ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

P & P TEAM 2000 Kft. 3300 Eger Arany J. u. 34.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

Hatályos: 2013. január 1-től.

Utolsó módosítás: 2012. december 01.

- 1/53 -

Tartalomjegyzék 1 2

A SZOLGÁLTATÓ NEVE, SZÉKHELYE ...................................................................... 4 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE ............................................................. 4

3

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA ........................................................................................................ 4

4

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK .......................................................................................................... 5

5

AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK ....... 7

6

A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI

CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE ...................................................................................................................... 8 7 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI ........................ 13 8 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ........................................................ 14 9 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE............................................... 17 10 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI ............. 18 11 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI ................................................................................................................... 20 12 A HIBABEJELENTÉS .................................................................................................... 22 13 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE ..................................................................... 24 14 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ........................................................................................... 25 15 ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI .................................................................. 26 16 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG .......................................................................... 26 17 ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA............................................................................................................................. 27 18 A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN ..................................................... 27 19 A KÖZVETITŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI ......... 27 20 FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE ............................................................... 27 21 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ...................... 28 I. SZÁMU MELLÉKLET - TERMÉKLEIRÁSOK ............................................................... 30 1 WIFINET ETHERNET INTERNET SZOLGÁLTATÁS ............................................. 30 2 WIFINET MIKRO VEZETÉK NÉLKÜLI INTERNET SZOLGÁLTATÁS ................. 33 II. SZÁMU MELLÉKLET - A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI ........................ 36 - 2/53 -

2

A SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE ÉS A SZÁMLÁk KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA ............................................................................... 36 ELŐFIZETÉSI DÍJAK..................................................................................................... 36

3 4 5 6 7 8 9 10 11

KEDVEZMÉNYEK .......................................................................................................... 38 HÓKÖZI DÍJFIZETÉS .................................................................................................... 38 A SZÁMLÁZÁSI IDŐSZAK MÓDOSÍTÁSA ............................................................... 38 KÉSEDELMI KAMAT ..................................................................................................... 38 SZÜNETELÉS ................................................................................................................ 38 KÖZVETÍTETT SZOLGÁLTATÁS ............................................................................... 39 RÉSZLETES SZÁMLAMELLÉKLET ........................................................................... 39 A SZOLGÁLTATÁSOK LISTAÁRA ............................................................................. 39 TOVÁBBÉRTÉKESÍTETT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK LISTAÁRA .......... 40

1

III. SZÁMU MELLÉKLET - AZ ELŐFIZETŐK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE, A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME .................................................. 41 1 A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉNEK JOGI HÁTTERE ................................. 41 2

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, AZ ADATKEZELÉS JOGCÍME, CÉLJA ÉS AZ ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA ...... 41

3

A SZOLGÁLTATÓ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS TOVÁBBI ELŐÍRÁSAI ..................................................................................................................... 48

4 5 6

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS ADATKEZELÉSRE VONATKOZÓ GYAKORLATA ............................................................................................................... 49 SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS .......................................................................................... 50 REKLAMÁCIÓ KEZELÉS / HIBABEJELENTÉS ....................................................... 50

7 8 9 10 11

KÖVETELÉS BEHAJTÁS ............................................................................................. 51 ADATFELHASZNÁLÁS ÜZLETI CÉLOKRA .............................................................. 51 KÖZÖS ADATÁLLOMÁNY (FEKETE LISTA) ........................................................... 51 ELŐFIZETŐI CÍMTÁR ................................................................................................... 52 EGYEBEK ....................................................................................................................... 53

- 3/53 -

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján 2012. január 01-től határozatlan ideig hatályos. Az utolsó módosítás ideje 2011.december 01. 1 1.1

A SZOLGÁLTATÓ NEVE, SZÉKHELYE A Szolgáltató megnevezése, telephelye

P & P TEAM 2000 Kft. Cégjegyzékszám: 10-09-026234 Adószám: 13382603-2-10 Székhely: 3300 Eger, Arany J. u. 34. Internetes honlap: www.purci.hu A továbbiakban: Szolgáltató. 2

AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE

Munkanapokon 8.30-tól 16.00 óráig az alábbi telefonszámokon: Telefonszámok: +36 - ( 36)-312-271 +36 - (48)-200-301 +36 - (30)-430-8376 +36 - (20)-376-0520 +36 - (70)-299-9851 FAX: +36 - ( 36)-312-271 Postacím: 3300 Eger, Arany J. u. 34. Internetes honlap: www.purci.hu E-mail cím: [email protected] 3

A SZOLGÁLTATÓ MEGHATÁROZÁSA

ÁLTAL

NYÚJTOTT

ELŐFIZETŐI

SZOLGÁLTATÁSOK

A Szolgáltató az alábbi felsorolás szerinti szolgáltatásokat biztosítja Előfizető számára:  szélessávú Internet hozzáférési szolgáltatás az jelen ÁSZF 1. sz. MELLÉKLET -ben felsorolt távközlő hálózatokon, valamint  IP protokollon keresztüli kapcsolódási szolgáltatás az Internet hálózatra, illetve  Adattovábbítás (jel, kép, adat, hang-továbbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül. Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 1.számú MELLÉKLETÉT képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.

- 4/53 -

4

AZ ELŐFIZETŐI RENDELKEZÉSEK

SZERZŐDÉSEK

MEGKÖTÉSÉRE

VONATKOZÓ

4.1 Általános rendelkezések Azon személyek, szervezetek képviselőinek (továbbiakban igénylő), akik az Internet szolgáltatást igénybe kívánják venni, szerződést kell kötniük a Szolgáltatóval, amely szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerződés Egyedi Előfizetői Szerződésből és Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza az Előfizető adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását. 4.2

Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai

4.2.1 Az igénylő szóban, írásban (SMS, levélben vagy szerződés kitöltésével), vagy elektronikus úton (e-mail, weboldalon levő szerződés kitöltésével és elküldésével) jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. 4.2.2 A Szolgáltató, Igénylő később Előfizető (a továbbiakban együtt: Felek) az Előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az Előfizetői szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. 4.3

Írásbeli szerződéskötés A Szolgáltató a szerződést aláírva küldi meg postai úton, vagy üzletkötői személyesen juttatják el az Előfizetőnek. Írásbeli szerződéskötésnél az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való visszajuttatásával köti meg a szerződést. Emellett Szolgáltató jogosult a szerződés elektronikus úton történő megküldésére, amely esetben a szerződés ráutaló magatartással jön létre.

4.4

Ráutaló magatartással történő szerződéskötés Az Igénylő az Egyedi Szolgáltatási Szerződés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti a (amennyiben előfizető e-mailben küldi el a kitöltött szerződést) melyet Szolgáltató visszaigazolásával fogad el. A visszaigazolás Előfizető részére elektronikus vagy postai úton történő hozzáférhetővé tétele – s ezzel egy időben létrejön a szerződés. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az általános szerződési feltételek a www.purci.hu honlapon érhetők el.

- 5/53 -

4.5

Szolgáltatás díjai Az Előfizető a megrendeléskor a rendszeres díj fizetésére havi, negyedéves, féléves, vagy éves ciklusok közül választhat, valamint kivételes esetben, ideiglenes kapcsolat létesítése esetén, amely 1-től 30 napig terjedhet, a Szolgáltató előrefizetést alkalmaz. Előfizetőnek az egyszeri belépési díjat a szolgáltatás üzembe helyezésekor vagy szerződéskötéskor egy összegben kell megfizetnie.

4.6

A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai SZOLGÁLTATÓ A SZOLGÁLTATÁSÁT

Balaton, Bekölce, Bélapátfalva, Bükkmogyorósd,Bükkszentmárton, Csernely, Csokvaomány, Lénárddaróc, Mikófalva, Szilvásvárad TELEPÜLÉS TERÜLETÉN NYÚJTJA. A mindenkor aktuális lefedett területekről, a hozzáférés módjának adataival együtt az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást. 4.6.1 A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy Előfizető rendelkezzék megfelelő Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. A forgalom Szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az Előfizető hatáskörébe. Amennyiben az Előfizető olyan Internet alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékűen csak a domain név bejegyzést követően teljesíthető a Szolgáltató részéről. A domain név bejegyzést a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi - erre irányuló igény esetén - a vonatkozó szabályok alapján. A domain regisztrációs folyamat az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltérő jogviszony, tekintettel arra, hogy az harmadik fél által meghatározott szabályok szerint zajlik. A domain regisztráció a www.domain.hu/domain/szabalyzat.html oldalon ismerhető meg részletesen. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelyhez a hozzáférés saját adatain (felhasználónév, jelszó) keresztül történik. Az Előfizető köteles a jelen ÁSZF 10. és 11. pontjában részletezett Internet etikai szabályokban előírtakat betartani. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az Őt megillető jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át.

- 6/53 -

Az Előfizetőt felhasználói adatai (azonosító, jelszó) titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetővel közli, annak 13.2. pont szerinti azonosítását követően. 4.6.2 A szolgáltatás igénybevételének korlátai 4.6.2.1 A szolgáltatás elérhetősége saját hálózatokból Az ÁSZF 1. számú MELLÉKLET szerinti szolgáltatások alapvető hozzáférése vezetékes és vezeték nélküli eszközökkel kialakított hálózaton keresztül lehetséges. a. Vezetékes hálózatból: UTP kábel, switch, router felhasználásával kialakított helyi hálózat (LAN) részeként kialakított hozzáférési pont felhasználásával. A szabványnak (CAT-5, CAT-5E, CAT-6) megfelelő kábelek lehetővé teszik 10 Mbit/sec, 100 Mbit/sec, 1000 Mbit/sec, adatkommunikációt, ami nem azonos az Internet-hozzáférés sebességével, de további szolgáltatások igénybevételét is lehetővé teszi. b. Vezeték nélküli (wireless) hálózatból: Szolgáltató által használt és üzemeltetett 2,4 Ghz, és/vagy 5 Ghz frekvenciatartományban ( felhasználásuk nem korlátozott – bizonyos ajánlások figyelembe- vételével / http://www.nmhh.hu / a hatályos szabványoknak megfelelő, kereskedelmi forgalomban beszerezhető termékek felhasználásával a 802.11 a/b/g szabvány szerint kialakított hálózatban létesített hozzáférési ponton keresztül. Az alkalmazott eszközök lehetővé teszik a szabvány szerinti 11 Mbit/sec, 54 Mbit/sec, 108 Mbit/sec adatkommunikációt, ami nem azonos az Internet-hozzáférés sebességével, de további szolgáltatások igénybevételét is lehetővé teszi. 4.6.2.2 A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetősége a Szolgáltató által egyéb hálózati Szolgáltatókkal megkötött hálózat-összekapcsolási szerződések szerint változik. 4.6.2.3 A szolgáltatás-típusoknak megfelelően a szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (1. számú MELLÉKLET). 4.6.2.4 A Szolgáltató 18 év életévét be nem töltött természetes személlyel nem köt Előfizetői szerződést. Nem köt továbbá azon személlyel sem, aki a szolgáltatás hozzáférési pont ingatlanán bérlőként vagy használóként tartózkodik. 5

AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK

A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató az egyes függelékekben meghatározott esetek kivételével a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb a szerződéses jogviszony létrejöttét követő 30 napon, de a lehető legrövidebb időn belül teszi elérhetővé.

- 7/53 -

6

A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI ÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE

ÉRTÉKEK

A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás(ok) rendelkezésre állását az adott minőségi célértékekkel, melyet egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó 1. számú MELLÉKLETBEN határoz meg. A értékek teljesülése, vagy túlteljesülése esetén a szolgáltatás megfelelőnek minősül, a garantált érték alulteljesítése esetén minősül a szolgáltatás igénybe nem vehetőnek.

A minőségi értékek értelmezése és mérése 6.1

Új szolgáltatás hozzáférési pont létesítési ideje

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ban teljesített határideje (TESAP – Time of Establish for Service Access Point) [megkezdett naptári nap]): A megvalósult létesítés időpontja (TESAP) és az érvényes megrendelés időpontja (ToPO – Time of Purchase Order) között eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés egyben lehet Előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés Szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni ( a partneradatok Szolgáltatóhoz történő beérkezésének, SMS-ben történő eljuttatásának időpontjától ). Kizárt esetek: a) A szolgáltatás létesítésének a felmérés során megállapított akadályai (műszaki és/vagy jogi) vannak, b) visszavont megrendelések, c) az új Előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli be(vissza)kapcsolás, d) azok az esetek, amikor az Előfizetőnek kell aktiválnia a szolgáltatást (pl. pre-paid szolgáltatás), e) ha a létesítés az Előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a tervezett időben, f) ha az igénylő halasztást kért, vagy későbbi időpontot javasolt a létesítésre. A létesítési idő meghatározása a Szolgáltató nyilvántartása alapján történik. 6.2

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

Bejelentett minőségi panaszok, az esetek 80%-ban teljesített hibaelhárítási ideje (CTQoS – Time of Complaint for QoS): A Szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - Szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idő. Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó Előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Kizárt esetek: - 8/53 -

a) a felhasználó tulajdonában és üzemeltetésében lévő végberendezés hibája, b) ha a javítás az Előfizető ingatlanának elérésétől függ és ez – a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben, c) az Előfizető kéri a javítás elhalasztását, d) a hibaelhárítás megkezdését és/vagy folytatását bizonyos szolgáltatások esetén késleltethetik a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (szélsőséges időjárás, vihar, földrengés, tűzeset, árvíz, stb. - azaz vis major). Amennyiben a hibaelhárítás megkezdése és/vagy folytatása az éjszakai órákra (az éjszakai időszak kezdete és vége a természetes megvilágítástól függ) esik, úgy bizonyos szolgáltatások esetén a hibaelhárítás kizárólag nappal folytatódhat, e) ha a kivizsgálás vagy javítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a javítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba javítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárítási idő meghatározása a Szolgáltató támogató rendszereiben, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások alapján történik. 6.3

Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje (TCoB – The Time for Complaint of Bill) [megkezdett naptári nap] A kiállított számlákat érintő számlapanaszok Szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma, b) a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig eltelt napok száma. Számlapanasz az adott szolgáltatás igénybevételéről a Szolgáltató által kiállított számla elleni kifogásolás, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: a) a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), b) a számla kiállításával, c) a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. A számlapanaszok kivizsgálási és elintézési idejének meghatározása a Szolgáltató támogató rendszere, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartás alapján történik. 6.4

A szolgáltatás rendelkezésre-állása

A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest (AoS - Available of Service) [%]. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az Előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatást igénybe vették, és a szolgáltatás kiesését az Előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Előfizető számára nem elérhető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése.

- 9/53 -

Kizárt esetek: a) a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, c) az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén történő szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta, e) Előfizetői szerződésszegés (díj nem fizetése) miatti szolgáltatás korlátozásának ideje. A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (ToUS –Time of Unavailable Service): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes szolgáltatási időtartam intervalluma (ToSP –Time of Service Period): Azt az időtartamot jelenti, amely esetben a Szolgáltató minden Előfizető (minden cella) számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül köteles lenne szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: Szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett Előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett Előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos Előfizetői számmal.

.

6.5

AoS=

(1-

ToUS ToSp

)

* 100 (%)

A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés

Azon időtartam, amely alatt az Előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető a szolgáltatás, a szolgáltatási terület egészét érintően. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi Előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a szolgáltatás váratlan meghibásodása miatt az igénybevétel ellehetetlenülése. - 10/53 -

Nem tartozik a szüneteltetési időbe: a) a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, c) az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén történő szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A szolgáltatási terület egészét érintő szüneteltetés idejének meghatározása a Szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók alapján történik. Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett - a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamát össze kell adni 6.6

Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés

Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az Előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra Előfizetők 10%-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik a szolgáltatás váratlan meghibásodása miatt az igénybevétel ellehetetlenülése. Nem tartozik a szüneteltetési időbe: a) a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése, b) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, c) az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén történő szünetelés, d) illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szüneteltetés idejének meghatározása a Szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók alapján történik. Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett - az Előfizetők legalább 10%-át érintő szolgáltatás-kiesések időtartamát össze kell adni.

6.7

A garantált (átlagosan elvárható) le – és feltöltési sebesség

Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ban nyújt. Az értékek a Layer2, Ethernet rétegen megjelenő forgalomra vonatkoznak. A Szolgáltató a sávszélességére vonatkozóan az Előfizetői végpont és a saját referencia szervere között vállal garanciát. Tesztméréseket a referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési - 11/53 -

pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérést forgalmas időszakban kell végezni. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató gondoskodik vizsgáló szerverről.

Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90%-ban elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért értéket figyelembe kell venni. Az Előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie. A vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos Előfizető szám 1%-a , de legfeljebb 50 db. A minőségi mutató származhat továbbá a Szolgáltató forgalom monitorozó rendszeréből is. 6.8

Csomagveszteség hozzáférési vonalanként

Mivel a bithiba arány az IP csomagkapcsolt technológia esetén nem értelmezhető, továbbá a csomagveszteség a forgalomra jellemzőbb mutató, így a Szolgáltató ezt definiálja és használja. A hibásan átvitt, vagy elveszett csomagok számának (NoLP - Number of Lost Packages) aránya az átvitt összes csomagok számához (TNoP - Total Number of Packages) képest (RoLP – Rate of Lost Packages). A Szolgáltató a csomagveszteségre vonatkozóan az Előfizetői végpont és a BIX hálózatra kapcsolt referencia szerver között vállal garanciát. Tesztméréseket a BIX hálózatra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű ICMP (ping, 1450 byte-os csomag méret) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérést forgalmas időszakban kell végezni. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltatónak gondoskodik vizsgáló szerverről. Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékek átlagát kell kiszámolni, A számításkor az összes mért értéket figyelembe kell venni. Az Előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie. A vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos Előfizető szám 1 %-a , de legfeljebb 50 db. A minőségi mutató származhat továbbá a Szolgáltató forgalom monitorozó rendszeréből is. NoLP RoLP=

* 100 (%) - 12/53 -

TNoP

6.9

A megfelelő sávszélesség biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé

Az Internet gerinchálózat felé irányuló sávszélesség és az összes felhasználói sávszélesség igény hányadosa („Q” paraméter) a szolgáltatás típusától függően 0,1 és 0,3 közötti érték azonos módon érinti az Előfizetőt. 7

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK FELTÉTELEI

Az Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 7.1. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 7.1

A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az Előfizető a személyének azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa: Ezek az adatok természetes személy Előfizető esetén a következők:  neve,  lakóhelye,  tartózkodási helye,  leánykori neve,  anyja neve,  születési helye és ideje,  személyi igazolvány száma, lakcímkártya száma vagy ezek hiányában egyéb személyi azonosító okmány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. Nem természetes személy Előfizető esetén az adatok a következők:  neve,  székhelye,  cégjegyzékszáma vagy egyéb nyilvántartási száma,  a társaság képviseletére jogosult személy neve, munkaköre, aláírási címpéldánya,  adószáma,  közösségi adószáma,  bankszámlaszáma,  a nem természetes személy nevében eljáró képviselő  neve, munkaköre,  személyi igazolvány száma vagy útlevél száma. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az Előfizetői szerződés hatálya megszűnik, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az Előfizetőt. - 13/53 -

7.2

Az Előfizetői jogviszony létrejöttének napja: a szolgáltatás kiépítésének és üzembe helyezésének napja, azaz amikor az Előfizető a szolgáltatás használatát megkezdheti.

7.3

A legrövidebb szerződési időszak, a szerződés időtartama A szerződés határozatlan időre jön létre. A Szolgáltató és az Előfizető egyező akaratával határozott idejű szerződés is köthető, melynek időtartama szolgáltatásonként eltérő lehet. A határozott idejű szerződés automatikusan, az Előfizetői szerződésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejű szerződéssé alakul, ha a határozott idő lejárata előtt 30 nappal a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából az Előfizető írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve – ráutaló magatartással - ha a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: egyéni Előfizetők esetén 1 év, egyéb Előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Egyéni Előfizetők egyedi elbírálással létrejött megállapodásában ettől lehetséges az eltérés.

8

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA

Az Előfizetői szerződés alapvetően hosszú távon meghatározó kapcsolat (határozatlan időtartam), melyet belső és külső feltételek befolyásolnak. A feltételek egyik, vagy mindkét fél érdekeit érintő változása igényelheti az érvényes Előfizetői szerződés és/vagy az ÁSZF részeinek vagy teljes egészének felülvizsgálatát. Az Előfizetői szerződés módosítására sor kerülhet:  Egyoldalú módosítással  Szolgáltató részéről  Kétoldalú módosítással  Szolgáltató kezdeményezésére  Ügyfél kezdeményezésére

8.1

Egyoldalú szerződésmódosítás

A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az Előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.

- 14/53 -

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; illetve ha azt a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (4. pont) vagy minőségi célértékeire (6. pont) vonatkozó módosítás. Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és honlapján erről az Előfizetőt értesíteni. Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidőt az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, működési költségek emelkedése, hálózat műszaki korszerűsítése, jogszabály módosulása. A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az Előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni.

8.2

Kétoldalú szerződésmódosítás

A Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni. Ebben az esetben az Előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.

- 15/53 -

8.3

Változás az Előfizető adataiban

Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett Előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől. 8.4

Átírás

8.4.1 A Szolgáltató az Előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 15 nap. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az Előfizetőnek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor díjtartozása volt. 8.4.2 Nem minősül átírásnak, ha Előfizető személye megváltozik és új Igénylő az ingatlan tulajdonosa, bérlője, használója és a kiépített szolgáltatást igénybe kívánja venni. Ekkor a szolgáltatás igénybevétele nem minősíthető folyamatosnak. Ebben az esetben az új Előfizetőre történő aktiválás díja az ÁSZF 2. számú MELLÉKLET szerinti üzembe helyezési díj 50%-át köteles megfizetni. 8.5

Áthelyezés

Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. Az áthelyezési díjat az azonos ingatlanon belül történő átszerelésnél is meg kell fizetni. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt - indoklással együtt – elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn — de maximum 60 napon belül —teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető erre vonatkozó nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítésétől számított — 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az - 16/53 -

áthelyezés megtörténtéig. 9

AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE

A szolgáltatás az Előfizető, és/vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet. 9.1

Szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt:

9.1.1 Az Előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. Az Előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az Előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az Előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, a határozott idejű előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. Díjtartozás esetén Előfizető az esedékes díjtartozás rendezéséig nem kérhet szüneteltetést! A szünetelés kérhető legrövidebb időtartama 1 naptári hónap, leghosszabb időtartama 6 naptári hónap. Ha az Előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, és időtartama meghaladja az 2 naptári hónapot, a szünetelés időtartamára az Előfizetőt csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amelynek mértékét a 2. számú MELLÉKLET tartalmazza. 9.1.2 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az Előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi Előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a szüneteltetést megelőző állapot visszaállításáról gondoskodni. 9.1.3 Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen általános szerződési feltételek 10. és 11. pontjait képező Internet etikai szabályok dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. 9.1.4 Ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt a Szolgáltató tulajdonában lévő berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. 9.2

A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén Ha az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes, 15 nappal - 17/53 -

korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 3 napot nem haladhatja meg („rendszeres karbantartás”). Az ilyen szünetelés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele. Rendszeres karbantartási körbe tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem kötelezhető. 9.3

Ha a szolgáltatás a 9.1.2.- 9.1.4. pontokban leírtak alapján szünetel, az Előfizető teljes díjfizetésre kötelezhető. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevehetőségének újbóli biztosításáért az üzembe helyezési költség 50%-ának megfelelő díjat számolhat fel. A szolgáltatásnak az Előfizető érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

10 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI 10.1 A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit: a) Amennyiben az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 15 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van és az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott. A korlátozás időtartamára szolgáltatót az előfizetési díj továbbra is megilleti. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követően a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak a befizetést igazoló dokumentumok telefaxon történő megküldésével jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését vagy szüneteltetését a műszakilag lehetséges legrövidebb idő alatt megszüntetni. b) Amennyiben az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha b.1. Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. b.2. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen leveleket küld. Kéretlen levélnek minősülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek: i. kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják ii. Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják. iii. Az olyan e-mail-eket, amelyek több mint 50 címzettet tartalmaznak a „címzettek” listában (To, Cc, Bcc) A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges email-ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét illetve továbbítását a - 18/53 -

hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. b.3. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely : i. feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. ii. vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz iii. amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet. iv. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai, etnikai ellentétet szító e-mail. b.4. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő jogosulatlan behatolásra tesz kísérletet, illetve hajt végre, különösen: i. az Internet-használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, ii. az Internet-használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, iii. az Internet-használók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az Előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja, iv. mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra. b.5. Az Előfizető a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol, vagy továbbít, amely: i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sért ii. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai, etnikai ellentétet szító tartalom, iii. az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, iv. az Előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. c)

Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.

10.2 Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az üzembe helyezési költség 50%-ának megfelelő díjat számolhat fel.

- 19/53 -

11 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 11.1 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről Határozatlan idejű szerződést az Előfizető bármikor, indoklás nélkül, a 13.2. pontban részletezett, az ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában írásban, 8 napos felmondási idővel jogosult a szerződést jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az előfizetési díjat a megszűnés napjáig szükséges megfizetni. Az Előfizető határozott idejű szerződést a futamidő alatt csak úgy mondhatja fel, hogy a szerződés lejártáig esedékes havidíjakat egy összegben megfizeti. A szerződés Előfizető részéről történő felmondása az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. 11.2 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 11.2.1 Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 11.2.4.pontban meghatározottak kivételével 30 nap. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. 11.2.2 Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. 11.2.3 A felmondásnak (a 11.2.1. pont esetét kivéve) tartalmaznia kell:  a felmondás indokát, és,  a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,  ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi.

- 20/53 -

11.2.4 A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel a fenti feltételek szerint felmondhatja, különösen a 10.1. pontban meghatározott eseteken. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha:  a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának 50%-át , illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5 000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 3 000 Ft-ot,  az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 11.3 Speciális esetek 11.3.1 Ha az Előfizető írásban úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kéri, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az Előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az Előfizetői szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a tényleges használat díjainak megfizetése alól. 11.3.2 Az Előfizetői szerződés a Felek közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni Előfizető halála esetén. 11.3.3 Az Előfizetői szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizetővel csak abban az esetben köt új Előfizetői szerződést, ha az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az Előfizető által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse. 11.3.4 Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető által használt olyan email címeket és a hozzájuk tartozó, a Szolgáltató szerverén tárolt tartalmat, melyet az Előfizető több mint 6 hónapja nem töltött le, a Szolgáltatónak jogában áll törölni akkor, ha az Előfizető és a Szolgáltató között nincs hatályban lévő hozzáférési (access) szolgáltatásról szóló Előfizetői szerződés. 11.3.5 Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői szerződés megszűnését követő 3 hónap letelte után az Előfizető e-mail címét / e-mail címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.

- 21/53 -

11.3.6 A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. 11.3.7 Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 15 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére. 11.3.8 A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a jelen általános szerződési feltételek szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 12 A HIBABEJELENTÉS 12.1 A Szolgáltató köteles telefonos ügyfélszolgálatot működtetni, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségi adatokkal rendelkezik, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Az ügyfélszolgálat 2. pontban megadott nyitvatartási idején kívül a jelzett telefonszámokon üzemelő üzenetrögzítőn lehet hibabejelentést tenni. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően fizeti az Internet szolgáltatás díját, díjtartozása nincs. 12.2 Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati címen írásban, telefonon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. 12.3 A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. 12.4 A hibaelhárítás megkezdését és/vagy folytatását bizonyos szolgáltatások esetén késleltethetik a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (szélsőséges időjárás, földrengés, tűzeset, árvíz, azaz vis major). Amennyiben a hibaelhárítás megkezdése és/vagy folytatása az éjszakai órákra (az éjszakai időszak kezdete és vége a természetes megvilágítástól függ) esik, úgy bizonyos szolgáltatások esetén a hibaelhárítás kizárólag nappal folytatódhat. 12.5 Hibaelhárítási értékek

- 22/53 -

A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül elhárítani. - ha a kivizsgálás vagy javítás kizárólag a helyszínen - az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges. - ha a javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, - úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. 12.6 Az Előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. 12.6.1 Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 12.6.2 A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 12.6.3 A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.

- 23/53 -

12.7 Az Internet hozzáférés részeként az Előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját előfizetésű közcélú távbeszélő szolgáltatásról. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban végrehajtsa. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezés nem megfelelő működéséből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján Előfizető köteles az a Szolgáltató számára megfizetni. Az Előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – felróhatóságtól függetlenül - helyt állni. 12.8 Amennyiben az Internet szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató, vagy műsorelosztó) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az Előfizetőt értesíti. 13 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE 13.1 Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, e-mail-en vagy telefonon tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja. Díjreklamáció esetében erről az észrevétel, reklamáció az ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül, egyéb esetben 60 napon belül, a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 6 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el. 13.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Előfizetői panaszokkal, bejelentésekkel a Szolgáltató érdemben csak azt követően kezd el foglalkozni, hogy az Előfizető Előfizetői minőségét a pontos Előfizető névvel, valamint az azonosítóval igazolta. Írásbeli bejelentések, panaszok esetén a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésekor eljáró személyt fogadja el bejelentésre jogosultnak. Gazdasági társaságoknál a képviselő személyének változását három hónapnál nem régebbi cégkivonattal kell igazolni. Elektronikus úton történő megkeresés esetén pedig az Előfizető egyedi e-mail címéről érkező megkereséseket fogadja el a Szolgáltató.

- 24/53 -

13.3 Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést a 11.2.4. pontban foglaltak szerint felmondani. 13.3.1 Ha az Előfizető a bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció kivizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. 13.3.2 Ha a Szolgáltató az Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt díjtartozása. 13.3.3 Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 13.3.4 Az előre fizetett díjtételű Előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni. 13.3.5 A 2. számú MELLÉKLET leírása szerinti számlamelléklet - egyéni Előfizető részére elektronikus vagy nyomtatott, más Előfizető részére elektronikus formában történő - kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti.

13.4 Vis major Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 14 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA

- 25/53 -

A jelen fejezetben rendezett kérdések a 12. és 13. pontban szabályozottak. 14.1 Az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év. Az Előfizető jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. 15 ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF 1. számú MELLÉKLETBEN található szolgáltatás leírások tartalmazzák. Az Előfizető számítógépében (hardver és szoftver) az Előfizető tulajdonában és üzemeltetésében lévő hardverek okozta károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 16 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A szolgáltatás igénybevételének és használatának szerződésszerű teljesítését, s így biztonságát szolgálja, ha a belépési jelszót az Előfizetők időről időre megváltoztatják. Amennyiben a jelszó idegen harmadik személyek tudomására jutott vagy juthat, úgy a jelszót haladéktalanul meg kell változtatni. Az adott felhasználónév/jelszó ismeretében az azokkal elérhető minden szolgáltatás és adat illetéktelenek számára is használhatóvá válik, és azok eléréséből a felhasználót ki is zárhatja. A szolgáltatások használata ezekben az esetekben az Előfizető költségére történik. A jelszó illetéktelen harmadik személyek számára történő hozzáférhetővé tételét számítógépes vírus is eredményezheti. Léteznek ugyanis olyan vírusok, amelyek nem törölnek adatokat, ellenben ismeretlen címzettek részére továbbítják az Előfizetői jelszavakat. A legtöbb vírus e-mail-hez csatolt programfájlokban jut el az Előfizetőkhöz. Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy minden olyan programfájl, amely e-mail-ben ismeretlen címről érkezik az Előfizetőhöz, törlésre kerüljön, a dokumentum megnyitása nélkül. A Szolgáltató a vírusok kiszűrése érdekében vírusirtó program telepítését javasolja az Előfizetők számára, a Szolgáltató által tesztelt vírusirtók közül a Kaspersky és Panda antivírus programot ajánlja. A vírusirtó programok telepítésével és használatával kapcsolatos információk a http://virus.lap.hu/, vagy a http://www.origo.hu/szoftverbazis internetes oldalon találhatóak. A Szolgáltató központosított vírusirtó megoldást alkalmazhat, melynek során a Szolgáltató által használt vírusirtó program a vírusos levelekből a rendszer által - 26/53 -

felismert vírusok irtását elvégzi és ennek tényét e-mail-ben jelzi a címzettnek. A szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát és a személyes adatok biztonságát fenyegető technológiák elleni védekezés lehetőségére is kínál megoldást a Szolgáltató. A hivatkozott technológiák alkalmazása során is elsősorban a belépési azonosítók, és a jelszavak titokban tartása kerül veszélybe. A megfelelő védekezés hatásos eszköze a személyi tűzfal-szoftverek használata, melyek minden, az Internetről érkező, az Előfizető számítógépére küldött hálózati adatot ellenőriznek. Amennyiben azokat a felhasználó nem kérte, a programjelzést ad, illetve megakadályozza ezen adatok bejutását a számítógépre. A Szolgáltató külön díj fizetése ellenében az Előfizető adatait, számítógépét védő, biztonságos internetezést lehetővé tevő egyéb szoftveres megoldást is kínálhat az Előfizető számára, mely hatékony védelmet nyújt a ügyfél számítógépére történő külső behatolások, vírusok ellen. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a behívó szám rajta kívül álló okból való megváltozásáért (lehetnek olyan vírusok illetve egyéb programok amelyek azt megváltoztatják), valamint az Előfizető által látogatott oldalakon található egyes programok által okozott károkért. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az Előfizető kérése és igénye esetén a fentebbiekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében egyéb létező megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az Előfizetők által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében 17 ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA A díjazás és számlázás alapelveit jelen ÁSZF 2. számú MELLÉKLETE tartalmazza. 18 A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN Jelen ÁSZF-ben részletezett szolgáltatások tekintetében nem értelmezhető. 19 A KÖZVETITŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI, A KÖZVETITŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN Jelen ÁSZF-ben részletezett szolgáltatások tekintetében nem értelmezhető. 20 FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE Az Előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető a fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalától illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjétől kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás - 27/53 -

és hibajavítás megfelelőségéről, továbbá az fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat.

Előfizető

a

területileg

illetékes

Az Előfizető a 12.2. és a 13.1. pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalának illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének vizsgálatát kérni, vagy a 14. pont szerint eljárni. Az Előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza.

a

Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti. 21 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE 21.1 Értesítési eljárások A Szolgáltató Előfizető-értesítési kötelezettségének következőképpen tehet eleget: a) Közvetlen, írásbeli értesítéssel (értesítés levélben) vagy, b) elektronikus levélben vagy, c) egyéb elektronikus hírközlési úton vagy, d) az EHT. 136. § (1) bekezdése és a 132. § (4) bekezdésében meghatározott esetekben az értesítendő ügyfelek körétől függően országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni. Az értesítési módok közül - amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jelen ÁSZF szerint nem kifejezett kötelezettség - a Szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él. A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a Szolgáltató kézbesítettnek tekinti azt a küldeményt, amely az Előfizető címéről két egymást követő alkalommal „nem kereste” vagy “címzett ismeretlen” okkal tér vissza a Szolgáltatóhoz. 21.2 A Szolgáltató az általános szerződési feltételek módosításáról az Előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal köteles értesíteni. A 21.1. pontban meghatározott értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire, b) a módosítások lényegének rövid leírását, c) a módosítások hatálybalépésének időpontját, d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét, e) ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, g) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. 21.3 A Szolgáltató köteles az Általános Szerződési Feltételeket és azok változásait a weboldalán közzétenni. Az Általános Szerződési Feltételek a www.purci.hu oldalon megtekinthetőek, illetve - 28/53 -

letölthetőek. 21.4 A Szolgáltató nem köteles a 21.1. pontban foglaltakat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti.

- 29/53 -

I. SZÁMU MELLÉKLET - TERMÉKLEIRÁSOK 1 1.1

ETHERNET INTERNET SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatás leírása:

A Szolgáltató mikrohullámú összeköttetésen keresztül központi hozzáférési pontot épít ki Előfizető által tulajdonolt, bérelt, vagy más jogcímen használt ingatlanban lévő telephelyére, lakóhelyére, melyhez Ethernet technológiával csatlakoztatja az Előfizető számítógépét vagy helyi hálózatát. A Szolgáltatás közvetlen hozzáférést biztosít a globális Internet hálózathoz, és ezáltal nagy sebességű adatkommunikációt tesz lehetővé az Internethez kapcsolt más berendezésekkel. A szolgáltatás maximum 512 Kbit/s – 8192 Kbit/s sávszélességű hozzáférést biztosíthat, korlátlan felhasználással a választott előfizetési csomagtól függően. 1.2

A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök:

1.2.1 Szoftver Az Előfizetőnek rendelkeznie kell olyan programcsomaggal, amely tartalmazza a szélessávú Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül – a Szolgáltatói hálózat kiépítésének függvényében rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. 1.2.2 Hardver A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftver-elemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. A szolgáltatás átadása 10/100/1000 Ethernet interfészen keresztül valósul meg. 1.3

Rendelkezésre állás

A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 98% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 72 órát nem haladhatja meg. A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás átadási pontig (interfészig) történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése is a Szolgáltató feladata, ahol a Szolgáltató csatlakozó elemének vége (UTP kábel felhasználói eszköz felőli része) a szolgáltatás-átadási pont. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt - 30/53 -

végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Előfizető felelős. Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges további szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után a Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei. Ezen munkák elvégzésére térítés ellenében Szolgáltatót is felkérheti. A díjak összegét az ÁSZF 2. számú MELLÉKLET tartalmazza. A szolgáltatási szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik. 1.4

Egyedi feltételek

A szolgáltatási szerződés megkötése előtt minden esetben szükséges egyedi felmérést (rálátás vizsgálatot) végezni, melyet a Szolgáltató ingyenesen biztosít. Amennyiben a Szolgáltatás igénybe vétele társasházban történik, a szükséges tevékenységek jogi feltételeinek biztosítása érdekében „Együttműködési megállapodás” megkötése szükséges, amelyet a Társasház részéről a közös képviselő lát el kézjegyével. Ezen feltétel a Társasházban első alkalommal üzembe helyezésre kerülő végpont esetén szükséges. Amennyiben a Társasház nem ad hozzájárulást, úgy a kiépítés lehetetlenné válik. 1.5

Alvállalkozók

A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait az alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. 1.6

Áthelyezés

Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott és jogilag szerződéssel támogatott (társasházak, speciális rendeltetésű ingatlanok) helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen, előzetes felmérés szükséges. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt—indoklással együtt— - 31/53 -

elutasíthatja, amennyiben annak műszaki, jogi vagy gazdasági akadálya van, illetve az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn - de maximum 60 napon – belül teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ez irányú nyilatkozata esetén—a Szolgáltató értesítésétől számított— 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. 1.7

Minőségi mutatók szolgáltatás specifikus mutatói Előfizetői szolgáltatás csomagok

P&P Ethernet Új hozzáférés létesítési idő (naptári munkanap) Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (óra) Számlapanasz kivizsgálási ideje (naptári munkanap) Szolgáltatás rendelkezésre állása (%) Szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés (óra) Előfizetők 10%át érintő szünetelés (óra) Garantált le és feltöltési sebesség (kbps) Maximális le és feltöltési sebesség (kbps) Csomagveszteség aránya vonalanként (%)

BARANGOLO Light

BARANGOLO

EXTRA

SZUPER

Maximum érték

30

30

30

30

Maximum érték

72

72

72

72

Minimum érték

30

30

30

30

Minimum érték

97

97

97

97

Maximum érték

168

168

168

168

Maximum érték

336

336

336

336

Garantált érték

512/256

1024/256

2048/512

4096/512

Maximum érték

1024/512

3072/512

6144/1024

8192/1536

Maximum érték

5

5

5

5

- 32/53 -

2

VEZETÉK NÉLKÜLI INTERNET SZOLGÁLTATÁS

2.1 A szolgáltatás leírása: A Szolgáltató mikrohullámú összeköttetésen keresztül szolgáltatás hozzáférési végpontot épít ki Előfizető által tulajdonolt, bérelt, vagy más módon használt ingatlanba, vagy telephelyére, melyhez csatlakoztatja az Előfizető számítógépét vagy helyi hálózatát. A Szolgáltatás közvetlen hozzáférést biztosít a globális Internet hálózathoz, és ezáltal nagy sebességű adatkommunikációt tesz lehetővé az Internethez kapcsolt más berendezésekkel. A vezeték nélküli szolgáltatás 512 Kbit/s - 8192 Kbit/s sávszélességű hozzáférést biztosíthat a választott előfizetési csomagtól függően. 2.2

A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök

2.2.1 Szoftver Az Előfizetőnek rendelkeznie kell olyan programcsomaggal, amely tartalmazza a szélessávú Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül – a Szolgáltatói hálózat kiépítésének függvényében rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. 2.2.2 Hardver A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. A szolgáltatás átadása 10/100 Ethernet interfészen keresztül valósul meg. 2.3

Rendelkezésre állás

A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 97% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 97 %-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 72 órát nem haladhatja meg. A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás átadási pontig (interfészig) történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése is a Szolgáltató feladata, ahol a Szolgáltató csatlakozó elemének vége (UTP kábel felhasználói eszköz felőli része) a szolgáltatás-átadási pont. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik. - 33/53 -

Az Előfizető köteles a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Előfizető felelős. Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges további szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után a Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei. Ezen munkák elvégzésére térítés ellenében Szolgáltatót is felkérheti. A díjak összegét az ÁSZF 2. számú MELLÉKLET tartalmazza. A szolgáltatási szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik. 2.4

Egyedi feltételek

A szolgáltatási szerződés megkötése előtt minden esetben szükséges egyedi felmérést (rálátás vizsgálatot) végezni, melyet a Szolgáltató ingyenesen biztosít. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a más WLAN Szolgáltatók ugyanazon a WLAN ellátottsági területen telepített WLAN berendezéseinek a működéséből adódó szolgáltatás minőség romlásért. A szolgáltatás üzemeltetéséhez szükséges WLAN eszközök a Szolgáltató tulajdonát képezik, részei a Szolgáltatói rendszernek. Üzemeltetésük, felügyeletük, menedzselésük, hibajavításuk Szolgáltató hatáskörébe tartozik. Meghibásodás esetén helyszíni tevékenység feltételeinek biztosítása az ügyfél feladata. 2.5

Alvállalkozók

A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait az alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. 2.6

Áthelyezés

Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen, előzetes felmérés szükséges. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt—indoklással együtt— elutasíthatja, amennyiben annak műszaki, jogi vagy gazdasági akadálya van, illetve az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn—de maximum 60 napon belül—teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ez irányú nyilatkozata esetén—a Szolgáltató értesítésétől számított— 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az - 34/53 -

áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. 2.7

Minőségi mutatók szolgáltatás specifikus mutatói: Előfizetői szolgáltatás csomagok

P&P MIKRO Új hozzáférés létesítési idő (naptári munkanap) Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (óra) Számlapanasz kivizsgálási ideje (naptári munkanap) Szolgáltatás rendelkezésre állása (%) Szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés (óra) Előfizetők 10%át érintő szünetelés (óra) Garantált le és feltöltési sebesség (kbps) Maximális le és feltöltési sebesség (kbps) Csomagveszteség aránya vonalanként (%)

BARANGOLO Light

BARANGOLO

EXTRA

SZUPER

Maximum érték

30

30

30

30

Maximum érték

72

72

72

72

Minimum érték

30

30

30

30

Minimum érték

97

97

97

97

Maximum érték

168

168

168

168

Maximum érték

336

336

336

336

Garantált érték

512/256

1024/256

2048/512

4096/512

Maximum érték

1024/512

3072/512

6144/1024

8192/1536

Maximum érték

5

5

5

5

- 35/53 -

II. SZÁMU MELLÉKLET - A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI A Szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok a elemeinek felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát – a mindenkor hatályos vonatkozó törvényi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével – szabadon állapítja meg. 1

A SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA

ÉS

A

SZÁMLÁK

A Szolgáltató számlát bocsát ki az Előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési és/vagy egyszeri díjakat. A számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése elektronikus és postai úton, a fizetési határidőt legalább 8 nappal megelőzően történik. Amennyiben az Előfizető a számlát az adott naptári hónap 20. napjáig nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az Előfizető által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A Szolgáltató az Előfizetőnek kiállított forgalmi számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt a jelen ÁSZF 13.3. pontjában foglaltaknak megfelelően. 2

ELŐFIZETÉSI DÍJAK

2.1 Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az Előfizető a szolgáltatás rendelkezésre-állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a Szolgáltató által az Előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetés teljes díjának számlázására jogosult a Szolgáltató abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. A havi előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult előre, arra a számlázási időszakra számlázni, melybe a számla kiállítási dátuma beleesik. Tört havi csatlakozás, szüneteltetés és lemondás esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi időmennyiség és a kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek. Az Előfizető és a Szolgáltató egyező akarata esetén az Előfizető a havi előfizetés tekintetében 3, 6 és 12 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat. Amennyiben a 3, 6 vagy 12 hónapra előre fizetett díj kedvezményt is tartalmaz, és a megkezdett 3, 6 illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül; vagy ha a szünetletetést az Előfizető kéri,- úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni. - 36/53 -

A 12 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat egy évnyi időszakra előre számlázza az Előfizetőnek. Az egy év számítása a szolgáltatás üzembe helyezési időpontját követő hónapjának első napján kezdődik és 1 évig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre-állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően az éves díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre-állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel, vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott éves díj záró napjáig tartó időszak időarányos részét jóváírja az Előfizető számláján. A 6 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 6 hónapnyi időszakra előre számlázza az Előfizetőnek. A 6 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre-állását követő hónap első napjától számított napon kezdődik és 6 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre-állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 6 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre-állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel, vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 6 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részét jóváírja az Előfizető számláján. A 3 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 3 hónapnyi időszakra előre számlázza az Előfizetőnek. A 3 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre-állását követő hónap első napjától számított napon kezdődik és 3 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre-állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 3 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre-állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel, vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 3 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részét jóváírja az Előfizető számláján. Havi díjfizetési konstrukcióban a havi díjat a Szolgáltató a szolgáltatás rendelkezésreállásának napjától a szerződés hatályba lépésének hónapjára rákövetkező hónap végéig tartó időszakra részarányosan számlázza. Ezt követően a díjak naptári hónapra vonatkozóan kerülnek számlázásra. 2.2

Egyszeri díjak

A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel. Egyszeri díjak az alábbiak lehetnek, különösen: a) Üzembe helyezési díj, b) Jogilag nem folytonos átírási kategóriába tartozó, már kiépített hozzáférési helyen lévő végpont aktiválási és átírási díja, c) áthelyezési díj, d) korlátozásból való visszakapcsolás díja, e) Előfizető kérésére történt szüneteltetésből visszakapcsolás díja, f) díjtartozás miatti szüneteltetésből vagy korlátozásból visszakapcsolás díja, g) Előfizető kérésére történő szüneteltetés díja,

- 37/53 -

A fenti díjak mértékét a Szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza, amelyet az ÁSZF részeként és önállóan is közzétesz. 2.3

Egyéb áruk és szolgáltatások igénybevételének számlázása

A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jelen ÁSZF alapján az általa nyújtott szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat változatlan formában továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben – az Előfizető elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatos számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére - érvényesíteni. Az ilyen szolgáltatások/áruk igénybevételének feltételeit az azokra vonatkozó, az igénybevételkor elfogadásra kerülő felhasználási feltételek tartalmazzák. Ebben az esetben a Szolgáltató egyértelműen köteles feltüntetni a kiállított számlán a továbbértékesítés tényét. 3

KEDVEZMÉNYEK

A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi Előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az Előfizetők meghatározott csoportja számára. 3.1

Feltételes kedvezmény

A feltételes kedvezmények igénybevételének feltételeit az egyes szolgáltatásokról szóló mellékletek tartalmazzák. 4

HÓKÖZI DÍJFIZETÉS

Ha az Előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti, úgy a Szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételező újabb előleget kérni, amíg az Előfizető által befizetett előleg az Előfizető által igénybevett szolgáltatás díját fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be. 5

A SZÁMLÁZÁSI IDŐSZAK MÓDOSÍTÁSA

A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton legkésőbb 30 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az Előfizető részére. 6

KÉSEDELMI KAMAT

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy jogi személyek, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok esetén 20% mértékű késedelmi kamatot számítson fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja. 7

SZÜNETELÉS

A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek 9.1.2.-9.1.4. pontjaiban meghatározott eseteitől eltérő, Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés esetén jogosult a 3.hónaptól Előfizető részére havonta csökkentett díjat számlázni, ami a szolgáltatásért - 38/53 -

fizetendő havi díj 50%-a. 8

KÖZVETÍTETT SZOLGÁLTATÁS

Ha Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az Előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési Szolgáltatók vagy végberendezés-szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a Szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában. 9

RÉSZLETES SZÁMLAMELLÉKLET

A Szolgáltató az Előfizető külön kérésére a kiállított számlához részletes számlamellékletet csatol (hívásrészletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy a számlamelléklettel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybevevő az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók adatainak birtokába juthat és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. 10 A SZOLGÁLTATÁSOK LISTAÁRA 10.1 ETHERNET Internet szolgáltatás Bruttó összeg átutalással történő fizetés esetén SZOLGÁLTATÁS MEGNEVEZÉSE

Egyéni Előfizető havidíj 12 700 Ft 2 540 Ft 3 810 Ft 6 858 Ft 9 525 Ft

Internet szolgáltatás belépési díj (egyszeri díj) Internet hozzáférés BARANGOLO_LIGHT csomag Internet hozzáférés BARANGOLO csomag Internet hozzáférés EXTRA csomag Internet hozzáférés SZUPER csomag

Üzleti Előfizető havidíj 12 700 Ft Nem köthető 4 839 Ft 8 710 Ft 11 097 Ft

10.2 MIKRO vezeték nélküli Internet szolgáltatás Bruttó összeg átutalással történő fizetés esetén SZOLGÁLTATÁS MEGNEVEZÉSE Internet szolgáltatás belépési díj (egyszeri díj) Internet hozzáférés BARANGOLO_LIGHT csomag Internet hozzáférés BARANGOLO csomag Internet hozzáférés EXTRA csomag Internet hozzáférés SZUPER csomag

- 39/53 -

Egyéni Előfizető havidíj 12 700 Ft 2 540 Ft 3 810 Ft 6 858 Ft 9 525 Ft

Üzleti Előfizető havidíj 12 700 Ft Nem köthető 4 839 Ft 8 710 Ft 11 097 Ft

11 TOVÁBBÉRTÉKESÍTETT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK LISTAÁRA Eszköz/Termék megnevezése Helyszíni beüzemelés Helyi plussz végpont kiépítés (db) DSL 4 portos router (db) Ethernet Hálózati kártya (db)

Bruttó egységár 4 200 Ft 4 400 FT 8 000 Ft 3 000 Ft

12 EGYSZERI DÍJAK AZ ALÁBBIAK LEHETNEK: Eszköz/Termék megnevezése Üzembe helyezési díj Aktiválási díj Korlátozásból való visszakapcsolás díja Előfizető kérésére történő szüneteltetés díja

- 40/53 -

Bruttó egységár 12 540 Ft 1 600 Ft 2 540 FT havidíj 50%-a

III. SZÁMU MELLÉKLET - AZ ELŐFIZETŐK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE, A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. A Szolgáltató kötelezi magát az Előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelésére, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az Előfizetők számára garantált biztonságos internetezési lehetőségek megteremtéséhez. 1

A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉNEK JOGI HÁTTERE Az Előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény. (a továbbiakban EHT.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény, (a továbbiakban DM. törvény); Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény. (a továbbiakban: Eker törvény); Az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekről szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet; Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.

2

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, ADATKEZELÉS JOGCÍME, CÉLJA ÉS AZ ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA

AZ

Az Előfizetők személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az Előfizető az Előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az Előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy Előfizetőkre, és így a magát egyéni Előfizetőnek deklaráló természetes személyre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére a jelen ÁSZF 3. - 41/53 -

számú MELLÉKLETE a nem természetes Előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A Szolgáltató, illetve a Szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található Előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található “Előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az Előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a Szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen: Adat megnevezése

Az adatkezelés jogcíme

az Előfizető neve EHT. 129. § (cégszerű megnevezése), bekezdés b) pontja címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

a természetes személy EHT. 129. § Előfizető esetén az bekezdés c) pontja Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

Korlátozottan cselekvőképes EHT. 129. természetes személy bekezdés esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is; az Előfizető Számlázási az Címe (Amennyiben Eltér A hozzájárulása Lakhelytől/tartózkodási helytől),

az Előfizető személyi az igazolvány száma hozzájárulása

§

Az adatkezelés célja/időtartama*** (6) az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. (6) az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig az Előfizetői szerződés (7) alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig

Előfizető az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig Előfizető az Előfizetői szerződés alapján igénybevett

- 42/53 -

Nem természetes személy EHT. 129. § Előfizető esetén az bekezdés d) pontja Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma

(6)

az Előfizetői hozzáférési az pont létesítési címe hozzájárulása (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási vagy a székhelytől)

Előfizető

Előfizető e-mail címe(i)

Előfizető

az hozzájárulása

kapcsolattartó személy a kapcsolattartó személy neve és telefonszáma hozzájárulása

az Előfizető aláírása az írásbeli szerződés esetén hozzájárulása

az Internet nyújtásához

szolgáltatás szükséges EHT.

157.

Előfizető

§

- 43/53 -

(2)

szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. a szolgáltatás elérhetővé tétele az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerződés megszűnéséig A szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése /a szerződés megszűnéséig. az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig az Előfizetői szerződés érvényessége alatt tett Előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése /a szerződés megszűnéséig A szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizetői

távbeszélő állomás száma bekezdés b) pontja szerződés alapján vagy a szolgáltatás illetve 157. §. (8) igénybevett szolgáltatások azonosítója bekezdés díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés teljesítése érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig Az Előfizető aláírása Az Előfizető Az Előfizetői szerződés hozzájárulása létrejötte érdekében, illetve az érvényessége alatt tett Előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése a szerződés megszűnéséig Nem természetes személy Az alkalmazott/tag Az Előfizetői szerződés Előfizető esetén az hozzájárulása teljesítésének az alkalmazott (tag) neve elősegítésére irányuló (amennyiben a létesítést együttműködés, illetve az az Előfizető az Előfizetői szerződés alkalmazott/tag által figyelemmel kísérése a használt helyiségbe kéri szerződés megszűnéséig az Internet szolgáltatás EHT. 157. § (2) A szolgáltatás elérhetővé nyújtásához szükséges bekezdés c) pontja tétele, az Előfizetői távbeszélő állomás típusa illetve 157. §. (8) szerződés alapján illetve jellege bekezdés igénybevett szolgáltatások (analóg/isdn/helyhez kötött díjának kiszámlázása és alkalmazású GSM alapú, beszedése, illetve az illetve ikerállomás/fővonal) Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő - 44/53 -

Az elszámolási időszakban EHT. 157. § (2) elszámolható összes bekezdés d) pontja egység száma illetve 157. §. (8) bekezdés

a forgalom vagy egyéb EHT. 157. § (2) szolgáltatás típusa kezdő bekezdés f) pontja illetve időpontja és időtartama, 157. §. (8) bekezdés továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók - 45/53 -

elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig Az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében

a díjfizetéssel és a EHT. 157. § (2) díjtartozással összefüggő bekezdés h) pontja adatok illetve 157. §. (8) bekezdés

A hívás vagy egyéb EHT. 157. § (2) szolgáltatás dátuma bekezdés g) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés - 46/53 -

szereplő elévülésig (a Szolgáltató az adatot az elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles) illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig Az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig Az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői

a tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei

Előfizető hozzájárulása szerinti szermélyes adatok

szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig EHT. 157. § (2) Az Előfizetői szerződés bekezdés i) pontja illetve alapján igénybevett 157. §. (8) bekezdés szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig Előfizető hozzájárulása tudományos, közvélemény ** vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az Előfizető hozzájárulásának - 47/53 -

A közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban előírt adatok

Előfizető neve, e-mail címe lakcíme, nem természetes személy Előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, emailcíme

visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig. EHT. 158. § szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig Az EHT 160. és 161. Elektronikus címtár §.és Előfizetői létrehozatala és hozzájárulás** működtetése céljából az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig

* Az Előfizető/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. ** az Előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására az 5. pont 13. alpontja ad iránymutatást *** Az EHT 157.§. (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét 3

A SZOLGÁLTATÓ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS TOVÁBBI ELŐÍRÁSAI

3.1

A Szolgáltató természetes személy Előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli.

3.2

A Szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán.

3.3

Az Előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.

3.4

A Szolgáltatónak az Előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen.

3.5

Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges - 48/53 -

bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. 3.6

4

A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az Előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a Szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS ADATKEZELÉSRE VONATKOZÓ GYAKORLATA

A Szolgáltató a személyes tevékenységek kapcsán kezeli. 4.1

adatokat

elsősorban

az

alábbiakban

bemutatott

Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése

4.1.1 Az Előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételek 7. pontjában meghatározott személyes adatait a Szolgáltató részére átadja. 4.1.2 Az írásbeli (papír alapú) Előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “Előfizetői Szerződések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a Szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi. 4.1.3 Az Előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a Szolgáltató az Előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A Szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve Őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé. 4.2

Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése

4.2.1 A Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelő felhatalmazás esetén - a Szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. 4.2.2 Az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A Szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. 4.2.3 Az Előfizetői szerződés adatainak a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően a Szolgáltató minden, az Előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az Előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az Előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének - 49/53 -

azonosítására, úgy a Szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. 4.3

Adatbiztonság

4.3.1 Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférésjogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. A hozzáférésjogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. 5

SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS

5.1

A Szolgáltató az Előfizetői szerződés adatainak módosítását a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak a fentebbi 6. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani.

5.2

Az Előfizető az általános szerződési feltételek 7.1. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait.

6 6.1

REKLAMÁCIÓ KEZELÉS / HIBABEJELENTÉS A Szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függően szóban a szabályzat fentebbi 6. és 12. pontjában részletezett azonosítást követően általában telefonon, míg elektronikus úton (emailen) és írásban az Előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A Szolgáltató elsősorban az Előfizető által a Szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az Előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a Szolgáltató kizárólag az Előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail

- 50/53 -

címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos Szolgáltatói tájékoztatást az ÁSZF 12. és 13. fejezetében foglaltaknak megfelelően. 7 7.1

8

KÖVETELÉS BEHAJTÁS Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának Előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni. ADATFELHASZNÁLÁS ÜZLETI CÉLOKRA

8.1

Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – kizárólag az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti az Előfizető azonosító (név, cím, telefonszám) és az Előfizető forgalmi adatait. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az Előfizetői jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges.

8.2

Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján az igénybevevőt megillető jogokat.

8.3

Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai.

9

KÖZÖS ADATÁLLOMÁNY

(FEKETE LISTA)

9.1

Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az EHT. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az EHT. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni.

9.2

A Szolgáltató a 14. pontban meghatározott célból csak a 129. § (7) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt Előfizetői adatokat adhatja tovább.

9.3

Az Előfizető adatai a 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetve az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót - 51/53 -

megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 9.4

A Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.

9.5

A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében a 157. § (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a 14. pontban meghatározott célra használhatók fel.

9.6

Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített Szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről.

9.7

Az adatállományból adatot igényelhet a) az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b) a 157. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz.

9.8

A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelő és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk.

10 ELŐFIZETŐI CÍMTÁR 10.1 A Szolgáltató Előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését e törvény vagy külön jogszabály lehetővé teszi. 10.2 Az Előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. 10.3 Az Előfizető számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből; b) az Előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra; c) lakcímét csak részben tüntessék fel az Előfizetői névjegyzékben. 10.4 Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az Előfizetői névjegyzékben és a címtárban levő adatokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az Előfizetői névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult. 10.5 Technikai megoldásokkal kell biztosítani az Előfizetői névjegyzékből és a címtárból történő lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés

- 52/53 -

megakadályozását, különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mértékű letöltését. 10.6 Tilos az elektronikus Előfizetői névjegyzékben és címtárakban levő adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési Szolgáltató részére működtetési okokból szükséges. 11 EGYEBEK 11.1 Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az Előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 11.2 Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.

- 53/53 -