ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PERUSAHAAN JASA ASURANSI JIWA BRINGINLIFE DI KOTA SURAKARTA
TUGAS AKHIR Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh : Bagus Panji Dharmawan NIM : F3213008
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARANFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
Abstrak Analisi Brand Awareness (Kesadaran Merek) Perusahaan Jasa Asuransi Jiwa Bringinlife di Kota Surakarta Oleh: Bagus Panji Dharmawan F3213008 Perkembangan dunia bisnis dan pemasaran yang semakin ketat, menjadikan sebuah merek dari perusahaan menjadi pembeda. Merek menjadi elemen penting perusahaan untuk dapat dikenal konsumen. Konsumen akan cenderung memilih merek yang sudah dikenal dengan baik daripada merek yang masih jarang diketahui masyarakat. Oleh sebab itu perusahaan harus dapat menanamkan merek perusahaannya ke dalam ingatan konsumen. Analisis brand awareness perusahaan jasa Asuransi Jiwa Bringinlife bertujuan untuk mengetahui kesadaran masyarakat akan merek Asuransi Bringinlife. Brand awareness dibagi menjadi empat kategori yaitu, Top of Mind, Brand Recall, Recognition Brand, dan Unaware Brand. Metode dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif yaitu memberikan gambaran secara deskriptif mengenai objek yang diteliti. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden yang dibagi menjadi 20 responden dengan menggunakan convenience sampling di setiap lima kecamatan di Kota Surakarta yaitu, Pasar Kliwon, Jebres, Laweyan, Serengan, dan Banjarsari. Hasil penelitian ini menempatkan Asuransi Jiwa Bringinlife menempati kategori Brand Recall dalam analisis Brand Awareness ini dengan perolehan 28 responden (28%). Sedangkan kategori Top of Mind ditempati Asuransi Prudential dengan 34 responden (34%). Responden menempatkan Asuransi Jiwa Bringinlife sebagai merek kedua yang diingat setelah menyebutkan merek paling diingat (Top of Mind). Peneliti memberikan saran untuk Asuransi Jiwa Bringinlife untuk meningkatkan promosi melalui berbagai media seperti iklan di media elektronik atau media cetak. Kata kunci: Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Recognition Brand,Unaware Brand
ii
Abstract Analysis of Brand Awareness (Kesadaran Merek) of Bringinlife Life Insurance in Surakarta by: Bagus Panji Dharmawan F3213008 The strict increases of the development of business and marketing make a brand of a company becomes a differentiator. The brand becomes an important element of companies to be known to the customer. Customers will tend to choose the well-known brand than the rarely known brand. Therefore, the company should place its brand into customer’s mind. Brand awareness analysis of Bringinlife Life Insurance aims to determine public awareness of the brand of Bringinlife Insurance. Brand awareness is divided into four categories, namely, Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition and Brand unaware. The method in this research is descriptive analysis is to provide a descriptive overview of the object under study. 100 respondents is divided into 20 respondents using convenience sampling in each of the five districts in the city of Surakarta, namely, PasarKliwon, Jebres, Laweyan, Serengan, and Banjarsari. The result of this research puts Bringinlife Life Insurance in Brand Recall category of this Brand Awareness analysis with 28 respondent (28%). Meanwhile Prudential Insurance becomes Top of Mind category with 34 respondent (34%). The respondent puts Bringinlife Life Insurance as the second brand in mind after mentioning the brand most remembered (Top of Mind). The researcher gives an advice to Bringinlife Life Insurance to enhance the promotion through various media such as advertisement in the electronic media or print media. Keywords: Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Recognition Brand, Unaware Brand
iii
iv
v
vi
MOTTO Fight for what you love, and love for what you do (unknown) Berlomba-lombalah dalam kebaikan (Q.S. Al-Baqarah : 148) Ketakutan akan penderitaan lebih buruk daripada penderitaan itu sendiri, tidak ada hati yang menderita ketika berada dalam pencarian akan mimpi- mimpinya (The Alchemist)
vii
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk: 1. Allah SWT atas karunia, nikmat, dan anugrah yang diberikan pada hampa setiap saat. 2. Alm. Mamah dan Bapak yang telah mendidik dan merawat hingga sekarang. 3. Kakak, adik, dan mbak Risna.
viii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, syukur terus terlimpahkan pada Rabb Semesta Alam, Allah SWT, atas limpahan nikmat maupun ujian yang sarat akan hikmah. Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada junjungan kita Rasulullah SAW. Berkat rahmat dan hidayah-Nya, penulis akhirnya dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PERUSAHAAN ASURANSI JIWA BRINGINLIFE DI KOTA SURAKARTA”. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat sebagai ahli madya D3 Manajemen Pemasaran. Penulis menyadari tanpa bantuan dari berbagai pihak, penelitian ini tidak akan terselesaikan dengan baik. Dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah berpengaruh dan membantu penulisan tugas akhir ini dari awal hingga akhir, diantaranya: 1. Yeni Fajariyanti, SE, M.Si, selaku pembimbing yang senantiasa memberikan masukan dan bantuan untuk memperbaiki tugas akhir hingga akhir. 2. Drs. Moch. Amin Gunadi, M.P., selaku Kepala Program Pendidikan D3 Manajemen Pemasaran yang membantu dalam proses magang dan tugas akhir. 3. Haryanto, SE, M.Si, selaku dosen D3 Manajemen Pemasaran yang telah mengampu mata kuliah Riset Pemasaran dan Penulisan Tugas Akhir sehingga mempermudah dalam menyusun Tugas Akhir.
ix
4. Edi Zulfikar, SE, MM, selaku Sales Manager Asuransi Jiwa Bringinlife Surakarta yang telah mengijinkan saya untuk magang kerja. 5. Ibu Natalia,
selaku Manager di Asuransi Jiwa Bringinlife yang telah
membimbing selama magang dan memberikan bantuan dalam melaksanakan kegiatan magang kerja. 6. Teman-teman grup Konami: Ferry, Alfian, Erik, Angga, Gilang, Fahmi, Damar, David, Fandi, Fauzi, Ipin, Catur, Fresha, Karindra yang selalu menemani baik suka maupun duka. 7. Teman-teman Manajemen Pemasaran khususnya Eva Ayunira, Eko Adi, dan Sri Yulianti yang sering memberikan pertolongan selama kuliah. 8. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu pembuatan Tugas Akhir ini hingga selesai. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran agar lebih baik untuk kedepannya. Akhir kata, penulis berharap karya Tugas Akhir ini dapat berguna bagi semua orang yang membaca Tugas Akhir ini. Surakarta, Juni 2016
Penulis Bagus Panji Dharmawan
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul .........................................................................................................i Halaman Abstrak ................................................................................................ii-iii Halaman Persetujuan ............................................................................................. iv Halaman Pengesahan..............................................................................................v Halaman Motto...................................................................................................... vi Halaman Persembahan ......................................................................................... vii Kata Pengantar ................................................................................................ viii- ix Daftar Isi............................................................................................................ x-xii Daftar Gambar ..................................................................................................... xiii Daftar Tabel......................................................................................................... xiv BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ ...... 1 A. Latar Belakang................................................................. ... 1-4 B. Rumusan Masalah ........................................................... ...... 4 C. Tujuan Penelitian ............................................................. ...... 4 D. Manfaat Penelitian ........................................................... ...... 5 E. Metode Penelitian ............................................................ ... 6-8
BAB II
LANDASAN TEORI ............................................................. ...... 9 A. Pengertian Pemasaran...................................................... . 9-10 B. Pengertian Merek............................................................. 10-12 C. Penggolongan Merek ....................................................... 12-13
xi
D. Manfaat Merek ................................................................ 13-16 E. Strategi Merek ................................................................. 16-17 F. Brand Equity.................................................................... 17-18 G. Brand Awareness ............................................................. 18-20 H. Kerangka Pemikiran ........................................................ 20-21 BAB III
ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................. .... 22 A. Gambaran Umum Perusahaan ......................................... .... 22 1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ................... 22-24 2. Logo Perusahaan ...................................................... .... 25 3. Visi dan Misi Perushaan ........................................... .... 26 4. Filosofi Perusahaan .................................................. 26-27 5. Struktur Organisasi ................................................... 28-29 6. Prosedur Masuk Asuransi ......................................... 29-30 7. Produk Perusahaan ................................................... 30-32 B. Laporan Magang Kerja .................................................... .... 32 1. Pengertian Magang Kerja ......................................... .... 32 2. Tujuan Magang Kerja ............................................... 32-33 3. Pelaksanaan Magang Kerja ...................................... .... 33 4. Kegiatan Magang Kerja............................................ 33-35 C. Analisis dan Pembahasan ................................................ 35-57
BAB IV
PENUTUP .................................................................................. .... 55 A. Kesimpulan ...................................................................... .... 56 B. Saran ................................................................................ 56-57
xii
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Piramida Brand Awareness.............................................. .. 20
Gambar II.2
Kerangka Pemikiran ........................................................ .. 21
Gambar III.1
Logo Asuransi Jiwa Bringinlife ...................................... .. 25
Gambar III.2
Struktur Organisasi Bringinlife Surakarta ....................... .. 28
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel III.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. .. 36
Tabel III.2
Responden Berdasarkan Usia............................................. .. 37
Tabel III.3
Responden Berdasarkan Status Pernikahan ....................... .. 38
Tabel III.4
Responden Berdasarkan Pekerjaaan .................................. .. 39
Tabel III.5
Analisis Top of Mind Lima Kecamatan Surakarta ............ 40-42
Tabel III.6
Analisis Top of Mind Kota Surakarta ................................ 42-43
Tabel III.7
Analisis Brand Recall Lima Kecamatan Surakarta .......... 44-47
Tabel III.8
Analisis Brand Recall Kota Surakarta ................................ 47-48
Tabel III.9
Analisis Recognition Brand Lima Kecamatan Surakarata. 49-50
Tabel III.10 Analisis Recognition Brand Kota Surakarta ...................... .. 50 Tabel III.11 Sumber Media Informasi.................................................... .. 52 Tabel III.12 Ringkasan Analisis Brand Awareness Kota Surakarta ......... 53
xv
16
