ÁLTALÁNOS SZERZDÉSI FELTÉTELEK, AZ RLAN Internet HÁLÓZATBAN NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOKRA

ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK, AZ RLAN Internet HÁLÓZATBAN NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOKRA

Érvényes: 2013 február 6-t l

Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3. AZ EL FIZET I SZERZ DÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES ID BELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 4. AZ EL FIZET I HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE 6. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES EL FIZET I ADATOK LISTÁJA, AZ EL FIZET I JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZ DÉSI ID SZAK 7. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ EL FIZET TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 8. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ EL FIZET ÁLTAL KÉRHET SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB ID TARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE 9. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ EL FIZET ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ EL FIZET NÉL VÉGZ DTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS MIN SÉGI VAGY MÁS JELLEMZ I CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI 10. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGSZ NÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRID MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ EL FIZET DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZ DÉST FELMONDANÁ 11. A HIBABEJELENT ELÉRHET SÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 12. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT M KÖDÉSE, AZ EL FIZET I BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE). 13. AZ EL FIZET JOGAI AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN 14. EL FIZET I VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 16. EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI ID SZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

17. A SZOLGÁLTATÁS EL ÍRÁSOK

IGÉNYBEVÉTELÉVEL

KAPCSOLATOS

18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK ELÉRHET SÉGE 19. MELLÉKLETEK


KEZELÉSI

1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 1.1 A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei, ügyfélszolgálati irodák A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: RLAN Internet Távközlési Szolgáltató Kft. Rövidített elnevezés: RLAN Internet Kft. Adószám: 13641463-2-08 Cégjegyzékszám: 08-09-013641 Székhely: 9372 Csapod, Ciráki u. 11. Levelezési cím: 9372 Csapod, Ciráki u. 11. A szolgáltató ügyfélszolgálata:

(Az ügyfélszolgálatokat szerz déses partnereink alvállalkozóként üzemeltetik.)

9400 Sopron, Patak u. 10.

A szolgáltató ügyfélkapcsolati pontjai:

(Az ügyfélkapcsolati pontokat szerz déses partnereink alvállalkozóként üzemeltetik.)

8500 Pápa, Major u. 1. 9021 Gy r, Lukács S. u. 4.

Ügyfélszolgálat és hibabejelent telefonos elérhet sége: Tel: +36 21 221-00-00 Fax: +36 21 221-00-01 A továbbiakban: szolgáltató Az Általános Szerz dési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) a 249/2001 sz. Kormányrendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (továbbiakban NHHH) m ködési engedélyre vonatkozó határozatának nyilvántartásbavételének napjától határozatlan ideig érvényes. 1.2.Tájékoztatás az ÁSZF-el érintett hatóságokról A vonatkozó rendelkezések értelmében tájékoztatást nyújtunk a szolgáltatással érintett hatóságok elérhet ségeir l: 1.2.1.

Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala

Nemzeti Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520 Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Igazgatóság Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1386 Budapest 62. Pf.997. Telefon: 1-468-0500 Telefax: 1-468-0509

Nyitvatartás: Hétf : 13.00-18.00 Kedd: 9.00-15.00 Szerda: 9.00-15.00 Péntek: 9.00-13.00

Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Igazgatóság Cím: 7624 Pécs Alkotmány u. 53. Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf.: 459. Telefon: 72-508-800 Telefax: 72-508-808

Nyitvatartás: Hétf : 14.00-18.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00

Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Igazgatóság Cím: 4025 Debrecen Hatvan u. 43. Levelezési cím: 4001 Debrecen Pf.230. Telefon: 52-522-122 Telefax: 52-417-857


Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Igazgatóság Cím: 3529 Miskolc Csabai kapu 17. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.391. Telefon: 46-555-500 Telefax: 46-411-475


Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Igazgatóság Cím: 6721 Szeged Csongrádi sgt. 15. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.689. Telefon: 62-568-300 Telefax: 62-568-368


Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Igazgatóság Cím: 9400 Sopron Kossuth L. u. 26. Levelezési cím: 9401 Sopron Pf.123. Telefon: 99-518-500 Telefax: 99-518-518 1.2.2.Gazdasági Versenyhivatal levélcím: telefon (központ): fax (központi): cím: honlap:

1245, Budapest 5.Pf.1036 472-8900 472-8905 1054, Budapest, V., Alkotmány u. 5. www.gvh.hu



1.2.3. Fogyasztóvédelmi Felügyel ség Budapest F város KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 1088 Budapest, József krt. 6. 1364 Budapest, Pf. 234. tel: 4594-917 közp.: 459-4800 fax: 459-4870 [email protected] Baranya Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7621 Pécs, József u. 19. 7601 Pécs, Pf. 241. tel: (72)215-904 fax: (72)525-572 [email protected] [email protected] Bács-Kiskun Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3. 6001 Kecskemét, Pf. 452. tel.: (76)513-765 Titk.: (76)513-709 fax: (76)513-710 [email protected] Békés Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. 5601 Békéscsaba, Pf. 284 tel: (66)441-352 [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3541 Miskolc, Pf. 184. tel.: (46)500-380 fax: (46)500-381 [email protected] Csongrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 6741 Szeged, Rákóczi tér 1/A. 6741 Szeged, Rákóczi tér 1/A. tel: (62)562-605 fax: (62)562-602 [email protected] Fejér Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12/14. tel: (22)514-791 fax: (22)311-577 [email protected] Gy r-Moson-Sopron Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 9022 Gy r, Árpád út 32. 9002 Gy r, Pf. 510. tel: (96)514-484; (96)514-485 fax: (96)514-488 [email protected] Hajdú-Bihar Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 4024 Debrecen, Vármegyeháza u.1/a. 4002 Debrecen, Pf. 83. közv.: (52)507-582 közp.: (52)410-501 fax: (52)507-598 [email protected] Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 216. tel: (36)517-138 fax: (36)517-206 [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. 10. em. 5001 Szolnok, Pf. 218. tel.: (56) 513-827 fax: (56)343-603 [email protected] Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

Komárom-Esztergom Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 2800 Tatabánya, F tér 4. 2801 Tatabánya, Pf. 173. tel: (34) 517-134 fax: (34)511-217 [email protected] Nógrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 3100 Salgótarján,Rákóczi út 36. 3101 Salgótarján, Pf. 95. tel: (32)520-489 közp: (32)520-474 fax: (32)520-490 [email protected] Pest Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 270. tel.: 318-2681 fax: 318-1639 [email protected] [email protected] Somogy Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7400 Kaposvár, F u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 281. tel.: (82)410-026 tel/fax: (82)424-151 [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 4400 Nyíregyháza, H sök tere 5. tel.: (42)414-351 tel.: (42)594-224 fax: (42)504-842 [email protected] [email protected] Tolna Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 7101 Szekszárd, Szent I. tér 11-13. 7100 Szekszárd, Pf. 136. tel: (74)411-983; (74)501-260 fax: (74)411-749 [email protected] Vas Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 9701 Szombathely, Berzsenyi D. tér 1. 9701 Szombathely, Pf. 208. tel: (94)506-510 fax: (94)312-177 [email protected] Veszprém Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8200 Veszprém, Pf. 184. tel/fax: (88)579-337 [email protected] Zala Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyel ség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D.u.10. 8900 Zalaegerszeg, Pf. 222. tel.: (92)597-205 fax: (92)597-279 [email protected]


2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 2.1.

A szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemz i és rövid leírása

Az Internet szolgáltatás távközl hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hang-továbbítás) lehet sége az Internet hálózaton belül. Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF tartalmazza. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeib l szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhet vé teszi, azok változásáról az el fizet ket 15 nappal a változás hatályba lépése el tt értesíti. A szolgáltatás a következ távközlési hálózatokon elérhet : -

analóg telefonvonal 33.6 K és 56 K sebességgel ISDN 64 K digitális vonalon ISDN 128 K digitális vonalon RLAN 2.4 Ghz frekvencián m köd rádióhullámú adatátvitel M sorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatás DSL szolgáltatás


3. AZ EL FIZET I SZERZ DÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES ID BELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 3.1.

Az igényl nek, aki az Internet szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerz dést kell kötnie a szolgáltatóval, amely szerz dés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerz dés egyedi el fizet i szerz désb l és általános szerz dési feltételekb l áll. Az egyedi el fizet i szerz dés tartalmazza az el fizet adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását.

3.2. Az el fizet i szerz déskötés formai és eljárási szabályai 3.2.1. Az igényl szóban, elektronikus levélben vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a szolgáltató tájékoztatja az igényl t a szolgáltatás igénybevételének feltételeir l. 3.2.2. A szolgáltató, el fizet , illet leg igényl (a továbbiakban együtt: felek) az el fizet i szerz dést írásban köthetik meg. Az igényl (leend el fizet ) igénybejelentést tesz, melyre a szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatványon (el fizet i szerz dés) ajánlattétellel válaszol. Az írásbeli szerz dés akkor jön létre, amikor az igényl által aláírt el fizet i szerz dés a szolgáltatóhoz visszaérkezik. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének m szaki feltételei, földrajzi, id beli és esetleges egyéb korlátai 3.3.1. A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei Az ÁSZF alapján a szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az el fizet részér l, hogy az el fizet rendelkezzék megfelel el fizet i szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípusleírásánál részletezett megfelel végberendezéssel. Amennyiben az el fizet hálózata külön autonóm rendszert alkot, úgy a szolgáltatás igénybevételének további m szaki el feltétele, hogy a két autonóm rendszer közötti irányítási protokollt az el fizet biztosítsa. A forgalom szolgáltató hálózatában történ el fizet hatáskörébe.


áramlása és bels

útvonala nem tartozik az

Amennyiben az el fizet olyan Internet alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes érték en csak a domain név bejegyzést követ en teljesíthet a szolgáltató részér l. A domain név bejegyzést a szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi erre irányuló igény esetén a vonatkozó szabályzat rendelkezései alapján. A domain regisztrációs folyamat az el fizet és a szolgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltér jogviszony. Az el fizet a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felel sségére másnak átengedheti. Az el fizet nem jogosult arra, hogy az el fizet i szerz dés megkötésével az t megillet jogokat egészében harmadik személyre ruházza át. Az el fizet teljes kör felel sséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az el fizet a szolgáltató által biztosított induló szoftvercsomagot a szolgáltatástól eltér célra nem használhatja. Az el fizet t jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes kör felel sség terheli. A szolgáltató köteles az el fizet jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A szolgáltató az el fizet jelszavát csak az el fizet vel közli. 3.3.2. A szolgáltatás elérhet sége más hálózatokból 3.3.3.2.1. A szolgáltatás elérhet sége a szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltató közötti hálózati szerz dés függvénye lehet. 3.3.3. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai 3.3.3.1 A szolgáltatás-típusoknak megfelel en a szolgáltatás elérhet ségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák 3.3.3.2 A szolgáltató Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkez külföldi természetes személlyel csak a felek egyez akarata esetén köt el fizet i szerz dést. 3.3.3.3 A szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt el fizet i szerz dést. 3.4. A szolgáltatás egyetemlegessége Szolgáltató tájékoztatja az el fizet t, hogy a számára nyújtott szolgáltatást a szolgáltató nem egyetemlegesen nyújtja.


4.

AZ EL FIZET I HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE

4.1.

A szerz dés tárgyát képez szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató a 3.2.2.1 pontban leírt esetben a szerz déses jogviszony létrejöttét követ en, a jelen szabályzat min ségi célértékekre vonatkozó részében leírt határid n belül teszi lehet vé. A 3.2.2.2. pont szerint létrejött szerz dés esetében a szerz dés tárgyát képez szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató a szerz déses jogviszony létrejöttének id pontjában teszi elérhet vé.


5. A SZOLGÁLTATÁSOK MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MIN SÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE 1. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi szerz désben és az egyes szolgáltatás-típusok leírásaiban foglalt min ségi követelményeknek, kivéve, ha a hálózat hozzáférési szerz déseiben a vele kapcsolatba kerül szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a tényt és a vállalt célértéket a szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi és err l egy esetleges változás esetén az ügyfeleket értesíti. 2. A szolgáltató hozzáférési szolgáltatásai esetén a min ségi célértékeknél meghatározott folyamatos kapcsolatot tesz lehet vé. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követ en az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. 3. A Szolgáltató az egyes szolgáltatásoknlá meghatározott mérték rendelkezésre állást vállal a saját hálózatának utolsó hozzáférési pontjától (szolgáltatónál üzemel kiszolgálási pont) a Szolgáltató által menedzselt utolsó IP hálózati elemig terjed összeköttetésre. 4. A Szolgáltató WLAN Internet Szolgáltatás esetében a Szolgáltató nem vállal felel sséget: a) a 284/2002. (XII.21.) Korm. rendelettel meghirdetett Frekvenciasávok Nemzeti Felosztási Táblázata H153, H154, H155 nemzeti lábjegyzetei alapján a 2400-2483,5 MHz sávban harmadlagos jelleggel m köd , kis hatótávolságú eszközök (például Bluetooth) használatából adódó nem kívánt, a Szolgáltatást zavaró hatásokért; b) más WLAN szolgáltatók ugyanazon a WLAN ellátottsági területen telepített WLAN berendezéseinek m ködéséb l adódó Szolgáltatás-min ségromlásért. 5. A Szolgáltató az Internet Szolgáltatásnál a központi eszközökre és a WLAN kiszolgálásnál a kiszolgálási pontként értelmezend hozzáférési pontokra (AP – Access Point) 48 óra hibaelhárítási id t vállal. 6. Szolgáltató a szolgáltatás rendelkezésre állásának mérésére 24 órás diagnosztikai rendszert üzemeltet. Szolgáltató köteles a diagnosztikai rendszerének adatait elmenteni és az itt meghatározott elévülési id n belül a Hírközlési Hatóság rendelkezésére bocsátani. A diagnosztikai rendszer adatai alapján a Szolgáltató az el fizet k részére köteles díjmentesen tájékoztatást adni az adott el fizet t kiszolgáló pont rendelkezésre állásának mértékér l. 7. Külön nem szabályozott min ségi célértékek megadása és értelmezése Az elektronikus hírközlésr l szóló 345/2004 (XII.22.) Kormány rendelet alapján a Szolgáltató az alábbiakban tesz eleget az el fizet i elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatásmin ségi mutatók közzétételére, azok meghatározására, valamint azok értelmezésére vonatkozó magyarázatokra. Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

7.1.

Min ségi célértékek

WDSL (WLAN) szolgáltatások esetén

Min ségi mutató megnevezése A szolgáltatásho való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett min ségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A szolgáltatási terület egészét érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Az el fizet k legalább 10 %-át érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

Vállalt célérték

Vállalt minimálérték

30 nap

10 nap

144 óra

144 óra

95 %

95 %

4320 perc

4320 perc

4320 perc

4320 perc

Melléklet szerinti el írások alapján 2% 2% 30 nap 30 nap

ADSL szolgáltatások esetén

Min ségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett min ségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A szolgáltatási terület egészét érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Az el fizet k legalább 10 %-át érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje




30 nap

20 nap

144 óra

144 óra

95 %

95 %

4320 perc

4320 perc

4320 perc

4320 perc

Melléklet szerinti el írások alapján 1% 1% 30 nap 30 nap

SATTV szolgáltatások esetén

Min ségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett min ségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A szolgáltatási terület egészét érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Az el fizet k legalább 10 %-át érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Viv /zaj viszony értéke Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Modulációs hibaarány Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje


30 nap

Vállalt minimálérték 30 nap

144 óra

144 óra

95 %

95 %

4320 perc

4320 perc

4320 perc

4320 perc

1% 30 nap

≤ 10 dB ≤ 10 dB

1% 30 nap

CATV szolgáltatások esetén

Min ségi mutató megnevezése





A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének 30 nap 30 nap vállalási határideje A bejelentett min ségi panaszok hibaelhárítási 144 óra 144 óra határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása 95 % 95 % A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A szolgáltatási terület egészét érint átmeneti 4320 perc 4320 perc szüneteltetés egy évben összesen Az el fizet k legalább 10 %-át érint átmeneti 4320 perc 4320 perc szüneteltetés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Melléklet szerinti el írások alapján Bit hibaarány hozzáférési vonalanként 1% 1% Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett 30 nap 30 nap számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje EGYÉB (pl. domain) szolgáltatások esetén

Min ségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett min ségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

30 nap

30 nap

72 óra

72 óra

99.5 %

99.5 %

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A szolgáltatási terület egészét érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Az el fizet k legalább 10 %-át érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

4320 perc

4320 perc

4320 perc

4320 perc

Nem értelmezhet Nem értelmezhet 30 nap

Nem értelmezhet Nem értelmezhet 30 nap

Telefonszszolgáltatások esetén

Min ségi mutató megnevezése A szolgáltatásho való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett min ségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése A szolgáltatási terület egészét érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Az el fizet k legalább 10 %-át érint átmeneti szüneteltetés egy évben összesen Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje Az átlagos beszédjel hallható frekvencia tartom Az átlagos beszédjel hallható frekvencia tartománya A jel/zaj arány Harmonikus torzítás Sikertelen hívások aránya: Szolgáltató hálózatában egy számozási területen belül Sikertelen hívások aránya: Egyéb belföldi és nemzetközi hívások esetén Fax adatáviteli sebesség Fax átvitel min ségromlása átvitel közben


30 nap

Vállalt minimálérték 30 nap

144 óra

144 óra

95 %

95 %

4320 perc

4320 perc

4320 perc

4320 perc

30 nap

30 nap

300Hz-3,2KHz 300Hz-3,2KHz <30 dB <5-7% <2%

300Hz-3,2KHz 300Hz-3,2KHz <40 dB <5-7% <2%

<3%

<3%

9500 bit/s <10%

4800 bit/s <20%

Mobitelefon hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás esetén A hálózaton belül az el fizet i hozzáférési pontokon az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele esetén az El fizet i számára 80 %-ban garantál, kilobit/secundumban. A Szolgáltató külön mutatót és értéket rendel az alábbi különböz adatátviteli technológiákhoz.

Min ségi mutató megnevezése

GPRS – letöltés Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc


30 kbit/s

Vállalt minimálérték 30 kbit/s

GPRS – feltöltés EDGE – letöltés EDGE – feltöltés UMTS (3G) – letöltés UMTS (3G) – feltöltés 7.2.

8 kbit/s 100 kbit/s 50 kbit/s 120 kbit/s 40 kbit/s

8 kbit/s 100 kbit/s 50 kbit/s 120 kbit/s 40 kbit/s

A mérési eredmények közzététele

7.2.1. Tervszer mérések. Szolgáltató az általa kezdeményezett tervszer mérések eredményeit a vonatkozó rendelkezésekben meghatározott módon és helyen teszi közzé. Szolgáltató kötelezi magát, hogy az internetes honlapján, az el fizet k számára elérhet módon, a mérési eredmények éves összesített táblázatát, a szükséges magyarázatokkal együtt közzéteszi. 7.2.2. Rendkívüli mérések Az el fizet által kezdeményezett rendkívüli mérések eredményeit a szolgáltató nem teszi közzé. Az eredményekr l az el fizet t tájékoztatja, valamint a tervszer mérések alapjául szolgáló adatok között szerepelteti. 7.3.

Mérési módszer, adattárolás, archiválás Szolgáltató a méréseket automatikus diagnosztikai rendszerén keresztül végzi el. A diagnosztikai rendszer eredményeit SQL adatbázisban, visszakereshet módon, id pecséttel ellátva tárolja. Szolgáltató a mérési eredményeket a vonatkozó rendelkezésben meghatározott ideig meg rzi.

7.4.

Garantált és névleges fizikai sávszélesség fogalmának meghatározása Szolgáltató az el fizet i szerz déssel kapcsolatos szolgáltatáshoz a jelen ÁSZF vonatkozó pontjában meghatározott mérték garantált fizikai sávszélességet biztosít. A garantált fizikai sávszélességet a szolgáltató köteles a rendelkezésre állási id teljes id szakában az el fizet nek biztosítani. A garantált fizikai sávszélességet feltöltési és letöltési irányban is, az adott iránynak megfelel névleges fizikai sávszélesség alapján kell számolni. Szolgáltató a garantált fizikai sávszélességet meghaladó mérték un. névleges fizikai sávszélességet is biztosít az el fizet számára. A névleges fizikai sávszélesség, mely az el fizet i szerz désben, valamint a nyilvános tájékoztatókon kerül feltüntetésre a hálózatterhelés, valamint a rendelkezésre álló szabad kapacitás függvényében érthet el.

7.5.

Sávszélesség mérési protokolljának meghatározása Szolgáltató a min ségi célértékeknél meghatározott minden típusú sávszélesség mérését TCP adatátviteli protokoll segítségével végzi el és ezen mérés eredményeit tekinti hitelesnek.

7.6.

A megadott névleges és garantált fizikai sávszélességb l a tényleges adatátviteli sávszélesség kiszámításának módja. Fizikai sávszélesség azon érték, amely mértéket a szolgáltató a tájékoztatókban, és jelen ÁSZF-ben az ügyfél végponti eszköze, valamint a


szolgáltató oldali interfész között biztosít. Szolgáltató a sebességszabályozáskor a fizikai sávszélességet definiálja a kiszolgáló oldalon. Az adatátviteli út m szaki paramétereinek függvényében (távolság, zavarás, min ség) az itt meghatározott mérték veszteségnek léphetnek fel, amely értékek határozzák meg a fizikai és az adatátviteli célból hasznos sávszélességet. M szaki paraméter Veszteség maximális mértéke Távolságfügg jelszintvesztés -5 % Hibás adatcsomag ismétlése miatti TCP/IP szint veszteség -15 % Csatlakozókon felmerül adatvesztés -3 % Eszköztípus eltérés miatti kapcsolati hibák -1 % 7.6.

Szolgáltató a forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határidejét 30 napban határozza meg összhangban az Eht. 138. §-ának (3) bekezdésével.

7.7.

A szolgáltatáshoz való új elõfizetõi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító mûködtetés megkezdésének az elõfizetõi szerzõdés létrejöttétõl számított, az esetek 80%-ában vállalt határideje 15 nap.


7. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES EL FIZET I ADATOK LISTÁJA, AZ EL FIZET I JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZ DÉSI ID SZAK 6.1. Az el fizet i szerz dés megkötésekor az el fizet köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni el fizet ként vagy nem egyéni el fizet ként kívánja igénybe venni. Az el fizet az el fizet i szerz dés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 6.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 6.2. A szerz dés megkötésének el feltétele, hogy az el fizet a személyének azonosításához szükséges adatait a szolgáltató rendelkezésére bocsássa: •

Ezek az adatok természetes személy el fizet esetén a következ k: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, szolgáltatástól függ en az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélõ állomás száma. Korlátozottan cselekv képes személy esetén a törvényes képvisel fenti adatai is szükségesek. Természetes személy a szerz dés megkötésekor köteles igazolnia magát a következ iratok valamelyikével: személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány)

•

Nem természetes személy el fizet esetén az adatok a következ k: neve, cégjegyzékszáma, adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képvisel neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, szolgáltatástól függ en az intenet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélõ állomás száma. Nem természetes személy szerz déskötése esetén a Szolgáltató bekéri a cég aláírási címpéldányát és ha a szerz dést aláíró nem rendelkezik ilyennel, akkor meghatalmazást az aláírási címpéldányon szerepl személyt l.

A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellen rizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözl levél). Amennyiben az el fizet i szerz dés megkötéséhez szükséges adatokat az el fizet nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni el fizet i min ségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az el fizet i szerz dést érvénytelennek tekinti, amelyr l lehet ség szerint a szerz déskötéssel azonos módon értesíti az el fizet t. 6.3.

A legrövidebb szerz dési id szak, a szerz dés tartama A szerz dés érvényességi ideje lehet: - határozatlan id re kötött - határozott idej szerz dés A határozott idej szerz dés automatikusan, a határozott id elteltével megsz nik. A megsz nést követ en az el fizet új (leend el fizet ként) léphet fel és kérhet új ajánlatot a szolgáltatás igénybevételére. Legrövidebb szerz dési id szak határozott idej szerz dés esetén: 1 hónap. - h ségnyilatkozattal érintett határozatlan idej szerz dés


A szolgáltató egyes díjkedvezmények igénybevételének feltételéül szabhatja, hogy az el fizet külön meghatározott id tartamra h ségnyilatkozatot tegyen. A szerz dés h ségnyilatkozat id tartama alatt határozott idej szerz désként értelmezend . A h ségnyilatkozat lejártáról és az érvényes feltételekr l és díjcsomagokról a szolgáltató az el fizet t írásban tájékoztatja. Amennyiben a felek másként nem rendelkeznek a szerz dés a h ségnyilatkozat lejártát követ en határozatlan idej szerz désként – változatlan feltételekkel, a felek ráutaló magatartása szolgáltatás/szolgáltatás igénybevétele alapján – határozatlan idej szerz désként folytatódik. 6.4. El fizet i szerz dés aláírásának módja és jogkövetkezmények az aláírás megtagadása esetén az el fizet részér l A kedvezményes szolgáltatási díjakat biztosító el fizet i szerz dés kizárólag írásban köthet meg. Amennyiben az el fizet (a számára postai úton kiküldött, vagy akadályoztatása esetén utólagos aláírásra kiadott) el fizet i szerz dést a bekötés napjától számított 30. napig nem írja alá, a szerz dés felmondási id nélkül megsz nik, az el fizet az egyszeri és havi díjak tekintetében is a listaáras terméket köteles kifizetni (határozatlan idej szerz dés), valamint elveszti minden kedvezményét és ezzel az esetleg elengedett telepítése, leszerelési, felmérési díjakat meg kell fizetnie. Szolgáltató ráutaló magatartással vagy szóban (telefonon) megkötésre kerül szerz déseket kizárólag a listaáras termékekre és szolgáltatásokra vonatkozólag ismeri el.


7. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ EL FIZET TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZ DÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 7.1.

A szerz dés általában a felek egyez akaratával módosítható. A szerz dés módosítására a szerz déskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az el fizet módosítási kérelmét a kérelem benyújásának az ügyfélazonosítással kapcsolatban el írt kötelezettségeket kielégít formában történ beérkezését l számított , lehet ség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezd id pontja az el fizet i módosításra vonatkozó igény teljesítésének id pontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésekt l a szolgáltató és az el fizet egyez akarata esetén el lehet térni.

7.2.

A szerz dés módosítása alól kivételt képez a díjak változtatása, amelyre a szolgáltató a tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló mindenkor hatályos jogszabályok keretei között - jogosult. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított el z évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulnak, valamint a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illet leg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: • • •

üzemeltetési, m ködési költségek emelkedése, hálózat m szaki korszer sítése, jogszabály módosulása.

A szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag el fizetési díját nem emelheti az infláció mértékét meghaladó mértékben. A szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megel z en 30 nappal köteles az el fizet t értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán, valamint internetes honlapján tájékoztatót közzétenni. 7.3.

Változás az el fizet adataiban Az el fizet köteles az adataiban, valamint képvisel jének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztét l számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az el fizet köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve cs deljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követ en haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az említett el fizet i adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából ered károkért nem vállal felel sséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerül kárának megtérítését követelheti az el fizet t l. Az adatmódosítás díjmentes.


7.4.

Átírás A szolgáltató az el fizet kérésére az általános szerz dési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az el fizet i szerz dést, ha az el fizet személyében szerz dés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az el fizet nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezését l számított 60 nap. Ezen határid be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyez összeg kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Szolgáltató az átírást akkor köteles befogadni és teljesíteni, ha az el fizet nek nincs a szolgáltató felé nem teljesített számlája. Az átírás díjköteles a 2 számú mellékletben el írtak szerint.

7.5.

Áthelyezés: Ha az el fizet az el fizet i hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követ en a jelen szerz dés adott szolgáltatást meghatározó mellékletében el írtaknak megfelel en teljesíteni. Amennyiben az áthelyezés m szaki akadályokba ütközik szolgáltató jogosult a szolgáltatást más típusú, de azonos feltételeket biztosító (azonos áron, azonos sebesség szolgáltatás pl WLAN helyett ADSL, stb) szolgáltatással helyettesíteni vagy az áthelyezési kérelmet elutasítani. El fizet a h ségnyilatkozattal érintett id szakban nem jogosult a szolgáltatás áthelyezését igényelni, amennyiben annak technológiai akadálya van. A szolgáltató az áthelyezési kérelmet elutasítani jogosult, amennyiben az ügyfélnek áthelyezés cél címével kapcsolatos jogviszonya kétséges, vagy az ügyfélnek a szolgáltatással kapcsolatban díjtartozása van.

7.6

Egyoldalú szerz désmódosítás A szerz dés módosítására a szerz déskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató -amennyiben az El fizet módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfélazonosítással kapcsolatban el írt kötelezettségeket kielégít formában történ beérkezését l számított, lehet ség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezd id pontja az el fizet i módosításra vonatkozó igény teljesítésének id pontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésekt l a Szolgáltató és az El fizet egyez akarata esetén el lehet térni. A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás min ségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerz dés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak min sül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy min ségi célértékeire vonatkozó módosítás.


Ekkor a Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megel z en 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és err l az el fizet t értesíteni az el fizet ket megillet felmondás feltételeir l szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az El fizet jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követ 8 napon belül a szerz dés azonnali hatályú felmondására, mely esetben az el fizet i szerz dés rendes felmondására vonatkozó következmények érvényesek. Amennyiben az egyoldalú módosítás az El fizet számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az El fizet az értesítést l számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az el fizet i szerz dést. Nem mondhatja fel az El fizet az el fizet i szerz dést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott id tartam alatt igénybe veszi és az el fizet i szerz dést az ebb l ered kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az El fizet felmondja az el fizet i szerz dést, a Szolgáltató az el fizet t l nem követelheti a szerz dés felmondását követ id szakra es kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határid t az általános szerz dési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerz dési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerz déses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely el fizet i díj csökken. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított el z évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illet leg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: • • •

üzemeltetési, m ködési költségek emelkedése, hálózat m szaki korszer sítése, jogszabály módosulása.

A Szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag el fizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének kétszeres összegénél nagyobb mértékben, kivéve ha gazdasági m ködése tisztességes üzleti nyereséggel az adott területen nem biztosított (csúszó árklauzula). A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megel z en 30 nappal köteles az el fizet t értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni. Az egyoldalú szerz désmódosítás díjmentes. 7.7

Kétoldalú szerz désmódosítás Minden más esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni, ebben az esetben az el fizet i nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak min sül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az el fizet t a törvényben el írt módon és id pontban értesítette.


8. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ EL FIZET ÁLTAL KÉRHET SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB ID TARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE 8.1.

A szolgáltatás az el fizet érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet.

8.2.

Szolgáltatás szünetelése az el fizet érdekkörébe tartozó ok miatt:

8.2.1. Az el fizet nek a szüneteltetésre vonatkozóan kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az el fizet ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követ legfeljebb 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezd id pontjától a visszakapcsolás, vagy az el fizet i szerz dés megsz nésének id pontjáig tart. A szüneteltetés ideje mint teljesített szolgáltatás beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az el fizet i jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhet leghosszabb id tartama egyéni el fizet esetén 3 hónap, egyéb el fizet k esetén 2 hónap. A szüneteltetés 1 naptári éven belül legfeljebb 2 alkalommal igényelhet . Ha az el fizet i szolgáltatás az el fizet kérésére szünetel, a szünetelés id tartamára az el fizet t csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, melynek mértékét a jelen szerz dés díjakról szóló melléklete szabályozza. Szolgáltató az el fizet t mentesítheti a szolgáltatás szüneteltetés idejére vonatkozó díj megfizetése alól, amennyiben a szüneteltetést az el fizet a jelen ÁSZF-ben meghatározott vis maior esemény miatt – hitelt érdeml en bizonyítva - kéri. Ha az el fizet a szolgáltatás szüneteltetését kéri és határozott idej , vagy h ségnyilatkozattal kötött el fizet i szerz déssel rendelkezik, akkor a szüneteltetés id tartama a szerz déses id tartamba nem kerül beszámításra, a szerz dés a szüneteltetés id tartamával automatikusan meghosszabodik. 8.2.2. Amennyiben az el fizet a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a szolgáltató által az el fizet részére kiállított számlában szerepl díjat a fizetési felszólításban jelzett fizetési határid lejáratáig nem egyenlíti, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az el fizet egyidej elektronikus vagy postai levélben történ értesítése mellett korlátozhatja. Ekkor a korlátozás a kezd id pontjától a visszakapcsolás, vagy az el fizet i szerz dés felmondás útján történ megsz nésének id pontjáig tart. A korlátozás ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az el fizet a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a szolgáltató haladéktalanul köteles a szüneteltetést megel z állapotot visszaállítani.


8.2.3. Amennyiben az el fizet a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak min ségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen általános szerz dési feltételek 17. pontjában foglaltakat megszegi, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az el fizet egyidej elektronikus vagy postai levélben történ értesítése mellett szüneteltetheti. 8.2.4. Ha az el fizet a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerz désben foglaltaktól eltér en üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az el fizet egyidej elektronikus vagy postai levélben történ értesítése mellett szüneteltetheti. 8.2.5. Ha a szolgáltatás a 8.2.2.-8.2.4. pontokban leírtak alapján szünetel, az el fizet teljes díjfizetésre köteles. 8.2.6. Szolgáltató egyoldalúan szüneteltetheti a szerz dést és annak teljesítését ha a szerz d fél személye az el fizet részér l kétségessé, vagy elérhetetlenné válik, esetleg jogilag nem tekinthet már szerz d félnek. 8.3.

Amennyiben a szolgáltatás folyamatosan szüneteltetett állapota a 90 napot meghaladja, úgy a szolgáltató jogosult az elektronikus leveleket törölni.

8.4.

A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkez ok esetén. Ha az el fizet i szolgáltatás szüneteltetésére az el fizet el zetes, 15 nappal korábban történ értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt más m szaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. Az ilyen szüneteltetés id tartama a rendelkezésre állás id tartamába nem számít bele. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az általános szerz dési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés id tartama alatt az el fizet a szünetelés id tartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles.

8.5.

A szolgáltató az szolgáltatásnak – a szüneteltetés végét megel z visszakapcsolását – az ügyfélkérésére végzi el. A visszakapcsolás határideje az ügyfél kérésének beérkezését, feldolgozását követ legfeljebb 2 munkanap.


9. AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ EL FIZET ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ EL FIZET NÉL VÉGZ DTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ EL FIZET I SZOLGÁLTATÁS MIN SÉGI VAGY MÁS JELLEMZ I CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI 9.1. A szolgáltató az el fizet i szolgáltatást az el fizet egyidej értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak min ségi vagy más jellemz it: 9.1.1. Amennyiben az el fizet a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a szolgáltató által az el fizet részére kiállított számlában szerepl díjat az EHT 137§ (1. bek) alapján a teljesítésre, a kiállítás napjától biztosított 45 napon belül, illetve a megküldött els fizetési felszólításban legalább 30 napos határid lejáratáig, nem egyenlíti ki. A fizetési felszólítást a szolgáltató email-ban küldi meg. 9.1.2. Amennyiben az el fizet akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködését, így különösen, ha az el fizet az el fizet i hozzáférési ponthoz megfelel ségtanúsítvánnyal nem rendelkez végberendezést vagy nem megfelel interfésszel rendelkez végberendezést csatlakoztatott. 9.1.3. Amennyiben az el fizet az el fizet i szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerz désekr l szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 9.1.4. Amennyiben a szolgáltatót a közrem köd szolgáltató erre kéri és a b-c pontokban meghatározott feltételek az el fizet által - a szolgáltatóválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeir l szóló 250/2001. (XII.18.) Kormányrendelet szerint választott közrem köd szolgáltató vonatkozásában fennállnak. 9.1.5. A szolgáltató a visszakapcsolást a tartozás ellenértékének, vagy annak teljesítését hitelt érdeml igazolása után aktiválja. Az 9.1.1. pontban leírt korlátozások megszüntetése a teljesítés vagy igazolás feldolgozását követ 2 munkanapon belül történik meg. 9.2. A szolgáltató jogosult az el fizet adatforgalmának sebességét korlátozni, amennyiben az el fizet i adatforgalom mértéke eléri az extrém nagy mértéket. Szolgáltató az extrém nagy mérték forgalmat az el fizet adott naptól, 30 napig visszamen leg történt letöltése esetén 100 Gbyte mértékben határozza meg. Szolgáltató az el fizet számára az internetes honlapjának el fizet k számára fenntartott részében lehet séget biztosít, hogy az el fizet tetsz leges id pontban megismerje a fenti adatot. Szolgáltató az el fizet t a fenti mérték letöltés elérése esetén email-ban, a kapcsolattartásra kijelölt email címen értesíti a várható korlátozásról. A szolgáltató a korlátozást az email kiküldését követ en akkor lépteti életbe, ha a letöltési adatforgalom további 50 Gb mértékben növekszik. Szolgáltató a korlátozásokat akkor törli, ha az átlagolt adatforgalom a megadott korlátozási szint alá csökkent. El fizet a korlátozás feloldását ismételt belépéssel (PPPOE login) aktivizálhatja.


9.3. Szolgáltató az el fizet egyidej értesítésével jogosult korlátozni vagy a teljes szolgáltatást kikapcsolni azon esetekben, amikor az el fizet i interfész fel l olyan jelleg adatforgalmat tapasztal amely -

vírus fert zésre utal SPAM küld program m ködése esetén DDOS (alacsonyszint szolgáltatásmegtagadási elárasztásos támadás) Más internet felhasználó gépének feltörését célozza (zombi gépek) Bármely olyan esetben amikor az el fizet a szolgáltatói hálózat üzemszer m ködését veszélyezteti vagy akadályozza

9.4. Szolgáltató az el fizet jelzése alapján az üzemzavar elhárítását, vagya díjtartozás rendezését követ en a szolgáltatást 24 órán belül (az ellen rzések elvégzését követ en) kapcsolja vissza. Szolgáltató üzemzavar jelleg kikapcsolásoknál az ÁSZF egyszeri díjaknál meghatározott kikapcsolási díjat felszámolhatja.


10. AZ EL FIZET I SZERZ DÉS MEGSZ NÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRID MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ EL FIZET DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZ DÉST FELMONDANÁ 10.1. A szerz dés felmondásának szabályai az el fizet részér l Az el fizet a határozatlan idej szerz déseket bármikor, indoklás nélkül, 30 napos felmondási id vel jogosult felmondani. Az el fizet i szerz dés megsz nésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követ 31. nap. A szerz dés el fizet részér l történ felmondása az el fizet t nem mentesíti az el fizet i szerz dés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az el fizet i szerz dés felmondása kizárólag ajánlott levélpostai küldeményben, az el fizet sajátkez aláírásával érvényes. Az el fizet képviseletében más személy kizárólag írásbeli (hiteles magánokiratban rögzített) meghatalmazás megküldésével járhat el. Határozott vagy határozatlan idej szerz dést az el fizet a szolgáltató súlyos szerz désszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az el fizet el zetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 30 napon belül szerz désszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerzõdés a felmondás id pontjában sz nik meg. A szolgáltató részér l súlyos szerz désszegésnek min sül: - az el fizet (valós, szolgáltató által is saját érdekkörében felmerült és elismert) m szaki hibáját minimum háromszori hibabejelentés ellenére sem javítja ki. - A Szolgáltató bizonyítottan, szándékosan kárt okoz az el fizet nek és azt a jelen ÁSZF kártérítésre vonatkozó el írásainak figyelembevételével sem téríti meg. - A Szolgáltató nem kompenzálja az esetleges jogellenesen el forduló szolgáltatáskorlátozások idejére es díjakat. Súlyos szerz désszegést kizáró okok - Nem számít súlyos szerz désszegésnek ha a hibát harmadik fél által okozott, vagy nem a Szolgáltató érdekkörében okozott esemény váltja ki. - A Szolgáltató bizonyítottan megtett minden, az adott helyzetben t le elvárható intézkedést az esemény elhárítására. H ségnyilatkozattal érintett id szakban történ felmondás esetén az el fizet köteles a h ségid szakból fennmaradó id tartamra az el fizet i díj összegével megegyez mérték kötbért egyösszegben megfizetni. Az el fizet részér l történ szerz désfelmondás esetén a szerz dés megsz nésének napjával minden kiküldött számlája esedékesnek tekintend , függetlenül annak fizetési határidejét l. A szerz dés megsz nésének napján a szolgáltató elkészíti és kiküldi a szerz dést lezáró elszámoló számlát, melyet az el fizet határid re teljesíteni köteles.


10.2.

A szerz dés felmondásának szabályai a szolgáltató részér l

10.2.1. Az el fizet i szerz dés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje 30 nap. A szolgáltató az el fizet i szerz dés felmondását írásban köteles megküldeni. A felmondás kezdetének napja a felmondási értesít postára adásának napja. 10.2.2. Ha a felmondás indoka az el fizet szerz désszegése és az el fizet a felmondási id alatt a szerz désszegést megszünteti, és az el fizet ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerz dés megszüntetését, úgy az el fizet i szerz dés nem sz nik meg a szolgáltató felmondásával. Err l a szolgáltató köteles az el fizet t a felmondással egyidej leg értesíteni. 10.2.3. A felmondásnak tartalmaznia kell: • a felmondás indokát, és • a felmondási id t, a felmondási id lejártának napját, • ha a felmondás indoka az el fizet szerz désszegése, akkor az el fizet tájékoztatását arról, hogy a szerz désszegés megszüntetése egyben a szolgáltató részér l történ felmondást is semmissé teszi. 10.2.4. A szolgáltató az el fizet i szerz dés megszegése esetén az el fizet i szerz dést felmondhatja a szolgáltatás azonnali hatályú felfüggesztése mellett, ha a)

az el fizet i akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának, ügyfélszolgálatának, vagy partneri irodáinak rendeltetésszer m ködését. A szolgáltató hálózatának rendeltetésszer m ködését különösen veszélyeztet cselekmény, ha az el fizet a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerz désben foglaltaktól eltér en üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol.

b)

az el fizet a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítését követ en sem teszi lehet vé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen rzéseket elvégezze, vagy

c)

az el fizet az el fizet i szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítését követ en is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére hozzáférést enged vagy azt továbbra is a hálózati szerz désekr l szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.

d)

amennyiben az el fizet a 9.2. pontban definiált extrém nagy adatforgalomat túllépi.

10.2.5. A szolgáltató az el fizet i szerz dést 45 napos felmondási id vel mondhatja fel amennyiben az el fizet az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet értesítés megtörténtét követ en sem egyenlítette ki. Az értesítésben el írt fizetési póthatárid 3 nap.


10.3. Ha az el fizet akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerz dés megsz nését kívánja, akkor a szolgáltató jogosult arra, hogy az el fizet t a szolgáltatásból kizárja és az el fizet i szerz dést azonnali hatályal megszüntesse. A szerz dés ilyen formában történ megszüntetése nem mentesíti az el fizet t a szerz dés megsz nésének napjáig esedékes díjainak megfizetése alól. 10.4. Az el fizet i szerz dés a Felek közös akaratával is megszüntethet , illetve megsz nik bármely szerz d Fél jogutód nélküli megsz nése, illetve az egyéni el fizet halála esetén. 10.5. Az el fizet i szerz dés megsz nését követ en a szolgáltató az el fizet vel csak abban az esetben köt új el fizet i szerz dést, ha az el fizet nek a szolgáltatás igénybevételéb l ered díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi el fizet i szerz dés megsz nését nem az el fizet hibájából ered , 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az el fizet tartozását csak jelent s késedelemmel egyenlítette ki, és a szerz dést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerz déskötést az el fizet korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelel el leg megfizetéséhez kösse. 10.6. Az el fizet tudomásul veszi, hogy az el fizet i szerz dés megsz nését követ 12 hónap letelte után az el fizet e-mail címét / e-mail címeit a szolgáltató újra felhasználhatja. Az el fizet a szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 10.7. A szerz dés megsz nése az el fizet t nem mentesíti az el fizet i szerz dés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az el fizet túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az el fizet írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. 10.8. Az el fizet i szerz dés megsz nése esetén el fizet kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes kör en együttm ködik a szolgáltatóval és az el zetesen egyeztetett id pontban lehet séget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerz dés megsz nésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben az egyeztetésre az el fizet vel nincs lehet ség, vagy az egyeztetés kezdeményezését követ 30 napon belül az elbontásra az el fizet közrem ködésének hiánya miatt nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes kör megtérítésére. El fizet tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató tulajdonát képez eszközök leszerelésére nem jogosult. Amennyiben az El fizet a Szolgáltató tulajdonában lev eszközöket a Szolgáltató el fizetes írásbeli engedélye nélkül távolítja el, a Szolgáltató jogosult az eszközök értékének mértékéig terjed kártérítési igény kiszámlázására.


11. A HIBABEJELENT ELÉRHET SÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 11.1. A szolgáltató hibabejelent szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhet ség , eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Jelen ÁSZF-ben a hibabejelent -szolgálat és az ügyfélszolgálat azonos jelentés kifejezések Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az el fizet a jelen ÁSZF-nek megfelel en fizeti az Internet szolgáltatás díját. 11.2. A szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot m ködtetni napi 24 órában folyamatosan, évi 365 (366) napon, ahol az el fizet közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Az ügyfélszolgálati elérhet ség teljesítésének fogadható el, ha a szolgáltató a bejelentéseket email címen, vagy ha az üzeneteket archiváló üzenetrögzít n fogadja. 11.3. Az el fizet a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A hibabejelentés napja a szolgáltató által történt hibaregisztrálás id pontja az érvényes, amelyr l a szolgáltató az hibaügy számának megadásával ad visszaigazolást. Amennyiben a bejelentés munkaszüneti vagy ünnepnapon történik, a bejelentés napjának az azt követ els munkanapot kell figyelembe venni. Szolgáltató a hiba bejelentése után, az ÁSZF-ben meghatározottak alapján megkezdi a hibabehatárolást. 11.4. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethet módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig meg rizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az el fizet részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az el fizet értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az el fizet i hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés id pontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és id pontját (év, hónap, nap, óra), g) az el fizet értesítésének módját és id pontját. h) a hiba okának behatárolására tett intézkedések és azok eredménye i) a hiba elhárításának eredménye j) az EHT 141 § és a 142 § vonatkozó el írásaiban itt külön fel nem tüntetett el írt adatok -

A telefonon történt hibabejelentés visszaigazolásának fogadható el, hogy a felvételekor a szolgáltató azt a bejelentett adatokat el fizet részére visszaolvassa. Email-ban történt bejelentésnél a visszaigazolás a levelezési rendszer által küldött automatikus válasszal kerül teljesítésre.


-

Ügyfélszolgálaton történ személyes bejelentéskor, a hibabejelent lap el fizet által történ aláírását az el fizet elfogadja a bejelentés visszaigazolásaként.

Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelel indokolással köteles az el fizet t értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet , vagy a hiba az el fizet érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását a vállalási id n belül nem tudja vállalni, ezért az el fizet részére milyen mérték díjcsökkentést nyújt. 11.5. A szolgáltató köteles az el fizet által bejelentett hibát a hiba bejelentését l számított , a jelen szabályzat min ségi célértékeknél meghatározott id tartamán belül (vállalási id ) kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az el fizet helyiségében és az el fizet által meghatározott id pontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az el fizet vel történt megállapodás szerinti id pontban a szolgáltató érdekkörén kívül es okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határid a kiesés id tartamával meghosszabbodik. 11.6. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az el fizet a kár elhárítása, illet leg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 11.7. Ha a Szolgáltatónak felróható okból történ hiba következtében az el fizet i szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér a vonatkozó rendelkezésekben megállapított mérték . Ha a hiba következtében az el fizet az el fizet i szolgáltatást a szolgáltató által vállalt min séghez képest gyengébb min ségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a jelen pontban meghatározott kötbér arányos részét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az el fizet számláján jóváírja. Szolgáltató mentesül a kötbér megfizetése alól, ha a szolgáltatás rajta kívül álló okból szünetel, valamint azon esetben ha a hiba elhárítását az el fizet bármely okból megakadályozta. 11.8. A kármegel zési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az el fizet vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégít en m ködik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az el fizet a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 11.9. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerz dés alapján nem tartozik felel sséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül es meghibásodásából vagy elégtelenségéb l adódtak. Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

11.10. Az Internet hozzáférés részeként az el fizet által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az el fizet köteles gondoskodni a szolgáltatás m ködéséhez szükséges technikai feltételekr l, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját el fizetés közcélú távbeszél szolgáltatásról. Az el fizet köteles a szolgáltató részére lehet vé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges m szaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által el zetesen egyeztetett id pontban véghez vigye. Az el fizet köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott m szaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerz dés id tartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttm ködni. Amennyiben a hibabejelentést követ vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató által használatba adott m szaki berendezésb l adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket (ÁSZF 2. sz. melléklet „Bemérési díj”-nál mindenkor meghatározott összeget” a szolgáltató számlája alapján köteles az el fizet a szolgáltató számára megfizetni. Az el fizet köteles a szerz dés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszer használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében - helyt állni. 11.11. A szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat, amelyet térítésmentesen ad az el fizet használatába. A szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából ered károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felel sséget, különösen a következ esetekben: - a szoftver(ek) által okozott rendszerhibák - olyan vírusok jelenléte a szoftvercsomagban, amelyek felismerésére a szoftvercsomag összegállításakor még nem állt rendelkezésre megfelel antivírus termék - a szoftver üzletszer felhasználásában felmerült hibákból ered károk Az induló szoftvercsomagot az el fizet kereskedelmi célra nem használhatja. Az induló szoftvercsomaggal kapcsolatos minden szerz i jog a szoftver gyártójának tulajdonában van. A szoftvereket a felhasználó az adott szoftver licencszerz désében meghatározott feltételekkel és ideig használhatja. Az induló szoftvercsomag CD-n elhelyezett magyarnyelv tájékoztató alapján a felhasználó köteles a kapott szoftverek felhasználásakor eljárni. 11.12. Amennyiben az Internet szolgáltatás hibája, hibás m ködése más szolgáltató hatáskörében felmerül hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy err l mind az érintett szolgáltatót, mind az el fizet t értesíti.


12.

AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT M KÖDÉSE, AZ EL FIZET I BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE).

12.1. A szolgáltató mindenkor aktuális ügyfélszolgálati helyeinek felsorolása, címe, elérhet sége és m ködési rendje a http://www.rlan.hu/ weboldalon található. Emellett a szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodája és elérhet ségei az alábbiak: Internet ügyfélszolgálat bármely az el fizet vel kapcsolatos kérdésben: E-mail: [email protected] Kizárólag m szaki, technikai segítségnyújtás és tanácsadás: [email protected] Nyitva tartás: Hétf t l – Péntekig 9.00-17.00 Telefon: 99/505-075, 96/245-164, 89/320-044, 96/550-302 Szolgáltató fenntartja a jogot, a telefonon érkez hívások rögzítésére. Amennyiben a hívások rögzítésre kerülnek, err l az el fizet t tájékoztatja és a rögzített anyagot adatbázisban meg rzi. 12.2. Az el fizet a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az el fizet nek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, email-en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és err l az észrevétel, reklamáció az ügyfélazonosítással kapcsolatban el írt kötelezettségeket kielégít formában történ benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyez módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az el fizet t. Telefonon érkez észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetét l függ en, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. A szolgáltató a számla esedékességét l számított 12 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el. 12.2.1. El fizet a szolgáltató által a 12.1. pontban megadott email címeket használhatja. Szolgáltató kizárólag ezen két email címre érkez levelek kezelését vállalja. El fizet tudomásulveszi, hogy a Szolgáltató – ügyfélazonosítási és adatkezelési okból – kizárólag a Szolgáltató által kiadott email címekr l érkez levelekre válaszol. A bármely más, nem a Szolgáltató által kiadott email címr l érkez leveleket a Szolgáltató érdemi ügykezelés nélkül törli. 12.3. El fizet i bejelentések, panaszok kezelése 12.3.1. Ha az el fizet a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentésnek az ügyfélazonosítással kapcsolatban el írt kötelezettségeket kielégít formában történ benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határid elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az el fizet szerz dést a 10.2.4. II. pontban foglaltak szerint felmondani. 12.3.2. Ha az el fizet a 12.3.1. pontban meghatározott, az ügyfélazonosítással kapcsolatban el írt kötelezettségeket kielégít formában történ bejelentését a díjfizetési határid lejárta el tt nyújtja be a szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

vonatkozásában a díjfizetési határid a díjreklamáció megvizsgálásának id tartamával meghosszabbodik. 12.3.3. Attól a naptól, amikortól a szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a szolgáltató akkor is a 12.3.1. pont szerint jogosult eljárni, ha az el fizet a bejelentést a díjfizetési határid lejárta el tt nyújtja be. A tanúsítás megtörténtér l a szolgáltató értesíti az el fizet t és ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 12.3.4 Ha a szolgáltató az el fizet i bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az el fizet számláján egy összegben jóváírja vagy azt az el fizet választása szerint az el fizet által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az el fizet részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az el fizet nek nincs a szolgáltatóval szemben fennálló fizetési határid n túli számlatartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az el fizet t megillet kamat mértéke megegyezik a szolgáltatót az el fizet díjfizetési késedelme esetén megillet kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a szolgáltató nem térít vissza. 12.3.5. Az el fizet a 11.4. és a 12.3.1. pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a NHH vizsgálatát kérni. 12.3.6. Az el fizet i panasz elutasítása esetén követend eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemr l szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. 12.3.7. Az el fizet kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az el fizet az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetend díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 12.3.8. Az egyéni el fizet kérésére a szolgáltató e pontban foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az els ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a 12.3.7. pontban foglalt adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 12.4. Egyik fél sem felel a szerz dés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül es , el re nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerz dés teljesítését, illet leg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, t zvész (t zkár), munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rend rségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.


12.5. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amir l a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megel z en tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhet . A szolgáltató amennyiben a szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási id n belül rendelkezésre bocsátja. A szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követ 1 évig tárolja. 12.6. Amennyiben az El fizet számára nyújtott szolgáltatás igénybevétele, egyértelm en és bizonyítottan a Szolgáltató számára felróható okból akadályoztatásra került az El fizet kötbér igényt nyújthat be. 12.6.1. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az el fizet helyiségében és az el fizet által meghatározott id pontban lehetséges, vagy ha a kijavítás id pontjában a szolgáltató és az el fizet megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott id pontban a szolgáltató érdekkörén kívül es okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására az (1) bekezdés szerint rendelkezésre álló határid a szolgáltató érdekkörén kívül es okból alkalmatlannak bizonyult id ponttól az el fizet által megjelölt új alkalmas id pontig terjed id szakkal meghosszabbodik. 12.6.2. Nem kell kötbér fizetnie a Szolgáltatónak azon esetekben, amikor a Szolgáltatás nem a Szolgáltató, hanem harmadik fél érdekkörében felmerült okból (áramszünet, viharkár, vismaior, társszolgáltatói hiba), vagy az El fizet együttm ködésének hiánya miatt nem került javításra, üzembehelyezésre. 12.6.3. Ha a hiba következtében az el fizet i szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megel z az el z hat hónapban az el fizet által az el fizet i szerz dés alapján az adott el fizet i szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (el re fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb id tartamú el fizet i jogviszony esetén a vetítési alap az el fizet i jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 12.6.4. Ha a hiba következtében az el fizet az el fizet i szolgáltatást a szolgáltató által vállalt min séghez képest alacsonyabb min ségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a (4) bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 12.6.5. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ elszámolás alkalmával az el fizet számláján egy összegben jóváírja,


13. AZ EL FIZET TELJESÍTÉSE ESETÉN

JOGAI

AZ

EL FIZET I

SZOLGÁLTATÁS

HIBÁS

13.1. Az el fizet i szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az el fizet a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a NHHH Területi Hivataltól kérheti, hogy az nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelel ségér l, továbbá az el fizet a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyel séghez is fordulhat. Az el fizet követelését - az el z ekt l függetlenül - bíróság el tt is érvényesítheti. Az el fizet a szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési id n belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési id 1 év. Az el fizet jogviszonyból ered esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerz d felek a szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.


14. EL FIZET I VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF mellékleteiben található szolgáltatás leírások tartalmazzák. Az el fizet számítógépében az adatátvitelhez használt vagy egyéb hardverek okozta károkért a szolgáltató nem vállal felel sséget. A kárkizárás vonatkozik a szolgáltató által biztosított szofvercsomagban található szoftvertermékek által okozott esetleg hardver meghibásodás esetére is a 11.12. pontban leírtak alapján.


15.

ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

Az Szolgáltató az elõfizetõk személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi elõírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelmérõl és a közérdek adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. A Szolgáltató elkötelezi magát az elõfizetõk személyes adatainak oly módon történõ kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljeskör en eleget téve járul hozzá az elõfizetõk számára garantált biztonságos internetezési lehetõségek megteremtéséhez. 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az elõfizetõk személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai elõírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. 2. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés idõtartama Az el fizet k személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az el fizet az el fizet i jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az el fizet k személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi el írások kizárólag a természetes személy el fizet kre, és így a magát egyéni el fizet nek deklaráló természetes személyre is vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhet ek (a személyes adatok védelmér l és a közérdek adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található el fizet i adatokra terjed ki. A táblázatban található “el fizet hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által el írt adatkezeléshez képest felmerül jogcímbeli különbségre utal; az el fizet ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerz déses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerz désszer en teljesíthessen. 3. A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további elõírásai A szolgáltató természetes személy elõfizetõi e-mail címét személyes adatként kezeli. A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. Az elõfizetõi szerzõdés megkötésével egyidej leg az elõfizetõ feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

A szolgáltatónak az elõfizetõ személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetõleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az el fizet köteles minden t le elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az el fizet felel sséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérõ használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelõsség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az elõfizetõ szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el. 4. A szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata A Szolgáltató a személyes adatokat elsõsorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. 5. Elõfizetõi szerzõdések megkötése, tárolása, õrzése Az elõfizetõi szerzõdés megkötésének feltétele, hogy az elõfizetõ a hatályos jogszabályi elõírásokon alapuló általános szerzõdési feltételek 6. fejezetében. meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja. Az írásbeli (papír alapú) elõfizetõi szerzõdések, illetve a szerzõdéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “elõfizetõi szerzõdések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és õrzi. Az elõfizetõi szerzõdés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az elõfizetõi szerzõdésrõl elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerzõdések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve õrzésben részt vevõ megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetõvé.


Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer m ködtetése 4.

A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelõ felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el.

5.

Az elõfizetõ személyes adatait a szolgáltató a szerzõdéses jogviszony létrejöttét követõen jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az általános szerzõdési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.

6.

Az elõfizetõi szerzõdés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történõ rögzítését követõen a szolgáltató minden, az elõfizetõ egyértelm azonosítását igénylõ, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az elõfizetõ személyes adataival történõ azonosítást követõen jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történõ rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelõ bizonyosságot az elõfizetõ nevében jogszer en eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.

7.

Az elõfizetõ a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdõ idõpontja és letöltött adatmennyiség) közvetlenül a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán érheti el. Szerzõdésmódosítás

8.

A szolgáltató az elõfizetõi szerzõdés adatainak módosítását a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történõ rögzítését követõen csak a fentebbi 6. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani.

9.

Az azonosítást követõen a szóban történõ szerzõdésmódosítást is a szolgáltató az elõfizetõ e-mail címén visszaigazolja.

10.

Az elõfizetõ az általános szerzõdési feltételek 6.2. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. Reklamáció kezelés / Hibabejelentés

11.

A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függõen szóban a szabályzat fentebbi 6. pontjában részletezett azonosítást követõen általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az elõfizetõnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A szolgáltató elsõsorban az elõfizetõ által a szolgáltatóhoz való forduláskor használt email címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az elõfizetõnek a


szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a szolgáltató kizárólag az elõfizetõnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos szolgáltatói tájékoztatást az általános szerzõdési feltételek 11. és 12. fejezetében foglaltaknak megfelelõen. Követelésbehajtás Amennyiben az elõfizetõ az elõfizetõi szerzõdésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelõen tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának elõfizetõ azonosítás és/vagy követelésérvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni. 12.1

El fizet kimondottan hozzájárul, hogy 90 napot meghaladó összeg díjtartozás esetén a Szolgáltató adatait (Név és tartozás összege) internetes honlapján megjelentesse. Közös adatállomány (Fekete lista)

13.

A szolgáltató a díjfizetési, illetõleg a szerzõdésbõl eredõ egyéb kötelezettségek kijátszásának megelõzése, valamint díjtartozás melletti új szerzõdéskötés megtagadásának céljából jogosult az elõfizetõ nevét, az azonosításához szükséges, a szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési szolgáltatónak átadni, illetõleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni.

14.

Az elõfizetõ adatai a díjtartozási feltételek fennállása esetén, illetõleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha • számlatartozás vagy egyéb kötelezettségszegés miatt a szolgáltató a szerzõdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetõségét az elõfizetõ számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy • számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elõfizetõ ellen, illetõleg az elõfizetõ tartózkodási helye ismeretlen, vagy • az ajánlattevõ, illetve az elõfizetõ kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).

15.

Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve az illetékes hatóságok adatokat igényelhetnek.

16.

A közös adatállományban való megjelenést követõen a szolgáltató a személyes adatokkal történõ azonosítást követõen a közrem ködõ távközlési szolgáltató kérésére a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti.


17.

Az el fizet hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás min ségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az el fizet i érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.

18.

Az adatkezelés id tartamának lejártával az el fizet személyes adatait a szolgáltató az érintettel történ beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tev módon törölni köteles.

6. Adatbiztonsági el írások A szolgáltatás igénybevételének és használatának szerz désszer teljesítését, s így biztonságát szolgálja, ha a belépési jelszót az el fizet k id r l id re megváltoztatják. Amennyiben olyan helyzet áll el , hogy a jelszó idegen harmadik személyek tudomására juthat, úgy a jelszót haladéktalanul meg kell változtatni. Ellenkez esetben el fordulhat, hogy az e-mail-em illetéktelen harmadik személyek számára hozzáférhet vé válnak, illetve, hogy a hálózathoz történ csatlakozás nem jár eredménnyel. Ez utóbbi jelenséget ugyanis az is eredményezheti, hogy illetéktelen harmadik személy már bejelentkezett az illegálisan tudomására jutott jelszó és belépési azonosító felhasználásával és az el fizet nevében, az el fizet költségére használja a szolgáltatást. A jelszó megváltoztatására – minden költség nélkül – az ügyfélszolgálat weboldalán nyílik lehet ség. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információk az el bbiekben hivatkozott internetes oldalon találhatóak. A jelszó illetéktelen harmadik személyek számára történ hozzáférhet vé tételét hálózati vírus is eredményezheti. Léteznek ugyanis olyan vírusok, amelyek nem törölnek adatokat, ellenben ismeretlen címzettek részére továbbítják az el fizet i jelszavakat. A vírusok e-mail-hez csatolt programfile-ban is eljuthatnak az el fizet khöz. Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy minden olyan programfile, amely például e-mail-ben ismeretlen címr l érkezik az el fizet höz, törlésre kerüljön, a dokumentum megnyitása nélkül. A szolgáltató a vírusok kisz rése érdekében ingyenesen letölthet vírusirtó program telepítését javasolja az el fizet k számára. A szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát és a személyes adatok biztonságát fenyeget technológiák elleni védekezés lehet ségére is kínál megoldást a szolgáltató. A megfelel védekezés egyszer és hatásos eszköze a személyi t zfal-szoftverek használata. A szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az el fizet kérése és igénye esetén a fentebbiekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

titkosságának és a személyes adatok biztonságának meg rzése érdekében egyéb létez megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az el fizet k által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében.

7. A szolgáltató adatvédelmi felelõse A cég ügyvezet igazgatója A jelen szerz dés ügyfélszolgálatok résznél szabályozottan elérhet .


16. EL FIZET I SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI ID SZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE , A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI A szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát – a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével – szabadon állapítja meg. A mindenkor érvényes el fizetési díjakat jelen ÁSZF 2. melléklete tartalmazza.

1.

A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének id pontja A szolgáltató számlát bocsát ki az el fizet számára, amely tartalmazza az el fizetési, forgalmi és egyszeri díjakat. A számlát az el fizet a számlán feltüntetett fizetési határid n belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton, a fizetési határid t legalább 8 nappal megel z en történik, email-ban az ügyfélnek megadott kapcsolattartási email címre, a számla kiállítását követ 24 órán belül. A számlaküldés az egyedi el fizet i szerz désben az ügyfél által választott rendszerességgel, de legalább havonta történik. A számla kézbesítettnek tekintend az email-ban történ fizetési értesít (számlakiállítási értesít ) és az ahhoz mellékelt PDF (csak olvasható formátumú) számla megküldésével Az el fizet tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége a számla kiegyenlítésének napjától áll fenn. A szolgáltató a hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését. Amennyiben az el fizet a számlát az el fizet i szerz désben megjelölt számlázási id szakot követ 5 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az el fizet által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak kiküldését követ 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A szolgáltató az el fizet nek kiállított forgalmi számlán szerepl egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az el fizet a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 12.2. pontban foglaltaknak megfelel en.

2.

Rendszeres díjak Havi el fizetési díj minden megkezdett számlázási id szakra számított díj, amelyet az el fizet az igénybevett szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a szolgáltató által az el fizet telephelyén biztosított berendezések


rendelkezésre állásáért fizet. Havi el fizetési teljes díjának számlázására jogosult a szolgáltató abban az esetben is, ha a szolgáltató az el fizet érdekkörében felmerül okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. A havonta kiküldésre kerül számlák tartalmazzák az el z számlázási id szakban keletkezett, a jelen ÁSZF alapján felszámításra kerül egy díjakat, melyek mértéke a 2. számú mellékletben kerülnek meghatározásra. Hóközi vásárlás és szüneteltetés esetén a havi el fizetési díj id arányos része fizetend . Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi id mennyiség és a kedvezmények mennyisége is id arányosan csökkennek. Az el fizet a havi el fizetés tekintetében 6 és 12 hónapra el re is kifizetheti az el fizetési díjakat, mely esetben a szolgáltató díjkedvezményt ad. Amennyiben a megkezdett 6 illetve 12 hónapos id szak lejárta el tt a szolgáltató a szolgáltatást az el fizet érdekkörében felmerül ok miatt szünetelteni kényszerül vagy ha a szünetletetést az el fizet kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az el fizet számára a kérdéses id szak kezdetét l a szüneteltetés kezd napjáig a havi rendszereséggel fizetend el fizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni. Az el fizet els számlája a szerz déskötést l az aktuális számlázási id szak végéig részarányosan számlázott havi el fizetési díjait, a szerz déskötést l az aktuális számlázási id szak kezdetéig felmerül forgalmi díjat, valamint egyszeri díjakat tartalmazhatja. Az el fizet további számlái az aktuális számlázási id szak havi el fizetési díját, az ezt megel z számlázási id szak forgalmi díját, valamint egyszeri díjakat tartalmazhat. 3.

Egyszeri díjak A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelel en egyszeri díjat számíthat fel. Az egyszeri díjak külön kiállításra kerül számlában fizetend k.

4.

Kedvezmények A szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi el fizet , vagy az egyenl elbánás elvét nem sértve az el fizet k meghatározott csoportja számára. A Szolgáltató a kedvezményes feltételeket hirdetményben/tájákoztatóban teszi közzé. A hirdetményben/tájékoztatóban leírt, az alapszolgáltatásoktól és szerz dési feltételekt l eltér el írások egyben az el fizet i szerz dés vonatkozó részét is módosítják, annak részét képezik.

5.

Hóközi díjfizetés Ha az el fizet saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele el tt a szolgáltató által meghatározott összeget el legként a szolgáltatónál befizeti, úgy a szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételez újabb el leget kérni, amíg az el fizet által befizetett el leg az el fizet által bonyolított forgalmat fedezi. Az el leg teljes felhasználását követ en az el fizet újabb el leget fizethet be. Az el z bekezdésben foglaltak kivételével az el fizet bruttó 10.000,-Ft összeghatárig használhatja a szolgáltatást anélkül, hogy t le a szolgáltató hóközi díjfizetést követelne. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehet ség, ha az el fizet az addig felmerült díjat járulékaival együtt kiegyenlíti.


6.

A számlázási id szak módosítása A szolgáltatónak jogában áll a számlázási id szakot módosítani. Az err l szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton 15 nappal a bevezetést megel z en kell megküldeni az el fizet részére.

7.

Késedelmi kamat A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelel mérték késedelmi kamatot számítson fel a késedelem els napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjed id szakra abban az esetben, ha az el fizet a számlán feltüntetett fizetési határid t elmulasztja. A késedelmi kamat a következ id szakról kiállításra kerül számlán kerül elszámolásra.

8.

Feltételes kedvezmény Amennyiben az el fizet i szerz dés megkötésekor az el fizet kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az el fizet nem jogosult a kedvezményes id szak id tartama alatt a szerz dés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben az el fizet elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az el fizet , ha a szerz dés szolgáltató általi felmondására az el fizet szerz désszegése miatt kerül sor. Az el fizet a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi el fizet i szerz désben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni.

9.

Szünetelés Jelen szerz dés teljesítése számlázási id szakokra kerülhet szüneteltetésre. A szüneteltetés feltétele, hogy az el fizet nek a szolgáltató felé lejárt tartozása nincs. A szüneteltetés számlázási ciklusonként, az el fizet írásos kérésére tetsz leges alkalommal meghosszabbítható. A szüneteltetésre vonatkozó kérelemnek, a szüneteltetés els napját megel z 15 nappal kell a szolgáltatóhoz beérkezni. Ezen határid elmulasztása esetén a szüneteltetés a következ számlázási ciklustól számítandó.

10.

Közvetített szolgáltatás Ha a szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az el fizet részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési szolgáltatók vagy végberendezés-szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a szolgáltató egyértelm en jelzi a számlában.

11.

Számlázási konstrukció A szolgáltató az el fizet részére az Internet-hozzáférés díját, valamint egyéb, a fent meghatározott díjakat számlázza ki, de a szolgáltatás igénybevételével összefügg távközlési díjat a távközlési szolgáltató számlázza ki az el fizet és a távközlési szolgáltató között létrejött el fizet i szerz dés alapján. A hagyományos elszámolási módot a szolgáltató jogosult megsz ntetni abban az esetben, ha a technológiai, szerz déses és/vagy jogszabályi feltételek már nem állnak rendelkezésre.


12.

Részletes számlázás Az el re fizetett díjú el fizet i szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az El fizet részére kiállított számlához csatolt mellékletben az El fizet által fizetend díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni. A Szolgáltató az El fizet kérésére a kiállított számlához köteles részletesebb számlamellékletet csatolni (részletez ), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást, amennyiben azok rendelkezésre állnak. Az itt meghatározott számlamelléklet - egyéni El fizet részére elektronikus vagy nyomtatott, más El fizet részére elektronikus formában történ - kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti.

13.

Díjtartozás esetén felmerül költségek elszámolása Szolgáltató a díjtartozással érintett ügyfelek felé elszámolja a kintlev ség behajtásával, érvényesítésével kapcsolatos költségeit. Ilyen költségek: - Adminisztrációs díj (fizetési emlékeztet és fizetési felszólítás kiállításával, postázásával, kezelésével kapcsolatos költség) - Jogi tanácsadási díj (közvetített ügyvédi díj) - Késedelmi kamat a külön jogszabályban meghatározott mértékben - Illetékek (bírósági és végrehajtási eljárással kapcsolatos költségek) - Közvetített szolgáltatás díj (adósságkezel cég részér l felmerül költségek) - Díjbeszedés (személyes eljárás esetén) felmerül költségek (munkadíj, útiköltség) - Telefonszámla költségek, postázási költségek külön nyilvántartás esetén - Külön jogszabályban meghatározott díjak - Egyéb, a behajtási eljárás során bizonyítottan felmerül költségek El fizet jogosult a behajtási eljárás során 1 (egy) alkalommal a felmerült költségek részletezésér l szóló elszámolást megkérni. Szolgáltató köteles az elszámolást az el fizet részére megküldeni. Az elszámolás megküldése, a behajtási eljárásra nézve halasztó hatállyal nem bír. El fizet jogosult a behajtási költségek teljesítésére 1 (egy) alkalommal, maximum 3 havi részletfizetést kérni, melyet a Szolgáltató biztosítani köteles. A részletfizetés id tartamára a mindenkori jegybanki alapkamat kerül elszámolásra.

14.

Számlateljesítés id pontja A szolgáltató által kibocsátott számlák teljesítési id pontja , átutalásos teljesítés esetén a szolgáltató bankszámláján történ jóváírás napja, vagy készpénzes teljesítés esetén a pénztárba történ befizetés id pontja. 18/2009 (VIII. 6.) MNB rendelet el írása alapján: A készpénzátutalási megbízáson (sárga vagy piros csekk) történ pénzügyi teljesítés az a nap, amikor az átutalt összeg a jogosult bankszámlaszámán jóváírásra kerül.


17. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS ADATKEZELÉSI EL ÍRÁSOK 1. Az el fizet személyes adatainak kiadása Amennyiben az el fizet személyes adatai (bejelentkezési azonosító, jelszó) nem a szolgáltató hibájából kerülnek illetéktelen személyhez, s ezen személy a szolgáltatás segítségével jelen szabályzatot sért magatartást tanúsít, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az adott bejelentkezési azonosítóról történt hozzáférésen a szolgáltatást korlátozza vagy azonnali hatállyal megszüntesse. Szolgáltató az el fizet személyesadatainak védelméhez minden számára lehetséges módon hozzájárul Szolgáltató kijelenti, hogy el fizet inek saját számítógépeit, illetve hálózati kapcsolatát a rosszindulatú tevékenységekkel szemben védeni a fentieken túl nem áll módjában. 2. Az Internet-használat erkölcsi el írásaival ellentétes tevékenységek 2.1. E-MAIL Nem megengedett, hogy a felhasználsó szándékosan • a szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával nagy mennyiség e-mail küldése olyan címekre, amelyeknek tulajdonosaival a küld nem áll személyes vagy kétoldalú üzleti kapcsolatban, vagy a címek tulajdonosai nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mailt megkapják (spam). A szolgáltató a mennyiséget 100 darab felett tekinti nagynak. • olyan e-mail küldése, amely feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. • olyan e-mail küldése, amely vírussal fert zött csatolt állományt tartalmaz • olyan e-mail küldése, amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszem akarata ellenére is végbemehet. • olyan e-mail küldése, amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sért . Ilyen például a félrevezet , trágár, szexuális, er szakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbújtó illetve vallási, poltikai, vallási ellentétet szító email. 2.2. JOGOSULATLAN ADATSZERZÉS, -KÜLDÉS, BEHATOLÁS Nem megengedett • az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képez adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet • az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

• •

az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az el fizet t kompromittálhatja, illetve a számítógép m ködését hátrányosan befolyásolhatja mások tulajdonát képez számítógépek és azok er forrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök)

2.3. KÖZZÉTÉTEL Nem megengedett • jogosulatlanul megszerzett, illetve szerz i jogokat sért adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történ tárolása, hálózatán való továbbítása • a szolgáltató hálózatán a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sért tartalom tárolása vagy továbbítása. Ilyen például a félrevezet , trágár, szexuális, er szakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbújtó illetve vallási, poltikai, vallási ellentétet szító tartalom. • olyan adatok, információk a szolgáltató szerverén történ tárolása vagy hálózatán való továbbítása, amelyek • az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek • az el fizet által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek 3. Levélpostai küldemények kézbesítése A szolgáltató részér l az el fizet nek küldött levélpostai küldemények esetén, amennyiben a küldemény bármely okból nem kézbesíthet (El fizet megsz nése, költözése címváltozás bejelentése nélkül, küldemény visszaérkezése), a küldeményt a postázásának napjával kézbesítettnek kell tekinteni. 4.Illetéktelen hozzáférési próbálkozások esetére vonatkozó kizárás Szolgáltató nem felel az internet globális hálózat irányából érkez DDOS vagy egyéb elárasztásos, vírusos támadásokért. Szolgáltató köteles együttm ködni a probléma megoldása érdekében, de ennek küls forrásból származó elháríthatatlan oka esetén a felel sség – és kártérítési igény – kizárásra kerül.


18.

AZ ÁLTALÁNOS SZERZ DÉSI FELTÉTELEK ELÉRHET SÉGE

Értesítési eljárások 18.1. A szolgáltató el fizet -értesítési kötelezettségének következ képpen tehet eleget: a) Közvetlen, írásbeli értesítéssel (értesítés levélben); vagy b) elektronikus levélben c) Hirdetmény formájában a hivatalos honlapján Az értesítési módok közül - amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jelen ÁSZF szerint nem kifejezett kötelezettség - a szolgálatató els sorban az elektronikus levélben történ értesítéssel él. A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a szolgáltató kézbesítettnek tekinti azt a küldeményt, amely az el fizet címér l két egymást követ alkalommal „nem kereste” vagy “címzett ismeretlen” okkal tér vissza a szolgáltatóhoz. 18.2. A szolgáltató az általános szerz dési feltételek módosításáról az el fizet t a módosítás hatályba lépését megel z en 30 nappal köteles értesíteni. A 18.2 pontban meghatározott értesítésnek legalább a következ ket kell tartalmaznia: a) utalást az általános szerz dési feltételek módosítására; b) a módosítások lényegének rövid leírását, c) a módosítások hatályba lépésének id pontját; d) a közzétett általános szerz dési feltételek elérhet ségét; e) ha a szolgáltató az el fizet által igénybe vett el fizet i szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. 18.3. A szolgáltató köteles az általános szerz dési feltételeket és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzétenni. Az általános szerz dési feltételek valamennyi ügyfélszolgálaton megtekinthet k, azokról - önköltségi áron - másolat kérhet , illetve az internetr l on-line formátumban elérhet . 18.4. A szolgáltató nem köteles a 18.2 pontban foglaltakat az általános szerz dési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerz dési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerz déses feltételeket nem érinti.


19.

MELLÉKLETEK


1. melléklet Kapcsolt vonali szolgáltatás

A szolgáltatás típusának leírása: Az el fizet /használó végberendezésével meghatározott id re létesít összeköttetést a közcélú vonalkapcsolt távközl hálózaton keresztül a szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPP adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A szolgáltató az el fizet t erre az id re saját egyedi IP címmel látja el. Az el fizet az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelel programok segítségével veszi igénybe. A szolgáltató biztosítja az el fizet részére a szolgáltatás-csomagban meghatározott számú és (Mbit-ben meghatározott) terjedelm e-mail postafiók elérhet séget. A postafiók elnevezését lehet ség szerint az el fizet igényei szerint állapítja meg. PSTN kapcsolat használata esetén szolgáltatás maximális sebessége az el fizet által használt modem maximális adatátviteli sebessége. (maximum 56 Kbit/s) ISDN kapcsolat esetén a szolgáltatás maximális sebessége az ISDN vonal egy csatornájának használata esetén 64 Kbit/s, két csatornájának használata esetén 128 Kbit/s. A fent meghatározott sebesség-adatok mind az el fizet felé, mind az el fizet t l irányuló adatforgalomra érvényesek. Rendelkezésre állás: A szolgáltató biztosítja az el fizet részére a szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az el fizet számára az el fizet i szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemid 95%-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató authentikációs rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közrem köd távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkez hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkez hibák esetén) id pontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes id . Az összes hibásan teljesített órák száma egyenl a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • el fizet érdekkörében keletkez ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint) Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

•

a szolgáltató érdekkörén kívül es egyéb ok miatt (különösen: id járási viszonyok, baleset, t zeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az el fizet kérése alapján történt, • az el re bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az el fizet i szerz désszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét, • küls globális Internet forrásból érkez elárasztásos vagy egyéb technológiai támadások esetén Egyéb rendelkezések:

A fordított elszámolású szolgáltatáscsomagok igénybevétele esetén az el fizet jogosult a használni kívánt kapcsolási számot megjelölni. Amennyiben az el fizet megadott kapcsolási számról veszi igénybe a szolgáltatást a szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtása el tt, illetve során bármikor a kapcsolási számot ellen rizni, és a szolgáltatás nyújtását megtagadni abban az esetben, ha azt az el fizet nem az általa megadott kapcsolási számról veszi igénybe. El re fizetett csomag esetén az el fizet i szerz dés az el fizet által, a termékhasználati dokumentációnak megfelel internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételét megel z , úgynevezett els csatlakozáskor kitöltend dokumentum szabályos és valóságnak megfelel adatokkal történ kitöltésével és a szolgáltató részére történ elektronikus úton való megküldésével, illetve a szolgáltató általi elfogadásával jön létre. El re fizetett csomag esetében a szerz dés tárgyát képez szolgáltatás igénybevételét – amennyiben az el fizet rendelkezik szolgáltatás-hozzáférési ponttal – a szolgáltató az adatlap az el fizet általi szabályos és a valóságnak megfelel adatokkal történ kitöltését és a szolgáltató részére történ elektronikus úton való megküldését követ en a szolgáltató általi elfogadás id pontjában teszi lehet vé. El re fizetett csomag esetén a szerz dés létrejöttének és hatályba lépésének napja az ellenérték megfizetésének a napja. A szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat, amelyet térítésmentesen ad az el fizet használatába. A szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából ered károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felel sséget. A szoftvercsomag használatából származó eredményért a teljes kockázatot az el fizet viseli. Az Internet-szolgáltatás bármely, szükség esetén a NHHH engedélyével rendelkez , megfelel szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhet számítástechnikai berendezés segítségével vehet igénybe.


2. melléklet Havi el fizetési díjak A mindenkor érvényes havi el fizetési díjakat a hirdetményben közzé tett és a jelen ÁSZF kötelez mellékelteként kezelend el fizet i szerz dés tartalmazza. A havi el fizetési díjak minden az internet eléréssel kapcsolatos költséget – kivétel a távközlési díj – tartalmaznak. Az RLAN WDSL csomagoknál távközlési díj nincs. Az ár nem tartalmazza a szolgáltatás biztosítása miatt esetlegesen bevont más távközlési szolgáltatónak nyújtott távközlési díjat. Szolgáltatás szüneteltetés alatt fizetend díjak Amennyiben az el fizet jelen szerz désben leírtak alapján a szolgáltatás szüneteltetését kéri, a szüneteltetés id tartama alatt rendelkezésre állási díjat köteles fizetni. •

Rendelkezésre állási díj

havi el fizetési díj 30 %-a

A szüneteltetés alatt az el fizet az egyéb havi díjakat (eszközbérlet, részletfizetés, stb) változatlan összegben megfizetni köteles. Egyszeri díjak Telepítési díj 8.000,- forint + 27 % ÁFA A telepítési díj alkalmanként kerül felszámításra, mely tartalmazza a telepítéssel kapcsolatos kiszállási díjat is.

•

Bemérési díj 8.000,- forint + 27 % ÁFA A bemérési díj alkalmanként kerül felszámításra, amely nem tartalmazza a kiszállási díjat, mely a jelen ÁSZF kiszállási díjra vonatkozó el írásai alapján kerül felszámításra.

•

Betanítási díj 1.600,- forint + 27 % ÁFA A betanítási díj óránként kerül felszámításra. A betanítási díj nem tartalmazza a kiszállási díjat, amennyiben a betanításhoz kapcsolódóan külön kiszállás történt.

•

Ismételt üzembehelyezés 4.000,- forint + 27 % ÁFA Ismételt üzembehelyezési díj kerül felszámításra azon esetekben, amikor az el fizet i elérés az el fizet i díjtartozása, illetve az el fizet kérésére történt szolgáltatás szüneteltetés miatt került felfüggesztésre. Az ismételt üzembehelyezési díj, bekapcsolásonként kerül felszámításra.

•

Javítási díj (I.) 7.000,- forint + 27 % ÁFA A javítási díj minden olyan helyszíni megjelenést történ esetben felszámításra kerül, amikor a kiszállás nem garanciális hiba helyreállítása miatt megtörtént. A

•


javítási díj tartalmazza a telephely és az ügyfél közötti útiköltséget és 1 óra javítási id t. Javítási díj (II.) 4.000,- forint / óra + 27 % ÁFA A javítási díj (I.) után felszámításra kerül , minden az els óra felett megkezdett javítási óra után járó munkadíj. A megkezdett órák teljes óraként kerülnek elszámolásra.

•

Áthelyezési díj 12.000,- forint / óra + 27 % ÁFA Az áthelyezési díj egyszeri alkalommal kerül felszámításra azon esetekben amikor az ügyfél a meglev szolgáltatási helyr l egy másik ingatlanra kéri a szolgáltatás áthelyezését.

•

Adminisztrációs díj 800,- forint + 27 % ÁFA Az adminisztrációs díjat a díjtartozás miatt postai úton kiküldött, írásos fizetési emlékeztet vel/felszólítással érintett ügyfél köteles megfizetni. Az adminisztrációs díj tartozásonként/értesítésenként kerül felszámításra.

•

Kiszállási díj 60,- forint / km + 27 % ÁFA A kiszállási díj a jelen ÁSZF-ben meghatározott helyszíni munkák esetén, az itt meghatározott összegben, a Szolgáltató leközelebbi telephelyét l az adott ügyfél telephelyiég kerül felszámításra. A kiszállási díj egy adott id pontban végzett helyszini munkával kapcsolatban csak egyszer számolható el.

•

Rendkívüli kiszállási díj 14.000,- forint / alkalom + 27 % ÁFA A rendkívüli kiszállási díj minden olyan esetben (garanciális és díjköteles javításoknál egyaránt) felszámolásra kerül, amikor az ügyfél a jelen ÁSZF-ben meghatározott hibajavítási határid t l eltér en soron vagy munkaid n kívüli javítást kér. Rendkívüli javítás kizárólag olyan id pontban igényelhet , amikor erre szabad szerel i kapacitás rendelkezésre áll.

•

Leszerelési díj 16.000,- forint + 27 % ÁFA A leszerelési díj akkor kerül felszámításra ha az el fizet a határozott idej szerz dését a határozott id szakon belül, vagy a határozatlan idej – de h ségid szakkal érintett – szerz dését a h ségid szakon belül mondja fel. A leszerelési díj minden szerz dés esetén felszámításra kerül, ha a szolgáltató el zetes értesítés alapján a leszerelésre megjelenik, de az el fizet hibájából az meghiúsul és további kiszállás szükséges. A leszerelési díj alkalmanként kerül felszámításra és nem tartalmazza a kiszállási díjat. A leszerelési díj a teljes hálózati kapcsolat megszüntetésének költségeit tartalmazza, nem csak a tényleges fizikai elbontás munkadíját.

•

Számlakiállítási díj 120,- forint + 27 % ÁFA A számlakiállítási díj azon ügyfeleknél, számlánként kerül kiállításra, akik papír alapú számla kibocsátását kérik. Elektronikus számla kiállítása díjmentes.

•

•

Csekkfeldolgozási díj

200,- forint + 27 % ÁFA


A csekkfeldolgozási díj azon ügyfeleknél, csekkenként kerül felszámításra akik a szerz dések alapján járó díjjakat sárga (postai) csekken teljesítik a szolgáltató felé. Átutalásos és készpénzes teljesítés díjmentes. Szerz désmódosítási díj 6.000,- forint + 27 % ÁFA A szerz désmódosítási díj azon esetekben kerül felszámításra, amikor az el fizet kérésére a szerz d személyében, számlázási adatokban, díjcsomagváltásnál amennyiben az el fizet nem a jelenleginél nagyobb szolgáltatású és magasabb havi el fizetési díjú szolgáltatást igényel.

•

SMS küldési díj 40,- forint + 27 % ÁFA Az SMS küldési díj azon esetben kerül felszámításra amennyiben a rendszerb l az ügyfél által megadott mobiltelefonra SMS üzenetben értesítés kerül kiküldésre.

•

Számhordozási díj 1.490,- forint + 27 % ÁFA A számhordozási díj azon esetben kerül felszámításra amennyiben az el fizet más távbeszél szolgáltatónál használt, meglev telefonszámát cégünk hálózatába hordozza át. A díjat egyszeri alkalommal, telefonszámoként számoljuk fel.

•

•

Peresítési költségtérítés minimális díj a t ketartozás 10%-a de

minimum érték 20.000,- forint + 27 % ÁFA maximum érték 50.000,- forint + 27 % ÁFA

A peresítési költségtérítési díj egy minimum összeg, amely az el fizet felé kerül felszámításra amennyiben az el fizet vel szemben fizetési meghagyásos vagy peres eljárás indul. Ezen díj nem tartalmazza a peres eljárásban az vonatkozó jogszabályban el írt ügyvédi díj %-os mértékét. További peres eljárási költségek: - peres eljárás illetve peren kívüli eljárás el tti felszólítás 10.000,-Ft + ÁFA/felszólítás - fizetési meghagyás kibocsátása – illeték ( eljárási díj ) a követelt t keösszeg 3 %-a, de minimum 5.000,-Ft - fizetési meghagyás kibocsátásának jogi munkadíja 10.000,-Ft + ÁFA - végrehajtási eljárás kezdeményezése – illeték ( eljárási díj ) a követelt t keösszeg 1 %-a, de minimum 5.000,-Ft - végrehajtási eljárás kezdeményezésének jogi munkadíja 10.000,-Ft + ÁFA - peres eljárás vagy perré alakult eljárás esetén – illeték a követelt t keösszeg 6 %-a, de minimum 21.000,-Ft ( beszámítva a nem peres eljárás eljárási díját ) - peres eljárás esetén tárgyalásonként 40.000,-Ft + ÁFA jogi munkadíj és egyéb költségek ( pld. útiköltség, szállásköltség, szakért i díj stb. ). - végrehajtási eljárás esetén további költségek a végrehajtói költség - büntet eljárás esetén a feljelentés elkészítésének díj 25.000,-Ft + ÁFA - büntet eljárásban való részvétel 15.000,-Ft + ÁFA/óra és ezen fel az egyéb költségek ( pld. útiköltség, szállásköltség, stb ).


3. melléklet 2.4 Ghz rádióhullámú adatátviteli szolgáltatás

A szolgáltatás típusának leírása: Az el fizet /használó végberendezésével meghatározott id re létesít összeköttetést 2.4 Ghz frekvencián a telepített antennák és eszközök segítségével szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPPOE adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A szolgáltató az el fizet t erre az id re saját egyedi IP címmel látja el. Az el fizet az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelel programok segítségével veszi igénybe. A szolgáltató biztosítja az el fizet részére a szolgáltatás-csomagban meghatározott számú és (Mbit-ben meghatározott) terjedelm e-mail postafiók elérhet séget. A postafiók elnevezését lehet ség szerint az el fizet igényei szerint állapítja meg. RLAN kapcsolat használata esetén szolgáltatás maximális sebessége az el fizet által használt csatornák számától függ. Egy csatorna sebessége megegyezik az egyes el fizet i csomagokhoz biztosított garantált sávszélesség mértékével. Minden csatornához külön el fizet i szerz dést kell kötni. A fent meghatározott sebesség-adatok mind az el fizet irányuló adatforgalomra érvényesek.

felé, mind az el fizet t l

Rendelkezésre állás: A szolgáltató biztosítja az el fizet részére a szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az el fizet számára az el fizet i szolgáltatáshozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemid 95%-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás mérése az 5. pontban leírtak alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkez hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkez hibák esetén) id pontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes id . Az összes hibásan teljesített órák száma egyenl a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • el fizet érdekkörében keletkez ok miatt történt • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint) Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

•

• • •

a szolgáltató érdekkörén kívül es egyéb ok miatt (különösen: id járási viszonyok, baleset, t zeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az el fizet kérése alapján történt, az el re bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az el fizet i szerz désszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,

Szolgáltatás átadási pontja: A Szolgáltató a nyújtott szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az el fizet i berendezések összekapcsolási pontja) az NHH Interfész bejelentéseken szerepl pontokon biztosítja. Áthelyezés: El fizet tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás m szakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges m szaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehet ség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthet legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehet ség. A Szolgáltató az El fizet áthelyezési igényének beérkezését l számított 15 napon belül köteles az el fizet nek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határid n belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt — elutasíthatja, amennyiben annak m szaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az El fizet díjtartozása vagy egyéb szerz désszegése miatt nem lehetséges. A Szolgáltató érdekkörében felmerül okból történ elutasítás esetén az El fizet jogosult az adott területen a Szolgáltató által nyújtott más, azonos jelleg (sebesség ) szolgáltatást igényelni, az adott szolgáltatásnál meghatározott feltételek elfogadásával. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzést l számított legrövidebb id n — de maximum 60 napon belül — teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthet , az El fizet ezirányú nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítését l számított — 15 napon belül a szerz dést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megel z feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. Egyéb rendelkezések: El re fizetett csomag esetén az el fizet i szerz dés az el fizet által, a termékhasználati dokumentációnak megfelel internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételét megel z , úgynevezett els csatlakozáskor kitöltend dokumentum Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

szabályos és valóságnak megfelel adatokkal történ kitöltésével és a szolgáltató részére történ elektronikus úton való megküldésével, illetve a szolgáltató általi elfogadásával jön létre. El re fizetett csomag esetében a szerz dés tárgyát képez szolgáltatás igénybevételét – amennyiben az el fizet rendelkezik szolgáltatás-hozzáférési ponttal – a szolgáltató az adatlap az el fizet általi szabályos és a valóságnak megfelel adatokkal történ kitöltését és a szolgáltató részére történ elektronikus úton való megküldését követ en a szolgáltató általi elfogadás id pontjában teszi lehet vé. El re fizetett csomag esetén a szerz dés létrejöttének és hatályba lépésének napja az ellenérték megfizetésének a napja. A szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat, amelyet térítésmentesen ad az el fizet használatába. A szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából ered károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felel sséget. A szoftvercsomag használatából származó eredményért a teljes kockázatot az el fizet viseli. Az Internet-szolgáltatás bármely jogtiszta, megfelel szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhet számítástechnikai berendezés segítségével vehet igénybe. „SZM” vagy „SZERELD MAGAD” csomagok eltér szabályozása Szolgáltató SZM csomagok szolgáltatását vezeti be. Az SZM csomagok esetén a szolgáltatás kiépítésének é üzemeltetésének költségei az el fizet t terhelik. A hozzáférés kiépítésére a szolgáltató közvetlenül, vagy partnereken keresztül egységcsomagot biztosíthat, melynek garanciális feltételeit az egységcsomagokra vonatkozó általános kereskedelmi garanciális el írások szabályozzák. Az el fizet tudomásul veszi, hogy SZM csomagok igénybevétele esetén a szolgáltatási ár nem tartalmazza az SZM csomagok telepítésével kapcsolatos telepítési és üzemeltetési hibák kijavítását. Az ügyfélszolgálaton keresztül nyújtott telefonos segítségnyújtásnak nem része az SZM csomagok felszerelésének tételes egyeztetése „telefonos távirányítással telepítés”, vagy a szokásostól eltér id tartamú telefonos hibakeresés. Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározott telepítési díj ellenében vállalja az SZM csomagok beüzemelését. A külön megrendelt telepítés esetén az egységcsomagban nem szerepl – de a telepítéshez szükséges - rendkívüli anyag és egyéb költségek az el fizet t terhelik.


4. számú melléklet M sorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatás A szolgáltatás leírása: A szolgáltatás általános elemei megegyeznek a kapcsolt vonali szolgáltatásnál leírtakkal, azzal, hogy a m sorelosztó hálózaton nyújtott internet hozzáférési szolgáltatás esetén a A m sorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerz désekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekr l az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Szoftver M sorelosztó hálózaton keresztüli interneteléréshez szükséges egy Ethernet IEEE802.3 protokollal kompatíbilis meghajtó, amely képes a Szolgálgáltató routereivel kommunikálni. Ilyen ingyenes programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is. Hardver A kábelmodemhez való csatlakozás ETHERNET IEEE802.3 szabványnak megfelel RJ45-ös aljzaton vagy USB interfészen keresztül történik, egyid ben csak egy interfészen keresztül történ csatlakozást biztosít a Szolgáltató. Az ETHERNET eszköznek FCC Class tanúsítvánnyal kell rendelkeznie A végberendezés beszerezhet a kereskedelmi forgalomban, egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja azt. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató biztosítja az El fizet részére a szolgáltatás havi 95 % rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az El fizet számára az el fizet i szolgáltatáshozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemid 95 %-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás mérése az 5. pontban leírtak alapján történik. Szolgáltatás átadási pontja: A Szolgáltató a m sorelosztó hálózaton nyújtott szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az el fizet i berendezések összekapcsolási pontja) a szolgáltató által biztosított kábelmodem ethernet pontjánál definiálja. Szolgáltató ezen a ponton biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehet ségét. Egyedi feltételek: Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

A Szolgáltató m sorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatása kizárólag olyan kábeltelevíziós el fizetésre rendelhet meg, amely korlátozásmentesen használható. Amennyiben a kábeltelevíziós szolgáltatás vonatkozásában el írt korlátozás nélküli rendelkezésre állás az El fizet érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerz dés ellehetetlenülés okán megsz nik. A szerz dés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós el fizetés a m sorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatási csomag El fizet jének tulajdonában legyen, vagy a kábeltelevíziós el fizetés tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul, hogy az El fizet a m sorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatási csomag adott kábeltelevíziós el fizetésre megrendelje. Amennyiben a m sorelosztó hálózatokon nyújtott internet hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendelést l számított 30 napon belül – m szaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy err l a Szolgáltató a megrendelés beérkezését l számított 30 napon belül az el zetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési id az El fizet vel történ egyeztetés alapján - az El fizet kívánságára - túllépheti a 30 napos határid t A kábelmodemet a Szolgáltató biztosítja az el fizet nek a szolgáltatás igénybevételének teljes id tartama alatt, az eszköz a szolgáltatás része. E kábelmodem a Szolgáltató tulajdona és a szolgáltatás részét képezi. A hálózatra kizárólag ilyen, a Szolgáltató tulajdonát képez , vagy a szolgáltatás létesítését követ en t le megvásárolt eszközzel lehet csatlakozni. Az El fizet a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttm ködni és a szerz dés hatálya alatt felel sséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszer használatáért és épségben való meg rzéséért. Az El fizet a szerz dés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszer használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felel sséggel tartozik. Az El fizet felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lév hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet-szolgáltatásra való m szaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés m szaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthet , illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felel s. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internetszolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az El fizet kötelezettsége. El fizet a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az El fizet hálózatát el zetes id pont egyeztetést követ en bármikor ellen rizheti. Áthelyezés: El fizet tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás m szakilag meghatározott helyeken nyújtható.


A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges m szaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehet ség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthet legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehet ség. A Szolgáltató az El fizet áthelyezési igényének beérkezését l számított 15 napon belül köteles az el fizet nek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határid n belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt — elutasíthatja, amennyiben annak m szaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az El fizet díjtartozása vagy egyéb szerz désszegése miatt nem lehetséges. A Szolgáltató érdekkörében felmerül okból történ elutasítás esetén az El fizet jogosult az adott területen a Szolgáltató által nyújtott más, azonos jelleg (sebesség ) szolgáltatást igényelni, az adott szolgáltatásnál meghatározott feltételek elfogadásával. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzést l számított legrövidebb id n — de maximum 60 napon belül — teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthet , az El fizet ezirányú nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítését l számított — 15 napon belül a szerz dést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megel z feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.


1. számú melléklet DSL szolgáltatás A szolgáltatás leírása: Az El fizet /használó ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL alapú internet szolgáltatások része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet az távközlési alaphálózati szolgáltatóktól szerz déses alapon vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába, vagy ezt a szolgáltatáselemet az El fizet nek biztosítja. A rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg, ezeket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, a szolgáltatás-csomagokban feltünteti. Az ADSL-en alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerz désekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekr l az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Az el fizet nek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program m ködtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató biztosítja az El fizet részére a szolgáltatás havi 95 % rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az El fizet számára az el fizet i szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemid 95 %-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás mérése az 5. pontban leírtak alapján történik. Szolgáltatás átadási pontja: A Szolgáltató a DSL hálózaton nyújtott szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az el fizet i berendezések összekapcsolási pontja) a szolgáltató által biztosított DSL modem ethernet pontjánál definiálja. Szolgáltató ezen a ponton biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehet ségét. Egyedi feltételek: Az ADSL hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszél vonalon nyújtható amely korlátozásmentesen m ködik. Amennyiben a közcélú távbeszél szolgáltatás vonatkozásában el írt korlátozás nélküli vonal rendelkezésre állás az El fizet érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerz dés ellehetetlenülés okán megsz nik. A szerz dés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszél vonal a ADSL hozzáférésen alapuló csomag El fizet jének tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul, hogy El fizet a ADSL hozzáférésen alapuló csomagot adott távbeszél vonalra megrendelje.


Amennyiben az ADSL hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendelést l számított 30 napon belül – m szaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy err l a Szolgáltató a megrendelés beérkezését l számított 30 napon belül az el zetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. Amennyiben a szolgáltatás kiépítése m szaki akadályba ütközik, úgy arról a Szolgáltató a nevezett m szaki akadályok elhárulta után az El fizet t szóban vagy írásban értesíti. Az El fizet a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttm ködni és a szerz dés hatálya alatt felel sséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszer használatáért és épségben való meg rzéséért. Az El fizet a szerz dés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszer használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felel sséggel tartozik. Áthelyezés: El fizet tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás m szakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges m szaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehet ség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthet legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehet ség. A Szolgáltató az El fizet áthelyezési igényének beérkezését l számított 15 napon belül köteles az el fizet nek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határid n belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt — elutasíthatja, amennyiben annak m szaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az El fizet díjtartozása vagy egyéb szerz désszegése miatt nem lehetséges. A Szolgáltató érdekkörében felmerül okból történ elutasítás esetén az El fizet jogosult az adott területen a Szolgáltató által nyújtott más, azonos jelleg (sebesség ) szolgáltatást igényelni, az adott szolgáltatásnál meghatározott feltételek elfogadásával. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzést l számított legrövidebb id n — de maximum 60 napon belül — teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthet , az El fizet ezirányú nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítését l számított — 15 napon belül a szerz dést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megel z feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

6. melléklet HOT-SPOT rádióhullámú adatátviteli szolgáltatás

A szolgáltatás típusának leírása: Az el fizet /használó végberendezésével tetsz leges id re létesít összeköttetést 2.4 Ghz frekvencián a telepített antennák és eszközök segítségével szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPPOE adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A szolgáltató az el fizet t erre az id re saját egyedi PPPOE login névvel és hozzá tartozó bels hálózati IP címmel látja el. Az el fizet az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelel programok segítségével veszi igénybe. A szolgáltató a lehetséges HOT-SPOT szolgáltatási pontokat internetes honlapján teszi közzé. A szolgáltató az el fizet részére a hirdetményben meghatározott mérték sávszélességet biztosít a HOT-SPOT hozzáférési ponton, amely a hozzáférési pontra csatlakozó el fizet k között kerül megosztásra. A megosztás szabályai a TCP/IP protokoll szabványdefiniciójában leírtak szerint kerül beállításra. Egy el fizet i egy ponton csak egyszeres bejelentkezést tud igénybe venni. Egy egyedi login név csak egy bejelentkezés id tartamára, vagy maximum 1 óráig érvényes. Rendelkezésre állás: A szolgáltató biztosítja az el fizet részére a szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az el fizet számára az el fizet i szolgáltatáshozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemid 95%-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás mérése az 5. pontban leírtak alapján történik. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkez hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkez hibák esetén) id pontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes id . Az összes hibásan teljesített órák száma egyenl a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A szolgáltató jogosult a hálózatterhelés függvényében a meghirdetett sávszélességet tetsz leges mértékben, dinamikus konfigurációval csökkenteni vagy növelni. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés • vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint) Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

•

a szolgáltató érdekkörén kívül es egyéb ok miatt (különösen: id járási viszonyok, baleset, t zeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az el fizet kérése alapján történt, • az el re bejelentett karbantartás miatti szünetelést,

Szolgáltatás átadási pontja: A Szolgáltató a mikrohullámú rendszerben nyújtott szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az el fizet i berendezések összekapcsolási pontja) a szolgáltató által üzemeltetett bázisállomás felhasználókat kiszolgáló antennán (userág) definiálja. Szolgáltató ezen a ponton biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehet ségét. Szolgáltató kártérítési felel sségének kizárása Felhasználó a Szolgáltatást a saját felel sségére veszi igénybe. A Szolgáltató nem felel s semminem vírusfert zésért vagy a számítógép meghibásodásáért, a kapcsolatteremtés késedelméb l, a kapcsolat-megszakadásból, a meghiúsult vagy hibás adattovábbításból, és hasonló körülményekb l fakadó károkért. A Szolgáltató nem felel s, ha Felhasználó számítógépén vagy egyéb egységen keresztül harmadik személy adatokhoz, információkhoz fér hozzá, azokat megsemmisíti, vagy azokban hibát okoz. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek belföldi vagy külföldi hatósági rendelkezés, szükséges hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása, er hatalom, természeti csapás (vis maior) vagy egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok, illetve esemény folytán következnek be, amelyekért a Szolgáltató nem tehet felel ssé. Nem felel továbbá az olyan károkért, amelyek a Felhasználó érdekkörében, vagy az Általános Szerz dési Feltételek Felhasználó általi be nem tartásának, illetve késedelmes teljesítésének eredményeként következtek be. Szolgáltató nem felel semmilyen következményi vagy nem közvetlen kárért, beleértve, de nem kizárólag, az elmaradt hasznot, vagy az elmaradt üzletet, kivéve, ha a károk a Szolgáltató szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy b ncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerz désszegéséb l fakadnak. Szolgáltató hibájából bekövetkezett kár esetén a Felhasználó jogosult a bizonyíthatóan a káreseménnyel összefüggésben felmerült költségeinek mértékét meg nem haladó összeg kártalanításra. Szolgáltató teljes kárfelel ssége nem haladhatja meg a Felhasználótól a felhasználói jogviszony id tartama alatt befolyt összeget Egyéb rendelkezések: Az Internet-szolgáltatás bármely jogtiszta, megfelel szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhet számítástechnikai berendezés segítségével vehet igénybe. Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

A szolgáltató HOT-SPOT szolgáltatás esetén személyes adatokat nem kezel. Az el fizet a hozzáférés regisztrálásakor megadhatja személyes adatait, melyeket a szolgáltató kizárólag tájékoztatás céljából feldolgoz és a jelen ÁSZF adatkezelésre vonatkozó el írásai alapján vesz nyilvántartásba. A HOT-SPOT szolgáltatás esetén hibabejelentésre, hibakezelésre nincs lehet ség.


8. számú melléklet Adatforgalom mennyiségét l függ díjazással elszámolt csomagok el írásai 1.) Díjrendszer Szolgáltató egyes díjcsomagjainak elszámolásakor a havidíjas (átalánydíj) el fizetés mellett a forgalomtól függ egyéb díjazásokat is alkalmazhat. Az ilyen forgalomfügg díjcsomagokról a tájékoztatást az általános tájékoztatókon jelzi. A forgalomtól függ díjazású csomagok megrendelése esetén a jelen mellékletben meghatározott módon kerül a díjazás kiszámításra. 2.) A díjazás alapja A díjazás alapjául az el fizet által bonyolított a Szolgáltató->El fizet és El fizet ->Szolgáltató viszonylatban mért forgalom számít. A forgalom elszámolás Gbyte (Gigabyte) mennyiségben kerül meghatározásra. Minden megkezdett Gbyte forgalom teljes Gbyte forgalomként kerül elszámolásra. 3.) Forgalom mérése A forgalom mérését a Szolgáltató saját szerverein végzi el. A forgalom mérésének alapjául az el fizet i bejelentkezés (LOGIN), valamint kijelentkezés (LOGOUT) események között mért PPPOE forgalom kerül bejegyzésre. Az él kapcsolati adatok frissítése 5 perces id szakokban történik. 4.) A forgalom ellen rzése Szolgáltató akkor jogosult a forgalomfügg díjcsomagok számlázásra, ha a következ ellen rzési lehet ségek, legalább egyikét az el fizet számára rendelkezésre bocsátja: a.) Internetes honlapján az el fizet knek fenntartott részben visszamen leges forgalom lekérdezése b.) Forgalomi adatok havi 1 alkalommal történ díjmentes megküldése, amennyiben az a.) pontban leírt módszer nem üzemel. c.) Ügyfélszolgálaton az el fizet számára lekérdezési lehet ség biztosítása 5.) A forgalmi díjak elszámolása Szolgáltató az adott elszámolási id szakban forgalmazott díjköteles adatmennyiséget a következ havi számlában, az id szak megjelölésével együtt tünteti fel. A számlán az adatok össszesítve kerülnek kiszámlázásra. Szolgáltató az egyedi adatszolgáltatás költségeit az el fizet felé elszámolhatja amennyiben a 4/a pontban leírt online adatszolgáltatás üzemel, ennek ellenére az el fizet írásos tájékoztatás kér. 6.) Reklamációk kezelése El fizet tudomásul veszi, hogy az adatforgalom mérésére a Szolgáltató által üzemeltetett zárt adatbázist tekintik hiteles forrásnak. Az internetr l letölthet ingyenes, vagy el fizet által készített mér rendszerek adatai reklamáció tárgyát nem képezhetik.


9. számú melléklet Nyilvános távbeszél szolgáltatás leírása

1. A szolgáltató által nyújtott el fizet i szolgáltatások meghatározása KSH szám: 64.20.16.3 Szolgáltatások megnevezése: - Nomadikus beszédcélú nyilvános távbeszél szolgáltatás (SZJ: 64.20.16.3) - Helyhezkötött telefonszolgáltatás o Nyilvános helyi távbeszél szolgáltatás (SZJ: 64.20.11.0) o Nyilvános belföldi távolsági távbeszél szolgáltatás (SZJ: 64.20.12.1) o Nyilvános nemzetközi távbeszél szolgáltatás (SZJ: 64.20.12.2) A jelen Általános Szerzõdési Feltételek alkalmazásában a szolgáltatás a VOIP adathálózati szolgáltatást jelenti, amelynek segítségével az El fizet k az internet el fizet i végponton keresztül nyilvános telefonszolgáltatást vehetnek igénybe. A VOIP adathálózati szolgáltatás azt jelenti, hogy az El fizet k el fizet i hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött telefonhálózatok el fizet i végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat el fizet i végpontjára. Az el fizet k hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból érkez hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból.

2. Alapszolgáltatások 4.1.1 Helyi hívás Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli el fizet i hozzáférési pontok között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minõsül hálózaton belüli forgalomnak. El fizet i hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend . 4.1.2 Szolgáltató hálózatán belüli hívás szolgáltatás A szolgáltató hálózatához tartozó két el fizet i hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató el fizet i között jöhet létre. El fizet i hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend . 4.1.3 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás Két különböz földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt el fizet i hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem min sül a 3.1.2 pont szerint hálózaton belüli forgalomnak.. A hívott el fizet vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elõtétetet (06), belföldi rendeltetés, illetve a hatjegyû el fizet i számot kell tárcsázni. El fizet i állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend . 4.1.4 Nemzetközi hívás-szolgáltatás Valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lév el fizet i hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívott el fizet vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi elõtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és el fizet i vagy globális el fizet i számot kell tárcsázni. El fizet i állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

meghatározott, a hívás idõtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend . 4.1.5

Mobil hívás szolgáltatás A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató el fizet i hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. A hívott mobil rádiótelefon el fizet vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elõtétet (06), két számjegyû mobil hálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyû mobil rádiótelefonszámot kell tárcsázni. El fizet i állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért idõtartama szerint meghatározott, a hívás idõtartamától, valamint a díjazási idõszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetõleg eredményes jelátvitelnek az minõsül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott el fizet i hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idõszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetend .

4.1.6 Tudakozó hívás-szolgáltatások A Szolgáltató biztosítja, hogy el fizet je igénybe vehesse bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak, az el fizet hozzájárulásától függõen: - az el fizet nevét, - lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és - kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel. 4.1.7 Segélykér (különleges) hívás szolgáltatás Az alábbiakban felsorolt hívószámokon az igénybe vev a szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási idõben gyors és egyszerû módon adhat hírt valamilyen válságos helyzetrõl az erre szolgáló szervezetnek. Hívószámok: 104 - 105 - 107 - 112 Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

A segélykér hívások díjmentesek. 4.1.8 Belföldi zöld szám hívás szolgáltatás A Szolgáltató lehetõvé teszi el fizet i számára, hogy 80-as elõhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményez számára a hívás díjmentes. A hívást a belföldi elõtéttel (06), a szolgáltatás-kijelöl számmal (80) és a hatjegyû, a zöld számhoz tartozó el fizet i számmal kell kezdeményezni. Csak olyan hálózatban található zöldszámok érhetõek el a Szolgáltató el fizet i hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzõdésekkel rendelkezik. 4.1.9 Belföldi kék szám hívás szolgáltatás A szolgáltató lehetõvé teszi el fizet i számára, hogy 40-as elõhívószámú hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményez számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. Belföldi kék szám hívás szolgáltatást a belföldi elõtéttel (06), a szolgáltatáskijelöl számmal (40) és a hatjegyû, a kék számhoz tartozó el fizet i számmal kell kezdeményezni. Csak olyan hálózatban található kékszámok érhetõek el a Szolgáltató el fizet i hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzõdésekkel rendelkezik. 4.1.10

Emelt díjas szám hívás szolgáltatás (AudioTex) A szolgáltató lehetõvé teszi el fizet i számára, hogy 90-es elõhívószámú telefonszámokra irányuló emeltdíjas hívásokat kezdeményezzenek. Emeltdíjas szám hívás szolgáltatást a el fizet i hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi elõtéttel (06), a szolgáltatás-kijelöl számmal (90) és a hatjegyû, a számhoz tartozó el fizet i számmal. A szolgáltatás kizárólag helyhez kötött hálózatok irányába vehet igénybe.

4.1.11

Távszavazáshívás szolgáltatás A szolgáltató lehetõvé teszi el fizet i számára, hogy 81-es elõhívószámú telefonszámokra irányuló hívásokat kezdeményezzenek. A távszavazás szolgáltatásnak az alábbi két fajtáját veheti igénybe az el fizet : Távszavazás hívás Hívások (szavazatok) számlálása. Ez esetben rövididejû (kb. 6 sec) hívásról van szó, és a kapcsolat a el fizet i hozzáférési pont és a szavazatszámláló berendezés között áll fenn. A szavazatszámláló berendezés a kapcsolat felépülése után a szavazat fogadását bemondással nyugtázza.


Távszavazás beszélgetés (AudioFix) elõre meghatározott (beállított) hívásszám elérése után a következ hívás, vagy a véletlenszerûen kiválasztott hívások operátorhoz történ irányítása, riport készítése, vagy nyeremény rögzítése céljából. Ez esetben hosszabb idejû (több mint 6 sec.) hívás jöhet létre, mely alatt a kapcsolat az el fizet i hozzáférési pont és a Szolgáltató között jön létre. Távszavazás szolgáltatást a el fizet i hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi elõtéttel (06), a szolgáltatás-kijelöl számmal (81) és a hatjegyû, a számhoz tartozó el fizet i számmal. 4.1.12 Inmarsat hívás szolgáltatás A szolgáltatás lehetõvé teszi távközlési összeköttetések létrehozását a Szolgáltató el fizet i hozzáférési pontjához csatlakozó el fizet i állomások, és a világ bármely pontján lév tengeri vagy szárazföldi mobil mûholdas távközlési hálózathoz csatlakozó el fizet i hozzáférési pontok között az Inmarsat szervezet által üzemeltetett mûholdakon keresztül beszéd-, szöveg-, valamint adatátvitel céljára. A távhívást a 00-nemzetközi elõtétszámmal, azt követõen a mobil-el fizet területi elhelyezkedésének megfelel régió három számjegyû hívószámával és a mobilel fizet kapcsolási számával kell kezdeményezni. Kézi kapcsolás esetén az összeköttetésre vonatkozó kérést a nemzetközi telefonközpont kezelõjénél kell bejelenteni. A szolgáltatás a hívott fél költségére nem kérhetõ. Megkezdett perc alapú beszélgetési díj, melyet az igénybe vett szolgáltatás típusa határoz meg.

4.2

Kényelmi és egyéb szolgáltatások

4.2.1

Titkos szám Az el fizet kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen el fizet i névjegyzékben, és a tudakozó sem ad róla információt.

4.2.2

Rejtett szám Az el fizet kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen el fizet i névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az el fizet i adatokat.

4.2.3

Tételes számlamelléklet A szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az el fizet hívószámáról kezdeményezett hívások adatait, így az el fizet részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza a helyi, helyközi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil, a


telefon szolgáltatás útján igénybevett nem telefon szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás, stb) díját, a hívott el fizet i számokat, a hívás kezd idõpontját, a hívások tartásidejét másodperc pontossággal, a hívásegység díját, a hívás díját, a hívások kapcsolási díját, a díjmentesen hívható számokra történ hívásokat, valamint az el fizet és a központ közötti kapcsolatról szóló feljegyzéseket is. A tételes számla mellékletben a Szolgáltató köteles feltüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási idõszakot és a kedvezményeket is. A tételes számlamelléklet határozott idõre – akár egy hónap vonatkozásában -, vagy visszavonásig igényelhetõ. Az el fizet az el fizet i szerzõdésben – késõbb pedig külön nyomtatványon - tehet nyilatkozatot a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozóan A Szolgáltató természetes és nem természetes személy el fizet számára korlátlan alkalommal köteles átadni a tételes számlamellékletet mind nyomtatott, mind elektronikus formában. Az elektronikus forma a szolgáltatónál a tételes számlamelléklet e-mail formájában történ kiküldését jelenti. Amennyiben az El fizet a tételes számlamellékletet elektronikus formában nem e-mailben, hanem bármely más módon - adathordozóra mentve - igényli (p.l. CD-n, vagy floppy-n), abban az esetben a Szolgáltató annak kiadását a 2. számú Mellékletben meghatározott díj ellenében eseti alapon biztosítja. Amennyiben az el fizet rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefonállomást, az el fizet nek a hívásrészletezés kiadásához nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az el fizet hozzájárulásával teljesíthetõ. 4.2.4

El fizet által kért hangbemondás (számváltozás esetén) Ha az el fizet kapcsolási száma az el fizet kérelme alapján megváltozik, az el fizet külön megrendelésére a régi kapcsolási számot hívók 60 (hatvan) napon keresztül automatikusan szöveges tájékoztatást kapnak az el fizet új hívószámáról.

4.2.5

Hívásvárakoztatás Aktivált szolgáltatás esetén a foglalt távbeszélõ-állomás el fizet je a beszélgetés alatt hangjelzést kap arról, hogy egy hívó éppen hívja az állomását. A hangjelzést követõen a hívott el fizet a következ lehetõségek közül választhat: – a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést, – a kézibeszélõt letéve, az eredeti beszélgetést befejezve fogadhatja az új hívást, - a megfelel jelzéssel tartásba téve a fennálló beszélgetést, annak bontása nélkül fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva.

4.2.6

Három résztvevõs konferencia


Igényelt és aktivált szolgáltatás esetében a beszélgetést folytató el fizet a hívást fenntartva, felhívhat egy harmadik felet. Miután a harmadik fél válaszol, az el fizet a következ lehetõségek közül választhat tetszõleges sorrendben: tetszés szerinti oda-vissza kapcsolhat a két fél között, közös beszédúttal hármas konferenciát hozhat létre. 4.2.7

Hangposta szolgáltatás A szolgáltatás igénybevétele esetén a hívó fél üzenetet hagyhat az el fizet számára, melyet az el fizet a megfelel telefonszám felhívásával lehallgathat. A szolgáltatás a hívó fél döntésére bízza az üzenet hagyás lehetõségét az el fizet hangpostafiókjában. Díjazás A 2. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján A szolgáltatás rövidhívószámmal kizárólag a Szolgáltató hálózatából érhtet el. Más hálózatokból a társszolgáltatók tarifálásának megfelel hívással lehet a szolgáltatást elérni. A szolgáltatás igénybevételéhez az ügyfélnek a hívásokat a postafiókra kell irányítania. (pl. hívásátírányítás foglaltság esetén)

2.1. A szolgáltatás igénybevételének idõbeli és földrajzi korlátjai A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatásoknak nincsen idõbeli korlátja, ugyanakkor azok az el fizet által biztosított folyamatos 220 V-os tápáramellátást igényelnek, amelybõl adódóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak idõtartama alatt a 3. pont alatt felsorolt szolgáltatások nem elérhetõk. A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatások a mindenkor érvényes hirdetményben meghatározott településeken vehetõk igénybe. Arról, hogy az adott településen, mely kerületben, utcában…stb van lehetõség a szolgáltatás igénybevételére, arról a Szolgáltató ügyfélszolgálatai szolgálnak részletes felvilágosítással. A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatáson keresztüldial-up rendszerû (telefonos betárcsázással mûködõ) Internet szolgáltatást nem biztosít. A Szolgáltatónak az EHT 129.§. (1) pontja értelmében nincsen szerzõdéskötési kötelezettsége, az El fizet i Szerzõdés kötését bármikor megtagadni, különösen, ha nyilvántartása szerint az El fizet nek Internet hozzáférési szolgáltatással kapcsolatos számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását a Szolgáltató az El fizet súlyos szerzõdésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. A Szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a Szerzõdés megkötését, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mûszaki feltételeket az el fizet nem tudja biztosítani. 9.3.4 El fizet i (kapcsolási) szám változása Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

Az el fizet i kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha a felek ebben megállapodnak; b) ha módosítást jogszabály kötelezõvé teszi; c) ha a számváltoztatás mûszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala igazolta; Szolgáltató az el fizet kérésére köteles az el fizet i hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának mûszaki feltételei adottak. Az el fizet által kezdeményezett számváltozást az Szolgáltató a tudakozóban és a telefonkönyvben átvezeti, valamint a régi kapcsolási számot más el fizet nek fél éven belül nem adja ki. 18.1 Díjazási idõszakok Csúcsidõszak Munkanapokon 7:00 - 18:00 óra között Kedvezményes minden egyéb idõben Mobil hívásokra érvényes díjazási idõszakok: Csúcsidõszak Munkanapokon 7:00-18:00-ig Kedvezményes minden egyéb idõben Mindkét esetben a csúcsidõszakban kezdeményezett, de a kedvezményes idõszakban befejezett, vagy a kedvezményes idõszakban kezdeményezett de a csúcsidõszakban befejezett hívások a szolgáltató által, az idõhatárok szerint megbontásra kerülnek. Szolgáltató jogosult üzletpolitikai okok miatt a díjazási id szakoktól eltekinteni és az el fizet számára kedvez bb csúcsid kívüli díjazásokat kizárólagosan alkalmazni.

3. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A Szolgáltató együttmûködik a többi távbeszél szolgálatóval annak érdekében, hogy a számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon. A szolgáltató ennek érdekében az el fizet számára díjmentes tájékozódási lehetõséget biztosít annak érdekében, hogy hívása melyik szolgáltató hálózatában végzõdik. Ezen adatokat a szolgáltató az el fizet számára átadott részletes számlán is biztosítja. 19.1 A számhordozás általános szabályai A számhordozás olyan el fizet i szám hordozását jelenti, amelynek során az el fizet megtarthatja a) földrajzi el fizet i számát b) nem földrajzi számmal elérhet szolgáltatás esetén nem földrajzi el fizet i számát, amennyiben az el fizet a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat el fizet i hozzáférést nyújtó szolgáltatót. Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

19.2. A számhordozási eljárás Az el fizet nek a számhordozási igényét - az új el fizet i szerzõdés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejûleg - az átvev szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Az el fizet t az átvev szolgáltató azonosítja. Az átvev szolgáltató az el fizet t az el fizet i számán kívül a következ okiratokban, okmányokban meghatározott módon azonosítja: a) természetes személy esetében: aa) magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, ab) nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az el fizet döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató õt az eredeti el fizet i szerzõdés megkötésekor azonosította; b) gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: ba) bb) bc) bd)

30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya, az eljáró képvisel személyi igazolványa, és meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el;

c) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: ca) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vev bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesít okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselõjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, cb) a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezõ, cc) az eljáró képvisel személyi igazolványa, cd) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el. Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról az el fizet írásbeli engedélye nélkül másolat nem készíthet a Szolgáltató által. Az el fizet az átadó szolgáltatónál fennálló el fizet i szerzõdésében szerepl összes számra, illetõleg külön számokra, vagy el fizet i szerzõdésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást.


Az átvev szolgáltató legkésõbb az el fizet i szerzõdés megkötésekor felajánlja az el fizet nek a lehetséges számátadási idõablakokat, amelyek közül az el fizet elõzetesen választ. Az átvev szolgáltató köteles az el fizet számhordozási igényének megfelelõen az átadó szolgáltatónál az el fizet i szerzõdés megszûnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az el fizet képviseletében eljárni. Az átvev szolgáltató köteles elfogadni az el fizet i szám megtartására vonatkozó el fizet i igényt, amennyiben az el fizet megfelel az átvev szolgáltató általános szerzõdési feltételeiben foglaltaknak. Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg: a) az el fizet nek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvev szolgáltató nem nyilatkozott, vagy b) az el fizet nek az átadó szolgáltató és az el fizet közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerzõdésbõl ered lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvev szolgáltató nem nyilatkozott, vagy c) a számhordozást kér el fizet nem azonosítható az a) b) c) pontban meghatározott dokumentumok alapján, vagy d) a számhordozási igényt az el fizet a 30 napos minimális határidõn belül kezdeményezte. e) amennyiben a szolgáltató és az új átvev szolgáltató között nincs kölcsönös, számhordozásra vonatkozó szerz dés aláírva f) amennyiben a szolgáltató számmez jének megbontása m szaki, technikai akadályokba ütközik. Az el fizet nek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének idõpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott idõtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott idõtartamból hátralév 30 napos idõszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket a) az el fizet a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve b) a ki nem egyenlített ellenértékrõl az el fizet képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvev szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja. Az átvev szolgáltató jogosult az el fizet részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítésérõl, rendezésérõl az el fizet vel egyéb módon megállapodni. Amennyiben az átvev szolgáltató a nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítésérõl, az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

átvev szolgáltató, a számhordozási eljárást követ havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követõen jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvev szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval együttmûködve - az el fizet átadó szolgáltatóval szembeni tartozását az továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az el fizet részére kiszámláznia. Ebben az esetben az átvev szolgáltató a számhordozási eljárást követ havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók e bekezdés szerinti együttmûködésérõl az el fizet t a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell. Az átvev szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos el fizet i igényrõl, az igény bejelentésének idõpontját követ 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetõleg ának elutasításáról és indokairól az átvev szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követ 2 munkanapon belül válaszolni. A számhordozási igény elutasításáról az átvev szolgáltató köteles az el fizet t a számhordozási igény bejelentésétõl számított 6 munkanapon belül értesíteni. A számhordozási igényt elfogadó válasz átvev szolgáltató általi kézhezvételét követ 10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott idõablakok közül az el fizet ennél késõbbi idõpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás el fizet i hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg. Az el fizet jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elõz szolgáltatót. Két hordozás közötti id nem lehet rövidebb 30 napnál. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkez el fizet k a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási idõszakig kezdetéig.


. számú melléklet Mobiltelefon hálózaton nyújtott internet szolgáltatás Mobilinternet szolgáltatás: Olyan nyilvánosan elérhet szolgáltatás, melynek igénybevételével e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely el fizet je – a szolgáltató rádiótávközl hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezésével – Internet Protokollon a nyilvános internet hálózattal kommunikálni képes, függetlenül attól, hogy az el fizet havi-, eseti- vagy forgalmi díjat fizet érte. MOBILINTERNET-TARIFACSOMAGOK: A kizárólag GPRS-alapú internet-tarifacsomagok igénybevételével a Számlás El fizet nek lehet sége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen, illetve e-mail üzeneteket olvasson. E tarifacsomagok lehet séget adnak SMS-küldésre és –fogadásra is, azonban nem alkalmasak normál hanghívások igénybevételére. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebesség (2 Mbps), nagy kiterjedés , kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN). MÉRÉSI EGYSÉG GPRS SZOLGÁLTATÁSOKNÁL, TARIFACSOMAGOKNÁL: Az az adatmennyiség, amelyben az El fizet által forgalmazott, kerekítés nélküli forgalmi adatokat tartja nyilván a Szolgáltató: Kártyás el fizet knél: 1 Bájt Számlás el fizet knél: 1 kB Kártyás GPRS-alapú, adatforgalom alapján árazott mobilinternet szolgáltatások, tarifacsomagok a. számlázási egysége: - Az az adatmennyiség, amelyre a forgalom a GPRS-kapcsolat végén vagy a szolgáltatásonként eltér inaktivitási id leteltét követ en felkerekítésre kerül. inaktivitási ideje: - Az a GPRS-kapcsolaton elért szolgáltatásoktól függ id intervallum, ami alatt ha nincs adatforgalom, akkor ezt követ en a szolgáltatás használata 1 percig nem lehetséges. - Ezt követ en a foglalási egységb l esetlegesen el nem használt rész, – a c. pontban leírtaknak megfelel en – jóváírásra kerül a kártyás el fizetés egyenlegén. - Ezután a szolgáltatás a GPRS-kapcsolat megszakítása nélkül újra használható. c. foglalási egysége: - A kártyás el fizetés egyenlegéb l el re – GPRSszolgáltatásonként eltér – adatmennyiség és/vagy annak megfelel összeg kerül lefoglalásra a GPRS forgalmi keretb l és/vagy az egyenlegb l. Az el re kifizetett GPRS forgalmi kerettel rendelkez (napi-, eseti-, vagy havidíjas) szolgáltatásoknál el ször a GPRS forgalmi keret és ha nem elegend akkor az egyenleg kerül megterhelésre a foglalási egységgel. Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

- Amennyiben nem áll rendelkezésre egy foglalási egységnek megfelel forgalmi keret és/vagy egyenleg, az elérhet GPRS forgalmi keretnek/egyenlegnek megfelel kerül lefoglalásra. - Amennyiben az El fizet nem használta el a lefoglalt adatmennyiséget/összeget, az elhasznált adatmennyiséget a Szolgáltató az adott szolgáltatásnak megfelel számlázási egységekre kerekíti fel. - A felkerekített adatforgalom a lefoglalt GPRS forgalmi keretb l és/vagy az annak megfelel összeg az egyenlegb l levonásra kerül. Ezt követ en a Szolgáltató a különbséggel a kártyás el fizetés GPRS forgalmi keretét és/vagy egyenlegét megnöveli. - A GPRS-kapcsolat megszakításakor a Szolgáltató kiszámlázza a forgalmazott adatmennyiség addig még ki nem számlázott részét a számlázási egységre kerekítve. - Ha nem áll rendelkezésre egyenleg a további forgalmazáshoz a kártyás el fizetésen, akkor a szolgáltatás 1 percig nem használható. Belföldön és külföldön is a fentieknek megfelel en történik a forgalom számlázása. Az el fizet i (SIM-) kártya biztosítása A Szolgáltató az El fizet hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó SIMkártyát bocsát az El fizet rendelkezésére. A SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelel ségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszer rádiótelefon-készülékkel használható. Külföldi használat a helyi szabályoknak és el írásoknak megfelel készülékkel lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot az e pontban meghatározott követelményeknek nem megfelel , illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történ kizárására. A Szolgáltató az el fizet i (SIM-) kártyát az El fizet nek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén díjmentesen kicseréli. A Szolgáltató az El fizet kérésére – a Díjszabásban meghatározott külön díj megfizetése ellenében –, hívószámának megtartása mellett új SIM-kártyát bocsát az El fizet rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása. Amennyiben az El fizet SIM-kártyáját jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követ en a Szolgáltató az adott SIM-kártyát a hálózatból kikapcsolja. Amennyiben az El fizet a SIM-kártyát rádiós f vonali interfészen keresztül kapcsolódó távközl végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártya elvesztése, ellopása esetén az El fizet t ért kárért felel sséget nem vállal. A SIM-kártya az El fizet nek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerül okra visszavezethet meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszer , illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. SIM letiltása iránti kérelem befogadása Az El fizet a jelen szerz dés aláírásával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató kizárólag az El fizet írásbeli kérésére intézkedik a SIM kártya letiltásáról. Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

A letiltás területi hatálya a m szaki lehet ségekt l, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményekt l függ. A letiltáshoz a tulajdonjogot hitelt érdeml en bizonyítani kell, a kérelemhez pedig csatolni kell a kártya eltulajdonítása miatt a rend rségen tett feljelentés másolatát, valamint az El fizet azon nyilatkozatát, hogy a készülék letiltásából ered mindennem felel sséget vállal. Letiltható a kártya más magyar vagy külföldi szolgáltató megkeresésére is, amennyiben kétoldalú szerz dés, a Szolgáltató által is aláírt nemzetközi megállapodás vagy a GSM MoU Association m ködési rendje alapján ennek helye van. Egyéb esetekben a Szolgáltató a készülék letiltására csak jogszabályban el írt bírósági vagy rend rségi megkeresés alapján jogosult.


. számú melléklet M holdos adatávitelre alapuló broadcast digitális televíziós szolgáltatás SATTV szolgáltatás leírása A szolgáltatás meghatározása: A Szolgáltatás a következ ket foglalja magában: - m sorszolgáltatók által el állított digitális televízió- és rádióm sorok egyidej , változatlan továbbítása (feltételes hozzáférési rendszerrel nyújtott m sorterjesztés); - kiegészít médiaszolgáltatások, pl. digitális teletext, elektronikus m sorkalauz (elektronikus m sorújság, azaz EPG). Általános definiciók: A Szolgáltatás a Magyar Köztársaság területén vehet igénybe, kivéve a kábelhálózatokon keresztül, illetve a mikrohullámú földfelszíni m sorszórással nyújtott szolgáltatásokat. A Szolgáltatás a Szolgáltatóval szerz dött elektronikus hírközlési hálózatot üzemeltet szolgáltatók rendszerén keresztül vehet igénybe. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a különböz Szolgáltatásokból csomagokat állítson össze. A csomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhet vé teszi, azok változásáról az El fizet ket 30 nappal a változás hatályba lépése el tt értesíti, kivéve ha jogszabály vagy jelen ÁSZF másképpen nem rendelkezik. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a különböz Szolgáltatásokból olyan csomagokat állítson össze, amelyek egymástól függetlenül is igénybe vehet ek. A Szolgáltató ezen, az el fizet k által önállóan is igénybe vehet csomagok tekintetében is a vonatkozó hatályos jogszabályok el írásainak (pl. must carry) megfelel en alakítja ki a Szolgáltatás feltételeit. Amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, a Szolgáltatás igénybevételének feltétele a Szolgáltatás igénybevételét biztosító el fizet i rendszer El fizet általi megvásárlása – ez esetben a set-top-box vételi szett az El fizet kizárólagos, korlátozásmentes tulajdonába kerül –, illetve bérbe vétele – ez esetben a set-top-box vételi szett a Szolgáltató tulajdonában marad, de a Szolgáltatás igénybevételének id tartamára az El fizet használatába kerül – továbbá annak felszerelése az El fizet által a megrendelésben meghatározott ingatlanon. A létesítés feltétele, hogy az adott ingatlanon adott legyen a m holdra való optikai rálátás. A telepítés elvégzéséhez szükséges egyéb (pl. m emléki, szakhatósági és lakóközösségi) engedélyeket az El fizet nek kell beszereznie. A Szolgáltatás igénybevételének feltétele a set-top-box beltéri egység m ködéséhez, ezáltal pedig a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges El fizet i Kártya El fizet részére történ rendelkezésre bocsátása. Az El fizet i Kártyát a Szolgáltató El fizet használatába adja az El fizet i Szerz dés hatálya idejére. A Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha az El fizet i Szerz dés hatálya alatt a Kártya megrongálódik, elvész vagy más módon használhatatlanná válik, az El fizet köteles a Kártya kicseréléséért a meghatározott díjat Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató vállalja, hogy a befizetés igazolásától számított 10 munkanapon belül a kártyát pótolja. A nem rendeltetésszer használat következtében bekövetkezett kártyacsere elintézési id tartamára El fizet nem jogosult kötbért követelni Szolgáltatótól, valamint köteles erre az id szakra is az El fizetési díjat megfizetni. Amennyiben a set-top-box vételi szettet nem a Szolgáltató megbízásából eljáró vagy azzal szerz déses kapcsolatban lév szerel vagy ezek alvállalkozója végzi, akkor ennek kockázatát az El fizet viseli. Hibás, rendeltetésellenes, m szaki el írásoknak, szabványoknak jogszabályoknak stb. meg nem felel felszerelésb l adódó károkért, illetve a Szolgáltatás min ségének ezen okból vagy okokból bekövetkez csökkenéséért való felel sségét a Szolgáltató kizárja. Amennyiben a set-top-box el fizet rendszer bármely eleme a hibás, rendeltetésellenes, m szaki el írásoknak, szabványoknak jogszabályoknak stb. meg nem felel felszerelésb l ered en meghibásodik, megsérül, használhatósága csökken vagy használhatatlanná válik, ennek kockázatát az El fizet viseli, a Szolgáltatóval ezzel összefüggésben semmilyen igénnyel nem léphet fel. A szolgáltatás m szaki leírása A Szolgáltatás az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A m holdról és az EUTELSAT HOTBIRDTM 6, 8 illetve 9 m holdról fogható. Az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A m hold lábnyomtérképe:

Az EUROBIRDTM 9A m holdat 2006. március 11-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 9 fok kelet Transzponderei száma: 38 EIRP: 50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Polarizáció: vertikális (Y)

Az EUTELSAT HOTBIRDTM 6 m hold lábnyomtérképe:


A HOTBIRD 6 m holdat 2002. augusztus 21-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 32 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Az EUTELSAT HOTBIRDTM 8 m hold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 8 m holdat 2006. augusztus 5-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz


Az EUTELSAT HOTBIRDTM 9 m hold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 9 m holdat 2008. december 20-án állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz A Szolgáltatás vételéhez legalább 80 cm átmér j parabolaantenna szükséges. Egyéb hálózat igénybevétele esetén a hírközlési hálózat üzemeltet je által meghatározott feltételek irányadóak. Csatornakiosztás és díjszabás m holdas és kábelhálózaton történ m sorterjesztés esetén Csomag

Csatorna m1

1 2 3

közszolgálati

m2 duna

4

dunaII

5

ATV (05-24)

6

Best of Music

7

d1TV

8 9

RLAN TV MINI

HírTV Music Plus

10

Rock Television

11

RTL Klub

12

TV2

13

RLAN TV CSALÁDI CSOMAG


4Story

14

Animal Planet

15

Baby TV

16

Cool

17

Digisport

18

Discovery

19

Eurosport

20

Eurosport2

21

Film+

22

History SD

23

Minimax

24

Natgeo

25

Private Spice (24-05)

26

Spektrum

27

Sport 1

28

Viasat3

55

Filmbox HD*

56

Filmbox csomag

Filmbox Family*

57

Filmbox Extra*

58

HBO

59 60

HBO MaxPak

61 62 63

68

HBO Comedy HBO2

HD 1

66 67

Cinemax

Eurosport HD Eurosport 2 HD I-Concert HD

HD 2

69

Mezzo HD Myzen HD Fashion TV HD

A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges el fizet i rendszer f bb m szaki jellemz i M holdas vételi mód esetén a Szolgáltatás keretén belül sugárzott televízió- és rádiócsatornák megfelel vételéhez az Eutelsat EUROBIRDTM 9A és az Eutelsat HOTBIRDTM 6, 8 és 9 m holdak együttes vétele szükséges. Az alkalmazni kívánt beltéri egység (set-top-box) a vonatkozó nemzetközi szabványoknak megfelel en a következ jellemz kkel kell rendelkeznie: Moduláció: DVB-S2, 8PSK DVB-S2, QPSK Általános Szerz dési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz Készült: 2013.01.03 Utolsó módosítás dátuma: 2013.01.03 10.12 File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2013-02-06-tol ervenyes.doc

Video dekódolás: Audio dekódolás: Titkosítási rendszerrel (Conax CAS7) való kompatibilitás:


DVB-S, QPSK MPEG-2 SD H264 p.10 MPEG-1 AAC AC3 beépített kártyaolvasó segítségével

11.

sz. melléklet

Internet hozzáférési díjcsomagok sávszélességi adatai NÉVLEGES SEBESSÉG LETÖLTÉS

NÉVLEGES SEBESSÉG FELTÖLTÉS

GARANTÁLT SEBESSÉG LETÖLTÉS

GARANTÁLT SEBESSÉG FELTÖLTÉS

ADSL 2M INTERNET+IPTELEFON ÚJ SZM Kedv.

1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.

ADSL 2M INTERNET+IPTELEFON ÚJ Kedv.

1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.

ADSL 2M INTERNET+IPTELEFON ÚJ ISP váltó Kedv.

1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.

ADSL 2M INTERNET+IPTELEFON ÚJ TEL.EL F.NÉLKÜL SZM Kedv.

1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.

ADSL 2M INTERNET+IPTELEFON ÚJ TEL.EL F.NÉLKÜL ISP váltó Kedv.

1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.

ADSL 2M INTERNET+IPTELEFON ÚJ NORMÁL

1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

EGYÉNI El fizet knek EGYÉNI El fizet knek

ADSL

ADSL

DÍJCSOMAG NEVE


EGYÉNI El fizet knek CÉGES El fizet knek

ADSL


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

ADSL 10M INTERNET+IPTELEFON ÚJ ISP váltó

9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.


14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.


14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.


14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.

ADSL 15M INTERNET+IPTELEFON ÚJ TELEL FNÉLKÜL SZM Kedv.

14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.

ADSL 15M INTERNET+IPTELEFON ÚJ TELEL FNÉLKÜL ISP váltó Kedv.

14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.


14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.


1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.


1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.


1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.


1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.


CÉGES El fizet knek

ADSL


1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.


1.91 Mb./s.

187.50 Kb./s.

187.50 Kb./s.

62.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


4.77 Mb./s.

488.28 Kb./s.

976.56 Kb./s.

187.50 Kb./s.


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.


9.54 Mb./s.

488.28 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.


14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.

ADSL CÉGES El fizet knek

ADSL 10M INTERNET+IPTELEFON ÚJ TEL.EL F.NÉLKÜL SZM Kedv. ADSL 10M INTERNET+IPTELEFON ÚJ TEL.EL F.NÉLKÜL ISP váltó Kedv.


EGYÉNI El fizet knek CÉGES El fizet knek

WDSL WDSL


14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.


14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.


14.31 Mb./s.

878.91 Kb./s.

4.77 Mb./s.

500.00 Kb./s.

WDSL 512K HOME+IPTELEFON SZM

500.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

31.25 Kb./s.

500.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

31.25 Kb./s.

500.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

31.25 Kb./s.

1.43 Mb./s.

191.41 Kb./s.

500.00 Kb./s.

62.50 Kb./s.

1.43 Mb./s.

191.41 Kb./s.

500.00 Kb./s.

62.50 Kb./s.

1.43 Mb./s.

191.41 Kb./s.

500.00 Kb./s.

62.50 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

750.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

750.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

750.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

4.77 Mb./s.

312.50 Kb./s.

1000.00 Kb./s.

191.41 Kb./s.

4.77 Mb./s.

312.50 Kb./s.

1000.00 Kb./s.

191.41 Kb./s.

4.77 Mb./s.

312.50 Kb./s.

1000.00 Kb./s.

191.41 Kb./s.

6.68 Mb./s.

375.00 Kb./s.

1.93 Mb./s.

250.00 Kb./s.

6.68 Mb./s.

375.00 Kb./s.

1.93 Mb./s.

250.00 Kb./s.

6.68 Mb./s.

375.00 Kb./s.

1.93 Mb./s.

250.00 Kb./s.

500.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

31.25 Kb./s.

WDSL 512K OFFICE+IPTELEFON Normál

500.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

31.25 Kb./s.

WDSL 1.5MB OFFICE+IPTELEFON Kedv.

1.43 Mb./s.

191.41 Kb./s.

500.00 Kb./s.

62.50 Kb./s.

WDSL 512K HOME+IPTELEFON Kedv. WDSL 512K HOME+IPTELEFON Normál WDSL 1.5MB HOME+IPTELEFON SZM WDSL 1.5MB HOME+IPTELEFON Kedv. WDSL 1.5MB HOME+IPTELEFON Normál WDSL 3MB HOME+IPTELEFON SZM WDSL 3MB HOME+IPTELEFON Kedv. WDSL 3MB HOME+IPTELEFON Normál WDSL 5MB HOME+IPTELEFON SZM WDSL 5MB HOME+IPTELEFON Kedv. WDSL 5MB HOME+IPTELEFON Normál WDSL 7MB HOME+IPTELEFON SZM WDSL 7MB HOME+IPTELEFON Kedv. WDSL 7MB HOME+IPTELEFON Normál WDSL 512K OFFICE +IPTELEFON Kedv.


CÉGES El fiz.

WDSL

WDSL 1.5MB OFFICE+IPTELEFON Normál

1.43 Mb./s.

191.41 Kb./s.

500.00 Kb./s.

62.50 Kb./s.

WDSL 3MB OFFICE+IPTELEFON Kedv.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

750.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

2.86 Mb./s.

250.00 Kb./s.

750.00 Kb./s.

125.00 Kb./s.

4.77 Mb./s.

312.50 Kb./s.

1000.00 Kb./s.

191.41 Kb./s.

4.77 Mb./s.

312.50 Kb./s.

1000.00 Kb./s.

191.41 Kb./s.

10.49 Mb./s.

375.00 Kb./s.

1.91 Mb./s.

250.00 Kb./s.

10.49 Mb./s.

375.00 Kb./s.

1.91 Mb./s.

250.00 Kb./s.

1 Gb./s. 3 Gb./s.

250.00 Kb./s.

22 kbps

7-8 kbps

312.50 Kb./s.

22 kbps

7-8 kbps

8 Gb./s.

488.28 Kb./s.

22 kbps

7-8 kbps

WDSL 3MB OFFICE+IPTELEFON Normál WDSL 5MB OFFICE+IPTELEFON Kedv. WDSL 5MB OFFICE+IPTELEFON Normál WDSL 11MB OFFICE+IPTELEFON Kedv. WDSL 11MB OFFICE+IPTELEFON Normál

1 Gbps MOBIL 3 Gbps NET 8 Gbps


ÁLTALÁNOS SZERZDÉSI FELTÉTELEK, AZ RLAN Internet HÁLÓZATBAN NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOKRA

Recommend Documents