing ........................
63
20. Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Terkesan Unik ..........................
64
21. Pemutih Wajah Pond’s Dapat Mencerahkan Kulit Wajah ..............
65
22. Aroma Pemutih Wajah Pond’s Menyegarkan .................................
65
23. Pemutih Wajah Pond’s Tahan Lama Saat Digunakan ....................
66
24. Pemutih Wajah Pond’s Dipercaya Mempercantik Penampilan ......
66
25. Kualitas Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Harapan ..............
67
26. Persentase Rata-Rata Jawaban Responden Berdasarkan Variabel..
68
27. Anti Image Matriks .........................................................................
71
28. Penentuan Faktor untuk Analisis Selanjutnya.................................
72
29. Distribusi Indikator Kepada Faktor Sebelum Rotasi ......................
73
30. Nilai Komunalitas Setelah Mengalami Perubahan .........................
74
31. Distribusi Indikator Kepada Faktor Setelah Rotasi .........................
76
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Bagan Kerangka Pemikiran.................................................................
Halaman 32
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan informasi sangat berperan penting dalam bidang pemasaran, dimana para pemasar berkompetisi untuk memperbaiki serta memperbaharui konsep pemasaran yang digunakan. Kecanggihan informasi menyebabkan masyarakat semakin cepat dan mudah mengetahui produk yang dijual diseluruh dunia. Konsumen dengan mudah memperoleh informasi tentang produk yang akan dibeli guna memenuhi kebutuhannya. Disamping hal tersebut konsumen juga dapat mengambil keputusan tentang jenis produk, jumlah produk dan bentuk produk yang akan dibeli sehingga mendapatkan hasil yang memuaskan.
Memiliki penampilan yang serasi dan menarik merupakan dambaan bagi setiap wanita, karena para wanita seringkali menyisihkan anggaran mereka untuk merawat wajah dan tubuh mereka. Perawatan yang mereka lakukan biasanya baik berasal dari kosmetik tradisional maupun kosmetik modern. Hasil test yang dilakukan di Amerika menggambarkan bahwa 88% dari wanita yang berusia 18 tahun keatas berusaha mempercantik diri dengan menggunakan kosmetik dan
mereka merasa bahwa kosmetik tersebut akan membuat mereka lebih cantik dan percaya diri. (www. images.soemarno.multiply.com )
Kosmetik merupakan salah satu produk yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, agar tampil lebih cantik dan menarik. Seseorang membeli kosmetik berarti membeli kecantikan. Setiap kosmetik mempunyai kemampuan yang berbeda dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu konsumen dituntut harus berhati-hati dalam membeli produk (kosmetik) yang ditawarkan agar memperoleh kepuasan maksimum. Sebagian wanita menganggap bahwa kosmetik merupakan suatu kebutuhan yang wajib dimiliki. Hal inilah yang menyebabkan muncul dan bersaingnya perusahaan penghasil kosmetik yang berskala besar maupun kecil. Untuk menghadapi persaingan tersebut, perusahaan harus selalu peka terhadap perkembangan atau trend dalam dunia kosmetika. Perusahaan harus menyikapi dengan membuat inovasi-inovasi bagi produk yang dijualnya. Bagi kaum wanita, wajah merupakan bagian tubuh yang penting dan perlu mendapat perhatian khusus. Hal ini disebabkan kulit wajah mudah terpengaruh berbagai faktor, baik internal (usia, genetik) maupun eksternal (stres, pola makan, radiasi bebas) yang biasa mempengaruhi kecantikan kulit. Karena itu wajah membutuhkan perawatan ekstra (khusus) agar kulit tetap halus, kencang dan berseri.
Kulit wajah wanita Indonesia cenderung berwarna kecoklatan, akibat teriknya matahari di negara yang beriklim tropis. fakta ini menimbulkan ide bagi perusahaan untuk membuat inovasi baru dibidang kosmetika. Sehingga muncullah
produk-produk pemutih wajah yang bersifat tradisional maupun yang bersifat modern. Adanya produk pemutih wajah menarik minat wanita Indonesia untuk memiliki kulit yang bersih dan putih yang akan membuat penampilan menjadi lebih cantik dan mempesona. Penelitian yang dilakukan kelompok bisnis kosmetik asal Prancis, L’Oreal, pada 1997 menunjukkan: 85% wanita di Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Medan cenderung berkulit gelap, dan 55% di antara mereka ingin memiliki kulit lebih putih. Dalam studi yang hampir sama, raksasa produk konsumen asal Amerika Serikat, Protec & Gamble, juga menemukan fakta bahwa 70%-80% wanita di Asia ingin memiliki kulit lebih putih dan bersih.(www.taufiek.wordpress.com)
Meski sudah lampau, hasil riset di atas sampai sekarang masih relevan. Selain karena faktor genetis, iklim tropis, pengaruh sinar ultraviolet, tingginya tingkat polusi dan ruang ber-AC ditengarai menjadikan kulit tidak sehat: kusam, keriput dan cepat menua. Menyadari keadaan itu, kepedulian para wanita Indonesia terhadap kesehatan kulit terlihat menonjol dan terus meningkat. Terbukti hingga saat ini, penetrasi produk perawatan kulit mencapai 55%. Produk-produk perawatan kulit yang mengklaim bisa membuat kulit lebih halus dan putih, laris manis diserbu konsumen. Produk pemutih wajah, merupakan salah satu bagian dari produk kosmetik dan termasuk dalam jenis face lotion. Pemutih wajah ini berfungsi untuk menghaluskan dan memutihkan kulit dan juga melindungi kulit dari sengatan sinar matahari karena sinar matahari dapat menimbulkan proses penuaan dini pada kulit.
Salah satu produk pemutih wajah yang banyak diminati oleh konsumen adalah produk pemutih wajah Pond’s yang merupakan produk kecantikan dari perusahaan multinasional Unilever. Hasil survei yang dilakukan oleh Spire Research & Consulting belum lama ini menunjukan, remaja berusia 13-18 tahun memang mengetahui dan menyukai Pond's. Setidaknya, 1.000 responden di lima kota besar (Jakarta, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar) sebesar 40%-nya menyatakan mengetahui dan 18%-nya menyukai merek Pond's. Dari sisi penyebaran produk, tim sales dan distribusi Unilever Indonesia telah berhasil menempatkan Pond's White Beauty mulai dari pasar modern (hipermarket, supermarket, minimarket) hingga general trade (toko kosmetika, toko kelontong). Sehingga, harganya pun mempunyai range yang pas terhadap setiap income level (mass maupun semi-premium). (www.essayrunner.com) Selain Pond’s masih banyak produk pemutih wajah yang beredar luas dipasaran seperti Olay, L’Oreal, Garnier, Nivea, serta produk perawatan kulit yang berasal dari Cina seperti Tjefuk yang bersaing memperebutkan pangsa pasar pemutih wajah. Banyaknya produk sejenis yang mulai bermunculan menyebabkan persaingan yang semakin ketat sehingga menuntut perusahaan melakukan berbagai macam cara untuk meningkatkan penjualan dan merebut pangsa pasar. Meskipun demikian Pond’s masih unggul sebagai pemimpin pasar. Indonesia saat ini menjadi pasar nomor pertama untuk produk Pond’s. Pasar produk ini di Indonesia lebih tinggi dari Amerika Serikat, tempat asal brand tersebut. Pond’s menguasai 40% pangsa pasar skin care di Indonesia. Selain itu, Pond's menduduki peringkat terbaik dalam survei Indonesia Best Brand (IBBA) 2009 dari Majalah SWA dan lembaga riset pemasaran, MARS. (www.hsfames.com)
Hal ini menunjukkan bahwa pemutih wajah Pond’s mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen sebagai produk yang telah terbukti mempunyai keandalan merek. Untuk menghadapi persaingan di dunia bisnis dan barang yang begitu kompetitif dewasa ini, maka perlu disusun strategi pemasaran yang tepat sehingga produsen kosmetik mempunyai keunggulan bersaing. Agar produk yang dihasilkan oleh produsen dikonsumsi oleh konsumen, maka produsen harus memberikan nilai yang tinggi kepada konsumen dengan memberikan produk atau jasa yang berkualitas dengan harga yang bersaing. Hal ini disebabkan oleh sikap konsumen dalam membeli sebuah produk yang tidak hanya sebatas membeli produk yang dapat memenuhi kebutuhannya saja, akan tetapi lebih dari itu, konsumen membeli suatu produk dikarenakan produk tersebut mampu menawarkan atribut produk yang terbaik.
Produk Pond's pertama dibuat pada tahun 1846, sejak saat itu merek tersebut telah menjadi produk kelima perawatan diri yang paling menguntungkan di seluruh dunia. Pada tahun 1886, Pond's diluncurkan kembali sebagai Pond’s Extract dan pada tahun 1914 Pond’s Cold Cream dan Vanishing Cream menandai evolusi merek menjadi lambang (ikon) kecantikan. Pada pertengahan tahun 1920an, Pond’s mencerminkan penguasaan posisi pasar ini dengan pengesahan dari ratu, bintang Hollywood, dan masyarakat pemerhati masalah kecantikan. Citra gayanya didukung oleh jaminan penyampaian produk dan pengertian rutinitas dan kebutuhan kecantikan wanita. Krim Pond’s ditemukan di Amerika Serikat sebagai obat oleh ilmuan Theron T. Pond pada tahun 1846. Pond mengambil sari pati teh penyembuh dari witch hazel, dan mendapati bahwa sari pati tersebut dapat menyembuhkan goresan kecil dan penyakit lain. Tidak lama kemudian produk
tersebut dikenal dengan nama Pond’s Extract. Menjelang 1910, Pond’s menjadi merek terkenal di antara merek-merek lain di Amerika. Mengkhususkan diri pada krim pembersih Pond’s, perusahaan Pond’s memulai kampanye niaga yang kemudian menjadi terkenal karena banyak kaum selebritis yang terlibat di dalamnya. (www. ochachantik.blogspot.com) Pond’s menawarkan tiga kategori produk yaitu
pengendalian minyak (Oil
Control), pemutih kulit (Skin Lightening) dan penghambat penuaan dini (Anti Aging). Produk Pond’s memiliki banyak varian untuk kategori pemutih wajah yaitu Pond’s white beauty: Lightening Cream. Pond’s flawless white: Visible Lightening Day Cream. Sedangkan Pond’s age miracle (anti aging/penuaan dini) merupakan rangkaian produk untuk membantu mengurangi flek hitam akibat penuaan dan kerutan. Setiap produk memiliki target pada segmentasi yang berbeda mulai dari remaja putri usia 15 tahun hingga wanita dewasa diatas usia 30 tahun.
Mahasiswi sebagai salah satu segmen utama dalam pemasaran produk kosmetik, memerlukan perawatan wajah (pemutih) agar dapat tampil lebih putih, cantik dan menarik. Dengan adanya berbagai produk pemutih wajah sejenis yang beredar dipasar menciptakan persaingan yang ketat dari setiap produsen serta menciptakan banyak pilihan bagi konsumen. Banyaknya pilihan produk yang ditawarkan menuntut konsumen untuk lebih selektif dalam menentukan produk yang akan digunakan. Dalam proses seleksi tersebut salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk adalah melihat atribut produk yang ditawarkan.
Kotler (1992: 72), menyatakan bahwa atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Adanya atribut yang melekat pada suatu produk dapat digunakan konsumen untuk menilai dan mengukur kesesuaian atribut produk dengan kebutuhan dan keinginan. Konsumen yang potensial akan mempertimbangkan
terlebih dahulu berbagai
faktor yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan seperti harga, kemasan dan kualitas serta berbagai faktor pendukung lain sebelum memilih atau mengambil keputusan dan mencari alternatif yang dapat memberi kepuasan tertinggi dalam mengkonsumsi suatu produk. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Analisis Faktor Atribut Produk Pemutih Wajah Pond’s”.
B. Rumusan Masalah
Perumusan masalah merupakan hal yang paling penting dalam suatu penelitian, hal ini diperlukan agar batasan masalah menjadi jelas sehingga dapat dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian. Adapun perumusan masalah pada penelitian ini adalah: a. Seberapa besar faktor harga produk pada konsumen pemutih wajah Pond’s? b. Seberapa besar faktor kemasan produk pada konsumen pemutih wajah Pond’s? c. Seberapa besar faktor kualitas produk pada konsumen pemutih wajah Pond’s?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini adalah: a. Untuk mengetahui besarnya faktor harga pada konsumen pemutih wajah Pond’s b. Untuk mengetahui besarnya faktor kemasan pada konsumen pemutih wajah Pond’s c. Untuk mengetahui besarnya faktor kualitas pada konsumen pemutih wajah Pond’s
D. Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Kegunaan Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan agar mampu memberikan sumbangan pemikiran terhadap pengembangan kajian bidang pemasaran di jurusan ilmu Administrasi Bisnis sehingga bisa digunakan sebagai acuan penelitian lebih lanjut dalam bidang yang sama. 2. Kegunaan Praktis Secara praktis, penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi perusahaan sebagai evaluasi dan bagi pihak yang berkepentingan lainnya.
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan manajemen yang selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu, karena pemasaran harus dapat mengikuti perkembangan zaman dan perubahan-perubahan perilaku serta kebutuhan yang diperlukan konsumen. Perusahaan-perusahaan berusaha untuk memasarkan produknya dengan tingkat penjualan yang tinggi, namun hal tersebut tidak akan berjalan lancar. Adanya perusahaan-perusahaan sejenis yang menawarkan produk serupa menuntut terjadinya persaingan yang ketat. Perusahaan yang berhasil memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen akan menjadi pemenang di dalam kancah persaingan binsis.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 6), pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. Sedangkan menurut Stanton (1996: 7), pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang-barang dan jasa yang dapat
memuaskan keinginan baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial. Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu kegiatan pertukaran produk (barang dan jasa) yang bernilai kepada pihak lain melalui proses manajemen yaitu perancangan produk, pemberian harga, promosi dan distribusi sehingga mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan individu maupun kelompok.
2. Konsep Pemasaran
Basu swastha (1984: 17) konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen (consumer oriented). Basu swastha (1984: 18) Tiga faktor penting yang dipakai sebagai dasar dalam konsep pemasaran pokok dalam konsep pemasaran, adalah: 1. Orientasi pada konsumen Perusahaan yang ingin melaksanakan konsep orientasi konsumen harus: a. Menentukan kebutuhan pokok pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi. b. Memilih sekelompok tertentu sebagai sasaran penjualan, karena perusahaan tidak mungkin dapat memenuhi semua kebutuhan pokok konsumen. c.
Menentukan produk dan program pemasarannya sesuai dengan kelompok pembeli yang dipilih sebagai sasaran bagi perusahaan.
d. Mengadakan penelitian pada konsumen
untuk mengukur, menilai dan
menafsirkan keinginan, sikap, serta perilaku mereka.
e. Menentukan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.
2. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan. Pengintegrasian kegiatan pemasaran berati bahwa setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan kepada konsumen, sehingga tujuan perusahaan dapat direalisir.
3. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen. Faktor yang menentukan perusahaan dalam jangka panjang akan mendapatkan laba. Ini berarti bahwa perusahaan harus berusaha memaksimalkan kepuasan konsumen, sehingga perusahaan memperoleh keuntungan yang optimal. Perkembangan masyarakat dan teknologi telah menyebabkan perkembangan konsep pemasaran. Perusahaan tidak lagi berorientasi kepada konsumen saja, tetapi juga harus berorientasi kepada masyarakat.
B. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran memiliki peranan yang sangat penting di dalam proses pemasaran karena segala keputusan strategi yang akan diambil oleh perusahaan selalu berhubungan erat dengan variabel-variabel bauran pemasaran. Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 62), bauran pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat variabel pemasaran
yang dapat dikendalikan dan dipadukan
perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan di dalam pasar
sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan terhadap produknya.
Komponen-komponen pokok marketing mix yang dapat perusahaan gabungkan terdiri dari 4 variabel yang dikenal dengan nama 4P, yaitu:
1. Produk (Product) Merupakan kombinasi barang dan jasa yang perusahaan tawarkan pada pasar sasaran. Pengolahan produk termasuk di dalamnya perencanaan dan pengembangan produk
atau jasa yang baik untuk dapat dipasarkan oleh
perusahaan sehingga dapat dikonsumsi oleh konsumen. Beberapa elemen dari produk antara lain ialah kualitas, bentuk fisik, kemasan, merk dagang, servis dan lain-lain. 2. Harga (Price) Merupakan jumlah uang yang harus konsumen bayarkan untuk mendapatkan produk. 3. Tempat (Place) Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjadikan produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. 4. Promosi (Promotion) Merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produk dan untuk meyakinkan konsumen sasaran agar membelinya.
C. Produk
Pengertian produk (product) menurut Kotler dan Armstrong, (2008: 266) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan
sebagai usaha untuk mencapai tujuan
organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Menurut Sofjan Assauri (2002: 183) semua pembahasan, pengertian dan lingkup yang terkandung dari suatu produk di mulai dengan konsep produk tersebut. Dalam konsep produk perlu dipahami tentang wujud dari produk itu sendiri. Wujud produk adalah ciri – ciri atau sifat- sifat produk yang dilihat oleh konsumen dan diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Penekanan wujud fisik produk adalah termasuk fungsi dari produk tersebut disamping desain, warna, ukuran dan pengepakannya. Dari wujud produk fisik inilah konsumen atau pembeli dapat membedakan antara satu produk dengan produk yang lainnya.
Definisi lain tentang produk menurut Basu Swastha (1984: 94), Suatu sifat yang kompleks, baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan pengecer yang diterima oleh pembeli untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan. Dari definisi tentang produk tersebut, pada
dasarnya semua pendapat memberi suatu makna yaitu produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia, baik yang dapat diraba atau nyata maupun tidak dapat diraba atau jasa atau layanan.
1. Tingkatan Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 268) terdapat tiga tingkatan produk yaitu: a.
Produk Inti ( Core Product ) Adalah produk sesungguhnya yang harus dibeli oleh konsumen karena memiliki manfaat yang sebenarnya.
b. Produk Berwujud/ Produk Aktual Adalah produk yang ditawarkan secara nyata dan lengkap kepada konsumen yang terdiri dari pembungkus, nama merk, mutu, corak dan ciri khas dari produk yang ditawarkan. c.
Produk Tambahan (Produk yang Disempurnakan ) Adalah produk yang ditawarkan yang mencakupi keseluruhan manfaat yang diterima atau dinikmati oleh pembeli.
2.Klasifikasi Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 269) produk dan jasa dibagi menjadi dua kelompok besar berdasarkan tipe konsumen yang menggunakannya yaitu produk konsumen (consumer product), dan barang industri (industrial products). Barang konsumen adalah barang yang dikonsumsi untuk kepentingan konsumen akhir
sendiri (individu dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis. Umumnya barang konsumen dapat diklasifikasikan menjadi empat jenis yaitu:
a. Produk kebutuhan sehari-hari (Convinience Product) Convinience product merupakan barang yang pada umumnya memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering beli), dibutuhkan dalam waktu segera, dan hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat kecil) dalam pembandingan dan pembeliannya. Contohnya sabun, pasta gigi, baterai, makanan, minuman, majalah, surat kabar, payung dan jas hujan. Berdasarkan uraian pengertian tersebut maka produk kosmetika pemutih wajah Pond’s termasuk kedalam produk kebutuhan sehari-sehari (convinience product). b. Produk belanja (Shopping Product) Shopping product adalah barang-barang dalam proses pemilihan dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif yang tersedia. Kriteria perbandingan tersebut meliputi harga, kualitas dan model masing-masing barang. Contohnya alat-alat rumah tangga (TV, mesin cuci tape recorder), furniture (mebel), pakaian. c. Produk khusus (Specially Product) Specially product adalah barang-barang yang memiliki karakteristik dan identifikasi merek yang unik di mana sekelompok konsumen bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya. Contohnya adalah barang-barang mewah dengan merek dan model spesifik.
d. Produk yang tak dicari (Unsought Product) Unsought product merupakan barang-barang yang diketahui konsumen atau kalaupun sudah diketahui tetapi pada umumnya belum terfikirkan untuk membelinya. Contohnya asuransi jiwa, batu nisan, tanah kuburan.
D. Atribut Produk
Produk tidak terlepas dari atribut produk, dimana atribut produk adalah sesuatu yang melekat dan menyertai suatu produk yang dapat menambah nilai dari produk sehingga konsumen yang melihatnya tertarik dan membeli produk tersebut. Atribut produk menjadi bahan pertimbangan konsumen didalam proses keputusan pembelian. Sehingga perusahaan diharapkan mampu mengembangkan atribut produk atau jasanya, dan memberikan berbagai keistimewaan dan keandalan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kotler (1992: 72) menyatakan bahwa atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat–sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diterapkan oleh pembeli. Sementara itu Stores (Kaplan dan Norton, 1996: 78), menyatakan bahwa “ product attributes for its consumer value propositions : price, fashion, and quality”, yang artinya bahwa atribut produk dapat mengidentifikasikan tiga tujuan sebagai atribut utama untuk proposisi nilai pelanggan, yaitu harga, model atau desain dan mutu atau kualitas.
Menurut Husein Umar (2000: 131), pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan menetapkan manfaat-manfaat apa yang akan diberikan produk itu. Manfaat-manfaat ini dikomunikasikan dan dipenuhi oleh atribut-atribut produk misalnya mutu, desain, label dan kemasan. Sedangkan menurut Henry Simamora (2007: 434), atribut produk terdiri dari keistimewaan produk, merek, dan merek dagang, efek negara asal, kemasan, dan pemberian label, dan kebijakan garansi dan service.
Pengertian atribut produk menurut Simamora (2002: 79), adalah atribut produk meliputi dimensi-dimensi yang terkait dengan produk atau merek, seperti performance, conformans, daya tahan, keandalan, desain, gaya reputasi, dan lainlain. Selain dimensi-dimensi produk, atribut produk yang menyangkut apa saja yang dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan untuk membeli, menonton, memperhatikan suatu produk, seperti harga, ketersediaan produk, merek, harga jual kembali, ketersediaan, harga suku cadang, layanan setelah penjualan dan seterusnya. Definisi produk menurut William J. Stanton (1996: 222–223), A product is asset of tangible and intangible attributes, including packaging, color, price, quality and brand plus the services and reputation of the seller. Artinya suatu produk adalah kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.
Berdasarkan definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk. Adanya
atribut yang melekat pada suatu produk yang digunakan konsumen untuk menilai dan mengukur kesesuaian karakteristik produk dengan kebutuhan dan keinginan. Bagi perusahaan dengan mengetahui atribut–atribut apa saja yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian maka dapat ditentukan strategi untuk mengembangkan dan menyempurnakan produk agar lebih memuaskan konsumen. Dalam penelitian ini, unsur atribut produk yang digunakan yaitu harga, kemasan dan kualitas.
1. Harga
Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu produk karena harga adalah satu dari empat bauran pemasaran / marketing mix . Harga adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter. Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa. Menetapkan harga terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan akan menurun, namun jika harga terlalu rendah akan mengurangi keuntungan yang dapat diperoleh organisasi perusahaan. Dalam teori ekonomi ada beberapa konsep yang saling berkaitan yaitu harga (price), nilai (value) dan manfaat (utility). Nilai adalah ukuran kuantitatif bobot sebuah produk yang dapat ditukarkan dengan produk lain. Manfaat adalah atribut sebuah produk yang mempunyai kemampuan untuk memuaskan keinginan.
Menurut Kotler (1996: 339) harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah ini yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat yang dimiliki dengan menggunakan produk atau jasa. Sedangkan menurut William J. Stanton harga adalah jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya. Dari kedua definisi tentang harga tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa harga adalah nilai suatu produk atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang yang dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk atau jasa berikut pelayanannya.
a. Tujuan Penetapan Harga
Tujuan penetapan harga menurut Swastha (2000: 208), adalah sebagai berikut:
1. Kelangsungan hidup perusahaan Dalam kondisi pasar yang merugikan, tujuan penetapan harga mungkin mencakup
tingkat
profitabilitas
yang
diinginkan
untuk
memastikan
kelangsungan hidup perusahaan. 2. Maksimalisasi Keuntungan Penetapan harga untuk memastikan maksimalisasi profitabilitas dalam periode tertentu. 3. Maksimalisasi Penjualan Penetapan harga untuk membangun pangsa pasar. Ini mungkin melibatkan penjualan dengan merugi pada awalnya dalam upaya merebut pangsa pasar yang tinggi.
4. Gengsi (prestise) Sebuah perusahaan berharap untuk mengunakan penetapan harga guna menempatkan dirinya sendiri secara eksklusif. 5. ROI Tujuan penetapan harga didasarkan pada pencapaian Return On Investment (ROI) yang diinginkan.
b. Peranan Harga
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli menurut yaitu: 1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian dengan adanya harga dapat membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. 2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam “mendidik” konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau manfaatnya secara objektif, persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi (Tjiptono, 2000: 152). Dalam menentukan keputusan pembelian, informasi tentang harga sangat dibutuhkan dimana informasi ini akan diperhatikan, dipahami dan
makna yang dihasilkan dari informasi harga ini dapat mempengaruhi perilaku konsumen.
c. Strategi Penetapan Harga
Penetapan harga harus diarahkan demi tercapainya tujuan. Sasaran penetapan harga dibagi menjadi tiga (Stanton, 1996: 31). 1. Berorientasi pada laba untuk: a. Mencapai target laba investasi atau laba penjualan perusahaan. b. Memaksimalkan laba. 2. Berorientasi pada penjualan untuk: a. Meningkatkan penjualan. b. Mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar. 3. Berorientasi pada status quo untuk: a. Menstabilkan harga b. Menangkal persaingan.
Menurut (Assauri, 2002: 45) dalam menentukan kebijaksanaan harga ada 3 kemungkinan:
1. Penetapan harga diatas harga saingan Cara ini dapat dilakukan kalau perusahaan dapat meyakinkan konsumen bahwa barang yang dijual mempunyai kualitas lebih baik, bentuk yang lebih menarik dan mempunyai kelebihan lain dari barang yang sejenis yang telah ada dipasaran.
2. Penetapan harga dibawah harga saingan Kebijakan ini dipilih untuk menarik lebih banyak langganan untuk barang yang baru diperkenalkan dan belum stabil kedudukannya dipasar. 3. Mengikuti harga saingan Cara ini dipilih untuk mempertahankan agar langganan tidak beralih ke tempat lain (Swastha, 2000: 246). Menjelaskan tingkat harga terjadi dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti : a. Keadaan Perekonomian Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku. b. Permintaan dan penawaran Permintaan adalah sejumlah barang yang diminta oleh pembeli pada tingkat harga tertentu. Penawaran yaitu suatu jumlah yang ditawarkan oleh penjual pada suatu tingkat harga tertentu. c. Elastisitas permintaan Faktor lain yang dapat mempengaruhi penentuan harga adalah sifat permintaan pasar. d. Persaingan Harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh keadaan persaingan yang ada. e. Biaya Biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab suatu tingkat harga yang tidak dapat menutup biaya akan mengakibatkan kerugian.
f. Tujuan perusahaan Tujuan yang hendak dicapai oleh perusahaan adalah : a. Laba maksimum b. Volume penjualan tertentu c. Penguasaan pasar g. Pengawasan pemerintah Pengawasan pemerintah dapat diwujudkan dalam bentuk: penentuan harga maksimum dan minimum, diskriminasi harga, serta praktek-praktek lain yang mendorong atau mencegah usaha-usaha kearah monopoli.
Tujuan penetapan harga menurut (Swastha, 2000: 242) tersebut adalah: 1. Meningkatkan penjualan 2. Mempertahankan dan memperbaiki market share 3. Stabilisasi harga 4. Mencapai target pengembalian investasi 5. Mencapai laba maksimum
2. Kemasan
Konsumen saat ini lebih banyak membutuhkan waktu untuk memilih produk yang dicari, karena merek produk semakin banyak untuk satu jenis produk tertentu saja. Seperti, produk sabun mandi di rak-rak toko / swalayan sudah puluhan jenisnya. Minyak goreng branded ada lebih 30 merek dapat dijumpai konsumen di rak-rak supermarket. Belum lagi merek air minum sudah lebih 50 merek dapat dijumpai konsumen di pasar begitu juga dengan produk kosmetika.
Memang kemasan kini disadari oleh produsen bukan lagi hanya memiliki fungsi melindungi dan membungkus produk. Persaingan produk yang semakin ketat di pasar mengharuskan produsen untuk berfikir keras meningkatkan fungsi kemasan untuk dapat memberikan daya tarik kepada konsumen melalui aspek artistik, warna, grafis, bentuk maupun desainnya. Banyak konsumen yang membeli secara sadar akan suatu produk karena tertarik pada suatu produk karena alasan warna, bentuk dari kemasan. Belum lagi konsumen yang membeli karena hati tergerak untuk membeli (impulse buying), gara-gara menariknya desain, atau bentuk kemasan suatu produk. Sehingga kemasan menjadi sangat efektif untuk mendorong konsumen membeli suatu produk.
Melalui kemasan produk tersebut kesan (image) produk juga dapat dibentuk misalnya image sebagai produk yang kokoh, awet, mewah atau tahan lama. Sehingga konsumen akan memilih produk tersebut karena sesuai dengan syarat yang akan dibeli misalnya produk yang tahan lama, tidak mudah rusak dan terjaga kualitasnya. Menurut William J. Stanton (1996: 278), kemasan dapat didefinisikan sebagai seluruh kegiatan merancang dan memproduksi bungkus atau kemasan suatu produk.
Ada tiga alasan mengapa kemasan diperlukan:
a. Kemasan memenuhi sasaran: keamanan (safety) dan kemanfaatan (utilitarian) b. Kemasan bisa melaksanakan program pemasaran perusahaan. Dengan melalui kemasan identifikasi produk menjadi lebih efektif dan dengan sendirinya
mencegah pertukaran oleh produk pesaing. c. Manajemen
bisa
mengemas
produknya
sedemikian
rupa
untuk
meningkatkan memperoleh laba. Ada bentuk dan ciri kemasan yang sedemikian menariknya sehingga pelanggan bersedia membayar lebih mahal hanya untuk memperoleh kemasan istimewa ini.
Menurut Assauri (2002: 191), syarat yang harus dipenuhi sebuah kemasan dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Harus dapat melindungi produk terhadap kerusakan, kehilangan dan kotoran. b. Harus ekonomis dan praktis bagi kegiatan pendistribusian produk tersebut. Dalam hal ini dimaksudkan bahwa perusahaan harus dapat memilih jenis dan cara pembungkusan dengan biaya yang relatif murah, akan tetapi dapat memberi kemudahan bagi konsumen untuk membawa dan menyimpannya. c. Ukuran kemasan hendaklah sesuai dengan kehendak pembeli, misalnya besar kecilnya, dan bentuknya sesuai dengan kesatuan produk. d. Kemasan haruslah memberikan aspek deskriptif yaitu menunjukkan merek, kualitas, yang terdapat dalam produk tersebut. e. Kemasan hendaklah mempunyai citra dan aspek seni.
3. Kualitas Produk
Kualitas produk (product quality) merupakan salah satu atribut produk yang paling penting di mata konsumen. Konsumen akan berusaha mencari produk yang paling berkualitas tinggi, karena menyangkut kepuasan konsumen. Oleh karena itu
suatu perusahaan harus memperhatikan kualitas produk yang akan diluncurkan kepasaran.
Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Perkumpulan Amerika untuk kualitas (The American Society of Quality) mendefinisikan kualitas sebagai karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat. Menurut Assauri Sofjan (2002: 192), Kualitas produk menunjukkan ukuran tahan lamanya produk itu, dapat dipercayainya produk tersebut, ketepatan (precision), mudah mengoperasikan dan memeliharanya serta atribut lain yang dinilai.
Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2004: 348), kualitas didefinisikan sebagai
kemampuan
suatu
produk
untuk
melakukan
fungsi-fungsinya.
Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. Menurut David Garvin yang dikutip Vincent Gasperz (Husein Umar, 2005: 37) untuk menentukan dimensi kualitas produk dapat melalui delapan dimensi seperti yang dipaparkan berikut ini: a. Performance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
b. Features , yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya. c. Realibility, hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula. d. Conformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Konfirmasi merefleksikan derajat ketepatan antara karakteritik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan e. Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang. f. Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang. g. Aesthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual. h. Fit and finish, sifat subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang berkualitas.
Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk tersebut terdiri dari:
a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk. b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk. c. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk. d. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. e. Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan. f. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk. g. Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi konsumen
terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan negara asal. (www.jurnal-sdm.blogspot.com)
Berdasarkan definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya, meliputi performance (aspek fungsional barang), aesthetics (estetika), durability (daya tahan), dapat dipercayainya produk tersebut serta ketepatan (precision).
E. Kerangka Pemikiran
Produk pemutih wajah, merupakan salah satu bagian dari produk kosmetika. Pemutih wajah ini berfungsi untuk menghaluskan dan memutihkan kulit dan juga melindungi kulit dari sengatan sinar matahari karena sinar matahari
dapat
menimbulkan proses penuaan dini pada kulit. Kaum wanita muda khususnya mahasiswi sebagai salah satu segmen utama dalam pemasaran produk kosmetik, memerlukan perawatan wajah (pemutih) agar dapat tampil lebih putih, cantik dan menarik. Penggunaan kosmetik pemutih wajah dapat menambah percaya diri serta menunjang aktifitas sehari-hari.
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu produk dapat
pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
Fandy Tjiptono (1997: 103), Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Philip Kotler dan Gery Armstrong menyatakan dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat atas atribut yang dimiliki oleh sebuah produk dan membentuk nilai untuk membeli. Dan biasanya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli produk dengan atribut yang paling disukai. Didalam suatu membuat keputusan pembelian, konsumen dipengaruhi oleh berbagai rangsangan baik yang berasal dari lingkungan internal maupun lingkungan eksternal. Dari hasil definisi diatas berdasarkan Fandy Tjiptono, maka jelas bahwa atribut suatu produk sangat mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk. Pada dasarnya perilaku konsumen dalam mengambil keputusan untuk mengkonsumsi suatu produk tertentu sangat dipengaruhi oleh atribut yang melekat pada produk tersebut, karena tidak mungkin seorang konsumen membeli suatu produk tanpa mengetahui atribut atau keunggulan produk tersebut.
Harga merupakan jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah ini yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat yang dimiliki dengan menggunakan produk atau jasa. Sedangkan kemasan adalah pembungkus luar produk yang berfungsi untuk melindungi produk, memudahkan konsumen dalam memakainya, menaikan citra produk atau bahkan sekaligus dapat dijadikan alat promosi ketika produk yang dilemparkan ke pasaran. Dengan menciptakan bentuk
kemasan yang menarik disertai dengan slogan–slogan yang memiliki ciri khas masing–masing produk yang berguna untuk meyakinkan konsumen tentang keunggulan produk tersebut.
Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing. Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik atau bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah merupakan produk dengan kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar. Setiap perusahaan/produsen harus memilih tingkat kualitas yang akan membantu atau menunjang usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan posisi produk itu dalam pasar sasarannya. Kualitas merupakan satu dari alat utama untuk mencapai posisi produk.
Harga (X1)
Atribut Produk
Kemasan (X2)
Kualitas (X3)
Gambar 1. Bagan Kerangka Pemikiran
F. Hasil Penelitian Terdahulu a. Penelitian
tentang Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan
Konsumen Dalam Membeli Mie Sedaap (Studi Pada Konsumen di Kelurahan Bendogrit Blitar) yang dilakukan oleh Happy Nugrah Hapsari pada tahun 2009 dengan variabel penelitian meliputi merek, mutu, kemasan, dan rasa. Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel bebas X1 (merek), X2 (mutu) , X3 (kemasan), dan X4 (rasa) memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel Y (keputusan pembelian).
b. Bayu Puspita pada tahun 2007 melakukan penelitian tentang Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kebab Turki Baba Rafi Di Yogyakart, dimana variabel yang diteliti meliputi atribut harga (X1), rasa atau aroma (X2), kemasan (X3), pelayanan (X4), dan ukuran (X5) terhadap keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,561. Besar pengaruh variabel masing-masing atribut produk terhadap keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi yaitu untuk ; koefisien korelasi antara variabel harga (X1) dengan keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,276, hal ini berarti korelasinya rendah, koefisien korelasi antara variabel rasa atau aroma (X2) dengan keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,385, hal ini berarti korelasinya sedang, koefisien korelasi antara variabel kemasan (X3) dengan keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,298, hal ini berarti korelasinya rendah, koefisien korelasi antara variabel
pelayanan (X4) dengan perilaku membeli Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,213, hal ini berarti korelasinya rendah, dan koefisien korelasi antara variabel ukuran (X5) dengan keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,420, hal ini berarti korelasinya cukup kuat.
c. Stevanus Frederik pada tahun 2008 melakukan penelitian tentang Analisis pengaruh atribut produk (merek, harga, dan kualitas layanan) terhadap keputusan pembelian konsumen di Starbucks Coffee Plaza Tunjungan 4 Surabaya. Maka Berdasarkan hasil analisis, diperoleh kesimpulan bahwa ketiga faktor merek, layanan jasa dan harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen di Starbucks Coffee Plaza Tunjungan 4 Surabaya, dan yang paling dominan mempengaruhi adalah atribut merek.
III. METODE PENELITIAN
A. Tipe Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif verifikatif yang tujuannya adalah memaparkan suatu fenomena serta memeriksa apakah teori yang melandasinya masih berlaku atau tidak. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain (Sugiyono, 2007: 4). Penelitian deskriptif dianggap lebih relevan karena teori-teori, konsep dan data hasil penelitian
yang
diperoleh
dari
lapangan
yang
pada
akhirnya
dapat
menggambarkan atau mengungkapkan suatu kebenaran.
B. Definisi Konseptual
Definisi konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk.
2. Harga adalah nilai suatu produk atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang yang dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk atau jasa berikut pelayanannya 3. Kemasan adalah merupakan wadah atau tempat yang dijadikan pembungkus dari suatu produk. 4. Kualitas merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsifungsinya, meliputi performance (aspek fungsional barang), estetika (aesthetics), durability (daya tahan), dapat dipercayainya produk tersebut serta
ketepatan (precision).
C. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah petunjuk tentang bagaimana suatu variabel diukur (Singarimbun dan Efendi, 2000: 23). Untuk melihat operasional suatu variabel, maka variabel tersebut harus diukur dengan menggunakan indikator-indikator yang dapat memperjelas variabel yang dimaksud. Adapun yang menjadi definisi operasional dalam penelitian ini adalah:
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel Variabel Harga Produk (X1)
Konsep Variabel nilai suatu produk atau jasa yang diukur dengan sejumlah uang yang dikeluarkan oleh pembeli untuk mendapatkan kombinasi dari produk atau jasa pelayanannya
Indikator 1. Harga pemutih wajah Pond’s yaitu harga jual Pond’s dengan kisaran Rp.10.000 sampai dengan Rp.100.000 2. Kesesuaian harga dengan manfaat yaitu penilaian konsumen mengenai kesesuaian harga dengan kegunaan produk
Satuan Pengukuran Tingkat kesetujuan konsumen pemutih wajah Pond’s terhadap indikator harga produk yang ditawarkan oleh Pond’s
Ukuran Skala Interval
Kemasan Produk (X2)
merupakan wadah atau tempat yang dijadikan pembungkus dari suatu produk.
Kualitas Produk (X3)
merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya, meliputi aspek fungsional produk, estetika, daya tahan, dapat dipercayainya produk tersebut serta ketepatan
3. Harga pesaing yaitu menilai bagaimana strategi harga yang diterapkan Pond’s 4. Kesesuaian harga dengan kualitas yaitu penilaian konsumen mengenai kesesuaian harga dengan kualitas /mutu produk 1. Bentuk kemasan yaitu bentuk fisik dari kemasan 2. Warna kemasan yaitu kombinasi warna yang diterapkan pada kemasan 3. Segel kemasan yaitu plastik pembungkus kemasan 4. Desain kemasan yaitu desain kemasan secara keseluruhan 5. Citra/kesan kemasan yaitu penilaian konsumen mengenai keunikan (hanya satusatunya) 1. Fungsi utama (performance) yaitu kemampuan Pond’s mencerahkan kulit wajah 2. Estetika (aesthetics) yaitu penampilan produk dilihat dari bau/aroma 3. Daya tahan (durability) yaitu berapa lama produk dapat digunakan dengan kisaran waktu 6-12 jam 4. Dapat dipercaya yaitu kepercayaan konsumen mengenai fungsi produk 5. Ketepatan (precision) yaitu kesesuaian fungsi produk dengan harapan konsumen
Tingkat kesetujuan konsumen pemutih wajah Pond’s terhadap indikator kemasan produk yang ditawarkan oleh Pond’s
Interval
Tingkat kesetujuan konsumen pemutih wajah Pond’s terhadap indikator kualitas produk yang ditawarkan oleh Pond’s
Interval
D. Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2007: 72), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sedangkan sampel menurut Nawawi (2001: 144), diartikan sebagai bagian dari populasi yang menjadi sumber data sebenarnya dalam suatu penelitian. Dengan kata lain sampel adalah sebagian dari populasi untuk mewakili seluruh populasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yaitu mahasiswi yang telah menggunakan pemutih wajah Pond’s yang ada di Universitas Lampung. Pemilihan responden pada mahasiswi diharapkan dapat memberikan gambaran tentang penilaian yang lebih spesifik terhadap produk kosmetik pemutih wajah serta pengetahuan mereka tentang produk kosmetik wajah secara lengkap. Besar populasi tidak dapat diketahui secara pasti berapa jumlahnya. Oleh karena itu, sulit mencari berapa jumlah populasi yang tepat. Namun, Supranto (1997: 239), menyatakan bahwa sampel penelitian meliputi sejumlah elemen (responden) yang lebih besar dari persyaratan minimal 30 elemen atau responden.
Pada penelitian ini jumlah sampel yang ditentukan oleh peneliti adalah sebesar 80 orang sampel responden dengan pertimbangan bahwa jumlah tersebut sudah melebihi jumlah sampel minimal dalam penelitian (n = 30) dengan rincian setiap Fakultas diambil 10 responden. serta pertimbangan terbatasnya waktu, dana dan tenaga. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Teknik purposive sampling yaitu memilih sampel yang sesuai dengan kriteria tertentu. Kriteria ini diterapkan pada:
1. Mahasiswi UNILA yang masih aktif yaitu angkatan 2006-2009. 2. Menggunakan pemutih wajah Pond’s secara terus-menerus sampai saat ini atau minimal 3 bulan terakhir dengan pertimbangan pengetahuan responden mengenai produk lebih lengkap. 3. Menggunakan produk Pond’s kategori pemutih kulit wajah/pelembab white beauty dan flawless white.
Pada saat turun lapangan guna mencari dan menemui responden sebagai sampel penelitian, peneliti terlibat langsung menjaring dan menyebar kuesioner penelitian. Responden yang dapat menjadi sampel penelitian harus memenuhi kriteria-kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Peneliti mengunjungi fakultasfakultas yang ada di Universitas Lampung. Untuk lebih memudahkan peneliti dalam menjaring responden, peneliti menunjuk beberapa orang yang peneliti anggap berkompeten untuk membantu penyebaran kuesioner penelitian. Peneliti mengunjungi tempat-tempat yang biasanya ramai digunakan mahasiswi untuk berkumpul dan istirahat antara lain kantin, perpustakaan dan mushola. Responden yang peneliti temui rata-rata memberikan respon yang baik serta cukup kooperatif saat diminta untuk mengisi kuesioner yang telah disiapkan. Sehingga peneliti tidak mengalami kesulitan yang berarti, hanya saja pada Fakultas Teknik sedikit membutuhkan waktu yang lebih banyak disebabkan oleh mahasiswi di fakultas ini tergolong minim karena mayoritas mahasiswanya laki-laki.
E. Objek dan Subjek Penelitian
1. Objek Penelitian Objek dalam penelitian ini adalah atribut produk 2. Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Lampung yang telah menggunakan pemutih wajah Pond’s.
F. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut, yaitu: 1. Data primer Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dilapangan melalui penyebaran kuesioner kepada responden, mengenai analisis faktor atribut produk pada konsumen pemutih wajah Pond’s di Universitas Lampung. 2. Data sekunder Data sekunder yaitu data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara atau penunjang seperti buku dan internet.
G. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan kuesioner yaitu pengambilan data dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah ditentukan terlebih dahulu. Daftar pertanyaan bersifat tertutup dengan memberikan alternatif jawaban dengan maksud mempermudah dalam melakukan analisis. Skala pengukuran yang digunakan oleh peneliti adalah berdasarkan skala
likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi kelompok orang tentang fenomena sosial. Setiap jawaban dalam penelitian ini akan diberikan penentuan skor sebagai berikut: a. Untuk jawaban sangat setuju diberi skor 5 b. Untuk jawaban setuju diberi skor 4 c. Untuk jawaban ragu-ragu diberi skor 3 d. Untuk jawaban tidak setuju diberi skor 2 e. Untuk jawaban sangat tidak setuju diberi skor 1
H. Teknik Pengujian Instrumen
1. Pengujian Validitas
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument. Validitas menggambarkan tingkat instrumen yang bersangkutan dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Untuk mengukur tingkat validitas pada penelitian ini, digunakan rumus korelasi product moment sebagai berikut:
rXY
n X
n XY X Y 2
( X ) 2 n Y 2 ( Y ) 2
Keterangan:
rXY = Nilai korelasi ( keeratan hubungan ) n
= Banyaknya jumlah sampel yang diteliti.
X
= Skor pertanyaan
Y
= Jumlah skor dari x
Sumber : Sugiyono, (2007: 182)
Kriteria pengambilan keputusannya sebagai berikut: 1. Jika r hitung > r tabel, maka kuesioner valid 2. Jika r hitung < r tabel, maka kuesioner tidak valid Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Item Harga X1.1 Produk X1.2 X1.3 X1.4 Kemasan X2.1 Produk X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Kualitas X3.1 Produk X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Sumber: Lampiran 3
Nilai r Hitung 0,623 0,500 0,589 0,741 0,460 0,421 0,558 0,679 0,604 0,573 0,604 0,653 0,536 0,536
Nilai r Tabel 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220 0,220
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
2. Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik. Dalam penelitian ini pengujian reliabilitas menggunakan teknik Alpha Crombat dengan rumus sebagai berikut: rii=
1 2 k x 2 k 1
Keterangan : r11
= Reliabilitas instrumen
k
= Banyaknya jumlah pertanyaan
∑ b = Jumlah varian pertanyaan 2
t
2
= Varians total
Rumus Varians yang digunakan :
2 = X
2
( X )2 n
n
Di mana: n = Jumlah responden X = Nilai skor yang dipilih (total nilai dari nomor-nomor butir pertanyaan)
Selanjutnya indeks reliabilitas diinterpretasikan dengan menggunakan tabel interpretasi r untuk menyimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan cukup atau tidak reliabel. Nilai interpretasi reliabillitas dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 3. Interprestasi Nilai Kereliabelan Besarnya Nilai r
Interpretasi
Antara 0,801 − 1,00
Sangat kuat
Antara 0,601 − 0,800
Kuat
Antara 0,401 – 0,600
Sedang
Antara 0,201 – 0,400
Rendah
Antara 0,000 – 0,200
Sangat rendah
Sumber : Sugiyono, (2007: 183)
Suatu instrument dapat dikatakan reliabel apabila memiliki koefisien reliabilitas sebesar ≥0,6. Keseluruhan hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel X1 X2 X3 Sumber: Lampiran 4
Alpha 0,747 0,753 0,828
Keterangan Reliabel Reliabel Sangat Reliabel
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa instrument penelitian yang digunakan reliabel, karena termasuk dalam interval nilai antara 0,600 sampai dengan 1,00 atau dengan kata lain instrument penelitian dapat dipercaya atau dapat diandalkan untuk digunakan dalam penelitian ini.
I. Teknik Pengolahan Data
Teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Editing Yaitu memeriksa ulang data yang diperoleh dari lapangan untuk mengetahui lengkap tidaknya data, dengan demikian data yang diperoleh tidak terdapat kesalahan. 2. Koding Yaitu membuat kategori-kategori tertentu dari data yang diperoleh dari lapangan. 3. Tabulasi Yaitu memasukkan data kedalam tabel tunggal sehingga mudah dibaca. Hasil dari tahap koding berupa kategori-kategori data dari responden dimasukkan dalam bentuk tabel yang sesuai.
J. Teknik Analisis Data
Analisis Faktor Analisis faktor merupakan cara yang digunakan untuk mengidentifikasikan variabel dasar atau faktor yang menerangkan pola hubungan dalam suatu himpunan variabel observasi. Menurut Kinear dan Taylor (199: 606 ), analisis factor adalah a procedure that takes a large number of variables or objects and searches to see whether they have a small number of factors in common which account for their intercorrelation. Artinya analisis faktor adalah sebuah prosedur yang menggunakan angka terbesar dari variabel atau objek dan meneliti untuk melihat faktor yang memiliki angka yang kecil secara bersamaan sebagai catatan korelasi atau hubungan antara variabel. Untuk menganalisis data, penelitian ini menggunakan analisis faktor konfirmatori. Analisis ini bertujuan untuk mengadakan konfirmasi berdasarkan teori dan konsep yang sudah ada sehingga dapat diketahui keakuratan instrumen yang dibuat. Analisis ini menggunakan program SPSS 16.0.
Prinsip dasar dari analisis faktor adalah mengekstrasi sejumlah faktor bersama (common factors) dari gugusan variabel asal X1,X2,…….,Xp, sehingga banyaknya faktor lebih sedikit dibandingkan dengan banyaknya variabel asal X dan sebagian informasi (ragam) variabel asal X tersimpan dalam sejumlah faktor. Sedangkan salah satu tujuan dari analisis faktor adalah mereduksi jumlah variabel dengan cara mirip seperti pengelompokkan variabel. Dalam analisis ini, variabel-variabel dikelompokkan berdasarkan korelasinya. Dimana variabel yang berkorelasi tinggi akan berada dalam kelompok tertentu membentuk suatu faktor, sedangkan dengan
variabel dalam kelompok (faktor) lain mempunyai korelasi yang relatif kecil (Solimun, 200: 24).
Analisis faktor dapat dirumuskan dalam model matematis sebagai berikut: X1 = C11F1 + C12F2 +…………+ C1pFp + ε1 X2 = C21F1 + C22F2 +…………+ C2PFP + ε2 XP = CP1F1+ CP2F2 +………….+ CP1F1 + εP
Keterangan : Xj = variabel FJ = faktor persamaan ke j Cij = bobot loading dari variabel ke i pada faktor ke j yang menunjukkan pentingnya faktor ke j dalam komposisi dari variabel ke i
εP = galat eror faktor spesifik Untuk menentukan suatu kelompok variabel layak atau tidak layak sebagai faktor akan digunakan Eigen Value, yaitu jika nilai eigen value tersebut lebih besar atau sama dengan satu (≥ 1) maka dinyatakan layak atau dapat diterima (Santoso dan Tjiptono, 2002: 121). Sedangkan untuk mengetahui besarnya sumbangan masingmasing faktor akan dilihat dari total varian masing-masing faktor. Kemudian untuk melihat peranan masing-masing variabel dalam suatu faktor dilihat dari besarnya loading variabel bersangkutan, dimana loading terbesar mempunyai
peranan utama. Untuk menentukan faktor minimum guna mencapai varian maksimum digunakan principle component analysis. Bila terdapat loading yang berbeda maka hipotesis dapat diterima.
Pada dasarnya analisis faktor dilaksanakan melalui tiga langkah utama sebagai berikut : a. Matrik Korelasi Data yang telah terkumpul akan diproses dalam komputer dan akan menghasilkan matrik korelasi. Berdasarkan korelasi dapat diidentifikasi variabel-variabel tertentu yang hampir tidak memiliki korelasi lain, sehingga dapat dikeluarkan analisis lebih lanjut. b. Ekstraksi Faktor Setelah variabel disusun kembali berdasarkan korelasi hasil langkah pertama, maka program komputer akan menentukan jumlah faktor yang diperlukan untuk mewakili data. Untuk menentukan jumlah faktor yang dapat diterima atau layak, secara empirik data dapat dilihat pada eigen value suatu faktor yang besarnya lebih atau sama dengan 1 (≥ 1). c. Rotasi Hasil ekstrasi faktor yang sering kali masih sulit untuk menentukan pola atau pengelompokan variabel-variabel secara bermakna, dengan rotasi dapat diidentifikasikan dengan memilih nilai loading lebih besar.
Statistik yang terkait dengan analisis faktor adalah sebagai berikut:
1. Barlet test of spericity merupakan test statistic yang digunakan untuk menguji hipotesis bahwa antar variabel tidak berkorelasi.
2. Correlation matrik F merupakan korelasi antar semua variabel yang diteliti dan elemen diagonal dihilangkan. 3. Communality yaitu jumlah variance yang dimiliki semua variabel yang dianalisis atau yang dapat dikatakan sebagai proporsi variance yang dapat dijelaskan oleh faktor umum. 4. Eigen Value yaitu nilai yang mewakili total variance yang dijelaskan oleh setiap faktor. 5. Factor loading plot yaitu titik potong dari variabel-variabel asli yang menggunakan faktor loading sebagai koordinat. 6. Faktor matrik F memuat faktor-faktor loading dari seluruh variabel pada faktor-faktor yang telah terpilih. 7. Factor score merupakan astimasi nilai skor bagi setiap responden dari suatu faktor. 8. Kaiser-Meyer-Olkin-measure of sampling adequency. Indeks yang digunakan untuk menguji ketepatan analisis faktor. Nilai yang tinggi (0,5 1,0) menunjukkan bahwa analisis tersebut tepat dan tidak tepat bila di bawah 0,5.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum lokasi Penelitian
1. Sejarah Universitas Lampung
Persiapan berdirinya Universitas Lampung (Unila) sudah dimulai sejak tahun 1960-an. Pada tahun 1961 terbentuk Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum yang diresmikan sebagai Fakultas Cabang Universitas Sriwijaya. Terbentuknya Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum cabang tersebut adalah cikal bakal berdirinya Unila. Pada tanggal 23 September 1965 terbit Surat Keputusan Menteri Pendidikan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan (PTIP) Nomor 195 Tahun 1965, bahwa Unila secara resmi terpisah dari Universitas Sriwijaya (Unsri) dan kemudian dikukuhkan dengan Keputusan Presiden Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 1966 tanggal 6 April 1966, Unila menjadi Universitas Negeri.
2. Kondisi Umum
Hingga tahun 2006, Unila memiliki tujuh fakultas yaitu Fakultas Ekonomi (FE), Fakultas Hukum (FH), Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP), Fakultas Pertanian (FP), Fakultas Teknik (FT), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP), dan Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA). Ada satu Program Studi Pendidikan Dokter yang dipersiapkan atau cikal bakal menjadi
fakultas. Program studi tersebut sekarang di bawah FMIPA. Unila memiliki 28 jurusan dan 9 bagian, yang meliputi 8 program studi S2, 46 program studi S1, dan 17 program studi diploma (D2 dan D3). Di samping itu, Unila juga menyelenggarakan pendidikan penyetaraan pada beberapa program studi S1.
Unila memiliki dua lembaga yaitu Lembaga Penelitian yang mengkoordinasi empat pusat penelitian yang meliputi pusat penelitian lingkungan, pusat penelitian pengembangan wilayah lahan kering, pusat penelitian budaya Lampung, dan pusat penelitian pesisir, dan mengoordinasi
dua
pengembangan
wilayah
Lembaga Pengabdian kepada Masyarakat
pusat
pengabdian dan
kepada
pemberdayaaan
yang
masyarakat
yaitu
pusat
masyarakat
serta
pusat
pengembangan kewirausahaan dan bisnis. Di bidang administrasi, Unila mempunyai dua biro yaitu Biro Administrasi Akademik Kemahasiwaan, Perencanaan dan Sistem Informasi (BAAKPSI) dan Biro Administrasi Umum dan Keuangan (BAUK).
Dalam melaksanakan tugasnya Rektor dibantu oleh empat Pembantu Rektor masing-masing untuk bidang akademik, bidang administrasi umum dan keuangan, bidang kemahasiwaan, dan bidang kerjasama perencanaan/ pengembangan, dan sistem informasi/komunikasi. Di tingkat fakultas, yang dipimpin oleh Dekan, dalam melaksanakan tugasnya sehari-hari dibantu oleh tiga pembantu dekan, masing-masing untuk bidang akademik, bidang administrasi umum dan keuangan, dan bidang kemahasiswaan. Pelaksanaan Tridarma Perguruan Tinggi dilakukan oleh Jurusan/Bagian/Program Studi. Sebagai unsur penunjang, Unila memiliki beberapa Unit Pelaksana Teknis (UPT) yang meliputi perpustakaan, balai bahasa,
pelayanan pendidikan, pusat komputer, kebun percobaan, fasilitas olahraga, percetakan dan penerbitan, serta pusat jasa ketenagakerjaan.
Pada tahun 2007, jumlah mahasiswa seluruh program studi mencapai 25.415 orang, yang terdiri dari 838 orang mahasiswa S2, 19.188 orang mahasiswa S1, dan 5.389 orang mahasiswa program diploma (D2 dan D3). Kalau dikelompokkan ke dalam bidang eksakta/teknik, noneksakta, dan kependidikan, maka proporsinya adalah mahasiswa bidang eksakta/teknik 7.945 orang (32%), noneksakta 11.888 orang (47,97%), kependidikan 5.582 orang (21%)
Unila memiliki 7 (tujuh) fakultas. Jumlah keseluruhan program studi yang berada di tujuh fakultas tersebut adalah 70 program studi, yang terdiri dari: 16 Program Diploma (D2 dan D3), 46 Program Sarjana (S1), 8 Program Pascasarjana (S2) dan 1 Program Profesi Akuntansi (PPA). Perkembangan jurusan dan program studi di Universitas Lampung, sejak tahun akademik 2002 sampai dengan 2007. Perkembangan program studi Diploma, Strata 1, Pascasarjana, dan Program Profesi merupakan tuntutan kebutuhan masyarakat daerah sebagai bagian dari kemajuan dalam bidang ekonomi dan otonomi daerah, sehingga jumlah mahasiswa pada tahun akademik 2007/2008 berjumlah 25.415 orang.
3. Kemahasiswaan
Berdasarkan Surat Keputusan Mendikbud Nomor 155/0/1998 tentang Pedoman Umum Organisasi Kemahasiswaan di Perguruan Tinggi, pengembangan kemahasiswaan merupakan wahana dan sarana untuk membentuk mahasiswa menjadi manusia yang berjiwa Pancasila, bertanggungjawab, mandiri, dan mampu
mengisi kemerdekaan bangsa. Pengembangan kehidupan kemahasiswaan tersebut dilaksanakan melalui kegiatan ekstrakurikuler. Mahasiswa adalah bagian terbesar dari sivitas akademika Unila, sebagai bagian terbesar dari sivitas akademika, Unila sangat menyadari bahwa pengembangan kemahasiswaan mutlak diperlukan sebagai bagian dari upanya peningkatan kualitas perguruan tinggi. Pengembangan kemahasiswaan di Unila tidak hanya dititik beratkan pada pengembangan di bidang penalaran, tetapi juga di bidang minat dan bakat, kesejahteraan mahasiswa, dan pembimbingan karir.
Pengembangan keempat komponen ini tidak hanya dalam rangka melaksanakan Keputusan Mendikbud No. 155 Tahun 1998 Tentang Organisasi Kemahasiswaan di Perguruan Tinggi, atau dalam rangka mengejawantahkan Pedoman Pola Pengembangan Kemahasiswaan (Polbangmawa) di Perguruan Tinggi, seperti yang telah di tetapkan oleh Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, tatapi juga dalam rangka membentuk mahasiswa Unila, yang mampu berprestasi dan berdaya saing. Dalam rangka memberikan pelayanan pada keempat komponen tersebut, Pembantu Rektor III Unila, dibantu oleh Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) yang salah satunya membawahi Kepala Bagian Kemahasiswaan dan sub bagian penalaran, serta minat dan bakat. Selain itu dalam rangka peningkatan pelayanan kepada lembaga kemahasiswaan, Pembantu Rektor III juga dibantu oleh seorang sekretaris dan tim kerja yang bertugas memberikan pelayanan langsung pada lembaga kemahasiswaan. Selanjutnya, di tingkat fakultas, pembinaan bidang kemahasiswaan dipimpin oleh Pembantu Dekan III (bidang kemahasiswaan) yang juga dibantu oleh Kepala Bagian Kemahasiswaan di fakultas masing-masing.
Pengembangan aktivitas kemahasiswaan di Unila, selain dilaksanakan oleh lembaga struktural, juga dilaksanakan melalui berbagai lembaga kemahasiswaan yang dalam hal ini di tingkat universitas dibentuk oleh Majelis Permusyawaratan Mahasiswa (MPM), Dewan Perwakilan Mahasiswa (DPM) dan Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) yang yang dipimpin oleh seorang presiden Mahasiswa, yang terkoordinasikan dalam Keluarga Besar Mahasiswa (KBM) Unila, sehingga membentuk sebuah pemerintahan mahasiswa (student government). Selanjutnya terdapat juga berbagai lembaga kemahasiswaan bidang minat, bakat, penalaran dan kesejahteraan mahasiswa yang berbentuk unit kegiatan mahasiswa (UKM) baik di tingkat universitas, maupun ditingkat fakultas. Sistem pemerintahan seperti ini juga berlangsung di tingkat fakultas, hingga di tingkat jurusan yang berupa himpunan mahasiswa jurusan (HMJ).
Aktivitas lembaga kemahasiswaan di Unila sangat berkembang.
Hal ini
setidaknya terlihat dari jumlah lembaga kemahasiswaan yang terdapat di Unila. Pada 2004 di Unila terdapat 119 lembaga kemahasiswaan (LK), pada 2005 meningkat menjadi 122 LK, pada 2006 menjadi 124 LK dan meningkat menjadi 126 LK pada 2007. Lembaga kemahasiswaan tersebut tersebar baik ditingkat universitas maupun ditingkat fakultas dengan distribusi sebagai berikut: Tingkat universitas (38 LK), Fakultas Ekonomi (11 LK), Fakultas Hukum (15 LK), Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (9 LK), Fakultas Pertanian (16 LK), Fakultas Teknik (11 LK), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (16 LK), Fakultas MIPA (8 LK) dan Program Studi Pendidikan Dokter (2 LK). (www.unila.ac.id)
B. Hasil dan Pembahasan
1. Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswi Universitas Lampung yang menggunakan pemutih wajah Pond’s. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 80 responden, dengan rincian setiap Fakultas diambil 10 orang responden. Gambaran umum responden dapat dilihat pada tabel-tabel dibawah ini:
a. Distribusi Responden Berdasarkan Usia Tabel 5. Distribusi Responden Berdasarkan Usia Kelompok Usia Frekuensi 17 - 20 34 21 - 24 46 Total 80 Sumber: Data diolah, 2010
Persentase (%) 42,5 57,5 100
Berdasarkan tabel 5 dapat diketahui bahwa usia konsumen yang menggunakan pemutih wajah Pond’s adalah merata pada usia 17-24 tahun yaitu 42,5% pada usia 17-20 tahun dan 57,5% pada usia 21-24 tahun. Hal ini mengindikasikan bahwa mahasiswi merupakan konsumen potensial bagi produk kosmetik khususnya pemutih wajah. Kecenderungan wanita muda untuk selalu tampil cantik dan menarik menjadi peluang besar bagi perusahaan untuk terus berinovasi mengembangkan produk baru sehingga mampu memenuhi kebutuhan konsumen. Pada usia ini konsumen juga tergolong kedalam usia yang produktif dalam melakukan pembelian untuk menunjang aktivitasnya sehari-hari. Segmentasi yang tepat dari setiap produk yang ditawarkan memberikan banyak kesempatan untuk menarik minat konsumen dari berbagai kelompok usia.
b. Distribusi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan Tabel 6. Distribusi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan Uang Saku (Rp) Frekuensi Persentase (%) 100.000 - 500.000 47 58,75 600.000 - 1.000.000 33 41,25 Total 80 100 Sumber: Data diolah, 2010
Berdasarkan tabel 6 dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen pemutih wajah Pond’s adalah mahasiswi dengan uang saku berkisar antara Rp.100.000 hingga Rp.500.000 perbulan atau sebesar 58,75 %. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata uang saku mahasiswi tidak terlalu besar karena mayoritas belum memiliki pekerjaan sehingga mereka akan membeli suatu produk dengan harga yang terjangkau. Hal ini didukung oleh data pada tabel 7, dimana konsumen mayoritas menggunakan Pond’s white beauty karena harganya lebih terjangkau. c. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pond’s Yang Digunakan Tabel 7. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Pond’s Yang Digunakan Produk Frekuensi Persentase (%) Pond’s Flawless White 32 40 Pond’s White Beauty 48 60 Total 80 100 Sumber: Data diolah, 2010
Berdasarkan tabel 7 dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen pemutih wajah Pond’s menggunakan Pond’s white beauty atau sebesar 60%. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen pemutih wajah Pond’s cenderung membeli Pond’s white beauty dikarenakan Pond’s white memiliki lebih banyak pilihan varian dibandingkan Pond’s flawless white yaitu Pond’s white beauty lightening cream, Pond’s white beauty detox spot-less white cream, Pond’s white beauty clear solutions acne blemish lightening cream, dan Pond’s white beauty UVA SPF 15.
Selain itu segmentasi Pond’s white beauty memang sesuai dengan usia rata-rata mahasiswi meskipun tidak menutup kemungkinan ada yang menggunakan Pond’s flawless white. Pond’s white beauty memiliki harga yang lebih terjangkau dibanding Pond’s flawless white. Kondisi ini didukung oleh data pada tabel 8, bahwa sebagian besar atau mayoritas konsumen menggunakan Pond’s dengan kisaran harga antara Rp.10.000 sampai dengan Rp.50.000, dimana harga tersebut cukup sesuai dengan uang saku perbulan mahasiswi. d. Distribusi Responden Berdasarkan Harga Pond’s Yang Digunakan Tabel 8. Distribusi Responden Berdasarkan Harga Pond’s Yang Digunakan Harga (Rp) Frekuensi Persentase (%) 10.000 - 50.000 63 78,75 60.000 - 100.000 17 21,25 Total 80 100 Sumber: Data diolah, 2010 Berdasarkan tabel 8 dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen pemutih wajah Pond’s menggunakan Pond’s dengan kisaran harga Rp.10.000 sampai dengan Rp.50.000 atau sebesar 78,75%. Hal ini dikarenakan kisaran harga tersebut merupakan jangkauan harga yang sesuai bagi kondisi keuangan mayoritas mahasiswi. Penetapan harga yang beragam sesuai dengan ukuran produk yang ditawarkan memberikan banyak pilihan serta kemudahan bagi konsumen selain dapat menarik minat konsumen dari berbagai kalangan baik ekonomi menengah hingga atas. Kondisi ini didukung oleh data pada tabel 10, bahwa penyebaran tempat membeli pemutih wajah Pond’s hampir merata pada semua tempat mulai dari toko kosmetik hingga pasar modern. Oleh karena itu, Pond’s mempunyai jangkauan harga yang pas terhadap setiap level pendapatan konsumen, termasuk bagi mahasiswi.
e. Distribusi Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Pond’s Tabel 9. Distribusi Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Pond’s Lama menggunakan (bulan) Frekuensi Persentase (%) 6 bulan - 18 bulan 15 18,75 19 bulan - 31 bulan 31 38,75 32 bulan - 44 bulan 14 17,5 45 bulan - 57 bulan 7 8,75 58 bulan - 70 bulan 5 6,25 71 bulan - 83 bulan 4 5 84 bulan - 96 bulan 4 5 Total 80 100 Sumber: Data diolah, 2010 Berdasarkan tabel 9 dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen telah menggunakan pemutih wajah Pond’s selama 19 bulan (1 tahun 7 bulan) sampai dengan 31 bulan (2 tahun 7 bulan) dengan persentase 38,75%. Hal ini mengindikasikan bahwa pengguna pemutih wajah Pond’s sebagian besar merupakan konsumen yang setia atau loyal terhadap merek Pond’s, jika dirata-rata maka akan didapat bahwa konsumen telah menggunakan pemutih wajah Pond’s selama 35 bulan (2 tahun 11 bulan). Sedangkan 4 orang responden atau 5% bahkan telah menggunakan produk ini selama 84 bulan (7 tahun) hingga 96 bulan (8 tahun). Meskipun kecil, kenyataan ini menjadi suatu fenomena yang menarik karena menunjukkan betapa loyalnya konsumen apalagi yang telah menggunakan produk ini hingga 8 tahun, kemungkinan besar konsumen ini memang sangat menyukai merek Pond’s dan percaya dengan kualitasnya yang telah terbukti. Konsumen tentu menginginkan hasil yang maksimal sehingga lebih memilih produk yang memang telah terbukti cocok dengan kulit wajah mereka daripada mencoba produk lain yang belum tentu sesuai. Oleh karena itu, hal ini dapat menjadi topik baru untuk diteliti lebih lanjut mengenai faktor penyebab kesetiaan konsumen yang begitu tinggi pada pengguna Pond’s.
f. Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Membeli Tabel 10. Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Membeli Tempat Frekuensi Persentase (%) Supermarket 26 32,5 Minimarket 24 30 Toko Kosmetik 27 33,75 Warung 3 3,75 Total 80 100 Sumber: Data diolah, 2010
Berdasarkan tabel 10 dapat diketahui bahwa penyebaran tempat membeli pemutih wajah Pond’s oleh konsumen hampir merata pada semua tempat yaitu di supermarket sebesar 32,5%, minimarket 30%, toko kosmetik 33,75% dan warung 3,75%. Hal ini mengindikasikan bahwa dari sisi penyebaran produk, Pond’s telah berhasil mendistribusikan produknya dengan baik mulai dari pasar modern (hipermarket, supermarket, minimarket) hingga pedagang umum (toko kosmetika, toko kelontong). Sehingga harganya pun mempunyai jangkauan yang pas terhadap setiap level pendapatan konsumen.
g. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Lain Sejenis Yang Pernah Digunakan Tabel 11. Distribusi Responden Berdasarkan Produk Lain Sejenis Yang Pernah Digunakan Merek Frekuensi Persentase (%) Olay 10 12,5 Oval 2 2,5 Viva 1 1,25 Sari Ayu 2 2,5 Citra 10 12,5 Garnier 3 3,75 Clean n Clear 3 3,75 Biore 5 6,25 Nivea 1 1,25 Tidak Pernah 43 53,75 Total 80 100 Sumber: Data diolah, 2010
Berdasarkan tabel 11 dapat diketahui bahwa mayoritas konsumen pemutih wajah Pond’s tidak pernah menggunakan produk merek lain yaitu sebesar 53,75%. Hal ini mengindikasikan bahwa pengguna Pond’s merupakan konsumen yang memiliki loyalitas yang tinggi terhadap merek Pond’s. Hal ini didukung oleh data pada tabel 9, dimana rata-rata konsumen telah menggunakan produk ini dalam jangka waktu 35 bulan (2 tahun 11 bulan). Sedangkan persentase responden yang pernah menggunakan produk sejenis jika ditotal sebesar 46,25%. Kondisi ini menunjukkan bahwa tingkat brand switching konsumen pemutih wajah cukup tinggi sehingga persaingan dalam memperebutkan pasar menjadi lebih kompetitif.
2. Deskripsi Jawaban Responden
Dalam bagian ini akan diuraikan hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada konsumen yaitu mahasiswi sebanyak 80 orang yang menggunakan pemutih wajah Pond’s di Universitas Lampung. Data tersebut kemudian dapat dikelompokkan berdasarkan skor jawaban responden dari setiap item pertanyaan untuk dihitung persentasenya. Hasilnya sebagai berikut:
a. Penilaian Responden Berdasarkan Harga Tabel 12. Harga Pemutih Wajah Pond’s Terjangkau Keterangan Frekuensi Sangat Setuju 33 Setuju 27 Ragu-Ragu 9 Tidak Setuju 11 Sangat Tidak Setuju 0 Total 80 Sumber: Lampiran 5
Persentase (%) 41,2 33,8 11,2 13,8 0 100
Berdasarkan tabel 12 di atas dapat diketahui 27 orang (33,8%) responden menjawab setuju dan 33 orang (41,2%) menjawab sangat setuju bahwa harga pemutih wajah Pond’s terjangkau. Menurut mereka harga yang ditawarkan masih sesuai dengan uang saku yang dimiliki dan termasuk harga yang wajar sebab adanya kenaikan harga sesuai dengan situasi perekonomian saat ini. Sedangkan 9 orang (11,2%) menjawab ragu-ragu, 11 orang (13,8%) menjawab tidak setuju berpendapat harga yang ditawarkan masih relatif mahal khususnya untuk Pond’s Flawless White, hal ini dapat dimaklumi mengingat responden merupakan mahasiswi yang mana sebagian besar belum memiliki penghasilan sendiri. Tabel 13. Harga Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Manfaat Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 15 18,8 Setuju 40 50,0 Ragu-Ragu 17 21,2 Tidak Setuju 8 10,0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 13 di atas dapat diketahui 40 orang (50,0%) responden menjawab setuju dan 15 orang (18,8%) menjawab sangat setuju bahwa harga pemutih wajah Pond’s sesuai dengan manfaat yang ditawarkan. Menurut mereka harga yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan serta manfaatnya cukup terbukti seperti mencerahkan kulit wajah dan berhasil menghilangkan jerawat. Sedangkan 17 orang (21,2%) menjawab ragu-ragu, 8 orang (10,0%) menjawab tidak setuju berpendapat manfaat yang didapat belum begitu terlihat hasilnya. Hal ini dapat disebabkan masa pemakaian yang belum begitu lama serta kondisi kulit wajah yang aslinya berkulit hitam atau sering disebut sawo matang tentu saja dampaknya
tidak secara langsung membuat kulit wajah lebih putih melainkan akan terlihat lebih bersih dan segar. Namun dapat disimpulkan berdasarkan jawaban responden harga pemutih wajah Pond’s sesuai dengan manfaat yang ditawarkan. Tabel 14. Harga Pemutih Wajah Pond’s Bersaing Keterangan Frekuensi Sangat Setuju 9 Setuju 12 Ragu-Ragu 15 Tidak Setuju 42 Sangat Tidak Setuju 2 Total 80 Sumber: Lampiran 5
Persentase (%) 11,2 15,0 18,8 52,5 2,5 100
Berdasarkan tabel 14 di atas dapat diketahui 9 orang (11,2%) responden menjawab sangat setuju dan 12 orang (15,0%) menjawab setuju bahwa harga pemutih wajah Pond’s lebih murah dibanding produk lain sejenis. Sedangkan 15 orang (18,8%) menjawab ragu-ragu, 42 orang (52,5%) menjawab tidak setuju dan 2 orang (2,5%) menjawab sangat tidak setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut terlihat bahwa mayoritas responden tidak setuju dengan pernyataan harga pemutih wajah Pond’s lebih murah dibanding produk lain sejenis hal ini mengindikasikan bahwa harga pemutih wajah Pond’s tidak jauh berbeda dari harga pesaing atau dengan kata lain dapat disimpulkan berdasarkan pendapat Assauri Sofjan perusahaan menggunakan strategi mengikuti harga saingan yaitu untuk mempertahankan agar konsumen tidak beralih ke merek lain. Penetapan harga sesuai harga saingan sangat tepat mengingat Pond’s merupakan salah satu pemimpin pasar untuk kategori produk pemutih wajah. Sehingga dapat disimpulkan berdasarkan jawaban responden harga pemutih wajah Pond’s bersaing.
Tabel 15. Harga Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Kualitas Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 16 20,0 Setuju 47 58,8 Ragu-Ragu 6 7,5 Tidak Setuju 11 13,8 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 15 di atas dapat diketahui 16 orang (20,0%) responden menjawab sangat setuju dan 47 orang (58,8%) menjawab setuju bahwa harga pemutih wajah Pond’s sesuai dengan kualitas. Menurut mereka Pond’s memang terbukti dapat mencerahkan wajah dan tidak membuat wajah berjerawat. Hal ini mengindikasikan bahwa harga berkaitan erat dengan kualitas suatu produk seperti yang diungkapkan oleh Tjiptono bahwa persepsi yang sering berlaku adalah harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Sedangkan 6 orang (7,5%) menjawab ragu-ragu, dan 11 orang menjawab tidak setuju (13,8%) berpendapat untuk mendapat hasil yang maksimal butuh proses dan waktu yang cukup lama. Namun dapat disimpulkan berdasarkan jawaban responden harga pemutih wajah Pond’s sesuai dengan kualitas yang ditawarkan.
b. Penilaian Responden Berdasarkan Kemasan Tabel 16. Bentuk Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Sangat Menarik Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 16 20,0 Setuju 50 62,5 Ragu-Ragu 8 10,0 Tidak Setuju 6 7,5 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 16 di atas dapat diketahui 16 orang (20,0%) responden menjawab sangat setuju dan 50 orang (62,5%) menjawab setuju bahwa bentuk kemasan pemutih wajah Pond’s sangat menarik. Menurut mereka bentuk kemasan produk pemutih wajah Pond’s variatif dan praktis khususnya kemasan Pond’s flawless white yang berbentuk seperti mangkok. Sedangkan 8 orang (10,0%) menjawab ragu-ragu, 6 orang (7,5%) menjawab tidak setuju. Rata-rata responden beralasan bentuk kemasan biasa saja ada beberapa produk pesaing yang memiliki bentuk kemasan yang hampir sama. Namun dapat disimpulkan berdasarkan jawaban responden bentuk kemasan Pond’s sangat menarik. Tabel 17. Warna Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Sangat Menarik Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 12 15,0 Setuju 56 70,0 Ragu-Ragu 6 7,5 Tidak Setuju 5 6,2 Sangat Tidak Setuju 1 1,2 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 17 di atas dapat diketahui 12 orang (15,0%) responden menjawab sangat setuju dan 56 orang (70,0%) menjawab setuju bahwa warna kemasan pemutih wajah Pond’s sangat menarik. Mayoritas responden berpendapat warna yang ditampilkan sangat disukai wanita pada umumnya yaitu warna pink mencerminkan sisi wanita yang lembut serta ceria sesuai dengan keinginan. Sedangkan 6 orang (7,5%) menjawab ragu-ragu, 5 orang (6,2%) menjawab tidak setuju dan 1 orang (1,2%) menjawab sangat tidak setuju. Mereka beralasan warna kemasan biasa saja.
Tabel 18. Segel Kemasan Pond’s Menjamin Keamanan Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 35 42,5 Setuju 28 35,0 Ragu-Ragu 7 8,8 Tidak Setuju 11 13,8 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 18 di atas dapat diketahui 35 orang (42,5%) responden menjawab sangat setuju dan 28 orang (35,0%) menjawab setuju bahwa segel kemasan pemutih wajah Pond’s dapat menjamin keamanan produk. Menurut responden adanya segel dapat mencegah beredarnya produk palsu serta menjamin bahwa produk aman untuk digunakan. Sedangkan 7 orang (8,8%) menjawab raguragu, 11 orang (13,8%) menjawab tidak setuju beralasan produk yang mereka beli terkadang tidak ada segelnya terutama jika membeli di supermarket segel kemasan biasanya tidak ada. Pendapat ini dapat dimaklumi karena bagi konsumen yang kurang memperhatikan untuk produk Pond’s white beauty yang beredar di supermarket memang segel plastik biasanya tidak persatuan produk melainkan disegel persetengah lusin sehingga ketika dipajang di rak-rak supermarket produk dilepas dari kemasan plastiknya dan dipajang satu-persatu sehingga terlihat tidak ada segelnya. Tabel 19. Desain Kemasan Pond’s Berbeda dengan Pesaing Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 22 27,5 Setuju 31 38,5 Ragu-Ragu 11 13,8 Tidak Setuju 16 20,0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 19 di atas dapat diketahui 22 orang (27,5%) responden menjawab sangat setuju dan 31 orang (38,5%) menjawab setuju bahwa desain kemasan pemutih wajah Pond’s berbeda dengan pesaing. Menurut mereka desain kemasan yang variatif termasuk pemilihan dan perpaduan warna serta penempatan gambar yang sesuai sehingga menarik untuk dilihat. Sedangkan 11 orang (13,8%) menjawab ragu-ragu, 16 orang menjawab tidak setuju (20,0%) mengindikasikan desain kemasan tidak jauh berbeda dengan produk pesaing, perlu ditambahkan profil yang lebih inovatif lagi. Tabel 20. Kemasan Pemutih Wajah Pond’s Terkesan Unik (hanya satu-satunya) Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 26 32,5 Setuju 32 40,0 Ragu-Ragu 10 12,5 Tidak Setuju 12 15,0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 20 di atas dapat diketahui 26 orang (32,5%) responden menjawab sangat setuju dan 32 orang (40,0%) menjawab setuju bahwa kemasan pemutih wajah Pond’s terkesan unik. Mayoritas responden menilai kemasan terkesan unik dan berbeda khususnya Pond’s flawless white memberi kesan elegan dan mewah. Sedangkan 10 orang (12,5%) menjawab ragu-ragu, 12 orang (15,0%) menjawab tidak setuju berpendapat kemasan Pond’s white beauty terkesan ramping dan praktis namun jika dilihat dari segi keunikan dirasa belum begitu unik.
c. Penilaian Responden Berdasarkan Kualitas Tabel 21. Pemutih Wajah Pond’s Dapat Mencerahkan Kulit Wajah Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 28 35,0 Setuju 40 50,0 Ragu-Ragu 4 5,0 Tidak Setuju 8 10,0 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 21 di atas dapat diketahui 28 orang (35,0%) responden menjawab sangat setuju dan 40 orang (50,0%) menjawab setuju bahwa pemutih wajah Pond’s dapat mencerahkan kulit wajah. Rata-rata responden menilai setelah memakai Pond’s dalam jangka waktu tertentu akan tampak hasil yaitu kulit wajah terlihat lebih cerah, sedangkan bagi yang berkulit putih akan tampak lebih putih dan segar. Sedangkan 4 orang (5,0%) menjawab ragu-ragu, 8 orang menjawab tidak setuju (10,0%) berpendapat butuh waktu yang lama untuk melihat hasilnya dan menjadi ketergantungan. Selain itu ada pula yang menggunakan karena sudah terbiasa dan merasa cocok meskipun tidak secara signifikan memutihkan kulit wajah. Tabel 22. Aroma Pemutih Wajah Pond’s Menyegarkan Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 21 26,2 Setuju 40 50,0 Ragu-Ragu 9 11,2 Tidak Setuju 10 12,5 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 22 di atas dapat diketahui 21 orang (26,2%) responden menjawab sangat setuju dan 40 orang (50,0%) menjawab setuju bahwa aroma
pemutih wajah Pond’s menyegarkan. Mereka beralasan aroma Pond’s cukup wangi, tidak menyengat dan sejuk saat dipakai. Bahkan ada yang berpendapat aromanya seperti wangi bunga sehingga segar saat digunakan. Sedangkan 9 orang (11,2%) menjawab ragu-ragu, 10 orang (12,5%) menjawab tidak setuju berpendapat aromanya biasa saja. Tabel 23. Pemutih Wajah Pond’s Tahan Lama Saat Digunakan Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 11 13,8 Setuju 40 50,0 Ragu-Ragu 12 15,0 Tidak Setuju 17 21,2 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 23 di atas dapat diketahui 11 orang (13,8%) responden menjawab sangat setuju dan 40 orang (50,0%) menjawab setuju bahwa pemutih wajah Pond’s meresap kedalam kulit wajah sehingga tahan lama saat digunakan. Mayoritas responden menilai saat dipakai Pond’s cukup cepat meresap kedalam kulit wajah dan tidak lengket. Penggunaan mampu bertahan hingga setengah hari (6 jam). Sedangkan 12 orang (15,0%) menjawab ragu-ragu, 17 orang menjawab tidak setuju (21,2%) berpendapat ketika berkeringat atau mengusap wajah dengan air, pelembab tidak tahan lama dan perlu memakainya kembali. Tabel 24. Pemutih Wajah Pond’s Dipercaya Mempercantik Penampilan Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 20 25,0 Setuju 28 35,0 Ragu-Ragu 14 17,5 Tidak Setuju 18 22,5 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 24 di atas dapat diketahui 20 orang (25,0%) responden menjawab sangat setuju dan 28 orang (35,0%) menjawab setuju bahwa pemutih wajah Pond’s dipercaya mempercantik penampilan. Mereka berpendapat dengan menggunakan pemutih wajah Pond’s membuat lebih percaya diri dan produk Pond’s telah dipercaya oleh konsumen dalam hal perawatan kulit wajah. Sedangkan 14 orang (17,5%) menjawab ragu-ragu, 18 orang (22,5%) menjawab tidak setuju menilai bahwa kecantikan tidak semata dilihat dari putihnya kulit wajah atau bentuk fisik melainkan kecantikan dapat tercermin dari tingkah laku kepribadian dan hati yang tulus. Tabel 25. Kualitas Pemutih Wajah Pond’s Sesuai dengan Harapan Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Setuju 18 22,5 Setuju 46 57,5 Ragu-Ragu 10 12,5 Tidak Setuju 6 7,5 Sangat Tidak Setuju 0 0 Total 80 100 Sumber: Lampiran 5
Berdasarkan tabel 25 di atas dapat diketahui 18 orang (22,5%) responden menjawab sangat setuju dan 46 orang (57,5%) menjawab setuju bahwa kualitas pemutih wajah Pond’s sesuai dengan harapan. Mayoritas responden menilai kualitas Pond’s sudah terbukti baik sehingga rata-rata telah sesuai dengan harapan mereka. Sedangkan 10 orang (12,5%) menjawab ragu-ragu, 6 orang menjawab tidak setuju (7,5%) beralasan hasil yang diharapkan belum maksimal dan memakai Pond’s karena merasa cocok dengan produk tersebut. Kemungkinan besar hasil yang tampak tentu saja bervariasi pada setiap konsumen sesuai dengan kondisi kulit wajah masing-masing.
3. Persentase Rata-Rata Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Tabel 26. Persentase Rata-Rata Jawaban Responden Berdasarkan Variabel Keterangan Harga Kemasan Kualitas Sangat Tidak Setuju 0% 0% 0% Tidak Setuju 7,5 % 3,8 % 6,2 % Ragu-Ragu 27,5 % 22,5 % 23,8 % Setuju 45,0 % 52,5 % 48,8 % Sangat Setuju 20,0 % 21,2 % 21,2 % Total 100 % 100 % 100 % Sumber: Lampiran 6
Berdasarkan tabel 26 menunjukkan bahwa masing-masing variabel harga, kemasan dan kualitas memiliki rata-rata jawaban pervariabel setuju dengan persentase jawaban untuk harga sebesar 45,0%, kemasan sebesar 52,5% dan kualitas sebesar 48,8%.
Untuk variabel harga memiliki rata-rata jawaban responden setuju dengan persentase sebesar 45,0%. Rata-rata responden yang menjawab sangat setuju sebesar 20,0%, ragu-ragu 27,5% dan tidak setuju 7,5%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa rata-rata konsumen setuju dengan produk pemutih wajah Pond’s memiliki harga yang terjangkau, harga sesuai dengan manfaat yang ditawarkan, harga produk bersaing dan harga sesuai dengan kualitas yang ditawarkan. Sehingga pemutih wajah Pond’s merupakan salah satu produk pemutih wajah yang diunggulkan oleh konsumen.
Untuk variabel kemasan memiliki rata-rata jawaban responden setuju dengan persentase 52,5%. Rata-rata responden yang menjawab sangat setuju 21,2%, raguragu 22,5% dan tidak setuju 3,8%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kemasan yang ditampilkan pemutih wajah Pond’s telah berhasil meningkatkan
fungsi kemasan untuk dapat memberikan daya tarik kepada konsumen melalui aspek artistik, warna, bentuk maupun desainnya. Sehingga kemasan menjadi sangat efektif untuk mendorong konsumen membeli suatu produk. Hal ini berdampak pada eksistensi pemutih wajah Pond’s saat ini masih menjadi pilihan konsumen.
Variabel kualitas produk memiliki rata-rata jawaban reponden adalah setuju dengan presentase sebesar 48,8%. Rata-rata responden yang menjawab sangat setuju sebesar 21,2%, ragu-ragu 23,8% dan tidak setuju 6,2%. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa konsumen setuju bahwa Pond’s dapat mencerahkan kulit wajah, aroma yang menyegarkan, meresap kedalam kulit wajah sehingga tahan lama, mempercantik penampilan dan kualitas telah sesuai dengan harapan. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja suatu produk, oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Sehingga sebagian besar konsumen Pond’s merasa puas dengan kualitas produk dan merupakan konsumen dengan tingkat loyalitas yang tinggi.
C. Analisis Faktor Langkah-langkah Analisis Faktor adalah sebagai berikut: 1. Uji Interdependensi Variabel-variabel Pada tahap ini dilakukan pengujian keterkaitan antar variabel. Variabel-variabel tertentu yang tidak mempunyai korelasi dengan variabel yang lain dikeluarkan dari analisis. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS 16.0. Analisis
dilakukan melalui pengamatan terhadap, matriks korelasi, nilai determinasi, nilai Kaiser-Mayer-Olkin (KMO), dan hasil uji Barlett’s. a. Ukuran Kecukupan Sampling Pengujian interdependensi variabel-variabel adalah pengukuran kecukupan sampling (Measure Of Sampling Adequacy atau MSA) melalui korelasi anti image. MSA merupakan indeks yang dimiliki setiap variabel yang menjelaskan apakah sampel yang diambil dalam penelitian cukup untuk membuat variabel-variabel yang ada saling terkait secara parsial. Variabelvariabel yang memiliki MSA kecil (<0,5) dikeluarkan dari analisis. Pada matriks korelasi anti image pada lampiran 7 menunjukkan semua indikator memiliki MSA >0.5, dengan demikian tidak ada indikator yang harus dikeluarkan sehingga proses dapat dilanjutkan dengan analisis faktor. Nilai MSA pada matriks korelasi anti image dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 27. Anti Image Matriks Indikator X1.1 = Harga produk X1.2 = Kesesuaian harga dengan manfaat X1.3 = Harga pesaing X1.4 = Kesesuaian harga dengan kualitas X2.1 = Bentuk kemasan X2.2 = Warna kemasan X2.3 = Segel kemasan X2.4 = Desain kemasan X2.5 = Citra (kesan) kemasan X3.1 = Fungsi utama (performance) X3.2 = Estetika (aesthetics) X3.3 = Daya tahan (durability) X3.4 = Dapat dipercaya X3.5 = Ketepatan (precision) Sumber: Lampiran 7 (data diolah)
MSA 0,688 0,695 0,700 0,772 0,760 0,785 0,754 0,758 0,851 0,792 0,857 0,830 0,785 0,835
b. Nilai Determinan Nilai determinan matriks korelasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,004 (Lampiran 8). Nilai tersebut mendekati 0, sehingga matriks korelasi dapat dikatakan memiliki tingkat saling keterkaitan yang mencukupi. c. Nilai Kaiser-Mayer-Olkin (KMO) Nilai KMO yang dihasilkan adalah sebesar 0,782 (Lampiran 8). Nilai tersebut lebih dari 0,5 sehingga nilai ini dianggap mencukupi karena KMO>0,5 memberikan informasi bahwa analisis faktor merupakan pilihan yang tepat, maka proses analisis dapat dilanjutkan. d. Uji Barlett’s Pada lampiran 8 diperoleh hasil nilai Barlett’s Test Of Spherecity adalah 399,272 dengan taraf signifikansi 0,000<0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel saling berkorelasi. Disamping itu, hasil Barlett’s Test Of Spherecity memiliki keakuratan (signifikansi) yang tinggi (0,000) memberi implikasi bahwa matriks korelasi cocok untuk analisis faktor.
2. Ekstraksi Faktor
Statistik awal (Initial Statistik) pada Lampiran 9 menunjukkan hasil ekstraksi yang memungkinkan metode yang digunakan untuk melakukan ekstraksi adalah Principal Component Analysis (PCA) yang dikenal dapat memaksimumkan persentase varian yang mampu dijelaskan oleh model. Untuk menentukan jumlah faktor yang mampu atau layak, secara empirik data dapat dilihat dari: 1. Eigen Value suatu faktor yang besarnya ≥1 2. Faktor dengan persentase varian >5% 3. Faktor dengan persentase kumulatif <60%
Eigen Value, persentase varian dan persentase kumulatif dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 28. Penentuan Faktor untuk Analisis Selanjutnya Faktor Eigen Value Persentase Varian Persentase Kumulatif 1 4,408 23,067 23,067 2 2,071 19,225 42,292 3 1,913 17,652 59,944 Sumber: Lampiran 9 (data diolah)
Pada tabel terlihat bahwa ketiga syarat yang ditentukan telah terpenuhi. Eigen Value ketiga faktor besarnya ≥1, ketiga faktor persentase variannya >5% dan ketiga faktor persentase kumulatifnya <60% sehingga analisis dapat dilanjutkan.
3. Faktor Sebelum Rotasi
a. Matriks Faktor Sebelum Rotasi
Matriks faktor sebelum rotasi merupakan model awal yang diperoleh sebelum dilakukan rotasi. Pada analisis awal dihasilkan tiga buah faktor setelah melewati tahap ekstraksi faktor. Hal ini dapat dilihat pada Lampiran 10. Koefisien yang ada pada model setiap faktor diperoleh setelah proses pembakuan terlebih dahulu, dimana koefisien yang diperoleh saling dibandingkan. Koefisien (Factor Loading) yang signifikan (>0,5) dapat dikatakan bisa mewakili faktor yang terbentuk. Distribusi indikator yang signifikan kepada faktor matriks sebelum rotasi dapat dilihat pada Tabel 29.
Tabel 29. Distribusi Indikator Kepada Faktor Sebelum Rotasi Indikator Faktor Identifikasi Loading Faktor X1.4 = Kesesuaian harga dengan kualitas 0,702 Faktor 1 X2.1 = Bentuk kemasan 0,536 X2.5 = Citra (kesan) kemasan 0,588 X3.1 = Fungsi utama (performance) 0,686 X3.2 = Estetika (aesthetics) 0,736 X3.3 = Daya tahan (durability) 0,711 X3.4 = Dapat dipercaya 0,519 X3.5 = Ketepatan (precision) 0,615 X2.2 = Warna kemasan 0,579 Faktor 2 X2.3 = Segel kemasan 0,610 X2.4 = Desain kemasan 0,578 X1.1 = Harga produk 0,527 Faktor 3 X1.2 = Kesesuaian harga dengan manfaat 0,539 X1.3 = Harga pesaing 0,663 Sumber: Lampiran 9 (data diolah)
Pada matriks faktor ini belum dijumpai sebuah bentuk struktur data yag sederhana. Hal ini karena tidak seluruh faktor mewakili koefisien faktor loading yang cukup untuk mewakili, sehingga ada sebuah faktor yang diwakili oleh banyak sekali indikator, tetapi ada pula faktor yang diwakili oleh sedikit indikator. Seperti faktor 1 yang diwakili oleh 8 indikator, faktor 2 diwakili oleh 3 indikator, faktor 3 yang diwakili oleh 3 indikator. Diketahui semua indikator telah memiliki nilai Factor Loading lebih dari 0,5 sehingga proses analisis dapat dilanjutkan.
b. Statistik Awal
Dengan menggunakan tiga faktor hasil ekstraksi faktor pada statistik awal maka tampak terjadi perubahan pada nilai komunalitas. Nilai komunalitas setelah mengalami perubahan dari nilai komunalitas awal, tampak pada Tabel:
Tabel 30. Nilai Komunalitas Setelah Mengalami Perubahan Indikator Komunalitas X1.1 = Harga produk 0,666 X1.2 = Kesesuaian harga dengan manfaat 0,495 X1.3 = Harga pesaing 0,621 X1.4 = Kesesuaian harga dengan kualitas 0,633 X2.1 = Bentuk kemasan 0,689 X2.2 = Warna kemasan 0,479 X2.3 = Segel kemasan 0,601 X2.4 = Desain kemasan 0,564 X2.5 = Citra (kesan) kemasan 0,542 X3.1 = Fungsi utama (performance) 0,686 X3.2 = Estetika (aesthetics) 0,584 X3.3 = Daya tahan (durability) 0,583 X3.4 = Dapat dipercaya 0,631 X3.5 = Ketepatan (precision) 0,620 Sumber: Lampiran 11 (data diolah)
Pada tabel 30 terlihat besarnya persentase indikator yang akan dibentuk oleh variabel. Pada tabel terlihat indikator X1.1 yaitu harga produk mempunyai nilai 0,666, hal ini berarti sekitar 66,6% varians dari indikator akan mempengaruhi variabel yang nanti akan terbentuk. Begitu pula dengan indikator-indikator lainnya, masing-masing memiliki nilai yang berarti persentase besarnya varians dari indikator dan mempengaruhi variabel yang nanti akan terbentuk.
Nilai komunalitas baru setelah mengalami perubahan harus lebih dari 0,5. Jika terdapat indikator yang mengalami perubahan nilai komunalitas yang cukup besar, komunalitas baru <0,5, maka berdampak pada sebagian besar proporsi varian. Nilai komunalitas yang kurang dari 0,5 dapat dijadikan alasan untuk dihilangkan pada proses selanjutnya. Dari tabel tersebut diperoleh informasi bahwa indikator X1.2 dan X2.2 memiliki nilai komunalitas kurang dari 0,5 sehingga harus dikeluarkan pada proses selanjutnya. Hasil dari proses tersebut dapat dilihat pada
Lampiran 11. Diketahui semua indikator telah memiliki nilai komunalitas lebih dari 0,5 sehingga proses analisis dapat dilanjutkan.
4. Rotasi Faktor
Model awal yang diperoleh dari matriks faktor sebelum dilakukan rotasi belum menerangkan sebuah struktur data yang sederhana. Oleh karena itu harus dilakukan rotasi faktor. Rotasi faktor dengan metode varimax menghasilkan model faktor yang lebih sederhana dari pada model faktor pada matriks sebelum dilakukan rotasi. Adapun hasil rotasi faktor dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 31. Distribusi Indikator Kepada Faktor Setelah Rotasi Indikator Faktor Loading X3.1 = Fungsi utama (performance) 0,801 X3.2 = Estetika (aesthetics) 0,673 X3.3 = Daya tahan (durability) 0,698 X3.4 = Dapat dipercaya 0,790 X3.5 = Ketepatan (precision) 0,772 X2.1 = Bentuk kemasan 0,713 X2.3 = Segel kemasan 0,832 X2.4 = Desain kemasan 0,773 X2.5 = Citra (kesan) kemasan 0,532 X1.1 = Harga produk 0,824 X1.3 = Harga pesaing 0,836 X1.4 = Kesesuaian harga dengan kualitas 0,614 Sumber: Lampiran 11 (data diolah)
Identifikasi Faktor Faktor 1
Faktor 2
Faktor 3
Berdasarkan tabel matriks faktor setelah rotasi di atas, diketahui factor loading setiap indikator (>0,5) berarti dapat dikatakan semua indikator bisa mewakili faktor yang terbentuk. Dari 12 indikator yang dihasilkan dapat direduksi menjadi 3 Faktor Atribut Produk, yaitu:
1. Faktor 1 meliputi indikator fungsi utama (performance), estetika (aesthetics), daya tahan (durability), dapat dipercaya, dan ketepatan (precision). Faktor ini diberi nama Kualitas Produk. 2. Faktor 2 meliputi indikator bentuk kemasan, segel kemasan, desain kemasan dan citra (kesan) kemasan. Faktor ini diberi nama Kemasan Produk. 3. Faktor 3 meliputi indikator harga produk, harga pesaing dan kesesuaian harga dengan kualitas. Faktor ini diberi nama Harga.
D. Pembahasan Hasil Analisis Faktor
Berdasarkan hasil analisis faktor terdapat 12 indikator membentuk 3 faktor atribut produk yaitu faktor kualitas produk, kemasan produk dan harga produk dengan total varian (kumulatif persentasi) sebesar 64,176%, dengan factor loading berkisar antara 0,532 sampai dengan 0,836. Kontribusi dari masing-masing faktor karakteristik pembeli yang terbentuk dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Faktor Kualitas Produk Faktor yang paling dominan pada konsumen pemutih wajah Pond’s adalah faktor kualitas. Faktor kualitas terdiri dari fungsi utama (performance), estetika (Aesthetics), daya tahan (durability), dapat dipercaya dan ketepatan (precision). Kontribusi varian dari faktor ini adalah sebesar 26,821% dengan eigen value 4,168 yang menunjukkan sangat pentingnya faktor kualitas produk pada konsumen pemutih wajah Pond’s.
Kualitas produk merupakan faktor yang sangat penting bagi pengguna kosmetik khususnya pemutih wajah karena tentu konsumen mengharapkan hasil yang
maksimal dalam membuat wajah mereka menjadi lebih menarik dan terlihat cantik
secara
keseluruhan.
Memiliki
penampilan
yang
cantik
dengan
menggunakan kosmetik yang tepat atau pemutih wajah akan menambah rasa percaya diri serta mendukung aktifitas sehari-hari. Bagi kaum wanita, wajah merupakan bagian tubuh yang penting dan perlu mendapat perhatian khusus. Hal ini disebabkan kulit wajah mudah terpengaruh oleh berbagai faktor, baik internal (usia, genetik) maupun eksternal (stres, pola makan, radiasi bebas) yang biasa mempengaruhi kecantikan kulit. Karena itu wajah membutuhkan perawatan ekstra (khusus) agar kulit tetap halus, kencang dan berseri.
Banyaknya produk pemutih wajah yang ditawarkan menyebabkan konsumen harus selektif membandingkan dan memilih produk yang benar-benar telah terbukti kualitasnya. Kinerja (performance) merupakan indikator utama untuk melihat kualitas produk. Kemampuan produk pemutih wajah Pond’s mencerahkan kulit wajah sehingga terlihat lebih putih membuat konsumen merasa cocok dan loyal terhadap merek Pond’s, mereka begitu setia bahkan telah menggunakan pemutih wajah Pond’s hingga bertahun-tahun lamanya. Konsumen yang memiliki loyalitas yang tinggi sangat penting bagi perusahaan karena biasanya mereka akan dengan senang hati merekomendasikan produk tersebut kepada orang terdekatnya seperti keluarga atau sahabat dimana secara tidak langsung memberi keuntungan bagi perusahaan. Berdasarkan jawaban konsumen 10% responden menilai Pond’s tidak secara signifikan dapat mencerahkan kulit wajah. Hal ini kemungkinan besar disebabkan masa pemakaian produk yang belum lama atau mereka yang baru menggunakan
sehingga hasil yang diharapkan belum begitu tampak, karena berdasarkan pendapat responden untuk mendapatkan hasil yang maksimal membutuhkan proses dan waktu pemakaian yang cukup lama. Selain itu bagi konsumen yang memiliki kulit sawo matang yang merupakan warna khas rata-rata kulit wanita Indonesia, tentu saja dampaknya tidak secara langsung membuat kulit wajah lebih putih melainkan akan terlihat lebih bersih dan segar tanpa jerawat. Factor loading untuk indikator performance adalah sebesar 0,801 yang menunjukkan korelasi yang kuat antara indikator performance dengan faktor 1 (kualitas). Kondisi ini didukung oleh teori David Garvin yang dikutip Vincent Gasperz (Husein Umar, 2005: 37) dan teori Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd yang dikutip dari jurnal-sdm.blogspot.com dimana mereka menyatakan bahwa kinerja (performance) termasuk dalam dimensi kualitas produk.
Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk. Aroma pemutih wajah Pond’s yang tidak menyengat dan menyegarkan merupakan salah satu pertimbangan bagi konsumen dalam menggunakan Pond’s, namun ada beberapa konsumen yang menilai bahwa aroma pemutih wajah Pond’s biasa saja yaitu sebesar 12,5%. Hal ini dapat menjadi peluang bagi perusahaan untuk lebih mengeksplor aroma-aroma baru yang lebih variatif sehingga konsumen tidak merasa bosan dengan aroma yang sudah ada misalnya mengembangkan pemutih wajah dengan aroma buah-buahan yang segar. Factor loading untuk indikator aesthetics (estetika) adalah sebesar 0,673 yang menunjukkan korelasi yang cukup kuat antara indikator aesthetics (estetika) dengan faktor 1 (kualitas). Kondisi ini didukung oleh teori David Garvin yang dikutip Vincent Gasperz (Husein Umar,
2005: 37) dan teori Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd yang dikutip dari jurnalsdm.blogspot.com dimana mereka menyatakan bahwa aesthetics (estetika) termasuk dalam dimensi kualitas produk.
Kualitas produk juga dapat dinilai dari daya tahan (durability) yaitu kemampuan pemutih wajah Pond’s meresap kedalam kulit wajah sehingga tahan lama saat dipakai dan tidak lengket. Sebagian besar konsumen menilai bahwa daya tahan pemutih wajah Pond’s baik yaitu dapat bertahan hingga 6 jam. Meskipun ada juga responden yang berpendapat masih kurang tahan lama yaitu sebesar 21,2%. Hal ini wajar karena dengan padatnya aktifitas seorang mahasiswi menyebabkan wajah berkeringat sehingga produk yang dipakai tidak tahan lama. Factor loading untuk indikator daya tahan (durability) adalah sebesar 0,698 yang menunjukkan korelasi yang cukup kuat antara indikator daya tahan (durability) dengan faktor 1 (kualitas). Kondisi ini didukung oleh teori David Garvin yang dikutip Vincent Gasperz (Husein Umar, 2005: 37) dan teori Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd yang dikutip dari jurnal-sdm.blogspot.com dimana mereka menyatakan bahwa daya tahan (durability) termasuk dalam dimensi kualitas produk. Selain itu hasil ini diperkuat oleh teori Assauri Sofjan (2002: 192) dan Kotler dan Armstrong (2004: 348) yang menyatakan kualitas produk dapat dilihat dari daya tahan produk tersebut.
Kepercayaan dan harapan konsumen terhadap produk merupakan indikator penting bagi kesuksesan produk itu sendiri oleh karena itu perusahaan harus dapat memelihara kepercayaan dan memenuhi harapan konsumen tersebut. Pemutih wajah Pond’s telah mampu mensugesti kepercayaan konsumen bahwa dengan
menggunakan Pond’s mereka akan terlihat lebih cantik dan menarik. Sebagian besar konsumen menilai dengan menggunakan Pond’s mereka merasa lebih percaya diri serta menunjang aktifitas sehari-hari. Tidak semua responden berpendapat sama, ada beberapa dari mereka menilai bahwa kecantikan tidak hanya dinilai dengan melihat fisik saja melainkan kecantikan dapat tercermin dari tingkah laku dan kepribadian yang baik yaitu sebesar 22,5%. Factor loading untuk indikator dapat dipercaya adalah sebesar 0,790 yang menunjukkan korelasi yang kuat antara indikator dapat dipercaya dengan faktor 1 (kualitas). Kondisi ini didukung oleh teori Assauri Sofjan (2002: 192) yang menyatakan bahwa kualitas produk dapat dilihat dari kepercayaan konsumen terhadap fungsi produk.
Ketepatan (precision) dapat diukur dari kesesuaian harapan konsumen terhadap kemampuan suatu produk. Harapan merupakan peluang bagi perusahaan untuk menjual lebih banyak lagi produknya karena munculnya suatu keinginan untuk membeli khususnya produk kosmetik adalah berawal dari harapan konsumen untuk memperoleh kulit wajah yang lebih putih dan bersih. Rata-rata konsumen pemutih wajah Pond’s menilai bahwa kualitas Pond’s telah sesuai dengan harapan mereka. Hanya sebagain kecil responden menilai hasil yang diharapkan belum maksimal yaitu sebesar 7,5%. Mereka menggunakan pemutih wajah Pond’s lebih dikarenakan fungsinya sebagai pelembab dan merasa cocok serta terbiasa menggunakannya. Factor loading untuk indikator ketepatan (precision) adalah sebesar 0,772 yang menunjukkan korelasi yang kuat antara indikator ketepatan (precision) dengan faktor 1 (kualitas). Kondisi ini didukung oleh teori Assauri Sofjan (2002: 192) yang menyatakan bahwa kualitas produk dapat dilihat dari ketepatan (precision) suatu produk.
Berdasarkan jawaban-jawaban responden mengenai kualitas produk memberikan gambaran bahwa kualitas merupakan salah satu atribut produk yang paling penting di mata konsumen. Konsumen akan berusaha mencari produk yang paling berkualitas tinggi, karena menyangkut kepuasan konsumen. Kualitas produk juga menjadi salah satu sarana positioning utama bagi pemasar. Kondisi ini didukung oleh teori Kotler yang menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Sedangkan menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd yang dikutip dari jurnal-sdm.blogspot.com menyatakan apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi kualitas produk apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing.
2. Faktor Kemasan Produk
Faktor kemasan produk merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan dalam menggunakan pemutih wajah Pond’s. Faktor ini terdiri dari bentuk kemasan, segel kemasan, desain kemasan citra (kesan) kemasan. Kontribusi varian dari faktor ini adalah sebesar 19,358% dengan eigen value 1,851 yang menunjukkan cukup pentingnya faktor kemasan produk pada konsumen pemutih wajah Pond’s.
Konsumen saat ini membutuhkan lebih banyak waktu untuk memilih produk yang dicari, karena merek produk semakin banyak. Hal tersebut disadari oleh produsen karena kemasan bukan lagi hanya memiliki fungsi melindungi dan membungkus produk. Persaingan produk yang semakin ketat di pasar mengharuskan produsen
untuk berfikir keras meningkatkan fungsi kemasan untuk dapat memberikan daya tarik kepada konsumen melalui aspek artistik, warna, grafis, bentuk maupun desainnya. Kemasan yang sulit ditiru akan memperkecil kemungkinan pemalsuan produk oleh orang-orang yang tidak bertanggung jawab. Dimana saat ini cukup banyak terjadi kasus pemalsuan produk-produk kosmetika serta beredarnya produk kosmetika berbahaya yang sangat merugikan konsumen.
Bentuk kemasan merupakan hal pertama yang dilihat konsumen, bentuk kemasan yang menarik tentunya akan mendapat perhatian tersendiri khususnya kemasan produk kosmetik yang kebanyakan identik dengan kaum wanita. Kaum wanita memiliki kecenderungan menyukai sesuatu yang indah dan menarik. Mayoritas konsumen Pond’s menilai bentuk kemasan pemutih wajah Pond’s sangat menarik dan praktis khususnya Pond’s flawless white yang berbentuk seperti mangkok. Sedangkan 7,5% responden berpendapat bentuk kemasan biasa saja. Hal ini kemungkinan besar karena mayoritas responden menggunakan Pond’s white beauty dimana saat ini beberapa produk pesaing juga memiliki bentuk kemasan yang sama. Factor loading untuk indikator bentuk kemasan adalah sebesar 0,713 yang menunjukkan korelasi yang kuat antara indikator bentuk kemasan dengan faktor 2 (kemasan). Kondisi ini didukung oleh teori William J. Stanton (1996: 278) dan Assauri Sofjan (2002: 191) yang menyatakan bahwa bentuk kemasan dapat menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen dalam membeli suatu produk.
Segel kemasan merupakan salah satu indikator yang menjadi pertimbangan konsumen saat membeli suatu produk, apapun jenis produknya karena dengan adanya segel akan menjamin keamanan dan kondisi produk yang baik. Menurut
responden adanya segel dapat mencegah beredarnya produk palsu serta menjamin bahwa produk aman untuk digunakan. Namun beberapa responden yang tidak setuju yaitu sebesar 13,8%, menyatakan produk yang mereka beli terkadang tidak ada segelnya terutama jika membeli di supermarket segel kemasan untuk Pond’s white beauty biasanya tidak ada. Hal ini sepatutnya menjadi perhatian bagi produsen untuk membuat kemasan yang tetap tersegel rapi meskipun tempat pendistribusiannya pada pasar modern (hipermarket, supermarket, minimarket) karena akan menjaga kepercayaan konsumen dan kesan kualitas yang baik dari produk. Factor loading untuk indikator segel kemasan adalah sebesar 0,832 yang menunjukkan korelasi yang kuat antara indikator segel kemasan dengan faktor 2 (kemasan). Kondisi ini didukung oleh teori William J. Stanton (1996: 278) dan Assauri Sofjan (2002: 191) yang menyatakan bahwa kemasan produk harus dapat memenuhi sasaran keamanan (safety), dapat melindungi produk dari kerusakan, kehilangan dan kotoran.
Desain kemasan secara keseluruhan akan menciptakan kemasan yang berbeda dari produk pesaing, mayoritas responden setuju dengan pernyataan ini. Untuk terus menjaga eksistensi produk perusahaan juga perlu mengembangkan beberapa inovasi baru dalam hal kemasan sehingga dalam jangka waktu tertentu ada pergantian bentuk dan desain kemasan sehingga konsumen tidak merasa bosan. Sedangkan 20,0% responden menilai desain kemasan Pond’s tidak jauh berbeda dengan produk pesaing perlu ditambahkan profil yang lebih inovatif lagi. Factor loading untuk indikator desain kemasan adalah sebesar 0,773 yang menunjukkan korelasi yang kuat antara indikator desain kemasan dengan faktor 2 (kemasan). Kondisi ini didukung oleh teori William J. Stanton (1996: 278) yang menyatakan
bahwa kemasan dapat melaksanakan program pemasaran perusahaan, melalui kemasan identifikasi produk menjadi lebih efektif dan dengan sendirinya mencegah pertukaran oleh produk pesaing.
Citra (kesan) kemasan juga menjadi indikator yang cukup penting bagi konsumen dalam menilai suatu produk, ada konsumen yang begitu tertarik terhadap suatu produk dikarenakan produk tersebut memiliki kemasan yang istimewa. Mayoritas responden menilai kemasan terkesan unik dan berbeda khususnya untuk Pond’s flawless white memberi kesan elegan dan mewah. Sedangkan 15,0% responden berpendapat kesan kemasan Pond’s biasa saja tidak begitu unik hanya terlihat ramping dan praktis untuk Pond’s white beauty. Factor loading untuk indikator citra (kesan) kemasan adalah sebesar 0,532 yang menunjukkan korelasi yang cukup kuat antara indikator citra kemasan dengan faktor 2 (kemasan). Kondisi ini didukung oleh teori Assauri Sofjan (2002: 191) yang menyatakan bahwa kemasan produk hendaklah mempunyai citra dan aspek seni.
Berdasarkan jawaban-jawaban responden mengenai kemasan produk memberikan kesimpulan bahwa kemasan merupakan salah satu atribut produk yang menjadi pertimbangan konsumen saat membeli suatu produk. Sehingga kemasan menjadi sangat efektif untuk mendorong konsumen membeli suatu produk. Kondisi ini didukung oleh teori William J. Stanton yang menyatakan bahwa kemasan sebagai seluruh kegiatan merancang dan memproduksi bungkus atau kemasan suatu produk.
3. Faktor Harga
Faktor terakhir yaitu harga yang menjadi pertimbangan konsumen memilih produk Pond’s. Faktor ini terdiri dari harga produk, harga pesaing dan kesesuaian harga dengan kualitas. Kontribusi varian dari faktor harga produk ini adalah sebesar 17,817% dengan eigen value 1,682 yang menunjukkan cukup pentingnya faktor harga pada konsumen pemutih wajah Pond’s.
Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa. Menetapkan harga terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan akan menurun, namun jika harga terlalu rendah akan mengurangi keuntungan yang dapat diperoleh organisasi perusahaan. Berdasarkan tabel 10, pemutih wajah Pond’s telah berhasil mendistribusikan produknya dengan baik mulai dari pasar modern (hipermarket, supermarket, minimarket) hingga pedagang umum (toko kosmetika, toko kelontong). Sehingga harganya pun mempunyai jangkauan yang pas terhadap setiap level pendapatan konsumen. Rata-rata responden yang merupakan mahasiswi menilai bahwa harga yang ditawarkan pemutih wajah Pond’s terjangkau karena masih sesuai dengan uang saku mereka perbulan. Segmentasi produk pemutih wajah Pond’s yang luas mulai dari remaja hingga wanita dewasa membuat perusahaan memiliki peluang yang besar untuk menetapkan harga yang bervariasi sehingga konsumen mendapat kemudahan dalam membeli produk yang sesuai. Misalnya Pond’s white beauty ukuran 20gr untuk kalangan remaja dengan kisaran harga mulai dari Rp.13.000. Harga ini
dapat dikatakan terjangkau meskipun demikian 13,8% responden berpendapat harga yang ditawarkan masih relatif mahal khususnya untuk Pond’s flawless white yang ditawarkan dengan harga Rp.35.000 untuk ukuran 30gr. Hal ini dapat dimaklumi mengingat sebagian besar mahasiswi belum memiliki penghasilan sendiri. Factor loading untuk indikator harga produk adalah sebesar 0,824 yang menunjukkan korelasi yang kuat antara indikator harga produk dengan faktor 3 (harga).
Harga pesaing merupakan salah satu indikator untuk melihat strategi harga yang diterapkan perusahaan. Mayoritas responden pemutih wajah Pond’s yaitu sebesar 52,5% tidak setuju dengan pernyataan harga Pond’s lebih murah dibanding produk lain sejenis. Hal ini dikarenakan memang terdapat beberapa produk pesaing yang harganya lebih murah tetapi rata-rata produk pesaing tersebut kemungkinan besar pendatang baru atau berada pada strategi harga murah karena membidik ceruk pasar tertentu misal konsumen yang lebih sensitif terhadap harga. Jawaban ini juga mengindikasikan harga Pond’s tidak jauh berbeda dengan harga produk pesaing yang memang merupakan produk branded. Karena Pond’s merupakan pemimpin pasar untuk kategori produk pemutih wajah di Indonesia sehingga wajar apabila harga pemutih wajah Pond’s mengikuti harga saingan untuk mempertahankan agar langganan tidak beralih ke tempat lain. Factor loading untuk indikator harga pesaing adalah sebesar 0,836 yang menunjukkan korelasi yang kuat antara indikator harga pesaing dengan faktor 3 (harga). Kondisi ini diperkuat oleh teori Assauri Sofjan (2002: 45) yang menyatakan dalam menentukan kebijaksanaan harga ada tiga kemungkinan salah satunya yaitu mengikuti harga saingan.
Harga pemutih wajah Pond’s telah sesuai dengan kualitas produk hal ini didukung oleh mayoritas responden yang menilai bahwa pemutih wajah Pond’s memang terbukti dapat mencerahkan kulit wajah dan tidak membuat wajah berjerawat. Sedangkan 13,8% responden berpendapat tidak setuju dengan pernyataan harga pemutih wajah Pond’s sesuai dengan kualitas karena untuk mendapat hasil yang maksimal butuh proses dan waktu pemakaian yang cukup lama. Factor loading untuk indikator kesesuaian harga dengan kualitas adalah sebesar 0,614 yang menunjukkan korelasi yang cukup kuat antara indikator kesesuaian harga dengan kualitas dengan faktor 3 (harga).
Berdasarkan jawaban-jawaban responden mengenai harga produk memberikan kesimpulan bahwa harga merupakan salah satu atribut produk yang menjadi pertimbangan konsumen saat membeli suatu produk. Oleh karena itu perusahaan perlu menerapkan strategi harga yang tepat sehingga pelanggan tidak beralih keproduk pesaing dan tetap dapat mempertahankan posisi produk dipasar selain mendapatkan keuntungan bagi perusahaan. Kondisi ini didukung oleh teori Kotler yang menyatakan bahwa harga adalah jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau jasa, jumlah ini yang dipertukarkan konsumen untuk manfaat yang dimiliki dengan menggunakan produk atau jasa.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis faktor atribut produk pada konsumen pemutih wajah Pond’s pada mahasiswi di Universitas Lampung, maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
Model awal penelitian:
Harga (X1)
Atribut Produk
Kemasan (X2)
Kualitas (X3)
Setelah dilakukan analisis faktor maka dapat dihasilkan model baru sebagai berikut:
Faktor 1 Kualitas produk: - Fungsi utama (performance) - Estetika (aesthetics) - Daya tahan (durability) - Dapat dipercaya - Ketepatan (precision) Kontribusi varian 26,821% Nilai keterwakilan 4,168 Faktor 2 Kemasan produk: Faktor atribut - Bentuk kemasan Kontribusi varian 19,358% produk 64,176% - Segel kemasan Nilai keterwakilan 1,851 - Desain kemasan - Citra (kesan) kemasan Faktor lain 35,824%
Kontribusi varian 17,817% Nilai keterwakilan 1,682
Faktor 3 Harga produk: - Harga produk - Harga pesaing - Kesesuaian harga dengan kualitas
Kemampuan pemutih wajah Pond’s mencerahkan kulit wajah (performance) sudah cukup baik namun perlu proses dan masa pemakaian yang cukup lama, untuk estetika (aesthetics) kemungkinan perlu pengembangan aroma-aroma baru, segel kemasan untuk Pond’s white beauty yang beredar di supermarket terkadang tidak ada, desain kemasan tidak jauh berbeda dengan produk pesaing. Harga produk Pond’s yang ditawarkan sudah cukup sesuai dengan kondisi keuangan konsumen, serta mampu bersaing dengan produk sejenis yang notabene
merupakan produk branded sehingga Pond’s dapat terus eksis berkembang dalam menguasai pangsa pasar pemutih wajah.
B. Saran
1. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas produk merupakan faktor utama atribut produk yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk Pond’s. Untuk itu Pond’s sebaiknya mempertahankan keunggulan kualitas yang ada sehingga konsumen merasa puas dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap produk Pond’s. Pond’s juga perlu terus mengembangkan
penelitiannya
sehingga
kemampuan
produk
dalam
mencerahkan kulit wajah lebih baik lagi dengan masa pemakaian yang relatif singkat dan mengembangkan inovasi-inovasi baru yang berbeda dari para pesaing misalnya menambah aroma buah-buahan yang segar sehingga sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mampu menambah kepercayaan konsumen terhadap produk pemutih wajah Pond’s. 2. Kemasan produk yang ditawarkan Pond’s sudah baik dari segi bentuk, desain, dan keunikan kemasan namun Pond’s juga perlu berinovasi dengan melakukan pergantian kemasan dalam jangka waktu tertentu sehingga konsumen tidak merasa bosan, selain itu Pond’s sebaiknya memperhatikan segel plastik Pond’s white beauty agar tetap tersegel rapi meskipun pendistribusiannya di supermarket . Kemasan memiliki kontribusi yang cukup besar dalam menarik konsumen untuk menggunakan pemutih wajah Pond’s. Oleh karena itu perusahaan sebaiknya terus mempertahankan citra yang selama ini telah terbentuk.
3. Penelitian ini hanya terfokuskan pada faktor atribut produk yaitu kualitas, kemasan dan harga. Sehingga terdapat faktor-faktor lain diluar atribut produk yang dapat dijadikan peluang untuk dilakukan penelitian lain misalnya, lebih fokus pada faktor promosi saja. Selain itu penelitian ini juga dapat dikembangkan dan dilanjutkan dengan meneliti kontribusi faktor atribut produk pada konsumen pemutih wajah merek yang lain.
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 2002. Manajemen Pemasaran: Dasar Konsep dan Strategi. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Basu Swastha dan T. Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. BPFE. Yogyakarta Frederik,Stevanus. 2008. Analisis pengaruh atribut produk (merek, harga, dan kualitas layanan) terhadap keputusan pembelian konsumen di Starbucks Coffee Plaza Tunjungan 4 Surabaya. Universitas Kristen Petra. Hapsari, N.H. 2009. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Konsumen dalam Membeli Mie Sedaap (Studi Pada Konsumen di Kelurahan Blitar). Universitas Negeri Malang. Kaplan dan Norton. 1996. The Balanced Scorecared: Translating Strategi Into Action. Library of Congress Cataloging. United States of America. Kinear, Thomas. C dan Taylor, James. R. 1991. Marketing Research. International Edition: McGraw Hill. Kotler, Philip. 1992. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan dan Pengendalian. Jilid 1. edisi Keenam. Salemba. Jakarta. ----------------. 1996. Manajemen Pemasaran: analisis, perencanaan dan pengendalian jilid 1. Erlangga. Jakarta. Nawawi, Hadari. 2001. Metode Penelitian Bidang Sosial. Gajah Mada University Press. Jakarta. P. Angipora, Marius. 1999. Dasar-dasar Pemasaran. Grafindo Persada. Jakarta. Philip Koter dan Gery Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran jilid 1. PT. Indeks. Jakarta. ----------------. 2008 Prinsip-prinsip Pemasaran jilid 1 . Erlangga. Jakarta.
Puspita, Bayu. 2007. Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kebab Turki Baba Rafi di Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia. Santoso, Singgih dan Fandy Tjiptono. 2002. Riset Pemasaran (Konsep dan Aplikasi dengan SPSS). Elex MEDIA Komputindo. Jakarta. Santoso, Singgih. 2005. Menggunakan SPSS Untuk Statistik Multivariat. PT Elex Media Komputindo. Jakarta. Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Gramedia. Jakarta Simamora, Henry. 2007. Manajemen Pemasaran Internasional. Rineka Cipta: Jakarta. Singarimbun dan Efendi. 2000. Metode Penelitian Survey. LP3S. Jakarta. Solimun. 2001. Structural Equation Modelling dan LISREL. FMIPA Universitas Brawijaya: Malang. Stanton,William, J. 1996. Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung. Supranto, J. 1997. Metode Peramalan Kuantitatif Untuk Perencanaan Ekonomi dan Bisnis. Rineka Cipta. Jakarta. Swastha, Basu. 1984. Azas-azas Marketing . LIBERTY. Yogyakarta Thantawi, Margono Setiawan dan Indarti. 2002. Analisis Faktor-faktor yang dipertimbangkan Konsumen dalam Keputusan Pembelian Produk Kosmetika Pemutih Wajah. Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kesatu. Andi. Yogyakarta. ----------------. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Andi. Yogyakarta. Umar, Husein. 2000. Business “An Introduction“. PT Gramedia Pustaka Utama: Jakarta. ----------------.2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Gramedia. Jakarta.
Sumber lain:
www.images.soemarno.multiply.com diakses tanggal 30 September 2009 www.myponds.net diakses tanggal 23 November 2009 www.taufiek.wordpress.com diakses tanggal 23 November 2009 www.essayrunner.com diakses tanggal 22 Februari 2010 www.hsfames.com diakses tanggal 22 Februari 2010 www.ochachantik.blogspot.com diakses tanggal 22 Februari 2010 www.jurnal-sdm.blogspot.com diakses tanggal 28 Maret 2010 www.unila.ac.id diakses tanggal 28 Maret 2010
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
Kepada, Konsumen pemutih wajah Pond’s di Universitas Lampung
Assalamualaikum Wr. Wb. Sehubungan dengan dilakukannya penelitian tentang “Analisis Faktor Atribut Produk Pemutih Wajah Pond’s (Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)”, saya selaku peneliti memohon kesediaan saudari untuk meluangkan waktu guna menjadi responden dengan cara mengisi daftar pertanyaan yang tersedia pada lampiran dengan sebenarnya. Penelitian ini dilakukan untuk penyusunan skripsi sebagai prasyarat meraih gelar Sarjana Administrasi Bisnis pada Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP), Universitas Lampung.
Demikian permohonan saya, atas perhatian dan kesediaan Anda meluangkan waktu, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
NURAINI NPM. 0616051044
Daftar Pertanyaan Responden Analisis Faktor Atribut Produk Pemutih Wajah Pond’s (Studi Pada Mahasiswi Universitas Lampung)
I. Identitas Responden: 1. Nama
: …………………………………………….(boleh tidak diisi)
2. Usia
: …………………………………………….tahun
3. Angkatan
: ……………………………………………………………..
3. Uang saku (perbulan) : Rp………………………………….. 4. Produk Pond’s yang digunakan : ………………………………………... 5. Harga pemutih wajah Pond’s yang digunakan: Rp..................................... 6. Lama menggunakan pemutih wajah Pond’s: ………..tahun……….bulan 7. Tempat membeli:........................................................................................ 8. Produk lain sejenis yang pernah digunakan:.............................................
II. Petunjuk Pengisian: Bacalah dengan teliti pertanyaan dibawah ini: Anda dapat memberikan tanda silang (x) pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda. Keterangan: a. b. c. d. e.
SS S R TS STS
: Sangat Setuju : Setuju : Ragu-ragu : Tidak Setuju : Sangat Tidak Setuju
Catatan: - Tidak ada jawaban yang benar atau salah - Jawablah yang paling mewakili pendapat Anda
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Ragu-ragu (RG)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
5
4
3
2
1
Pernyataan Untuk Harga 1. Harga pemutih wajah Pond’s terjangkau. a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….. 2. Harga pemutih wajah Pond’s sesuai dengan manfaat yang ditawarkan a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….. 3. Harga pemutih wajah Pond’s lebih murah disbanding produk lain a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….. 4. Harga pemutih wajah Pond’s sesuai dengan kualitas yang ditawarkan a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… .............................................................................................................................. Pernyataan Untuk Kemasan Produk 1. Bentuk kemasan yang ditampilkan pemutih wajah Pond’s sangat menarik a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………..
2. Warna kemasan yang ditampilkan pemutih wajah Pond’s sangat menarik a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… .............................................................................................................................. 3. Segel kemasan Pond’s menjamin keamanan produk a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….. 4. Desain kemasan yang ditampilkan pemutih wajah Pond’s berbeda dengan produk pesaing a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….. 5. Kemasan pemutih wajah Pond’s memiliki kesan (citra) yang unik a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… ..............................................................................................................................
Pernyataan Untuk Kualitas Produk 1. Pemutih wajah Pond’s dapat mencerahkan kulit wajah sehingga tampak lebih putih a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….. 2. Pemutih wajah Pond’s memiliki aroma yang menyegarkan a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………..
3. Pemutih wajah Pond’s meresap kedalam kulit wajah sehingga tahan lama saat digunakan a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… .............................................................................................................................. 4. Pemutih wajah Pond’s dapat dipercaya mempercantik penampilan a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… .............................................................................................................................. 5. Kualitas pemutih wajah Pond’s sesuai dengan harapan a. SS
b. S
c. RG
d. TS
e. STS
Alasannya:……………………………………………………………………… ..............................................................................................................................
Terima Kasih Atas Kerjasama Anda
Lampiran 2 Tabel Input Data No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
X1.1 2 5 5 2 4 5 5 2 3 4 5 4 2 2 4 5 4 5 4 3 2 5 4 5 4 5 5 3
X1.2 3 4 3 2 3 4 3 4 2 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 2
X1.3 2 5 3 2 2 3 3 2 2 3 5 2 1 2 4 4 3 4 4 2 3 2 2 4 2 2 4 2
X1.4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 5 4 3 2 4 4 4 5 4 4 4 2
X2.1 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4
X2.2 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 5 4 4
X2.3 5 5 4 4 5 5 5 4 4 3 5 5 4 5 4 2 2 4 4 2 5 2 5 2 4 2 2 4
X2.4 2 2 5 2 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 2 2 4 3 2 4 2 4 2 2 4 3 4
X2.5 2 4 5 4 4 4 5 5 3 3 4 2 2 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4
X3.1 3 4 4 4 2 4 5 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 5 4 4 5 5 4 5 5
X3.2 2 4 3 4 4 5 5 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 5 3 4 4
X3.3 2 4 3 4 5 4 5 4 2 2 4 5 3 2 3 4 2 4 3 2 5 2 4 3 4 4 4 4
X3.4 3 4 4 4 2 4 5 4 3 3 5 4 2 4 4 4 2 4 3 2 5 4 3 5 4 4 4 2
X3.5 2 4 4 5 4 5 5 4 3 2 5 4 4 4 4 3 2 4 3 2 5 5 4 5 4 4 4 4
Tot
X1.2 3 5 4 3 3 5 4 5 5 4 4 3 3 4 4
X1.3 3 2 2 2 2 2 5 4 4 4 5 3 2 5 2
X1.4 2 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4
X2.1 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4
X2.2 2 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4
X2.3 4 5 5 5 2 5 4 4 3 5 4 4 4 5 5
X2.4 2 5 4 4 3 3 4 3 5 4 5 5 3 4 5
X2.5 2 5 5 4 5 3 5 3 2 4 2 5 3 4 5
X3.1 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 2 5 5
X3.2 2 4 4 5 3 5 5 4 5 4 3 4 3 4 5
X3.3 2 4 4 4 2 3 4 4 4 3 2 4 3 4 4
X3.4 3 4 4 5 3 2 5 2 5 3 2 4 2 4 5
X3.5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
Tot
Lanjutan No 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
X1.1 4 3 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 2 5 2
44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56
4 3 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5
2 4 5 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4
2 2 2 5 2 2 5 5 2 2 4 2 3
4 4 5 4 4 2 5 5 5 4 5 4 5
4 4 4 5 4 2 5 4 4 4 5 4 5
5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4
4 5 5 4 5 2 5 5 4 4 5 5 5
4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4
5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5
4 5 4 3 4 4 4 5 2 5 4 5 5
4 5 5 4 2 5 4 4 3 4 5 4 5
2 4 4 4 2 4 4 4 3 5 5 4 4
3 5 4 2 3 5 5 2 2 4 4 5 4
3 4 4 2 3 4 5 4 3 5 4 5 5
X1.2 2 3 5 5 5 4 4 4 2 5 4 4 3 4 3 2 5 4 4 4 3 4 4 5
X1.3 1 2 4 5 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 4 2 3 2 2 3 3 2
X1.4 2 2 4 5 4 4 2 5 3 4 4 4 5 3 4 2 4 3 5 4 4 5 4 5
X2.1 4 3 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 3 4 3 5 3 5 2 4 3 2 4
X2.2 5 4 1 4 4 2 4 5 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
X2.3 5 3 4 5 3 4 4 5 3 3 5 5 4 2 5 2 5 4 5 3 5 4 4 4
X2.4 5 2 2 5 2 4 5 5 2 3 4 3 4 4 5 2 4 5 5 3 2 5 4 3
X2.5 5 4 2 5 4 5 2 4 2 2 5 5 4 4 5 2 5 4 4 4 3 5 5 4
X3.1 4 4 4 5 4 5 2 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5
X3.2 4 2 2 5 4 4 2 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5
X3.3 4 4 3 5 4 4 2 5 4 4 5 4 5 2 2 3 4 2 2 4 3 5 4 4
X3.4 5 3 2 4 2 5 2 4 5 5 4 5 4 3 4 3 2 3 2 5 2 4 5 5
X3.5 3 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5
Lanjutan No 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
X1.1 2 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 2 5 3 2 4 4 5 4 5
Tot
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Variabel X1 (Harga) Correlations X1.1 X1.1
Pearson Correlation
X1.2 1
Sig. (2-tailed) N X1.2
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X1.3
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X1.4
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
TOTAL_X1
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X1.3
.355
**
X1.4
.581
**
TOTAL_X1
.435
**
.623
**
.001
.000
.000
.000
80
80
80
80
80
**
1
.355
.001 80 .581
**
80
80
**
1
.350
.472
**
.589
**
80
80
80
**
1
.367
80
80
80
**
**
.000
.001
.500
.367
.001
.000
.589
**
.741
**
.000 80
80
**
1
.741
.000
.000
.000
.000
80
80
80
80
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**
80
.000
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.500
80
80
**
**
.000
80
.623
.472
.000
.001
**
**
.001
.000
.435
.350
80
Variabel X2 (Kemasan) Correlations X2.1 X2.1
Pearson Correlation
X2.2 1
Sig. (2-tailed) N X2.2
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X2.3
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X2.4
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X2.5
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
TOTAL_X2
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X2.3
.375
**
X2.4
.523
**
X2.5
.408
**
TOTAL_X2
.232
*
.460
**
.001
.000
.000
.039
.000
80
80
80
80
80
80
**
1
.375
.001 80 .523
**
**
80
80
80
**
1
.326
.371
**
.558
**
80
80
80
**
1
.503
.340
**
.679
**
80
80
80
**
1
.446
.002
.000
80
80
80
80
**
**
.000
.005
.558
.446
.000
.039
**
**
80
80
.421
.340
.000
80 **
**
.002
80
.311
.503
.000
.000
.679
**
.604
**
.000 80
80
**
1
.604
.000
.000
.000
.000
.000
80
80
80
80
80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.421
80
.001
**
**
80
.000
.460
.311
.000
80
*
**
.005
80
.232
.371
.001
.003
**
**
.003
.000
.408
.326
80
Variabel X3 (Kualitas) Correlations X3.1 X3.1
Pearson Correlation
X3.2 1
.481
Sig. (2-tailed) N X3.2
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X3.3
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X3.4
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X3.5
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
TOTAL_X3
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
X3.3 **
X3.4
.484
**
X3.5
.556
**
TOTAL_X3
.654
**
.573
**
.000
.000
.000
.000
.000
80
80
80
80
80
80
**
1
.481
.000 80 .484
**
**
80
80
80
**
1
.601
.432
**
.653
**
80
80
80
**
1
.459
.467
**
.536
**
80
80
80
**
1
.450
.000
.000
80
80
80
80
**
**
.000
.000
.653
.450
.000
.000
**
**
80
80
.604
.467
.000
80 **
**
.000
80
.411
.459
.000
.000
.536
**
.536
**
.000 80
80
**
1
.536
.000
.000
.000
.000
.000
80
80
80
80
80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.604
80
.000
**
**
80
.000
.573
.411
.000
80
**
**
.000
80
.654
.432
.000
.000
**
**
.000
.000
.556
.601
80
Lampiran 4 Reliabilitas
X1 (Harga)
Reliability Case Processing Summary N Cases
Valid a
Excluded Total
% 80
100.0
0
.0
80
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .747
4
X2 (Kemasan)
Reliability Case Processing Summary N Cases
Valid a
Excluded Total
% 80
100.0
0
.0
80
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .753
5
X3 (Kualitas)
Reliability Case Processing Summary N Cases
%
Valid a
Excluded Total
80
100.0
0
.0
80
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .828
5
Lampiran 5 Tabel Frekuensi Jawaban Responden
Frequencies Statistics X1.1 N
Valid
X1.2
X1.3
X1.4
80
80
80
80
0
0
0
0
Missing
Frequency Table X1.1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
11
13.8
13.8
13.8
3
9
11.2
11.2
25.0
4
27
33.8
33.8
58.8
5
33
41.2
41.2
100.0
Total
80
100.0
100.0
X1.2 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
8
10.0
10.0
10.0
3
17
21.2
21.2
31.2
4
40
50.0
50.0
81.2
5
15
18.8
18.8
100.0
Total
80
100.0
100.0
X1.3 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
2
2.5
2.5
2.5
2
42
52.5
52.5
55.0
3
15
18.8
18.8
73.8
4
12
15.0
15.0
88.8
5
9
11.2
11.2
100.0
80
100.0
100.0
Total
X1.4 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
11
13.8
13.8
13.8
3
6
7.5
7.5
21.2
4
47
58.8
58.8
80.0
5
16
20.0
20.0
100.0
Total
80
100.0
100.0
Frequencies Statistics X2.1 N
Valid
X2.2
X2.3
X2.4
X2.5
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
Missing
Frequency Table X2.1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
6
7.5
7.5
7.5
3
8
10.0
10.0
17.5
4
50
62.5
62.5
80.0
5
16
20.0
20.0
100.0
Total
80
100.0
100.0
X2.2 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
1
1.2
1.2
1.2
2
5
6.2
6.2
7.5
3
6
7.5
7.5
15.0
4
56
70.0
70.0
85.0
5
12
15.0
15.0
100.0
Total
80
100.0
100.0
X2.3 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
11
13.8
13.8
13.8
3
7
8.8
8.8
22.5
4
28
35.0
35.0
57.5
5
34
42.5
42.5
100.0
Total
80
100.0
100.0
X2.4 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
16
20.0
20.0
20.0
3
11
13.8
13.8
33.8
4
31
38.8
38.8
72.5
5
22
27.5
27.5
100.0
Total
80
100.0
100.0
X2.5 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
12
15.0
15.0
15.0
3
10
12.5
12.5
27.5
4
32
40.0
40.0
67.5
5
26
32.5
32.5
100.0
Total
80
100.0
100.0
Frequencies Statistics X3.1 N
Valid
X3.2
X3.3
X3.4
X3.5
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
Missing
Frequency Table X3.1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
8
10.0
10.0
10.0
3
4
5.0
5.0
15.0
4
40
50.0
50.0
65.0
5
28
35.0
35.0
100.0
Total
80
100.0
100.0
X3.2 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
10
12.5
12.5
12.5
3
9
11.2
11.2
23.8
4
40
50.0
50.0
73.8
5
21
26.2
26.2
100.0
Total
80
100.0
100.0
X3.3 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
17
21.2
21.2
21.2
3
12
15.0
15.0
36.2
4
40
50.0
50.0
86.2
5
11
13.8
13.8
100.0
Total
80
100.0
100.0
X3.4 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
18
22.5
22.5
22.5
3
14
17.5
17.5
40.0
4
28
35.0
35.0
75.0
5
20
25.0
25.0
100.0
Total
80
100.0
100.0
X3.5 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
6
7.5
7.5
7.5
3
10
12.5
12.5
20.0
4
46
57.5
57.5
77.5
5
18
22.5
22.5
100.0
Total
80
100.0
100.0
Lampiran 6: Frekuensi Rata-Rata Variabel
Statistics HARGA N
Valid Missing
KEMASAN
KUALITAS
80
80
80
0
0
0
HARGA Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
6
7.5
7.5
7.5
3
22
27.5
27.5
35.0
4
36
45.0
45.0
80.0
5
16
20.0
20.0
100.0
Total
80
100.0
100.0
KEMASAN Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
3
3.8
3.8
3.8
3
18
22.5
22.5
26.2
4
42
52.5
52.5
78.8
5
17
21.2
21.2
100.0
Total
80
100.0
100.0
KUALITAS Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2
5
6.2
6.2
6.2
3
19
23.8
23.8
30.0
4
39
48.8
48.8
78.8
5
17
21.2
21.2
100.0
Total
80
100.0
100.0
Lampiran 7 Tabel Anti Image Anti-image Matrices X1.1 Anti-image
X1.2
X1.3
X1.4
X2.1
X2.2
X2.3
X2.4
X2.5
X3.1
X1.1
.488
-.023
-.263
-.107
.023
.075
.142
-.047
.019
-.012
X1.2
-.023
.645
-.084
-.207
.020
.071
.012
-.062
.125
-.101
X1.3
-.263
-.084
.567
.000
-.130
-.013
-.023
.034
.011
.015
X1.4
-.107
-.207
.000
.443
-.129
-.103
-.045
.060
-.077
.021
X2.1
.023
.020
-.130
-.129
.486
-.084
-.162
-.090
.029
-.054
X2.2
.075
.071
-.013
-.103
-.084
.681
-.006
-.116
-.062
.101
X2.3
.142
.012
-.023
-.045
-.162
-.006
.539
-.174
-.035
-.026
X2.4
-.047
-.062
.034
.060
-.090
-.116
-.174
.600
-.184
.000
X2.5
.019
.125
.011
-.077
.029
-.062
-.035
-.184
.608
-.050
X3.1
-.012
-.101
.015
.021
-.054
.101
-.026
.000
-.050
.410
X3.2
-.074
.046
.049
-.114
-.016
-.054
.032
-.005
-.049
-.061
X3.3
-.059
-.034
-.007
.084
-.036
-.076
-.096
.053
-.052
-.021
X3.4
.057
.087
-.036
-.056
.125
-.002
.037
-.057
-.020
-.164
X3.5
-.036
-.001
.021
-.056
.057
.010
-.015
.029
-.046
-.202
Anti-image
X1.1
.688
a
-.041
-.501
-.231
.047
.129
.276
-.087
.035
-.028
Correlation
X1.2
-.041
.695
a
-.139
-.387
.035
.108
.021
-.100
.200
-.196
X1.3
-.501
-.139
a
.000
-.248
-.021
-.042
.057
.019
.030
X1.4
-.231
-.387
.000
.772
a
-.278
-.188
-.092
.117
-.149
.049
X2.1
.047
.035
-.248
-.278
.760
a
-.146
-.317
-.167
.053
-.121
X2.2
.129
.108
-.021
-.188
-.146
a
-.011
-.181
-.096
.191
Covariance
.700
.785
a
X2.3
.276
.021
-.042
-.092
-.317
-.011
.754
X2.4
-.087
-.100
.057
.117
-.167
-.181
-.306
.758
X2.5
.035
.200
.019
-.149
.053
-.096
-.061
-.305
.851
X3.1
-.028
-.196
.030
.049
-.121
.191
-.056
.000
-.099
.792
X3.2
-.153
.083
.094
-.249
-.033
-.094
.063
-.009
-.091
-.137
X3.3
-.121
-.060
-.014
.180
-.073
-.131
-.186
.097
-.095
-.047
X3.4
.109
.145
-.063
-.113
.241
-.003
.068
-.100
-.034
-.343
X3.5
-.072
-.002
.040
-.118
.115
.018
-.028
.053
-.082
-.440
a. Measures of Sampling Adequacy(MSA)
Lampiran 8 Nilai Determinan dan KMO
Factor Analysis Correlation Matrixa a. Determinant = .004
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square df Sig.
.782 399.272 91 .000
-.306
-.061
-.056
a
-.305
.000
a
-.099 a
Lampiran 9 Tabel Total Variance Explained
Total Variance Explained Initial Eigenvalues
Compon ent
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
Rotation Total
1
4.408
31.488
31.488
4.408
31.488
31.488
3.229
2
2.071
14.790
46.278
2.071
14.790
46.278
2.691
3
1.913
13.667
59.944
1.913
13.667
59.944
2.471
4
.928
6.631
66.576
5
.740
5.288
71.864
6
.680
4.857
76.721
7
.563
4.021
80.742
8
.537
3.839
84.581
9
.501
3.576
88.157
10
.443
3.162
91.320
11
.375
2.682
94.001
12
.320
2.284
96.285
13
.293
2.091
98.376
14
.227
1.624
100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Lampiran 10 Component Matrix
Component Matrix
a
Component 1
2
3
X1.1
.461
-.419
.527
X1.2
.388
-.232
.539
X1.3
.403
-.136
.663
X1.4
.702
.010
.373
X2.1
.536
.505
.383
X2.2
.379
.579
-.018
X2.3
.474
.610
-.065
X2.4
.472
.578
-.086
X2.5
.588
.260
-.358
X3.1
.686
-.381
-.265
X3.2
.736
-.139
-.148
X3.3
.711
-.117
-.253
X3.4
.519
-.341
-.496
X3.5
.615
-.406
-.276
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 3 components extracted.
Lampiran 11 Tabel Nilai Communalities
Communalities Initial
Extraction
X1.1
1.000
.666
X1.2
1.000
.495
X1.3
1.000
.621
X1.4
1.000
.633
X2.1
1.000
.689
X2.2
1.000
.479
X2.3
1.000
.601
X2.4
1.000
.564
X2.5
1.000
.542
X3.1
1.000
.686
X3.2
1.000
.584
X3.3
1.000
.583
X3.4
1.000
.631
X3.5
1.000
.620
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Setelah X1.2 dan X2.2 di drop
Communalities Initial
Extraction
X1.1
1.000
.759
X1.3
1.000
.703
X1.4
1.000
.593
X2.1
1.000
.725
X2.3
1.000
.700
X2.4
1.000
.611
X2.5
1.000
.525
X3.1
1.000
.669
X3.2
1.000
.591
X3.3
1.000
.579
X3.4
1.000
.631
X3.5
1.000
.612
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Lampiran 12 Rotated Component Matrix Setelah Rotasi Rotated Component Matrix
a
Component 1
2
3
X1.1
.233
-.160
.824
X1.3
-.010
.060
.836
X1.4
.313
.344
.614
X2.1
-.052
.713
.462
X2.3
.091
.832
-.017
X2.4
.119
.773
-.013
X2.5
.489
.532
-.058
X3.1
.801
.089
.141
X3.2
.673
.220
.300
X3.3
.698
.246
.177
X3.4
.790
-.023
-.081
X3.5
.772
-.003
.130
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
Component Transformation Matrix Compo nent
1
2
3
1
.771
.474
.425
2
-.590
.783
.197
3
-.239
-.403
.883
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Lampiran 13 Tabel Total Variance Explained Setelah X1.2 dan X2.2 di drop Total Variance Explained Initial Eigenvalues
Compon ent
Total
Extraction Sums of Squared Loadings
% of Variance Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
Rotation Sums Total
1
4.168
34.733
34.733
4.168
34.733
34.733
3.219
2
1.851
15.424
50.157
1.851
15.424
50.157
2.345
3
1.682
14.019
64.176
1.682
14.019
64.176
2.138
4
.722
6.014
70.190
5
.676
5.630
75.820
6
.625
5.209
81.029
7
.532
4.436
85.464
8
.464
3.867
89.331
9
.382
3.187
92.519
10
.331
2.762
95.281
11
.308
2.567
97.847
12
.258
2.153
100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
% of V
CURICULUM VITAE
Nama
: Nuraini
Tempat/Tanggal Lahir
: Negara Kemakmuran, 30 Januari 1987
Golongan Darah
:B
Agama
: Islam
Alamat
: Jln. Kelapa Sawit VI No. 173 Perumnas Way Halim, Bandar Lampung 35141
No. Telepon
: 085669961587/ (0721) 784096
Alamat Email
:
[email protected]
