Altijd en overal tickets voor voetbalwedstrijden kopen

SAP Customer Succes Story | Deutscher Fußball-Bund (DFB)

De Duitse Voetbalbond snapt hoe je stadions kunt vullen Altijd en overal tickets voor voetbalwedstrijden kopen Duitse voetbalfans willen uiteraard geen voordelige aanbieding missen als het gaat kaarten voor de eerstvolgende wedstrijd van hun favoriete team. Maar in plaats van het zoeken naar verschillende promotionele e-mails van verschillende ticketaanbieders, is het natuurlijk veel handiger om slechts 1 e-mail te ontvangen van de Duitse voetbalbond (Deutscher Fußball-Bund, ofwel DFB). En dat is precies wat de Duitsers hebben bewerkstelligd.

Dankzij SAP Event Ticketing kan de bond haar aanbiedingen altijd op maat maken. Hierbij gaan zij uit van de specifieke voorkeuren van iedere fan. Het resultaat? Fans zijn altijd en op ieder moment in staat om tickets te kopen voor de best verkrijgbare stoelen voor de volgende wedstrijd. Zodat de DFB het aantal verkochte kaarten maximaliseert.


2

Geschiedenis van de DFB Het winnende team voor het

Een stukje geschiedenis

Duitse voetbal

1900 

Oprichting Duitse Voetbalbond door 86 voetbalteams

De Duitse voetbalbond telt

1954 

wint de wereldkampioenschappen voor mannen

170.000 teams, heeft meer dan

1974 


6,8 miljoen leden en beschikt over

1990  wint de wereldkampioenschappen voor mannen

220 werknemers. Zij maken onder

2003  wint de wereldkampioenschappen voor vrouwen

meer gebruik van SAP Event

2007  wint de wereldkampioenschappen voor vrouwen

Ticketing voor het continu vullen

2013  De Duitse voetbalbond is de grootste sportbond ter wereld met 25.500

van de stadions met fans. Hierdoor

deelnemende clubs, 170.000 mannen- en vrouwenteams. Ruim 8% van de

haalt de DFB het maximale uit

Duitse populatie is lid. Dat komt neer op een indrukwekkend aantal van

iedere beschikbare stoel.

6,8 miljoen leden. 2014



3

Businessmodel

Successtrategie Het resultaat

Een businessmodel dat werkt De DFB is niet alleen maar verantwoordelijk

supporters verhogen en een langetermijn

voor het Duitse voetbalelftal. Zij organiseren

relatie met het voetbalpubliek opbouwen.

daarnaast tal van competities voor professionals, semi-professionals en op amateurniveau. Uiteraard willen ze bij al deze wedstrijden zoveel mogelijk kaarten verkopen. Bij met name het Duitse mannenelftal is het geen probleem om het stadion vol te krijgen. Voor andere wedstrijden geldt echter dat de stoelen niet zichzelf verkopen. Om zoveel mogelijk omzet te realiseren, is het essentieel om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom kunnen Duitse supporters zowel gebruik maken van digitale als mobiele kanalen. De voetbalbond biedt hierop producten en diensten aan die op maat zijn gemaakt en passen bij de behoeften van klanten. Ze willen hiermee de loyaliteit van


4

Businessmodel

Successtrategie

Het resultaat

Successtrategie De apps van de DFB informeren fans over

DFB heeft hiermee een compleet nieuwe

nieuwe evenementen en speciale aanbiedin-

fanbeleving ontwikkeld. Dankzij vereenvoudig-

gen voor tickets. En dankzij features voor

de communicatie, een verbeterd beheer van

social media kunnen fans meteen zien wie er

campagnes, en gepersonaliseerde berichten

naar de wedstrijd gaan, waar hun vrienden

en productaanbiedingen.

zitten en hoe ze samen naar een thuisof uitwedstrijd kunnen reizen. Met deze ticketingoplossing krijgt de Duitse voetbalbond ook nog eens een zeer nauwkeurig inzicht in klantdata.

“We hopen dat we in de komende 5 jaar nog steeds een van de beste nationale voetbalteams ter wereld hebben. En dat we in staat zijn om onze klanten een compleet geïntegreerde customer journey kunnen aanbieden die is gelinkt naar onze back-officesystemen.” Daniel Gutermuth, DFB’s SAP Implementation Project Manager


4

Businessmodel

Successtrategie Het resultaat

Het resultaat Twee weken na het ingebruiknemen van de

gezien. Circa 7% heeft vervolgens geklikt op

SAP software heeft de DFB zijn eerste

de website van de DFB waarop ze tickets ver-

marketingcampagne gelanceerd. Doelstelling

kopen. Deze manier van werken helpt de voet-

hierbij was om zoveel mogelijk kaarten te

balbond om op persoonlijke manier contact te

verkopen voor de bekerfinale van de vrouwen.

hebben met de fans en om de verkopen fors te

Het was de allereerste keer dat ze zelf een

verhogen. Agenten en beheerder konden zelfs

marketingcampagne konden ontwerpen en

zien hoe de klanten reageerden op de

uitvoeren. Daarmee was de Duitse voetbal-

aanbiedingen, zodat zij voor de toekomst

bond in staat om klantspecifieke aanbiedingen

campagnes nog beter kunnen aanpassen op

te doen die zijn geïntegreerd met verkoop. En

de ontvanger. De voetbalbond creëert dus

dat allemaal doordat de klantinformatie zich

scherpe en zeer effectieve campagnes in een

bevindt in een gecentraliseerde database.

mum van tijd.

Ongeveer 8.700 fans die in de buurt van Keulen wonen hebben e-mails ontvangen met speciale aanbiedingen voor de kaarten van de bekerfinale en met links naar de online

“Het is onze visie om de beste voetbalnatie

merchandiseshop. Bijna de helft van de

ter wereld te worden.”

ontvangers heeft de persoonlijke e-mail

- Daniel Gutermuth, SAP Implementation Project Manager bij de DFB

Altijd en overal tickets voor voetbalwedstrijden kopen

Recommend Documents