AMSTERDAM EXPAT CENTER Kwantitatief onderzoek naar de dienstverlening aan expats in Amsterdam

AMSTERDAM EXPAT CENTER

Kwantitatief onderzoek naar de dienstverlening aan expats in Amsterdam Fernando McDougal MSc drs. Sandra van Os AMSTERDAM, APRIL 2009

2

INHOUDSOPGAVE

VOORAF

OPZET & UITVOERING 03 HIGHLIGHTS

RESULTATEN 05 BIJLAGEN

VRAGENLIJST TABELLEN OPEN ANTWOORDEN

Ruigrok | NetPanel - april 2009

3

OPZET EN UITVOERING

ACHTERGROND EN DOEL Topstad Amsterdam heeft onderzoek ingezet om het Project ‘Realisatie Expat Center Amsterdam Area’ (ECAA) te kunnen monitoren. Ruigrok | NetPanel heeft via een online vragenlijst, voordat het Expat Center is geopend, informatie verzameld van de HR-managers. Voor het onderzoek gold de volgende onderzoeksvraag: Welke dienstverlening verwacht de HR-manager van het Expat Center Amsterdam? Nu is deze doelgroep benaderd om te kunnen achterhalen hoe ze na de opening van het Expat Center de dienstverlening beoordelen. UITVOERING • De opzet van de vragenlijst van de 1-meting komt niet in zijn geheel overeen met de vragenlijst van de 0-meting. Deze rapportage bevat de belangrijkste bevindingen van de 1-meting. • Bestanden van het Expat Center zijn, nadat deze zijn geactualiseerd, gebruikt om de HR-managers te kunnen benaderen. • De datacollectie heeft gelopen van 4 maart tot en met 7 april 2009.


4

OPZET EN UIVOERING

STEEKPROEF • Totaal zijn 1275 respondenten benaderd om aan het onderzoek mee te doen. Hiervan zijn 160 bouncers (onjuist e-mailadres / niet meer werkzaam). De respons is 139 : (1275 -160) = 12,4%. RAPPORTAGE • Na de belangrijkste bevindingen van de 1-meting, volgt de vragenlijst, de tabellen en de open antwoorden. • Alle tabellen bevatten naast ‘Totaal’ de uitsplitsing naar soort klant; HRmanager en Legal Advisor/relocatiebureau.


5

HIGHLIGHTS


6

RESULTATEN

Profiel respondenten • Bijna een kwart (24%) van de respondenten zijn werkzaam in de zakelijke dienstverlening, 16% ‘anders namelijk..(zie open antwoorden) en 15% is werkzaam in de ICT/Telecommunicatie. • Van de HR-managers zegt 21% geen convenant met IND te hebben en 15% geeft aan het niet te weten. Van de Legal Advisor/relocatiebureaus zegt 39% geen convenant te hebben met IND en 6% zegt weet niet. • Bijna alle respondenten, zes niet, geven aan expats of kennismigranten in dienst te hebben. • Een overgrote meerderheid (82%) denkt dat het aantal kennismigranten in 2009 stijgt of hetzelfde blijft. • De grootste stroom van expats is momenteel afkomstig uit Azië (33%), Noord-Amerika (18%) en West-Europa (15%).


7

RESULTATEN

Bekendheid en gebruik diensten • Bijna alle diensten die op het Expat Center verkrijgbaar zijn, zijn bekend bij de doelgroep. De EU Verblijfssticker en Beschikking zijn minder bekend, maar dat zijn diensten die nog niet lang worden aangeboden. • Het meest wordt gebruik gemaakt van de dienst: GBA inschrijving Amsterdam. • Een overgrote meerderheid (86%) is (zeer) tevreden over de uitleg over de procedure. En over het verloop van de individuele procedures is 83% (zeer) tevreden.

Bereikbaarheid • Bijna alle respondenten (95%) is (zeer) tevreden over het bezoek aan het Expat Center. • Over de telefonische bereikbaarheid is 84% (zeer) tevreden en over de reactiesnelheid op vragen via e-mail geeft 86% aan (zeer) tevreden te zijn.


8

RESULTATEN

Informatiebehoefte en informatievoorziening • Volgens de respondenten heeft de expat de meeste behoefte aan informatie over huisvesting, belastingen, medische zorg en verzekeringen. • Meer dan een derde (35%) van de HR-managers geeft aan frequent gebruik te maken van relocatiebureaus of legal advisors wanneer er iets geregeld moet worden voor expats. • Onderwerpen die men zelf regelt als HR-manager zijn: Belastingen (inclusief 30% regel), huisvesting en medische zorg. En als Legal Advisor/relocatiebureau zijn dat de onderwerpen: Verzekeringen, huisvesting en Belastingen (inclusief 30% regel). • 35% ziet een rol voor het Expat Center vanaf de 2de maand na aankomst van de expat. • Bijna driekwart (71%) heeft nog niet de (vernieuwede) website van het Expat Center onlangs bezocht. • Van de respondenten (n=40) die de site wel onlangs hebben bezocht geeft 83% aan dat ze de informatie hebben gevonden die ze zochten. Voor 13% was de gevonden informatie niet volledig genoeg.


9

RESULTATEN

Algemene beoordeling • De website krijgt van alle bezoekers (n=40) gemiddeld het rapportcijfer 8. • Tot slot is gevraagd een beoordeling te geven voor de ‘oude situatie’ waarbij men zaken moest regelen bij verschillende loketten zoals de IND Rijswijk, Gemeente Amsterdam of Gemeente Amstelveen en voor de ‘nieuwe situatie’ bij het Expat Center. De ‘oude situatie’ krijgt gemiddeld een 5 en de ‘nieuwe situatie’ een 7,7.

Tips en suggesties • Alle respondenten hebben de gelegenheid gehad om tips of suggesties voor het Expat Center Amsterdam te geven, zie open antwoorden voor deze resultaten.


10

VRAGENLIJST


DEFINITIEVE

VRAGENLIJST

ECAA/HR-MANAGERS AMSTERDAM,

FEBRUARI

2009

Achtergrondgegevens 1. Bij welke organisatie bent u werkzaam? 1=Bank- en verzekeringswezen, beleggingsinstelling 2=Bouwnijverheid- en installatie 3=Communicatie, marketing en reclame 4=Detailhandel, reparatiebedrijf 5=Dienstverlening, zakelijke 6=Dienstverlening, overige 7=Gezondheidszorg 8=Groothandel / tussenhandel 9=Horeca en toerisme 10=ICT / Telecommunicatie 11=Industrie 12=Juridisch 13=Landbouw en visserij 14=Nutsbedrijven 15=Onderwijs en wetenschap 16=Overheid en non-profit 17=Transport, logistiek, inkoop, opslag 18=Anders, namelijk…. 2. Heeft het bedrijf een convenant met IND? 1=Ja 2=Nee 3=Weet niet 3. Hoeveel expats zijn momenteel bij uw bedrijf werkzaam? Als u het niet weet, vul dan 9999 in ……..(open) 4. Hoeveel kennismigranten zijn momenteel bij uw bedrijf werkzaam? Als u het niet weet, vul dan 9999 in. ……..(open)

1

5. Denkt u dat het aantal kennismigranten in 2009 bij uw bedrijf zal …. 1=Dalen 2=Hetzelfde blijven 3=Stijgen Introductietekst; In het vervolg van deze vragenlijst wordt gesproken over expats. Hiermee worden zowel expats als kennismigranten bedoeld. 6. Uit welke land is de grootste instroom van expats bij uw bedrijf momenteel afkomstig? 1=Midden-Europa 2=Zuid-Europa 3=Oost-Europa 4=West-Europa 5=Noord-Europa 6=Azië 7=Afrika 8=Noord-Amerika 9=Midden-Amerika 10=Zuid-Amerika 11=Australië 12=Nieuw Zeeland 13=Midden-Oosten 14=Weet niet 7. Uit welke andere landen is de grootste instroom van expats bij uw bedrijf momenteel afkomstig? (Meerdere antwoorden mogelijk) (filter) 1=Midden-Europa 2=Zuid-Europa 3=Oost-Europa 4=West-Europa 5=Noord-Europa 6=Azië 7=Afrika 8=Noord-Amerika 9=Midden-Amerika 10=Zuid-Amerika 11=Australië 12=Nieuw Zeeland 13=Midden-Oosten

2

8. Ziet u of verwacht u trends wat betreft de instroom van expats op het gebied van bijvoorbeeld aantal, herkomst en sector? Open 9. Kent u het Expat Center in Amsterdam? 1=Ja (lijstje Diensten Expat Center, naar vraag 8) 2=Nee (naar vraag 15) 10. Bent u bekend met de volgende diensten die op het Expat Center te krijgen zijn? Ja

Nee

Verblijfsvergunning expat Beschikking Voorlopige verblijfssticker GBA inschrijving Amsterdam GBA inschrijving Amstelveen Expat Center BSN-nummer Informatievoorziening (Expat gerelateerde vragen) EU verblijfssticker 11. Maakt u gebruik van de onderstaande diensten die op het Expat Center te krijgen zijn? Ja

Nee

Verblijfsvergunning expat Beschikking Voorlopige verblijfssticker GBA inschrijving Amsterdam GBA inschrijving Amstelveen Expat Center BSN-nummer Informatievoorziening (Expat gerelateerde vragen) EU verblijfssticker

12. Indien bekend met de dienst(en), maar maakt er geen gebruik van, redenen achterhalen. U geeft aan … te kennen, maar niet te gebruiken, wat is hiervoor uw reden(en)? (open)

3

13. Hoe tevreden of ontevreden bent u over het Expat Center ten aanzien van de volgende trajecten? (5 puntsschaal; zeer tevreden – zeer ontevreden) Zeer tevreden

Tevreden

Neutraal

Ontevreden

Zeer ontevreden

Weet niet/ geen mening

Uitleg over de procedure Verloop van individuele procedures Het bezoek aan het Expat Center De telefonische bereikbaarheid van het Expat Center De reactiesnelheid van het Expat Center op vragen via de e-mail 14. Indien (zeer) ontevreden waarom? …..(open)……

15. Aan welke producten en/of diensten heeft u als HR-manager momenteel de meeste behoefte? Spontane inventarisatie …..(open)…… 16. Voor welk van de onderstaande onderwerpen heeft de expat, volgens u als HRmanager, ook informatiebehoefte. Volgens mij heeft de expat behoefte aan informatie over: (Maak een top 5…we houden deze containerbegrippen aan) Parkeren Huisvesting Cultuur Scholing Religie Aanvraag kinderbijslag Sport Medische zorg Sociaal Vrije tijd Verzekeringen Openbaarvervoer Kinderopvang Veiligheid Belastingen (inclusief 30% regel) Anders, namelijk… Rijbewijzen

4

17. Hoe frequent maakt u gebruik van relocatiebureaus of legal advisors wanneer er iets geregeld moet worden voor expat(s)? 1=Altijd (naar vraag 20) 2=Vaak 3=Soms 4=Nooit 18. Welke van de onderstaande onderwerpen regelt u als HR-manager zelf? Cultuur Huisvesting Religie Scholing Sport Aanvraag kinderbijslag Sociaal Vrije tijd Medische zorg Openbaar vervoer Verzekeringen Veiligheid Kinderopvang Anders, namelijk… Belastingen (inclusief 30% regel) Geen van bovenstaande Rijbewijzen Parkeren

Het Expat Center regelt voornamelijk het traject van de Expat voor de komst naar Nederland tot ongeveer een maand na aankomst. 19. Ziet u een rol voor het Expat Center voor de expat vanaf de 2e maand na aankomst? 1= Ja, namelijk… 2=Nee

5

Nu volgt een aantal vragen over de website van het Expat Center.

20. Heeft u de (vernieuwde) website van het Expat Center onlangs bezocht? 1=Ja 2=Nee 21. Heeft u met uw laatste bezoek aan de site de informatie gevonden waar u naar zocht? 1=Ja, ik heb de informatie gevonden die ik zocht 2=Ja, maar deze informatie was niet volledig genoeg voor mij 3=Nee, ik heb niet de informatie gevonden die ik zocht, namelijk ….(open) 22. Alles bij elkaar genomen, wat is uw algemeen oordeel over de website? Geef een rapportcijfer van 1 tot 10, waarbij 1= heel slecht en 10=heel erg goed en 11=weet niet)(Numeriek) 23. Wat kan het Expat Center doen om een hogere waardering van u te krijgen voor de site? (open ) 6

Tot slot willen we u vragen een beoordeling te geven voor de ‘oude situatie’ waarbij u zaken moest regelen bij verschillende loketten zoals de IND Rijswijk, Gemeente Amsterdam of Gemeente Amstelveen en voor de ‘nieuwe situatie’ bij het Expat Center. 24. ‘Oude situatie’, rapportcijfer ….. 25. ‘Nieuwe situatie’, rapportcijfer …. 26. Heeft u nog suggesties of tips voor het Expat Center Amsterdam Area? (open)

7

11

TABELLEN


Totaal

Soort klant

_

HR manager

Bank- en verzekeringswezen, beleggingsinstelling

9%

11%

0%

Bouwnijverheid- en installatie

1%

2%

0%

6%

7%

0%

Communicatie, marketing en reclame

2%

2%

0%

Dienstverlening, zakelijke

24%

15%

83%

Dienstverlening, overige

4%

3%

6%

Gezondheidszorg

3%

3%

0%

Groothandel / tussenhandel

4%

4%

0%

Horeca en toerisme

1%

1%

0%

15%

17%

0%

Industrie

4%

4%

0%

Juridisch

1%

1%

0%

Landbouw en visserij

1%

1%

0%

Onderwijs en wetenschap

6%

7%

0%

Overheid en non-profit

4%

4%

0%

Transport, logistiek, inkoop, opslag

1%

1%

0%

16%

17%

11%

100%

100%

100%

139

121

18

Detailhandel, reparatiebedrijf

Bij welke organisatie bent u werkzaam?

ICT / Telecommunicatie

Anders, namelijk... Totaal n=

Heeft het bedrijf een convenant met IND?

Totaal

Soort klant

_

HR manager

Legal Advisor / relocatiebureau

Ja

63%

64%

56%

Nee

24%

21%

39%

Weet niet

14%

15%

6%

100%

100%

100%

139

121

18

Totaal n=

Ruigrok | NetPanel


Tabellen Expat Center, april 2009

pagina 1

Hoeveel expats zijn momenteel bij uw bedrijf werkzaam?

Ruigrok | NetPanel

Totaal

Soort klant

_

HR manager


0,00

15%

13%

1,00

5%

5%

0%

2,00

8%

8%

10%

3,00

9%

9%

10%

4,00

8%

9%

0%

5,00

6%

6%

0%

6,00

6%

6%

0%

7,00

4%

4%

0%

8,00

3%

3%

0%

9,00

1%

1%

0%

10,00

4%

3%

10%

11,00

1%

1%

0%

12,00

4%

3%

10%

13,00

2%

1%

10%

14,00

1%

1%

0%

17,00

2%

2%

0%

19,00

1%

1%

0%

20,00

1%

1%

0%

21,00

1%

1%

0%

23,00

1%

1%

0%

25,00

1%

1%

0%

27,00

1%

0%

10%

36,00

1%

1%

0%

40,00

3%

2%

10%

45,00

1%

1%

0%

51,00

1%

1%

0%

55,00

1%

1%

0%

59,00

1%

1%

0%

67,00

1%

1%

0%

68,00

1%

1%

0%

70,00

1%

1%

0%

90,00

1%

1%

0%

92,00

1%

1%

0%

100,00

3%

3%

0%

200,00

1%

1%

0%

260,00

1%

1%

0%


30%

pagina 2

300,00

1%

1%

800,00

1%

1%

0%

Totaal

100%

100%

100%

109

99

10

n=

Ruigrok | NetPanel


0%

pagina 3

Hoeveel kennismigranten zijn momenteel bij uw bedrijf werkzaam?

Soort klant

_

HR manager


0,00

10%

9%

25%

1,00

10%

10%

17%

2,00

13%

14%

0%

3,00

9%

11%

0%

4,00

9%

10%

0%

5,00

11%

13%

0%

7,00

5%

6%

0%

8,00

2%

2%

0%

9,00

2%

2%

0%

10,00

3%

1%

17%

11,00

3%

3%

8%

12,00

4%

4%

8%

13,00

1%

1%

0%

16,00

1%

1%

0%

17,00

1%

1%

0%

18,00

1%

1%

0%

20,00

2%

1%

8%

25,00

1%

1%

0%

27,00

1%

0%

8%

30,00

1%

1%

0%

40,00

1%

1%

0%

51,00

1%

1%

0%

60,00

1%

1%

0%

70,00

2%

2%

0%

75,00

1%

1%

0%

81,00

1%

0%

8%

100,00

2%

2%

0%

150,00

1%

1%

0%

200,00

1%

1%

0%

600,00

1%

1%

0%

Totaal

100%

100%

100%

116

104

12

n=

Ruigrok | NetPanel

Totaal


pagina 4

Denkt u dat het aantal kennismigranten in 2009 bij uw bedrijf zal …

Totaal

Soort klant

_

HR manager

Dalen?

18%

16%

33%

Hetzelfde blijven?

58%

60%

39%

Stijgen?

24%

24%

28%

100%

100%

100%

139

121

18

Totaal n= Totaal

Soort klant

_

HR manager


Midden-Europa

1%

2%

0%

Zuid-Europa

6%

5%

11%

Oost-Europa

6%

6%

6%

West-Europa

15%

15%

17%

Noord-Europa Azië

1%

2%

0%

33%

36%

17%

4%

4%

6%

18%

17%

22%

Midden-Amerika

1%

1%

0%

Zuid-Amerika

1%

1%

0%

Australië

3%

3%

0%

Nieuw Zeeland

1%

1%

0%

Midden-Oosten

3%

2%

6%

Weet niet

7%

6%

17%

100%

100%

100%

139

121

18

Uit welke land is de grootste instroom van expats bij Afrika uw bedrijf momenteel afkomstig? Noord-Amerika

Totaal n=

Ruigrok | NetPanel



pagina 5

Totaal

Soort klant

_

HR manager

Midden-Europa

9%

11%

Zuid-Europa

9%

10%

0%

Oost-Europa

19%

19%

17%

West-Europa

16%

14%

28%

Noord-Europa

5%

5%

6%

14%

14%

17%

Azië Uit welke andere landen is de instroom van expats bij uw bedrijf momenteel afkomstig?

6%

7%

0%

Noord-Amerika

18%

22%

Midden-Amerika

4%

3%

11%

Zuid-Amerika

5%

5%

6%

12%

11%

17%

Nieuw Zeeland

4%

5%

0%

Midden-Oosten

6%

6%

6%

32%

35%

17%

Weet niet

160%

162%

144%

N=

139

121

18

Aantal antwoorden

222

196

26

Totaal

Totaal

Soort klant

_

HR manager


Verblijfsvergunning kennismigrant

97%

96%

100%

Beschikking

68%

69%

67%

Voorlopige verblijfssticker

78%

77%

83%

GBA inschrijving Amsterdam

93%

92%

100%

GBA inschrijving Amstelveen

85%

83%

100%

BSN-nummer

91%

89%

100%

Informatievoorziening (Expat gerelateerde vragen)

88%

89%

83%

EU Verblijfssticker

59%

57%

72% 706%

659%

651%

N=

117

99

18

Aantal antwoorden

771

644

127

Totaal

Ruigrok | NetPanel

0%

19%

Afrika

Australië

Bent u bekend met de volgende diensten die op het Expat Center te verkrijgen zijn?



pagina 6

Maakt u gebruik van de onderstaande diensten die op het Expat Center te verkrijgen zijn?

Totaal

Soort klant

_

HR manager

Verblijfsvergunning kennismigrant

82%

81%

86%

Beschikking

47%

46%

50%

Voorlopige verblijfssticker

45%

42%

64%

GBA inschrijving Amsterdam

86%

84%

100%

GBA inschrijving Amstelveen

53%

47%

86%

BSN-nummer

81%

77%

100%

Informatievoorziening (Expat gerelateerde vragen)

73%

74%

64%

EU verblijfssticker

39%

32%

71%

506%

484%

621%

88

74

14

445

358

87

Totaal N= Aantal antwoorden

Uitleg over de procedure


Totaal

Soort klant

_

HR manager


Zeer ontevreden

1%

1%

Ontevreden

4%

4%

6%

Neutraal

9%

8%

12%

Tevreden

52%

51%

59%

Zeer tevreden

34%

36%

24%

100%

100%

100%

Totaal n= Gemiddelde

0%

92

75

17

4,13

4,16

4,00

Ontevreden

Neutraal

Uitleg over de procedure Tevreden Zeer tevreden

Subtotaal

Weet niet, geen mening

Zeer ontevreden Totaal

Totaal

1%

3%

7%

40%

26%

77%

23%

100%

1

4

8

48

31

92

27

119

Inclusief antwoorden weet niet/geen mening

Ruigrok | NetPanel


pagina 7

Totaal

Soort klant

_

HR manager

1%

2%

0%

Neutraal

16%

11%

31%

Tevreden

43%

44%

38%

Zeer tevreden

40%

43%

31%

100%

100%

100%

Ontevreden Verloop van individuele procedures



77

61

16

4,22

4,28

4,00

Verloop van individuele procedures Neutraal Tevreden Zeer tevreden

Ontevreden

Subtotaal



Totaal

1%

10%

28%

26%

65%

35%

100%

1

12

33

31

77

42

119


Het bezoek aan het Expat Center

Totaal

Soort klant

_

HR manager


Neutraal

6%

7%

0%

Tevreden

36%

35%

38%

Zeer tevreden

59%

58%

63%

100%

100%

100%


Ontevreden

87

71

16

4,53

4,51

4,63

Het bezoek aan het Expat Center Neutraal Tevreden Zeer tevreden

Subtotaal



Totaal

4%

26%

43%

73%

27%

100%

5

31

51

87

32

119


Ruigrok | NetPanel


pagina 8

Totaal

Soort klant

_

HR manager

3%

3%

0%

Neutraal

14%

14%

13%

Tevreden

47%

46%

50%

Zeer tevreden

37%

37%

38%

100%

100%

100%

Ontevreden De telefonische bereikbaarheid van het Expat Center



Ontevreden

79

63

16

4,18

4,16

4,25

De telefonische bereikbaarheid van het Expat Center Neutraal Tevreden Zeer tevreden

Subtotaal



Totaal

2%

9%

31%

24%

66%

34%

100%

2

11

37

29

79

40

119


De reactiesnelheid van het Expat Center op vragen via de e-mail

Totaal

Soort klant

_

HR manager


Neutraal

13%

12%

19%

Tevreden

37%

36%

44%

Zeer tevreden

49%

53%

38%

100%

100%

100%


75

59

16

4,36

4,41

4,19

De reactiesnelheid van het Expat Center op vragen via de e-mail Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Subtotaal



Totaal

8%

24%

31%

63%

37%

100%

10

28

37

75

44

119


Ruigrok | NetPanel


pagina 9

HR manager


58%

55%

72%

2%

2%

0%

Aanvraag kinderbijslag

1%

1%

0%

Medische zorg

6%

7%

6%

Verzekeringen

4%

4%

0%

Kinderopvang

0%

0%

0%

Belastingen

26%

27%

17%

Rijbewijzen

3%

2%

6%

Parkeren

0%

0%

0%

Cultuur

0%

0%

0%

Religie

0%

0%

0%

Sport

0%

0%

0%

Sociaal Vrije tijd

1%

1%

0%

Openbaar vervoer

0%

0%

0%

Veiligheid

0%

0%

0%

Anders namelijk

0%

0%

0%

Geen van bovenstaande

0%

0%

0%

100%

100%

100%

N=

139

121

18

Aantal antwoorden

139

121

18

Totaal

Ruigrok | NetPanel

Soort klant

_

Scholing

Huisvesting

Volgens mij heeft de expat de meeste behoefte aan informatie over:

Totaal


pagina 10

Volgens mij heeft de expat daarnaast het meeste behoefte aan informatie over (rest):

Totaal

Soort klant

_

HR manager

Huisvesting

33%

36%

17%

Scholing

32%

28%

56%


14%

12%

22%

Medische zorg

59%

60%

50%

Verzekeringen

55%

55%

56%

Kinderopvang

14%

13%

17%

Belastingen

58%

58%

61%

Rijbewijzen

26%

25%

33%

Parkeren

12%

11%

22%

Cultuur

19%

21%

6%

Religie

5%

4%

11%

Sport

3%

3%

0%

Sociaal Vrije tijd

31%

32%

22%

Openbaar vervoer

20%

21%

17%

Veiligheid

20%

21%

11%

Anders namelijk

0%

0%

0%

Geen van bovenstaande

0%

0%

0%

400%

400%

400%

N=

139

121

18

Aantal antwoorden

556

484

72

Totaal

Hoe frequent maakt u gebruik van relocatiebureaus of legal advisors wanneer er iets geregeld moet worden voor expat(s)?

Totaal

Soort klant

_

HR manager


Altijd

20%

23%

0%

Vaak

11%

12%

0%

Soms

22%

25%

0%

Nooit

35%

40%

0%

Ik val in de categorie relocatiebureau / legal advisor

13%

0%

100%

100%

100%

100%

139

121

18

Totaal n=

Ruigrok | NetPanel



pagina 11

Welke van de onderstaande onderwerpen regelt u als HR-manager zelf?

Totaal

Soort klant

_

HR manager

Huisvesting

56%

58%

44%

Scholing

25%

25%

28%


22%

20%

28%

Medische zorg

50%

53%

33%

Verzekeringen

53%

49%

72%

Kinderopvang

11%

9%

22%

Belastingen (inclusief 30% regel)

63%

68%

39%

Rijbewijzen

28%

28%

28%

Parkeren

13%

10%

28%

Cultuur

12%

11%

17%

Religie

4%

2%

11%

Sport

6%

5%

11%

Sociaal Vrije tijd

14%

11%

28%

Openbaar vervoer

26%

28%

17%

Veiligheid

8%

9%

6%

Anders, namelijk…

5%

5%

6%

13%

12%

17%

407%

402%

433%

N=

111

93

18

Aantal antwoorden

452

374

78

Geen van bovenstaande Totaal

Ziet u een rol voor het Expat Center voor de expat vanaf de 2e maand na aankomst?

Totaal

Soort klant

_

HR manager


Ja, namelijk…

35%

34%

Nee

65%

66%

61%

100%

100%

100%

111

93

18

Totaal n=

Ruigrok | NetPanel



39%

pagina 12

Heeft u de (vernieuwde) website van het Expat Center onlangs bezocht?

Totaal

Soort klant

_

HR manager

Ja

29%

26%

Nee

71%

74%

56%

100%

100%

100%

139

121

18

Totaal n=

Heeft u met uw laatste bezoek aan de site de informatie gevonden waar u naar zocht?

Totaal

Soort klant

_

HR manager

44%


Ja, ik heb de informatie gevonden die ik zocht

83%

81%

88%

Ja, maar deze informatie was niet volledig genoeg voor mij

13%

13%

13%

Nee, ik heb niet de informatie gevonden die ik zocht, namelijk ….

5%

6%

0%

100%

100%

100%

40

32

8

Totaal n=

7,00 Alles bij elkaar genomen, wat is uw algemeen 8,00 oordeel over de website? (Geef een rapportcijfer van 9,00 1 tot 10, waarbij 1= heel slecht en 10=heel erg goed 10,00 en 11=weet niet) 11,00 Totaal n= Gemiddelde

Ruigrok | NetPanel


Totaal

Soort klant

_

HR manager


25%

22%

38%

55%

56%

50%

5%

6%

0%

13%

13%

13%

3%

3%

0%

100%

100%

100%

40

32

8

8,13

8,19

7,88


pagina 13

'Oude situatie'

Totaal

Soort klant

_

HR manager

1,00

14%

15%

6%

2,00

4%

4%

0%

3,00

4%

5%

0%

4,00

7%

8%

6%

5,00

22%

23%

17%

6,00

23%

20%

39%

7,00

17%

16%

22%

8,00

7%

6%

11%

9,00

1%

2%

0%

10,00

1%

1%

0% 100%

100%

100%

n=

136

118

18

Gemiddelde

5,03

4,90

5,89

Totaal

'Nieuwe situatie'

Ruigrok | NetPanel


Totaal

Soort klant

_

HR manager


1,00

5%

4%

6%

5,00

5%

5%

0% 0%

6,00

7%

8%

7,00

13%

14%

6%

8,00

38%

34%

67%

9,00

19%

20%

17%

10,00

13%

14%

6%

Totaal

100%

100%

100%

n=

130

112

18

Gemiddelde

7,72

7,71

7,83


pagina 14

12

OPEN ANTWOORDEN


Bij welke organisatie bent u werkzaam? Anders, namelijk… - Aircraft leasing and financing - Aircraft Parts Distribution - architectenbureau - Child Care - Consultancy - Electronics - hoofdkantoor supermarktketen - Housing for Expats (makelaar gespecialiseerd in huur en verhuur) - HR advies in de zakelijke dienstverlening - Industrieel design - Investment company - luchthaven - medische humanitaire noodhulpverlening - Olie & Gas - Real Estate - Relocation services - Software - sportkleding fabrikant - Vastgoed (industrieel) - VASTGOED BEHEER - werving en selectie/detacheringsbureau - Wetenschappelijke informatievoorziening

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Ziet u of verwacht u trends wat betreft de instroom van expats op het gebied van bijvoorbeeld aantal, herkomst en sector? - 30-40 IT, Fashion,Construction equipment - 9999 - aantal zal dalen - Aantal zal niet stijgen agv kostenbesparing binnen de group. Zal eerder gekeken worden naar lokaal recruitment. Huidige expats zullen vooralsnog blijven. - Afname - Als relocation bureau verwachten wij een evenredig instroom vanuit UK, Germany, US, India - At these times of econiomical uncertinty, we expect expats from the IT and Financial sector to arrive. Most of the IT and Financial sectors are from India, USA and China. - bij ons in de organisatie zal de instroom gelijk blijven aan voorgaande jaren. Ik kan dus helaas niet echt een trend ontdekken - de herkomst uit Oost Europa - De instroom van expats zal voor ons gelijk blijven. Wij hebben altijd een Japanse president. Als de huidige naar Japan teruggaat zal er weer een nieuwe Japanner voor in de plaats komen. - Dit weet ik niet - don't understand the question very well...sorry - er wordt zeer goed naar de kosten gekeken bij het besluit om een expat of een loaak persoon op die job te zetten. De trend zal zijn dat uit de duurdere landen ( dus lagere Soci zekerheid/ en hoger netto inkomen) er minder expats zullen worden aangetrokken. - eu expats op lokaal contract zal vermoedelijk de groep zijn die zal toenemen - Expats from Asia in IT industry will increase - Foresee no new trends \ Don't know - geen duidelijk beeld - Geen grote instroom van expats staat te verwachten in 2009 vanwege de krise. Aanwezige expats zullen verder in NL gewoon blijven en werken, te verwachten is wel de verlenging van hun verblojfsvergunningen. Degene die naar NL vroeger als gewone expats zijn gekommen gaan over naar het kenninsmigrantprogramma. - geen idee - geen mening - Geen wijzging in trends: zuid-azie (India) voorop,

Ruigrok | NetPanel

Open antwoorden Expat Center, april 2009

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 1

- gezien de fin crisis zal het aantal zeker dit jaar niet stijgen. De herkomst van de expats, via interne transfer (vanuit het hoofdkantoor in Japan) is meestal Japan. Eind 2008, echter, hebben wij een kennismigrant aangesteld uit India. De trend die te verwachten is dat kennismigranten uit andere landen dan Japan meer toegang zullen krijgen tot deze bank. De sector, financiele dienstverlening, zal dezelfde blijven. - gezien de kredietcrisis wellicht een iets kleinere instroom - GRI is een internationale organisatie en heeft, van de 38 werknemers, 14 verschillende nationaliteiten in dienst met een wereldwijde herkomst. Wij kunnen slechts vanaf managers-niveau kandidaten buiten de EU aannemen op basis van kennismigranten-status. Helaas moeten wij jonge potentiele starters van buiten de EU, welke geen studie in Nederland hebben afgerond, keer op keer afwijzen ivm de werkvergunningsproblematiek. - Groei vanuit Azie - groeiende markt - Grote toename van expats uit India en China - Hee l veel kennismigranten komen uit China. Ik zou die categorie ook maar opnemen! - Het worden er meer. - Het zullen steeds minder worden. Aziatische landen zullen toenemen - I sure hope more expats continue to come here as it's incredibly difficult to employ Dutch workers. The work ethics of those employees from abroad is much better for our company. North Americans, British, German and Irish are all better employees for us. - ICT en Finance zal stijgen - Ik denk dat het aantal expats de komende tijd zal afnemen. Expats zijn dure krachten, vaak twee tot drie keer zo duur als een lokale kracht. In tijden van economische crisis zal er vaker voor lokale krachten gekozen worden. Indien er toch gekozen wordt voor buitenlandse werknemers, dan denk ik dat dit eerder de zogenaamde extended business trips en de commuter expats zullen zijn dan de werknemers die met hun gezin op langjarige uitzending gaan. - ik denk dat het aantal zal stijgen - ik verwacht dat meer mensen uit Azie naar Nederland worden gehaald - Ik verwacht minder expats in de financiele en automotieve sectoren mar in andere sectoren toch nog een instroom. - ik verwacht toename van oost europeanen en , ivm crisis west europeanen - Ik zie dat het steeds moeilijker wordt mensen aan te nemen uit de Nederlandse arbeidsmarkt. Waardoor we wel vanuit het buitenland moeten recruteren. - In our case most of all the cases from Japan, as a placing within a same international company. Regarding sector it varies. - In zijn algemeenheid, de UvA was gewend om buitenlanders regulier binnen te halen. Het zal met name zo zijn dat er steeds meer kenniswerkers via het expatcenter zullen worden binnengehaald. - instroom in de banksector zal dalen. - Ja - Ja, er wordt meer en beter gekeken naar de totale kosten vóór de expat wordt uitgezonden. Echter, als de business vraagt om specifieke deskundigheid dan gaat de expertise voor en zijn de kosten minder belangrijk. - Meer aziaten - Meer Europese expats - momenteel nog niet - MOst of our expats are likely to come from our HQ which is based in North America - n/a - nee - Nee - NEE - nee dat zie ik niet - Nee ik heb geen idee vwb de luchthaven Schiphol. Anders dan misschien in het luchtvaartmaatschappij operationeel management??? Daar worden vaak wel expats voor aangetrokken. - Nee niet in ons bedrijf - Nee, geen substantiele wijzigingen - Nee, geen trends - Nee, het blijft dezelfde mix van hoger gekwalificeerd (voornamelijk medisch) personeel, afkomstig uit Europa, Canada, Australië, Amerika, en andere delen van de wereld. - Nee, niet binnen ons bedrijf. - nee, op het moment niet - Nee, op het moment niet. - Nee, voor ons op dit moment niet

Ruigrok | NetPanel


1 1

1

1 1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 2

- neen - Neen - niet speciaal nee, er is nu een wervingsstop - niet te zien - Niet van toepassing - no - No - No change in current trend - no, most of the time replacement and transfer by headquarters - number decreases. Place is same. - onbekend - only Japanese expats will be deligated also in the future. - Op bepaalde gebieden zal de vraag gelijk blijven of wellicht stijgen. Dit betreft vooral expats op het gebied van Engineering en expert in de petrochemische sector. - op dit moment verwachten wij geen toestroom van buitenlandse werknemers - op gebied van technisch ict verwachten wij zeker een toename. In Nederland heerst hierin nog steeds schaarste. Met name vanuit Turkije en Unkranië zien wij een toename van respectievelijk Telcom/Network Engineers en Software Developers die graag naar Nederland komen en hier goed aarden. - Op het moment is het moeilijk daar iets over te zeggen. - Our main source of expat would concentrate in Asia. - Programmers uit de VS, zijn we mee in gesprek. We zijn bezig met het verkrijgen van een kennismigrant status van twee netwerk engineers uit Vietnam en Indonesie. - Since we are Japanese ICT company, we expect the arrival of expats always from Japan or India. - Stagnatie - Steeds meer PhD's. Zij ontvangen een beurs en komen voor enkele maanden tot 4 jaar naar Nederland. Wat ook veel voorkomt: 3 a 4 jaar jaar lang afwisselend in Nederland en in hun eigen land. Deze PhD's met een beurs komen niet in dienst van de Universiteit en zijn dus geen kennismigranten. Zij kunnen dus geen gebruik maken van het Expatcenter. - The present rising trend is that of the Knowledge Migrant to change from their current employee The other rising trend is that of the Knowledge Migrants employed at Consultants bureaus and placed the so called 'Inleners'. Current contracts are only extended for short periods due to the economic situation - toename van expats uit Z.O. Azië & China. - veel indiers zoeken een nieuwe baan als kennismigrant,. Veel IT projecten lopen af en dan gaan ze op zoek naar een vervolg baan in nl. - veel uit emerging markets - veel uit Polen en omgeving - Verwachting en al te zien minder expats: Vooral de groep jonge, starters, single expats, job-hoppers, tijdelijke buitenlandse werknemers voor 3 tot 6 maanden. 1. algemeen vanwege de economische situatie wereldwijd neemt het aantal expats in totaal af, vraag van bedrijven is minder naar vast (> 1 jaar) medewerkers. Behalve de vraag voor tijdelijke werknemers voor losse opdrachten, deze neemt toe. Dit is een betere optie voor bedrijven dan vast in dienst. Echter deze groep komt ook minder vanwege het volgende punt: 2. vanwege de slechte positie van Amsterdam mbt huisvesting van expats vooral voor eerder bovengenoemde doelgroep is altijd al slecht/moeilijk huisvesting geweest. Nu nog meer omdat shortstay verboden is bij goedkopere huurwoningen, duurdere woningen zijn buiten het budget expat/bedrijf. Deze groep mensen en bedrijven trekken of naar steden net buiten Amsterdam of gaan voor een ander land, waar ze wel centraal kunnen wonen en werken voor korte tijd - Verwachting is meer expats met Chinese en Indiase nationaliteit - Voor het komende jaar voorzie ik meer expats uit Noord en Zuid Amerika komen voor onze onderneming. Dit in verband met de hoge kwaliteit CG Artists die ze daar hebben en de huidige schaarste aan werk wereldwijd in de videogames industry - Voor wat onze financiele sector betreft, zal de instroom vnl. uit Azie blijven komen. - We are an english-speaking school, hence we tend to recruit most from English speaking countries. Hence our "trend"will stay the same. - We assume expats from Japan either remain same or degrease. - Weet niet - wellicht zal het aantal Oost Europeesche kennismigranten toenemen en het aantal kennismigranten uit India afnemen - Wij verwachten een daling van het aantal expats - Wij verwachten een groot aantal kennismigranten van Aize.

Ruigrok | NetPanel


3 1 1 1 1 4 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 3

- yes, I think that we are in the middle of a small dip currently. I expect this to change by the September of 2009.

1 1

- Zal toenemen, onduidelijk vanuit welk land. U geeft aan de dienst 'verblijfsvergunning kennismigrant' te kennen, maar niet te gebruiken. Wat is / zijn hiervoor uw reden(en)? - 1. alleen incasso-procedure mogelijk terwijl wij liever acceptgiro zouden willen gebruiken; 2. fotokaart levert problemen op; 3. aanstellingsbrief moet door beide ondertekend zijn en dat levert ook problemen op omdat het origineel dan heen en weer gestuurd moet worden. - Bedrijf is niet Amsterdm based - buiten regio - dat doen meestal de HR van de bedrijven of de relocation bedrijven - de laatste keer is het niet gelukt via de expatcenter en wij moesten naar rijswijk - de vergunning was al aangevraagd voor opening van expatcenter - did it earlier by ourselves as a company Director - doen het zelf - past niet in dienstverlening expat center - Expat Centre bestond nog niet. - Formulieren wijken af van reguliere procedure en onbekend - geen kennismigranten - have direct contact with IND - Het geeft niet echt veel voordelen. Het maakt het alleen maar moeilijker. Vooral omdat je van te voren veel moet doen. - Ik ben geen expat - IND te Rijswijk - Intern veel kennis aanwezig en de behoefte om intern controle te hebben over de aanvraag - Maken gebruik van andere organisatie - na de definitieve opening van het expat center, geen expats gehad die in Amsterdam of Amstelveen gingen wonen. - Niet mee bekend en voor ons bedrijf niet van toepassing - Nog niet aan de orde geweest - nog niet nodig gehad - Nog niet relevant (geweest) maar hopelijk in de naije toekomst! - Onze organisatie behoort nog niet tot de "pilot groep" van het Expat Center en wij volgen daarom de algemeen geldende regels helaas - rechtstreeks via de ind - Reguliere procedure via IND in Rijswijk biedt meer flexibiliteit - relocated before the foundation of the expat center . may use it in the future. - Sinds de opening van het Expatcenter heb ik dit niet aan hoeven te vragen omdat er geen mensen zijn aangenomen die onder deze regeling vallen. - sinds de proef voor bepaalde bedrijven met het centrum geeindigd zijn heb ik nog geen gelegenheid gehad om gebruik van het centrum te maken en moest ik/de km. voor alle zaken naar Rijswijk. - The firm has a company which takes care of these things. - tot nu toe geen expads woonachtig in regio Amsterdam - Tot nu toe regelen we het hele traject zelf. Uit de informatie die we ontvingen, lijkt het meer tijd te kosten wanneer we het proces via het Expatcenter te laten lopen. - uit de nieuwsbrieven/info van expatcenter.... niet nodig voor luchthaven.. - via Everaert - We cannot use this service as our Company is not located in Amsterdam or Amstelveen, it would be extremely helpful if the are to which services are provided could be expanded to Gem. Haarlemmermeer. - We do not have any applicable candidates at the moment - We have only just started - wij doen dit via een ander bureau - wij maken gebruik van de IND Rijswijk om praktische redenen - Wij regelen eea via Settle Service - Wij werken met een 'immigration lawyers office' - Wij werken nog steeds met de IND in Rijswijk. Het is eigenlijk nooit een bezwaar dat de partner even op de VV moet wachten. Dan is de normale procedure bij de IND sneller en overzichtelijker voor de klant.

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 4

U geeft aan de dienst 'beschikking' te kennen, maar niet te gebruiken. Wat is / zijn hiervoor uw reden(en)? - Afspraken moeten ruim van tevoren worden ingepland. Onze expats komen vaak op zeer korte termijn binnen. IND in Rijswijk biedt meer flexibiliteit - did it earlier by ourselves as a company Director - doe ik zelf (aanvragen 30% regeling) - doen we zelf - Expat Centre bestond nog niet. - Formulieren wijken af van reguliere procedure en onbekend - geen kennismigranten - idem - IND - IND te Rijswijk - krijgen wij direct via de IND - never needed - niet bekend - Niet mee bekend en voor ons bedrijf niet van toepassing - Niet nodig gehad sinds de opening van het Expatcenter. - nog niet nodig gehad - nog niet nodig geweest - Nog niet relevant (geweest) maar hopelijk in de naije toekomst! - Onze organisatie behoort nog niet tot de "pilot groep" van het Expat Center en wij volgen daarom de algemeen geldende regels helaas - rechtstreeks van IND - zie boven - Settle Service - The firm has a company which takes care of these things. - tot heden niet nodig gehad - vanaf opening expat center nog niet hoeven gebruiken - via Everaert - We cannot use this service as our Company is not located in Amsterdam or Amstelveen, it would be extremely helpful if the are to which services are provided could be expanded to Gem. Haarlemmermeer - We have only just started - We regelen dit proces zelf met de IND en de kennismigrant - wij doen dit via een ander bureau - Wij hebben er gewoon geen behoefte tot nu toe nog gehad. Het komt wel. - Wij maken gebruik van een extern advies bureau. - zie boven - Zie hierboven - Zie reden hierboven - Zie voorgaande - Zover is het nog niet gekomen

1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1

U geeft aan de dienst 'voorlopige verblijfssticker' te kennen, maar niet te gebruiken. Wat is / zijn hiervoor uw reden(en)? - Afspraken moeten ruim van tevoren worden ingepland. Onze expats komen vaak op zeer korte termijn binnen. IND in Rijswijk biedt meer flexibiliteit. - Alles loopt via Rijswijk - did it earlier by ourselves as a company Director - Do not need a sticker now, since I'm living here since last 2 yeears - doe ik via IND, moet soms geregeld worden via Zwolle - Expat Centre bestond nog niet. - Formulieren wijken af van reguliere procedure en onbekend - geen kennismigranten - geen reden - has not been necessary yet - idem - IND

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1

pagina 5

- IND te Rijswijk - Japanners vragen een MVV en krijgen daarna gelijk hun verblijfsvergunning - Japanners zijn niet mvv plichtig. Ik kan hun aangekondigde binnenkomst voorbereiden en gebruik maken van de one- stop of two-stop procedure. Deze procedures zijn snel - never needed - niet bekend met deze dienst en/ of dan gaan we hiervoor naar IND front office - Niet nodig gehad - Niet nodig gehad sinds de opening van het Expatcenter. - Nog niet aan de orde geweest - nog niet nodig gehad - nog niet nodig geweest - Nog niet relevant (geweest) maar hopelijk in de naije toekomst! - nog niet voorgekomen - not necessary - Onze organisatie behoort nog niet tot de "pilot groep" van het Expat Center en wij volgen daarom de algemeen geldende regels helaas - rechtstreeks bij IND - zie boven - relocated before the foundation of the expat center may use it in the future. - Settle Service - sinds de proef voor bepaalde bedrijven met het centrum geeindigd zijn heb ik nog geen gelegenheid gehad om gebruik van het centrum te maken en moest ik/de km. voor alle zaken naar Rijswijk. - The firm has a company which takes care of these things. - tot nu toe geen expads woonachtig in regio Amsterdam - via Everaert - We cannot use this service as our Company is not located in Amsterdam or Amstelveen, it would be extremely helpful if the are to which services are provided could be expanded to Gem. Haarlemmermeer - We do not have any applicable candidates at the moment - We have only just started - We plan to use it. As we are a school, our new hires enter the country in August. We missed using the Expat center last year as it was not open. I hope to use it with our new hires this August. - We used a relocation agent who advised us that the expat center's process still had a lot of kinks and was not efficient and quick. - We used to receive the sticker from th e IND in Rijswijk, however we now apply a permit with complete document so that we receive residence permits at one-stop. - wij doen dit via een ander bureau - Wij hebben tot nu toe gekozen voor aanvragen met MVV zodat ze direct aan het werk kunnen - Wij maken gebruik van een extern advies bureau. - zie boven - Zie voorgaande

1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1

U geeft aan de dienst 'GBA inschrijving Amsterdam' te kennen, maar niet te gebruiken. Wat is / zijn hiervoor uw reden(en)? - buiten regio - Do not need a sticker now, since I'm living here since last 2 yeears - Expat Centre bestond nog niet. - geen kennismigranten - idem - KM wonen ergens anders nl denhaag en hoofddorp - Maken gebruik van andere organisatie - Niet mee bekend en voor ons bedrijf niet van toepassing - Niet nodig gehad sinds de opening van het Expatcenter. - Nog niet aan de orde geweest - nog niet nodig gehad - Nog niet relevant (geweest) maar hopelijk in de naije toekomst! - Onze organisatie behoort nog niet tot de "pilot groep" van het Expat Center en wij volgen daarom de algemeen geldende regels helaas - relocated before the foundation of the expat center may use it in the future.

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 6

- sinds de proef voor bepaalde bedrijven met het centrum geeindigd zijn heb ik nog geen gelegenheid gehad om gebruik van het centrum te maken en moest de km. voor alle zaken naar een ander kantoor. - Stadhouderskade - The firm has a company which takes care of these things. - tot nu toe geen expads woonachtig in regio Amsterdam - Verwezen wordt naar Stadhouderskade - We do not have any applicable candidates at the moment - we do ourselves - We have only just started - We loppen het traject met de kennismigrant zelf door - We plan to use it. As we are a school, our new hires enter the country in August. We missed using the Expat center last year as it was not open. I hope to use it with our new hires this August. - We used a relocation agent who advised us that the expat center's process still had a lot of kinks and was not efficient and quick. - Wij doen geen GBA inschrijvingen. Wij informeren de klant dat hij zich moet inschrijven maar gaan niet met hem mee. - Wij maken gebruik van een extern advies bureau. - zie boven - zorgen medewerkers zelf voor

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

U geeft aan de dienst 'GBA inschrijving Amstelveen' te kennen, maar niet te gebruiken. Wat is / zijn hiervoor uw reden(en)? - Amsterdam has been the chosen settling area thusfar - buiten regio - De meeste expatas willen wonen in Amsterdam - did it earlier by ourselves as a company Director - did not use it yet, people live in Amsterdam - Expat Centre bestond nog niet. - Expats hebben woonruimte in Amsterdam. - Geen expats die daar wonen - Geen inschrijvingen gewenst tot nu toe in Amstelveen - geen kennismigranten - Geen medewerkers aldaar woonachtig - hebben alleen werknemer die in Amsterdam woont en werkt. Nog geen kennismigrant uit Amstelveen - I'm from Amsterdam - idem - Maken gebruik van andere organisatie - Niemand woont in Amstelveen - Niet Amstelveen based - Niet mee bekend en voor ons bedrijf niet van toepassing - Niet nodig gehad sinds de opening van het Expatcenter. - Niet nodig, medewerkers wonen in Amsterdam - Nog geen aanleiding voor gehad - nog geen expats te Amstelveen - Nog niet aan de orde geweest - nog niet nodig gehad - Nog niet relevant (geweest) maar hopelijk in de naije toekomst! - nog niet voorgekomen - Onze bedrijf is gevestigd in Amsterdam en de expats vinden meestal woonruimte in Amsterdam. - Onze medewerkers wonen niet in Amstelveen - Onze organisatie behoort nog niet tot de "pilot groep" van het Expat Center en wij volgen daarom de algemeen geldende regels helaas - organiseren we zelf - relocated before the foundation of the expat center may use it in the future. - sinds de proef voor bepaalde bedrijven met het centrum geeindigd zijn heb ik nog geen gelegenheid gehad om gebruik van het centrum te maken en moest de km. voor alle zaken naar een ander kantoor. - The firm has a company which takes care of these things. - tot nu toe geen expads woonachtig in regio Amsterdam - We do not have any applicable candidates at the moment

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 7

- we do ourselves - We have only just started - We loppen het traject met de kennismigrant zelf door - We plan to use it. As we are a school, our new hires enter the country in August. We missed using the Expat center last year as it was not open. I hope to use it with our new hires this August. - Wij hebben er gewoon geen behoefte tot nu toe nog gehad. Het komt nog wel. - wij hebben geen expats die in Amstelveen wonen - wij hebben geen mensen uit Amstelveen gehad - Wij hebben geen werknemers die in Amstelveen wonen en dat zal ook niet gebeuren, is te ver van kantoor. - Wij hebben nog geen GBA inschrijving in Amstelveen bij de hand gehad - Wij maken gebruik van een extern advies bureau. - Wij zijn gevestigd in het centrum van Amsterdam. Tot op heden hebben alle expats ervoor gekozen om dan ook in het centrum van Amsterdam woonruimte te zoeken. - zie boven - Zie inschrijving Amsterdam - zorgen medewerkers zelf voor

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

U geeft aan de dienst 'BSN-nummer' te kennen, maar niet te gebruiken. Wat is / zijn hiervoor uw reden(en)? - Already have a BSN number - Belastingdienst - BSN wordt bij inschrijving GBA verstrekt. - buiten regio - did it earlier by ourselves as a company Director - Expat Centre bestond nog niet. - geen kennismigranten - idem - Misunderstood the question. I have a BSN/SOFI number. - Niet mee bekend en voor ons bedrijf niet van toepassing - Niet nodig gehad sinds de opening van het Expatcenter. - nog niet nodig gehad - Nog niet relevant (geweest) maar hopelijk in de naije toekomst! - Onze organisatie behoort nog niet tot de "pilot groep" van het Expat Center en wij volgen daarom de algemeen geldende regels helaas - organiseren we zelf - relocated before the foundation of the expat center may use it in the future. - sinds de proef voor bepaalde bedrijven met het centrum geeindigd zijn heb ik nog geen gelegenheid gehad om gebruik van het centrum te maken en moest de km. voor alle zaken naar een ander kantoor. - The firm has a company which takes care of these things. - tot nu toe geen expads woonachtig in regio Amsterdam - Verwezen wordt naar Stadhouderskade - we contact belastingdienst ourselves - We do not have any applicable candidates at the moment - We have only just started - We loppen het traject met de kennismigrant zelf door. Bij de inschrijving in de gemeente, vragen we meteen een BSN nummer aan. - We plan to use it. As we are a school, our new hires enter the country in August. We missed using the Expat center last year as it was not open. I hope to use it with our new hires this August. - We used a relocation agent who advised us that the expat center's process still had a lot of kinks and was not efficient and quick. - wij doen dit via een ander bureau of laten de EU medewerker dit zelf regelen via de gemeente - Wij informeren de klant dat hij een BSN nodig heeft en dat hij dit in principe bij inschrijving in de GBA ontvangt. Wij gaan echter niet mee met de klant voor de inschrijving / aanvraag GBA - zie boven - zorgen medewerkers zelf voor

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 8

U geeft aan de dienst 'informatievoorziening (Expat gerelateerde vragen)' te kennen, maar niet te gebruiken. Wat is / zijn hiervoor uw reden(en)? - buiten regio - did not use it yet - eigen kennis - Expat Centre bestond nog niet. - Geen behoefte - geen kennismigranten - idem - Ik heb er nog geen ervaring mee - Info voldoende eenduidig - Interne informatie is veelal toereikend. - Maken gebruik van andere organisatie - n/a - never needed - Niet nodig gehad sinds de opening van het Expatcenter. - nog niet aan de orde geweest - Nog niet aan de orde geweest - nog niet nodig gehad - Nog niet nodig gehad, gaan nu eerst de workshop middag volgen - Nog niet relevant (geweest) maar hopelijk in de naije toekomst! - nog niet voorgekomen - Onbekende dienst - Onze organisatie behoort nog niet tot de "pilot groep" van het Expat Center en wij volgen daarom de algemeen geldende regels helaas - Our company does this in-house - The firm has a company which takes care of these things. - tot nu toe geen expads woonachtig in regio Amsterdam - tot nu toe niet nodig gehad - Tot nu toe nog geen gelegenheid gehad om contact op te nemen. - Tot op heden heb ik nog geen vragen gehad voor het expat center. Indien er vragen zijn, weet ik het expat center echter te vinden. - via Everaert - WE are an Immigration & Relocation services company and we have the know how in house. - We do not have any applicable candidates at the moment - We have only just started - Weet ik niet - wij een eigen relocation buro in house hebben - WIJ VERLENEN DEZE DIENSTEN ZELF - zie boven

1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

U geeft aan de dienst 'EU verblijfssticker' te kennen, maar niet te gebruiken. Wat is / zijn hiervoor uw reden(en)? - Candidates do this themselves without our help - Expat Centre bestond nog niet. - Geen EU expats - geen kennismigranten - geen reden - has not been necessary as yet - idem - Idem, moet soms via Zwolle, hangt af van situatie migrant. - Ik denk dat het voor onze Europese expats niet nodig is. Maar helemaal zeker weet ik het niet... - Is tot nu toe niet van toepassing geweest voor GRI - never needed - Niet nodig - Niet nodig gehad sinds de opening van het Expatcenter. - nog niet nodig gehad

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 2

pagina 9

- Nog niet relevant (geweest) maar hopelijk in de naije toekomst! - Nog onbekend mee. - Onbekende dienst - Onze organisatie behoort nog niet tot de "pilot groep" van het Expat Center en wij volgen daarom de algemeen geldende regels helaas - rechtstreeks bij IND - relocated before the foundation of the expat center may use it in the future. - The firm has a company which takes care of these things. - tot zover niet nodig gehad - via Everaert - Wat is een eu verblijfsticker? Ik weet het niet - We have only just started - We plan to use it. As we are a school, our new hires enter the country in August. We missed using the Expat center last year as it was not open. I hope to use it with our new hires this August. - wij doen dit via een ander bureau - Wij maken gebruik van een extern advies bureau. - zie boven

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2

Kan u toelichten waarom u (zeer) ontevreden bent over de uitleg over de procedure? - Gebrek aan kennis. Wij hebben Amerikaanse werken met Franse verblijfsvergunning (is getrouwd met Fransman). Wij wisten inmiddels dat dit een ongebruikelijke aanvraag is maar kregen niet echt oplossingen aangereikt - Het antwoord dat ik heb gekregen van een medewerker van de IND van het expatcenter bleek uiteindelijk niet juist te zijn , nadat ik de aanvraag naar de IND had verzonden. - ik krijg niet altijd een heldere uitleg over het verloop van een procedure - Krijg regelmatige verkeerde info over procedures door - Men is nog steeds niet voldoende op de hoogte van de immigratieprocedures.

1 1 1 1 1

Kan u toelichten waarom u (zeer) ontevreden bent over het verloop van individuele procedures? - onvoldoende inhoudelijke kennis van de medewerkers.

1

Kan u toelichten waarom u (zeer) ontevreden bent over de telefonische bereikbaarheid van het Expat Center? - Heel moeilijk te bereiken, iedereen is steeds in vergadering etc. Het voelt of het expatcenter niet genoeg stafmensen heeft.... - When calling, it sometimes takes very long before the call is answered.

1 1

Aan welke producten en/of diensten heeft u als HR-manager momenteel de meeste behoefte? - *Housing in Amstelveen is a big problem. Renting an apartment from private owner is very expensive. We will be glad if an expat is able to rent an apartment without furniture from company manages some apartment building and not from a private owner. *Smoothen the 30% ruling application. It takes at least 2 months now. *Dutch medical insurance is obliged. In the beginning it was not well informed so there was a penalty for it even if one had intenational medical insurance. This should be better wel informed not only handing a brochure. -? - > Informatie en advies in immigratievragen of problemen nodig (gebuert heel vaak gewoon per e-mail); > Snelle reactie op onze aanvragen en snel afspraken maken voor onze expats (wat wel ook altijd gebeurd) -0 - Aan de mogelijkheid om kennismigranten op ons kantooradres in Hoofddorp te laten inschrijven. Als ze hier komen hebben ze meestal nog geen huis gevonden en daarom zou ons kantooradres als correspondentieadres en inschrijvingsadres moeten kunnen gelden. - Aan de producten die het expadcentrum levert - All are extremely helpfull to settle expats - alle - alles in een loket. ook de belastingregelingen. - Alles met betrekking tot hulp bij het aanvragen van verblijfsvergunningen voor kennismigranten

Ruigrok | NetPanel


1

2 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 10

- als je zelf een procedure bij de IND start de follow up kan plaatsvinden in Amsterdam. - As of now I myself have normal expat VISA however I would like to change it to knowledge imigrant. However I have been told that once we entered with normal expat VISA, there is no chance to switch it which I am feeling very strange. - As we were not aware of posibililty of registration of marrige certificate at the center, if there are any lists of what you offer, tha will be very helpful. - Assistance in supporting and explaining to new (and potential new) through the bureaucracy of coming to work in the Netherlands - Assistance with IND issues. Assistance with Banking issues Assistance with legal issues relating to employment and taxation - Begeleiding en informatievertrekking in de kennismigrantenprocedure. - begeleiding kennismigranten op alle niveaus maar ook op housing, en verzekeringen als ziektekosten en WA - Begeleiding tijdens de aanvraagprocedures is cruciaal - Beschikbare diensten zijn voor ons voldoende. Wij maken van alles gebruik. - Besides all the services currently offered? Tax Assistance for expats, especially for less than a year employment situations. Would be helpful perhaps to have a representative of the Tax Authority available? - BSN nummer snel verkrijgbaar, inschrijving GBA - BSN nummer, GBA inschrijving - Dat weet ik nog niet. Ik moet nog ervaring opdoen met het EXpat centre - de pasfoto blijft een struikelblok + het feit dat niewue werknemers vooraf een in het nederlansd opgestelde arbeidsovereenkomst moeten ondertekenen. Erg prettig is het feit dat nwe. medewerkers nu snel een BSN nr. ontvangen: zonder BSNnr. krijgen zij geen bankreknr. (=geen salaris). - De te volgen procedure. Tot nu toe had ik altijd contact met Rijswijk en begrijp dat dat nu via het centrum kan. - Deze vraag zou wel wat keuzeantwoorden kunnen gebruiken of gespecificeerder gesteld kunnen worden. - duidelijke info mbt wijzigingen bestaande regelingen - duidelijke procedures over de kennismigrant en eventueel mee reizende familieleden - Duidelijkheid mbt procedure in complexere gevallen, zoals mensen met dubbele nationaliteit en met nareizende gezinsleden. - duidelijkheid over te volgen procedures - Duidelijkheid van procedures, Gemak verloop procedures, eenduidig antwoord, updates over procedures - een kenniscentrum - Een loket voor de aanvraag van de 30%-regel van de Belastingdienst. Informatie over het vinden van betaalbare woonruimte voor onze expats, aangezien we een INGO zijn, en mensen niet hele hoge salarissen ontvangen. - een snelle afhandeling van kennismigratie aanvragen, bsn nummer uitgifte en snelle levering id card. Voordat expat binnenkomt mogelijke inventarisering betreffende gewenste woonruimte. Snelle opening bankrekening. - een snelle en correcte afhandeling van de HSM procedure - Een snelle procedure, die ook digitaal mogelijk is. - Een snelle uitgifte van verblijfsvergunning zodat de betrokken werknemer zo snel mogelijk aan de slag kan. Dit wordt momenteel prima 'geserviced' via het Expat Center - eenduidig deskundig advies bij afwijkende situaties - eenvoudige formulieren - Engelse info - Engelse kopie van de beschikking/beslissing - Exchange the driving licence procedure at ExpatCenter - GBA inschrijving op korte termijn en combi inschrijving GBA + verblijfssticker EU - GBA registratie en Kennismigratie procedure - geen - geen specifieke behoefte - gekwalificeerd personeel dat committed is aan ons bedrijf - Goede en snelle ondersteuning bij het aanvragen van de verblijfsdocumenten en rijbewijs etc. - Health insurance advice Bank account opening help - Housing, school from children - hulp bij BSN nummers verschaffen aan kandidaten met een tijdelijk adres (meestal als je net uit het buitenland komt en je heb een baan maar nog geen vaste woning) Gemeentes sturen deze kandidaten helaas weg en wij kunnen de kandidaten te werk stellen zonder BSN. hulp geven bij uitleg en bij aanvraag 30% regeling.

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1

pagina 11

- I have already written and sent once, I don't know if it has been sent successfully as I have got this page again. - an official document / procedure for a Japanese businessman can enter the Netherlands beyond 90days within 6 months. - the proper way of sharing correct information - ICT Expertise - Ik ben geen HR manager. Hoewel ik er zelf niet mee werk, denk ik dat het Expat Center voor veel bedrijven wel in een behoefte voorziet door de procedure overzichtelijker te maken. - Ik vertegenwoordig de UvA Servicedesk buitenlandse medwerkers en ben geen HR-manager. Jullie nemen feitelijk al de nodige taken van mij over. - Ik zal bij een nieuwe expat voor het eerst te maken krijgen met de volledige procedure via het expatcenter. Een goede begeleiding daarin dus. - Immigration - Immigration and Relocation servicesiMM - ind application bsn number registration 30% ruling - IND forms - IND is nog te expliciet aanwezig. Zou alles via Expact center willen doen. - info over procedures - Informatie over procedures - Informatie over procedures en regelingen. Duidelijkheid - informatievoorziening & effciency (lees geen bureaucratie) - Information specific to individual circustances and clarification. - kennis van de wetgeving en overzicht van de diensten - Kennismigranten procedure - kennismigrantenregeling - Legal advice on how employees can be laid off. - Less paperwork - lijst en telefoonnummers van HR managers van andere bedrijven - Meer informatie assistentie om expats te kunnen laten integreren, misschien cursus NEderlands voor de medewerkers. - Meer informatie van benodigde documenten voor VVR. - Met betrekking tot Expats zijn de zakeen goed geregeld, wij verwachten geen groei van expats dit jaar - Mijn contact met het Expat Center verlopen via Primacy of E&Y, niet rechtstreeks. Ik zou bij deze organisaties moeten navragen waar de meeste behoefte aan is. - Mocht er een nieuwe expat of kennismigrant worden aangenomen bij ons bedrijf zullen wij behoefte hebben aan alle diensten die door het Expatcenter worden aangeboden. Wij zullen dan ook graag gebruik gaan maken van deze diensten. - mogelijkheid tot omzetting van werknemers naar andere werkgever en mogelijke verruiming van tussentijdse periode van wisseling werkgever - Momenteel is er een stop op aanname van nieuw personeel, maar gebruiken we deze tijd om de algemene kennis te vergroten. - n.v.t. - n/a - n/a, not HR manager - NA - Neem nog nieuwe patienten aan als tandarts - Niet van toepassing, ben geen HR-manager - none - None - nu wat minder behoefte - nvt - Ondersteuning van M46-processen: registratie van (bv.) huwelijks- en geboorte-akten, voordat een MVV voor nareizende gezinsleden kan worden aangevraagd. Momenteel moet dit via stadsdeelkantoor aangevraagd worden, wat erg lang duurt (6-8 weken). - One stop shopping - One stop shopping voor verblijfsvergunning / Eu sticker met daarbij inschrijving gemeente & BSN nummer. Besparing in kosten & tijd voor ons bedrijf. - Online checking the application status Update of any changes in immigration rules - Ons bedrijf is een werving- en selectie bureau dat kandidaten plaats bij opdrachtgevers. Soms betreft dit expats die nog geen visum voor Nederland hebben en dan is het makkelijk om even bij het expat center langs te lopen om advies te vragen over de soort visum die we het beste voor deze kandidaat kunnen aanvagen.

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1

pagina 12

- Op dit moment geen - Op het moment geen. - overzichtelijke informatievoorziening - pakket voldoet - Passport photographs facilities GGD TBC facilities One stop shop - Permit requests Registration - BSN & with the gemeente Housing w/o the help of an agency (economic times dictate this) - Procedures voor legalisatie van geboorteakten, trouwakten etc. bij Nederlandse Ambassades en Consulaten versnellen. Activiteiten worden pas gestart indien MVV is uitgereikt. Alle versnelde procedures van de IND in Nederland worden teniet gedaan door trage procedurele activiteiten van Nederlandse Ambassades en Consulaten in het land van herkomst. - Relocation assistance - help our expats find housing, access to Dutch language training, mixers and networking opportunities for our expats with other expats, social/cultural events for expats, city tours for expats

1 1 1 1 1

- Residence permit issues, Sofi/BSN numbers and GBA registrations - Resident permits and BSN nummers - Richtlijnen met de daaraangekoppelde instanties en inzichtelijke kosten en tijdslijnen - Snelheid - snelheid in het gehele proces - snelheid, accuraatheid, betrouwbaarheid. - snelle afhandeling en beschikbaar zijn voor vragen - snelle reactie en of uitleg bij specifieke vragen over kennis / arbeidsmigranten die we willen laten migreren

1 1 1 1 1 1 1 1

- SNELLE, FLEXIBELE INPLANNING VAN AFSPRAKEN MET NWE EXPATS SNELLE BESCHIKBAARHEID VAN HET BSN - Snellere afhandeling van aanvraag Sofinummer - Snellere beslissing over MVV; KM's + nareizende gezinsleden - Snellere mogelijkheid om afspraken te maken + zelf telefonisch afspraken maken ipv wachten op telefoon van Expatcenter - support in helping us to bring in and retain people from outside the country not always in high position or high paying jobs--but just great workers who have a desire to perform every day on the job. the fact that you are able to turn things around really quickly very much helps us our needs are immediate as we hire additional hands when we have additional work and new clients - taking care of all permits and required certificates for the upcoming expats - Vanwege de huidige situatie in de financiele wereld verwacht ik op dit moment niet dat we veel producten mbt Kennismigranten zullen gaan afnemen. Waar we in het verleden behoefte aan hadden was hulp bij het vinden van woonruimte. - Verblijfsvergunning Kennismigrant - verblijfsvergunning, BSN - verblijfsvergunning, bsn & bankrekeningnummer voor kennismigranten - versnelling ind procedure - Vlotte afhandeling/procedure voor kennismigranten/expats > daar voorziet Expat center in. - Voorlichting per geval wat het beste traject is. - wanneer welke vergunning is vereist en hoe soc zekerehied bij een expat vanuit Nedwerland kan wordn gewaarborgd. - weet niet / heb geen dringende behoeften - wellicht wat practische informatie maar hier kom ik zelf ook wel uit - wetgeving verandering, procedure vereenvoudigen, accuraat infomatie uitdelen - What would be most useful at this point in time is if the service area could be expanded to cover Schiphol-Rijk / Haarlemmermeer.Due to this limitation there are a number of int'l companies that cannot fully use the great services currently offered. - Wij zijn voorzien in onze behoefte

Ruigrok | NetPanel


1

1

1

1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pagina 13

Ziet u een rol voor het Expat Center voor de expat vanaf de 2e maand na aankomst? Ja, namelijk… 1 1 1 1 1

- 30% tax ruling, follow up on how they are doing - aanvullende vragen - additionele legal services - als het en goede organisatie is kanhet voor mijn bedrijf ook wat betekenen - begelding in settlen - Belastingen; informatiecentrum over alles wat iemand moet weten als hij/zij in Nederland komt wonen en werken - bij eventuele verlengingen van vergunningen - bij problemen met de verblijfsverunning - child care - contact for Q&A, maybe working more closely with ACCESS - Continued advice on expat matters - een sociale rol (bv. bijeenkomsten voor Expats) - een soort vraagbaak / helpdesk - family arriving later - family related issues - follow up details - handig - Immigration Assistance - info / huisvesting/ verlenging verblijf etc - infogesprek na 6 maanden - informatie verstrekken over afmelding als kennismigrant - informatie voor de expats - inschrijving GBA - nareizende familieleden - Nederlands leren (= Cultuur?) - nwe updates and information on changes in laws and taxes that are important - op het gebied van sociale integratie - Post (from various government agencies)translation\understanding - rijbewijs - services re housing - Sociale integratie - sociale netwerk - tevredenheids onderzoek naar de instanties die de Expat geholen hebben, zoals; Expat center, makelaar, relocationbedrijf - to get legal documents time to time - verdere begeleiding voor gezin - verlenging van verblijfsvergunningen - verlenging verblijfsvergunning - voor informatievoorziening - wijziging werkgever, verlengingen

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Heeft u met uw laatste bezoek aan de site de informatie gevonden waar u naar zocht? Nee, ik heb niet de informatie gevonden die ik zocht, namelijk… - openingstijden - Where can an expat take Dutch lessons ?

1 1

Wat kan het Expat Center doen om een hogere waardering van u te krijgen voor de site? - afspraken maken met buitenlandse zaken mbt de snelheid dat mensen op het consulaat een afspraak kunnen krijgen. in de praktijk vertraagt dit de procedures vaak, omdat de medewerkers niet altijd op tijd afspraken kunnen krijgen. - bekend bedrijf als www.amsterdamhousing.nl plaatsen op de site op de plek waar een expat woningen zoekt - De formulieren voor het aanvragen van vergunningen ook hier beschikbaar maken

Ruigrok | NetPanel


1 1 1

pagina 14

- direct access. Als je googled naar expatcenter amsterdam kom je eerst op de 1 amsterdam site die redelijk uitgebreid is. Maar goed, dan klikken op expatcenter en dan ben je er ook. Iets anders is; een inventarisatie van nationaliteiten. De website is nl, qua andere taal dan nederlands, alleen in het engels. Ik kan me zo voorstellen als men het investeringsklimaat wil promoten, een andere taal (talen) ook wenselijk zou zijn. Uit ervaring weet ik dat, zelfs in 2009, er nog Japanners naar Amsterdam komen die nauwelijks Engels spreken. Een verkorte uitleg hoe het expatcenter werkt in het Japans zou best wenselijk zijn. - Dit cijfer is op zich al prachtig. Als dit kan worden gehandhaafd, zullen de meeste kennismigranten(werkgevers) en werknemers hier tevreden over zijn. - een eigen website, het is nu niet helemaal duidelijk wat bij het expatcenter hoort en wat extern is. - Have it on other language - chinese - have not used the site enough to comment - iets duidelijkere weergave - Ietsje overzichtelijker, veel tekst en veel info op elkaar - if it contains information sorted out by a country of origin it would be nice. For a required documents and social security issues there are things not written. (Normally Japan Chamber of Commerce and we ourselves are taking care of the issues.) - Kan ik nog niet beantwoorden, ik heb nog te weinig tijd gehad om mij hierin te verdiepen - Make the site faster - Meer info over belastingstelsel in NL - n/a - N/A - nvt - ok - snelheid verbeteren - Sneller de telefon beantworden. - Tips on how to find in depth information, workshops or classes, with subjects that are important. Examples, tax workshops, starting a business workshops, etc. - translation in other different languages - Uitbreiding van de samenwerking met de Gemeente Haarlemmermeer - weet niet - Weet niet. - weinig, ik vind het goed zo

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1

Heeft u nog suggesties of tips voor het Expat Center Amsterdam Area? - - Promote the fact that the new process is efficient and more cost effective - Start support and activities around making our expats feel welcome i.e. language training, cultural and social activities, etc. - *Better information on how to apply tax discount for spouse who does not work and also application of child benefit. If nobody informs an expat, they do not know these benefit also exist. *Also more informaiton on Dutch lessons with reasonable fee in Amstelveen area. *The simple explanation of how child day care works. - 1. Een "uitrijkaart" voor het parkeren. 2. Vraag bij inschrijving of de expat de rest van de procedure bij Expat Center zal plaatsvinden of dat een "Bewijs van Bekendmaking" nodig is voor een IND kantoor. - Als alles werkt dat is het een voordeel voor de expat. Hij kan immer bij een loket terecht straks! - At this moment I'm satisfied with this new arrangement. Keep up the good work. - bij de laatste vraag had ik bij 'Expat Center; 11 (als zijnde 'weet ik niet') ingevuld, omdat ik geen ervaring heb met het Expat Center. Dit antwoord werd echter niet geaccepteerd. Vervolgens heb ik er maar een 0 neergezet, maar dat geeft dus niet aan dat ik he - bij de vorige vraag accepteerde die geen 11 dus heb ik 1 ingevu;ld want ik heb geen idee - bijeenkomst regelen voor bedrijven - blijf de flexibiliteit en benaderbaarheid, die jullie zo aantrekkelijk maakt, behouden! - blijf kritisch kijken naar procedures en informatievoorziening en tracht niet te veel in standaardisatie te verzanden. Met name op het gebied van informatievoorziening gelden voor de verschillende nationaliteiten/culturen, andere behoeften. Hou er altijd rekening mee dat achter elke procedure een persoon/gezin zit. - BLIJF ZORGEN VOOR RUIME EN FLEXIBELE MOGELIJKHEDEN VOOR INPLANNEN VAN AFSPRAKEN MET NWE EXPATS ONDERKEN DAT BEPAALDE INFORMATIEVERSTREKKING / DIENSTVERLENING BESTE DOOR SPECIALISTEN KAN WORDEN VERSTREKT PROBEER NIET 'VAN ALLES EEN BEETJE' TE DOEN MAAR WEES DUIDELIJK EN BEPERKT TOT PROCEDURES MBT GBA EN IMMIGRATIE

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

pagina 15

- Blijven luisteren naar wat de markt vraagt en proberen dienstverlening daar waar mogelijk is iets uit te breiden (wel simpel en duidelijk houden voor bedrijven). - Cheaper parking :-) ? - De service die mijn bedrijf tot nu toe heeft gekregen is heel goed. - Deze enquete lijkt voor mij niet van toepassing; ik ben betrokken bij de organisatie van (taal)cursussen voor expats in Amstelveen en ben geen HR-manager. - Die heb ik (nog) niet. - Duidelijke beleid. meerdere mensen inzetten die van meerdere onderwerpen kennis hebben. - een gesprek met de expats na drie of zes maanden - Een groot pluspunt is dat het Center een open karakter heeft. Je kunt er gewoon binnenlopen om even iets te laten checken of gewoon een vraag te stellen. Men is daar heel flexible in. Ik krijg ook het idee dat er korte lijnen met het IND zijn en je wordt er zeer vriendelijk en correct behandeld. Ik ben er nu (bijna) twee keer met een kersverse Japanner geweest waarvan een directeur (al aangemeld maar ik moet er nog met hem naar toe) en mij is opgevallen dat er rustig om de tafel gezeten wordt, uitgelegd wordt waarom er zaken wel of niet reeds afgehandeld kunnen worden. De uitleg is goed. Als je de zaken tijdig aankaart en doorpraat met het expatcenter, de juiste documenten bij het aanvraagformulier voegt, een goede foto van de expat weet te bemachtigen en een haalbare afspraak maakt (zelfs een dag nadat de expat in ned is gearriveerd) dan ligt inderdaad de beschikking en de pas klaar voor de betreffende persoon klaar. Velen hadden dat een jaar geleden niet voor mogelijk gehouden. Dus; een compliment voor de snelheid en volledigheid waarmee e.e.a. is aangepakt Ook de constante zorg qua voorlichtingsbijeenkomsten (voor nieuwe bedrijven of nieuwe werkne - Expand further south, e.g. to Den Haag, where there is a large concentration of ex-pats (e.g. working at EPO, ESA-ESTEC). - Feedback die ik krijg van Expats: de vriendelijke omgang/service bij het Expat Center. Super, keep that up! - flexibiliteit t.a.v. betaling leges MVV en VVR - ga zo door - ga zo door! - ga zo door! zeer tevreden over de service. - Ga zo door, jullie leveren goede, duidelijke en heldere service. - Ga zo voort! - geen - geen suggestie - het gaat goed - geen suggesties - Graag diensten geleidelijk aan uitbreiden, zeker als Amsterdam zich wil gaan focussen om een TopStad te willen worden voor buitenlandse werknemers. - have not used the expat centre before - Het zou heel handig zijn als de regio van het expat center wordt uitgebreid met Schiphol aangezien hier ook heel vel itnernationale bedrijven zijn gevestigd. - Het zou ideal zijn als het regelen van de eerste inschrijving sneller en makkelijker was. Als je in Amstelveen woonachtig ben kan j de dag nadat je aankomt al registreren. Voor Amsterdam moet je een afspraak maken waardoor je soms wel een maand moet wachten. - I'd like to come and visit, and is this center useful for people already have all the papers, but need more extra information, while living here? - I can only say that the services you have offered and helped us with have been amazing! It's the best thing that has come to Amsterdam in my opinion as an expat living here for 13 years now. I own a company here and hire dutch and expats from abroad and this new system has opened up much more opportunities for me to hire creative talent from abroad (not necessarily in high paying jobs). Keep up the great work and congratulations on getting this up and running-it is a great service to small creative agencies here in the Netherlands. - I don't at this time as we have not used it extensively. I might after our large wave of recruitment comes in this summer. - ik heb persoonlijk nog geen ervaring met het Expat centrum, maar hoop dat alles makkelijker in een keer geregeld kan worden ipv alle verschillende kantoren langs. Ik kijk uit naar de open dag/introductie dag van het expat center waar ik een week of twee geleden over benadert ben. - Ik kon bij nieuwe situatie geen 11 ingeven, daarom 10 ingevuld. Heb helaas nog geen ervaring met het hele traject via het Expat Center te laten verlopen. - ik zou dit moeten checken met E&Y en/of Primacy omdat zij degene zijn die voor ons de contacten met het Expat Center onderhouden. - Including the Town Hall Uithoorn will be perfect for our needs. - Informatie - Informatie - Informatie

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1 1 1 1

pagina 16

- It's really difficult to arrange housing before the arrival of expats due to time gap of IND procedures. expats and their family can only start searching housing after residence permit is done, bank account is open. Only then they start housing procedues, which create a lot of difficult again to decide schools for their children. - It is not yet clear how far the Expat Center Amsterdam can support us, as I mentioned earlier, as we wonder if you can register a marrige certificate at your office or not, etc. - ja hou ons op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen - Just keep up the good work and always appreciate the timely and friendly responses - Keep the enthusiasm experienced by the staff of the expat center - Meer adverteren? Reclame maken, meer bekendheid vergaren - Meer flexibiliteit ten aanzien van afspraken - Meer kennis in huis halen. Veel mensen zijn al geinformeerd en komen met directe vragen. Daar zijn ze niet echt op voorbereid. Alle algemene zaken zijn al via internet bekend - Memo advising the different issues an expat need to handle once relocating + time frame - n/a - N/A - nee - Nee - Nee nog niet bekend met het expat Center - nee, ga zo door - nee, prima initiatief - Nee. - neen - Niet direct aan het expat center, wel indirect lobby bij Amsterdamse B&W en landelijke kabinet: * Hervorm de woningmarkt. Dan komt er meer doorstroming en kunnen starters (expats en NL-ers) makkelijker een woning (tijdelijk) huren voor redelijk prijzen in Amsterdam, zonder naar Almere e.d. te moeten gaan. * Schaf het shortstay beleid voor alle particuliere huizen/appartementen af. - Niet op dit moment - no - No - Nog niet. Ik heb nog te weinig met het Expat Center gewerkt - none - Noop, op deze goede weg doorgaan en langzaam de dienstverlening uitbreiden naar b.v. meerdere plaatsen. - not for our company but our group companies are located in Schiphol-rijk and they are not allowed to use the center. I have heard that you are planning to widen the coverage, has it happened already ? - Not Really, We have visited the centre and are fully aware of what they can do to help us. It would be nice maybe if they had every once in a while a open day where we could share our experiences. - Nou, we zitten tegenover de Expat center maar maken er geen gebruik van. Zegt denk ik veel. Wij zouden juist een snellere procedure willen en kunnen niet van te voren een handtekening en een foto, en dan nog exact weten wanneer iemand aankomt. Het is allemaal te statisch. - nvt - ook inschrijvingen BSN nummers kunnen regelen voor mensen die niet in Amsterdam of Amstelveen wonen - ook toegankelijk maken voor niet-kennismigranten - Op dit moment niet - Op dit moment niet aangezien we nog geen gebruik kunnen maken van de service. We hebben allleen maar expats en geen kennismigranten - op dit moment niet, omdat wij er nog geen gebruik van maken - op dit moment niet. - Op dit moment niet. - Op dit moment niet. Ik ben helemaal happy met de geboden service. Ook onze werknemer die kortgeleden 'opgevangen' is door het Expat Center, voelde het als een warm welkom. Complimenten voor de grote stap voorwaarts! - Probeer nog meer procedures via het Expat Center te laten verlopen, bijvoorbeeld omwisselen buitenlands rijbewijs en het nog sneller toekennen van een BSN-nummer - Probeer procedures van Nederlandse Ambassades en Consulaten te versnellen. Tip voor NetPanel: bij laatste vraag wordt maximaal 10 toegestaan, terwijl 11 als keuze "weet niet" staat aangegeven. - Snellere afhandeling van procedures - So far, very well realised. Keep up the good work, you have a great idea and with time and experience it can only get better!

Ruigrok | NetPanel


1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14 6 1 1 1 2 4 1 1 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1

pagina 17

- The staff deserves all the credit and have been most helpfull, friendly, professional and reliable. We have received rapports from the KM's that the seating arrangements for the Intake meeting is too restricted and the 'open area' restricts the new migrant to answer all personal questions to a point. questions relating to income, tax, personal issues etc. An enclosed area would offer greater respect and understanding to the new commer. To improve their overall knowledge on the labour laws - verbeter de enquete.Klopt niet want is geschreven op alleen expats terwijl wij alleen met kennismigranten werken. onduidelijk of expatcenter daar iets voor doet, score 11 kan niet worden ingevuld bij vorige vraag etc - verwijs expats die woonruimte zoeken naar leden van de verening van woningbureaus, o.a. Amsterdam Housing, veruit de grootste. Zij beschikken over duizenden woningen in Amsterdam en omstreken geheel naar de wens van de expat. Hun aanbod is vele malen groter dan Fundam en men weet precies waar de expat behoefte aan heeft. - vooral doorgaan. Wij houden eveneens kantoor in het WTC ! - Vooralsnog niet. Ik heb er te weinig ervaring mee. Een van onze expats is bij EC langs geweest en ik was verbaasd over de snelheid waarmee zaken worden geregeld. Hijzelf vond dat hij heel goed werd geinformeerd. - Vorige vraag werkt niet. Ik ken de nieuwe website niet en wilde 11 invullen, maar is niet mogelijk. - Weet niet - Welliocht mogelijk de kennismigranten richtlijnen geven waar zij fiscaal advies kunnen inwinnen als zij als zelfstandige aan de slag willen gaan na een dienstbetrekking - What would be most useful at this point in time is if the service area could be expanded to cover Schiphol-Rijk / Haarlemmermeer.Due to this limitation there are a number of int'l companies that cannot fully use the great services currently offered. - Wij maken geen gebruik van de service dus ik kan geen tips geven. -x - Zo blijven doorgaan, en bij nieuwe ontwikkelingen deze laten weten. - Zorg ervoor dat er alle medewerkers op de hoogte zijn van de geldende procedures, zodat er geen verwarring ontstaat over de informatie. - Zorgen dat er geen vertraging in het proces komt ivm personeelsproblemen (ziek/vakantie) op het Expat center.

Ruigrok | NetPanel


1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1

pagina 18

AMSTERDAM EXPAT CENTER Kwantitatief onderzoek naar de dienstverlening aan expats in Amsterdam

Recommend Documents